SERVIO PBLICO FEDERAL

MINISTRIO DA EDUCAO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA GOIANO
COORDENAO GERAL DE GESTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAO

MANUAL DE ABERTURA DE CHAMADOS DE INFORMTICA NO IFGOIANO.

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1. Introduo
Este manual foi elaborado pela Coordenao Geral de Gesto em Tecnologia da Informao
(CGGTI) do IFGoiano com o objetivo de proporcionar aos colaboradores informaes de uso da ferramenta que est
sendo implantada na Instituio, que tem como foco a Gesto Livre do Parque de Informtica GLPI. Esta soluo
(GLPI) intermediar a comunicao entre os diversos setores do Instituto com a CGGTI, possibilitando a solicitao
de servios de informtica. Espera-se com este documento, sanar as dvidas dos usurios da ferramenta no que diz
respeito abertura e manipulao de chamados (ordens de servios). De qualquer maneira, estaremos sempre
disposio para maiores esclarecimentos.

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2. Fluxograma do atendimento

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3. Acessando o GLPI

Acesse o GLPI atravs do endereo: http://suporte.ifgoiano.edu.br

Entre com seu usurio e senha de rede.

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4. Abrindo um chamado

Para abrir um chamado clique em Criar um chamado.

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Preencha o formulrio com as informaes solicitadas.

o Tipo:
Incidente: uma interrupo/falha inesperada ou reduo na qualidade de um servio de TI.
Requisio: qualquer solicitao, contato, pedido de informao ou dvida para acessar
um servio de TI .
o Categoria: Escolha a opo que melhor se relaciona com seu chamado.
o Urgncia: Coloque o nvel de urgncia do chamado.
o Me informe sobre as aes tomadas: Coloque Sim caso queira ser notificado por e-mail sobre
atualizaes no seu chamado.
o Tipo de hardware: Campo no utilizado.
o Ttulo: Um breve resumo da requisio ou incidente.
o Descrio: Descreva a requisio ou incidente com o mximo de informaes possveis.
o Arquivo: Anexe algum arquivo que ajude o entendimento do tcnico. Este campo opcional.

Aps o preenchimento clique em Enviar mensagem e aguarde a validao com o nmero do chamado.

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5. Acompanhando os chamados

Clique em Chamados para visualizar os chamados registrados.

Caso precise acessar um dos chamados, basta clicar no Ttulo do chamado para ver todas as informaes
do mesmo.

Todas as atualizaes a respeito do chamado sero mostradas nessa tela. Caso queira acrescentar alguma
nova informao a esse chamado, basta clicar em Adicionar um novo acompanhamento.

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6. Fechamento dos chamados

Aps o tcnico solucionar o chamado, ele passar para o status de Solucionado. O usurio dever ento
aprovar ou recusar a soluo. Para isso s clicar aba Soluo conforme mostrado na imagem abaixo:

Soluo recusada: Quando a soluo for recusada, o chamado voltara para o status de Processando e o tcnico
voltar a fazer o atendimento.
Soluo aprovada: Quando a soluo for aprovada o chamado passar para o status de Fechado. O chamado ser
fechado automaticamente em 7 dias caso o usurio no o feche.