ANNA CAROLINA FLORNCIO DA ROCHA

O ESTRESSE NO AMBIENTE DE TRABALHO

Monografia apresentada como
pr-requisito de concluso do curso
de Pedagogia com habilitao em
Empresarial ao Centro de Cincias
Humanas- CCH, da faculdade de
Educao da Universidade Veiga de
Almeida.
Orientadora: Professora
Penlope Duarte dos Santos.

RIO DE JANEIRO 2005

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

CURSO DE PEDAGOGIA EMPRESARIAL

Data de aprovao: 12 /12/2005

_______________________________________________

Professora Orientadora: Penlope Duarte dos Santos

Mestre UVA

________________________________________
Professora convidada: Regina Maria Abdelnur
Mestre UVA

_________________________________________
Professor convidado: Jos Luiz Bello
Mestre UVA

 Deus,
aos meus pais e tias,
pelo apoio e estmulo
que durante estes trs
anos me dedicaram,
sem os quais no seria
possvel concluir esta etapa.

AGRADECIMENTOS
Aps o trmino de mais uma etapa, fica a satisfao de poder Ter conhecido
muitas pessoas, que tornaram o dia a dia mais agradvel.
Aos professores da Universidade Veiga de Almeida, pelas sugestes valiosas
durante a fase de qualificao, que muito contriburam para a minha formao.
Aos colegas de classe, pelo apoio incondicional e, sobretudo pela pacincia e
incentivo nos momentos difceis.
A professora Penlope Duarte dos Santos, pela orientao da monografia, pelo
apoio, compreenso e incentivo deste trabalho.
Aos professores Bello e Erotides, por terem aceitado fazer parte da banca
avaliadora, onde a presena de vocs muito importante para mim.

Se o desejo de alcanar a meta estiver vigorosamente vivo

dentro de ns, no nos faltaro foras para encontrar os meios
de alcan-la e traduzi-la em atos de nossos projetos.
(Albert Eintein,
cientista)

RESUMO
Esta monografia procura investigar alguns comportamentos relacionados ao
sofrimento psquico do trabalhador e a possibilidade de atuao do pedagogo
empresarial para amenizar ou prevenir tais danos sua sade. Dada a extensa e
significativa sintomatologia existente, optamos em discutir o Stress e a Sndrome de
Burnout.

ABSTRACT
This monograph looks for to investigate some behaviors related to the psychic
suffering of the worker and the possibility of performance of. pedagogo enterprise for
amenizarou to previnir such damages to its health. Given the extensive and significant
existing sintomatologia, we opt in arguing the Stress and the Syndrome of Burnout

SUMRIO
1 Introduo
2 O Processo de Trabalho e a Sade do Trabalhador
3 O Sofrimento Psquico
3.1 O Stress
3.2 A Sndrome de Burnout
4 A Atuao do Pedagogo Empresarial e a Qualidade de vida do Trabalhador
5 Consideraes Finais
Referncia

1 INTRODUO
No mundo globalizado cada vez mais se observa o sofrimento psquico dos
trabalhadores. Tal fato parece estar relacionado a uma carga excessiva de trabalho
mental e de tarefas solicitadas ao profissional nas diversas reas.
Por outro lado, o mundo da informtica parece sugerir ao homem uma
necessidade de rapidamente produzir mais e em algumas situaes competindo com a
mquina. Neste contexto se insere este trabalho monogrfico. Procuramos investigar e
desenvolver os motivos que levam o trabalhador a apresentar os sintomas do Estresse e
da Sndrome de Burnout e verificando de que forma o pedagogo empresarial pode com
a sua atividade profissional amenizar os possveis danos e sofrimento gerado nos
trabalhadores.
Para desenvolver a nossa pesquisa utilizamos a metodologia da reviso
bibliogrfica, buscando em teorias da rea da sade do trabalhador e da rea de
educao subsdio para a execuo da nossa tarefa. Desta forma, entre os autores
utilizados na pesquisa temos: Leny Satto e o seu conceito de penosidade, Frana e
Rodrigues e a definio de estresse e a preveno da Sndrome de Burnout e Bonz com
a importncia das competncias que formam o pedagogo empresarial, onde estas
competncias iro contribuir no s para um bom desempenho no trabalho, resultando
na melhoria da qualidade de vida do trabalhador.
Assim, no captulo 1, procuramos situar ressaltando as mudanas constantes que
estamos vivenciando, na sociedade contempornea as transformaes que o processo de
trabalho vem apresentando e desta forma interferindo na sade do trabalhador.
No captulo 2, procuramos entender de que forma o profissional submetido a
uma presso e solicitao constante pode apresentar o sofrimento psquico,
principalmente quando se percebe impotente por no conseguir manter o ritmo e
desempenho esperado, na sua atividade profissional. Este sofrimento poder lev-lo ao
estresse, e em algumas situaes desenvolvendo a Sndrome de Burnout, caracterizada
por um tipo de estresse ocupacional crnico, onde o indivduo tem o desgaste
profissional, resultando na perda do interesse pelo trabalho.
Por ltimo, situamos o papel do pedagogo na empresa, sua funo e importncia
e sugerir algumas estratgias de atuao que possa resultar na melhoria da qualidade de
vida dos funcionrios.

2 O PROCESSO DE TRABALHO E A SADE DO TRABALHADOR

As traumticas mudanas pelas quais est passando
este pas que a busca da eficincia a todo custo e o
excesso de competio entre as empresas esto
moendo as pessoas. Do ponto de vista humano
cruel. Do ponto de vista econmico
contraproducente. (LUTTWAK, 1995, p. 46).

Ao longo dos anos o processo de trabalho tem sofrido sucessivas mudanas.

Iniciando pela economia de subsistncia onde o homem produzia somente o que era
necessrio para o seu prprio consumo e logo depois com os trabalhos artesanais que
eram produzidos manualmente e vendidos em uma escala menor, at chegar ao mercado
capitalista que vivemos em nossos tempos atuais.
Com a expanso das cidades, milhares de pessoas abandonaram a vida do
campo, e vieram para as cidades urbanas em busca de melhores condies de vida
atravs de sua insero no mercado de trabalho.
No incio do sculo XX, Henry Ford, ir propor a aplicao de uma teoria
voltada para a eficincia e controle da produo do trabalhador. Este perodo marcado
pela produo de carros em grande escala e pelo consumo desenfreado. Este modelo
organizacional ir perdurar at a dcada de 70, quando o mercado de trabalho apresentar
mudanas com o aumento da competio, queda nos lucros da empresa, mo-de-obra
excedente gerando desemprego, principalmente devido a implantao de novas
tecnologias no setor industrial.
As mudanas, a partir da, iro aparecer no s na rea econmica e social, mas
tambm iro refletir na sade do trabalhador.
Segundo Mattos et alli (1994, p. 43)
As empresas buscam cada vez mais a competitividade,
conseqncia da Globalizao, a Liberalizao (com a economia cada
vez mais livre da interveno do Estado) e a Excelncia (estar sempre
a frente de seus concorrentes, com inovaes e nveis de qualidade de
processos, produtos e servios acima dos demais).

O modelo capitalista organiza o sistema de produo de maneira a restringir a

iniciativa do trabalhador, no que se refere ao seu processo de trabalho, organizao e em
algumas situaes o prprio ambiente de trabalho.
Leny Satto (1994, p. 169)
ir propor o conceito de penosidade relacionado a falta de controle no
processo de trabalho levando o trabalhador ao sofrimento, no sendo
permitido questionar as alteraes feitas no processo de trabalho.

Para que o trabalhador tenha um controle sobre suas condies de sade

necessrio que suas necessidades bsicas sejam atendidas. Tanto no trabalho, quanto em
funo do que este mesmo trabalho pode oferecer a sua vida privada. Assim, o trabalho

deve proporcionar uma alimentao saudvel, moradia adequada, meios de transportes,

sade e educao eficientes, direitos bsicos condio humana.
A sade do trabalhador fica comprometida, quando este comea a exercer um
papel de multifuncionalidade dentro da empresa gerando a fadiga e o desgaste
profissional. Estes sintomas alienam o trabalhador do processo produtivo a ponto de
gerar danos psicolgicos.
Para Sivieri (1994; p.82)
A moderna organizao capitalista do processo de trabalho
iniciou a era das doenas provocadas pela grande exigncia de
adaptao do homem ao trabalho, um reflexo do esforo que o
trabalhador emprega para adaptar-se a esta situao anormal.

Essas exigncias afetam o ritmo fsico, psquico e psicolgico do indivduo

gerando as doenas de trabalho, pois so cobrados excessivamente, sempre no intuito de
superar a capacidade de adaptao profissional.
Mattos et alli (1994, p.45) ressalta que atualmente o mercado de trabalho sofre
mudanas radicais, reduzindo o emprego regular em favor do trabalho temporrio ou
terceirizado. Assim, atualmente as relaes de trabalho incluem: empregados, em
tempos parciais, empregados casuais, pessoal com contrato por tempo determinado,
temporrios, etc.
Desta forma, as condies de trabalho esto cada vez mais precrias devido a
terceirizao dos setores de trabalho, atingindo principalmente o trabalhador que recebe
salrios baixos, comprometendo a sua sade podendo correr risco de sofrer acidentes ou
contrair alguma doena no prprio local de trabalho.
No entanto, podemos constatar que a carga excessiva de trabalho, o nvel de
instabilidade no emprego e a competio exagerada no ambiente de trabalho, ir
provocar um aumento de estresse no trabalhador.

3 O SOFRIMENTO PSQUICO
Ao longo da histria do mundo do trabalho observam-se mudanas
significativas, que se acentuaram no sculo XX, principalmente com as discusses,
pesquisas, avano de novas tecnologias, solicitando e exigindo dos trabalhadores uma
adaptao e desempenho seu sempre compatvel com as suas possibilidades.
Hoje, possvel observar que as cobranas sobre o trabalhador esto crescendo
cada vez mais, exigindo-lhe a mxima competncia. No entanto, no h reconhecimento
nem valorizao de seu trabalho.
O sofrimento psquico gerado no trabalhador devido presso que submetido
diariamente em busca de lucros, competio, eficcia e da manuteno do emprego. O
trabalhador se sente apavorado por no conseguir manter sua energia fsica e mental
adequada para seu desempenho no trabalho, e esse pavor uma forma em que se
manifesta o sofrimento psquico.
O sofrimento psquico do profissional percebido com uma certa clareza,
quando o trabalho deixa de ser motivo de prazer, bem estar, satisfao, sentir-se til,
passando a ser lugar de dor, sofrimento e cansao.
A carga psquica aumenta quando o trabalhador relata seu trabalho, expondo que
no valorizado, trabalhando de forma mecnica onde ocorre o desgaste tanto fsico
como emocional, provocando sensaes de medo, angstias etc. As condies de
trabalho inadequadas, baixa remunerao, prejudicam o bem-estar e a satisfao no
ambiente de trabalho.
Os sintomas psquicos, nomeados como mentais e emocionais, esto
relacionados diminuio da concentrao, memria, confuso, ansiedade, depresso,
frustrao, medo e impacincia.

3.1 O ESTRESSE
O conceito de estresse surgiu nos anos 30, graas a Hans Selye, endocrinlogo
canadense de origem austraca.
Segundo Selye:
o estresse um processo vital e fundamental onde pode ser dividido
em dois tipos ou seja, quando passamos por mudanas boas, temos o
estresse positivo e quando atravessamos alguma fase negativa,
estamos vivenciando o estresse negativo.

Com o decorrer dos anos, o ambiente de trabalho vem se modificando e

acompanhando o avano das tecnologias ultrapassando cada vez mais o nvel de
capacidade de adaptao dos trabalhadores. Os profissionais vivem hoje sob contnua
presso, sendo o tempo todo cobrado no s no trabalho como tambm na vida de uma
maneira geral. O estresse ambiental pode exercer grande influncia na maneira como o
indivduo se comporta socialmente, como exemplo, pode torn-lo agressivo.
O desgaste profissional, que as pessoas esto submetidas diariamente, poder
gerar algum tipo de doena. Os modelos expostos so responsveis pelos seguintes
fatores: agentes estressantes de natureza diversas (fsica, biolgica, mecnica, social,
etc.), como conjunto de caractersticas pessoais temos (tipos de personalidade, modos de

reao ao estresse etc.), um conjunto de conseqncias relacionados sade do

indivduo (doenas cardiovasculares, perturbaes psicolgicas etc.) e da organizao
(absentesmo, acidentes, produtividade, performance etc.).
Posen (1995) afirma que:
os sintomas fsicos do estresse mais comuns so: fadiga, dores de
cabea, insnia, dores no corpo, palpitaes, alteraes intestinais,
nusea, tremores e resfriados constantes.

Outros sintomas so apresentados atravs do pensamento que podem ser

representados de forma compulsiva e obsessiva, levando em considerao a angstia e a
sensibilidade emocional, tornando o sujeito agressivo e violento. No entanto, os fatores
que geram os sintomas depressivos podem estar relacionados ao estresse. Os fatores
so: rudo, alteraes do sono, sobrecarga, falta de estmulos, mudanas determinadas
pela empresa e mudanas devido a novas tecnologias.
A-RUDO
O rudo excessivo pode levar ao estresse, provocando irritaes, reduzindo o
poder de concentrao, principalmente nas atividades que apresentam um certo grau de
complexidade, o que afetar o desempenho do indivduo, levando a fadiga fsica.
Podendo tambm alterar suas funes fisiolgicas, como o sistema cardiovascular.
B- ALTERAES DO SONO
Ocorre atravs dos trabalhos que so realizados em turnos alternados. Fazendo
com que aumente o desgaste do trabalhador, afetando seu desempenho, pois a sensao
de cansao e sono maior quando esto acordados, alternando o Ciclo Arcodiano,
provocando reaes no corpo, fazendo alteraes tanto na vida familiar e social do
sujeito. Vale ressaltar que o bruxismo e o sonambulismo tambm esto ligados ao
distrbio do sono, devido ao estresse que sofrem no trabalho.
C- SOBRECARGA
A sobrecarga de tarefas no trabalho considerada como um dos motivos que
leva ao estresse no ambiente de trabalho. Isso ocorre devido as exigncias que so
impostas no ambiente e que sempre ultrapassam nosso limite de capacidade de
adaptao. Os quatros fatores que resultam na sobrecarga no trabalho so:
1. urgncia do tempo;
2. responsabilidade excessiva;
3. falta de apoio;
4. expectativas contnuas de ns mesmos e daqueles que esto a nossa volta
D- FALTA DE ESTMULOS
A falta de estmulos no trabalho poder ocorrer quando as tarefas se tornam
repetitivas, no tendo um certo grau de importncia, resultando em um profissional
altamente estressado e desmotivado com o seu trabalho. Com relao as doenas, o
profissional poder sofrer ataques cardacos.

E- MUDANAS DETERMINADAS PELA EMPRESA

Esse tipo de mudana pode ser feita pela chefia ou devido nova direo da
empresa, isto , por causa de alguma aquisio da empresa. Geralmente esse tipo de
mudana gera estresse e insegurana.
No entanto, o profissional que sofre com as mudanas da empresa, passa por
momentos de ansiedade afinal, teme que seu setor seja desmanchado. importante
constatar que mesmo que isso acontea fazendo com que o trabalhador perca a sua
posio, ele continuar sendo o mesmo profissional, onde seus conhecimentos
continuaro intactos e a empresa poder aproveit-lo da melhor forma possvel, na
Organizao.
F- MUDANAS DEVIDO A NOVAS TECNOLOGIAS
Com as conseqentes inovaes tecnolgicas, aliadas a velocidade das
mudanas no processo produtivo, fazendo com que as pessoas desenvolvam
competncias e habilidades. Dessa forma, as pessoas so solicitadas a se adaptarem as
novas exigncias impostas no mercado de trabalho.
Dessa forma sofrero mais com esse tipo de mudana, as pessoas que estejam
passando por uma certa instabilidade afetiva, que apresentam caractersticas de
insegurana, ansiedade e indivduos que no conseguem se adaptar com as novas
tecnologias.
Segundo Bernick (1997) qualquer mudana de vida, boa ou ruim, pode ser
considerada como um fator que leva ao estresse.
Antigamente o setor industrial era tido como alto ndice de estresse, onde se
tinha adoecimento no trabalho. Hoje, estudos voltados nessa rea mostram que
profissionais ligados a educao, a sade, executivos e profissionais liberais com
caractersticas no aspecto organizacional do trabalho e com elevada capacidade de
autogerenciamento de suas carreiras.
Sendo assim possvel se observar que os fatores que geram os riscos sade e
ao sofrimento psquico esto crescendo cada vez mais devido s exigncias que so
impostas ao profissional, que muitas vezes ultrapassam sua capacidade de adaptao.
Outro fator que pode ser considerado estressante a perda do emprego, pois gera
dificuldades financeiras, refletindo na identidade social do indivduo. Afinal, o trabalho
satisfaz tornando o sujeito importante e reconhecido socialmente.Com o desemprego, a
sua identidade pessoal e a sua auto - estima tambm so abaladas.
A ausncia do trabalho pode estar associada queda do nvel da qualidade de
vida, que como conseqncia ter a sade abalada. Esses fatores resultaro no
sofrimento mental, ficando mais frgil, se afastando do grupo social de lazer. So
manifestados comportamentos negativos como a agresso, a rispidez e a apatia.
Alm da perda do emprego, a aposentadoria tambm est relacionada ao tdio, a
solido e a e a inutilidade provocando esses fatores que so altamente estressantes. No
entanto, o indivduo perdeu o seu espao no sistema produtivo, sendo necessrio uma
recolocao e reorganizao, na sua vida e no setor profissional.
Segundo Frana e Rodrigues (1997),
pessoas que apresentam um elevado nvel de ansiedade dentro de si, se
acostumaram a lidar com o estresse no trabalho, usando este como
um meio de descarga e tenso sendo chamados de workaholics, ou
seja, viciados no trabalho. Estes profissionais tm uma enorme
dificuldade de desfrutar de seu tempo livre, seja na famlia, no lazer
ou at mesmo no seu convvio social.

Este tipo de profissional muito valorizado no ambiente empresarial e pela

sociedade tecnolgica, pois so pessoas que tem um rendimento profissional bem
elevado. Sendo assim, o estresse passou a ser muito importante no nvel de tenso
organizacional e pessoal, servindo como qualidade de vida dos funcionrios, produtos,
servios e resultados.

3.2 A SNDROME DE BURNOUT

O Burnout surgiu em 1974. Quem aplicou este termo foi o psiclogo
Fregenbauer, que constatou esta Sndrome em um de seus pacientes que trazia consigo
energias negativas, impotncia relacionado ao desgaste profissional.
O termo Burnout uma composio de burn (queimar) e out (fora), ou seja,
traduzindo para o portugus significa perda de energia ou queimar para fora,
fazendo a pessoa adquirir esse tipo de estresse tendo reaes fsicas e emocionais,
passando a apresentar um tipo de comportamento agressivo.
Apesar de ser bastante semelhante ao estresse, o Burnout no deve ser
confundido com o mesmo. O Burnout muito mais perigoso para a sade. No estresse
existem maneiras de control-lo. Como exemplo, um trabalhador estressado quando tira
frias volta novo para o trabalho, mas isso no acontece com um trabalhador que esteja
sofrendo a Sndrome de Burnout. Assim que ele retorna ao trabalho os problemas
voltam a surgir novamente.
Definida como uma reao tenso emocional crnica gerada a partir do contato
direto, excessivo devido as longas jornadas de trabalho, faz o indivduo perder a sua
relao com o trabalho, de forma que as coisas deixem de ter importncia e que
qualquer esforo que faa ser intil.
Qualquer trabalhador pode apresentar o Burnout, porm vale ressaltar que essa
Sndrome aparece mais em profissionais que trabalham em atividades onde se tenha
responsabilidade pelo outro, seja por sua vida ou por seu desenvolvimento. Essa
Sndrome aparece em profissionais que tenham contato interpessoal mais exigente,
como o caso dos profissionais que esto ligados na rea da educao e sade,
carcereiros, atendentes pblicos, funcionrios que dentro da Organizao exercem
cargos de gerente, diretores, chefias e telemarketing.
O conceito de Burnout pode ser dividido em trs dimenses que so:
1. Exausto emocional - a situao em que o trabalhador percebe que suas
energias esto esgotadas e que no podem dar mais de si mesmo. Surge o
aparecimento do cansao, fica propenso a sofrer acidentes, ansiedade, abuso
de lcool, cigarros e outras drogas ilcitas.
2. Despersonalizao - desenvolvimento de imagens negativas de si mesmo,
junto com um certo cinismo e ironia com as pessoas do seu ambiente de
trabalho, com clientes e aparente perda da sensibilidade afetiva.
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho - diminuio da realizao
afetando a eficincia e a habilidade para a concretizao das tarefas,
prejudicando seu desempenho profissional.
O Burnout est associado entre o que o trabalhador d, ou seja, tudo aquilo que
investe no trabalho, e o que ele recebe, isto , reconhecimento de seus supervisores, de
sua equipe de trabalho. Muitas vezes, o profissional d tudo de si e no valorizado,
fazendo com que fique frustrado, tendo a sensao de inutilidade para com o trabalho.

Para Farber (1991),

burnout uma sndrome do trabalho, que se origina da discrepncia da
percepo individual entre esforo e conseqncia, percepo esta
influenciada por fatores individuais, organizacionais e sociais.

Um profissional que entra em Burnout, assume um comportamento de frieza

com seus clientes e com quem trabalha. As relaes pessoais so cortadas, passam a agir
como se estivessem em contato com objetos, tambm ocorre a perda da sensibilidade
afetiva, deixando de se responsabilizar pelos problemas e dificuldades das pessoas que
cuidam.
Anlise feita mostra que a violncia, a falta de segurana no emprego,
burocracia no processo de trabalho, falta de autonomia, baixos salrios, tendncia a se
isolar das pessoas que trabalham, falta de apoio, tambm so fatores que esto
relacionados ao Burnout.
A falta de perspectiva com relao a ascenso na carreira profissional, pode
gerar sentimentos de ansiedade e frustrao constante no cotidiano do trabalho. Quando
o profissional est afetado pela Sndrome, as idias pessimistas, o medo, predominam
com uma certa influncia no local de trabalho.
3.2.1 QUADRO CLNICO
O quadro clnico de Burnout apresenta os seguintes sintomas:
. Esgotamento emocional, perda da sensibilidade afetiva;
. Perda fcil do senso de humor, perda de memria, cansao permanente,
dificuldade para levantar-se pela manh, em algumas pacientes, ocorre a suspenso da
menstruao e dores gastrointestinais;
. Despersonalizao que resulta com atitudes negativas que a pessoa faz da sua
prpria imagem, relao de cinismo, e ironia para com as pessoas na Organizao;
. Manifestaes emocionais relacionadas com a falta de realizao emocional,
esgotamento profissional, sentimento de frustrao, baixa auto estima, desmotivao
para com o trabalho;
. Reaes fsicas: fadiga, problemas de hipertenso arterial, ataques cardacos,
perda de peso, dores de cabea, dores nas costas etc.;
. Reaes comportamentais: consumo acelerado de cigarros, lcool, caf e
drogas ilcitas. Apresenta comportamentos irritadios e violentos, distanciamento
afetivo dos clientes e dos colegas de trabalho, perda da concentrao, elevada taxa de
absentesmo ocupacional e constantes conflitos interpessoais tanto no trabalho como no
prprio ambiente familiar.
Frana e Rodrigues (1997) recomenda como forma de preveno do Burnout,
modificar com uma certa freqncia a atividade de rotina, evitando a monotonia,
reduzindo o excesso de longas jornadas de trabalho, melhorar na qualidade das relaes
sociais, das condies fsicas no trabalho e investir no aperfeioamento profissional e
pessoal dos trabalhadores.
Pesquisas informam que as mulheres tm mais chance do que os homens de
adquirir a Sndrome de Burnout devido a sua dupla jornada de trabalho que administra
tanto as tarefas do emprego, como as tarefas domiciliares.

 importante enfatizar que quando o trabalhador diagnosticado com Burnout

necessrio que este seja afastado do emprego e que , durante este perodo, continue
recebendo todas as sua garantias.

4 A ATUAO DO PEDAGOGO EMPRESARIAL E A QUALIDADE

DE VIDA DO TRABALHADOR
Um dos propsitos da Pedagogia na Empresa a
de qualificar todo o pessoal da organizao nas
reas administrativas, operacional, gerencial,
elevando a qualidade e produtividade
organizacional.
(FERREIRA,
1995, p. 8)

De acordo com a Lei 6297/75, o pedagogo empresarial atua na rea de

desenvolvimento de Recursos Humanos enfatizando o treinamento dos funcionrios,
auxiliando na formao destes, com o objetivo de atender aos Propsitos da
Organizao.
Assim, na sua atuao na empresa deve buscar modificar o comportamento dos
trabalhadores de modo que estes melhorem tanto suas qualidades no desempenho
profissional, como no desempenho pessoal.
De acordo com (FERREIRA, 1995, p.8)
Assim, em sua busca pela qualidade e produtividade no trabalho deve,
o pedagogo empresarial, ter como perspectiva transmitir
conhecimentos, identificar as habilidades e competncias realizando
um levantamento das necessidades de Treinamento.

A sociedade contempornea apresenta modificaes significativas em todos os

aspectos do conhecimento. E o mundo do trabalho sofre com as sucessivas
modificaes nas suas relaes, tornando-se cada vez mais exigente, em decorrncia de
certos fatores como: a globalizao, contnua competitividade, a demanda de
profissionais criativos e eficazes.
Neste contexto, se insere boa parte das preocupaes do pedagogo empresarial,
cabe a ele, com o objetivo de estimular a forma contnua e atualizada dos profissionais
da empresa, desenvolver tcnicas de competncia e habilidades essenciais para uma boa
qualificao profissional.
Para Bonz (1981, p. 18) as competncias se referem a:

1. Competncia na atuao - Consiste em utilizar ferramentas de aprendizagem,

dando a possibilidade do trabalhador por em prtica os conhecimentos que foram
adquiridos.
2. Competncia tcnica so utilizados recursos como debates, dando a
oportunidade do trabalhador elaborar e apresentar projetos individuais.
3. Competncia para a auto-aprendizagem utiliza tcnicas e recursos que
auxiliam na forma de como aprender a trabalhar.
4. Competncia social - estimula a formao de trabalhos em equipes para a
concretizao das tarefas. Enfatizando a troca de experincias possibilitando o
enriquecimento do trabalho.
Desta forma ao atuar na empresa, precisa identificar claramente quais sero os
mtodos utilizados, evitando o desperdcio de recursos que no sero teis para a
empresa. Ao elaborar um treinamento, os recursos so estabelecidos de forma que sejam
envolvidas tanto a competncia tcnica como a competncia social. Segundo
Chiavenato (1989) levando-se em conta algumas necessidades como:

. Modificar a rotina de trabalho, de modo que no prejudique as aes

estratgicas;

. Elaborao de objetivos claros e precisos para as aes mais importantes;

. Buscar aes que tenham como objetivo a participao de todos.
O aperfeioamento contnuo do indivduo deve ser feito na perspectiva do
desenvolvimento, onde o pedagogo apia o aperfeioamento individual dos indivduos.
Sendo assim, a criatividade exerce um grande papel na Organizao.
De acordo com Chiavenato (1989)
a criatividade nas organizaes pode ser desenvolvida atravs de
algumas aes como: encorajar e aceitar a mudana; impulsionar
novas idias; proporcionar maior interao; tolerar os erros; definir
objetivos claros e liberdade para alcan-los, oferecendo o
reconhecimento.

Para tanto, necessrio que se estabelea uma harmonia entre os diferentes

departamentos organizacionais, respeitando os estmulos, as opinies de cada pessoa
que compe a equipe.
Como nos lembra Chiavenato (1989)
o incentivo e a motivao, so considerados excelentes fatores na
promoo do bom desempenho dos funcionrios, principalmente se
esse incentivo vier por parte da chefia, oferecendo estmulos que iro
melhorar o seu desempenho.

Cabe ao pedagogo verificar e realizar um levantamento das necessidades com o

objetivo de identificar se o profissional precisa ou no de um treinamento. Suprindo, se
for o caso, carncias que o funcionrio apresente, possibilitando uma preparao
profissional adequada, melhorando seu desempenho e qualidade de vida da empresa.
Segundo Chiavenato, (1989)
na execuo do treinamento alguns fatores so considerados como
sendo, a cooperao das chefias e coordenaes da empresa, a
qualidade e preparo dos instrutores e perfil do aprendizes. Assim o
treinamento resultar em uma resposta lgica a um quadro de
condies ambientais extremamente mutveis e a novos requisitos
para a sobrevivncia e crescimento organizacional.

Como se observa o pedagogo na empresa produz e difunde o conhecimento,

exercendo o seu papel de educador. Para atingir seus objetivos, atendendo no s a
empresa, mais o seu principal capital o trabalhador deve realizar uma observao
criteriosa do comportamento dos seus profissionais. Isto envolve no s aquilo que diz
respeito diretamente a produtividade, mas todos os fatores que contribuem para o
sucesso e eficincia das metas estabelecidas pela organizao.
Neste contexto se insere a preocupao deste trabalho. Diante do exposto at o
momento com relao sade do trabalhador e das respostas ambientes hostis,
considerando que o pedagogo na empresa possa contribuir de maneira significativa para
a integrao do trabalhador favorecendo um clima saudvel na organizao para a
preservao da sade e bem estar do profissional. Sade aqui entendida em uma
perspectiva global.
Segundo C. Dejours (1985) A sade para cada homem, mulher ou criana ter
meros de traos em cunho pessoal e original, em direo ao bem estar fsico, psquico e
social.
Desta forma, os comportamentos apresentados por outros profissionais tais
como: absentesmo, aumento de acidentes de trabalho, desmotivao e queixas
constantes, que como j vimos, indicam a presena da Sndrome de Burnout e do
Estresse Ocupacional poderia ser precedidos e muito rapidamente identificados dentro
das Organizaes.
Procurando identificar os fatores ambientais e organizacionais que podem
contribuir para esta situao, encontramos: a falta de comunicao adequada, clima de
intriga entre os funcionrios, longas jornadas de trabalho sem a adio de horas extras,

competio acirrada entre os prprios funcionrios, falta de cooperao para com a

equipe, sobrecarga de tarefas e a presso do tempo.
Segundo Teixeira (2005)
em uma empresa de grande porte a soluo encontrada para a
resoluo do problema envolve a melhora dos canais de comunicao,
trazendo a maior eficincia para o trabalho, resoluo dos conflitos
interpessoais, reduo na carga horria de trabalho, adio de horas
extras e premiaes como incentivo para os funcionrios.

Desta forma, a empresa obteve uma reduo de 20% das doenas

psicossomticas no setor administrativo (relacionado gerncia), e 18% no nvel
operacional. Gerando a queda do absentesmo, aumento da auto-estima, funcionrios
mais dispostos e motivados com o seu trabalho, melhorando assim o ambiente de
trabalho.
importante mais uma vez, ressaltar que a qualidade de vida fundamental na
sobrevivncia das empresas e essa qualidade pode ser alcanada atravs da remunerao
adequada, promoo do desenvolvimento social, melhoria nas condies de trabalho e a
oferta de oportunidades de crescimento dentro da organizao.
Segundo Teixeira (2005) algumas empresas investem na sade de seus
funcionrios possibilitando a prtica de atividades fsicas. Os benefcios da atividade
fsica para a sade incluem:
-

Reduo do estresse;

Reduo das doenas cardiovasculares;

Melhora na auto-estima, tornando as pessoas mais ativas e motivadas.

Estudos mostram que se todos os dias a pessoa praticar pelo menos trinta
minutos de exerccio de forma contnua e acumulada, trar timos resultados para a
sade.
Com os benefcios psicossociais destacam-se:

. Diminuio da depresso;
. aumento da auto-estima;
. Alvio do estresse;
. Aumento do bem-estar;
. Reduo do isolamento social.
Benefcios para a Empresa:
-

Aumento da produtividade;

Reduo do ndice de absentesmo;

Diminuio dos custos mdicos;

Diminuio da rotatividade na mo-de-obra;

Melhora da imagem dos funcionrios.

As competncias adquiridas pelo pedagogo, relacionadas nas reas: de atuao,

tcnica, auto-aprendizagem e social, tero como objetivo oferecer uma preparao
adequada ao trabalhador, de acordo com a sua respectiva rea profissional, podendo
despertar as habilidades latentes do trabalhador, melhorando a sua qualificao, o que
certamente proporcionar um melhor desempenho no trabalho. Trazendo benefcios para
a sua sade, tornando o ambiente de trabalho mais agradvel.

5 CONSIDERAES FINAIS
Diante do trabalho apresentado, podemos observar que as mudanas que esto
ocorrendo no processo de trabalho esto afetando diretamente na vida do trabalhador
causando males a sua sade.
As exigncias que o mercado de trabalho est impondo ao trabalhador esto em
algumas situaes levando ao sofrimento psquico. Alguns fatores foram identificados
tais como: o rudo, que considerado um fator altamente prejudicial, influenciando no
seu comportamento tornando-o mais agressivo, a fadiga incessante, falta de
perspectivas, frustrao, ansiedade, depresso, medo, desmotivao com o trabalho,
sobrecarga de tarefas, fazendo com que o rendimento do trabalhador seja insuficiente,
pelo fato deste no conseguir dar conta de cumprir suas tarefas que so repetitivas.
Desta forma, as cobranas constantes que ocorrem no ambiente de trabalho, faz
com que o trabalhador apresente o estresse quando seu desempenho profissional passa a
ser insuficiente, levando-o a insatisfao com a sua atividade. Podendo tambm levar o
profissional a adquirir a Sndrome de Burnout, onde ocorre a desmotivao do trabalho,
fazendo com que a pessoa que apresente esta Sndrome queira abandonar seu
trabalho.
Concluindo em relao a atuao do pedagogo empresarial sendo este dotado de
competncias, tem como objetivo us-las de modo que possa identificar as habilidades
dos trabalhadores, elevando seu nvel produtivo, melhorando sua capacitao e
propiciando um ambiente de trabalho estvel e saudvel.

REFERNCIA
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RIBEIRO, A. E. A. Pedagogia Empresarial: atuao do pedagogo na empresa. Rio
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Para referncia desta pgina:

ROCHA, Anna Carolina Florncio da Rocha. O estresse no ambiente de trabalho. Rio de Janeiro,
2005. Pedagogia em Foco. Disponvel em: <http://www.pedagogiaemfoco.pro.br/pemp05.htm>. Acesso
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