Trabajo TECNICAS DE COMUNICACION EN EL NIVEL GERENCIAL

EL PROCESO Y LAS DIFICULTADES DE LA COMUNICACION

El lenguaje es la forma de comunicacin ms desarrollada que utiliza
el hombre. Con l podemos explicar a otros nuestras ideas,
sentimientos, impresiones, exploramos el mundo que nos circunda, lo
conocemos, nos adueamos de el nombrndolo. El lenguaje sirve
tambin para trasmitir el saber de una generacin a otra. Pero l
lenguaje es en realidad un cdigo complicado. A lo largo de su
historia, el hombre ha ido perfeccionando las posibilidades expresivas
de su forma de hablar. Si en un principio pudo haberse basado en la
simple dominacin de objeto, despus ha creado su propio sistema de
signos, cada

vez ms amplio. Para comunicarse el ser humano ha

utilizado diferentes recursos: smbolos, gestos, gritos, seales, hasta

llegar a la palabra, mxima expresin de la comunicacin. Esto no
significa que slo sea posible comunicarse a travs de la palabra.
Viendo nuestro entorno, comprobamos que existen otros signos muy
importante para a comunicacin.
Un signo es un objeto material (visible audible) que representa a otro
objeto y que se usa para percibir, conservar o

trasmitir una

informacin relativa al objeto representado. Vivimos en un continuo ir

y venir de comunicaciones, es decir, de signo. Lo principal son los
signos lingsticos, pero nuestra vida diaria est regulada por muchos
tipos de signos: las seales de trfico, las seales horarias, las
campanas, las agujas del barmetro, el timbre y otros, funcionan
como signo en nuestra vida social y comunicativa.
La pregunta de como pas el hombre del grito a la palabra y cuando
tom conciencia de su capacidad de comunicacin oral, existen
diferentes hiptesis. Una de ellas dice que el lenguaje pudo nacer de
la imitacin de los sonidos que rodeaban al hombre: gritos y aullidos

de animales, sonidos producidos por el agua, el fuego y otros emitidos

por el mismo ser humano, que reflejan emociones interiores.
La comunicacin es una caracterstica esencial de toda sociedad,
tanto humana como
miembros

no

animal. No se concibe una sociedad cuyos

puedan

comunicarse

de

alguna

manera.

La

comunicacin, en su sentido amplio, se refiera la transmisin de

datos, de sentimiento, de actitudes. La palabra (comunicar), verbo del
que deriva (comunicacin) tienen la misma base etimolgica que
(comn) y proceden del latn comunicare que significa compartir.
Actualmente entendemos por comunicacin el acto por el cual una
informacin se transmite de un punto a otro de un individuo a otro u
otros, de un grupo otros. Las abejas que vuelan de una manera
determinada para informar a sus compaeras de la situacin de las
flores han encontrado estn realizando un acto de comunicacin o
una persona que lee el peridico, o dos personas que hablan entre s.
En todos estos casos hay una transmisin de informacin.
La transmisin de esta informacin se hace por medio de un mensaje
que ha recibido una cierta forma, que ha sido codificado. En efecto, la
primera condicin para que pueda establecerse la comunicacin es la
codificacin de la informacin es decir la transformacin del mensaje
sensible y concreto en un sistema de signo o cdigos inteligible para
ambas partes.

Cuando los seres humanos se comunican, se comportan a la vez

como una fuente y como destino de comunicacin, como trasmisores
y como receptores. El modelo psicolingstico supone que cada
individuo de una determinada comunidad lingstica puede ser
concedido como un sistema autorregulado de comunicacin, que
incorpora a su sistema nervioso. Y el trmino de unidad de
comunicacin, sealado que todo modelo de comunicacin debe

incorporar al menos dos unidades. Una unida de comunicacin,

estara constituida por el receptor (con el que se asociaran lo
concepto de input, destino y descodificacin), en tanto que la otra
conformara el transmisor asociado con lo concepto de ouput, fuente
y codificacin.
Traducido a trminos psicolgicos, el input o entrada sera de
estmulo, en tanto que las operaciones propias del receptor vendran
dadas por la recepcin y la percepcin; destino y fuente de limitara
los caracteres del proceso del conocimiento. (Significado, actitud. El
transmisor sera sistema motor del organismo, y por ltimo el output
salidas sera la repuesta o reaccin al estmulo inicial).
Lo que ocurre realmente dentro de nosotros cuando empleamos el
lenguaje con la intencin de significar algo por medio l, constituye
un difuso campo de estudio sobre el que trabajan la psicologa,
psicofisiologa y la neurologa, adems de las

psicolingsticas y la

psiconeurologa. Las relacione entre lo que se piense, el mensajes

producido y la realidad a la que nos referimos al hablar parecen
pertenecer a la epistemologa, rama del saber de l se ocupa de la
naturaleza del proceso del conocimiento. La produccin de los
sonidos, su difusin en el aire y el mecanismo de recepcin
pertenecen a la fisiologa y fsica acstica. Todo cuanto concierne a la
verdad

o falsedad de lo que se dice, lo relacionado con el

razonamiento, con las condiciones de lenguaje ideal.

Puede decirse que desde el momento en que el hombre ha
empezado a ocuparse del lenguaje que utilizaba, los estudios
gramaticales se han ido perfilando.
Parece correcto afirmar que si la invencin del lenguaje y del hombre
no hubiera podido alcanzar el grado de abstraccin que caracteriza a
su pensamiento. Pensamos

palabra y las palabras constituyen una

seal de las ideas correspondientes. Pensamos adems en una lengua

concreta, y todo aquel que haya pensado por la experiencia de
aprender una lengua es habr podido comprobar quin para hablar
correctamente una lengua es absolutamente necesario pensar en
ella, la lengua es, por otra parte, un hecho que constituye a
diferenciar a un hombre de otro. As, que los habitantes de una gran
parte de Amrica del sur se expresen en castellano, no por eso dejan
de manifestar en su forma de hablar lo es propio de cada zona, de la
misma manera que en Espaa la forma de expresarse de sus
habitantes constituyen un indicio de su lugar de origen. Cuando se
establece la comunicacin se dice que las partes que componen esta
transmisin constituye un sistema de comunicacin. El esquema de la
comunicacin de un mensaje entre un emisor y un receptor que
poseen en comn, al menos parcialmente, el cdigo necesario. En
consecuencia,

los

elementos

que

intervienen

un

sistema

de

comunicacin son los siguiente fuente, emisor, referente, cdigo,

mensaje, canal, receptor y destino.
En efecto, para que el proceso sea efectivo debe haber un origen de
la informacin, o fuente, y un destino. Entre el dos elementos es
imprescindible en otro que permita el paso de informacin, para
abrirla y para mantenerla, llamado canal. Tambin se hace necesario
la presencia de otros dos elementos que hacen posible, en un caso, la
buena formacin o comunicabilidad de la informacin a travs del
proceso de codificacin, y quien permite, en otro caso, la Correcta
interpretacin o compresibilidad de esa informacin transmitida, a
travs de un proceso de descodificacin. Los elementos que realizan
estas dos operaciones son, respectivamente, el emisor y receptor.
Adems, para que el proceso de comunicacin se pueda llevar a
trmino, tanto el emisor como el receptor deben disponer de un
sistema comn de signo o smbolos llamados cdigo. La informacin,
ya codificada y preparada para la transmisin, constituye el mensaje.
El referente o contexto es la situacin a la cual hace referencia el

mensaje. Juega el papel de estmulo o elemento que pone en marcha

el proceso de comunicacin. Es muy importante la correcta utilizacin
del cdigo porque de ello depende la eficacia del mensaje.

En toda comunicacin puede producirse un intercambio directo entre

el emisor y receptor, los cuales son partes activas en el proceso; es
decir, que a un acto del emisor sucede una repuesta de receptor. Se
trata de una comunicacin bilateral. En cambio cuando slo acta el
emisor o el receptor, uno es activo pero el otro es pasivo, nos
encontramos ante una actitud comunicativa unilateral.
En los lenguajes verbales el receptor oye los sonidos que ha emitido
el emisor y los asocia a un significado, usando el mismo cdigo. La
comunicacin es perfecta si hay coincidencia total en el significado.
Hemos aludido ya a la funcin principal del lenguaje o del proceso
lingstico la comunicativa.

COMUNICACIN NO VERBAL

La Comunicacin no verbal surge antes de la evolucin del lenguaje;

ya que consiste en un modo de transmisin de informacin menos
estructurado y el ms difcil de interpretar.
La comunicion no verbal es aquella, en la que a diario en nuestro vivir
utilizaremos para expresar o comunicar, sentimientos, ideas, datos,
cdigos y en la formacin de muchos de nuestros gestos etc.

Tpicamente las formas no verbales de comunicacin no verbales

entre los seres vivos incluyen, luces, imgenes, sonidos, gestos,
colores y entre los humanos los sistemas simblicos como adems las
seales, las banderas (sistemas simblicos) y otros medios tcnicos

visuales. Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para
comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del
significado que van a atribuirle a cada seal.
En este tipo de comunicacin se refiere a las cosas inmateriales, pero
que al final expresan mucho y conllevan a una informacin.
Aunque la Comunicacin es un proceso en donde expresamos lo que
pensamos y sentimos. Tambin existen muchas dificultades, como por
ejemplo que decimos mas que lo que creemos y menos lo que
pensamos. Todos por naturaleza somos diferentes y por eso es muy
confuso comprender las dificultades de las relaciones humanas; cabe
esta el pensamiento o propuesta de:

PIERRE SIMON Y LUCIEN ALBERT: `` es necesario que

efectuemos un verdadero aprendizaje de las comunicaciones no
Verbales, a travs de su complejidad nos ser posible captar las
actitudes,

emociones

mensajes

que

ellos

pretenden

transmitir``.
La Comunicacin no Verbal esta conformada por los gestos con los
cuales demostramos sentimientos y con todo este mundo de gestos
(dilecta muda); si somos sensibles y estamos atentos encontramos
significados de los mismos, nuestro cuerpo juega un papel muy
importante en la comunicacin no verbal ya que a travs de todos los
movimientos involuntarios que realizamos estamos comunicando.
LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL:
En el transcurso de nuestra vida diaria estamos enviando mensajes
no Verbales a otras personas como son las (Muecas, sealando con un
dedo), puede ser ms importante de lo que nosotros creemos.

La Comunicacin Corporal es una parte esencial del sistema de

comunicacin que no permiten establecer pautas de actuacin en
determinados escenarios, cotidianos, laborales o sociales.
Para el desarrollo de habilidades comunicativas no verbales existe
unos incisos segn MARK KNAPP.

LA MOTIVACION: La cual comprende actitud, conocimiento y

experiencia ya que solo se necesita estar motivado, tener ganas,
tener una actitud favorable y cubrir todo el tema con un gua
experimentando sobre el proceso.
Es tanta la capacidad de los gestos qua hasta la forma de moverse de
una persona proporciona el carcter, sus emociones y sus reacciones
hacia la gente que nos rodea. En la comunicacin no verbal existen
tres criterios bsicos:

El comportamiento no verbal est asociado al conjunto de

comunicaciones de la persona.

La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hacer

en cuanto a su congruencia con la comunicacin no verbal; ya
que la comunicacin no Verbal necesita se congruente con la
comunicacin verbal.

La interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal es la

necesidad de situar cada comportamiento no verbal en un
contexto comunicacional.

En la comunicacin verbal existen tres mbitos de estudio:

LA KINESIA: L a cual es la encargada de la comunicacin no verbal

expresada a travs de los movimientos del cuerpo: los mbitos del
comportamiento kinesicos que han sido estudiados: la postura
corporal, los gestos, la expresin facial y la sonrisa.

La Postura Corporal: son las disposiciones del cuerpo a aceptar

a otro en la interaccin.

Los

Gestos:

movimientos

corporales

propios

de

las

articulaciones, principalmente los movimientos de manos,

brazos y cabeza: Existen cinco tipos de gestos reguladores de la
interaccin y gestos de la adaptacin.

La Expresin Facial: es la forma de expresas emociones y

estados de nimo, se utiliza para regular la interaccin y para
reforzar al receptor; son movimientos muy difciles de controlar.
Luego de investigaciones realizadas han determinado que
existe seis expresiones faciales principales que son:
Alegra, tristeza, asco, enfado, temor e inters.

La expresin facial ha sido estudiada como medio de expresin de la

personalidad.

La Mirada: una expresin que forma parte de la expresin facial

pero juega un papel muy importante en comunicacin no verbal
por si sola. Ya que se le atribuye un papel en la percepcin y
expresin del mundo. El estudio de laminada contempla
diferentes aspectos: la dilatacin de las pupilas, el numero de
veces que se parpadea, el contacto ocular , la forma de mirar.
La mirada cumple muchas funciones entre las cuales cabe
destacar: regule el acto comunicativo y como fuente de
informacin, expresin de emociones etc.

La Sonrisa: La expresin que utilizamos a diario para expresar

simpata, alegra o felicidad. La sonrisa tiene efecto teraputico.

Pocas veces nos damos cuenta de la importancia que tiene los gestos,
el tono de voz, la postura, etc. en la comunicacin ordinaria que
tenemos con los dems. Entender las claves de la comunicacin no
verbal, puede ayudarnos a tener una comunicacin ms efectiva,
interpretando el lenguaje no verbal de la persona con la que
hablamos o bien procurando no contradecir nuestras palabras con el
resto de nuestros elementos comunicativos.

LA

PARALINGUISTICA:

expresado

en

la

voz

Estudia
el

el

comportamiento

comportamiento

no

paralinguistico

verbal
esta

expresado por dos factores: el Cdigo y el Contenido que se pretende

comunicar, los cuales no constituye el comportamiento verbal no
comunicativo. Existen variaciones lingsticas y no lingsticas como
el ritmo, el tono, y el volumen de la voz.
La paralinguistica se dedica al estudio de las variaciones no
lingsticas.
LA PROXEMIA: Se encarga del estudio del comportamiento no
verbal, no relacionado con el espacio personal. Hay dos principales
mbitos de estudio.
Estudio sobre el espacio personal y estudio sobre conducta humana.

Espacio personal: es aquel propio de la persona en cual no

permitimos que nadie entre; este espacio se estudia desde dos
enfoques: la proximidad fsica y el contacto personal.

Conducta territorial humana: es el espacio que necesita la

gente para vivir razonablemente. En el cual existe el concepto
que cada uno desea y el cual defendemos de los dems.

Despus de realizar la lectura sobre la Comunicacin no verbal

podemos concluir que es muy importante ya que es una forma de
expresar actitudes, emociones, sentimientos, carcter, reacciones,
gestos tristezas y alegras propias de cada seres humano; la podemos
ver como una va de comunicacin para poder proyectarnos ante
diferentes situaciones en nuestra vida diaria.

UNA IMAGEN VALE MAS QUE MIL

PALABRAS

La insercin de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

(TIC) han jugado un papel importante en el desarrollo social,
empresarial y educativo.
Las TICS son una parte de las tecnologas emergentes que
habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen
referencia a la utilizacin de medios informticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de informacin o procesos de formacin
educativa. Estas se encargan del estudio, desarrollo, implementacin,
almacenamiento y distribucin de la informacin mediante la
utilizacin

de

hardware

software

como

medio

de

sistema

informtico. El uso de las TICS entre los habitantes de una poblacin,

ayuda a disminuir la brecha digital existente entre centros urbanos y
rurales mejorando la vida de todos los habitantes del planeta.
El uso acorde de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
realidad exige a los gobiernos de los pases poder identificar los
mecanismos y variables a considerar en una estrategia hacia la
construccin de la as llamada Sociedad de la Informacin.

Aunque este proceso an est en su etapa inicial de evolucin, se

hace necesario generar nuevas propuestas y adaptarse a nuevos
esquemas de pensamiento para resolver el desarrollo. Igualmente,
exige una mayor participacin e integracin de diversos agentes
(gobierno, academia, empresas privadas, sociedad, entre otras) para
definir las estrategias que aplicaran la modernizacin del Estado la
competitividad de las empresas, las polticas sociales; por esto, los
pases desarrollados hayan reconocido y adaptado de manera masiva
la introduccin, generacin y el uso de las TICS.
La organizacin que aprovecha las ventajas ofrecidas por las TIC para
su comunicacin interna, encuentran beneficios de tiempo y costo,
pues les permite procesar, analizar, organizar, modificar, realizar
documentos y hasta crear proyectos con su correspondiente informe
e, incluso, innovar productos o servicios. Una sociedad innovadora no
solamente se relaciona con desarrollo tecnolgico y capacidad de
investigacin; tambin tiene un aspecto fundamental los aspectos
sociales y culturales ya que stos permiten impulsar las condiciones
adecuadas para que interacten todos los agentes que comparten
una diversidad de conocimientos como la academia, los gobiernos, las
empresas, los centros de tecnologa y la poblacin en general.
En este punto, es importante hacer referencia a la brecha existente
entre los pases ms desarrollados del globo, con las naciones en vas
de desarrollo. Se ha generado una marginalizacin producto de la
revolucin digital y la facilidad entre una sociedad capaz de adaptarse
a nueva era econmica, con respecto a una mayora de pases que
an est empezando a darse cuenta del cambio de paradigma de la
sociedad moderna.
Las nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin estn
determinadas por lo tanto a una nueva forma de organizacin
econmica y social motivada por el desarrollo mismo de stas.

Los protocolos que se utilizan en las comunicaciones son una serie de

normas que deben aportar las siguientes funcionalidades:
Permitir localizar un ordenador de forma inequvoca.
Permitir realizar una conexin con otro ordenador.
Permitir intercambiar informacin entre ordenadores de forma segura,
independiente del tipo de mquinas que estn conectadas.
Abstraer a los usuarios de los enlaces utilizados (red telefnica,
radioenlaces, satlite...) para el intercambio de informacin.
Los protocolos de comunicaciones definen las normas que posibilitan
que

se

establezca

una

comunicacin

entre

varios

equipos

dispositivos, ya que estos equipos pueden ser diferentes entre s. Un

interfaz, sin embargo, es el encargado de la conexin fsica entre los
equipos, definiendo las normas para las caractersticas elctricas y
mecnicas de la conexin.
Todos los protocolos y estndares que se consolidan como propios de
Internet han de ser organizados y dirigidos de alguna manera, es una
gran comunidad de carcter abierto formada por diseadores de
redes, operadores, usuarios, etc. Todos los protocolos agrupados
normalmente bajo el nombre TCP/IP son estndares de Internet. Las
finalidades especficas, los cuales se clasifican en distintas reas
comunes (Aplicaciones, seguridad, estandarizacin, servicios de
transporte, etc.).
Las direcciones electrnicas son nmeros nicos que se asignan a
cada dispositivo conectado a la red para ser reconocida por otros.
Tambin, reciben el nombre de direccin IP. Gracias al sistema de
dominio de nombres

se puede identificar las direcciones que son

asignados a cada equipo, que en Internet equivale a la identificacin

nica, conocida, tambin, como la URL que significa localizador
uniforme o Universal de recursos.

Sin duda alguna las nuevas tecnologas de la informacin y la

comunicacin (TIC) han afectado de gran manera tanto laboral como
en el personal... podemos expresar algunas ventajas como. Mayor
facilidad de comunicacin, ms rpida y fcilmente, mejorando
tiempos de respuesta y eliminando barreras de comunicacin entre
regiones con distintos horarios. Procesos ms automatizados que
pueden ayudar a reducir los errores humanos. Mejora la eficacia y
eficiencia en la ejecucin de procesos, pero algunas desventaja que
nos traera poda ser. Algunas herramientas pueden ser utilizadas de
forma negativa e impropia, como "robo" de informacin. En ocasiones
el acceso a este tipo de herramientas puede ser caro y con un costo
de

mantenimiento

bastante

considerable.

Se

puede

crear

dependencia a las TICs y generar que en caso de que por alguna

razn no se pueda tener acceso a las mismas no exista alguna
manera alternativa para llevar a cabo los procesos de la empresa.
No hay que negar que las

Tecnologas de la Informacin y la

Comunicacin TIC tales como blog, wiki, mapas digitales, revistas,

poster, peridicos digitales, historias grficas, audiovisuales en
diversos contextos de uso social, personal y laboral. Facilitan
diversidad de tareas que se realizan en cualquier mbito de la vida de
una persona debido a esto, es importante que se conozca la funcin,
el manejo y la aplicacin de las mismas. Hoy en da, adquirir
destrezas con respecto a lo tecnolgico es imprescindible y el
conocimiento que trae para el usuario el uso del internet, facilita un
trabajo prctico que transciende ms all de sus tareas cotidianas e
involucra aquellas que realiza en una empresa.
El hecho de que un individuo tenga un mayor acceso a todo tipo de
informacin trae como consecuencia el fortalecimiento y desarrollo
diversas destrezas intelectuales y lo convierte en alguien ms
productivo que aporta positivamente mediante el uso de las TIC a la
construccin de la sociedad en la que vive.

De igual las organizaciones han encontrado en las TIC un gran apoyo

para su comunicacin a nivel interno, especialmente, que brinda
aplicaciones enfocadas al usuario final, los colaboradores en este
caso. Ofrece soluciones que proporcionan trabajo colaborativo lo que
permite

establecer

personalidades
comentarios

on
o

una

relacin

line,

con

construyendo

de

su

mente

presencia

informacin,

abierta
activa,

formando
realizando

diseos,

participacin en foros, etc. Todo esto slo con dar un clic.

videos,