FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y DE ADMINISTRACIN

ESCUELA DE ADMINISTRACIN
ADMINISTRACIN I Curso 2011
PRIMERA REVISIN Sbado 15 de octubre de 2011
1 El transporte de valores es una actividad de la cual el pblico en general
conoce muy poco. Ms all de ver a los camiones blindados circular por la calle,
con el infaltable auto de apoyo detrs, es difcil imaginar la logstica y
organizacin requeridas para dicha actividad.
2 JUNCASEGUR es una compaa nacional, que se dedica al transporte de
valores desde hace ms de 30 aos, siendo una de las ms respetadas en plaza. La
actividad de transporte de valores ha evolucionado desde sus inicios en la plaza
local, desde ser una actividad casi artesanal a tener en el presente toda una
metodologa de trabajo donde nada se deja librado al azar.
3 La empresa se halla bajo las rdenes de un Gerente General, al cual reportan
tres gerentes de departamento, correspondientes a los departamentos de
Operaciones, Mantenimiento y Seguridad. La Gerencia de Operaciones se ocupa
bsicamente de fijar los recorridos de los vehculos, establecer las tripulaciones
de los mismos y maneja tambin todos los aspectos comerciales. A tales efectos
existen tres subgerencias: Trfico, Personal y Comercial. El subgerente de
Trfico es quin determina las rutas a seguir, en funcin de los clientes asignados
en el da, estableciendo la ruta para determinado da el da anterior. A tales
efectos, los clientes deben hacer su pedido como mnimo con 24 horas de
anticipacin a la prestacin del servicio. A sus rdenes trabajan dos asistentes.
4 La subgerencia de Personal asigna las tripulaciones de los blindados. Para
ello, cuenta con una completa base de datos y un avanzado software, dado que
los procedimientos establecidos en los manuales de la compaa son muy
estrictos en cuanto al personal: tienen un mximo de horas a cumplir por semana
y todas las tripulaciones deben constar como mnimo de un chofer, un guardia
armado como escolta y dos guardias armados con armas cortas para portar los
sacos donde se transportan los valores. sta subgerencia se ocupa adems de la
capacitacin y de que se cumplan todos los requisitos legales que tienen que ver
con el personal: poseer carn de salud, licencia de conducir profesional los
choferes, porte de armas, certificado de habilitacin policial, seguros y que todos
estn habilitados y registrados en el Ministerio del Interior. Adems del
Subgerente de Personal trabajan aqu tres asistentes, y se cuenta con el
asesoramiento de un reconocido estudio jurdico en los aspectos laborales.

5 Los aspectos comerciales son manejados por el Subgerente Comercial. ste

se relaciona con clientes, ofrecindoles los diversos servicios que se prestan,
siendo bsicamente stos el traslado de valores desde y hacia los lugares
determinados por los clientes. A veces los clientes pueden requerir servicios
especficos, como puede ser la custodia de determinados bienes en las propias
instalaciones de la compaa o el traslado de algunos bienes en particular (obras
de arte, por ejemplo). El Subgerente Comercial tambin fija los precios a cobrar
(que son autorizados en ltima instancia por el Gerente General). Los precios se
fijan en base a los costos del servicio, que son analizados por la Seccin Costos,
tambin dependiente de sta Subgerencia. El Jefe de Costos es quin informa al
Subgerente Comercial el costo de cada servicio, para que ste proceda a fijar el
precio del mismo, agregndole al costo el porcentaje de margen determinado por
la Gerencia General en cada caso. Dicho margen usualmente suele ser no inferior
al 40%.
6 La Gerencia de Mantenimiento se ocupa de todos los aspectos mecnicos de
las unidades, para asegurar su perfecto funcionamiento. Esto abarca aspectos
puramente mecnicos, as como tambin los sistemas elctricos de apertura y
bloqueo de puertas y los sistemas de aire acondicionado que

llevan todas las unidades. Un aspecto no menor es el blindaje de las unidades,

para ello se cuenta con un tcnico especialmente capacitado en la fbrica de los
vehculos. sta gerencia est a cargo de un gerente de mantenimiento, y dos
supervisores, adems de un plantel de mecnicos egresados de UTU en su
mayora. Los manuales de mantenimiento de los vehculos son bastante
detallados, no obstante lo cual en ms de una ocasin los mecnicos han tenido
que recurrir a soluciones improvisadas a efectos de tener los vehculos prontos,
por supuesto que sin descuidar nada relativo a la seguridad de los mismos. Sin ir
ms lejos, en el ltimo mes hubo que recurrir a una tornera para lograr una pieza
segn lo indicado por el manual, dado que era imposible obtenerla del proveedor
en tiempo y forma.
7 La Gerencia de Seguridad, a cargo de un gerente y un subgerente, se ocupa de
todos los aspectos relativos a la proteccin de los vehculos y las tripulaciones.
Todos los camiones blindados estn comunicados por radio con la central y
cuentan con un sistema de rastreo del tipo GPS, que permite obtener su posicin
exacta en tiempo real por parte de los controladores de la central. Los
controladores son empleados pertenecientes a sta Gerencia, cuya tarea consiste
en seguir todo el recorrido del vehculo blindado en un mapa digital,
monitoreando tanto la velocidad como la ruta, y tambin las condiciones internas
del vehculo (temperatura dentro del habitculo, por ejemplo). Ellos tienen la
potestad de cambiar la ruta ante cualquier situacin imprevista que se presente,
guiando al chofer por radio por la ruta alternativa. En la ltima semana, uno de
los controladores tuvo que desviar un recorrido por una calle bloqueada por poda,
de la cual no haban tenido noticia anticipadamente. Es una tarea sumamente
estresante, por cuanto sus acciones u omisiones pueden tener graves
consecuencias sobre la seguridad de sus compaeros. Esto hace que conformen
un grupo muy unido, se apoyen mutuamente y compartan muchas actividades
sociales fuera del mbito laboral.
8 Recientemente se ha incursionado en un nuevo servicio, derivado de una
solicitud atpica de un cliente. ste tena un conocido que haba ganado un
premio multimillonario en un sorteo, y necesitaba ir a retirar el cheque
correspondiente y realizar el depsito bancario del mismo. Dado que nunca antes
se haba presentado una solicitud as y tratndose de la solicitud de un cliente
importante, se decidi prestarle el servicio cobrndole solamente los costos
incurridos ms un margen del 5% sobre los mismos, con vista a promocionar ste
nuevo servicio y obtener nuevos clientes para el mismo. A tales efectos, se
determin por parte de la Seccin Costos que el combustible necesario por
kilometro es de 1,5 litros siendo el recorrido de 23 km en total (costo del litro de
gasoil = 30 pesos), el seguro necesario es de 30.000 pesos (el costo total de la
pliza, que cubre tanto al vehculo como a la tripulacin), los salarios de la
tripulacin totalizan 1500 pesos la hora estimndose cinco horas en total para la

tarea, el alquiler del vehculo de apoyo es de 750 pesos por hora, debindose
alquilar un mnimo de 8 horas por da y los restantes costos residuales para la
tarea suman 5000 pesos en total.
SE PIDE:
1- MINTZBERG Mencione cada uno de los mecanismos de coordinacin.
Encuentre tres de ellos en el caso planteado. Los mecanismos debern ser de
distinto tipo.
1- MECANISMOS DE COORDINACION segn HENRY MINTZBERG
AJUSTE MUTUO O RECIPROCO
- UTILIZADA EN ORGANIZACIONES SIMPLES O COMPLEJAS
COMUNICACION INFORMAL FRECUENTE
- CONTROL DEL TRBAJO EN MANOS DEL OPERARIO
SUPERVISION DIRECTA
- UTILIZACION EN ORGANIZACIONES EN CRECIMIENTO
- APARICION DE LA DIVISION DE TRABAJO VERTICAL
- CONTROL DEL TRABAJO A CARGO DEL SUPERVISOR
EJERCICIO DEL MANDO E INFLUENCIA
- SURGE LA DIFERENCIA ENTRE QUIENES MANDAN Y QUIENES OBEDECEN
Parrafo2) En la gerencia de mantenimiento, hay dos supervisores, que tienen a cargo un plantel de
mecnicos egresados de UTU en su mayora
ESTANDARIZACION - APARICION DE NORMAS PREESTABLECIDAS
*DE PROCEDIMIENTOS
- EL CONTENIDO DEL TRABAJO SE ESPESIFICA O SE PROGRAMA
-TODOS LO CONOCEN
Parrafo 4) Hay estandarizacion de procedimientos en el manual de la empresa espesificando los requisitos
del personal requerido.
*DE RESULTADOS
- ESPECIFICACION DE ANTEMANO DE LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO
- DEFINICION DE LOGROS PREVALECIENDO SOBRE METODOS
*DE CALIFICACIONES
- DEFINIR LAS CUALIDADES PARA EL EJERCICIO Y CON ELLAS EL PROBABLE DESEMPEO
- ESTANDARIZACION DE CALIFICACIONES CUANDO LA TECNOLOGIA Y CONOCIMIENTOS
SON COMPLEJOS Y EXIGEN APORTES
- EL INDIVIDUO RECIBE SU FORMACION ANTES DE ENTRAR A LA ORGANIZACIN
Parrafo 6) La empresa cuenta con un tcnico especialmente capacitado en la fabricacin de vehculos
blindados.

2- MINTZBERG - Mencione cules son las partes de la organizacin.

Identifquelas en el caso planteado.
2- LAS PARTES segn Mintzberg
CUPULA ESTRATEGICA
- DIRECTORIO
- GERENCIA GENERAL
ORGANOS CUYO COMETIDO ES LOGRAR QUE LA ORGANIZACIN REALICE SU MISION
DEBERES:
SUPERVISION
RELACION CON MEDIO AMBIENTE
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
ASIGNACION DE RECURSOS
PORTAVOZ DE LA ORGANIZACIN
NEGOCIA
Parrafo3) Un Gerente General
LINEA JERARQUICA
- GERENTES DE AREAS
- JEFES DE SECTORES
- GERENTES DE PLANTA
ORGANOS INTERMEDIOS ENTRE CUPULA Y CENTROS OPERATIVOS.
DEBERES:
SUPERVISION DE SECTORES
GERENCIAMIENTO DELAMBIENTE DE LA UNIDAD
PLANES OPERATIVOS
CONTROL DEL USO DE RECURSOS
Parrafo3)
*Un Gerente en el departamento de Operaiones:
- Un Subgerente de Trfico
- Un Subgerente de Personal
- Un Subgerente de Comercial
*Un Gerente en el departamento de Mantenimiento:
*Un Gerente en el departamento de Seguridad:

CENTRO OPERATIVO
- SECCIONES DE TRABAJO
- ALMACENES
- VENTAS
- CONTADURIA
- REPARTO
OPERACIONALES LIGADOS A PRODUCIR BIENES. ES DONDE OCURREN LAS
TRANSACCIONES
DEBERES:

OBTENER LO NECESARIO PRODUCIR

ASEGURAR LA PRODUCCION
DISTRIBUIR PRODUCTOS Y SERVICIOS
ASEGURAR SOPORTE DIRECTO (MANTENIMIENTO MAQUINAS Y CUSTODIA DE STOCKS)
UNIDADES DE SOPORTE LOGISTICO
- BIBLIOTECAS
- CANTINAS
- CENTRALES TELEFONICAS

TECNOESTRUCTURA
- ORGANIZACIN Y METODOS
- PLANIFICACION
- SELECCIN DE PERSONAL

3- MINTZBERG - Mencione cules son los flujos en las organizaciones.

Identifique tres ejemplos de flujos en el caso planteado. Los flujos debern ser de
distinto tipo.
3-LOS FLUJOS EN LAS ORGANIZACIONES
FLUJOS DE AUTORIDAD FORMAL
FLUJOS REGULADOS
FLUJOS COMUNICACIN INFORMAL
CONSTELACIONES DE TRABAJO
DECISIONES AD HOC

4- ORGANIZACIONES Clasifique a JUNCASEGUR segn el nimo de

constitucin, los fines, la actividad y el origen de sus productos.
4- CLASIFICACION DE LAS ORGANIZACIONES
ANIMO
CON FINES DE LUCRO
SIN FINES DE LUCRO
RESULTADO

SUPERAVITARIAS
DEFICITARIAS
EQUILIBRIO
ADHESION
COERCITIVA
NORMATIVA
UTILITARIA
FINES
ECONOMICOS
POLITICOS
SOCIALES
SECTOR AL QUE PERTENECE
PRIMARIO
SECUNDARIO
TERCIARIO
BENEFICIARIO PRINCIPAL
INTEGRANTES: ASOCACION BENEFICIOS MUTOS
PROPIETARIOS: COMERCIALES
PUBLICO EN GENERAL: SERVICIOS
SOCIEDAD: INTERES PUBLICO

5- ORGANIZACIONES Segn Burns y Stalker, qu sistema de trabajo

considera que se aplica en el caso de JUNCASEGUR? Justifique su respuesta,
explicando adems si considera pertinente el sistema aplicado y porqu.
5- BURNS Y STALKER
MODELOS MECANICO Y ORGANICO
MODELO MECANICO
PROBLEMAS Y TAREAS DIVIDIDAS POR ESPECIALIDAD
CADA UNO DESEMPEA SU TAREA CON INDEPENDENCIA DE LA TAREA TOTAL
LOS METODOS, PROCEDIMIENTOS, OBLIGACIONES Y PODERES ESTAN PRECISAMENTE
DEFINIDOS
LA INTERACCION TIENDE A VOLVERSE VERTICAL
OPERA CONTROL EN LA QUE FLUYE INFORMACION HACIA SUPERIORES Y DESCIENDEN
ORDENES QUE VAN TENIENDO AMPLIFICACIONES
ENTORNO ESTABLE
MODELO ORGANICO
LOS INDIVIDUOS REALIZAN TAREAS ESPECIALES EN CONOCIMIENTO DE LA TAREA TOTAL
LOS TRABAJOS PIERDEN DE DEFINICION FORMAL EN MATERIA DE METODOS Y SON
REDEFINIDOS EN INTERACCION CON OTROS INDIVIDUOS
LA INTERACCION OCURRE HORIZONTAL Y VERTICAL

LAS COMUNICACIONES ENTRE CATEGORIAS DIFERENTES SON DE CONSULTA LATERAL

MAS QUE DE MANDATO VERTICAL
TRANSFIERE MUCHA RESPONSABILIDAD A LAS PERSONAS
LAS ESPECIALIDADES SE DESARROLLAN CON SENTIDO DE TRABAJO COMPLETO MAS QUE
POR FUNCION.
AMBIENTE DINAMICO EXIGE FLEXIBILIDAD Y PARTICIPACION

3
6- TECNOLOGA Mencione las variables que considera Perrow en su planteo
con respecto a la tecnologa y las organizaciones para definir los distintos
sistemas de trabajo. Qu sistema de trabajo considera usted que se est
aplicando en el caso de JUNCASEGUR? Justifique su respuesta.
5-TECNOLOGIA
ANALISIS DE PERROW
ELEMENTOS
MATERIALES Y VARIABILIDAD
APORTE DE CREATIVIDAD
ANALISIS
CON O SIN VARIACIONES
CON O SIN APORTES
ALTERNATIVAS
RUTINARIO, MECANICO, PROCEDIMIENTOS REPETIDOS
INGENIERIL, RESOLUCIN PREVIA DE LAS ALTERNATIVAS
ARTESANAL, VARIACIONES Y EXPRESION DEL OPERARIO
NO RUTINARIO, RESOLUCION EN EL MOMENTO

7- COMERCIAL - Establezca en forma terica qu factores determinan la

fijacin del precio. En cul se basa JUNCASEGUR para fijar sus precios?
Justifique su respuesta.
7-Factores utilizados en la fijacin de precios
1) seleccin de los objetivos de precio
2) clculo de la demanda

3) estimacin y anlisis de costos

4) anlisis de costos, precios y utilidades de la competencia
5) seleccin de un mtodo de fijacin de precios y
6) seleccin de precio final

8- COMERCIAL Cmo se denomina la accin de cobrar un 5% sobre el

costo cuando habitualmente se cobra el 40%? Justifique su respuesta.
9- COMERCIAL - Defina a nivel terico qu se entiende por canales de
distribucin y por niveles de canal. Qu nivel de canal existe en el caso de
JUNCASEGUR? Justifique.
10- COMERCIAL - Considera usted que JUNCASEGUR le agrega valor al
negocio de sus clientes? Justifique su respuesta, explicando cmo lo hace en caso
afirmativo o cmo lo podra hacer en caso negativo.
11- OPERACIONES Mencione cules son los atributos de la calidad.
Identifique (puede suponerlos) ejemplos de dos de ellos en el caso del servicio
prestado por JUNCASEGUR.
12- OPERACIONES Defina a nivel terico cules dos tipos de decisiones se
pueden tomar con respecto a la funcin OPERACIONES.
13- MEDIO AMBIENTE Defina qu se entiende por factores o elementos del
medio ambiente mediato e inmediato. Identifique en el texto dos ejemplos de
factores del medio ambiente, clasificndolos en mediatos o inmediatos.
14- PERSONAL - Realice una descripcin y especificacin para el cargo de
MECNICO.
15- PERSONAL Suponga que como consecuencia de haber publicado un aviso
pidiendo guardias de seguridad para escolta, usted tiene 20 postulantes para cinco
cargos. Cules procedimientos utilizara para seleccionar las cinco personas que
ocuparn los cargos entre las 20 posibles?

16- PERSONAL - Qu tcnica o tcnicas aplicara para retener a los

controladores de JUNCASEGUR, teniendo presente su alta especializacin y
condiciones de trabajo?
17- FINANZAS Clasifique cada uno de los costos mencionados en el prrafo 8
en fijos y variables, explicando el porqu de su inclusin en una u otra
clasificacin.
18- FINANZAS Calcule cul debera ser el precio a fijarse para el servicio a
prestarse segn lo mencionado en el prrafo 8.
19- PLAN DE NEGOCIOS / COMERCIAL - Establezca en forma terica qu
se entiende por mezcla promocional, detallando sus elementos. Cul es la
mezcla promocional empleada en su propia idea de negocios presentada en el
curso? En el caso de que no recurra a la promocin, explique por qu no lo hace.
20- PLAN DE NEGOCIOS / COMERCIAL Describa su mercado potencial
segn el plan de negocios presentado, en particular en lo referente a tipo de
consumidores, cantidad estimada de los mismos y cules seran sus competidores
actuales o futuros.