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LIVRE BLANC :

EMAIL MARKETING
TEMOIGNAGES ET
RETOURS DEXPERIENCE

7 Experts partagent avec vous leurs


conseils et leur vision !
!

V1!!Avril!2013!

Email Marketing Avis dExperts

TABLE DES MATIERES


TABLE DES MATIERES ......................................................................................................... 1
PREFACE ................................................................................................................................. 3
LEMAIL MARKETING EN 4 ETAPES ................................................................................. 4
Lacquisition............................................................................................................................................. 5
Rdaction................................................................................................................................................. 6
Envoi ........................................................................................................................................................ 7
Reporting et tests .................................................................................................................................... 8
Biographie : Florent HERNANDEZ ............................................................................................................ 9

MES PREMIERS PAS EN EMAIL MARKETING.............................................................. 11


Une base de donnes propre ................................................................................................................ 12
Une newsletter attrayante .................................................................................................................... 12
Veiller ses statistiques ........................................................................................................................ 13
Biographie de Rozenn KERNANET ......................................................................................................... 15

DEVELOPPER SON ACTIVITE AVEC LEMAIL MARKETING ..................................... 16


Comment jai dcouvert lefficacit de lemail marketing .................................................................... 17
A chacun son mode de fonctionnement. A chacun sa stratgie. .......................................................... 19
Biographie : Myriam VANDENBROUCQUE ............................................................................................ 19

L'EMAILING EN VRAI, TESTE ET APPROUVE ............................................................... 21


Mauvaises pratiques ............................................................................................................................. 21
Pratiques utiliser avec tact ................................................................................................................. 22
Bonnes pratiques ( mettre en pratique dans les rgles de l'art) ......................................................... 23
Biographie : Remy BIGOT ...................................................................................................................... 24

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5 ASTUCES POUR DEVELOPPER VOTRE MAILING LIST .........................................25


Vous avez une mailing list ? Ah bon ? ................................................................................................... 26
Et jy gagne quoi ? ................................................................................................................................. 29
Pop-up or not to pop-up ? ..................................................................................................................... 30
Everything is marketing ! ....................................................................................................................... 32
Tester et optimiser... toujours ! ............................................................................................................ 33
Biographie : Emilie MORONVALLE......................................................................................................... 34

CONSTRUIRE SA LISTE DE PROSPECTS SUR FACEBOOK .................................... 35


Des opportunits 1.0 ............................................................................................................................. 36
Et si on parlait 2.0 ? ............................................................................................................................... 37
List building sur Facebook ..................................................................................................................... 38
Les autres rseaux sociaux .................................................................................................................... 42
Biographie : Harold PARIS ..................................................................................................................... 42

METTRE SON EMAIL MARKETING SOUS PILOTE AUTOMATIQUE ....................... 44


Gestion des prospects et adaptation des messages ............................................................................. 44
Modlisation et optimisation du cycle des ventes ................................................................................ 47
Biographie : Frdric CANEVET ............................................................................................................. 50

CONCLUSION : LEMAIL MARKETING COMME CANAL COMMERCIAL ............... 51


VOTRE AVIS .........................................................................................................................54

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PREFACE
Par Emilie MORONVALLE - ExpertinBox
Bonjour toutes et tous et merci pour le tlchargement de notre
Livre Blanc : Email Marketing Tmoignages et Retours
dExprience !
Aujourdhui, lemail marketing est lun des principaux leviers sur le
web pour dvelopper la relation que vous entretenez avec vos
prospects et vos clients.
Dans ce Livre Blanc, nous avons souhait pouvoir vous apporter des
conseils et des expriences concrtes de diffrents experts du web et de lemail marketing.
Dans ces retours dexpriences, vous trouverez tour tour des interventions sur les fondamentaux de
lEmail Marketing, sur les bonnes pratiques et aussi des avis tranchs issus de lexprience de chacun
des experts.
Dune manire trs intressante, vous pourrez mme voir que certains avis se compltent, ou mme
se contredisent parfois, mais fournissent toujours des clairages pertinents et complmentaires sur
les diffrents fondamentaux et techniques lis la pratique de lEmail Marketing.
Jespre que ces diffrentes interventions pourront vous inspirer et vous fournir des pistes pratiques
pour la construction de vos listes et la russite de vos campagnes.
Un grand merci aux experts qui nous ont accompagn pour la construction de ce Livre Blanc !
Je vous souhaite toutes et tous une excellente lecture !

Emilie MORONVALLE

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LEMAIL MARKETING EN 4 ETAPES


Par Florent HERNANDEZ Alhena
Lemailing est la base de toute stratgie web. Cest bien souvent la
plus connue, et pourtant, la moins bien matrise.
Parce quun bon emailing ne se rsume pas lenvoi massif dun
texte, je vous propose de re-parcourir rapidement les diffrentes
tapes prendre en considration pour utiliser ce levier marketing
qui reste, malgr toutes les innovations que nous pouvons voir, un
outil trs utile et performant.
Chaque point abord dans cette courte contribution sera, je pense,
bien approfondi par chacun des intervenants de qualit composant
cet ouvrage. Lide est ici de donner une vision plus globale de ce que reprsente une stratgie
demailing.
Selon moi, 4 grandes tapes constituent une stratgie gagnante demailing :

Acquisition

Monitoring

Rdaction

Envoi

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Lacquisition
Sans acquisition pralable de base demail, pas demailing : bien videmment. Le sujet sera donc
plutt acquisition qualifie demails , car cest bien cela qui au final, quoi que nous fassions
ensuite, dterminera lefficacit dune campagne.
Les techniques dacquisition demails sont nombreuses.

Bien souvent, les annonceurs nimaginent comme


source demails que de simples outils dinscription
volontaires des internautes, un systme demailing,
sur un site ou un blog.
Or, les mthodes dacquisition dadresses emails qualifies sont nombreuses, et parfois mme sous
votre nez .
Parmi les techniques trs efficaces de rcolte dadresses mail, jutilise pour ma part beaucoup la
technique de landing page en crant une landing page uniquement destine la rcolte demail.
Landing page : page internet cre spcifiquement pour une action marketing
donne dont lobjectif est clairement identifi (achat, rcupration de
coordonnes, rponse un questionnaire). Les options laisses un visiteur sur
une landing sont restreintes au minimum (pas de lien sortant, pas de menu,
etc.).
Bien entendu, afin de persuader les internautes de vous la donner, il vous faudra proposer un
contenu forte valeur ajoute en change.
Mon dernier exemple en la matire propose un livre blanc sur les stratgies digitales 2013
(http://strategie-digitale-2013.com). Cette solution trs efficace ne vous cotera que du temps, pour
produire votre contenu, et ventuellement le cot de cration de votre landing page.
Une autre solution, trs efficace galement, peut tre dutiliser les mdias sociaux pour rcuprer
des adresses mails de votre communaut. Lorganisation dun concours cibl et bien pens sur
Facebook par exemple, peut effectivement vous permettre de crer facilement et rapidement une
base de donnes de contacts.
Attention tout de mme bien penser le concours, afin dattirer des contacts les plus qualifis
possible.

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Enfin, voici deux mthodes, qui vous tendent les bras, gratuites, mais qui malheureusement ne sont
utilises que par trs peu de monde :

Vos contacts emails prsents dans vos logiciels de messagerie : cela reprsente bien souvent,
pour les personnes travaillant depuis quelques annes, une source importante dadresses.

Vos cartes de visites accumules sur le fond de votre bureau au fils des dernires annes.

On peut facilement imaginer que dans le cas o votre vie professionnelle est relativement stable, que
les personnes que vous croisez sur les vnements ou avec qui vous changez par emails sont des
personnes plutt qualifies pour vous, ou en tout cas vous connaissant, et tant donc plus mme
douvrir un email dont vous serez lmetteur.

Il sagit l du niveau 1 de vos relations, niveau ne


surtout pas sous-estimer, quelles que soient vos cibles
finales.
Nous ne rentrerons pas trop dans le dtail ici, le but tant de parcourir les 4 tapes dans cette
contribution.

Rdaction
La rdaction de lemailing constitue un point cl dans la russite de votre campagne.
Mail texte ? Mail image ? Mail texte+image ? Aucune rponse toute faite ces questions
malheureusement. Vous considrez dune part la dfinition de vos objectifs, et dautre part lanalyse
des cibles qui vous allez envoyer vos campagnes.
Concernant la personnalisation des emails, option propose par bon nombre doutils de mailing, cela
donne certes un effet sympathique et humain lemail, mais attention, personne nest dupe.

Jouer la carte de la transparence est selon moi une bien


meilleure solution.
Par exemple, il ne sera pas forcment bnfique de commencer un mail Bonjour <Prnom>, et de
feindre lemail personnalis si vous ntes pas proche des destinataires.
Luniformit de votre base demails pourra galement tre un lment prendre en considration
lors de votre rdaction personnalise ou non.

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Dans le cas ou des donnes manquent dans votre base (prnoms, noms), il pourra tre judicieux de
ne pas utiliser ces donnes, simplement pour ne pas gnrer de mails qui commencent par Bonjour
<INCONNU>, .
Lors de la rdaction de lemail, il est primordial de toujours garder en tte votre objectif :

Prsenter un nouveau produit ?

Gnrer des leads ?

Inviter un vnement ?

Gnrer du trafic ?

Cet objectif doit se traduire par une action attendue de la part de vos lecteurs (Call To Action). Ce
Call To Action doit tre imprativement prsent ne serait-ce que pour pouvoir mesurer limpact de
votre stratgie.
Bouton, appel rponse, inscription, formulaire Les techniques diffrent largement selon votre
objectif.
A noter, jutilise volontairement le singulier votre objectif tout simplement pour souligner le fait
que trop dobjectifs dans un mme message nest pas optimal.
Mieux vaut selon moi attendre (et donc insister sur) une seule action sous peine de voir le contact
nen raliser aucune.

Envoi
Concernant les envois demails, plusieurs critres sont prendre en compte. Malheureusement,
encore une fois, il ny a pas de vrit absolue, tout dpendra de vos cibles, de leurs habitudes.
Concernant les horaires et jours denvois notamment, beaucoup de choses sont dites sur le web,
attention bien mettre ces informations en face des habitudes de vos cibles.
Une base professionnelle, catgorie CSP+, noffrira pas les mmes fentres optimales denvoi que
des cibles jeunes, tudiantes ou encore retraites. Cette tude est donc mener en aval de votre
envoi, afin den optimiser lefficacit.

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La frquence des envois est galement un point prendre en considration lors de la mise en place
de votre campagne. Il faut tout dabord savoir quune base email est vivante : derrire des
adresses, des humains.

Une base de contacts peut se lasser, tre due, ou en


demande.
Sil est important de ne pas trop solliciter une base de contacts sous peine de la voir se dsabonner
massivement, il nest pas bon non plus de trop peu la solliciter, sous peine de la voir sendormir, et
ne plus donner de rsultats tangibles en termes douvertures ou de clics. La bonne frquence doit
tre trouve. Bien entendu, la cl sera de toujours procurer de la valeur vos contacts.
Une solution trs efficace, si bien utilise, est la mise en place de scnarios demails.
Dun point de vue outil , il est vident que nos botes mails personnelles ne sont pas adaptes aux
envois massifs. Je ne pense pas utile de prciser ici que lenvoi massif est proscrire

Reporting et tests
Cela peut paratre vident, mais mesurer limpact de ses campagnes emailing est la cl de la russite
des prochaines campagnes.

Cest effectivement en mesurant limpact que provoque


un envoi que vous pourrez prendre du recul, voir les
points damlioration, et augmenter lefficacit de vos
emails.
Une technique trs utile lors de vos envois demails est dfinitivement lA/B testing : envoyer
plusieurs emails diffrents des segments arbitraires, afin de mesurer quel email est le plus
performant.
Cette technique pourtant simple et accessible dans toutes les plateformes emailing modernes, nest
que peu utilise par les annonceurs.
En considrant une stratgie demailing comme un cycle, et non comme une action ponctuelle, le
A/B testing vous permettra daugmenter petit petit lefficacit de vos campagnes.
Parmi les autres points damlioration, seront intressants analyser les points suivants :

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Zones de non clics

Taux douvertures

Taux de dlivrabilit

Rsultats du A/B testing

Nombres douvertures

Rsultats des call to action (Trafic, inscriptions, )

Nombre de dsinscriptions

Pour les stratgies les plus avances, il pourra tre intressant de segmenter vos bases de donnes,
afin doffrir vos contacts des contenus toujours plus appropris et cohrents.
Lutilisation doutils professionnels denvoi demails vous permet bien souvent de segmenter vos
base selon des critres intressants tels que :

Les contacts qui ont ouvert / pas ouvert le mail

Les contacts qui ont cliqu / pas cliqu sur un lien

Les contacts qui ont / nont pas cliqu sur une zone spcifique de lemail

Les contacts qui ont ouvert un certain nombre de fois lemail

Jespre que ces quelques lignes pourront vous clairer sur certains points.
Enfin, je conclurai cette contribution en vous disant quune campagne emailing est optimale
lorsquelle sintgre dans une stratgie digitale plus globale.
Les outils de webmarketing votre disposition sont nombreux et provoquent, utiliss ensemble de
manire cohrente, une dmultiplication des impacts.
Je ne saurais donc que trop vous encourager considrer des stratgies globales. Lemail marketing
tant une brique parmi dautres (importante et essentielle, certainement - mais pas la seule).

Biographie : Florent HERNANDEZ


Entrepreneur, Blogueur et passionn par cette matire vivante quest Internet. Cest aprs avoir
termin mes tudes successivement lEcole Nationale Suprieure des Mines de Saint Etienne puis
lEM Lyon Business School, que jai dcid de faire de cette passion mon mtier, en
crant Alhena, une agence de Social Media Marketing.

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Alhena compte maintenant au bout de quelques annes une quipe motive et experte,
s'occupant des stratgies digitales de plus de 60 clients.

Vous pouvez retrouver Florent sur : http://www.alhena-conseil.com/

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MES PREMIERS PAS EN EMAIL


MARKETING
Par Rozenn KERNANET, ExpertinBox
Je mappelle Rozenn, jai 27 ans et je suis Assistante Marketing depuis
le mois de novembre 2012 chez ExpertinBox.
Je suis notamment en charge de la cration et de lenvoi de nos
campagnes email internes et aussi de rgies clients.
Jai dcouvert lemail marketing en intgrant ExpertinBox. Ma
formation a t assez rapide parce-que finalement, lemailing cest
avant tout quelque chose que lon dcouvre au fur et mesure de ses
expriences et o on apprend beaucoup de ses cibles et de leurs ractions.
Jai quand mme eu loccasion de raliser plusieurs exercices sur lutilisation de la plateforme,
lutilisation de templates (modles) existants et le dcoupage dimages pour la ralisation de
templates personnaliss. Dans un premier temps, comme je dbute, je me suis surtout concentre
sur lutilisation de templates existants qui permettent de gagner du temps et de se focaliser sur le
message plus que sur la forme.
Les campagnes dont jai eu la charge taient principalement ralises pour ExpertinBox en interne,
dans le cadre de la promotion de nos Box ou des vidos de notre chane Youtube. Jai aussi men un
projet de newsletter pour les vux de la nouvelle anne pour un de nos clients.
Les grandes tapes principales que jai pu retirer de ces premires actions sont :
1. Limportance davoir une base de donnes propre
2. La ncessit de rendre sa newsletter attrayante
3. Limportance de veiller ses statistiques daprs envoi et de prendre le temps de les tudier
en dtails

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Une base de donnes propre


Pour russir ses campagnes emailing, dj, il faut avoir une base de donnes correcte. Il faut viter
les doublons, tre sr davoir bien ajout les nouveaux contacts que lon a pu recruter
prcdemment, bien faire correspondre les champs de sa base de donnes avec les diffrents
emplacements pour lenvoi de sa newsletter (nom, prnom), etc.
Si on ne prend pas le temps de vrifier, et mme vrifier plusieurs fois son ciblage et sa base de
donnes, le taux de dsabonnement sur les campagnes peut tre important.
Par exemple, jai t choque une fois du taux de dsabonnement particulirement important que
nous avions eu sur une campagne de relance alors que les dsabonnements sont vraiment une
exception en temps normal.
En nous penchant sur les statistiques de cette campagne, nous nous sommes aperus que nous
avions fait une erreur dans le ciblage de la campagne en lenvoyant toute notre liste au lieu de la
portion qui tait la plus mme dtre intresse par le contenu que nous transmettions.
Rsultat des courses, la performance de cette campagne a t moindre que ce que nous pouvions
connatre en temps normal.
Un autre point important, cest de savoir quand on va envoyer sa campagne. Cest la notion des
jours, des heures, car quand on est en B2B ou en B2C (ou mme suivant le sujet et la typologie de
contacts inscrits sur sa liste) les meilleurs jours et heures ne vont pas tre les mmes.
Quand faut il envoyer ses messages ? Avant que les personnes arrivent au bureau ou un peu avant la
prise de la pause djeuner ? Il y a des moments comme a o les cibles sont plus disposes et des
moments o elles le sont moins. Cela fait partie des lments quil faut prendre en compte.

Une newsletter attrayante


Moi, ce qui me plat le plus, cest surtout le ct trs graphique de lemail. Donner un corps sympa
ses contenus pour donner envie aux gens daller jusquau bout de leur lecture.
Jai appris quil tait important de travailler beaucoup sur lobjet, car finalement cest a qui va
donner envie aux gens douvrir les messages, daller voir et de se poser la question : mais quest-ce
quil y a lintrieur ?.

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Seconde tape, dans le mail, il faut donner envie daller cliquer ou de rpondre. Le but dune
newsletter est effectivement de donner une information mais aussi dobtenir une action particulire
(trafic cibl sur un site internet par exemple).
Mme si on est en B2B, le ton na pas forcment tre austre. Adopter un ton agrable dans la
rdaction de sa newsletter me semble tre une chose importante et cela permet par la mme
occasion de se dmarquer.
Aussi, il est important de ne pas parler que de produits mais galement dapporter des
informations de qualit (avec pourquoi pas une veille sur ce qui se passe sur le web dans le domaine
sur lequel on souhaite communiquer).
Pour une entreprise, on pourrait envoyer une newsletter sans trop se poser la question juste parceque cest important de crer et maintenir un contact avec ses prospects ou ses clients, mais je
pense quil faut vraiment avoir une stratgie et des objectifs.

Se dire voil, jai une problmatique, par exemple : je


veux dvelopper mes ventes sur une catgorie de
produits particulire, donc comment jamne la
personne venir au bon endroit sur mon site, ou
comment jamne un trafic qualifi sur des contenus
spcifiques.
Je pense quil faut prendre le temps de dfinir une stratgie et de savoir quelle est laction qui est
attendue avant tout de ses cibles.
Envoyer une newsletter pour envoyer une newsletter, a ne sert rien du tout.
Au final, pour crer une newsletter aujourdhui, les outils sont super simples, mais cest toute la
rflexion derrire et laprs-campagne qui ne doivent pas tre ngligs et il est ncessaire de
travailler dans une optique doptimisation perptuelle.

Veiller ses statistiques


Aprs lenvoi dune newsletter, ce qui demande le plus dattention, cest darriver analyser ses
statistiques. Son taux douverture, son taux de clics, o sont alls les clics, qui na pas ouvert, etc.
pour savoir, et surtout pour pouvoir amliorer la campagne suivante.

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Au dpart, quand on commence, on peut tous commettre des erreurs. Par exemple si le ciblage nest
pas travaill, ou si lobjet nest pas bon, le taux douverture sera mauvais ou pire le taux de
dsabonnement sera important.
Mais au final, cest un peu comme pour nimporte quel type de campagne marketing.

Toutes les tapes sont importantes et il faut vraiment


prendre le temps et savoir analyser les statistiques et
les enseignements que lon va pouvoir ressortir de la
performance de sa campagne.
Les attentes des gens bougent tout le temps, on a normment de concurrence dans la boite email
de nos prospects (et pas que dautres annonceurs) et donc il faut arriver se dmarquer et se
remettre en question pour ne pas finir directement dans la corbeille.
Lorsque lon dmarre, il ne faut pas vouloir partir dans des directions marginales du ct de
loptimisation.
Les 3 lments qui vont pouvoir tre actionns rapidement et qui vont produire les rsultats les plus
intressants sont :
1. Le ciblage
2. Lobjet du mail
3. Lappel laction
Pour le ciblage par exemple, si vous fates une relance sur une action particulire, prenez bien le
temps de vrifier que votre campagne est cible sur les personnes nayant pas ouvert votre
prcdente campagne.
Pour lobjet, il ne faut pas hsiter tester diffrentes formulations, pourquoi pas avec des split-tests
par exemple. Si votre taux douverture monte, cest que vous tes sur la bonne voie !
Split-test : Envoi dun mme message deux groupes spars dune mme cible
avec une (ou plusieurs) variation(s) au sein de lobjet ou du contenu. Lobjectif
est de savoir quel est le message qui dispose des meilleures performances (taux
douverture ou taux de clic).
Pour lappel laction, encore une fois, il ne sagit pas de tester la couleur du bouton mais plutt le
texte, sa taille et surtout sa position dans le message.

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Voil ! Pour conclure, jaime bien lemail marketing et cest quelque chose que je trouve
particulirement sympa travailler car on peut laisser libre cours son imagination et tester en
live ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Biographie de Rozenn KERNANET


Forte de ses 5 annes dexpriences dans le secteur commercial, le milieu de la communication et
dans ladministration, Rozenn a rejoint lquipe afin dapporter ses connaissances en cration de
contenus rdactionnels, graphiques et audiovisuels.
Cest Rozenn que revient la tche de grer les packages tout-en-un de la socit. Imaginative,
implique, toujours la recherche de la satisfaction client et dsireuse de rsoudre leurs
problmatiques, elle accompagne Emilie et le rseau dExperts dans les diffrents challenges qui
leur sont confis.

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DEVELOPPER SON ACTIVITE AVEC


LEMAIL MARKETING
Par Myriam VANDENBROUCQUE MonCoachMarketing
Aujourdhui la stratgie demail marketing fait partie intgrante du
dveloppement de mon entreprise.
Lorsque jai cr mon activit il y a maintenant 5 ans, javais une
vision assez limite du marketing par email. Pour moi, cela se
rapprochait plutt du SPAM Il faut dire que prs de 20 annes au
marketing et la communication dans des groupes papetiers
internationaux, a laisse des traces !
Puis je my suis mise un peu. Sans trop de conviction dailleurs.

Etant marketeuse, javais bien en tte :


une action -> un message -> un call to action
Mais honntement, ce qui comptait pour moi, et ce qui fonctionnait le mieux pour avoir de nouveaux
clients ctait la relation personnelle : aller la rencontre des gens.
Et cela, lpoque, ne me semblait pas possible via lemail marketing.
Depuis, jai chang davis. Jai mme carrment fait volte-face !
Je tmoigne aujourdhui quil est tout fait possible de crer une relation personnelle avec ses futurs
clients grce lemail marketing combin pour moi, bien entendu, dautres modes de
communication.
Comme pour tout, quel que soit loutil choisi, tout dpend de la manire dont il est utilis et de ce
que lon en fait. Et aussi qui on sadresse bref, toutes ces questions fondamentales en marketing.

Lemail marketing est une technique au service dune


stratgie, dune intention, dune vision dentreprise.

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Je suis coach marketing. Donc je comprends que ces questions fondamentales avant de choisir un
outil plutt quun autre soient primordiales.
Voici les 4 questions fondamentales dans une dmarche marketing efficace :

A QUI je sers (quel est mon cur de cible)

A QUOI je sers (quel est le cur de mon offre)

Quelle est ma DIFFERENCE (quel est mon cur dexpertise)

Et COMMENT le faire savoir (quel est le cur de mon message, quel est mon plan dactions)

Le choix dutiliser lemail marketing (ou pas, dailleurs) est li aux rponses ces questions. Sinon il
sagit dun coup dpe dans leau.
En tant que coach, ce sont les personnes qui importent pour moi.
En tant que marketeuse ce qui mimporte cest daider mes clients faire un marketing
authentique, cest--dire tre VRAI, crdible, un marketing qui vient du cur La dmarche rentrededans ne mintresse pas.

Pourtant, me direz-vous, est-ce rellement compatible


avec lemail marketing ?
Eh bien OUI !
A la lecture de mes messages, mes clients ont limpression que je madresse eux personnellement.
Cela est possible grce la technique, lautomatisation des processus, certes mais un automate
reste un automate chacun et chacune de savoir lutiliser pour en faire son alli personnel.
Car mme dans lemail marketing, cest VOUS qui faites la diffrence. Comme je le dis souvent mes
clients Votre premier outil marketing, cest VOUS .

Comment jai dcouvert lefficacit de lemail


marketing
Je trouve intressant que ce soit grce de lemail marketing fait par une coach, pour les coachs ,
que jai rellement dcouvert de quoi il sagissait et que jai t sduite.

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Email Marketing Avis dExperts

Je mtais inscrite un certain nombre de sites pour recevoir les guides gratuits, les formations
gratuites, jai achet des produits pour me former
Jai t conquise par lapproche et jai voulu en savoir plus.

Etant coach, comment dvelopper mon activit, viter de passer plus de temps dans les
transports plutt quen session avec un client ?

En amont, comment prouver ma lgitimit, comment donner confiance, comment rassurer


mon interlocuteur que je suis LA meilleure solution pour lui ce moment prcis ?

Comment chantillonner ?

Comment crer une relation de confiance pour que le futur client ait assez envie de faire
appel moi ?

Comment savoir si mon interlocuteur fait partie de ma clientle idale ?

Jai dcid de suivre une formation de groupe distance aprs avoir suivi le processus traditionnel
demail marketing :
1. inscription pour tlcharger un guide gratuit
2. rception dune srie de mails informatifs / donnant dj quelques rponses des questions
3. achat de produits dinformation professionnelle
4. inscription un programme de tlclasses sur le marketing web
Le dernier module de ce programme portait sur la cration de son propre site web et des liens avec
une plateforme demailing, la cration de son systme dauto rpondeur

Et voil cest comme cela que jai mis sur pied :


www.MonCoachMarketing.com
Jai fait ce qui tait prconis :

Jai crit un e-guide gratuit Communiquez efficacement avec un petit budget et


dveloppez votre business. - Les cls pour gagner en temps, en cohrence et en efficacit
dans vos actions marketing

Suivi dune squence de 7 KDO marketing, des astuces sous forme de mini-formations.

A cela, je rajoute un article hebdomadaire (le mardi) qui aide mes interlocuteurs dans leur
rflexion

Jai souvent des tmoignages de personnes qui me disent :

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Email Marketing Avis dExperts

Quand je reois vos articles, je nai pas toujours le


temps de les lire, mais je les garde. Et jy reviens. Ce
nest pas comme pour beaucoup de mails que je reois
et qui passent directement dans la corbeille .
Et lorsque des clients mappellent pour me demander de les aider dans leur dveloppement
marketing car ils adhrent ma faon daborder le marketing de faon simple, concrte, avec le
cur, l ce nest que du bonheur !

A chacun son mode de fonctionnement. A


chacun sa stratgie.
Ce qui est le plus important, mon sens, cest que chacun / chacune trouve LA bonne mthode qui
fonctionne le mieux POUR LUI, POUR ELLE.
Connatre les possibilits dun systme, dun outil est indispensable pour pouvoir se lapproprier, et
lutiliser comme support pour crer une relle relation personnelle avec ses clients et ses futurs
clients, en tant authentique, vrai, en laissant transparatre son cur marketing.

Biographie : Myriam VANDENBROUCQUE


Fondatrice de MonCoachMarketing.com, jaccompagne les coachs, les entrepreneurs et les
consultants pour les aider construire et exprimer leur communication crdible et authentique en
fonction de leur cur dexpertise, de ce qui les rend unique. Avec une confiance accrue, ils
rayonnent leur message, ont un impact dcisif sur leur clientle idale et dveloppent
naturellement leur business.
Jamne mon regard dexperte marketing au cur de leur domaine dexpertise. Au fur et mesure
que nous avanons dans le processus, je les challenge sur la cohrence de cette dmarche
marketing avec leur cur marketing .
Mes clients apprcient mon approche humaine, positive et pragmatique.
Car mon exprience de 20 ans dans des groupes industriels internationaux est systmatiquement
passe au crible du quoi a sert concrtement pour dvelopper mon marketing authentique
? .

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Vous pouvez retrouver Myriam sur : http://moncoachmarketing.com/

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L'EMAILING EN VRAI, TESTE ET


APPROUVE
Par Remy BIGOT Montersonbusiness.com
Sur mon blog, montersonbusiness.com, j'ai test des dizaines de
stratgies pour obtenir un maximum de prospects qualifis sur ma base
mail. Voici un petit retour d'exprience simple sur ces diffrents tests :

Mauvaises pratiques
Acheter des bases mails
Probablement la pire chose faire : de l'argent jet par les fentres ! Les
bases ont dj t vendues 200 fois, beaucoup de mails inactifs, bref, une
catastrophe : oublier.

La pop up qui s'affiche au dessus des contenus


Beaucoup de blogueurs et marketeurs l'utilisent et en disent, c'est une pure aberration, car elle
cumule elle-seule toutes les choses ne pas faire :

Elle est intrusive et souvent insupportable,

Elle draine des inscrits de pitre qualit,

Au final, elle plombe votre base littralement.

A fuir, en tout cas en France.

Certains vous diront : "Tu feras +50% d'inscriptions !".


C'est vrai, mais quel prix ?

Envoyer vos emails via votre poste ou un service inefficace


Attention danger ! Depuis que le SPAM est devenu une plaie sur le web, les fournisseurs d'accs se
protgent !
N'envoyez jamais vos emails depuis votre ordinateur ou votre propre serveur (sauf si vous voulez que
personne ne voie vos messages), faites appel un professionnel de l'envoi d'emails.

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Pratiques utiliser avec tact


Offrir quelque chose contre l'email
Mi figue mi-raisin. C'est bien entendu trs efficace si c'est fait correctement.
Malgr tout, pas mal de gens ne s'inscrivent que pour le contenu et/ou avec des mails jetables.
D'aprs mes tests, a reste tout de mme trs intressant. A faire donc, mais de manire la plus
qualitative possible et en ciblant bien vos prospects.

Le fameux auto-rpondeur (pour que votre base marche toute


seule)
Encore une jolie fausse bonne ide. Sur le papier, c'est sexy : vous crivez des emails l'avance qui
seront envoys automatiquement vos prospects.
Auto-rpondeur : outil demail marketing permettant dautomatiser une
squence de messages prdfinie suivant un planning tabli lavance.
La ralit est tout autre : vos abonns veulent un vrai rapport humain, avec des mails vraiment
personnaliss, et pas simplement avec leur prnom en entte...
Mme si ce concept peut tre valable sur des blogs qui servent vendre un produit d'affiliation,
quand on cherche faire de la qualit, ce n'est finalement pas une si bonne ide.
Affiliation : L'affiliation sur Internet est une technique marketing permettant
un webmarchand (affilieur) de diffuser son catalogue de produits sur des sites
web affilis.1
A utiliser donc avec parcimonie et selon les cas.

Le concours
Les concours et autres jeux ont toujours t d'excellents pourvoyeurs d'emails de masse.
Utiles dans certains cas, ne vous attendez pas cependant une base de haute qualit avec ce genre
de procds. Beaucoup de personnes sont la chasse au concours permanente...
Bref, une bonne ide pour faire parler de soi, mais ne vous attendez pas une base intressante
derrire.
1

Wikipedia : https://fr.wikipedia.org/wiki/Affiliation_(internet)

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La co-registration
Le concept est simple : vous rajoutez une possibilit aux clients d'un de vos partenaires de s'inscrire
en 1 clic votre newsletter.
C'est trs efficace pour faire grossir rapidement votre base. Encore une fois utile pour faire parler de
vous, mais moyen en terme de qualit de base.

Bonnes pratiques ( mettre en pratique dans


les rgles de l'art)
Location bases mails
Intressant dans certains cas, si vous avez trouv un partenaire de qualit et qui bichonne sa base
mail (dans votre cible bien entendu !).
Si toutes les conditions sont runies, vous pouvez faire une trs bonne affaire (j'en ai vcu une
rcemment pour Wimi, la startup pour qui je travaille actuellement).

La rdaction de contenu de qualit


On ne le rptera jamais assez. Si vous tes capable d'offrir des contenus de qualit, fun, utiles et
intressants, vous allez cartonner. Tout part de l.

Pas de bon contenu = pas de bonne base mail, c'est une


vidence.
Pensez donc cela en priorit !

Le formulaire mail au dessus des articles


Oui, le formulaire mail au dessus des articles fonctionne trs bien. Bon rendement, plutt bonne
qualit des abonns, c'est la solution que j'ai choisi de mettre en avant sur le blog, le meilleur
rapport efficacit/qualit d'abonns pour le moment.
Voil mon retour dexprience de quelques annes avec l'emailing.
N'hsitez pas me poser des questions si vous avez besoin d'en savoir plus.
Bonnes campagnes vous !

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Biographie : Remy BIGOT


Depuis 2003, j'accompagne des entreprises dans leur russite sur internet grce au marketing. Je
les aide mieux comprendre comment utiliser le web pour trouver de nouveaux clients et les
satisfaire. C'est avec passion que je trouve des solutions concrtes aux problmes que l'on
rencontre tous : se faire connatre et vendre grce au web.
J'ai 30 ans, encore toutes mes dents (Dieu merci!) et je ne prends pas le marketing comme un
travail, mais plus comme une passion qui me ronge. J'ai besoin d'apprendre en permanence,
d'avancer sous peine de m'ennuyer rapidement. C'est pour cela que j'ai aussi une passion pour
l'criture que je perfectionne sur mes blogs et plusieurs sites communautaires.

Vous pouvez retrouver Remy sur : http://www.montersonbusiness.com/entrepreneurs/

Ou bien alors sur Wimi, solution partage de documents et gestion de projets en ligne :
http://fr.wimi.pro

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5 ASTUCES POUR DEVELOPPER


VOTRE MAILING LIST
Par Emilie MORONVALLE ExpertinBox
En tant que Chef dEntreprise, vous savez bien quel point il est
important de pouvoir soigner la relation que vous entretenez avec
vos prospects et vos clients.
Les moyens votre disposition sur le web sont nombreux et plus ou
moins efficaces dun point de vue commercial pour votre activit.
Il y a un peu plus dun an, une tude particulirement intressante a
t ralise par SeeWhy2 sur plus de 60 000 transactions ralises
sur des sites e-commerce. Cette tude montre que, pour ces boutiques en ligne, le plus grand
pourvoyeur de trafic atteignant ltape du panier est incontestablement lemail.

Au niveau des sources de trafic qui favorisent lacte dachat, les chiffres parlent aussi deux-mmes.
En effet, le taux de conversion pour le trafic issu de campagnes emailing arrive en deuxime position,

http://seewhy.com/blog/2011/05/18/website-traffic-source-analysis/

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juste aprs le trafic direct (cest--dire ralis soit en entrant exactement ladresse dun site ecommerce dans la barre dadresse soit depuis lutilisation dun marque-page de son navigateur).

Donc, quand on sattarde un peu sur les chiffres, on saperoit rapidement que lemail marketing
reste une valeur sre et une vritable source de dveloppement commercial pour les entreprises.
Mais, pour pouvoir en profiter, encore faut-il pouvoir disposer dune mailing list laquelle vous allez
pouvoir envoyer vos messages !
Cest souvent ce stade que le chemin de croix de lemail marketing commence, car dvelopper sa
liste nest pas si vident que cela.
Afin de vous aider, dans cette intervention, je vous propose 5 astuces qui vous permettront de
dvelopper votre mailing list, notamment depuis votre site internet !

Vous avez une mailing list ? Ah bon ?


Bon, cela vous paratra sans doute vident, mais la premire tape pour gnrer des inscriptions
votre mailing list, cela reste quand mme de dire que vous en avez une, de le montrer et de
permettre vos prospects de rejoindre celle-ci.

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Avez-vous mis en place un encart dinscription sur votre site ? Celui-ci est-il au-dessus de la ligne de
flottaison ou ailleurs ? Est-il engageant et visible ?

Ligne de flottaison : ligne qui spare la partie visible dun site internet (sans avoir
scroller ) de la partie invisible (situe donc sous la ligne de flottaison).
De mme, dans le cadre de votre process de conversion si vous avez un site e-commerce, proposezvous vos clients linscription votre newsletter ? Et... avez-vous mis cette inscription en opt-in ( la
charge de lutilisateur de confirmer linscription avec une case cocher) ou opt-out ( la charge de
lutilisateur de devoir dcocher la case sil ne souhaite pas y avoir accs) ?

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Si vous dcidez de vous orienter sur lopt-out, sachez que la pratique est trs encadre par larticle
34-5 du Code des postes et des communications3. Celui ci indique :
Toutefois, la prospection directe par courrier lectronique est autorise si les coordonnes du
destinataire ont t recueillies auprs de lui, dans le respect des dispositions de la loi n 78-17
du 6 janvier 1978 relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, l'occasion d'une
vente ou d'une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou
services analogues fournis par la mme personne physique ou morale, et si le destinataire se
voit offrir, de manire expresse et dnue d'ambigut, la possibilit de s'opposer, sans frais,
hormis ceux lis la transmission du refus, et de manire simple, l'utilisation de ses
coordonnes au moment o elles sont recueillies et chaque fois qu'un courrier lectronique de
prospection lui est adress au cas o il n'aurait pas refus d'emble une telle exploitation.
Donc sachez que lopt-out est possible, mais lacte dachat doit tre rel (impossible dutiliser les
adresses collectes sur les paniers non valids ou via un formulaire de contact par exemple), la
possibilit doit tre donne lutilisateur de ne pas sinscrire et surtout... dans toutes vos
communications ultrieures, la dsinscription doit pouvoir tre ralise avec laccs un lien de
dsinscription dans chaque email (ce quimposeront toutes les solutions emailing dignes de ce nom).
3

http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=CC4017ADEF5861BF009DFD5C31A036CF.tpdjo07v_3?idArticl
e=LEGIARTI000024506081&cidTexte=LEGITEXT000006070987&dateTexte=20120104

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Nhsitez pas informer directement lutilisateur de votre politique en toute transparence ! Dans
tous les cas, sachez que le taux de dsinscription votre newsletter sera gnralement plus
important en opt-out quen opt-in.

Et jy gagne quoi ?
La deuxime astuce que je vous propose est encore une fois assez simple, ce qui ne lempche pas
dtre parfois compltement oublie sur la plupart des sites... mme chez les gros :

Si vous voulez dvelopper le nombre dinscriptions votre mailing list, le minimum du minimum
reste quand mme de prciser lutilisateur ce quoi il peut sattendre !

Quallez-vous faire avec son adresse email ? Lui


envoyer des promotions ? Des avantages ? Des
contenus exclusifs ?
Il faut lui mettre leau la bouche et ne pas hsiter utiliser un bon appel laction pour laider
sinscrire.
Un appel laction, cest une phrase invitant clairement lutilisateur raliser la prochaine
tape que vous attendez de lui : Renseignez votre meilleure adresse email et cliquez sur - Je
minscris - pour recevoir en avant premire nos dernires exclusivits.

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Le top du top reste quand mme de pouvoir offrir de la valeur sonnante et trbuchante pour un
prospect qui sinscrirait car rappelez-vous... vous allez alors pouvoir faire la promotion de votre offre
et vos actions commerciales directement auprs de lui encore et encore .

Si vous avez la possibilit doffrir une remise valable sur un premier achat par exemple, vous joignez
vraiment lutile lagrable en dveloppant votre base et en donnant votre prospect lopportunit
rve de raliser son premier achat chez vous.

Pop-up or not to pop-up ?


Je ne sais pas si vous avez dj vu ces pop-up, mais ils fleurissent actuellement un peu partout sur la
toile !
Le mcanisme est simple : vous arrivez sur un site, un timer se dclenche et au bout de quelques
secondes, un bon vieux pop-up apparat juste devant le contenu. Oui, comme pendant les annes
2000 mais en plus joli quand mme.

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Si lon prend le point de vue de loptimisation du nombre dinscriptions sa newsletter, cest une
pratique qui peut paratre allchante.
En effet, lajout dun pop-up peut faire senvoler le nombre dinscriptions. Suivant la visibilit de
lencart initial et leffort ralis pour obtenir des inscriptions, nous avons pu observer des
augmentations de +100% +500%.

Oui, cest allchant... Mais du point de vue de


lexprience utilisateur, il en est clairement autrement.
Un utilisateur arrive sur votre site avec une ide trs prcise en tte... et il napprciera pas quon lui
fournisse un contenu qui nest absolument pas en rapport avec son objectif et qui vient diminuer la
qualit de son exprience chez vous.
Une tude ralise sur le sujet a pu montrer que le temps moyen de fermeture dun pop-up tait
de 3 secondes et que limpact de la mise en place de ces systmes reprsentait aussi une
augmentation de 3 points au niveau du taux de rebond4.
Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est le pourcentage d'internautes qui
sont entrs sur une page Web et qui ont quitt le site aprs, sans consulter
d'autres pages. (Ils n'ont donc vu qu'une seule page du site)5
Il y a donc deux points considrer :

4
5

http://scottgale.com/blog/why-javascript-popups-are-evil/2011/01/02/
Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Taux_de_rebond

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Quelle est la valeur dune inscription ma newsletter ?

Quel est le cot dune augmentation de 3 points du taux de rebond ?

Et cela ne rpond pas la question de limpact ventuel sur lobjectif de conversion principal de
votre site : cest dire soit la vente directe pour un site e-commerce, soit lobtention dinscriptions
votre service ou les demandes de contact.
Bref, ce que je peux vous dire sur le sujet, cest que cette mthode ne doit pas tre utilise la
lgre et ncessite une analyse avance des indicateurs de performance du site et aussi des retours
ventuels des utilisateurs qui, il faut bien lavouer suivant le secteur dactivit, sont plus ou moins
allergiques ce type de procds.

Everything is marketing !
Une fois que vous avez mis en place un formulaire dinscription votre newsletter sur votre site, il
est important de ne pas vous arrter en si bon chemin !
Si vous souhaitez dvelopper celle-ci, il va falloir la mettre en avant au del de votre propre site.
Si vous ralisez un tat des lieux de votre infrastructure existante, vous verrez sans doute ressortir
diffrentes prsences sur lesquelles vous pourriez faire la promotion de votre newsletter.

De votre page Facebook votre compte Twitter en


passant par vos communiqus de presse ou bien vos
signatures demails, les opportunits sont nombreuses
de mettre en avant votre newsletter et les bnfices de
celle-ci pour vos prospects et clients.
Sur Facebook, la pratique la plus courante reste lorganisation dun jeu-concours (avec application et,
bien sr, rglement dpos auprs dun huissier) qui permet de bnficier des mcanismes de
viralit propres Facebook et de donner un incentive fort pour obtenir des inscriptions.
Nanmoins, il faut aussi avouer que la ralisation de jeux-concours, mme sils offrent lopportunit
de recruter du prospect, ne prsentent pas toujours un taux de qualification important et ont
plutt leffet dattirer des concouristes et autres opportunistes plutt que des profils fidles.

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Dans une situation comme celle-ci, il peut tre tout simplement intressant de proposer simplement
linscription ses fans sur Facebook avec une application ddie intgrant un formulaire dinscription
par exemple.
Dans tous les cas, prenez le temps de rflchir tous les moyens qui pourraient vous permettre de
mettre en avant linscription au sein de votre mailing list et ce peu importe le support.
Voici quelques endroits o vous navez peut-tre pas encore pens promouvoir votre newsletter :

Intgration (idalement) ou en lien sur vos pages rseaux sociaux (Facebook, Pinterest,
Twitter, Google+, ...)

Publications print (brochures, dpliants, flyers) avec un lien court vers un formulaire
dinscription

Intgration dun formulaire sur votre blog (dans la sidebar, sous les articles, dans le footer,
etc.),

En lien dans vos signatures demail

En lien dans votre newsletter (pour permettre une inscription en cas de transfert du mail)

En lien dans la section propos de vos articles invits ou vos communiqus de presse

En parler sur votre bote vocale, sur vos courriers et fournir un lien court

Tester et optimiser... toujours !


Finalement, la dernire astuce pour vous permettre de dvelopper votre mailing list, cest surtout de
ne jamais rien considrer comme acquis.
La meilleure pratique consiste tester, encore et encore, et suivre lvolution de votre taux de
conversion pour lobtention de nouvelles inscriptions.
Que ce soit avec des Tests dans Google Analytics (Experiments en anglais et anciennement Google
Website Optimizer) ou bien laide de solutions ddies (et il faut bien lavouer plus simples) comme
Optimizely ou Visual Website Optimizer, il est possible de tester de nombreuses modifications sur
son site et notamment le positionnement, le design, la description et les appels laction pour ses
formulaires dinscription une newsletter.
En testant les diffrentes composantes de votre formulaire dinscription par itrations successives, il
est tout fait possible damliorer rapidement votre taux dinscription votre newsletter (si vous
disposez dj dun trafic important pour que les tests soient effectivement valables).

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Et il ny a rien de mieux que de tester en live comment votre audience ragit certaines
modifications. Votre audience nest pas forcment la mme que sur dautres sites, et il faut pouvoir
adapter votre message et votre design en fonction delle et de ses spcificits.
Nhsitez pas mettre ces actions en place et nous dire quels sont vos retours !

Biographie : Emilie MORONVALLE


Emilie a rejoint Expert In Box aprs 4 ans dexpriences commerciales et marketing passes sur le
terrain, tout en suivant ses tudes en Ecole de Commerce International (ISCID) avec une
spcialisation en marketing international, science qui la toujours passionne depuis le dbut de
son parcours.
Dbordante dnergie, elle souhaite mettre ses comptences, acquises au sein de grands groupes
tels que Lagardre Services, Arc International ou encore Chanel, au service des TPE/PME afin de les
intresser et surtout de leur donner accs de manire la plus simple qui soit la dmarche
marketing, qui pour Emilie, dans lenvironnement actuel, nest plus simplement ncessaire mais
vitale. Cest aussi dans cette optique quelle a cr la Chane Youtube dExpertinBox afin que vous
puissiez avoir accs sa passion et apprendre la connatre davantage semaine aprs semaine

Vous pouvez retrouver Emilie sur : http://www.expertinbox.com/

La chane Youtube dExpertinBox : http://www.expertinbox.com/tube

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CONSTRUIRE SA LISTE DE
PROSPECTS SUR FACEBOOK
Par Harold PARIS TRIBELEADR
Si je vous dis Email Marketing + Social Media = , vous allez me
dire : Hmm Harold, je crois que tu es en train de partir sur un gros
hors sujet .
Et pourtant Je peux vous assurer quil existe une relle opportunit
de synergies entre ces deux mondes, notamment lorsque lon parle de
construction de sa liste de prospects.
En termes dEmail Marketing, chaque tape du process compte.
Que ce soit la pertinence et la construction des contenus que lon va
pouvoir envoyer ses abonns, leffort pass analyser les performances de ses envois afin den
dvelopper lefficacit ou bien encore limportance de la solution technique qui va permettre de
sassurer une dlivrabilit et un rendu optimal, bref chaque tape a son importance et peut tre
dterminante pour la russite de vos campagnes.
Nanmoins, il y a un point qui est fondamental et qui reprsente bien souvent une vritable barrire
lentre pour les nouveaux arrivants qui souhaitent se lancer dans lemail marketing : la liste de
prospects.

En effet, vous pouvez mettre en place toutes les


techniques et meilleures pratiques de lemail
marketing, si vous navez pas de liste de contacts qui
envoyer vos emails vous tes mal barrs.
Pour autant, ce nest pas moi qui vais vous parler dune nouvelle recette miracle . Quel que soit le
chemin que vous allez dcider de prendre pour la construction de votre liste de prospects, ce chemin
vous cotera bien souvent du temps ET de largent.

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Des opportunits 1.0


Si lon prend le temps de lister les diffrentes opportunits qui soffrent vous de ce cot l, voici les
sources potentielles de prospects email qui sont votre disposition (et ma liste nest pas
exhaustive) :

Lachat ou la location de fichier : bien souvent considr comme un mal ncessaire, je pense
quil sagit dune action qui peut tre intressante, mais o la fracheur et la qualification
des prospects sont de relles questions quil vous faudra fouiller. De plus, attention, cette
technique ne peut tre mise en uvre que sous certaines conditions dun point de vue lgal.

Les partenariats : trouver un partenaire qui dispose dune liste existante et lui proposer un
partenariat ? Une excellente ide, mais encore faut il avoir quelque chose offrir en
change, que ce soit du temps, de largent ou les deux et ncessite dtre sr et certain que
votre partenaire dispose dune liste qualifie pour votre activit.

La cration de votre liste depuis vos ressources web : trs certainement lune des meilleures
solutions, mais suppose que votre tunnel de conversion pour les inscriptions soit
particulirement efficace et que vous disposiez dj dun trafic consquent cest un peu le
chien qui se mord la queue.

Le cadeau : pour obtenir un cadeau (ebook, infographie, contenu, abonnement gratuit),


votre prospect est oblig de laisser ses coordonnes. Cest une excellente technique, mais
elle ncessite un investissement (dans la cration dun contenu, ou dans la maintenance
dune offre freemium) et elle vous demandera tout de mme de crer du flux vers votre
offre pour esprer en convertir quelques-uns.

Le jeu-concours : franchement je nai mme pas envie den parler tellement je trouve a nul.
Un jeu-concours attire des concouristes, pas des prospects. Point barre.

Faire les fonds de tiroir : dans votre rseau actuel, vous avez sans doute un certain nombre
de cartes de visites changes, de mails, ou bien vos rseaux existants. Ces contacts peuvent
constituer un premier jet mais personnellement, je les utiliserais plus comme une source de
futurs inscrits potentiels plutt que de les mettre doffice dans votre base emailing.
Question de correction

Et bien sr, je ne parle mme pas des techniques douteuses (et la plupart du temps illgales) sur
lesquelles vous ne devriez mme pas vous attarder une seconde (aspiration demails laide de
logiciels, scraping des Pages Jaunes ou dautres sites, etc.).

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Lorsque je regarde cette liste, je me dis quelle sonne


quand mme trs web 1.0 et en tant que dirigeant
dune agence social media, cela me chagrine quand
mme un peu.

Et si on parlait 2.0 ?
Lorsque je prends un peu de recul, et si nous prenons le temps de jeter un il sur les statistiques de
notre prsence web et la constitution de notre rseau pour TRIBELEADR, voici ce qui ressort :

Prs de 25% de nos visiteurs sur notre site proviennent des rseaux sociaux sur les 30
derniers jours.

Nos visiteurs issus des rseaux sociaux restent en moyenne 30% de temps en plus sur nos
pages.

Notre taux de conversion sur les visiteurs provenant des rseaux est deux fois plus important
que la moyenne gnrale du site.

Notre rseau social compte prs de 8000 membres qui sont en contact avec nous sur
notre infrastructure externe (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Viadeo etc.)

Bref cette prsence sociale est un rel vecteur potentiel de prospects qualifis pour la constitution
dune liste demails !
Dans cette contribution, je souhaite partager avec vous des mthodes et des techniques qui vont
vous permettre dutiliser AUSSI les rseaux sociaux pour travailler au dveloppement de votre liste
de prospects en email marketing.
Je dis AUSSI, car je ne suis pas fou vous savez. Si les rseaux sociaux peuvent prsenter une relle
opportunit du cot de la constitution de son fichier, je nirais trs certainement pas jusqu dire que
vos efforts doivent se concentrer uniquement sur cette dimension.
Nanmoins, ce que je vous propose, cest de prendre le temps de regarder quelles sont les
possibilits votre disposition sur Facebook par exemple et les tactiques qui peuvent tre mises en
uvre pour mettre contribution votre infrastructure externe dans lobjectif de cration de votre
liste emails.

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List building sur Facebook


Avec plus dun milliard de membres, Facebook est dfinitivement le rseau incontournable pour y
dnicher les futurs inscrits votre mailing list et ce quelque soit votre activit.
Contrairement ce que lon pourrait penser, le B2C na pas lexclusivit sur Facebook. Le ton et le
dialogue y sera trs certainement plus dtendu que sur un LinkedIn ou sur votre site officiel, mais ce
quil faut retenir, cest que vos prospects, quels quils soient, sont avant tout des individus et quil y
a de grandes chances, comme un peu plus de 30% de la population Franaise, quils se trouvent sur
Facebook.

Page Facebook
En tant quentreprise, vous disposez trs certainement dj dune page Facebook. Et si ce nest pas le
cas, cest le bon moment de vous y mettre (voici un article pour vous y aider).
Facebook met votre disposition des outils et des emplacements sur votre page qui peuvent
prsenter de relles opportunits de dveloppement de votre liste :

Section A propos : il sagit de la section de texte affiche juste en dessous de limage de


profil de votre page. Les liens dans cette zone sont cliquables et vous pouvez donc y
insrer un lien vers une landing page en plus de celle de votre site.

Limage de couverture : les rgles dutilisation de la couverture se sont rcemment


assouplies. On peut maintenant y insrer nouveau des flches et utiliser des appels
laction tant que ceux-ci ne mentionnent pas durgence ou des fonctionnalits propres
Facebook (du style : Cliquez sur Jaime ).

Les applications : il est possible dintgrer un formulaire opt-in au sein dune application qui
permettra vos visiteurs de sinscrire votre newsletter par exemple sans quitter Facebook.

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Publicit Facebook
Comme je lai dit en introduction, vous ny chapperez trs certainement pas : votre recrutement de
prospects va vous coter du temps ET de largent.
Facebook met disposition des annonceurs des fonctionnalits de promotion avances qui
permettent de faire la promotion de contenus internes Facebook (comme une page ou les
publications dune page), et de contenus externes Facebook (qui vont rediriger vers la page de
votre choix).
Les deux principaux avantages de la publicit sur Facebook sont :

La capacit de cibler vos prospects sur les intrts dclars (et analyss par Facebook) et
des donnes dmographiques particulirement avances. Imaginons que vous ciblez les
femmes chefs dentreprises de 25 30 ans dans un primtre de 20km autour de Paris :
vous pouvez trouver votre bonheur sur Facebook.

Un cot lgrement (parfois beaucoup) plus avantageux en termes de CPM (cot par mille
affichages) ou CPC (cot par clic) compar ce que vous allez pouvoir gnralement trouver
sur Google Adwords, la rgie publicitaire de Google, par exemple et la possibilit de
commencer annoncer pour des budgets aussi maigres que 1 2 par jour (avec des
rsultats).

Les formats de publicit sur Facebook peuvent permettre datteindre vos prospects soit directement
dans le flux dactualits, soit dans la colonne de droite qui prsente un espace ddi aux publicits.

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Cot efficacit des deux zones, historiquement, ctaient les publications dans le flux dactualits qui
disposaient du meilleur retour. Depuis la nouvelle version du flux dactualits Facebook, il est encore
trop tt pour dire quels seront les formats qui ressortiront vainqueur.
Facebook offre 3 principaux formats de publicits :

Les publications sponsorises : elles vous permettent de diffuser plus largement auprs de
vos fans (et ventuellement de leurs amis) vos publications sur votre page. Pourquoi ne pas
sponsoriser une publication qui aurait pour objet de recruter des prospects par exemple ?

Les publicits : elles vous permettent de crer un message de A Z destin une cible qui
apparatra dans le bandeau de droite et qui renvoie vers une destination de votre choix. Ici
vous pouvez raliser diffrents formats de publicits dont lobjectif serait dalimenter une
landing page par exemple.

Les actualits sponsorises : elles vous permettent damplifier les actions dengagement
(clics, Jaime, commentaires et partages) ralises auprs de votre page ou de vos
publications ainsi que vos publications elles-mmes pour faire en sorte que celles-ci soient le
plus visible possible.

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Exemple dune publication sponsorise.


Bref, les options sont l pour vous permettre de concentrer lattention, les clics et donc les visites
depuis Facebook sur une cible particulire qui pourrait vous permettre de rcuprer les coordonnes
de vos prospects (et notamment les emails).
La technique se fera la plupart du temps dans cet ordre :
1. Mise en avant dune publicit ou dune actualit
2. Lien depuis cette publicit ou cette actualit vers une landing page qui prsente un intrt
pour vos prospects (contenu exclusif, offre freemium, coupon de rduction, etc.)
3. Opt-in et donc constitution du fichier.
Freemium : Le freemium est un modle conomique associant une offre gratuite,
en libre accs, et une offre Premium , haut de gamme, en accs payant.6

Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Freemium

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Les autres rseaux sociaux


Bien sr, Facebook est un gant qui prsente un potentiel important et un mix trs large en termes
daudience, mais il ne faut pas pour autant oublier les autres rseaux sociaux qui sont votre
disposition pour vous permettre de constituer votre fichier.
Suivant votre orientation et suivant surtout votre prospect idal , il va vous falloir vous concentrer
et choisir les meilleurs lieux investir.
En effet, si vous ciblez les femmes passionnes par la mode, qui ont entre 20 et 30 ans, il y a de
grandes chances que vous trouviez davantage votre bonheur sur un rseau comme Pinterest que sur
Google+.
Nhsitez pas tester et tester encore, car cest souvent comme cela quon arrive finalement
trouver et mettre en uvre des stratgies qui permettent un recrutement constant de nouveaux
prospects. Et les points de contact peuvent tre nombreux et reprsenter parfois des opportunits
inattendues.
Je pense que si un jour on mavait dit quune chane Youtube qui parle de la thorie et de la pratique
du marketing atteindrait les 80 000 vues en France, en moins dun an, je naurais trs certainement
pas pari dessus.
Et pourtant, cest exactement ce que ExpertinBox a fait Et ces vues qui saccumulent chaque
jour reprsentent un vritable potentiel de trafic et de prospects potentiels qui peuvent tre orients
de manire simple et efficace vers une page qui sera ddie la qualification et la rcupration
dun moyen de contact : comme lemail par exemple.

Biographie : Harold PARIS


Je m'appelle Harold PARIS, j'ai 30 ans, je suis l'heureux papa de deux adorables bonhommes et le
fondateur de TRIBELEADR, une agence Social Media et Web base Orlans.
Au sein de TRIBELEADR, nous aidons les entreprises acqurir, dvelopper et fidliser leurs
communauts, principalement dans le monde du B2B.

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Je suis passionn par lentrepreneuriat, le web 2.0, les rseaux sociaux, le cross-canal, le marketing
relationnel et par tout ce que ce petit monde peut faire au service de la performance des
entreprises ! Venez dire bonjour sur Twitter (@haroldparis) ou directement sur notre site !

Vous pouvez retrouver Harold sur : http://www.tribeleadr.com/

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METTRE SON EMAIL MARKETING


SOUS PILOTE AUTOMATIQUE
Par Frdric CANEVET ConseilsMarketing.com
Les chanes de prospection (ou de fidlisation), ont pour but
dautomatiser les actions commerciales de lentreprise afin den
amliorer la productivit et lefficacit.
En effet les techniques demailing ont volues pour prendre en
compte deux phnomnes :

La gestion dans le temps des prospects et ladaptation des


messages.

Loptimisation des communications via la modlisation et


loptimisation du cycle des ventes.

Gestion des prospects et adaptation des


messages
La multiplication des outils de gnration de prospects (Adwords, livres blancs, newsletters,
diagnostics) a comme consquence daugmenter les volumes de prospects, avec des prospects qui
ne sont pas prts acheter (des prospects tides et froids ).
Ces bases de prospects gnres via un blog, des pop-up, des propositions de tlchargement
doutils, des diagnostics, de laffiliation. ne pourront tre relances et gres individuellement.
Cest pourquoi il faut mettre en place des chanes de prospection qui vont assurer des
communications rgulires automatiques avec tous les prospects.

Pourquoi est-il devenu indispensable dagir de la sorte,


et non pas denvoyer le mme message tout le
monde ?
Il y a plusieurs raisons la premire tant de concentrer vos efforts sur les prospects chauds.

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Par exemple en B2B si vous envoyez des prospects froids ou tides vos commerciaux, ils
vont juger vos actions marketing de mauvaise qualit
Un commercial voudra toujours appeler un client prt signer, et il estimera comme une perte de
temps lappel dun client qui est encore en amont de la prise de dcision.
Bien entendu, un filtre peut tre fait via un formulaire avec des indications sur le budget, lhorizon de
dcision dachat mais plus on ajoute de champs moins le formulaire risque dtre rempli.
En B2C, il est devenu de plus en plus important de segmenter ses offres, et de ne plus proposer des
offres gnriques lensemble de ses prospects.
Il est certes possible de faire des envois de promos bases sur les achats de produits, mais cest
complexe grer et cela ne reflte pas toujours les vritables besoins des consommateurs (en
particulier pour des prospects nayant pas encore achet)
Le challenge est donc didentifier les vrais acheteurs (quil faut relancer immdiatement) des
acheteurs en devenir pour lesquels il faut entretenir une relation (le nurtering) :

Il faut donc grer dans le temps ces prospects tides et froids et les accompagner dans leur
processus de dcision, du premier contact jusqu lachat.

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Ce nurturing (ou mise sous couveuse), a pour objectif de maintenir une relation et une
communication rgulire entre lentreprise et le prospect depuis le 1er contact jusqu la vente.
Gnralement on programme des sries de messages, dappels, de courriers Depuis la premire
manifestation de lintrt jusqu la commande.

Pour identifier les prospects chauds il y a de nombreuses techniques :

Identifier des filtres qui ds le remplissage du formulaire entraneront une de demande


dinformation, un appel du commercial, une promo spciale (ex : budget, chance du
projet).

Jouer sur la ractivit, par exemple en envoyant automatiquement un email ou en


programmant un appel suite une campagne demailing sur une base prospects. Le choix se
faisant via lidentification comportementale. Ainsi on va reprer les personnes ayant ouvert
lemail (ou cliqu), et automatiquement vous allez leur envoyer un email ou programmer un
rappel.

Envoyer un email spcifique avec des questions, des boutons, des liens afin de distinguer
les acheteurs des personnes qui sont uniquement en recherche dinformations ou de faire un
ciblage comportemental (ex : proposer de choisir entre deux gammes de produits, dindiquer
un horizon de dcision). Via le clic sur lun des liens, vous allez pouvoir identifier des profils
de prospects.

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Avec ces simples astuces, vous tes ainsi capable de segmenter vos prospects, et de proposer des
communications cibles et adaptes.

Modlisation et optimisation du cycle des


ventes
Le but est de programmer une srie demails qui seront planifies automatiquement.
Ces messages peuvent tre planifis compter dune date (un envoi squentiel de messages partir
de la date dinscription) ou dun vnement (ex : si un prospect ne commande pas il reoit une srie
demails alternant diffrents bnfices, offres, messages, etc.).
Ces chanes de messages peuvent alterner diffrents canaux de communication (email, tlphone,
fax, SMS) et diffrents types de messages (commerciaux / non commerciaux).
Ainsi vous naurez plus grer manuellement vos diffrentes listes de prospects avec des newsletters
mensuelles, des promotions tout est fait automatiquement, ce qui vous fait gagner un temps fou
votre marketing est alors sur pilote automatique !
Voici ci-dessous un exemple de chane de prospection par email :
Chane N1 pour tous vos prospects :

J (inscription la liste de diffusion) : email et envoi dun premier email avec les informations
rclames ou un remerciement.

J + 1 : Envoi dun premier conseil gratuit.

J + 3 : Envoi dun second conseil gratuit.

J + 5 : envoi dune offre commerciale avec une offre limite dans le temps.

J + 6 : relance de dernire minute sur loffre commerciale.

A noter que ces chanes peuvent galement servir en fidlisation, avec par exemple la vente
daccessoires, de produits complmentaires, de monte en gamme.
Voici un exemple :

J + 0 : Envoi du produit

J + 3 : Envoi dinformations sur comment utiliser le produit

J + 5 : Email dinformation non commercial

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J + 10 : Envoi dun email pour veiller lintrt pour un nouveau produit

J + 15 : Proposition dun produit ou service plus cher

Chane N 3 : Proposition dun service Premium

J + 0 : Envoi du produit

J + 3 : Envoi dinformations sur comment utiliser le produit

()

J + 7 : Message non commercial pour ramorcer lintrt du client.

J + 10 : Proposition dun produit moins cher avec une offre limite.

J + 12 : Relance de loffre commerciale, avec un Bonus exceptionnel.

J + 15 : Envoi dun message non commercial.

J + 17 : Envoi dun message non commercial.

J + 30 : Message proposant une dernire offre prix cass pour ranimer le contact .

J + X : Fin de la chane, classement du prospect dans la catgorie des clients inactifs pour
des envois ponctuels aux clients inactifs issus du site A.

Lintrt de ces chanes de prospection et de


fidlisation est de pouvoir modliser le cycle de vente,
et dadresser le bon message au bon moment, sans
forcment une intervention humaine.
De plus, avec les outils informatiques il est possible de faire des tests (ou split-testing), afin de
vrifier quels messages, promotions fonctionnent le mieux.
Ainsi on peut analyser via les rapports et analyser la rentabilit et les rsultats dun email par rapport
un autre.
Cependant, il faudra galement rflchir un minimum avant de vous lancer
Avant de commencer mettre en place votre chane marketing vous devez dj :
1. Savoir ce que vous allez vendre et vous assurer que cela correspond bien aux besoins de
votre cible et ses problmes.
2. Lister les informations dont elle a besoin avant de commander (freins la commande).
3. Dfinir une offre principale, et des offres irrsistibles secondaires (satisfait ou rembours).
4. Imaginer des bonus et des cadeaux qui vont inciter vos abonnes vous tre redevable.
5. Raliser les outils daide la vente que vous allez utiliser (vido, livres blancs, articles)
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6. Dfinir le timing de lancement de votre offre et modliser les diffrentes tapes de votre
cycle de ventes.
7. Etc.
Gardez bien lesprit que vous devez mettre en place une politique de conversion, cest--dire que
vous devez tester ce qui fonctionne le mieux, aussi bien sur le fond que sur la forme.
Une tude sur les emailings mene en 2007 (et qui reste toujours dactualit) montre que les critres
les plus importants pour un bon taux douverture sont lexpditeur, lexprience du prcdent email,
lobjet ou loffre via la prvisualisation :

Les causes de dsabonnement sont aussi surveiller attentivement : objets de lemail non pertinent,
envoi dun trop grand nombre demails

Vous pourrez dailleurs faire trs simplement et trs rapidement des tests de Pression Marketing
(nombre demail envoys / abonns), en analysant facilement le taux de dsinscription ou le CA
gnr proportionnellement au nombre demails envoys.

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Biographie : Frdric CANEVET


Frdric CANEVET est blogueur depuis 2006, il gre un rseau de blogs sur diffrentes thmatiques
qui attirent plus de 2 millions de personnes chaque anne, avec des thmatiques qui vont du
Marketing au High Tech, en passant par lEmploi et le Coaching.
Cest aussi le co-auteur de la 1re formation vido sur le mtier de Blogueur Bloguez Comme un
Pro , avec plus de 500 acheteurs depuis 2009.
En parallle, Frdric est galement Chef de Produits chez un des leaders des logiciels de CRM et
de Gestion en France.

Vous pouvez retrouver Frdric sur : http://www.conseilsmarketing.com/

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CONCLUSION : LEMAIL
MARKETING COMME CANAL
COMMERCIAL
Par Emilie MORONVALLE, ExpertinBox
Vous venez darriver au bout de ce Livre Blanc consacr la thmatique de lemail marketing !
Bravo !
Ces dernires annes, il a t assez courant de lire que lemail vivait ses dernires heures et que
ctait devenu une technologie obsolte Les dtracteurs ont t nombreux mettre en avant
lmergence des rseaux sociaux et aussi les difficults de la lutte contre le SPAM qui mettaient du
plomb dans laile lemail.
Sauf que, pour ouvrir un compte sur les rseaux sociaux, que ce soit Facebook ou Twitter, ces
services vous demanderont systmatiquement votre email ! Et du cot du SPAM, les tudes
montrent que celui-ci na jamais t aussi bas. Entre 2011 et 2010, la quantit de pourriel a diminu
de 82,22%7 en un an et les statistiques se maintiennent un niveau correct puisque 2012 a montr
des statistiques leur plus bas depuis 5 ans8.

Bref, lemail nest pas mort, loin de l, et il nest pas


prt de cder sa place de vritable pourvoyeur
daffaires comme jai pu le montrer dans ma
prcdente intervention au sein de ce Livre Blanc.
Cette rflexion mamne dailleurs un point particulirement important.
Bien souvent, dans le cadre de la mise en uvre dactions demail marketing en entreprise, il est
courant de voir que la dmarche est isole et reste dans les mains du responsable webmarketing
ou de la communication .

7
8

http://mashable.com/2011/07/03/spam-decreased-82percent/

http://www.kaspersky.com/about/news/spam/2013/Spam_in_2012_Continued_Decline_Sees_Spam_Levels_Hit_5_year_Lo
w

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Cest une erreur ! Lemail nest pas un outil part


mais bel et bien un canal qui permet de maintenir la
relation avec ses prospects et ses clients.
Ce qui est particulirement intressant avec lemail, cest que ce medium offre la possibilit de
pouvoir jauger de lintrt des prospects pour certaines offres en particulier.
Dans cette optique, les informations et analyses que lon peut retirer des actions demail marketing
doivent tre partages, notamment avec les quipes commerciales, et avec tous les services qui
pourraient en avoir besoin.
Prenons un exemple qui sera plus parlant.
Aujourdhui, au sein de notre offre de BOX, nous disposons de 3 produits que nous commercialisons :

LEmailing BOX : solutions tout-en-un pour lemail marketing

La Survey BOX : solutions tout-en-un pour la ralisation dtudes en ligne

La CRM BOX : solutions tout-en-un pour la gestion de la relation clients

Autant le format de ces 3 produits et leurs 4 composantes sont relativement uniformes (outil web +
formation e-learning + gestion de projet + accompagnement expert), autant ils rpondent chacun
un besoin trs prcis et gnralement, les prospects qui viennent nous voir ont dj une petite ide
en tte de la solution quils souhaitent trouver.
De ce point de vue, il est primordial pour nous de bien comprendre quels sont les besoins de nos
prospects afin de pouvoir promouvoir auprs deux les offres les plus pertinentes de la manire la
plus personnalise possible.

Et la bonne nouvelle : cest que lemail marketing nous


permet exactement de faire cela !
Pendant lt 2012, nous avons men une campagne email qui avait pour objet Llection de Miss
BOX 2012 .
Le principe : une campagne dcale o chacun de nos produits (Emailing, CRM ou Etudes) tait
habill et maquill pour la circonstance et o nous invitions nos prospects voter pour leur BOX
prfre en cliquant sur celle-ci.

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En analysant les actions de nos prospects et les clics raliss en lien avec notre CRM, nous avons
recueilli des informations importantes sur les prfrences et les besoins de certains de nos
prospects !
Cette analyse et ces informations nous ont ensuite permis de lancer une campagne commerciale
personnalise pour chacun des diffrents segments que cette action nous avait permis de faire
apparatre.
Les prospects qui avaient cliqu sur le produit CRM ont t dmarchs spcifiquement sur ce
produit, idem pour les Etudes par exemple.

Cela nous a permis de gagner un temps prcieux et


surtout daccompagner nos prospects dune manire
beaucoup plus personnalise en leur apportant les
solutions dont ils avaient vraiment besoin !
Bref, tout cela pour vous dire et vous montrer que lemail marketing nest pas quun outil rserv aux
ecommerants ou autres acteurs du web, mais bel et bien un vritable canal qui permet dvelopper
et nourrir vos actions commerciales quel que soit votre secteur dactivit !
En conclusion, je souhaite remercier vivement les Experts qui ont apport toutes et tous leurs
clairages, leurs avis et leurs connaissances pour vous donner leurs conseils et partager avec vous
leurs retours dexprience !
Jespre que ce Livre Blanc vous aura permis de dcouvrir des bonnes pratiques ou des ides que
vous pourrez tester et adopter pour la construction de vos actions demail marketing.

Lemail marketing est vritablement un monde


dopportunits pour votre dveloppement commercial !
Nhsitez pas les saisir et faire appel nos outils et
nos services pour vous accompagner dans la mise en
uvre des meilleures solutions et meilleures tactiques !
A trs bientt !

Emilie MORONVALLE Directrice Marketing ExpertinBox

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VOTRE AVIS
Envoyez-nous vos ractions, commentaires, avis et tmoignages ladresse suivante :
emilie.moronvalle@expertinbox.com

Pour suivre ExpertinBox, vous pouvez nous retrouver sur :

Site internet : http://www.expertinbox.com/

BOX Marketing : http://www.directeurmarketingvirtuel.com/

Blog : http://www.expertinbox.com/category/blog/

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Viado : http://fr.viadeo.com/fr/profile/emilie.moronvalle

Solutions Marketing Tout-en-Un &


Conseils Marketing
http://www.expertinbox.com/

Les points de vue exposs dans ce Livre Blanc sont ceux de leurs auteurs respectifs et ne refltent pas
forcement le point de vue de la socit ExpertinBox.

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