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CA Service

Management - 14.1 Spanish - Spain


Referencia

Fecha:

29/04/2015

Avisos legales
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Referencia 3

Contenido
Comandos de referencia de CA Service Desk Manager ........................... 44
Diccionario de elementos de datos ........................................................................................................... 44
Tabla admin_tree ...................................................................................................................................... 45
Tabla Animator .......................................................................................................................................... 46
Tabla Atomic_Condition ............................................................................................................................ 46
Tabla Attribute_Name ............................................................................................................................... 48
Tabla Audit_Log ........................................................................................................................................ 48
Tabla Behavior_Template ......................................................................................................................... 49
Tabla Bop_Workshift ................................................................................................................................. 51
Tabla BU_TRANS ..................................................................................................................................... 51
Tabla Business_Management_Repository ................................................................................................ 52
Tabla Column_Name ................................................................................................................................ 53
Tabla Contact_Method .............................................................................................................................. 53
Tabla D_PAINTER .................................................................................................................................... 54
Tabla Delegation_Server ........................................................................................................................... 55
Tabla Controlled_Table ............................................................................................................................. 56
Tabla EBR_SUFFIXES ............................................................................................................................. 56
Tabla Priority ............................................................................................................................................. 57
Tabla Queued_Notify ................................................................................................................................ 57
Tabla Quick_Template_Types .................................................................................................................. 58
Tabla Remote_Ref .................................................................................................................................... 59
Tabla Response ........................................................................................................................................ 60
Tabla Rootcause ....................................................................................................................................... 60
Tabla Rpt_Meth ......................................................................................................................................... 61
Tabla Reporting_Method ........................................................................................................................... 62
Tabla Note_Board ..................................................................................................................................... 62
Tabla Prob_Category ................................................................................................................................ 63
Tabla Product ............................................................................................................................................ 65
Tabla sa_agent_availability ....................................................................................................................... 66
Tabla Table_Name .................................................................................................................................... 66
Tabla usp_special_handling ...................................................................................................................... 67
Tabla usp_symptom_code ........................................................................................................................ 67
Tabla usp_tab ............................................................................................................................................ 68
Tabla usp_ticket_type ............................................................................................................................... 68
Tabla usp_web_form ................................................................................................................................. 69
Tabla usp_attr_control ............................................................................................................................... 70
Tabla usp_auto_close ............................................................................................................................... 71

Referencia 4

Tabla usp_ci_window ................................................................................................................................ 71


Tabla usp_email_type ............................................................................................................................... 72
Tabla usp_export_list_format .................................................................................................................... 72
Tabla usp_ical_alarm ................................................................................................................................ 73
Tabla usp_ical_event_template ................................................................................................................. 73
Tabla usp_owned_resource ...................................................................................................................... 74
Tabla USP_Preferences ............................................................................................................................ 75
Tabla usp_pri_cal ...................................................................................................................................... 78
Tabla usp_properties ................................................................................................................................. 80
Tabla usp_notification_phrase .................................................................................................................. 81
Tabla usp_organization ............................................................................................................................. 81
Tipo y nivel de acceso ............................................................................................................................... 82
Tabla Access_Levels ....................................................................................................................... 82
Tabla Access_Type_v2 .................................................................................................................... 83
Actividades ................................................................................................................................................ 84
Tabla Act_Log .................................................................................................................................. 84
Tabla Act_Type ................................................................................................................................ 85
Tabla Act_Type_Assoc .................................................................................................................... 89
Booleano ................................................................................................................................................... 90
Tabla Active_Boolean_Table ........................................................................................................... 90
Tabla Active_Reverse_Boolean_Table ............................................................................................ 90
Tabla Boolean_Table ....................................................................................................................... 91
Tabla Reverse_Boolean_Table ........................................................................................................ 91
Activo ......................................................................................................................................................... 92
Tabla Am_Asset_Map ...................................................................................................................... 92
Tabla Asset_Assignment ................................................................................................................. 93
Archivado y borrado definitivo ................................................................................................................... 93
Tabla Archive_Purge_History .......................................................................................................... 93
Tabla Archive_Purge_Rule .............................................................................................................. 94
Tabla Attached_Events ............................................................................................................................. 95
Tabla Attached_SLA ........................................................................................................................ 96
Tabla Attachment ............................................................................................................................. 97
Tabla attmnt_folder .......................................................................................................................... 98
Compaa (CA MDB) ................................................................................................................................ 99
Tabla ca_company ........................................................................................................................... 99
Tabla ca_company_type ................................................................................................................ 101
Contacto (CA MDB) ................................................................................................................................. 101
Tabla ca_contact ............................................................................................................................ 101
Tabla ca_contact_type ................................................................................................................... 104
Tabla ca_job_function ............................................................................................................................. 105
Tabla ca_job_title ........................................................................................................................... 106
Tabla ca_model_def ................................................................................................................................ 107
Tabla ca_organization .................................................................................................................... 108

Referencia 5

Recurso ................................................................................................................................................... 110


Tabla ca_resource_class ............................................................................................................... 110
Tabla ca_resource_cost_center ..................................................................................................... 111
Tabla ca_resource_department ..................................................................................................... 112
Tabla ca_resource_family .............................................................................................................. 113
Tabla ca_resource_gl_code ........................................................................................................... 114
Tabla ca_resource_operating_system ........................................................................................... 115
Tabla ca_resource_status .............................................................................................................. 115
Cliente ..................................................................................................................................................... 116
Tabla ca_tenant ............................................................................................................................. 116
Tabla ca_tenant_group .................................................................................................................. 118
Tabla ca_tenant_group_member ................................................................................................... 118
Tabla g_tenant ............................................................................................................................... 119
Solicitud de llamada ................................................................................................................................ 119
Tabla Call_Req .............................................................................................................................. 119
Tabla Call_Req_Type .................................................................................................................... 124
Tabla Call_Solution ........................................................................................................................ 125
Tabla Cr_Call_Timers .................................................................................................................... 126
Tabla Cr_Status ............................................................................................................................. 127
Tabla Cr_Stored_Queries .............................................................................................................. 128
Tabla Cr_Template ........................................................................................................................ 128
Tabla cr_trans ................................................................................................................................ 129
Tabla CI_ACTIONS ................................................................................................................................. 130
Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE ................................................................................................ 130
Tabla CI_BOOKMARKS ................................................................................................................ 131
Tabla CI_DOC_LINKS ................................................................................................................... 131
Tabla CI_DOC_TEMPLATES ........................................................................................................ 132
Tabla CI_DOC_TYPES .................................................................................................................. 132
Solicitud de cambio ................................................................................................................................. 133
Tabla Change_Act_Log ................................................................................................................. 133
Tabla Change_Category ................................................................................................................ 134
Tabla Change_Request ................................................................................................................. 136
Tabla Change_Status .................................................................................................................... 140
Tabla Chg_Template ...................................................................................................................... 141
Tabla chg_trans ............................................................................................................................. 142
Especificaciones de cambios .................................................................................................................. 143
Tabla ci_planned_change .............................................................................................................. 143
Tabla ci_planned_change_status .................................................................................................. 144
Tabla Event_Delay .................................................................................................................................. 145
Tabla Event_Delay_Type ............................................................................................................... 146
Tabla event_log .............................................................................................................................. 146
Tabla event_type ............................................................................................................................ 147
Tabla Events .................................................................................................................................. 148

Referencia 6

Tabla controlada y restricciones de las particiones de datos .................................................................. 149


Tabla Domain ................................................................................................................................. 149
Tabla Domain_Constraint .............................................................................................................. 150
Tabla Domain_Constraint_Type .................................................................................................... 151
Tabla Doc_Versions ................................................................................................................................ 151
Tabla Document_Repository .......................................................................................................... 152
Tabla ext_appl ......................................................................................................................................... 153
Tabla External_Entity_Map ............................................................................................................ 154
Miembro del grupo .................................................................................................................................. 155
Tabla Group_Member .................................................................................................................... 155
Tabla Global_Change_Extension ............................................................................................................ 155
Tabla Global_Change_Queue ....................................................................................................... 157
Tabla Global_Contact .................................................................................................................... 158
Tabla Global_Issue_Extension ...................................................................................................... 158
Tabla Global_Issue_Queue ........................................................................................................... 159
Tabla Global_Location ................................................................................................................... 160
Tabla Global_Organization ............................................................................................................ 161
Tabla Global_Product .................................................................................................................... 161
Tabla Global_Queue_Names ......................................................................................................... 162
Tabla Global_Request_Extension .................................................................................................. 162
Tabla Global_Request_Queue ....................................................................................................... 163
Tabla Global_Servers .................................................................................................................... 164
Tabla Usp_Servers ............................................................................................................... 166
Tabla Global_Table_Map ............................................................................................................... 166
Tabla Global_Table_Rule .............................................................................................................. 167
Tabla in_trans .......................................................................................................................................... 168
Tabla Index_Doc_Links .................................................................................................................. 169
Tabla Interface ............................................................................................................................... 169
Tabla iss_Template ................................................................................................................................. 170
Tabla iss_trans ............................................................................................................................... 170
Tabla Issue .............................................................................................................................................. 171
Tabla Issue_Act_Log ..................................................................................................................... 175
Tabla Issue_Category .................................................................................................................... 176
Tabla Issue_Property ..................................................................................................................... 178
Tabla Issue_Status ........................................................................................................................ 179
Tabla KD_Atmnt ...................................................................................................................................... 180
Tabla kdlinks .................................................................................................................................. 180
Tabla KEIT_TEMPLATES .............................................................................................................. 181
Tabla Key_Control ......................................................................................................................... 182
Tabla Knowledge_Keywords .......................................................................................................... 183
Tabla KT_act_content .................................................................................................................... 183
Tabla KT_Blc .................................................................................................................................. 183
Tabla KT_Blc_Type ........................................................................................................................ 184

Referencia 7

Tabla KT_Flg_Status ..................................................................................................................... 184


Tabla KT_Flg_Type ........................................................................................................................ 185
Tabla KT_Life_Cycle_Rep ............................................................................................................. 185
Tabla KT_REPORT_CARD ........................................................................................................... 186
Estado de mensaje .................................................................................................................................. 188
Tabla Mgs_Act_Log ....................................................................................................................... 188
Tabla Mgs_Status .......................................................................................................................... 189
Tabla Notification ..................................................................................................................................... 190
Tabla Notification ........................................................................................................................... 190
Tabla Notification_Urgency ............................................................................................................ 190
Tabla Notify_Log_Header .............................................................................................................. 191
Tabla Notify_Msg_Tpl .................................................................................................................... 192
Tabla Notify_Object_Attr ................................................................................................................ 193
Tabla Notify_Rule ........................................................................................................................... 193
Comentarios ............................................................................................................................................ 195
Tabla O_COMMENTS ................................................................................................................... 195
Tabla NR_Comment ...................................................................................................................... 196
Propiedad ................................................................................................................................................ 197
Tabla Property ................................................................................................................................ 197
Tabla Property_Template ............................................................................................................... 198
Tabla Property_Validation_Rule .................................................................................................... 198
Tabla Property_Validation_Type .................................................................................................... 199
Tabla Property_Value .................................................................................................................... 200
Poltica de consulta ................................................................................................................................. 200
Tabla Query_Policy ........................................................................................................................ 201
Tabla Query_Policy_Actions .......................................................................................................... 201
Propiedad de solicitud ............................................................................................................................. 202
Tabla Req_Property ....................................................................................................................... 202
Tabla Req_Property_Template ...................................................................................................... 203
Tabla sa_agent_present_history ............................................................................................................. 204
Tabla sa_agent_status_history ...................................................................................................... 204
Tabla de sa_security_group .................................................................................................................... 205
Tabla sa_security_group_dir .......................................................................................................... 206
Tabla sa_security_group_function ................................................................................................. 206
Tabla sa_security_group_loc ......................................................................................................... 207
Tabla sa_security_grp_role_join .................................................................................................... 207
Tabla sa_security_login_function ................................................................................................... 208
Tabla sa_security_request_order ................................................................................................... 208
Tabla sa_security_text_localized ................................................................................................... 209
Tabla sa_security_tool_function ..................................................................................................... 209
Tabla sa_security_tool_localized ................................................................................................... 210
Tabla sa_security_user_directory .................................................................................................. 210
Tabla sa_static_cont_script_join ............................................................................................................. 211

Referencia 8

Tabla sa_static_content ................................................................................................................. 211


Tabla sa_survey ...................................................................................................................................... 212
Tabla sa_survey_localized ............................................................................................................. 213
Tabla sa_survey_result .................................................................................................................. 213
Server ...................................................................................................................................................... 214
Tabla Server_Aliases ..................................................................................................................... 214
Tabla Server_Zones ....................................................................................................................... 215
Servicio .................................................................................................................................................... 215
Tabla Service_Contract .................................................................................................................. 215
Tabla Service_Desc ....................................................................................................................... 216
Sesin ..................................................................................................................................................... 217
Tabla session_log .......................................................................................................................... 218
Tabla session_type ........................................................................................................................ 218
Severidad ................................................................................................................................................ 219
Acuerdo de nivel de servicio ................................................................................................................... 219
Tabla SLA_Contract_Map .............................................................................................................. 219
Tabla SLA_Template ..................................................................................................................... 220
Tabla Spell_Macro .................................................................................................................................. 221
Tabla Spell_Macro_Type ............................................................................................................... 222
Tabla SQL_Script .................................................................................................................................... 222
Tabla LONG_TEXTS ..................................................................................................................... 223
Tabla Managed_Survey ................................................................................................................. 224
Tabla Impact .................................................................................................................................. 225
Tabla Options ................................................................................................................................. 225
Tabla P_Groups ............................................................................................................................. 226
Tabla Pcat_Loc .............................................................................................................................. 227
Tabla Person_Contacting ............................................................................................................... 228
Tabla pr_trans ................................................................................................................................ 228
Web Screen Painter ................................................................................................................................ 229
Tabla wspcol .................................................................................................................................. 229
Tabla wsptbl ................................................................................................................................... 230
Ventana de USP ...................................................................................................................................... 231
Tabla usp_window ......................................................................................................................... 231
Tabla usp_window_type ................................................................................................................. 233
Tabla de roles .......................................................................................................................................... 234
Tabla usp_role ............................................................................................................................... 234
Tabla usp_role_go_form ................................................................................................................ 235
Tabla usp_role_tab ........................................................................................................................ 236
Tabla usp_role_web_form .............................................................................................................. 236
Tabla usp_acctyp_role ................................................................................................................... 236
Contacto .................................................................................................................................................. 237
Tabla usp_contact .......................................................................................................................... 237
Tabla usp_contact_handling .......................................................................................................... 239

Referencia 9

usp_credentials_Table ................................................................................................................... 239


Tabla usp_rest_access .................................................................................................................. 240
Resolucin ............................................................................................................................................... 240
Tabla usp_resolution_code ............................................................................................................ 240
Tabla usp_resolution_method ........................................................................................................ 241
Tabla usp_menu_bar .............................................................................................................................. 241
Tabla usp_menu_tree .................................................................................................................... 242
Tabla usp_menu_tree_name ......................................................................................................... 242
Tabla usp_menu_tree_res ............................................................................................................. 243
Tabla usp_mb_rule_action_type ............................................................................................................. 244
Tabla usp_mb_rule_filter_type ....................................................................................................... 244
Tabla usp_mb_rule_subject_handling ........................................................................................... 245
Tabla usp_lrel_false_action_act_f ........................................................................................................... 245
Tabla usp_lrel_false_bhv_false ...................................................................................................... 246
Tabla usp_lrel_notify_list_cntchgntf ........................................................................................................ 246
Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf ................................................................................................ 246
Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf ..................................................................................................... 247
Tabla usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist ...................................................................................................... 247
Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist ............................................................................................. 248
Tabla usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist ....................................................................................... 248
Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist ............................................................................................. 249
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat ..................................................................................................... 249
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat .............................................................................................. 250
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_pcat ................................................................................................ 250
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl ............................................................................................... 250
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat ............................................................................................. 251
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups ............................................................................................ 251
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_isscat .............................................................................................. 252
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat ................................................................................................. 252
Tabla usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc ................................................................................... 252
Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc .................................................................................... 253
Tabla usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc ....................................................................................... 253
Tabla relacional de USP .......................................................................................................................... 254
Tabla usp_lrel_asset_chgnr ........................................................................................................... 254
Tabla usp_lrel_asset_issnr ............................................................................................................ 254
Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf ............................................................................................. 255
Tabla usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf ............................................................................................. 255
Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf .............................................................................................. 255
Tabla usp_lrel_aty_events ............................................................................................................. 256
Tabla usp_lrel_cenv_cntref ............................................................................................................ 256
Tabla usp_lrel_kwrds_crsolref ....................................................................................................... 257
Tabla usp_lrel_oenv_orgref ........................................................................................................... 257
Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes .......................................................................................... 257

Referencia 10

Tabla usp_lrel_bm_reps_assets .................................................................................................... 258


Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers .................................................................................................. 258
Tabla usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf ........................................................................................................ 258
Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf ............................................................................................... 259
Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf ................................................................................................ 259
Tabla usp_functional_access .................................................................................................................. 260
Tabla usp_functional_access_level ............................................................................................... 261
Tabla usp_functional_access_role ................................................................................................. 261
Tabla usp_functional_access_type ................................................................................................ 262
Tabla usp_kpi .......................................................................................................................................... 262
Tabla usp_kpi_data ........................................................................................................................ 263
Tabla usp_kpi_ticket_data ............................................................................................................. 264
Tabla Transition_Points ........................................................................................................................... 266
Tabla Transition_Types .................................................................................................................. 266
Timespan ................................................................................................................................................. 267
Tareas ..................................................................................................................................................... 268
Tabla Task_Status ......................................................................................................................... 268
Tabla Task_Type ........................................................................................................................... 269
Tipo de servicio ....................................................................................................................................... 270
Tabla target_tgttpls_srvtypes ......................................................................................................... 270
Tabla target_time ........................................................................................................................... 271
Tabla target_time_tpl ..................................................................................................................... 272
Urgencia .................................................................................................................................................. 273
Tabla sa_self_serve_event_join .............................................................................................................. 274
Tabla sa_self_serve_keyword ........................................................................................................ 274
Tabla sa_self_serve_login_field ..................................................................................................... 275
Tabla sa_tool ........................................................................................................................................... 275
Tabla sa_tool_inst_log_evt_join ..................................................................................................... 276
Tabla sa_tool_instance .................................................................................................................. 277
Tabla sa_tool_instance_log ........................................................................................................... 277
Tabla sa_tool_log ........................................................................................................................... 278
Tabla sa_tool_log_message .......................................................................................................... 278
Tabla sa_tool_module .................................................................................................................... 279
Tabla sa_tool_name_localized ....................................................................................................... 279
Tabla sa_tool_non_art ................................................................................................................... 280
Tabla sa_tool_property .................................................................................................................. 280
Tabla sa_tool_start_message ........................................................................................................ 281
Tabla sa_tool_version .................................................................................................................... 281
CA Process Automation .......................................................................................................................... 282
Tabla usp_caextwf_instances ........................................................................................................ 282
Tabla usp_caextwf_start_forms ..................................................................................................... 283
Tabla sa_session_event_join .................................................................................................................. 283
Tabla sa_session_login_field ......................................................................................................... 284

Referencia 11

Tabla sa_session_security_info ..................................................................................................... 284


Tabla sa_keyword ................................................................................................................................... 285
Tabla sa_keyword_queue_join ...................................................................................................... 285
Tabla usp_outage_reason ....................................................................................................................... 286
Tabla usp_outage_type .................................................................................................................. 286
Gua de referencia tcnica ...................................................................................................................... 287
Interfaz de la API de texto de CA SDM ................................................................................................... 287
Descripcin general de la API de texto .......................................................................................... 287
Interfaz de lnea de comandos .............................................................................................. 288
Interfaz de CA Network and Systems Management ............................................................. 288
Formato de entrada .............................................................................................................. 288
Cmo utiliza la API de texto las palabras clave .................................................................... 289
Convenciones de entrada de palabra clave .......................................................................... 291
Cmo dar formato a un mensaje de correo electrnico para actualizar un ticket ................. 292
Inicio y finalizacin de delimitadores de mensaje de correo electrnico .............................. 292
Cmo utiliza artefactos la API del texto ................................................................................ 293
Cmo configurar respuestas de notificacin para actualizar tickets. .................................... 293
Cmo configurar una respuesta en un ejemplo de notificacin de incidente. ............. 294
Cmo actualizan ejemplos de ticket los usuarios finales ............................................. 295
Mtodos de conversin de la palabra clave .......................................................................... 296
El archivo de configuracin ..................................................................................................................... 298
Opciones ........................................................................................................................................ 299
Valores predeterminados ............................................................................................................... 299
Omisin de entradas ...................................................................................................................... 299
Entrada de ejemplo ........................................................................................................................ 300
Uso de la vista bsica y la vista avanzada de CA SDM .......................................................................... 301
Descripciones de los campos de vista ........................................................................................... 302
View_Act_Log ................................................................................................................................ 302
View_Audit_Assignee ........................................................................................................... 303
View_Audit_Group ................................................................................................................ 303
View_Audit_Priority ............................................................................................................... 304
View_Audit_Status ................................................................................................................ 304
View_Change_Act_Log .................................................................................................................. 305
View_Change ........................................................................................................................ 306
View_Change_to_Assets ...................................................................................................... 309
View_Change_to_Change_Act_Log ..................................................................................... 310
View_Change_to_Change_WF ............................................................................................ 311
View_Change_to_Properties ................................................................................................ 312
View_Change_to_Requests ................................................................................................. 313
View_Contact_Full ......................................................................................................................... 316
View_Contact_to_Environment ............................................................................................. 319
View_Group ................................................................................................................................... 319

Referencia 12

View_Group_To_Contact ...................................................................................................... 320


View_Issue ..................................................................................................................................... 320
View_Issue_Act_Log ............................................................................................................ 324
View_Issue_to_Assets .......................................................................................................... 325
View_Issue_to_Issue_Act_Log ............................................................................................. 325
View_Issue_to_Issue_WF .................................................................................................... 326
View_Issue_to_Properties .................................................................................................... 328
View_Request ................................................................................................................................ 329
View_Request_to_Act_Log ................................................................................................... 332
View_Request_to_Properties ............................................................................................... 332
View_Request_to_Request_WF ........................................................................................... 333
RFC 2251: cdigos de resultados de LDAP ............................................................................................ 335
Cdigos devueltos de LDAP .......................................................................................................... 335
Cdigos devueltos de servidores LDAP ......................................................................................... 335
Cdigos devueltos de clientes LDAP ............................................................................................. 339
Estndares RFC asociados a LDAP .............................................................................................. 341
.............................................................................................................................................. 342
pdm_configure: apertura de la ventana de configuracin ....................................................................... 343
pdm_key_refresh: actualizacin de informacin de claves almacenada en cach ................................. 343
pdm_lexutil: modificacin de lxicos de CA SDM ................................................................................... 343
pdm_listconn: enumeracin de conexiones activas ................................................................................ 344
pdm_logfile: cambio del tamao de corte de stdlog ................................................................................ 346
pdm_task: definicin de variables de entorno ......................................................................................... 347
pdm_uconv--Conversin de un conjunto de caracteres local a UTF-8 ................................................... 348
pdm_webstat: devolucin de estadsticas de uso Web ........................................................................... 350
pdm_mail Utility: enviar informacin por correo electrnico .................................................................... 353
Comandos de la base de datos de PDM de CA SDM ............................................................................. 354
pdm_restore: restauracin de bases de datos ............................................................................... 356
Comando de informes de CA SDM ......................................................................................................... 357
rpt_srv: generacin de informes ..................................................................................................... 357
report: generacin de informes ...................................................................................................... 358
Grupos de formulario de CA SDM ........................................................................................................... 360
Grupo de formularios de cliente ..................................................................................................... 360
Grupo de formularios de empleado ................................................................................................ 361
Grupo de formularios de analista ................................................................................................... 362
Contenido del directorio samples ............................................................................................................ 390
Cmo modificar el catlogo de mensajes ...................................................................................... 390
call_mgt .......................................................................................................................................... 390
data ................................................................................................................................................ 391
macro_lock ..................................................................................................................................... 391
multicliente ..................................................................................................................................... 391
pdmconf ......................................................................................................................................... 391
generacin de informes .................................................................................................................. 392

Referencia 13

sdk .................................................................................................................................................. 392


vistas .............................................................................................................................................. 393
Contenido adicional de carga - sd_content.dat .............................................................................. 393
Sintaxis de archivos de esquema ............................................................................................................ 393
Instruccin TABLE ......................................................................................................................... 393
Instruccin TABLE_INFO ............................................................................................................... 396
Instruccin de asignacin ............................................................................................................... 398
Sintaxis de definicin de objetos ............................................................................................................. 399
Directorios ...................................................................................................................................... 399
Tipos de instrucciones ................................................................................................................... 399
Instruccin MODIFY ....................................................................................................................... 399
Instruccin MODIFY FACTORY ..................................................................................................... 400
Instruccin OBJECT ....................................................................................................................... 401
Instruccin opcional STANDARD_LISTS ................................................................................................ 402
Sintaxis (instruccin opcional STANDARD_LISTS) ....................................................................... 403
Instrucciones opcionales (instruccin opcional STANDARD_LISTS) ............................................ 403
Ejemplo (instruccin opcional STANDARD_LISTS) ...................................................................... 404
Instruccin opcional FACTORY .............................................................................................................. 404
Sintaxis (instruccin opcional FACTORY) ..................................................................................... 405
Argumentos (instruccin opcional FACTORY) ............................................................................... 405
Instrucciones opcionales (instruccin opcional FACTORY) ........................................................... 405
Ejemplo (instruccin opcional FACTORY) ..................................................................................... 406
Instruccin opcional ATTRIBUTES ................................................................................................ 406
Clusulas Where ..................................................................................................................................... 409
Clusula IN ..................................................................................................................................... 411
Listas .............................................................................................................................................. 413
Tipos de datos de atributos ..................................................................................................................... 414
Entero ............................................................................................................................................. 415
Cadena ........................................................................................................................................... 415
Duracin ......................................................................................................................................... 416
Date ................................................................................................................................................ 416
SREL .............................................................................................................................................. 416
Lista (QREL/BREL) ........................................................................................................................ 416
LREL .............................................................................................................................................. 417
DESCONOCIDO ............................................................................................................................ 417
UUID .............................................................................................................................................. 417
Mtodos de los servicios web ................................................................................................................. 417
Resumen del mtodo de servicios Web ......................................................................................... 417
Resultados de objetos XML ........................................................................................................... 428
Mtodos REST de HTTP ......................................................................................................................... 429
Rutas URI de ejemplo para operaciones CRUD ............................................................................ 432
Consideraciones de REST ............................................................................................................. 432
Limitaciones de REST .................................................................................................................... 432

Referencia 14

REST y acceso a objetos ............................................................................................................... 433


Recurso rest_access ............................................................................................................ 433
Palabra clave REST_OPERATIONS ............................................................................................. 434
Ejemplos de sintaxis de REST_OPERATIONS ............................................................................. 434
Operaciones con BLREL ................................................................................................................ 435
Bsqueda de recurso de la clusula WHERE ................................................................................ 435
Patrones de ruta URI vlidos ......................................................................................................... 436
Clasificacin de resultados de bsqueda ....................................................................................... 437
Navegacin de los resultados de bsqueda .................................................................................. 438
Ejemplo: una solicitud devuelve un nmero especfico de registros .................................... 438
Cdigos de error y estado de HTTP .............................................................................................. 438
Limitaciones de coincidencia de cdigo ................................................................................ 439
Cdigos de estado conocidos ............................................................................................... 439
Fuentes de Atom ............................................................................................................................ 441
Compatibilidad adicional de REST al solicitar formatos de datos .................................................. 442
Autorizacin de roles de CA SDM .................................................................................................. 443
Cdigo de muestra Java de REST ................................................................................................. 443
Creacin y ejecucin de programas de muestra .................................................................. 444
Configuracin de la autenticacin de SSL para CA SDM ..................................................... 444
La autenticacin de la clave secreta de REST ............................................................ 445
Autenticacin BOPSID de REST ................................................................................. 446
Autenticacin bsica de REST .................................................................................... 446
Autenticacin de artefacto de CA EEM ....................................................................... 447
Operaciones de CRUD en tickets ......................................................................................... 447
Procesamiento de BREL, QREL y BLREL ............................................................................ 447
Gestin de archivos adjuntos para tickets ............................................................................ 448
Ejemplos de recursos de CA SDM ................................................................................................. 448
Ejemplo: creacin de una orden de cambio con un archivo adjunto .................................... 448
Ejemplo: creacin de un recurso .......................................................................................... 449
Ejemplo: eliminacin de un recurso ...................................................................................... 450
Ejemplo: eliminacin de una clave de acceso ...................................................................... 450
Ejemplo: marcado de un recurso como inactivo ................................................................... 450
Ejemplo: obtencin de un token de BOPSID ........................................................................ 451
Ejemplo: obtencin de una clave de acceso ......................................................................... 451
Ejemplo: recuperacin de una recopilacin de recursos ...................................................... 452
Este ejemplo de API REST muestra cmo recuperar una recopilacin de recursos mediante
la clusula where. ................................................................................................................. 452
Ejemplo: recuperacin de un recurso especfico .................................................................. 453
Este ejemplo de API REST muestra cmo recuperar un subrecurso. .................................. 454
Ejemplo: actualizacin de un recurso ................................................................................... 455
Ejemplo: obtencin de un registro de BLREL ....................................................................... 455
Ejemplo: recuperacin de una lista de registros de LREL asociados a un grupo ................. 457
Ejemplo: creacin de un registro de BLREL ......................................................................... 458

Referencia 15

Ejemplo: actualizacin de un registro de BLREL .................................................................. 459


Ejemplo: eliminacin de un registro de BLREL ..................................................................... 460
Mtodos relacionados con los archivos adjuntos de los servicios web ................................................... 460
createAttachment ........................................................................................................................... 460
removeAttachment ......................................................................................................................... 462
attachURLLinkToTicket .................................................................................................................. 463
Mtodos de archivos adjuntos de conocimiento de los servicios web .................................................... 463
createAttmnt ................................................................................................................................... 463
attmntFolderLinkCount ................................................................................................................... 464
attachURLLink ................................................................................................................................ 464
getKDListPerAttmnt ........................................................................................................................ 465
getAttmntListPerKD ........................................................................................................................ 465
isAttmntLinkedKD ........................................................................................................................... 466
createFolder ................................................................................................................................... 466
getFolderList .................................................................................................................................. 467
getFolderInfo .................................................................................................................................. 467
getAttmntList .................................................................................................................................. 468
getAttmntInfo .................................................................................................................................. 469
getRepositoryInfo ........................................................................................................................... 469
Otros mtodos de los servicios web ........................................................................................................ 470
callServerMethod ........................................................................................................................... 470
createObject ................................................................................................................................... 472
serverStatus ................................................................................................................................... 473
updateObject .................................................................................................................................. 474
Gestin del conocimiento de los servicios web ....................................................................................... 475
Tipos de tabla ................................................................................................................................. 475
Mtodos generales de gestin del conocimiento ........................................................................... 476
faq ......................................................................................................................................... 477
buscar ................................................................................................................................... 478
doSelectKD ........................................................................................................................... 480
createDocument .................................................................................................................... 481
modifyDocument ................................................................................................................... 484
deleteDocument .................................................................................................................... 487
Uso de Servicios Web de Gestin del conocimiento ............................................................ 487
Acceso a Servicios Web de Gestin del conocimiento ......................................................... 487
addComment ........................................................................................................................ 487
deleteComment ............................................................................................................ 488
rateDocument ....................................................................................................................... 489
updateRating ................................................................................................................ 490
getQuestionsAsked ............................................................................................................... 490
getBookmarks .............................................................................................................. 491
addBookmark ............................................................................................................... 491
deleteBookmark ........................................................................................................... 492

Referencia 16

getStatuses .................................................................................................................. 492


getPriorities .................................................................................................................. 493
getDocumentTypes ...................................................................................................... 493
getTemplateList ........................................................................................................... 494
getWorkflowTemplateList ............................................................................................. 494
Mtodo getCategory ................................................................................................................................ 495
getPermissionGroups ..................................................................................................................... 495
getComments ................................................................................................................................. 496
getDecisionTrees ........................................................................................................................... 497
getDocument .................................................................................................................................. 498
getDocumentsByIDs ...................................................................................................................... 498
getBopsid ....................................................................................................................................... 499
getConfigurationMode .................................................................................................................... 500
getObjectValues ............................................................................................................................. 500
getObjectTypeInformation .............................................................................................................. 501
getArtifact .............................................................................................................................. 502
Mtodos de LREL .................................................................................................................................... 503
getLrelLength ................................................................................................................................. 504
getLrelValues ................................................................................................................................. 504
createLrelRelationships .................................................................................................................. 505
removeLrelRelationships ................................................................................................................ 506
dbmonitor_nxd: daemon de control de base de datos ............................................................................ 507
Mtodos de lista/consulta ........................................................................................................................ 508
doSelect ......................................................................................................................................... 509
doQuery ......................................................................................................................................... 510
getListValues .................................................................................................................................. 511
freeListHandles .............................................................................................................................. 512
getRelatedList ................................................................................................................................ 512
getRelatedListValues ..................................................................................................................... 513
getPendingChangeTaskListForContact ......................................................................................... 514
getPendingIssueTaskListForContact ............................................................................................. 514
getNotificationsForContact ............................................................................................................. 515
Mtodos de Asset Management .............................................................................................................. 516
createAsset .................................................................................................................................... 516
getAssetExtensionInformation ....................................................................................................... 517
addAssetLog .................................................................................................................................. 518
createAssetParentChildRelationship .............................................................................................. 519
Mtodos empresariales de servicios web ............................................................................................... 519
createIssue ..................................................................................................................................... 519
createRequest ................................................................................................................................ 520
createChangeOrder ....................................................................................................................... 523
createActivityLog ............................................................................................................................ 524
transfer ........................................................................................................................................... 525

Referencia 17

escalate .......................................................................................................................................... 526


changeStatus ................................................................................................................................. 527
getPropertyInfoForCategory ........................................................................................................... 528
logComment ................................................................................................................................... 528
Mtodo notifyContacts ............................................................................................................................. 529
clearNotification .............................................................................................................................. 529
Mtodo attachChangeToRequest ........................................................................................................... 530
detachChangeFromRequest .......................................................................................................... 531
Mtodo createTicket ................................................................................................................................ 532
createQuickTicket .......................................................................................................................... 533
closeTicket ..................................................................................................................................... 534
Mtodos de gestin de grupos ................................................................................................................ 535
addMemberToGroup ...................................................................................................................... 535
removeMemberFromGroup ............................................................................................................ 535
getGroupMemberListValues .......................................................................................................... 536
Mtodos de gestin de contactos ............................................................................................................ 537
inicio de sesin ............................................................................................................................... 538
loginService .................................................................................................................................... 538
impersonate ................................................................................................................................... 539
logout ............................................................................................................................................. 540
loginWithArtifact .................................................................................................................... 540
getPolicyInfo ............................................................................................................................................ 541
getTaskListValues .......................................................................................................................... 542
getValidTaskTransitions ................................................................................................................. 542
getValidTransitions ......................................................................................................................... 543
getDependentAttrControls .............................................................................................................. 544
getHandleForUserid ....................................................................................................................... 545
getAccessTypeForContact .................................................................................................... 545
getContact ............................................................................................................................. 545
findContacts .......................................................................................................................... 547
Mtodo loginServiceManaged ................................................................................................................. 548
Implementacin de loginServiceManaged en Java ........................................................................ 549
Genere clases de cdigo auxiliar con WSDL2Java ....................................................................... 550
Uso del editor de tareas automatizadas .................................................................................................. 552
Edicin de una tarea automatizada ................................................................................................ 553
Carga de una tarea automatizada. ................................................................................................. 553
Cmo se ejecuta una tarea automatizada ............................................................................................... 554
Modo en el que los analistas reciben los datos ............................................................................. 554
Elementos de tareas automatizadas ....................................................................................................... 555
Ejemplo: estilos CSS predeterminados .......................................................................................... 556
Referencia de objetos de tareas .................................................................................................... 557
Referencia de objetos de pasos ..................................................................................................... 558
Referencia de objetos de registro .................................................................................................. 559

Referencia 18

Funciones globales ........................................................................................................................ 560


Plantillas de pasos de tareas automatizadas ................................................................................. 560
Pasos de interfaz de usuario ................................................................................................ 561
Ejemplo: cuadro de entrada de texto como componente HTML ........................................... 561
Ejemplo: tratamiento de las entradas de usuarios finales .................................................... 563
Gestin de bibliotecas de scripts ............................................................................................................. 564
Devolver objetos de las funciones de biblioteca ............................................................................ 565
Acceso al sistema de archivos o registro local .............................................................................. 565
Compatibilidad con instrumentacin de la administracin de Windows (WMI) .............................. 566
Gestin de contenido esttico ........................................................................................................ 566
Uso de Functions y WScript ........................................................................................................... 567
Functions .............................................................................................................................. 567
Mtodos de objetos de funciones de COM ............................................................................................. 567
WScript ........................................................................................................................................... 573
Mtodos de objetos WScript de COM ..................................................................................................... 574
Tabla EBR_DICTIONARY ....................................................................................................................... 574
Tabla EBR_DICTIONARY_ADM .................................................................................................... 574
Tabla EBR_FULLTEXT ........................................................................................................................... 575
Tabla EBR_FULLTEXT_ADM ........................................................................................................ 576
Tabla EBR_FULLTEXT_SD ........................................................................................................... 576
Tabla EBR_FULLTEXT_SD_ADM ................................................................................................. 577
Tabla EBR_INDEX .................................................................................................................................. 578
Tabla EBR_INDEX_ADM ............................................................................................................... 578
Tabla EBR_INDEXING_QUEUE .................................................................................................... 579
Tabla EBR_SYNONYMS ........................................................................................................................ 579
Tabla EBR_SYNONYMS_ADM ..................................................................................................... 580
bop_sinfo: mostrar informacin del sistema ............................................................................................ 580
Objeto ES_CONSTANTS ........................................................................................................................ 581
Objeto ES_NODES ........................................................................................................................ 582
Objeto ES_RESPONSES .............................................................................................................. 583
Objeto ES_SESSIONS .................................................................................................................. 584
Objeto BSVC--func_access ..................................................................................................................... 584
Objeto BSVC--func_access_level .................................................................................................. 585
Objeto BSVC--func_access_role ................................................................................................... 585
Objeto func_access_type ............................................................................................................... 586
Referencias cruzadas entre tablas y objetos .......................................................................................... 587
Referencias cruzadas de tablas a nombres SQL y objetos ........................................................... 587
Referencias cruzadas de nombres SQL a tablas y objetos ........................................................... 595
Referencias cruzadas de objetos a tablas y nombres SQL ........................................................... 602
Tabla de lista del objeto de CA SDM para el multicliente .............................................................. 610
Objeto closure_code ............................................................................................................................... 626
Objeto cmth .................................................................................................................................... 627
Objeto cnote ................................................................................................................................... 627

Referencia 19

Objeto cnt ....................................................................................................................................... 628


Objeto cnt_role ............................................................................................................................... 630
Objeto cost_cntr ............................................................................................................................. 630
Objeto country ................................................................................................................................ 631
Objeto cr ......................................................................................................................................... 631
Objeto cr_prp ................................................................................................................................. 635
Objeto cr_prptpl .............................................................................................................................. 636
Objeto cr_trans ............................................................................................................................... 637
Objeto cr_tpl ................................................................................................................................... 638
Objeto crs ....................................................................................................................................... 639
Objeto crsol .................................................................................................................................... 639
Objeto crsq ..................................................................................................................................... 640
Objeto crt ........................................................................................................................................ 641
Tabla Cr_Call_Timers ............................................................................................................................. 641
Tabla Cr_Status ............................................................................................................................. 642
Tabla Cr_Stored_Queries .............................................................................................................. 643
Tabla Cr_Template ........................................................................................................................ 644
Tabla cr_trans ................................................................................................................................ 645
Tabla EBR_ACRONYMS ........................................................................................................................ 645
Tabla EBR_KEYWORDS ............................................................................................................... 646
Tabla EBR_LOG ............................................................................................................................ 646
Tabla EBR_METRICS .................................................................................................................... 647
Tabla EBR_NOISE_WORDS ......................................................................................................... 647
Tabla EBR_PATTERNS ................................................................................................................. 648
Tabla EBR_PREFIXES .................................................................................................................. 648
Tabla EBR_PROPERTIES ............................................................................................................. 648
Tabla EBR_SUBSTITS .................................................................................................................. 649
Tabla ES_CONSTANTS ................................................................................................................ 649
Tabla ES_NODES .......................................................................................................................... 650
Tabla ES_RESPONSES ......................................................................................................................... 651
Tabla ES_SESSIONS .................................................................................................................... 651
Tablas de referencia de SA ..................................................................................................................... 652
Tabla sa_agent_consult_history .................................................................................................... 652
Tabla sa_art_tool_avail .................................................................................................................. 653
Tabla sa_bin_temp ......................................................................................................................... 653
Tabla sa_branding ......................................................................................................................... 654
Tabla sa_comm_temp .................................................................................................................... 654
Tabla sa_cr_template ..................................................................................................................... 655
Tabla sa_localization ...................................................................................................................... 655
Tabla sa_login_session .................................................................................................................. 656
Tabla sa_named_user_license ...................................................................................................... 658
Tabla sa_notif ................................................................................................................................. 658
Tabla sa_custom_category ..................................................................................................................... 659

Referencia 20

Tabla sa_patch_history .................................................................................................................. 660


Tabla SA_Policy ............................................................................................................................. 661
Tabla sa_portal_component ........................................................................................................... 662
Tabla SA_Prob_Type ..................................................................................................................... 662
Tabla sa_property .......................................................................................................................... 663
Tabla sa_rejoin_code_mapping ..................................................................................................... 664
Tabla sa_rule_conduit_rule ............................................................................................................ 664
Tabla sa_sound .............................................................................................................................. 665
Tabla sa_sup_desk_hour_config ................................................................................................... 665
Tabla sa_tenant_localization .......................................................................................................... 666
Tabla sa_triage_script .................................................................................................................... 666
Tabla sa_function_arg ............................................................................................................................. 667
Tabla sa_default_credential ........................................................................................................... 668
Tabla sa_display_template_loc ...................................................................................................... 668
Tabla sa_flow_control_rule ............................................................................................................ 669
Tabla sa_alert_config_param ......................................................................................................... 669
Tabla sa_hour_operation_mode .................................................................................................... 670
Tabla sa_iss_template ................................................................................................................... 670
Tabla sa_large_data_record .......................................................................................................... 671
Tabla sa_lib_function ..................................................................................................................... 671
Tabla sa_chat_preset .............................................................................................................................. 672
Tabla sa_chat_preset_agent_cat ................................................................................................... 673
Tabla sa_chat_preset_cat_loc ....................................................................................................... 673
Tabla sa_chat_preset_category ..................................................................................................... 674
Tabla sa_chat_preset_localized ..................................................................................................... 674
Tabla sa_chat_preset_type ............................................................................................................ 675
Tabla sa_data_routing_server ................................................................................................................. 675
Tabla sa_datapool_channel ........................................................................................................... 676
Tabla sa_datapool_channel_user .................................................................................................. 676
Tabla sa_direct_session .......................................................................................................................... 677
Tabla sa_direct_session_page ...................................................................................................... 677
Tabla sa_direct_session_preset .................................................................................................... 678
Tabla sa_disclaimer ................................................................................................................................ 678
Tabla sa_disclaimer_accept_log .................................................................................................... 679
Tabla sa_disclaimer_history ........................................................................................................... 679
Tabla sa_disclaimer_localized ....................................................................................................... 680
Tabla sa_division_login_script ................................................................................................................ 680
Tabla sa_division_role_join ............................................................................................................ 681
Tabla sa_division_tool_join ............................................................................................................ 681
Tabla sa_event_history ........................................................................................................................... 682
Tabla sa_event_history_param ...................................................................................................... 683
Tabla sa_event_type ...................................................................................................................... 683
Tabla sa_event_type_param .......................................................................................................... 684

Referencia 21

Tabla sa_field .......................................................................................................................................... 684


Tabla sa_field_type ........................................................................................................................ 685
Tabla sa_group ....................................................................................................................................... 685
Tabla sa_group_current_user ........................................................................................................ 687
Tabla sa_group_event_join ............................................................................................................ 687
Tabla sa_group_history .................................................................................................................. 687
Tabla sa_group_tool_invocation .................................................................................................... 688
Tabla sa_guest_agent_code ................................................................................................................... 689
Tabla sa_guest_profile ................................................................................................................... 689
Tabla sa_guest_user_field ............................................................................................................. 690
Tabla sa_milepost ................................................................................................................................... 690
Tabla sa_milepost_history ............................................................................................................. 691
Tabla sa_queue ....................................................................................................................................... 691
Tabla sa_queue_hour_setting ........................................................................................................ 692
Tabla sa_queue_localized ............................................................................................................. 693
Tabla sa_queue_summary_field .................................................................................................... 693
Tabla sa_queue_tool_join .............................................................................................................. 694
Tabla sa_queue_transfer_target .................................................................................................... 694
Tabla sa_queued_group ................................................................................................................ 695
Tabla sa_queued_user .................................................................................................................. 695
Tabla sa_role ........................................................................................................................................... 696
Tabla sa_role_queue_join .............................................................................................................. 697
Tabla sa_role_tool_join .................................................................................................................. 697
Tabla sa_role_tool_non_art_join .................................................................................................... 698
Tabla sa_script ........................................................................................................................................ 698
Tabla sa_script_acquired_data ...................................................................................................... 699
Tabla sa_script_exec_log_join ....................................................................................................... 700
Tabla sa_script_exec_status .......................................................................................................... 700
Tabla sa_script_execution_log ....................................................................................................... 701
Tabla sa_script_function_lib ........................................................................................................... 702
Tabla sa_script_group .................................................................................................................... 702
Tabla sa_script_role_join ............................................................................................................... 702
Tabla de sa_script_security_join .................................................................................................... 703
Tabla sa_script_user_field ............................................................................................................. 703
Tabla sa_scriptlib ........................................................................................................................... 704
Tabla sa_scriptlib_language .......................................................................................................... 704
Tabla sa_sd_user_map ........................................................................................................................... 705
Tabla sa_sdconfig .......................................................................................................................... 705
Tabla sa_sdgroup_map ................................................................................................................. 706
Tabla sa_sdsession_ticket_map .................................................................................................... 706
Tabla sa_system_message ..................................................................................................................... 707
Tabla sa_system_property ............................................................................................................. 707
Tabla sa_user_alert_config ..................................................................................................................... 708

Referencia 22

Tabla sa_user_route ...................................................................................................................... 708


Tabla sa_user_route_prop ............................................................................................................. 709
Tabla sa_userdrserver_join ............................................................................................................ 710
Tabla sa_version ..................................................................................................................................... 711
Tabla sa_virtual_session ................................................................................................................ 711
Tabla sa_wait_component ............................................................................................................. 712
Tabla sa_wait_component_type .................................................................................................... 713
Tabla Sequence_Control ............................................................................................................... 713
Tabla Survey ........................................................................................................................................... 714
tabla Survey_Answer ..................................................................................................................... 715
tabla Survey_Answer_Template .................................................................................................... 716
Tabla Survey_Question .................................................................................................................. 716
Tabla Survey_Question_Template ................................................................................................. 717
Tabla Survey_Stats ........................................................................................................................ 718
Tabla Survey_Template ................................................................................................................. 719
Tabla Survey_Tracking .................................................................................................................. 720
Tabla usp_lrel_bm_reps_assets ............................................................................................................. 721
Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers .................................................................................................. 721
Tabla usp_lrel_attachments_changes ..................................................................................................... 722
Tabla usp_lrel_attachments_issues ............................................................................................... 722
Tabla usp_lrel_attachments_requests ........................................................................................... 722
Tabla usp_lrel_true_action_act_t ............................................................................................................ 723
Tabla usp_lrel_true_bhv_true ........................................................................................................ 723
Tabla usp_mailbox .................................................................................................................................. 724
Tabla usp_mailbox_artifact_type ................................................................................................... 726
Tabla usp_mailbox_rule ................................................................................................................. 726
Tabla usp_mailbox_violation_log_type .......................................................................................... 729
Tabla usp_notification_phrase ................................................................................................................ 729
Tabla usp_organization .................................................................................................................. 730
Tabla usp_owned_resource .................................................................................................................... 730
Tabla USP_Preferences ................................................................................................................ 731
Tabla usp_pri_cal ........................................................................................................................... 735
Tabla usp_properties ..................................................................................................................... 736
Tabla usp_special_handling .................................................................................................................... 737
Tabla usp_symptom_code ............................................................................................................. 738
Tabla usp_tab ................................................................................................................................ 738
Tabla usp_ticket_type .................................................................................................................... 739
Tabla usp_web_form ...................................................................................................................... 739
Objeto sa_tool_instance_log ................................................................................................................... 740
Objeto sa_tool_log ......................................................................................................................... 741
Objeto sa_tool_log_message ......................................................................................................... 742
Objeto sa_tool_module .................................................................................................................. 742
Objeto sa_tool_name_localized ..................................................................................................... 743

Referencia 23

Objeto sa_tool_non_art .................................................................................................................. 743


Objeto sa_tool_property ................................................................................................................. 744
Objeto sa_tool_start_message ...................................................................................................... 744
Objeto sa_tool_version .................................................................................................................. 744
Objeto sa_triage_script .................................................................................................................. 745
Objeto sa_user_alert_config .......................................................................................................... 745
Objeto sa_user_route ..................................................................................................................... 746
Objeto sa_script_exec_status ................................................................................................................. 747
Objeto sa_script_execution_log ..................................................................................................... 748
Objeto sa_script_function_lib ......................................................................................................... 748
Objeto sa_script_group .................................................................................................................. 749
Objeto sa_script_role_join .............................................................................................................. 749
Objeto sa_script_security_join ....................................................................................................... 750
Objeto sa_script_user_field ............................................................................................................ 750
Objeto sa_scriptlib .......................................................................................................................... 751
Objeto sa_scriptlib_language ......................................................................................................... 751
Objeto sa_sd_user_map ................................................................................................................ 752
Objeto sa_sdconfig ........................................................................................................................ 752
Objeto sa_queue_transfer_target ............................................................................................................ 753
Objeto sa_queued_group ............................................................................................................... 754
sa_queued_user ............................................................................................................................ 754
Objeto sa_rejoin_code_mapping ................................................................................................... 755
Objeto sa_role ................................................................................................................................ 755
Objeto sa_role_queue_join ............................................................................................................ 756
Objeto sa_role_tool_join ................................................................................................................ 757
Objeto sa_role_tool_non_art_join .................................................................................................. 757
Objeto sa_rule_conduit_rule .......................................................................................................... 758
Objeto sa_script .................................................................................................................... 758
Objeto sa_script_acquired_data .................................................................................................... 760
Objeto sa_script_exec_log_join ..................................................................................................... 760
Objeto sa_milepost ........................................................................................................................ 761
Objeto sa_milepost_history ................................................................................................... 761
Objeto sa_named_user_license ........................................................................................... 762
Objeto sa_patch_history ....................................................................................................... 762
Objeto sa_portal_component ................................................................................................ 763
Objeto sa_property ............................................................................................................... 763
Objeto sa_queue ................................................................................................................... 764
Objeto sa_queue_hour_setting ............................................................................................. 765
Objeto sa_queue_localized ................................................................................................... 765
Objeto sa_queue_summary_field ......................................................................................... 766
Objeto sa_queue_tool_join ................................................................................................... 766
Objeto sa_guest_profile .......................................................................................................................... 767
Objeto sa_guest_user_field ........................................................................................................... 767

Referencia 24

Objeto sa_hour_operation_mode ................................................................................................... 768


Objeto sa_iss_template .................................................................................................................. 768
Objeto sa_keyword ........................................................................................................................ 769
Objeto sa_keyword_queue_join ..................................................................................................... 769
Objeto sa_large_data_record ......................................................................................................... 770
Objeto sa_lib_function .................................................................................................................... 770
Objeto sa_localization .................................................................................................................... 771
Objeto sa_login_session ................................................................................................................ 771
Objeto sa_event_type_param ................................................................................................................. 773
Objeto sa_field ............................................................................................................................... 773
Objeto sa_field_type ...................................................................................................................... 774
Objeto sa_flow_control_rule ........................................................................................................... 774
Objeto sa_function_arg .................................................................................................................. 775
Objeto sa_tool_ instance ................................................................................................................ 775
Objeto sa_group_current_user ...................................................................................................... 776
Objeto sa_group_event_join .......................................................................................................... 777
Objeto sa_group_history ................................................................................................................ 777
Objeto sa_group_tool_invocation ................................................................................................... 778
Objeto sa_guest_agent_code ........................................................................................................ 778
Objeto sa_chat_preset_localized ............................................................................................................ 779
Objeto sa_chat_preset_type .......................................................................................................... 780
Objeto sa_comm_temp .................................................................................................................. 780
Objeto sa_cr_template ................................................................................................................... 781
Objeto sa_custom_category .......................................................................................................... 781
Objeto sa_data_routing_server ...................................................................................................... 782
Objeto sa_datapool_channel ......................................................................................................... 782
Objeto sa_datapool_channel_user ................................................................................................ 783
Objeto sa_debug_log ..................................................................................................................... 783
Objeto sa_default_credential ......................................................................................................... 784
Objeto sa_direct_session ............................................................................................................... 784
Objeto sa_direct_session_page ..................................................................................................... 785
Objeto lrel_svc_locs_svc_groups ............................................................................................................ 785
Objeto lrel_svc_locs_svc_isscat .................................................................................................... 786
Objeto lrel_svc_locs_svc_pcat ....................................................................................................... 787
Objeto lrel_svc_schedules_chgcat_svc ......................................................................................... 787
Objeto lrel_svc_schedules_isscat_svc ........................................................................................... 788
Objeto lrel_svc_schedules_pcat_svc ............................................................................................. 788
Objeto lrel_true_action_act_t ......................................................................................................... 789
Objeto lrel_true_bhv_true ............................................................................................................... 789
Objeto lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist ............................................................................................................ 790
Objeto lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist ................................................................................................... 790
Objeto lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist .............................................................................................. 791
Objeto lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist .................................................................................................... 792

Referencia 25

Objeto lrel_oenv_orgref .................................................................................................................. 792


Objeto lrel_status_codes_tsktypes ................................................................................................ 793
Objeto lrel_svc_grps_svc_chgcat .................................................................................................. 793
Objeto lrel_svc_grps_svc_isscat .................................................................................................... 794
Objeto lrel_svc_grps_svc_pcat ...................................................................................................... 794
Objeto lrel_svc_grps_svc_wftpl ...................................................................................................... 795
Objeto lrel_svc_locs_svc_chgcat ................................................................................................... 795
Objeto lrel_bm_reps_bmhiers ................................................................................................................. 796
Objeto lrel_cenv_cntref .................................................................................................................. 797
Objeto lrel_dist_cntlist_mgs_ntf ..................................................................................................... 797
Objeto lrel_dist_ctplist_mgs_ntf ..................................................................................................... 798
Objeto lrel_dist_ntflist_mgs_ntf ...................................................................................................... 798
Objeto lrel_false_action_act_f ........................................................................................................ 799
Objeto lrel_false_bhv_false ............................................................................................................ 799
Objeto lrel_kwrds_crsolref .............................................................................................................. 800
Objeto lrel_notify_list_cntchgntf ..................................................................................................... 800
Objeto lrel_notify_list_cntissntf ....................................................................................................... 801
Objeto lrel_notify_list_cntntf ........................................................................................................... 801
Objeto kdlinks .......................................................................................................................................... 802
Objeto KT_REPORT_CARD .......................................................................................................... 802
Objeto ktd ....................................................................................................................................... 804
Objeto kwrd .................................................................................................................................... 805
Objeto loc ....................................................................................................................................... 806
Objeto LONG_TEXTS .................................................................................................................... 807
Objeto g_srvrs ......................................................................................................................................... 808
Objeto gl_code ............................................................................................................................... 809
Objeto grc ....................................................................................................................................... 809
Objeto grpmem .............................................................................................................................. 810
Objeto hier ...................................................................................................................................... 811
Objeto ical_alarm ........................................................................................................................... 811
Objeto ical_event_template ............................................................................................................ 812
Objeto imp ...................................................................................................................................... 812
en el objeto ..................................................................................................................................... 813
Objeto in_trans ............................................................................................................................... 815
Objeto INDEX_DOC_LINKS .......................................................................................................... 816
Objeto g_tblrule .............................................................................................................................. 816
Objeto event_log ..................................................................................................................................... 817
Objeto event_type .......................................................................................................................... 818
Objeto evt ....................................................................................................................................... 819
Objeto evtdly .................................................................................................................................. 819
Objeto evtdlytp ............................................................................................................................... 820
Objeto ext_entity_map ................................................................................................................... 821
Objeto fmgrp .................................................................................................................................. 822

Referencia 26

Objeto ctab .............................................................................................................................................. 822


Objeto ctimer .................................................................................................................................. 823
Objeto ctp ....................................................................................................................................... 823
BSVC--dblocks Object ................................................................................................................... 824
Objeto dcon .................................................................................................................................... 825
Objeto dcon_typ ............................................................................................................................. 826
Objeto dept ..................................................................................................................................... 826
Objeto dlgsrvr ................................................................................................................................. 827
Objeto dmn ..................................................................................................................................... 827
Objeto doc_rep ............................................................................................................................... 828
Objeto svy_qtpl ........................................................................................................................................ 829
Objeto svy_ques ............................................................................................................................ 830
Objeto svy_tpl ................................................................................................................................ 831
Objeto svystat ................................................................................................................................ 831
Objeto urg ...................................................................................................................................... 832
Objeto ca_cmpny .................................................................................................................................... 832
Objeto ca_tou ................................................................................................................................. 834
Objeto caextwf_inst ........................................................................................................................ 834
Objeto caextwf_sfrm ...................................................................................................................... 835
Objeto 1 de acctyp_role .......................................................................................................................... 835
Gua de referencia tcnica de CA CMDB ................................................................................................ 836
introduccin ............................................................................................................................................. 836
Destinatarios .................................................................................................................................. 836
Familias y clases de CI ........................................................................................................................... 836
Enumeracin de familias de elementos de configuracin .............................................................. 837
Resumen de generacin de una familia de elementos de configuracin ....................................... 837
Tablas de extensin de MDB ......................................................................................................... 838
Atributos comunes ................................................................................................................................... 838
Tipos de relacin ..................................................................................................................................... 841
Enumeracin de tipos de relacin .................................................................................................. 844
Familias y clases ..................................................................................................................................... 845
Familias base ................................................................................................................................. 845
Familias en clster ......................................................................................................................... 846
Atributos de clster ............................................................................................................... 846
Atributos de Clster.Recurso ................................................................................................ 848
Atributos de Clster.Grupo de recursos: CA ......................................................................... 848
Familia Contacto ............................................................................................................................ 849
Atributos de Contacto ........................................................................................................... 849
Familia Contrato ............................................................................................................................. 850
Atributos de Contrato ............................................................................................................ 850
Familia Documento ........................................................................................................................ 851
Atributos de Documento ....................................................................................................... 851

Referencia 27

Familias Empresa .......................................................................................................................... 852


Atributos de Empresa.Servicio .............................................................................................. 853
Atributos de Empresa.Transaccin ....................................................................................... 855
Atributos TransactionContext de la empresa ........................................................................ 856
Familia Instalaciones ...................................................................................................................... 856
Atributos de Instalaciones.Aire acondicionado ..................................................................... 857
Atributos de Instalaciones.Control de incendios ................................................................... 858
Atributos de Instalaciones.Mobiliario .................................................................................... 860
Atributos de Instalaciones.Otros ........................................................................................... 861
Atributos de Instalaciones.Sistema de alimentacin ininterrumpido ..................................... 863
Familias Hardware ......................................................................................................................... 864
Atributos de Hardware.Particin lgica ................................................................................. 870
Atributos de Hardware.Mainframe ........................................................................................ 872
Atributos de Hardware.Monitor ............................................................................................. 874
Atributos de Hardware.Otros ................................................................................................ 875
Atributos de Hardware.Impresora ......................................................................................... 879
Atributos de Hardware.Servidor ............................................................................................ 880
Atributos de Hardware.Almacenamiento .............................................................................. 883
Atributos de Hardware.Mquina virtual ................................................................................. 884
Atributos de Hardware.Estacin de trabajo .......................................................................... 886
Atributos de Hardware.Sensor medioambiental ................................................................... 889
Atributos de Hardware.Archivo ............................................................................................. 890
Atributos de Hardware.Particin de discos ........................................................................... 891
Atributos de Hardware.Memoria ........................................................................................... 893
Atributos de Hardware.Procesador ....................................................................................... 894
Atributos de Hardware.Agrupacin de almacenamiento ....................................................... 895
Atributos de Hardware.Volumen de almacenamiento ........................................................... 897
Atributos de Hardware.Almacenamiento de datos de la mquina virtual ............................. 899
Familias Inversin .......................................................................................................................... 900
Atributos de Inversin.Idea ................................................................................................... 901
Atributos de Inversin.Otros ................................................................................................. 902
Atributos de Inversin.Proyecto ............................................................................................ 903
Familia Ubicacin ........................................................................................................................... 903
Atributos de Ubicacin .......................................................................................................... 904
Familias Red .................................................................................................................................. 904
Atributos de Red.Puente ....................................................................................................... 906
Atributos de Red.Controlador ............................................................................................... 908
Atributos de Red.Frontend .................................................................................................... 911
Atributos de Red.Hub ............................................................................................................ 913
Atributos de Red.Tarjeta de interfaz de red .......................................................................... 915
Atributos de Red.Otros ......................................................................................................... 917
Atributos de Red.Perifricos ................................................................................................. 918
Atributos de Red.Puerto ........................................................................................................ 920

Referencia 28

Atributos de Red.Enrutador .................................................................................................. 923


Atributos de Red.Modificador ................................................................................................ 925
Familia Organizacin ..................................................................................................................... 927
Atributos de Organizacin ..................................................................................................... 928
Familia Seguridad .......................................................................................................................... 928
Atributos de Seguridad ......................................................................................................... 929
Familia de servicios ........................................................................................................................ 930
Atributos de Servicio ............................................................................................................. 930
Familia Acuerdo de nivel de servicios (SLA) .................................................................................. 931
Atributos de Acuerdo de nivel de servicios ........................................................................... 932
Familias Software ........................................................................................................................... 932
Atributos de Software ............................................................................................................ 936
Atributos de Software.Base de datos .................................................................................... 938
Atributos de Software.Interno ............................................................................................... 939
Atributos de Software.Sistema operativo .............................................................................. 941
Atributos de Software.Hipervisor ESX .................................................................................. 943
Atributos de Software.Hipervisor HyperV ............................................................................. 944
Atributos de Software.Servidor de red .................................................................................. 945
Atributos de Software.Servidor de recursos ......................................................................... 947
Atributos de Software.Gestor virtual ..................................................................................... 949
Atributos de Software.Sitio web ............................................................................................ 950
Convenciones J2EE .............................................................................................................. 952
Familias, clases y reconciliacin para J2EE ................................................................ 953
Familias Red de rea de almacenamiento (SAN) .......................................................................... 954
Atributos de SAN.Interfaz ..................................................................................................... 954
Atributos de SAN.Modificador ............................................................................................... 956
Familias Telecomunicaciones ........................................................................................................ 958
Atributos de Telecom.Circuito ............................................................................................... 960
Atributos de Telecom.Otros .................................................................................................. 962
Atributos de Telecom.Inalmbrica ........................................................................................ 964
Atributos de Telecom.Radio .................................................................................................. 967
Atributos de Telecom. Voz .................................................................................................... 969
Cargador general de recursos (GRLoader) ............................................................................................. 972
Consideraciones sobre GRLoader ................................................................................................. 972
Uso de las consultas de base de datos para verificar datos correctos ................................. 973
La orden GRLoader ....................................................................................................................... 974
Tratamiento de errores de datos .................................................................................................... 974
Archivo de configuracin de GRLoader ......................................................................................... 975
Opciones del archivo de configuracin ................................................................................. 976
XML de GRLoader ......................................................................................................................... 980
Contenido del archivo XML: Etiqueta de elemento de configuracin ................................... 981
Indentificacin de la clase y la familia de la etiqueta de elemento de configuracin ... 981
Atributos de conciliacin de la etiqueta de elemento de configuracin (requeridos) ... 982

Referencia 29

Atributos comunes de la etiqueta de elemento de configuracin ................................ 983


Atributos especficos de familia de la etiqueta de elemento de configuracin ............ 983
Identificador MDR de la etiqueta de elemento de configuracin ................................. 984
Atributos de versin de la etiqueta de elemento de configuracin .............................. 985
Contenido del archivo XML: Etiqueta de relacin ................................................................. 985
Contenido del archivo XML: Valores especiales ................................................................... 986
Formatos de fecha: ...................................................................................................... 987
Contacto y otros campos de bsqueda ................................................................................ 987
Campos validados con datos de tablas existentes (SREL) .................................................. 988
Entrada XML ......................................................................................................................... 989
Normalizacin de direccin MAC ................................................................................. 991
Cmo prepararse para la carga de datos de JDBC ....................................................................... 992
Ejemplo: asignacin de atributos de JDBC ........................................................................... 992
Ejemplo: carga de datos desde una base de datos de Microsoft Access mediante ODBC
..................................................................................................................................... 993
Ejemplo: carga de datos desde una base de datos de Microsoft Access mediante
ODBC y un archivo de configuracin ........................................................................... 994
Ejemplo: carga de datos desde una tabla de la base de datos de SQL Server .......... 994
Ejemplo: carga de datos desde una base de datos de MySQL no compatible ........... 995
Ejemplo: importacin de relaciones desde una tabla de la base de datos .................. 995
Ejemplo: visualizacin de la clusula WHERE en la instruccin SELECT .................. 995
Ejemplo: configuracin de valores predeterminados para los atributos que no aparecen
en la tabla de entrada .................................................................................................. 996
Cmo prepararse para cargar datos de archivo CSV .................................................................... 996
Ejemplo: carga de datos desde un archivo CSV .................................................................. 997
Cmo prepararse para cargar datos de hoja de clculo ................................................................ 997
Compatibilidad de la carga de datos de hojas de clculo ..................................................... 998
Reglas de las columnas de la hoja de clculo ............................................................. 999
Filas de la hoja de clculo con relaciones incrustadas .............................................. 1000
Cmo convierte GRLoader los tipos de datos de una hoja de clculo ...................... 1000
Asignacin de atributos de hoja de clculo de regla de traduccin .................................... 1000
Configuracin de valores de atributo predeterminados ............................................. 1001
Consideraciones sobre la hoja de clculo .......................................................................... 1001
Control de errores ...................................................................................................... 1003
Ejemplo: carga de datos de elementos de configuracin desde una hoja de clculo simple .....
1003
Ejemplo: carga de datos de elementos de configuracin desde la tabla de extensin ...... 1003
Ejemplo: carga de una hoja de clculo con nombres de columnas que contienen nombres de
atributo de elementos de configuracin no vlidos ............................................................. 1004
Carga de una hoja de clculo que no contiene mdr_name o cliente .................................. 1005
Ejemplo: carga de una hoja de clculo que rechaza datos incorrectos .............................. 1005
Ejemplo: carga de una hoja de clculo mediante relaciones incrustadas .......................... 1006
Carga de datos de relacin de hojas de clculo ................................................................. 1007

Referencia 30

Ejemplo: carga de relaciones de elementos de configuracin ................................... 1007


Ejemplo: carga de un elemento de configuracin con varias relaciones incrustadas ......... 1008
Ejemplo: creacin de un elemento de configuracin y de una relacin especificando el UUID .
1009
Ejemplo: carga de una hoja de clculo que contiene especificaciones de cambio ............ 1009
Traduccin de datos ..................................................................................................................... 1010
Creacin de reglas de traduccin ....................................................................................... 1011
Ejemplo de transformacin de datos ......................................................................... 1012
Validacin de datos .................................................................................................... 1013
Valores de entrada no coincidentes o no estndar .......................................... 1013
Especificacin de una cadena vaca .......................................................................... 1017
Mtodos de comparacin alternativos ....................................................................... 1018
Rechazo de entradas ................................................................................................. 1019
Sintaxis de las reglas .......................................................................................................... 1020
Ejecucin de GRLoader con traduccin activada ...................................................... 1021
Registro ...................................................................................................................... 1021
Consideraciones sobre la localizacin de CMDB ...................................................... 1021
El encabezado de XML .............................................................................................. 1021
Prueba de las reglas .................................................................................................. 1021
Ejecucin de GRLoader desde un MDR remoto .......................................................................... 1022
Cargador general de recursos y Multicliente ................................................................................ 1022
Carga masiva de especificaciones de cambio con GRLoader ..................................................... 1023
XML de ejemplo de una especificacin de cambio ............................................................. 1024
Hoja de clculo de ejemplo de una especificacin de cambio ............................................ 1024
Conciliacin de elementos de configuracin ......................................................................................... 1025
Atributos de reconciliacin de elementos de configuracin ......................................................... 1025
Atributos de rea de trabajo de transacciones ............................................................................. 1026
Atributos de ci_twa_ci ......................................................................................................... 1027
Atributos de ci_twa_relation ................................................................................................ 1027
Servicios web de CMDB ........................................................................................................................ 1028
Despliegue de los servicios web .................................................................................................. 1028
Componentes de servicio Web .................................................................................................... 1028
Servicio de registro ............................................................................................................. 1029
Registro MDR ............................................................................................................ 1029
Servicio de consulta ............................................................................................................ 1029
Inicio de sesin ............................................................................................................................ 1030
Acceso a los servicios web de CA CMDB .................................................................................... 1030
Cdigo para devolver todos los elementos de configuracin de todas las familias de CA
CMDB ................................................................................................................................. 1030
Programa Java de muestra ................................................................................................. 1031
Documento WSDL ....................................................................................................................... 1031
Consideraciones sobre seguridad ................................................................................................ 1031
Implementacin de CMDBf: Limitaciones de CA CMDB .............................................................. 1032

Referencia 31

Limitaciones de la plantilla de elemento ............................................................................. 1033


Limitaciones de registro ...................................................................................................... 1033
Soporte y limitaciones de la plantilla de relacin ................................................................ 1033
Limitaciones genricas ........................................................................................................ 1035
Tipo de dato de fecha ......................................................................................................... 1035
Tipo de datos DataTime ...................................................................................................... 1036
Multicliente y elementos de configuracin ............................................................................................. 1037
Cmo la opcin multicliente afecta a los elementos de configuracin ......................................... 1037
Listas de elementos de configuracin y relaciones de multicliente .............................................. 1037
Creacin de elementos de configuracin y relaciones de multicliente ......................................... 1038
Actualizacin de elementos de configuracin y relaciones de multicliente .................................. 1040
Generacin de la documentacin de la API para los servicios RESTful ............................................... 1041
Objetos y atributos ................................................................................................................................ 1042
Objeto attached_sla .............................................................................................................................. 1045
Objeto attr_control ................................................................................................................................. 1046
Objeto auto_close ................................................................................................................................. 1047
Objeto aty .............................................................................................................................................. 1047
Objeto audlog ........................................................................................................................................ 1049
Objeto bhvtpl ......................................................................................................................................... 1049
Objeto BU_TRANS ................................................................................................................................ 1050
Objeto ADMIN_TREE ............................................................................................................................ 1051
Objeto alg .............................................................................................................................................. 1052
Objeto am_asset_map .......................................................................................................................... 1052
Objeto arcpur_rule ................................................................................................................................. 1053
Objeto atev ............................................................................................................................................ 1054
Objeto atomic_cond .............................................................................................................................. 1055
Objeto act_type_assoc .......................................................................................................................... 1055
Objeto ca_cmpny .................................................................................................................................. 1056
Objeto ca_tou ........................................................................................................................................ 1057
Objeto caextwf_inst ............................................................................................................................... 1058
Objeto caextwf_sfrm .............................................................................................................................. 1059
Objeto closure_code ............................................................................................................................. 1059
Objeto cmth ........................................................................................................................................... 1060
Objeto cnote .......................................................................................................................................... 1060
Objeto cnt .............................................................................................................................................. 1061
Objeto cnt_role ...................................................................................................................................... 1063
Objeto cost_cntr .................................................................................................................................... 1063
Objeto country ....................................................................................................................................... 1064
Objeto lr ................................................................................................................................................. 1065
Objeto symptom_code .......................................................................................................................... 1066
Objeto state ........................................................................................................................................... 1066
Objeto crt ............................................................................................................................................... 1067

Referencia 32

Objeto ctab ............................................................................................................................................ 1068


Objeto ctimer ......................................................................................................................................... 1068
Objeto ctp .............................................................................................................................................. 1069
Objeto dblocks ....................................................................................................................................... 1070
Objeto dcon ........................................................................................................................................... 1070
Objeto dcon_typ .................................................................................................................................... 1071
Objeto dept ............................................................................................................................................ 1071
Objeto dlgsrvr ........................................................................................................................................ 1072
Objeto dmn ............................................................................................................................................ 1073
Objeto doc_rep ...................................................................................................................................... 1073
Objeto ext_entity_map .......................................................................................................................... 1074
Objeto fmgrp .......................................................................................................................................... 1075
Objeto gl_code ...................................................................................................................................... 1076
Objeto grc .............................................................................................................................................. 1076
Objeto grpmem ...................................................................................................................................... 1077
Objeto hier ............................................................................................................................................. 1078
Objeto ical_alarm .................................................................................................................................. 1078
Objeto ical_event_template ................................................................................................................... 1079
Objeto imp ............................................................................................................................................. 1079
en el objeto ............................................................................................................................................ 1080
Objeto in_trans ...................................................................................................................................... 1082
Objeto INDEX_DOC_LINKS ................................................................................................................. 1083
Objeto intfc ............................................................................................................................................ 1083
Objeto job_func ..................................................................................................................................... 1084
Objeto kc ............................................................................................................................................... 1085
Objeto KCAT ......................................................................................................................................... 1086
Objeto kcd ............................................................................................................................................. 1087
Objeto kdlinks ........................................................................................................................................ 1088
Objeto KT_REPORT_CARD ................................................................................................................. 1088
Objeto ktd .............................................................................................................................................. 1090
Objeto kwrd ........................................................................................................................................... 1091
Objeto loc .............................................................................................................................................. 1091
Objeto LONG_TEXTS ........................................................................................................................... 1093
Objeto mfrmod ....................................................................................................................................... 1093
Objeto mgsstat ...................................................................................................................................... 1095
Objeto nr ................................................................................................................................................ 1096
Objeto nr_com ....................................................................................................................................... 1100
Objeto nrf ............................................................................................................................................... 1101
Objeto O_COMMENTS ......................................................................................................................... 1102
Objeto O_EVENTS ................................................................................................................................ 1103
Objeto opsys ......................................................................................................................................... 1103
Objeto options ....................................................................................................................................... 1104
Objeto org .............................................................................................................................................. 1105

Referencia 33

Tabla usp_organization ......................................................................................................................... 1106


Objeto outage_type ............................................................................................................................... 1106
Objeto P_GROUPS ............................................................................................................................... 1107
Objeto perscnt ....................................................................................................................................... 1108
Objeto position ...................................................................................................................................... 1109
Objeto pr ................................................................................................................................................ 1109
Objeto chg_trans ................................................................................................................................... 1112
Objeto prod ............................................................................................................................................ 1112
Objeto quick_tpl_types .......................................................................................................................... 1113
Objeto rc ................................................................................................................................................ 1113
Objeto resocode .................................................................................................................................... 1114
Objeto resomethod ................................................................................................................................ 1115
Objeto response .................................................................................................................................... 1115
Objeto rest_access ................................................................................................................................ 1116
Objeto rrf ............................................................................................................................................... 1117
Objeto rss .............................................................................................................................................. 1117
Objeto seq ............................................................................................................................................. 1118
Objeto sev ............................................................................................................................................. 1119
Objeto SHOW_OBJ ............................................................................................................................... 1119
Objeto site ............................................................................................................................................. 1120
Objeto slatpl .......................................................................................................................................... 1120
Objeto special_handling ........................................................................................................................ 1121
Objeto svc_contract ............................................................................................................................... 1122
Objeto typecnt ....................................................................................................................................... 1123
Objeto tz ................................................................................................................................................ 1123
Objeto tspan .......................................................................................................................................... 1124
Objeto de ficha ...................................................................................................................................... 1125
Objeto urg .............................................................................................................................................. 1126
Objeto USP_PREFERENCES .............................................................................................................. 1127
Objeto usp_exlist_format ....................................................................................................................... 1130
Objeto USP_PROPERTIES .................................................................................................................. 1130
Objeto usp_session_ticket .................................................................................................................... 1131
Objeto usq ............................................................................................................................................. 1131
Objeto vpt .............................................................................................................................................. 1132
Objeto wrkshft ....................................................................................................................................... 1133
Objeto usq ............................................................................................................................................. 1133
Acceso ................................................................................................................................................... 1134
Objeto acctyp_role ....................................................................................................................... 1134
Objeto acctyp ............................................................................................................................... 1135
Objeto acc_lvls ............................................................................................................................. 1136
Objetos de archivos adjuntos ................................................................................................................ 1136
Objeto attmnt ................................................................................................................................ 1137
Objeto attmnt_folder ..................................................................................................................... 1138

Referencia 34

Objeto USP_PREFERENCES .............................................................................................................. 1139


usp_conflict .................................................................................................................................. 1142
usp_conflict_chg .......................................................................................................................... 1142
usp_conflict_status ....................................................................................................................... 1143
usp_conflict_type ......................................................................................................................... 1143
Objeto usp_exlist_format ............................................................................................................. 1144
Objeto USP_PROPERTIES ......................................................................................................... 1144
BSVC--objeto usp_session_ticket ....................................................................................... 1145
Objeto usq .................................................................................................................................... 1145
Objetos de solicitud de cambio ............................................................................................................. 1146
Objeto chg .................................................................................................................................... 1146
Objeto chg_tpl .............................................................................................................................. 1150
Objeto chg_trans .......................................................................................................................... 1151
Objeto chgalg ............................................................................................................................... 1152
Objeto chgcat ............................................................................................................................... 1153
Objeto chgcnf chg ........................................................................................................................ 1154
Objeto chgcnf ............................................................................................................................... 1154
Objeto de estado chgcnf .............................................................................................................. 1156
Objeto de tipo chgcnf ................................................................................................................... 1156
Objeto chgstat .............................................................................................................................. 1157
BSVC: objeto chgtype .................................................................................................................. 1158
Elemento de configuracin .................................................................................................................... 1158
Objeto CI_ACTIONS .................................................................................................................... 1158
Objeto CI_ACTIONS_ALTERNATE ............................................................................................. 1159
Objeto CI_BOOKMARKS ............................................................................................................. 1160
Objeto CI_DOC_LINKS ................................................................................................................ 1160
Objeto CI_DOC_TEMPLATES ..................................................................................................... 1161
Objeto CI_DOC_TYPES .............................................................................................................. 1161
Objeto ci_managed_attribute ....................................................................................................... 1162
Objeto ci_managed_chgstat ........................................................................................................ 1163
Objeto ci_planned_change .......................................................................................................... 1164
Objeto ci_planned_change_status ............................................................................................... 1165
Objeto CI_PRIORITIES ................................................................................................................ 1166
Objeto CI_STATUSES ................................................................................................................. 1166
Objeto ci_verification_policy ......................................................................................................... 1167
Objeto ci_verification_policy_act .................................................................................................. 1168
Objeto ci_verification_twa_act ..................................................................................................... 1168
Objeto CI_WF_TEMPLATES ....................................................................................................... 1169
EBR ....................................................................................................................................................... 1169
Objeto EBR_ACRONYMS ........................................................................................................... 1170
Objeto EBR_FULLTEXT .............................................................................................................. 1170
Objeto EBR_FULLTEXT_ADM .................................................................................................... 1171
Objeto EBR_FULLTEXT_SD ....................................................................................................... 1172

Referencia 35

Objeto EBR_FULLTEXT_SD_ADM ............................................................................................. 1173


Objeto EBR_INDEXING_QUEUE ................................................................................................ 1174
Objeto EBR_KEYWORDS ........................................................................................................... 1174
Objeto EBR_LOG ......................................................................................................................... 1175
Objeto EBR_METRICS ................................................................................................................ 1176
Objeto EBR_NOISE_WORDS ..................................................................................................... 1176
Objeto EBR_PATTERNS ............................................................................................................. 1177
Objeto EBR_PREFIXES .............................................................................................................. 1178
Objeto EBR_PROPERTIES ......................................................................................................... 1178
Objeto EBR_SUBSTITS ............................................................................................................... 1179
Objeto EBR_SUFFIXES ............................................................................................................... 1179
Objeto EBR_SYNONYMS ............................................................................................................ 1179
Objeto EBR_SYNONYMS_ADM .................................................................................................. 1180
Objeto g_chg_ext .................................................................................................................................. 1180
Objeto g_chg_queue .................................................................................................................... 1181
Objeto g_cnt ................................................................................................................................. 1182
Objeto g_cr_ext ............................................................................................................................ 1183
Objeto g_cr_queue ....................................................................................................................... 1184
Objeto g_iss_ext .......................................................................................................................... 1185
Objeto g_iss_queue ..................................................................................................................... 1186
Objeto g_loc ................................................................................................................................. 1186
Objeto g_org ................................................................................................................................ 1187
Objeto g_prod .............................................................................................................................. 1187
Objeto g_qname ........................................................................................................................... 1188
Objeto g_tblmap ........................................................................................................................... 1189
Objeto intfc ............................................................................................................................................ 1189
Objeto iss ..................................................................................................................................... 1190
Objeto iss_prp .............................................................................................................................. 1193
Objeto iss_tpl ............................................................................................................................... 1194
Objeto chg_trans .......................................................................................................................... 1195
Objeto iss_wf ................................................................................................................................ 1196
Objeto issalg ................................................................................................................................ 1197
Objeto isscat ................................................................................................................................ 1198
Objeto issstat ............................................................................................................................... 1199
Objeto job_func ............................................................................................................................ 1199
Objeto kc ...................................................................................................................................... 1200
Objeto KCAT ................................................................................................................................ 1201
Objeto kcd .................................................................................................................................... 1202
Objeto KD ..................................................................................................................................... 1203
Objeto KD_APPROVAL_METHODS ........................................................................................... 1209
Objeto KD_ATTMNT .................................................................................................................... 1209
Objeto lr ................................................................................................................................................. 1210
Objeto lrel_asset_chgnr ............................................................................................................... 1211

Referencia 36

Objeto lrel_asset_issnr ................................................................................................................. 1211


Objeto lrel_att_cntlist_macro_ntf .................................................................................................. 1212
Objeto lrel_att_ctplist_macro_ntf .................................................................................................. 1212
Objeto lrel_att_ntflist_macro_ntf .................................................................................................. 1213
Objeto lrel_attachments_changes ................................................................................................ 1213
Objeto lrel_attachments_issues ................................................................................................... 1214
Objeto lrel_attachments_requests ............................................................................................... 1214
Objeto lrel_aty_events ................................................................................................................. 1215
Objeto lrel_bm_reps_assets ........................................................................................................ 1215
Diseo ................................................................................................................................................... 1216
Objeto menu_bar ......................................................................................................................... 1216
Objeto menu_tree ........................................................................................................................ 1217
Objeto menu_tree_name ............................................................................................................. 1217
Objeto menu_tree_res ................................................................................................................. 1218
Objeto Notification ................................................................................................................................. 1218
Objeto notque ............................................................................................................................... 1219
Objeto noturg ............................................................................................................................... 1220
Objeto nr ...................................................................................................................................... 1220
Objeto nr_com .............................................................................................................................. 1224
Objeto nrf ..................................................................................................................................... 1225
Objeto ntfl ..................................................................................................................................... 1226
Objeto ntfm ................................................................................................................................... 1227
Objeto ntfr .................................................................................................................................... 1228
Objeto O_COMMENTS ......................................................................................................................... 1229
Objeto O_EVENTS ...................................................................................................................... 1230
Objeto opsys ................................................................................................................................ 1231
Objeto options .............................................................................................................................. 1231
Objeto org .................................................................................................................................... 1232
Objeto outage_type ...................................................................................................................... 1234
Objeto P_GROUPS ...................................................................................................................... 1234
Objeto pcat ................................................................................................................................... 1235
Objeto pcat_loc ............................................................................................................................ 1236
Objeto pdmMacroControlType ..................................................................................................... 1237
Objeto pdmMacroParam ....................................................................................................................... 1238
Objeto pdmMacroParamType ...................................................................................................... 1239
Objeto pdmMacroType ................................................................................................................. 1239
Objeto perscnt .............................................................................................................................. 1240
Objeto position ............................................................................................................................. 1240
Objeto pr ...................................................................................................................................... 1241
Objeto pri ...................................................................................................................................... 1243
Objeto BSVC--pri_cal ................................................................................................................... 1244
Objeto chg_trans .......................................................................................................................... 1246
Objeto prod .................................................................................................................................. 1247

Referencia 37

Objeto prp .................................................................................................................................... 1247


Objeto prptpl ................................................................................................................................. 1248
Objeto prpval ......................................................................................................................................... 1249
Objeto prpval_rule ........................................................................................................................ 1250
Objeto prpval_type ....................................................................................................................... 1250
Objeto quick_tpl_types ................................................................................................................. 1251
Objeto rc ....................................................................................................................................... 1251
Objeto resocode ........................................................................................................................... 1252
Objeto resomethod ....................................................................................................................... 1253
Objeto response ........................................................................................................................... 1253
Objeto rest_access ...................................................................................................................... 1254
Objeto rev_bool ............................................................................................................................ 1255
Objeto risk_level ........................................................................................................................... 1255
Riesgo ................................................................................................................................................... 1256
Objeto risk_level ........................................................................................................................... 1256
Objeto risk_range ......................................................................................................................... 1257
Objeto risk_svy ............................................................................................................................. 1257
Objeto risk_svy_answer ............................................................................................................... 1258
Objeto risk_svy_atpl ..................................................................................................................... 1259
Objeto risk_svy_question ............................................................................................................. 1259
Objeto risk_svy_qtpl ..................................................................................................................... 1260
Objeto risk_svy_tpl ....................................................................................................................... 1261
Rol ......................................................................................................................................................... 1262
Objeto role .................................................................................................................................... 1262
Objeto role_web_form .................................................................................................................. 1264
Objeto role_go_form .................................................................................................................... 1264
Objeto role_tab ............................................................................................................................. 1265
Objeto sa_agent_availability ................................................................................................................. 1265
Objeto sa_agent_consult_history ................................................................................................. 1266
Objeto sa_agent_present_history ................................................................................................ 1267
Objeto sa_agent_status_history ................................................................................................... 1267
Objeto sa_alert_config_param ..................................................................................................... 1268
Objeto sa_art_tool_avail .............................................................................................................. 1268
Objeto sa_bin_temp ..................................................................................................................... 1269
Objeto sa_branding ...................................................................................................................... 1269
Objeto sa_chat_preset ................................................................................................................. 1270
Objeto sa_chat_preset_agent_cat ............................................................................................... 1270
Objeto sa_chat_preset_cat_loc .................................................................................................... 1271
Objeto sa_chat_preset_category ................................................................................................. 1271
Objeto sa_direct_session_preset .......................................................................................................... 1272
Objeto sa_disclaimer .................................................................................................................... 1273
Objeto sa_disclaimer_accept_log ................................................................................................ 1273
Objeto sa_disclaimer_history ....................................................................................................... 1274

Referencia 38

Objeto sa_disclaimer_localized .................................................................................................... 1274


Objeto sa_display_template_loc .................................................................................................. 1275
Objeto sa_division_login_script .................................................................................................... 1275
Objeto sa_division_role_join ........................................................................................................ 1276
Objeto sa_division_tool_join ........................................................................................................ 1276
Objeto sa_event_history .............................................................................................................. 1277
Objeto sa_event_history_param .................................................................................................. 1277
Objeto sa_event_type .................................................................................................................. 1278
Seguridad de Automatizacin de soporte ............................................................................................. 1278
Objeto sa_security_group ............................................................................................................ 1279
Objeto sa_security_group_dir ...................................................................................................... 1279
Objeto sa_security_group_function .............................................................................................. 1280
Objeto sa_security_group_loc ...................................................................................................... 1280
Objeto sa_security_grp_role_join ................................................................................................. 1281
Objeto sa_security_login_function ............................................................................................... 1281
Objeto sa_security_request_order ............................................................................................... 1282
Objeto sa_security_text_localized ................................................................................................ 1282
Objeto sa_security_tool_function ................................................................................................. 1283
Objeto sa_security_tool_localized ................................................................................................ 1283
Objeto sa_security_user_directory ............................................................................................... 1284
Objeto sa_security_tool_localized ......................................................................................................... 1284
Objeto sa_security_user_directory ............................................................................................... 1285
Objeto sa_self_serve_event_join ................................................................................................. 1286
Objeto sa_self_serve_keyword .................................................................................................... 1286
Objeto sa_self_serve_login_field ................................................................................................. 1286
Objeto sa_self_serve_session ..................................................................................................... 1287
Objeto sa_session_event_join ..................................................................................................... 1288
Objeto sa_session_login_field ..................................................................................................... 1288
Objeto sa_session_security_info ................................................................................................. 1289
Objeto sa_sound .......................................................................................................................... 1289
Objeto sa_static_cont_script_join ................................................................................................ 1290
Objeto sa_static_content ....................................................................................................................... 1290
Objeto sa_sup_desk_hour_config ................................................................................................ 1291
Objeto sa_survey ......................................................................................................................... 1292
Objeto sa_survey_localized ......................................................................................................... 1292
Objeto sa_survey_result .............................................................................................................. 1293
Objeto sa_system_message ........................................................................................................ 1293
Objeto sa_system_property ......................................................................................................... 1294
Objeto sa_tenant_localization ...................................................................................................... 1294
Objeto sa_tool .............................................................................................................................. 1295
Objeto sa_tool_inst_log_evt_join ................................................................................................. 1296
Objeto sa_tool_instance ............................................................................................................... 1296
Service Desk ......................................................................................................................................... 1297

Referencia 39

Objeto sdsc .................................................................................................................................. 1297


Objeto sdsc_map ......................................................................................................................... 1298
Objeto sev ............................................................................................................................................. 1298
Objeto SHOW_OBJ ..................................................................................................................... 1299
Objeto site .................................................................................................................................... 1299
Objeto slatpl ................................................................................................................................. 1300
Objeto special_handling ............................................................................................................... 1301
Objeto srvr_aliases ...................................................................................................................... 1301
Objeto srvr_zones ........................................................................................................................ 1302
Objeto survey ............................................................................................................................... 1303
Objeto svc_contract ..................................................................................................................... 1303
Objeto state ........................................................................................................................................... 1304
Objeto svy_atpl ............................................................................................................................ 1305
Objeto svy_ans ............................................................................................................................ 1305
Objeto svytrk ................................................................................................................................ 1306
Objeto symptom_code ................................................................................................................. 1307
Objeto de ficha ...................................................................................................................................... 1307
Objeto tenant ................................................................................................................................ 1308
Objeto tenant_group .................................................................................................................... 1309
Objeto tenant_group_member ..................................................................................................... 1310
Objeto tgt_time ............................................................................................................................. 1311
Objeto tgt_tgttpls_srvtypes ........................................................................................................... 1312
Objeto tgt_time_tpl ....................................................................................................................... 1312
Objeto transition_type .................................................................................................................. 1313
Objeto tskstat ............................................................................................................................... 1314
Objeto tskty .................................................................................................................................. 1315
Objeto tspan ................................................................................................................................. 1315
Objeto tz ....................................................................................................................................... 1316
Objeto typecnt .............................................................................................................................. 1317
Formulario Web ..................................................................................................................................... 1318
Objeto web_form .......................................................................................................................... 1318
Objeto web_form_pref .................................................................................................................. 1318

Glosario de CA Service Catalog ............................................................ 1320


cuentas .................................................................................................................................................. 1320
action ..................................................................................................................................................... 1320
Coste basado en actividad (ABC) ......................................................................................................... 1320
Gestin basada en actividades (ABM) .................................................................................................. 1320
ajustes ................................................................................................................................................... 1320
trabajo de impresin por lotes ............................................................................................................... 1320

Referencia 40

unidad de negocio ................................................................................................................................. 1321


CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) .................................................................................. 1321
asignacin de costes ............................................................................................................................. 1321
elemento de coste ................................................................................................................................. 1321
grupo de costes ..................................................................................................................................... 1321
Biblioteca del escritorio ......................................................................................................................... 1321
colector de datos (DC) .......................................................................................................................... 1321
perfil de mediacin de datos ................................................................................................................. 1322
objeto de datos ...................................................................................................................................... 1322
vista de datos ........................................................................................................................................ 1322
costes directos ...................................................................................................................................... 1322
grupo contable dinmico ....................................................................................................................... 1322
filtro de eventos ..................................................................................................................................... 1322
migracin tras error ............................................................................................................................... 1323
grupo contable ....................................................................................................................................... 1323
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin (ITIL) ...................................................... 1323
Java Runtime Environment (JRE) ......................................................................................................... 1323
Base de datos de gestin (MDB) .......................................................................................................... 1323
hojas de trabajo de grupos .................................................................................................................... 1324
Definicin de proceso ............................................................................................................................ 1324
instancia de proceso ............................................................................................................................. 1324
prorrateo ................................................................................................................................................ 1324
diseo de informe .................................................................................................................................. 1324
nodos de enrutamiento .......................................................................................................................... 1324
regla ...................................................................................................................................................... 1325
servicio .................................................................................................................................................. 1325
service catalog ...................................................................................................................................... 1325
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) ....................................................................................................... 1325
Objetivo de nivel de servicio (SLO) ....................................................................................................... 1325
elemento de opciones de servicio ......................................................................................................... 1326
grupo de opciones de servicio ............................................................................................................... 1326
Hojas de trabajo de servicios ................................................................................................................ 1326
SOAP (protocolo de acceso a objetos simple) ...................................................................................... 1326
hojas de trabajo ..................................................................................................................................... 1326
WSDL .................................................................................................................................................... 1326

Referencia 41

Detalles de asignacin de niveles de campos de objetos de datos


comunes de CA Service Management .................................................. 1327
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_company ........................................................... 1327
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_site .................................................................... 1330
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_organization ...................................................... 1330
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_owned_resource ............................................... 1331
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_contact .............................................................. 1334
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_resource_cost_center ....................................... 1335
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_resource_family ................................................ 1336
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_resource_class .................................................. 1336
Asignacin de referencias a nivel de campo para ca_resource_department ........................................ 1337

Referencia 42

Referencia
Comandos de referencia de CA Service Desk Manager
Glosario de CA Service Catalog
Detalles de asignacin de niveles de campos de objetos de datos comunes de CA Service
Management

Referencia 43

Comandos de referencia de CA Service Desk


Manager
Esta seccin contiene los comandos de referencia de CA Service Desk Manager.

Diccionario de elementos de datos


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla admin_tree
Tabla Animator
Tabla Atomic_Condition
Tabla Attribute_Name
Tabla Audit_Log
Tabla Behavior_Template
Tabla Bop_Workshift
Tabla BU_TRANS
Tabla Business_Management_Repository
Tabla Column_Name
Tabla Contact_Method
Tabla D_PAINTER
Tabla Delegation_Server
Tabla Controlled_Table
Tabla EBR_SUFFIXES
Tabla Priority
Tabla Queued_Notify
Tabla Quick_Template_Types
Tabla Remote_Ref
Tabla Response
Tabla Rootcause
Tabla Rpt_Meth
Tabla Reporting_Method
Tabla Note_Board
Tabla Prob_Category
Tabla Product
Tabla sa_agent_availability
Tabla Table_Name
Tabla usp_special_handling
Tabla usp_symptom_code
Tabla usp_tab
Tabla usp_ticket_type
Tabla usp_web_form
Referencia 44

Tabla usp_web_form
Tabla usp_attr_control
Tabla usp_auto_close
Tabla usp_ci_window
Tabla usp_email_type
Tabla usp_export_list_format
Tabla usp_ical_alarm
Tabla usp_ical_event_template
Tabla usp_owned_resource
Tabla USP_Preferences
Tabla usp_pri_cal
Tabla usp_properties
Tabla usp_notification_phrase
Tabla usp_organization
Describe las definiciones para las tablas de la base de datos de CA SDM. Las tablas se encuentran en
archivos de esquema (.sch). Consulte el archivo ddict.sch que encontrar en el directorio $NX_ROOT
/site (UNIX) o en el directorio installation-directory\site (Windows) si desea obtener la lista ms
reciente de todas las tablas de base de datos correspondientes a su instalacin.
Importante: Aunque algunas tablas que aparecen en esta seccin estn obsoletas, es importante, con
vistas a la compatibilidad con versiones anteriores, o a la reserva para uso futuro, que no se borren
estas tablas, ni ninguna otra, del esquema de la base de datos. Puede agregar nuevas tablas y agregar
nuevos campos y columnas a las tablas existentes, pero no se recomienda borrar nunca ninguna de
las tablas. Muchas aplicaciones acceden a la base de datos mdb, por lo que la eliminacin o la
modificacin de campos o tablas existentes podra provocar que algunas aplicaciones no funcionaran
correctamente. Asegrese de que sigue las prcticas de modificacin de esquema admitidas
utilizando Web Screen Painter.

Tabla admin_tree
Tabla de control de programas utilizada por aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: admin_tree
Objeto: ADMIN_TREE
Campo

Tipo de
dato

caption

STRING 50

descriptio STRING
n
255

Referencia Observaciones

Especifica la descripcin textual de esta entrada de rbol.

has_childr INTEGER
en
id

INTEGER
KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

Referencia 45

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

kt_admin INTEGER
kt_ks_cap STRING 50
tion
kt_ks_flag INTEGER
kt_manag INTEGER
er
last_mod_ LOCAL_TI
dt
ME

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

parent_id SREL
resource STRING
255
sd_admin INTEGER

Tabla Animator
Tabla de control de programa utilizada por aplicaciones de CA SDM
Nombre SQL: anima
Objeto: ANI
Campo

Tipo de dato

a_act

INTEGER

a_delta

INTEGER

a_lock

STRING 200

Referencia Observaciones

a_name STRING 30 S_KEY


a_org

LOCAL_TIME

a_string STRING 30
a_time

LOCAL_TIME

id

INTEGER KEY UNIQUE NOT_NULL

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

t_method STRING 30 S_KEY


t_persid STRING 30 S_KEY
t_type

INTEGER

Tabla Atomic_Condition
Define una nica condicin.

Referencia 46

Nombre SQL: atomic_cond


Objeto: atomic_cond
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

cond_c STRING 500


ode
conecto INTEGER
r
NOT_NULL
del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean Indicador de supresin


_Table::enum 0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

descript STRING 240


ion

Especifica la descripcin textual de esta condicin.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

l_paran INTEGER
NOT_NULL
last_mo UUID
d_by

ca_contact::
uuid

last_mo LOCAL_TIME
d_dt
lval

STRING 30
NOT_NULL

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Especifica la indicacin de tiempo del momento en que
se modific este registro por ltima vez.

Act_Type_Assoc
::code

operad INTEGER
or
NOT_NULL
owning STRING 30
_macro

Spell_Macro::
persid

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

r_paran INTEGER
NOT_NULL
rval

STRING 50

rval_ass STRING 30
oc
sequen INTEGER
ce
NOT_NULL

Act_Type_Assoc
::code
Ordenacin

Referencia 47

Tabla Attribute_Name
Proporciona el nombre de usuario correspondiente para un atributo de objeto. Los datos con los que
se rellene la tabla de forma predeterminada deben definir at_name y at_dflt con el mismo valor. Lo
nico que el usuario ve y puede modificar es el campo at_name. El campo at_dflt se usa para
restaurar el nombre predeterminado. El campo at_desc podra estar sujeto a cambios por parte del
usuario o no. Se utiliza para identificar el atributo de una aplicacin de mantenimiento del usuario
an por planificar. Los usuarios no deben ver nunca el campo at_sys ni el campo at_obj.
Nombre SQL: atn
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

at_desc STRING 240

Especifica la descripcin del atributo.

at_dflt STRING 30

Especifica el nombre externo predeterminado.

at_nam STRING 30
e

Especifica el nombre de usuario para el


atributo.

at_obj

STRING 30 S_KEY

Especifica el nombre de objeto del sistema.

at_sys

STRING 30 S_KEY

Especifica el nombre del sistema.

del

INTEGER NOT_NULL

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL


KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

Tabla Audit_Log
Contiene todas las entradas del registro de auditora.
Nombre SQL: audit_log
Objeto: audlog
Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

analista

Byte 16 ca_contac Especifica el usuario cuya actualizacin ha generado este registro de


t::uuid
auditora. Nota: Esta es una clave externa.

attr_after nvarcha
_val
r(160)

Especifica el nuevo valor del atributo del objeto que ha cambiado.

attr_befo nvarcha
re_val
r(160)

Indica el valor anterior del atributo del objeto que ha cambiado.

attr_nam nvarcha
e
r(80)

ste es el atributo del objeto que ha cambiado.

Referencia 48

Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

aud_opr INTEGER

Indica el tipo de operacin que gener esta entrada, como, actualizar,


insertar y eliminar.

audobj_n nvarcha
ame
r(10)

Se utiliza para realizar el seguimiento del objeto que ha cambiado.

audobj_p nvarcha
ersid
r(30)

Se utiliza para realizar el seguimiento del objeto que ha cambiado.

audobj_tr nvarcha
kid
r(40)

Se utiliza para realizar el seguimiento del objeto que ha cambiado.

audobj_u nvarcha
niqueid r(30)

Se utiliza para realizar el seguimiento del objeto que ha cambiado.

change_d INTEGER
ate

El valor de fecha del cambio para este Audit_Log.

id

Identifica el ID numrico nico (en la tabla). Nota: Este elemento es


una clave primaria.

INTEGER

int1_rsrve INTEGER
d

Reservado

int2_rsrve INTEGER
d

Reservado

persid

ste es el ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarcha
r(30)

str1_rsrve nvarcha
d
r(25)

Reservado para su uso futuro por parte de CA.

Tabla Behavior_Template
Cada objeto incluye una lista de elementos que ejecutar segn el estado del objeto. Si no hay ningn
comportamiento asociado a la transicin de estado, simplemente controla si puede efectuarse la
transicin del objeto al estado.
Nombre SQL: bhvtpl
Objeto: bhvtpl
Campo Tipo
de
dato

Referencia Observaciones

contex STRING
t_attrn 30
ame

Especifica el nombre de atributo, como "estado".

contex INTEGE
t_attrv R
al

Especifica el valor del atributo.

Referencia 49

Campo Tipo
de
dato
contex STRING
t_type 30
NOT_N
ULL

del

Referencia Observaciones

Especifica la informacin que determina si la transicin es vlida para el


objeto consumercontext.
Nota: Para uso general, se agreg el par
context_attrnamecontext_attrval. Sin embargo, no resulta fcil obtener la
lista de valores vlidos a partir de la interfaz grfica de usuario, as que
hemos agregado una SREL al objeto que representa realmente
context_attrnamecontext_attrval. nombre abreviado del objeto (p. ej.wf)

INTEGE Active_Bo Indicador de supresin


R
olean_Tab 0: Activo
NOT_N le::enum 1: Inactivo/Marcado como suprimido
ULL

descri STRING
ption 500

Especifica la descripcin textual de esta plantilla de comportamiento

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGE
R
UNIQU
E
NOT_N
ULL
KEY

last_m UUID
od_by
last_m LOCAL_
od_dt TIME

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
t::uuid
Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por
ltima vez.

macro STRING Spell_Mac Especifica si la macro se ejecuta o no.


_condi 30
ro::persid
tion
object INTEGE
_id
R
NOT_N
ULL

Especifica los ID del objeto creador.

object STRING
_type 30
NOT_N
ULL

Especifica el nombre corto del objeto creador.

persid STRING
30

ID persistente (SystemObjectName:id)

transiti STRING
on_err 240
msg

Especifica el texto para mostrar en caso de fallo.

transiti STRING Spell_Mac Especifica la condicin.


on_tes 30
ro::persid
t

Referencia 50

Tabla Bop_Workshift
Definicin de turnos.
Nombre SQL: bpwshft
Objeto: wrkshft
Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_Ta Este es el indicador de supresin: 0 = Activo; 1 = Inactivo


ble::enum
/Marcado como suprimido.

descripti nvarchar
on
(80)

Especifica la descripcin textual de este turno.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

last_mod Byte(16)
_by

ca_contact::uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id). Nota: Esta es una


clave primaria.

nvarchar
(30)

program nvarchar
acin
(1000)

Describe la programacin de este turno.

sym

Representa el valor simblico de este turno.

nvarchar
(30)

Tabla BU_TRANS
0: No
Nombre SQL: BU_TRANS
Objeto: BU_TRANS
Campo Tipo de dato Referencia Observaciones
BU_DAT LOCAL_TIME
E
BU_PRO INTEGER
CESSED
BU_RAT REAL
ING
DOC_ID INTEGER

SKELETON
S::id

Referencia 51

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones


HIT_NO INTEGER
_VOTE
HIT_ORI INTEGER
GIN
ID

INTEGER
NOT_NULL
KEY

INDEX_I INTEGER
D

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

O_INDEXE
S::id

User_slv INTEGER
Ticket_s INTEGER
lv
LAST_M LOCAL_TIME
OD_DT
USER_ID UUID

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_contac Especifica el UUID del ID de usuario.
t::uuid

kd_dura INTEGER
tion

Especifica la duracin de un evento especfico, como el tiempo en


que estuvo abierto un documento de conocimiento.

Tabla Business_Management_Repository
Tabla que realiza el seguimiento de repositorios de CA NSM utilizados por el analizador de servicios.
Nombre SQL: busrep
Objeto: bmrep
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

nombre STRING 64 UNIQUE


de host NOT_NULL
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod UUID
_by
last_mod LOCAL_TIME
_dt

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

nx_desc STRING 40
contrase STRING 200
a

Referencia 52

Campo

Tipo de dato

persid

STRING 30

sym

STRING 60 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

userid

STRING 40

Referencia

Observaciones
ID persistente (SystemObjectName:id)

Tabla Column_Name
Lista de nombres de columna utilizados por Web Screen Painter.
Nombre SQL: cn
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

cn_desc

STRING 240

Descripcin de columna

cn_dflt

STRING 30

Nombre externo predeterminado

cn_name

STRING 30

Nombre de usuario para la columna

cn_sys

STRING 30
S_KEY

nombre de sistema

cn_table

STRING 30
S_KEY

Nombre de tabla de sistema

del

INTEGER
NOT_NULL

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

Tabla Contact_Method
Define tipos de mtodo de contacto. El campo cm_template es una cadena de comando que el
subsistema de notificacin ejecuta como una secuencia de comandos (con variables de entorno
definidas).
Nombre SQL: ct_mth
Objeto: cmth
Campo Tipo
de
dato
cm_te
mplate

Referencia

Observaciones

Especifica la plantilla de mtodo.

Referencia 53

Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

nvarch
ar
(240)
del

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de supresin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0 = Activo 1 = inactivo/marcado como suprimido.

id

INTEGE
R

last_mo byte
d_by (16)

Especifica la clave principal de esta tabla; ste es tambin un ID


numrico exclusivo.
ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo INTEGE
d_dt
R

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

nx_des nvarch
c
ar(40)

Especifica la descripcin del mtodo de contacto.

persid nvarch
ar(30)

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

support INTEGE
s_smtp R

Determina si el mtodo admite direcciones de correo electrnico de


SMTP.

sym

Identifica el nombre simblico del mtodo de contacto.

nvarch
ar(60)

write_fi INTEGE
le
R

Indicador que indica lo siguiente: 1: escribir salida en el archivo

Tabla D_PAINTER
Tablas que utilizar para el servidor de formularios y Web Screen Painter en relacin con la nueva
interfaz grfica de usuario.
Nombre SQL: D_PAINTER
Campo

Tipo de dato

CNTLID

INTEGER

Referencia Observaciones
ID del control

CNTLTYPE INTEGER

Tipo de control

DDID

INTEGER

ID de diccionario de datos

ENTITYID

INTEGER

Tipo de entidad

EXTRA_L1 INTEGER

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

EXTRA_L2 INTEGER

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

EXTRA_L3 INTEGER

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

Referencia 54

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

EXTRA_S1 STRING 50

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

EXTRA_S2 STRING 50

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

EXTRA_S3 STRING 50

Campo susceptible de definicin por parte del


usuario.

FORMGRO STRING 50
UP

Grupo en el que se incluye el formulario

FORMID

Nmero de ID del formulario

INTEGER

FORMNAM STRING 50
E

Nombre del formulario

FORMTYPE INTEGER

Tipo de formulario

ID

ID de clave

INTEGER UNIQUE NOT_NULL


KEY

MAPBACK STRING 30

Propietario del diccionario de datos

PARENTID INTEGER

ID de control del control principal

PREDEFINE INTEGER
D

0: pantalla normal
2: pantalla predeterminada

PROPLIST

STRING 1000

Propiedades para el control

SECLEVEL

INTEGER

Nivel de seguridad

TSTAMP

REAL

Sello de hora

Tabla Delegation_Server
Lista de servidores que pueden delegarse a partir de ste junto con mtodos xport.
Nombre SQL: dlgsrvr
Objeto: dlgsrvr
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

anon_user STRING 8
id

Especifica el ID de usuario annimo.

appl_addr STRING 48

Especifica el nombre o direccin de la


aplicacin.

default_as UUID
signee

ca_contact::uuid

default_us STRING 8
erid
del

INTEGER NOT_NULL

Especifica el asignatario de los tickets


entrantes.
Especifica el ID de usuario predeterminado.

Active_Boolean_Ta
ble::enum

Referencia 55

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones
Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

metafile

STRING 256

Especifica la ruta a la definicin del


metaarchivo de conversin.

nx_desc

STRING 40

Especifica la descripcin.

contrase STRING 16
a

Especifica la contrasea del servidor.

servidor

STRING 128

Especifica la direccin IP o el nombre del


servidor.

sym

STRING 64 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Especifica el nombre del sistema.

transporte INTEGER

Tabla Controlled_Table
Tabla de control de programas utilizada por aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: ctab
Objeto: ctab
Campo Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER

Active_Boolean_Table Muestra el indicador Suprimido, como se detalla a


::enum
continuacin:0: activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.

nx_des nvarchar
c
(40)

Especifica la descripcin de la tabla.

obj_na nvarchar
me
(30)

Especifica el nombre de objeto Majic que corresponde a


esta tabla.

persid nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Representa el nombre simblico de esta tabla controlada.

nvarchar
(30)

Tabla EBR_SUFFIXES
Referencia 56

Tabla EBR_SUFFIXES
0: No
Nombre SQL: EBR_SUFFIXES
Objeto: EBR_SUFFIXES
Campo Tipo de dato
ID

INTEGER NOT_NULL KEY

SUFFIX

STRING 50

Referencia

Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

Tabla Priority
Lista de entradas de prioridad. La prioridad refleja el marco temporal en el que debe resolverse un
parte. En el caso del parte, representa la mxima prioridad de cualquier problema vinculado con el
parte. Las prioridades de problemas se derivan a partir del mbito (impacto) y gravedad del
problema.
Nombre SQL: pri
Objeto: pri
Campo Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_Ta Indicador suprimido que muestra lo siguiente. 0: activo.


ble::enum
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum

INTEGER

Clave principal de esta tabla.

id

INTEGER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

last_mo byte(16) ca_contact::uuid


d_by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mo INTEGER
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

nx_desc nvarchar
(40)

Describe la prioridad.

service_ nvarchar Service_Desc::code Tipo de servicio clsico. Clave externa al campo code de la
type
(30)
tabla srv_desc.
sym

nvarchar
(12)

Indica el nombre simblico de esta prioridad.

Tabla Queued_Notify
Las notificaciones que se colocan en cola debido a los turnos se guardan aqu.
Referencia 57

Nombre SQL: not_que


Objeto: notque
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

cmth_ove INTEGER
rride

Anulacin del mtodo

context_i INTEGER 30
nstance

Contiene el ID persistente del registro de


actividades asociado para las notificaciones

context_ STRING 30
persid

Contiene el ID persistente del objeto para la


notificacin

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

interno

INTEGER

Notificacin interna

msg_ack STRING 40

confirmacin de mensaje

msg_bod STRING 1000


y

Texto de mensaje

msg_bod STRING 32768


y_html

Texto de mensaje

msg_title STRING 40

Texto del encabezado del mensaje

notify_lev INTEGER
el

Nivel de notificacin

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

transition INTEGER
_pt

Punto de transicin

Tabla Quick_Template_Types
Quick_Template_Types: tabla de referencia para tipos de plantilla rpida.
Nombre SQL: quick_tpl_types
Objeto: quick_tpl_types
Campo Tipo de dato
del

Referencia

Observaciones

INTEGER NOT_NULL Active_Boolean_T Indicador de supresin


able::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum INTEGER UNIQUE


NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada: especifica el


orden en listas y valores relativos

Referencia 58

Campo Tipo de dato


id

Referencia

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

nx_des STRING 40
c

Informacin descriptiva

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

Nombre simblico de nivel

STRING 30

Tabla Remote_Ref
Referencias remotas. Utilizada para las etiquetas smart_hook. Determina qu comando ejecutar.
Comando distinto para equipos con UNIX y PC que utilicen la misma etiqueta smart_hook. Puede
aplicar seguridad a la etiqueta smart_hook.
Nombre SQL: rem_ref
Objeto: rrf
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descript STRING 500


ion

Especifica la descripcin del comando.

arch_ty STRING 12
pe

Especifica la arquitectura para ejecutar el comando en


UNIX o PC. Si est vaco, se ejecuta en todos.

cdigo STRING 12 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Especifica la clave no editable para el comando.

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolea Indicador de supresin


n_Table::
0: Activo
enum
1: inactivo/marcado como suprimido

exec_st STRING 500


r

Especifica la cadena para ejecutar en UNIX.

functio STRING 30
n_grou
p

Especifica el grupo de funciones para seguridad.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

pcexec STRING 500


_str

Especifica la cadena para ejecutar en PC.

sym

Especifica el nombre del comando.

STRING 30
NOT_NULL

Referencia 59

Tabla Response
Texto de respuesta personalizado utilizado para simplificar la introduccin de datos al utilizar las
aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: response
Objeto: response
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

chg_flag INTEGER S_KEY


cr_flag

INTEGER S_KEY

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

in_flag

INTEGER S_KEY

iss_flag

INTEGER S_KEY

last_mod UUID
_by

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_mod LOCAL_TIME
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

pr_flag

INTEGER S_KEY

respuest STRING 1000


a
response UUID S_KEY
_owner
sym

STRING 50
NOT_NULL S_KEY

Texto de respuesta
ca_contact::uuid propietario de la respuesta
smbolo

Tabla Rootcause
Tabla de referencia para denotar el tipo de causa raz utilizado al resolver o cerrar una solicitud,
orden de cambios o incidencia.
Nombre SQL: rootcause
Objeto: rc

Referencia 60

Campo Tipo
Referencia
de dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de supresin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0 = Activo 1 = Inactivo/Marcado como suprimido.

descri nvarch
ption ar(240)

Proporciona una descripcin textual de esta causa raz.

id

Clave principal de esta tabla.

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

persid nvarch
ar(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Identifica el valor simblico de eta causa raz.

nvarch
ar(60)

Tabla Rpt_Meth
Mtodos de generacin de informes utilizados para mostrar informacin dentro de las aplicaciones
de CA SDM.
Nombre SQL: rptmth
Objeto: rptm
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descrip STRING 80
tion

Especifica la descripcin textual de este mtodo de


creacin de informes.

def_pg STRING 80
_len

Especifica el valor predeterminado de la longitud de


pgina.

default STRING 80
_out

Especifica la salida predeterminada.

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

is_defa INTEGER
ult
last_m UUID
od_by

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
Si se define, esto especifica el mtodo de generacin
de informes predeterminado.
ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este
registro por ltima vez.

LOCAL_TIME

Referencia 61

Campo Tipo de dato

Referencia

last_m
od_dt

Observaciones
Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

script

STRING 1000

sym

STRING 30
NOT_NULL

Tabla Reporting_Method
Tabla de referencia para denotar cmo tuvo lugar el contacto con el cliente. Ejemplo: correo
electrnico, telfono.
Nombre SQL: repmeth
Objeto: rptmeth
Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

del

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de supresin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0 = Activo 1 = Inactivo/Marcado como suprimido.

id

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)

Clave principal de esta tabla.


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

persid nvarch
ar(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Identifica el valor simblico de este mtodo de creacin de informes.

nvarch
ar(60)

Tabla Note_Board
Panel de mensajes (anuncios) en el men principal.
Nombre SQL: cnote
Objeto: cnote
Campo

Tipo de dato

active_flag INTEGER NOT_NULL

Referencia

Observaciones

Boolean_Table::enum

0: Inactivo
1: Activo

Referencia 62

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

close_date LOCAL_TIME

Indica cundo se cerr

cnote_typ INTEGER
e

Indica el tipo de anuncio

control_gr UUID
oup

Especifica el grupo al que


mostrarse

del

INTEGER

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como
suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a


la tabla)

interno

INTEGER

Indicador interno

loc_id

UUID

ca_location::location_uuid Indica un puntero a la ubicacin

organizati UUID
on
persid

ca_organization::
organization_uuid

STRING 30

Indica un puntero a la
organizacin
ID persistente
(SystemObjectName:id)

posted_by UUID

ca_contact::uuid

Especifica quin envi el anuncio

posted_da LOCAL_TIME
te

Indica la hora de la ltima


modificacin

text

Indica el texto del mensaje.

STRING 4000

Tabla Prob_Category
reas de llamada de solicitudes de llamada. Categora de la incidencia acerca de la que llama el
cliente. Pueden tener un carcter jerrquico.
Nombre SQL: prob_ctg
Objeto: pcat
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
dato
id

INTE UNIQUE ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


GER NOT_NUL
L KEY

persid STRIN
G
(30)
del

ID persistente (SystemObjectName:id)

INTE NOT_NUL Indicador de eliminacin que indica lo siguiente:


GER L
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

Referencia 63

sym

STRIN NOT_NUL Especifica el nombre simblico del rea de solicitud.


G
L S_KEY
(1000
)

last_m LOCA
od_dt L_TI
ME

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

last_m UUID ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
od_by
t
descrip STRIN
tion
G
(500)

Identifica la descripcin textual del rea de llamada.

organiz UUID ca_organiz Clave externa al campo id de la tabla ca_organization; se trata de la


ation
ation
organizacin.
assigne UUID ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata del
e
t
asignatario.
group_i UUID ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata del
d
t
grupo.
tcode

INTE
GER

Obsoleto

service STRIN Service_D Clave externa al campo code de la tabla srv_desc; se trata del tipo de
_type G
esc
servicio clsico.
(30)
estudio INTE Survey_Te Clave externa del campo id de la tabla survey_tpl; se trata del estudio.
GER mplate
progra INTE Bop_Work Obsoleto
macin GER shift
auto_as INTE
sign
GER

Representa el indicador que permite la asignacin automtica.

owning INTE Service_C Clave externa al campo id de la tabla svc_contract. Este es el contrato de
_contra GER ontract
servicio.
ct
cr_flag INTE
GER

Representa el estado de cr_flag. Cuando se establece en 1, este estado es


vlido para las solicitudes.

in_flag INTE
GER

Especifica el identificador de incidente. Cuando se establece en 1, el


estado es vlido para incidentes.

pr_flag INTE
GER

Especifica el indicador de problema. Cuando se establece en 1, el estado es


vlido para problemas.

suggest INTE
_knowl GER
edge

Especifica si se va a sugerir o no conocimiento a los usuarios.


1: sugerir conocimiento.
2: No sugerir conocimiento.

Referencia 64

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
dato
assigna STRIN
ble_ci_ G
attr
(60)

Identifica el nombre del atributo en un objeto CI que contiene el contacto


de grupo que debera usarse para realizar la asignacin automtica de
grupo de categora/CI.

flow_fl INTE
ag
GER

Especifica el tipo de workflow: 0 = workflow clsico o ninguno


(predeterminado).
2: CA IT PAM

caextwf INTE caextwf_st Identifica la informacin de definicin del proceso de CA IT PAM que debe
_start_i GER art_forms usarse cuando el usuario selecciona esta categora en una solicitud,
d
incidencia u orden de cambio.
cliente UUID ca_contac
t
ss_inclu INTE
de
GER

Obligatorio.
Valor predeterminado al crear: 0

ss_sym STRIN
G
(128)
categor INTE Urgencia
y_urge GER
ncy
sap_pr INTE
op
GER

Tabla Product
Tabla de referencia para denotar el producto al que hace relacin la queja.
Nombre SQL: product
Objeto: prod
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_T Indicador de supresin que muestra lo siguiente: 0: activo1:


able::enum
inactivo/marcado como suprimido

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla.

last_mo byte(16) ca_contact::uuid


d_by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo INTEGER
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

Referencia 65

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

sym

Especifica el valor simblico de este producto.

nvarchar
(60)

Tabla sa_agent_availability
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre de SQL: sa_agent_availability
Objeto: sa_agent_availability
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

id

INTEGER

agentID

UUID

queueID

INTEGER sa_queue

status

INTEGER

CLAVE
ca_contact NOT_NULL
NOT_NULL

availEpoch LOCAL_TI
ME
clientSessi INTEGER sa_login_se
onID
ssion
matchEpo LOCAL_TI
ch
ME
groupID

INTEGER sa_group

incidentCo INTEGER
unt
last_mod_ UUID
by

cnt

last_mod_ DATE
dt
cliente

UUID

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla Table_Name
Lista de nombres de tabla utilizada por aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: tn
Campo

Tipo de dato

del

INTEGER NOT_NULL

Referencia Observaciones

Referencia 66

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones
Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

tn_desc STRING 240

Descripcin o tabla

tn_dflt

Nombre externo predeterminado

STRING 30

tn_name STRING 30

Nombre de usuario para la tabla

tn_sys

nombre de sistema

STRING 30 S_KEY

Tabla usp_special_handling
La tabla usp_special_handling define las caractersticas de cada clasificacin de tratamiento especial.
Atributo

Tipo de dato

alert_icon_url

STRING 1000

alert_text

STRING 60

autodisplay_notes

INTEGER

del

INTEGER

description

STRING 4000

escalate_urgency

INTEGER

id

INTEGER

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TIME

sym

STRING 60

cliente

UUID

Referencias SREL

Indicadores

NOT_NULL

UNIQUE NOT_NULL KEY


ca_contact
NOT_NULL
ca_tenant

Tabla usp_symptom_code
La tabla usp_symptom_code asocia cdigos con una clasificacin de tratamiento especial.
Atributo

Tipo de datos

del

INTEGER

description

STRING 4000

id

INTEGER

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TIME

sym

STRING 60

cliente

UUID

Referencias SREL

Indicadores
NOT_NULL
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact
NOT NULL
ca_tenant

Referencia 67

Tabla usp_tab
Informacin sobre las fichas utilizadas en la IU basada en roles.
Nombre SQL: usp_tab
Objeto: tab
Campo

Tipo de
datos

Referencia

Observaciones

id

INTEGER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

name

STRING
(80)

Nombre de la ficha

display_na STRING
me
(80)

Texto que se muestra en la ficha

cdigo

STRING 30

Cdigo

del

INTEGER

Active_
Boolean_
Table::enum

description STRING
(255)

Descripcin

menu_bar INTEGER
_obj

usp_menu_ba Clave externa al campo de ID de la barra de men de la tabla


r::id
usp_menu_bar.

web_form INTEGER
_obj

web_form::id Clave externa al campo de ID de formulario Web de la tabla


usp_web_form.

Tabla usp_ticket_type
La tabla usp_ticket_type enumera los tipos de ticket a los que hace referencia la lista desplegable
Objeto de accin (action_object) en la tabla usp_mailbox_rule.
Campo

Tipo de datos Descripcin

id

INTEGER
UNIQUE KEY

Especifica la clave principal de esta tabla.

allow_ma INTEGER
ilbox
cdigo

STRING 30
UNIQUE
S_KEY

del

INTEGER

sym

STRING 60

ticket_obj STRING 30
ect

Especifica el valor REL_ATTR de la tabla y las distintas palabras clave para


cada tipo de ticket reconocido por algunos componentes.

Especifica el valor simblico para este tipo de ticket.


Especifica el objeto Majic para el ticket (cr, chg o iss).

Referencia 68

ticket_obj STRING 1
ect_type

Especifica el campo Call_Request_Type (R, I o P) para el objeto cr.

Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_ticket_type:


id

cdigo

sym

ticket_obj

ticket_obj_type

100

REQUEST

Solicitud

cr

200

INCIDENT

Incidente

cr

300

PROBLEM

Problema

cr

400

CHANGE

Cambiar

chg

500

ISSUE

Incidencia

iss

Tabla usp_web_form
Informacin sobre los formularios Web utilizados en la IU basada en roles.
Nombre SQL: usp_web_form
Objeto: web_form
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
datos
id

INTE
GER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

name STRI
NG
(80)

Nombre de la ficha

cdigo STRI
NG
30

Cdigo

del

INTE Active_Bo
GER olean_
Table::
enum

descri STRI
ption NG
(255)

Descripcin

wf_res STRI
ource NG
(102
4)

La URL para mostrar el formulario HTMPL, el informe, el recurso del botn Ir


o un formulario de terceros.

wf_typ INTE
e
GER

Referencia 69

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
datos
El tipo del formulario Web:
0: HTMPL
1: informe
2: Ir a recurso
3: Otros
dflt_fo STRI
r_obj NG
30

Slo para formularios Web de tipo de Ir a Recurso. Indica que este Ir a


Recurso sustituir el valor predeterminado del rol al mostrar objetos de este
tipo (como por ejemplo "Solicitud", "Incidencia", "Orden de cambio"). Slo
se puede asignar un dflt_for_obj a un Ir a Recurso para cada tipo.

Tabla usp_attr_control
Un objeto dependent_control especifica el nombre de atributo y el valor obligatorio o bloqueado que
activa el control dependiente.
Nombre SQL: usp_attr_control
Objeto: att_control
Atributo Campo Tipo de
BD
datos
id

id

Referencias
SREL

INTEGER

Indicadores
UNIQUE REQUIRED KEY

control control INTEGER usp_dependen


REF
t_control
attrnam attrnam STRING
e
e
64

Identifica el nombre del atributo.

bloquea bloquea INTEGER


dos
dos

Identifica el atributo bloqueado.

required require INTEGER


d

Identifica el atributo obligatorio.

last_mo last_mo LOCAL_TI


d_dt
d_dt
ME

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

last_mo last_mo UUID


d_by
d_by
REF

ca_contact

del

INTEGER nn

cliente

UUID
REF

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

ca_tenant

Referencia 70

Tabla usp_auto_close
El objeto de cierre automtico controla el cierre automtico de un ticket (solicitud, incidente,
problema, orden de cambio, incidencia). La tabla usp_auto_close enumera los valores de cierre
automtico. Para cada tipo de ticket, puede definir el nmero de horas de negocio antes de que
tenga lugar el cierre. Por definicin, cero horas significa que el cierre automtico no se implementa
para el tipo de ticket.
En un sistema sin clientes solamente se permite una fila activa en esta tabla.
En un sistema con clientes, cada cliente puede tener su propia fila y solamente se permite una.
Adems, se permite una fila Pblica activa para los clientes que no tienen una fila con clientes. Si un
cliente no tiene su propia fila de valores de cierre automtico, y no hay una fila Pblica activa, la
opcin de cierre automtico se deshabilita para dicho cliente.
Nombre SQL: usp_auto_close
Objeto: auto_close
Etiqueta

Campo

Descripcin

id

INTEGER

Clave nica

sym

STRING 80

cr_ach

INTEGER

in_ach

INTEGER

pr_ach

INTEGER

chg_ach

INTEGER

iss_ach

INTEGER

description

STRING 255

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID REF

ca_tenant

del

INTEGER

nn

cliente

UUID REF

ca_tenant

Tabla usp_ci_window
La tabla usp_ci_window almacena las asociaciones entre los elementos de configuracin y las
ventanas.
Nombre SQL: usp_ci_window
Objeto: ci_window

Referencia 71

Atributo

Tipo de datos

Referencias SREL

nr_uuid

UUID

nr (object)

Window_id

ID

window (object)

producer_id

STRING

persistent_id

STRING

last_mod_by

SREL

last_mod_dt

DATE

id

cnt.id

Tabla usp_email_type
La tabla usp_email_type enumera los tipos de correo electrnico que estn disponibles para la lista
desplegable Tipo de correo electrnico (email_type) en la tabla usp_mailbox.
Campo Tipo de datos

Descripcin

id

INTEGER UNIQUE KEY

Especifica la clave principal de esta tabla.

cdigo

STRING 30 UNIQUE
S_KEY

Especifica el valor de cdigo para este tipo de correo electrnico.

del

INTEGER

incomin INTEGER
g

Especifica si el tipo de correo electrnico es entrante o saliente.

sym

Especifica el valor simblico para este tipo de correo electrnico.

STRING 60

Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_email_type:


id

cdigo

incoming

sym

100

NINGUNO

NINGUNO

200

IMAP

IMAP

300

POP3

POP3

400

SMTP

SMTP

Tabla usp_export_list_format
La tabla usp_export_list_format enumera el formato de archivo que se utiliza para exportar
resultados de lista fuera de CA Service Desk Manager.
Nombre SQL: usp_export_list_format
Objeto: usp_exlist_format

Referencia 72

Etiqueta Campo Descripcin


id

INTEG ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


ER

file_exte STRIN Especifica el formato de archivo activo para exportar resultados de lista de
ntion
G
bsqueda. Actualmente se admite Excel (.xls).
mime_ty STRIN Especifica el tipo de medios de Internet.
pe
G
xslt_nam STRIN Especifica el nombre de archivo XSL en el servidor.
e
G
sym

STRIN Especifica el formato de archivo de exportacin.


G

delete_fl INTEG Indicador de supresin.


ag
ER

Tabla usp_ical_alarm
Nombre de SQL: usp_ical_alarm
Objeto: ical_alarm
Campo

Tipo de datos

id

INTEGER

del

INTEGER

alarm_value

STRING 120

sym

STRING 60

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID REF

Referencia

Observaciones
Clave nica

ca_contact

Tabla usp_ical_event_template
Nombre SQL: usp_ical_event_template
Objeto: ical_event_template
Campo

Tipo de datos

Referencia

id

INTEGER

Clave nica

del

INTEGER

NOT_NULL

obj_type

STRING 30

NOT_NULL

Referencia 73

Campo

Tipo de datos

Referencia

cdigo

STRING 60

NOT_NULL

sym

STRING 60

NOT_NULL

start_date

STRING 30

NOT_NULL

end_date

STRING 30

alarm

INTEGER

categoras

STRING 128

resumen

STRING 240

description

STRING 4000

url

STRING 4000

extra_entries

STRING 4000

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

usp_ical_alarm

ca_contact

Tabla usp_owned_resource
Contiene informacin sobre el recurso de propiedad.
Nombre SQL: usp_owned_resource
Objeto: usp_owned_resource
Atributo

Campo BD

Tipo de datos Referencias


SREL

argis_id

nr_argis_id

STRING

assoc_projex

assoc_projex

BREL

projex.id

audit_userid

audit_userid

SREL LOCAL

cnt

assoc_in

assoc_in

QREL

cr

assoc_pr

assoc_pr

QREL

cr

bm_rep

nr_bm_rep

INTEGER

busrep id

bm_label

nr_bmlabel

STRING

bm_macro_smag

bm_macro_smag

LOCAL STRING
0

bm_status

nr_bms

INTEGER

expiration_date

nr_exp_dt

LOCAL_TIME

financial_num

nr_financial_id

STRING

nsm_id

nsm_id

STRING 40

contact_1

nr_nx_ref_1

UUID

Indicadores

busstat
status_no

ca_contact
uuid

Referencia 74

Atributo

Campo BD

Tipo de datos Referencias


SREL

contact_2

nr_nx_ref_2

UUID

ca_contact
uuid

contact_3

nr_nx_ref_3

UUID

ca_contact
uuid

linked_id_usp_
owned_resource

linked_id_usp_
owned_resource

UUID

smag_1

nr_nx_string1

STRING

smag_2

nr_nx_string2

STRING

smag_3

nr_nx_string3

STRING

smag_4

nr_nx_string4

STRING

smag_5

nr_nx_string5

STRING

smag_6

nr_nx_string6

STRING

priority

nr_pr_id

INTEGER

name_type

nr_prim_skt_id

INTEGER

service_type

nr_service_type

STRING

sla

nr_sla_id

INTEGER

warranty_end

nr_wrty_end_dt

LOCAL_TIME

warranty_start

nr_wrty_st_dt

LOCAL_TIME

id

owned_resource_uuid

UUID

Indicadores

pri enum
srv_desc code

Tabla USP_Preferences
Contiene informacin acerca de las preferencias de la aplicacin de la gestin del conocimiento y de
CA SDM.
Nombre SQL: usp_preferences
Objeto: usp_preferences
Campo

Tipo de
datos

Referencia Observaciones

ANALYST_ID

UUID

ca_contac
t::uuid

ARC_DOCS_TO_ INTEGER
DISPLAY
ASSIGNEE

INTEGER

AUTHOR

INTEGER

BU_RESULT

INTEGER

CLASSIC_RESULT INTEGER
SET_CONTEXT

Especifica la activacin del men contextual de la instruccin


Resultset clsica.

Referencia 75

CREATED_VIA

INTEGER

CREATION_DATE INTEGER

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


cre este registro.

CURRENT_ACTIO INTEGER
N
CUSTOM1

INTEGER

CUSTOM2

INTEGER

CUSTOM3

INTEGER

CUSTOM4

INTEGER

CUSTOM5

INTEGER

CUSTOM_NUM1 INTEGER
CUSTOM_NUM2 INTEGER
DOC_ID

INTEGER

DOC_TEMPLATE INTEGER
DOC_TYPE

INTEGER

DOC_VERSION

INTEGER

EXPIRATION_DA INTEGER
TE
GLOBALSD_
ACTIVE_ZONE

INTEGER

HITS

INTEGER

ID

INTEGER
NOT_NULL
KEY

Especifica el estado de la zona Global Service Desk activo


registro lector: 0 x 01: reducir cuadros emergentes0x02:
cerrar lector del registro
Indica el ID numrico exclusivo de la tabla.

INBOX_COUNTE INTEGER
R
INITIATOR

INTEGER

ITEM

INTEGER

KT_REPORT_
CARD_PAST_
DAYS

INTEGER

Indica el estado de past_days de la tarjeta de informes de


conocimientos. Se trata de una preferencia definida por el
usuario.

KT_REPORT_
INTEGER
CARD_SCREEN_
DEFAULT

Indica el valor predeterminado de la pantalla de tarjeta de


informes de conocimiento. Se trata de una preferencia
definida por el usuario.

LAST_ACCEPTED INTEGER
_DATE
LAST_MOD_DT LOCAL_TI
ME
MODIFY_DATE

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

INTEGER

Referencia 76

Campo

Tipo de
datos

ONE_B_DOC_
VIEW_MODE

INTEGER

Referencia Observaciones

ONE_B_DOCS_T INTEGER
O_DISPLAY
ONE_B_HIDE_
DETAILS

INTEGER

ONE_B_MATCH_ INTEGER
TYPE
ONE_B_SEARCH INTEGER
_FIELDS
ONE_B_SEARCH STRING
_ORDER
255
ONE_B_SEARCH INTEGER
_TYPE
ONE_B_WORD_ INTEGER
PARTS
OWNER

INTEGER

PRIMARY_INDEX INTEGER
PRIORITY

INTEGER

PRODUCT

INTEGER

PUBLISHED_DAT INTEGER
E
REVIEW_DATE

INTEGER

SD_ACCEPTED_H INTEGER
ITS
SD_IMPACT

INTEGER

SD_PRIORITY

INTEGER

SD_ROOTCAUSE INTEGER
SD_SEARCH_
FIELDS_CR

INTEGER

Especifica los camos de bsqueda de la gestin del


conocimiento y de CA SDM para las solicitudes.

SD_SEARCH_
FIELDS_ISS

INTEGER

Especifica los camos de bsqueda de la gestin del


conocimiento y de CA SDM para las incidencias.

SD_SEVERITY

INTEGER

SD_URGENCY

INTEGER

START_DATE

INTEGER

STATUS

INTEGER

SUBJECT_EXPER INTEGER
T
USER_DEF_ID

INTEGER
Indica la hora del ltimo inicio de sesin en Web.

Referencia 77

Campo

Tipo de
datos

Referencia Observaciones

WEB_LAST_LOGI LOCAL_TI
N
ME
WEB_POPUP1_ INTEGER
HEIGHT

Especifica la altura mxima del cuadro emergente 1.

WEB_POPUP1_ INTEGER
WIDTH

Especifica el ancho mximo del cuadro emergente 1 de la


Web.

WEB_POPUP2_ INTEGER
HEIGHT

Especifica la altura media del cuadro emergente 2 de la Web.

WEB_POPUP2_ INTEGER
WIDTH

Especifica el ancho medio del cuadro emergente 2 de la


Web.

WEB_POPUP3_ INTEGER
HEIGHT

Especifica la altura mnima del cuadro emergente 3 de la


Web.

WEB_POPUP3_ INTEGER
WIDTH

Especifica el ancho mnimo del cuadro emergente 3 de la


Web.

WEB_POPUP4_ INTEGER
HEIGHT

Especifica la altura mnima adicional del cuadro emergente 4


de la Web.

WEB_POPUP4_ INTEGER
WIDTH

Especifica el ancho mnimo adicional del cuadro emergente 4


de la Web.

WEB_
PREFERENCES

Muestra los indicadores de preferencias Web.

INTEGER

WEB_SUPPRESS INTEGER
_TOUR

Especifica el indicador del supresor de visita Web:


1: no suprimir 2: suprimir pgina de visita

WEB_TOOLBAR_ INTEGER
TAB

Muestra la ficha de barra de herramientas inicial.

WF_TEMPLATE INTEGER

Tabla usp_pri_cal
Almacena datos de clculo de prioridad.
Nombre SQL: usp_pri_cal
Objeto: pri_cal
Campo

Tipo de datos

Referencia

Observaciones

id

INTEGER

UNIQUE NOT_NULL KEY

name

STRING 80

NOT_NULL UNIQUE NOT_NULL S_KEY

description

STRING 1024

del

INTEGER

in_flag

INTEGER

NOT_NULL
Boolean_Table

Referencia 78

Campo

Tipo de datos

Referencia

pr_flag

INTEGER

Boolean_Table

imp_def

INTEGER

Impacto

urg_def

INTEGER

Urgencia

ci_imp

INTEGER

Boolean_Table

cat_urg

INTEGER

Boolean_Table

bk_window

INTEGER

cnt_vip

INTEGER

pri_5_4

INTEGER

Prioridad

pri_5_3

INTEGER

Prioridad

pri_5_2

INTEGER

Prioridad

pri_5_1

INTEGER

Prioridad

pri_5_0

INTEGER

Prioridad

pri_4_4

INTEGER

Prioridad

pri_4_3

INTEGER

Prioridad

pri_4_2

INTEGER

Prioridad

pri_4_1

INTEGER

Prioridad

pri_4_0

INTEGER

Prioridad

pri_3_4

INTEGER

Prioridad

pri_3_3

INTEGER

Prioridad

pri_3_2

INTEGER

Prioridad

pri_3_1

INTEGER

Prioridad

pri_3_0

INTEGER

Prioridad

pri_2_4

INTEGER

Prioridad

pri_2_3

INTEGER

Prioridad

pri_2_2

INTEGER

Prioridad

pri_2_1

INTEGER

Prioridad

pri_2_0

INTEGER

Prioridad

pri_1_4

INTEGER

Prioridad

pri_1_3

INTEGER

Prioridad

pri_1_2

INTEGER

Prioridad

pri_1_1

INTEGER

Prioridad

pri_1_0

INTEGER

Prioridad

pri_0_4

INTEGER

Prioridad

pri_0_3

INTEGER

Prioridad

pri_0_2

INTEGER

Prioridad

pri_0_1

INTEGER

Prioridad

Observaciones

Referencia 79

Campo

Tipo de datos

Referencia

pri_0_0

INTEGER

Prioridad

cap_reason

INTEGER

Boolean_Table

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones

Tabla usp_properties
Proporciona una lista de pares propiedad-valor para CA SDM y las aplicaciones de gestin del
conocimiento.
Nombre SQL: usp_properties
Objeto: usp_properties
El nmero mximo de caracteres (HTML o de texto puro) permitidos en el campo de resolucin del
documento es, de forma predeterminada, de 32768 bytes. El administrador del sistema puede definir
este lmite segn el tipo de datos que se est almacenando. El lmite puede definirse desde la ficha
Administracin, Conocimientos, Documentos, Valores del documento.
Tambin existe un lmite integrado de 32768 bytes para el texto puro del documento que ser objeto
de indexacin. Si la resolucin de un documento es mayor que el lmite definido, se indexarn
nicamente los primeros 32768 bytes del documento; el resto se omitir.
Campo

Tipo de
datos

ID

INTEGER
NOT_NUL
L KEY

Referencia Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

auto_policies_l Fecha
ast

Muestra la fecha y hora en que las polticas automatizadas se


ejecutaron en el servidor por ltima vez; se almacena en
segundos, en el formato de tiempo UNIX.

auto_policies_ Nmero
next_ interval

Identifica el nmero de das entre los lotes de clculo


automatizados.

last_mod_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

LOCAL_TI
ME

notify_days_be Nmero
f_doc_exp

Define el nmero de das que transcurre antes de que caduque


el documento y se enve una notificacin.

property_defa STRING
ult
32768

Identifica el valor predeterminado de la propiedad.

property_descr STRING
iption
255

Indica la descripcin de la propiedad.

property_name

Identifica el nombre de la propiedad.

Referencia 80

Campo

Tipo de
datos

Referencia Observaciones

STRING
100
S_KEY
property_type STRING
100

Identifica el tipo de propiedad.

property_value STRING
32768

Identifica el valor de la propiedad.

suggest_knowl INTEGER
edge_ para
_issue_cats

Indicador que determina si se va a sugerir o no conocimiento a


los usuarios.
1: sugerir conocimiento de forma predeterminada para todas
las categoras de incidencia.
0: no sugerir conocimiento

Tabla usp_notification_phrase
La tabla usp_notification_phrase enumera frases comunes que las plantillas de mensaje de
notificacin pueden utilizar.
Nombre SQL: usp_notification_phrase
Objeto: notification_phrase
Campo Tipo de
datos
id

INTEGER
UNIQUE
KEY

del

INTEGER
REF

last_m LOCAL_TIM
od_dt E
last_m UUID REF
od_by

Referencias Descripcin
Especifica la clave principal de esta tabla.

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se modific


este registro por ltima vez.
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

cdigo STRING
UNIQUE
S_KEY

Especifica el nombre de cdigo para la frase de notificacin que


identifica la frase concreta cuando se hace referencia en otro texto.

sym

Especifica el nombre para mostrar de la frase de notificacin.

STRING

descri STRING
ption

Describe la frase de notificacin.

frase

Especifica el texto de la frase que se va a utilizar para notificacin.

STRING

Tabla usp_organization
Referencia 81

Tabla usp_organization
Esta tabla proporciona extensiones a la tabla ca_organization utilizadas nicamente por productos de
CA SDM.
Nombre SQL: usp_organization
Objeto: org
Campo

Tipo de
datos

Referencia

iorg_assigne INTEGER
d_svr

Observaciones
Obsoleto.

iorg_service nvarchar Service_Desc: Clave externa al campo code de la tabla srv_desc; se trata del
_type
(30)
:code
tipo de servicio clsico.
last_mod

INTEGER

organizatio byte(16)
n_uuid

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
Clave principal. Identificador exclusivo.

owning_con INTEGER Service_Contr Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


tract
act::id

Tipo y nivel de acceso


Este artculo contiene la siguiente informacin:
Tabla Access_Levels
Tabla Access_Type_v2

Tabla Access_Levels
Definiciones de nivel de acceso para aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: acc_lvls
Objeto: acc_lvls
Campo Tipo de Referencia
dato
del

Observaciones

INTEGER Active_Boolean_Ta Indicador suprimido: 0: activo


ble::enum
1: inactivo/marcado como suprimido

enum INTEGER

Indica el valor enumerado para esta entrada; especifica el


orden en listas y valores relativos.
Nota: Esta es una clave principal.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

nx_des nvarchar
c
(40)

Especifica la descripcin o el nivel de acceso.

Referencia 82

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

persid nvarchar
(30)

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Especifica el nombre simblico del nivel.

nvarchar
(12)

Tabla Access_Type_v2
Informacin de tipo de acceso para las aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: acctyp_v2
Objeto: acctyp
Campo

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

access_lev INTEGE Access_Levels:: Valor enumerado para esta entrada, especifica el orden en listas
el
R
enum
y valores relativos.
Nota: Esta es una clave externa.
config

INTEGE
R

Indica que tiene autorizacin para la interfaz de configuracin.

default_fla INTEGE
g
R
del

Especifica el valor de modificador predeterminado para este tipo


de acceso.

INTEGE Active_Boolea Indica el indicador de supresin, como se muestra a


R
n_Table::
continuacin: 0: Active1: inactivo/marcado como suprimido)
enum

description nvarch
ar
(100)

Indica la descripcin textual de este tipo de acceso

external_a INTEGE
uth
R

Permite la autorizacin externa para este tipo de acceso.

grant_level INTEGE Access_Levels:: Valor enumerado para esta entrada, especifica el orden en listas
R
enum
y valores relativos.
Nota: Esta es una clave externa.
id

INTEGE
R

last_mod_ Byte
by
(16)

Especifica la clave principal de esta tabla.


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mod_ INTEGE
dt
R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

ldap_acces nvarch
s_group
ar
(512)

Identifica el valor del grupo de acceso de ldap para este tipo de


acceso.

pin_field

Referencia 83

Campo

sym

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

nvarch
ar(50)

Especifica el campo que contiene el punto de conexin del


usuario para la autenticacin del tipo de punto de conexin.

nvarch
ar(30)

Indica el valor simblico para este tipo de acceso.

user_auth INTEGE
R

Identifica el tipo de autenticacin de usuario para este tipo de


acceso.

view_inter INTEGE
nal
R

Controla el acceso a los registros internos.

Web
Screen
Painter

Indica el nivel de autorizacin de Web Screen Painter.

INTEGE
R

cmdline_ro INTEGE role::id


le
R

Especifica el ID del rol que se utiliza para utilidades de lnea de


comandos.

reporting_r INTEGE role::id


ole
R

Especifica el ID del rol que se utiliza para la generacin de


informes.

web_servic INTEGE role::id


e_role
R

Especifica el ID del rol que se utiliza para servicios Web.

rest_web_s INTEGE usp_role


ervice_role R

Actividades
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Act_Log
Tabla Act_Type
Tabla Act_Type_Assoc

Tabla Act_Log
Act_Log constituye un historial de actividades asociado a una solicitud de llamada. Los tipos de
actividades se muestran en la tabla Act_Type.
Nombre SQL: act_log
Objeto: alg
Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

action_des nvarchar
c
(4000)
analista

Proporciona la descripcin textual de la entrada del registro de


actividades.

byte(16) ca_contac Clave externa del Contacto que cre esta entrada del registro de
t::uuid
actividades.

Referencia 84

Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

call_req_id nvarchar Call_Req:: ste es el ID persistente (SystemObjectName:id).


(30)
persid
description nvarchar
(4000)

Indica la descripcin textual de este registro de actividades.

id

INTEGER

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

interno

INTEGER

Marca esto como registro interno.

knowledge nvarchar
_ session (80)

Indica la referencia a una sesin de Knowledge Tools.

knowledge nvarchar
_ tool
(12)

Especifica la herramienta de Knowledge Tools utilizada para esta


actividad.

last_mod_ INTEGER
dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

STRING
30

system_ti INTEGER
me

Indica la fecha y la hora de creacin del registro.

time_spent INTEGER

Especifica el tiempo que el usuario ha invertido en esta actividad.

time_stam INTEGER
p

Especifica la fecha y hora de la actividad del usuario.

type

nvarchar Act_Type:: (No se utiliza) Especifica la confirmacin, que es un enum. de


(12)
code
cadena no editable. Nota: Esta es una clave externa.

Tabla Act_Type
Identifica las actividades que pueden usarse para crear un historial de un parte. Controla si la
creacin de la actividad genera o no automticamente una notificacin a los contactos especificados
en la solicitud de llamada, y el nivel de notificacin y el mensaje.
Nombre SQL: act_type
Objeto: aty
Nota: Para agregar un tipo de actividad es preciso que la personalizacin permita que la actividad sea
parte del historial de un ticket.
Campo

Tipo
de
dato

id

INTEGE
R

Indica el ID numrico exclusivo de la tabla.

persid

nvarch
ar(30)

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

cdigo

Referencia

Observaciones

sta es la clave principal de esta tabla.

Referencia 85

Campo

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

nvarch
ar(12)
del

INTEGE Active_Boolea Especifica el estado del indicador suprimido: 0: Activo1:


R
n_Table::
inactivo/marcado como suprimido
enum

sym

nvarch
ar(60)

Describe el nombre de la actividad.

description

nvarch
ar
(500)

Especifica la descripcin textual de este tipo de actividad.

flag1

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag1:


R
::enum
1: utilizado por solicitudes de llamada.

flag2

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag2:


R
::enum
1: utilizado por peticiones de cambio.

flag3

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag3:


R
::enum
1: utilizado por incidencias

flag4

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag4:


R
::enum
1: utilizado por mensajes

flag5

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag5:


R
::enum
1: utilizado por la gestin del conocimiento

flag6

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag6:


R
::enum
1: utilizado por la automatizacin de soporte

krc_flag

INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag7:


R
::enum
1: utilizado por la tarjeta de informes de conocimiento

sa_notif_flag INTEGE Boolean_Table Especifica el valor de flag8:


R
::enum
1: utilizado por las sesiones de asistencia de automatizacin de
soporte
cr_notifiy_inf nvarch
o
ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de solicitud a las macros


para notificacin.

chg_notify_in nvarch
fo
ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de peticin de cambio con


las macros de notificacin.

iss_notify_inf nvarch
o
ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de incidencias con las


macros de notificacin.

msg_notify_i nvarch Spell_Macro:: Especifica el vnculo de informacin de mensajes con las


nfo
ar(30) persid
macros de notificacin.
kd_notify_inf nvarch
o
ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de documentos de


conocimiento con las macros de notificacin.

kd_comment nvarch
_ notify_info ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de comentarios de


documento de conocimiento con las macros de notificacin.

krc_notify_in nvarch
fo
ar(30)

Especifica el vnculo de informacin de tarjetas de informes de


conocimiento con las macros de notificacin.

sa_notif_info

Referencia 86

Campo

Tipo
de
dato

Referencia

nvarch
ar(30)

Observaciones

Especifica el vnculo de informacin de automatizacin de


soporte con las macros de notificacin.

cr_send_surv INTEGE
ey
R

Especifica el vnculo de informacin de solicitud a las macros


para notificacin.

cr_survey_m Long
sgbody
Varcha
r

Especifica el texto de cuerpo de la encuesta.

cr_default_s INTEGE Survey_Templa Especifica la plantilla predeterminada utilizado para la


urvey
R
te
encuesta.
cr_survey_m nvarch
sgtitle
ar(80)

Especifica el ttulo de la encuesta.

cr_survey_m INTEGE Contact_Meth Especifica el mtodo de contacto utilizado en la encuesta.


ethod
R
od
chg_send_su INTEGE
rvey
R
chg_survey_ Long
msgbody
Varcha
r

Especifica el texto de cuerpo de la encuesta.

chg_default_ INTEGE Survey_Templa Especifica la plantilla predeterminada utilizado para la


survey
R
te
encuesta.
chg_survey_ nvarch
msgtitl
ar(80)

Especifica el ttulo de la encuesta.

chg_survey_ INTEGE Contact_Meth Especifica el mtodo de contacto utilizado en la encuesta.


method
R
od
iss_send_sur INTEGE
vey
R
iss_survey_m Long
sgbody
Varcha
r

Especifica el texto de cuerpo de la encuesta.

iss_default_s INTEGE Survey_Templa Especifica la plantilla predeterminada utilizado para la


urvey
R
te
encuesta.
iss_survey_m nvarch
sgtitl
ar(80)

Especifica el ttulo de la encuesta.

iss_survey_m INTEGE Contact_Meth Especifica el mtodo de contacto utilizado en la encuesta.


ethod
R
od
krc_send_sur INTEGE
vey
R
krc_survey_ Long
msgbody
Varcha
r
krc_default_s SREL
urvey

Especifica el texto de cuerpo de la encuesta.

svy_tpl

Especifica la plantilla predeterminada utilizado para la


encuesta.

Referencia 87

Campo

Tipo
de
dato

Referencia

krc_survey_ nvarch
msgtitle
ar(80)
krc_survey_ SREL
method

Observaciones

Especifica el ttulo de la encuesta.


cmth

Especifica el mtodo de contacto utilizado en la encuesta.

sa_send_surv INTEGE
ey
R
sa_survey_m Long
sgbody
Varcha
r
sa_default_s SREL
urvey

Especifica el texto de cuerpo de la encuesta.

svy_tpl

sa_survey_m nvarch
sgtitle
ar(80)
sa_survey_m SREL
ethod
interno

INTEGE
R

Especifica la plantilla predeterminada utilizado para la


encuesta.
Especifica el ttulo de la encuesta.

cmth

Especifica el mtodo de contacto utilizado en la encuesta.


Especifica el tipo de actividad: 0: actividad de usuario1: interno

last_mod_dt DATE

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

notificar

Especifica si se generarn notificaciones: 0: No1: S

INTEGE
R

notify_level INTEGE Notification_U Indica el nivel de notificacin.


R
rgency
notify_ack

nvarch
ar
(240)

Indica el mensaje de notificacin.

notify_body Long
nvarch
ar

Indica el cuerpo de mensaje notificacin.

notify_body_ Long
html
nvarch
ar

Especifica el HTML del cuerpo del mensaje de notificacin.

notify_title

nvarch
ar(80)

Especifica el ttulo de mensaje de notificacin.

ci_flag

INTEGE
R

Especifica el valor del indicador de CI.

cnt_flag

INTEGE
R

Especifica el valor del indicador del contacto.

ci_notify_inf nvarch
o
ar(30)
cnt_notify_in nvarch
fo
ar(30)

Referencia 88

Campo

Tipo
de
dato

rel_ticket

INTEGE
R

Referencia

Observaciones

Especifica el ticket relacionado de la actividad.

single_tenant UUID

ca_tenant

Especifica el UUID del cliente individual.

tenant_grou UUID
p

ca_tenant

Especifica el UUID del grupo de clientes.

cliente

ca_tenant

Especifica el UUID del cliente.

UUID

Tabla Act_Type_Assoc
Asigna un campo de un objeto para el que deseamos llevar a cabo registro de actividades a un tipo de
actividad (el campo de asignatario de una solicitud se asigna al tipo de actividad de transferencia
Act_Type 'Transfer'. Todos los campos All _rsrved estn reservados para CA y NO PARA QUE LOS
UTILICEN LOS CLIENTES).
Nombre SQL: atyp_asc
Objeto: act_type_assoc
Campo Tipo de dato Referencia Observaciones
act_typ STRING 30
e

Act_Type:: Tipo de actividad asociado


code

cdigo STRING 12

UNIQUE NOT_NULL S_KEY

descript STRING 80
ion

Descripcin textual de esta asociacin de tipo de actividad

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


UNIQUE NOT_NULL KEY

INTEGER

int1_rsr INTEGER
ved

Campo flexible

int2_rsr INTEGER
ved

Campo flexible

int3_rsr INTEGER
ved

Campo flexible

last_mo UUID
d_by

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
::uuid
ltima vez

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

log_me INTEGER
_f

Indicador de registro activado/desactivado

ob_type STRING 30

Tipo de objeto asociado

ob_type STRING 50
_attr

Nombre de atributo dentro del objeto asociado

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

Referencia 89

Campo Tipo de dato Referencia Observaciones


str1_rsr STRING 30
ved

Campos flexibles, reservados para CA

str2_rsr STRING 30
ved

Campo flexible

str3_rsr STRING 30
ved

Campo flexible

sym

STRING 30
NOT_NULL

Booleano
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Active_Boolean_Table
Tabla Active_Reverse_Boolean_Table
Tabla Boolean_Table
Tabla Reverse_Boolean_Table

Tabla Active_Boolean_Table
Tabla para convertir 0 y 1 en el campo del de los registros.
Nombre SQL: actbool
Objeto: actbool
Campo Tipo de dato
del

INTEGER NOT_NULL

Referencia Observaciones
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

descrip STRING 240


tion

Descripcin textual de este valor booleano

enum

INTEGER NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_m LOCAL_TIME
od_dt
sym

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

STRING 12 S_KEY

Tabla Active_Reverse_Boolean_Table
Tabla para convertir 0 y 1 en el campo del de los registros.
Nombre SQL: acrtbool
Objeto: actrbool

Referencia 90

Campo Tipo de dato


del

INTEGER NOT_NULL

Referencia Observaciones
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

descrip STRING 240


tion

Especifica la descripcin textual de este valor booleano

enum

INTEGER NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_m LOCAL_TIME
od_dt
sym

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

STRING 12 S_KEY

Tabla Boolean_Table
Tabla de valores booleanos que permite al cliente definir el texto asociado en verdadero y falso.
Nombre SQL: bool_tab
Objeto: bool
Campo Tipo de dato
del

INTEGER NOT_NULL

Referencia Observaciones
Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum INTEGER NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada: especifica el orden


en listas y valores relativos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

nx_des STRING 40
c
sym

STRING 12 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Tabla Reverse_Boolean_Table
Tabla de bsqueda de valores booleanos inversos.
Nombre SQL: rbooltab
Objeto: rev_bool
Campo Tipo de datos
del

INTEGER NOT_NULL

Referencia Observaciones
Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum INTEGER NOT_NULL

Referencia 91

Campo Tipo de datos

Referencia Observaciones
Valor enumerado para esta entrada: especifica el orden
en listas y valores relativos

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

nx_des STRING 40
c
sym

STRING 12 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Activo
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Am_Asset_Map
Tabla Asset_Assignment

Tabla Am_Asset_Map
Asigna un activo de CA Asset Management a un objeto interno am_domain_id y am_unit_id para
formar un identificador de activo AM exclusivo. NO EST PENSADO PARA SU USO POR PARTE DE LOS
CLIENTES.
Nombre SQL: am_map
Objeto: am_asset_map
Campo

Tipo de dato

am_dmuuid

STRING 64

Referencia Observaciones
DMUUID del activo en AM

am_domain_id INTEGER

Identificador del dominio de activos AM que


cre el activo

am_server

STRING 64

Nombre en AM del servidor de dominios de


UAM

am_type

INTEGER

Tipo de activo de AM
1: equipo
2: usuario

am_unit_doma INTEGER
in_id

Identificador de dominio de activos de AM


para el activo

am_unit_id

INTEGER

ID de unidad de activo de AM

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

int1_rsrved

INTEGER

Reservado para CA

int2_rsrved

INTEGER

Reservado para CA

ob_persid

STRING 30

ob_type

STRING 30

Referencia 92

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

persid

STRING 30

ID persistente: SystemObjectName:id

str1_rsrved

STRING 80

Reservado para CA

str2_rsrved

STRING 80

Reservado para CA

version

INTEGER NOT_NULL

Versin interna

Tabla Asset_Assignment
Describe una relacin entre dos activos. Cada instancia de esta tabla constituye una relacin principalsecundario.
Nombre SQL: hier
Objeto: hier
Campo

Tipo de dato

hier_child UUID
NOT_NULL S_KEY

Referencia

Observaciones

ca_owned_res Especifica el elemento secundario.


ource::uuid

hier_licen STRING 40
se_num

Especifica el nmero de serie de la licencia.

hier_log_ LOCAL_TIME
date
NOT_NULL

Especifica la hora de la asignacin.

hier_pare UUID
nt
NOT_NULL S_KEY
id

ca_owned_res Especifica el elemento principal.


ource::uuid

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod UUID
_by

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_mod LOCAL_TIME
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

Archivado y borrado definitivo


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Archive_Purge_History
Tabla Archive_Purge_Rule

Tabla Archive_Purge_History
Informacin histrica sobre actividades de almacenamiento/depuracin completadas.
Nombre SQL: arcpur_hist
Objeto: arcpur_hist

Referencia 93

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

chd_obj INTEGER
_deleted
del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean Indicador de supresin


_Table::enum 0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

end_tim LOCAL_TIME
e
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contact::
uuid

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez
Especifica la indicacin de tiempo del momento en que
se modific este registro por ltima vez.

obj_dele INTEGER
ted
persid

STRING 30

rule_na STRING 30
me
NOT_NULL

ID persistente (SystemObjectName:id)
Archive_Purge_
Rule::persid

start_ti LOCAL_TIME
me

Tabla Archive_Purge_Rule
Definiciones de reglas para el motor de almacenamiento/depuracin.
Nombre SQL: arcpur_rule
Objeto: arcpur_rule
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

add_qu STRING 240


ery
arc_file STRING 240
_name
conf_ob STRING 64
j_name
days_in INTEGER NOT_NULL
active
del

INTEGER NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Active_Boolean Indicador de supresin


_Table::enum 0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

Referencia 94

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

last_mo UUID
d_by

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific


este registro por ltima vez.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

name

Especifica el nombre de texto de este elemento.

STRING 30 NOT_NULL
UNIQUE NOT_NULL S_KEY

oper_ty INTEGER NOT_NULL


pe
persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

reoccur DURACIN
_interv
progra STRING 30
macin

Bop_Workshift:
:persid

Tabla Attached_Events
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Attached_SLA
Tabla Attachment
Tabla attmnt_folder
Esta tabla muestra los eventos adjuntos reales y su informacin.
Nombre SQL: att_evt
Objeto: atev
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

cancel_ti LOCAL_TIME
me

Hora cancelada

event_t STRING 30
mpl
NOT_NULL S_KEY

Events::
persid

Especifica el ID persistente para el evento adjunto.

fire_time LOCAL_TIME

Fecha y hora en que se activar el evento.

first_fire LOCAL_TIME
_time

Fecha y hora en que se activ el evento por primera vez.

group_n STRING 30
ame

Campo smag del grupo.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

num_fire INTEGER

Nmero de veces que se activa el evento.

Referencia 95

Campo Tipo de dato


obj_id

STRING 30
NOT_NULL

owning_ INTEGER
ast
persid

Referencia Observaciones
ID persistente del objeto.
Attached_ Objeto ast de propiedad (CA Service Desk Manager
SLA::id
versin 11.0)

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id).

start_ti LOCAL_TIME
me

Fecha y hora de cundo se adjunt el evento.

status_fl INTEGER
ag
user_sm STRING 200
ag

Campo smag del usuario

wait_tim DURACIN
e

Tiempo de espera antes de la activacin

Tabla Attached_SLA
Acuerdos de nivel de servicio asociados a un parte.
Nombre SQL: attached_sla
Objeto: attached_sla
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

_mapped INTEGER
_chg

chg id

_mapped STRING 30
_cr

Call_Req::persid En su mayora son necesarios para consultas


avanzadas de tiempo de ejecucin.

_mapped STRING 30
_iss

issue
persistent_id

_mapped INTEGER
_iss_wf

isswf::id

_mapped INTEGER
_wf

wf::id

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod UUID
_by
last_mod LOCAL_TIME
_dt

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este
registro por ltima vez.
Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

last_ttv_u LOCAL_TIME
pd

Referencia 96

Campo

Tipo de dato

map_sdsc STRING 30
NOT_NULL
persid

Referencia

Observaciones

Service_Desc::
code

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sla_viol_s INTEGER
tatus
ticket_id INTEGER
NOT_NULL S_KEY
ticket_typ STRING 30
e
NOT_NULL
time_to_v LOCAL_TIME
iolation
ttv_event STRING 30

Attached_Events
::persid

Tabla Attachment
Adjuntos de objetos. (Versin 5.0)
Nombre SQL: attmnt
Objeto: attmnt
Campo

Tipo de dato

Referencia

attmnt_na STRING 240


me
created_by UUID

Especifica el nombre del adjunto.


ca_contact::
uuid

created_dt LOCAL_TIME
del

INTEGER
NOT_NULL

Observaciones

Especifica la persona que cre este adjunto.


Especifica el momento en que se crearon los
adjuntos.

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

description STRING 500

Especifica la descripcin textual de este adjunto.

exec_cmd

STRING 12

Remote_Ref::
code

Especifica la cadena de ejecucin en Unix (en este


momento no est en uso).

file_date

LOCAL_TIME

Especifica la fecha del archivo.

file_name

STRING 240

Especifica el nombre de archivo del adjunto del


servidor.

file_size

INTEGER

Especifica el tamao del archivo.

file_type

STRING 12

Especifica la extensin de archivo (en este


momento no est en uso).

folder_id

INTEGER

attmnt_folder:: Especifica el ID de la carpeta.


id

Referencia 97

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

folder_path STRING 255


_ids

Especifica los ID de ruta de carpeta.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

inherit_per INTEGER
mission_id
last_mod_b UUID
y

Especifica el ID de la carpeta de donde provienen


los permisos pgroup.
ca_contact::
uuid

last_mod_d LOCAL_TIME
t
link_only

INTEGER

link_type

Cadena

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

Boolean_Table::
enum
Si imagen incrustada = EMBD_IMG, de lo contrario
NULA

orig_file_na STRING 240


me

Nombre de archivo original, URL o UNC

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

read_pgrou INTEGER
p

P_GROUPS::id

rel_file_pat STRING 512


h
repository SREL
status

zip_flag

Especifica la ruta relativa al archivo.


Document_Repo Especifica el repositorio.
sitory::persid

STRING 12

write_pgro INTEGER
up

Especifica el grupo de grupos apto para leer el


documento.

Especifica el estado del adjunto (INSTALLED,


INSTALL_FAILED, LINK_ONLY).
P_GROUPS::id

INTEGER

Especifica el grupo de grupos apto para actualizar


el documento.
Especifica si el archivo est comprimido.

Tabla attmnt_folder
Lista de ubicaciones de repositorios de adjuntos.
Nombre SQL: attmnt_folder
Objeto: attmnt_folder
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

description

STRING 500

Descripcin textual de esta carpeta de


adjuntos

folder_name

STRING 255

Especifica el nombre de la carpeta

folder_path_ids STRING 255

Especifica los ID de ruta de carpeta

Referencia 98

Campo

Tipo de dato

folder_type

INTEGER

Especifica el tipo de carpeta

has_children

INTEGER

Especifica si la carpeta tiene elementos


secundarios

id

INTEGER
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

inherit_permiss INTEGER
ion_id

Referencia

attmnt_folder::id

last_mod_date LOCAL_TIME

Observaciones

Especifica el ID de la carpeta de la que se


va a heredar
Especifica la ltima fecha de modificacin

parent_id

SREL

attmnt_folder::id

Especifica el ID de la carpeta principal.

read_pgroup

INTEGER

P_GROUPS::id

Grupo de los grupos aptos para leer el


documento

repository

SREL

Document_Repositor Especifica el ID persistente de repositorio


y::persid

write_pgroup

INTEGER

P_GROUPS::id

Grupo de los grupos aptos para actualizar


el documento

cliente

UUID

ca_tenant

Especifica el UUID del cliente.

Compaa (CA MDB)


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ca_company
Tabla ca_company_type

Tabla ca_company
Informacin de la compaa (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_company
Objeto: ca_cmpny
Campo

Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

alias

nvarc
har
(30)

Identifica el alias de la Compaa o "tambin conocido como" el


nombre. Por ejemplo, CA.

authenticati nvarc
on_passwor har
d
(20)

Especifica la contrasea de autenticacin.

authenticati nvarc
on_user_na har
me
(64)

Especifica el nombre de usuario de autenticacin.

Referencia 99

Campo

Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

bbs

nvarc
har
(30)

Identifica la informacin del panel de anuncios electrnicos.

company_n nvarc
ame
har
(100)

Identifica el nombre de la compaa.

company_ty INTEG ca_company Identifica el tipo de compaa o el proveedor del distribuidor. Nota:
pe
ER
_type::id
Esta es la clave externa al campo ID de la tabla ca_company_type.
company_u Byte
uid
(16)

Clave principal de esta tabla.

creation_da INTEG
te
ER

Indica la fecha en que se cre este registro.

creation_us nvarc
er
har
(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

delete_time INTEG
ER

Especifica la hora de eliminacin.

description nvarc
har
(400)

Muestra la descripcin textual de esta entrada.

exclude_reg INTEG
istration
ER

Indica que se va a excluir el registro.

inactive

INTEG Active_Boole Indicador que representa si este registro est activo o inactivo. 0:
ER
an_Table::
falso (activo), 1=verdadero (inactivo)
enum

last_update INTEG
_date
ER

Indica la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

last_update nvarc
_user
har
(64)

Identifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

location_uui Byte
d
(16)
month_fisca INTEG
l_year_ends ER

ca_location:: Identifica la ubicacin. Nota: Esta es la clave externa de la entrada


location_uuid de tabla ca_location.
Especifica el valor entero (de 1 a 12) que representa el mes en que
finaliza el ao fiscal de la compaa.

parent_com Byte
pany_uuid (16)

ca_company: sta es la clave externa al campo company_uuid de la tabla


:
ca_company para la compaa principal de la compaa.
company_uui
d

primary_co Byte
ntact_uuid (16)

ca_contact:: Especifica el contacto principal. Nota: Esta es la clave externa


uuid
principal de la tabla ca_contact.

source_type INTEG
_id
ER

Representa el ID de tipo de fuente. Nota: Esta es la clave externa


de la tabla ca_source_type.

Referencia 100

Campo

Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

version_nu INTEG
mber
ER

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin.

web_addres nvarc
s
har
(50)

Identifica la direccin Web de la compaa.

Tabla ca_company_type
Informacin sobre el tipo de compaa (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_company_type
Objeto: vpt
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_ INTEGE
date
R

Especifica la fecha en que se cre este registro.

creation_ nvarcha
user
r(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

descriptio nvarcha
n
r(255)

Proporciona la descripcin textual del tipo de compaa de esta


entrada.

id

INTEGE
R

Especifique la clave principal; esto tambin identifica el ID


numrico exclusivo del tipo de compaa.

inactive

INTEGE Active_Boolean_ Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
Table::enum
continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_upda INTEGE
te_date R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_upda nvarcha
te_user r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz el registro.

name

Identifica el nombre exclusivo del tipo de compaa.

nvarcha
r(100)

version_n INTEGE
umber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin

Contacto (CA MDB)


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ca_contact
Tabla ca_contact_type

Tabla ca_contact
Referencia 101

Tabla ca_contact
Tabla de personas que interactan con el sistema de algn modo (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_contact
Objeto: cnt
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
dato
admin_ Byte
organiz (16)
ation_u
uid
alias

nvar
char
(30)

ca_organiz Identifica la organizacin administrativa. Nota: Esta es la clave externa de la


ation::
tabla ca_organization.
organizati
on_uuid
Identifica el alias del contacto o el nombre "por el que se le conoce".

alt_pho nvar
ne_nu char
mber (40)

Especifica el nmero de telfono alternativo.

alterna nvar
te_iden char
tifier (30)

Identifica el contacto alternativo (por ejemplo, el nmero de la seguridad


social).

coment nvar
ario
char
(255
)

Muestra el texto del comentario.

compa Byte ca_compa Identifica la compaa. Nota: Esta es la clave externa para la tabla
ny_uui (16) ny::
ca_company.
d
company_
uuid
contact INTE ca_contac Especifica el tipo de contacto, como: cliente, analista y as sucesivamente. N
_type GER t_type::id ota: Esta es la clave externa al campo ID de la tabla ca_contact_type.
contact Byte
_uuid (16)

sta es la clave principal y es un identificador exclusivo.

cost_ce INTE ca_resour Identifica el centro de costes. Nota: Esta es la clave externa del campo ID de
nter
GER ce_cost_ la tabla ca_resource_cost_center.
center::id
creatio INTE
n_date GER

Identifica la fecha de creacin del registro.

creatio nvar
n_user char
(64)

Especifica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_ INTE
time GER

Muestra la hora de eliminacin.

Referencia 102

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
dato
depart INTE ca_resour Identifica el departamento. Nota: Esta es la clave externa del campo ID de la
ment GER ce_depart tabla ca_resource_department.
ment::id
email_ nvar
address char
(120
)

Identifica la direccin de correo electrnico.

exclude INTE
_registr GER
ation

Indica que se va a excluir el registro.

fax_nu nvar
mber char
(40)

Identifica el nmero de fax.

first_na nvar
me
char
(100
)

Identifica el nombre.

floor_l nvar
ocation char
(30)

Identifica la ubicacin de planta. (por ejemplo, el empleado trabaja en la


primera planta).

inactive INTE Active_Bo Especifica el indicador de activo, como se muestra a continuacin: 0: activo,
GER olean_Tab 1: inactivo
le::enum
inrdid INTE
GER

Identifica el ID de rol.

job_fun INTE
ction GER

Especifica el cargo. Nota: Esta es la clave externa de la tabla


ca_job_function.

job_titl INTE ca_job_titl Especifica el puesto de trabajo. Nota: Esta es una clave externa.
e
GER e::id
last_na nvar
me
char
(100
)

(Necesario) Identifica el apellido.

last_up INTE
date_d GER
ate

Muestra la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

last_up nvar
date_u char
ser
(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el registro.

locatio Byte ca_locatio Especifica la ubicacin. Nota: Esta es la clave externa de la entrada de la
n_uuid (16) n::
tabla ca_location.
location_u
uid
Identifica el punto de distribucin del correo.

Referencia 103

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
dato
mail_st nvar
op
char
(30)
middle nvar
_name char
(100
)

Identifica el segundo nombre.

mobile nvar
_phone char
_numb (40)
er

Especifica el nmero de telfono mvil.

organiz Byte ca_organiz Especifica la organizacin. Nota: Esta es una clave externa del campo ID de
ation_u (16) ation::
la tabla ca_organization.
uid
organizati
on_uuid
pager_ nvar
email_ char
address (120
)

Identifica la direccin de correo electrnico del buscapersonas.

pager_ nvar
numbe char
r
(40)

Identifica el nmero del localizador.

pri_pho nvar
ne_nu char
mber (40)

Identifica el nmero de telfono principal.

room_l nvar
ocation char
(30)

Identifica la ubicacin de la sala (por ejemplo, el empleado trabaja en la sala


Cubo 123).

supervi Byte ca_contac Identifica el supervisor. Nota: Esta es una clave externa de la tabla
sor_co (16) t::uuid
ca_contact.
ntact_u
uid
userid nvar
char
(100
)

Especifica el ID de la cuenta de usuario (por ejemplo, el ID de un empleado


de la compaa). Este ID es exclusivo para los registros activos con el fin de
evitar que un usuario recupere la configuracin de seguridad de otro
usuario.

version INTE
_numb GER
er

Nmero de versin de integridad de la transaccin.

Tabla ca_contact_type
Definiciones de tipo/clasificaciones de informacin personal almacenadas en la tabla ca_contact (CAMDB).

Referencia 104

Nombre SQL: ca_contact_type


Objeto: ctp
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Identifica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Especifica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin textual del tipo de contacto.

exclude_re INTEGE
gistration R

Indica que se va a excluir el registro.

hourly_cos Dinero
t

Especifica el coste por hora.

id

INTEGE
R

El ID de tipo de contacto numrico y nico (de la tabla). Nota:


Esta es una clave primaria.

inactive

INTEGE Active_Boolean_ Identifica el indicador de activo, como se muestra a


R
Table::enum
continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Identifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre exclusivo del tipo de contacto.

nvarcha
r(100)

user_uuid UUID

ca_contact::
uuid

Se trata de un identificador nico. Nota: Esta tambin es una


clave primaria.

version_nu INTEGE
mber
R

Nmero de versin de integridad de la transaccin.

view_inter INTEGE
nal
R

Indicador que representa si este tipo de contacto puede ver los


datos internos.

Tabla ca_job_function
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla ca_job_title
Descripciones de funciones del trabajo (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_job_function
Objeto: job_func

Referencia 105

Campo

Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro.

creation_u nvarch
ser
ar(64)

Especifica el usuario o proceso que cre el registro.

delete_ti INTEGE
me
R

Identifica la hora de eliminacin.

descriptio nvarch
n
ar(255)

Especifica la descripcin de la funcin del trabajo.

exclude_r INTEGE
egistration R

Indica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Identifica el ID numrico de funcin de tarea nico (en la tabla). N


ota: Este elemento suele ser una clave primaria.

inactive

INTEGE Active_Boolean Establece el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat varchar
e_user
(64)

Identifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre de funcin del trabajo.

varchar
(100)

version_n INTEGE
umber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin.

Tabla ca_job_title
Descripciones de ttulos del trabajo (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_job_title
Objeto: posicin
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Indica la hora de eliminacin.

exclude_re INTEGE
gistration R

Indica que se va a excluir el registro.

id

Identifica el ID del cargo numrico e nico (en la tabla). Nota:


Este elemento suele ser una clave primaria.

INTEGE
R

Referencia 106

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

inactive

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: False (activo) 1: True (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Indica la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

last_updat varchar
e_user
(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Especifica el nombre del puesto.

varchar
(100)

version_nu INTEGE
mber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin.

Tabla ca_model_def
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ca_organization
Definiciones de modelo para combinaciones especficas de fabricante/modelo (CA-MDB).
Nombre SQL: ca_model_def
Objeto: mfrmod
Campo

Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

abbreviat nvarc
ion
har
(30)

Especifica la abreviatura del modelo.

capacity float

Define la capacidad.

capacity_ INTEG
unit
ER

Define la unidad de capacidad. Nota: Esta es la clave externa del


campo ID de la tabla ca_capacity_unit.

class_id

INTEG ca_resource_ Clave externa al campo id de la tabla ca_resource_class para la clase a


ER
class::id
la que pertenece este modelo.

creation_ INTEG
date
ER

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_ nvarc
user
har
(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

current_a INTEG
s_of_dat ER
e

Especifica la fecha que representa el punto en el que la informacin


del modelo se considera actual.

delete_ti INTEG
me
ER

Indica la hora de eliminacin.

Referencia 107

Campo

Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

descripti nvarc
on
har
(255)

Identifica la descripcin del modelo.

exclude_r INTEG
egistratio ER
n

Indica que se va a excluir el registro.

family_id INTEG
ER

Clave externa al campo id de la tabla ca_resource_family para la


familia a la que pertenece este modelo.

gl_code

INTEG
ER

Especifica el cdigo de contabilidad. Nota: Esta es la clave externa del


campo ID de la tabla ca_resource_gl_code.

inactive

INTEG Active_Boole Especifica el indicador de activo, como se muestra a continuacin: 0:


ER
an_Table:: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)
enum

last_upda INTEG
te_date ER

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

last_upda nvarc
te_user har
(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez este


registro.

manufact byte
urer_uui (16)
d

ca_company: Clave externa al campo company_uuid de la tabla ca_company para


:
el registro que representa al fabricante.
company_uu
id

model_u byte
uid
(16)

Especifica el ID de modelo. Nota: Esta es una clave primaria.

name

Identifica el nombre de modelo exclusivo.

nvarc
har
(100)

operating INTEG
_system ER

Es el sistema operativo. Nota: Se trata de una clave externa del


campo ID de la tabla ca_resource_operating_system.

preferred byte
_seller_u (16)
uid

Clave externa al campo company_uuid de la tabla ca_company para


el registro que representa la compaa vendedora preferida de este
modelo.

subclass_ INTEG
id
ER

Clave externa al campo id de la tabla ca_resource_class para la


subclase a la que pertenece este modelo.

version_n INTEG
umber ER

Indica el nmero de versin para integridad de la transaccin.

Tabla ca_organization
Utilizada para describir un negocio o negocios asociados a unidades empresariales ms pequeas, o
contactos en negocios.
Nombre SQL: ca_organization
Objeto: org
Referencia 108

Objeto: org
Campo

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

abbreviati nvarch
on
ar(30)

Identifica la abreviatura de la organizacin.

alt_phone INTEGE
_cc
R

Identifica el cdigo de pas del nmero de telfono alternativo.

alt_phone nvarch
_number ar(32)

Especifica el nmero de telfono alternativo.

comentari nvarch
o
ar
(255)

Muestra el comentario.

company_ byte
uuid
(16)

ca_company:: Clave externa al campo company_uuid de la tabla ca_company


company_uuid que representa la compaa de la organizacin.

contact_u byte
uid
(16)

ca_contact::
uuid

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact que


representa al contacto principal de la organizacin.

cost_cente INTEGE ca_resource_c Clave externa al campo id de la tabla ca_resource_cost_center


r
R
ost_center::id que representa este centro de costes.
creation_d INTEGE
ate
R

Identifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarch
ser
ar(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Especifica la hora de eliminacin.

descriptio nvarch
n
ar
(255)

Indica la descripcin de la organizacin.

email_add nvarch
ress
ar
(120)

Especifica la direccin de correo electrnico.

exclude_re INTEGE
gistration R

Indica que se va a excluir el registro.

fax_cc

Especifica el cdigo de pas del nmero de fax.

INTEGE
R

fax_numb nvarch
er
ar(32)
inactive

Identifica el nmero de fax.

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: False (activo) 1: True (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarch
e_user
ar(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez este


registro.

Referencia 109

Campo

Tipo
de
dato

Referencia

location_u byte
uid
(16)

Observaciones

ca_location:: Clave externa al campo location_uuid de la tabla ca_location


location_uuid para la ubicacin principal de la organizacin.

org_name nvarch
ar
(100)

Identifica el nombre de la organizacin.

organizatio byte
n_uuid
(16)

Esta es la clave principal de la organizacin.

pager_em nvarch
ail_addres ar
s
(120)

Identifica la direccin de correo electrnico del buscapersonas.

parent_org byte
_uuid
(16)

Clave externa al campo organization_uuid de la tabla


ca_organization para la organizacin principal de la organizacin.

pri_phone INTEGE
_cc
R

Identifica el cdigo de pas para el nmero de telfono principal.

pri_phone nvarch
_number ar(32)

Identifica el nmero de telfono principal.

version_nu INTEGE
mber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin.

Recurso
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ca_resource_class
Tabla ca_resource_cost_center
Tabla ca_resource_department
Tabla ca_resource_family
Tabla ca_resource_gl_code
Tabla ca_resource_operating_system
Tabla ca_resource_status

Tabla ca_resource_class
Definiciones de las clasificaciones que pueden aplicarse a un activo/recurso.
Nombre SQL:: ca_resource_class
Objeto: grc
Campo

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

Referencia 110

Campo

Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

creation_ INTEG
date
ER
creation_ nvarch
user
ar(64)

Identifica el usuario o proceso que cre el registro.

delete_ti INTEG
me
ER

Indica la fecha de eliminacin.

descriptio nvarch
n
ar
(255)

Especifica la descripcin de la clase.

exclude_r INTEG
egistratio ER
n

Indica que se va a excluir el registro.

family_id INTEG ca_resource_f Clave principal que tambin es el ID de familia de recursos.


ER
amily::id
id

INTEG
ER

Clave principal que es tambin el ID de clase.

inactive

INTEG Active_Boolea Establece el indicador de activo, como se muestra a continuacin: 0:


ER
n_Table::
falso (activo) 1: verdadero (inactivo)
enum

last_upda INTEG
te_date ER

Indica la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

last_upda nvarch
te_user ar(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre de clase exclusivo dentro de la familia.

nvarch
ar
(100)

parent_id SREL

Clave externa al campo id de la tabla ca_resource_class para


permitir las agrupaciones de clases jerrquicas (por ejemplo,
subclase).

usp_nsm INTEG buscls id


_class
ER

Representa la clase de CA NSM. Nota: Esta es la clave externa del


campo ID de la tabla buscls.

version_n INTEG
umber
ER

Especifica el nmero de versin de integridad de la transaccin.

Tabla ca_resource_cost_center
Activo al que est asociado.
Nombre SQL: ca_contact.cost_center.
Objeto: cost_cntr

Referencia 111

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Identifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Usuario o proceso que cre el registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Especifica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Indica la descripcin del centro de costes.

exclude_re INTEGE
gistration R

Especifica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el identificador del centro de


costes.

inactive

INTEGE Active_Boolean Establece el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez


este registro.

name

nvarcha
r(100)

Identifica el nombre exclusivo del centro de costes.

version_nu INTEGE
mber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la


transaccin.

Tabla ca_resource_department
Departamento al que est asignado un recurso o al que est asociado.
Nombre SQL: ca_resource_department
Objeto: dept
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Indica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Indica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin del departamento.


Especifica que se va a excluir el registro.

Referencia 112

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

exclude_re INTEGE
gistration R
id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el ID de departamento del


recurso.

inactive

INTEGE Active_Boolean Establece el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre exclusivo del departamento.

nvarcha
r(100)

version_nu INTEGE
mber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la


transaccin.

Tabla ca_resource_family
Clasificacin de alto nivel de elementos de recursos, como equipos, mobiliario, telfonos, software,
etctera.
Nombre SQL: ca_resource_family
Objeto: nrf
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_da INTEGE
te
R

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_us nvarcha
er
r(64)

Indica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_time INTEGE
R

Indica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin de la familia.

exclude_reg INTEGE
istration
R

Especifica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el ID de familia de recursos.

inactive

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

include_rec INTEGE
onciliation R

Especifica el indicador que indica si se va incluir o no esta


familia en la conciliacin.

Referencia 113

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

last_update INTEGE
_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_update nvarcha
_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre de familia exclusivo.

nvarcha
r(100)

table_exten nvarcha
sion_name r(30)

Identifica el nombre de la tabla asociada que va a contener los


datos ampliados de esta familia.

version_nu INTEGE
mber
R

Indica el nmero de versin para integridad de la transaccin.

Tabla ca_resource_gl_code
Entrada del libro de contabilidad general a la que est asociado un recurso o a la que est asignado.
Nombre SQL: ca_resource_gl_code
Objeto: gl_code
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Indica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Indica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin del cdigo GL.

exclude_re INTEGE
gistration R

Especifica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el ID de cdigo GL del recurso.

inactive

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre exclusivo de cdigo GL.

nvarcha
r(100)

version_nu INTEGE
mber
R

Indica el nmero de versin para integridad de la transaccin.

Referencia 114

Tabla ca_resource_operating_system
Sistema operativo al que est asociado un recurso o al que est asignado.
Nombre SQL: ca_resource_operating_system
Objeto: opsys
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_d INTEGE
ate
R

Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.

creation_u nvarcha
ser
r(64)

Indica el usuario o proceso que cre este registro.

delete_tim INTEGE
e
R

Indica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin del sistema operativo.

exclude_re INTEGE
gistration R

Indica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el identificador de sistema


operativo del recurso.

inactive

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre exclusivo del sistema operativo.

nvarcha
r(100)

version_nu INTEGE
mber
R

Especifica el nmero de versin de integridad de la


transaccin.

Tabla ca_resource_status
Estado de un recurso/activo.
Nombre SQL: ca_resource_status
Objeto rss
Campo

Tipo de Referencia
dato

creation_d INTEGE
ate
R

Observaciones
Especifica la fecha en que se cre este registro por ltima vez.
Indica el usuario o proceso que cre este registro.

Referencia 115

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

creation_u nvarcha
ser
r(64)
delete_tim INTEGE
e
R

Indica la hora de eliminacin.

description nvarcha
r(255)

Especifica la descripcin del sistema operativo.

exclude_re INTEGE
gistration R

Especifica que se va a excluir el registro.

id

INTEGE
R

Clave principal que tambin es el ID de estado del recurso.

inactive

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de activo, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: falso (activo) 1: verdadero (inactivo)

last_updat INTEGE
e_date
R

Especifica la fecha en que se actualiz este registro por ltima


vez.

last_updat nvarcha
e_user
r(64)

Especifica el usuario o proceso que actualiz por ltima vez el


registro.

name

Identifica el nombre de estado exclusivo.

nvarcha
r(100)

version_nu INTEGE
mber
R

Indica el nmero de versin para integridad de la transaccin.

Cliente
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ca_tenant
Tabla ca_tenant_group
Tabla ca_tenant_group_member
Tabla g_tenant

Tabla ca_tenant
Esta tabla muestra informacin sobre un cliente.
Nombre SQL: ca_tenant
Objeto: cliente
Columna Tipo

Observaciones

id

UUID

ID

name

STRING Especifica el nombre del cliente.


255

Referencia 116

Columna Tipo

Observaciones

tenant_ STRING Especifica la identificacin alternativa de cliente (comentario de cliente; no se usa


number 30
para OTB)
service_ INTEGE 1: cliente proveedor de servicios
provider R
contact SREL
cnt

Especifica el contacto primario del cliente.

logotipo STRING Especifica la URL del logotipo del cliente.


255
descripti STRING
on
1024
phone_n STRING
umber 255
fax_pho STRING
ne
255
alt_phon STRING
e
255
location SREL
loc

Especifica la ubicacin del cliente.

inactive INTEGE 1: cliente suprimido


R
nmero INTEGE Especifica la versin de actualizacin de este cliente (que se incrementa cada vez
de
R
que se guarda el cliente).
versin
cliente

UUID Siempre especifica el mismo valor que el ID


(cliente
de
SREL)

ldap_ten STRING Especifica el nombre del grupo LDAP que corresponde a este cliente.
ant_gro 512
up
subtena INTEGE 1: el cliente est autorizado para tener subclientes
nts_ok R
fkey_gro UUID Especifica el grupo de clientes al que pueden hacer referencia los objetos que
up
(SREL pertenecen a este cliente. Al igual que el grupo de superclientes. Mantenido por el
tenant_ sistema (no puede editarse).
group)
superten UUID Especifica el grupo de clientes que incluye al cliente y a los clientes que se
ant_gro (SREL encuentran ms arriba en la jerarqua. Puede incluir el proveedor de servicios (si se
up
tenant_ encuentra en la misma jerarqua). Mantenido por el sistema (no puede editarse).
group)
subtena UUID Especifica el grupo de clientes que incluye al cliente y a los clientes que se
nt_grou (SREL encuentran ms abajo en la jerarqua. Mantenido por el sistema (no puede
p
tenant_ editarse).
group)

Referencia 117

Columna Tipo

Observaciones

relatedt UUID Especifica el grupo de clientes que incluye a todos los clientes en la jerarqua
enant_gr (SREL (incluidos los grupos de subclientes y superclientes). Puede incluir el proveedor de
oup
tenant_ servicios (si se encuentra en la misma jerarqua). Mantenido por el sistema (no
group) puede editarse).
tenant_ INTEGE Especifica el nmero de niveles por encima del cliente en esta jerarqua.
depth R
Mantenido por el sistema (no puede editarse).
parent

UUID

Especifica el cliente que se encuentra inmediatamente encima de este cliente en la


jerarqua.

creation STRING Especifica el ID de usuario del contacto que cre este cliente.
_user
64
creation INTEGE Especifica la fecha de creacin del cliente (nmero de segundos despus de las
_date
R
0000 horas, el 01/01/1970).
last_upd STRING Especifica el ID de usuario del contacto que actualiz por ltima vez este cliente.
ate_user 64
last_upd INTEGE Especifica la fecha de la ltima actualizacin (nmero de segundos despus de las
ate_date R
0000 horas, el 01/01/1970).
terms_o UUID Especifica los trminos de uso asociados con el cliente.
f_usage REF
ca_tou

Tabla ca_tenant_group
Esta tabla muestra informacin sobre un grupo de clientes.
Nombre SQL: ca_tenant_group
Objeto: tenant_group
Columna

Tipo

id

UUID

name

STRING 255

description

STRING 1024

Tabla ca_tenant_group_member
Esta tabla muestra informacin sobre un miembro del grupo de clientes.
Nombre SQL: ca_tenant_group_member
Objeto: tenant_group_member
Columna

Tipo

id

UUID

cliente

Cliente de SREL

tenant_group

SREL tenant_group

Referencia 118

Tabla g_tenant
Columna

Tipo

Observaciones

id

integer

remote_sys_id

SREL Global_Servers

(Obligatorio) NOT NULL

remote_id

UUID

ID de cliente regional

tenant_name

STRING 255

Solicitud de llamada
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Call_Req
Tabla Call_Req_Type
Tabla Call_Solution
Tabla Cr_Call_Timers
Tabla Cr_Status
Tabla Cr_Stored_Queries
Tabla Cr_Template
Tabla cr_trans

Tabla Call_Req
Integracin con Call Manager.
Nombre SQL: call_req
Objeto: cr
Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato

active_fl INTEG Boolean_Ta Establece el indicador Activo, como se muestra a continuacin: 0:


ag
ER
ble::enum inactivo1: activo
affected_ byte ca_owned_r Clave externa al campo id de la tabla ca_owned_resource. Identifica el
rc
(16) esource::
activo.
uuid
assignee byte
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Identifica


al asignatario.

call_back INTEG
_date
ER

Especifica la indicacin de tiempo de devolucin de llamada para esta


solicitud.

call_back INTEG
_flag
ER

Especifica el valor de indicador de devolucin de llamada para esta


solicitud.

category

Prob_Categ Clave externa al campo persistent_id de la tabla prob_ctg. Esto


ory ::persid identifica la categora.

Referencia 119

Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato
nvarc
har
(30)

cambiar INTEG chg ID


ER

Clave externa al campo ID de la tabla chg. sta es la orden de cambio


asociada.

caused_b INTEG Change_Req Indica que la solicitud de cambios fue provocada por otra orden de
y_chg
ER
uest
cambio.
charge_b nvarc
ack_id har
(12)

Indica el campo de cadena definido por el usuario.

close_da INTEG
te
ER

Representa la indicacin de tiempo del momento en que se cerr esta


solicitud.

cr_tticket INTEG
ER

Este cdigo no se usa.

created_ INTEG Interface::


via
ER
id

La clave externa al campo id de la tabla interface. Basado en las


condiciones definidas por el sitio, refleja qu interfaz cre la solicitud.

cliente

byte ca_contact:: Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Esto


(16) uuid
identifica al usuario final afectado.

descripti nvarc
on
har
(4000)

Esta es la descripcin textual de esta solicitud de llamada.

event_to nvarc
ken
har
(30)

Lo utiliza TNGeh_writer para la coincidencia de mensajes.

external_ STRIN
system_t G
icket
4000
extern_r nvarc
ef
har
(30)

(Obsoleto) Especifica el parte de incidencias asociado a la solicitud de


llamada.

group_id byte
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto


representa el ID de asignados a grupo.

id

INTEG
ER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

impact

INTEG Impact::
ER
enum

Clave externa al campo enum de la tabla impact; esto identifica el


impacto de la solicitud.

incident_ INTEG
priority ER

Especifica la prioridad de incidente calculada si se trata de un incidente


de ITIL.

incorrect INTEG
ly_assign ER
ed

Indica que el incidente se asigna incorrectamente.

Identifica el ID persistente de la ltima actividad.

Referencia 120

Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato

last_act_ nvarc
id
har
(12)
last_mod byte
_by
(16)

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

last_mod INTEG
_dt
ER

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

log_agen byte ca_contact:: Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Esto
t
(16) uuid
identifica quin inform de la solicitud.
macro_p INTEG
redict_ ER
viol

Indica que es probable la infraccin del contrato de nivel de servicio


(booleano) por parte de macros de accin que predicen infracciones
del contrato de servicio.

major_in INTEG
cident
ER

Identifica el incidente como grave.

open_da INTEG
te
ER

Identifica el sello de hora del momento en que se cre el solicitud.

orig_user UUID ca_organiza


_admin_
tion
org
orig_user INTEG ca_resource
_cost_ce ER
_cost_cente
nter
r
orig_user INTEG ca_resource
_dept
ER
_departmen
t
orig_user UUID ca_organiza
_organiz
tion
ation
outage_d STRIN
etail_wh G
at
4000

Describe los detalles del corte.

outage_d STRIN
etail_wh G
o
4000
outage_d STRIN
etail_wh G
y
4000

Describe por qu se produjo el corte.

outage_r INTEG Outage_rea Identifica el motivo del corte.


eason
ER
son
outage_t INTEG Outage_typ Identifica el tipo de corte.
ype
ER
e
parent

Call_Req::
persid

Referencia 121

Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato
nvarc
har
(30)

Clave externa al campo persistent_id de la tabla call_req para permitir


las agrupaciones de solicitudes jerrquicas (por ejemplo, "principal
/secundario").

pct_servi INTEG
ce_restor ER
ed

Representa el porcentaje del servicio restaurado.

persid

Identifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarc
har
(30)

predicte INTEG
d_sla_vio ER
l

Esto indica que Neugents ha predicho una infraccin del contrato de


servicio:
1: solicitud

priority

Clave externa al campo enum de la tabla pri, esto indica la prioridad de


la solicitud de llamada.

INTEG Priority::
ER
enum

problem nvarc
a
har
(30)

Clave externa al campo persistent_id de la tabla call_req que permite


vincular este incidente a un problema.

ref_num nvarc
har
(30)

Muestra un nmero de referencia visible para el usuario.

requeste UUID ca_contact Identifica quin solicit el ticket.


d_by
remote_ INTEG
control_ ER
used

Indica que se utiliz control remoto.

resolvabl INTEG
e_at_low ER
er

Indica que el ticket se resolvi en un nivel ms bajo.

resolve_ INTEG
date
ER

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se resolvi esta


solicitud.

return_t INTEG
o_service ER

Indica si el servicio se restaura por completo.

rootcaus INTEG Rootcause:: Clave externa al campo id de la tabla rootcause. Especifica la causa raz
e
ER
id
de la solicitud.
sched_to nvarc
ken
har
(128)

Especifica el smbolo de programacin del trabajo.

gravedad INTEG Severity::


ER
enum

Clave externa al campo enum de la tabla Severity; esto identifica la


severidad de la solicitud.

sla_violat INTEG
ion
ER

Si se ha definido, esto indica la solicitud como se muestra a


continuacin: plantilla 1: la solicitud ha infringido su acuerdo de nivel
de servicio

solucin

Referencia 122

Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato
nvarc Call_Req::
har persid
(30)

(Obsoleto) Clave externa al campo persistent_id de la tabla crsol para


las soluciones de solicitud anteriores.

status

nvarc Cr_Status:: Clave externa al campo code de la tabla cr_stat, esto es el estado del
har code
problema.
(12)

string1

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string2

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string3

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string4

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string5

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string6

nvarc
har
(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

resumen nvarc
har
(240)

Identifica el texto de resumen.

support_ nvarc Service_Des Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto define el tipo de
lev
har c::code
servicio clsico.
(30)
symptom INTEG Symptom_c
_code
ER
ode
template nvarc Cr_Templat Clave externa al campo template_name de la tabla cr_tpl, esto
_name har e::
especifica el nombre de la plantilla de solicitudes.
(30) template_n
ame
caextwf_ INTEG caextwf_ins Indica la ruta de referencia, el nombre de definicin del proceso y la ID
instance ER
tances
de instancia del proceso de CA SDM que ha iniciado este objeto de CA
_id
Service Desk.
cliente

UUID ca_tenant

outage_s LOCAL
tart_
_TIME
time

Referencia 123

Campo

Tipo Referencia Observaciones


de
dato

outage_e LOCAL
nd_time _TIME
ticket_ INTEG
avoided ER

0: no buscar
10: realizar bsqueda
20: abrir documento de conocimiento
30: ticket evitado por el autoservicio

time_spe INTEG
nt_sum ER

Especifica el tiempo total invertido en la actividad.

type

Clave externa de la tabla crt, esto es el tipo de solicitud.

nvarc crt code


har
(10)

urgencia INTEG Urgency::


ER
enum

Clave externa al campo enum de la tabla urgency, esto indica la


urgencia de la solicitud de llamada.

target_st LOCAL
art_last _TIME

Hora en la que se inici o reinici el temporizador de destino.

target_h LOCAL
old_last _TIME

Hora de la espera de ticket ms reciente.

target_h INTEG
old_coun ER
t

Cantidad de veces que el ticket estuvo en un estado de espera.

target_re LOCAL
solved_la _TIME
st

Hora de la resolucin de ticket ms reciente.

target_re INTEG
solved_c ER
ount

Nmero de veces que el ticket estuvo en un estado Resuelto.

target_cl LOCAL
osed_last _TIME

Hora en la que el ticket se cerr por ltima vez.

target_cl INTEG
osed_co ER
unt

Cantidad de veces en que se cerr el ticket.

affected_ UUID ca_owned_r UNIQUE NOT_NULL KEY


service
esource

Tabla Call_Req_Type
Almacena cdigos utilizados en Call_Req.type y los nombres del formulario de detalles que deben
aparecer. Lo utilizan las personalizaciones de mercado vertical de ITIL para mostrar formularios
alternativos de cr_detail basados en el valor de Call_Req.type
SQL Name: crt
Objeto: crt

Referencia 124

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

cdigo nvarcha
r (10)Y

Clave principal de esta tabla.

del

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

display nvarcha
_name r(30)

El valor de nombre para mostrar para este tipo de solicitud..

id

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGE
R

nx_des nvarcha
c
r(30)

El valor de descripcin para este tipo de solicitud.

persid nvarcha
r(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

El valor simblico de este tipo de solicitud.

nvarcha
r(30)

Tabla Call_Solution
Esta tabla existe en el esquema con el nico fin de la compatibilidad con versiones anteriores.
Aunque hay una interfaz para ella, no conviene usar esta tabla en absoluto; no obstante, es
importante que no la borre del esquema.
Nombre SQL: crsol
Objeto: crsol
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descri STRING 500


ption

Especifica la descripcin del problema.

cr_cou INTEGER
nt

Especifica el contador de uso de solicitudes de llamada: 0: S1


: no hay contador de uso de solicitudes de llamada

cr_flag INTEGER

Muestra el indicador de gestor de solicitudes de llamada que


utiliza el cdigo de ITL.

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL KEY

Active_Boolea Especifica el estado del indicador suprimido: 0: activo1:


n_Table::
inactivo/marcado como suprimido.
enum
Indica el ID numrico exclusivo de la tabla.

in_flag INTEGER

Especifica el in_flag que utiliza el cdigo ITIL.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

STRING 40

Especifica el nombre para la tabla prob_mgr cbox.

Referencia 125

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

nx_des
c
persid STRING 30

Indica el ID persistente:SystemObjectName:id

pr_flag INTEGER

Especifica el pr_flag que utiliza el cdigo ITIL.

sappro INTEGER
ved

Boolean_Tabl Indica el estado de la solucin aprobada.


e::enum

sname STRING 40

Especifica el nombre de la solucin.

soluci STRING 1000


n

Especifica la descripcin de la solucin.

sym

Especifica el smbolo para la solucin.

STRING 60
NOT_NULL
S_KEY

tcode INTEGER

Este campo ya no se utiliza.

Tabla Cr_Call_Timers
Temporizadores de llamada de solicitudes de llamada. Se trata de un cronmetro con varios
umbrales que proporcionan al analista de asistencia tcnica una indicacin visual o sonora del tiempo
transcurrido.
Nombre SQL: crctmr
Objeto: ctimer
Campo Tipo de
datos

Referencia

Observaciones

pitido INTEGER

Un pitido indica que se ha alcanzado el umbral:0: sin pitido1:


pitido

color

STRING 12

Muestra el color del temporizador a la hora de inicio.

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL
KEY

last_m UUID
od_by

Active_Boolean_ Especifica el estado del indicador de eliminacin:


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid STRING 30

Identifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

text

Identifica el texto de umbral que se muestra cuando el


temporizador indica el tiempo transcurrido.

umbral

STRING 240

Identifica el tiempo transcurrido del umbral.

Referencia 126

Campo Tipo de
datos

Referencia

Observaciones

DURATION
NOT_NULL

Tabla Cr_Status
Estado de las solicitudes de llamada. Muestra los estados de la solicitud de llamada. Puede agregarse
a voluntad. Permite al usuario controlar si la solicitud de llamada est activa o inactiva cuando se
cambia a este estado.
Nombre SQL: cr_stats
Objeto: crs
Campo Tipo de Referencia
datos

Observaciones

activo INTEGER

Establece el indicador Activo, como se muestra a continuacin: 0:


inactivo1: activo

cdigo nvarchar
(12)

Clave principal de esta tabla.

cr_flag INTEGER

Cuando este indicador se establece en 1, el estado es vlido para


las solicitudes.

del

INTEGER Active_Boolean_ El indicador de supresin indica lo siguiente: 0: activo1: inactivo


Table::enum
/marcado como suprimido

descrip nvarchar
tion
(500)

Identifica la descripcin textual del estado.

en
INTEGER
espera

Establece el indicador en espera, como se muestra a


continuacin: 0: iniciar eventos1: detener eventos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

in_flag INTEGER

Cuando este indicador se establece en 1, el estado es vlido para


incidentes.

last_m byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
od_by
ltima vez.
last_m INTEGER
od_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

pr_flag INTEGER

Cuando este indicador se establece en 1, el estado es vlido para


los problemas.

resuelt INTEGER
o

Indicador que muestra lo siguiente: 0: no se ha resuelto 1: se ha


resuelto

sym

Identifica el smbolo del nombre de estado de la solicitud.

nvarchar
(30)

Referencia 127

Tabla Cr_Stored_Queries
Consultas almacenadas en la bandeja personalizada. Los administradores del sistema pueden agregar
elementos a esta tabla a voluntad. Determina qu consultas pueden usar los analistas de asistencia
tcnica para personalizar con ellas su panel de resultados.
Nombre SQL: crsq
Objeto: crsq
Campo Tipo de datos

Referencia Observaciones

descri STRING 240


ption

Especifica la descripcin textual de esta consulta almacenada.

cdigo STRING 12
UNIQUE
NOT_NULL
S_KEY

Especifica el identificador no editable de la consulta.

count_ STRING 240


url

Especifica la URL para recuentos, si obj_type = url.

criteria STRING 240

Especifica la clusula Where para consultas.

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL KEY

Active_Bool Indicador de eliminacin


ean_Table:: 0: activo
enum
1: inactivo/marcado como suprimido
Especifica el ID numrico de la clave (respecto a la tabla).

etique STRING 80
ta
last_m UUID
od_by

Especifica la etiqueta que se mostrar en el panel de


resultados.
ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
uuid
ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

obj_ty STRING 30
pe

Indica el panel de resultados, con capacidad de espacio


suficiente para permitir que las ampliaciones alberguen los
tipos cr, tt, ir y chg.

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id).

Tabla Cr_Template
La tabla Cr_Template asigna un nombre de plantilla a una Call_Req que se utilizar como plantilla.
Nombre SQL: cr_template
Objeto: cr_tpl

Referencia 128

Campo

Tipo de
datos

Referencia

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_Ta El indicador de supresin indica lo siguiente: 0: activo1:


ble::enum
inactivo/marcado como suprimido

descriptio nvarchar
n
(1000)

Muestra la descripcin de la plantilla.

id

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

last_mod byte(16) ca_contact::uuid


_by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

quick_tm INTEGER Quick_Template_T Indicador que muestra los siguientes pasos: 1: plantilla
pl_type
ypes::enum
rpida2: plantilla rpida + revisin
plantilla

nvarchar Call_Req::persid
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

template_ nvarchar
class
(12)

Indica que se van a permitir las plantillas de subclases.

template_ nvarchar
name
(30)

Identifica el nombre exclusivo de la plantilla.

Tabla cr_trans
Un objeto de transicin controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla cr_trans enumera el
estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a cabo para una transicin
predeterminada.
Nombre SQL: cr_trans
Objeto: cr_trans
Etiqueta

Campo

Descripcin

id

INTEGER

Clave nica.

status

SYMBOL

Especifica el estado de ticket actual.

new_status SYMBOL

Especifica el nuevo estado de ticket.

must_comm INTEGER
ent

Comentario necesario al utilizar una transicin.


Valor predeterminado al crear: 0

is_default

INTEGER

Transicin predeterminada que aparece cuando el campo Estado


est vaco.
Valor predeterminado al crear: 0

condicin

Macro
BOP_REF_STR_REF

Macro de condicin de sitio para aprobar la transicin.

condition
error

STRING 255

Mensaje de error para la condicin de sitio.

Referencia 129

Etiqueta

Campo

Descripcin

description STRING 255

Descripcin de esta transicin.

last_mod_dt LOCAL_TIME

Indicacin de tiempo de la ltima actualizacin de este registro.

last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualiz esto por ltima vez.
del

INTEGER nn

Estado de eliminacin de base de datos lgica.

cliente

UUID REF ca_tenant Referencia a informacin de cliente.

Tabla CI_ACTIONS
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE
Tabla CI_BOOKMARKS
Tabla CI_DOC_LINKS
Tabla CI_DOC_TEMPLATES
Tabla CI_DOC_TYPES
0: No
Nombre SQL: CI_ACTIONS
Objeto: CI_ACTIONS
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

ACTION_OR INTEGER
DER
ACTION_TITL STRING 100
E
ANALYST_ID UUID

ca_contact::
uuid

GROUP_ID

UUID

ca_contact::
uuid

ID

INTEGER
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

LAST_MOD_ LOCAL_TIME
DT

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

PREDEFINED INTEGER
STATUS_CUR INTEGER
RENT_ID

CI_STATUSES::
id

UNPUBLISH INTEGER
UNRETIRE

INTEGER

WF_TEMPLA INTEGER
TE_ID

CI_WF_TEMPL
ATES ::id

Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE
Referencia 130

Tabla CI_ACTIONS_ALTERNATE
0: No
Nombre SQL: CI_ACTIONS_ALTERNATE
Objeto: CI_ACTIONS_ALTERNATE
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

ACTION_I INTEGER
D

CI_ACTION
S::id

CONTACT UUID
_ID

ca_contact:
:uuid

CONTACT INTEGER
_TYPE
ID

INTEGER
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

LAST_MO LOCAL_TIME
D_DT

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

Tabla CI_BOOKMARKS
0: No
Nombre SQL: CI_BOOKMARKS
Objeto: CI_BOOKMARKS
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

BOOKMARK STRING 100


_TITLE
DOCUMENT INTEGER
_ID
ID

SKELETONS
::id

INTEGER
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

LAST_MOD LOCAL_TIME
_DT
USER_ID

UUID

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.
ca_contact
::uuid

Tabla CI_DOC_LINKS
0: No
Nombre SQL: CI_DOC_LINKS
Objeto: CI_DOC_LINKS

Referencia 131

Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

DOC_ID1 INTEGER

SKELETON Especifica el ID principal.


S::id

DOC_ID2 INTEGER

SKELETON Especifica el ID secundario.


S::id

id

INTEGER
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
t
ltima vez.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

parent_c INTEGER
hild

Indica que el documento tiene una de las siguientes relaciones


con otro documento:
0: vnculo Ver tambin
1: vnculo padre-hijo

cliente

UUID

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla CI_DOC_TEMPLATES
0: No
Nombre SQL: CI_DOC_TEMPLATES
Objeto: CI_DOC_TEMPLATES
Campo

Tipo de dato

Observaciones

ID

INTEGER
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

IS_DEFAULT INTEGER
IS_PREDEFI INTEGER
NED
KD ID

Largo

LAST_MOD_ LOCAL_TIME
DT

ID de documento de conocimiento que se utiliza como plantilla para


los valores predeterminados.
Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro
por ltima vez.

PAGE_HTM STRING 32768


L
TEMPLATE_ STRING 255
NAME

Tabla CI_DOC_TYPES
0: No
SQL Name: CI_DOC_TYPES
Referencia 132

SQL Name: CI_DOC_TYPES


Objeto: CI_DOC_TYPES
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

DOC_TYPE STRING 50
_TXT
ID

INTEGER
KEY

LAST_MOD LOCAL_TI
_DT
ME

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


Indica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

Solicitud de cambio
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Change_Act_Log
Tabla Change_Category
Tabla Change_Request
Tabla Change_Status
Tabla Chg_Template
Tabla chg_trans

Tabla Change_Act_Log
Las tablas del gestor de cambios. Change_Act_Log constituyen un historial de actividades asociadas a
una solicitud de cambio. Los tipos de actividades se muestran en la tabla Act_Type.
Nombre SQL: chgalg
Objeto: chgalg
Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

action_de nvarchar
sc
(4000)
analista

byte
(16)

Muestra la descripcin de texto de la entrada del registro de


actividades.
ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Se trata
t::uuid
del analista que cre el registro de actividades.

change_id INTEGER chg id

Clave externa al campo id de la tabla chg a la que pertenece el


registro de actividades. sta es una orden de cambios.

descriptio nvarchar
n
(4000)

Descripcin textual de este registro de actividades

id

INTEGER

ID numrico exclusivo que es la clave principal de esta tabla.

interno

INTEGER

Marca esto como registro "interno".


El valor de sesin de conocimientos para este Change_Act_Log.

Referencia 133

Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

knowledg nvarchar
e_session (80)
knowledg nvarchar
e_tool
(12)

El valor de la herramienta Gestin del conocimiento para


Change_Act_Log.

last_mod_ INTEGER
dt

Especifica la fecha en que se modific este registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarchar
(30)

system_ti INTEGER
me

Especifica la fecha y la hora de creacin del registro.

time_spen INTEGER
t

Especifica el tiempo que el usuario invirti en la actividad.

time_stam INTEGER
p

Especifica la fecha y hora de la actividad del usuario.

type

nvarchar Act_Type:: Identifica el tipo de registro Actividad. Nota: Se trata de la clave


(12)
code
externa al campo de cdigo de la tabla act_type.

Tabla Change_Category
Las categoras de solicitud de cambio pueden ser jerrquicas.
Nombre SQL: chgcat
Objeto: chgcat
Campo Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

id

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTE
GER

persid nvarc
har
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id)

del

INTE Active_Boole Indicador de supresin que muestra lo siguiente: 0: activo1: inactivo


GER an_Table:: /marcado como suprimido
enum

sym

STRI S_KEY
NG
(100
0)

cdigo STRI S_KEY


NG
(12)

OBLIGATORIO Descripcin simblica de la categora de cambios.

Clave principal de esta tabla.

Referencia 134

Campo Tipo Referencia


de
dato

Observaciones

last_m INTE
od_dt GER

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

last_m byte ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
od_by (16) uuid
descri nvarc
ption har
(500)

Identifica la descripcin textual de esta categora de cambios.

organi byte ca_organizat Clave externa al campo id de la tabla ca_organization; se trata de la


zation (16) ion::
organizacin.
organization
_uuid
assign byte ca_contact
ee
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata del


asignatario.

group_ byte ca_contact


id
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Se trata del


grupo.

childre INTE
n_ok GER

Especifica la gestin de la categora de cambios: 0: los elementos hijo no


estn permitidos 1: los elementos hijo estn permitidos

service STRI Service_Desc


_type NG
(30)
estudi INTE Survey_Tem
o
GER plate
progra INTE Bop_Worksh Obsoleto.
maci GER ift
n
auto_a INTE
ssign GER

Indicador que activa la asignacin automtica.

ownin INTE Service_Cont Clave externa al campo id de la tabla svc_contract. Este es el contrato de
g_cont GER ract
servicio.
ract
flow_fl INTE
ag
GER

Especifica el tipo de workflow:


0: Workflow clsico o ninguno (predeterminado)
2: CA Process Automation

caextw INTE caextwf_star Identifica la informacin de definicin del proceso de CA Process


f_start GER t_forms
Automation que debe usarse cuando el usuario selecciona esta categora
_id
en una solicitud, incidencia u orden de cambio.
cliente UUID ca_tenant
chgtyp INTE usp_change_
e
GER type
risk_su INTE Risk_Survey_
rvey GER Template
cab

UUID ca_contact

Referencia a informacin de contacto

Referencia 135

Campo Tipo Referencia


de
dato

Observaciones

ss_incl INTE
ude
GER

REQUIRED
Valor predeterminado al crear: 0

ss_sy STRI
m
NG
(128)

Tabla Change_Request
Solicitudes de cambio.
Nombre SQL: chg
Objeto: chg
Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL
KEY

Clave principal de esta tabla; se trata de un ID numrico


exclusivo.

persid

STRING 30

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

chg_ref_n STRING 30
um
UNIQUE
NOT_NULL
S_KEY;

Muestra un nmero de referencia visible para el usuario.

resumen STRING 240

Identifica el texto de resumen de la orden de cambios.

descriptio STRING 4000


n

Proporciona una descripcin textual de esta orden de cambios.

status

STRING 12

Change_St Clave externa al campo code de la tabla chgstat, esto identifica


atus
el estado.

active_fla INTEGER
g
NOT_NULL

Boolean_T Indicador que representa si este registro est activo o inactivo:


able::
0: Inactivo
benum
1: Activo

start_date LOCAL_TIME

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se inici


el proceso.

open_dat LOCAL_TIME
e

Muestra el sello de hora del momento en que se cre esta


orden de cambios.

last_mod_ LOCAL_TIME
dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

last_mod_ UUID REF


by
close_dat LOCAL_TIME
e

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
t
ltima vez.
Muestra el sello de hora del momento en que se cerr el orden
de cambios.

Referencia 136

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

resolve_d LOCAL_TIME
ate
rootcause INTEGER

Indica el sello de hora del momento en que se resolvi la orden


de cambios.
Rootcause Clave externa al campo id de la tabla rootcause, esto identifica
la causa raz.

est_total_ DURACIN
time

Identifica la suma del tiempo de tarea estimado.

actual_tot DURACIN
al_time

Especifica la suma de horas de la tarea real.

log_agent UUID
NOT_NULL

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto identifica quin ha informado de la solicitud de cambio.

assignee

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto identifica al asignatario.

UUID

organizati UUID
on

ca_organiz Clave externa al campo id de la tabla ca_organization, esto


ation
identifica la organizacin.

group_id UUID

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se


t
trata del ID de grupo.

affected_c UUID
ontact
NOT_NULL

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto especifica el usuario final afectado.

solicitante UUID
NOT_NULL

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto identifica al solicitante.

category

STRING 12

Change_C Clave externa al campo code de la tabla chgctg, esto identifica


ategory la categora.

priority

INTEGER
NOT_NULL

Prioridad Clave externa al campo enum de la tabla pri, esto identifica la


prioridad.

need_by

LOCAL_TIME

Muestra el sello de hora del da en que se necesita.

est_comp LOCAL_TIME
_ date

Muestra el sello de hora para la fecha de finalizacin estimada.

actual_co LOCAL_TIME
mp_ date

Especifica el sello de hora de la fecha de finalizacin real.

est_cost

Especifica el coste estimado de esta orden de cambios.

INTEGER

actual_cos INTEGER
t

Identifica el coste real de esta categora de cambios.

justificatio STRING 4000


n

Identifica el valor de justificacin para esta Change_Request.

backout_p STRING 4000


lan

Identifica el valor de plan de retroceso para esta


Change_Request.

risk

INTEGER

Risk_Level

business_ STRING 4000


case
cab

UUID

ca_contac
t

INTEGER

Referencia 137

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

closure_c
ode

Closure_C
ode

impact

INTEGER

Impacto

parent

INTEGER

Change_R Clave externa al campo id de la tabla chg para permitir las


equest
agrupaciones jerrquicas de rdenes de cambios (por ejemplo,
"principal/secundaria").

effort

STRING 2000

support_l STRING 30
ev

Clave externa al campo enum de la tabla impact, esto define el


impacto.

Identifica el valor de dificultad de esta Change_Request.


Service_D Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto
esc
identifica el tipo de servicio clsico.

template_ STRING 30
name

Clave externa al campo template_name de la tabla chg_tpl,


esto identifica el nombre de plantilla.

sla_violati INTEGER
on

Indicador que especifica lo siguiente:


1: la orden de cambio ha infringido su acuerdo de nivel de
servicio.

predicted INTEGER
_sla_
violation

Indicador que especifica lo siguiente:


1: neugents ha predicho la orden de cambio.

macro_ INTEGER
predicted
_
violation

Identifica que es probable la infraccin del contrato de nivel de


servicio (booleano) por parte de macros de accin que predicen
infracciones del contrato de servicio.

created_vi INTEGER
a

Interfaz

Clave externa al campo id de la tabla de interfaz, esto identifica


qu interfaz cre el solicitud del cambio.

call_back_ LOCAL_TIME
date

Identifica el sello de hora de devolucin de llamada para esta


orden de cambios.

call_back_ INTEGER
flag

Especifica el valor de indicador de devolucin de llamada para


esta orden de cambios.

string1

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string2

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string3

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string4

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string5

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string6

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

service_da LOCAL_TIME
te

Especifica el valor de fecha de servicio para esta


Change_Request.

service_n STRING 30
um

Especifica el valor de nmero de servicio para esta


Change_Request.

Productos INTEGER
actions

Producto Clave externa al campo id de la tabla product, esto identifica el


producto.

STRING 750
INTEGER

Referencia 138

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

type_of_c
ontact

Type_Of_
Contact

reporting_ INTEGER
method

Reporting Clave externa al campo id de la tabla repmeth, esto identifica


_Method cmo se inform de esta orden de cambios.

person_ INTEGER
contacting

Person_Co Clave externa al campo id de la tabla person, esto identifica a la


ntacting persona que hizo el contacto.

flag1

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

flag2

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

flag3

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

flag4

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

flag5

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

flag6

INTEGER

Se trata de un indicador entero definido por el usuario.

user1

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user2

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user3

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

caextwf_i INTEGER
nstance_i
d

caextwf_i Indica la ruta de referencia, el nombre de definicin del


nstances proceso y la ID de instancia del proceso de CA SDM que ha
iniciado este objeto de CA Service Desk.

proyecto UUID

ca_owned
_resource

cliente

ca_tenant

UUID

sched_sta LOCAL_TIME
rt_date
sched_en LOCAL_TIME
d_date
sched_dur DURACIN
ation
actual_sta LOCAL_TIME
rt_date
actual_en LOCAL_TIME
d_date
chgtype

INTEGER

usp_chang
e_type

cab_appro INTEGER
val

Boolean_T
able

requested UUID REF


_by

ca_contac
t

external_s STRING 4000


ystem_tic
ket
INTEGER

Referencia 139

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

orig_user_
dept

ca_resour
ce_depart
ment

orig_user_ UUID
organizati
on

ca_organiz
ation

orig_user_ UUID
admin_or
g

ca_organiz
ation

orig_user_ INTEGER
cost_cent
er

ca_resour
ce_cost_c
enter

target_sta LOCAL_TIME
rt_last
target_hol LOCAL_TIME
d_ast
target_hol INTEGER
d_count
target_res LOCAL_TIME
olved_last
target_res INTEGER
olved_cou
nt
target_clo LOCAL_TIME
sed_last
target_clo INTEGER
sed_count
target_sta LOCAL_TIME
rt_last

Hora en la que se inici o reinici el temporizador de destino.

target_hol LOCAL_TIME
d_ last

Hora de la espera de ticket ms reciente.

target_hol INTEGER
d_count

Cantidad de veces que el ticket estuvo en un estado de espera.

target_res LOCAL_TIME
olved_last

Hora de la resolucin de ticket ms reciente.

target_res INTEGER
olved_cou
nt

Nmero de veces que se resolvi el ticket

target_clo LOCAL_TIME
sed_last

Hora en la que el ticket se cerr por ltima vez.

target_clo INTEGER
sed_count

Cantidad de veces en que se cerr el ticket.

Tabla Change_Status
Referencia 140

Tabla Change_Status
Muestra los estados de la solicitud de cambios, que puede agregar cuando lo desee. Esta tabla
permite controlar si la solicitud de cambio est activa o inactiva cuando se cambia a este estado. Los
posibles estados incluyen: abierto, aprobacin en curso, implementacin en curso, verificacin en
curso, cancelado, suspendido y cerrado.
Nombre SQL: chgstat
Objeto: chgstat
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

activo

Indicador que muestra lo siguiente: 0 = inactivo; 1 = activo.

INTEGER

cdigo nvarchar
(12)
del

Clave principal de esta tabla.

INTEGER Active_Boolean_T Indicador de supresin que muestra lo siguiente: 0: activo1:


able::enum
inactivo/marcado como suprimido

descript nvarchar
ion
(500)

Identifica la descripcin textual de este estado.

en
INTEGER
espera

Indicador que especifica lo siguiente: 0: Inicio de los eventos1:


detencin de los eventos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

last_mo byte(16) ca_contact::uuid


d_by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo INTEGER
d_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

resuelt INTEGER
o

Indicador que muestra lo siguiente: 0: no se ha resuelto 1: se ha


resuelto

sym

Identifica el nombre de estado de la solicitud de cambios.

nvarchar
(30)

Tabla Chg_Template
Asigna un nombre de plantilla a un cambio Change_Request que se utilizar como plantilla.
Nombre SQL: chg_template
Objeto: chg_tpl
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_T Indicador de supresin que representa lo siguiente: 0: activo1:


able::enum
inactivo/marcado como suprimido

Referencia 141

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

descriptio nvarchar
n
(1000)

Describe la plantilla.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

last_mod byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
_by
ltima vez.
last_mod INTEGER
_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

nvarchar
(30)

quick_tm INTEGER Quick_Template_ Indicador que muestra los siguientes pasos: 1: plantilla rpida
pl_type
Types::enum
2: plantilla rpida + revisin
plantilla

INTEGER chg id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

template nvarchar
_class
(12)

Permite plantillas de subclases.

template nvarchar
_name (30)

Nombre exclusivo de la plantilla.

Tabla chg_trans
Un objeto de transicin controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla chg_trans enumera el
estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a cabo para una transicin
predeterminada.
Nombre SQL: chg_trans
Objeto: chg_trans
Etiqueta

Campo

Description

id

INTEGER

Clave nica.

status

SYMBOL

Especifica el estado de ticket actual.

new_status SYMBOL

Especifica el nuevo estado de ticket.

must_comm INTEGER
ent

Comentario necesario al utilizar una transicin.


Valor predeterminado al crear: 0

is_default

INTEGER

Transicin predeterminada que aparece cuando el campo Estado


est vaco.
Valor predeterminado al crear: 0

condicin

Macro
BOP_REF_STR_REF

Macro de condicin de sitio para aprobar la transicin.

condition
error

STRING 255

Mensaje de error para la condicin de sitio.

description STRING 255

Descripcin de esta transicin.

last_mod_dt LOCAL_TIME

Indicacin de tiempo de la ltima actualizacin de este registro.

Referencia 142

Etiqueta

Campo

Description

last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualiz esto por ltima vez.
del

INTEGER nn

Estado de eliminacin de base de datos lgica.

cliente

UUID REF ca_tenant Referencia a informacin de cliente.

Especificaciones de cambios
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla ci_planned_change
Tabla ci_planned_change_status

Tabla ci_planned_change
La tabla siguiente incluye los detalles sobre las especificaciones de cambio:
Nombre SQL: ci_planned_change
Objeto: ci_planned_change
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

id

INTEGE
R

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico


exclusivo.

last_mod_dt

LOCAL_
TIME

Especifica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

last_mod_by

UUID

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

cliente

UUID

ca_tenant

Especifica el UUID del cliente.

del

INTEGE Active_Boolean_ Muestra el indicador Suprimido, como se detalla a


R
Table::enum
continuacin:0: activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

attribute_name STRING
128

Especifica el nombre del CI o atributo de relacin.

attribute_value_ STRING
original
2000

Especifica el valor del atributo original.

attribute_value_ STRING
planned
2000

Especifica el valor del atributo planificado.

attribute_value_ STRING
discovered
2000

Especifica el valor del atributo descubierto.

chg

INTEGE Change_Request Especifica la orden de cambio asociada con el cambio


R
planificado.

ci

UUID

ca_owned_resou Especifica el CI asociado con la especificacin de


rce
cambio.

description

Referencia 143

Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

STRING
255

Especifica una descripcin de la especificacin de


cambio.

status

STRING ci_planned_chan Especifica el estado del cambio.


32
ge_status

incidente

STRING Call_Req
30

Especifica el incidente que la especificacin de cambio


ha creado.

attribute_value_ STRING
disc_internal
255

Especifica el valor del atributo interno descubierto.

attribute_value_ STRING
orig_internal
255

Especifica el valor del atributo interno original.

attribute_value_i STRING
nternal
255

Especifica el valor del atributo interno.

last_verification_ INTEGE ci_verification_p Especifica la ltima poltica de verificacin asociada con


policy
R
olicy
la especificacin de cambio.
ci_twa_ci

INTEGE ci_twa_ci
R

Especifica el CI en TWA.

ci_twa_relation INTEGE ci_twa_relation


R

Especifica la relacin de CI en TWA.

verification_msg STRING
255

Especifica el mensaje de verificacin.

Tabla ci_planned_change_status
La tabla siguiente incluye detalles sobre los estados de la especificacin de cambio:
Nombre SQL: ci_planned_change_status
Objeto: ci_planned_change_status
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Referencia Observaciones
Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

last_mod UUID
_by

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

cliente

UUID

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

del

INTEGER Boolean_T Muestra el indicador Suprimido, como se detalla a continuacin:0:


able
activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

descripti STRING
on
255

Especifica la descripcin larga de la accin de la poltica.

name

Especifica el nombre corto de la accin de la poltica.

Referencia 144

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

STRING
128
sym

STRING
10

Especifica el smbolo constante de esta accin.

isinitial

INTEGER Boolean_T Especifica el estado inicial del estado.


able

isfinal

INTEGER Boolean_T Especifica el estado final del estado.


able

isselecta INTEGER Boolean_T Especifica el estado seleccionable.


ble
able

Tabla Event_Delay
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Event_Delay_Type
Tabla event_log
Tabla event_type
Tabla Events
Esta tabla muestra las horas que se retrasaron los eventos.
Nombre SQL: evt_dly
Objeto: evtdly
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descri STRING 80
ption

Especifica la descripcin del retraso por parte del usuario.

act_de DURACIN
lay

Especifica la duracin real del retraso.

cancel LOCAL_TIME
_time

Especifica el momento en que se cancel el retraso de


tiempo.

create LOCAL_TIME
_time

Especifica el momento en que se cre el retraso de


tiempo.

delay_ INTEGER
type

Event_Delay_ Nmero de Event_Delay_Type


Type::enum

eff_del DURACIN
ay

Especifica la duracin efectiva del retraso.

group_ STRING 30
name

Especifica el nombre de grupo de attevt (en este momento


slo en el acuerdo de nivel de servicio)

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Referencia 145

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

obj_id STRING 30
NOT_NULL S_KEY

Especifica el ID persistente del objeto.

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

start_t LOCAL_TIME
ime

Especifica el momento en que se inici el retraso de


tiempo.

start_u UUID
serid

ca_contact::
uuid

Especifica el usuario que cre e inici el retraso.

status INTEGER
_flag

Especifica el indicador que muestra el estado de retraso de


un evento.

stop_ti LOCAL_TIME
me

Especifica el momento en que se detuvo el retraso de


tiempo.

stop_u UUID
serid

ca_contact::
uuid

Especifica el usuario que detuvo y cancel el retraso.

suppor STRING 30
t_lev

Service_Desc:: Especifica el tipo de servicio vigente.


code

Tabla Event_Delay_Type
Cdigo definido por el usuario para el tipo de retardo de evento.
Nombre SQL: evtdlytp
Objeto: evtdlytp
Campo Tipo de dato

Referencia

del

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

INTEGER NOT_NULL

Observaciones

enum INTEGER NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada: especifica el


orden en listas y valores relativos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

nx_des STRING 40
c
sym

STRING 12 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Tabla event_log
Registro de eventos de USP.
Nombre SQL: event_log
Objeto: event_log
Referencia 146

Objeto: event_log
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

evento

INTEGER

event_type:: Tipo de evento


id

id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL


KEY

kd_id

INTEGER

log_time

LOCAL_TIME

Fecha de registro en el servidor

millitime

INTEGER

Fecha del registro en milisegundos

ID numrico exclusivo (respecto a la


tabla)
SKELETONS:: Documento de conocimientos asociado
id

numdata1 INTEGER

Nmero smag

numdata2 INTEGER

Nmero smag

sd_obj_id INTEGER

ID de SD asociado

sd_obj_typ STRING 30
e

Objeto de SD asociado

sesin

INTEGER

session_log:: Sesin con evento


id

textdata1

STRING 500

Cadena smag

textdata2

STRING 500

Cadena smag

Tabla event_type
Tipo de evento.
Nombre SQL: event_type
Objeto: event_type
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

descript STRING 500


ion

Especifica la descripcin.

cdigo STRING 12 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Especifica el enum de cadena no editable.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este


t::uuid
registro por ltima vez

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

Referencia 147

Tabla Events
Tablas para todo lo relacionado con eventos. Eventos vinculados a objetos.
Nombre SQL: evt
Objeto: evt
Campo Tipo
Referencia Observaciones
de dato
descri STRING
ption 80

Especifica la descripcin del evento.

condici STRING Spell_Mac Especifica la funcin de macro para la condicin.


n
30
ro::persid
del

INTEGE Active_Bo Indicador de supresin


R
olean_Tab 0: Activo
NOT_N le::enum 1: Inactivo/Marcado como suprimido
ULL

delay_ DURATI
time ON
NOT_N
ULL

Especifica el tiempo hasta la comprobacin de la condicin.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGE
R
UNIQU
E
NOT_N
ULL
KEY

last_m LOCAL_
od_dt TIME

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por
ltima vez.

modul DURATI
o_time ON
NOT_N
ULL

Especifica el incremento de tiempo que se debe ajustar.

obj_ty STRING
pe
30

Especifica el tipo de objeto para este evento.

on_do INTEGE
ne_fla R
g
NOT_N
ULL

Define la hora de activacin fire_time directamente en el evento adjunto


para indicar que el evento se ha llevado a cabo.

persid STRING
30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

Especifica el nombre del evento.

Referencia 148

Campo Tipo
Referencia Observaciones
de dato
STRING
30
NOT_N
ULL
unique
S_KEY
urgenc INTEGE
ia
R

Especifica la urgencia del evento.

user_s INTEGE
ettime R
NOT_N
ULL

Permite que el usuario (o sistema) sustituya la hora de activacin


(retardo) definida para un evento. Por ejemplo, cuando los usuarios
agregan un evento a un tipo de servicio, pueden redefinir la hora de
activacin nicamente si el indicador user_settime est definido. De lo
contrario, se utilizar la hora de activacin definida en el evento.

user_s STRING
mag 200

Especifica el campo smag del usuario.

violate INTEGE
_on_fa R
lse
violate INTEGE
_on_tr R
ue
work_ STRING Bop_Work
shift 30
shift::
persid

Tabla controlada y restricciones de las particiones de datos


Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Domain
Tabla Domain_Constraint
Tabla Domain_Constraint_Type

Tabla Domain
Muestra los nombres y las descripciones de las propias particiones de datos.
Nombre SQL: dmn
Objeto: dmn
Campo Tipo
Referencia
de dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

Referencia 149

Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

id

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

nx_des nvarcha
c
r(40)

Identifica la descripcin de la particin de datos.

persid nvarcha
r(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Identifica el nombre de la particin de datos.

nvarcha
r(30)

Tabla Domain_Constraint
Muestra las restricciones asociadas con una tabla controlada y una particin de datos en particular.
Nombre SQL: dcon
Objeto: dcon
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

alias

Identifica el valor de alias de esta Domain_Constraint.

INTEGE
R

constrai nvarcha
nt_maji r(4000)
c

Especifica la restriccin (Majic).

constrai nvarcha
nt_SQL r(4000)

Especifica la restriccin (SQL).

del

INTEGE Active_Boolean_ Especifica el indicador de supresin, como se muestra a


R
Table::enum
continuacin: 0 = Activo; 1 = Inactivo/Marcado como suprimido.

dom_id INTEGE Domain::id


R

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

error_m nvarcha
sg
r(150)

Especifica el mensaje sobre infraccin.

id

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.

INTEGE
R

last_mo byte
d_by
(16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo INTEGE
d_dt
R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarcha
r(30)

Referencia 150

tbl_id

INTEGE ctab::id
R

Indica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

type

INTEGE Domain_Constra Valor enumerado para esta entrada, especifica el orden en listas y
R
int_Type::enum valores relativos.

Tabla Domain_Constraint_Type
Muestra los tipos de restricciones que pueden asociarse a una tabla controlada y a una particin de
datos en particular.
Nombre SQL: dcon_typ
Objeto: dcon_typ
Campo Tipo
Referencia
de dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

enum INTEGE
R

Valor enumerado para esta entrada, especifica el orden en listas y


valores relativos.

id

Indica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGE
R

nx_des nvarcha
c
r(40)

Especifica la descripcin del tipo de restriccin del dominio.

persid nvarcha
r(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Identifica el nombre simblico de este tipo de restriccin.

nvarcha
r(12)

Tabla Doc_Versions
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Document_Repository
Tabla de control de programas utilizada por la Gestin del conocimiento de CA SDM.
Nombre SQL: DOC_VERSIONS
Objeto: DOC_VERSIONS
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ID

INTEGER

Especifica la clave principal.

doc_ID

INTEGER

Especifica la SREL al objeto del documento de conocimiento.

Referencia 151

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones
skeletons::
id

ver_coun INTEGER
t

Especifica el ID de versin interna que indica el nmero de


versiones creadas (1, 2, 3, 4...)

ver_com STRING
ment
(2000)

Especifica el texto del comentario.

start_dat DATE
e

Especifica la fecha en la que se inici esta versin.

end_date DATE

Especifica la fecha en la que finaliz esta versin.

started_b UUID
y

Especifica el usuario que cre esta versin.

published UUID
_by

Especifica el usuario que public esta versin.

status_ID INTEGER

Especifica el estado de la versin de documento.

ver_statu INTEGER
s

Especifica el estado de la versin anterior:


0: Existe
1: Archivado
2: Suprimido (solo se relaciona con el campo Resolucin)

title

STRING

Especifica el ttulo de la versin de documento.

resumen STRING

Especifica el texto de resumen del documento.

problema STRING

Especifica la descripcin del problema.

notas

Especifica las notas del documento.

STRING

doc_type INTEGER
_ID

Especifica el tipo de documento.

ext_doc_I INTEGER
D

Especifica el ID del rbol cuando se utiliza el rbol de decisiones.

last_mod Byte(16)
_by

ca_contact: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
:uuid
ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

Tabla Document_Repository
Contiene informacin sobre repositorios de documentos que se utilizan para almacenar adjuntos.
Nombre SQL: doc_rep
Objeto: doc_rep
Campo

Tipo de dato

descripti STRING 500


on

Referencia

Observaciones
Especifica la descripcin.

Referencia 152

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

archive_ STRING 255


path
archive_t INTEGER
ype
cgi_path STRING 255

Especifica la ubicacin y el nombre de CGI.

default_r INTEGER
ep
del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

file_limit INTEGER
_size

Especifica el tamao lmite del archivo.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod UUID
_by

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_mod LOCAL_TIME
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

prohibite STRING 500


d_ext

Especifica las extensiones de archivo prohibidas.

protocol STRING 12

HTTP o SHARE

repositor INTEGER
y_type

Especifica el tipo de repositorio (adjuntos,


conocimiento).

retrieve_ STRING 255


path

Especifica cmo volver a upload_path a travs del


campo protocol.

servidor STRING 30

Especifica el nombre del servidor de documentos.

servlet_p STRING 255


ath

Especifica la direccin URL del servlet.

sym

Especifica el nombre del repositorio de documentos.

STRING 30
NOT_NULL S_KEY

upload_ STRING 255


path

Especifica la ubicacin del servidor del repositorio de


documentos.

Tabla ext_appl
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla External_Entity_Map
Aplicacin externa.
Nombre SQL: ext_appl

Referencia 153

Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

descript STRING 500


ion

Descripcin de la aplicacin

cdigo STRING 12 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Nmero de cadena no editable

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

STRING 30 NOT_NULL
S_KEY

Nombre de la aplicacin

Tabla External_Entity_Map
NO EST PENSADO PARA SU USO POR PARTE DE LOS CLIENTES. Asigna una entidad externa a un
objeto interno, donde la entidad externa queda definida de modo exclusivo en su propio espacio de
nombres mediante el campo xentity_id. El espacio de nombres est definido de forma exclusiva para
nuestro uso mediante los campos xschema_code y xschema_ver. La semntica del campo xentity_id
y los parmetros (campos *_rsrved) dependen del espacio de nombres.
Nombre SQL: xent_map
Objeto: ext_entity_map
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Referencia Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

int1_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

int2_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

int3_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

int4_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

int5_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

int6_rsrve INTEGER
d

Reservado para CA: no utilizar

lstr1_rsrve STRING 255


d

Reservado para CA: no utilizar

lstr2_rsrve STRING 255


d

Reservado para CA: no utilizar

Referencia 154

ob_persid STRING 30

El objeto asignado

ob_type

STRING 30

El tipo de objeto asignado

persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

str1_rsrve STRING 80
d

Reservado para CA: no utilizar

str2_rsrve STRING 80
d

Reservado para CA: no utilizar

xentity_id STRING 180 NOT_NULL

Especifica la referencia de entidad externa exclusiva.

xschema_c STRING 12 NOT_NULL


ode

Especifica el cdigo interno para el espacio de


nombres de la entidad.

xschema_ INTEGER NOT_NULL


ver

Especifica la versin interna para el espacio de


nombres de la entidad.

Miembro del grupo


Tabla Group_Member
Nombre SQL: grpmem
Objeto: grpmem
Campo Tipo de Referencia Observaciones
dato
group_i byte(16)
d

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata


del ID de grupo.

id

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

manager INTEGER
_flag

Especifica el indicador Gestor, tal y como se muestra a continuacin: 0


= No y 1 = Gestor del grupo

miembr byte(16) ca_contact Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata
o
::uuid
del miembro.
notify_fl INTEGER
ag

Especifica el indicador Notificar, tal y como se muestra a continuacin:


0 = No notificar y 1 = Notificar

Tabla Global_Change_Extension
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Global_Change_Queue
Tabla Global_Contact
Tabla Global_Issue_Extension
Tabla Global_Issue_Queue
Tabla Global_Location
Tabla Global_Organization
Referencia 155

Tabla Global_Organization
Tabla Global_Product
Tabla Global_Queue_Names
Tabla Global_Request_Extension
Tabla Global_Request_Queue
Tabla Global_Servers
Tabla Usp_Servers
Tabla Global_Table_Map
Tabla Global_Table_Rule
Copia local de datos que se insertar en la tabla Global_Change_Queue principal.
Nombre SQL: g_chg_ext
Objeto: g_chg_ext
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

active_fla INTEGER
g
NOT_NULL

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo

affected_ UUID NOT_NULL


contact

ca_contact::uuid Especifica el usuario final afectado de la solicitud de


cambio.

assignee UUID

ca_contact::uuid Especifica el asignatario de la orden de cambio.

category STRING 30

Especifica el smbolo de categora de la orden de


cambio.

chg_ref_ STRING 30
num
NOT_NULL

Especifica el nm. de ref. de cambio.

close_dat LOCAL_TIME
e

Especifica la fecha de cierre de la orden de cambio.

global_q INTEGER
ueue_id

Global_Queue_Na Especifica el puntero a la cola global.


mes::id

group_id UUID

Especifica el grupo asignado a la orden de cambio.

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Especifica el impacto de la orden de cambio.

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_dat LOCAL_TIME
e
NOT_NULL

Especifica la fecha de apertura de la orden de


cambio.

priority

INTEGER
NOT_NULL

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY
solicitant UUID NOT_NULL
e

Priority::enum

Especifica la prioridad de la orden de cambio.


Especifica el ID de solicitud regional.

ca_contact::uuid Especifica el solicitante de la solicitud de cambio.

Referencia 156

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

status

STRING 30
NOT_NULL

Change_Status::
code

Especifica el smbolo de estado de la solicitud de


cambio.

resumen STRING 240

Especifica el resumen de la peticin de cambio.

Tabla Global_Change_Queue
Esta tabla constituye una acumulacin de todas las tablas Global_Change_Extension regionales.
Nombre SQL: g_chg_queue
Objeto: g_chg_queue
Campo

Tipo de dato

active_fla INTEGER
g
NOT_NULL

Referencia

Observaciones

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo

affected_ UUID NOT_NULL


contact

Especifica el usuario final afectado de la peticin de


cambio.

assignee UUID

Especifica el asignatario de la orden de cambio.

category STRING 30

Especifica el smbolo de categora de la orden de


cambio.

chg_ref_ STRING 30
num
NOT_NULL

Especifica el nm. de ref. de cambio.

close_dat LOCAL_TIME
e

Especifica la fecha de cierre de la orden de cambio.

global_q INTEGER
ueue_id

Global_Queue_Na Especifica el puntero a la cola global.


mes::id

group_id UUID

Especifica el grupo asignado a la orden de cambio.

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Especifica el impacto de la orden de cambio.

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_dat LOCAL_TIME
e
NOT_NULL

Especifica la fecha de apertura de la orden de


cambio.

priority

INTEGER
NOT_NULL

Priority::enum

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY
remote_s INTEGER
ys_id
NOT_NULL S_KEY
solicitant UUID NOT_NULL
e

Especifica la prioridad de la orden de cambio.


Especifica el ID de cambio regional.

Global_Servers::
remote_sys_id

Especifica la ID del sistema regional.


Especifica el solicitante de la orden de cambio.

status

Referencia 157

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

STRING 30
NOT_NULL

Change_Status::
code

Especifica el smbolo de estado de la orden de


cambio.

resumen STRING 240

Especifica el resumen de la peticin de cambio.

Tabla Global_Contact
Contiene todos los contactos en todos los sistemas que participan en la aplicacin global de Service
Desk.
Nombre SQL: g_contact
Objeto: g_cnt
Campo

Tipo de dato

contact_n STRING 30
um
del

INTEGER
NOT_NULL

Referencia

Observaciones
Especifica el nmero de contacto.

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

email_add STRING 120


ress

Especifica la direccin de correo electrnico del


contacto.

first_name STRING 100

Especifica el nombre del contacto.

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod_ LOCAL_TIME
dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

last_name STRING 100

Especifica el apellido del contacto.

loc_id

Especifica el ID de ubicacin.

UUID

middle_na STRING 100


me

Especifica el segundo nombre del contacto.

org_id

Especifica el ID de organizacin.

UUID

pri_phone STRING 32
_number

Especifica el nmero de telfono del contacto.

remote_id UUID NOT_NULL


S_KEY

Especifica el ID de contacto regional.

remote_sy INTEGER
s_id
NOT_NULL S_KEY
userid

STRING 100

Global_Servers:: Especifica la ID del sistema regional.


remote_sys_id
Especifica el ID de usuario del contacto.

Tabla Global_Issue_Extension
Copia local de datos que se insertar en la tabla Global_Issue_Queue principal.

Referencia 158

Nombre SQL: g_iss_ext


Objeto: g_iss_ext
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

active_fl INTEGER
ag
NOT_NULL

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo

assignee UUID

ca_contact::uuid Asignatario de la incidencia

category STRING 30

Smbolo de categora de la incidencia

close_dat LOCAL_TIME
e

Fecha de cierre de la incidencia

global_q INTEGER
ueue_id

Global_Queue_Na Puntero a cola global


mes::id

group_id UUID

Grupo asignado a la incidencia

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Impacto de la incidencia

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_da LOCAL_TIME
te
NOT_NULL

Fecha de apertura de la incidencia

priority

INTEGER
NOT_NULL

Producto INTEGER
s

Priority::enum

Prioridad de la incidencia

Product::id

Producto de la incidencia

ref_num STRING 30
NOT_NULL

Nmero de referencia de la incidencia

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY

ID de solicitud regional

solicitant UUID NOT_NULL


e

ca_contact::uuid Usuario final afectado de la orden de cambios

status

Issue_Status::
code

STRING 30
NOT_NULL

resumen STRING 240

Smbolo de estado de la incidencia


Resumen de la incidencia

Tabla Global_Issue_Queue
Esta tabla constituye una acumulacin de todas las tablas Global_Issue_Extension regionales.
Nombre SQL: g_iss_queue
Objeto: g_iss_queue

Referencia 159

Campo

Tipo de dato

active_fl INTEGER
ag
NOT_NULL

Referencia

Observaciones

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo

assignee UUID

Asignatario de la incidencia

category STRING 30

Smbolo de categora de la incidencia

close_dat LOCAL_TIME
e

Fecha de cierre de la incidencia

global_q INTEGER
ueue_id

Global_Queue_Na Puntero a cola global


mes::id

group_id UUID

Grupo asignado a la incidencia

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Impacto de la incidencia

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_da LOCAL_TIME
te
NOT_NULL

Fecha de apertura de la incidencia

priority

INTEGER
NOT_NULL

Priority::enum

Prioridad de la incidencia

Producto INTEGER
s

Producto de la incidencia

ref_num STRING 30
NOT_NULL

Nmero de referencia de la incidencia

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY

ID de incidencia regional

remote_s INTEGER
ys_id
NOT_NULL S_KEY

Global_Servers::
remote_sys_id

solicitant UUID NOT_NULL


e
status

STRING 30
NOT_NULL

resumen STRING 240

ID de sistema regional
Usuario afectado por la incidencia

Issue_Status::
code

Smbolo de estado de la incidencia


Resumen de la incidencia

Tabla Global_Location
Contiene todos los nombres de ubicacin correspondientes a todas las regiones.
Nombre SQL: g_loc
Objeto: g_loc

Referencia 160

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_T Indicador de supresin


able::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

loc_nam STRING 100


e

Nombre de ubicacin

remote_ UUID NOT_NULL


id
S_KEY

ID de ubicacin regional

remote_ INTEGER
sys_id NOT_NULL S_KEY

Global_Servers:: ID de sistema regional


remote_sys_id

Tabla Global_Organization
Contiene todos los nombres de organizacin correspondientes a todas las regiones.
Nombre SQL: g_org
Objeto: g_org
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_T Indicador de supresin


able::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

org_na STRING 100


me

Nombre de la organizacin

remote_ UUID NOT_NULL


id
S_KEY

ID de organizacin regional

remote_ INTEGER
sys_id NOT_NULL S_KEY

Global_Servers:: ID de sistema regional


remote_sys_id

Tabla Global_Product
Contiene todos los nombres de producto correspondientes a todas las regiones. Utilizada por
Global_Issue_Queue.
Nombre SQL: g_product

Referencia 161

Objeto: g_prod
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_T Indicador de supresin


able::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

remote_ INTEGER
id
NOT_NULL S_KEY

ID de producto regional

remote_ INTEGER
sys_id NOT_NULL S_KEY
sym

Global_Servers:: ID de sistema regional


remote_sys_id

STRING 60

Nombre simblico del producto

Tabla Global_Queue_Names
Lista de colas consideradas globales.
Nombre SQL: g_queue_names
Objeto: g_qname
Campo Tipo de dato
descrip STRING 100
tion
del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_m UUID
od_by

Referencia

Observaciones
Campo de comentarios

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este
registro por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

sym

Nombre descriptivo

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL

Tabla Global_Request_Extension
Copia local de datos que se insertar en la tabla Global_Request_Queue principal.
Nombre SQL: g_req_ext

Referencia 162

Objeto: g_cr_ext
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

active_fl INTEGER
ag
NOT_NULL

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo

assignee UUID

ca_contact::uuid Asignatario de la solicitud

category STRING 30

Smbolo de categora de la solicitud

close_dat LOCAL_TIME
e

Fecha de cierre de la solicitud

cliente

UUID NOT_NULL

global_q INTEGER
ueue_id

ca_contact::uuid Usuario afectado por la solicitud


Global_Queue_Na Puntero a cola global
mes::id

group_id UUID

Grupo asignado a la solicitud

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Impacto de la solicitud

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_da LOCAL_TIME
te
NOT_NULL

Fecha de apertura de la solicitud

priority

INTEGER
NOT_NULL

Priority::enum

Prioridad de la solicitud

ref_num STRING 30
NOT_NULL

Nmero de referencia de la solicitud

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY

ID de solicitud regional

status

STRING 30
NOT_NULL

Cr_Status::code

resumen STRING 240


type

STRING 10

Smbolo de estado de la solicitud


Resumen de la solicitud

crt code

Tipo de registro de ITIL

Tabla Global_Request_Queue
Esta tabla constituye una acumulacin de todas las tablas Global_Request_Extension regionales.
Nombre SQL: g_req_queue
Objeto: g_cr_queue
Campo

Tipo de dato

active_fl INTEGER
ag
NOT_NULL
assignee UUID

Referencia

Observaciones

Active_Reverse_B 1: Activo
oolean::enum
0: Inactivo
Asignatario de la solicitud

Referencia 163

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

category STRING 30

Smbolo de categora de la solicitud

close_dat LOCAL_TIME
e

Fecha de cierre de la solicitud

cliente

Usuario afectado por la solicitud

UUID
NOT_NULL

global_q INTEGER
ueue_id

Global_Queue_Na Puntero a cola global


mes::id

group_id UUID

Grupo asignado a la solicitud

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

impact

INTEGER

Impact::enum

Impacto de la solicitud

last_mod LOCAL_TIME
_dt
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

open_da LOCAL_TIME
te
NOT_NULL

Fecha de apertura de la solicitud

priority

INTEGER
NOT_NULL

Priority::enum

Prioridad de la solicitud

ref_num STRING 30
NOT_NULL

Nmero de referencia de la solicitud

remote_i INTEGER
d
NOT_NULL S_KEY

ID de solicitud regional

remote_s INTEGER
ys_id
NOT_NULL S_KEY

Global_Servers::
remote_sys_id

ID de sistema regional

status

Cr_Status::code

Smbolo de estado de la solicitud

STRING 30
NOT_NULL

resumen STRING 240


type

STRING 10

Resumen de la solicitud
crt code

Tipo de registro de ITIL

Tabla Global_Servers
Mantiene una lista de la instalaciones de CA SDM que componen la aplicacin global de Service Desk.
Nombre SQL: g_srvr
Objeto: g_srvrs
Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

descript STRING
ion
100

Especifica el campo de comentarios.

chg_pre STRING
fix
5

Especifica el prefijo para cambios correspondientes a una regin.

Referencia 164

Campo Tipo
de
dato

Referencia

cr_prefi STRING
x
5
del

Observaciones

Especifica el prefijo para solicitudes correspondientes a una regin.

INTEGE Active_Boolea Indicador de supresin


R
n_Table::
0: Activo
NOT_N enum
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ULL

global_ STRING
name 30
UNIQU
E
NOT_N
ULL

Valor de NX_GLOBAL_NAME en la regin

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGE
R
UNIQU
E
NOT_N
ULL
KEY

is_mast INTEGE Boolean_Tabl Indica si el servidor se define como principal.


er
R
e::enum
iss_prefi STRING
x
5
last_mo UUID
d_by

Especifica el prefijo para incidencias correspondientes a una regin.


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

last_mo LOCAL_
d_dt
TIME

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

remote INTEGE
_sys_id R
UNIQU
E
NOT_N
ULL

ID de sistema regional

slump_a STRING
ddr
30

Especifica la direccin IP o el nombre de host del servidor principal


de CA SDM. Se establece para cada definicin de regin global.

sym

Especifica el nombre descriptivo.

STRING
30
UNIQU
E
NOT_N
ULL

web_pr STRING
otocol 10

Especifica el protocolo de acceso Web de la regin principal (http


https).

web_se STRING
rver
30

Especifica el nombre del servidor Web.

Referencia 165

web_se STRING
rver_po 10
rt

Especifica el puerto del servidor Web (puede dejarse en blanco).

web_url STRING
100

Especifica el resto de URL al archivo pdmweb.exe del sistema remoto


(o WebDirector)

Tabla Usp_Servers
La tabla usp_servers muestra todos los servidores de la implementacin de CA SDM.
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER UNIQUE

Clave nica.

local_host

STRING 128 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Nombre de host/nombre de servidor

timezone

STRING 30

desc

STRING 1024

Descripcin textual de este servidor/host.

del

INTEGER NOT_NULL

Indicador de supresin
0: activo
1: inactivo/marcado como suprimido

server_id

INTEGER

ID del servidor o ID de slump

slump_port INTEGER
server_type INTEGER

Referencia Description

Zona
horaria

Zona horaria del servidor.

Nmero de puerto slump para la comunicacin.


server_typ Tipo de servidor
es
0: Principal
1: Secundario
2: Fondo
3: En espera
4: Servidor de aplicaciones

database_ty STRING 30
pe

Actualmente sin utilizar.


0: SQL
1: Oracle

external_dns STRING 30
_name

Actualmente sin utilizar.

platform

STRING 30

Actualmente sin utilizar.


0: Unix/Linux
1: Windows

linked

INTEGER NOT_NULL

Especifique si el servidor est configurado.

last_mod_dt LOCAL_TIME
last_mod_by UUID

Marca de tiempo en que se ha modificado este


registro por ltima vez.
ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific el
t
registro por ltima vez.

Tabla Global_Table_Map
Referencia 166

Tabla Global_Table_Map
Contiene una lista de asignaciones de tabla (de local a principal) utilizada en el transporte de datos
global.
Nombre SQL: g_tbl_map
Objeto: g_tblmap
Campo Tipo de dato

Referencia

descripti STRING 100


on
del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

Observaciones
Campo de comentarios

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este
registro por ltima vez.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

map_def STRING 64
inition NOT_NULL

Asigna el nombre de la definicin en el archivo xml

sym

Nombre de esta asignacin de tabla

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL

Tabla Global_Table_Rule
Contiene una lista de reglas de extraccin para el transporte de datos global.
Nombre SQL: g_tbl_rule
Objeto: g_tblrule
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descript STRING 100


ion

Campo de comentarios

addl_qu STRING 240


ery

Consulta adicional

del

INTEGER NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

Referencia 167

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

last_syn LOCAL_TIME
c_dt

Fecha de la ltima sincronizacin

reoccur DURACIN
_interv

Con qu frecuencia volver a consultar

progra STRING 30
macin
sym

Bop_Workshift:: Programacin de ejecucin vlida


persid

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

table_m INTEGER
ap

Nombre de la regla
Global_Table_
Map::id

Asignacin de tabla

Tabla in_trans
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Index_Doc_Links
Tabla Interface
Un objeto de transicin controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla in_trans enumera el
estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a cabo para una transicin
predeterminada.
Nombre SQL: in_trans
Objeto: in_trans
Etiqueta

Campo

Description

id

INTEGER

Clave nica.

status

SYMBOL

Especifica el estado de ticket actual.

new_status SYMBOL

Especifica el nuevo estado de ticket.

must_comm INTEGER
ent

Comentario necesario al utilizar una transicin.


Valor predeterminado al crear: 0

is_default

INTEGER

Transicin predeterminada que aparece cuando el campo Estado


est vaco.
Valor predeterminado al crear: 0

condicin

Macro
BOP_REF_STR_REF

Macro de condicin de sitio para aprobar la transicin.

condition
error

STRING 255

Mensaje de error para la condicin de sitio.

description STRING 255

Descripcin de esta transicin.

last_mod_dt LOCAL_TIME

Indicacin de tiempo de la ltima actualizacin de este registro.

last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualiz esto por ltima vez.

Referencia 168

Etiqueta

Campo

Description

del

INTEGER nn

Estado de eliminacin de base de datos lgica.

cliente

UUID REF ca_tenant Referencia a informacin de cliente.

Tabla Index_Doc_Links
0: No
Nombre SQL: index_doc_links
Objeto: index_doc_links
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

DOC_ID

INTEGER

SKELETON
S::id

ID

INTEGER
NOT_NULL KEY

INDEX_ID INTEGER
LAST_MO LOCAL_TIME
D_DT

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


O_INDEXE
S::id
Indica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

RELATION STRING 255


AL_ID

Tabla Interface
Definiciones de interfaz utilizadas para la creacin de solicitudes y de rdenes de cambios.
Nombre SQL: interface
Objeto: intfc
Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

cdigo nvarcha
r(10)

Especifica el valor de cdigo para esta interfaz.

del

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

id

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)
last_m INTEGE
od_dt R

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Identifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.
El valor de descripcin de esta interfaz.

Referencia 169

Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

nx_des nvarcha
c
r(240)
persid nvarcha
r(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

Identifica el valor simblico de esta interfaz.

nvarcha
r(30)

Tabla iss_Template
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla iss_trans
Tabla para gestionar plantillas de incidencias. Hay una entrada por cada incidencia que corresponda
con una plantilla.
Nombre SQL: iss_template
Objecto: iss_tpl
Campo Tipo de Referencia
dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

descripti nvarcha
on
r(1000)

Especifica la descripcin textual de la plantilla.

id

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGE
R

last_mo byte
d_by
(16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo INTEGE
d_dt
R

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarcha
r(30)

quick_t INTEGE Quick_Templat Especifica el tipo de plantilla rpida, como se muestra a


mpl_typ R
e_Types::enum continuacin: 1 = plantilla rpida; 2 = plantilla rpida + revisin
e
plantilla nvarcha issue
r(30)
persistent_id

ID persistente (SystemObjectName:id).

templat nvarcha
e_class r(12)

Esto permite subclasificar las plantillas.

templat nvarcha
e_name r(30)

Identifica el nombre exclusivo de la plantilla.

Tabla iss_trans
Referencia 170

Tabla iss_trans
Un objeto de transicin controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla iss_trans enumera el
estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a cabo para una transicin
predeterminada.
Nombre SQL: iss_trans
Objecto: iss_trans
Etiqueta

Campo

Description

id

INTEGER

Clave nica.

status

SYMBOL

Especifica el estado de ticket actual.

new_status SYMBOL

Especifica el nuevo estado de ticket.

must_comm INTEGER
ent

Comentario necesario al utilizar una transicin.


Valor predeterminado al crear: 0

is_default

INTEGER

Transicin predeterminada que aparece cuando el campo Estado


est vaco.
Valor predeterminado al crear: 0

condicin

Macro
BOP_REF_STR_REF

Macro de condicin de sitio para aprobar la transicin.

condition
error

STRING 255

Mensaje de error para la condicin de sitio.

description STRING 255

Descripcin de esta transicin.

last_mod_dt LOCAL_TIME

Indicacin de tiempo de la ltima actualizacin de este registro.

last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualiz esto por ltima vez.
del

INTEGER nn

Estado de eliminacin de base de datos lgica.

cliente

UUID REF ca_tenant Referencia a informacin de cliente.

Tabla Issue
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Issue_Act_Log
Tabla Issue_Category
Tabla Issue_Property
Tabla Issue_Status
Registro de analista de la gestin de solicitudes de un parte de usuario externo.
Nombre SQL: issue
Objeto: iss

Referencia 171

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL
KEY

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

persid

STRING 30

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

ref_num

STRING 30
UNIQUE
NOT_NULL
S_KEY

Identifica el nmero de referencia.

resumen STRING 240

Identifica el texto de resumen de la incidencia.

descriptio STRING 4000


n

Proporciona una descripcin textual de esta incidencia.

status

STRING 12

Issue_Stat
us

active_fla INTEGER
g
NOT_NULL

Indicador que representa si este registro est activo o inactivo:


0: Inactivo
1: Activo

start_date LOCAL_TIME

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se inici


el proceso.

open_dat LOCAL_TIME
e

Muestra el sello de hora del momento en que se abri esta


incidencia.

last_mod_ LOCAL_TIME
dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

last_mod_ UUID
by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
t
ltima vez.

close_dat LOCAL_TIME
e

Muestra el sello de hora del momento en que se cerr la


incidencia.

resolve_d LOCAL_TIME
ate

Indica el sello de hora del momento en que se resolvi la orden


de cambios.

rootcause INTEGER

Rootcause Clave externa al campo id de la tabla rootcause, esto identifica


la causa raz.

est_total_ DURACIN
time

Identifica la suma del tiempo de tarea estimado.

actual_tot DURACIN
al_time

Especifica la suma de horas de la tarea real.

log_agent UUID
NOT_NULL

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto identifica quin ha informado de la solicitud de cambio.

assignee

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto identifica al asignatario.

UUID

organizati UUID
on

ca_organiz Clave externa al campo id de la tabla ca_organization, esto


ation
identifica la organizacin.

group_id UUID

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se


t
trata del ID de grupo.

Referencia 172

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

affected_c UUID
ontact

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact.


t

solicitante UUID
NOT_NULL

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


t
esto especifica el usuario final afectado.

category

STRING 12

Issue_Cate Clave externa al campo code de la tabla isscat, esto identifica la


gory
categora.

priority

INTEGER
NOT_NULL

Prioridad Clave externa al campo enum de la tabla pri, esto identifica la


prioridad.

need_by

LOCAL_TIME

Muestra la indicacin de tiempo Necesario el da para esta


incidencia.

est_comp LOCAL_TIME
_date

Muestra la fecha de finalizacin estimada de esta incidencia.

actual_co LOCAL_TIME
mp_date

Especifica el sello de hora de la fecha de finalizacin real.

est_cost

Especifica el valor de coste estimado de esta incidencia.

INTEGER

actual_cos INTEGER
t

Identifica el coste real de esta incidencia.

justificatio STRING 240


n

Identifica el valor de justificacin de esta incidencia.

backout_p STRING 240


lan

Identifica el valor de plan de retroceso para esta incidencia.

impact

INTEGER

Impacto

parent

STRING 30

Incidencia Clave externa al campo persistent_id de la tabla iss, esto


identifica el principal.

effort

STRING 240

support_l STRING 30
ev

Clave externa al campo enum de la tabla impact, esto define el


impacto.

Identifica el valor de dificultad de esta incidencia.


Service_D Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto
esc
identifica el tipo de servicio clsico.

template_ STRING 30
name

Clave externa al campo template_name de la tabla iss_tpl, esto


identifica el nombre de plantilla.

sla_violati INTEGER
on

Indicador que especifica lo siguiente:


1: la incidencia ha infringido su acuerdo de nivel de servicio.

predicted INTEGER
_sla_
violation

Indicador que especifica lo siguiente:


1: predicho por neugents.

macro_ INTEGER
predicted
_
violation

Identifica que es probable la infraccin del contrato de nivel de


servicio (booleano) por parte de macros de accin que predicen
infracciones del contrato de servicio.

created_vi INTEGER
a
call_back_ LOCAL_TIME
date

Interfaz

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


Identifica el sello de hora de devolucin de llamada para esta
incidencia.

Referencia 173

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

call_back_ INTEGER
flag

Especifica el valor de indicador de devolucin de llamada para


esta incidencia.

string1

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string2

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string3

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string4

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string5

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string6

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

service_da LOCAL_TIME
te

Especifica el valor de fecha de servicio de esta incidencia.

service_n STRING 30
um

Especifica el valor de nmero de servicio de esta incidencia.

Productos INTEGER
actions

Producto Clave externa al campo id de la tabla product, esto identifica el


producto.

STRING 750

Identifica el valor de las acciones para esta incidencia.

type_of_c INTEGER
ontact

Type_Of_ Clave externa al campo id de la tabla toc, esto identifica el tipo


Contact de contacto.

reporting_ INTEGER
method

Reporting Clave externa al campo id de la tabla repmeth, esto identifica


_Method cmo se inform de esta incidencia.

person_co INTEGER
ntacting

Person_Co Clave externa al campo id de la tabla person, esto identifica a la


ntacting persona que hizo el contacto.

flag1

INTEGER

ste es el valor flag1 para esta incidencia.

flag2

INTEGER

ste es el valor flag2 para esta incidencia.

flag3

INTEGER

ste es el valor flag3 para esta incidencia.

flag4

INTEGER

ste es el valor flag4 para esta incidencia.

flag5

INTEGER

ste es el valor flag5 para esta incidencia.

flag6

INTEGER

ste es el valor flag6 para esta incidencia.

user1

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user2

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user3

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

caextwf_i INTEGER
nstance_i
d

caextwf_i Indica la ruta de referencia, el nombre de definicin del


nstances proceso y la ID de instancia del proceso de CA SDM que ha
iniciado este objeto de CA Service Desk.

ticket_avo INTEGER
ided
cliente

UUID

ca_tenant

requested UUID
_by

ca_contac
t

STRING 4000

Referencia 174

Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

external_s
ystem_tic
ket
orig_user_ INTEGER
dept

ca_resour
ce_depart
ment

orig_user_ UUID
organizati
on

ca_organiz
ation

orig_user_ UUID
admin_or
g

ca_organiz
ation

orig_user_ INTEGER
cost_cent
er

ca_resour
ce_cost_c
enter

target_sta LOCAL_TIME
rt_last
target_hol LOCAL_TIME
d_last
target_hol INTEGER
d_count
target_res LOCAL_TIME
olved_last
target_res INTEGER
olved_cou
nt
target_clo LOCAL_TIME
sed_last
target_clo INTEGER
sed_count

Tabla Issue_Act_Log
Historial de actividades asociadas a una incidencia. Los tipos de actividades se muestran en la tabla
Act_Type.
Nombre SQL: issalg
Objecto: issalg
Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

action_de nvarcha
sc
r(4000)

Especifica la descripcin de texto de la entrada del registro de


actividades.

analista

Referencia 175

Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato
byte
(16)

ca_contac Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto


t::uuid
representa al analista que cre este registro de actividades.

descriptio nvarcha
n
r(4000)

Especifica la descripcin de texto de la entrada del registro de


actividades.

id

INTEGE
R

Clave principal de esta tabla; se trata de un ID numrico exclusivo.

interno

INTEGE
R

Designa el registro como un registro interno.

issue_id

nvarcha issue
Clave externa al campo persistent_id de la tabla iss; se trata de la
r(30)
persistent incidencia de esta actividad.
_id

knowledg nvarcha
e_session r(80)

Especifica la referencia a una sesin de la gestin del conocimiento.

knowledg nvarcha
e_tool
r(12)

Identifica la herramienta de la gestin del conocimiento utilizada para


esta actividad.

last_mod INTEGE
_dt
R

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarcha
r(30)

system_ti INTEGE
me
R

Representa la fecha y la hora de creacin del registro.

time_spe INTEGE
nt
R

Identifica el tiempo que el usuario ha invertido en la actividad.

time_sta INTEGE
mp
R

Especifica el tiempo que el usuario ha invertido en la actividad.

type

nvarcha Act_Type:: (No se utiliza) sta es una confirmacin que tambin es un enum de
r(12)
code
cadena no editable.

Tabla Issue_Category
Categoras de incidencias Pueden tener un carcter jerrquico.
Nombre SQL: isscat
Objeto: isscat
Campo Tipo Referencia
de
dato

Observaciones

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTE
GER

persid STRI
NG
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id)

Referencia 176

Campo Tipo Referencia


de
dato

Observaciones

del

INTE Active_Boole Indicador de supresin que muestra lo siguiente: 0: activo1: inactivo


GER an_Table::
/marcado como suprimido
enum

sym

STRI
NG
(100
0)

Identifica la descripcin simblica de la categora de incidencias.

cdigo STRI
NG
(12)

Clave principal de esta tabla.

last_m LOCA
od_dt L_TI
ME

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

last_m UUID ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
od_by
uuid
descri STRI
ption NG
(500)

Identifica la descripcin textual de esta categora de incidencias.

organi UUID ca_organizati Clave externa al campo id de la tabla ca_organization; se trata de la


zation
on::
organizacin.
organization_
uuid
assign UUID
ee

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto


tambin es el asignatario.

group_ UUID
id

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Se trata del


grupo.

childre INTE
n_ok GER

Especifica la gestin de la categora de la incidencia: 0 = hijos no


permitidos; 1 = hijos permitidos.

service STRI Service_Desc


_type NG
(30)
estudi INTE Survey_Temp Clave externa del campo id de la tabla survey_tpl; se trata del estudio.
o
GER late::id
progra INTE Bop_Workshi Obsoleto.
maci GER ft
n
auto_a INTE
ssign GER

Indicador que activa la asignacin automtica.

ownin INTE Service_Contr Clave externa al campo id de la tabla svc_contract. Este es el contrato de
g_cont GER act::id
servicio.
ract
flow_fl INTE
ag
GER

Referencia 177

Campo Tipo Referencia


de
dato

Observaciones

Especifica el tipo de workflow: 0 = workflow clsico o ninguno


(predeterminado).
2: CA IT PAM
caextw INTE caextwf_start Identifica la informacin de definicin del proceso de CA IT PAM que
f_start GER _forms
debe usarse cuando el usuario selecciona esta categora en una solicitud,
_id
incidencia u orden de cambio.
cliente UUID ca_tenant
chgtyp INTE usp_change_t
e
GER ype
risk_su INTE Risk_Survey_
rvey GER Template
cab

UUID ca_contact

ss_incl INTE bool


ude
GER

REQUIRED
Valor predeterminado al crear: 0

ss_sy STRI
m
NG
(128)

Tabla Issue_Property
Pares de valores de propiedad para un objeto.
Nombre SQL: issprp
Objeto: iss_prp
Campo

Tipo de dato Referencia

Observaciones

descripti nvarchar
on
(240)

Especifica la descripcin textual de esta propiedad.

error_ms STRING 240


g

Especifica el mensaje de error producido si la validacin falla.

id

Clave principal de esta tabla, es tambin un ID numrico


exclusivo.

INTEGER

etiqueta nvarchar(80)
last_mod byte(16)
_by

Especifica el valor de etiqueta para esta propiedad de


incidencia.
ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

owning_i nvarchar(30) Incidencia


ss

Clave externa al campo persistent_id de la tabla iss, esto


identifica tambin la incidencia.

owning_ BOP_REF_STR Spell_Macro Especifica Spell_Macro para la validacin.


macro
NOT_NULL

Referencia 178

required INTEGER

Boolean_Tabl Identifica el indicador obligatorio, como se muestra a


e::enum
continuacin: 0 = no es obligatorio; 1 = obligatorio.

muestra nvarchar
(240)

Valor de muestra de esta propiedad.

sequence INTEGER

Se utiliza para ordenar las propiedades de una incidencia.

value_de STRING 240


scription

Descripcin de texto del valor.

validatio BOP_REF_STR Property_Vali Identifica la regla de valor vlida.


n_rule
NOT_NULL
dation_Rule
validatio BOP_REF_STR Property_Vali Identifica el tipo de regla de validacin.
n_type NOT_NULL
dation_Type
value

nvarchar
(240)

Identifica el valor de la propiedad.

Tabla Issue_Status
Muestra los estados de la incidencia, que tambin puede agregar. Esta tabla permite controlar si la
incidencia est activa o inactiva cuando se cambia a este estado. Los posibles estados incluyen:
abierto, aprobacin en curso, implementacin en curso, verificacin en curso, cancelado, suspendido
y cerrado.
Nombre SQL: issstat
Objeto: issstat
Campo Tipo de
dato

Referencia Observaciones

activo

INTEGER

Indicador que muestra lo siguiente: 0 = inactivo; 1 = activo.

cdigo

nvarchar
(12)

Clave principal de esta tabla.

del

INTEGER

Indicador de supresin que muestra lo siguiente: 0: activo1: inactivo


/marcado como suprimido

descripti nvarchar
on
(500)

Identifica la descripcin textual de este estado.

en
espera

INTEGER

Indicador que especifica lo siguiente: 0: Inicio de los eventos1:


detencin de los eventos

id

INTEGER

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

last_mo byte(16) ca_contact: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
d_by
:uuid
vez.
last_mo INTEGER
d_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarchar
(30)

resuelto INTEGER

Referencia 179

Campo Tipo de
dato

Referencia Observaciones
Indicador que muestra lo siguiente: 0: no se ha resuelto 1: se ha
resuelto

sym

nvarchar
(30)

Identifica el nombre simblico del estado de la incidencia.

Tabla KD_Atmnt
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla kdlinks
Tabla KEIT_TEMPLATES
Tabla Key_Control
Tabla Knowledge_Keywords
Tabla KT_act_content
Tabla KT_Blc
Tabla KT_Blc_Type
Tabla KT_Flg_Status
Tabla KT_Flg_Type
Tabla KT_Life_Cycle_Rep
Tabla KT_REPORT_CARD
0: No
Nombre SQL: kd_attmnt
Objeto: kd_attmn
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ATTMNT_ INTEGER Attachme


ID
nt::id
DOC_ID

INTEGER SKELETON
S::id

ID

INTEGER
KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

LAST_MO LOCAL_TI
D_DT
ME

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

RES_ID

Si hay una imagen incrustada, el RES_ID seala al ID del archivo de


recursos en la tabla attmnt.

Largo

Tabla kdlinks
Cada registro indica un vnculo entre un documento de conocimientos y una solicitud o incidencia. El
campo link_type se representa con el siguiente valor numrico:

Referencia 180

1 = el documento de conocimientos es una solucin al parte


2 = el parte se ha creado segn el documento (last_mod_by) modificado en ltimo lugar por la
persona que vincula el documento y el parte
Nombre SQL: kdlinks
Objeto: kdlinks
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

cr

STRING
30

Call_Req::
persid

ID

INTEGER
KEY

iss

STRING
30

KD

INTEGER SKELETONS:
:id

last_mod_ UUID
by

Indica el ID numrico exclusivo de la tabla.


Incidencia

ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
uuid
ltima vez.

LAST_MO LOCAL_TI
D_DT
ME

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

link_type INTEGER
sd_obj_id INTEGER
sd_obj_typ STRING 5
e

Tabla KEIT_TEMPLATES
Nombre de campo

Tipo

ndice

Comentario

ID

Int

Clave
principal

TEMPLATE_NAME

Texto
(50)

EXP_SUB_CAT

int

Especifica un indicador para exportar subcategoras:


0: No
1: S

EXP_SEC_CAT

int

Especifica un indicador para exportar categoras secundarias:


0: No
1: S

EXP_ALL_DOCS

int

Especifica un indicador para exportar todos los documentos


vinculados a la categora seleccionada.
0: No
1: S

Referencia 181

Nombre de campo

Tipo

ndice

Comentario

EXP_FILTER

Texto
(2048)

Filtro adicional para exportacin

EXP_ATTMNT

int

Especifica un indicador para exportar archivos adjuntos


0: No
1: S

EXP_INDEX_DOC

int

Especifica un indicador para indexar documentos despus de


la importacin.
0: No
1: S

OVERRIDE_PUB

int

Especifica un indicador para sustituir documentos publicados


0: No
1: S

OVERRIDE_UNPUB

Especifica un indicador para sustituir documentos no


publicados
0: No
1: S

OVERRIDE_DEFAULTS

Utilice los valores predeterminados al sustituir documentos

ERR_THRESHOLD

int

Umbral de error para detener el proceso

FIELD_LIST

Texto

Lista de campos para exportar

CAT_LIST

Texto

Lista de categoras para exportar

DEFAULT_LIST

Texto

Lista de campos, sus tipos y valores utilizados como


predeterminados en la importacin

STATUS_ID y los
siguientes campos

De uso interno para procesar el campo DEFAULT_LIST

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

Largo

Tabla Key_Control
Tabla de nmeros de secuencia para solicitudes, rdenes de cambios, partes y claves externas.
Nombre SQL: kc
Campo Tipo de dato
id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL


KEY

Referencia Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

key_nam STRING 20
e
key_valu INTEGER
e

Indica la siguiente clave disponible para su


distribucin.

Referencia 182

Tabla Knowledge_Keywords
Palabras clave de la base de conocimientos para asociar cdigos de incidencias y reas de llamada a
soluciones.
Nombre SQL: km_kword
Objeto: kwrd
Campo Tipo de dato
id

Referencia Observaciones

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

STRING 30 NOT_NULL
S_KEY

palabra clave

Tabla KT_act_content
La tabla de kt_act_content se utiliza para los vnculos de contenido de la accin.
Campo

Tipo de dato

Observaciones

ID

Largo

id

Nombre

Cadena

Nombre del contenido de accin.

Cdigo

String (10)

Cdigo de contenido de accin: Rel_attr

Description

Cadena

Descripcin del contenido de accin

URL

Cadena

URL del contenido de accin

HTMPL

Cadena

Parmetros de la URL de HTMPL

Tabla KT_Blc
Tabla de control del programa utilizada por la gestin del conocimiento para almacenar los mejores
datos de condiciones de vnculos para la funcin Documentos recomendados.
Nombre SQL: kt_blc
Objeto: kt_blc
Campo Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ID

INTEGER

Clave principal.

KD

INTEGER

SREL al objeto del documento de conocimiento.

Referencia 183

Campo Tipo de
dato
Kcat

Referencia Observaciones

INTEGER

SREL a la categora de conocimiento para el tipo de condicin de


documento recomendado de 4.

BLC_Typ INTEGER
e

SREL al tipo de condicin de documento recomendado.

BLC_Tex STRING
t
255

Trmino de condicin del documento recomendado.

Author_I UUID
D

SREL a cnt

Del

INTEGER Active_Bo Especifica el estado del indicador de eliminacin:


olean
0: Activo
_Table:: 1: Inactivo/Marcado como suprimido
enum

Last_mo DATE
d_dt

Muestra la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

Tabla KT_Blc_Type
Tabla de control del programa utilizada por la gestin del conocimiento para almacenar los mejores
tipos de condiciones de vnculos para la funcin Documentos recomendados.
Nombre SQL: kt_blc_type
Objeto: kt_blc_type
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ID

INTEGER

Clave principal.

SYM

STRING
50

1: coincidencia completa
2: coincidencia exacta
3: lista de palabras clave
4: categora de conocimiento

BLC_Condi STRING
tion
255

Ruta de categora si el tipo de BLC es categora; de lo contrario, se


utiliza texto de BLC.

Last_mod DATE
_dt

Muestra la fecha en que se actualiz este registro por ltima vez.

Tabla KT_Flg_Status
Identifica los distintos estados de indicadores utilizados por la opcin Polticas automatizadas.
Nombre SQL: kt_flg_status
Objeto: kt_flg_status

Referencia 184

Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

ID

INTEGER

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

sym

STRING (50)

Nombre de tipo de indicador.

Tabla KT_Flg_Type
Identifica los distintos tipos de indicadores utilizados por la opcin Polticas automatizadas para
marcar documentos para su correccin.
Nombre SQL: kt_flg_type
Objeto: kt_flg_type
Campo

Tipo de Referencia
dato

Observaciones

ID

INTEGER

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

sym

STRING
(50)

Nombre de tipo de indicador.

descriptio STRING
n
(2000)

Descripcin del tipo de indicador.

init_by_us INTEGER
ers
(1/0)

Especifica el tipo de indicador que los usuarios seleccionan en la


interfaz de usuario final.

show_as_c INTEGER
omment (1/0)

Muestra el tipo de indicador como un comentario cuando el


documento est abierto para su visualizacin.

follow_up INTEGER
(1/0)

Genera un mecanismo de seguimiento para el tipo de indicador.

time_to_c INTEGER
omplete

Especifica el perodo de tiempo transcurrido desde que finaliza


el argumento.

dev_assign UUID
ee

Para uso futuro.

del

Especifica si el tipo de indicador est activo o inactivo.

INTEGER

last_mod_ UUID
by

SREL a la tabla Muestra la ltima fecha en la que un usuario modific el


Contactos.
registro.

last_mod_ Long
dt
(date)

Muestra la fecha de la ltima modificacin.

Tabla KT_Life_Cycle_Rep
Identifica los datos del ciclo de vida del documento de conocimiento para la opcin Polticas
automatizadas en la gestin del conocimiento.
Nombre SQL: KT_Life_Cycle_Rep
Objeto: KT_Life_Cycle_Rep

Referencia 185

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

ID

ndice primario.

Identifica la ID numrica exclusiva (de la


tabla) del ndice primario.

poltic Largo
a

Campo obligatorio. SREL a query_policy.

Identifica la ID de la poltica.

KD

Campo obligatorio. SREL al documento de


conocimiento (tabla Skeletons).

Identifica el ID de documento.

Largo

Largo

last_m Long
od_dt (date)

Muestra la fecha de la ltima


modificacin.

Tabla KT_REPORT_CARD
0: No
Nombre SQL: kt_report_card
Objeto: kt_report_card
Campo

Tipo
Referencia Observaciones
de dato

ID

INTEGE
R

SUBJECT_ID

nvarch
ar(64)

PAST_DAYS

INTEGE
R

ORG_STATISTICS

INTEGE
R

CLAVE
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

DOCUMENTS_SUB INTEGE
MITTED
R
DOCUMENTS_PUBL INTEGE
ISHED
R
TOTAL_HITS

INTEGE
R

AVERAGE_EFFECTIV INTEGE
ENESS_RATING
R
TOTAL_SOLUTION_ INTEGE
COUNT
R
USER_SLV_CNT

INTEGE
R

TOTAL_VOTES

INTEGE
R

AVG_RATING

REAL

Referencia 186

Campo

Tipo
Referencia Observaciones
de dato

LINKED_KNOWLED INTEGE
GE_BY_OTHERS
R
LINKED_KNOWLED INTEGE
GE_BY_ME
R
CLOSED_TICKETS

INTEGE
R

TICKETS_WITH
KNOWLEDGE

INTEGE
R

TICKETS_HAD_
SEARCH_
ACTIVITES

INTEGE
R

KNOWLEDGE_SUB INTEGE
MIT_FROM_TICKET R
TIME_TO_PUBLISH INTEGE
R
MY_COMMENTS

INTEGE
R

DOCUMENTS_RETI INTEGE
RED
R
TIME_TO_FIX

INTEGE
R

FLAGS_FIXED

INTEGE
R

COMMENTS_ON_
MY_DOCUMENTS

INTEGE
R

FIRST_CALL_RES_W INTEGE
ITH_KNOW
R
FIRST_CALL_RES_W INTEGE
ITHOUT_KNOW
R
creation_user

nvarch
ar(64)

Especifica el nombre de la persona que cre este registro.


Debera tener el formato: LastName, FirstName

creation_date

INTEGE
R

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


cre este registro.

last_update_user

nvarch
ar(64)

Especifica el contacto que modific este registro por ltima


vez. Debera tener el formato: LastName, FirstName

last_update_date

INTEGE
R

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

CONTRIBUTOR_UUI SREL
D
IS_SUPERVISOR

cnt

TENANCY_UNRESTRICTED

cnt

TENANCY_UNRESTRICTED

INTEGE
R

SUPERVISOR_UUID SREL

Referencia 187

Campo

Tipo
Referencia Observaciones
de dato

MY_ORG_REF_ID

SREL

T_REPORT
_CARD

ALL_ORG_REF_ID

SREL

T_REPORT
_CARD

PAST_DAYS_TEXT

nvarch
ar(20)

Rellena a partir del archivo de recursos.

LAST_MOD_DT_TE nvarch
XT
ar(50)

Especifica la fecha de clculo de KRC.

DOCUMENTS_PUBL nvarch
ISHED_PERCENT
ar(4)
AVG_HITS

nvarch
ar(20)

AVG_RATING_TEXT nvarch
ar(100)
last_mod_by

SREL

last_mod_dt

DATE

cnt

Estado de mensaje
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Mgs_Act_Log
Tabla Mgs_Status

Tabla Mgs_Act_Log
Historial de actividades asociadas a un estudio gestionado. Los tipos de actividades se muestran en la
tabla Act_Type.
Nombre SQL: mgsalg
Objeto: mgsalg
Campo Tipo de Referencia Observaciones
dato
action nvarcha
_desc r(700)
analist byte
a
(16)

Especifica la descripcin de texto de la entrada del registro de


actividades.
ca_contact Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto
::uuid
representa al analista que cre este registro de actividades.

descri nvarcha
ption r(1000)

Especifica la descripcin de texto de la entrada del registro de


actividades.

id

Clave principal de esta tabla; se trata de un ID numrico exclusivo.

INTEGE
R

Referencia 188

Campo Tipo de Referencia Observaciones


dato
intern INTEGE
o
R

Designa el registro como un registro interno.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por
ltima vez.

mgs_i INTEGE Managed_ Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


d
R
Survey::id
persid nvarcha
r(30)

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

system INTEGE
_time R

Representa la fecha y la hora de creacin del registro.

time_s INTEGE
pent R

Identifica el tiempo que el usuario ha invertido en la actividad.

time_s INTEGE
tamp R

Especifica el tiempo que el usuario ha invertido en la actividad y la


fecha.

type

nvarcha Act_Type:: Clave externa al campo code de la tabla act_type; se trata del tipo.
r(12)
code

Tabla Mgs_Status
Lista de definiciones de estado de mensaje vlidas.
Nombre SQL: mgsstat
Objeto: mgsstat
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

activo

Indicador que muestra lo siguiente: 0 = inactivo; 1 = activo.

INTEGER

cdigo nvarchar
(12)
del

Clave principal de esta tabla.

INTEGER Active_Boolean_T Suprima el indicador que indica lo siguiente: 0 = activo; 1 =


able::enum
inactivo/marcado como suprimido.

descript nvarchar
ion
(500)

Identifica la descripcin textual de este estado.

en
INTEGER
espera

Indicador que especifica lo siguiente: 0: Inicio de los eventos1:


detencin de los eventos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGER

last_mo byte(16) ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
d_by
ltima vez.
last_mo INTEGER
d_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

Referencia 189

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

sym

Identifica el nombre de estado del estudio gestionado.

nvarchar
(30)

Tabla Notification
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Notification
Tabla Notification_Urgency
Tabla Notify_Log_Header
Tabla Notify_Msg_Tpl
Tabla Notify_Object_Attr
Tabla Notify_Rule

Tabla Notification
0: No
Nombre SQL: Notification
Objeto: Notification
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

ALT_EMAI STRING 100


L
ANALYST_ UUID
ID
DOC_ID

INTEGER

ID

INTEGER
NOT_NULL KEY

ca_contact:
:uuid
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

LAST_MO LOCAL_TIME
D_DT

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

NTF_LEVE INTEGER
L

0: Externo e Interno
1: solo Externo
2: solo Interno

Tabla Notification_Urgency
Asigna nmeros internos a cadenas para representar la urgencia de notificacin para los contactos.
Nombre SQL: noturg
Objeto: noturg

Referencia 190

Campo Tipo de dato

ndice

del

INTEGER NOT_NULL

desc

STRING 40

Referencia

Observaciones

Active_Boolean_Ta 0: presente
ble::enum
1: Ido
Especifica la descripcin de urgencia
de la notificacin.

enum INTEGER NOT_NULL

Indica el valor de enumeracin.

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

storage
hash

Indica el ID de clave.

sym

STRING 60 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

sort dsc

Indica el smbolo de urgencia de la


notificacin.

Tabla Notify_Log_Header
Realiza el seguimiento de cada notificacin y de lo que le va sucediendo.
Nombre SQL: not_log
Objeto: lr
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

cmth_ INTEGER
used

Contact_Me
thod::id

cntxt_ STRING 30
obj

Especifica la finalizacin del contexto de secuencia para la


notificacin

contex STRING 30
t_insta
nce

Contiene el ID persistente del registro de actividades asociado


para las notificaciones.

del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER
UNIQUE
NOT_NULL
KEY

Active_Bool Indicador de supresin


ean_Table:: 0: Activo
enum
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

last_m LOCAL_TIME
od

Especifica la hora de la ltima modificacin, con fines de


depuracin.

nlh_ac LOCAL_TIME
k_by

Especifica la hora lmite para la confirmacin.

nlh_ac DURACIN
k_time

Especifica la duracin de la confirmacin.

nlh_c_ UUID
addres
see

ca_contact:: Especifica el contacto del alias.


uuid

nlh_c_ UUID
alias

Referencia 191

Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

nlh_c INTEGER
m_met
hod

Notification
_Urgency::
enum

nlh_e STRING 50
mail

Especifica la direccin de correo electrnico obtenida (la


notificacin de correo electrnico enviada no estaba asociada al
contacto adecuado).

nlh_en LOCAL_TIME
d

Especifica la hora del mensaje final de confirmacin o de


informacin.

nlh_hd STRING 40
r

Especifica el texto del encabezado del mensaje.

nlh_ms STRING 4000


g

Especifica el texto del mensaje.

nlh_ms STRING 32768


g_html

Especifica la versin HTML de la notificacin si se enva por


correo.

nlh_pri INTEGER

Generacin de prioridad numrica de notificacin para el evento


de transicin

nlh_sta LOCAL_TIME
rt
NOT_NULL

Especifica la fecha de inicio de la notificacin.

nlh_sta INTEGER
tus

Envo pendiente, mensaje informativo enviado.

nlh_tra INTEGER
nsition

Especifica el mtodo de notificacin utilizado: redefinido en


majic, seala al punto de transicin del objeto "noturg".

nlh_ty INTEGER
pe

Informativo o de confirmacin

nlh_us STRING 40
er_ack

Confirmacin enviada, confirmados, no confirmados, borrados


Persona que los confirm o borr

Tabla Notify_Msg_Tpl
Lista de definiciones de la plantilla de mensaje del atributo de objeto para las reglas de notificacin.
Nombre SQL: ntfm
Objeto: ntfm
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

ID

INTEGER

Clave principal

persid

nvarchar(30)

Clave del objeto

del

Entero SREL -- > actbool

Indicador de supresin

sym

nvarchar(128)

Descripcin simblica; campo obligatorio

notify_flag

INTEGER

Notificacin automtica

notify_level

Entero SREL: noturg

Nivel de notificacin

notify_msg_title

nvarchar(255)

Referencia 192

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones
Ttulo del mensaje de notificacin
(obligatorio)

notify_msg_body

nvarchar(4000)

Cuerpo del mensaje de notificacin

notify_msg_body_h nvarchar(32768)
tml

Mensaje HTML de notificacin

obj_type

Cadena SREL:
ntfm_prod_list

Tipo de objeto: cr, chg, iss; campo


obligatorio

last_mod_dt

DATE

Fecha de seguimiento de auditora

last_mod_by

UUID SREL: cnt

Usuario de seguimiento de auditora

Tabla Notify_Object_Attr
Lista de contactos de atributos de objetos que pueden recibir notificaciones.
Nombre SQL: ntfl
Objeto: ntfl
Campo Tipo de dato
descrip STRING 240
tion
del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_m UUID
od_by

Referencia

Observaciones
Especifica la descripcin textual.

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este
registro por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

object_ STRING 250


attr

Especifica el nombre de atributo en objeto.

object_ STRING 30
type

Especifica el nombre del objeto.

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

STRING 30
NOT_NULL

Tabla Notify_Rule
Lista de definiciones y contactos del atributo de objeto para las reglas de notificacin.
Nombre SQL: ntfr
Objeto: ntfr

Referencia 193

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

id

INTEGER

UNIQUE
NOT_NULL KEY

persid

nvarchar
(30)

Especifica la clave del objeto

del

INTEGER

Indicador de supresin

sym

nvarchar
(128)

Descripcin simblica
REQUIRED

description

nvarchar
(500)

Descripcin larga

condicin

nvarchar Spell_Mac Especifica la clave externa a la macro de condicin.


(30)
ro

obj_type

nvarchar
(30)

Especifica el tipo de objeto como cr, chg o iss


REQUIRED

last_mod_dt

LOCAL_TI
ME

Fecha de seguimiento de auditora

last_mod_by

UUID

default_rule

INTEGER

1: regla predeterminada; no permitir condicin

cr_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'cr' obj_type a la macro de


condicin.

chg_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'chg' obj_type a la macro de


condicin.

iss_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'iss' obj_type a la macro de


condicin.

mgs_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'msg' obj_type a la macro de


condicin.

kd_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'kd' obj_type a la macro de


condicin.

kd_comment_
notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'kd_comment' obj_type a la


macro de condicin.

krc_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de ''krc'' obj_type a la macro de


condicin.

sa_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'sa' obj_type a la macro de


condicin.

cnt_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'cnt' obj_type a la macro de


condicin.

ci_notify_info

nvarchar ntfm
(30)

Especifica la clave externa de 'ci' obj_type a la macro de


condicin.

cliente

UUID

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

ntfr_ntflist

LREL

ntfl

ca_contac Usuario de seguimiento de auditora


t

Contactos del objeto asociado

Referencia 194

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ntfr_ctplist

LREL

ctp

Tipos de contactos asociados

ntfr_macrolist

LREL

macro

Macros (aty) que usan esta regla

Comentarios
Esta tabla contiene los siguientes temas:
Tabla O_COMMENTS
Tabla NR_Comment

Tabla O_COMMENTS
Tabla de control de programas utilizada por la Gestin del conocimiento de CA SDM.
Nombre SQL: O_Comments
Objeto: O_Comments
Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato

ASSIGNEE

UUID

SREL a la tabla Contactos.

CLOSE_DATE

DATE

Representa la indicacin de tiempo del momento en que se


cerr el indicador.

CLOSE_DESC

nvarchar
(50)

Muestra la descripcin cundo se cierra el indicador.

COMMENT_TE nvarchar
XT
(255)

Muestra el texto de comentario.

COMMENT_TI DATE
MESTAMP

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se cre


este registro por ltima vez.

DEADLINE_DAT DATE
E

Muestra la fecha en que el usuario debera corregir el


indicador.

DOC_ID

INTEGER SKELETON Identifica el ID de documento exclusivo.


S::id

EMAIL_ADDRES nvarchar
S
(75)

Identifica la direccin de correo electrnico.

FLG_CODE

nvarchar
(50)

Impide que se creen indicadores duplicados para el mismo


vnculo roto.

FLG_STATUS

INTEGER KT_FLG_ST Identifica el estado del indicador como activo o inactivo.


ATUS

FLG_TYPE

INTEGER

SREL a la tabla KT_Flg_Type.

ID

INTEGER
KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

last_mod_by

UUID

ca_contact

Referencia 195

Campo

Tipo de Referencia Observaciones


dato
Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod_dt

DATE

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

cliente

UUID

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

USER_ID

UUID

ca_contact Identifica el ID de usuario exclusivo.


::uuid

USER_NAME

STRING
50

Identifica el nombre de usuario.

VER_COUNT

INTEGER

Identifica el ID de versin exclusiva y muestra el nmero de


versiones creadas (1, 2, 3, 4...)

Tabla NR_Comment
Tabla de comentarios estndar.
Nombre SQL: nr_com
Objeto: nr_com
Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

attr_name nvarchar
(60)

Para ITIL, esto contiene el atributo Asset que ha cambiado.

com_com nvarchar
ment
(1000)

Identifica el texto del comentario.

com_dt

Acta de puntero a la fila principal (nr_did), para el dt_


comment escrito.

INTEGER

com_par_i byte(16)
d

ca_owned_resour Clave externa al campo id de la tabla ca_owned_resource;


ce::uuid
se trata del activo.

com_useri nvarchar
d
(40)

Identifica el ID de usuario del autor de los comentarios.

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla; se trata de un ID numrico


exclusivo.

new_value nvarchar
(1000)

Para ITIL, esto contiene el nuevo valor del atributo Asset


que ha cambiado.

old_value nvarchar
(1000)

Para ITIL, esto contiene el valor anterior del atributo Asset


que ha cambiado.

writer_id byte(16)

Clave principal de la tabla; se trata de un identificador


exclusivo.

Referencia 196

Propiedad
Esta tabla contiene los siguientes temas:
Tabla Property
Tabla Property_Template
Tabla Property_Validation_Rule
Tabla Property_Validation_Type
Tabla Property_Value

Tabla Property
Pares de valores de propiedad para un objeto.
Nombre SQL: prp
Objeto: prp
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descriptio nvarchar(240)
n

Identifica la descripcin textual de esta propiedad.

error_ms STRING 240


g

Especifica el mensaje de error producido si la validacin


falla.

id

Clave principal de esta tabla.

INTEGER

etiqueta nvarchar(80)
last_mod byte(16)
_by

Identifica el valor de etiqueta de esta propiedad.


ca_contact::
uuid

last_mod INTEGER
_dt
object_id INTEGER

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.
Identifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

chg id

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

object_ty nvarchar(30)
pe

Especifica el nombre corto del objeto al que pertenece esta


propiedad.

owning_ BOP_REF_STR Spell_Macro


macro
NOT_NULL

Especifica Spell_Macro para la validacin.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarchar(30)

propiedad INTEGER

Property_Tem Clave externa del campo id de la tabla prptpl; se trata de la


plate::id
plantilla.

required INTEGER

Boolean_Table Especifica el campo obligatorio como se muestra a


::enum
continuacin. 0: no obligatorio. 1: obligatorio

muestra nvarchar(240)

Indica el valor de muestra de esta propiedad.

sequence INTEGER

Especifica el valor de secuencia para esta propiedad.

value_des STRING 240


cription

Descripcin de texto del valor.

Referencia 197

Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

validation BOP_REF_STR Property_Valid Identifica la regla de valor vlida.


_rule
NOT_NULL
ation_Rule
validation BOP_REF_STR Property_Valid Identifica el tipo de regla de validacin.
_type
NOT_NULL
ation_Type
value

nvarchar(240)

Especifica el valor de la propiedad.

Tabla Property_Template
Ms propiedades de los objetos.
Nombre SQL: prptpl
Objeto: prptpl
Campo

Tipo de dato Referencia

Observaciones

cdigo

nvarchar(12)

Especifica el identificador no editable de la consulta.

del

INTEGER

Active_Boolean Indicador suprimido que muestra lo siguiente. 0: activo.


_Table::enum 1: Inactivo/Marcado como suprimido

descripti nvarchar
on
(240)

Especifica la descripcin textual de la plantilla de


propiedad.

etiqueta nvarchar(80)

Muestra el texto de la propiedad.

last_mod byte(16)
_by

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

object_a nvarchar(30)
ttrname

Especifica que esta plantilla pertenece al nombre de


atributo del objeto.

object_a INTEGER
ttrval

Identifica el valor de atributo de objeto, que controla el


valor de atributo de plantilla.

object_ty nvarchar(30)
pe

Especifica el nombre corto del objeto.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id).

nvarchar(30)

prptbl_id

Indica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

required INTEGER
NOT_NULL

Identifica el indicador obligatorio, como se muestra a


continuacin. 0: no obligatorio. 1: obligatorio.

muestra nvarchar
(240)

Proporciona un ejemplo o texto de Ayuda.

validatio BOP_REF_STR Property_Valida Identifica la regla de valor vlida.


n_rule NOT_NULL
tion_Rule
sequenc INTEGER
e

Especifica el orden de visualizacin.

Tabla Property_Validation_Rule
Referencia 198

Tabla Property_Validation_Rule
Regla de validacin de propiedad.
Nombre SQL: prpval_rule
Objeto: prpval_rule
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Especifica la clave principal de esta tabla.

persid

BOP_REF_STR

del

INTEGER NOT_NULL

0: presente
1: no presente

sym

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Especifica el nombre de la regla de validacin.

descript STRING 240


ion
validati BOP_REF_STR
on_type

Property_Vali Especifica el tipo de regla de validacin.


dation_Type

error_m STRING 240


sg
owning BOP_REF_STR
_macro

Especifica el mensaje de error producido si la validacin


falla.
Spell_Macro Especifica la spell_Macro para su validacin.

etiqueta LABEL_SYM
NOT_NULL

Especifica el asistente para rellenar previamente la


plantilla de propiedades.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que


se modific este registro por ltima vez.

last_mo UUID
d_by

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

Tabla Property_Validation_Type
Tipo de validacin de propiedad.
Nombre SQL: prpval_type
Objeto: prpval_type
Campo Tipo de dato
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Referencia Observaciones
Especifica la clave principal de esta tabla.

persid BOP_REF_STR

ID persistente

del

0: presente
1: no presente

INTEGER NOT_NULL

Referencia 199

Campo Tipo de dato


sym

Referencia Observaciones

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

Especifica el nombre de la regla de validacin.

descrip STRING 240


tion
last_m LOCAL_TIME
od_dt
last_m UUID
od_by

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que


se modific este registro por ltima vez.
ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este
t
registro por ltima vez.

Tabla Property_Value
Valores de propiedad para un objeto.
Nombre SQL: prpval
Objeto: prpval
Campo

Tipo de dato

Referencia

Observaciones

id

INTEGER
NOT_NULL

Especifica la clave principal de esta tabla.

persid

BOP_REF_STR

Especifica el ID persistente.

del

INTEGER
NOT_NULL

0: presente
1: no presente

sym

STRING 30
NOT_NULL S_KEY

Especifica el nombre exclusivo del valor de


propiedad.

description STRING 240


regla de
propiedad

BOP_REF_STR
NOT_NULL

Property_Valida Especifica la regla de validacin de propiedad a la


tion_Rule
que se aplica este valor.

value

LONG_SYM
NOT_NULL

Especifica el valor vlido.

is_default

INTEGER

1: valor predeterminado para rul/Pe

last_mod_dt LOCAL_TIME
last_mod_b UUID
y

Especifica la hora de la ltima modificacin.


ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific el


registro por ltima vez.

Poltica de consulta
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla Query_Policy
Tabla Query_Policy_Actions

Referencia 200

Tabla Query_Policy
Identifica los datos de eventos de consultas almacenadas para la funcin Polticas automatizadas en
Gestin del conocimiento.
Nombre SQL: query_policy
Objeto: query_policy
Campo Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

ID

Largo

ndice primario.

Identifica la ID numrica exclusiva (de la tabla)


del ndice primario.

persid

nvarchar Campo obligatorio.


(30)

ste es el ID persistente.

Del

INTEGER Campo obligatorio.


(0/1)

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

last_mo Long
d_dt
(date)
last_mo UUID
d_by

Muestra la fecha de la ltima modificacin.


SREL a la tabla ca_contacts.

Muestra la ltima fecha en la que un usuario


modific el registro.

obj_type nvarchar Campo obligatorio. SREL a


(30)
event_prod_list.

Tipo de objeto para este evento (documento de


conocimiento, etc.).

consulta nvarchar Campo obligatorio. SREL a


(30)
cr_stored_queries.

Identifica el nombre de la consulta almacenada.

sym

Identifica el nombre de la poltica.

nvarchar Campo obligatorio.


(30)

descripti nvarchar
on
(80)

Descripcin de la poltica de consulta.

Tabla Query_Policy_Actions
Identifica las acciones adjuntas a los datos de eventos de consultas almacenadas para la funcin
Polticas automatizadas en Gestin del conocimiento. Cada registro representa un vnculo entre la
macro y un registro query_policy en la base de datos.
Nombre SQL: query_policy_actions
Objeto: query_policy_actions
Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

ID

Largo

ndice primario.

Identifica la ID numrica exclusiva (de la tabla) del


ndice primario.

poltica Largo

Identifica la ID de la poltica.

Referencia 201

Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

Campo obligatorio. SREL a


query_policy.
macro

STRING

Campo obligatorio. SREL a


splmac.

last_mod Long
_dt
(date)
last_mod UUID
_by

Identifica el ID persistente de la macro de accin.


Muestra la fecha de la ltima modificacin.

SREL a la tabla ca_contacts.

Muestra la ltima fecha en la que un usuario


modific el registro.

Propiedad de solicitud
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla Req_Property
Tabla Req_Property_Template

Tabla Req_Property
Pares de valores de propiedad para una solicitud.
Nombre SQL: cr_prp
Objeto: cr_prp
Campo

Tipo de dato Referencia

Observaciones

descripti nvarchar
on
(240)

Especifica la descripcin textual de esta propiedad.

error_ms STRING 240


g

Especifica el mensaje de error producido si la validacin falla.

id

Clave principal de esta tabla; se trata de un ID numrico


exclusivo.

INTEGER

etiqueta nvarchar(80)
last_mod byte(16)
_by

Especifica el valor de etiqueta para esta propiedad de


solicitud.
ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

owning_c nvarchar(30) Call_Req::


r
persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

owning_ BOP_REF_STR Spell_Macro Especifica Spell_Macro para la validacin.


macro
NOT_NULL
required INTEGER

Identifica el indicador obligatorio, como se muestra a


continuacin: 0 = no es obligatorio; 1 = obligatorio.

Referencia 202

Campo

Tipo de dato Referencia

Observaciones

muestra nvarchar
(240)

El valor de ejemplo de esta Request_Property.

sequence INTEGER

El valor de secuencia de esta propiedad de solicitud.

value_de STRING 240


scription

Descripcin de texto del valor.

validatio BOP_REF_STR Property_Vali Identifica la regla de valor vlida.


n_rule
NOT_NULL
dation_Rule
validatio BOP_REF_STR Property_Vali Identifica el tipo de regla de validacin.
n_type NOT_NULL
dation_Type
value

nvarchar
(240)

Identifica el valor de la propiedad.

Tabla Req_Property_Template
Plantillas utilizadas para especificar propiedades de solicitudes.
Nombre SQL: cr_prptpl
Objeto: cr_prptpl
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

descripti STRING 240


on

Especifica la descripcin textual de esta plantilla.

cdigo STRING 12 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Especifica el identificador no editable para la


consulta.

del

INTEGER NOT_NULL

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

etiqueta STRING 80 NOT_NULL


last_mo UUID
d_by
last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Especifica el texto para mostrar de la propiedad.


ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

owning_ STRING 30 NOT_NULL Prob_Category:: Especifica la categora principal.


area
persid
persid

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

required INTEGER NOT_NULL

0: no es necesario

muestra STRING 240

Especifica el texto de ayuda.

sequenc INTEGER NOT_NULL


e

Especifica el orden de visualizacin.


Identifica la regla de valor vlida.

Referencia 203

Campo Tipo de dato

Referencia

validatio BOP_REF_STR
n_rule NOT_NULL

Property_Validat
ion_Rule

Observaciones

Tabla sa_agent_present_history
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla sa_agent_status_history
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_agent_present_history
Objeto: sa_agent_present_history
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
CLAVE

agentSession INTEGER sa_login_s NOT_NULL


ID
ession
eventType

INTEGER

NOT_NULL

eventEpoch LOCAL_TI
ME
agentUserID UUID
eventTime

NOT_NULL
ca_contact

STRING
50

presentedIte INTEGER
mType
presentedIte INTEGER
mID
last_mod_by UUID

cnt

last_mod_dt DATE
cliente

UUID

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla sa_agent_status_history
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_agent_status_history
Objeto: sa_agent_status_history

Referencia 204

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
CLAVE

agentSessionID INTEGER sa_login_s NOT_NULL


ession
newStatus

INTEGER

NOT_NULL

statusChangeEp LOCAL_TI
och
ME
agentUserID

UUID

NOT_NULL
ca_contact

statusChangeTi STRING
me
50
nextStatusChan LOCAL_TI
geEpoch
ME
nextStatusChan STRING
geTime
50
last_mod_by

UUID

last_mod_dt

DATE

cliente

UUID

cnt

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla de sa_security_group
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla sa_security_group_dir
Tabla sa_security_group_function
Tabla sa_security_group_loc
Tabla sa_security_grp_role_join
Tabla sa_security_login_function
Tabla sa_security_request_order
Tabla sa_security_text_localized
Tabla sa_security_tool_function
Tabla sa_security_tool_localized
Tabla sa_security_user_directory
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_group
Objeto: sa_security_group

Referencia 205

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME
cliente

UUID

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_tenant

groupNa STRING
me
50

NOT_NULL

descriptio STRING
n
512
rango

INTEGER

localizatio INTEGER
nID

Tabla sa_security_group_dir
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_group_dir
Objeto: sa_security_group_dir
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

groupID INTEGER sa_security_ NOT_NULL


group
directori STRING
o
150
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_security_group_function
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_group_function
Objeto: sa_security_group_function

Referencia 206

Campo Tipo de
dato
id

Referencia

INTEGER

last_mo UUID
d_by

Observaciones

UNIQUE NOT_NULL KEY


ca_contact

last_mo LOCAL_TI
d_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

groupID INTEGER sa_security_grou NOT_NULL


p
function INTEGER sa_security_tool NOT_NULL
ID
_function
value

INTEGER

cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_security_group_loc
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_group_loc
Objeto: sa_security_group_loc
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

groupID INTEGER sa_security_ NOT_NULL


group
localizati INTEGER sa_localizati NOT_NULL
onID
on
groupNa STRING
me
50
descripti STRING
on
512
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_security_grp_role_join
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_grp_role_join

Referencia 207

Objeto: sa_security_grp_role_join
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

roleID

NOT_NULL

INTEGER sa_role

groupID INTEGER sa_security_ NOT_NULL


group
isDefault INTEGER
cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_security_login_function
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_login_function
Objeto: sa_security_login_function
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mo UUID
d_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mo LOCAL_TI
d_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

sessionI INTEGER sa_login_session NOT_NULL


D
functionI INTEGER a_security_tool_ NOT_NULL
D
function
value

INTEGER

NOT_NULL

localizati INTEGER
onID
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_security_request_order
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_request_order
Objeto: sa_security_request_order
Referencia 208

Objeto: sa_security_request_order
Campo Tipo de
dato
id

Referencia

INTEGER

last_mo UUID
d_by

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mo LOCAL_TI
d_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

toolID

NOT_NULL

INTEGER sa_tool

function INTEGER sa_security_tool NOT_NULL


ID
_function
orderbit INTEGER
cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_security_text_localized
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_text_localized
Objeto: sa_security_text_localized
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

TextID

NOT_NULL

INTEGER

localizati INTEGER sa_localiza NOT_NULL


onID
tion
TextValu STRING
e
100

NOT_NULL

Tabla sa_security_tool_function
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_tool_function
Objeto: sa_security_tool_function

Referencia 209

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

last_mod UUID
_by

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

toolID

NOT_NULL

INTEGER sa_tool

functionN STRING
ame
50
canPromp INTEGER
t
localizatio INTEGER sa_localiza
nID
tion

Tabla sa_security_tool_localized
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_tool_localized
Nombre SQL: sa_security_tool_localized
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

functionI INTEGER sa_security_tool NOT_NULL


D
_function
localizati INTEGER sa_localization
onID

NOT_NULL

function STRING
Name
100
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_security_user_directory
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_security_user_directory
Objeto: sa_security_user_directory

Referencia 210

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

sessionID INTEGER sa_login_se NOT_NULL


ssion
directori STRING
o
150
cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_static_cont_script_join
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_static_cont_script_join
Objeto: sa_static_cont_script_join
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

scriptID INTEGER sa_script

NOT_NULL

itemID

INTEGER sa_static_co NOT_NULL


ntent

cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_static_content
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_static_content
Objeto: sa_static_content
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

Referencia 211

Campo

Tipo de
dato

last_mod_ UUID
by

Referencia Observaciones
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod_ LOCAL_TI
dt
ME
cliente

UUID

GUID

STRING
255

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_tenant

itemName STRING
255
itemDesc STRING
255
itemMime STRING
Type
50
version

INTEGER

isLocked

INTEGER

itemConte INTEGER
nts

Tabla sa_survey
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla sa_survey_localized
Tabla sa_survey_result
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_survey
Objeto: sa_survey
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME
cliente

UUID

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_tenant

surveyNa STRING
me
32

NOT_NULL

question STRING
512

NOT_NULL

Referencia 212

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

responseT INTEGER
ype

NOT_NULL

isDeleted INTEGER

Tabla sa_survey_localized
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_survey_localizedg
Objeto: sa_survey_localizedg
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

surveyID INTEGER sa_survey NOT_NULL


localizati INTEGER sa_localiza NOT_NULL
onID
tion
question STRING
512
cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_survey_result
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_sa_survey_result
Objeto: sa_sa_survey_result
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod_b UUID
y

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_mod_d LOCAL_TI
t
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

surveyID

NOT_NULL

INTEGER sa_survey

selfServeSes INTEGER sa_self_serve_ NOT_NULL


sionID
session

Referencia 213

scriptID

INTEGER a_script

respuesta

INTEGER

completion INTEGER

NOT_NULL
NOT_NULL

SurveyCom STRING
ment
512
surveyEpoc LOCAL_TI
h
ME
cliente

UUID

ca_tenant

Server
Este tema contiene la siguiente informacin:
Tabla Server_Aliases
Tabla Server_Zones

Tabla Server_Aliases
Contiene nombres de alias de servidor vlidos para varias zonas servidor-cliente.
Nombre SQL: srvr_aliases
Objeto: srvr_aliases
Campo Tipo de dato

Referencia

alias_n STRING 30
ame
NOT_NULL
del

INTEGER
NOT_NULL

Observaciones
Nombre de alias

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

host_a STRING 30
ddr

Direccin de host traducida

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_m UUID
od_by

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt
zone_i INTEGER
d
NOT_NULL

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.
Server_Zones::t

Nombre de zona

Referencia 214

Tabla Server_Zones
Contiene nombres de zona de servidor regional.
Nombre SQL: srvr_zones
Objeto: srvr_zones
Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

is_defa INTEGER
ult

Boolean_Table:: 1 zona predeterminada


enum

last_m UUID
od_by

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

zone_n STRING 30
ame
NOT_NULL

Nombre de zona

Servicio
Este tema contiene la siguiente informacin:
Tabla Service_Contract
Tabla Service_Desc

Tabla Service_Contract
Utilizada para realizar el seguimiento de las relaciones entre organizaciones, atributos de parte y
tipos de servicio. Usada para la gestin de acuerdos de nivel de servicio.
Nombre SQL: svc_contract
Objeto: svc_contract
Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

activo INTEG Active_Boolea Especifica el estado del contrato, como se muestra a continuacin.0:
ER
n_Table::
inactivo; 1: activo
enum
nvarch
ar(50)

Identifica el ID de contrato.

Referencia 215

Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

contra
ct_nu
m
del

INTEG Active_Boolea Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


ER
n_Table::
continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado
enum

dflt_ch nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para la categora de


gcat_s ar(30) code
cambios.
t
dflt_cn nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para el usuario final.
t_st
ar(30) code
dflt_is nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para la categora de
scat_st ar(30) code
incidencias.
dflt_nr nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para el activo.
_st
ar(30) code
dflt_pc nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para el rea de solicitud.
at_st ar(30) code
dflt_pr nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio predeterminado para la prioridad.
i_st
ar(30) code
venci INTEG
mient ER
o

Especifica la fecha de vencimiento del contrato.

id

Clave principal de esta tabla.

INTEG
ER

last_m byte
od_by (16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.

last_m INTEG
od_dt ER

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

nx_des nvarch
c
ar
(240)

Especifica la informacin descriptiva.

org_sv nvarch Service_Desc:: Define el tipo de servicio para la organizacin.


c_type ar(30) code
persid nvarch
ar(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

svc_ad byte
vocate (16)

ca_contact::
uuid

Identifica al abogado del cliente para las organizaciones asignadas al


contrato.

svc_o byte
wner (16)

ca_contact::
uuid

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata


de la persona del servicio de asistencia responsable del contrato.

sym

nvarch
ar(80)

Especifica el nombre simblico del nivel de contrato.

Tabla Service_Desc
Referencia 216

Tabla Service_Desc
Esta tabla contiene los tipos de servicios de solicitud de llamada que no estn relacionados con los
contratos de nivel de servicio del gestor de problemas. stos se pueden utilizar para asociar los tipos
de servicios que van a recibir solicitudes de llamada. Adems, los puede definir el usuario. Los
ejemplos incluyen: Platinum, Gold, Silver o Bronze.
Nombre SQL: srv_desc
Objeto: sdsc
Campo Tipo
de
dato

Referencia

cdigo nvarch
ar(30)
del

Observaciones

Especifica la clave principal de esta tabla.

INTEG Active_Boolea Especifica el estado del indicador de eliminacin como se muestra a


ER
n_Table::
continuacin. 0: activo; 1: inactivo/marcado como suprimido
enum

descript nvarch
ion
ar
(500)

Proporciona la descripcin textual del servicio.

id

Especifica la clave principal de esta tabla.

INTEG
ER

last_mo byte
d_by
(16)

ca_contact::
uuid

last_mo INTEG
d_dt
ER

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
vez.
Identifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

owning INTEG Service_Contr Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


_contra ER
act::id
ct
persid

nvarch
ar(30)

Identifica el ID persistente: (SystemObjectName:id)

rango

INTEG
ER

Identifica el estado de clasificacin del tipo de servicio para


determinar el nivel de prioridad.

progra nvarch Bop_Workshif Clave externa al campo peristent_id de la tabla bpwshft; se trata de
macin ar(30) t::persid
la programacin.
sym

nvarch
ar(30)

violatio INTEG
n_cost ER

Identifica el nombre del tipo de servicio.


Especifica el coste monetario de la infraccin.

Sesin
Este tema contiene la siguiente informacin:
Tabla session_log
Tabla session_type
Referencia 217

Tabla session_type

Tabla session_log
Registro de sesin.
Nombre SQL: session_log
Objeto: session_log
Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

contact

byte(16)

ca_contact:: Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se


uuid
trata del usuario.

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla

login_tim INTEGER
e

Indica la hora en que comenz la sesin.

logout_ti INTEGER
me

Indica la hora en que finaliz la sesin.

poltica

INTEGER

SA_Policy::
id

session_i INTEGER
d
session_t INTEGER
ype
status

Especifica la pliza de la sesin.


Muestra el ID si el estado es correcto.

session_type Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


::id

INTEGER

Identifica el estado de inicio de sesin:


0: correcto

Tabla session_type
Tipo de sesin (cliente Web, cliente Java, etc.)
Nombre SQL: session_type
Objeto: session_type
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

descripti nvarchar
on
(500)

Identifica la descripcin del tipo de sesin.

id

Clave principal de esta tabla.

INTEGER

last_mod byte(16)
_by

ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
uuid
ltima vez.

last_mod INTEGER
_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

nvarchar
(30)

Referencia 218

sym

nvarchar
(30)

Identifica el nombre del tipo de sesin.

Severidad
Lista de definiciones de severidad utilizadas que utilizan las aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: sevrty
Objeto: sev
Campo Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

del

INTEGER Active_Boolean_Ta Identifica el indicador de eliminacin, como se detalla a


ble::enum
continuacin. 0: activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum

INTEGER

Clave principal de esta tabla.

id

INTEGER

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

last_mo byte(16) ca_contact::uuid


d_by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mo INTEGER
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

nx_desc nvarchar
(40)

Describe la gravedad.

sym

Identifica el nombre simblico de esta gravedad.

nvarchar
(12)

Acuerdo de nivel de servicio


Este tema contiene la siguiente informacin:
Tabla SLA_Contract_Map
Tabla SLA_Template

Tabla SLA_Contract_Map
Asigna un tipo de servicio a un objeto de referencia; utilizada por objetos Service_Contract.
Nombre SQL: sdsc_map
Objeto: sdsc_map

Referencia 219

Campo Tipo de dato


id

Referencia

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mo UUID
d_by

Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este


uuid
registro por ltima vez

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

map_co INTEGER NOT_NULL Service_Con


ntract
tract::id
map_pe STRING 60
rsid
map_sd STRING 30
sc
persid

Service_Des
c::code

STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

Tabla SLA_Template
Plantillas de acuerdos de nivel de servicio para llamadas y cambios. No tiene relacin con los
acuerdos de nivel de servicio en el gestor de problemas. Vincula descripciones de servicio con
eventos.
Nombre SQL: slatpl
Objeto: slatpl
Campo Tipo de dato

Referencia

del

Active_Boolean Indicador de supresin


_Table::enum 0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

INTEGER
NOT_NULL

duraci DURATION
n
NOT_NULL
evento STRING 30
id

Especifica el tiempo transcurrido para el evento de


retraso.
Events::persid

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_m UUID
od_by

Observaciones

Especifica el evento.
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que


se modific este registro por ltima vez.

object STRING 30
_type

Especifica el tipo de objeto para este acuerdo de nivel de


servicio (cr, chg).

persid STRING 30

ID persistente (SystemObjectName:id)

service STRING 30
_type NOT_NULL
sym

Service_Desc::
code
Especifica el nombre del acuerdo de nivel de servicio.

Referencia 220

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

STRING 30
NOT_NULL S_KEY

Tabla Spell_Macro
Esta tabla almacena macros de ejecucin patentadas y fragmentos de macro.
Nombre SQL: splmac
Objeto: macro
Campo Tipo de dato

Referencia

descri STRING 80
ption
del

INTEGER NOT_NULL

Observaciones
Indica la descripcin textual.

Active_Boolean Especifica el estado del indicador de eliminacin,


_Table::enum como:
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

fragme STRING 4000


nt
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Identifica el ID numrico exclusivo de la tabla.

last_m LOCAL_TIME
od_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

lock_o INTEGER NOT_NULL


bject

Especifica el valor booleano del objeto.

msg_h STRING 32768


tml

Identifica el mensaje utilizado para mantener la


plantilla HTML.

ob_typ STRING 30 NOT_NULL


e
persid STRING 30
sym

STRING 30 NOT_NULL
UNIQUE NOT_NULL

type

STRING 30 NOT_NULL

Identifica el ID persistente: (SystemObjectName:id)

Spell_Macro_Ty
pe::persid

usr_int INTEGER
eger1
usr_int INTEGER
eger2
usr_int INTEGER
eger3
usr_str STRING 250
ing2

Referencia 221

Campo Tipo de dato

Referencia

Observaciones

usr_str STRING 125


ing3
usr_str STRING 25
ing4

Tabla Spell_Macro_Type
Almacena informacin de tipo correspondiente a macros de ejecucin patentadas y fragmentos de
macro.
Nombre SQL: splmactp
Objeto: macro_type
Campo

Tipo de dato

Referencia

descripti STRING 200


on
arg_list

STRING 80

cdigo

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL NOT_NULL

del

INTEGER NOT_NULL

Observaciones
Descripcin textual

Active_Boolean Indicador de supresin


_Table::enum 0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

display_n STRING 30
ame

Nombre del formulario que mostrar

execute_ STRING 800


script
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

last_mod LOCAL_TIME
_dt

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


Indica el sello de hora del momento en que se
modific este registro por ltima vez.

lock_obj INTEGER
ect_ flag
persid

STRING 30

sym

STRING 30 NOT_NULL

ID persistente (SystemObjectName:id)

tech_des STRING 300


c
validate_ STRING 400
script

Tabla SQL_Script
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla LONG_TEXTS
Referencia 222

Tabla LONG_TEXTS
Tabla Managed_Survey
Tabla Impact
Tabla Options
Tabla P_Groups
Tabla Pcat_Loc
Tabla Person_Contacting
Tabla pr_trans
Almacena scripts SQL utilizadas por las aplicaciones de CA SDM.
Nombre SQL: sql_tab
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

del

INTEGER NOT_NULL

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL


KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

sql_desc STRING 240

Ttulo del usuario para la secuencia de


comandos

sql_nam STRING 30 S_KEY


e

Nombre del usuario para la secuencia de


comandos

sql_scrip STRING 500


t

Secuencia de comandos real

Tabla LONG_TEXTS
Tabla de control de programas utilizada por la Gestin del conocimiento de CA SDM.
Nombre SQL: long_texts
Objeto: long_texts
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

ACTUAL_T STRING
EXT
32768
CNT_ORDE INTEGER
R
ID

INTEGER
KEY

LAST_MOD LOCAL_TI
_DT
ME

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


Indica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

REF_PERSI STRING 30
D

Referencia 223

Tabla Managed_Survey
Almacena la definicin de los estudios gestionados.
Nombre SQL: managed_survey
Objeto: mgs
Campo

Tipo de
dato

create_date INTEGER
del

Referencia

Observaciones
Identifica el momento en que se cre el estudio gestionado.

INTEGER Boolean_Tabl Especifica el indicador de eliminacin, como se detalla a


e::enum
continuacin. 0: activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

description nvarchar
(400)

Identifica la descripcin textual de este estudio gestionado.

end_date

INTEGER

Especifica el fin del perodo de estudio.

group_id

byte(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se


trata del grupo.

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla.

initial_meth INTEGER Contact_Met Clave externa al campo id de la tabla ct_mth, esto especifica el
od
hod::id
mtodo de contacto.
initial_msgb nvarchar
ody
(1000)

Identifica el cuerpo de mensaje del mensaje de notificacin


inicial.

initial_msgti nvarchar
tle
(80)

Identifica el ttulo de mensaje del mensaje de notificacin


inicial.

last_mod_b byte(16) ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
y
uuid
ltima vez.
last_mod_d INTEGER
t

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

owner

byte(16) ca_contact:: Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact,


uuid
esto especifica el propietario.

persid

nvarchar
(30)

ID persistente (SystemObjectName:id)

reminder_ INTEGER Contact_Met Clave externa al campo id de la tabla ct_mth; se trata del
method
hod::id
mtodo de contacto de recordatorio.
reminder_ nvarchar
msgbody (1000)

Identifica el cuerpo de mensaje de recordatorio del mensaje de


notificacin inicial.

reminder_ nvarchar
msgtitle
(80)

Identifica el ttulo de mensaje del mensaje de notificacin


inicial.

start_date INTEGER

Especifica el inicio del perodo de estudio.

status
sym

nvarchar Mgs_Status:: Clave externa al campo code de la tabla mgsstat; se trata del
(12)
Code
estado.
Identifica el nombre simblico de este estudio gestionado.

Referencia 224

Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

nvarchar
(12)
tplid

INTEGER Survey_Temp Clave externa del campo id de la tabla survey_tpl; se trata de la


late::id
plantilla de estudio.

Tabla Impact
El impacto es la medida de la importancia de un evento llevado a cabo por un usuario. Se utiliza en
los informes de incidentes.
Nombre SQL: impact
Objeto: imp
Campo Tipo
Referencia
de dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

enum INTEGE
R

Clave principal de esta tabla.

id

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

nx_des nvarcha
c
r(40)

Especifica la descripcin textual de este impacto.

sym

Identifica el valor simblico de este impacto.

nvarcha
r(12)

value INTEGE
R

Muestra la representacin numrica de este impacto.

Tabla Options
Una fila para todas las opciones agregadas al gestor de llamadas o cualquier otro material
relacionado con BOP.
Nombre SQL: options
Objeto: options

Referencia 225

Campo Tipo de dato


descripti STRING 200
on
action

Referencia

Observaciones
Descripcin textual

INTEGER

action_s STRING 20
tatus

En curso|Instalado|No instalado|Error de
instalacin|Error de desinstalacin

app_na STRING 30
me
default_ STRING 100
value
deinstall STRING 200
_script
del

INTEGER
NOT_NULL

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

error_m STRING 100


sg
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

install_s STRING 200


cript
last_mo UUID
d_by

ca_contact::uuid Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.

last_mo LOCAL_TIME
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se


modific este registro por ltima vez.

option_ STRING 30
name

Nombre de opcin

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

readme STRING 200


sequenc INTEGER
e
sym

Nmero de secuencia para agrupacin e interfaz


grfica de usuario

STRING 30
NOT_NULL

validaci STRING 100


n
value

STRING 100

value_ac INTEGER
tive

1: S
0: No

Tabla P_Groups
0: No

Referencia 226

Nombre SQL: P_GROUPS


Objeto: P_GROUPS
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

GRP_LIST STRING
4096
GRP_LIST_ STRING
KEY
255
TYPE

INTEGER

Indica si los grupos P se basan en Roles o Grupos:


1: grupos (Predeterminado)
2: roles

ID

INTEGER
KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

last_mod_ UUID
by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
t
ltima vez

last_mod_ LOCAL_TI
dt
ME
cliente

UUID

Indica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla Pcat_Loc
Las siguientes tablas se agregan para ofrecer compatibilidad con relaciones de muchos a muchos
entre categoras, grupos que pueden dar servicio a las categoras y ubicaciones a las que pueden dar
servicio los grupos. Todo esto se utiliza para la funcionalidad de asignacin automtica. Utilizada para
generar una lista de ubicaciones de servicio vlidas para la categora.
Nombre SQL: pcat_loc
Objeto: pcat_loc
Campo Tipo de dato

Referencia Observaciones

id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

l_attr

STRING 30

Nombre de atributo del lado izquierdo

l_persid STRING 60

Clave del lado izquierdo

l_sql

INTEGER

Orden del lado izquierdo

r_attr

STRING 30

Nombre de atributo del lado derecho

r_persid STRING 60

Clave del lado derecho

r_sql

Orden del lado derecho

INTEGER

Referencia 227

Tabla Person_Contacting
Tabla de referencia para indicar el tipo de cliente que ha realizado el contacto. Por ejemplo, el
consumidor, abogado, medios de comunicacin, etc..
Nombre SQL: perscon
Objeto: perscnt
Campo Tipo de dato Referencia
del

INTEGER
NOT_NULL

id

INTEGER

last_mo byte(16)
d_by

Observaciones

Active_Boolean_Ta Indicador suprimido que muestra lo siguiente. 0: activo.


ble::enum
1: Inactivo/Marcado como suprimido
Clave principal de esta tabla.
ca_contact::uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro


por ltima vez.

last_mo INTEGER
d_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

persid

nvarchar(30)

ID persistente (SystemObjectName:id)

sym

nvarchar(60)

Valor simblico de este Person_Contacting.

Tabla pr_trans
Un objeto de transicin controla el estado de ticket actual y siguiente. La tabla pr_trans enumera el
estado, el nuevo estado y las acciones que deben llevarse a cabo para una transicin
predeterminada.
Nombre SQL: pr_trans
Objeto: chg_trans
Etiqueta

Campo

Description

id

INTEGER

Clave nica.

status

SYMBOL

Especifica el estado de ticket actual.

new_status SYMBOL

Especifica el nuevo estado de ticket.

must_comm INTEGER
ent

Comentario necesario al utilizar una transicin.


Valor predeterminado al crear: 0

is_default

INTEGER

Transicin predeterminada que aparece cuando el campo Estado


est vaco.
Valor predeterminado al crear: 0

condicin

Macro
BOP_REF_STR_REF

Macro de condicin de sitio para aprobar la transicin.

condition
error

STRING 255

Mensaje de error para la condicin de sitio.

description STRING 255

Descripcin de esta transicin.

Referencia 228

Etiqueta

Campo

last_mod_dt LOCAL_TIME

Description
Indicacin de tiempo de la ltima actualizacin de este registro.

last_mod_by UUID REF ca_contact El usuario que actualiz esto por ltima vez.
del

INTEGER nn

Estado de eliminacin de base de datos lgica.

cliente

UUID REF ca_tenant Referencia a informacin de cliente.

Web Screen Painter


Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla wspcol
Tabla wsptbl

Tabla wspcol
Hay de una a tres filas en esta tabla por cada columna creada o actualizada por Web Screen Painter.
Las columnas table_name+column_name+status forman una clave exclusiva. Consulte tambin los
comentarios en wsp.maj.
Nombre SQL: wspcol
Objeto: wspcol
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

descriptio STRING 300


n

Description

addl_info STRING 500

Desencadenadores, material de QREL, etc.

column_n STRING 40
ame
NOT_NULL

Nombre Majic de columna

dbms_na STRING 40
me

Nombre del esquema DBMS

display_n STRING 80
ame

Nombre legible para el usuario

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

is_cluster INTEGER

1 = ndice de clster DBMS

is_descen INTEGER
ding

1 = ndice descendente DBMS

is_indexe INTEGER
d

1 = columna indexada por DBMS

is_local

1 = columna local

INTEGER

is_not_nu INTEGER
ll

1 = la columna no puede ser nula

is_order_ INTEGER
by

1 = orden DBMS por ndice

Referencia 229

is_require INTEGER
d

1 = columna obligatoria

is_skey

1 = la columna es una clave secundaria

INTEGER

is_unique INTEGER

1 = ndice exclusivo DBMS

is_write_ INTEGER
new

1 = de slo lectura tras la creacin

is_wsp

1 = tabla creada por Web Screen Painter

INTEGER

last_mod UUID
_by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este


t::uuid
registro por ltima vez.

last_mod LOCAL_TIME
_dt

Indica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

on_ci_set STRING 80

Valor que definir en la actualizacin

on_new_ STRING 80
default

Valor predeterminado del atributo

persid

ID persistente (SystemObjectName:id)

STRING 30

schema_n STRING 40
ame

Nombre de esquema de CA SDM

status

Estado de la modificacin

INTEGER NOT_NULL

string_len INTEGER

Longitud de cadena

table_na STRING 40
me
NOT_NULL

Nombre Majic de la tabla

type

Tipo de columna

INTEGER

xrel_table STRING 80

Operando de SRELBRELQREL

Tabla wsptbl
Hay de una a tres filas en esta tabla por cada tabla creada o actualizada por Web Screen Painter. Las
columnas table+name+status forman una clave exclusiva. Consulte tambin los comentarios
presentes en wsp.maj para interpretar los cdigos de nmeros enteros.
Nombre SQL: wsptbl
Objeto: wsptbl
Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

descriptio STRING 300


n

Identifica la descripcin de la tabla.

common STRING 40
_name

Especifica el nombre para la columna de identificacin.

dbms_na STRING 40
me

Especifica el nombre del esquema DBMS.

display_g STRING 40
roup

Identifica la agrupacin que se debe mostrar.

Referencia 230

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

display_n STRING 80
ame

Especifica el nombre que puede leer el usuario.

function_ STRING 40
group

Identifica el grupo de funciones de seguridad.

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Identifica el ID numrico exclusivo de la tabla.

is_local

INTEGER

Identifica si la tabla es local (1 = tabla local).

is_wsp

INTEGER

Identifica si la tabla fue creada por Web Screen Painter (1 =


tabla creada por Web Screen Painter).

last_mod UUID
_by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro


t::uuid
por ltima vez.

last_mod LOCAL_TIME
_dt

Identifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

mtodos STRING 500

Identifica los mtodos de ejecucin.

persid

STRING 30

Identifica el ID persistente: (SystemObjectName:id)

rel_attr

STRING 40

Identifica la columna de clave externa.

schema_ STRING 40
name

Especifica el nombre de esquema de CA SDM.

sort_by

STRING 150

Especifica la secuencia de ordenacin predeterminada.

status

INTEGER
NOT_NULL

Identifica el estado de la modificacin.

table_na STRING 40
me
NOT_NULL

Especifica el nombre Majic de la tabla.

desencad STRING 500


enantes

Identifica cualquier desencadenante de la tabla.

Ventana de USP
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla usp_window
Tabla usp_window_type

Tabla usp_window
Contiene informacin sobre la ventana de mantenimiento y desactivacin.
Nombre de SQL: usp_window
Objeto: ventana
Columna

Tipo

Observaciones

id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

Referencia 231

sym

INTEGER UNIQUE
Nombre de ventana

window_type

INTEGER REQUIRED
Hace referencia a usp_window_type y especifica desactivacin o
mantenimiento.

start_date

LOCAL_TI REQUIRED
ME
Fecha de inicio de la primera repeticin

end_date

LOCAL_TI REQUIRED
ME
Fecha de finalizacin de la primera repeticin

final_end_date LOCAL_TI REQUIRED


ME
Fecha de finalizacin de la ltima repeticin
timezone

STRING
30

Zona horaria

icon

STRING
100

URL al icono

recurs

INTEGER Especifica lo siguiente:


0: ninguno
1: diariamente
2: semanalmente
3: mensualmente
4: anualmente

recurrence_inte INTEGER Das, semanas, meses o aos


rval
sunday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

monday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

tuesday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

wednesday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

thursday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

friday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

saturday

INTEGER Restringe la repeticin diaria o semanal

occurrence

INTEGER Restringe la repeticin mensual o anual


1: primero
2: segundo
3: tercero
4: cuarto
5: ltimo

description

STRING
400

Texto de ventana

leyenda

STRING
100

Leyenda del Calendario de cambios

color

STRING
100

Color web del texto

bgcolor

Color de fondo Web

Referencia 232

Columna

Tipo

Observaciones

STRING
100
estilo

STRING
100

Estilo del texto (cursiva, negrita o normal)

last_mod_dt

LOCAL_TI Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por
ME
ltima vez.

last_mod_by

UUID

del

INTEGER

cliente

UUID

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
Hace referencia a la tabla ca_tenant.

El significado de los atributos de da laborable, repeticin y recurrence_interval (domingo, lunes,etc.)


depende del valor de repeticiones:
1 (diario)
Especifica los das en que se repite el evento.
Si recurrence_interval es mayor que uno, se ignoran los atributos de da laborable y el evento se
repite en el intervalo especificado. Se ignora la repeticin.
2 (semanal)
Especifica el nmero de semanas entre repeticiones y los atributos de da laborable especifican
los das dentro de la semana que se repite el intervalo. Se ignora la repeticin.
3 (mensual)
Especifica el nmero de meses entre repeticiones.
Si la incidencia es cero, la repeticin se produce siempre el da del mes de start_date. Si la
incidencia no es cero, especifica que la repeticin se produce la primera, segunda, tercera, cuarta
o ltima semana del mes el da laborable de start_date (que ser el nico atributo distinto a cero
de da laborable).
4 (anual)
Especifica el nmero de aos entre repeticiones.
Si la incidencia es cero, la repeticin se produce siempre el da de start_date. Si la incidencia no es
cero, especifica que la repeticin se produce la primera, segunda, tercera, cuarta o ltima semana
del mes el da laborable de start_date (que ser el nico atributo distinto a cero de da laborable).

Tabla usp_window_type
Contiene informacin sobre las ventanas de mantenimiento y desactivacin.
Nombre de SQL: usp_window_type
Objeto: window_type
Columna

Tipo

Observaciones

id

INTEGER

UNIQUE
NOT_NULL KEY

del

INTEGER

NOT_NULL

sym

STRING 60 NOT_NULL S_KEY

Referencia 233

description STRING
100
last_mod_ UUID
by

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.

last_mod_ LOCAL_TI Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por
dt
ME
ltima vez.

Tabla de roles
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_role
Tabla usp_role_go_form
Tabla usp_role_tab
Tabla usp_role_web_form
Tabla usp_acctyp_role

Tabla usp_role
Contiene la informacin sobre los roles.
Nombre de SQL: usp_role
Objeto: rol
Columna

Tipo

Observaciones

id

INTEGER

admin

INTEGER

Acceso a la funcin de administracin

call_mgr

INTEGER

Acceso a la funcin de solicitudes

change_mgr

INTEGER

Acceso a la funcin de rdenes de cambio

cdigo

STRING 30

Cdigo

data_partition

SREL dmn

default_flag

INTEGER

Predeterminado

description

STRING (1024)

Description

form_group

SREL fmgrp

grant_level

SREL acc_lvls

help_view

SREL help_set

initial_form

STRING (256)

Formulario inicial

interface_type

INTEGER

Tipo de interfaz

inventario

INTEGER

Acceso a la funcin de inventario

issue_mgr

INTEGER

Acceso a la funcin de incidencias

kcat

INTEGER

Referencia 234

KD

INTEGER

kd_query_description

STRING (255)

kd_query_id

SREL crsq

kt_admin

INTEGER

Administrador del sistema de conocimiento

kt_analyst

INTEGER

Analista de conocimiento

kt_customer

INTEGER

Cliente de conocimiento

kt_engineer

INTEGER

Tcnico de conocimientos

kt_manager

INTEGER

Gestor de conocimientos

kt_type

INTEGER

tipo de KT

name

STRING (80)

Nombre del rol

notificar

INTEGER

Acceso a la funcin de notificacin

override_cnt_datapart

INTEGER

Sustituir particin de datos de contacto

pref_doc

INTEGER

Documento preferido

referencia

INTEGER

Acceso a la funcin de referencia

sd_admin

INTEGER

Administrador del sistema de CA SDM

sd_analyst

INTEGER

Analista de CA SDM

sd_customer

INTEGER

Cliente de CA SDM

sd_employee

INTEGER

Empleado de CA SDM

seguridad

INTEGER

Acceso a la funcin de seguridad

single_tenant

Cliente de SREL

cliente

Cliente de SREL

tenant_access

INTEGER

tenant_group

SREL tenant_group

tn_admin

INTEGER

update_global

INTEGER

Actualizacin global

view_internal

INTEGER

Ver interno

Acceso de cliente

Tabla usp_role_go_form
Vnculos entre roles y formularios Web de tipo formulario de rol Ir.
Nombre de SQL: usp_role_go_form
Objeto: role_go_form
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia

Observaciones
Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

Referencia 235

Campo

Tipo de
dato

Referencia

is_default INTEGER
role_obj

INTEGER

Observaciones
Indica si se trata del formulario Ir predeterminado para el rol.

usp_role::id

Clave externa al campo role_id de la tabla usp_role.

web_form INTEGER
_obj

usp_web_for Clave externa al campo de ID de formulario Web de la tabla


m::id
usp_web_form.

menu_bar INTEGER
_obj

usp_menu_ba Clave externa al campo de ID de la barra de men de la tabla


r::id
usp_menu_bar.

Tabla usp_role_tab
Vnculos entre roles y sus fichas.
Nombre de SQL: usp_role_tab
Objeto: role_tab
Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

id

INTEGER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

sequence INTEGER

Se utiliza para ordenar las fichas del rol en la interfaz Web.

role_obj INTEGER

usp_role::id Clave externa al campo role_id de la tabla usp_role.

tab_obj

usp_tab::id Clave externa al campo ID de ficha de la tabla usp_tab

INTEGER

Tabla usp_role_web_form
Vnculos entre roles y formularios Web de tipo informe.
Nombre de SQL: usp_role_web_form
Objeto: role_web_form
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

role_obj

INTEGER

web_form INTEGER
_obj

Referencia

Observaciones
Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

usp_role::id

Clave externa al campo role_id de la tabla usp_role.

usp_web_for Clave externa al campo de ID de formulario Web de la tabla


m::id
usp_web_form.

Tabla usp_acctyp_role
Vnculos entre roles y tipos de actividad.
Nombre SQL: usp_acctyp_role
Objeto: acctyp_role
Referencia 236

Campo

Tipo de
datos

access_ty INTEGER
pe
id

Referencia

Access_Type_v2: Clave externa al ID de tipo de acceso en Access_Type_v2.


:id

INTEGER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

is_default INTEGER

role_obj

INTEGER

Observaciones

Especifica si es el rol predeterminado para este tipo de


acceso.
1 = predeterminado
usp_role::id

Clave externa al campo role_id de la tabla usp_role.

Contacto
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_contact
Tabla usp_contact_handling
usp_credentials_Table
Tabla usp_rest_access

Tabla usp_contact
Esta tabla proporciona extensiones a la tabla ca_contact utilizadas nicamente por productos de CA
SDM.
Nombre de SQL: usp_contact
Objeto: cnt
Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

c_acctyp INTEGE Access_Type:: Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).


_id
R
id
c_availa INTEGE
ble
R

Se muestra como una casilla de verificacin que indica que el


analista est disponible.

c_cm_id INTEGE Contact_Meth Clave externa al campo id de la tabla ct_mth, esto identifica la
1
R
od::id
prioridad baja del mtodo de contacto.
c_cm_id INTEGE Contact_Meth Clave externa al campo id de la tabla ct_mth, esto identifica el
2
R
od::id
siguiente nivel de prioridad baja del mtodo de contacto.
c_cm_id INTEGE Contact_Meth Clave externa al campo id de la tabla ct_mth, esto identifica el nivel
3
R
od::id
estndar de prioridad baja del mtodo de contacto.
c_cm_id INTEGE Contact_Meth Clave externa al campo id de la tabla ct_mth, esto identifica el nivel
4
R
od::id
alto de prioridad baja del mtodo de contacto.
c_domai INTEGE Domain:id
n
R

Clave externa al campo id de la tabla dmn; se trata de la particin


de datos.

Referencia 237

Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

c_email nvarch
_service ar 30

(CA SDM no lo utiliza) Identifica el puntero al servicio de correo


electrnico de tipo de acceso (por ejemplo, PROFS, etc.).

c_nx_ref byte
_1
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata


de un campo definido por el usuario.

c_nx_ref byte
_2
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata


de un campo definido por el usuario.

c_nx_ref byte
_3
(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata


de un campo definido por el usuario.

c_nx_str nvarch
ing1
ar(40)

Identifica los campos smag de turno de emergencia 4.

c_nx_str nvarch
ing2
ar(40)

Permite un campo de cadena definido por el usuario.

c_nx_str nvarch
ing3
ar(40)

Permite un campo de cadena definido por el usuario.

c_nx_str nvarch
ing4
ar(40)

Permite un campo de cadena definido por el usuario.

c_nx_str nvarch
ing5
ar(40)

Permite un campo de cadena definido por el usuario.

c_nx_str nvarch
ing6
ar(40)

Permite un campo de cadena definido por el usuario.

c_paren byte
t
(16)

(No se utilizan en CA SDM) Clave externa al campo contact_uuid de


la tabla ca_contact.

c_sched nvarch Bop_Workshift Clave externa al campo persistent_id de la tabla bpwshft; se trata
ule
ar 30 ::persid
del turno del analista para la asignacin automtica.
c_servic nvarch Service_Desc:: Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto identifica el
e_type ar 30 code
tipo de servicio clsico.
c_timez nvarch Timezone::
one
ar(12) code

Clave externa al campo code de la tabla tz, esto define el huso


horario.

c_val_re INTEGE
q
R

Especifica una validacin forzada del ID de usuario.

c_vendo byte
r
(16)

ca_company:: Clave externa del identificador almacenado de la tabla ca_company,


company_uuid esto representa al proveedor.

c_ws_id nvarch Bop_Workshift Clave externa al campo persistent_id de la tabla bpwshft, esto
1
ar 30 ::persid
representa un ID de turno.
c_ws_id nvarch Bop_Workshift Clave externa al campo persistent_id de la tabla bpwshft, esto
2
ar 30 ::persid
representa un ID de turno.
c_ws_id nvarch Bop_Workshift Clave externa al campo persistent_id de la tabla bpwshft, esto
3
ar 30 ::persid
representa un ID de turno.
c_ws_id nvarch Bop_Workshift Clave externa al campo persistent_id de la tabla bpwshft, esto
4
ar 30 ::persid
representa un ID de turno.
Clave principal de esta tabla.

Referencia 238

Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

contact_ byte
uuid
(16)
global_q INTEGE Global_Queue Especifica el puntero a la cola global.
ueue_id R
_Names::id
ldap_dn nvarch
ar
(512)

Identifica el valor de dn de ldap para este usp_contact.

Tabla usp_contact_handling
La tabla usp_contact_handling asocia contactos con una clasificacin de tratamiento especial.
Atributo

Tipo de dato

Referencias SREL

Indicadores

contact

UUID

ca_contact

NOT_NULL

id

INTEGER

special_handling

INTEGER

usp_special_handling

cliente

UUID

ca_tenant

UNIQUE NOT_NULL KEY


NOT NULL

usp_credentials_Table
La tabla usp_credentials contiene todos los detalles de credenciales para acceder a la unidad
compartida de UNC en la configuracin de disponibilidad avanzada.
Atributo Tipo de
dato

Referencia Description

id

INTEGER

Especifica la clave principal de esta tabla.

persid

STRING

ID persistente.

del

INTEGER

Indicador de supresin
0=Activo
1=inactivo o marcado como suprimido.

sym

INTEGER

60 NOT_NULL UNIQUE NOT_NULL S_KEY

descriptio STRING
n
500

Descripcin textual de los detalles de las credenciales de UNC.

unc
userid

STRING

Nombre de usuario utilizado para la autenticacin a fin de acceder a


la unidad compartida UNC.

unc
STRING
password

Contrasea en formato cifrado para acceder a la unidad compartda


UNC.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Marca de tiempo en que se ha modificado este registro por ltima


vez.

last_mod UUID
_by

ca_contac Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
t
vez.

Referencia 239

Atributo Tipo de
dato

Referencia Description

cliente

ca_tenant

UUID

Tabla usp_rest_access
La tabla siguiente incluye los atributos usp_rest_access:
Nombre de SQL: usp_rest_access
Objeto: rest_access
Campo

Tipo de dato Referencia Observaciones

id

INTEGER

Clave principal de esta tabla, es un ID numrico exclusivo.

access_key

INTEGER

UNIQUE

contact

UUID

secret_key

STRING 64

expiration_da LOCAL_TIME
te

ca_contac Especifica el UUID del contacto.


t
Valor de clave secreta compartido encriptado.
Especifica la fecha de caducidad de la clave de acceso de
REST.

Resolucin
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_resolution_code
Tabla usp_resolution_method

Tabla usp_resolution_code
En la tabla usp_resolution_code se detalla la categorizacin de la resolucin de incidentes
/solicitudes.
Nombre de SQL: usp_resolution_code
Objeto: resocode
Campo Tipo de dato
id

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

persid STRING 30
del

INTEGER NOT NULL

sym

STRING 128 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

Referencia

Observaciones
ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)
ID persistente

Active_Boolean_ Indicador de supresin


Table::enum
0: activo
1: inactivo/marcado como suprimido

Referencia 240

Campo Tipo de dato

Referencia

last_m LOCAL_TIME
od_dt
last_m UUID REF
od_by

Indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.
ca_contact

descrip STRING 240


tion
cliente UUID REF

Observaciones

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Descripcin textual de la causa raz.

ca_tenant

Tabla usp_resolution_method
En la tabla usp_resolution_method se detalla cmo se resolvi el incidente o cmo se restaur el
servicio.
Nombre de SQL: usp_resolution_method
Objeto: resomethod
Campo Tipo de dato
id

Referencia

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

persid STRING 30
del

INTEGER NOT NULL

sym

STRING 128 UNIQUE


NOT_NULL S_KEY

ID persistente
Active_Boolean_ Indicador de supresin
Table::enum
0: activo
1: inactivo/marcado como suprimido

last_m LOCAL_TIME
od_dt
last_m UUID REF
od_by

Indicacin de tiempo del momento en que se


modific este registro por ltima vez.
ca_contact

descrip STRING 240


tion
cliente UUID REF

Observaciones

Especifica el UUID del contacto que modific este


registro por ltima vez.
Descripcin textual de la causa raz.

ca_tenant

Tabla usp_menu_bar
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_menu_tree
Tabla usp_menu_tree_name
Tabla usp_menu_tree_res
Contiene informacin sobre las barras de mens que se utilizan en la IU basada en roles.
Nombre de SQL: usp_menu_bar
Referencia 241

Nombre de SQL: usp_menu_bar


Objeto: menu_bar
Columna

Tipo

Observaciones

id

INTEGER

name

STRING (80)

El nombre del rol.

cdigo

STRING 30

Cdigo

del

INTEGER

Active_Boolean_Table::enum

description

STRING (255)

Description

htmpl_name STRING (40)

Nombre del archivo HTMPL que contiene la barra de mens

Tabla usp_menu_tree
Cada registro es un nodo en un rbol de mens utilizado en la IU basada en roles.
Nombre de SQL: usp_menu_tree
Objeto: menu_tree
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
dato
id

INTE
GER

captio STRI
n
NG
(50)

Ttulo que se muestra para el nodo del rbol de mens

descri STRI
ption NG
(255)

Description

has_ch INTE
ildren GER

0 indica que se trata de un nodo de hoja en el rbol de mens.


1 indica que el nodo tiene nodos secundarios.

parent INTE
_id
GER

El ID del nodo principal de menu_tree si es un nodo secundario.

mt_res INTE usp_menu El ID del usp_menu_tree_res que contiene el recurso para este nodo.
ource GER _tree_res: Vacese si este nodo es un nodo de etiqueta solamente.
:id
tree_n INTE usp_menu El ID del registro usp_menu_tree_name para este menu_tree.
ame GER _tree_na
me::id
intern INTE Boolean_ Indica si este rbol de men se proporciona fuera de ventana. Si as fuera, el
o
GER Table::
rbol de men no es personalizable. Los rboles de men creados por el
enum
usuario son personalizables.

Tabla usp_menu_tree_name
Referencia 242

Tabla usp_menu_tree_name
Contiene informacin sobre los rboles de mens indicados que se utilizan en la IU basada en roles.
Nombre de SQL: usp_menu_tree_name
Objeto: menu_tree_name
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
dato
id

INTE
GER

name STRIN
G
(80)

Nombre del rbol de mens

cdigo STRIN
G 30

Cdigo

del

INTE Active_
GER Boolean_
Table::
enum

descri STRIN
ption G
(255)

Description

intern INTE Boolean_ Indica si este rbol de men se proporciona fuera de ventana. Si as fuera,
o
GER Table::
el rbol de men no es personalizable. Los rboles de men creados por el
enum
usuario son personalizables.

Tabla usp_menu_tree_res
Contiene informacin sobre los recursos del rbol de mens utilizados por los rboles de mens en la
IU basada en roles.
Nombre de SQL: usp_menu_tree_res
Objeto: menu_tree_res
Campo Tipo
de
dato
id

INTEGE
R

name STRING
(50)
del

Referencia Observaciones

Nombre del recurso del rbol de mens

INTEGE
R

Referencia 243

Campo Tipo
de
dato

Referencia Observaciones

Active_
Boolean_
Table::
enum
descri STRING
ption (255)

Description

mtr_re STRING
source (255)

La URL que mostr la pgina Web

mtr_ty INTEGE
pe
R

Indicador interno utilizado por el desarrollo de CA Service Desk. Los


registros usp_menu_tree_res creados por el usuario tendrn mtr_type =
0.

Tabla usp_mb_rule_action_type
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_mb_rule_filter_type
Tabla usp_mb_rule_subject_handling
La tabla usp_mb_rule_action_type enumera los tipos de filtros en la tabla usp_mailbox_rule.
Campo

Tipo de dato

Description

del

INTEGER

id

INTEGER

Especifica el valor REL_ATTR de la tabla.

sym

STRING 60

Especifica el valor simblico para este tipo de accin.

Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_mb_rule_action_type:


id

sym

Ignorar correo electrnico

Ignorar correo electrnico y responder

Actualizar objeto

Crear/actualizar objeto

Tabla usp_mb_rule_filter_type
La tabla usp_mb_rule_filter_type enumera los tipos de filtros en la tabla usp_mailbox_rule.
Campo

Tipo de dato

del

INTEGER

id

INTEGER UNIQUE KEY

Description
Especifica el valor REL_ATTR de la tabla.

Referencia 244

Campo

Tipo de dato

Description

sym

STRING 60

Especifica el valor simblico para este tipo de filtro.

Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_mb_rule_filter_type:


id

sym

El asunto contiene

El cuerpo contiene

(Opcin reservada para uso futuro)

Desde direccin contiene

Tabla usp_mb_rule_subject_handling
La tabla usp_mb_rule_subject_handling muestra cmo se tratan los asuntos (anteceder o agregar
asuntos) en la tabla usp_mailbox_rule.
Campo Tipo de dato

Description

del

INTEGER

id

INTEGER UNIQUE
KEY

Especifica el valor REL_ATTR de la tabla.

sym

STRING 60

Especifica el valor simblico para este tipo de tratamiento de asuntos.

Los siguientes valores son los predeterminados para la tabla usp_mb_rule_subject_handling:


id

sym

Anteceder

Agregar

Tabla usp_lrel_false_action_act_f
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_false_bhv_false
Relaciona macros con eventos. Identifica las macros que se van a ejecutar en una evaluacin falsa de
la condicin de evento.
Nombre SQL: usp_lrel_false_action_act_f
Objeto: lrel_false_action_act_f
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER

evt

STRING 30

Referencia

Observaciones
UNIQUE KEY

Eventos

Referencia 245

Campo

Tipo de dato

Referencia

macro

STRING 30

Spell_Macro

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

Observaciones

ca_contact

Tabla usp_lrel_false_bhv_false
Relaciona macros con comportamientos de tarea de workflow. Identifica las macros que se van a
ejecutar en una evaluacin falsa de la condicin de comportamiento.
Nombre SQL: usp_lrel_false_bhv_false
Objeto: lrel_false_bhv_false
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

bhvtpl

INTEGER

Behavior_Template

macro

STRING 30

Spell_Macro

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_notify_list_cntchgntf
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf
Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf
Relaciona contactos con rdenes de cambio y admite la Lista de notificaciones de las partes
interesadas.
Nombre de SQL: usp_lrel_notify_list_cntchgntf
Objeto: lrel_notify_list_cntchgntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

chg

INTEGER

Change_Request

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf
Referencia 246

Tabla usp_lrel_notify_list_cntissntf
Relaciona contactos con incidencias y admite la Lista de notificaciones de las partes interesadas.
Nombre de SQL: usp_lrel_notify_list_cntissntf
Objeto: lrel_notify_list_cntissntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

iss

STRING 30

Incidencia

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_notify_list_cntntf
Relaciona contactos con solicitudes y admite la Lista de notificaciones de las partes interesadas.
Nombre de SQL: usp_lrel_notify_list_cntntf
Objeto: lrel_notify_list_cntntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

cr

STRING 30

Call_Req

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Tabla usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Relaciona contactos con una regla de notificacin. Por ejemplo, la ficha Contactos de la pgina
Detalles de regla de notificacin utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_ntfr_cntl_att_ntfrl
Objeto: lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
Referencia 247

Objeto: lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

ntfr

INTEGER

Notify_Rule

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Relaciona tipos de contactos con una regla de notificacin. Por ejemplo, la ficha Tipos de contactos
de la pgina Detalles de regla de notificacin utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrl
Objeto: lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

ntfr

INTEGER

Notify_Rule

ctp

INTEGER

ca_contact_type

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
Relaciona una macro con una regla de notificacin. Dado que esta tabla contiene datos internos, no
cambie los datos.
Nombre de SQL: usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrllist
Objeto: lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrllist
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

ntfr

INTEGER

Notify_Rule

macro

STRING 30

Spell_Macro

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 248

Tabla usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Relaciona contactos de objeto con reglas de notificacin. Por ejemplo, la ficha Contactos del objeto
de una pgina Detalles de regla de notificacin utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrl
Objeto: lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

ntfr

INTEGER

Notify_Rule

ntfl

INTEGER

Object_Attr

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
Tabla usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc
Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
Tabla usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc
Relaciona grupos de servicios con una categora de cambio para asignacin automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
Objeto: lrel_svc_grps_svc_chgcat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

chgcat

STRING 12

Change_Category

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 249

Campo

Tipo de dato

Referencia

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
Relaciona grupos de servicios con una categora de incidencia para asignacin automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
Objeto: lrel_svc_grps_svc_isscat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

isscat

STRING 12

Issue_Category

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
Relaciona grupos de servicios con una solicitud, problema o rea de incidente para asignacin
automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
Objeto: lrel_svc_grps_svc_pcat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

pcat

STRING 30

Prob_Category

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
Relaciona grupos de servicios con una plantilla de tarea de workflow clsica para asignacin
automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl

Referencia 250

Objeto: lrel_svc_grps_svc_wftpl
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

wftpl

INTEGER

Workflow_Task_Template

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
Relaciona ubicaciones de servicios con una categora de cambio para asignacin automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
Objeto: lrel_svc_locs_svc_chgcat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

chgcat

STRING 12

Change_Category

loc

UUID

ca_location

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_groups
Relaciona ubicaciones y grupos de servicios para asignacin automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_groups
Objeto: lrel_svc_locs_svc_groups
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

cnt

UUID

ca_contact

loc

UUID

ca_location

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 251

Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
Relaciona ubicaciones de servicios con una categora de incidencia para asignacin automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
Objeto: lrel_svc_locs_svc_isscat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

isscat

STRING 12

Issue_Category

loc

UUID

ca_location

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
Relaciona ubicaciones de servicios con una solicitud, problema o rea de incidente para asignacin
automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
Objeto: lrel_svc_locs_svc_pcat
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

pcat

STRING 30

Prob_Category

loc

UUID

ca_location

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc
Relaciona turnos con categoras de cambio y admite programaciones de servicio para asignacin
automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_sch_chgcat_svc
Objeto: lrel_svc_schedules_chgcat_svc

Referencia 252

Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

chgcat

STRING 12

Change_Category

wrkshft

STRING 30

Bop_Workshift

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
Relaciona turnos con categoras de incidencia y admite programaciones de servicio para asignacin
automtica.
Nombre de SQL: usp_lrel_svc_sch_isscat_svc
Objeto: lrel_svc_schedules_isscat_svc
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

isscat

STRING 12

Issue_Category

wrkshft

STRING 30

Bop_Workshift

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc
Relaciona turnos con reas de solicitud, problema o incidente y admite programaciones de servicio
para asignacin automtica.
Nombre SQL: usp_lrel_svc_sch_pcat_svc
Objeto: lrel_svc_schedules_pcat_svc
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

pcat

STRING 30

Prob_Category

wrkshft

STRING 30

Bop_Workshift

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 253

Tabla relacional de USP


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_asset_chgnr
Tabla usp_lrel_asset_issnr
Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Tabla usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
Tabla usp_lrel_aty_events
Tabla usp_lrel_cenv_cntref
Tabla usp_lrel_kwrds_crsolref
Tabla usp_lrel_oenv_orgref
Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes
Tabla usp_lrel_bm_reps_assets
Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers

Tabla usp_lrel_asset_chgnr
Relaciona elementos de configuracin con rdenes de cambio. Por ejemplo, la ficha Elementos de
configuracin en una pgina de Detalles de orden de cambio utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_asset_chgnr
Objecto: lrel_asset_chgnr
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

chg

INTEGER

nr

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Change_Request
ca_owned_resource

Tabla usp_lrel_asset_issnr
Relaciona elementos de configuracin con incidencias. Por ejemplo, la ficha Elementos de
configuracin en una pgina de Detalles de incidencia utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_asset_issnr
Objeto: lrel_asset_issnr
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER

Referencia

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 254

Campo

Tipo de dato

Referencia

iss

STRING 30

incidencia

nr

UUID

ca_owned_resource

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

cliente

UUID

Observaciones

ca_contact contact_uuid

Tabla usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Relaciona contactos con macros de tipo notificacin.
Nombre de SQL: usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Objeto: usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

macro

STRING 30

Spell_Macro

cnt

UUID

ca_contact

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
Relaciona tipos de contactos con macros de tipo notificacin.
Nombre de SQL: usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
Objeto: lrel_att_ctplist_macro_ntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

macro

STRING 30

Spell_Macro

ctp

INTEGER

ca_contact_type

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
Relaciona contactos de objeto con macros de tipo notificacin.
Nombre de SQL: usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf

Referencia 255

Objeto: usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

macro

STRING 30

Spell_Macro

ntfl

INTEGER

Notify_Object_Attr

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_aty_events
Relaciona eventos con notificaciones de actividades. Por ejemplo, la ficha Eventos de la pgina
Detalles de notificaciones de actividades utiliza estos datos relacionales.
Nombre SQL: usp_lrel_aty_events
Objeto: lrel_aty_events
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

aty

STRING 12

Act_Type

evt

STRING 30

Eventos

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_cenv_cntref
Relaciona elementos de configuracin con contactos. Por ejemplo, la ficha Entorno en una pgina de
Contacto utiliza estos datos relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_cenv_cntref
Objeto: lrel_cenv_cntref
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

cnt

UUID

ca_contact

nr

UUID

ca_owned_resource

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 256

Tabla usp_lrel_kwrds_crsolref
Relaciona palabras clave con soluciones de solicitud.
Nombre SQL: usp_lrel_kwrds_crsolref
Objeto: lrel_kwrds_crsolref
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

crsol

STRING 30

Call_Solution

kwrd

INTEGER

Knowledge_Keywords

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_oenv_orgref
Relaciona elementos de configuracin con una organizacin. Por ejemplo, la ficha Entorno de la
pgina Detalles de organizacin utiliza estos datos relacionales.
Nombre SQL: usp_lrel_oenv_orgref
Objeto: lrel_oenv_orgref
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

org

UUID

ca_organization

nr

UUID

ca_owned_resource

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_status_codes_tsktypes
Relaciona el estado de la orden de cambio con tipos de tareas de workflow. Por ejemplo, la ficha
Cdigos de estado en una pgina de Detalle de tipos de tareas de workflow utiliza estos datos
relacionales.
Nombre de SQL: usp_lrel_status_codes_tsktypes
Objeto: lrel_status_codes_tsktypes
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER

Referencia

Observaciones
UNIQUE KEY

Referencia 257

Campo

Tipo de dato

Referencia

tskty

STRING 12

Task_Type

tskstat

STRING 12

Task_Status

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones

Tabla usp_lrel_bm_reps_assets
Relaciona elementos de configuracin con un repositorio NSM.
Nombre SQL: usp_lrel_bm_reps_assets
Objeto: lrel_bm_reps_assets
Campo

Tipo de datos

Referencia

id

INTEGER

nr

UUID

ca_owned_resource

bmrep

INTEGER

Business_Management_Repository

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_bm_reps_bmhiers
Asocia relaciones de elementos de configuracin a un repositorio NSM.
Nombre SQL: usp_lrel_bm_reps_bmhiers
Objeto: lrel_bm_reps_bmhiers
Campo

Tipo de datos

Referencia

id

INTEGER

bmhier

INTEGER

Business_Management

bmrep

INTEGER

Business_Management_Repository

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Referencia 258

Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Relaciona listas de contactos con encuestas gestionadas.
SQL Name usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
Objeto: lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

cnt

UUID

ca_contact

mgs

INTEGER

Managed_Survey

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Relaciona tipos de contactos con encuestas gestionadas.
Nombre de SQL: usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Objeto: lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
Campo

Tipo de dato

Referencia

id

INTEGER

ctp

INTEGER

ca_contact_type

mgs

INTEGER

Managed_Survey

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones
UNIQUE KEY

Tabla usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Relaciona notificaciones con encuestas gestionadas.
Nombre de SQL: usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
Objeto: lrel_dist_ntflist_mgs_ntfTable
Campo

Tipo de dato

id

INTEGER

ntfl

INTEGER

Referencia

Observaciones
UNIQUE KEY

Notify_Object_Attr

Referencia 259

Campo

Tipo de dato

Referencia

mgs

INTEGER

Managed_Survey

last_mod_dt

LOCAL_TIME

last_mod_by

UUID

ca_contact

cliente

UUID

ca_tenant

Observaciones

Tabla usp_functional_access
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_functional_access_level
Tabla usp_functional_access_role
Tabla usp_functional_access_type
Define reas de acceso funcional permitidas.
Nombre de SQL: usp_functional_access
Objeto: func_access
Campo Tipo Referencia Observaciones
de
dato
id

INTE
GER

UNIQUE KEY

last_m LOCA
od_dt L_TI
ME
last_m UUID ca_contact
od_by
cdigo STRI UNIQUE
NG S_KEY
30
type

INTE usp_functi
GER onal_acces
s_type

sym

STRI S_KEY
NG
60

descri STRI
ption NG
1000

Valor de cadena que representa el rea de acceso funcional. Este valor


coincide con el que est actualmente en el campo FUNCTION_GROUP en la
definicin de objetos de Majic.

Sinnimo o nombre localizado descriptivo

Referencia (SREL) a la tabla usp_functional_access_type que permite la


categorizacin del acceso funcional.

Referencia 260

Tabla usp_functional_access_level
Define los permisos de acceso para un rea de acceso funcional. sta es una tabla esttica y el
usuario no puede actualizarla.
Nombre de SQL: usp_functional_access_level
Objeto: func_access_level
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

id

UNIQUE KEY

INTEGER

last_m LOCAL_
od_dt TIME
last_m UUID
od_by

ca_contact

access_ INTEGER
level

Valor entero que representa el nivel del acceso.

type

INTEGER usp_functional_ Referencia a un registro usp_functional_access_type. Este valor


access_type
indica el tipo al que pertenece este nivel.

sym

STRING
60

Un nombre localizado sencillo para el tipo de acceso.

descrip STRING
tion
1000

Tabla usp_functional_access_role
Asigna la relacin de muchos a muchos entre la tabla usp_functional_access y la tabla usp_role. Esta
tabla tambin define el nivel de acceso como Ninguno, Ver y Modificar.
Nombre de SQL: usp_functional_access_role
Objeto: func_access_role
Campo Tipo de Referencia
dato

Observaciones

id

UNIQUE KEY

INTEGER

last_mo LOCAL_T
d_dt
IME
last_mo UUID
d_by

ca_contact

access_ INTEGER usp_functional_a Referencia a un registro usp_functional_access_level que


level
ccess_level
describe el nivel de acceso para la relacin
func_ac STRING usp_functional_a Referencia a un registro de usp_functional_access
cess
30
ccess

Referencia 261

Campo Tipo de Referencia


dato

Observaciones

role

Referencia a un registro usp_role

INTEGER usp_role

descript STRING
ion
1000

Tabla usp_functional_access_type
Categoriza las reas funcionales en tipos como Objeto y Proceso. sta es una tabla esttica que el
usuario no puede actualizar.
Nombre de SQL: usp_functional_access_type
Objeto: func_access_type
Campo Tipo
de
dato
id

Referencia

INTEG
ER

Observaciones

UNIQUE KEY

last_m LOCAL
od_dt _TIME
last_m UUID ca_contact
od_by
sym

STRIN
G 60

Un nombre localizado sencillo para el tipo de acceso.

default INTEG usp_function Referencia a un registro de usp_functional_access ste es el acceso


_acces ER
al_access_le predeterminado para registros usp_functional_access_role nuevos o que
s
vel
falten.
descri STRIN
ption G
1000

Tabla usp_kpi
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla usp_kpi_data
Tabla usp_kpi_ticket_data
Contiene los KPI de tipo consulta almacenada, SQL y sistema.
Nombre de SQL: usp_kpi
Objeto: kc

Referencia 262

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
dato
name

Cade
na

Define el nombre del KPI.

type

integ
er

Indica el lugar del que se recuperan los datos del indicador clave de
rendimiento, por ejemplo, la tabla de base de datos crsq, BPVirtdb o los
daemon en el sistema BOP.

status

integ
er

Indica el estado activado/desactivado del KPI.

process_ integ
type
er

Indica el proceso de daemon en el que residen los datos del KPI.

metric_t integ
ype
er

Indica el tipo de mtrica que produce el indicador clave de rendimiento


(por ejemplo, un recuento o una suma).

stored_q Cade
uery_id na

Proporciona un REF para el atributo de ID en la tabla Crsq. Se trata de una


SREL de REL_ATTR de crsq de objeto que contiene el valor del cdigo de
una fila en el objeto crsq.

user_co Cade
ntext
na

Proporciona un UUID de REF para la tabla ca_contact.

sql_quer Cade
y
na

Define una consulta SQL.

descripti Cade
on
na

Describe el objetivo de medida para el KPI.

refresh_ integ
time
er

El intervalo de tiempo en el que se actualizan los datos del KPI.

sys_nam Cade
e
na

El nombre del KPI interno para los KPI de tipo sys.

curr_kpi integ
_time_st er
amp

La hora de la ltima recopilacin de este KPI.

version_ integ
number er

Indique la versin de este KPI.

cliente

Proporciona un UUID de REF para la tabla ca_tenant.

Cade
na

last_mo Cade
d_by
na

Especifica la clave externa de la tabla ca_contact (UUID).

last_mo integ
d_dt
er

Especifica la fecha y hora de la ltima actualizacin (valor entero en


tiempo UNIX).

Tabla usp_kpi_data
Contiene los datos del KPI que el kpi_daemon recupera peridicamente de los daemons del sistema.
Proporciona datos sin procesar para la generacin de informes Web.
Nombre de SQL: usp_kpi_data

Referencia 263

Objeto: kcd
Campo Tipo
de
dato

Referencia Observaciones

id

intege
r

Especifica la ID del registro.

kpi_id

intege
r

Proporciona un REF para el ID en el KPI.

kpi_tim intege
e_stam r
p

Indica el tiempo en el que un nuevo registro de KPI se inserta en esta


tabla.

metric_ intege
type
r

Indica el tipo de mtrica que produce el KPI (nmero, suma, mx o


duracin).

kpi_val intege
ue
r

Indica el valor de la mtrica producida por el KPI. El valor coincide con


metric_type (nmero, suma, mx o duracin).

duratio intege
n_max r

Especifica el valor mximo de duracin para los KPI de duracin


metric_type. La unidad de tiempo es milisegundos.

duratio intege
n_sum r

Especifica la duracin total para los KPI de metric_type de duracin. La


unidad de tiempo es segundos.

duratio intege
n_count r

Indica la cantidad de datos de duracin que se han recopilado en un


perodo de tiempo.

duratio intege
n_avera r
ge

Indica la duracin media en un perodo de tiempo para los KPI con


metric_type de duracin. La unidad de tiempo es milisegundos.

execute intege
_time r

Indica el tiempo total para recuperar los datos del KPI, desde que se enva
la solicitud hasta que se recibe el resultado. La unidad de tiempo es
milisegundos.

version intege
_numbe r
r

Indique la versin de este KPI.

Tabla usp_kpi_ticket_data
Esta tabla contiene datos recuperados de los tickets de CA SDM. Los datos se pueden utilizar para
generar informes sobre el rendimiento de un ticket como, por ejemplo, el tiempo que estuvo un
ticket en cada estado.
Nombre de SQL: usp_kpi_ticket_data
Objeto: ktd
Nota: Esta tabla puede recopilar datos para campos personalizados cuando se agrega manualmente
el indicador UI_INFO a los campos personalizados en un archivo majic. Por ejemplo, puede utilizar los
siguientes atributos:
priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ;

Referencia 264

UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

Campo Tipo Referencia Observaciones


de
dato
id

integ
er

Especifica la ID del registro.

end_ti integ
me
er

Indica la hora en que se cambia un atributo de ticket. Tambin se puede


utilizar como ID exclusivo para identificar un objeto de ticket en el que se
cambian uno o ms atributos.

prev_ti integ
me
er

Especifica la indicacin de tiempo del ltimo cambio a este objeto de ticket.

obj_na Cade
me
na

Indica objetos de ticket en archivos majic (cr, chg, iss, in y pr). Identifica un
ticket en el que se cambia un atributo.

obj_id integ
er

Indica el ID de un objeto de ticket en el que se cambia un atributo.

obj_ty Cade
pe
na

Contiene nombres de tipo para solicitud de llamada, como problema,


incidente o solicitud.

nombr Cade
e_cam na
po

Indica un nombre de atributo en el objeto de ticket de los archivos majic


cuyo valor se cambia. Son asignatario, prioridad, cliente, etc.

field_v Cade
alue na

Indica el valor de atributo antes del valor actual. Si es un SREL, utilice un


nombre comn.

next_v Cade
alue na

Indica el valor de atributo despus del valor actual. Si es un SREL, utilice un


nombre comn.

operac Cade
in
na

Hay tres tipos de operaciones: insertar, suprimir y actualizar. Insertar o


suprimir crea un registro usp_kpi_ticket_data sin establecer los campos de
atributo.

attr_o Cade
bj
na

El nombre de la tabla de objeto a la que se vincula la SREL.

attr_fr integ
om_id er

El ID anterior de attr_obj.

attr_fr UUID
om_uu
id

El UUID anterior de attr_obj.

attr_to integ
_id
er

El siguiente ID de attr_obj.

attr_to UUID
_uuid

El siguiente UUID de attr_obj.

user_c UUID
ontext

Cuando el atributo de un objeto de ticket se ha cambiado, es necesario


rellenar el campo user_context. Se trata de una SREL para cnt.

ktd_du integ
ration er

Indica la duracin de tiempo calculada entre dos cambios.


Nota: La duracin calculada se basa en un cambio a los valores de un ticket
en tiempo real y no en horas de negocio.

Referencia 265

Tabla Transition_Points
Muestra las transiciones de inters en el sistema de notificacin. Por ejemplo, la creacin o la
reasignacin de Incident_report, la creacin o el cierre de TT, etc.
Nombre de SQL: nottrn
Campo Tipo de dato
del

Referencia Observaciones

INTEGER NOT_NULL

Indicador de supresin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

enum INTEGER NOT_NULL

Valor enumerado para esta entrada: especifica el orden


en listas y valores relativos

id

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)

INTEGER UNIQUE
NOT_NULL KEY

nx_des STRING 40
c

Descripcin extensa del evento

sym

Smbolo del evento de transicin

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL S_KEY

tp_use INTEGER
_pri

Indicador de si la prioridad es o no significativa

Tabla Transition_Types
Los tipos de transicin y sus transiciones de estado correspondientes controlan cundo pueden
cerrar o reabrir incidentes o solicitudes los empleados que utilizan autoservicio.
Nombre de SQL: transition_type
Objeto: transition_type
Etiqueta Campo Description
id

INTEGER Clave nica

sym

STRING
80 nn

ss_flag INTEGER Especifica si la transicin de estado aparece en la interfaz de autoservicio de


nn
empleados.
ss_butt STRING Muestra texto en el botn que realiza la transicin de estado.
on_text 80
ss_head STRING Se utiliza como encabezamiento del formulario cuando al empleado se le solicitan
er_text 128
comentarios despus de seleccionar un botn de transicin de estado.
descript STRING Proporciona una descripcin del registro.
ion
1000
del

INTEGER
nn

Referencia 266

Etiqueta Campo Description


Indicador de eliminacin
0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido
last_mo LOCAL_ Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro por ltima
d_dt
TIME
vez.
last_mo ca_cont Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima vez.
d_by
act::
uuid

Timespan
Lista de elementos de espacio de tiempo utilizados por las aplicaciones para calcular las horas de
operacin.
Nombre de SQL: tspan
Objeto: tspan
Campo

Tipo de dato

cdigo

STRING 10 UNIQUE
NOT_NULL

Referencia Observaciones

end_day STRING 5
end_hou STRING 5
r
end_min STRING 5
ute
end_mon STRING 5
th
end_year STRING 5
id

INTEGER UNIQUE
KEY

last_mod UUID
_by
last_mod LOCAL_TIME
_dt

ID numrico exclusivo (respecto a la tabla)


ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro
::uuid
por ltima vez.
Indica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

nx_desc STRING 240


start_day STRING 5
start_ho STRING 5
ur
start_min STRING 5
ute
start_mo STRING 5
nth

Referencia 267

Campo

Tipo de dato

Referencia Observaciones

start_yea STRING 5
r
sym

STRING 30 UNIQUE
NOT_NULL

trigger_d STRING 5
ay
trigger_h STRING 5
our
trigger_ STRING 5
minute
trigger_ STRING 5
month
trigger_y STRING 5
ear

Tareas
Este tema contiene la siguiente informacin:
Tabla Task_Status
Tabla Task_Type

Tabla Task_Status
Estados de la tarea de workflow Los posibles estados incluyen: en espera, pendiente, aprobado,
rechazado, etc.
Nombre SQL: tskstat
Objeto: tskstat
Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

allow_ac INTEG
cumulat ER
e

Identifica el indicador de permitir acumulacin, como se muestra a


continuacin. 0: no acumulacin; 1: acumulacin

allow_ta INTEG
sk_upda ER
te

Especifica el indicador de permitir actualizacin de tarea, como se


muestra a continuacin: 0: no se puede actualizar; 1: se puede
actualizar

cdigo

nvarch
ar(12)

Clave principal de esta tabla.

del

INTEG Active_Boole Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


ER
an_Table::
continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado
enum

Referencia 268

Campo Tipo
de
dato

Referencia

Observaciones

descripti nvarch
on
ar
(500)

Proporciona una descripcin de texto del estado.

do_next INTEG
_task
ER

Establece el indicador de realizacin de siguiente tarea, como se


muestra a continuacin. 0: No; 1: S

en
espera

INTEG
ER

Establece el indicador en espera, como se muestra a continuacin: 0:


iniciar eventos1: detener eventos

id

INTEG
ER

Especifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

is_intern INTEG
al
ER
last_mo byte
d_by
(16)

Especifica el indicador Interno, como se muestra a continuacin. 0:


No. 1: S (no se muestra en la mayora de las selecciones de estado).
ca_contact:: Especifica el UUID del contacto que modific este registro por ltima
uuid
vez.

last_mo INTEG
d_dt
ER

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

no_upda nvarch
te_msg ar
(500)

Establece la marca de indicador de no actualizar mensaje en No.

persid

nvarch
ar(30)

ID persistente (SystemObjectName:id).

sym

nvarch
ar(30)

Identifica el nombre del estado de tarea.

task_co INTEG
mplete ER

Establece la tarea como finalizada, como se muestra a continuacin. 0:


No; 1: S

Tabla Task_Type
Esta tabla contiene la lista de tipos de tarea utilizados en el workflow que se emplea en CA SDM.
Nombre SQL: tskty
Objeto: tskty
Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

cdigo nvarcha
r(12)

Clave principal de esta tabla.

del

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

descri nvarcha
ption r(500)

Identifica la descripcin textual de la tarea.

id

Identifica el ID numrico exclusivo de la tabla.

INTEGE
R

Referencia 269

Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

last_m byte
od_by (16)

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

ca_contact::
uuid

last_m INTEGE
od_dt R

Identifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

persid nvarcha
r(30)

Identifica el ID persistente: (SystemObjectName:id)

sym

Identifica el nombre de la tarea.

nvarcha
r(30)

Tipo de servicio
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla target_tgttpls_srvtypes
Tabla target_time
Tabla target_time_tpl

Tabla target_tgttpls_srvtypes
Vincula la plantilla de objetivo a los tipos de servicios.
Nombre de SQL: target_tgttpls_srvtypes
Objeto: tgt_tgttpls_srvtypes
Campo

Tipo de Referenc Observaciones


dato
ia

id

INTEGE
R

UNIQUE NOT_NULL KEY, exclusiva de Numeric ID (tabla).

del

INTEGE
R

NOT_NULL, indicador de supresin:


0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

last_mod LOCAL_
_dt
TIME

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

last_mod UUID
_by

ca_conta UUID del contacto que modific este registro por ltima vez
ct

cliente

ca_tena UUID REF a la tabla ca_tenant.


nt

UUID

tgt_time INTEGE target_ti NOT_NULL La plantilla de objetivo de servicio que se relaciona con un
_tpl
R
me_tpl tipo de servicio.
sdsc

STRING Service_ NOT_NULL, tipo de servicio con el que se vincula la plantilla.


30
Desc

target_ DURACI
duration N

NOT_NULL La cantidad de tiempo en el que se alcanza este destino.

Referencia 270

set_actua INTEGE Boolean Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
l
R
_Table Establecer valores reales est disponible en el ticket.
reset_act INTEGE Boolean Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
ual
R
_Table Restablecer valores reales est disponible en el ticket.
coste

STRING
255

La informacin de texto que ha de aparecer en el ticket.

work_shi STRING Bop_Wo El turno que se utiliza en los clculos de horas.


ft
30
rkshift

Tabla target_time
Representa un objetivo del servicio adjunto a un ticket.
Nombre de SQL: target_time
Objeto: tgt_time
Campo

Tipo de Referenci Observaciones


dato
a

id

INTEGE
R

UNIQUE NOT_NULL KEY, exclusiva de Numeric ID (tabla).

del

INTEGE
R

NOT_NULL, indicador de supresin:


0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

sym

STRING
60

NOT_NULL, identifica el valor simblico de este objetivo.

last_mod_ LOCAL_
dt
TIME

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

last_mod_ UUID
by

ca_conta UUID del contacto que modific este registro por ltima vez
ct

cliente

ca_tenant UUID REF a la tabla ca_tenant.

UUID

target_dur DURACI
ation
N

NOT_NULL
La cantidad de tiempo en el que se alcanza este destino.

condicin STRING Macro


30

Identifica la condicin que debe detectarse al determinar que se ha


alcanzado el objetivo.

condition_ INTEGE Boolean_ Especifica el resultado necesario de la evaluacin de la condicin.


outcome R
Table
service_ty STRING Service_D NOT_NULL El tipo de servicio al cual pertenece este objetivo.
pe
30
esc
object_typ STRING
e
30

NOT_NULL, tipo de ticket adjunto a este objetivo.

object_id INTEGE S_KEY


R

NOT_NULL, ID del ticket adjunto a este objetivo.

set_actual INTEGE Boolean_ Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
R
Table
Establecer valores reales est disponible en el ticket.

Referencia 271

reset_actu INTEGE Boolean_ Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
al
R
Table
Restablecer valores reales est disponible en el ticket.
lock_targe INTEGE Boolean_ Impide que se vuelvan a calcular los tickets que hacen transicin a y
t
R
Table
desde el estado En espera.
coste

STRING
255

La informacin de texto que ha de aparecer en el ticket.

target_tim LOCAL_
e
TIME

Plazo para el objetivo del servicio.

actual_tim LOCAL_
e
TIME

La hora en que se complet el objetivo.

time_left DURACI
N

Nmero de minutos restantes.

_mapped_ STRING Call_Req Puntero a la Solicitud, Incidente o Problema que utiliza este objetivo
cr
30
del servicio.
_mapped_ INTEGE Change_ Puntero a la Orden de cambio que utiliza este objetivo del servicio.
chg
R
Request
_mapped_ STRING Incidenci Puntero al Incidente que utiliza este objetivo del servicio.
iss
30
a
target_tpl INTEGE target_tpl Identifica la plantilla de objetivo para este objetivo.
R
work_shift STRING Bop_Wor Identifica el turno que debe usarse para calcular el objetivo.
30
kshift

Tabla target_time_tpl
Contiene los valores predeterminados de la plantilla de objetivo del servicio que se va a vincular con
un tipo de servicio.
Nombre de SQL: target_time_tpl
Objeto: tgt_time_tpl
Campo

Tipo de Referen Observaciones


dato
cia

id

INTEGE
R

UNIQUE NOT_NULL KEY, exclusiva de la tabla Numeric ID.

del

INTEGE
R

NOT_NULL, indicador de supresin:


0: Activo
1: Inactivo/Marcado como suprimido

sym

STRING
60

NOT_NULL, identifica el valor simblico de este objetivo.

last_mod_ LOCAL_
dt
TIME
last_mod_ UUID
by
cliente

UUID

Especifica la indicacin de tiempo del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
ca_cont UUID del contacto que modific este registro por ltima vez
act
UUID REF a la tabla ca_tenant.

Referencia 272

ca_tena
nt
target_dur DURACI
ation
N

NOT_NULL La cantidad de tiempo en el que se alcanza este destino.

condicin STRING Macro


30

Identifica la condicin que se debe utilizar para determinar si se


cumpli con el objetivo.

condition_ INTEGE Boolean Especifica el resultado necesario de la evaluacin de la condicin.


outcome R
_Table
object_typ STRING
e
30

NOT_NULL Identifica el tipo de ticket vlido para esta plantilla.

set_actual INTEGE Boolean Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
R
_Table Establecer valores reales est disponible en el ticket.
reset_actu INTEGE Boolean Un indicador que determina si la accin del objetivo del servicio
al
R
_Table Restablecer valores reales est disponible en el ticket.
coste

STRING
255

Indica la informacin de texto que ha de aparecer en el ticket.

work_shift STRING Bop_W Indica el turno que se utiliza en los clculos de horas.
30
orkshift

Urgencia
Lista de cdigos y descripciones de urgencia utilizadas en aplicaciones de CA SDM.
Nombre de SQL: urgncy
Objeto: urg
Campo Tipo
Referencia
de dato
del

Observaciones

INTEGE Active_Boolean Especifica el indicador de eliminacin, como se muestra a


R
_Table::enum continuacin: 0: activo1: inactivo/marcado como eliminado

enum INTEGE
R

Clave principal de esta tabla.

id

Identifica el ID numrico exclusivo (respecto a la tabla).

INTEGE
R

last_m byte
od_by (16)

ca_contact::
uuid

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.

last_m INTEGE
od_dt R

Indica el sello de hora del momento en que se modific este registro


por ltima vez.

nx_des nvarcha
c
r(40)

Proporciona la descripcin del nivel de urgencia.

sym

Identifica el nombre simblico de esta urgencia.

nvarcha
r(12)

Referencia 273

Campo Tipo
Referencia
de dato

Observaciones

value INTEGE
R

Indica la representacin numrica de esta urgencia.

Tabla sa_self_serve_event_join
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla sa_self_serve_keyword
Tabla sa_self_serve_login_field
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_self_serve_event_join
Objeto: sa_self_serve_event_join
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod_b UUID
y

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod_d LOCAL_TI
t
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

selfServeSes INTEGER sa_self_serve_ NOT_NULL


sionID
session
eventID

INTEGER sa_event_hist NOT_NULL


ory

cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_self_serve_keyword
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_self_serve_keyword
Objeto: sa_self_serve_keyword
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod_b UUID
y
last_mod_d LOCAL_TI
t
ME

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

Referencia 274

Campo

Tipo de
dato

Referencia

Observaciones

selfServeSes INTEGER sa_self_serve_ NOT_NULL


sionID
session
palabra
clave

STRING
255

cliente

UUID

NOT_NULL
ca_tenant

Tabla sa_self_serve_login_field
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_self_serve_login_field
Objeto: sa_self_serve_login_field
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod_b UUID
y

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod_d LOCAL_TI
t
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific
este registro por ltima vez.

selfServeSes INTEGER sa_self_serve_ NOT_NULL


sionID
session
fieldID

INTEGER sa_field

value

STRING
500

cliente

UUID

NOT_NULL

ca_tenant

Tabla sa_tool
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla sa_tool_inst_log_evt_join
Tabla sa_tool_instance
Tabla sa_tool_instance_log
Tabla sa_tool_log
Tabla sa_tool_log_message
Tabla sa_tool_module
Tabla sa_tool_name_localized
Tabla sa_tool_non_art
Tabla sa_tool_property
Tabla sa_tool_start_message
Tabla sa_tool_version

Referencia 275

Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.


Nombre SQL: sa_tool
Objeto: sa_tool
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

toolName STRING
100
URL

STRING
255

suggestio INTEGER
n
imageNa STRING
me
255
displayUR STRING
L
255
width

INTEGER

height

INTEGER

toolType INTEGER
useViewp INTEGER
ort
agentDef INTEGER
ault
isAdmin

INTEGER

isSpecial INTEGER
localizatio INTEGER
nID

Tabla sa_tool_inst_log_evt_join
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_inst_log_evt_join
Objeto: sa_tool_inst_log_evt_join

Referencia 276

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia

Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

toolInsta INTEGER sa_tool_insta NOT_NULL


nceID
nce_log
eventID

INTEGER sa_event_hist NOT_NULL


ory

cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_tool_instance
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_instance
Objeto: sa_tool_instance
Campo

Tipo de
dato

groupID

INTEGER sa_group

last_mod_b UUID
y

Referencia

ca_contact

Observaciones
NOT_NULL KEY
Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod_d LOCAL_TI
t
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

toolInstanc INTEGER
eID

NOT_NULL

id

INTEGER sa_group

UNIQUE NOT_NULL KEY

toolID

INTEGER sa_tool

toolInstanc INTEGER sa_tool_insta


eLogID
nce_log
lastUpdate LOCAL_TI
d
ME
writeLockID INTEGER
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_tool_instance_log
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_instance_log

Referencia 277

Objeto: sa_tool_instance_log
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

groupID INTEGER

sa_group

toolID

sa_tool

INTEGER

startEpoc LOCAL_TI
h
ME
endEpoc LOCAL_TI
h
ME
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_tool_log
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_log
Objeto: sa_tool_log
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME
toolID

INTEGER

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
sa_tool

NOT_NULL

logStart LOCAL_TI
ME
logEnd

LOCAL_TI
ME

toolData INTEGER

Tabla sa_tool_log_message
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_log_message

Objeto: sa_tool_log_message
Referencia 278

Objeto: sa_tool_log_message
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME
toolID

INTEGER

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.
sa_tool

logStart STRING
300

NOT_NULL
NOT_NULL

Tabla sa_tool_module
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_sa_tool_module
Objeto: sa_sa_tool_module
Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

id

INTEGER

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TI
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific


este registro por ltima vez.

toolID

INTEGER sa_tool

NOT_NULL

seqID

INTEGER

NOT_NULL

UNIQUE NOT_NULL KEY


ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

moduleLocatio STRING
n
512
agentModuleN STRING
ame
255

NOT_NULL

customerModul STRING
eName
255

NOT_NULL

delayLoading

INTEGER

Tabla sa_tool_name_localized
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_name_localized
Objeto: sa_tool_name_localized

Referencia 279

Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones

UNIQUE NOT_NULL KEY


ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

cliente

UUID

ca_tenant

toolID

INTEGER sa_tool

NOT_NULL

localizati INTEGER sa_localiza NOT_NULL


onID
tion
name

STRING
200

Tabla sa_tool_non_art
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_non_art
Objeto: sa_tool_non_art
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

sym

STRING
100

art_pos

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
CLAVE

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

Tabla sa_tool_property
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_sa_tool_property
Objeto: sa_sa_tool_property
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

Referencia 280

Campo

Tipo de
dato

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

cliente

UUID

ca_tenant

toolID

INTEGER

sa_tool

propertyI INTEGER
D
valor

NOT_NULL

sa_propert NOT_NULL
y

STRING
100

Tabla sa_tool_start_message
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_start_message
Objeto: sa_tool_start_message
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

last_mod_b UUID
y

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod_dt LOCAL_TI
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

cliente

UUID

ca_tenant

toolID

INTEGER sa_tool

showMessa INTEGER
ge

NOT_NULL
NOT_NULL

toolStartMe STRING
ssage
200

Tabla sa_tool_version
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_tool_version
Objeto: sa_tool_version
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY

Referencia 281

last_mod_ UUID
by

ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod_ LOCAL_TI
dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

localizatio INTEGER sa_localiza NOT_NULL


nID
tion
moduleNa STRING
me
100

NOT_NULL

moduleVe STRING
rsion
30

CA Process Automation
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla usp_caextwf_instances
Tabla usp_caextwf_start_forms

Tabla usp_caextwf_instances
Asocia las instancias de proceso de CA Process Automation que se inician desde la interfaz de CA
SDM. Incluye la entidad de CA SDM a la cual pertenece la instancia.
Nombre SQL: usp_caextwf_instances
Objeto caextwf_inst
Campo Tipo de Refer Observaciones
dato
encia
id

INTEGE
R

UNIQUE NOT_NULL KEY

inactive INTEGE
R

NOT_NULL

instanc STRING
e_id
255

ID de la instancia de CA Process Automation

object_ STRING
persid 60

El ID persistente de la entidad de CA SDM desde el cual se ha iniciado una


instancia de proceso de CA Process Automation.

procna STRING
me
32768

El nombre de la definicin y la ruta de referencia de CA Process Automation.

startti LOCAL_
me
TIME

Indica la hora de inicio de flujo de trabajo de CA Process Automation.

endtim LOCAL_
e
TIME

Indica la hora de finalizacin del workflow de CA Process Automation.

Referencia 282

Tabla usp_caextwf_start_forms
Almacena los objetos de CA SDM con las definiciones de procesos de CA Process Automation que
pueden iniciarse. El formulario de solicitud de inicio indica el proceso que se ejecuta en el servidor de
CA Process Automation, pero CA SDM almacena la informacin del proceso.
Nombre SQL: usp_caextwf_start_forms
Objeto: caextwf_sfrm
Camp Tipo
o
de
dato
id

Refer Observaciones
encia

INTEG
ER

object STRIN 60
_persi G
d

UNIQUE NOT_NULL KEY


UNIQUE NOT_NULL KEY
El objeto de CA SDM que proporciona la informacin de definicin del proceso
de CA Process Automation para iniciar una nueva instancia de proceso.

caext STRIN 255 Nombre de la definicin de proceso de CA Process Automation.


wf_for G
m
caext STRIN 3276 La ruta de referencia de CA Process Automation donde se almacena esta
wf_pa G
8
definicin de proceso en la biblioteca de CA Process Automation.
th

Tabla sa_session_event_join
Este artculo contiene los siguientes temas:
Tabla sa_session_login_field
Tabla sa_session_security_info
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_session_event_join
Objeto: sa_session_event_join
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by
last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

sessionI INTEGER sa_login_se NOT_NULL


D
ssion

Referencia 283

eventID INTEGER sa_event_hi NOT_NULL


story
cliente

UUID

ca_tenant

Tabla sa_session_login_field
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_self_serve_login_field
Objeto: sa_self_serve_login_field
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod UUID
_by

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME

Especifica el sello de hora del momento en que se modific este


registro por ltima vez.

sessionID INTEGER sa_login_se NOT_NULL


ssion
fieldID

INTEGER sa_field

value

STRING
500

cliente

UUID

NOT_NULL

ca_tenant

Tabla sa_session_security_info
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_session_security_info
Objeto: sa_session_security_info
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

last_mod_ UUID
by
last_mod_ LOCAL_TI
dt
ME

Referencia Observaciones
UNIQUE NOT_NULL KEY
ca_contact Especifica el UUID del contacto que modific este registro por
ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

sessionID INTEGER sa_login_ses NOT_NULL


sion
INTEGER

Referencia 284

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

folderAcce
ssBit
securityLe INTEGER sa_security_
velID
group
hasCusto INTEGER
m
cliente

UUID

ca_tenant

Especifica el UUID del cliente.

Tabla sa_keyword
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_keyword
Objeto: sa_keyword
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
CLAVE

keyname STRING
100
last_mod UUID
_by
last_mod DATE
_dt
cliente

UUID

cnt

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla sa_keyword_queue_join
Tabla de control de programa utilizada por Automatizacin de soporte.
Nombre SQL: sa_keyword_queue_join
Objeto: sa_keyword_queue_join
Campo

Tipo de
dato

id

INTEGER

Referencia Observaciones
CLAVE

keywordI INTEGER
D

sa_keywor NOT_NULL
d

queueID INTEGER

sa_queue NOT_NULL

weight

INTEGER

Referencia 285

Campo

Tipo de
dato

Referencia Observaciones

last_mod UUID
_by

cnt

last_mod LOCAL_TI
_dt
ME
cliente

UUID

Especifica el UUID del contacto que modific este registro por


ltima vez.
Especifica el sello de hora del momento en que se modific este
registro por ltima vez.

ca_tenant Especifica el UUID del cliente.

Tabla usp_outage_reason
En este artculo se tratan los siguientes temas:
Tabla usp_outage_type
La tabla usp_outage_reason asocia una razn del corte con una clasificacin de tratamiento especial.
Nombre SQL: usp_outage_reason
Objeto: ninguno
Atributo

Tipo de dato

del

INTEGER

description

STRING 4000

id

INTEGER

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TIME

sym

STRING 60

cliente

UUID

Referencias SREL

Indicadores
NOT_NULL
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact
NOT NULL
ca_tenant

Tabla usp_outage_type
La tabla usp_outage_type asocia tipos de corte con una clasificacin de tratamiento especial.
Nombre SQL: usp_outage_type
Objeto: outage_type
Atributo

Tipo de dato

del

INTEGER

description

STRING 4000

id

INTEGER

last_mod_by

UUID

last_mod_dt

LOCAL_TIME

sym

STRING 60

Referencias SREL

Indicadores
NOT_NULL
UNIQUE NOT_NULL KEY

ca_contact
NOT NULL

Referencia 286

Atributo

Tipo de dato

Referencias SREL

cliente

UUID

ca_tenant

Indicadores

Gua de referencia tcnica


En esta seccin se enumeran todos los comandos de CA Service Desk Manager.

Interfaz de la API de texto de CA SDM


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Descripcin general de la API de texto
Interfaz de lnea de comandos
Interfaz de CA Network and Systems Management
Formato de entrada
Cmo utiliza la API de texto las palabras clave
Convenciones de entrada de palabra clave
Cmo dar formato a un mensaje de correo electrnico para actualizar un ticket
Inicio y finalizacin de delimitadores de mensaje de correo electrnico
Cmo utiliza artefactos la API del texto
Cmo configurar respuestas de notificacin para actualizar tickets.
Cmo configurar una respuesta en un ejemplo de notificacin de incidente.
Cmo actualizan ejemplos de ticket los usuarios finales
Mtodos de conversin de la palabra clave

Descripcin general de la API de texto


La API de texto es una interfaz que permite utilizar entradas de texto para crear y actualizar objetos
de la base de datos de CA SDM como, por ejemplo, incidencias, solicitudes, contactos y activos.
Utilizando la API de texto se pueden asignar valores a la mayor parte de los campos que son
accesibles para los usuarios.
Importante: CA SDM exige que todas las entradas tengan el formato UTF-8. De lo contrario, pueden
corromperse. La utilidad pdm_unconv le permite convertir los datos de un conjunto de caracteres
local a UTF-8 y viceversa.
Puede accederse a la API de texto mediante las siguientes interfaces:
Lnea de comandos
Email
CA NSM
Nota: Para la integracin entre aplicaciones se pueden utilizar los servicios web en lugar de la API de
texto.

Referencia 287

Interfaz de lnea de comandos


El comando pdm_text_cmd se emplea para activar la interfaz de la lnea de comandos de la API de
texto. Puede especificar determinada informacin, por ejemplo, la tabla que debe procesarse y la
operacin que debe realizarse por medio de parmetros en el comando pdm_text_cmd.
La entrada de la API de texto se traslada al comando pdm_text_cmd con la forma de un archivo de
entrada o directamente desde STDIN.
Nota: Al transferir los parmetros desde el smbolo del sistema, utilice Ctrl+Z en Windows y Ctrl+D en
POSIX.
Importante: No se pueden utilizar las comillas simples o dobles como parmetros para los comandos
bop_cmd ni pdm_text_nxd.

Interfaz de CA Network and Systems Management


Cuando se han integrado CA NSM y CA SDM y se crean peticiones desde eventos de CA SDM, el
parmetro user_parms de las definiciones de reglas de escritura se traslada a la API de texto. El
proceso de escritura de CA SDM (tngwriter) define sus propios parmetros de reemplazo para
cambiar el texto antes de enviarlo a la API de texto. La palabra clave LOG_AGENT se agrega al final de
la entrada para establecer el log_agent para la peticin.
Nota: Es necesario actualizar el archivo Text_API.cfg para todos los campos adicionales que se
trasladan desde los sistemas de gestin de alertas de CA NSM a CA SDM. Este archivo se utiliza para
integraciones con servicios Web, correo electrnico y AHD.DLL.

Formato de entrada
La entrada a la API de texto se especifica de las siguientes maneras:
En la interfaz de lnea de comandos, la entrada se especifica generalmente en un archivo de texto
pasado al comando pdm_text_cmd.
En la interfaz de correo electrnico, se especifica en el texto del correo electrnico. El usuario
especifica una expresin regular para encontrar los identificadores de objeto de destino.
El usuario aplica formato a la entrada de la API de texto de la misma manera sin importar qu interfaz
utiliza.
El formato bsico para la entrada es el siguiente:
%keyword=value

o
%PROPERTY={{property_label}}value

El comportamiento normal de los comandos de la API de texto tiene las excepciones siguientes,
donde el comando que aparece al ltimo de dos o ms comandos en conflicto tiene prioridad:

Referencia 288

Cuando un mensaje contiene varios artefactos de ID de ticket vlidos que coinciden con la cadena
de filtro de regla de buzn de correo o varios comandos de ID de ticket de la API de texto, se
utiliza el primero que se encuentra. Tambin, un artefacto de ID de ticket, que se identifica
utilizando la cadena de filtro de regla para el buzn de correo, anula cualquier comando de ID de
ticket de la API de texto, sin tener en cuenta cul aparece primero.
Cuando un mensaje contiene varios comandos de la API de texto de comentario del registro,
todos los comentarios se envan, aunque el orden en el cual aparecen en el registro de
actividades del ticket puede variar.
Todos los artefactos de ID de ticket que coinciden con el filtro, sean vlidos o no, y los comandos de
ID de ticket de la API de texto dentro del mensaje, sean aplicables o no, o se hayan aplicado o no, se
comentan antes de que el mensaje se enve. Los artefactos de ID de ticket identificados a travs de
los filtros de la regla para el buzn de correo aparecen como -((...))-. Los signos de porcentaje (%)
adelante de los comandos de ID de la API de texto se convierten en dos parntesis de apertura ((, y
dos parntesis de cierre)) siguen al comando. Si un comando de ID de ticket de la API de texto
aparece despus de otro comando de la API de texto con un comentario de registro (%LOG=), el
comando de ID de ticket de la API de texto comentado se convierte en un comentario de registro
separado.
Nota: El comentario de registro es el nico comando de la API de texto que puede aparecer repetidas
veces en un mensaje y an as tener cada resultado aplicado. Para algunos otros comandos, la API de
texto utiliza solamente el ltimo resultado porque los resultados mltiples de otros comandos se
contradicen. Los comandos de comentario de registro mltiples envan mensajes de comentario de
registro separados al ticket, y no necesariamente siguiendo algn orden en particular.
Adems, si un comando de ID de ticket de la API de texto aparece en el mensaje, ya sea al inicio del
mensaje o entre otros dos comandos de la API de texto, se convierte en un comentario de registro. Si
el comando anterior es un comentario de registro (%LOG=) o una descripcin de actualizacin (%
DESCRIPTION=), se aade a ese comando en lugar de convertirse en un comentario de registro
separado.
Los mensajes entrantes que se envan slo como HTML, sin una versin de texto sin formato incluida,
pierde su cuerpo de mensaje. Si el mensaje hace coincidir algunos filtros de regla para el buzn de
correo con un cuerpo de mensaje vaco, se puede crear un ticket con una descripcin vaca o con el
asunto de mensaje citado como la totalidad de la descripcin de ticket.

Cmo utiliza la API de texto las palabras clave


Hay dos tipos de palabras clave que se pueden utilizar en las entradas de la API de texto.
Las definiciones en la seccin [KEYWORDS] del archivo text_api.cfg: este tipo es un grupo de
palabras clave relacionadas directamente con los campos de diversas tablas que se pueden
actualizar. Por ejemplo, en esta seccin se definen la mayora de los campos del formulario
Detalles de incidencia. Con estas palabras clave, es posible definir valores para los campos de los
registros que se estn actualizando o creando. Por ejemplo, la lnea siguiente define la prioridad
de una incidencia en 5:
%PRIORITY=5

Referencia 289

La seccin [KEYWORDS] del archivo text_api.cfg lista todas las palabras clave. Puede definir
palabras clave adicionales (por ejemplo, para permitir el acceso de la API de texto a campos que
ha agregado al personalizar su esquema de base de datos).
Las siguientes palabras clave especiales se definen siempre de la siguiente manera, sin tener en
cuenta el contenido del archivo text_api.cfg:
Palabra Description
clave
ASSET

Se emplea para adjuntar elementos a los tickets; es vlida para peticiones, incidencias y
rdenes de cambio. El valor especificado es el nombre del elemento, que ya debe existir.
Esta palabra clave se puede especificar varias veces ya que los tickets pueden tener
adjuntos varios elementos.

ATTACH La interfaz de correo electrnico la usa de forma interna para agregar adjuntos a los partes.
MENT
DESCRIP Especifica el valor que se debe usar para el campo de descripcin del parte. Esta palabra
TION
clave se sobrentiende si se enva la entrada a Text API sin indicar ninguna palabra clave.
Esta palabra clave es aplicada automticamente por el receptor de correo cuando el
mensaje no empieza con una palabra clave pero contiene un artefacto de ID de ticket o
palabra clave.
Es posible cambiar la manera de tratar en las actualizaciones la palabra clave DESCRIPTION
mediante la entrada siguiente de la seccin [OPTIONS] del archivo text_api.cfg:
UPDATE_DESC_IS_LOG
Si se define esta opcin en S, se emplea el valor para crear un comentario de registro; en
cambio, si se define en NO, el valor sobrescribe el campo de descripcin existente.
FROM_E La interfaz de correo electrnico la usa para realizar la comparacin con el campo Direccin
MAILFR de correo electrnico del registro de la tabla ca_contact. Tambin sirve como log_agent
OM_EM para el tquet. Si se proporcionan los dos, se ignora FROM_EMAIL.
AIL_OVE Nota: El receptor de correo establece FROM_EMAIL automticamente por el receptor con
RRIDE la direccin del remitente del mensaje.
FROM_P La interfaz de la lnea de comandos la usa para definir el log_agent de las operaciones, por
ERSID ejemplo, si el registro de ca_contact carece de ID de usuario. pdm_text_cmd traslada
automticamente esta palabra clave si se especifica el parmetro -p. El valor se compara
con el valor de persistent_id del registro de ca_contact.
FROM_ Slo se usa en la interfaz de la lnea de comandos para definir el log_agent de las
USERID operaciones. pdm_text_cmd traslada automticamente esta palabra clave si se especifica el
parmetro -u. El valor se compara con el ID de usuario de un contacto.
LOG

Sirve para crear entradas de registro; es vlida para solicitudes, rdenes de cambios,
incidencias y contactos. El receptor de correo aplica esta palabra clave automticamente
cuando el mensaje no empieza con una palabra clave pero contiene o un artefacto de ID de
ticket o palabra clave, o una palabra clave DESCRIPTION.

LOG_AG La interfaz de CA NSM la usa para definir el log_agent de las operaciones. El valor se
ENT
compara con el campo ID del registro de contacto oportuno.
PROPER
TY

Referencia 290

Palabra Description
clave
Sirve para definir el valor de las propiedades; es vlida para solicitudes, rdenes de cambios
e incidencias. A diferencia de otras palabras clave, que van seguidas tan slo de un signo
igual y un valor, la sintaxis de la palabra clave PROPERTY debe incluir la etiqueta de la
propiedad como se ilustra a continuacin:
PROPERTY={{etiqueta_propiedad}}valor
Debe especificar la etiqueta_propiedad exactamente como aparezca en la base de datos.
SEARCH Solo se usa en la interfaz de la lnea de comandos y en la interfaz de CA NSM para
suministrar una lista de palabras clave que se pueden usar en las consultas para actualizar
varios tickets para un activo. El valor se corresponde con la lista de palabras clave que se
emplea en la bsqueda.
La interfaz de CA NSM define de forma automtica la palabra clave SEARCH.
SEARCH Solo se utiliza en la interfaz de CA NSM para sustituir la palabra clave SEARCH que
_EXPLICI proporciona la interfaz de CA NSM. Los valores aportados son idnticos a los de la palabra
T
clave SEARCH.

Convenciones de entrada de palabra clave


Se aplican las siguientes convenciones para aplicar formato a la entrada de palabras clave:
Coloque un prefijo en todas las palabras clave (incluso PROPERTY) con un signo de porcentaje (%).
El signo de porcentaje debe estar en la posicin de columna uno. Si la primera lnea no vaca de la
entrada no tiene un signo de porcentaje en el principio de la lnea, se usa %DESCRIPTION= o %
LOG= como prefijo para los datos entrantes, dependiendo de si se encontr una palabra clave o
un artefacto de ID de ticket. Si se establece %DESCRIPTION, el contenido del mensaje hasta la
primera palabra clave se enva como una descripcin de ticket. Si se establece %LOG=, el
contenido del mensaje hasta la primera palabra clave se enva como un comentario de registro.
No introduzca ningn espacio entre la palabra clave y el smbolo %, ni tampoco entre la palabra
clave y el signo igual (=).
No entrecomille los valores: se supone que todos los datos que siguen al signo igual son valores.
Las palabras clave no distinguen entre maysculas y minsculas.
Si la entrada incluye palabras clave duplicadas, se utiliza la ltima palabra clave. De lo contrario, el
orden en el cual especifica los pares de palabra clave/valor es insignificante.
Especifique los valores de las palabras clave del mismo modo que en los campos
correspondientes en la interfaz Web. Por ejemplo, para indicar un tipo de contacto de analista,
debe usar %CONTACT_TYPE=Analista aunque, en la base de datos, dicho valor se almacene como
un entero. En text_api.cfg se define la palabra clave CONTACT_TYPE para que convierta el valor
especificado de manera que coincida con el valor almacenado.
Nota: Que el valor distinga maysculas de minsculas depende del DBMS subyacente.
Los datos de cadena pueden abarcar varias lneas.

Referencia 291

Cmo dar formato a un mensaje de correo electrnico para actualizar un ticket


Un usuario puede aplicar formato a un mensaje de correo electrnico para crear o actualizar un
ticket.
Para aplicar formato a un mensaje de correo electrnico para crear o actualizar un ticket, utilice los
campos siguientes:
A
Especifica el nombre del buzn de correo asignado al contacto de CA SDM configurado para el
usuario con privilegios.
Desde
Especifica la persona que enva el correo electrnico. Se debe definir a la persona en la tabla
ca_contact a menos que, en la regla para el buzn de correo aplicable, se haya especificado la
opcin Permitir annimo.
Nota: La direccin de origen generalmente es parte de la configuracin de su programa de correo
electrnico y normalmente no se establece en forma individual para cada mensaje.
Archivos adjuntos
Agrega documentos y otros archivos al correo electrnico para enviarle adjuntos a la API de texto.
Asunto
Hace coincidir palabras clave en una cadena de filtro de la regla para el buzn de correo,
especialmente cuando se crea un ticket.
Cuerpo
Especifica el cuerpo del mensaje de un correo electrnico que usa la API de texto. Puede
especificar la palabra clave ISSUE_ID, REQUEST_ID o CHANGE_ID, segn el tipo de ticket para
crear o actualizar un ticket.

Inicio y finalizacin de delimitadores de mensaje de correo electrnico


Algunas interfaces de correo electrnico agregan informacin al principio o al final de los mensajes
de correo, lo que puede provocar un funcionamiento incorrecto de la interfaz de correo electrnico
(por ejemplo, la codificacin MIME). Si la interfaz de correo electrnico agrega informacin, se
pueden utilizar los siguientes delimitadores: start-request and end-request. La interfaz de correo
electrnico ignora toda la informacin que se ha especificado antes de start-request y despus de
end-request.
Nota: El receptor de correo no admite correos electrnicos en los formatos RTF o slo HTML.
Ejemplo: Uso de los delimitadores start-request and end-request
"start-request"
message_body
"end-request"

Referencia 292

Cmo utiliza artefactos la API del texto


La API de texto procesa el asunto o el cuerpo de las notificaciones por correo electrnico. Las reglas
para el buzn de correo le permiten identificar artefactos y valores que la API de texto utiliza. Por
ejemplo, puede definir la regla para incidentes como Incident:{{object_id}}, para que al encontrar
Incident:1234 traduzca a %INCIDENT_ID=1234 para la API de texto. 1234 es el ref_num para el
incidente. Porque el artefacto debe ser nico en el correo electrnico y debe poder encontrarse
fcilmente, puede hacer que se diferencie ms como por ejemplo %Incident:{{object_id}}%.
Coloque detrs de la palabra clave {{object_id}} un carcter que no sea una letra, un nmero, una
coma, una barra diagonal (/), el signo ms (+) ni el signo igual (=), porque estos caracteres pueden
aparecer dentro de un artefacto. De lo contrario, es posible que los caracteres que siguen al artefacto
puedan ser malinterpretados como parte del valor del artefacto, o que un carcter dentro del valor
del artefacto se pueda malinterpretar como el carcter que sigue al valor.
El receptor de correo realiza lo siguiente:
1. Busca el artefacto dentro de un correo electrnico (como Incident:1234) que asigna al ticket
apropiado u otro objeto compatible con la API de texto.
2. Traduce el artefacto a un token de la API de texto (como %INCIDENT_ID=1234).
3. Enva el mensaje etiquetado a la API de texto. La API de texto procesa el correo electrnico,
aplica el texto, los comandos o ambos que contienen al ticket apropiado y genera un correo
electrnico de respuesta automtica que indica si el mensaje de correo electrnico que
recibi se aplic correctamente. Dependiendo de las acciones ejecutadas, tambin se enva
un mensaje de correo electrnico de notificacin por separado para indicar ciertos eventos
especficos, como la creacin de un ticket.

Cmo configurar respuestas de notificacin para actualizar tickets.


El daemon de la API de texto (pdm_text_nxd) crea y actualiza tickets con informacin de interfaces
externas, como la lnea de comandos y el correo electrnico. Puede configurar el correo para que
utilice Text API de modo que los usuarios (contactos) puedan actualizar tickets respondiendo a
notificaciones de correo electrnico. El texto de la respuesta se agrega como actividad de comentario
de registro al ticket.
Si desea configurar respuestas de notificacin para actualizar tickets, realice lo siguiente:
1. Establezca el mtodo de notificacin que utiliza el contacto en pdm_mail -T
reply_email_address o pdm_mail -F reply_email_address. La opcin reply_email_address
especifica la direccin entrante para el buzn de correo. Cuando el contacto hace clic en
Respuesta en un correo electrnico, esa direccin se rellena desde la direccin del remitente
o respuesta del mensaje al que est respondiendo.
-T establece la direccin de respuesta. -F establece la direccin del remitente, que se utiliza
como direccin de respuesta si no se especifica una distinta.
Nota: Algunos programas de correo no aceptan direcciones de respuesta.
2. Cree o actualice una regla para el buzn de correo mediante una palabra clave de Text API.
Los artefactos definidos por el usuario en los filtros de la regla para el buzn de correo
reemplazan a las siguientes palabras clave de Text API:

Referencia 293

Objeto

Palabra clave de Text API

Identificador

Incidente

%INCIDENT_ID

Ref_num

Problema

%PROBLEM_ID

Ref_num

Solicitud

%REQUEST_ID

Ref_num

Chg_ref_num

%CHANGE_ID

Chg_ref_num

Incidencia

%ISSUE_ID

Ref_num

1. Cree o actualice una frase de notificacin que coincida con la regla.


2. Cree o actualice una plantilla de mensaje que utilice la frase de notificacin.
3. Actualice la regla de buzn de correo creada en el paso 2 para especificar la plantilla de
mensaje creada en el paso 4.
Despus de que el usuario recibe la notificacin y la responde, se producen las siguientes acciones:
1. Cuando se encuentra la cadena de filtro, la palabra clave de ID de ticket relevante y el valor
indicado por el marcador de posicin, de haberlos, se aaden al mensaje.
2. Si se encuentra un artefacto de ID de ticket coincidente, el ticket correspondiente se actualiza,
ya sea con un comentario de registro, una nueva descripcin u otros valores de acuerdo con
el texto, las palabras clave y los comandos en el mensaje.
3. Si no se encuentra un artefacto de ID de ticket coincidente, sea crea un ticket con una
descripcin y otros parmetros de acuerdo con el texto, las palabras clave y los comandos en
el mensaje.

Cmo configurar una respuesta en un ejemplo de notificacin de incidente.


Este ejemplo muestra cmo configurar una respuesta en una notificacin de incidente.
Para configurar una respuesta en una notificacin de incidente, realice lo siguiente:
1. Cree una regla para el buzn de correo con los siguientes campos y valores:
Filtro: el cuerpo contiene
Cadena de filtro: %Incident:{{object_id}}%
Omitir maysculas y minsculas: S
Accin: actualizar objeto
Objeto de accin: incidente
2. Cree una frase de notificacin que incluya la siguiente regla:
Smbolo: respuesta de incidente
Cdigo: IncidentReply
Activo: activo
Referencia 294

2.

Activo: activo
Descripcin: comentario que incrusta la respuesta para un incidente/problema/solicitud.
Frase: para agregar un comentario a @{call_req_id.type.sym}, conteste este correo o
incluya la lnea siguiente (en una sola lnea):
%Incident:{call_req_id.ref_num}%

Nota: En el texto de respuesta automtica de la regla para el buzn de correo, omita el


prefijo call_req_id. Este prefijo aplica un contexto en el que ya se encuentra el texto de la
regla para el buzn de correo; dicho cambio de contexto no es vlido cuando ya acta
dentro de ese contexto.
3. Cree o actualice una plantilla de mensaje que utilice la siguiente frase de notificacin:
Cuerpo del mensaje de notificacin
This is a simple notification.
@{notification_phrase[IncidentURL1].phrase}

4. Actualice la regla de buzn de correo creada en el paso 1 para especificar la plantilla de


mensaje creada en el paso 3, de la siguiente forma:
Plantilla de mensaje: nombre de la regla para el buzn de correo

Cmo actualizan ejemplos de ticket los usuarios finales


El siguiente ejemplo demuestra cmo responde un usuario final (Juan Prez) a una notificacin por
correo electrnico para actualizar un ticket de incidentes.
El cuerpo o el asunto del correo electrnico incluye el identificador de objeto. El marcador de
posicin {{object_id}} dentro de la cadena de filtro indica el identificador de objeto.
1. Se enva una notificacin a Juan Prez que incluye las siguientes instrucciones:
In order to add a comment to your incident, just reply to this email or include
the line below (on a line by itself).
%Incident:1234%

2. Juan Prez responde a la notificacin de la siguiente manera:


This is my response...

3. El receptor de correo recibe la versin de texto siguiente del correo electrnico de Juan Prez:
This is my response...
From: Service Desk
Sent: Wednesday, September 18, 2009 10:22 AM
To: Smith, John
Subject: Simple Notification
This is a simple notification.

Referencia 295

In order to add a comment to your incident, just reply to this email or include
the line below (on a line by itself).
%Incident:1234%

4. El receptor de correo procesa las reglas en orden y encuentra el artefacto %Incident:1234%:


This is my response...
From: Service Desk
Sent: Wednesday, September 18, 2009 10:22 AM
To: Smith, John
Subject: Simple Notification
This is a simple notification.
In order to add a comment to your incident, just reply to this email or include
the line below (on a line by itself).
%INCIDENT_ID=1234

5. El receptor de correo agrega las palabras clave de API de texto y el valor {{object_id}} a una
declaracin %INCIDENT_ID= y deja un marcador donde se encontr el valor {{object_id}}. El
siguiente texto muestra los datos que se envan a la API de texto. El texto en negrita muestra
los valores agregados por el receptor de correo.
%LOG=This is my response...
From: Service Desk
Sent: Wednesday, September 18, 2009 10:22 AM
To: Smith, John
Subject: Simple Notification
This is a simple notification.
In order to add a comment to your incident, just reply to this email or include
the line below (on a line by itself).
%Incident:-((...))-%
%FROM_EMAIL=john.smith@company.com
%INCIDENT_ID=1234

6. La API de texto agrega un comentario de registro para el incidente 1234.

Mtodos de conversin de la palabra clave


Muchas de las palabras clave definidas en el archivo text_api.cfg cuentan con un mtodo asociado
que permite convertir el valor especificado en el valor apropiado para el almacenamiento en la base
de datos. Esta funcin permite a los usuarios especificar valores del mismo modo que se hace en la
interfaz Web, sin necesidad de que tengan conocimientos de la implementacin subyacente.
El archivo de configuracin tiene varios ejemplos de este tipo de definicin de la palabra clave,
incluyendo ISSUE.PRIORITY y CONTACT.CONTACT_TYPE. Si necesita definir ms palabras clave (por
ejemplo, para permitir que la API de texto acceda a campos que haya agregado al personalizar su
esquema de base de datos), puede utilizar uno de los siguientes mtodos predefinidos:
Mtodo

Tipo de salida

lookup_actbool

INTEGER

lookup_asset_by_name

UUID

lookup_asset_by_persid

UUID

Referencia 296

Mtodo

Tipo de salida

lookup_chg_category

STRING

lookup_chg_status

STRING

lookup_cnt_by_email

UUID

lookup_cnt_by_last_first_middle

UUID

lookup_cnt_by_logonid

UUID

lookup_cnt_by_persid

UUID

lookup_cnt_meth

INTEGER

lookup_cnt_type

INTEGER

lookup_company

UUID

lookup_cr_status

STRING

lookup_cr_template

STRING

lookup_domain

INTEGER

lookup_grc

INTEGER

lookup_group

UUID

lookup_impact

INTEGER

lookup_iss_category

STRING

lookup_iss_status

STRING

lookup_loc

UUID

lookup_mfr_model

UUID

lookup_nr_family

INTEGER

lookup_org

UUID

lookup_person_contacting

INTEGER

lookup_position

INTEGER

lookup_priority

INTEGER

lookup_prob_category

STRING

lookup_product

INTEGER

lookup_resource_status

INTEGER

lookup_service_lvl

STRING

lookup_severity

INTEGER

lookup_state

INTEGER

lookup_timezone

STRING

lookup_type_of_contact

INTEGER

lookup_urgency

INTEGER

lookup_workshift

STRING

Referencia 297

Si ninguno de los mtodos anteriores es apropiado para el valor que se debe convertir, es necesario
escribir un mtodo personalizado. El mtodo debe tomar un valor de CADENA como entrada y
devolver otro valor (ENTERO, CADENA o UUID) como salida. Si se devuelve el valor -1 (o -1), se
denota que el valor no se puede determinar y que, por consiguiente, no est definido. En el caso de
UUID, se devuelve un valor nulo.
Por ejemplo, es posible desarrollar un mtodo que convierta el ID de usuario en una referencia de la
tabla ca_contact. El valor entrante, Administrador, por ejemplo, se traslada al mtodo, que devuelve
el ID de la tabla ca_contact correspondiente al ID de usuario del administrador.
La manera de definir las palabras clave en el archivo de configuracin ofrece la ventaja de poder
definir varias asignaciones de palabras clave para el mismo campo, incluidos diferentes mtodos de
conversin, en funcin del valor especificado. Por ejemplo, los asignatarios pueden tener varias
asignaciones distintas de palabras clave que indiquen cmo se define su valor segn los diversos
valores de entrada. Las entradas pueden corresponder al ID de usuario, a los apellidos, al nombre o al
segundo nombre y tambin al ID real de ca_contact (por ejemplo,
793ED69B4E87A545BD8E911834D829FC). Cada una de las palabras clave se asigna a un mtodo de
conversin diferente, salvo el ltimo, que no necesita someterse a ninguna conversin.

El archivo de configuracin
Este artculo contiene los siguientes temas:
Opciones
Valores predeterminados
Omisin de entradas
Entrada de ejemplo
En el archivo text_api.cfg se definen las palabras clave que guardan una relacin directa con los
campos de las diversas tablas que se pueden actualizar. Este archivo se emplea con dos fines: por un
lado, como referencia para la bsqueda de determinados valores predefinidos, como las palabras
clave y, por otro, como mecanismo para la configuracin del API de texto, si bien el archivo de
configuracin predeterminado funciona a la perfeccin con la mayora de las instalaciones sin que
haga falta introducir ninguna modificacin.
El archivo text_api.cfg se encuentra en el siguiente directorio:
UNIX: $NX_ROOT/site
Windows: directorio-de-instalacin\sitio Por ejemplo: C:\Archivos de programa\CA\Service
Desk\site
El archivo de configuracin est dividido en secciones, en cada una de las cuales se definen
determinados atributos. Las definiciones de atributos adoptan el formato siguiente:
keyword=value

En ninguna de las palabras clave se realiza la distincin entre maysculas y minsculas pero s en los
valores (salvo en la seccin [OPTIONS]).
Nota: Puede ver y modificar el archivo text_api.cfg usando cualquier editor de texto.

Referencia 298

Importante: Si se est llevando a cabo la integracin con el componente Sistemas de gestin de


alertas de CA NSM, debe actualizar text_api.cfg para todos los campos adicionales que se trasladen a
CA SDM.

Opciones
En la seccin [OPTIONS] del archivo text_api.cfg se definen opciones de procesamiento que pueden
diferir de un sitio a otro. As, por ejemplo, contiene opciones que determinan el formato de las fechas
entrantes, los campos que permiten conservar los saltos de lnea o el permiso para actualizar las
incidencias, las solicitudes o las rdenes de cambios con la interfaz de correo electrnico. Todas las
opciones de esta seccin son susceptibles de configuracin. Tenga en cuenta que, aunque es posible
eliminar nombres de tablas de VALID_TABLE_LIST, si no desea que se admita el acceso de Text API a
dichas tablas, no se pueden agregar nombres de tablas a la lista.

Valores predeterminados
Utilice la seccin [XX_DEFAULTS] proporcionada en el archivo text_api.cfg para cada interfaz
mediante la API de texto (por ejemplo, [EMAIL_DEFAULTS] para la interfaz de correo electrnico y
[CMD_DEFAULTS] para la interfaz de lnea de comandos). La seccin [XX_DEFAULTS] define los
valores predeterminados para los campos y las propiedades que se requieren en caso de que el
usuario no los proporcione directamente. XX hace referencia al tipo de interfaz como, por ejemplo,
CMD o EMAIL.
Para definir los valores predeterminados, utilice uno de los formatos siguientes:
nombre_tabla.palabra_clave=valor
La palabra_clave se debe definir en la seccin [KEYWORDS] o como propiedad en la base de datos
oportuna. El mtodo asociado a la palabra clave se aplica de manera automtica al valor. Por
ejemplo:
ISSUE.PRIORITY=1

La palabra clave PRIORITY se define en el archivo text_api.cfg para que realice una bsqueda con
el propsito de convertir el valor especificado para que coincida con el valor correspondiente
almacenado en la base de datos. Aqu, el valor 1 se convierte a 5, que es el valor de la base de
datos subyacente para el smbolo de prioridad 1. Esta funcin permite al usuario especificar el
valor del mismo modo en que lo hara en la interfaz Web.
nombre_tabla.PROPERTY={{etiqueta_propiedad}}valor
La etiqueta_propiedad se debe definir como propiedad en la base de datos oportuna.
En ambos formatos, el nombre_tabla debe ser uno de los valores definidos por medio de
VALID_TABLE_LIST en la seccin [OPTIONS], por ejemplo, Issue, Request o Contact.

Omisin de entradas
Existen varias secciones [..._IGNORE_INCOMING] en el archivo text_api.cfg, una por cada interfaz que
utilice el API de texto, por ejemplo, [TNG_IGNORE_INCOMING] para la interfaz de CA NSM y
[EXT_IGNORE_INCOMING] para la interfaz externa que usan otros productos de CA. En estas
secciones se definen los campos y las propiedades que se omiten en la entrada. El formato es

idntico al de los valores predeterminados salvo en que no se especifica ningn =valor. Esta opcin
Referencia 299

idntico al de los valores predeterminados salvo en que no se especifica ningn =valor. Esta opcin
le permite impedir que los usuarios establezcan ciertos valores, lo que a su vez, le proporciona ms
seguridad para ocasiones tales como cuando se permite a los usuarios que utilicen la interfaz de
correo electrnico.
Las secciones IGNORE funcionan a la perfeccin cuando se usan junto con las secciones [...
_DEFAULTS] correspondientes porque, al tiempo que se impide al usuario el establecimiento de algn
valor, se est suministrando un valor predeterminado que lo sustituye. Por ejemplo, para impedir
que los usuarios de la interfaz de correo electrnico definan la prioridad de las incidencias, se podran
definir estos valores:
[EMAIL_DEFAULTS]
ISSUE.PRIORITY=2
[EMAIL_IGNORE_INCOMING]
ISSUE.PRIORITY

En este caso, se omite la prioridad que especifique el usuario en el cuerpo del mensaje, sea cual sea,
y a todas las incidencias creadas mediante la interfaz de correo electrnico se les asigna
automticamente la prioridad 2.

Entrada de ejemplo
En los siguientes ejemplos se muestran entradas que puede utilizar en el cuerpo de un mensaje de
correo electrnico o en un archivo que sirva como entrada de la interfaz de lnea de comandos.
Ejemplo: la primera lnea no incluye ninguna palabra clave
En este ejemplo, como en la primera columna de la primera fila falta una %keyword, se agrega el
literal %DESCRIPTION= al principio del mensaje. Esta adicin establece el campo de descripcin a
"Este texto se incluye en el campo de descripcin (con el salto de lnea intacto puesto que ISSUE.
DESCRIPTION se incluye en la lista de campos presente en la entrada LINEFEEDS_ALLOWED de la
seccin [OPTIONS] del archivo text_api.cfg).
This entire text goes
into the description field
%PRIORITY=None

Ejemplo: la primera lnea incluye una palabra clave


En este ejemplo, la palabra clave PRIORITY se define en el archivo text_api.cfg para que realice una
bsqueda para convertir el valor especificado en el valor correspondiente almacenado en la base de
datos. Aqu, el valor Ninguno se convierte a 0, que es el valor de la base de datos subyacente para el
smbolo de prioridad 1. Esta funcin permite al usuario especificar el valor igual que en la interfaz
Web.
%description=This is my description
%priority=None
%CATEGORY=Upgrade.PC
%PROPERTY={{Current CPU}}266 mhz
%PROPERTY={{Current Harddrive}}1 gig
%PROPERTY={{Requested Upgrade}}4 gig harddrive

Referencia 300

Los valores especificados se emplean para definir los campos de descripcin y prioridad del parte, de
modo similar al ejemplo anterior (fjese en que no importa si la palabra clave se escribe con
mayscula o con minscula).
En cuanto al valor de Actualizacin.PC, ste se busca y se define el campo de categora del parte en
consecuencia.
Cuando se encuentren las etiquetas siguientes, se definen los tres valores de las propiedades:
CPU actual
Disco duro actual
Actualizacin solicitada

Uso de la vista bsica y la vista avanzada de CA SDM


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Descripciones de los campos de vista
View_Act_Log
View_Audit_Assignee
View_Audit_Group
View_Audit_Priority
View_Audit_Status
View_Change_Act_Log
View_Change
View_Change_to_Assets
View_Change_to_Change_Act_Log
View_Change_to_Change_WF
View_Change_to_Properties
View_Change_to_Requests
View_Contact_Full
View_Contact_to_Environment
View_Group
View_Group_To_Contact
View_Issue
View_Issue_Act_Log
View_Issue_to_Assets
View_Issue_to_Issue_Act_Log
View_Issue_to_Issue_WF
View_Issue_to_Properties
View_Request
View_Request_to_Act_Log
View_Request_to_Properties
View_Request_to_Request_WF
Referencia 301

Descripciones de los campos de vista


Se puede utilizar la informacin de descripcin de campo en la vista bsica y la vista avanzada que se
suministran con CA SDM.
Los puntos siguientes se aplican a muchas de las tablas:
Debe activar la funcin de registro de auditora, que se encuentra en Administracin > Gestor de
opciones > Registro de auditora, para poder ver los datos en las vistas avanzadas.
pdmtime hace referencia a los campos de fecha y hora que encuentran en formato GMT (nmero
de segundos transcurridos desde 1/1/1970).
Los trminos solicitud de cambios y orden de cambio son intercambiables.

View_Act_Log
Se trata de una vista bsica de la tabla del registro de actividades de las solicitudes. En ella tambin
figuran el tipo de actividad as como el nombre completo de los analistas. Se ha unido la tabla del
registro de actividades (act_log) con la tabla del tipo de actividad (act_type) y la tabla de contactos
(ca_contact) para obtener el tipo de actividad real de cada entrada del registro de actividades y el
analista que ha llevado a cabo la actividad. Al final de esta lista aparecen los campos extrados de las
uniones, lo que puede resultar de utilidad.
Campo

Observaciones

id

act_log.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla act_log.

persid

act_log.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla act_log, precedido por


el identificador de objeto (alg para la tabla act_log) y dos puntos.

call_req_id act_log.call_req_id: puntero al persid de solicitud de llamada a la que pertenece la


actividad. act_log.call_req_id = call_req.persid.
last_mod_ act_log.last_mod_dt: fecha y hora de la ltima modificacin (pdmtime).
dt
time_spen act_log.time_spent: tiempo empleado en la actividad, almacenado como el nmero total
t
de segundos. por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos.
time_stam act_log.time_stamp: fecha y hora de la actividad susceptible de modificacin por el
p
usuario (pdmtime).
system_ti act_log.system_time: fecha y hora de creacin del registro (pdmtime).
me
analista

act_log.analyst: puntero UUID al UUID del contacto para obtener el analista que realiz la
actividad. act_log.analyst = ca_contact.contact_uuid.

descriptio act_log.description: texto descriptivo de la actividad susceptible de modificacin por


n
parte del usuario.
action_des act_log.action_desc: texto descriptivo de la accin automatizada que no es susceptible de
c
modificacin por parte del usuario.
type

act_log.type: puntero de texto a un registro de la tabla de tipos de actividades. Por


ejemplo, act_log.type = act_type.code.

Referencia 302

Campo

Observaciones

knowledge act_log.knowledge_session: identificador de una sesin en particular de un usuario


_session concreto.
knowledge act_log.knowledge_tool: indicador de la herramienta de gestin del conocimiento
_tool
empleada para la bsqueda como, por ejemplo, NLS_FAQ, EXPERT, etc.
interno

act_log.internal: indicador en forma de entero (1 o 0) que seala si la entrada del registro


pueden consultarla todos los usuarios o slo es para uso interno.

activity_ty act_type.sym: tipo de actividad derivado de act_log.type = act_type.code.


pe
analyst_las View_Contact_Full.last_name: apellidos del analista derivados de act_log.analyst =
tname
ca_contact.contact_uuid.
analyst_fir View_Contact_Full.first_name: nombre del analista.
stname
analyst_mi View_Contact_Full.middle_name: segundo nombre del analista.
ddlename

View_Audit_Assignee
Se trata de una vista avanzada del registro de auditora donde se realiza el seguimiento de los
asignatarios. Esta vista refleja el tiempo que transcurre entre los cambios del asignatario para las
solicitudes y las rdenes de cambios. Si, en las solicitudes o en las rdenes de cambios, se cambia de
un asignatario concreto a uno nulo y, despus, del nulo a otro asignatario en particular, la duracin
del asignatario nulo no se refleja en la vista. La vista muestra los campos siguientes tanto para las
solicitudes como para las rdenes de cambios. Puede haber ms de una entrada por cada
audobj_uniqueid (solicitud u orden de cambios).
Campo

Observaciones

audobj_uni audit_log.audobj_uniqueid: ID exclusivo de objeto del registro de auditora que


queid
representa el valor de chg.id o de call_req.id.
from_val

audit_log.attr_after_val: valor de asignatario 'cambiado de'.

to_val

audit_log.attr_after_val: valor de asignatario 'cambiado a'.

from_time audit_log.attr_from_time: hora de inicio en que se asign el asignatario (pdmtime).


to_time

audit_log.attr_from_time: hora final en que se asign el mismo asignatario (pdmtime).

View_Audit_Group
Se trata de una vista avanzada del registro de auditora donde se realiza el seguimiento de los grupos.
Esta vista refleja el tiempo que transcurre entre los cambios del grupo para las solicitudes y las
rdenes de cambios. Si, en las solicitudes o en las rdenes de cambios, se cambia de un grupo
concreto a uno nulo y, despus, del nulo a otro grupo en particular, la duracin del grupo nulo no se
refleja en la vista. La vista muestra los campos siguientes tanto para las solicitudes como para las
rdenes de cambios. Puede haber ms de una entrada por cada audobj_uniqueid (solicitud u orden
de cambios).

Referencia 303

Campo

Observaciones

audobj_uni audit_log.audobj_uniqueid: ID exclusivo de objeto del registro de auditora que


queid
representa el valor de chg.id o de call_req.id.
from_val

audit_log.attr_after_val: valor de grupo 'cambiado de'.

to_val

audit_log.attr_after_val: valor de grupo 'cambiado a'.

from_time audit_log.attr_from_time: hora de inicio en que se asign el grupo (pdmtime).


to_time

audit_log.attr_from_time: hora final en que se asign el mismo grupo (pdmtime).

View_Audit_Priority
Se trata de una vista avanzada del registro de auditora donde se realiza el seguimiento de la
prioridad. Esta vista refleja el tiempo que transcurre entre los cambios de la prioridad para las
solicitudes y las rdenes de cambios. La vista muestra los campos siguientes tanto para las solicitudes
como para las rdenes de cambios. Puede haber ms de una entrada por cada audobj_uniqueid
(solicitud u orden de cambios).
Campo

Observaciones

audobj_ audit_log.audobj_uniqueid: ID exclusivo de objeto de auditora que representa el valor de


uniqueid chg.id de una orden de cambio o de call_req.id de una solicitud.
from_val audit_log.attr_after_val: valor de prioridad cambiado de.
to_val

audit_log.attr_after_val: valor de prioridad 'cambiado a'.

from_ti audit_log.attr_from_time: hora de inicio en que la prioridad se encontraba en un estado


me
determinado (pdmtime).
to_time audit_log.attr_from_time: hora final en que la prioridad se encontraba en el mismo estado
(pdmtime).

View_Audit_Status
Se trata de una vista avanzada del registro de auditora donde se realiza el seguimiento del estado.
Esta vista refleja el tiempo que transcurre entre los cambios del estado para las solicitudes y las
rdenes de cambios. La vista muestra los campos siguientes tanto para las solicitudes como para las
rdenes de cambios. Puede haber ms de una entrada por cada audobj_uniqueid (solicitud u orden
de cambios).
Campo

Observaciones

audobj_ audit_log.audobj_uniqueid: ID exclusivo de objeto de auditora que representa el valor de


uniqueid chg.id de una orden de cambio o de call_req.id de una solicitud.
from_val audit_log.attr_after_val: valor de prioridad cambiado de.
to_val

audit_log.attr_after_val: valor de prioridad 'cambiado a'.

from_ti audit_log.attr_after_time: hora de inicio en que el estado se encontraba en un estado


me
determinado (pdmtime).
to_time audit_log.attr_after_time: hora final en que el estado se encontraba en el mismo estado
(pdmtime).

Referencia 304

View_Change_Act_Log
Se trata de una vista bsica de todos los registros de actividades de las rdenes de cambios. Esta vista
ana la tabla del registro de actividades de solicitudes de cambios (chgalg) y las tablas del tipo de
actividad (act_type) y de contactos (ca_contact) para obtener datos ms significativos como, por
ejemplo, la descripcin del tipo de actividad real y el nombre completo del analista que ha llevado a
cabo la actividad.
Campo

Observaciones

id

chgalg.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla chgalg.

persid

chgalg.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla chgalg precedido por el


identificador de objeto (chgalg para la tabla chgalg) y dos puntos.

change_id chgalg.change_id: puntero del ID de la orden de cambio al que pertenece la actividad.


chgalg.change_id = chgalg.id
last_mod chgalg.last_mod_dt: fecha y hora de la ltima modificacin (pdmtime).
_dt
time_spe chgalg.time_spent: tiempo empleado en la actividad, almacenado como el nmero total
nt
de segundos. por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos.
time_sta chgalg.time_stamp: fecha y hora de la actividad susceptible de modificacin por el usuario
mp
(pdmtime).
system_ti chgalg.system_time: fecha y hora de creacin del registro (pdmtime).
me
analista

chgalg.analyst: puntero UUID al UUID del contacto para obtener el analista que realiz la
actividad.chgalg.analyst = ca_contact.contact_uuid

descriptio chgalg.description: texto descriptivo de la actividad susceptible de modificacin por parte


n
del usuario.
action_de chgalg.action_desc: texto descriptivo de la accin automatizada que no es susceptible de
sc
modificacin por parte del usuario.
type

chgalg.type: puntero de texto a un registro de la tabla de tipos de actividades.chgalg.type


= act_type.code

interno

chgalg.internal: indicador en forma de entero (1 0), que seala si la entrada del registro
pueden consultarla todos los usuarios o slo es para uso interno.

knowledg chgalg.knowledge_session: identificador de una sesin en particular de un usuario


e_session concreto.
knowledg chgalg.knowledge_tool: indicador de la herramienta de gestin del conocimiento
e_tool
empleada para la bsqueda como, por ejemplo, NLS_FAQ o EXPERT y as sucesivamente.
analyst_la View_Contact_Full.last_name: apellidos del analista derivados de chgalg.analyst =
stname ca_contact.contact_uuid.
analyst_fi View_Contact_Full.first_name: nombre del analista.
rstname
analyst_m View_Contact_Full.middle_name: segundo nombre del analista.
iddlenam
e

Referencia 305

Campo

Observaciones

activity_ty act_type.sym: tipo de actividad al que hace referencia chgalg.type = act_type.code.


pe

View_Change
Se trata de una vista bsica de todas las rdenes de cambios donde figuran datos como el estado, la
prioridad, la categora, las organizaciones, el nombre completo del usuario final afectado, el nombre
completo del solicitante, el nombre completo del asignatario, el nombre del grupo, el ID del grupo,
etc. En ella se ha unido la tabla de solicitudes de cambio (chg) con muchas otras tablas a fin de
obtener datos ms significativos sobre las rdenes de cambios.
Campo

Observaciones

id

chg.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla chg.

persid

chg.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla chg, precedido por el


identificador de objeto (chg para la tabla chg) y dos puntos.

chg_ref_nu chg.chg_ref_num: nmero de referencia de la orden de cambio que emplean los


m
analistas y los clientes para hacer referencia a una orden de cambio en particular.
description chg.description: descripcin completa de la orden de cambio redactada por un analista o
un cliente.
status

chg.status: identificador exclusivo del estado de la orden de cambio, que es un puntero a


chgstat table.chg.status = chgstat.code

active_flag chg.active_flag: indicador en forma de entero que determina si el registro del cambio
est activo o no (1 o 0).
start_date chg.start_date: fecha en la que la tarea pasa por primera vez al estado pendiente
(pdmtime).
open_date chg.open_date: fecha de creacin de la orden de cambio (pdmtime).
last_mod_ chg.last_mod_dt: fecha de la ltima modificacin (pdmtime).
dt
last_mod_ chg.last_mod_by: puntero al UUID del contacto que modific por ltima vez esta orden
by
de pedido.chg.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid.
close_date chg.close_date: fecha en la que se estableci la orden de cambio como inactiva
(pdmtime).
resolve_dat chg.resolve_date: fecha en la que se estableci la orden de cambio en un estado
e
configurado para indicar que el cambio se ha resuelto (pdmtime).
rootcause chg.rootcause: puntero al registro de la tabla rootcause que representa la situacin
original que exiga la ejecucin de esta orden de cambio.chg.rootcause = rootcause.id.
est_total_ti chg.est_total_time: tiempo total estimado (pdmtime) para finalizar el cambio.
me
actual_tota chg.actual_total_time: tiempo total real (pdmtime) que se tard en finalizar el cambio.
l_time
log_agent chg.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la persona de la
tabla ca_contact que es el creador original del cambio.chg.log_agent = ca_contact.
contact_uuid.
assignee

Referencia 306

Campo

Observaciones
chg.assignee: puntero al UUID del contacto que est asignado actualmente a la orden de
cambio.chg.assignee = ca_contact.contact_uuid.

organizatio chg.organization: puntero al UUID de la organizacin interna que representa la


n
organizacin a la que pertenece esta orden de cambio.chg.organization =
ca_organization.organization_uuid.
group_id

chg.group_id: puntero al UUID del contacto que representa el grupo que est asignado
actualmente a la orden de cambio.chg.group_id = ca_contact.contact_uuid

affected_c chg.affected_contact: puntero al UUID del contacto que representa el contacto afectado
ontact
por la orden de cambio.chg.affected_contact = ca_contact.contact_uuid
solicitante chg.requrestor: puntero al UUID del contacto que representa la persona que solicit el
cambio.chg.requestor = ca_contact.contact_uuid
category

chg.category: puntero al cdigo de la categora de cambio para obtener la categora en la


que entra este cambio.chg.category = chgcat.code

priority

chg.priority: puntero a la enumeracin de prioridad que representa la prioridad en la que


entra este cambio.chg.priority = pri.enum

need_by

chg.need_by: fecha que indica para cundo necesita el usuario affected_end_user tener
finalizado el cambio (pdmtime).

est_comp_ chg.est_comp_date: fecha de finalizacin estimada (pdmtime) de la orden de cambio.


date
actual_com fecha de finalizacin real (pdmtime) de la orden de cambios.
p_date
est_cost

chg.est_cost: coste estimado de la orden de cambio.

actual_cost chg.actual_cost: coste real de la implementacin de esta orden de cambio.


justification chg.justification: campo de texto para que el solicitante documente los motivos por los
que es preciso el cambio.
backout_pl chg.backout_plan: campo de texto para que el analista documente el plan de retroceso
an
del cambio.
impact

chg.impact: puntero al registro de una tabla impact que indica el mbito de los recursos
a los que afecta este cambio.chg.impact = impact.enum

parent

chg.impact: puntero al ID de otra solicitud de cambio que permite la creacin de una


jerarqua de rdenes de cambio.chg.parent = chg.id

effort

chg.effort: campo de texto que explica el plan para implementar esta orden de cambio.

support_le chg.support_lev: puntero al registro de descripcin del servicio que automatiza algunas
v
de las restricciones para las que se debe finalizar el cambio.chg.support_lev = srv_desc.
code
template_n chg.template_name: nombre de la plantilla de la orden de cambio y puntero a esta.chg.
ame
template_name = chg_template.template_name
sla_violatio chg.sla_violation: entero que representa el recuento de veces en que se ha infringido el
n
acuerdo de nivel de servicio adjunto al cambio.
predicted_s chg.predicted_sla_viol (r5.5): campo destinado a la tecnologa relacionada con Neugent.
la_viol
macro_pre chg.macro_predict_viol (r5.5): campo destinado a la tecnologa relacionada con
dict_viol
Neugent.

Referencia 307

Campo

Observaciones

created_via chg.created_via: puntero al registro de la tabla interface que indica en qu interfaz se ha


originado la orden de cambio. chg.created_via = interface.id
call_back_d campo de fecha y hora (pdmtime) que indica la fecha y la hora futuras cuando hay que
ate
ponerse en contacto con el solicitante.
call_back_fl chg.call_back_flag: indicador booleano que se presenta al usuario como casilla de
ag
verificacin y que indica si hay que enviar una notificacin al analista en la fecha de chg.
call_back_date.
string1

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string2

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string3

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string4

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string5

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string6

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

service_dat chg.service_date: fecha y hora (pdmtime) cuando se prev que el distribuidor externo
e
atienda esta orden de cambio.
service_nu chg.service_num: campo de texto para documentar el nmero de orden de compra o la
m
orden de servicio del distribuidor externo.
Productos chg.product: puntero al registro de la tabla de productos, que indica el producto al que
afecta este cambio.chg.product = product.id
actions

chg.actions: campo de texto de gran tamao para documentar las acciones.

type_of_co chg.type_of_contact: puntero al registro de la tabla de contenidos, que indica la


ntact
categorizacin general de la perspectiva del usuario affected_end_user de la orden de
cambio.
reporting_ chg.reporting_method: puntero al registro de la tabla del mtodo de creacin de
method
informes que clasifica el origen de la orden de cambio y de cuya seleccin se encarga la
persona que la crea.chg.reporting_method = repmeth.id
person_con chg.person_contacting: puntero al registro de la tabla de contenido personal que indica
tacting
el rol del solicitante o el usuario affected_end_user.chg.person_contacting = perscon.id
status_nam chgstat.sym: descripcin del estado como lo ve el usuario.chg.status = chgstat.code
e
priority_nu pri.sym: descripcin de la prioridad como la ve el usuario.chg.priority = pri.enum
m
category_n chgcat.sym: nombre de la categora de cambio como lo ve el usuario.chg.category =
ame
chgcat.code
organizatio ca_organization.org_name: nombre de la organizacin como lo ve el usuario.chg.
n_name
organization = ca_organization.organization_uuid
affected_e ca_contact.last_name: apellidos del usuario final afectado.chg.affected_end_user =
nd_user_la ca_contact.contact_uuid
stname
affected_e ca_contact.first_name: nombre del usuario final afectado.chg.affected_end_user =
nd_user_fir ca_contact.contact_uuid
stname

Referencia 308

Campo

Observaciones

affected_e ca_contact.middle_name: segundo nombre real del usuario final afectado.chg.


nd_user_m affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
iddlename
requester_l ca_contact.last_name: apellidos del solicitante.chg.requestor = ca_contact.contact_uuid
astname
requester_f ca_contact.first_name: nombre del solicitante.chg.requestor = ca_contact.contact_uuid
irstname
requester_ ca_contact.middle_name: segundo nombre del solicitante.chg.requestor = ca_contact.
middlenam contact_uuid
e
negocio

ca_organization.org_name: nombre de la organizacin del solicitante como lo ven los


usuarios.chg.requestor = ca_organization.organization_uuid

assignee_la ca_contact.last_name: apellidos del asignatario.chg.assignee = ca_contact.contact_uuid


stname
assignee_fi ca_contact.first_name: nombre del asignatario.chg.assignee = ca_contact.contact_uuid
rstname
assignee_m ca_contact.middle_name: segundo nombre del asignatario.chg.assignee = ca_contact.
iddlename contact_uuid
groupID

ca_contact.contact_uuid: representacin binaria del ID interno empleado para el grupo


asignado a esta orden de cambio.chg.group_id = ca_contact.contact_uuid.

group_nam ca_contact.last_name: el nombre del grupo asignado a este pedido de cambio.chg.group


e
= ca_contact.contact_uuid.
service_typ srv_desc.sym: el nombre del tipo de servicio aplicado a esta orden de cambio.chg.
e
support_lev = srv_desc.code
impact_nu impact.sym: descripcin del impacto como lo ven los usuarios.chg.impact = impact.enum
m
product_sy product.sym: descripcin del producto como lo ven los usuarios.chg.product = product.id
m
type_of_co toc.sym: descripcin del tipo de contacto como lo ven los usuarios.chg.type_of_contact =
ntact_sym toc.id
rpting_met repmeth.sym: descripcin del mtodo de presentacin de informes como lo ven los
hod_sym usuarios.chg.reporting_method = repmeth.id
person_con perscon.sym: descripcin de la persona de contacto como la ven los usuarios.chg.
tacting_sy person_contacting = perscon.id
m

View_Change_to_Assets
La siguiente lista de campos es una vista bsica de las rdenes de cambio y sus activos. La tabla de
solicitudes de cambios (chg) se une de forma indirecta con la tabla de recursos de red
(ca_owned_resource) para obtener una lista de los activos de las rdenes de cambios. Es posible que
en esta vista no figuren todas las rdenes de cambio, en particular si no disponen de activos.

Referencia 309

Campo Observaciones
View_C Todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.
hange.
*
assetID ca_owned_resource.own_resource_uuid: campo binario que acta como identificador
exclusivo interno que no cambia para el registro del activo.
asset_s ca_owned_resource.serial_number: nmero de serie del registro del activo.
erial_n
um
asset_cl ca_resource_class.name: descripcin breve de la clase a la que pertenece el activo.
ass
ca_owned_resource.resource_class = ca_resource_class.id
asset_f ca_resource_family.name: familia de activos a la que pertenece este activo.
amily ca_owned_resource.resource_class = ca_resource_class.id AND ca_resource_class.family_id
= ca_resource_family.id
asset_n ca_owned_resource.resource_name: nombre de red por el que se conoce el activo.
ame

View_Change_to_Change_Act_Log
Se trata de una vista bsica de todas las rdenes de cambios y de los registros de actividades que las
acompaan. Esta vista ana la vista View_Change y el registro de actividades de las rdenes de
cambios (chgalg) para ofrecer informacin detallada sobre las rdenes de cambios y sus registros de
actividades.
Campo

Observaciones

View_Cha Muestra todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.
nge.*
chgalg_id chgalg.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla chgalg.
chgalg_pe chgalg.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla chgalg precedido por el
rsid
identificador de objeto (chgalg para la tabla chgalg) y dos puntos.
change_id chgalg.change_id: puntero para cambiar el ID de la orden a la que pertenece esta
actividad.chgalg.change_id = chgalg.id
chgalg_las chgalg.last_mod_dt: fecha y hora de la ltima modificacin (pdmtime).
t_mod_dt
time_spen chgalg.time_spent: tiempo empleado en la actividad, almacenado como el nmero total
t
de segundos. por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos.
time_stam chgalg.time_stamp: fecha y hora de la actividad susceptible de modificacin por el
p
usuario (pdmtime).
system_ti chgalg.system_time: fecha y hora de creacin del registro (pdmtime).
me
analista

chgalg.analyst: puntero UUID al UUID del contacto para obtener el analista que realiz la
actividad.chgalg.analyst = ca_contact.contact_uuid

chgalg_de chgalg.description: texto descriptivo de la actividad susceptible de modificacin por parte


scription del usuario.

Referencia 310

Campo

Observaciones

action_de chgalg.action_desc: texto descriptivo de la accin automatizada que no es susceptible de


sc
modificacin por parte del usuario.
type

chgalg.type: puntero de texto a un registro de la tabla de tipos de actividades.chgalg.type


= act_type.code

interno

chgalg.internal: indicador en forma de entero (1 0), que seala si la entrada del registro
pueden consultarla todos los usuarios o slo es para uso interno.

knowledg chgalg.knowledge_session: identificador de una sesin en particular de un usuario


e_session concreto.
knowledg chgalg.knowledge_tool: indicador de la herramienta de gestin del conocimiento
e_tool
empleada para la bsqueda como, por ejemplo, NLS_FAQ, EXPERT, etc.
chgalg_an chgalg.analyst: puntero UUID al UUID del contacto para obtener el analista que realiz la
alyst_id actividad.chgalg.analyst = ca_contact.contact_uuid

View_Change_to_Change_WF
Esta vista es el resultado de aunar la vista View_Change y la tabla de tareas de workflow (wf) para
ofrecer una vista bsica de las rdenes de cambios y sus tareas de workflow. Es posible que no
figuren todas las rdenes de cambios, en particular si no se les ha asignado ninguna tarea de
workflow.
Campo Observaciones
View_ Muestra todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.
Chang
e.*
wf_id wf.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla wf.
wf_per wf.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla wf precedido por el identificador
sid
de objeto (wf para la tabla wf) y dos puntos.
del

wf.del: indicador booleano. Indica si el registro se debe mostrar al usuario.

object wf.object_type: nombre de fbrica empleado para identificar el tipo de registro (por ejemplo,
_type chg) al que se adjunta esta tarea de workflow.
object wf.object_id: identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al que se
_id
adjunta esta tarea de workflow.wf.object_id = chg.id
tarea wf.task: identificador que hace referencia al tipo de tarea que representa el registro.wf.task =
tskty.code
wf_te wf.wf_template: identificador que hace referencia a la plantilla a partir de la que se ha
mplate creado el registro de la tarea de workflow.wf.wf_template = wftpl.id
seque wf.sequence: valor entero que indica el orden en el que CA SDM debe mostrar y ejecutar el
nce
registro de esta tarea de workflow determinada (por, ejemplo, ascendente).
wf_sta wf.status: identificador que hace referencia al registro de estado de la tarea que indica el
tus
estado actual de esta tarea de workflow.wf.status = tskstat.code
group_ wf.group_task: valor booleano que indica si la tarea pertenece a algn grupo.
task
activo

Referencia 311

Campo Observaciones
wf.asset: identificador UUID (binario) que hace referencia a un registro de la tabla
ca_owned_resource.wf.asset = ca_owned_resource.own_resource_uuid
creado wf.creator: identificador UUID (binario) que hace referencia a un registro de la tabla
r
ca_contact. Indica la persona que cre esta tarea de workflow.wf.creator = ca_contact.
contact_uuid
date_c wf.date_created: fecha o indicacin de tiempo que seala cundo se cre esta tarea de
reated workflow (pdmtime).
wf_ass wf.assignee: identificador UUID (binario) que hace referencia a un registro de la tabla
ignee ca_contact. Indica la persona que est asignada actualmente a esta tarea de workflow.wf.
assignee = ca_contact.contact_uuid
done_ wf.done_by: identificador UUID (binario) que hace referencia a un registro de la tabla
by
ca_contact. Indica la persona que ha finalizado o aprobado esta tarea de workflow.wf.
done_by = ca_contact.contact_uuid.
wf_sta wf_start_date: sello de hora que indica cundo se ha movido la tarea de workflow a un
rt_dat estado activo (pdmtime).
e
wf_est wf.est_comp_date: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo cree el usuario que
_comp estar finalizada la tarea.
_date
est_du wf.est_duration: duracin estimada de la tarea de workflow.
ration
compl wf.completion_dat: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo se finaliz la tarea de
etion_ workflow.
date
actual wf.actual_duration: tiempo real que se tard en finalizar la tarea de workflow.
_durat
ion
wf_est wf.est_cost: coste estimado de la tarea de workflow.
_cost
coste wf.cost: coste real necesario para finalizar la tarea de workflow.
wf_de wf.description: descripcin de la tarea de workflow.
scripti
on
wf_las wf.last_mod_dt: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo se modific por ltima
t_mod vez la tarea de workflow.
_dt
wf_las wf.last_mod_by: identificador exclusivo UUID (binario) que hace referencia al registro de la
t_mod tabla de contactos, que indica la ltima persona que realiz algn cambio en la tarea de
_by
workflow.wf.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid

View_Change_to_Properties
Esta vista es el resultado de aunar la vista View_Change y la tabla de propiedades (prp) para ofrecer
una vista bsica de las rdenes de cambios y sus propiedades asignadas. Es posible que no figuren
todas las rdenes de cambios, en particular si no se les ha asignado ninguna propiedad.
Referencia 312

todas las rdenes de cambios, en particular si no se les ha asignado ninguna propiedad.


Campo Observaciones
View_ Muestra todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.
Chang
e.*
prp_id prp.id: entero que es el identificador exclusivo para el registro de la propiedad.
prp_pe prp.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla wf, precedido por el
rsid
identificador de objeto (prp para prp) y dos puntos.
object prp.object_type: nombre de fbrica empleado para identificar el tipo de registro (por
_type ejemplo, chg) al que se adjunta el registro de la propiedad.
object prp.object_id: identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al que
_id
se adjunta esta propiedad.prp.object_id = chg.id
sequen prp.sequence: valor entero que indica el orden en el que CA SDM debe mostrar el registro de
ce
esta propiedad determinada (por, ejemplo, ascendente).
propie prp.property: identificador que hace referencia al registro de la tabla prptpl. Representa la
dad
plantilla desde la que se ha creado esta propiedad.prp.property=prptpl.code
value prp.value: valor introducido por el usuario en respuesta a los campos prp_description y prp.
label.
prp_la prp.last_mod_dt: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo se modific por ltima
st_mo vez la propiedad.
d_dt
prp_la prp.last_mod_by: identificador binario que hace referencia al registro de la tabla ca_contact.
st_mo Representa la persona que haya modificado por ltima vez este registro.prp.last_mod_by =
d_by ca_contact.contact_uuid
require prp.required: valor booleano que indica si la propiedad debe tener algn valor prp.value para
d
poder guardar el registro.
muestr prp.sample: campo de texto que muestra valores de ejemplo que sirven al usuario para
a
escribir el valor ms til en el campo prp.value.
prp_de prp.description: campo de texto donde se explica el tipo de valor que se debe introducir en el
scripti campo prp.value.
on
etiquet prp.label: descripcin breve del valor que se debe indicar en el campo prp.value.
a

View_Change_to_Requests
Se trata de una vista bsica slo de las rdenes de cambios que tienen asignadas solicitudes. Esta
vista es el resultado de unir la vista View_Change y la tabla de solicitudes (call_req) para ofrecer
detalles relativos a las rdenes de cambio y sus solicitudes asociadas.
Campo Observaciones
View_C Muestra todos los campos antes enumerados para la vista View_Change.
hange.
*
cr_id

call_req.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req.

Referencia 313

Campo Observaciones
ref_nu call_req.ref_num: nmero de referencia de la solicitud que emplean los analistas y los
m
clientes para hacer referencia a una solicitud en particular.
cr_sum call_req.summary: descripcin breve de la solicitud para la consulta rpida.
mary
cr_pers call_req.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req precedido por el
id
identificador del objeto (cr para la tabla call_req) y dos puntos.
cr_desc call_req.description: descripcin completa de la solicitud redactada por un analista o un
ription cliente.
cr_stat call_req.status: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla cr_stat.
us
Indica el estado de esta solicitud:call_req.status = cr_stat.code.
cr_activ call_req.active_flag: indicador en forma de entero que determina si el registro de la solicitud
e_flag est activo o no (1 o 0).
time_s call_req.time_spent_sum: total derivado de todos los campos time_spent de los registros de
pent_s act_log almacenados en segundos (por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos).
um
cr_ope call_req.open_date: sello de hora de la creacin de la solicitud (pdmtime).
n_date
cr_last_ call_req.last_mod_dt: sello de hora de la ltima modificacin (pdmtime).
mod_dt
cr_clos call_req.close_date: indicacin de tiempo en la que se estableci la solicitud como inactiva
e_date (pdmtime).
cr_log_ call_req.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla ca_contact.
agent Hace referencia a la persona de la tabla que es el creador original de la solicitud.call_req.
log_agent = ca_contact.contact_uuid
cr_grou call_req.group_id: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la
p_id
tabla ca_contact. Representa el grupo que est asignado actualmente a la solicitud.call_req.
group_id = ca_contact.contact_uuid.
cr_assig call_req.assignee: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla
nee
ca_contact. Representa la persona que est asignada actualmente a la solicitud.call_req.
assignee = ca_contact.contact_uuid.
cliente call_req.customer: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la
tabla ca_contact. Representa el usuario final afectado por esta solicitud.call_req.customer =
ca_contact.contact_uuid.
charge charge_back_id: campo de texto disponible para su uso como indicador en jerga contable
_back_i para cargar la solicitud al centro de costes adecuado.
d
affecte call_req.affected_rc: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila de la tabla
d_rc
ca_owned_resource. Representa el activo al que se aplica esta solicitud.call_req.affected_rc
= ca_owned_resource.own_resource_uuid.
cr_sup call_req.support_lev: puntero a un registro de descripcin del servicio que automatiza
port_le algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la solicitud.call_req.support_lev =
v
srv_desc.code
cr_cate
gory

Referencia 314

Campo Observaciones
call_req.category: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla
prob_ctg. Representa la categora a la que pertenece la solicitud.call_req.category =
prob_ctg.persid.
soluci call_req.solution: puntero a la solucin de la llamada para obtener la solucin.call_req.
n
solution = crsol.persid
cr_imp call_req.impact: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la
act
tabla impact. Indica el mbito al que afecta esta solicitud.call_req.impact = impact.enum
cr_prio call_req.priority: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a un registro de
rity
la tabla pri. Indica el modo en el que los analistas priorizan el trabajo asociado a la solicitud.
call_req.priority = pri.enum
urgenci call_req.urgency: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la
a
tabla urgency. Documenta el grado de urgencia con el que se debe resolver la solicitud segn
el usuario.call_req.urgency = urgncy.enum
graved call_req.severity: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la
ad
tabla severity. Indica la gravedad de las consecuencias de esta solicitud sin resolver.call_req.
severity sin resolver = sevrty.Enum.
extern_ Parte asociado.
ref
last_act ID de la ltima actividad.
_id
cr_ttick Puntero al parte de incidencia para obtener el parte asociado.
et
cr_pare call_req.parent: un puntero de ID persistente al ID persistente de otra solicitud que facilita la
nt
creacin de una jerarqua de rdenes de cambio.call_req.parent = call_req.persid
cr_tem call_req.template_name: valor de texto que indica que esta solicitud est designada para
plate_n que pueda elegirse de una lista como plantilla para otras solicitudes similares, y es apta para
ame
ello.cr_template.template = call_req.persid
cr_sla_ call_req.sla_violation: entero que representa el recuento de veces que se han infringido los
violatio acuerdos de nivel de servicio adjuntos a la solicitud.
n
cr_pred call_req.predicted_sla_viol (r5.5): campo destinado a la tecnologa relacionada con Neugent.
icted_sl
a_viol
cr_crea call_req.created_via: entero que es el puntero al registro de la tabla interface. Indica en qu
ted_via interfaz se ha originado la orden de cambios.call_req.created_via = interface.id
cr_call_ call_req.call_back_date: campo de indicacin de tiempo (pdmtime) que seala la fecha y la
back_d hora futuras cuando hay que ponerse en contacto con el usuario affected_end_user.
ate
cr_call_ call_req.call_back_flag: indicador booleano que se presenta al usuario como casilla de
back_fl verificacin y que indica si hay que enviar una notificacin al analista en la fecha de call_req.
ag
call_back_date.
event_t call_req.event_token: valor que emplea CA NSM para cotejar mensajes.
oken
type

Referencia 315

Campo Observaciones
call_req.type: campo de texto que hace referencia a un registro de la tabla crt. Indica el tipo
ITIL de esta solicitud.call_req.type = CRT.Code.
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g1
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g2
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g3
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g4
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g5
cr_strin Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.
g6
cambia call_req.change: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la
r
tabla chg. Indica el orden de cambio que se ha creado como resultado de esta solicitud.
call_req.change = chg.id.

View_Contact_Full
Los siguientes campos constituyen una vista bsica de todos los contactos. En esta vista se presentan
todos los campos de la tabla ca_contact adems de algunos campos de referencia como los que
ataen a la descripcin breve del tipo de contacto, el nombre de la ubicacin, el nombre de las
organizaciones y el tipo de servicio de cada uno de los contactos. La vista se ha unido con las tablas
ca_location, ca_organization, srv_desc y ca_contact_type para obtener los nombres y los smbolos
reales de algunos de los campos de la tabla ca_contact. Dichos nombres y smbolos se sitan al final
de la lista de campos de la vista.
Campo Observaciones
contac ca_contact.contact_uuid: identificador exclusivo binario para cada registro de la tabla
t_uuid ca_contact.
middle ca_contact. middle_name: segundo nombre del contacto.
_name
alias

ca_contact.alias: nombre alternativo, a menudo informal, del contacto.

last_n ca_contact.last_name: apellidos del contacto.


ame
first_n ca_contact.first_name: nombre del contacto.
ame
pri_ph ca_contact.pri_phone_number: nmero de telfono principal del contacto.
one_n
umber
alt_ph ca_contact.alt_phone_number: nmero de telfono alternativo del contacto.
one_n
umber

Referencia 316

Campo Observaciones
fax_nu ca_contact.fax_number: nmero de fax del contacto.
mber
mobile ca_contact.mobile_phone: nmero de telfono mvil del contacto.
_phon
e
pager_ ca_contact.pager_number: nmero al que se emiten los mensajes para el buscapersonas del
numbe contacto.
r
email_ ca_contact.email_address: direccin de correo electrnico del contacto.
addres
s
locatio ca_contact.location_uuid: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de
n_uuid la tabla ca_location, que indica la ubicacin esttica del contacto.ca_contact.location_uuid =
ca_location.location_uuid
floor_l ca_contact.floor_location: nmero de piso del contacto.
ocatio
n
pager_ ca_contact.pager_email_address: direccin de correo electrnico del buscapersonas del
email_ contacto.
addres
s
room_ ca_contact.room_location: habitacin especfica del piso de la ubicacin fija del contacto.
locatio
n
contac ca_contact.contact_type: valor entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a
t_type una fila de la tabla ca_contact_type y que indica la funcin general del contacto dentro de la
aplicacin Service Desk.ca_contact.contact_type = ca_contact_type.id
inactiv ca_contact.inactive: indicador booleano del estado del registro que determina su inclusin en
e
las bsquedas estndar en Service Desk o su exclusin de ellas.
creatio ca_contact.creation_user: ID de usuario del contacto que ha creado el registro.ca_contact.
n_user creation_user = ca_contact.userid
creatio ca_contact.creation_date: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala la fecha y la hora en
n_date que se cre el contacto.
last_u ca_contact.last_update_user: ID de usuario del contacto que actualiz por ltima vez el
pdate_ registro del contacto.ca_contact.last_update_user = ca_contact.userid
user
last_u ca_contact.last_update_date: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala la fecha y la hora
pdate_ en que se modific por ltima vez el registro.
date
versio ca_contact.version number: indicador de versin interna.
n_num
ber
depart ca_contact.department: valor entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a
ment una fila de la tabla ca_resource_department, que indica el departamento del contacto.
ca_contact.department = ca_resource_department.id

Referencia 317

Campo Observaciones
comen ca_contact.comment: campo de texto para un comentario de formato libre que sirve para
tario que los analistas documenten hechos importantes que influyen en el tratamiento de este
contacto en particular.
compa ca_contact.company_uuid: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila de la
ny_uui tabla ca_company. Indica la afiliacin del contacto a una compaa.ca_contact.company_uuid
d
= ca_company.company_uuid
organi ca_contact.organizaiton_uuid: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila
zation de la tabla ca_organization. Indica la organizacin en funcionamiento del contacto.ca_contact.
_uuid organizaiton_uuid = ca_organization.organization_uuid
admin ca_contact.admin_organization_uuid: identificador exclusivo binario que hace referencia a
_organ una fila de la tabla ca_organization. Indica la organizacin administrativa del contacto.
ization ca_contact.admin_organization_uuid = ca_organization.organization_uuid
_uuid
alterna ca_contact.alternate_identifier: identificador definido por el usuario que suele ser una
te_ide entidad empleada por el departamento de recursos humanos para identificar de forma
ntifier exclusiva al contacto.
job_tit ca_contact.job_title: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a la tabla
le
ca_job_title. Indica el ttulo de trabajo normalizado del contacto.ca_contact.job_title =
ca_job_title.id
job_fu ca_contact.job_function: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a la
nction tabla ca_job_function. Indica la descripcin general normalizada de la funcin del trabajo del
contacto.ca_contact.job_function = ca_job_function.id
mail_s ca_contact.mail_stop: punto de distribucin del correo.
top
cost_c ca_contact.cost_center: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a la tabla
enter ca_contact.cost_center. Indica el centro de costes principal del contacto.ca_contact.
cost_center = ca_cost_center.id
userid ca_contact.userid: identificador de usuario que usa el contacto para iniciar sesin en Service
Desk.
superv
isor_c
ontact
_uuid

ca_contact.supervisor_contact_uuid: identificador exclusivo binario que hace referencia a


una fila de la tabla ca_contact, que crea una jerarqua de contactos para indicar la estructura
de informes de cada uno de los contactos.ca_contact.supervisor_contact_uuid = ca_contact.
contact_uuid

exclud ca_contact.exclude_registration: indicador interno.


e_regi
stratio
n
delete ca_contact.delete_time: indicacin de tiempo que seala cundo se estableci el indicador
_time de inactividad en 1.
contac ca_contact_type.name: descripcin breve del valor ca_contact.contact_type del contacto.
t_type
_name
locatio ca_location.name: descripcin breve de la ubicacin fija del contacto.
n_nam
e

Referencia 318

Campo Observaciones
organi ca_organization.org_name: descripcin breve del valor ca_contact.organization_uuid del
zation contacto.
admin ca_organization.org_name: descripcin breve del nombre de la organizacin del contacto.
_organ ca_contact.admin_organization_uuid
ization
service srv_desc.Sym: descripcin breve del usp_contact de este contacto.c_service_type.ca_contact.
_type contact_uuid = usp_contact.contact_uuid AND usp_contact.c_service_type = srv_desc.code
state_ ca_location.state: valor entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila
sym de la tabla ca_state_provice, que indica el estado, la provincia u otra regin geogrfica
poltica definida de forma artificial.ca_contact.location_uuid = ca_location.location_uuid AND
ca_location.state = ca_state_province.id

View_Contact_to_Environment
La siguiente lista de campos es una vista bsica de los contactos y su entorno (activos). Presenta la
vista de la tabla de contactos (ca_contact), que se une con la tabla de recursos de propiedad
(ca_owned_resource) para obtener una lista de todos los activos asociados a los contactos. Se puede
unir esta vista con la vista View_Contact_Full a fin de obtener el tipo de contacto, el tipo de servicio,
las organizaciones y la ubicacin que correspondan a cada uno de los contactos. Para obtener dicha
informacin, tambin cabe la posibilidad de unirla con cada una de las tablas pertinentes.
Campo

Observaciones

ca_conta Campos de la tabla ca_contact indicados en la definicin de la vista View_Contact_Full.


ct.*
asset_uui ca_owned_resource.own_resource_uuid: identificador exclusivo binario para cada activo
d
de la tabla ca_owned_resource.
asset_na ca_owned_resource.resource_name: nombre de red designado para el activo.
me

View_Group
La siguiente lista de campos es una vista bsica de la tabla de contactos, pero slo muestra los
contactos del grupo. El ID de tipo de contacto es 2308, que es el destinado a los tipos de grupos. Si se
desean obtener datos ms significativos para la generacin de informes, puede unir esta vista con
otras tablas de CA SDM. Por ejemplo, puede unirla con la tabla de ubicaciones (ca_location) para
buscar el nombre y la direccin de la ubicacin del grupo. Tambin puede unir esta vista con la tabla
de organizaciones (ca_organization) para obtener los nombres de las organizaciones funcional y
administrativa del grupo.
Campo

Observaciones

ca_contact. Campos de la tabla ca_contact indicados en la definicin de la vista View_Contact_Full.


*
El siguiente ejemplo muestra cmo funciona la unin de tablas y cmo se extraen los campos para los
informes. El campo de una tabla (la de la derecha) se une (->) con el campo de otra tabla (la de la
izquierda). A fin de realizar la adecuada unin de las tablas y las vistas, es preciso comprender las
diferencias de las uniones de las bases de datos. Tal como se ilustra a continuacin, el campo definido
Referencia 319

diferencias de las uniones de las bases de datos. Tal como se ilustra a continuacin, el campo definido
entre parntesis es el que puede ser conveniente emplear en los informes si se han unido las tablas
anteriores con la vista View_Group:
View_Group.contact_type -> ca_contact_type.id (ca_contact_type.sym)
View_Group.location_uuid -> ca_location.location_uuid (ca_location.location_name)
View_Group.organization_uuid -> ca_organization.organization_uuid (ca_organization.org_name)
View_Group.admin_organization_uuid -> ca_organization(2).organization_uuid (ca_organization
(2). org_name)

View_Group_To_Contact
La siguiente lista de campos es una vista bsica de todos los contactos del grupo (miembros). que
incluye, asimismo, a los gestores. En ella se une la vista View_Group con la tabla Group_Member y, a
continuacin, con la tabla ca_contact. Se muestran todos los campos de la vista View_Group, adems
de los campos del nombre, del segundo nombre y de los apellidos que figuren en la tabla ca_contact.
Tambin se muestra el indicador de gestor de Group_Member, cuyos valores son 1 y 0: 1 (s) significa
que se trata de un gestor y 0 (no), que no lo es. La mayor parte de la informacin de esta vista atae
al grupo en s, no a sus miembros. La vista sirve para buscar informacin sobre un grupo en
particular, incluidos los nombres de sus miembros.
Campo

Observaciones

View_Group.*

Campos View_Group indicados en la definicin de View_Group.

member_lastname

ca_contact.last_name: apellidos del miembro del grupo.

member_firstname

ca_contact.first_name: nombre del miembro del grupo.

member_middlename ca_contact.middle_name: segundo nombre del miembro del grupo.


grpmem_manager_fla ca_contact.manager_flag: indicador del gestor de miembros del grupo (1 o 0).
g

View_Issue
Se trata de una vista bsica de todas las incidencias donde figuran datos como el estado, la prioridad,
la categora, las organizaciones, el nombre completo del solicitante, el nombre completo del
asignatario, el nombre del grupo, el ID del grupo, etc. En ella se une la tabla issue con muchas otras
tablas a fin de obtener datos ms significativos sobre las incidencias.
Campo

Observaciones

id

issue.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla issue.

persid

issue.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla issue precedido por el


identificador de objeto (iss para la tabla issue) y dos puntos.

issue_ref_nu issue.iss_ref_num: nmero de referencia de la incidencia que emplean los analistas y


m
los clientes para hacer referencia a ella en particular.
description

issue.description: descripcin completa de la incidencia redactada por un analista o un


cliente.

Referencia 320

Campo

Observaciones

status

issue.status: identificador exclusivo del estado de la incidencia, que es un puntero a la


tabla issstat.issue.status = issstat.code

active_flag

issue.active_flag: indicador entero que determina si la incidencia est activa o no (1


0).

start_date

issue.start_date: fecha en la que la tarea pasa por primera vez al estado pendiente
(pdmtime).

open_date

issue.open_date: fecha de creacin de la incidencia (pdmtime).

last_mod_dt issue.last_mod_dt: fecha de la ltima modificacin (pdmtime).


last_mod_by issue.last_mod_by: puntero al UUID del contacto que indica el contacto modificado por
ltima vez la incidencia.issue.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid
close_date

issue.close_date: fecha en la que se ha definido la incidencia como inactiva (pdmtime).

resolve_date issue.resolve_date: fecha en la que se ha definido la incidencia en un estado


configurado para indicar que la incidencia se ha resuelto (pdmtime).
rootcause

issue.rootcause: puntero al registro de la tabla rootcause que representa la situacin


original que exiga que se registrara la incidencia.issue.rootcause = rootcause.id

est_total_ti issue.est_total_time: tiempo total estimado (pdmtime) para finalizar la incidencia.


me
actual_total_ issue.actual_total_time: tiempo total (pdmtime) que se ha tardado en finalizar la
time
incidencia.
log_agent

issue.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla


ca_contact, que a su vez hace referencia al creador original de la incidencia.issue.
log_agent = ca_contact.contact_uuid

assignee

issue.assignee: puntero al UUID del contacto que est asignado actualmente a la orden
de cambio.issue.assignee = ca_contact.contact_uuid

organization issue.organization: puntero al UUID de la organizacin interna que representa la


organizacin a la que pertenece la incidencia.issue.organization = ca_organization.
organization_uuid
group_id

issue.group_id: puntero al UUID del contacto que representa el grupo que est
asignado actualmente a la incidencia.issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

affected_con issue.affected_contact: puntero al UUID del contacto que representa el contacto


tact
afectado por la incidencia.issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid
solicitante

issue.requrestor: puntero al UUID del contacto que representa la persona que ha


solicitado el registro de la incidencia.issue.requestor = ca_contact.contact_uuid

category

issue.category: puntero al cdigo de la categora de incidencias para obtener la


categora a la que corresponde la incidencia.issue.category = isscat.code

priority

issue.priority: puntero al valor de prioridad que representa la prioridad a la que


corresponde la incidencia.issue.priority = pri.enum

need_by

issue.need_by: fecha que indica para cundo necesita el usuario affected_end_user


tener finalizada la incidencia (pdmtime).

est_comp_d issue.est_comp_date: fecha de finalizacin estimada (pdmtime) de la incidencia.


ate
actual_comp issue.actual_comp_date: fecha de finalizacin real (pdmtime) de la incidencia.
_date

Referencia 321

Campo

Observaciones

est_cost

issue.est_cost: coste estimado de la incidencia.

actual_cost

issue.actual_cost: coste real de la implementacin de la incidencia.

justification issue.justification: campo de texto para que el solicitante documente los motivos por
los que se precisa la incidencia.
backout_pla issue.backout_plan: campo de texto para que el analista documente el plan de
n
retroceso de la incidencia.
impact

issue.impact: puntero al registro de la tabla de impacto que indica el mbito de los


recursos a los que afecta la incidencia.issue.impact = impact.enum

parent

issue.parent: puntero al ID de otra incidencia que permite la creacin de una jerarqua


de incidencias.issue.parent = issue.id

effort

issue.effort: campo de texto para explicar el plan de implementacin de la incidencia.

support_lev issue.support_lev: puntero a un registro de descripcin del servicio que automatiza


algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la incidencia.issue.
support_lev = srv_desc.code
template_na issue.template_name: nombre de la plantilla de la incidencia y puntero a esta.issue.
me
template_name = iss_template.template_name
sla_violation issue.sla_violation: entero que representa el nmero de veces que se ha infringido el
acuerdo de nivel de servicio adjunto a la incidencia.
predicted_sl issue.predicted_sla_viol (r5.5): campo destinado a la tecnologa relacionada con
a_viol
Neugent.
macro_predi issue.macro_predict_viol (r5.5): campo destinado a la tecnologa relacionada con
ct_viol
Neugent.
created_via issue.created_via: puntero a un registro de la tabla interface. Esto indica en qu
interfaz se ha originado la incidencia.issue.created_via = interface.id
call_back_da issue.call_back_date: campo de fecha y hora (pdmtime) que indica la fecha y la hora
te
futuras en que hay que ponerse en contacto con el solicitante.
call_back_fla issue.call_back_flag: indicador booleano que se presenta como una casilla de
g
verificacin al usuario y que indica si hay que enviar una notificacin al analista en la
fecha de issue.call_back_date.
string1

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string2

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string3

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string4

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string5

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

string6

Campo de texto susceptible de definicin por parte del usuario.

service_date issue.service_date: fecha y hora (pdmtime) cuando se prev que el distribuidor externo
atienda la incidencia.
service_num issue.service_num: campo de texto para documentar el nmero del pedido de compra
o la orden de servicio del distribuidor externo.
Productos

issue.product: puntero al registro de la tabla de productos que indica el producto al


que afecta la incidencia.issue.product = product.id

Referencia 322

Campo

Observaciones

actions

issue.actions: campo de texto de gran tamao para documentar las acciones.

type_of_cont issue.type_of_contact: puntero al registro de la tabla de contenidos que indica la


act
categorizacin general de la perspectiva de affected_end_user de la incidencia.issue.
type_of_contact = toc.id
reporting_m issue.reporting_method: puntero al registro de la tabla del mtodo de creacin de
ethod
informes que clasifica el origen de la incidencia y de cuya seleccin se encarga la
persona que crea la incidencia.
person_cont issue.person_contacting: puntero al registro de la tabla de personas de contacto que
acting
indica el rol de affected_end_user o del solicitante.issue.person_contacting = perscon.
id
status_name issstat.sym: descripcin del estado como lo ve el usuario.issue.status = issstat.code
priority_num pri.sym: descripcin de la prioridad como la ve el usuario.issue.priority = pri.enum
category_na isscat.sym: nombre de la categora de incidencias como la ve el usuario.issue.category
me
= isscat.code
organization ca_organization.org_name: nombre de la organizacin como la ve el usuario.issue.
_name
organization = ca_organization.organization_uuid
affected_end ca_contact.last_name: apellidos del usuario final afectado.issue.affected_end_user =
_user_lastna ca_contact.contact_uuid
me
affected_end ca_contact.first_name: nombre del usuario final afectado.issue.affected_end_user =
_user_firstna ca_contact.contact_uuid
me
affected_end ca_contact.middle_name: segundo nombre del usuario final afectado.issue.
_user_middl affected_end_user = ca_contact.contact_uuid
ename
assignee_last ca_contact.last_name: apellidos del asignatario.issue.assignee = ca_contact.
name
contact_uuid
assignee_firs ca_contact.first_name: nombre del asignatario.issue.assignee = ca_contact.
tname
contact_uuid
assignee_mi ca_contact.middle_name: segundo nombre del solicitante.issue.assignee = ca_contact.
ddlename
contact_uuid
groupID

View_Group.contact_uuid: representacin binaria del ID interno empleado para el


grupo asignado a esta incidencia.issue.group_id = ca_contact.contact_uuid

group_name View_Group.last_name: nombre del grupo asignado a la incidencia.issue.group =


ca_contact.contact_uuid
service_type srv_desc.sym: nombre del tipo de servicio aplicado a la incidencia.issue.support_lev =
srv_desc.code
impact_num impact.sym: descripcin del impacto como lo ven los usuarios.issue.impact = impact.
enum
product_sym product.sym: descripcin del producto como lo ven los usuarios.issue.product =
product.id
type_of_cont toc.sym: descripcin del tipo de contacto como lo ven los usuarios.issue.
act_sym
type_of_contact = toc.id

Referencia 323

Campo

Observaciones

rpting_meth repmeth.sym: descripcin del mtodo de presentacin de informes como lo ven los
od_sym
usuarios.issue.reporting_method = repmeth.id
person_cont perscon.sym: descripcin de la persona de contacto como la ven los usuarios.issue.
acting_sym person_contacting = perscon.id
created_via_ interface.sym: issue.created_via = interface.id.
sym
rootcause_sy rootcause.sym: issue.rootcause = rootcause.id.
m

View_Issue_Act_Log
Se trata de una vista bsica de todos los registros de actividades de las incidencias. Esta vista ana la
tabla del registro de actividades de incidencias (issalg) y las tablas del tipo de actividad (act_type) y
de contactos (ca_contact) para obtener datos ms significativos como, por ejemplo, el tipo de
actividad real y el nombre completo del analista que ha llevado a cabo la actividad.
Campo

Observaciones

id

issalg.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla issalg.

persid

issalg.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla issalg precedido por el


identificador de objeto (issalg para la tabla issalg) y dos puntos.

issue_id issalg.issue_id: puntero al ID de la incidencia a la que pertenece la actividad.issalg.issue_id


= issalg.id
last_mod issalg.last_mod_dt: fecha y hora de la ltima modificacin (pdmtime).
_dt
time_spe issalg.time_spent: tiempo empleado en la actividad, almacenado como el nmero total de
nt
segundos. por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos.
time_sta issalg.time_stamp: fecha y hora de la actividad susceptible de modificacin por el usuario
mp
(pdmtime).
system_ti issalg.system_time: fecha y hora de creacin del registro (pdmtime).
me
analista issalg.analyst: identificador exclusivo binario que hace referencia al UUID del contacto para
obtener el analista que haya realizado la actividad.issalg.analyst = ca_contact.contact_uuid
descripti issalg.description: texto descriptivo de la actividad susceptible de modificacin por parte
on
del usuario.
action_d issalg.action_desc: texto descriptivo de la accin automatizada que no es susceptible de
esc
modificacin por parte del usuario.
type

issalg.type: puntero de texto a un registro de la tabla de tipos de actividades.issalg.type =


act_type.code

interno

issalg.internal: indicador en forma de entero (1 0), que seala si la entrada del registro
pueden consultarla todos los usuarios o slo es para uso interno.

knowledg issalg.knowledge_session: identificador de una sesin en particular de un usuario


e_session concreto.
knowledg issalg.knowledge_tool: indicador de la herramienta de gestin del conocimiento empleada
e_tool
para la bsqueda como, por ejemplo, NLS_FAQ o EXPERT, etc.

Referencia 324

Campo

Observaciones

analyst_l View_Contact_Full.last_name: apellidos del analista derivados de issalg.analyst =


astname ca_contact.contact_uuid.
analyst_fi View_Contact_Full.first_name: nombre del analista.
rstname
analyst_ View_Contact_Full.middle_name: segundo nombre del analista.
middlena
me
activity_t act_type.sym: tipo de actividad al que hace referencia issalg.type = act_type.code.
ype

View_Issue_to_Assets
La siguiente lista de campos es una vista bsica de las incidencia y sus activos. La tabla de incidencias
(issue) se une de forma indirecta con la tabla de recursos de propiedad (ca_owned_resource) y otras
tablas relacionadas con los activos para obtener una lista de los activos de las incidencias. Es posible
que no figuren todas las incidencias, en particular si no disponen de activos.
Campo

Observaciones

View_Issu Vista View_Issue que define todos los campos que aparecen en la vista de View_Issue.
e.*
assetID

ca_owned_resource.own_resource_uuid: campo binario que acta como identificador


exclusivo interno que no cambia para el registro del activo.

asset_seri ca_owned_resource.serial_number: nmero de serie del registro del activo.


al_num
asset_clas ca_resource_class.name: descripcin breve de la clase a la que pertenece el activo.
s
ca_owned_resource.resource_class = ca_resource_class.id.
asset_fam ca_resource_family.name: familia de activos a la que pertenece el activo.
ily
ca_owned_resource.resource_class = ca_resource_class.id Y ca_resource_class.family_id
= ca_resource_family.id.
asset_na ca_owned_resource.resource_name: nombre de red por el que se conoce el activo.
me

View_Issue_to_Issue_Act_Log
Se trata de una vista bsica de todas las incidencias y de los registros de actividades que las
acompaan. Esta vista ana la vista View_Issue y la vista View_Issue_Act_Log para ofrecer
informacin detallada sobre las incidencias y sus registros de actividades. Los datos reales se sitan al
final de la lista de campos.
Campo

Observaciones

View_Issu Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Issue de este documento.


e.*
issalg_id

issalg.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla issalg.

Referencia 325

Campo

Observaciones

issalg_per issalg.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla issalg precedido por el
sid
identificador de objeto (issalg para la tabla issalg) y dos puntos.
issue_id

issalg.issue_id: puntero al ID de la incidencia a la que pertenece la actividad.issalg.issue_id


= issalg.id

issalg_last issalg.last_mod_dt: fecha y hora de la ltima modificacin (pdmtime).


_mod_dt
time_spe issalg.time_spent: tiempo empleado en la actividad, almacenado como el nmero total de
nt
segundos. por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos.
time_sta issalg.time_stamp: fecha y hora de la actividad susceptible de modificacin por el usuario
mp
(pdmtime).
system_ti issalg.system_time: fecha y hora de creacin del registro (pdmtime).
me
analista

issalg.analyst: puntero binario exclusivo al UUID del contacto para obtener el analista que
realiz la actividad.issalg.analyst = ca_contact.contact_uuid

issalg_des issalg.description: texto descriptivo de la actividad susceptible de modificacin por parte


cription del usuario.
action_de issalg.action_desc: texto descriptivo de la accin automatizada que no es susceptible de
sc
modificacin por parte del usuario.
type

issalg.type: puntero de texto a un registro de la tabla de tipos de actividades.issalg.type =


act_type.code

interno

issalg.internal: indicador en forma de entero (1 0), que seala si la entrada del registro
pueden consultarla todos los usuarios o slo es para uso interno.

knowledg issalg.knowledge_session: identificador de una sesin en particular de un usuario


e_session concreto.
knowledg issalg.knowledge_tool: indicador de la herramienta de gestin del conocimiento
e_tool
empleada para la bsqueda como, por ejemplo, NLS_FAQ o EXPERT, etc.
issalg_ana issalg.analyst: puntero binario exclusivo al UUID del contacto para obtener el analista que
lyst_id
realiz la actividad.issalg.analyst = ca_contact.contact_uuid

View_Issue_to_Issue_WF
Esta vista es el resultado de aunar la vista View_Issue y la tabla de tareas de workflow (isswf) para
ofrecer una vista bsica de las incidencias y sus tareas de workflow. Es posible que no figuren todas
las incidencias, en particular si no tienen asignada ninguna tarea de workflow.
Campo Observaciones
View_I Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Issue de este documento.
ssue.*
wf_id isswf.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla isswf.
wf_per isswf.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla isswf, precedido por el
sid
identificador de objeto (isswf) y dos puntos.
del

isswf.del: indicador booleano que seala si el registro se debe mostrar al usuario.

Referencia 326

Campo Observaciones
object isswf.object_type: nombre de fbrica empleado para identificar el tipo de registro (por
_type ejemplo, iss) al que se adjunta esta tarea de workflow.
object isswf.object_id: identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al que
_id
se adjunta esta tarea de workflow.isswf.object_id = issue.id
tarea isswf.task: identificador que hace referencia al tipo de tarea que representa el registro.isswf.
task = tskty.code
wf_te wf.wf_template: identificador que hace referencia a la plantilla a partir de la que se haya
mplate creado el registro de la tarea de workflow.isswf.wf_template = wftpl.id
seque isswf.sequence: entero que indica el orden en el que CA SDM debe mostrar y ejecutar el
nce
registro de esta tarea de workflow determinada (por, ejemplo, ascendente).
wf_sta isswf.status: identificador que hace referencia al registro tskstat. Indica el estado actual de
tus
esta tarea de workflow.isswf.status = tskstat.code
group_ isswf.group_task: valor booleano que indica si la tarea pertenece a algn grupo.
task
activo wf.asset: identificador binario exclusivo que hace referencia a un registro de la tabla
ca_owned_resource.isswf.asset = ca_owned_resource.own_resource_uuid
creado isswf.creator: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla
r
ca_contact. Indica la persona que cre esta tarea de workflow.isswf.creator = ca_contact.
contact_uuid.
date_c isswf.date_created: fecha o indicacin de tiempo que seala cundo se cre la tarea de
reated workflow (pdmtime).
wf_ass isswf.assignee: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla
ignee ca_contact. Indica la persona que est asignada actualmente a esta tarea de workflow.isswf.
assignee = ca_contact.contact_uuid.
done_ isswf.done_by: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla
by
ca_contact. Indica la persona que ha finalizado o aprobado esta tarea de workflow.isswf.
done_by = ca_contact.contact_uuid.
wf_sta wf_start_date: sello de hora que indica cundo se ha movido la tarea de workflow a un
rt_dat estado activo (pdmtime).
e
wf_est isswf.est_comp_date: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo cree el usuario que
_comp estar finalizada la tarea.
_date
est_du isswf.est_duration: duracin estimada de la tarea de workflow.
ration
compl isswf.completion_date: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo se finaliz la
etion_ tarea de workflow.
date
actual isswf.actual_duration: tiempo real que se tard en finalizar la tarea de workflow.
_durat
ion
wf_est isswf.est_cost: coste estimado de la tarea de workflow.
_cost
coste isswf.cost: coste real necesario para finalizar la tarea de workflow.

Referencia 327

Campo Observaciones
wf_de isswf.description: descripcin de la tarea de workflow.
scripti
on
wf_las isswf.last_mod_dt: indicacin de tiempo (pdmtime) que seala cundo se modific por
t_mod ltima vez la tarea de workflow.
_dt
wf_las isswf.last_mod_by: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la
t_mod tabla de contacto. Indica la ltima persona que haya realizado cambios en esta rarea de
_by
workflow.isswf.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid

View_Issue_to_Properties
Esta vista es el resultado de aunar la vista View_Issue y la tabla de propiedades de las incidencias
(issprp) para ofrecer una vista bsica de las incidencias y sus propiedades asignadas. Es posible que
no figuren todas las incidencias, en particular si no tienen asignada ninguna propiedad.
Campo Observaciones
View_I Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Issue de este documento.
ssue.*
prp_id issprp.id: entero que es el identificador exclusivo para el registro de la propiedad.
prp_pe issprp.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla prp, precedido por el
rsid
identificador de objeto (prp) y dos puntos.
sequen issprp.sequence: entero que indica el orden en el que CA SDM debe mostrar el registro de
ce
esta propiedad en particular (por, ejemplo, ascendente).
etiquet issprp.label: descripcin breve del valor que se debe indicar en el campo issprp.value.
a
value issprp.value: valor introducido por el usuario en respuesta a los campos prp_description y
issprp.label.
prp_la issprp.last_mod_dt: indicacin de tiempo (pdmtime) que indica cundo se modific por
st_mo ltima vez la propiedad.
d_dt
prp_la issprp.last_mod_by: identificador binario que hace referencia a un registro de la tabla
st_mo ca_contact. Representa la persona que modific por ltima vez este registro.issprp.
d_by last_mod_by = ca_contact.contact_uuid
require issprp.required: valor booleano que indica si la propiedad debe tener algn valor issprp.value
d
para poder guardar el registro.
muestr issprp.sample: campo de texto que muestra valores de ejemplo que sirven al usuario para
a
introducir el valor ms til en el campo issprp.value.
ownin issprp.owning_iss: identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al
g_iss que se adjunta la propiedad.issprp.object_id = issue.persid
prp_de issprp.description: campo de texto donde se explica el tipo de valor que se debe introducir en
scripti el campo issprp.value.
on

Referencia 328

View_Request
Se trata de una vista bsica de todas las solicitudes. En ella se combina la tabla de solicitudes con
otras tablas de CA SDM a fin de proporcionarle informacin ms especfica como, por ejemplo, el tipo
de servicio, la gravedad, la urgencia, la categora o la prioridad de las solicitudes. adems de algunos
otros datos sobre stas. Se seleccionan todos los campos de la tabla de solicitudes (call_req). Al final
de la lista de campos aparecen los campos extrados, que son el resultado de la unin de las tablas.
Campo

Observaciones

id

call_req.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req.

persid

call_req.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req precedido por el


identificador del objeto (cr para la tabla call_req) y dos puntos.

ref_num call_req.ref_num: nmero de referencia de la solicitud que emplean los analistas y los
clientes para hacer referencia a una solicitud en particular.
resumen call_req.summary: descripcin breve de la solicitud para la consulta rpida.
descriptio call_req.description: descripcin completa de la solicitud redactada por un analista o un
n
cliente.
status

call_req.status: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla cr_stat.


Indica el estado de la solicitud. call_req.status = cr_stat.code

active_fla call_req.active_flag: indicador en forma de entero que determina si el registro de la


g
solicitud est activo o no (1 o 0).
open_dat call_req.open_date: sello de hora de la creacin de la solicitud (pdmtime).
e
time_spe call_req.time_spent_sum: total derivado de todos los campos time_spent de los registros
nt_sum de la tabla act_log almacenados en segundos (por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos).
last_mod call_req.last_mod_dt: sello de hora de la ltima modificacin (pdmtime).
_dt
close_dat call_req.close_date: indicacin de tiempo en la que se estableci la solicitud como inactiva
e
(pdmtime).
resolve_d fecha en la que se ha resuelto la solicitud (pdmtime).
ate
rootcause Puntero a rootcause.id.
log_agent call_req.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla
ca_contact. Hace referencia a la persona de la tabla que es el creador original de la
solicitud.call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid
assignee call_req.assignee: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la
tabla ca_contact. Representa la persona que est asignada actualmente a la solicitud.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.
group_id call_req.group_id: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la
tabla ca_contact. Representa el grupo que est asignado actualmente a la solicitud.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid.
cliente

call_req.customer: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la


tabla ca_contact. Representa el usuario final afectado por esta solicitud.call_req.customer
= ca_contact.contact_uuid.

Referencia 329

Campo

Observaciones

charge_b charge_back_id: campo de texto disponible para su uso como indicador en jerga contable
ack_id
para cargar la solicitud al centro de costes adecuado.
affected_ call_req.affected_rc: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila de la
rc
tabla ca_owned_resource. Representa el activo al que se aplica esta solicitud.call_req.
affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.
support_l call_req.support_lev: puntero a un registro de descripcin del servicio que automatiza
ev
algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la solicitud.call_req.support_lev
= srv_desc.code.
category call_req.category: identificador exclusivo que hace referencia a un registro de la tabla
prob_ctg. Representa la categora a la que pertenece la solicitud.call_req.category =
prob_ctg.persid.
solucin call_req.solution: puntero a la solucin de la llamada para obtener la solucin.call_req.
solution = crsol.persid
impact

call_req.impact: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de
la tabla impact. Indica el mbito de impacto de las solicitudes.call_req.solution = crsol.
persid

priority

call_req.priority: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a un registro


de la tabla pri. Indica el modo en el que los analistas priorizan el trabajo asociado a la
solicitud.call_req.priority = pri.enum

urgencia call_req.urgency: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de
la tabla urgency. Indica el grado de urgencia segn el usuario con el que se debe resolver
la solicitud.call_req.urgency = urgncy.enum
gravedad call_req.severity: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de
la tabla severity. Indica la gravedad de las consecuencias de esta solicitud sin resolver.
call_req.severity sin resolver = sevrty.Enum.
extern_re Referencia externa a un parte asociado.
f
last_act_i ID de la ltima actividad.
d
cr_tticket Puntero al parte de incidencia para obtener el parte asociado.
parent

call_req.parent: puntero de ID persistente al ID persistente de otra solicitud que facilita la


creacin de una jerarqua de rdenes de cambio.call_req.parent = call_req.persid

template call_req.template_name: valor de texto que indica que esta solicitud est designada para
_name que pueda elegirse de una lista como plantilla para otras solicitudes similares, y es apta
para ello.cr_template.template = call_req.persid
sla_violati call_req.sla_violation: entero que representa el recuento de veces que se han infringido
on
los acuerdos de nivel de servicio adjuntos a la solicitud.
predicted Solicitud que es probable que infrinja el acuerdo de nivel de servicio, segn las previsiones
_sla_viol de Neugent.
macro_pr Solicitud que es probable que infrinja el acuerdo de nivel de servicio, segn las previsiones
edicted_v de Neugent.
iolation
created_v call_req.created_via: valor entero que es el puntero al registro de la tabla de la interfaz
ia
que indica en qu interfaz se origin la orden de cambio.call_req.created_via = interface.id

Referencia 330

Campo

Observaciones

call_back call_req.call_back_date: campo de indicacin de tiempo (pdmtime) que seala la fecha y la


_date
hora futuras cuando hay que ponerse en contacto con el usuario affected_end_user.
call_back call_req.call_back_flag: indicador booleano que se presenta al usuario como casilla de
_flag
verificacin y que indica si hay que enviar una notificacin al analista en la fecha de
call_req.call_back_date.
event_to call_req.event_token: valor que emplea CA NSM para cotejar mensajes.
ken
sched_to call_req.sched_token: valor que emplea CA NSM para cotejar mensajes.
ken
type

call_req.type: campo de texto que hace referencia a un registro de la tabla crt. Indica el
tipo ITIL para esta solicitud.call_req.type = crt.code

string1

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

string2

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

string3

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

string4

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

string5

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

string6

Cadena susceptible de definicin por parte del usuario.

problema Problema de ITIL.


incident_ Prioridad de incidente de ITIL.
priority
cambiar call_req.change: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de
la tabla chg. Indica el orden de cambio que se ha creado como resultado de esta solicitud.
call_req.change = chg.id.
service_t srv_desc.sym: indica el tipo de servicio real.call_req.support_lev = srv_desc.code
ype
severity_ sevrty.sym: indica el grado de severidad real.call_req.severity = sevrty.enum
num
urgency_ urgncy.sym: indica el grado de urgencia real.call_req.urgency = urgncy.enum
num
category_ prob_ctg.sym: indica el rea de solicitud real (categora del problema).call_req.category =
name
prob_ctg.id
activo

ca_owned_resource.resource_name: es el nombre de activo real.call_req.affected_rc =


ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_n impact.sym: indica el grado de impacto real.call_req.impact = impact.enum


um
assignee_ ca_contact.last_name: apellidos reales del asignatario.call_req.assignee = ca_contact.
lastname contact_uuid
assignee_ ca_contact.first_name: nombre real del asignatario.call_req.assignee = ca_contact.
firstname contact_uuid
assignee_ ca_contact.middle_name: segundo nombre real del asignatario.call_req.assignee =
middlena ca_contact.contact_uuid
me

Referencia 331

Campo

Observaciones

customer ca_contact.last_name: apellidos reales del usuario final afectado.call_req.customer =


_lastnam ca_contact.contact_uuid
e
customer ca_contact.first_name: nombre real del usuario final afectado.call_req.customer.
_firstnam ca_contact.contact_uuid
e
customer ca_contact.middle_name: segundo nombre real del usuario final afectado.call_req.
_middlen customer = ca_contact.contact_uuid
ame
group_na View_Group.last_name: nombre real del grupo.
me
groupID View_Group.contact_uuid: ID de clave real del grupo.
status_na cr_stat.sym: estado real.
me
priority_n pri.sym: nmero de prioridad real.
um

View_Request_to_Act_Log
Se trata de una vista bsica de todas las solicitudes junto con sus registros de actividades. Se une la
vista View_Request con la vista View_Act_Log para ofrecer informacin ms detallada sobre cada
una de las actividades por solicitud.
Campo

Observaciones

View_Request. Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Request de este


*
documento.
View_Act_Log. Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Act_Log de este
*
documento.

View_Request_to_Properties
Se trata de una vista bsica de las solicitudes de llamada y sus propiedades. En ella se muestran todos
los elementos de la tabla de solicitudes de llamada (call_req) y de la tabla de propiedades de solicitud
(cr_prp).
Campo Observaciones
View_R Campos indicados en la definicin anterior de la vista View_Request de este documento.
equest.
*
crprp_i cr_prp.id: entero que es el identificador exclusivo para el registro de la propiedad.
d
crprp_p cr_prp.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla cr_prp, precedido por el
ersid identificador de objeto (cr_prp) y dos puntos.

Referencia 332

Campo Observaciones
sequen issprp.sequence: valor entero que indica el orden en el que CA SDM debe mostrar el registro
ce
de esta propiedad en particular (por, ejemplo, ascendente).
etiquet cr_prp.label: descripcin breve del valor que se debe indicar en el campo cr_prp.value.
a
value

cr_prp.value: valor introducido por el usuario en respuesta a los campos prp_description y


cr_prp.label.

crprp_l cr_prp.last_mod_dt: indicacin de tiempo (pdmtime) que identifica cundo se modific por
ast_mo ltima vez la propiedad.
d_dt
crprp_l cr_prp.last_mod_by: identificador binario que hace referencia a un registro de la tabla
ast_mo ca_contact. Representa la persona que modific por ltima vez este registro.cr_prp.
d_by last_mod_by = ca_contact.contact_uuid
require cr_prp.required: valor booleano que indica si la propiedad debe tener algn valor cr_prp.
d
value para poder guardar el registro.
muestr cr_prp.sample: campo de texto que muestra valores de ejemplo que sirven al usuario para
a
introducir el valor ms til en el campo cr_prp.value.
owning issprp.owning_iss: identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al
_cr
que se adjunta la propiedad.cr_prp.object_id = call_req.persid
crprp_d cr_prp.description: campo de texto donde se explica el tipo de valor que se debe introducir
escripti en el campo cr_prp.value.
on

View_Request_to_Request_WF
No se hall la pgina incluida.
Esta vista es el resultado de la combinacin de la vista View_Request con la tabla de tareas de
workflow (crwf) para ofrecer una vista bsica de las solicitudes y de las tareas de workflow. Es posible
que no figuren todas las solicitudes, especialmente si no hay ninguna tarea de workflow asignada a
ellos.
Campo Observaciones
View_ Consulte la definicin de View_Request que se ha mencionado anteriormente en este
Reque documento para obtener una descripcin de cada campo.
st.*
wf_id crwf.ID: se trata de un identificador nico para el registro en la tabla crwf.
wf_per crwf.persid: se trata de un identificador nico para el registro en la tabla crwf, precedido por
sid
el identificador de objeto (crwf) y dos puntos.
del

crwf.del: se trata de un indicador booleano que indica si este registro se mostrar al usuario.

object crwf.object_type: es el nombre de fbrica, que se utiliza para identificar el tipo de registro
_type (por ejemplo, cr) al que se adjunta esta tarea de workflow.
object isswf.object_id: es el identificador exclusivo empleado para identificar el registro especfico al
_id
que se adjunta esta tarea de workflow (cr.object_id = issue.id).
tarea wf.task: se trata del identificador que hace referencia al tipo de tarea que representa este
registro (crwf.task = tskty.code).

Referencia 333

Campo Observaciones
wf_te wf.wf_template: es el identificador que hace referencia a la plantilla a partir de la cual se ha
mplate creado el registro de la tarea de workflow (crwf.wf_template = wftpl.id).
seque isswf.sequence: es el nmero entero que indica el orden en el que CA SDM podr mostrar el
nce
registro de la tarea de workflow especfico y ejecutarlo (por ejemplo, Ascendente).
wf_sta crwf.status: se trata de un identificador que hace referencia al registro tskstat. Indica el
tus
estado actual de este workflow (task.crwf.status = tskstat.code).
group_ crwf.group_task: se trata de un valor booleano que indica si la tarea pertenece a un grupo.
task
creado crwf.creator: se trata de un identificador exclusivo binario que hace referencia al registro de
r
la tabla ca_contact. Indica la persona que ha creado este workflow task.crwf.creator =
ca_contact.contact_uuid.
date_c crwf.Date_created: se trata de la fecha/marca de tiempo cuando se cre esta tarea de
reated workflow (pdmtime).
wf_ass crwf.assignee: se trata de un identificador exclusivo binario que hace referencia al registro de
ignee la tabla ca_contact. Indica la persona que est asignada actualmente a este workflow (task.
crwf.assignee = ca_contact.contact_uuid).
done_ isswf.done_by: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla
by
ca_contact. Indica la persona que ha finalizado o aprobado esta tarea de workflow.isswf.
done_by = ca_contact.contact_uuid.
wf_sta wf_start_date: sello de hora que indica cundo se ha movido la tarea de workflow a un
rt_dat estado activo (pdmtime).
e
wf_est crwf.est_comp_date: se trata de una marca de tiempo (pdmtime) que indica cundo cree el
_comp usuario que se completar esta tarea.
_date
est_du crwf.est_duration: se trata de la duracin estimada de esta tarea de workflow.
ration
compl crwf.completion_date: se trata de una marca de tiempo (pdmtime) que indica cundo finaliz
etion_ esta tarea de workflow.
date
actual crwf.actual_duration: esta es la cantidad real de tiempo que se ha tardado en finalizar la
_durat tarea de workflow.
ion
wf_est crwf.est_cost: es el coste estimado de esta tarea de workflow.
_cost
coste crwf.Cost: es el coste real necesario para completar esta tarea de workflow.
wf_de crwf.description: se trata de una descripcin de la tarea de workflow.
scripti
on
wf_las crwf.last_mod_dt: es la marca de tiempo (pdmtime) que indica cundo se ha modificado esta
t_mod tarea de workflow por ltima vez.
_dt

Referencia 334

Campo Observaciones
wf_las crwf.last_mod_by: es el identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro en la
t_mod tabla de contactos. Indica la ltima persona que ha realizado cambios en este workflow (task.
_by
crwf.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid).

RFC 2251: cdigos de resultados de LDAP


En este artculo se tratan los siguientes temas:
Cdigos devueltos de LDAP
Cdigos devueltos de servidores LDAP
Cdigos devueltos de clientes LDAP
Estndares RFC asociados a LDAP

Cdigos devueltos de LDAP


LDAP dispone de un conjunto de cdigos de resultados de las operaciones que puede generar el
servidor LDAP en respuesta a diversas solicitudes LDAP. Estos cdigos indican el estado de la
operacin del protocolo y se clasifican por categoras de cdigos devueltos de servidor o cliente.

Cdigos devueltos de servidores LDAP


La siguiente tabla enumera los cdigos devueltos de servidor:
Hexadecimal Decimal Description
0x00

LDAP_SUCCESS
Indica que la operacin del cliente solicitado ha finalizado de manera correcta.

0x01

LDAP_OPERATIONS_ERROR
Indica que se ha producido un error interno. El servidor no es capaz de
responder con algn error ms especfico ni tampoco de responder de manera
adecuada a la solicitud. No significa que el cliente haya enviado un mensaje
errneo.

0x02

LDAP_PROTOCOL_ERROR
Indica que el servidor ha recibido del cliente una solicitud que no es vlida o
tiene un formato incorrecto.

0x03

LDAP_TIMELIMIT_EXCEEDED
Indica que se ha superado el lmite de tiempo especificado por el cliente o el
servidor para la operacin. En las operaciones de bsqueda, se devuelven los
resultados incompletos.

0x04

LDAP_SIZELIMIT_EXCEEDED
En las operaciones de bsqueda, indica que se ha superado el lmite de tamao
especificado por el cliente o el servidor. Se devuelven los resultados
incompletos.

0x05

LDAP_COMPARE_FALSE
No indica ninguna condicin de error, sino que los resultados de las
operaciones de comparacin son falsos.

0x06

Referencia 335

Hexadecimal Decimal Description


LDAP_COMPARE_TRUE
No indica ninguna condicin de error, sino que los resultados de las
operaciones de comparacin son verdaderos.
0x07

LDAP_AUTH_METHOD_NOT_SUPPORTED
Indica que, durante la operacin de enlace, el cliente ha solicitado un mtodo
de autenticacin que no admite el servidor LDAP.

0x08

LDAP_STRONG_AUTH_REQUIRED
Indica una de estas situaciones:
En las solicitudes de enlace, el servidor LDAP slo acepta mtodos de
autenticacin slida.
En las solicitudes de los clientes, el cliente ha solicitado una operacin (por
ejemplo, una eliminacin) que exige autenticacin slida.
En los avisos no solicitados de desconexin, el servidor LDAP detecta que la
seguridad que protege las comunicaciones entre el cliente y el servidor ha
fallado de forma inesperada o se ha visto comprometida.

0x09

Reserved.

0x0A

10

LDAP_REFERRAL
No indica ninguna condicin de error, pero, en LDAPv3, indica que el servidor
no contiene la entrada de destino de la solicitud aunque quiz los servidores
del campo de referencia s lo hagan.

0x0B

11

LDAP_ADMINLIMIT_EXCEEDED
Indica que se ha superado el lmite del servidor LDAP definido por un usuario
con autoridad administrativa.

0x0C

12

LDAP_UNAVAILABLE_CRITICAL_EXTENSION
Indica que el servidor LDAP no ha sido capaz de satisfacer la solicitud porque
una o ms de las extensiones crticas no se encontraban disponibles. Puede ser
que el servidor no admita el control o que el control no sea adecuado para el
tipo de operacin.

0x0D

13

LDAP_CONFIDENTIALITY_REQUIRED
Indica que la sesin no est protegida por ningn protocolo, como TLS
(seguridad de la capa de transporte), que proporciona confidencialidad a las
sesiones.

0x0E

14

LDAP_SASL_BIND_IN_PROGRESS
No indica ninguna condicin de error, sino que el servidor est listo para el
paso siguiente del proceso. El cliente debe enviar al servidor el mismo
mecanismo SASL para continuar el proceso.

0x0F

15

Este cdigo no se usa.

0x10

16

LDAP_NO_SUCH_ATTRIBUTE
Indica que el atributo especificado en la operacin de modificacin o de
comparacin no existe en la entrada.

0x11

17

LDAP_UNDEFINED_TYPE
Indica que el atributo especificado en la operacin de modificacin o de
adicin no existe en el esquema del servidor LDAP.

0x12

18

LDAP_INAPPROPRIATE_MATCHING
Indica que la regla de cotejo especificada en el filtro de bsqueda no coincide
con ninguna regla definida para la sintaxis del atributo.

Referencia 336

Hexadecimal Decimal Description


0x13

19

LDAP_CONSTRAINT_VIOLATION
Indica que el valor del atributo especificado en la operacin de modificacin,
de adicin o de modificacin de DN infringe las restricciones aplicadas al
atributo. stas pueden ser de tamao o de contenido (slo cadenas, no valores
binarios).

0x14

20

LDAP_TYPE_OR_VALUE_EXISTS
Indica que el valor del atributo especificado en la operacin de modificacin o
de adicin ya existe como valor de dicho atributo.

0x15

21

LDAP_INVALID_SYNTAX
Indica que el valor del atributo especificado en la operacin de adicin, de
comparacin o de modificacin tiene una sintaxis que no es vlida o
reconocible para el atributo.

22-31

Este cdigo no se usa.

0x20

32

LDAP_NO_SUCH_OBJECT
Indica que no se encuentra el objeto de destino. Este cdigo no se devuelve en
las siguientes operaciones:
Operaciones de bsqueda que encuentran la base de bsqueda pero no
encuentran ninguna entrada que coincida con el filtro de bsqueda.
Operaciones de enlace.

0x21

33

LDAP_ALIAS_PROBLEM
Indica que se ha producido un error al anular la referencia de un alias.

0x22

34

LDAP_INVALID_DN_SYNTAX
Indica que la sintaxis de DN es incorrecta. Ahora bien, si la sintaxis de DN es
correcta pero las reglas de estructura del servidor LDAP no permiten la
operacin, el servidor devuelve lo siguiente:
LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM

0x23

35

LDAP_IS_LEAF
Indica que no se puede realizar la operacin especificada en una entrada de
hoja. (Aunque este cdigo no se encuentra actualmente en las especificaciones
de LDAP, se reserva para esta constante.)

0x24

36

LDAP_ALIAS_DEREF_PROBLEM
Indica que, durante la operacin de bsqueda, el cliente carece de derechos de
acceso para leer el nombre de los objetos con alias, o bien, no se permite la
anulacin de referencias.

37-47

Este cdigo no se usa.

0x30

48

LDAP_INAPPROPRIATE_AUTH
Indica que, durante la operacin de enlace, el cliente intenta usar un mtodo
de autenticacin que no puede utilizar correctamente. Por ejemplo, cualquiera
de las situaciones siguientes causa este error:
El cliente devuelve credenciales simples pero se exigen credenciales slidas.
El cliente devuelve un DN y una contrasea para un enlace simple pero no se
ha definido ninguna contrasea para la entrada.

0x31

49

Referencia 337

Hexadecimal Decimal Description


LDAP_INVALID_CREDENTIALS
Indica que, durante la operacin de enlace, se ha producido una de estas
situaciones:
El cliente ha transferido un DN o una contrasea incorrectos.
La contrasea es incorrecta porque ha vencido, la deteccin de un intruso ha
bloqueado la cuenta o algn motivo parecido.
0x32

50

LDAP_INSUFFICIENT_ACCESS
Indica que el autor de la llamada carece de derechos suficientes para realizar la
operacin solicitada.

0x33

51

LDAP_BUSY
Indica que el servidor LDAP est demasiado ocupado para procesar la solicitud
del cliente en ese momento pero que, si espera y vuelve a enviarla, es posible
que el servidor pueda procesarla entonces.

0x34

52

LDAP_UNAVAILABLE
Indica que el servidor LDAP no puede procesar la solicitud de enlace del
cliente, por lo general, porque se est cerrando.

0x35

53

LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM
Indica que el servidor LDAP no puede procesar la solicitud debido a las
restricciones definidas por el servidor. Este error se devuelve por los motivos
siguientes:
La solicitud de adicin de entrada infringe las reglas de estructura del servidor.
La solicitud de modificacin de atributo especifica atributos que el usuario no
puede modificar.
Las restricciones de contrasea impiden la ejecucin de la accin.
Las restricciones de conexin impiden la ejecucin de la accin.

0x36

54

LDAP_LOOP_DETECT
Indica que el cliente ha detectado un alias o un bucle de referencias y, por lo
tanto, no es capaz de finalizar la solicitud.

55-63

Este cdigo no se usa.

0x40

64

LDAP_NAMING_VIOLATION
Indica que la operacin de adicin o de modificacin de DN infringe las reglas
de estructura del esquema. Por ejemplo:
La solicitud coloca la entrada en una posicin subordinada a un alias.
La solicitud coloca la entrada en una posicin subordinada a un contenedor
que est prohibido segn las reglas de contencin.
El RDN de la entrada emplea un tipo de atributo prohibido.

0x41

65

LDAP_OBJECT_CLASS_VIOLATION
Indica que la operacin de adicin, de modificacin o de modificacin de DN
infringe las reglas de clases de objetos de la entrada. Por ejemplo, los tipos de
solicitudes siguientes devuelven este error:
La operacin de adicin o de modificacin intenta agregar una entrada que
carece del valor de un atributo obligatorio.
La operacin de adicin o de modificacin intenta agregar una entrada con un
valor para un atributo que no existe en la definicin de la clase.
La operacin de modificacin intenta eliminar un atributo obligatorio sin
eliminar la clase auxiliar que define el atributo, si procede.

0x42

66

Referencia 338

Hexadecimal Decimal Description


LDAP_NOT_ALLOWED_ON_NONLEAF
Indica que la operacin solicitada slo se permite en las entradas de hoja. Por
ejemplo, los tipos de solicitudes siguientes devuelven este error:
El cliente solicita una operacin de eliminacin en una entrada principal.
El cliente solicita una operacin de modificacin de DN en una entrada
principal.
0x43

67

LDAP_NOT_ALLOWED_ON_RDN
Indica que la operacin de modificacin ha intentado eliminar el valor de un
atributo que forma el nombre completo relativo de la entrada.

0x44

68

LDAP_ALREADY_EXISTS
Indica que la operacin de adicin ha intentado agregar una entrada que ya
existe o que la operacin de modificacin ha intentado cambiar el nombre de
una entrada al nombre de otra entrada que ya existe.

0x45

69

LDAP_NO_OBJECT_CLASS_MODS
Indica que la operacin de modificacin ha intentado modificar las reglas de
estructura de una clase de objeto.

0x46

70

LDAP_RESULTS_TOO_LARGE
Este cdigo est reservado para CLDAP.

0x47

71

LDAP_AFFECTS_MULTIPLE_DSAS
Indica que la operacin de modificacin de DN mueve la entrada de un
servidor LDAP a otro y que, por consiguiente, hace falta ms de un servidor
LDAP.

72-79

Este cdigo no se usa.

80

LDAP_OTHER
Indica una condicin de error desconocido. Se trata del valor predeterminado
para los cdigos de error NDS que no se corresponden con ningn otro cdigo
de error LDAP.

0x50

Cdigos devueltos de clientes LDAP


La siguiente tabla enumera los cdigos devueltos de cliente:
Hexadecimal Decimal Description
0x51

81

LDAP_SERVER_DOWN
Indica que las bibliotecas LDAP no pueden establecer la conexin inicial con el
servidor LDAP. Puede que el servidor LDAP no est disponible o que el nombre
de host o el nmero de puerto especificados sean incorrectos.

0x52

82

LDAP_LOCAL_ERROR
Indica que se ha producido un error en el cliente LDAP. Por lo general, se trata
de errores de asignacin de memoria dinmica.

0x53

83

LDAP_ENCODING_ERROR
Indica que el cliente LDAP ha encontrado errores al codificar la solicitud LDAP
destinada al servidor LDAP.

0x54

84

Referencia 339

Hexadecimal Decimal Description


LDAP_DECODING_ERROR
Indica que el cliente LDAP ha encontrado errores al descodificar la respuesta
LDAP del servidor LDAP.
0x55

85

LDAP_TIMEOUT
Indica que se ha superado el lmite de tiempo del cliente LDAP mientras se
esperaba el resultado.

0x56

86

LDAP_AUTH_UNKNOWN
Indica que se ha invocado la funcin ldap_bind o la funcin ldap_bind_s con un
mtodo de autenticacin desconocido.

0x57

87

LDAP_FILTER_ERROR
Indica que se ha invocado la funcin ldap_search con un filtro de bsqueda
que no es vlido.

0x58

88

LDAP_USER_CANCELLED
Indica que el usuario ha cancelado la operacin LDAP.

0x59

89

LDAP_PARAM_ERROR
Indica que se ha invocado una funcin de LDAP con un valor de parmetro que
no es vlido (por ejemplo, el parmetro de ID es nulo).

0x5A

90

LDAP_NO_MEMORY
Indica que se ha producido un error en la asignacin de memoria dinmica al
invocar la funcin de LDAP.

0B

91

LDAP_CONNECT_ERROR
Indica que el cliente LDAP ha perdido la conexin o no puede establecerla con
el servidor LDAP.

0x5C

92

LDAP_NOT_SUPPORTED
Indica que el cliente no admite las funciones solicitadas. Por ejemplo, si el
cliente LDAP se establece como cliente LDAPv2, las bibliotecas definen este
cdigo de error cuando el cliente solicita funciones de LDAPv3.

0x5D

93

LDAP_CONTROL_NOT_FOUND
Indica que el cliente ha solicitado un control que no encuentran las bibliotecas
en la lista de controles admitidos enviada por el servidor LDAP.

0x5E

94

LDAP_NO_RESULTS_RETURNED
Indica que el servidor LDAP no ha enviado ningn resultado. Al invocar la
funcin ldap_parse_result, no se incluye ningn cdigo de resultado en la
respuesta del servidor.

0x5F

95

LDAP_MORE_RESULTS_TO_RETURN
Indica que existen ms resultados encadenados al mensaje de resultados. Las
bibliotecas definen este cdigo cuando al invocar la funcin ldap_parse_result
se revela la disponibilidad de ms cdigos de resultados.

0x60

96

LDAP_CLIENT_LOOP
Indica que las bibliotecas LDAP han detectado un bucle. Por lo general, esto
sucede cuando se siguen referencias.

0x61

97

LDAP_REFERRAL_LIMIT_EXCEEDED
Indica que la referencia supera el lmite de saltos, que determina a cuntos
servidores puede acceder el cliente para recuperar datos. Por ejemplo,
supongamos que se dan las siguientes condiciones:
El lmite de saltos es dos.

Referencia 340

Hexadecimal Decimal Description


La referencia apunta al servidor D, con el que slo se puede establecer
contacto por medio del servidor B (1 salto) que, a su vez, se pone en contacto
con el servidor C (2 saltos) que, por fin, se pone en contacto con el servidor D
(3 saltos).
En estas condiciones, se supera el lmite de saltos, por lo que las bibliotecas
LDAP definen este cdigo.

Estndares RFC asociados a LDAP


En la siguiente tabla se describen los estndares RFC asociados a LDAP disponibles.
Solicitud de
cambio

Description

1274

COSINE y el esquema de Internet X.500

1275

Requisitos de replicacin para proporcionar un directorio de Internet mediante X.500

1276

Extensiones de replicacin y operaciones distribuidas para proporcionar un directorio


de Internet mediante X.500

1308

Introduccin ejecutiva a los servicios de directorio mediante el protocolo X.500

1309

Introduccin tcnica a los servicios de directorio mediante el protocolo X.500

1430

Plan estratgico para el desarrollo de un servicio de directorio de Internet X.500

1488

Representacin de cadena de las sintaxis de atributo estndar de X.500

1558

Una representacin de cadena de filtros de bsqueda LDAP

1617

Pautas de nomenclatura y estructuracin para servicios piloto de directorio X.500

1777

Protocolo ligero de acceso a directorios (v. 2)

1778

Representacin de cadena de las sintaxis de atributo estndar

1779

Representacin de cadena de nombres completos

1804

Publicacin de esquemas en directorios X.500

1823

Interfaz de programacin de aplicaciones LDAP

1959

Un formato URL LDAP

1960

Una representacin de cadena de filtros de bsqueda LDAP

2044

UTF -8: formato de conversin del estndar Unicode y de la norma ISO 10646

2164

Uso de directorios X.500/LDAP con fines de compatibilidad con la asignacin de


direcciones MIXER

2218

Esquema comn para el servicio de pginas blancas de Internet

2247

Uso de dominios en nombres completos LDAP/X.500

2251

Protocolo ligero de acceso a directorios (v. 3)

2252

Protocolo ligero de acceso a directorios (v3): definiciones de sintaxis de atributo

2253

Protocolo ligero de acceso a directorios (v3): representacin de cadena de nombres


completos con UTF-8

2254

Representacin de cadena de filtros de bsqueda LDAP

Referencia 341

Solicitud de
cambio

Description

2255

Formato URL LDAP

2256

Resumen del esquema de usuario de X.500(96) para su uso con LDAP v. 3

2279

UTF-8: formato de conversin de la norma ISO 10646

2293

Representacin de tablas y subrboles en directorios X.500

2294

Representacin de la jerarqua de direcciones de autor/destinatario en el rbol de


informacin de directorio X.500

2307

Enfoque del uso de LDAP como servicio de informacin de la red

2377

Plan de nomenclatura para aplicaciones compatibles con directorios de Internet

2531

Esquema de caractersticas de contenido para sistemas de fax por Internet

2559

Protocolos operacionales de infraestructura de claves pblicas de Internet X.509


(LDAP v. 2)

2587

Esquema de infraestructura de claves pblicas de Internet X.509 (LDAP v. 2)

2589

Protocolo ligero de acceso a directorios (v3): extensiones para servicios de directorio


dinmico

2596

Uso de los cdigos de idioma en LDAP

2649

Control y esquema LDAP para el mantenimiento de firmas de operaciones

2657

RFC 2657: cliente LDAP v. 2 frente a Index Mesh

2696

Extensin de control LDAP para la manipulacin de resultados con paginacin simple

2713

Esquema de representacin de objetos Java(tm) en directorios LDAP

2714

Esquema de representacin de referencias de objetos CORBA en directorios LDAP

2739

Atributos de calendario para vCard y LDAP

2798

Definicin de la clase de objeto LDAP inetOrgPerson

2820

Requisitos de control de acceso para LDAP

2829

Mtodos de autenticacin para LDAP

2830

Protocolo ligero de acceso a directorios (v3): extensin para la seguridad de la capa


de transporte

2849

Formato de intercambio de datos LDAP (LDIF): especificaciones tcnicas

2879

Esquema de caractersticas de contenido para sistemas de fax por Internet (v. 2)

2891

Extensin de control LDAP para la ordenacin desde el servidor de los resultados de


bsqueda

3045

Almacenamiento de informacin de distribuidores en el DSE raz de LDAP

3062

Operacin extendida LDAP de modificacin de contraseas

3112

Esquema contraseas de autenticacin LDAP

3296

Referencias subordinadas nombradas en directorios LDAP

3377

Protocolo ligero de acceso a directorios (v. 3): especificaciones tcnicas

3384

Protocolo ligero de acceso a directorios (v. 3): requisitos de replicacin

Referencia 342

pdm_configure: apertura de la ventana de configuracin


pdm_configure abre una ventana que contiene la ventana de configuracin de CA SDM . Utilice esta
ventana para establecer la configuracin de CA SDM despus de instalarlo, o cambiar la configuracin
de CA SDM despus de que est en ejecucin. A continuacin, se detallan posibles motivos para
cambiar la configuracin de CA SDM:
Cambio del servidor o del tipo de base de datos
Nueva carga de los datos predeterminados
Cambio de las contraseas de las cuentas del sistema CA SDM
Regeneracin de los archivos de esquema a fin de incorporar cambios
Vuelva a configurar este servidor, en funcin de la configuracin de CA SDM :
Convencional: servidor principal o servidor secundario
Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones o de fondo
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_configure

Restricciones
pdm_configure se puede ejecutar en cualquier servidor de CA SDM o un cliente de Linux de CA SDM.
Es preciso ser el usuario con privilegios o el usuario raz para ejecutar pdm_configure.

pdm_key_refresh: actualizacin de informacin de claves almacenada en cach


La utilidad pdm_key_refresh actualiza la informacin de claves almacenada en cach con la tabla de
control de claves de la base de datos. Cuando se actualice la informacin de control de las claves,
basta con ejecutar esta utilidad; no hace falta detener y reiniciar el sistema para obligar a CA SDM a
utilizar los nuevos valores base de los ID de clave.
Importante: al cambiar la tabla de control de claves, se pueden provocar daos en los datos. No
intente cambiar el control de claves sin instrucciones especficas del Soporte tcnico de CA.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_key_refresh

No se hall la pgina incluida.

pdm_lexutil: modificacin de lxicos de CA SDM


Referencia 343

pdm_lexutil: modificacin de lxicos de CA SDM


La utilidad pdm_lexutil permite modificar lxicos de Service Desk, para agregar o eliminar palabras
del diccionario de revisin ortogrfica.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_lexutil -a | -d [-f] [-l] wordlist

-a
Agrega palabras.
-d
Elimina palabras.
-f
Archivo o lxico que contiene la lista de palabras para agregar o eliminar.
-l
Nombre del lxico.
Valor predeterminado: userdict.tlx
lista de palabras
Palabras para agregar o eliminar.
No se hall la pgina incluida.

pdm_listconn: enumeracin de conexiones activas


La utilidad pdm_listconn sirve para enumerar las conexiones activas tanto de los clientes como de los
servidores.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_listconn [-c] [-s] [ - s -c] [ - t nn] [proc1 [proc2...]]

Si no se especifican parmetros, el comando predeterminado tiene el siguiente formato:


pdm_listconn -s -t 2

-c
Se muestran las conexiones por cliente. La utilidad muestra dos lneas por cada cliente:
(n secs) client_type node|cproc
connected to alias (sproc) at time

n es el nmero de segundos que ha tardado en responder el cliente.


Referencia 344

n es el nmero de segundos que ha tardado en responder el cliente.


tipo_cliente es vbop, animator daemon o web engine.
nodo es la direccin IP del nodo del cliente.
proceso_cliente es el nombre del proceso slump del cliente.
alias es el alias del servidor al que est conectado el cliente.
proceso_servidor es el nombre del proceso slump del servidor.
momento es el momento de conexin.
Por ejemplo:
(0 secs) vbop client 141.202.211.34|vbop-0x40120000:anthill:0
connected to CMD40120 on anthill (domsrvr) at 02/19/1999 10:44:16

-s
Se muestran las conexiones por servidor (valor predeterminado). La utilidad muestra dos lneas por
cada servidor:
(n secs) server alias (node|sproc) willingness willingness
count connected clients (use pdm_listconn -c -s to list clients by server)

n es el nmero de segundos que ha tardado en responder el servidor.


nodo es la direccin IP del nodo del servidor.
alias es el alias del servidor al que est conectado el cliente.
proceso_servidor es el nombre del proceso slump del servidor.
disposicin es la inclinacin del servidor a aceptar clientes nuevos (de 0 a 100).
recuento es el nmero de clientes conectados.
Por ejemplo:
(0 secs) server CMD40120 on anthill (domsrvr) willingness 98
2 connected clients (use pdm_listconn -c -s to list clients by server)
vbop client 141.202.211.34|vbop2 connected 02/19/1999 10:53:16
vbop client 141.202.211.34|vbop-0x40120000:anthill:0 connected 02/19/1999 10:44:17

-s -c
Se muestran las conexiones por servidor, incluidos los detalles sobre los clientes de cada servidor. La
utilidad muestra varias lneas por cada servidor:
(n secs) server alias (node|sproc) willingness willingness
count connected clients:

Referencia 345

client_type node|cproc connected time

donde:
n es el nmero de segundos que ha tardado en responder el servidor.
nodo es la direccin IP del nodo del servidor.
alias es el alias del servidor al que est conectado el cliente.
proceso_servidor es el nombre del proceso slump del servidor.
disposicin es la inclinacin del servidor a aceptar clientes nuevos (de 0 a 100).
recuento es el nmero de clientes conectados.
tipo_cliente es vbop, animator daemon o web engine.
nodo es la direccin IP del nodo del cliente.
proceso_cliente es el nombre del proceso slump del cliente.
momento es el momento de conexin.
Por ejemplo:
(0 secs) server CMD40120 on anthill (domsrvr) willingness 98
2 connected clients:
vbop client 141.202.211.34|vbop2 connected 02/19/1999 10:53:16
vbop client 141.202.211.34|vbop-0x40120000:anthill:0 connected 02/19/1999 10:44:17

-t nn
Especifica un intervalo de tiempo de espera en segundos. Como pdm_listconn recibe datos de un
nmero desconocido de clientes y servidores, finaliza cuando transcurre el intervalo de tiempo de
espera especificado despus de la recepcin del ltimo mensaje.
Valor predeterminado: 2
proc1
Indica uno o ms nombres de procesos slump separados por espacios. La utilidad muestra
informacin del cliente o del servidor, segn proceda.
No se hall la pgina incluida.

pdm_logfile: cambio del tamao de corte de stdlog


pdm_logfile permite cambiar el tamao de corte de stdlog. x. El corte se produce cuando se escribe
un nmero especificado de bytes. En UNIX, este valor se restablece con cada ejecucin de pdm_init.
En Windows, los valores se conservan con cada ejecucin de pdm_halt y pdm_init.
Sintaxis
Referencia 346

Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_logfile [-L|-h]

o
pdm_logfile [-g -h] [-b bytes]

Ejemplo
Para cambiar el corte de los archivos stdlog.x a 500.000 bytes, emita el siguiente comando:
pdm_logfile -f STD -b 500000

-L
Crea un listado con los cortes actuales.
-q
Ejecuta pdm_logfile en modo silencioso.
-b bytes
Especifica el nmero de bytes que se escribe antes de que se produzca el corte.
Restricciones
Aunque se puede ejecutar pdm_load mientras CA SDM est activo, el rendimiento se ve disminuido.
Se recomienda ejecutar pdm_load cuando nadie est utilizando CA SDM.
No se hall la pgina incluida.

pdm_task: definicin de variables de entorno


Aplicable solo a UNIX
La utilidad pdm_task define variables de entorno para los comandos que carecen de contenedores.
Por ejemplo, el comando pdm_task se antepone al comando report en la misma lnea de comandos
slo cuando se invoca el comando por medio de una secuencia de comandos o de la lnea de
comandos. Si se emite el comando report desde un men, no hace falta incluir pdm_task, ya que la
propia aplicacin define todas las variables de entorno.
Nota: No se pueden generar informes desde la lnea de comandos de los clientes.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_task command

Referencia 347

comando
Especifica un comando que carece de contenedor y que, por lo tanto, no define automticamente las
variables de entorno. Si desea obtener ms informacin sobre la emisin de pdm_task con
comandos, consulte report: generacin de informes.

pdm_uconv--Conversin de un conjunto de caracteres local a UTF-8


La utilidad pdm_uconv ayuda a convertir datos de versiones anteriores de CA SDM o integraciones
con otros productos de CA Technologies . El uso ms comn de esta utilidad es convertir de un
conjunto de caracteres local a UTF-8 y viceversa.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_uconv -h [-V] [-s] [-v] [-l | --list-code
| --default-code | -L] [--cannon] [-x] [--to-callback | -c] [--from-callback | -i] [-fallback | --no-fallback] [-b] [-f] [--t] [--add-signature] [--remove-signature] [-o]
[file ...]

-h
Abre el men Ayuda.
-V
Imprime la versin de programa.
-s
Utiliza operacin silenciosa y suprime mensajes.
-v
Muestra la informacin sobre el progreso de la utilidad.
-l
Enumera toda la codificacin disponible. Los siguientes valores son vlidos:
--list-code
Enumera solamente la codificacin especificada.
--default-code
Enumera solamente la codificacin predeterminada.
-L
Enumera todos los transliteradores disponibles.
--cannon
Imprime la lista en el formato de cnvrtrs.txt(5).
-x
Ejecuta el progreso a travs de la transliteracin.
devolucin de llamada --to-callback
Referencia 348

devolucin de llamada --to-callback


Utiliza devolucin de llamada en la codificacin de destino.
-c
Omite caracteres no vlidos del resultado.
devolucin de llamada --from-callback
Utiliza devolucin de llamada en la codificacin original.
-i
Omite secuencias no vlidas en la entrada.
devolucin de llamada --callback
Utiliza devolucin de llamada en las dos codificaciones.
-b
Especifica el tamao de bloque.
Valor predeterminado: 4096
-- fallback
Utiliza asignacin de reserva.
--no-fallback
No utiliza asignacin de reserva.
-f
Establece la codificacin original.
-t
Establece la codificacin de destino.
--add-signature
Agrega un carcter de firma de Unicode de U+FEFF (BOM).
--remove-signature
Quita un carcter de firma de Unicode de U+FEFF (BOM).
-o
Escribe la salida en el archivo.
Ejemplos:
Del conjunto de caracteres local a UTF-8
pdm_uconv -t utf-8 inputfile.txt > outputfile.txt
Del conjunto de caracteres especfico (iso-2022-jp) a UTF-8
pdm_uconv -f iso-2022-jp -t utf-8 inputfile.txt > outputfile.txt
De UTF-8 al conjunto de caracteres local
pdm_uconv -f utf-8 inputfile.txt > outputfile.txt
De UTF-8 al conjunto de caracteres especfico
pdm_uconv -f utf-8 -t iso-2022-jp inputfile.txt > outputfile.txt

Referencia 349

La utilidad pdm_uconv tiene las siguientes devoluciones de llamada vlidas:


substitute
skip
stop
escape
escape-icu
escape-java
escape-c
escape-xml
escape-xml-hex
escape-xml-dec
escape-unicode

pdm_webstat: devolucin de estadsticas de uso Web


Utilice pdm_webstat para devolver estadsticas sobre los usuarios y las sesiones de CA SDM relativas
a uno o ms de los procesos de los motores web. El comando pdm_webstat muestra los valores
relacionados con las sesiones acumuladas, con la mayor cantidad de sesiones simultneas y con las
sesiones activas en el momento. Asimismo, se proporciona informacin, si se desea, sobre usuarios
concretos.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_webstat [-r] [-d | -D] [-i] [-t timeout] [-p webengine process] [-n] [-h]

-r
Especifica el modo de texto sin procesar, sin ttulos ni ningn otro formato. Dentro de la salida de un
solo proceso de motor Web, no hay ningn salto de lnea pero la salida de cada proceso siempre
empieza en una lnea nueva.
El modo de texto sin procesar muestra los datos exactamente en el mismo orden que cuando se
utiliza pdm_webstat sin la opcin -r. Este modo se emplea si los datos resultantes se pretenden usar
en hojas de clculo u otros tipos de informe. Por ejemplo, la sintaxis siguiente:
pdm_webstat -r

muestra el siguiente resultado:

Referencia 350

10/11/2005 10:31:49 web:local:0 12 4 2


10/11/2005 10:31:49 web:local:1 9 2 2

-d
Especifica una salida detallada que muestra las sesiones de los usuarios. La opcin -d muestra todas
las sesiones actuales con el formato ID_usuario@direccin_IP. Si alguna sesin aparece sin ningn ID
de usuario, suele indicar que an no se ha iniciado la sesin. Por ejemplo, la sintaxis siguiente:
pdm_webstat -d

muestra el siguiente resultado:


PDM_Webstat: Invoked at 10/11/2005 10:27:31
=========================================
Report from Webengine: web:local:0
=========================================
Cumulative sessions so far = 12
Most sessions at a time
= 4
Currently active sessions = 2
@192.168.1.16
usery@192.168.1.20
=========================================
Report from Webengine: web:local:1
=========================================
Cumulative sessions so far = 7
Most sessions at a time
= 2
Currently active sessions = 2
SrvcPlus@192.168.1.14
userx@192.168.1.8

-D
Proporciona una salida ms detallada con fines de depuracin. Slo se debe especificar esta opcin
cuando lo solicite de forma explcita el soporte tcnico de CA. Agrega informacin interna sobre las
sesiones a la salida detallada. Por ejemplo, la sintaxis siguiente:
pdm_webstat -D

muestra el siguiente resultado:


PDM_Webstat: Invoked at 10/11/2007 10:28:10
==========================================
Report from Webengine: web:local:0
==========================================
Cumulative sessions so far = 12
Most sessions at a time
= 4
Currently active sessions = 2
@192.168.1.16
SessionStat
1
userx@192.168.1.20
SessionStat
5
==========================================
Report from Webengine: web:local:1
==========================================

Referencia 351

Cumulative sessions so far


Most sessions at a time
Currently active sessions
SrvcPlus@192.168.1.14
userx@192.168.1.8

= 7
= 2
= 2
SessionStat
SessionStat

7
13

-i
Especifica el intervalo en segundos que transcurre entre informes sucesivos. Cuando se especifica
el argumento -i, pdm_webstat se ejecuta de manera continua. El comando pdm_webstat emite
su informe en el formato solicitado por otros argumentos, espera el intervalo especificado, y
emite nuevamente el informe. Con - i, pdm_webstat solamente finaliza cuando se cancela de
forma explcita, normalmente con Ctrl + C. Por ejemplo, la siguiente sintaxis:
pdm_webstat

- i 5

- p web:local

- r

muestra el siguiente resultado:


09/21/2007 16:27:25 web:local 14 10 6
09/21/2007 16:27:30 web:local 17 10 9
09/21/2007 16:27:35 web:local 18 10 10
09/21/2007 16:27:41 web:local 21 13 13

-t timeout
Especifica un valor de tiempo de espera en segundos. Este parmetro hace que pdm_webstat espere
una respuesta durante el nmero de segundos indicado antes de proceder a la finalizacin. El valor
predeterminado es 30 segundos.
-p webengine_process
Especifica el nombre de proceso del motor Web sobre el que se desea elaborar el informe. De forma
predeterminada, se realizan informes de todos los procesos de los motores Web. El nombre de
proceso (tambin llamado nombre de slump) es el mismo nombre que se vera en la salida de la
utilidad slstat y siempre comienza por web:.
-n
Suprime la entrada de registro normal de cada uno de los motores Web reflejados en los informes.
De forma predeterminada, se crea una entrada de registro donde se resumen los datos de cada uno
de ellos.
Nota: Si no se especifica ningn parmetro, pdm_webstat muestra de forma predeterminada un
resumen de los datos correspondientes a todos los procesos en ejecucin.
pdm_webstat devuelve cero si el comando se ejecuta correctamente y cualquier otro valor si se
produce algn error (por ejemplo, si se agota el tiempo de espera o si no hay ningn proceso del
motor Web activo).
Ejemplo: salida de pdm_webstat cuando no se especifican parmetros
En el siguiente ejemplo se muestra la salida de pdm_webstat cuando se ejecuta sin parmetros:

Referencia 352

PDM_Webstat: Invoked at 10/11/2007 10:26:42


=========================================
Report from Webengine: web:local:0
=========================================
Cumulative sessions so far = 12
Most sessions at a time
= 4
Currently active sessions = 2
=========================================
Report from Webengine: web:local:1
=========================================
Cumulative sessions so far = 7
Most sessions at a time
= 2
Currently active sessions = 2

No se hall la pgina incluida.

pdm_mail Utility: enviar informacin por correo electrnico


La utilidad pdm_mail se utiliza en notificaciones para enviar correos electrnicos mediante el envo
de informacin por correo electrnico al proceso pdm_mail_nxd. La utilidad pdm_mail se puede
utilizar tambin para comandos, pero no para ambos. Si ningn parmetro se utiliza, entonces el
comportamiento predeterminado de utilizar la variable NX_NTF_xxxx para pasar parmetros entra en
efecto.
Para el correo electrnico, la utilidad se invoca de la siguiente manera:
pdm_mail [-i [-s subject] [-e email_address] [-q]] [-p] [-M] [-F] [-T] [-B] [-H] [-N]
[-R] [-h]

-i
Usa STDIN en lugar de variables de NTF. Los parmetros siguientes se utilizan para el
comportamiento de correo electrnico de STDIN solamente:
-e
Especifica la direccin de correo electrnico (por destinatario).
-s
Especifica el asunto del mensaje de correo.
-q
Deshabilita la solicitud de STDIN.
-p
Utiliza la lgica de buscapersonas. Esta opcin incluye el uso de la direccin de correo electrnico
de buscapersonas en lugar de la direccin de correo electrnico regular. Solamente la versin de
texto sin formato de la notificacin se utiliza (HTML).
-M
Usa texto sin formato solamente (no MIME) en el cuerpo.
-F
Especifica la direccin Desde del correo electrnico.

Referencia 353

-T
Especifica la direccin Responder a del correo electrnico.
-B
Especifica la codificacin de caracteres del cuerpo. Esto puede ser til para buscapersonas que no
admiten UTF-8.
-H
Especifica la codificacin de caracteres del encabezamiento. Esto puede ser til para
buscapersonas que no admiten UTF-8.
-N
Especifica la opcin de notificacin Notificacin de estado del envo (DSN).
-R
Especifica la opcin de devolucin Notificacin de estado del envo (DSN).
-h
Muestra la ayuda en la utilidad.
Para los comandos, la utilidad se invoca de la siguiente manera:
Comando para el servidor de correo
pdm_mail -c option [parameter]

Comando para maileater


pdm_mail -x option [parameter]

check_interval
(-x solamente) Cambia el intervalo de comprobacin de correos a un valor especificado (en
segundos).
report_interval
Cambia el intervalo de informe a un valor especificado (en segundos).
report_now
Fuerza un informe de los registros. El contador no se restablece.
send_q
(-c solamente) Enva la cola de correo local al servidor de correo remoto.
trace
Activa o desactiva el seguimiento.
No se hall la pgina incluida.

Comandos de la base de datos de PDM de CA SDM


En este artculo se tratan los siguientes temas:
pdm_restore: restauracin de bases de datos
Referencia 354

pdm_restore: restauracin de bases de datos


pdm_replace: reemplazo de tablas de bases de datos
pdm_replace suprime una tabla de una base de datos de CA SDM y la sustituye por una tabla del
archivo temporal especificado con la opcin -f. Los datos del archivo de entrada son los nicos datos
que permanecen en esa tabla despus de ejecutar pdm_replace. Haga una copia de seguridad de la
tabla antes de ejecutar pdm_replace.
Nota: como parte de su procesamiento, la utilidad pdm_replace cierra primero los daemon (UNIX) o
los servicios (Windows).
pdm_replace acepta como entrada archivos de texto, que es el mismo formato de archivo que
emplea pdm_userload. Es posible crear un archivo de entrada para la utilidad pdm_replace por
medio de la utilidad pdm_extract, pero no se puede emplear como entrada la salida de la utilidad
pdm_backup.
Importante: Asegrese de nombrar el archivo de entrada de un modo diferente al de la tabla que
est intentando sustituir. Si reemplaza una tabla llamada, por ejemplo, ca_contacts y asigna al
archivo de entrada el nombre ca_contacts.dat, cuando ejecute el comando pdm_replace para sealar
al archivo de entrada (ca_contacts.dat), se suprime el archivo tras la ejecucin puesto que posee el
mismo nombre que la tabla.
Restricciones
nicamente se puede ejecutar pdm_replace en los siguientes servidores, en funcin de la
configuracin de CA SDM:
Convencional: servidor principal
Disponibilidad avanzada: servidor de fondo
Importante: Asegrese de detener todas las aplicaciones y servidores en espera antes de
ejecutar este comando en el servidor de fondo.
pdm_replace solo puede ser ejecutado por el usuario con privilegios o el usuario raz.
No ejecute pdm_replace cuando los usuarios estn conectados a CA SDM.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_replace [-v] -f filename

-v
Especifica el modo de detalles.
-f filename
Especifica un archivo ASCII con el siguiente formato:

Referencia 355

TABLE table_name
fieldname1 fieldname2 .
{ "value11", "value12",
{ "value21", "value22",
.
.
.
{ "valueN1", "valueN2",

. . . fieldnameN
. . . "value1N" }
. . . "value2N" }

. . . "valueNN" }

Se trata del mismo formato de archivo que emplea la utilidad pdm_userload. Es posible crear un
archivo de entrada para la utilidad pdm_replace por medio de la utilidad pdm_extract, pero no se
puede emplear como entrada la salida de la utilidad pdm_backup.

pdm_restore: restauracin de bases de datos


pdm_restore detiene CA SDM y, acto seguido, suprime todos los registros de la base de datos de CA
SDM y los reemplaza por registros del archivo especificado con la opcin -f. Los datos del archivo de
entrada son los nicos datos que permanecen en la base de datos de CA SDM despus de ejecutar
pdm_restore.
Para crear el archivo de entrada se debe utilizar pdm_extract o pdm_backup. Si no es as, se le debe
dar formato para pdm_restore. pdm_backup puede hacer una copia de seguridad de los datos ajenos
a las bases de datos, y pdm_restore tambin puede restaurar estos datos. Si hay disponibles otras
herramientas de copia de seguridad y restauracin no se recomienda utilizar pdm_backup ni
pdm_restore.
Nota: como parte de su procesamiento, la utilidad pdm_restore cierra primero los daemon (UNIX) o
los servicios (Windows).
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_restore [-d] [-g] [-n] [-w] [-v]

- f filename

Restricciones
pdm_restore solo se puede ejecutar en un servidor de CA SDM. pdm_restore solo puede ser
ejecutado por el usuario con privilegios o el usuario raz. Las siguientes restricciones puede aplicarse
si se utiliza la configuracin de disponibilidad avanzada:
Si se est restaurando la base de datos, debe ejecutarse el comando pdm_restore nicamente en el
servidor de fondo.
Asegrese de detener todos los servidores (de aplicaciones, de fondo y en espera) antes de
ejecutar el comando pdm_restore.
Importante: Utilice pdm_restore solo con copias de seguridad completas de las bases de datos
creadas con pdm_backup, ya que la base de datos actual se suprime y se reemplaza por el archivo de
copia de seguridad. No ejecute pdm_replace cuando los usuarios estn conectados a CA SDM.
-d
Especifica que solo se restauran los datos de las bases de datos.

Referencia 356

-g
Especifica que solo se restauran los datos que no sean de las bases de datos. Solo se restauran las
ventanas (formularios) y otros datos ajenos a la base de datos.
-n
Especifica que se restaure el archivo NX.env si se restauran los datos ajenos a las bases de datos.
De forma predeterminada, NX.env no se restaura. Recomendamos que el archivo de NX.env no
sea restaurado a menos que la restauracin tenga lugar en el mismo servidor de donde procede
la copia de seguridad. Si, por accidente, se restaura un archivo NX.env incorrecto, puede afectar a
otras bases de datos.
-w
Especifica que se restaure el archivo web.cfg si se restauran los datos ajenos a las bases de datos.
De forma predeterminada, web.cfg no se restaura.
-v
Especifica el modo de detalles.
-f filename
Especifica el archivo de entrada que contiene la copia de seguridad completa creada con
pdm_backup.
No se hall la pgina incluida.

Comando de informes de CA SDM


En este artculo se tratan los siguientes temas:
rpt_srv: generacin de informes
report: generacin de informes

rpt_srv: generacin de informes


Vlido solamente en Windows
El programa report permite generar informes desde la lnea de comandos del servidor. Para emitir el
comando report en la lnea de comandos o en un script, es preciso incluir el comando pdm_task. El
comando pdm_task que configura las variables de entorno para los comandos que carecen de
contenedores. Escriba pdm_task con el comando report en la misma lnea de comandos slo cuando
se invoque el comando por medio de un script o de la lnea de comandos. Si se emite el comando
report desde un men, no hace falta incluir pdm_task, ya que la propia aplicacin define todas las
variables de entorno.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
rpt_srv - m [-h] [-e] [-f] [-F ffstring] [-p pagelength] [-C] [-B] filename [
command line arguments]

Referencia 357

-m
Significa que el informe se ejecuta manualmente en la lnea de comandos.
-e
Repite el script compilado (con fines de depuracin).
-f
Usa avances de pgina entre las pginas.
-F ffstring
Define la cadena de avance de pgina opcional.
-p pagelength
Define la longitud de las pginas. La longitud predefinida de las pginas es de 66.
-C
Cambios que codifican de UTF-8 a otro conjunto de caracteres. El resultado predeterminado es
UTF-8.
Ejemplo: Para convertir el resultado a JIS, puede ejecutar "-C iso-2022-jp"
Ejemplo: Para codificar al conjunto de caracteres nativo del sistema operativo, utilice
"PREDETERMINADO" o "NATIVO".
-B
Suprime la marca de orden de bytes si la variable NX_ADD_UTF8_BYTE_ORDER_MARK est
establecida.
La opcin NX_ADD_UTF8_BYTE_ORDER_MARK es una firma en un archivo. Permite a los editores
que admiten UTF-8 mantener la integridad de UTF-8 del archivo.
Nota: Slo es necesario para datos que no son ASCII. Si no est instalado, el comportamiento
predeterminado omite la marca de orden de bytes (BOM). Si est instalado, establzcalo en "1" o
"S".
nombrearchivo
Especifica la plantilla del informe. Si el comando report no se ejecuta en el mismo directorio
donde se ubica el archivo de plantillas, escriba la ruta completa al archivo. El comando enva la
salida como salida estndar (stdout).
command line arguments
Especifica los parmetros que recibe la plantilla del informe. Si el informe est diseado para
aceptar argumentos de lnea de comandos, es necesario escribir uno por cada parmetro
existente en la plantilla. Si el argumento est vaco, escriba la cadena de valor nulo.
Por ejemplo, el siguiente comando suministra los argumentos de lnea de comandos Garca, Sonia
y L. La plantilla de informes requiere estos tres parmetros para generar el informe de contactos
afectados.
Por ejemplo, introduzca el siguiente comando:
rpt_srv

- m c:\reports\affected.rpt Smith Jane L

En el siguiente ejemplo, Julia Saura no tiene ningn segundo nombre:


rpt_srv

- m c:\reports\affected.rpt Smith Jane "

report: generacin de informes


Referencia 358

report: generacin de informes


Aplicable solo a UNIX
El programa report permite generar informes desde la lnea de comandos del servidor. Para emitir el
comando report en la lnea de comandos o en un script, es preciso incluir el comando pdm_task. El
comando pdm_task que configura las variables de entorno para los comandos que carecen de
contenedores. Escriba pdm_task con el comando report en la misma lnea de comandos slo cuando
se invoque el comando por medio de un script o de la lnea de comandos. Si se emite el comando
report desde un men, no hace falta incluir pdm_task, ya que la propia aplicacin define todas las
variables de entorno.
Sintaxis
Este comando tiene el formato siguiente:
pdm_task report [-h] [-e] [-f] [-F ffstring] [-p pagelength] filename [ command line
arguments]

-e
Repite el script compilado (con fines de depuracin).
-f
Usa avances de pgina entre las pginas.
-F ffstring
Define la cadena de avance de pgina opcional.
-p pagelength
Define la longitud de las pginas. La longitud predefinida de las pginas es de 66.
nombrearchivo
La plantilla de informes. Si el comando report no se ejecuta en el mismo directorio donde se ubica el
archivo de plantillas, escriba la ruta completa al archivo. El comando enva la salida como salida
estndar (stdout).
command line arguments
Especifica los parmetros que recibe la plantilla del informe. Si el informe est diseado para aceptar
argumentos de lnea de comandos, es necesario escribir uno por cada parmetro existente en la
plantilla. Si el argumento est vaco, escriba la cadena de valor nulo.
Por ejemplo, el siguiente comando suministra los argumentos de lnea de comandos Garca, Sonia y L.
La plantilla de informes requiere estos tres parmetros para generar el informe de contactos
afectados.
Por ejemplo, escriba lo siguiente:

Referencia 359

pdm_task report /opt/CAisd/samples/sdk/reports/affected.rpt

En el siguiente ejemplo, Julia Saura no tiene ningn segundo nombre:


pdm_task report /opt/CAisd/samples/sdk/reports/affected.rpt Smith Jane "

Grupos de formulario de CA SDM


Este artculo contiene los siguientes temas:
Grupo de formularios de cliente
Grupo de formularios de empleado
Grupo de formularios de analista

Grupo de formularios de cliente


Los siguientes formularios Web se incluyen en los grupos de formularios de cliente:
about.htmpl
bin_form_np.htmpl
chg_lr.htmpl
cr_lr.htmpl
detail_iss.htmpl
detail_issalg.htmpl
detail_KD.htmpl
generic.htmpl
home.htmpl
iss_lr.htmpl
issue_status_change.htmpl
list_iss.htmpl
list_isscat.htmpl
list_KD.htmpl
menu_frames.htmpl
std_body.htmpl
std_body_site.htmpl
std_footer.htmpl
Referencia 360

std_footer.htmpl
std_footer_site.htmpl
std_head.htmpl
std_header.htmpl
std_head_site.htmpl

Grupo de formularios de empleado


Los siguientes formularios Web se incluyen en los grupos de formularios de empleado:
about.htmpl
bin_form_np.htmpl
buttons.htmpl
change_status_change.htmpl
chg_lr.htmpl
cr_lr.htmpl
detail_alg.htmpl
detail_chg.htmpl
detail_chgalg.htmpl
detail_cr.htmpl
detail_in.htmpl
detail_KD.htmpl
generic.htmpl
home.htmpl
iss_lr.htmpl
list_chg.htmpl
list_chgcat.htmpl
list_cr.htmpl
list_in.htmpl
list_KD.htmpl

Referencia 361

list_pcat.htmpl
list_pcat_cr.htmpl
list_pcat_in.htmpl
menu_frames.htmpl
request_status_change.htmpl
show_error.htmpl
std_body.htmpl
std_body_site.htmpl
std_footer.htmpl
std_footer_site.htmpl
std_head.htmpl
std_header.htmpl
std_head_site.htmpl

Grupo de formularios de analista


Los siguientes formularios Web se incluyen en los grupos de formularios de analista:
A
about.htmpl
acctyp_role_tab.htmpl
acctyp_web_auth_tab.htmpl
acctyp_wsp_tab.htmpl
admin_empty.htmpl
admin_main_role.htmpl
admin_tab_dflt.htmpl
admin_tree.htmpl
attmnt_content_tab.htmpl
attmnt_fields.htmpl
attmnt_permissions_tab.htmpl

Referencia 362

attmnt_upload_popup.htmpl
att_mgs_event.htmpl
att_stype_event.htmpl
aty_chg_ntfr_tab.htmpl
aty_chg_svy_tab.htmpl
aty_cr_ntfr_tab.htmpl
aty_cr_svy_tab.htmpl
aty_iss_ntfr_tab.htmpl
aty_iss_svy_tab.htmpl
aty_kdComment_ntfr_tab.htmpl
aty_kd_ntfr_tab.htmpl
aty_mgs_ntfr_tab.htmpl
B
bhvtpl_todo_tab.htmpl
bhvtpl_trans_info_tab.htmpl
bin_form_np.htmpl
C
cancel.htmpl
cancel_empty.htmpl
category_content_tab.htmpl
category_permissions_tab.htmpl
chgcat_auto_assignment_tab.htmpl
chgcat_prptpl_tab.htmpl
chgcat_wftpl_tab.htmpl
chg_accumulate.htmpl
chg_causedreq_tab.htmpl
chg_close_all_child.htmpl

Referencia 363

chg_expedite.htmpl
chg_lr.htmpl
chg_relchg_tab.htmpl
chg_relreq_tab.htmpl
cia_bmhier_tab.htmpl
cia_export_bmhier.htmpl
cia_export_nr.htmpl
cia_nr_tab.htmpl
cia_pwd_tab.htmpl
cia_sync_stat.htmpl
cnote_tracker.htmpl
cnt_addr_tab.htmpl
cnt_auto_assignment_tab.htmpl
cnt_env_tab.htmpl
cnt_grp_tab.htmpl
cnt_mem_tab.htmpl
cnt_notif_tab.htmpl
cnt_org_tab.htmpl
cnt_rem_tab.htmpl
cnt_role_tab.htmpl
cr_attach_chg.htmpl
cr_close_all_child.htmpl
cr_detach_chg.htmpl
cr_lr.htmpl
cr_relreq_tab.htmpl
S
dcon_constraint_tab.htmpl

Referencia 364

dcon_sql_tab.htmpl
detail.template
detail_acctyp.htmpl
detail_act_type_assoc.htmpl
detail_ADMIN_TREE.htmpl
detail_alg.htmpl
detail_arcpur_rule.htmpl
detail_asset.htmpl
detail_atev.htmpl
detail_atomic_cond.htmpl
detail_attmnt_edit.htmpl
detail_attmnt_error.htmpl
detail_attmnt_folder.htmpl
detail_attmnt_ro.htmpl
detail_attr_alias.htmpl
detail_aty.htmpl
detail_audlog.htmpl
detail_bhvtpl.htmpl
detail_bmcls.htmpl
detail_bmhier.htmpl
detail_bmrep.htmpl
detail_BU_TRANS.htmpl
detail_ca_cmpny.htmpl
detail_chg.htmpl
detail_chgalg.htmpl
detail_chgcat.htmpl
detail_chgstat.htmpl

Referencia 365

detail_chgtype.htmpl
detail_CI_ACTIONS.htmpl
detail_CI_ACTIONS_ALTERNATE.htmpl
detail_CI_DOC_TEMPLATES.htmpl
detail_CI_STATUSES.htmpl
detail_CI_WF_TEMPLATES.htmpl
detail_cmth.htmpl
detail_cnote.htmpl
detail_cnt.htmpl
detail_cost_cntr.htmpl
detail_country.htmpl
detail_cr.htmpl
detail_crs.htmpl
detail_crsq.htmpl
detail_cr_prptpl.htmpl
detail_ctab.htmpl
detail_ctimer.htmpl
detail_ctp.htmpl
detail_dcon.htmpl
detail_dept.htmpl
detail_dmn.htmpl
detail_doc_rep.htmpl
detail_DOC_VERSIONS.htmpl
detail_EBR_ACRONYMS.htmpl
detail_EBR_LOG.htmpl
detail_EBR_NOISE_WORDS.htmpl
detail_EBR_SYNONYMS_ADM.htmpl

Referencia 366

detail_event_log.htmpl
detail_evt.htmpl
detail_fmgrp.htmpl
detail_grc.htmpl
detail_g_cnt.htmpl
detail_g_loc.htmpl
detail_g_org.htmpl
detail_g_prod.htmpl
detail_g_qname.htmpl
detail_g_srvrs.htmpl
detail_g_tblmap.htmpl
detail_g_tblrule.htmpl
detail_help_set.htmpl
detail_hier_edit.htmpl
detail_hier_ro.htmpl
detail_ical_event_template.htmpl
detail_imp.htmpl
detail_in.htmpl
detail_iss.htmpl
detail_issalg.htmpl
detail_isscat.htmpl
detail_issstat.htmpl
detail_iss_wf.htmpl
detail_kc.htmpl
detail_KCAT.htmpl
detail_KD.htmpl
detail_KD_FILE.htmpl

Referencia 367

detail_KD_QA.htmpl
detail_KD_SAVE_AS.htmpl
detail_KD_TASK.htmpl
detail_KD_TASK_cancel_rework.htmpl
detail_KD_TASK_retire.htmpl
detail_KD_template.htmpl
detail_KEIT_TEMPLATES.htmpl
detail_KT_ACT_CONTENT.htmpl
detail_KT_BLC.htmpl
detail_KT_FILE_TYPE.htmpl
detail_KT_FLG_TYPE.htmpl
detail_ldap.htmpl
detail_ldap_group.htmpl
detail_loc.htmpl
detail_LONG_TEXTS.htmpl
detail_lr_ro.htmpl
detail_macro.htmpl
detail_macro_type.htmpl
detail_menu_bar.htmpl
detail_menu_tree_name.htmpl
detail_mfrmod.htmpl
detail_mgs.htmpl
detail_mgsalg.htmpl
detail_mgsstat.htmpl
detail_NOTIFICATION.htmpl
detail_no_contract_sdsc.htmpl
detail_nr.htmpl

Referencia 368

detail_nrf.htmpl
detail_nr_com.htmpl
detail_ntfl.htmpl
detail_ntfm.htmpl
detail_ntfr.htmpl
detail_options.htmpl
detail_org.htmpl
detail_O_COMMENTS.htmpl
detail_O_EVENTS.htmpl
detail_pcat.htmpl
detail_perscnt.htmpl
detail_position.htmpl
detail_pr.htmpl
detail_prefs.htmpl
detail_pri.htmpl
detail_prod.htmpl
detail_projex.htmpl
detail_prptpl.htmpl
detail_prpval.htmpl
detail_prpval_rule.htmpl
detail_prp_edit.htmpl
detail_QUERY_POLICY.htmpl
detail_rc.htmpl
detail_response.htmpl
detail_role.htmpl
detail_role_go_form.htmpl
detail_rptmeth.htmpl

Referencia 369

detail_rrf.htmpl
detail_rss.htmpl
detail_sapolicy.htmpl
detail_saprobtyp.htmpl
detail_sdsc.htmpl
detail_sdsc_map.htmpl
detail_seq.htmpl
detail_sev.htmpl
detail_site.htmpl
detail_slatpl.htmpl
detail_srvr_aliases.htmpl
detail_srvr_zones.htmpl
detail_state.htmpl
detail_svc_contract.htmpl
detail_svy_atpl.htmpl
detail_svy_qtpl.htmpl
detail_svy_tpl.htmpl
detail_tab.htmpl
detail_tenant.htmpl
detail_tenant_group.htmpl
detail_tskstat.htmpl
detail_tskty.htmpl
detail_tspan.htmpl
detail_typecnt.htmpl
detail_tz.htmpl
detail_urg.htmpl
detail_USP_PREFERENCES.htmpl

Referencia 370

detail_usp_servers.htmpl
detail_vpt.htmpl
detail_web_form.htmpl
detail_wf.htmpl
detail_wftpl.htmpl
detail_wrkshft.htmpl
dmn_dcon_tab.htmpl
edit_prop_dyn.htmpl
ed_image_pane.htmpl
evt_action_info.htmpl
evt_config_info.htmpl
G
generic.htmpl
get_comment.htmpl
g_profile_browser.htmpl
g_profile_browser2.htmpl
g_profile_browser3.htmpl
g_profile_browser_frameset.htmpl
g_profile_jump.htmpl
g_profile_scratchpad.htmpl
A
hierload_admin_tree.htmpl
hierload_KCAT.htmpl
hiersel_admin_tree.htmpl
hiersel_KCAT.htmpl
hourglass.htmpl
html_editor_create_change_order.htmpl

Referencia 371

html_editor_create_ticket.htmpl
html_editor_frames.htmpl
html_editor_insert_image.htmpl
html_editor_insert_link.htmpl
html_editor_insert_table.htmpl
html_editor_tabs.htmpl
html_editor_toolbar.htmpl
I
insert_iss_wf.htmpl
insert_wf.htmpl
in_relreq_tab.htmpl
isscat_auto_assignment_tab.htmpl
isscat_prptpl_tab.htmpl
isscat_wftpl_tab.htmpl
issue_status_change.htmpl
iss_accumulate.htmpl
iss_close_all_child.htmpl
iss_custfld_tab.htmpl
iss_expedite.htmpl
iss_lr.htmpl
iss_reliss_tab.htmpl
iss_resol_tab.htmpl
K
kd_action_forward.htmpl
kd_action_publish.htmpl
kd_action_reject.htmpl
kd_action_unpublish.htmpl
Referencia 372

kd_action_unretire.htmpl
kd_attachments_tab.htmpl
kd_attributes_tab.htmpl
kd_categories_tab.htmpl
kd_content_tab.htmpl
kd_file_prop_tab.htmpl
kd_permissions_tab.htmpl
kd_qa_attributes_tab.htmpl
kd_qa_content_tab.htmpl
keit_tmpl_export_fields_tab.htmpl
keit_tmpl_export_filter_tab.htmpl
keit_tmpl_import_settings_tab.htmpl
keit_tmpl_name_tab.htmpl
kt_admin_attachments.htmpl
kt_admin_automated_policies.htmpl
kt_admin_document_settings.htmpl
kt_admin_faq_options.htmpl
kt_admin_general_settings.htmpl
kt_admin_integration.htmpl
kt_admin_knowledge.htmpl
kt_admin_parse_settings.htmpl
kt_admin_report_card.htmpl
kt_admin_search_config_cr.htmpl
kt_admin_search_config_iss.htmpl
kt_admin_search_options.htmpl
kt_admin_survey_settings.htmpl
kt_admin_workflow_settings.htmpl
Referencia 373

kt_architect.htmpl
kt_architect2.htmpl
kt_architect3.htmpl
kt_architect_delete_KCAT.htmpl
kt_architect_delete_KD.htmpl
kt_architect_frameset.htmpl
kt_architect_init.htmpl
kt_architect_javascript.htmpl
kt_architect_KCATs.htmpl
kt_architect_KCAT_path.htmpl
kt_architect_KDs.htmpl
kt_dtbuilder.htmpl
kt_dtbuilder2.htmpl
kt_dtbuilder3.htmpl
kt_dtbuilder_frameset.htmpl
kt_dtbuilder_node.htmpl
kt_dtbuilder_prompt_window.htmpl
kt_dtbuilder_save_dialog_window.htmpl
kt_dtbuilder_save_tree_form.htmpl
kt_dtbuilder_tree.htmpl
kt_email_document.htmpl
kt_faq_tree.htmpl
kt_main.htmpl
kt_main2.htmpl
kt_main3.htmpl
kt_main_role.htmpl

kt_permissions.htmpl
Referencia 374

kt_permissions.htmpl
L
list.template
list_acctyp.htmpl
list_act_type_assoc.htmpl
list_alg.htmpl
list_all_fmgrp.htmpl
list_all_lr.htmpl
list_architect_KDs.htmpl
list_architect_KDs_Pref.htmpl
list_arcpur_hist.htmpl
list_arcpur_rule.htmpl
list_atev.htmpl
list_atomic_cond.htmpl
list_attmnt.htmpl
list_attr_alias.htmpl
list_aty.htmpl
list_audlog.htmpl
list_bmcls.htmpl
list_bmhier.htmpl
list_bmrep.htmpl
list_bm_task.htmpl
list_bool.htmpl
list_ca_cmpny.htmpl
list_ca_logical_asset.htmpl
list_chg.htmpl
list_chgalg.htmpl

Referencia 375

list_chgcat.htmpl
list_chgsched.htmpl
list_chgsched_config.htmpl
list_chgstat.htmpl
list_chgtype.htmpl
list_CI_ACTIONS.htmpl
list_CI_ACTIONS_ALTERNATE.htmpl
list_CI_DOC_TEMPLATES.htmpl
list_CI_STATUSES.htmpl
list_CI_WF_TEMPLATES.htmpl
list_cmth.htmpl
list_cnote.htmpl
list_cnt.htmpl
list_cost_cntr.htmpl
list_country.htmpl
list_cr.htmpl
list_crs.htmpl
list_crsq.htmpl
list_crs_cr.htmpl
list_crs_in.htmpl
list_crs_pr.htmpl
list_crt.htmpl
list_cr_kt.htmpl
list_ctab.htmpl
list_ctimer.htmpl
list_ctp.htmpl
list_dcon.htmpl

Referencia 376

list_dept.htmpl
list_dmn.htmpl
list_DOC_VERSIONS.htmpl
list_EBR_ACRONYMS.htmpl
list_EBR_LOG.htmpl
list_EBR_NOISE_WORDS.htmpl
list_EBR_SYNONYMS_ADM.htmpl
list_event_log.htmpl
list_evt.htmpl
list_evtdly.htmpl
list_grc.htmpl
list_grpmem.htmpl
list_g_chg_queue.htmpl
list_g_cnt.htmpl
list_g_cr_queue.htmpl
list_g_iss_queue.htmpl
list_g_loc.htmpl
list_g_org.htmpl
list_g_prod.htmpl
list_g_qname.htmpl
list_g_srvrs.htmpl
list_g_tblmap.htmpl
list_g_tblrule.htmpl
list_g_tenant.htmpl
list_help_item.htmpl
list_help_set.htmpl
list_ical_event_template.htmpl

Referencia 377

list_imp.htmpl
list_in.htmpl
list_iss.htmpl
list_issalg.htmpl
list_isscat.htmpl
list_issstat.htmpl
list_iss_kt.htmpl
list_iss_wf.htmpl
list_kc.htmpl
list_KCAT_LINKED.htmpl
list_KCAT_QA.htmpl
list_KCAT_tree.htmpl
list_KD.htmpl
list_kdsched.htmpl
list_kdsched_config.htmpl
list_KD_ATTMNT.htmpl
list_kd_CI_DOC_LINKS.htmpl
list_KD_FILE.htmpl
list_kd_INDEX_DOC_LINKS.htmpl
list_KD_QA.htmpl
list_KEIT_export_transactions.htmpl
list_KEIT_IMPORT_PACKAGES.htmpl
list_KEIT_import_transactions.htmpl
list_KEIT_TEMPLATES.htmpl
list_KT_ACT_CONTENT.htmpl
list_KT_BLC.htmpl
list_KT_FILE_TYPE.htmpl

Referencia 378

list_KT_FLG_TYPE.htmpl
list_KT_FREE_TEXT.htmpl
list_KT_LIFE_CYCLE_REP.htmpl
list_ldap.htmpl
list_ldap_group.htmpl
list_loc.htmpl
list_LONG_TEXTS.htmpl
list_lr.htmpl
list_macro.htmpl
list_macro_type.htmpl
list_menu_bar.htmpl
list_menu_tree_name.htmpl
list_mfrmod.htmpl
list_mgs.htmpl
list_mgsalg.htmpl
list_mgsstat.htmpl
list_NOTIFICATION.htmpl
list_no_contract_sdsc.htmpl
list_nr.htmpl
list_nrf.htmpl
list_nr_com.htmpl
list_ntfl.htmpl
list_ntfm.htmpl
list_ntfr.htmpl
list_OA_TABLES.htmpl
list_options.htmpl
list_org.htmpl

Referencia 379

list_O_EVENTS.htmpl
list_pcat.htmpl
list_pcat_cr.htmpl
list_pcat_in.htmpl
list_pcat_pr.htmpl
list_perscnt.htmpl
list_position.htmpl
list_pr.htmpl
list_pri.htmpl
list_prod.htmpl
list_prod_list.htmpl
list_prpval.htmpl
list_prpval_rule.htmpl
list_QUERY_POLICY.htmpl
list_QUERY_POLICY_ACTIONS.htmpl
list_rc.htmpl
list_rel_cat.htmpl
list_response.htmpl
list_role.htmpl
list_role_tab.htmpl
list_rptmeth.htmpl
list_rrf.htmpl
list_rss.htmpl
list_sapolicy.htmpl
list_saprobtyp.htmpl
list_sdsc.htmpl
list_sdsc_map.htmpl

Referencia 380

list_seq.htmpl
list_sev.htmpl
list_showgrp.htmpl
list_site.htmpl
list_srvr_aliases.htmpl
list_srvr_zones.htmpl
list_state.htmpl
list_svc_contract.htmpl
list_svy_atpl.htmpl
list_svy_qtpl.htmpl
list_svy_tpl.htmpl
list_tab.htmpl
list_tenant.htmpl
list_tenant_group.htmpl
list_tskstat.htmpl
list_tskty.htmpl
list_tspan.htmpl
list_typecnt.htmpl
list_tz.htmpl
list_urg.htmpl
list_usp_servers.htmpl
list_vpt.htmpl
list_web_form.htmpl
list_wf.htmpl
list_wrkshft.htmpl
load_properties.htmpl
load_wait.htmpl

Referencia 381

loc_address_tab.htmpl
loc_auto_assignment_tab.htmpl
log_reader.htmpl
log_reader_banner.htmpl
log_reader_fs.htmpl
log_sol_4itil.htmpl
M
macro_atomic_cond_tab.htmpl
macro_cnt_tab.htmpl
macro_ctp_tab.htmpl
macro_ntfl_tab.htmpl
macro_rrf_tab.htmpl
mactyp_exescript_tab.htmpl
mactyp_valscript_tab.htmpl
mapped_contracts_tab.htmpl
menubar.template
menubar_admin.htmpl
menubar_architect.htmpl
menubar_chg_sched.htmpl
menubar_dtbuilder.htmpl
menubar_html_editor.htmpl
menubar_kt.htmpl
menubar_no.htmpl
menubar_sd.htmpl
menubar_sd_chg_manager.htmpl
menubar_sd_cust_mgr.htmpl
menubar_sd_cust_rep.htmpl

Referencia 382

menubar_sd_hd_manager.htmpl
menubar_sd_inc_manager.htmpl
menubar_sd_know_analyst.htmpl
menubar_sd_know_manager.htmpl
menubar_sd_l1_analyst.htmpl
menubar_sd_l2_analyst.htmpl
menubar_sd_prb_manager.htmpl
menubar_sd_vendor_analyst.htmpl
menu_frames.htmpl
menu_tree_editor.htmpl
menu_tree_editor2.htmpl
menu_tree_editor3.htmpl
mgs_cnt_tab.htmpl
mgs_ctp_tab.htmpl
mgs_ini_tab.htmpl
mgs_ntfl_tab.htmpl
mgs_rem_tab.htmpl
multiframe.template
multiframe_reports_admin.htmpl
multiframe_reports_chg_manager.htmpl
multiframe_reports_cust_mgr.htmpl
multiframe_reports_inc_mgr.htmpl
multiframe_reports_know_analyst.htmpl
multiframe_reports_know_mgr.htmpl
multiframe_reports_prb_mgr.htmpl
multiframe_reports_sd_mgr.htmpl
N

Referencia 383

new_lr.htmpl
nf.htmpl
nosession.htmpl
nr_bm_tab.htmpl
nr_chg_tab.htmpl
nr_contact_tab.htmpl
nr_inc_tab.htmpl
nr_inv_tab.htmpl
nr_iss_tab.htmpl
nr_loc_tab.htmpl
nr_log_tab.htmpl
nr_org_tab.htmpl
nr_prb_tab.htmpl
nr_projex_tab.htmpl
nr_rel_tab.htmpl
nr_reqitil_tab.htmpl
nr_req_tab.htmpl
nr_serv_tab.htmpl
ntfl_ntfr_tab.htmpl
ntfr_aty_tab.htmpl
ntfr_cnt_tab.htmpl
ntfr_ctp_tab.htmpl
ntfr_ntfl_tab.htmpl
O
order_status_change.htmpl
org_address_tab.htmpl
org_env_tab.htmpl

Referencia 384

P
pcat_auto_assignment_tab.htmpl
pcat_prptpl_tab.htmpl
pcat_wftpl_tab.htmpl
power_user_tips.htmpl
profile_browser.htmpl
profile_browser2.htmpl
profile_browser3.htmpl
profile_browser_frameset.htmpl
profile_envcnt.htmpl
profile_envorg.htmpl
profile_histcnt_chg.htmpl
profile_histcnt_cr.htmpl
profile_histcnt_in.htmpl
profile_histcnt_iss.htmpl
profile_histcnt_pr.htmpl
profile_historg_chg.htmpl
profile_historg_cr.htmpl
profile_historg_in.htmpl
profile_historg_iss.htmpl
profile_historg_pr.htmpl
profile_infocnt.htmpl
profile_infoorg.htmpl
profile_menu.htmpl
profile_qtemplate.htmpl
pr_attinc_tab.htmpl
pr_relreq_tab.htmpl

Referencia 385

R
reports.htmpl
reports.htmpl.tpl
request_status_change.htmpl
role_auth_tab.htmpl
role_fnacc_tab.htmpl
role_goform_tab.htmpl
role_kt_ct_tab.htmpl
role_kt_docs_tab.htmpl
role_webform_tab.htmpl
role_web_interface_tab.htmpl
S
sapolicy_ac_tab.htmpl
sapolicy_pt_tab.htmpl
saprobtyp_dh_tab.htmpl
saprobtyp_rd_tab.htmpl
scoreboard.htmpl
scratchpad.htmpl
screen_reader_usage.htmpl
sdsc_chg_slatpl_tab.htmpl
sdsc_chg_wf_slatpl_tab.htmpl
sdsc_cr_slatpl_tab.htmpl
sdsc_iss_slatpl_tab.htmpl
sdsc_iss_wf_slatpl_tab.htmpl
sdsc_map_cnt_tab.htmpl
sdsc_map_grp_tab.htmpl
sdsc_map_nr_tab.htmpl

Referencia 386

sdsc_map_pri_tab.htmpl
sdsc_map_urg_tab.htmpl
sd_kt_admin.htmpl
sd_main.htmpl
sd_main_role.htmpl
search_child_KCATs_filter.htmpl
show_error.htmpl
show_main_detail.htmpl
std_body.htmpl
std_body_site.htmpl
std_footer.htmpl
std_footer_site.htmpl
std_head.htmpl
std_head_site.htmpl
suggest_knowledge_isscat.htmpl
suggest_knowledge_list_isscat.htmpl
suggest_knowledge_list_pcat.htmpl
suggest_knowledge_pcat.htmpl
sugggest_knowledge_search_options.htmpl
T
tab_detail.template
tenant_address_tab.htmpl
tenant_groups_tab.htmpl
tenant_group_members_tab.htmpl
tskty_tskstat_tab.htmpl
U
update_lrel_bmrep.htmpl

Referencia 387

update_lrel_chg.htmpl
update_lrel_chgcat.htmpl
update_lrel_cnt.htmpl
update_lrel_cr.htmpl
update_lrel_ctp.htmpl
update_lrel_goform.htmpl
update_lrel_help_content.htmpl
update_lrel_in.htmpl
update_lrel_iss.htmpl
update_lrel_isscat.htmpl
update_lrel_loc.htmpl
update_lrel_macro.htmpl
update_lrel_nr.htmpl
update_lrel_ntfl.htmpl
update_lrel_ntfr.htmpl
update_lrel_org.htmpl
update_lrel_pcat.htmpl
update_lrel_pr.htmpl
update_lrel_role.htmpl
update_lrel_tab.htmpl
update_lrel_tenant.htmpl
update_lrel_tenant_group.htmpl
update_lrel_tskstat.htmpl
update_lrel_webform.htmpl
update_lrel_wrkshft.htmpl
upd_chg_sched.htmpl
upload_file.htmpl

Referencia 388

upload_success.htmpl
usq_update.htmpl
usq_update_control.htmpl
usq_update_fin.htmpl
usq_update_select.htmpl
usq_update_tree.htmpl
V
v30_date_helper.htmpl
W
wfdef.htmpl
wftpl_auto_assignment_tab.htmpl
wftpl_bhvtpl_tab.htmpl
working.htmpl
workitems.htmpl
wrkshft_auto_assignment_tab.htmpl
wrkshft_schedule_tab.htmpl
wspmain.htmpl
X
xfer_esc_chg.htmpl
xfer_esc_cr.htmpl
xfer_esc_iss.htmpl
xx_attmnt_tab.htmpl
xx_candp_tab.htmpl
xx_nr_tab.htmpl
xx_prop_tab.htmpl
xx_solnalg_tab.htmpl
xx_stype_tab.ht