Proceso de Manufactura

Un proceso industrial, proceso de fabricacin, manufactura o produccin

es el conjunto de operaciones necesarias para modificar las caractersticas de
las materias primas. Estas caractersticas pueden ser de naturaleza muy
variada como la forma, la densidad, la resistencia, el tamao o la esttica. Se
realizan en el mbito de la industria.
En la inmensa mayora de los casos, para la obtencin de un determinado
producto sern necesarias multitud de operaciones individuales de manera
que, dependiendo de la escala de observacin, se puede denominar proceso
tanto en el conjunto de operaciones desde de la extraccin de los recursos
naturales necesarios hasta la venta del producto como las realizadas en un
puesto de trabajo con una determinada mquina/herramienta.

Proceso de Servicio
Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar
mayor fidelidad de una marca, as como garantizar un mayor nmero de
clientes.
El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una
idea personal, de lo que es la calidad de la empresa.
Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un
seguimiento de los procesos de atencin al cliente en las empresas: la
determinacin de necesidades del cliente, la revisin de los ciclos de servicio,
las encuestas, la evaluacin de calidad y el anlisis de recompensas. Dichos
elementos sern explicados brevemente en el presente artculo.

Proceso de Manufactura

Proceso de Servicio

Diferencias
Producto fsico, durable

Producto intangible,

La produccin se puede inventariar

perecederos

Poco contacto con el cliente

La produccin no se puede

Tiempo de respuesta largo

inventariar

Mercados regionales, nacionales o

Alto contacto con el cliente

internacionales

Tiempo de respuesta corto

Instalaciones grandes

Mercados mayormente

Intensivo en capital

locales

Calidad fcil de medir

Instalaciones relativamente
pequeas
Intensivo en trabajo
No es fcil medir la calidad
Semejanzas

Toda organizacin tiene procesos que deben ser diseados

y administrados con eficacia.
En cada proceso se debe usar algn tipo de tecnologa
(manual o computarizada)
A todas las organizaciones les interesa la calidad, la
productividad y la respuesta puntual a los clientes.
Tanto un proveedor de servicios como un fabricante deben
tomar decisiones sobre la capacidad, localizacin y la
distribucin de sus instalaciones.
Todas las organizaciones alternan con proveedores de
servicios y materiales externos, y tambin se enfrentan a
problemas de programacin.
Tienen el problema universal de acoplar los niveles y
capacidades del personal con las demandas previstas.
Conclusin
En la inmensa mayora de los casos, para la obtencin de un determinado
producto sern necesarias multitud de operaciones individuales de manera
que, dependiendo de la escala de observacin, se puede denominar proceso

tanto en el conjunto de operaciones desde de la extraccin de los recursos

naturales necesarios hasta la venta del producto como las realizadas en un
puesto de trabajo con una determinada mquina/herramienta.