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ACTIVIDAD INDIVIDUAL TRABAJO COLABORATIVO UNO

PRESENTADO POR:

JULIAN ESTEBAN LOZANO CARRILLO


COD. 1 070 602 280

PRESENTADO A:
TUTOR: YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA.

CURSO GESTION DE CALIDAD

CAMPUS VIRTUAL

2013-2

AUTOR

HENRY FORD

SISTEMA AMERICANO
DE PRODUCCION
INTERCAMBIABLE

WALTER
SHEWHART2

INCORPORAR LA
CALIDAD AL PROCESO
EL CUMPLIMIENTO DE
ESPECIFICACIONES
POR LOS PRODUCTOS
DE LA EMPRESA

KAOURU
ISHIKAWA

1
2

CONCEPTO DE
CALIDAD

LA GARANTIA DE LA
CALIDAD ES EL FIN Y
LA ESCENCIA DEL
CONTROL DE CALIDAD

(Camison, Cruz, & Gonzalez, 2006) P. 86


Ibd. P. 90

ORIENTACION
DEL
CONCEPTO DE
CALIDAD

TCNICAS DE IMPLEMENTACIN DE LA CALIDAD

AL PRODUCTO

lo define como la produccin basada en el principio de que todas


las piezas a medida que se fabrican, se tenan que ajustar a
medidas uniformes dentro de variaciones permitidas,
denominadas tolerancias, de manera que un ajustador no
especializado pudiera tomar al azar cualquier conjunto de ellas,
sabiendo de antemano que se ajustaran perfectamente unas a
otras y que podra convertirlo en un artculo determinado sin
ulteriores alteraciones1

AL PROCESO

ASEGURAMIE
NTO DE LA
CALIDAD

obtener la mxima informacin sobre la calidad de productos y


procesos a fin de obtener un mnimo de datos de control as
como desarrollar tcnicas estadsticas simples y mtodos de
representacin grfica para detectar anomalas, l aplico
probabilidad para desarrollar tcnicas estadsticas para fijar los
lmites de variacin aceptable y grficos de control.
Control de la calidad total

CONTEXT
O DEL
AUTOR
(AO)

1830

1924

Involucrar a todos los miembros de la organizacin en la


resolucin delos problemas para la mejora de la calidad, y no solo
a la direccin.
1954

ENFOQUE
HUMANO

Padre de los crculos de control de calidad definidos como


pequeas unidades de trabajo prximos que potenciaron el
desarrollo de mltiples habilidades, la rotacin y el trabajo en
equipo.

Ampliacin del marco de responsabilidad a supervisores de lnea,


mandos intermedios y direccin general.

JOSEP JURAN3

Calidad es la
adecuacin al uso
determinada por las
caractersticas de un
producto o servicio
que satisfacen las
necesidades del
cliente.

incremento de la conformidad al tiempo que se reducen los


costos de la calidad
ORIENTACION
A LA
PREVENCION
ORIENTACION
AL COSTO
ENFOQUE
HUMANO

APTITUD PARA EL USO

ARMAND VALLIN
FIEGBENBAUM4

3
4

Ibd. P. 96
Ibd. P. 98

LA CALIDAD SE
EXTIENDE AL AMBITO
DE ESTUDIO DE LAS
OPERACIONES Y LOS
PROCESOS
DESARROLLADOS EN
CUALQUIER AREA DE
LA ORGANIZACION

ORIENTACION
AL SISTEMA

Diseo los diez pasos para la mejorar la calidad.


1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
2. Fijar objetivos de la mejora
3. Organizar las acciones para lograr los objetivos
4. Proporcionar entrenamiento
5. Realizar proyectos para resolver los problemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. Dar reconocimiento
8. Mostrar y comunicar resultados
9. Tener en cuenta de logros y fracasos
10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad
parte de los sistemas y procesos normales de la compaa
control de calidad total
conlleva el abandono del anlisis puntual de las operaciones
como partes aisladas del proceso, que el modelo tayloristafordysta forjo para abrir las puertas al estudio de la calidad desde
la perspectiva de sistemas toda la organizacin est implicada en
la calidad, coincide con crosby y juran al destacar que la inversin
en mejora de la calidad representa una gran oportunidad el
modelo paf (prevention, appraisal, failure) su obra para
caracterizar los costos de calidad para gestionarlos, tambin se

1979

1951

refiere a la planta oculta donde se disminuye la capacidad real de


fabricacin por reproceso.

Ciclo de mejora continua P.H.V.A

EDWARD DEMING

Sistemas conformes

ORIENTACION
AL SISTEMA

Las siete enfermedades morales en calidad, su filosofa de


gestin est basada en los fundamentos de la calidad total y en el
comportamiento de la variacin (estrechamente unido al control
estadstico de los procesos) as como en un entorno de
cooperacin en el cual pueden prosperar los dos conceptos
anteriores

1950

Uso de la estadstica para reducir la variacin de los sistemas que


permiten a la organizacin ofrecer productos y servicios que
satisfagan las necesidades del cliente.
cero defectos

PHILL CROSBY

SHNGEO SHINGO5

Ibd. P. 104

Hacer las cosas bien


desde el principio

LA CALIDAD ES CERO
DEFECTOS

ORIENTACION
AL COSTO

MEJORA DE LA
CALDAD Y
PROCESOS DE

El nico estndar es el trabajo sin defectos


La medida de la calidad es el costo de calidad
La mejora continua de los procesos
La necesidad de que el trabajador se autor responsabilice para
Eliminar controles

1979

Matriz de la madurez de la gestin de la calidad


Desarrolla en los 60 el sistema poka yoke
1960
Desarrollo el sistema smed brinda resultados en trminos de

PRODUCCION

produccin rpida, reduccin de stocks, incremento de la


productividad, flexibilidad, reduccin de tiempos de cambio de
lote y disminucin de defectos
Desarrollo conjuntamente con taichi ohno
produccin de toyota

el sistema de

Consagro los principios C.A.N.D.O (cleanliness, arrangment,


neatness, discipline, orderliness) que significa arreglo apropiado,
orden metdico, aspecto limpio, limpieza y disciplina.

Desarrollo el Diseo estadstico de experimentos de tauguchi

GENICHI TAGUCHI

ESTUDIO
EXPERIMENTAL DE LA
VARIACOIN DE LAS
VARIABLES DE LOS
PRODUCTOS Y
PROCESOS

ORIENTACION
AL COSTO

IMAI7

INTEGRACION DE LOS
CONCEPTOS DE
CALIDAD

CONTROL DE
LA CALIDAD
TOTAL
MEJORA
CONTINUA

BENNIS

Ibd. P. 107
Ibd. P. 107

CULTURA Y
ORGANIZACIO
N

Sus conceptos ms innovadores son la funcin de prdida de


calidad (como la perdida que la sociedad sufre por los defectos)
y el control de calidad fuera de lnea (para la optimizacin del
diseo de producto y proceso.

Lanza su sistema kaizen, definido como un proceso de mejora


incremental, continuo, sistemtico y ordenado que usa e integra
lo mejor de los conceptos existentes, brinda un esquema
ordenado para la gestin de la calidad.
El comportamiento de las personas esta guiado por su sistema de
valores, de modo que si la direccin desea cambiar el
comportamiento organizativo deber concentrarse primero en
cambiar los valores subyacentes de sus miembros

1986

1969

PETERS Y
WATERMAN8

COLLINS Y PORRAS

Ibd. P. 112.

LA CALIDAD BASADA
EN LA REALCION DE
SIETE VARIABLES.

CULTURA Y
ORGANIZACIO
N
CULTURA Y
ORGANIZACI
N

Es famoso su esquema McKinsey 7-S, intentaba explicar la


competitividad de una empresa a partir de siete variables25
referidas al Hardware (Estructura y Estrategia) y 5 referidas al
software (estilo de direccin, sistemas, personal, destrezas y
valores compartidos).
Se reafirma aqu que tener un conjunto de valores corporativos
compartidos que han permanecido intactos en el tiempo
constituye un factor central para el xito organizativo.

1982

Se puede observar que varios de los expertos en calidad, comparten la orientacin


de su concepto de calidad, cada uno se complementa con el otro, desde el
desarrollo de sus actividades en un espacio y tiempo definidos, es donde Crosby y
tauguchi abordan la calidad desde el punto de vista de costos, Crosby piensa en
principios y Tauguchi desde el diseo de experimentos observa los costos.
Ishikawa y Juran piensan en la calidad vista desde el punto de vista del talento
humano.
Shewhart aplico la probabilidad a la calidad pues describi que los procesos
productivos operan con variables aleatorias, conceptos compartidos con Deming.
Segn lo estudiado se puede observar que la aplicabilidad de uno de los enfoques
en forma aislada no supone el cumplimiento de la satisfaccin del cliente, aqu se
toma la visin de sistemas expuesta por FIEGBENBAUM y DEMING; es claro que
el modelo de produccin en lnea, estandarizacin de las piezas de fabricacin y
alta especializacin del personal, actualmente no es viable debido a su poca
flexibilidad para adaptarse a la actual economa.
Esta visin de sistemas con la cual los clientes internos de la empresa entienden
la estrecha relacin mutuamente beneficiosa existente; segn la norma ISO 9001 2008, el enfoque basado en procesos atraviesa la verticalidad impuesta por la
vieja administracin y crea un horizonte donde todos interactan y cada uno sabe
sus responsabilidades y est altamente comprometido con los objetivos de la
empresa, que de antemano conoce.
El actual contexto supone retos heredados de generacin anteriores, tales como la
crisis de los recursos naturales, inequidad social, crisis sanitaria por la gestin de
residuos slidos de forma irresponsable y violencia entre otros. La calidad en su
enfoque de sistemas debera agregar a su teorema las relaciones con su entorno y
con las personas que se encuentran en su mismo espacio, pues la economa
mundial presenta un modelo econmico lineal que no tiene en cuenta la
disposicin final de residuos por mencionar uno de los problemas generados, las
lecciones aprendidas en calidad hacen efectivo el ciclo PHVA con el termino
mejora continua como bandera, y la crisis social y ambiental hace un deber vital
incorporar a la prctica de calidad lo mencionado anteriormente.

Bibliografa
Camison, C., Cruz, S., & Gonzalez, T. (2006). Gestion de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y
Sistemas. Madrid: Pearson Educacion, S.A.
Florez, N. L. (2011). Modulo del Curso de Gestion De Calidad. Bogota: UNAD.