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FISICC IDEA
CEI: AGUILAR BATRES
CURSO: CASOS EMPRESARIALES
TUTOR: RODRIGO ALEJANDRO PALMA GONALEZ
PARTE 1,2 Y 3
Parte 1
OPORTUNIDADES DE MEJORA
La Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la
actualidad no cuenta con informacin completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado
altos y un incremento en los mismos empeora la situacin. Se pretende aumentar los ingresos
mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las
facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones
realicen la bsqueda de alternativas de viaje o turismo por s mismas a travs de Internet.
PROPUESTA DE CAMBIOS
Que la informacin existente en la base de datos y proporcionada a travs de la pgina Web a
los clientes sea ms completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y as
reducir costos.
Subir un video a la pgina Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen
los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la
pgina Web, reduciendo as las consultas va telfono a operadores.
Incluir en la pgina Web en la seccin de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirn los
paquetes de viaje, las cuales son:
Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opcin si necesita un traductor.
Que el cliente pueda elegir el propsito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para
que se incluyan actividades de acuerdo a su propsito.
Que el cliente establezca el nmero de personas que viajaran con l, en el cual deber
establecer criterios como BEBES, NIOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS
con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.
Brindar facilidades de pago mediante el sistema de visa cuotas cargadas a una tarjeta
de crdito internacional.
Parte 1.1.
PARTE UNO
Matriz FODA
Recuperacin e integracin de
nuevos miembros.
servicios, al contar
con menos
OPORTUNIDADES
personal operativo.
Experiencia y conocimiento del
mercado global.
Servicios nacionales y
Informacin en globales
la pgina Web
Nuevas
tcnicas
de
servicios.
Las personas prefieren
buscar alternativas por si
mismas a travs de
internet.
Ofrecer
paquetes
vacacionales.
FACTORES EXTERIORES
FACTORES INTERIORES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
FORTALEZAS
Factores
Internos
Factores
Externos
Recuperacin e
integracin de
nuevos miembros.
Reduccin de
costos fijos por
alquiler y
prestacin de
servicios, al contar
con menos
personal operativo.
Experiencia y
conocimiento del
mercado global.
Informacin en la
pgina web ms
completa.
Capacidad
tecnolgica.
Integracin de
personal destinado
a ventas locales e
internacionales.
DEBILIDADES(D)
Bajo Capital de
Inversin
Disminucin de
servicios en los
ltimos meses.
Inversin en el
mantenimiento
en equipo de
cmputo.
Servicio al cliente
menos
personalizado.
OPORTUNIDADES
Servicios
nacionales y
globales.
Nuevas tcnicas
de servicios.
Alternativas por
medio de internet.
Oferta de servicio
competitivo.
ESTRATEGIAS (FO)
Maxi-Maxi
La alta calidad en
los servicios
permitir la
recuperacin de
nuevos miembros
a la empresa
Por medio de las
nuevas tcnicas
aplicadas a los
servicios se
reflejara en la
reduccin de los
costos de
produccin
Alcance de ms
mercados a travs
de utilizar la
tecnologa e
internet
La reduccin de
costos, permitir
dar un precio ms
competitivo y
permitir
aumentar la
demanda del
producto.
ESTRATEGIAS(DO)
Mini-Maxi
Implementar
programas
de
ventas
por
internet
para
obtener
mayor
participacin en
el mercado.
Diligencia en los
proceso de
atencin al
cliente para
atraer a los
clientes.
Evitar
congestionamient
o.
Invertir ms en
capital para
poder dar buenos
servicios
nacionales y
globales
Comprar un
equipo de
cmputo para
mejorar el
servicio
AMENAZAS
ESTRATEGIAS (FA)
Maxi-Mini
ESTRATEGIAS(DA)
Mini-Mini
Parte 2
Organigrama Propuesta Nueva
P1.1
F.1
Cliente
CONSULTA
PAGINA
WEB
F.2
P1.2
F.3
LLENADO DE
PERFIL EN LA
WEB
F.4
P1.3
F.7
F.5
PRESENTACION
DE PRECIOS, OFERTAS Y COMBOS
F.6
Cliente
ARC
HIVO
DE
VISIT
AS
RESERVACIN
P2.2
P2.1
F.1
Cliente
ARCHI
2 BASE DE
VO
DATOS
P2.3
F.3
Confirmar
Hace la reservacin
F.4
F.2
Base
de
Dato
s
Se emite recibo de
servicios con la F.5
agencia
reservacin
F.6
Archiv
2 Base de
o
Datos
FACTURACIN DE SERVICIOS
P3.2
P3.1
F.3
F.5
Emite factura por servicio
F.1
Recepc
ionista
F.2
F.4
F.6
Cliente
Administra
cin
F.7
Cliente
siste
ma
2 Sistema de
Facturaci
n
PAG.WEB Y TECNICOS
DPTO INFORMATICA
INICIO
Ingresa a la
pgina web
NO
Analiza opciones
FIN
SI
Llena su perfil en la
web
Registra datos de
solicitud
A
Elaborado por:
Rocael Prez
Autorizado Por:
CHN
Fecha de elaboracin:
28/04/2015
DPTO.DE INFORMATICA
A
Analizan
Solicitud
solicitud
Registran Datos
Preparan
respuestas
Registran reservaciones
B
Elaborado por:
Rocael Prez
Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin:
28/04/2015
Recibe la
reservacin
FIN
Genera informacin
de paquetes
DPTO.DE INFORMATICA
Recibe reporte
de paquetes
FIN
Elaborado por :
Rocael Prez
Autorizado por:
CHN
Fecha de elaboracin
28/04/2015