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AREQUIPA
FACULTAD DE PSICOLOGIA, RELACIONES INDUSTRIALES
Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES
DIRECCION DE PERSONAL
TEMA:
CULTURA ORAGANIZACIONAL DIAGNOSTICO DEL B.C.P.
INTEGRANTES:
Alfaro Mamani, Rosalinda.
Barrientos Maxi, Lenny.
Corrales Garcia, Ernesto
Daz Fierro, Claudia Milagros
Quisocala Monroy, Mayumi
INTRODUCCION
humanos
como
factor
clave
del
xito
para
cualquier
de la organizacin,
financiero.
representacin
en
Durante
Santiago
de
los
Chile
90,
nuestra
desarroll
oficina
una
de
interesante
sostenido
del pas.
Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principios BCP
1.
Satisfaccin
del
Cliente: Ofrecer
nuestros
clientes
una
3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4. Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo
y gestionarlo.
5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente
con tus compaeros y clientes, y brindarles informacin confiable para
establecer con ellos relaciones duraderas.
6. Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prcticas.
7.
Disciplina: Ser
ordenado
estructurado
para
aplicar
Diagnostico
Para comenzar a describir esta etapa primero debemos conocer brevemente a
un administrador en la organizacin.
El administrador es un agente intermediario entre un selecto grupo de
personas dueos de la empresa y otro equipo numeroso de individuos, donde
su finalidad es alcanzar junto y a travs de ellos las metas propuestas por la
empresa.
Introducindonos a la cultura organizacional, se puede afirmar que es un medio
de convivencia donde las reglas, creencias, valores, percepciones y ritos nicos
que caracterizan a la organizacin son compartidos por los integrantes y
grupos que conforman la institucin, con el fin de que todos lleven una sola
identidad y as puedan cumplir los objetivos y metas plasmadas en la misin y
la visin de la organizacin. A su vez la cultura organizacional comprende
temas como la motivacin, liderazgo, comunicacin, aprendizaje y los procesos
de cambio que se dan en la empresa.
La cultura organizacional contiene bases que modelan las actitudes de los
colaboradores, los cuales son el sistema de valores, las aspiraciones,as
recompensas y el liderazgo.
Comenzando por el sistema de valores, se define que son las costumbres,
creencias, polticas y valores que se dan en la empresa, con la finalidad de
modelar la conducta del trabajador, para que as este vaya de acuerdo con los
fines de la organizacin.
Las aspiraciones son parte fundamental de la empresa en la cual se plasma la
realizacin actual y futura a la que se desea llegar, pero como pieza
fundamental del desarrollo de esta fase tenemos al colaborador, el cual
acompaa con sus objetivos propios a los fines de la organizacin, para que as
se puedan desarrollar.
Las recompensas son actividades elaboradas por el ente de la organizacin con
la finalidad de incentivar el desempeo de la labor del colaborador, a su vez
este proceso fortalece la relacin de identificacin entre el trabajador y la
empresa.
El liderazgo en la organizacin se manifiesta en la actitud que desenvuelven los
trabajadores ante los cambios, responsabilidades y solucin de problemas que
afectaran al desarrollo de la empresa.
As mismo la cultura organizacional tiene caractersticas propias, las cuales en
su aplicacin manifiestan el fortalecimiento y estabilidad ante el nuevo y futuro
mercado a continuacin las desarrollamos.
La innovacin y aceptacin del riesgo, se desenvuelve en la iniciativa de
adaptacin de los trabajadores a los cambios y retos que deben asumir ante un
posible cambio en el mercado. Asimismo la atencin al detalle, consiste en la
especializacin de la labor del trabajador, pero para que surja efecto el apoyo
de la organizacin debe estar presente con las recompensas y la motivacin
por sus desempeos y logros. Junto a esta caracterstica se hace presente la
orientacin a la gente, la cual consiste en evaluar las decisiones que afectaran
el desenvolvimiento de los integrantes de la organizacin. Otra
en la empresa se le comunica los valores, la misin la visin, los objetivos de la
empresa por medio de capacitaciones. Al preguntarles a sus trabajadores que
si conocan la misin de la organizacin todos respondieron que si conocan de
la misin, sin embargo al preguntarle que si nos podan redactar brevemente
cual es la misin, ninguno coincida con lo que nos manifest el gerente.
INSTRUMENTOS
DE MEDICIN
Cuestionario
SIEMPRE BIEN
FRECUENTEMENTE BIEN
ALGUNAS VECES BIEN
MAL
2)
DE
MAL
3) Un cliente apresurado:
SE ATIENDE RAPIDAMENTE
SE LE DICE QUE ESPERE
SE ATIENDE Y A LA VEZ SE REALIZAN OTROS
TRABAJOS
NO SE ATIENDE
4. Las siguientes cualidades las debe reunir toda persona que atiende al cliente. De
acuerdo a la importancia que Ud. les concede ordnelas del 1 al 6, considerando 1 la de
mayor importancia y 6 la de menor importancia.
SABER ESCUCHAR
RESPETO
PACIENCIA
AMABILIDAD
EDUCACION FORMAL
SINCERIDAD
SIEMPRE
RARA VEZ
A VECES
NUNCA
Est dispuesto a escucharle?
SIEMPRE
RARA VEZ
A VECES
NUNCA
SIEMPRE
RARA VEZ
A VECES
NUNCA
6)
S ___
No ____
No ____
8)
SIEMPRE
RARA VEZ
A VECES
NUNCA
POR QUE
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9)
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