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Bienvenida:

Bienvenido! Para el Hotel Laguna Inn es un gusto darte el ms cordial recibimiento


a este equipo de trabajo al que desde hoy formas parte. En nuestra familia, queremos
que siempre te sientas parte importante de nuestra organizacin as que hemos
diseado este programa con el fin de facilitarte toda la informacin trascendental
sobre nuestro Hotel.
Somos un equipo comprometido con la calidad, transparencia, y profesionalismo, pero
sobre todo la mejor atencin al cliente y por esto que buscamos tu integracin al
equipo y esperamos que aportes de tus conocimientos y capacidades para el
cumplimiento de los objetivos de nuestra organizacin, as como tambin el logro
satisfactorio de las tareas encomendadas a tu cargo.
Quines somos?
Nuestra Misin:
Nuestra misin es ser una empresa que de servicio de hospedaje en donde el
husped se sienta seguro cmodo y atendido.
De manera que el husped se sienta como en su casa brindndole un excelente
servicio, demostrndole amabilidad confianza y compromiso.
Nuestra Visin:
Consolidarnos como una empresa hotelera lder en el mercado del norte de
Mxico que se distinga por la excelencia en la calidad de sus servicios y
productos, logrando as la lealtad de nuestros clientes, oportunidades de
desarrollo profesional para nuestro personal, rentabilidad y el bienestar y
desarrollo de la sociedad.
Nuestros Valores:
Lealtad: Ser fiel a los principios y valores de la empresa.
Solidaridad: Colaboracin entre compaeros para la bsqueda de un mismo
objetivo. Respeto: Respetar las reglas y polticas de la empresa, as como tambin
actuar sin daar a los dems.
Honestidad: Conducirnos con verdad y transparencia.
Responsabilidad: Cumplir puntualmente con los compromisos y obligaciones.
Nuestra Filosofa:
Buscar la satisfaccin del cliente.
Cliente: es la razn de nuestros esfuerzos.
Excelencia Personal: dar nuestro mximo desempeo.
Calidad: eficacia y eficiencia en atencin al Cliente.
Servicio: satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Eficiencia: lograr un fin, empleando los mejores medios posibles.
Responsabilidad: cumplir nuestras obligaciones.
Compromiso: acuerdo con nuestro trabajo.

Equipo: grupo de personas que estn organizadas para lograr metas y misiones.
Respeto: aplicacin de principios ticos y morales.
Integridad: ser congruente entre el pensar, decir y hacer.
Nuestras Polticas:
Poltica de Garanta:
Se requiere de una tarjeta de crdito para garantizar la reservacin.
Tarjetas de Crdito Aceptadas:
MasterCard y Visa
Poltica de Cancelacin:
Cancelar 48 horas antes de la fecha de hospedaje para evitar cargos de una noche de
estancia.
Poltica de No Arribo:
En caso de no presentarse, se har cargo de la primera noche de estancia sin
derecho a rembolso.
Poltica de Persona Extra:
Toda persona extra tendr cargo, no se aceptan ms de 4 personas por habitacin.
Poltica de Nios:
Nios menores de 12 aos compartiendo con sus padres se quedan GRATIS.
Poltica de Mascotas:
No se aceptan mascotas.
Nuestras Medidas de Seguridad
* Controlar a las personas con actitud sospechosa o que estn donde no deben.
* El equipo de lucha contra el fuego est completo, en su sitio y accesible.
* Mantenimiento adecuado de los equipos de alarma, detectores, rociadores, etc. (es
decir, que no se encuentre daados ni obstaculizados).
* Medios de comunicacin bien sealizados y no obstruidos
* Puertas cortafuego claramente sealizadas y cerradas; si poseen
* dispositivos de cierre automtico, stos deben funcionar correctamente.
* Las puertas de salida no se encuentran cerradas ni con llaves ni candados.
* Todo el equipo elctrico est protegido con fusibles de correcto tamao y tipo; los
cables flexibles deben estar en correctas condiciones. Estos cables nunca circularn
bajo los recubrimientos del suelo o por los pasos de las puertas.
* Prohibido fumar en las reas de no fumar.
* Se debe disponer de suficientes ceniceros para los cigarrillos
* No acumulacin de basuras ni restos de papel en las habitaciones.
* Las escaleras, rellanos y salidas no se deben encontrar obstruidas
Nuestro Organigrama

Nuestra Historia:
El hotel Laguna Inn est ubicado en la ciudad de Torren, Coah., Mxico y fue
fundado hace 60 aos por el Sr. Carlos Aguirre y su esposa. Fue uno de los primeros
hoteles en la cuidad y se caracteriza por su antigedad y estilo clsico. Por ser uno de
los primeros hoteles en la regin se caracteriza por su experiencia, calidad,
hospitalidad y sus bajos precios. En sus primeros aos el Hotel contaba con tan solo 8
habitaciones y se distingua por sus instalaciones modernas y lujosas de aquella
poca. Con el paso del tiempo el hotel ha evolucionado, adaptndose a las
necesidades de las personas, buscando siempre la satisfaccin de los clientes.
El hotel por lo tanto forma parte de la historia de la regin y es un hotel particular que
no depende de ninguna cadena hotelera. Actualmente contamos con 50 habitaciones,
un restaurante, alberca, sala de estar, zona de internet, y nos distinguimos por
conservar ese estilo clsico y empresarial.

Nuestras Instalaciones
Equipamiento de la Habitacin:
* Habitaciones Sencillas
* Habitaciones Dobles
* Habitaciones Matrimoniales
* Habitaciones Tipo Estudio.
* Habitaciones Tipo Suite.

A su vez las habitaciones tipo Suite se dividen en:


1. Junior.
2. Doble
3. Presidencial.

Cada uno de estos tipos de habitaciones posee caractersticas bien definidas que
veremos a continuacin.

HABITACIN SENCILLA
Este tipo de habitacin presenta las siguientes caractersticas:
- Posee una cama simple o individual
- Tiene el mobiliario bsico de toda habitacin

- Posee cuarto de bao

HABITACIN DOBLE
Este tipo de habitacin existe en todos los hoteles, tiene las siguientes
caractersticas:
- Posee dos camas individuales
- Tiene el mobiliario bsico de toda habitacin
- Posee cuarto de bao.

HABITACIN MATRIMONIAL
Presenta las mismas caractersticas de la habitacin doble, la nica diferencia es que
posee una cama matrimonial, que puede ser:
- Matrimonial con cama doble
- Matrimonial con cama QUEEN
- Matrimonial con cama KING

SUITE JUNIOR
Este tipo de suite consta de un dormitorio con bao y saln de estar o recibo. El
dormitorio posee el mobiliario bsico de toda habitacin, con dos camas individuales o
una matrimonial.

SUITE DOBLE
Este tipo de suite consta de dos dormitorios, uno con cama matrimonial y otro con
dos camas individuales, cada dormitorio con su bao. Adems tiene recibo o saln de
estar con mobiliario bsico, igual a las dems habitaciones.

SUITE PRESIDENCIAL:
Este tipo de suite consta de varios dormitorios con sus baos, saln recibo y algunas
veces posee comedor y cocina, dependiendo de la categora del hotel. El mobiliario es
muy lujoso tiene accesorios de valor y objetos de arte como alfombras, lmparas,
floreros, cuadros.

HABITACIN TIPO ESTUDIO

Presenta las mismas caractersticas de la habitacin sencilla slo que sta posee un
sof cama.
CORNER SUITE
Se caracteriza por estar ubicada en las esquinas de la edificacin y por tanto
presentan mayor espacio.
HABITACIONES COMUNICANTES
Son las que se comunican a travs de puertas internas.
HABITACIONES TRIPLE
Poseen dos camas, ms una adicional.
Cada una puede contar con:
Aire acondicionado
Bao en la regadera
Cafetera
Caja de seguridad
Internet
Televisin
Telfono
Ventilador
Instalaciones del Hotel
A la entrada del Hotel encontraras la recepcin en donde siempre estamos dispuestos
a atender a nuestros Huspedes con la mejor disposicin.
Accesos para sillas de ruedas
Estacionamiento
Sala de Conferencias
Servicio de Camarista
Restaurant
Recepcin 24 horas.
Lobby
Habitaciones con terrazas / balcn
Encontraras como pasillos en los cuales podrs desempear tus funciones. Nuestro
Hotel cuenta con 5 pisos sin incluir la terraza en donde se encuentra instalada la
lavandera.
Nuestro Hotel tambin cuenta con un a Restaurant el cual acaba de abrir sus puertas.
Contamos con gran variedad de comida de la cual los huspedes pueden disfrutar.