Nombre: Yudy Tatiana Malagn Buitrago

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo a

las polticas de la organizacin.
Guin
Saludo: Hola mi nombre es Yudy Tatiana Malagn estudiante del programa
Gestin administrativa del convenio SENA-UNIMINUTO hoy voy a hablar del tema
estrategias de servicio al cliente de la competencia facilitar el servicio a los clientes
internos y externos de acuerdo a las polticas de la organizacin.
Estrategias de servicio al cliente
Primero empiezo por definir que es estrategia.
Estrategia: Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos que
tiene como fin la consecucin de un determinado objetivo.
Las estrategias de servicio al cliente: Son todas aquellas actividades que
ejecuta la organizacin para satisfacer o sobrepasar las necesidades y
expectativas del cliente sea consumidor o usuario.
Se deben tener en cuenta los 10 mandamientos de servicio al cliente:
1. El cliente por encima de todo.
2. No hay imposibles cuando se quiere:
Con un poco de esfuerzo y ganas se debe conseguir lo que el cliente desea.
3. Cumplir todo lo que se promete.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera.
El cliente se siente satisfecho al recibir ms de lo esperado, esto se logra
conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en sus necesidades y
deseos.
5. Para el cliente t marcas la diferencia:
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran
compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver,
eso hace la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos:

Los empleados propios son el primer cliente de una empresa si no se les

satisface a ellos Cmo pretendemos satisfacer a los clientes externos? Por
ello las polticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de
marketing.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar.
Si se logr alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del
consumidor es necesario plantear nuevos objetivos.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo:
Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro
de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de
cualquier otro asunto.
Otras estrategias de servicio al cliente son:

Contratar personal capacitado para conquistar nuevos clientes.

Mejorar el diseo del punto de venta de acuerdo a temporada o eventos
especiales.
Lanza productos/ servicios innovadores.
Realizar rifas y concursos.
Realizar encuestas para determinar los gustos y preferencias de los
consumidores o usuarios.
Enviarle invitaciones de las diferentes actividades de la empresa.
Realizar encuestas de opinin donde califique el servicio (buzn de
sugerencias).
Realizar cambios de productos o devolucin de dinero.
Ofrecer garanta del producto.
Empacar los productos de acuerdo a fecha especial.
Implementar trmites y procedimientos de fcil acceso para el cliente.