Mi nombre es Paula Ocampo estudiante del programa de Gestin Administrativa

convenio Sena-Uniminuto, en la competencia Facilitar el servicio a los clientes

internos y externos de acuerdo a las polticas de la organizacin voy a mostrar el
tema de encuestas.

(YA NO APAREZCO, SINO UN TITULO DE ENCUESTA).

1. Qu es la encuesta?
Una encuesta es un procedimiento de investigacin, dentro de los diseos de
investigacin descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca
recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseado o una
entrevista a alguien, sin modificar el entorno ni el fenmeno donde se recoge la
informacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen
realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, integrada
a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinin, ideas, caractersticas o hechos especficos.

Tipos de encuestas

Segn sus objetivos

Encuestas descriptivas: las descriptivas reflejan o documentan las actitudes o

condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qu situacin se encuentra
una determinada poblacin en momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analticas: en cambio las analticas buscan, adems de describir, explican los
porqus de una determinada situacin. En este tipo de encuestas las hiptesis que las
respaldan suelen contrastarse por medio de la examinacin de por lo menos dos
variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias
explicativas.

Segn las preguntas

De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda el
mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo
tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el
por qu y cmo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas
que no haban sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear
as relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
De respuesta cerrada: En stas, los encuestados deben elegir para responder una de
las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores. Esta
manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de
carcter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga
en el listado una opcin que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal
es siempre agregar la opcin otros.

Segn el medio de captura

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen el
Internet y los dispositivos mviles.

papel, el telfono, la

PAPEL: Esta se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no
existe seal de Internet, donde la Internet no sea confiable o cuando se requiera un
registro fsico del llenado para su posterior vaciado y procesamiento.
TELEFONO: Las encuestas telefnicas se emplean cuando se desea aplicar un
cuestionario corto, de no ms de 10 preguntas, y se desean obtener resultados
inmediatos.
LA INTERNET: Las encuestas en la internet suelen usarse cuando para encuestas
autoadministradas, es decir, cuando no sea requerido un encuestador. El problema de
este tipo de encuesta es la baja tasa de respuestas, dado que habitualmente el sujeto no
se motiva a responder, a no ser que tenga algn inters en los resultados del estudio o
porque est recibiendo un pago.
DISPOSITIVOS MOVILES: Las encuestas mediante dispositivos mviles permiten su
aplicacin con encuestador, grabando los datos directamente en algn dispositivo tipo
telfono celular o tableta, con o sin conexin a la Internet.

Estos medios son muy importantes para realizar encuestas ya que cumplen un
procedimiento eficaz, debido a que sirven como una herramienta de investigacin.

(SE MUESTRAN LAS FOTOS DE LAS ENCUESTAS MIENTRAS SE HABLA DEL TEMA).

TODO VA CON FOTOS Y MI VOZ DE FONDO HABLANDO, NO SE ESCRIBE

TODO LO QUE ESTA EN EL GUION PERO SI LO DIGO.

Gracias por su atencin (Esto va escrito: D)

Duracin: ()