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Le questionnaire et la collecte des donnes

Cette partie du cours aborde la conception du


questionnaire et la collecte des donnes.

Quels sont les diffrents moyens de collecte et


lequel utiliser pour un rendement maximum ?

S.ZKIM

Les objectifs de l'tude


La construction d'un questionnaire s'appuie tout d'abord sur des objectifs
clairement formuls.

La premire phase consiste rdiger clairement les objectifs de l'tude en les


dcomposant en "domaines d'interrogation". Les "domaines d'interrogation"
sont les principaux thmes de l'tude.

Dans notre exemple, il sagit :


didentifier les valeurs et les comportements dun groupe dtudiants
de comprendre les tendances dominantes mais aussi les diffrences lintrieur de
la population interroge, en fonction de critres didentit

S.ZKIM

La structure logique
Un questionnaire bien structur est le gage d'un enchanement logique des
questions et d'une lecture facilite pour le rpondant.
A partir des domaines dinterrogation, on peut construire une arborescence pour
tracer les grandes lignes du questionnaire.

Dans notre exemple,


les domaines
dinterrogation sont

Comportement

universitaire

Qui seront ensuite


dcomposs en
sous-rubriques

Valeurs

valeurs fondamentales
qualits importantes

...
professionnel
extra-scolaire

S.ZKIM

Identit

...

Les grandes parties


A partir de cette arborescence, on retrouve les grandes parties du
questionnaire :

comportement universitaire
comportement par rapport la vie professionnelle
comportement extra-scolaire
les valeurs fondamentales de l'individu (qualifies de "valeurs terminales" par
Rokeach)
les qualits importantes (ou "valeurs instrumentales" pour l'auteur)
et pour terminer des questions didentit

Dans une enqute, il n'est pas toujours ncessaire de crer des questions exnihilo alors qu'elles ont dj t tudies et rdiges dans le pass. Un
questionnaire qui s'intresse aux valeurs peut, par exemple, s'appuyer sur un
rpertoire de valeurs dj tudi et dj test. On se rfre ici l'inventaire des
valeurs de Rokeach qui distingue deux niveaux de valeurs : les "valeurs
terminales" et les qualits importantes (ou "valeurs instrumentales").

S.ZKIM

L'ordre des questions


On retrouve en gnral dans les enqutes 4 grands types de questions :

Comportements
Opinions
Motifs
Identit

On les prsente de prfrence dans cet ordre dans le questionnaire car :


il est plus simple de parler des comportements (= ce que l'on fait) puis des opinions
(=ce qu'on en pense),
On aborder ensuite les raisons d'un choix (= pourquoi?), en passant ainsi
progressivement de questions plus "superficielles" des questions plus "profondes"
ou plus personnelles,
les questions d'identit sont un peu agressives en dbut de questionnaire, elles se
placent naturellement la fin, sauf quand elles servent de filtre.
S.ZKIM

La gestion de l'interface
Un questionnaire russi doit bien grer l'interface avec le rpondant et ce,
d'autant plus s'il est auto-administr :
l'en-tte du questionnaire permet de transmettre des informations importantes au
rpondant. Dans notre exemple, il s'agit de :
prsenter les objectifs de l'enqute
garantir l'anonymat des rponses
identifier l'organisme d'tude

S.ZKIM

Les options de prsentation


les consignes par question sont importantes, elles indiquent, par exemple :

les rgles respecter


le nombre de rponses possibles
la ncessit d'tablir un classement

17. Les trois sports que je pratique le plus souvent


Jogging

Vlo

Snowboard

Ski de fond

Volley

Football

Basket

Patins en ligne

Ski nautique

Rando montagne

Aviron

Golf

Aronautisme

Danse

Fitness

Equitation

Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum).

on pourra constituer des groupes de questions pour :


amliorer la prsentation
prsenter sous forme de tableau les questions qui se suivent et qui ont les mmes modalits
de rponse
Quelle est pour vous l'importance
des valeurs suivantes :

1/6 Pas du
tout important

2/6 Peu
important

Avoir une vie aise...


Prendre soin de mes proches
La libert
Profiter des plaisirs de la vie
Un statut social reconnu
L'amiti

S.ZKIM

3/6
Moyennement
important

4/6 Assez
important

5/6 Trs
important

6/6
Fondamental
pour moi

La rdaction
le vocabulaire employ doit tre adapt au public rpondant :
attention au jargon et au vocabulaire trop technique ou trop relev
les questions que l'on pose ne sont pas les questions que l'on se pose

le ton employ doit tre en accord avec le public sond :


dans notre exemple, ce sont des tudiants, on recherchera donc un ton pas trop formel,
assez direct pour mieux les impliquer. Par exemple :

14. Etudes ou loisirs, pas toujours facile de choisir...


Je privilgie toujours mes
tudes

Je donne plutt la priorit


aux tudes

Ni l'un, ni l'autre

Je donne plutt la priorit


aux loisirs, aux passions

Je privilgie vraiment mes


passions, mes loisirs

la longueur du questionnaire doit tre bien tudie :


attention aux questionnaires trop longs, surtout si ils sont auto-administrs ou passs par
tlphone
plus faible est l'interaction avec le rpondant, plus court doit tre le questionnaire

S.ZKIM

Trois questions-cl
Les grandes questions qui se posent au moment de la mise au point dune
enqute par sondage se divisent finalement en trois grands thmes qui sont
interdpendants :
la mise au point de loutil de collecte, cest--dire le questionnaire
le choix de la mthode de collecte
le choix de la population interroger (qui sera abord dans une autre leon)

Mthode de collecte

Population
interroge

Construction du

questionnaire

S.ZKIM

Les options mthodologiques


En fonction de lobjectif de ltude, les trois dcisions sont intimement lies et
ne peuvent tre considres sparment. Dans le tableau ci-aprs quelques
exemples permettent dillustrer notre propos :
Objectif de l'tude

Questionnaire

-Simple
Evaluer la
satisfaction globale -Assez court (20
questions)
de la clientle

Sonder lopinion de
la population dune
ville
Identifier les
pratiques et
besoins des
enseignants pour
les nouvelles
technologies

Population
interroge

Mthode de
collecte

-Clientle captive
-Grand (plusieurs
milliers)

-Par courrier ou de
prfrence par
tlphone

-Complet (60 questions)


-Assez long

-Echantillon
reprsentatif par quotas
(quartier, ge, CSP
notamment)
-Un millier de personnes

-Face face dans la rue


ou de prfrence
domicile

-Assez simple
-Longueur moyenne (30
questions)

-Exhaustivit souhaite,
soit environ 2000
personnes

-Administration via un
rseau Intranet.

S.ZKIM

La mise en forme
Papier ou cran, elle doit intgrer des contraintes contradictoires :
occuper un espace minimum (problme de cot)
tout en demeurant lisible et agrable

Un questionnaire plus beau est :


plus agrable et plus motivant pour le rpondant
plus valorisant pour l'organisme qui le diffuse

De nombreuses options de prsentation sont maintenant disponibles :

disposition personnalise de chaque question ou groupe de questions


choix de couleurs
ajout de commentaires
insertion d'illustrations, photos, sons et vidos

S.ZKIM

L'auto-administration
Mthodes d'autoadministration

En dpt

Avantages

En rseau

Commentaire

-Simple
-Cot faible

-Aucun contrle sur les


retours
-Faible incitation
rpondre

-Vu comme une simple


opration publicitaire

-Large diffusion
-Cot limit

-Gestion du taux de
retour
-Risque de surreprsentation de
certaines catgories

-Adapt pour les


clientles captives

-Agrable et vivant pour


les rpondants
-Cots de saisie
conomiss

-Peu de contrle
-Maintenance du
matriel

-Adapt pour les


enqutes sur un point
de vente ou les tests
dvaluation

-Processus optimis
-Trs rapide

-Problme daccs
-Identification des
rpondants

-Trs adapt en intranet


et extranet, plus
contestable en internet

Par courrier

Sur borne
interactive

Inconvnients

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L'administration assiste

Mthodes
assistes

Par tlphone

En face face

Avantages

Inconvnients

Commentaire

-Trs large diffusion


possible
-Rapidit
-Cot assez limit

-Conditions peu agrables


pour le rpondant
-Le questionnaire ne doit
pas tre trop long, ni trop
personnel

-Adapt pour les sondages


nationaux "clairs"

-Grande interaction avec


le rpondant (aide,
reformulation)
-Pas de limitation dans les
thmes
-Possibilit de montrer ou
de faire tester

-Risque d'influence par


l'enquteur
-Logistique lourde
-Coteux

-Adapt pour des sujets


impliquants

S.ZKIM

La saisie des rponses


Si le questionnaire est
administr via Internet, la
saisie est effectue par les
rpondants eux-mmes.

Si les questionnaires sont


distribus sous forme papier,
une saisie manuelle sera
ncessaire. Elle est
effectue par un seul
oprateur sur un mme
poste ou simultanment par
plusieurs personnes
rparties sur plusieurs
postes (saisie multipostes).
Un regroupement sera
ensuite ncessaire.

S.ZKIM

Passons maintenant aux exercices

Les exercices qui suivent sont simples et portent


sur des notions de base de la conception d'un
questionnaire et de la collecte des donnes.
Les questions se rapportent au questionnaire sur
les valeurs des tudiants.

Dans un exercice, le lien rponses vous amne la correction.


Quand vous tes dans un corrig d'exercice, le symbole vous permet de
revenir l'nonc de l'exercice.
S.ZKIM

Exercice 1
Parmi les quatre versions du questionnaire qui vous sont
proposes, choisissez celle qui vous semble la plus
pertinente et justifiez votre choix :
-Version 1
-Version 2
-Version 3
-Version 4

rponses
S.ZKIM

Exercice 2
Quels sont les questions didentit qui vous apparaissent
comme les plus intressantes poser dans ce
questionnaire ?

rponses
S.ZKIM

Exercice 3
Comment prsenter les questions n26 33 (ci-dessous)
de faon pertinente dans le formulaire ?
Avoir une vie aise...
1/6 Pas du tout
important

2/6 Peu
important

3/6
Moyennement
important

4/6 Assez
important

5/6 Trs
important

6/6 Fondamental
pour moi

Prendre soin de mes proches

1/6 Pas du tout important


La libert

6/6 Fondamental pour moi


Profiter des plaisirs de la vie

1/6 Pas du tout important


2/6 Peu important
3/6 Moyennement important
4/6 Assez important
5/6 Trs important
6/6 Fondamental pour moi

1/6 Pas du tout


important

2/6 Peu important

3/6 Moyennement
important

4/6 Assez
important

6/6 Fondamental
pour moi

5/6 Trs important

L'amiti

Un statut social reconnu

1/6 Pas du tout


important

2/6 Peu
important

1/6 Pas du tout


important

2/6 Peu
important

3/6
Moyennement
important

3/6
Moyennement
important

4/6 Assez
important

4/6 Assez
important

5/6 Trs
important

6/6
Fondamental
pour moi

5/6 Trs
important

6/6
Fondamental
pour moi

S.ZKIM

rponses

Exercice 4
Quelle est la meilleure mthode pour diffuser ce
questionnaire auprs dun groupe dtudiants ?

rponses
S.ZKIM

Exercice 5
Sur la base du formulaire n4, dterminez si les questions
1, 15, 25, 34, 44 et 46 sont des questions de
comportement, dopinion, de motifs ou didentit.

rponses
S.ZKIM

Voici les corrigs des exercices


Corrig de l'exercice 1
Corrig de lexercice 2
Corrig de lexercice 3
Corrig de lexercice 4
Corrig de lexercice 5
S.ZKIM

Corrig de l'exercice 1
Le formulaire n1 (jaune) nest pas suffisamment bien
rdig. Le libell des questions est trop conceptuel. Par
exemple : Sentiment dappartenance au lieu de
Pendant mon passage dans ltablissement, je souhaite
apporter ma pierre ldifice .
Le formulaire n2 (vert) est mal structur. Il commence par
des questions didentit, trop personnelles (le salaire
attendu notamment). Les questions didentit sont dailleurs
disperses dans le questionnaire 2 4 puis 37 39
Le formulaire n3 (noir et blanc) nutilise pas toutes les
possibilits de prsentation dun formulaire de ce type :
photos, couleurs, chelles de rponse etc.
S.ZKIM

Suite du corrig, page suivante

Corrig de l'exercice 1
Le questionnaire le plus pertinent est donc le n4 (le bleu) :

qui respecte une structure


cohrente :
comportement universitaire
comportement dans la vie
professionnelle
loisirs et vie associative
valeurs privilgies
qualits juges importantes
identit

qui respecte lordre thorique


prconis :

comportement
opinion
motifs
identit

De plus, la rdaction des questions est bien adapte aux


tudiants qui vont y rpondre, et sa prsentation utilise
pleinement les diffrentes possibilits de mise en page.
S.ZKIM

Corrig de l'exercice 2
Il faut raisonner en fonction des hypothses que lon a
lesprit. Quest ce qui peut thoriquement influencer les
valeurs et les comportements des tudiants ?
On pensera par exemple lge, le genre, lorigine
gographique, la filire dorigine, les revenus disponibles, la
situation en matire de logement
Ces questions didentit serviront ensuite tablir des tris
croiss afin de tester nos hypothses de dpart pour voir si,
par exemple, lge influence limportance du sentiment
dautonomie.
S.ZKIM

Corrig de l'exercice 3
Ces questions sont de mme nature (chelles), elles sont
successives dans le questionnaire et proposent les mmes
modalits de rponse.
Il est donc recommand de construire un groupe de
questions afin de les prsenter simultanment dans le
formulaire.
On conservera dailleurs cette prsentation au moment de
la saisie et lors du dpouillement.

S.ZKIM

Suite du corrig, page suivante

Corrig de l'exercice 3
Dans lidal, on peut mme choisir une prsentation qui
utilise des chelles gradues :

1/6 Pas du tout


important

6/6 Fondamental
pour moi

26. Avoir une vie aise...


27. Avoir une vie stimulante et
active...
28. Faire que ma vie apporte une
contribution durable
l'humanit...
29. Prendre soin de mes proches
30. La libert
31. Profiter des plaisirs de la vie
32. Un statut social reconnu
33. L'amiti

S.ZKIM

Corrig de l'exercice 4
On peut soit :
imprimer les formulaires, les distribuer aux tudiants puis rcuprer
les documents et les saisir (mthode classique mais un peu lourde).
installer le formulaire sur un serveur web et permettre aux tudiants
dy rpondre sur Internet (ou sur un Intranet). On informe la
promotion complte dans un cours, par affichage ou mieux, par une
liste de diffusion de messages lectroniques (mthode optimise).

S.ZKIM

Corrig de l'exercice 5
Questions

Catgories

comportement

15

comportement

25

opinion

34

opinion

44

identit

46

identit

S.ZKIM