BENCHMARKING

1. Concepto
Segn una investigacin el benchmarking es el proceso de obtener informacin
til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se
obtiene de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen
como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de aquellas
actuaciones o procesos objetos de inters.
Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la
mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse
desde donde uno est hacia donde quiere estar.
Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el
benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las
mejores prctica, aquellos competidores ms duros".

2. Cmo surgi el benchmarking?

Segn el comentario del gerente de la Corporacin Xerox:
En 1982, se realiz una reunin de especialistas en capacitacin y desarrollo
organizacional de la Corporacin Xerox donde se utiliz la expresin
benchmarking competitivo en la discusin sobre la inmensa diferencia que Xerox
haba identificado entre el desempeo de la empresa y el de sus competidores.
Se identificaron estndares especficos de mediciones en reas tales como

los costos de produccin,

tiempo de los ciclos,
costos de operaciones,
precios de ventas al por menor,
caractersticas de los productos, y
el rendimiento de los productos Xerox;

Todo se clasific con respecto a los principales competidores en el mercado,

segn dichos parmetros.
Otras compaas como GTE, comenzaron a usar la palabra en 1983, pero no fue
hasta fines de los aos 80 cuando benchmarking en realidad comenz a
convertirse en lo que es hoy. Hasta ese entonces, el concepto an no estaba muy
extendido, sin embargo hubo dos eventos que motivaron su diseminacin: uno fue
la introduccin del Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige.
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El decreto de creacin de este premio anual fue firmado por el presidente Reagan
el 20 de agosto de 1987. El propsito de este premio es promover los
conocimientos de calidad, reconocer los logros en calidad de las compaas
estadounidenses y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto a
su vez anima a considerar la propia calidad en relacin con la de las otras
organizaciones que son consideradas como las mejores en su clase.
Otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero
experto en logstica, escribi el libro Benchmarking: The Search for Industry Best
Practices that Lead to Superior Performance, en el cual describe en forma
detallada sus siete aos de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox.

3. Proceso de benchmarking

Planeacin:
Identificar qu se va a someter a benchmarking.
Identificar organismos comparables.
Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos.

Anlisis:
Determinar la brecha del desempeo actual.
Proyectar los niveles de desempeo futuro.

Integracin:
Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptacin
Establecer metas funcionales

Accin:
Desarrollar planes de accin
Implementar acciones especficas y supervisar el progreso
Recalibrar los benchmarks.
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 Madurez:
Lograda una posicin de liderazgo.
Practicas completamente integradas a los procesos.

4. Ventajas y desventajas del Benchmarking

Ventajas:

Desventajas:

Es aplicable a cualquier proceso.

Alto costo.

Es una excelente herramienta de mejoramiento

continuo, pues exige el estudio continuo de los
propios procesos de trabajo y el de otras
empresas,
detectado
continuamente
oportunidades de mejora.

Se
requiere
capacitado.

Es
til
para
hacer
pronsticos
del
comportamiento de los mercados, al estudiar
los efectos de estrategias similares puestas en
prctica por otras organizaciones.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar
procesos y prcticas laborales.

recurso

humano

Proceso largo, continuo, que requiere

muchas horas hombre. No es un
proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o de
baja o mediana importancia, debe
reservarse
a
cuestiones
de
importancia
vital,
que
impacte
significativamente el desempeo final
de la organizacin.

Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al

establecer estndares, o modelos con los
cuales compararse se da a la organizacin un
norte hacia el cual dirigirse.
Ayuda a la planificacin estratgicas de las
organizaciones, pues es una herramienta til
para recopilar informacin sobre el mercado
meta, los requerimientos financieros, lo ms
avanzado en los productos o servicios, etc.
El benchmarking es una buena herramienta
para reunir informacin necesaria sobre el
desempeo para cambiar los procesos vitales
de la organizacin.

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Tipos de benchmarking

Benchmarking interno:

Comparacin de las operaciones internas, de funciones similares en diferentes

unidades de operacin.
Ventaja: facilidad para obtener datos e informacin, no existen problemas de
confidencialidad.
Desventajas: Campo de visin limitado, sujeta a prejuicios internos.

Benchmarking Competitivo:

Competidores directos que venden a la misma base de clientes.

Ventajas: Informacin concerniente a los resultados del negocio, prcticas o
tecnologas comparables, historia de recopilacin de informacin.
Desventajas: Dificultades para la recopilacin de datos, problemas de tica,
actitudes antagnicas.

Benchmarking Funcional:

Comparacin con organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en

productos, servicios o procesos.
Ventajas: Alto potencial para descubrir prcticas innovadoras, tecnologas o
prcticas fcilmente transferibles, desarrollo de redes profesionales, acceso a
bases de datos pertinentes, resultados estimulantes.
Desventajas: Dificultad para transferir prcticas a un medio diferente, alguna
informacin no es transferible, consume tiempo.

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