Control de LA PERDIDA

DESCONOCIDA. Una
oportunidad de aumentar
BENEFICIOS.
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Entrada publicada en Seguridad y etiquetada costes comercialescostes de imagenCostes de la perdida desconocidacostes de

oportunidadcostes de reemplazocostes laboralesErrores Administrativoshurto externoHurto internoIncrementar Beneficiosminimizar
costesmodus operandiPerdida DesconocidaPlan Director de Prevencintipos de robos on 26/11/2013 by Ferran Ruiz

Seguridad: Objetivo Eficiencia. El Control de la Prdida Desconocida.

Eficiencia: Es la relacin que toman los objetivos cumplidos respecto a los costes de los
medios utilizados para tal fin. Es el ideal de la empresa privada.
Cmo mejorar la cuenta de resultados de tu empresa. Si realmente te importa el EBITDA
leers este artculo. Cmo reducir las prdidas. Dirigido a todos los directivos o
responsables preocupados por obtener los mejores resultados para su empresa, negocio o
entidad.
Rompamos el mito de que la partida de gastos en seguridad no puede aportar ms que
eso gasto. La seguridad es y debe ser una inversin, y como tal, debe aportarnos un
beneficio tanto intangible como tangible.
En este artculo voy a darte las claves para mejorar el resultado del Ebitda en tu negocio. El
propsito del Ebitda, sabes que es, obtener una imagen fiel de lo que la empresa est
ganando o perdiendo en el ncleo de su negocio. Pues bien, en el apartado de prdidas
existe todava mucho que rascar. Tienes perfectamente identificadas todas las prdidas?
Conoces los procesos no rentables? Sabes cul es el porcentaje de prdida desconocida

en el negocio?

Antes de seguir y para aquellos que no estn familiarizados con el concepto, aclarar que
la Prdida Desconocida es la diferencia de inventario, es decir, la diferencia entre el
stock terico que deberamos tener y el stock real que tenemos.
En su concepto ms amplio, la prdida desconocida es tambin la desaparicin o
devaluacin no registrada de otros bienes y recursos de la empresa fuera del circuito de
bienes comercializados, como puedan ser, utensilios de trabajo, el mobiliario de la oficina,
etc. Y por ltimo, entendiendo el trmino en toda su amplitud, tambin es el resto de
prdidas causadas por la imprudencia o deshonestidad de empleados, proveedores y clientes
que no han llegado a ser identificados o registrados, ms all de los fenmenos del hurto o
los errores administrativos. Ej.: Prdidas accidentales, mermas, control de perecederos,
sabotajes, etc. En estos casos, igual que sucede con el hurto, quedan los efectos pero nadie
sabe quin o qu los ha causado. Estos efectos negativos lo sern tambin en coste de
oportunidad.
Diferencia respecto a las prdidas conocidas. Los hurtos detectados, los robos
cuantificados, las prdidas accidentales registradas, y en general, cualquier prdida

manifiesta y registrada, no se contabilizan como prdida desconocida, sino como prdidas

conocidas. Slo cuando no se identifican y no se registran correctamente sus efectos, pasan
a engrosar el apartado de la prdida desconocida.
Espaa tiene el dudoso honor de estar a la cabeza del hurto y fraude en el sector de la
distribucin (pequeos y grandes comercios) del retail europeo. Un reciente estudio
muestra que en Espaa la media del ndice de prdida desconocida se sita en el 1,4%,
sobre las ventas totales, es decir, 2.617 Millones de uros (437.039.000.000 millones de
las antiguas pesetas). IMPRESIONA VERDAD! Pues bien, estos miles de millones se
pierden cada ao en los comercios de Espaa. Lo peor es que segn el Barmetro mundial
realizado en el 2010 el ndice de prdida estaba en un 1,36%, hemos aumentado en 0,4%
nuestro ndice, no es un buen dato ni una buena tendencia.
Ojo! Quiero resaltar que el indicador del 1,4 % es la media del sector (la gran
variabilidad de cifras ofrecidas por los empresarios nos indica la reticencia a reconocer el
problema por parte de algunas empresas, y el desconocimiento de los datos reales en
otras), esto significa, que los comercios que no tengan implantadas medidas adecuadas
de seguridad y control de procesos, o bien las medidas que tengan no estn bien
gestionadas, pueden situarse alrededor del 2% de prdida desconocida, siendo esta cifra
la que ms se acerca a la media real. Para clarificar la importancia de este dato pondr 2
ejemplos de la realidad actual:
1.- Un pequeo Super que facture 1.000.000 de ventas totales anuales. Pierde 20.000
/ao.
2.- Una cadena de Hipers que facture 500.000.000 , pierde anualmente 10.000.000 .
La multiplicacin es simple, calcula t mismo con este ejemplo donde pueden estar situadas
tus prdidas.
Una situacin deseable sera situar el ndice de perdida en el 0,50% en 2 aos, y mantenerlo
ah con una inversin adecuada.

De dnde proviene la Prdida Desconocida?

La prdida desconocida est compuesta por: Hurto interno (35,9%), Hurto externo
(32,2%), y Errores administrativos (31,9%). En esta ponderacin las Mermas naturales
no contabilizadas y las Prdidas accidentales no registradas se incluyen dentro del epgrafe
de Errores administrativos por ser prdidas no contabilizadas.

El porcentaje de empresas que dispone de datos y que son capaces de contestar al respecto
es muy reducido (17,6%), por lo que los resultados han de tomarse con cierta cautela.
Hurto interno
Es el hurto cometido por los propios empleados de la empresa, as como por empleados
ajenos relacionados laboralmente, lo que se entiende tambin como hurto interno, porque
proveedores y subcontratados a menudo cuentan con los mismos privilegios de acceso que

los propios empleados de la empresa.

Estadsticamente existen menos hurtos o fraudes por va interna que por va externa; pero al
tratarse habitualmente de cuantas elevadas, la cifra global aumenta considerablemente,
equiparndose a las prdidas por hurto externo.
Datos internacionales. El informe anual del London House y el Food Marketing Institute
sobre el hurto de empleados en supermercados reflejaba que: El 90% de la plantilla haba
estado involucrada en conductas deshonestas, el 32% reconoca haber comido alimentos sin
pagar, el 29% deca no haber declarado el gasto de material de la tienda, el 22% haba
trabajado lentamente a propsito, el 17% se ausent sin excusa legtima y el 50% haba
simulado una lesin o enfermedad (Ej.: Excusa de la gripe). La media de hurto para
todos los empleados alcanza en la actualidad los 5 / empleado / semana, lo que
anualmente representa 260 por empleado.
La Cmara de Comercio de EE.UU. estima que el 30% de todos los fracasos comerciales
estn relacionados con algn tipo de hurto interno. El fraude en general cuesta la economa
estadounidense entre el 2 y el 5% del PNB, lo que puede llegar a convertirlo en el crimen
del siglo XXI.

Hurto externo
Lo constituye principalmente el pequeo hurto de mercancas por parte de los propios
clientes o de bandas organizadas, actualmente en auge. Ejemplos:

Robo Hormiga: El hurtador se mete en el bolsillo el artculo y continua

merodeando por el establecimiento, si percibe que no lo han descubierto se lo lleva
escondido, si lo descubren, antes de llegar a caja lo sacar y alegar que no llevaba
carro ni bolsa y se le olvido que lo llevaba en el bolsillo. Pequeos hurtos que gota a
gota se convierten en grandes prdidas.

El cambiazo. Personas que cambian las etiquetas para alterar el costo real de los
productos por uno ms bajo.

Las falderas. El abrigo o falda preparados con fondos ocultos. En grupos de

hasta cinco personas, que esconden el botn entre sus ropas o paquetes de aluminio para
burlar los paneles antirrobo de las tiendas.

Robo del paal. Mujeres con nios de brazos: Esconden la mercanca entre los
paales del menor y son capaces de pinchar al beb con una aguja o alfiler para hacerlo
llorar; con ello distraen la atencin del Vigilante y salen impunes del hecho.

En Grupo. Bandas de 10 personas que se dividen en grupos, con el fin de colocar

pantallas o aparatos electrnicos en el carrito del sper, para salir corriendo del
establecimiento, mientras otros distraen al personal de seguridad y uno o dos ms
esperan la mercanca en un vehculo en marcha, en el cual huyen.

Chicle: este tipo de hurto se da sobre todo en joyeras. El delincuente pega un chicle
bajo el mostrador y cuando le muestran las piezas, hurta una y la pega en el chicle. Si el
trabajador se percata, el delincuente niega haberlo hecho y no se puede proceder en su
contra. Si el trabajador no se percata, posteriormente un cmplice recoge la pieza
pegada al chicle.

Capote: uno de los delincuentes hace salir de detrs del mostrador al trabajador y
con una bolsa de grandes dimensiones o similar obstruye la visin del mostrador al
trabajador, momento que el otro delincuente aprovecha para acceder a la parte posterior
del mostrador y sustraer dinero u objetos.

Pauelo: el delincuente simula estar resfriado y con una tos muy fuerte. Con la
ayuda de un pauelo hurta los objetos.

Bolsa con el interior recubierto de papel de aluminio: estas bolsas de fabricacin

casera evitan el funcionamiento de los chips de seguridad instalados en los artculos, al
pasar por el arco detector de la puerta del establecimiento.

Distraccin del trabajador o Vigilante: los delincuentes actan en grupo y,

mientras unos distraen y engaan al vendedor o Vigilante, otros consuman el hurto.

Mancha: este tipo de hurto no afecta directamente al establecimiento pero s a los

clientes y, en muchas ocasiones, el hecho ilcito se inicia en el establecimiento
comercial. En este caso los delincuentes tambin actan en grupo, y consiste en que uno
de ellos tira un lquido (caf, chocolate, etc.) sobre la ropa de la vctima y enseguida le
ofrece ayuda para limpiarle, mostrndose muy preocupado y dando excusas de forma
reiterada. Este descuido es aprovechado por un segundo delincuente para consumar el
hurto.

Otras vas de prdida

Errores administrativos: Son aquellas prdidas causadas por errores de apreciacin
cuantitativa o cualitativa no intencionales, siempre que pasen desapercibidos.
Mermas naturales: Son aquellas prdidas causadas por efectos naturales y que no han sido
tomadas en consideracin.
Prdidas accidentales: Al igual que ocurre con los errores administrativos, las prdidas
accidentales las forman por definicin accidentes no intencionados cuyas causas o efectos
no han quedado registrados.
Deficiente gestin logstica. Gestin de perecederos, ubicacin de productos, etiquetados
incorrectos, alarmados deficientes, etc.
La prdida desconocida tiene una repercusin directa sobre la cuenta de resultados, y no es
inusual que pueda llegar a superar los beneficios netos. El 1,4% de prdida desconocida
indicado resulta una cifra preocupante si tenemos en cuenta que los mrgenes de
beneficio de las empresas de distribucin se han reducido considerablemente y se
sitan entre el 2 y el 3%.Esto significa que se est perdiendo buena parte de ese margen
por falta de control efectivo de los productos, lo que hace que cualquier mejora se traduzca
inmediatamente en incremento del beneficio neto, convirtindose as en una nueva va de
ingresos. El control de la prdida desconocida supone, por tanto, una necesidad bsica para

las empresas que desean aumentar sus beneficios.

Perfecto, Genial! Me dirs, y la primera pregunta es Cunto, cmo y, para empezar

en qu debo invertir en seguridad para lograr situarme en ese ndice deseable del
0,5%?
Segn un estudio de AECOC, las empresas invierten en seguridad del 0% a un mximo del
0,8% de sus ventas totales. Evidentemente es un amplio abanico y no siempre la mxima
inversin garantiza los mejores resultados. El objetivo se alcanza cuando la gestin del
problema la realizan especialistas en prdida desconocida, enfocados a los resultados y
conocedores de las diferentes, tcnicas, herramientas y procedimientos adecuados a cada
caso.
El Cmo. La clave del xito radica hacer trajes a medida para cada proyecto, esto es, 1
analizar, 2 evaluar y planificar, 3 implantar las herramientas y recursos adecuados 4
gestionar adecuadamente. Esta clave de xito debe quedar plasmada en un PLAN
DIRECTOR DE PREVENCIN DE PERDIDA INTEGRAL e integrado EN EL PLAN DE
AUTOPROTECCIN de la entidad, negocio o instalacin.
El Cuanto. La experiencia propia y los casos de xito bien gestionados, demuestran que
para conseguir pasar del 2% al 0,5% debe contemplarse como en cualquier plan de
negocios una inversin a 3 aos. Primer ao, inversin sobre el volumen de ventas 0,5%.
Segundo ao 0,4% y tercer ao 0,3%. Estas inversiones bien gestionadas por la
implantacin del PLAN DIRECTOR comentado, garantizan no slo la total amortizacin
del gasto en seguridad, adems aportan un beneficio econmico que se refleja en la cuenta
de resultados por la reduccin de la prdida desconocida y conocida.
Lo veremos ms claro utilizando el ejemplo 2 de Prdida en Hipermercados.
FACTURACIN 500.000.000 con un 2% de prdida en 3 aos ha perdido 30.000.000
INVERSION EN SEGURIDAD 1er. Ao 0,5% .2.500.000
INVERSION EN SEGURIDAD 2 Ao 0,4%2.000.000
INVERSION EN SEGURIDAD 3er. Ao 0,3%1.500.000
TOTAL = 6.000.000

Siguiendo con nuestro ejemplo cuando el objetivo es situado en el 0,5% la prdida

sera 2.500.000 anual, en tres aos 7.500.000 .
Contra los 30.000.000 nos da una diferencia a favor de 22.500.000 .
Restando la inversin en Seguridad a tres aos de 6.000.000 obtenemos
el RESULTADO FINAL DE 16.500.000 DE BENEFICIO neto en tres aos para
la cuenta de resultados.

En qu, deber invertir para desarrollar el proyecto de reduccin de prdida.

Como profesional de seguridad y experto en prdida desconocida te ofrezco la

oportunidad de contactar conmigo a travs del formulario de contacto de mi Blog.
Trabajo en una empresa de seguridad que integra todas las soluciones para el control de
la prdida y puedo disear, implantar y gestionar en el tiempo, un proyecto a medida
para tu negocio.
La inversin a realizar conlleva una serie de componentes, todos necesarios como
eslabones de una misma cadena, cada uno con una misin y funcin determinada. Insisto en
lo ms importante, la diferencia entre el xito y el fracaso de nuestro objetivo de
reduccin de prdida ser la gestin y coordinacin de los componentes, estos son:
Componente n 1. Servicio de un consultor profesional especialista en seguridad con
experiencia y conocimiento en el rea de prdida desconocida. Este consultor debe prestar
asesoramiento y ayuda prcticos. Simultneamente, debe ayudar al personal de direccin en
el mejoramiento de la gestin y las prcticas de los protocolos de seguridad y los procesos
que impactan en la prdida, as como en el desempeo y seguimiento de funciones
individual y colectivo.
Modelo tipo de las diferentes fases del trabajo de Consultora:
Iniciacin (preparacin inicial):

Primeros contactos con el cliente

Diagnostico preliminar

Planear el cometido

Propuesta de tareas

Contrato

Diagnostico

Descubrir los hechos

Anlisis y sntesis

Examen detallado del problema.

Planificacin de medidas (Plan de accin)

Elaborar soluciones

Evaluar opciones

Propuesta al cliente

Planear la aplicacin de medidas

Aplicacin (implementar)

Contribuir a la aplicacin

Propuesta de ajustes

Capacitacin

Terminacin

Evaluacin

Informe final

Establecer nuevos Objetivos y Compromisos

Planes de seguimiento

Componente n 2. Vigilante de Seguridad, conocedor de la idiosincrasia de este sector, con

formacin especfica. Las funciones y protocolo a seguir deben detallarse en el Plan
Director. Resaltar que existen muchas posibilidades de contratacin a la hora de cubrir los
horarios crticos o necesarios, para que la cobertura sea la justa y necesaria al objetivo del
cliente.
Componente n 3. Sistemas Electrnicos de Seguridad, componente imprescindible en
cualquier tipo de establecimiento y de vital importancia para el tema que nos ocupa. Pero
atencin al esquema y a los equipos que se instalen. Es en este componente donde puede
haber mayores variaciones en los precios, y lo que es ms importante, en muchas ocasiones
he comprobado personalmente que despus de haber realizado una importante inversin los
equipos (hardware y software) no cubren las necesidades y objetivos a cubrir.
La eleccin del tipo de cmara para cada punto del CCTV, los diferentes tipos de
grabadores y en especial el sistema para control de lnea de caja y TPV debe ser
minuciosamente estudiado. Personalmente he trabajado con un software de gestin para
lnea de cajas que no tiene competencia a nivel mundial, por todas las prestaciones que
aporta y por el precio de su implantacin, la mitad de lo que cuesta el que ms se le acerca
pero sin llegar a identificar elementos clave que impactan en la prdida.
Por otro lado, estos equipos que comento pueden aportar un valor aadido y un beneficio
neto, si se optimizan sus capacidades aadidas para marketing, comercial y RRHH.
Componente n 4. Conexin a CRA (Central receptora de Alarmas), no se trata
simplemente de estar conectado y que te avisen cuando salte la alarma. Debe establecerse
un buen protocolo de gestin de conexiones, desconexiones con un seguimiento e tems

particulares a controlar e informar, una video-vigilancia bien estructurada nos aportar

datos muy valiosos.
Componente n 5. Servicio de Visionado de Imgenes, ligado a los sistemas electrnicos y
a la gestin y tratamiento de imgenes, que nos debe aportar el software comentado en el
componente n3. El visionado a travs de estos equipos, permite bsquedas inteligentes por
incidencias pre-programadas o por bsquedas a solicitud, lo que redunda en un ahorro de
tiempo y por lo tanto muchos ms puntos visionados en relacin a otros sistemas. Las
personas que visionan deben tener experiencia en la deteccin del fraude o malas prcticas
laborales ya que pueden incluirse en este servicio informes similares a los de El cliente
misterioso o cliente incgnito (en ingls mystery shopper) es una tcnica utilizada por las
empresas para evaluar y medir la calidad en la atencin al cliente.
Componente n 6. Servicio especial de Inspectores de Seguridad, previa delegacin de
funciones por parte del Jeje de Seguridad de la Empresa de Seguridad contratada para el
servicio de vigilancia y que dar cobertura a los vigilantes en los casos de instalaciones con
alto ndice de hurto externo.
Componente n 7. Formacin. Divida en dos apartados, 1.- personal de seguridad que
integra el Plan Director de Seguridad. 2.- personal del cliente que integra (directivos,
responsables de reas y trabajadores de base, esta formacin est enfocada a la
concienciacin del problema y a la autoproteccin, se realiza mediante charlas programadas
y tiene como objetivo la implicacin y motivacin de todas los empleados en la reduccin
de la prdida.
Un efecto demostrado de estas charlas de formacin es la disuasin de determinadas
prcticas laborales no deseadas y la disminucin del hurto interno, demostrado
estadsticamente. En estas charlas, se aprenden medidas bsicas de seguridad y
autoproteccin, modus operandi de los hurtadores, psicologa enfocada a la seguridad,
medidas contra el fraude, etc. El programa de formacin se consensua con el cliente y se
detalla en el Plan Director de Seguridad.
Componente n 8. Servicio de gestin de denuncias. Para determinados volmenes de
denuncias, resulta muy rentable la contratacin de este componente absolutamente
profesionalizado y automatizado, con experiencia y con cobertura nacional. Este
componente se detallar en el Plan Director de Prevencin de Prdida.
Para la aplicacin de estos 8 componentes existen muchas combinaciones, muchas
decisiones posibles, y solo una es la mejor. Cada tipo de establecimiento tiene sus
particularidades, con sus propias y nicas reas de riesgo, con una causa y una
solucin adaptada diferente.
Todo buen sistema de seguridad debe ser integral, ha de contemplar todas las posibles vas
de prdida, no debe dejar huecos de supervisin. Adems ha de ser un sistema integrado,
debe ser compatible con los dems objetivos de la empresa. Ej.: Objetivos de marketing, de
merchandising, de imagen, etc. No olvidemos que el objetivo principal es conseguir
aumentar los beneficios.
X Motivos por los que se debe controlar la Prdida Desconocida.

El incremento de la competencia est provocando una paulatina reduccin de los

mrgenes comerciales. La reduccin del beneficio neto trae un aumento de la importancia
relativa del fenmeno. Dicha reduccin del margen neto lleva a una necesaria reduccin de
costes para mantener la competitividad.
La era de la informacin. La informacin est pasando a ser el ncleo a partir del cual se
crea el valor aadido de una buena gestin empresarial. La informacin es un bien til y
valioso puesto al servicio de un objetivo: Lograr la ventaja competitiva. Ej.: A travs de la
toma de las decisiones ms eficientes y acertadas. Informacin para evitar prdidas.
Informacin para vender mejor sin aumentar la exposicin al fraude.
La Cultura de la satisfaccin y el consumo est desplazando los valores morales. La
publicidad agresiva crea individuos insatisfechos que desean como sea poseer
determinados bienes (no me refiero al padre de familia que hurta una barra de pan, un kilo
de arroz o un litro de leche), me refiero a artculos de perfumera, ropas, bebidas
alcohlicas, electrnica, ahumados o productos llamados delicatesen.

La distribucin se caracteriza por acumulaciones de dinero y mercanca, as como por

el flujo de reposicin constante. Tal movimiento de valores la convierte en la tierra de
crianza perfecta para el hurto, representando al cabo del tiempo una oportunidad y tentacin
difciles de ignorar si no se toman las medidas adecuadas.
La prdida desconocida esconde un problema de eficiencia que no slo afecta a los
distribuidores finales, sino que se transmite a lo largo de toda la cadena de suministro, con
importantes repercusiones para fabricantes y consumidores, ya que en ocasiones se
repercute sobre el precio de determinados productos un margen destinado a paliar su alto
ndice de hurto.

El coste defensivo puede considerarlo como un mal menor y como una inversin
razonable, tal y como te he demostrado con los ejemplos de cifras anteriores, si cumple sus
objetivos con eficiencia.
Minimizar los costes legales. Son los costes derivados del comienzo y desarrollo de un
proceso legal. Ej.: Abogados, asesora, tiempo dedicado a las gestiones, denuncias, etc.
Coste por desajuste de inventario. El inventario no es ms que un coste ms derivado del
desajuste provocado por la prdida desconocida, un desajuste que hace necesaria una
comprobacin fsica porque el inventario permanente queda desajustado. Si no hubiera
prdida desconocida no sera necesario realizarlo porque correspondera al terico. Ej.: Al
registrar la devolucin fraudulenta se actualizarn errneamente las cifras del inventario.
Destruccin del producto en el acto del hurto. Cuando el hurto pasa, quedan los restos.
En el mejor de los casos te encontrars con alimentos medio comidos o slo con las
envolturas.
Coste de reemplazo. Es el gasto provocado por la manipulacin adicional de productos
que supone el proceso de reposicin. Ej.: Gasto del transporte de productos adicionales. El
bien o artculo hurtado debe ser reemplazado, lo que posiblemente deba realizarse en
condiciones de compra diferentes a aquellas en las que se adquiri.
Reposicin por la va comercial. La reposicin por la va comercial significa pagar el
importe del bien o artculo hurtado con el beneficio neto obtenido por la venta de productos
adicionales. Esta es la forma natural de reposicin de la prdida desconocida.Descubrir lo
costosa que puede ser le servir de acercamiento al esfuerzo real que supone la
prdida desconocida:
Ejemplo 1. El inocente almuerzo: Un empleado cada da a la hora del almuerzo coge una
lata de conservas, bebida, o cualquier otro producto por valor de 1, realiza esta actividad
durante todo el ao. Contando 204 das de trabajo, este pequeo hurto mantenido
continuadamente se convierte en 204 uros de prdida. Si el beneficio neto del
establecimiento es del 2%, deber vender 10.200 uros en productos Slo para compensar
la prdida! Expresado en latas, supondra tener que vender 10.000 latas ms! Y lo peor de
todo es que este trabajo en vano se realiza en favor del beneficio del hurtador,
frecuentemente protegido por la complicidad y aprobacin de los compaeros que no
conocen las implicaciones del problema.
Ejemplo 2. Hurto externo: Si cada da una persona hurtase un artculo por valor de 10, el
establecimiento dejara de ingresar 2.000 al ao, si suponemos que est abierto durante
200 das, teniendo en cuenta el margen del producto, un 2,5% por ejemplo, la cantidad de
producto adicional a vender para recuperar los ingresos perdidos sera: 2.000 / 2,5 = 80.000

uros, es decir, 8.000 unidades ms del producto en cuestin.

Coste pblico. La Administracin Pblica deja de ingresar los impuestos correspondientes

a la facturacin empresarial desaparecida, el capital o mercancas desviados rara vez
pagarn impuestos, al ser beneficios ocultos. La economa del pas, en su conjunto, pierde
competitividad al aumentar los costes de la empresa.
Carga a los clientes. Directa: Cuando el cliente sufre directamente las consecuencias de un
hurto o abuso. Ej. 1: Cajero que entrega al cliente menos cambio del correspondiente. Ej. 2:
Cuando el cliente observa, al llegar a casa, que faltan piezas del producto en blster que ha
comprado, con la consiguiente prdida de tiempo en su devolucin. Indirecta: Cuando la
prdida desconocida desencadena un incremento del precio.
Coste de competitividad. El incremento de costes derivados del hurto llega a reducir los
recursos de la empresa as como su competitividad respecto al precio. Una competencia que
haya solucionado aceptablemente el problema puede causar estragos comerciales mientras
usted se dedica a cubrir costes. En muchos casos, la prdida desconocida puede suponer la
diferencia entre el xito o el fracaso de un negocio.
Costes de marketing. Coste de surtido. El alto riesgo de hurto de algunos artculos de
elevado valor hace muy difcil su exposicin abierta o desprotegida en establecimientos de
autoservicio, lo que imposibilita su comercializacin masiva.
Costes de merchandising. Se crean barreras que obstaculizan el contacto directo del
cliente con el producto. Ej.: Vitrinas, mostrador. La falta de contacto directo con el
producto frena las compras impulsivas. Adems, encerrar los productos obliga a ocupar
tiempo del personal en hacerlos accesibles.
Costes de Imagen. Hacia los inversores: Una prdida desconocida descontrolada, o
incidentes deshonestos que han tomado revuelo y publicidad, pueden afectar gravemente a
la credibilidad de la empresa cara a los inversores, perdiendo prestigio como valor slido,
aunque se trate ms de intuiciones que de problemas reales. Algunos inversores pueden

llegar a interpretar el buen o mal control de la prdida desconocida como un indicativo de

buena o mala gestin de los directivos responsables.
Problemas con los empleados y sindicatos: Las empresas que empleen las medidas
correctivas antes que las preventivas podrn ver cmo se deterioran sus relaciones con los
empleados y sindicados. Ej.: Cuando se dan situaciones de despido motivadas por el hurto
interno, o cuando se sienten controlados en exceso, los empleados pueden perder la
motivacin, fomentndose as el espritu de rebelda. Por el contrario, si se les forma en
medidas preventivas objetivo del Componente n 7 explicado anteriormente, los casos de
despido por hurto se reducen y los empleados y sindicatos lo aceptan como una medida que
les libra de las manzanas podridas.
Coste de oportunidad. El coste de oportunidad es el coste derivado de las posibles
ganancias que hubiera podido generar el capital desviado si se hubiera invertido en otra
actividad diferente a la reposicin de prdidas.
CONCLUSIN
La importancia de los costes que genera la prdida desconocida en la cuenta de
resultados de un negocio hace imprescindible la toma de medidas preventivas y
correctivas urgentes. La implantacin de estas medidas a travs de los Componentes
citados debern ponerse en prctica tras un estudio e informe previo de rentabilidad
personalizado.
Si quieres dar una solucin integral al problema ponte en contacto conmigo, escrbeme
desde el formulario de contacto a la derecha del Blog.
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ayudemos a alguien.