ACTIVIDAD ACADEMICA N 4 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Cules son las habilidades tcnicas de una persona?

Habilidades

Tcnicas: Involucran

el

conocimiento

y experticia en

determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea

especfica que ocupa. Este tipo de habilidades van muy relacionadas con el
perfil profesional y con la trayectoria que tenga el gerente. 1
Las habilidades tcnicas son habilidades que son especficas dentro del
campo de una carrera especfica o trabajo. Por ejemplo, un carpintero tiene
que tener habilidades relacionadas con la construccin, tal como saber medir
y cortar madera, y manipular un martillo o clavadora, mientras que un
programador de computadoras debe tener las habilidades necesarias para
escribir programas de computadora.

Las habilidades tcnicas que se necesitan para un puesto en particular

tambin pueden variar en gran manera de un puesto a otro, y tambin
pueden variar entre trabajo dentro del mismo campo de la carrera. Por
ejemplo, un puesto de programador de informtica puede necesitar
habilidades para manejar aplicaciones especficas, sistemas o bases de dato
o escritura HTML dependiendo de la posicin especfica. Involucra el
conocimiento en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que se ocupa. Por ejemplo: softwares, apps,
mquinas, manuales de operacin, induccin, procedimientos, nuevas
tecnologas, tablets, etc.3

1www.wikipedia.org Documento Electrnico. Fecha de bsqueda 20 de

marzo de 2015
2www.emprendices.com Documento electrnico. Fecha de bsqueda 20
de marzo de 2015
3www.revistadigitalverdadera.com Documento electrnico. Fecha de
bsqueda 20 de marzo de 2015

Tahys Rojas, Angelica Higa,

Julio cesar Caro Frias , Edson Mamani Veizaga

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2.- Cules son las habilidades humanas de una persona?

Habilidades Humanas: Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente
con las personas, Un gerente interacta y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes,
proveedores, aliados, etc.4
Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con tus colaboradores,
o bien con clientes, proveedores, entre otros. Es decir, conectar con la
calidad humana y valores sociales. Ser empticos, motivadores y guas de
nuestro equipo de trabajo para desarrollar al mximo su talento, habilidades,
destrezas, conocimientos y as, alcanzar las metas establecidas. 5
Las 3 C
A veces, no es lo que dice el gerente, sino la forma en que se proyecta a s
mismo hacia el equipo. La confianza, la calma y el control (las tres C) son
atributos que a los miembros del equipo les gusta ver en un lder. Compralo
con el capitn del Titanic. Si la pelcula es fiel a la realidad, l estaba en
calma, incluso cuando las aguas estaban subiendo. Nadie quiere ver a un
lder perder la compostura durante una crisis. Exhibir las tres C har que un
equipo confe en su gerente y responda mejor.
Comunicacin
Un buen gerente debe comunicar claramente. Cmo se puede esperar que
un equipo complete una tarea si no est seguro de qu hacer? Sin embargo,
4www.wikipedia.org. Documento electrnico. Fecha de bsqueda 20 de
marzo de 2015
5www.administracionaula.edu Documento electrnico. Fecha de bsqueda
20 de marzo de 2015

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esa comunicacin debe adaptarse al estilo del director. Si el director es un

orador pblico muy malo, debe elegir comunicarse a travs de la palabra
escrita. Pero si un miembro del equipo responde mejor a la comunicacin
verbal, el gerente debe estar preparado para adaptarse, incluso si es slo en
una situacin de persona a persona.
Justo y flexible
El conflicto no se puede evitar cuando se trabaja con personas. Si bien las
decisiones deben ser justas, un buen gerente se adaptar y mirar cada
situacin con cierta flexibilidad. Las personas no son iguales y, a veces,
cometen errores y no hay mala intencin o incompetencia involucrado en
ello. Un buen gerente se adaptar a las diferentes personalidades que
trabajan a su alrededor, al mismo tiempo que debe tratar a todos con justicia.
La flexibilidad es una buena caracterstica. El mostrar favoritismo, en cambio,
no lo es, y podra afectar a la moral del equipo.6

6www.ehowspaol.com Documento electrnico. Fecha de bsqueda 20 de

marzo de 2015

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3. Cules son las habilidades Conceptuales?

Se involucra en la formulacin de nuevas ideas, conceptos relaciones
abstractas y en la resolucin creativa de problemas, etc.
Es por eso que hace referencia a la capacidad para elaborar y relacionar
ideas en forma coherente, lgica y creativa; para encontrar posibilidades
donde el comn de las personas solo ve oscuridad y caos; para descubrir
regularidades en situaciones aparentemente confusas; para pensar en forma
diferente pero aterrizada a la realidad; para obtener conclusiones y derivar
acciones cuyos buenos resultados comnmente se atribuyen a la buena
suerte; para manejar con sobriedad y destreza las posibilidades de la
abstraccin. Incluye el pensamiento estratgico, anlisis de problemas, juicio
sensato e innovacin y se manifiesta en la toma de decisiones, la capacidad
de negociar orientada hacia un ganar-ganar, la capacidad de comprender las
diferencias culturales y la diversidad.7
Tambin se trata de la formulacin de ideas, entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, y
muchas

otras

cosas

ms.

En

lo

personal,

se

elementos: inteligencia emocional, creatividad e innovacin.

dirigen

tres

7 www.elproylat.com Documento electrnico. Fecha de bsqueda 20 de

marzo 2015
8 www.emprendices.co Documento electrnico. Fecha de bsqueda 21 de
marzo 2015

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4. Qu significa trabajar bajo presin y su importancia en el mbito

empresarial?
El trabajo bajo presin se refiere a realizar una tarea bajo condiciones que
ejercen tensin, llmese menos tiempo, menos recursos (humanos,
materiales y tcnicos), menos espacio, esmero en lograr el resultado con
eficiencia (bien hecho al primer intento), con nula, poca o mucha supervisin
cercana que haga presin para lograr el objetivo. En s se refiere a la
capacidad de no perder las habilidades de funciones ante la carga de trabajo.
En un mundo tan competitivo las empresas deben esforzarse para sobrevivir
y desarrollarse esto significa recargar con ms trabajo a sus empleados para
ahorrar en personal y mostrar mejores cifras, lo mismo puede decirse del
aumento de los estndares de calidad atreves de las diversas certificaciones
ISO y otras que obligan a utilizar procedimiento y controles que
anteriormente no exista y que demanda mayor tiempo.
Otro factor que podran citarse como responsable del trabajo bajo presin es
la polifuncionalidad que se ha transformado en algo comn es decir hace
solamente una tarea sino varias y esto desde luego aumenta la carga del
trabajo tambin la cultura de la respuesta rpida en el sentido de responder
lo mejor y ms rpido posible a los clientes, ha estimulado el trabajo presin
ya que por ejemplo una cotizacin hay que enviarla ya pues de lo contrario
los competidores podran adelantarse y se perdera un negocio.
Lo cierto es que no todos pueden resistir bien el trabajo bajo presin hay
personas que se abruman con rapidez y tarde o temprano deben buscar
empleo con menos presin por la amenaza de sufrir un cuadro de estrs, es

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esencial que el personal sea previamente capacitado para lograr estas

metas, ya que no todas las personas cuentan con el temperamento requerido
para realizar sus funciones bajo condiciones estresantes, lo cual no es malo,
pero demanda en la persona un conjunto de habilidades como dinamismo,
organizacin, enfoque a la tarea y al cumplimiento de objetivos. En efecto el
trabajo bajo presin puede fcilmente producir estrs si la persona no est
preparada o no sabe manejar bien el estrs, lo importante es que cada cual
sepa hasta donde puede apretar el acelerador
En la actualidad, las empresas valoran ms a quien logre resultados y no a
quien slo se esfuerce. Es por ello que adems de saber hacer las tareas
encomendadas, debemos agregarle elementos que hagan nuestro
desempeo an ms valioso para la empresa la cual estamos. 9
5.-Ampliar los conceptos sobre papeles administrativos
A finales de la dcada de los 80s, el canadiense Henry Mintzberg llev a
cabo un proyecto para estudiar el comportamiento de los gerentes y
administradores de las empresas. Como parte de los resultados de su
investigacin, logr identificar la existencia de 10 roles que podan ser
agrupados en 3 categoras principales:
Roles Interpersonales

Representante

Lder

Enlace

Roles Informativos

Monitor

Diseminador

Portavoz

9 http://www.rhstaff.com/wwwrticulo/379 Documento electrnico. Fecha

de bsqueda 20 de marzo 2015

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Roles de Decisin

Emprendedor

Solucionador de Conflictos

Gestor de Recursos

Negociador

Todos estos roles se llevan a cabo en un momento u otro, a veces de manera

simultnea, por los gerentes y administradores dentro y hacia afuera de las
empresas.
Los roles que identific Mintzberg se tratan de habilidades de comunicacin
que los administradores van desarrollando con el tiempo y su desarrollo en
mucho depende de sus funciones, as como de su nivel dentro de la
organizacin.
Llevando lo anterior al campo de la Calidad, nos damos cuenta de que los
roles administrativos son importantes independiente de la funcin del
profesional de la Calidad:
Consultores de Calidad, que deben transmitir sus conocimientos a los
operadores del proceso, negociar plazos de entrega y conciliar los intereses
de los trabajadores con los de la alta direccin;
Representantes de la direccin, quienes deben estar al tanto de que los
registros y la documentacin de la calidad refleje el estado actual del sistema
de calidad, gestionar recursos para llevar a cabo proyectos de mejora,
difundir el mensaje de la Calidad entre todos los trabajadores y servir de
portavoz hacia el pblico en cuestiones de calidad;
Auditores, independientemente si son internos o externos, deben comunicar
sus hallazgos durante la auditora, llevar a cabo reuniones informativas,

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resolver conflictos en caso de detectar NO Conformidades y servir de enlace

entre la empresa y los organismos certificadores.
Impulsores de proyectos, aunque no estn dentro del Departamento de
Calidad, pero si son personas que promueven alguna accin de mejora
dentro de la empresa, necesitarn liderazgo para impulsar proyectos y
comunicar sus beneficios.
Como se puede observar, adems de los conocimientos y la experiencia en
el campo, los roles de Mintzberg nos ayudan a comprender un poco mejor el
papel que desempean los profesionales de la Calidad en sus funciones
diarias; por lo que no estar de ms desarrollar dichas habilidades para llevar
a cabo un trabajo ms eficiente.10

10 https://calidademprendedora.wordpress.com/2012/05/25/concepto-los-

roles-administrativos-de-mintzberg/ Documento electrnico. Fecha de

bsqueda 21 de marzo 2015

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