Dployer Cisco Unified Contact Center Express

Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco

Cette formation permet aux participants d'acqurir une exprience pratique et les connaissances ncessaires sur les tches
amliores durant le dploiement de Contact Center. Ceci inclut le dploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center
Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tches incluent la planification, l'installation et la
configuration, le script et le dpannage.
La formation est base sur UCCX release 9.0.

OBJECTIFS
Fournir une vue d'ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contact Center Express. La vue d'ensemble couvre les
descriptions du produit, la compatibilit, les options matrielles et logicielles, l'architecture et les outils de classement
et de dimensionnement.
Fournir une description complte du process d'installation Cisco Unified CCX. La configuration ncessite une vue
d'ensemble des pages de configuration Web les plus courantes, et dcrit les process de flux des appels, ncessaires
pour tablir un appel sur Cisco Unified CCX.
Dcrire l'diteur de script Cisco Unified CCX, comment l'installer et comment mettre en uvre les techniques de script
IVR
Fournir une vue d'ensemble de Cisco Unified CCX ACD, les scripts, les agents et la configuration du bureau superviseur
, les sujets de script avancs et les rapports.
Dcrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalits de Cisco Unified CCX Premium telles la surveillance
distance, les appels sortants, les agents email, les agents Web Chat et ASR (Automatic Speech Recognition) et
TTS(Text-to-Speech).
Comprendre comment maintenir et surveiller un systme Cisco Unified CCX

PUBLIC
Cette formation s'adresse aux partenaires Cisco, revendeurs et ingnieurs systmes.
Cette formation s'adresse galement aux personnes prparant la certification CCIE Voix.

PRE-REQUIS
Avoir suivi les formations ICND1, ICND2, ICOMM et CIPT1V8 ou possder les connaissances quivalentes.
Les participants doivent avoir des connaissances sur les tlphones IP, Cisco IP Communicator, Contact Center Operations,
Microsoft Windows 2000, 2003 et XP, SQL 2000 et les bases de donnes MSDE.

PROGRAMME

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. UCCX

Dates des sessions

Paris
18/05/2015 (Promotion)
28/09/2015
30/11/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.

Vue d'ensemble du produit Cisco Unified CCX

Inclus dans cette formation

Les packages produit Cisco Unified CCX

Architecture Cisco Unified CCX
Concevoir Cisco Unified CCX
Installation et configuration de Cisco Unified CCX
Installer Cisco Unified CCX
Grer Cisco Unified CCX
Configurer les proprits de base de Cisco Unified CCX
Script Cisco Unified CCX
Installer l'diteur de script Cisco Unified CCX
Crer un script de base IVR
Invite et collecte d'informations
Accs une base de donnes externe
Prise de dcisions
Confirmer les appels entrants

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.

Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD

Mettre en uvre Cisco Unified CCX
Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
Utiliser l'administration du bureau
Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
Utiliser les rapports Cisco Unified CCX
Fonctions Premium Cisco Unified CCX

Votre garantie 100%

SATISFACTION

Utiliser la surveillance distance

Configurer les appels sortants
Agent email et agent chat Web
Comprendre ASR et TTS

Notre engagement 100% satisfaction

vous garantit la plus grande qualit
de formation.

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

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Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco

Maintenance Cisco Unified CCX

Utiliser Cisco UnifiedRTMT
Utiliser le systme de rcupration d'urgence

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