Implementación v1 20150429 - 1110

CA Service
Management - 14.1 Spanish - Spain

Implementacin
Fecha:
29/04/2015
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Implementacin 3
Contenido
Gua de procedimientos iniciales .............................................................. 16
CA Service Desk Manager ........................................................................ 17
CA Service Catalog ................................................................................... 18
CA IT Asset Manager ................................................................................ 19
Implementacin de CA Service Management ........................................... 20

Productos o capacidades de la solucin ................................................................................................... 21
Arquitectura de la solucin ........................................................................................................................ 22
Requisitos de hardware y del servidor ...................................................................................................... 23
Requisitos del servidor .............................................................................................................................. 24
Requisitos de hardware de CA Unified Self-Service ................................................................................. 24
Paso 1: Identificacin del escenario de instalacin o actualizacin .......................................................... 26
Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e integracin con un
componente comn ................................................................................................................................... 26
Escenario 2: Instalacin nueva de dos o ms productos de CA Service Management ............................ 27
Escenario 3: Instalacin nueva de uno o ms productos en un entorno existente de CA Service
Management 14.1 ..................................................................................................................................... 28
Escenario 4: Actualizacin de una versin existente del producto a CA Service Management 14.1 ....... 28
Escenario 5: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA Service Management
que no estn integrados ............................................................................................................................ 29
Escenario 6: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA Service Management
integrados .................................................................................................................................................. 29
Escenario 7: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service Management e
instalacin de otro producto nuevo ........................................................................................................... 30
Escenario 8: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service Management cuando
los componentes comunes no son los mismos ......................................................................................... 30
Paso 2: Planificacin de la instalacin ...................................................................................................... 31
Instalacin de CA Process Automation en un entorno de HTTPS ............................................................ 31
Implementacin 4
Planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management .......................................................... 32

Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog .............................................................................. 33
Planificacin de la instalacin de CA Service Desk Manager ................................................................... 33
Paso 3: Instalacin de los componentes comunes ................................................................................... 33
Instalacin de CA Embedded Entitlements Manager ................................................................................ 34
Instalacin de CA Business Intelligence ................................................................................................... 35
Revisin de las consideraciones sobre la instalacin ...................................................................... 36
Instalacin de los componentes de la herramienta de cliente y del servidor de CA Business
Intelligence ....................................................................................................................................... 36
Migracin del contenido de la versin 3.3 a la versin 4.1 SP3 ....................................................... 37
Realizacin de una copia de seguridad del universo personalizado ...................................... 37
Importacin del contenido de CA Business Intelligence ......................................................... 37
Instalacin de CA Process Automation ..................................................................................................... 40
Paso 4: instalacin o actualizacin ........................................................................................................... 40
Actualizacin a CA Service Management ................................................................................................. 41
Actualizaciones compatibles para CA Asset Portfolio Management ................................................ 41
Actualizaciones compatibles para CA Service Catalog ................................................................... 42
Actualizaciones compatibles para CA Service Desk Manager ........................................................ 42
Actualizaciones compatibles para CA Unified Self-Service ............................................................. 42
Instalacin de CA Service Management ................................................................................................... 43
Paso 5: Finalizacin de la integracin con los componentes comunes .................................................... 47
Consideraciones sobre la integracin automtica: .................................................................................... 47
Integracin de CA Asset Portfolio Management con los componentes comunes ..................................... 48
Integracin de CA Service Desk Manager con los componentes comunes .............................................. 48
Integracin de CA Service Desk Manager con CA EEM en Solaris ................................................ 49
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin convencional de
CA SDM .................................................................................................................................. 49
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin de la
disponibilidad avanzada de CA SDM ...................................................................................... 49
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Business Intelligence ....................................... 50
Definicin de los valores de configuracin de la conmutacin por error ................................. 51
Cmo configurar los valores del intervalo de fechas y unir parmetros ................................. 52
Actualizacin del vnculo al universo personalizado ............................................................... 53
Integracin de CA Service Catalog con los componentes comunes ......................................................... 53
Integracin de CA Service Catalog con CA EEM ............................................................................ 53
Integracin de CA Service Catalog con CA Process Automation .................................................... 53
Integracin de CA Service Catalog con CA Business Intelligence .................................................. 55
Paso 1: Actualizacin del vnculo del universo personalizado ................................................ 55
Paso 2: Actualizacin de la conexin de universos de CA Service Catalog ........................... 55
Paso 3: Configuracin de la autenticacin de confianza ........................................................ 58
Paso 4: Ejecucin de los informes predefinidos ..................................................................... 59
Paso 6: Finalizacin de la integracin con los productos .......................................................................... 61
Implementacin 5
Integracin de CA Asset Portfolio Management con CA Service Catalog ................................................ 61

Integracin de CA Service Desk Manager con CA Asset Portfolio Management ..................................... 61
Integracin de CA Service Catalog con CA Service Desk Manager ......................................................... 62
Actualizacin de las credenciales de inicio de sesin en el conjunto de datos de CA Process
Automation ....................................................................................................................................... 62
Creacin de grupos en CA Service Desk Manager ......................................................................... 63
Reglas activadas en un entorno integrado ....................................................................................... 64
Paso 7 (opcional) Activacin de la autenticacin mediante capa de conexin segura (SSL) ................... 66
Configuracin de la autenticacin de SSL en los productos de la solucin .............................................. 66
Ejecucin del archivo por lotes de la autenticacin de SSL ...................................................................... 66
Activacin de la integracin de SSL .......................................................................................................... 67
Implementacin de CA Service Desk Manager ......................................... 68

Cmo actualizar CA SDM ......................................................................................................................... 68
Cmo planificar las actualizaciones de CA SDM ...................................................................................... 68
Consideraciones generales .............................................................................................................. 68
Consideraciones de la base de datos .............................................................................................. 70
Consideraciones sobre la Gestin del conocimiento ....................................................................... 73
Validacin de DocType .................................................................................................................... 73
Consideraciones de migracin de LREL .......................................................................................... 74
Consideraciones de la transicin de estado .................................................................................... 75
Cmo actualizar CA EEM ................................................................................................................ 75
Integracin de CA Process Automation ........................................................................................... 76
Actualizacin de CA SDM en una nueva instalacin de hardware ........................................................... 76
Cmo actualizar CMDB desde una versin anterior ................................................................................. 77
Actualizacin de correo electrnico ........................................................................................................... 78
Consideraciones acerca de Maileater.cfg ........................................................................................ 80
Migracin de datos de la automatizacin de soporte ................................................................................ 81
Cmo migrar una base de datos de la automatizacin de soporte .................................................. 82
Migracin de datos histricos ................................................................................................. 82
Cmo convertir divisiones en clientes .............................................................................................. 82
Exportacin de los datos de CA Support Automation ...................................................................... 83
Importacin de datos de CA Support Automation ............................................................................ 84
Cmo configurar el acceso de rol de CA Support Automation despus de la migracin ................. 84
Configuracin posterior a la actualizacin ................................................................................................. 85
Configuracin de los servidores tras la actualizacin ...................................................................... 85
Servidores inactivos que no sean el principal o el secundario ............................................... 85
Borrado de la memoria cache del motor web y del explorador ............................................... 85
Configuracin del director web y los servidores ..................................................................... 86
Cmo ajustar la configuracin de la particin de datos .......................................................... 86
Configuracin predeterminada de las restricciones ................................................................ 86
Implementacin 6
Inicio de la interfaz web de IIS (CAisd) ................................................................................... 87

Configuracin de la gestin de tickets tras la actualizacin ............................................................. 87
Cmo agregar el campo Prioridad de incidente a los incidentes ............................................ 88
Adicin del campo Urgencia a tickets de empleado ............................................................... 88
Activacin de transiciones de estado ...................................................................................... 88
Habilitar el clculo de prioridad ............................................................................................... 89
Activacin de tipos de transiciones ......................................................................................... 90
Modificacin de los formularios HTMPL ........................................................................................... 90
Archivo SITEMODS.JS ........................................................................................................... 91
Modificacin de los conjuntos de ayudas despus de migrar los roles .................................. 91
Cmo establecer los valores de ticket para los usuarios de autoservicio ........................................ 91
Cmo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio ......................... 92
Valores de propiedad de urgencia .......................................................................................... 92
Cmo establecer el intervalo de prioridad para los usuarios de autoservicio ......................... 93
Valores de propiedad de prioridad .......................................................................................... 94
Actualizacin de la gestin del conocimiento desde versiones anteriores ...................................... 94
Actualizacin de la gestin de conocimiento desde CA SDM r12.x ....................................... 94
Posterior a la migracin de LREL .................................................................................................... 95
Objeto y tablas desaprobados ................................................................................................ 95
Objetos y tablas de LREL ....................................................................................................... 96
Verificacin de los datos en las nuevas tablas LREL ............................................................. 97
Verificacin de las modificaciones de la base de datos .......................................................... 97
Verificacin de las modificaciones del formulario web ............................................................ 97
Modificacin de las reas de acceso funcional ................................................................................ 98
Cambios de nivel de acceso posteriores a la migracin ......................................................... 99
Tipos de acceso de edicin .................................................................................................. 100
Ajuste los tipos de acceso .................................................................................................... 100
Conservacin de las modificaciones ....................................................................................................... 101
Cambio de nombre de los formularios HTMPL modificados .......................................................... 103
Consideraciones sobre la migracin de la interfaz de usuario ....................................................... 104
Opcin Web copy_inactive ............................................................................................................. 104
Utilizacin de la consola de migracin de CA SDM ................................................................................ 104
Archivo de registro de migracin .................................................................................................... 105
Inicie manualmente el proceso de migracin. ................................................................................ 105
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Linux/UNIX de 64 bits ....................... 106
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Windows de 64 bits .......................... 106
Ejemplo: Migracin desde un entorno Windows no compatible ..................................................... 107
Ejemplo: Migracin desde un entorno no compatible y que no es de Windows ............................ 107
Actualizacin de CA SDM en una configuracin de hardware similar .................................................... 108
Cmo instalar CA SDM ........................................................................................................................... 108
Descripcin general de la instalacin ...................................................................................................... 108
Arquitectura de CA SDM ......................................................................................................................... 109
Implementacin 7
Arquitectura de CA SDM para la configuracin convencional ....................................................... 109

Arquitectura de CA SDM para la disponibilidad avanzada ............................................................ 111
Componentes del servidor ...................................................................................................................... 112
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA SDM ................................................................................ 121
Paso 1a: Seleccin del modelo de despliegue .............................................................................. 122
Paso 1b: Seleccin de la configuracin del servidor ...................................................................... 122
Cuando optar por la configuracin convencional .................................................................. 123
Cundo optar por la configuracin de disponibilidad avanzada ........................................... 123
Paso 1c: Revisin de los requisitos de hardware y software ......................................................... 123
Sistemas operativos .............................................................................................................. 123
Sistemas operativos ..................................................................................................... 123
Sistemas de gestin de bases de datos ............................................................................... 125
Sistemas de gestin de bases de datos ...................................................................... 125
Requisitos de hardware ........................................................................................................ 126
Requisitos de hardware ............................................................................................... 126
Paso 1d: Revisin de las consideraciones de instalacin .............................................................. 129
Consideraciones generales para CA SDM ........................................................................... 130
Consideraciones sobre la planificacin de la automatizacin de soporte ............................. 133
Consideraciones sobre la red y la banda ancha de la automatizacin de soporte ............... 134
Consideraciones de la configuracin de disponibilidad avanzada ........................................ 135
Paso 1e: Apertura de los puertos necesarios ................................................................................ 136
Paso 1f: Complecin de la lista de comprobacin de la planificacin ............................................ 138
Paso 2: Instalacin de CA SDM .............................................................................................................. 140
Instalacin de CA Unified Self-Service con CA Service Desk Manager ........................................ 144
Cmo configurar el entorno de clster para Unified Self-Service ......................................... 144
Requisitos posteriores a la instalacin ........................................................................................... 144
Detalles de la configuracin de la Automatizacin de soporte ....................................................... 145
Paso 3: Instalacin de otros componentes ............................................................................................. 146
Configurar visualizador .................................................................................................................. 146
Cmo configurar el visualizador en un servidor secundario .......................................................... 147
Instalacin de Web Screen Painter ................................................................................................ 147
Configurar automatizacin de soporte ........................................................................................... 148
Configuracin de los modos del servidor de la automatizacin de soporte .......................... 148
Configuracin de la automatizacin de soporte en un servidor secundario ......................... 149
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de fondo .............................. 150
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de aplicaciones ................... 150
Cmo configurar tareas automatizadas ................................................................................ 150
Paso 4: Configuracin de los servidores ................................................................................................. 151
Configuracin de los servidores para la configuracin convencional ............................................ 151
Configuracin del servidor principal ...................................................................................... 151
Adicin de un servidor .......................................................................................................... 152
Campos de la creacin de servidores ......................................................................... 152
Configuracin de servidores para la disponibilidad avanzada ....................................................... 152
Implementacin 8
Configuracin del servidor de correo .................................................................................... 153

Adicin de un servidor .......................................................................................................... 153
Campos de la creacin de servidores ......................................................................... 153
Configuracin del equilibrador de carga ............................................................................... 153
Ejemplo: Modificacin del archivo health.xml para monitorizar el proceso del motor web
..................................................................................................................................... 155
Conversin de una configuracin de disponibilidad avanzada en una configuracin convencional ....
155
Conversin de una configuracin de disponibilidad avanzada en una configuracin
convencional ......................................................................................................................... 156
Verifique los requisitos previos. ................................................................................... 156
Desactivacin de todos los servidores en espera y de aplicaciones .................................... 156
Conversin de una configuracin convencional en una configuracin de disponibilidad avanzada ....
156
Desactivacin de todos los servidores secundarios ............................................................. 157
Paso 5: Verificacin de la instalacin ...................................................................................................... 157
Lista de usuarios predeterminados de CA SDM ............................................................................ 158
Solucin de problemas de la instalacin ................................................................................................. 159
Acceso al archivo de registro de la instalacin .............................................................................. 159
Sugerencias para la solucin de problemas .................................................................................. 159
Implementacin de CA Service Catalog .................................................. 161

Cmo instalar CA Service Catalog .......................................................................................................... 161
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog ............................................................... 161
Paso 1a: Determinacin del proceso de negocio y de la arquitectura del sistema que se van a
utilizar ............................................................................................................................................. 161
Proceso de negocio .............................................................................................................. 161
Arquitectura del sistema ....................................................................................................... 162
Arquitectura pequea ................................................................................................... 162
Arquitectura mediana ................................................................................................... 163
Arquitectura grande ..................................................................................................... 166
Ejemplo de arquitectura de CA Service Catalog ................................................................... 168
Mtricas ....................................................................................................................... 169
Variaciones .................................................................................................................. 169
Actualizaciones y requisitos del negocio ..................................................................... 169
Componentes de CA Service Catalog .................................................................................. 169
Paso 1b: Determinacin de los mtodos de autenticacin que se van a utilizar ........................... 170
Paso 1c: Comprensin de los mecanismos de conmutacin por error y de la gestin de sesiones ...
170
Mecanismos de conmutacin por error ................................................................................. 170
Gestin de sesiones ............................................................................................................. 171
Implementacin 9
Paso 1d: Revisin de los requisitos de hardware y software ......................................................... 171

Paso 1: Verificacin de los requisitos previos de la instalacin de CA Service Catalog ................ 172
Puertos abiertos obligatorios ................................................................................................ 173
Especificacin del ID de la unidad de negocio del proveedor de servicios .......................... 174
Paso 1f: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin para CA Service Catalog . 174
Paso 2: Instalacin de CA Service Catalog ............................................................................................. 175
Instalacin de CA Unified Self-Service con CA Service Catalog ................................................... 178
Configuracin del entorno de clster para CA Unified Self-Service ..................................... 179
Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la instalacin de CA Service Catalog .......................... 179
Actualizacin de MaxKeepAliveRequests ...................................................................................... 179
Asignacin de un rol de administrador de Service Delivery a un usuario ...................................... 179
Cambio de la contrasea ...................................................................................................... 181
Creacin de usuarios y servicios ................................................................................................... 181
Restablecimiento del nmero de puerto JMS ................................................................................ 181
Instalacin e integracin de las herramientas de automatizacin de procesos adicionales .......... 182
Utilizacin de una versin diferente de JRE .................................................................................. 182
Seguridad mejorada ....................................................................................................................... 182
Configuracin de una ubicacin nica para los archivos compartidos .......................................... 184
Conservacin de la ubicacin predeterminada de los archivos compartidos ....................... 184
Configuracin de una ubicacin personalizada para los archivos compartidos ................... 184
Verificacin de que los valores de configuracin de seguridad del explorador permiten el inicio de
sesin ............................................................................................................................................. 185
(Opcional) Implementacin de la agrupacin en clsteres ............................................................ 186
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la agrupacin en clsteres ................... 187
Paso 2: Configuracin de la agrupacin en clsteres horizontal para CA Service Catalog . 189
Eliminacin de un clster ............................................................................................. 190
Paso 3 (opcional): Configuracin de la autenticacin NTLM para cada clster ................... 191
Paso 4: Configuracin del equilibrio de carga ...................................................................... 192
Configuracin del servidor HTTP de Apache ............................................................... 193
(Opcional) Desactivacin de las funciones del servidor web ....................................... 193
Creacin y configuracin del archivo workers.properties ............................................ 194
Ejemplo de agrupacin en clster horizontal para CA Service Catalog ............. 196
Cree el archivo uriworkermap.properties ..................................................................... 196
Actualizacin del archivo httpd.conf ............................................................................. 197
Ajuste de los valores de configuracin relacionados .......................................... 198
(Opcional) Desactivacin de los puertos HTTP .................................................. 199
Configuracin de la informacin del servidor ...................................................... 199
Comprobacin del equilibrio de carga ......................................................................... 199
Cmo actualizar CA Service Catalog ...................................................................................................... 200
Actualizaciones tradicionales y migraciones ........................................................................................... 201
Paso 1 - Planificacin de la actualizacin de CA Service Catalog .......................................................... 202
Preparacin de la base de datos del catlogo y DBMS ................................................................. 203
Implementacin 10
Optimizacin de las tablas de detalles de cambio del sistema ............................................. 204

Copia de seguridad de los datos de CA EEM ................................................................................ 206
Paso 2: Actualizacin de CA Service Catalog ......................................................................................... 207
Actualizacin desde la versin 12.8 o 12.9 .................................................................................... 207
Actualizacin desde la versin 12.6 o 12.7 .................................................................................... 207
Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la actualizacin de CA Service Catalog ...................... 208
Configuracin de los archivos compartidos y personalizados ....................................................... 210
Migracin de datos entre sistemas de CA Service Catalog .................................................................... 211
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la migracin de datos .............................................. 212
Paso 2: Migracin de los datos ............................................................................................................... 213
Implementacin de CA IT Asset Manager ............................................... 215

Arquitectura de CA Asset Portfolio Management .................................................................................... 215
Servidor web ........................................................................................................................................... 216
Paso 1: planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management ........................................... 217
Paso 1a: Revisin de los requisitos de hardware y software .................................................................. 217
Requisitos de hardware ................................................................................................................. 217
Servidor Web y servidor de aplicaciones .............................................................................. 217
Servidor de base de datos .................................................................................................... 217
Requisitos de software ................................................................................................................... 218
Productos adicionales instalados .......................................................................................... 218
Paso 1b: Preparacin del servidor para la instalacin ............................................................................ 219
Verificacin de la instalacin de Internet Information Services ...................................................... 219
Desinstalacin de CA iTechnology iGateway ................................................................................ 219
Instalacin de Pentaho Data Integration (Kettle) ........................................................................... 220
Paso 1c: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin .................................................. 221
Paso 2: Instalacin de CA Asset Portfolio Management ......................................................................... 222
Paso 3 (opcional): Actualizacin del archivo de configuracin de Apache Tomcat ................................ 225
Paso 4: Inicio de los servicios ................................................................................................................. 226
Paso 5: Inicio de la interfaz web .............................................................................................................. 227
Inicio de la interfaz Web .......................................................................................................................... 227
Registro de ASP.NET con IIS ................................................................................................................. 228
Paso 6: Verificacin de la instalacin ...................................................................................................... 229
Paso 7: Configuracin de la comunicacin de red segura ...................................................................... 229
Configuracin de IIS para la comunicacin de red segura ...................................................................... 229
Configuracin de CA APM para la comunicacin de red segura ............................................................ 230
Paso 8: Configuracin de los componentes del producto ....................................................................... 231
Reciclaje de valores de configuracin en el grupo de aplicaciones ........................................................ 231
Servidor de base de datos ...................................................................................................................... 232
Servidor web ........................................................................................................................................... 232
Implementacin 11
Migracin de CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual ............................................................... 232

Revisin de los requisitos previos a la migracin .................................................................................... 235
Diferencias en las relaciones entre CA APM versin 11.3.4 y la versin actual ............................ 237
Relaciones que el producto no proporciona en CA APM ...................................................... 237
Relaciones proporcionadas en CA APM ............................................................................... 238
Modificaciones en la interfaz de usuario ............................................................................... 238
Inicio del kit de herramientas de migracin ............................................................................................. 239
Ejecucin de los informes previos a la migracin antes de migrar los datos .......................................... 239
Datos de los informes previos a la migracin para consulta y accin correctiva ........................... 241
Informe de ndices personalizados ....................................................................................... 242
Eliminacin de los ndices personalizados de la base de datos .................................. 242
Informe de relaciones ........................................................................................................... 243
Cambio de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original proporcionado por
el producto ................................................................................................................... 244
Cambio del vnculo de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original
proporcionado por el producto ..................................................................................... 244
Informe de cambio de nombre de activos duplicados ........................................................... 245
Informes de conciliacin ....................................................................................................... 245
Informe de consultas de listas de traducciones principales ......................................... 246
Informe de consultas de la tarea principal ................................................................... 246
Informe de tareas de adicin de activos ...................................................................... 246
Informe de bsquedas personalizadas ........................................................................ 246
Informe de listas de traducciones obsoletas ................................................................ 246
Informe de listas de traducciones sin convertir ............................................................ 246
Utilizacin de los datos del informe de migracin para su consulta y anlisis ........................................ 247
Informe de bsquedas avanzadas ................................................................................................. 247
Informes detallados de las bsquedas avanzadas ............................................................... 248
Informe de archivos adjuntos ......................................................................................................... 248
Informe de bsquedas bsicas ...................................................................................................... 249
Informes de eventos ....................................................................................................................... 249
Informe de eventos del historial de notificaciones ................................................................ 249
Informe de eventos de fecha ................................................................................................ 250
Informe de eventos de cambio y observacin ...................................................................... 250
Informes de filtrado ........................................................................................................................ 250
Informe detallado de filtrado del contacto ............................................................................. 250
Informes de seguridad de los roles (permisos de campo y funcionales) ....................................... 250
Especificacin de la configuracin del cambio de nombre de activos duplicados .................................. 251
Ejecucin de la Utilidad de migracin ..................................................................................................... 253
Confirmacin de la versin de la base de datos para migrar ......................................................... 255
Configuracin de la base de datos para migrar .................................................................... 255
Ejecucin de las migraciones de los objetos ................................................................................. 256
Monitorizacin del proceso de migracin ....................................................................................... 258
Inicio de la interfaz web de CA APM ....................................................................................................... 258
Implementacin 12
Migracin manual de la versin 11.3.4 a la versin actual de CA APM .................................................. 259

Migracin de bsquedas bsicas ................................................................................................... 259
Migracin de bsquedas avanzadas .............................................................................................. 261
Creacin de una bsqueda avanzada .................................................................................. 262
Planifique una bsqueda y exportes sus resultados. ............................................................ 264
Migracin de archivos adjuntos ...................................................................................................... 265
Migracin de eventos ..................................................................................................................... 267
Migracin de filtros ......................................................................................................................... 267
Migracin de la seguridad de los roles ........................................................................................... 269
Migracin de la seguridad de los campos de los roles ......................................................... 270
Migracin de la seguridad de las funciones de los roles ...................................................... 270
Migracin de la seguridad de los objetos vinculados visibles de los roles ........................... 271
Migracin de reglas y tareas de conciliacin de hardware ............................................................ 272
Migracin de listas de traducciones de conciliacin de hardware ................................................. 272
Migracin de entradas ausentes en las listas de traducciones de conciliacin de hardware ........ 273
Migracin de bsquedas de conciliaciones de hardware ............................................................... 273
Verificacin posterior a la migracin de la integracin de CA SDM y CA Service Catalog ..................... 274
Ejecucin de los informes posteriores a la migracin para la migracin manual .................................... 275
Solucin de problemas de la utilidad de migracin ................................................................................. 276
Servidores Web con caracteres de guin bajo en el nombre ........................................................ 276
Fallo en la migracin del historial de auditora ............................................................................... 276
Fallo en la clase de la utilidad de migracin .................................................................................. 277
Fallo al iniciar el vnculo Configurador del nombre del activo duplicado ........................................ 277
Implementacin de CA SAM con CA APM .............................................................................................. 277
Descripcin general de CA SAM y CA APM ........................................................................................... 278
Sincronizacin de datos entre CA APM y CA SAM ................................................................................. 278
Cmo configurar la sincronizacin de datos .................................................................................. 280
Estructura del archivo de configuracin SAMDataSynchConfig.xm de ejemplo ................... 280
Limitaciones de la configuracin de la sincronizacin de datos ........................................... 282
Adicin de atributos .............................................................................................................. 282
Agregar criterios .................................................................................................................... 283
Cmo implementar CA SAM con CA APM .............................................................................................. 284
Revisin de los requisitos previos .................................................................................................. 284
Configuracin del Servicio de eventos de CA APM para CA SAM ................................................ 285
Configuracin del Controlador de la importacin de CA SAM ....................................................... 286
Planifique la tarea de Windows para la importacin de los activos de hardware. ......................... 287
Inicio del Servicio de eventos de CA APM ..................................................................................... 287
Activacin de las capacidades de gestin de los activos de software ........................................... 288
Inicio de sesin nico en la pgina de inicio comn ............................................................. 290
Carga de los datos de CA APM en CA SAM ................................................................................. 291
Cmo implementar la funcin Multicliente con CA SAM ......................................................................... 292
Configuracin de CA SAM para un cliente ..................................................................................... 293
Implementacin 13
Recomendaciones para la gestin de datos ........................................................................................... 293

Sincronizacin de datos manual .................................................................................................... 294
Reglas para la sincronizacin de datos manual ................................................................... 294
Gestin de datos del centro de costes ........................................................................................... 294
Directrices recomendadas para la gestin de datos del centro de costes ............................ 294
Unidades de medida para el inventario .......................................................................................... 295
Requisitos de los campos para la sincronizacin de datos automtica ......................................... 295
Contacto ................................................................................................................................ 295
Compaa ............................................................................................................................. 296
Centro de costes ................................................................................................................... 296
Activos con sistemas operativos sin definir .................................................................................... 296
Cmo desinstalar CA Software Compliance Manager ............................................................................ 297
Implementacin de Oracle RAC con CA Service Management .............. 299

Requisitos de instalacin de Oracle Real Application Clusters (RAC) .................................................... 299
Implemente Oracle RAC con CA Service Management .......................................................................... 300
Instalacin de los productos de CA Service Management con Oracle RAC ........................................... 300
Desinstalacin de CA Service Management ........................................... 302

Desinstalacin de CA Asset Portfolio Management ................................................................................ 302
Desinstalacin de CA Service Catalog .................................................................................................... 302
Desinstalacin de CA Service Desk Manager ......................................................................................... 303
Desinstalacin de CA Unified Self-Service. ............................................................................................ 304
Ejecucin de la Utilidad de limpieza de la base de datos ....................................................................... 304
Implementacin 14
Implementacin
Destinatarios: Esta pgina est dirigida a los asesores de implementacin y proporciona los
procedimientos iniciales para la planificacin, instalacin y actualizacin de CA Service Management.
Implementacin 15
Gua de procedimientos iniciales

Acerca de CA Service Management
Novedades de esta versin
Escenarios de instalacin y actualizacin compatibles
Gua de procedimientos iniciales para la instalacin
Implementacin 16
CA Service Desk Manager

Planificacin de la instalacin
Instalacin del producto
Actualizacin del producto
Configuracin del producto para su primer uso
Implementacin 17
CA Service Catalog
Implementacin 18
CA IT Asset Manager
Implementacin 19
Implementacin de CA Service Management

CA Service Management es una integracin perfecta de los tres productos siguientes: CA Service Desk
Manager, CA Service Catalog y CA IT Asset Manager. La solucin tambin incluye la plataforma de
colaboracin CA Unified Self-Service, la cual permite conectarse y compartir conocimiento con otros
miembros de una organizacin. Unified Self-Service tambin ofrece funciones de autoservicio para
los usuarios y administradores del negocio.
CA Service Management permite:
Proporcionar una mayor eficacia en la gestin de servicios de TI para los consumidores, gestores y
equipos de TI.
Aumentar el valor que proporcionan las TI al negocio mediante la comunicacin de ofertas de
servicios de manera clara y sencilla para los usuarios.
Gestionar los activos de las TI para ofrecer un retorno de la inversin comprobado y controlar el
gasto en las TI, activar el cumplimiento de normativas y polticas y mejorar la prestacin de
servicios.
El diagrama siguiente muestra las capacidades que ofrece CA Service Management:
Implementacin 20
Productos o capacidades de la solucin

CA Service Management permite aprovechar una gran nmero de capacidades previamente
implementadas mediante la integracin manual de soluciones individuales. Por ejemplo, se pueden
asociar activos de CA APM con activos solicitados a travs de CA Service Catalog sin la necesidad de
integrar manualmente CA Asset Portfolio Management y CA Service Catalog.
A travs de CA Service Management se pueden implementar las siguientes capacidades:
Implementacin 21
Capacidades de CA Service Desk Manager como, por ejemplo, la Gestin de tickets (incidente,
problema, solicitud e incidencia), la Gestin de cambios, la Gestin de la configuracin, la Gestin
del conocimiento y la Automatizacin de soporte.
Capacidades de CA IT Asset Manager como, por ejemplo, la Gestin de contratos, la Gestin
financiera, la Gestin de activos de hardware, la Gestin de activos de software y la Gestin de
distribuidores. CA IT Asset Manager es una combinacin de CA Asset Portfolio Management (CA
APM) y CA Software Asset Manager (CA SAM).
Capacidades de CA Service Catalog como, por ejemplo, la Gestin del catlogo de servicios, CA
Service Accounting.
Capacidades de CA Unified Self-Service como, por ejemplo, la colaboracin a travs de las
comunidades, la generacin de informe sobre incidencias y la solicitud de servicios de hardware o
software.
Nota: CA Unified Self-Service ahora se puede integrar solamente con CA Service Desk Manager o
con CA Service Catalog.
Arquitectura de la solucin
El siguiente diagrama representa la arquitectura de CA Service Management:
Implementacin 22
Requisitos de hardware y del servidor

En las secciones siguientes se detallan los requisitos de hardware para cada uno de los productos de
CA Service Management.
Requisitos de hardware de CA Service Desk Manager
Requisitos de hardware de CA Asset Portfolio Management
Requisitos de hardware de CA Service Catalog
Requisitos de hardware de CA Unified Self-Service
Implementacin 23

Para obtener ms informacin acerca de los sistemas operativos, bases de datos y exploradores
compatibles, consulte la Matriz de compatibilidad de CA Service Management.
Requisitos del servidor

En la siguiente tabla se incluyen los diferentes componentes de la solucin y el nmero mnimo de
servidores necesarios para cada uno de ellos:
Componente
Nmero de Description
servidores
(mnimo)
CA Service Catalog
CA Service Catalog y el componente Contabilidad se instalan

en el mismo servidor.
CA Service Desk
Manager
(configuracin
convencional)
Un servidor principal
CA Service Desk
Manager
(configuracin de
disponibilidad
avanzada)
Un servidor de fondo, un servidor en espera y un servidor de

aplicaciones.
Recomendado: 4 servidores. Un servidor de fondo, un servidor
en espera y dos servidores de aplicaciones.
CA IT Asset Manager
El servidor web y el servidor de aplicaciones se pueden instalar

en el mismo servidor.
Recomendado: 2 servidores; un servidor para el servidor web
y otro para el servidor de aplicaciones.
CA EEM
Clster: 2
Independien
te: 1
CA Business
Intelligence
CA Process Automation 1
MDB

Si desea instalar CA Unified Self-Service en un servidor diferente de aquel en el que instal CA SDM o
CA Service Catalog, deber cumplir los requisitos de hardware especificados.
Es necesario cumplir o superar los siguientes requisitos para instalar y ejecutar CA Unified SelfService correctamente:
Implementacin 24
Hardware
Requisitos
CPU
Doble procesador de 2.0 GHz preferentemente
RAM
4 GB (mnimo)
Espacio en disco
4 GB
Se deben cumplir o superar los siguientes requisitos para acceder correctamente a los equipos cliente
web de CA Unified Self-Service con un mejor rendimiento:
Hardware
Requisitos
CPU
RAM
Espacio libre en memoria de 2 GB como mnimo
Espacio en disco
4 GB
Es necesario cumplir o superar los siguientes requisitos basados en el tamao del entorno de CA
Unified Self-Service para poder instar y ejecutar CA Unified Self-Service correctamente:
Tamao de la base de datos
Hardware Requisitos
Pequeo: se utiliza para instalar CA Unified Self-Service en CPU

un entorno de prueba.
Doble procesador de 2 GHz

como mnimo
RAM
4 GB (mnimo)
Espacio
en disco
4 GB como mnimo Aumentar

gradualmente para dar cabida
al crecimiento de la base de
datos.
Medio: la versin predeterminada de CA Unified SelfCPU

Service. Es la configuracin recomendada para la mayora
RAM
de las instalaciones de CA Unified Self-Service.
Espacio
en disco
Grande: se utiliza para grandes instalaciones de CA

Unified Self-Service.
CPU
Procesador Quad de 2 GHz
RAM
16 GB como mnimo
Espacio
en disco
8 GB como mnimo.
Aumentar gradualmente para
dar cabida al crecimiento de la
base de datos.
8 GB como mnimo
8 GB como mnimo.
Aumentar gradualmente para
dar cabida al crecimiento de la
base de datos.
Implementacin 25
Paso 1: Identificacin del escenario de instalacin o

actualizacin
Se puede instalar cualquier combinacin de los productos de la solucin. Utilice el instalador de CA
Service Management para instalar o actualizar lo siguiente:
Cualquier producto de CA Service Management (CA Service Desk Manager, CA Service Catalog y
CA Asset Portfolio Management).
Cualquier combinacin de productos (CA Service Desk Manager, CA Service Catalog y CA Asset
Portfolio Management).
La solucin completa con todos los productos.
Nota: Solo se puede instalar CA Unified Self-Service con CA Service Desk Manager o con CA Service
Catalog, o si cualquiera de estos productos ya se encuentran en el entorno. Se recomienda instalar
CA Unified Self-Service con cualquier combinacin de los productos para gestionar la administracin
de la solucin a travs de CA Unified Self-Service.
Asegrese de que los productos de CA Service Management que se vayan a integrar compartan la
misma MDB. Por ejemplo, si se tiene CA Service Desk Manager en plataformas que no son de
Windows y los otros productos estn en Windows, solo se podrn integrar los dos productos si
comparten la misma MDB.
Tambin se puede utilizar el instalador de CA Service Management para instalar e integrar cualquiera
de los componentes comunes (CA EEM, CA Business Intelligence y CA Process Automation) con los
productos de CA Service Management. Si se tiene una configuracin existente de estos productos, se
puede utilizar con CA Service Management, siempre que las versiones sean compatibles. Para
obtener ms informacin sobre las versiones compatibles, consulte Matriz de compatibilidad.
A continuacin se muestran algunos de los escenarios de instalacin y actualizacin que son
compatibles con el instalador de CA Service Management:
Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e integracin
con un componente comn
Escenario 2: Instalacin nueva de dos o ms productos de CA Service Management
Escenario 3: Instalacin nueva de uno o ms productos en un entorno existente de CA Service
Management 14.1
Escenario 4: Actualizacin de una versin existente del producto a CA Service Management 14.1
Escenario 5: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA Service
Management que no estn integrados
Escenario 6: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA Service
Management integrados
Escenario 7: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service Management e
instalacin de otro producto nuevo
Escenario 8: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service Management
cuando los componentes comunes no son los mismos
Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e

Implementacin 26
Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e

integracin con un componente comn
Ejemplo: Instalacin de CA Service Desk Manager e integracin con un componente comn
1. Planifique la implementacin de CA Service Desk Manager.
2. Instale los componentes comunes. Tambin se puede utilizar una versin compatible
existente de estos productos tal y como aparece en la matriz de compatibilidad.
3. Instale CA Service Desk Manager con la configuracin necesaria en cada servidor de CA
Service Desk Manager. Utilice la configuracin de componentes comunes para integrar CA
Service Desk Manager con cualquiera de los componentes comunes.
El programa de instalacin instala CA Service Desk Manager 14.1 y lo integra con el
componente comn.
Nota: El flujo tambin se aplica a CA Service Catalog y CA Asset Portfolio Management.
Escenario 2: Instalacin nueva de dos o ms productos de CA Service Management

Ejemplo: Instalacin de CA Service Desk Manager, CA Service Catalog y CA Asset Portfolio
Management
1. Planifique la implementacin de CA Service Desk Manager.
2. Planifique la implementacin de CA Service Catalog.
3. Planifique la implementacin de CA Asset Portfolio Management.
4. Instale los componentes comunes segn sus necesidades. Tambin se puede utilizar una
versin compatible existente de estos productos tal y como aparece en la matriz de
compatibilidad.
Nota: Asegrese de que se dispone de al menos un producto CA EEM instalado en el entorno
debido a que CA EEM es obligatorio para CA Service Catalog y CA Asset Portfolio
Management.
5. Instale CA Service Desk Manager con la configuracin necesaria en cada servidor de CA
Service Desk Manager.
6. Instale CA Service Catalog con la configuracin necesaria en cada servidor de CA Service
Catalog.
7. Instale CA Asset Portfolio Management con la configuracin necesaria en cada CA Asset
Portfolio Management.
El programa de instalacin detecta automticamente que CA Service Desk Manager 14.1 ya
est instalado en el entorno e integra CA Service Catalog 14.1 con CA Asset Portfolio
Management 14.1 y tambin con CA Service Desk Manager.
8.
Implementacin 27
8. (Recomendado) Utilice la interfaz de administracin comn de la interfaz de CA Unified SelfService (si CA Unified Self-Service est instalado) para la gestin de usuarios, roles y clientes
de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog.
Escenario 3: Instalacin nueva de uno o ms productos en un entorno existente de

CA Service Management 14.1
Ejemplo: Instalacin de CA Service Catalog en un entorno que ya tiene CA Service Desk Manager
14.1
1. Planifique la implementacin de CA Service Catalog.
Nota: Asegrese de que se dispone de al menos un programa CA EEM instalado en el entorno
debido a que CA EEM es obligatorio para CA Service Catalog.
Catalog.
El programa de instalacin detecta automticamente que CA Service Desk Manager 14.1 ya
est instalado e integra CA Service Catalog con CA Service Desk Manager. Cualquier
componente nuevo que se haya seleccionado para CA Service Catalog tambin se integrar
con CA Service Desk Manager.
Escenario 4: Actualizacin de una versin existente del producto a CA Service

Management 14.1
Ejemplo: Actualizacin de CA Service Desk Manager 12.9 a la versin 14.1
1. Planifique la actualizacin de CA Service Desk Manager.
2. Instale los componentes comunes, si es necesario. Tambin se puede utilizar una versin
compatible existente de estos productos tal y como aparece en la matriz de compatibilidad.
3. Actualice CA Service Desk Manager en cada servidor de CA Service Desk Manager.
El programa de instalacin detecta la versin de CA Service Desk Manager y la actualiza a
14.1.
Nota: El flujo sigue siendo el mismo para el catlogo excepto en que la actualizacin se puede realizar
utilizado la actualizacin tradicional o la actualizacin del modelo de migracin.
Implementacin 28
Escenario 5: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA

Service Management que no estn integrados
Ejemplo: Actualizacin de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog de la versin 12.9 a 14.1 y
ambos productos todava no estn integrados
2. Planifique la actualizacin de CA Service Catalog.
5. Actualice CA Service Catalog en cada servidor de CA Service Catalog.
El programa de instalacin detecta automticamente las versiones existentes de los
productos. Se realiza la actualizacin de los productos a la versin 14.1 y los integra. Cualquier
integracin de componentes comunes seleccionada para CA Service Desk Manager tambin se
integra con CA Service Catalog. Adems, si se selecciona cualquier integracin nueva de CA
Service Catalog, el producto CA Service Desk Manager existente se integra con el nuevo
componente comn.
Escenario 6: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA

Service Management integrados
Ejemplo: Actualizacin de CA Service Desk Manager y CA Service Catalog de la versin 12.9 a la
versin 14.1 con ambos productos integrados
Nota: Utilice los mismos componentes comunes para ambos productos.
5.
Implementacin 29

El programa de instalacin detecta las versiones existentes de los productos y los actualiza a la
versin 14.1. No se realizan cambios a la integracin existente. Cualquier nuevo componente
seleccionado se integra tanto con CA Service Desk Manager como con CA Service Catalog.
Escenario 7: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service

Management e instalacin de otro producto nuevo
Ejemplo: Actualizacin de CA Service Desk Manager de la versin 12.9 a la versin 14.1 e
instalacin de CA Service Catalog 14.1
2. Planifique la instalacin de CA Service Catalog.
Nota: Utilice los mismos componentes comunes tanto para CA Service Desk Manager como
para CA Service Catalog.
Catalog.
El programa de instalacin detecta automticamente que CA Service Desk Manager ya est
instalado en el entorno e integra CA Service Catalog con CA Service Desk Manager. Cualquier
nuevo componente seleccionado se integra tanto con CA Service Desk Manager como con CA
Service Catalog.
Escenario 8: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service

Management cuando los componentes comunes no son los mismos
Por ejemplo, si se actualiza CA Service Desk Manager12.9 integrado con CA EEM Server 1 y CA
Service Catalog 12.9 integrado con CA EEM Server 2. En este escenario tambin se puede cambiar el
componente comn durante el proceso de actualizacin.
Implementacin 30
El programa de instalacin detecta las integraciones existentes y rellena automticamente la
informacin sobre la integracin existente durante la actualizacin. Debido a que el servidor
de CA EEM (CA EEM Server 2) detectado durante la segunda actualizacin es diferente de CA
EEM Server 1 que ya se ha detectado en el entorno, el conflicto se resalta en la pantalla de la
integracin. El programa de instalacin recomienda utilizar CA EEM Server 1 que se ha
utilizado en la solucin.
Si se decide utilizar el nuevo servidor comn de CA EEM para la integracin, los dos
servidores de CA Service Catalog se integran con el valor de CA EEM Server 1,
Si se selecciona no resolver el conflicto, los valores de configuracin de la integracin no
se cambiarn.
El programa de instalacin actualizar ambos servidores de CA Service Catalog a la versin
14.1.
Paso 2: Planificacin de la instalacin

Antes de continuar con la instalacin de CA Service Management, asegrese de que se han revisado
las siguientes consideraciones de la planificacin de la instalacin y de que se han completado las
comprobaciones de los requisitos previos para los productos.
Nota: CA Asset Portfolio Management App Server utiliza el puerto reservado 9080 y CA Service
Catalog utiliza el puerto reservado 7777. Los puertos reservados se establecen de forma interna y no
se pueden configurar durante la instalacin de los productos de CA Service Management. No se debe
configurar ningn otro servicio en estos puertos reservados.
Instalacin de CA Process Automation en un entorno de HTTPS

Durante la instalacin o actualizacin, si la instancia de CA Process Automation est activada para SSL
(es decir, que CA Process Automation se ha configurado con https), lleve a cabo los siguientes pasos
antes de iniciar el instalador de CA Service Management.
1. Descargue el archivo de certificado de CA Process Automation de la URL tal como se muestra
en el grfico siguiente:
Implementacin 31
Certificate File of CA Process Automation
2. Copie el archivo de certificado en su equipo. Por ejemplo, c:\ItpamCert.cer

3. Importe este certificado al almacn de claves (por ejemplo, c:/archivo_almacen_de_claves)
con una contrasea (contrasea) utilizando el comando keytools en el smbolo del sistema.
keytool -importcert -file c:\ItpamCert.cer -alias somealias -keystore c:/keystore_file -storepa
4. Actualice setup.lax en la carpeta raz para transferir los valores del almacn de claves y la
contrasea a la mquina virtual de Java. Anexe la propiedad lax.nl.java.option.additional en
setup.lax con-Djavax.net.ssl.trustStore=c:/archivo_almacen_de_claves-Djavax.net.ssl.
trustStorePassword=contrasea.
lax.nl.java.option.additional=-Djava.library.path=".\\java\\bin; -DGET_SD_PRESETS=true -Djavax.
5. Reinicie la instalacin mediante la ejecucin de setup.exe.

Se ha agregado el certificado en el instalador de CA Service Management como un certificado
de confianza. Si no se realizan estos pasos, el instalador de CA Service Management no
identifica el certificado como un certificado de confianza y no est disponible para la
validacin.
Nota: Como prctica recomendable, le sugerimos que elimine los archivos que se generan en
los pasos 2 y 3 una vez que finalice la instalacin.
Planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management

Revise y tenga en cuenta los requisitos previos y las consideraciones de la planificacin de la
instalacin antes de continuar con la instalacin de CA Asset Portfolio Management (CA APM). Para
obtener ms informacin, consulte Paso 1: planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio
Management.
Implementacin 32
Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog

instalacin antes de continuar con la instalacin de CA Service Catalog. Para obtener ms
informacin, consulte Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog.
Planificacin de la instalacin de CA Service Desk Manager

instalacin antes de continuar con la instalacin de CA Service Desk. Para obtener ms informacin,
consulte Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA SDM.
Importante: Para instalar CA Service Management desde el usuario que no sea root en Unix o Linux,
se deben tener los permisos para ejecutar el comando sudo.
Siga estos pasos:
1. Exporte las variables adecuadas de Oracle y las rutas de biblioteca.
2. Vaya al DVD del instalador de CA Service Management y ejecute el siguiente comando:
sudo -E PATH=$PATH ./setup.sh
Paso 3: Instalacin de los componentes comunes

Los componentes comunes, tales como CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM), CA Business
Intelligence y CA Process Automation, proporcionan la capacidad de integrar los productos de CA
Service Management. Si se tiene una instalacin existente de los componentes comunes en el
entorno, tambin se pueden utilizar para CA Service Management. Asegrese de que los
componentes comunes que se han instalado son compatibles con CA Service Management, tal y
como aparece en la Matriz de soporte.
Los componentes comunes proporcionan las siguientes funciones:
CA EEM proporciona la capacidad de autenticacin y autorizacin. CA EEM elimina nombres y
contraseas de usuario de texto sin formato para que no se aprueben con fines de autenticacin.
Nota: CA EEM es obligatorio para CA Service Catalog y CA Asset Portfolio Management.
CA Business Intelligence proporciona la capacidad de generacin de informes.
CA Process Automation ofrece la capacidad de automatizacin del procesos de negocio.
Instale los componentes siguientes, segn sus necesidades:
Instalacin de CA Embedded Entitlements Manager
Instalacin de CA Business Intelligence
Instalacin de CA Process Automation
Implementacin 33
Instalacin de CA Embedded Entitlements Manager

El instalador de CA Service Management inicia el instalador de CA EEM segn la arquitectura del
sistema. Por lo tanto, en un equipo Windows de 32 bits, el instalador de CA Service Management
inicia el instalador de CA EEM de 32 bits. En un equipo de 64 bits, por su parte, el instalador de CA
Service Management inicia el instalador de CA EEM de 64 bits.
Si se est ejecutando CA iTechnology iGateway para la instalacin de CA APM como una aplicacin de
32 bits en un equipo de Windows de 64 bits, CA EEM tambin se ejecutar como una aplicacin de 32
bits.
Si tiene un CA EEM de 32 bits instalado en un sistema operativo de 64 bits, aparece un error cuando
se selecciona CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) en la pantalla Seleccin del instalador
obligatorio del instalador de CA Service Management porque el instalador ejecuta el instalador de CA
EEM de 64 bits.
Si desea actualizar una instancia existente de CA EEM de 32 bits en un sistema operativo de 64 bits,
inicie el instalador de CA EEM desde la ubicacin siguiente, en lugar de usar el instalador de CA
Service Management:
DVD\products\EEM\win32
Requisitos de CA EEM relacionados con el clster para CA Service Catalog

Una instalacin de CA Service Catalog puede incluir varios equipos agrupados en clster. Cada
instalacin de CA Service Catalog debe asignarse a un nombre de la aplicacin en CA EEM. Se puede
configurar una nica instancia de CA EEM y la base de datos de CA Service Catalog para varias
instalaciones de CA Service Catalog (por ejemplo, prueba y produccin).
En este tipo de configuracin, los parmetros relacionados con la configuracin (por ejemplo, los
nombres de la base de datos, del usuario y de la aplicacin) tienen los mismos valores en todos los
equipos. Por lo tanto, cuando se ejecuta la utilidad de configuracin, se puede utilizar la funcin de la
configuracin remota para copiar los valores de configuracin de los parmetros de un equipo a otro.
Si CA EEM est agrupado en clster con un equilibrador de carga, siga estos pasos antes de ejecutar
la utilidad de configuracin:
1. Edite el archivo de configuracin del equilibrador de carga de Apache, el archivo proxy.conf.
Este archivo est en la carpeta conf del directorio de instalacin de Apache.
2. Registre la configuracin actual de la propiedad MaxKeepAliveRequests.
3. Establezca el valor de la propiedad MaxKeepAliveRequests en 0.
4. Reinicie los servicios del equilibrador de carga de Apache para que los cambios realizados en
la configuracin se apliquen.
Para obtener un mejor rendimiento, se recomienda instalar CA EEM en un servidor distinto al
servidor DBMS.
Implementacin 34
Importante: Tome nota de la contrasea de administracin de CA EEM proporcionada durante la

instalacin de CA EEM. Utilice esta contrasea durante la integracin de los productos de CA Service
Management con CA EEM.
Si dispone de un entorno agrupado en clster, asegrese de que todos los nodos del clster de CA
EEM estn activados y en ejecucin antes de instalar cualquiera de los productos de CA Service
Management.
Siga estos pasos para instalar CA EEM:
1. Inicie el instalador de CA Service Management.
Nota: Si el asistente de instalacin no se abre automticamente, inicie la instalacin haciendo
doble clic en el archivo setup.exe, ubicado en la raz del medio de instalacin.
2. Haga clic en Seleccionar idioma para seleccionar un idioma de la lista en la pantalla Seleccin
de idioma.
3. Seleccione CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) en la pantalla Seleccionar el
instalador necesario para iniciar la instalacin de CA EEM.
El asistente le guiar a travs del proceso de instalacin y actualizacin de CA EEM.
Nota: Tanto CA EEM como CA Service Catalog instalan y utilizan su propio JRE. Por lo tanto, la
versin de JRE de cada producto puede ser diferente.
Se ha instalado CA EEM.
4. En el equipo de CA EEM, vaya a Inicio, Todos los programas, CA, Embedded Entitlements
Manager, IU de administrador. Inicie sesin en la aplicacin para asegurarse de que la
instalacin de CA EEM se ha efectuado correctamente.
Nota: Si se configura CA EEM para utilizar un almacn de datos de LDAP externo, el usuario
con privilegios se debe crear en el directorio LDAP.
Opcionalmente, se puede instalar una o ms instancias adicionales de CA EEM. Para obtener la alta
disponibilidad y la proteccin contra la conmutacin por error para CA EEM, agrupe todos los equipos
de CA EEM. Consulte Configuracin de la conmutacin por error para obtener ms informacin. Para
obtener ms informacin sobre la instalacin de CA EEM, consulte Instalacin de CA EEM.
Instalacin de CA Business Intelligence

CA Business Intelligence proporciona una instalacin consistente de SAP Business Objects Enterprise
Edition. Varios productos de CA pueden compartir una licencia de CA Business Intelligence.
Importante: Se puede integrar cualquier producto de CA Service Management con CA Business
Intelligence que se ejecute en Windows en ingls nicamente.
Siga estos pasos:
Revisin de las consideraciones sobre la instalacin

Implementacin 35

Intelligence
Migracin del contenido de la versin 3.3 a la versin 4.1 SP3
Realizacin de una copia de seguridad del universo personalizado
Importacin del contenido de CA Business Intelligence
Revisin de las consideraciones sobre la instalacin

Importante: Si se desea conservar alguno de los productos de CA Service Management a un nivel de
versin anterior, se deber tener dos instancias de CA Business Intelligence. Una instancia de CA
Business Intelligence para la versin anterior y una instancia de CA Business Intelligence 4.1 para la
versin 14.1. A continuacin se podr acceder a los informes para los respectivos lanzamientos de
productos de CA Service Management.
No se hall la pgina incluida.
Antes de ejecutar el instalador, tanto para la instalacin nueva como para la personalizada, se deben
definir las credenciales para la cuenta del administrador de CA Business Intelligence.
Los usuarios de SAP Business Objects con una instalacin existente de Business Objects pueden
instalar y configurar CA Business Intelligence (recomendado) o pueden utilizar su instalacin
existente de Business Objects.
Nota: Para modificar la versin de JRE que se proporciona con CA Business Intelligence en caso de
ser necesario, consulte la seccin sobre la actualizacin de JRE en CA Business Intelligence 4.1.
Las instalaciones del servidor y del cliente son independientes y se pueden instalar en el mismo
servidor o en diferentes servidores. Para obtener ms informacin sobre la instalacin de
plataformas, consulte Instalacin de plataformas de CA Business Intelligence.
Importante: Para que funcione la configuracin de CA Business Intelligence para CA Service Desk
Manager, introduzca el nmero de puerto 6400 para el servidor de gestin central (CMS)
mientras instala CA Business Intelligence Server.

Intelligence
Instale CA Business Intelligence en un servidor independiente. Los componentes de la herramienta de
cliente y del servidor se instalan por separado para CA Business Intelligence versin 4.1 SP3. Ambos
se pueden instalar desde el instalador de CA Service Management en el mismo servidor o en
servidores diferentes.
Los componentes del servidor incluyen el gestor de la configuracin central, la herramienta de
gestin de la actualizacin, la consola de administracin central, Launchpad de CABI, la configuracin
de Tomcat y la administracin de Tomcat.
Nota: Antes de continuar con la instalacin del servidor de CA Business Intelligence, consulte la
documentacin de instalacin de CA Business Intelligence.
Los componentes de la herramienta de cliente incluyen la Herramienta de diseo de universos
(anteriormente conocida como Diseador), el Cliente enriquecido de Web Intelligence, el
Administrador de vistas empresariales, la Herramienta de diseo de informacin, la Herramienta de
administracin de traducciones y as sucesivamente. La Herramienta de diseo de universos se utiliza
Implementacin 36
administracin de traducciones y as sucesivamente. La Herramienta de diseo de universos se utiliza

para crear o modificar los universos (.unv); la IDT (Herramienta de diseo de informacin) se utiliza
para la creacin de universos de varios orgenes (.unx); el Cliente enriquecido de Web Intelligence se
utiliza para la creacin de informes de Webi.
2. Haga clic en Seleccionar idioma para seleccionar un idioma de la lista en la pantalla Seleccin
de idioma.
3. Seleccione Instalacin del servidor de CA Business Intelligence en la pantalla Seleccionar el
instalador necesario.
Importante: Consulte el Soporte en lnea de CA para conocer el nmero correcto de DVD.
4. Contine con la instalacin. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de
instalacin completa.
5. Seleccione Instalacin de herramientas de cliente de CA Business Intelligence en la pantalla
Seleccionar el instalador necesario y complete la instalacin.
Se ha instalado CA Business Intelligence correctamente.
Migracin del contenido de la versin 3.3 a la versin 4.1 SP3

Antes de realizar la migracin, asegrese de que se haya creado la versin anterior del contenido de
CA Business Intelligence creando el archivo BIAR para cada uno de los productos de CA Service
Management. Cree el BIAR mediante el asistente de importacin desde el servidor de CA Business
Intelligence versin 3.3. El BIAR incluye toda la versin anterior de los universos listos para usar, los
informes, los usuarios y los grupos. Tambin incluye las instancias planificadas y los informes
personalizados, si los hay.
Realizacin de una copia de seguridad del universo personalizado

Si se dispone de un universo personalizado, realice la copia de seguridad.
Siga estos pasos:
1. Inicie el Diseador de universos.
2. Importe el universo personalizado.
3. Guarde una copia del universo en el disco local.
Se realiza la copia de seguridad del universo personalizado. Utilice esta copia de seguridad
para actualizar el enlace del universo personalizado despus de instalar y configurar los
productos de CA Service Management.
Importacin del contenido de CA Business Intelligence

Para importar el contenido de CA Business Intelligence 3.3 al servidor de la versin 4.1, utilice la
utilidad de instalacin posterior. Esta utilidad se debe ejecutar en el servidor donde est instalado CA
Business Intelligence versin 4.1 SP3.
Implementacin 37
Nota: Si se ha instalado CA Business Intelligence versin 4.1 SP3 utilizando la instalacin distribuida
personalizada, asegrese de que se ejecuta la utilidad en el entorno de la capa web y de la capa de
inteligencia. Ejecute la utilidad en la capa web solo si est activo el marco de la accin personalizada.
Para obtener ms informacin, consulte la documentacin sobre la utilidad de instalacin posterior.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el equipo de Windows que tiene la Consola de administracin central
instalada como un usuario instalado de CA Business Intelligence.
2. Vaya al directorio <CABIDVD>\utilities\PostInstall desde la lnea de comandos.
3. Coloque los archivos BIAR creados durante la copia de seguridad del universo personalizado
en la carpeta 3.x junto con los correspondientes archivos de propiedades.
a. Coloque el archivo de propiedades en la ubicacin <CABIDVD>\utilities\PostInstall\3.x.
Nota: Los archivos de propiedades son opcionales. El archivo de propiedades debe
tener el nombre del archivo BIAR. Ejemplo del archivo de propiedades para el archivo
BIAR de CA Service Desk Manager que utiliza ODBC:
RDBMS = fuente de datos ODBC genrica
DatabaseServer=casd_sdm_host
NetworkLayer=ODBC
UserName=ServiceDeskUser
Password=ServiceDeskPassword
Database= sdm_host
ArrayBindSize=10
ArrayFetchSize=10
PoolMode=Pooling
PoolTime=10
LogTimeOut=60
Importante:
Algunas de las propiedades de CA Service Catalog se deben modificar como se muestra
a continuacin:
RDBMS= <Especifique la versin de MS SQL Server> //Para Oracle, RDBMS=<Fuente de
datos ODBC genrica>
DatabaseServer=<Nombre del servidor de DB>
Implementacin 38
NetworkLayer=ODBC
UserName=sa //Para Oracle, UserName=mdbadmin
Password=<Contrasea de la base de datos>
Database =caslcm_cabi_dsn
Algunas de las propiedades de CA Asset Portfolio Management se deben modificar
como se muestra a continuacin:
RDBMS=<Especifique el nombre del RDBMS>
DatabaseServer=<Nombre del servidor de DB>
NetworkLayer=OLE DB
UserName=uapadmin
Password=<Contrasea de la base de datos>
Database=<Nombre del NSN creado en los parmetros de la fuente de datos>
4. Ejecute PostInstall.bat para ejecutar la utilidad desde la ruta <CABIDVD>\utilities\PostInstall.
5. Introduzca n para Desea migrar los datos desde CA Business Intelligence 3.x?
6. Introduzca n para Desea instalar las plantillas de muestra de CA?
7. Introduzca la contrasea del administrador de CA Business Intelligence 4.1 SP3 y pulse la tecla
Intro.
Este paso lleva algn tiempo. Despus de la terminacin del proceso se mostrar un mensaje
de realizacin correcta.
8. Compruebe los registros de instalacin del directorio <DIRINSTALACIN>\SAP BusinessObjects
Enterprise XI 4.0\logging\postinstall.log.
9. Compruebe el contenido importado a CA Business Intelligence 4.1 SP3 iniciando sesin en la
Consola de administracin central.
10. (Solo para CA Service Desk Manager) En el equipo del servidor de CA Business Intelligence
versin 4.1 SP3, ejecute el instalador de CA Service Management para configurar CA Business
Intelligence.
Nota: Despus de instalar los productos de CA Service Management y de integrar cualquiera
de ellos con CA Business Intelligence 4.1, el universo y los informes de CA Service
Management 14.1 se sobrescriben en la versin anterior de los universos e informes listos
para usar. Si hay instancias planificadas en las versiones anteriores, se conservarn.
Al final de este tema, se ha migrado correctamente CA Business Intelligence a la versin 4.1 SP3.
Implementacin 39
Instalacin de CA Process Automation

CA Process Automation se integra con los productos de CA Service Management para automatizar los
procesos de negocio del workflow.
Importante: Si se utiliza CA Process Automation, se recomienda que no se instale el orquestador del
dominio de CA Process Automation ni los componentes de CA Process Automation en el mismo
equipo.
Tambin se puede configurar CA Process Automation para utilizar CA EEM como servidor de
autenticacin.
Nota: Si se ha instalado CA EEM y CA Process Automation y se ha integrado uno o ms productos de
CA Service Management con estos componentes comunes, asegrese de que se proporciona la
misma informacin de CA EEM que se ha proporcionado durante la instalacin de CA Process
Automation para que la integracin automtica se realice correctamente.
Siga estos pasos:
1. En la pgina de descarga de productos, use los siguientes DVD para la instalacin:
a. CA Process Automation 4.2 SP02 (4.2.2) Third Party Prerequisites - DVD 1 DVD07090259E.iso
b. CA Process Automation 4.2 SP02 (4.2.2) Product Installation - DVD 2 - DVD07090455E.
iso
2. Siga el asistente de instalacin para completar el proceso de instalacin.
Nota: Para obtener ms informacin sobre cmo implementar la opcin multicliente con CA Process
Automation, consulte la documentacin sobre la instalacin y configuracin de CA Process
Automation.
Paso 4: instalacin o actualizacin

Rellene los siguientes campos para instalar CA Service Management o para actualizar desde una
versin anterior a CA Service Management 14.1:
Si es un cliente existente y desea actualizar a CA Service Management 14.1, siga los
procedimientos descritos en Actualizacin a CA Service Management.
Si es un cliente nuevo, siga los procedimientos descritos en Instalacin de CA Service Management
.
Implementacin 40
Actualizacin a CA Service Management

El instalador de CA Service Management automticamente detecta la versin existente de los
productos y los actualiza sin intervencin del usuario o con una mnima intervencin del usuario. Se
pueden actualizar los siguientes productos:
Actualizaciones compatibles para CA Asset Portfolio Management
Actualizaciones compatibles para CA Service Catalog
Actualizaciones compatibles para CA Service Desk Manager
Actualizaciones compatibles para CA Unified Self-Service
Importante: Se deber instalar CA Business Intelligence versin 4.1 SP3 antes de actualizar CA Service
Management.
Nota: Si se va a actualizar un producto que se ha integrado y configurado con Active Directory en una
versin anterior, antes de actualizar a CA Service Management 14.1 asegrese de que se crea el
usuario CasmAdmin y OpenSpaceAdminGroup. Asocie CasmAdmin con OpenSpaceAdminGroup en
Active Directory.
Para actualizar los productos, siga estos pasos:
1. Revise las consideraciones sobre la actualizacin y verifique los requisitos previos de la
actualizacin de los productos.
Para obtener ms informacin, consulte Actualizacin de CA Service Catalog, Cmo actualizar
CA SDM, Migracin de CA APM mediante el Kit de herramientas de migracin y Actualizacin
de CA Unified Self-Service.
2. Inicie al instalador de CA Service Management en los servidores que se desean actualizar.
El instalador automticamente detecta la versin del producto instalada y la actualiza a 14.1.
Una vez se haya actualizado, realice los pasos adicionales para finalizar la integracin con los
componentes comunes y completar la integracin con los productos en funcin de los productos que
se han actualizado.
Importante: Al final del despliegue, los servicios se deben reiniciar para que los cambios de la
integracin sean efectivos.
Actualizaciones compatibles para CA Asset Portfolio Management

Se admiten las actualizaciones de CA Asset Portfolio Management (CA APM) versiones 11.3.4, 12.6,
12.8 y 12.9. Asegrese de que se siguen las instrucciones en pantalla del asistente de instalacin
mientras se actualiza ya que las instrucciones de la actualizacin de las versiones 11.3.4, 12.6 y 12.8
de CA ITAM pueden variar de CA ITAM 12.9.
Nota:
Si se est actualizando CA Asset Portfolio Management desde una versin anterior a CA Service
Management 14.1, asegrese de que se establezca el nivel de compatibilidad de la base de datos
en MS SQL Server 2008.
Implementacin 41
Si se est actualizando CA ITAM desde una versin anterior a 14.1, los cambios realizados en los
archivos de configuracin desde una versin anterior no se combinan automticamente con la
versin 14.1. Consulte los archivos de la copia de seguridad ubicados en el directorio %Temp%
\ITAM y combine manualmente estos cambios con la versin actual instalada.
Actualizaciones compatibles para CA Service Catalog

Se admiten las actualizaciones de CA Service Catalog versiones 12.6, 12.7, 12.8 y 12.9.
Actualizaciones compatibles para CA Service Desk Manager

Se admiten las actualizaciones de CA Service Desk Manager versiones 11.2, 12.1, 12.5, 12.6, 12.7 y
12.9.
Actualizaciones compatibles para CA Unified Self-Service

Se admiten las actualizaciones de CA Open Space versiones 2.0, 2.0 SP1 y 3.0.
Tareas previas a la actualizacin
Realice las siguientes tareas antes de actualizar a CA Unified Self-Service:
Realice una copia de seguridad del archivo LAR existente para conservar cualquier personalizacin
que se haya realizado. Si se actualiza a Unified autoservicio actualiza el archivo LAR existente que
sobrescribe cualquier personalizacin existente.
Detenga el servidor existente de CA Open Space. En el equipo donde est instalado CA Open
Space, seleccione Inicio, Todos los programas, CA Open Space, Detener.
Tareas posteriores a la actualizacin
Despus de ejecutar el programa de instalacin y actualizar a CA Unified Self-Service, complete los
siguientes pasos:
Si se ha realizado la copia de seguridad del archivo LAR anterior, aplique las personalizaciones en
el nuevo archivo LAR que se ha creado despus de la instalacin.
Abra la pgina del cliente incorporado existente, si procede, para verificar que la actualizacin se
ha realizado correctamente.
Nota: Si se ha actualizado desde Open Space 2.0 o desde Open Space 2.0 SP1, el men Inicio no
contiene la opcin Cliente predeterminado - Cliente web.
Si se desea que los usuarios de CA Unified Self-Service puedan visualizar los activos solicitados
desde CA Service Catalog, se debe introducir el ID de la oferta Mis recursos desde CA Service
Catalog. Se puede obtener este ID en CA Service Catalog.
Por ejemplo, inicie sesin en CA Service Catalog, vaya a Catlogo, Ofertas, Servicios de soporte de
las TI, Gestin de los servicios, Mis recursos y obtenga el ID en la pgina Detalles. Asegrese de
que el servidor de CA Service Catalog se importa junto con el paquete de contenido de la Gestin
de servicios. Para obtener ms informacin sobre el paquete de contenido, consulte la
documentacin de CA Service Catalog.
Implementacin 42
Instalacin de CA Service Management

Se puede utilizar al instalador de CA Service Management para instalar, actualizar, configurar e
integrar los productos de CA Service Management en la solucin. El instalador realiza la
comprobacin de los requisitos previos y las validaciones obligatorias antes de instalar los productos.
Importante: Si va a usar una instancia de CA EEM que est configurada con Active Directory, antes de
instalar CA Service Management 14.1, debe crear un usuario CasmAdmin y un
OpenSpaceAdminGroup. Asocie CasmAdmin con OpenSpaceAdminGroup en Active Directory.
Antes de continuar con esta seccin, tambin debe asegurarse de que se haya identificado el
escenario de instalacin y de que se haya planificado la instalacin en funcin de ello.
Nota: Para la base de datos de Windows SQL Server, mdbamin es el usuario predeterminado en
todos los productos de CA Service Management.
Siga estos pasos:
Nota: Si el asistente de instalacin no se abre automticamente, inicie la instalacin haciendo
doble clic en el archivo setup.exe, ubicado en la raz de la carpeta de instalacin.
2. Haga clic en Seleccionar idioma para seleccionar un idioma de la lista.
3. En la pantalla Seleccionar el instalador obligatorio, seleccione CA Service Management. Esta
opcin le permite instalar los productos como, por ejemplo, CA Service Desk Manager, CA
Service Catalog, CA Asset Portfolio Management y CA Unified Self-Service que forman parte
de la solucin.
Implementacin 43
Select the required installer
4. Revise y acepte la informacin del Acuerdo de licencia.

5. En la pantalla Configuracin de la base de datos, seleccione SQL Server u Oracle como tipo de
base de datos. Introduzca la siguiente informacin en funcin de la base de datos
seleccionada:
En el caso de SQL Server, los campos siguientes requieren una breve explicacin:
Servidor de la base de datos: Especifica el nombre de host para el servidor de la base de
datos. Si la instancia objetivo forma parte de una instancia agrupada en clsteres, debe
utilizarse el nombre del host virtual del clster.
Nombre de la base de datos: Especifica el nombre de la base de datos (mdb) o el nombre
de la DBMS objetivo. El valor predeterminado es mdb.
Puerto de la base de datos: Especifica el identificador del puerto para la DBMS objetivo.
Instancia del servidor de la base de datos: Especifica el nombre de la instancia de la base
de datos. Si se utiliza la instancia predeterminada, se debe dejar el campo en blanco.
Usuario administrador de la base de datos: Para SQL Server, "sa" es el valor
predeterminado. Se trata del usuario administrador con permisos para crear usuarios y el
esquema.
Contrasea del administrador de la base de datos: Especifica la contrasea de la base de
datos del usuario especificado por el usuario administrador de la base de datos. No hay
ningn valor predeterminado para este parmetro.
Contrasea de mdbadmin: Especifica la contrasea para el usuario especificado para el
usuario mdbadmin.
Implementacin 44
Confirmar la contrasea de mdbadmin: Confirma la contrasea del usuario mdbadmin.

En el caso de Oracle, los campos siguientes requieren una breve explicacin:
Servidor de la base de datos: Especifica el nombre de host para el servidor de la base de
datos de Oracle. Si la instancia objetivo forma parte de una instancia agrupada en
clsteres, debe utilizarse el nombre del host virtual del clster.
Nombre del servicio de Oracle: Especifica el nombre del servicio de Oracle.
Puerto de escucha: Especifica el puerto de la escucha para la base de datos.
Nombre del servicio de red: Identifica el nombre del servicio de red de la base de datos
de Oracle donde reside la base de datos. Si la base de datos es remota, use el nombre de
servicio de red definido en el cliente de Oracle del equipo local. CA SDM y CA APM tienen
acceso a la base de datos mediante una instalacin local del cliente de Oracle, que puede
especificar un nombre de servicio de red diferente del nombre de servicio del servidor de
Oracle.
Nombre de usuario de DBA: Identifica el nombre de un usuario de Oracle con acceso a
DBA. El valor predeterminado para el usuario de DBA es SYS.
Contrasea del usuario de DBA: Identifica la contrasea para el usuario de DBA.
Contrasea de mdbadmin: Especifica la contrasea para el usuario especificado para el
usuario mdbadmin.
Confirmar la contrasea de mdbadmin: Confirma la contrasea del usuario mdbadmin.
Ruta del espacio de tabla (en el servidor de la base de datos): Especifica la ruta del
espacio de tabla en el servidor de la base de datos.
Ruta principal de Oracle: Especifica la ruta del cliente de Oracle de 32 bits.
Nombre de espacio de tabla de datos: Especifica el nombre del espacio de tabla de datos.
El valor predeterminado es MDB_DATA.
Nombre del espacio de tabla de ndice: Especifica el nombre del espacio de tabla de
ndice. El valor predeterminado es MDB_INDEX.
6. Seleccione cualquier producto o una combinacin de productos en la pantalla Seleccionar el
producto y las integraciones.
Nota: Asegrese de que ha comprobado los requisitos previos y revisado las consideraciones
de planificacin antes de continuar con la instalacin del producto o de la combinacin de
productos.
Implementacin 45
Select the Products and Integrations
Por ejemplo, si ha seleccionado CA Service Catalog, consulte la seccin Instalacin de CA

Service Catalog. Del mismo modo, se puede instalar CA Service Desk Manager e instalar CA
Asset Portfolio Management.
Nota: CA Asset Portfolio Management App Server utiliza el puerto reservado 9080 y CA
Service Catalog utiliza el puerto reservado 7777. Los puertos reservados se establecen de
forma interna y no se pueden configurar durante la instalacin de los productos de CA Service
Management. No se debe configurar ningn otro servicio en estos puertos reservados.
Nota: Si se van a instalar las capacidades de CA Asset Portfolio Management en el mismo
servidor, asegrese de que se seleccionan las opciones necesarias (tanto la opcin del
servidor de aplicaciones como la opcin del servidor web o cualquiera de estas opciones). El
instalador de CA Service Management no permite agregar estas opciones ms adelante en el
mismo servidor.
7. Haga clic en Examinar para localizar los componentes comunes instalados segn los requisitos
de la instalacin.
Configure e integre CA EEM, CA Process Automation y CA Business Intelligence con el
producto o productos seleccionados de CA Service Management.
8. Revise el informe Requisitos previos a la instalacin y tome las medidas correctivas
correspondientes para continuar con la instalacin.
9. Introduzca los detalles necesarios del servidor en la pgina Detalles de los componentes
comunes seleccionados. Por ejemplo, si se ha seleccionado CA Process Automation como el
componente comn, introduzca los detalles del servidor en la pantalla Detalles de CA Process
Automation. Utilice la opcin Volver a integrar CA Process Automation con el servidor local
para volver a integrar componentes comunes (CA EEM, CA Process Automation y CA Business
Intelligence) en un sistema, incluso despus de haber completado la instalacin de CA Service
Management. y permite configurarlos de nuevo.
Por ejemplo, si durante la actualizacin a CA Service Management ya se ha integrado CA
Implementacin 46
Por ejemplo, si durante la actualizacin a CA Service Management ya se ha integrado CA

Service Desk Manager y CA EEM y, a continuacin, se decide cambiar los detalles del servidor
de CA EEM y se desea volver a integrar estos componentes comunes, se deber seleccionar
esta opcin para volver a integrar estos productos. Tenga en cuenta que esta opcin solo
reintegra los componentes comunes de CA Service Management.
10. Revise el Resumen de la configuracin previa a la instalacin.
11. Revise la informacin que aparece en Progreso de la instalacin y haga clic en Instalar para
instalar el producto o productos seleccionados.
12. Revise los archivos de registro stdout.txt y stderr.txt en el directorio C:\, si se produce un
error en la instalacin. Arregle los errores y haga clic en Volver a intentar la instalacin.
13. Revise el resumen del informe de orientacin de la instalacin para asegurarse de que la
instalacin se ha realizado correctamente.
Se ha instalado correctamente CA Service Management. Ejecute pasos adicionales para finalizar la
integracin con los componentes comunes y completar la integracin con los productos en funcin
de los productos instalados.
Importante: Al final del despliegue, los servicios se deben reiniciar para que los cambios de la
integracin sean efectivos.
Nota: Como parte de la instalacin del producto CA Service Management, si se ha seleccionado e
instalado CA Service Catalog en primer lugar seguido de otros productos (CA ITAM o CA SDM) y se
intenta integrar estos productos con CA Process Automation, se observa que despus de la
instalacin la configuracin de CA Process Automation no se actualiza con los nombres de host de CA
ITAM y CA SDM en el conjunto de datos de CA Service Catalog y CA SDM respectivamente.
Despus de la instalacin de todos los productos de CA Service Management, inicie el instalador de
CA Service Management desde el servidor de CA Service Catalog desde donde se ha instalado o
actualizado la aplicacin por primera vez. En la pgina Seleccionar el instalador obligatorio,
desplcese hasta la ltima opcin llamada Integrar componentes de la solucin instalados
previamente y siga las instrucciones del asistente para la instalacin para completar correctamente la
integracin de rehacer.
Paso 5: Finalizacin de la integracin con los componentes

comunes
Si uno de los productos instalados est integrado con cualquier componente comn como, por
ejemplo, CA Process Automation, a continuacin, todos los dems productos tambin se integrarn
con el mismo programa CA Process Automation. Un nuevo producto instalado se integra
automticamente con todos los productos existentes.
Nota: Reinicie los servicios de CA Asset Portfolio Management, CA Service Desk Manager y CA Service
Catalog para que los cambios de la integracin automtica entren en vigor despus de instalar estos
productos.
Consideraciones sobre la integracin automtica:

Implementacin 47
Consideraciones sobre la integracin automtica:

Se debe tener en cuenta la informacin siguiente en funcin de los productos que se desea integrar:
Consideraciones de CA EEM y CA Process Automation: si se ha instalado CA EEM y CA Process
Automation e se ha integrado uno o ms productos de CA Service Management con estos
componentes comunes, asegrese de que se proporciona la misma informacin de CA EEM que la
que se ha proporcionado durante la instalacin de CA Process Automation para que la integracin
automtica sea correcta.
Archivo CASM_Policy: No se debe modificar ni editar el archivo CASM_Policy ubicado en CA SDM,
Administracin, Poltica de los servicios web SOAP, Polticas, Archivo CASM_Policy. Si se
modifica el archivo, se debe generar un nuevo archivo CASM_policy y copiar manualmente el
archivo del directorio de instalacin de CA SDM al directorio de instalacin de todos los productos
de CA Service Management.
Dependiendo del despliegue, consulte las secciones siguientes para obtener algunos pasos manuales
adicionales que se deben realizar para completar la integracin:
Integracin de CA Asset Portfolio Management con los componentes comunes
Integracin de CA Service Desk Manager con los componentes comunes
Integracin de CA Service Catalog con los componentes comunes
Integracin de CA Asset Portfolio Management con los componentes comunes

La integracin entre CA Asset Portfolio Management y todos los componentes comunes est
automatizada completamente. No es necesario realizar ningn paso manual para finalizar esta
integracin.
Sin embargo, si se est migrando desde CA Business Intelligence 3.3 a 4.1, se deber actualizar el
universo personalizado tal y como se muestra a continuacin:
Integracin de CA Service Desk Manager con los componentes comunes

Despus de los pasos de la integracin automtica realizados por el instalador de CA Service
Management, se debern realizar algunos pasos manualmente para completar la integracin de CA
SDM con otros productos o componentes. Realice los siguientes pasos de la integracin,
dependiendo de los productos que se hayan seleccionado para la integracin:
Integracin de CA Service Desk Manager con CA EEM en Solaris
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Business Intelligence
Implementacin 48
Integracin de CA Service Desk Manager con CA EEM en Solaris

Si se va a integrar automticamente CA SDM con CA EEM en Solaris, instale el servidor de
aplicaciones o secundario de CA SDM en Windows o en cualquier otro sistema operativo que no sea
Solaris. Si se va a actualizar CA SDM en Solaris a CA Service Management, actualice el servidor de
fondo o principal de CA SDM. Mueva el daemon del mdulo de autenticacin bopuath_nxd al
servidor secundario. Rellene los siguientes campos en funcin de la configuracin de CA SDM:
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin convencional de CA
SDM
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin de la disponibilidad
avanzada de CA SDM
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin convencional de CA SDM
En la configuracin convencional de CA SDM, realice lo siguiente:
1. Actualice el servidor principal de CA SDM a CA Service Management.
o
Instale el servidor secundario de CA SDM en Windows.
Se puede realizar una nueva instalacin de CA SDM o actualizar una versin anterior de CA
SDM a CA Service Management.
2. Inicie sesin en la interfaz de usuario web de CA SDM como administrador en el servidor
principal con las credenciales srvcdesk del host local.
3. Vaya a Sistema, Configuraciones en la ficha Administracin.
4. Haga clic en Crear nuevo para agregar los detalles del servidor principal.
5. En el campo Nombre de host, especifique el nombre del host principal para la configuracin.
Haga clic en Guardar.
6. En la pgina Detalles de la configuracin, seleccione la ficha Procesos adicionales.
7. Seleccione y edite la autenticacin de usuarios de inicio de sesin y en la pgina Actualizar
proceso, proporcione el nombre del servidor secundario.
8. Ejecute pdm_configure en el servidor principal.
El men desplegable de la pgina Opciones de configuracin dispone de la ltima
configuracin que se ha creado. Seleccione la configuracin y haga clic en Finalizar.
Despus de la configuracin correcta, el inicio de sesin del usuario se autentica
correctamente mediante CA EEM.
Cmo mover el daemon del mdulo de autenticacin para la configuracin de la disponibilidad

avanzada de CA SDM
Para la disponibilidad avanzada de CA SDM, mueva el daemon de autenticacin bopauth_nxd desde
el servidor de fondo a cualquier otro servidor (como, por ejemplo, el servidor de aplicaciones). Lleve
a cabo las siguientes acciones:
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en la interfaz web del servidor de fondo de CA SDM como administrador.
Implementacin 49
1. Inicie sesin en la interfaz web del servidor de fondo de CA SDM como administrador.
2. Seleccione la ficha Administracin. Expanda Gestor de opciones, Seguridad.
3. Haga clic en la entrada bopauth_nxd_host de la lista Opcin. Haga clic en Editar.
4. Seleccione el nombre de host del servidor de destino de la lista desplegable Valor de la
opcin. Haga clic en Guardar.
5. Reinicie el servidor de fondo despus de cambiar el valor predeterminado de bopauth_host.
6. Inicie el control de versin como cliente en el servidor de aplicaciones por medio del comando
siguiente:
pdm_ver_nxd -c
7. Reinicie el servidor de aplicaciones.
Se ha configurado correctamente el redireccionamiento de las solicitudes de autenticacin a
un servidor externo.
Nota: De forma predeterminada, el mdulo de autenticacin se ejecuta en el servidor de
fondo.
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Business Intelligence

Este paso carga los informes y el universo de CA SDM y crea grupos. Este paso tambin crea
opcionalmente un usuario para cada grupo y establece las autorizaciones de grupo.
Nota: (Para Linux/UNIX/AIX/Solaris) Una vez instalado CA SDM, es necesario crear el usuario srvcdesk
en CA Business Intelligence versin 4.1 SP3 y asignarlo manualmente a los grupos:
Gestor de cambios
Gestor de servicio al cliente
Gestor de incidentes
Analista de conocimiento
Gestor de conocimientos
Gestor de problemas
Gestor de Service Desk
Administracin de la automatizacin de soporte
Analista de la automatizacin de soporte
Siga estos pasos:
2. Seleccione la opcin Configuracin de CA Business Intelligence (CA BI) para CA Service Desk
Manager en la pantalla Seleccin del instalador requerido.
Implementacin 50
2.
Nota: En funcin del servidor donde se ejecuta la configuracin de CA Business Intelligence, la

configuracin realiza las siguientes tareas que requieren el DNS siguiente:
(Servidor donde solo est instalado CA Business Intelligence 4.1 SP3) La configuracin
importa los universos, informes, grupos y usuarios listos para su uso e instala el cliente de
ODBC de 32 o 64 bits. Se crean los DSN de 32/64 bits que dirigen al equipo de CA SDM.
(Servidor donde estn instalados CA Business Intelligence 4.1 SP3 y CA SDM) La
configuracin importa los universos, informes, grupos y usuarios listos para su uso y el
cliente de ODBC de 64 bits. Se crea el DSN de 64 bits que dirige al equipo de CA SDM.
(Servidor donde estn instalados CA Business Intelligence 4.1 SP3 y las Herramientas de
cliente) La configuracin importa los universos, informes, grupos y usuarios listos para su
uso y el cliente de ODBC de 32 o 64 bits. Se crea el DSN de 32 o 64 bits que dirige al
equipo de CA SDM.
(Servidor donde estn instaladas las Herramientas de cliente de CA Business Intelligence
4.1) La configuracin instala el cliente de ODBC de 32 bits. Se crea el DSN de 32 bits que
dirige al equipo de CA SDM.
(Servidor donde estn instalados las Herramientas de cliente de CA Business Intelligence
4.1 y CA SDM) La configuracin no realiza ninguna accin. El cliente de ODBC de 32 bits y
el DSN requeridos ya estn disponibles.
3. Rellene los campos en la interfaz de usuario de configuracin de CA Business Intelligence. Si
ha instalado CA Business Intelligence en un equipo diferente del equipo donde est instalado
CA SDM, aparecen los campos siguientes en la configuracin de CA Business Intelligence:
Service Desk Primary Host (Host principal de Service Desk): Proporcione el nombre de host
del servidor de CA SDM en funcin de la configuracin establecida:
Para la configuracin convencional: Servidor principal
Para la configuracin de disponibilidad avanzada: Servidor de aplicaciones
Puerto ODBC: Especifique el nmero de puerto del controlador ODBC de CA SDM. Puerto
recomendado: 19987.
Ubicacin de instalacin de ODBC: Especifique la ubicacin personalizada para la instalacin
de ODBC si esta es diferente de la ubicacin predeterminada.
4. Verifique la configuracin de CA Business Intelligence.
Definicin de los valores de configuracin de la conmutacin por error

Este proceso solo se aplica a la configuracin de disponibilidad avanzada. Si se configuran varios
servidores de aplicaciones, se podrn configurar los valores de configuracin de la conmutacin por
error. La conmutacin por error se configura para redirigir sesiones de usuario activas a otro servidor
de aplicaciones. Tambin se puede configurar el equilibrio de carga entre varios servidores de
aplicaciones.
Siga estos pasos:
1. Invoque el smbolo del sistema como administrador.
Implementacin 51
2. Ejecute odbcad32.exe desde la ubicacin siguiente en el servidor de CA Business Intelligence:

(Para el DSN de 32 bits) C:\Windows\System32
(Para el DSN de 64 bits) C:\Windows\SysWOW64
Aparece el cuadro de dilogo Instalacin del controlador DataDirect OpenAccess SDK ODBC.
3. Introduzca los detalles del servidor de aplicaciones en la ficha General.
4. Especifique los detalles del servidor de aplicaciones alternativo en la ficha Conmutacin por
error con la sintaxis siguiente:
(Host=AppServer1:Port=19987,Host=AppServer2:Port=19987,..)
5. Seleccione Equilibrio de carga para distribuir la carga en el servidor. La carga se equilibra
entre los servidores cuyos detalles se han proporcionado en las fichas General y Conmutacin
por error. Los servidores se eligen aleatoriamente.
Nota: Seleccione la Force SQL_DRIVER_NOPROMPT para la configuracin del equilibrio de
carga o la conmutacin por error.
6. Haga clic en Aplicar y, a continuacin, en Aceptar.
Quedarn definidos los valores de publicacin de la configuracin de disponibilidad avanzada.
Cmo configurar los valores del intervalo de fechas y unir parmetros

Despus de instalar CA Business Intelligence, realice las siguientes tareas:
Configure los valores del intervalo de fechas para que los filtros de intervalos de fechas funcionen
correctamente en CA Business Intelligence.
Configure los parmetros de unin para que se admitan uniones externas de universo.
Siga estos pasos:
1. En el equipo donde se ha instalado el servidor de CA Business Intelligence, vaya a la ubicacin
siguiente:
C:\Program Files (x86)\CA\SC\CommonReporting4\SAP BusinessObjects Enterprise XI
4.0\dataAccess\connectionServer\odbc\extensions\qt
2. Utilizando un editor de texto, abra el archivo odbc.prm y vaya a la seccin . Localice la lnea
siguiente para configurar los valores de intervalo de fechas:
<Parameter Name="USER_INPUT_DATE_FORMAT">{\d 'yyyy-mm-dd'}</Parameter>
3. Modifique la lnea para incluir "hh:mm:ss am/pm" como se muestra en el ejemplo siguiente:
<Parameter Name="USER_INPUT_DATE_FORMAT">{\d 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss am/pm'}<
/Parameter>
4.
Implementacin 52
4. Abra odbc.prm desde el directorio Archivos de programa (x86)

\CA\SC\CommonReporting4\SAP BusinessObjects Enterprise XI 4.0
\dataAccess\connectionServer\odbc.
5. Localice la lnea siguiente para configurar parmetros de uniones:
<Parameter Name="EXT_JOIN">NO </Parameter>
6. Modifique la lnea para sustituir NO por YES:

<Parameter Name="FULL_EXT_JOIN">NO</Parameter>
<Parameter Name="LEFT_EXT_JOIN">NO</Parameter>
<Parameter Name="RIGHT_EXT_JOIN">NO</Parameter>
7. Agregue las tres lneas siguientes despus del parmetro OUTERJOINS_GENERATION:

<Parameter Name="LEFT_OUTER"></Parameter> <Parameter Name="RIGHT_OUTER"><
/Parameter> <Parameter Name="OUTERJOINS_COMPLEX">Y</Parameter>
8. Guarde el archivo odbc.prm.

9. Reinicie los servicios de Business Objects Enterprise.
Los valores de intervalo de fecha y los parmetros de unin ya estn configurados. Los filtros
del intervalo de fechas funcionan con CA Business Intelligence y se admiten las uniones
externas de universo.
Actualizacin del vnculo al universo personalizado

Integracin de CA Service Catalog con los componentes comunes

Despus de instalar CA Service Catalog y los componentes comunes, revise las siguientes secciones
para entender cmo integrar el componente comn con CA Service Catalog.
Integracin de CA Service Catalog con CA EEM
Integracin de CA Service Catalog con CA Process Automation
Integracin de CA Service Catalog con CA Business Intelligence
Integracin de CA Service Catalog con CA EEM

CA EEM es un componente obligatorio para CA Service Catalog. Por lo tanto, CA EEM se integra
automticamente con CA Service Catalog.
Integracin de CA Service Catalog con CA Process Automation

Despus de cargar y configurar los procesos de CA Process Automation, actualice las credenciales de
inicio de sesin de CA Service Catalog en el conjunto de datos de CA Process Automation para
completar la integracin entre los dos productos.
Importante: Asegrese de que tiene instalado un conector de CA SDM antes de continuar con el
Implementacin 53
siguiente procedimiento.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en CA Process Automation como administrador.
2. En la pgina principal, haga clic en Biblioteca.
3. Seleccione la carpeta de CA SDM y haga doble clic en SDM_GlobalDataset.
4. Haga clic en Extraer e introduzca las credenciales de usuario de CA Service Catalog.
5. Haga clic en Guardar.
6. Haga clic en Incorporar y Cerrar.
7. En la carpeta de CA SDM SRF, haga doble clic en HWSW_FilledFormInventory.
8. Haga clic en Extraer en el men Comn.
9. En la ficha Propiedades, introduzca los detalles del campo Etiquetas como chgcat y guarde.
11. En la carpeta de CA Service Catalog, haga doble clic en CA SLCM.
Importante: Asegrese de que se disponga del conector de CA SDM instalado para poder
completar los pasos 15 y 16.
15. En la ficha Configuracin, haga clic en Mdulos.
16. Haga clic en Bloquear y haga doble clic en CA Service Desk.
17. Proporcione el nombre de host de CA SDM en la direccin URL predeterminada del servicio
web de CA Service Desk.
18. Introduzca la contrasea del usuario predeterminado.
19. Guarde y cierre.
20. Haga clic en Desbloquear.
Implementacin 54
Integracin de CA Service Catalog con CA Business Intelligence

Siga estos pasos despus de haber instalado tanto CA Service Catalog como CA Business Intelligence,
para completar la integracin entre los dos productos:
Paso 1: Actualizacin del vnculo del universo personalizado
Paso 2: Actualizacin de la conexin de universos de CA Service Catalog
Paso 3: Configuracin de la autenticacin de confianza
Paso 4: Ejecucin de los informes predefinidos
Paso 1: Actualizacin del vnculo del universo personalizado

Importante: Este paso se aplica solamente si se est migrando de CA Business Intelligence 3.3 a CA
Business Intelligence 4.1.
Si se dispone de un universo personalizado basado en el universo listo para usar, actualice el vnculo
con el universo de CA Service Management 14.1.
1. Inicie la Herramienta de diseo de universos en el equipo donde estn instaladas las
herramientas del cliente de CA Business Intelligence versin 4.1 SP3.
2. Copie el universo personalizado de la copia de seguridad en este equipo.
3. Haga clic en Archivo, Abrir.
4. Haga clic en Archivo, Parmetros.
5. Haga clic en la ficha Vnculos.
6. En la columna Nombre, haga clic en el universo del producto,
Se activar el botn Cambiar origen.
7. Haga clic en el botn Cambiar origen.
8. Seleccione la ubicacin del archivo del universo.
Nota: Normalmente, el archivo .unv est ubicado en la carpeta de universos de CA.
9. Haga clic en Abrir y, despus, en Aceptar.
Se actualizar el vnculo del universo.
10. Exporte el universo personalizado.
Paso 2: Actualizacin de la conexin de universos de CA Service Catalog

Importante: Si tanto CA Service Catalog como CA Service Desk Manager estn configurados para
utilizar la misma instancia del servidor de CA Business Intelligence y, adems, el formato de fecha del
archivo odbc.prm se ha cambiado al de CA SDM, lleve a cabo los siguientes pasos.
El siguiente procedimiento se aplica solo a MS SQL Server.
Actualice el middleware de la base de datos de la conexin de universos de CA Service Catalog
Implementacin 55

despus de ejecutar el instalador de CA Service Management para realizar la integracin de CA
Service Catalog con CA Business Intelligence. En el siguiente procedimiento, se actualiza el
middleware de la base de datos de la conexin para MS SQL Server 2008.
1. Inicie sesin en la Herramienta de diseo de universos.
2. Vaya a Archivo, Importar.
3. Vaya a CA Universes, CA Service Catalog.
4. Vaya a Archivo, Parmetros.
5. Haga clic en Editar para editar los parmetros de inicio de sesin en la pantalla Editar
conexin de CA SLCM.
6. Haga clic en el botn Atrs.
7. Vaya a Microsoft, MS SQL Server 2008, Controladores ODBC para seleccionar el controlador
de acceso a los datos.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Proporcione las credenciales adecuadas de la MDB y pruebe la conexin.
11. Haga clic en Siguiente, Finalizar.
12. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Parmetros.
13. Haga clic en Archivo, Guardar.
14. Haga clic en Archivo, Exportar.
16. Haga clic en Aceptar.
17. Haga clic en Aceptar cuando se vea el mensaje.
Se ha actualizado el middleware de la base de datos de la conexin de universos de CA Service
Catalog para MS SQL Server 2008. Realice un procedimiento similar para las otras versiones
compatibles de MS SQL Server.
El siguiente procedimiento solo se aplica a Oracle.
despus de ejecutar el instalador de CA Service Management para realizar la integracin de CA
Service Catalog con CA Business Intelligence. En el siguiente procedimiento, se actualiza el
middleware de la base de datos de la conexin para Oracle.
1. Inicie sesin en la Herramienta de diseo de universos.
Implementacin 56

4. Vaya a Archivo, Parmetros.
5. Haga clic en Editar para editar los parmetros de inicio de sesin en la pantalla Editar
conexin de CA SLCM.
6. Haga clic en el botn Atrs.
7. Vaya a Oracle 11, Controladores ODBC de Oracle para seleccionar el controlador de acceso a
los datos.
9. Proporcione las credenciales adecuadas de la MDB y pruebe la conexin.
11. Haga clic en Siguiente, Finalizar.
12. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Parmetros.
13. Haga clic en Archivo, Guardar.
14. Haga clic en Archivo, Exportar.
16. Haga clic en Aceptar.
17. Haga clic en Aceptar cuando se vea el mensaje.
18. Actualice el archivo oracle.prm en <Directorio_principal_CABI>\SAP BusinessObjects
Enterprise XI 4.0\dataAccess\connectionServer\odbc\extensions\qt, tal y como se muestra a
continuacin:
a. Sustituya <Parameter Name="USER_INPUT_DATE_FORMAT">'dd-Mmm-yyyy'<
/Parameter> con la etiqueta USER_INPUT_DATE_FORMAT existente.
b. Reinicie Apache Tomcat para los servicios de BI 4 y Server Intelligence Agent en el
Administrador de configuracin central.
Se ha actualizado el middleware de la base de datos de la conexin de universos de CA Service
Catalog para Oracle.
Implementacin 57
Paso 3: Configuracin de la autenticacin de confianza

Configure CA Service Catalog y CA Business Intelligence para utilizar la autenticacin de confianza
para la integracin entre los dos productos. La autenticacin de confianza proporciona el inicio de
sesin nico. El inicio de sesin nico permite a los usuarios de CA Service Catalog acceder a la
aplicacin de la plataforma de lanzamiento de CA Business Intelligence directamente desde la GUI de
CA Service Catalog.
CA Service Catalog utiliza el inicio de sesin estndar de CA Business Intelligence si la autenticacin
de confianza no est configurada o si no est funcionando correctamente.
Nota: Los siguientes mtodos de inicio de sesin no se aplican a CA Business Intelligence: token de CA
EEM, integracin con CA SiteMinder y autenticacin NTLM en Windows.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en la Consola de administracin central de CA Business Intelligence como un
usuario con derechos administrativos.
2. Vaya a Gestionar, rea de autenticacin de la Consola de administracin central.
3. Haga clic en la ficha Empresa.
4. Seleccione Autenticacin de confianza activada para activar la autenticacin de confianza.
5. Haga clic en Nuevo secreto compartido y ver que se activa Descargar secreto compartido.
Nota: El cliente de CA Business Intelligence y la Consola de administracin central utilizan la
contrasea del secreto compartido para crear una contrasea de la autenticacin de
confianza. El valor de esta contrasea y la frecuencia con la que se actualizar cumplen los
estndares de seguridad de contrasea.
6. Haga clic en Descargar secreto compartido para generar el archivo TrustedPrincipal.conf.
7. Realice los pasos restantes en el equipo de todos los componentes del catlogo.
8. Abra el archivo que se denomina USM_HOME\reporting\CABI\TrustedPrincipal.conf mediante
un editor de texto.
9. Desplcese a la lnea siguiente y especifique la misma contrasea del secreto compartido que
se ha descargado en la Consola de administracin central de CA Business Intelligence.
SharedSecret=password
10. Guarde el archivo TrustedPrincipal.conf.

11. Reinicie el equipo de componentes del catlogo.
Importante: Cuando se actualiza la contrasea en la Consola de administracin central de CA
Business Intelligence, realice el mismo cambio en la contrasea en el archivo TrustedPrincipal.conf de
todos los equipos de los componentes del catlogo.
Implementacin 58
Paso 4: Ejecucin de los informes predefinidos

Antes de ejecutar los informes predefinidos, se debe crear un DSN y una conexin de ODBC para la
MDB en Oracle o SQL Server.
Cree un nombre de la fuente de datos y de una conexin ODBC para la MDB en SQL Server:
Si se est utilizando Microsoft SQL Server como el DBMS para la MDB, un nombre del origen de datos
(DSN) y una conexin ODBC para la MDB en SQL Server son los requisitos previos para la
configuracin de la implementacin de CA Business Intelligence. Si es necesario, crelos ahora.
Siga estos pasos:
1. En el Panel de control de Windows, abra ODBC.
2. Haga clic en Agregar en la ficha DSN de sistema.
3. Seleccione SQL Server como el controlador y haga clic en Finalizar.
4. Introduzca la siguiente informacin y haga clic en Siguiente:
Nombre del origen de datos (DSN)
Nota: Asegrese de que se crea el DSN con el nombre caslcm_cabi_dsn.
Descripcin
Nombre del servidor SQL Server
5. Realice las siguientes acciones y haga clic en Siguiente:
a. Seleccin de la autenticacin de SQL Server
b. Seleccione la opcin para conectarse a SQL Server para obtener valores de
configuracin predeterminados para las opciones de configuracin. Introduzca el ID de
usuario y la contrasea para conectarse a la base de datos.
6. Realice las siguientes acciones y haga clic en Siguiente:
a. Cambie la base de datos predeterminada por la base de datos de SQL Server.
b. Seleccione la opcin para utilizar identificadores entre comillas de ANSI.
c. Seleccione la opcin para utilizar los valores nulos, los rellenos y las advertencias de
ANSI.
7. (Solo para entornos localizados) Seleccione la opcin para utilizar la configuracin regional
para la divisa, los nmeros, las fechas y las horas.
8. Haga clic en Finalizar.
Se ha creado el DSN y la conexin ODBC para SQL Server.
Implementacin 59
Nota: Para obtener ms informacin sobre la creacin de conexiones DSN de ODBC, consulte la
documentacin de Windows o de SQL Server.
Cree un nombre de la fuente de datos y de una conexin de ODBC para la MDB en Oracle:
Si se est utilizando Oracle como el DBMS para la MDB, un nombre del origen de datos (DSN) y una
conexin de ODBC para la MDB en Oracle son los requisitos previos para la configuracin de la
implementacin de CA Business Intelligence. Si es necesario, crelos ahora.
Siga estos pasos:
1. En el Panel de control de Windows, abra ODBC.
2. Haga clic en Agregar en la ficha DSN de sistema.
3. Seleccione el cliente/servidor de Oracle como el controlador y haga clic en Finalizar.
4. Introduzca la siguiente informacin y haga clic en Aceptar:
Nombre del origen de datos (DSN)
Nota: Asegrese de que se crea el DSN con el nombre caslcm_cabi_dsn.
Descripcin
Nombre de usuario del DBMS
Uno de los valores siguientes:
SID de la base de datos de Oracle, si se est utilizando una instalacin independiente
de Oracle.
Nombre del servicio de la red local, si se est utilizando una instalacin distribuida de
Oracle.
Se ha creado el DSN y la conexin ODBC para Oracle.
Ahora, para verificar la integracin de CA Service Catalog con CA Business Intelligence, ejecute los
informes predefinidos desde CA Service Catalog.
Opcionalmente se pueden consultar los informes predefinidos en formato localizado. Para ello,
establezca la configuracin de idioma en Preferencias, Configuraciones regionales y zona horaria,
Configuracin regional de visualizacin preferida de CA Business Intelligence.
Nota: Algunos campos estn en ingls incluso cuando se consultan informes en formato localizado.
Estos campos incluyen Estado de la solicitud, Estado de la facturacin, Estado de la cuenta, Tipo de
cuenta y aquellos campos relacionados con el pago o la adaptacin. Adems, tanto en los informes
ingleses como en los localizados, los valores de estado personalizados aparecen en los informes; sin
embargo, sus descripciones no.
Siga estos pasos:
1.
Implementacin 60
1. Seleccione Inicio, Cuadros de mandos, Inicio rpido de administracin, Plataforma de

lanzamiento de CA BI en CA Service Catalog.
2. Haga clic en Documentos, Carpetas, Carpetas pblicas, Informes de CA, CA Service
Management, CA Service Catalog.
3. Haga clic en Informes del administrador o Informes del usuario, segn sea necesario.
A la carpeta Informes de admin. y sus informes solamente pueden acceder los usuarios que
son miembros de los grupos de administrador.
La carpeta Informes del usuario y sus informes solo son accesibles para los usuarios que son
miembros de los grupos de administradores o de los grupos de usuarios finales.
4. Haga doble clic en el informe que desea ejecutar.
5. Especifique los parmetros para el informe.
6. Haga clic en Ejecutar consulta y vea el informe.
Nota: En una implementacin multicliente (unidad de negocio), los informes solo muestran los datos
de los clientes a los que se tiene acceso.
Si se ejecuta un informe para un producto integrado (como, por ejemplo, CA Service Desk Manager o
CA Asset Portfolio Management), pero dicho producto no se ha integrado con CA Service Catalog, el
informe normalmente producir un error.
Paso 6: Finalizacin de la integracin con los productos

Esta seccin contiene los siguientes artculos:
Integracin de CA Asset Portfolio Management con CA Service Catalog
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Asset Portfolio Management
Integracin de CA Service Catalog con CA Service Desk Manager
Integracin de CA Asset Portfolio Management con CA Service Catalog

La integracin entre CA Asset Portfolio Management y CA Service Catalog est automatizada
completamente. No es necesario realizar ningn paso manual para finalizar esta integracin.
En el extrao caso de que se produzca un error en la integracin entre los dos productos, consulte
Integracin de CA Asset Portfolio Management con CA Service Catalog manualmente para solucionar
los problemas de la integracin.
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Asset Portfolio Management

La integracin entre CA Service Desk Manager y CA Asset Portfolio Management est automatizada
completamente. No es necesario realizar ningn paso manual para finalizar esta integracin.
Implementacin 61
Integracin de CA Service Desk Manager con CA Asset Portfolio Management manualmente para
solucionar los problemas de la integracin.
Integracin de CA Service Catalog con CA Service Desk Manager

Asegrese de que se haya seleccionado tanto CA SDM como CA Service Catalog durante la instalacin
de CA Service Management. Despus de la correcta instalacin de CA Service Management, realice
los siguientes pasos manuales para asegurarse de que CA SDM y CA Service Catalog se han integrado
correctamente.
Automation
Creacin de grupos en CA Service Desk Manager

Automation
siguiente procedimiento.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en CA Process Automation como administrador.
2. En la pgina principal, haga clic en Biblioteca.
3. Seleccione la carpeta de CA SDM y haga doble clic en SDM_GlobalDataset.
7. En la carpeta de CA SDM SRF, haga doble clic en HWSW_FilledFormInventory.
8. Haga clic en Extraer en el men Comn.
9. En la ficha Propiedades, introduzca los detalles del campo Etiquetas como chgcat y guarde.
11. En la carpeta de CA Service Catalog, haga doble clic en CA SLCM.
Implementacin 62
14.
completar los pasos 15 y 16.
15. En la ficha Configuracin, haga clic en Mdulos.
16. Haga clic en Bloquear y haga doble clic en CA Service Desk.
17. Proporcione el nombre de host de CA SDM en la direccin URL predeterminada del servicio
web de CA Service Desk.
18. Introduzca la contrasea del usuario predeterminado.
19. Guarde y cierre.
20. Haga clic en Desbloquear.
Creacin de grupos en CA Service Desk Manager

Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en CA SDM como administrador.
2. En la ficha Administrador, seleccione Gestin de roles y seguridad, Grupos.
3. Haga clic en Crear nuevo e introduzca el nombre del grupo para CA Service Catalog.
4. Haga clic en Miembros, Contratos de servicio, Asignacin automtica.
5. Haga clic en Actualizar miembros.
6. Busque y actualice los miembros.
7. Haga clic en Aceptar y Guardar.
8. Asocie este grupo con las categoras siguientes y agregue el administrador de CA SDM como la
asignacin de estas categoras:
SLCM.HWFFI
SLCM.SWFFI
Importante: Asegrese de que se reinician los servicios de CA SDM y CA Service Catalog despus de
realizar todos los pasos.
Al final de este tema, se ha integrado CA Service Catalog con CA Service Desk Manager
correctamente.
Integracin de CA Service Catalog con CA Service Desk Manager manualmente para solucionar los
problemas de la integracin.
Implementacin 63
Reglas activadas en un entorno integrado

Cuando se integran automticamente los componentes de CA Service Management, se activarn
algunas de las reglas que se definen en la pgina Eventos, reglas y acciones de CA Service Catalog. Las
reglas que se activan son obligatorias para los componentes comunes de administracin y para que la
integracin funcione correctamente. Las reglas se activan en las siguientes situaciones:
Cuando se instala CA Service Management por primera vez y se integran automticamente los
componentes.
Cuando se actualiza desde un servidor independiente de CA Service Catalog al entorno integrado.
Cuando se actualiza desde un servidor independiente de CA SDM al entorno integrado.
Cuando se actualiza al entorno integrado, tambin es posible que algunas de las reglas que se han
desactivado se puedan activar. Se recomienda no desactivar dichas reglas, ya que la desactivacin de
las mismas puede provocar que la administracin comn y la integracin no funcionen
correctamente.
La tabla siguiente muestra la lista de reglas que estn activadas:
Regla con filtro que se activa cuando el estado de un elemento de solicitud cambia de Aprobado a
Cumplimiento pendiente (WFHWCheckAvailability)
regla
Description
Reglas de administracin comn y relacionadas con el paquete de contenido

Regla de integracin automtica de Regla con filtro que se inicia una vez para el servicio de
CASM
integracin automtica de CASM
Regla de la configuracin comn de Regla con filtro que se inicia una vez para el servicio de
CASM
configuracin comn de CASM
Regla de sincronizacin de
contactos de CASM
Regla con filtro que se inicia una vez para cada servicio de
sincronizacin de contactos de CASM
Regla de creacin de LDAP de

CASM
agregar LDAP de CASM
Regla de creacin de roles de CASM Regla con filtro que se inicia una vez para cada servicio de rol
personalizado de CASM
Regla de asignacin de roles
personalizados de CASM
asignacin de roles personalizados de CASM
Regla de asignacin de clientes

personalizados de CASM
asignacin de clientes personalizados de CASM
Regla de importacin de usuarios

de LDAP de CASM
importacin de usuarios de LDAP de CASM
Regla de gestin de LDAP de CASM Regla con filtro que se inicia una vez para cada servicio de
gestin de LDAP de CASM
Regla de asignacin de clientes de
CASM
incorporacin de clientes de CASM
Implementacin 64
regla
Description
Regla de incorporacin de clientes

de CASM
incorporacin de clientes de CASM
Actualizacin de las opciones de

multicliente de CASM
Activacin de las opciones de multicliente para la

administracin comn
Regla de actualizacin de roles de

CASM
creacin de roles de CASM
Actualizacin de clientes de CASM
actualizacin de clientes de CASM
Regla de actualizacin de usuarios

de CASM
actualizacin de usuarios de CASM
Regla de incorporacin de usuarios Regla con filtro que se inicia una vez para cada servicio de
de CASM
incorporacin de usuarios de CASM
Cuando la categora es Contenido
de la gestin de servicios y el
estado es Cancelado
Regla con filtro que se inicia una vez para cada opcin de
servicio de la categora Contenido de la gestin de servicios
cuando el estado se actualiza a Cancelado
Cuando la categora es Contenido

de la gestion de servicios y el
estado es Completado
Regla con filtro que se inicia una vez para cada opcin de
cuando el estado se actualiza a Completado
Cuando la categora es Contenido Regla con filtro que se inicia una vez para cada opcin de
de la gestin de servicios y el
estado es Cumplimiento pendiente cuando el estado se actualiza a Cumplimiento pendiente
Reglas listas para usar
Las reglas listas para usar incluyen varias acciones y solo se activan las acciones mencionadas aqu.
Cuando la categora es Hardware y Regla de filtrado que se activa cuando el estado de un elemento
el estado es Rellenado desde el
de solicitud de hardware cambia a Rellenado desde el
inventario
inventario (WFHWFulfillment)
Accin: Iniciar
HWSWFilledFromInv_SDM_SYNC
SRF
Cuando la categora es Hardware y Regla con filtro que se activa cuando el estado de un elemento
el estado est Pendiente de
de solicitud cambia de Aprobado a Cumplimiento pendiente
procesar
(WFHWCheckAvailability)
Acciones:
Iniciar formulario de solicitud de
inicio CheckAvailability para el
hardware
Asignar automticamente el activo
seleccionado al usuario
Cuando la categora es Software y
el estado es Rellenado desde el
inventario
Accin: Iniciar
HWSWFilledFromInv_SDM_SYNC
SRF para Software
Regla de filtrado que se activa cuando el estado de un elemento

de solicitud de software cambia a Rellenado desde inventario
(WFSWFulfillment)
Implementacin 65
regla
Description
Cuando la categora es Software y Regla con filtro que se inicia cuando el estado de un elemento
el estado es Pendiente de procesar de solicitud de software cambia de aprobado a Cumplimiento
Accin: Iniciar CheckAvailability SRF pendiente (WFSWCheckAvailability)
para la disponibilidad del software
Cuando el estado es Enviado y el
workflow dirige el proceso
aprobado
Accin: Iniciar formulario de
solicitud de inicio de aprobacin
Regla de filtrado que se activa una vez para cada servicio

cuando se enva una solicitud para ser aprobada (WFAllSubmit)
Reglas de sincronizacin de archivos adjuntos y notas

Cuando se agregan notas a la
solicitud del catlogo de servicios.
Cuando se agregan notas a la solicitud de CA Service Catalog, se

agregan al ticket de CA Service Desk correspondiente.
Cuando se agrega un archivo

adjunto a la solicitud del catlogo
de servicios.
Cuando se agrega un archivo adjunto a la solicitud de CA Service

Catalog, se agrega como un vnculo al ticket de CA Service Desk
correspondiente.
Paso 7 (opcional) Activacin de la autenticacin mediante

capa de conexin segura (SSL)
La configuracin de la autenticacin de SSL proporciona seguridad mejorada de inicio de sesin al
tiempo que se permite que los usuarios accedan a una conexin de mayor rendimiento.
Realice los siguientes pasos para activar la autenticacin de SSL en CA Service Management.
1. Configure la autenticacin de SSL en los productos de la solucin.
2. Ejecute el archivo por lotes de autenticacin de SSL.
3. Active la integracin de SSL.
Configuracin de la autenticacin de SSL en los productos de la solucin

En primer lugar, se debe configurar la autenticacin de SSL en cada producto instalado como parte de
la solucin.
Para obtener ms informacin sobre cmo configurar la autenticacin de SSL en los productos de la
solucin, consulte la siguiente informacin:
Configuracin de la autenticacin de SSL en CA SDM
Configuracin de la autenticacin de SSL en CA Service Catalog
Configuracin de la autenticacin de SSL en CA APM
Ejecucin del archivo por lotes de la autenticacin de SSL

Implementacin 66
Ejecucin del archivo por lotes de la autenticacin de SSL

Una vez que haya instalado CA Service Management y haya configurado la autenticacin de SSL, debe
ejecutar el archivo por lotes de la autenticacin de SSL.
Siga estos pasos:
1. Vaya a [ISO_ROOT]\\DBCleanupUtility.
2. Ejecute el archivo por lotes UpdateScriptUSS.bat.
Activacin de la integracin de SSL

Una vez que haya configurado la autenticacin de SSL en cada uno de los productos, debe activar la
integracin de SSL a travs de la interfaz de usuario de administracin comn.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en Unified Self-Service como administrador.
Si Unified Self-Service no est instalado, se puede acceder a las ofertas de servicio desde la
interfaz de usuario de CA Service Catalog.
2. En la pgina Inicio, haga clic en Solicitar un servicio.
Aparece la pgina Solicitud.
3. En Categoras, haga clic en Administracin de gestin de servicios.
4. Haga clic en Integraciones de productos.
5. En la ficha de cada producto, active la casilla de verificacin HTTPS y especifique los nmeros
de puerto SSL.
6. Haga clic en Enviar.
Implementacin 67
Implementacin de CA Service Desk Manager

Cmo actualizar CA SDM
Cmo instalar CA SDM
Nota: Si se ha instalado CA Asset Portfolio Management y/o CA Service Catalog antes de instalar CA
Service Desk Manager (CA SDM), se debe copiar el archivo de poltica CASMPOLICY.p12 del directorio
de instalacin de CA SDM al directorio de instalacin de CA Asset Portfolio Management y/o CA
Service Catalog para que la integracin automtica entre estos productos se realice correctamente.
Cmo actualizar CA SDM

Cmo planificar las actualizaciones de CA SDM
Actualizacin de CA SDM en una nueva instalacin de hardware
Cmo actualizar CMDB desde una versin anterior
Actualizacin de correo electrnico
Migracin de datos de la automatizacin de soporte
Configuracin posterior a la actualizacin
Conservacin de las modificaciones
Utilizacin de la consola de migracin de CA SDM
Actualizacin de CA SDM en una configuracin de hardware similar
Cmo planificar las actualizaciones de CA SDM

Este artculo contiene los siguientes temas:
Consideraciones generales
Consideraciones de la base de datos
Consideraciones sobre la Gestin del conocimiento
Validacin de DocType
Consideraciones de migracin de LREL
Consideraciones de la transicin de estado
Cmo actualizar CA EEM
Integracin de CA Process Automation
Consideraciones generales
CA SDM admite la actualizacin desde las versiones r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6, r12.7 y r12.9
para todas las plataformas compatibles. En Windows, se puede actualizar directamente desde las
versiones r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6, r12.7 y r12.9.
Implementacin 68
Si se instala CA SDM en Linux o UNIX, el proceso de actualizacin desde versiones anteriores a la

r12.5 requiere la realizacin de varios pasos. Si la instalacin se ejecuta en una versin anterior
del producto, como r11.2, r12.0 o r12.1 en Linux o UNIX, se debe ejecutar el script de
actualizacin automatizado para CA SDM r12.5 y migrar CA SDM a una base de datos y una
plataforma compatibles antes de ejecutar el script de actualizacin automatizado para la nueva
versin. Si se realiza cualquier modificacin, nicamente se debe aplicar una vez, despus de
ejecutar el script final de actualizacin automatizado en la nueva versin.
Si se dispone de una versin anterior del producto, como CA Service Desk Manager r6.0 o r11.1,
se debe actualizar la versin a CA SDM r11.2 antes de poder realizar la actualizacin del producto.
Si se ha agregado manualmente una variable en el archivo NX.env o se ha actualizado un valor de
variable y se desea conservar estas variables tras la migracin, se deben agregar al archivo de
plantillas NX.env antes de proceder a realizar la configuracin y migracin.
CA SDM solamente admite una interfaz ITIL. Si se realiza la actualizacin desde un sistema que no
es ITIL, la instalacin actualiza el sistema a un entorno ITIL.
Si se dispone de una instalacin combinada de CA SDM r11.2 y CA CMDB r11.1, no se puede llevar
a cabo directamente la actualizacin. Primero se debe actualizar CA CMDB a la versin r11.2 y, a
continuacin, ejecutar la actualizacin. Este proceso actualiza CA SDM r11.2 a la versin r12.5 y
tambin actualiza CA CMDB r11.2 a la versin r12.5. CA CMDB r12.0 y r12.1 tambin pueden
actualizarse directamente.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la actualizacin desde una versin anterior, consulte la
Gua de implementacin de CA SDM r11.2. Para obtener parches de actualizacin y ayuda,
pngase en contacto con el Soporte tcnico en el sitio Web http:/ca.com/support.
Si va a migrar desde una versin anterior de CA SDM a la versin actual, antes realizar la
migracin, valide que la URL de la ruta de servlet (que se encuentra en cada servidor del
repositorio) tiene el formato correcto. Para realizar esta validacin, lleva a cabo los siguientes
pasos:
1.
Inicie sesin en CA SDM.
2.
Vaya a Administracin, Biblioteca de adjuntos y seleccione Repositorios.
3.
Edite la URL de ruta de servlet de cada repositorio. Elimine el nombre completo del dominio
(FQDN) de la ruta de servlet y sustityalo por el nombre de host de la URL del servlet.
Por ejemplo, cambie (http://nombredemihost.ca.com:8080/CAisd/UploadServlet) a (
http://nombredemihost:8080/CAisd/UploadServlet).
Asegrese de que la funcionalidad de servidor del repositorio est intacta y funcione.
Se debe instalar la configuracin regional de UTF-8 en plataformas Unix y Linux.

En sistemas Linux/UNIX, CA SDM ya no utiliza el script smtp_mail para procesar las notificaciones
de correo salientes. Si un usuario es un cliente existente que utiliza smtp_mail y realiza la
actualizacin a la versin actual, el administrador deber configurar las opciones de correo
apropiadas mediante la pgina Detalles del buzn de correo predeterminado para activar la
funcin de notificacin por correo de CA SDM.
Implementacin 69
Importante: No es posible llevar a cabo la migracin desde un entorno de disponibilidad

avanzada mediante el mantenimiento continuo. Debe cerrar el servicio de CA SDM en todos los
servidores de aplicaciones y en espera antes de iniciar la actividad de migracin. En primer lugar,
deber llevar a cabo la migracin del servidor de fondo y, a continuacin, comprobar si los
procesos del servidor de fondo estn en ejecucin. El resto de servidores se deben migrar
nicamente despus de haber comprobado que los procesos del servidor de fondo estn en
ejecucin.
Consideraciones de la base de datos

Realice una copia de seguridad de su base de datos existente mediante sus procedimientos
tpicos de copia de seguridad de base de datos.
(Aplicable para todos los equipos que no son Windows) Si las versiones anteriores de CA SDM
estn configuradas con la base de datos de Oracle 10gr2, se debe instalar el cliente Oracle 11gr2
antes de realizar la actualizacin.
Importante: Antes de realizar la actualizacin, se debe cambiar la ruta raz de Oracle por la ruta
del cliente Oracle 11gr2 en el archivo $NXROOT/NX.env.
Tras esta, todas las versiones (activas e inactivas) de los indicadores clave de rendimiento de
webLicenseCt dejarn de estar disponibles y todos los datos del indicador clave de rendimiento
relacionados se volvern invlidos. Estos datos todava permanecen en la tabla usp_kpi_data,
pero no se recuperan durante la generacin de informes. Los clientes pueden optar por ejecutar
la regla del indicador clave de rendimiento lista para su uso, Datos del indicador clave del
rendimiento (sistema) inactivo de forma predeterminada, para eliminar los datos.
Importante: Se recomienda comprobar los datos disponibles en la tabla usp_kpi_data, ya que la
ejecucin de esta regla de indicador clave de rendimiento tambin archivar o borrar
definitivamente otros datos recolectados mediante el indicador clave de rendimiento del sistema.
Nota: En la versin actual de CA SDM se utiliza el nuevo indicador clave de rendimiento
webConcurrentTotalLicenseCt para calcular el nmero de usuarios nicos que han iniciado sesin
durante ese intervalo. Para obtener ms informacin, consulte Autenticacin de usuarios.
Archive el directorio de instalacin ($NX_ROOT) mediante sus procedimientos tpicos de
archivado. Esta accin baja la cantidad de movimientos de datos y ahorra espacio en disco.
Ejecute el script apropiado desde un smbolo del sistema para identificar registros duplicados en
su base de datos:
Nota: Ejecute este script en los servidores secundarios. Si desea ejecutar este script mediante SQL
Query Analyzer, edite el script SQLCheckr12UniqueIndexes.sql y elimine el argumento EXIT antes
de ejecutar el comando.
(Oracle) Se debe ejecutar OracleCheckr12UniqueIndexes.sql, ubicado en el directorio
\Migrate del medio de instalacin.
(SQL Server)
Implementacin 70
Nota: La base de datos se denomina "utilizar mdb" de forma predeterminada. Antes de

ejecutar el script, cambie el nombre de la base de datos manualmente a
<otro_nombre_de_base_de_datos> utilizando el archivo SQLCheckr12UniqueIndexes.sql.
1.
Abra una ventana de smbolo del sistema y ejecute SQLCheckr12UniqueIndexes.sql de la

siguiente manera:
cd $NX_ROOT\samples\views\SQLServer
2.
Sqlcmd
Escriba el siguiente comando:
- E
- e < SQLCheckr12UniqueIndexes.sql
Nota: Despus realizar la actualizacin, estos archivos se ubican en $NX_ROOT/samples/views

/SQLServer o $NX_ROOT/samples/views/Oracle en el servidor.
Importante: Estos scripts identifican los registros duplicados. Suprima los registros duplicados
identificados antes de continuar con la migracin.
En Windows, se puede actualizar directamente desde las versiones r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.
6, r12.7 y r12.9.
Si se ha instalado CA SDM en UNIX o Linux, se puede actualizar desde las versiones r12.5, r12.6,
r12.7 y r12.9.
Si la instalacin contiene una versin anterior del producto, como CA SDM r11.2, r12.0 o r12.1 en
una base de datos y un sistema operativo UNIX o Linux no compatibles, primero se debe
actualizar a CA SDM r12.5. A continuacin, se debe migrar CA SDM a una base de datos y un
entorno operativo compatibles antes de realizar la actualizacin.
Se debe actualizar el sistema de CA SDM r11.2 a una base de datos compatible (SQL Server y
Oracle).
Nota: Para obtener ms informacin sobre plataformas compatibles y niveles de versin, consulte
Matriz de soporte.
Se debe actualizar CA Service Desk Manager r11.0 a la versin CA SDM r11.2 antes de poder
migrar los datos a una base de datos compatible.
Los caracteres especiales de Windows, como por ejemplo el guion largo, no se almacenan
correctamente en la base de datos de CA SDM o de Gestin del conocimiento de un sistema que
no es Windows.
Ingres: Si se utiliza una base de datos Ingres, se deben convertir los datos a Oracle o SQL SErver
antes de realizar la actualizacin.
Nota: Para obtener ms informacin sobre el proceso de conversin, consulte la documentacin
de la base de datos.
Implementacin 71
Oracle: Oracle no admite los ndices que no distinguen entre maysculas y minsculas para el
registro del elemento de configuracin. Antes de iniciar la migracin en Oracle, compruebe que
SQLPlus y Oracle DB puedan comunicarse mediante el nombre de host. Si no hay comunicacin,
compruebe que Oracle est configurado con el adaptador de puesta en bucle.
Nota: Al realizar la migracin en un entorno de caracteres de doble byte con una base de datos
de Oracle, aumente el lmite mximo del cursor abierto hasta un mnimo de 500. Para obtener
ms informacin, consulte los documentos de Oracle acerca de ORA-01000 (lmite del cursor
abierto mximo excedido).
SQL Server: En el caso de una actualizacin de SQL Server a la versin actual de CA SDM, la base
de datos predeterminada para el ID de usuario de la base de datos configurado debe ser CA MDB.
Si la base de datos predeterminada no es CA MDB, se producir un fallo en la consola de
migracin y se mostrar el mensaje siguiente:
"La tabla acctyp_v2 no existe en la MDB"
Tomcat: (Para CA Service Desk Manager r11.0, r11.1 o CA SDM r11.2) Si se ha configurado Tomcat
para la autenticacin externa, se debe volver a configurar manualmente Tomcat para la
autenticacin externa despus de realizar la actualizacin a la versin actual del producto.
Actualizaciones de tablas: Se deben tener en cuenta las siguientes actualizaciones de tablas que
se producen durante la migracin:
Tablas de estado: Estas tablas tambin se actualizan con los registros de estado adecuados
cuando no existen los mismos valores de cdigo en la base de datos. Por ejemplo, Cr_Status
se actualiza con el cdigo AEUR (Esperando respuesta de usuario final).
reas funcionales: Para cada rol, la migracin agrega automticamente una fila por cada
registro usp_functional_access. La migracin establece el nivel de acceso como el mismo nivel
para cada rea funcional de CA SDM r12.0 y r12.1 incluida en la tabla usp_role. Se asignan
nuevas reas funcionales mediante un campo de referencia.
Claves externas: Se debe tener en cuenta la informacin siguiente:
Las claves externas (SREL) que hacen referencia a las tablas, cuya clave principal es un UUID,
pasan de ser de un tipo entero a uno UUID (o BYTE 16).
Si se han anulado las restricciones de clave externa en el sistema de CA SDM anterior para
poder cargar datos de forma masiva, se deben volver a crear las restricciones de clave externa
antes ejecutar la actualizacin. Los scripts que anulan las restricciones se encuentran en las
siguientes ubicaciones:
Oracle
$NX_ROOT/samples/views/Oracle/OracleDropConstraints
SQL Server
$NX_ROOT/samples/views/SQLServer/SQLDropConstraints
Nota: Ejecute el script apropiado OracleAddConstraints.sql o SQLServer/SQLAddConstraints.sql
para volver a aplicar las restricciones anuladas. Estos scripts se encuentran en el mismo
directorio que las restricciones anuladas y contienen instrucciones dentro de los archivos
mencionados.
Implementacin 72
Base de datos de gestin: La Base de datos de gestin proporciona un esquema de base de datos
coherente para los diferentes datos de gestin de las TI. Durante el desarrollo de la Base de datos
de gestin, se incorporan a este esquema los elementos de datos del entorno de CA SDM
anterior. El tamao de los elementos de datos puede incrementar y, consecuentemente,
aumentar el tamao total de la base de datos.
Nota: Cuando los elementos de datos estndar se extienden ms all de la anchura de columna
definida para la Base de datos de gestin, el proceso de actualizacin puede truncar los datos de
estos elementos. Recibir mensajes de alerta si se produce algn truncamiento durante la
actualizacin.
Configuracin distribuida: Se recomienda actualizar los servidores en el siguiente orden, en
funcin de la configuracin de CA SDM:
1.
Convencional
Servidor primario
(Opcional) Uno o ms servidores secundarios
2.
Disponibilidad avanzada
Servidor de fondo
Uno o ms servidores en espera
Uno o ms servidores de aplicaciones
Base de datos remota: Si se utiliza una base de datos de la Base de datos de gestin de SQL
Server, sqlcmd debe estar en el equipo del cliente antes de conectarse con la Base de datos de
gestin remota.
Consideraciones sobre la Gestin del conocimiento

Antes de realizar la actualizacin y con el fin de facilitar el proceso de actualizacin, se recomienda
leer la siguiente informacin sobre la Gestin del conocimiento:
Para los clientes que realicen la actualizacin desde una versin anterior de CA SDM que utilizaba
el motor de bsqueda FAST ESP, se debe cambiar el motor por el motor de bsqueda EBR. La
licencia de FAST ESP caduca en mayo de 2013. Para cambiar al motor de bsqueda EBR, haga clic
en Gestor de opciones, Motor de bsqueda y edite ebr_version para especificar Motor de
bsqueda de la herramienta del conocimiento.
Cmo actualizar la Gestin del conocimiento desde CA SDM r11.2.
Cmo actualizar la Gestin del conocimiento desde CA SDM r12.x.
Validacin de DocType
Las versiones anteriores de CA SDM utilizaban el atributo DocType siguiente para el archivo HTML
generado a partir de formularios HTMPL en la propiedad HtmplDoctype de web.cfg:
HtmplDoctype <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN">
Implementacin 73
La propiedad HtmplDoctype de web.cfg aparece como se muestra a continuacin:

HtmplDoctype <!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Frameset//EN" "http://www.
w3.org/TR/html4/frameset.dtd">
Normalmente, esta lnea empieza en la primera lista de una pgina.
Nota: Una vez que haya llevado a cabo la actualizacin, compruebe que el valor de la propiedad
HtmplDoctype haya cambiado en los formularios modificados. Se puede abrir un archivo HTML desde
el directorio $NX_ROOT/bopcfg/www/wwwroot/html con un editor de texto y se puede verificar el
valor de DocType.
Consideraciones de migracin de LREL

Una Relacin de lista (LREL) representa una asociacin entre dos objetos. Un LREL tiene una relacin
de lado izquierdo (lhs) y de lado derecho (rhs). Cada lado de la relacin es un atributo del objeto
majic que contiene la relacin de datos.
En versiones anteriores del producto, las declaraciones y los objetos de LREL .maj describan
relaciones de muchos a muchos de datos de DBMS. Las relaciones de muchos a muchos ya no utilizan
la declaracin de LREL majic. En cambio, las tablas individuales almacenan los dos lados de la
relacin. Los objetos acceden la relacin con una declaracin de BREL estndar. Por ejemplo, puede
ver la relacin entre solicitudes de cambio y los elementos de configuracin revisando la nueva tabla
usp_lrel_asset_chgnr y en el objeto lrel_asset_chgnr correspondiente.
Los cambios de LREL eliminan la necesidad de almacenar nombres de atributo en la base de datos.
Los dos lados de la relacin son relaciones nicas de clave externa (SREL) que son fciles de unir e
indexar. Si es necesario, la relacin puede contener atributos relacionales adicionales.
Durante la actualizacin y puesto que los datos de la tabla LREL se migran a la versin actual de CA
SDM, se llevan a cabo las actividades siguientes:
El sistema migra automticamente las tablas y objetos con relaciones LREL.
El sistema nombra nuevas tablas que utilizan el formato usp_lrel_lhsName_rhsName.
Por ejemplo, la tabla usp_lrel_asset_chgnr tiene una relacin de lado izquierdo con los activos y
una relacin de lado derecho con las solicitudes de cambio.
El sistema nombra los objetos correspondientes con lrel_lhsName_rhsName.
Por ejemplo, el objeto lrel_asset_chgnr corresponde a la tabla usp_lrel_asset_chgnr.
Debido a una limitacin de base de datos, se abrevian algunos nombres.
Los datos se migran desde las tablas antiguas y todo el cdigo de CA SDM se modifica para utilizar
las tablas de la versin actualizada.
El sistema ya no utiliza las tablas de base de datos de LREL antiguas, como bmlrel. Sin embargo,
con fines de referencia, las tablas antiguas conservan los datos.
Un atributo de relacin con versiones anteriores (BREL) con el nuevo objeto reemplaza al atributo
de LREL original en cada definicin de objeto majic relacionada.
Implementacin 74
Si est utilizando un API compatible, como el mtodo de servicio Web CreateLrelRelationship(), el

cdigo funciona segn lo previsto.
Si se han agregado relaciones del tipo LREL personalizadas, CA SDM las migra a las tablas de la
versin actualizada.
Todos los informes y cdigo definido por el sitio que acceden directamente a las tablas de LREL
antiguas funcionan en datos antiguos porque el sistema ya no utiliza esas tablas. Se recomienda
actualizar el cdigo que utilizan las tablas de la versin actualizada para que el cdigo y los
informes se ejecuten correctamente.
Importante: Si el cdigo accede directamente a los objetos o tablas LREL heredados, se produce un
fallo en el cdigo despus de la migracin. Se recomienda mejorar el cdigo antes de la migracin.
Por ejemplo, si el cdigo utiliza declaraciones majic para establecer relaciones de LREL, utilice el
mtodo createLrelRelationships() en lugar de completar una tabla directamente.
Nota: Se recomienda verificar los informes o el cdigo definidos por el sitio que acceden
directamente a la base de datos o dirigen los objetos de LREL majic heredados como el objeto lrel1
para verificar que funcionen correctamente. Puede actualizar el cdigo para utilizar una interfaz
compatible, como Servicios Web. Tambin puede actualizar los nombres de tabla necesarios. En el
caso de los informes, puede actualizar tambin las consultas con las nuevas referencias de tabla de
DBMS.
Consideraciones de la transicin de estado

Si planea utilizar transiciones de estado despus de realizar la actualizacin desde CA SDM r11.2, r12.
1 y r12.1, se debe tener en cuenta la informacin siguiente:
Las transiciones de estado estn inactivas al actualizar.
Nota: Todas las descripciones de los cdigo de estado modificados que aparecen en los
formularios de tickets se conservan durante el proceso de actualizacin.
La opcin Status_Policy_Violations se instala y se establece en Advertir de forma predeterminada
despus de la actualizacin. Esta definicin permite que se produzcan transiciones no definidas,
pero se registra una advertencia.
Si ajust la opcin Permitir, no se registran transacciones no definidas.
Cmo actualizar CA EEM

La versin actual de CA SDM utiliza el Kit de desarrollo del software de CA EEM 12.51, el cual no es
compatible con el servidor de CA EEM 8.4. Para ofrecer compatibilidad a los clientes existentes que
utilizan el servidor de CA EEM 8.4, se debe aplicar el parche del Kit de desarrollo del software de CA
EEM 8.4 SDK en el servidor de CA SDM. Busque los detalles del parche desde Soporte en lnea de CA.
CA EEM se debe instalar de forma independiente.
Durante la migracin, se debe actualizar, como mnimo, a la versin CA EEM r8.4 SP4.
Nota: Se puede realizar la actualizacin directamente de CA EEM r8.1 a r8.4 SP4.
Para actualizar CA EEM, realice las siguientes tareas:
Implementacin 75
1. Verifique que se ha realizado correctamente la actualizacin a la versin actual de CA SDM.

2. Inserte el medio de instalacin en la unidad.
3. Instale CA EEM.
Despus de instalar CA EEM, se deben configurar manualmente las opciones correspondientes en el
Gestor de opciones. Revise las opciones actualizadas con atencin. La direccin URL del gestor de
procesos predeterminada ya no es pmService.
Nota: La opcin cawf_pm_url ha cambiado al valor predeterminado http://<wf_hostname>:
<wf_tomcat_port>/pm/service/pmService2; por lo tanto, debe cambiar manualmente "pmService" a
"pmService2" para que la comunicacin de CAWF siga funcionando.
Importante: Tras actualizar CA EEM, se deben establecer las opciones eiam_hostname,
use_eiam_artifact y use_eiam_authentication en Seguridad del Gestor de opciones si previamente se
ha utilizado la autenticacin de usuarios de CA SDM de eIAM.
Integracin de CA Process Automation

Para garantizar que la integracin de CA SDM y CA Process Automation funciona correctamente,
agregue el usuario ServiceDesk a CA EEM (si todava no se ha agregado) durante la actualizacin.
Actualizacin de CA SDM en una nueva instalacin de hardware

Siga estos pasos para actualizar la configuracin de disponibilidad avanzada de CA SDM en una nueva
instalacin de hardware:
1. Asegrese de haber completado los requisitos previos siguientes:
a. Se ha actualizado la base de datos de la MDB a la versin actual.
b. Se ha instalado un nuevo servidor de fondo en un cuadro nuevo (que es distinto de la
configuracin existente de CA SDM).
c. Se ha actualizado CA SDM en todos los servidores existentes (entorno de produccin).
2. (Opcional, pero recomendado) Cierre todos los servidores antiguos.
3. Realice una copia de seguridad de la MDB y realice la restauracin en un nuevo servidor de
base de datos.
4. En la carpeta DBCleanupUtility del DVD del programa de instalacin, ejecute el siguiente
script:
Importante: Antes de ejecutar los scripts, realice los siguientes requisitos previos:
(Oracle solamente) El cliente debe estar instalado y el nombre del servicio de red debe estar
configurado para conectarse con el nuevo servidor de base de datos.
(MS SQL solamente) El cliente de MS SQL debe estar instalado.
Implementacin 76
(Windows) ResetSDMuspServers.bat
(UNIX) ResetSDMuspServers.sh
5. Siga los pasos indicados en el script (es posible que se necesiten las credenciales de la base de
datos).
Esta utilidad desactiva todos los servidores presentes en la tabla usp_servers.
6. Ejecute pdm_configure en el nuevo servidor de fondo sealando al nuevo servidor de base de
datos.
7. Una vez el servidor configurado est activo y en ejecucin, agregue el resto de servidores y
configrelos.
Importante: Estos pasos solo son aplicables para la configuracin de disponibilidad avanzada. En el
caso de la configuracin convencional, antes de configurar un nuevo servidor principal que seala a la
base de datos restaurada, agregue la siguiente variable NX al archivo NX.env:
@NX_SWING_BOX_MIGRATE=Yes
Esta variable se debe eliminar manualmente una vez completada la nueva configuracin del servidor
principal.
Al final del tema, se ha actualizado correctamente la configuracin de disponibilidad avanzada de CA
SDM en una nueva configuracin del hardware.
Cmo actualizar CMDB desde una versin anterior

Puede actualizar CMDB a partir de una versin anterior de CA SDM, como la 11.2, la 12.0 o la 12.1. Si
cancela la migracin, debe ejecutar el script para volver a iniciar la consola de migracin. El script est
ubicado en el directorio /bin del producto, como C:/CMDB/bin. Por ejemplo, si se cancela la
migracin en Linux o Unix, debe ejecutarse el script migration_to_r14.1.sh.
Nota: Si se realiza la actualizacin desde una versin de CMDB independiente, se puede continuar
utilizando la funcionalidad de CMDB independiente en la versin actualizada de CA SDM. Si realiza la
actualizacin desde un entorno con CMDB y CA SDM o desde un entorno de CA SDM sin CMDB, se
instala la versin completa de CA SDM durante la actualizacin.
Realice los pasos siguientes para actualizar CMDB:
1. Inicie el instalador de CA SDM desde el medio de instalacin.
El instalador detecta la versin del producto, por ejemplo, CMDB 11.2.
Nota: Si se realiza la actualizacin desde una instalacin combinada de CA SDM y CMDB, el
instalador muestra el entorno detectado como una versin de CMDB, y no de CA SDM.
Aparece un mensaje de advertencia en el que se recomienda no utilizar CA SDM ni Gestin del
conocimiento hasta que haya finalizado el proceso de migracin.
3.
Implementacin 77

Si la instalacin detecta un visualizador, se le solicita que lo desinstale de forma manual.
Importante: Una vez desinstalado el Visualizador, se debe volver a arrancar e iniciar el
instalador de CA SDM.
4. Acepte los trminos del acuerdo de licencia y haga clic en Instalar.
La instalacin realiza una copia de seguridad de sus datos y cierra los servicios.
Nota: La actualizacin de CMDB no realiza una copia de seguridad de la base de datos.
Despus de que se complete la instalacin, la consola de migracin aparece con una
advertencia para que revise su documentacin de migracin.
5. Haga clic en Migrar.
La consola de migracin carga datos del sistema, actualiza su MDB y recicla servicios.
Nota: Puede ver activamente el registro de migracin durante el proceso.
6. La consola verifica las tablas, procesa los datos, realiza las copias de seguridad y actualiza CA
SDM.
Aparece la configuracin de CA SDM.
7. (Opcional) Solo configurar CMDB.
Si se realiza la actualizacin desde un entorno independiente de CMDB, se muestra la casilla
de verificacin Solo configurar CMDB en el formulario Configuracin general.
Importante: Durante la configuracin, al migrar desde una versin independiente de CA SDM
a CA SDM, aparece la casilla de verificacin Slo configurar CMDB. Cuando se desactiva la
casilla de verificacin Slo configurar CMDB y se hace clic en Siguiente, no se puede configurar
nuevamente . Incluso si hace clic en Atrs, la casilla de verificacin Slo configurar CMDB ya
no est disponible. Un mensaje le advierte sobre este comportamiento en el cuadro de
dilogo de configuracin. La casilla de verificacin Slo configurar CMDB estar disponible si
cancela la configuracin antes de que finalice, y la ejecuta nuevamente.
La casilla de verificacin Slo configurar CMDB controla el valor de la variable de entorno
NX_CMDB de CA SDM. La variable de entorno controla si la funcin Automatizacin de
soporte se ha configurado. Si la casilla de verificacin est desactivada, se podr configurar
Automatizacin de soporte; en cualquier otro caso, no ser configurable. La variable de
entorno afecta al comportamiento de algunos formularios web.
Si se realiza la actualizacin desde un entorno independiente de CMDB y se desea utilizar la
funcionalidad independiente de CMDB en la versin actualizada de CA SDM, se puede
configurar la Automatizacin de soporte.
8. Complete la configuracin, segn corresponda para su entorno.
Actualizacin de correo electrnico

Consideraciones acerca de Maileater.cfg
CA SDM reemplaza las opciones de correo electrnico entrante del Gestor de opciones por un buzn
Implementacin 78
CA SDM reemplaza las opciones de correo electrnico entrante del Gestor de opciones por un buzn
de correo (tabla usp_mailbox) que proporciona las opciones correspondientes. Las opciones de
correo electrnico de salida del correo electrnico todava estn presentes en el gestor de opciones.
Al realizar una actualizacin, CA SDM utiliza la configuracin de correo electrnico existente para
configurar un buzn de correo, en lugar de utilizar la configuracin del buzn de correo
predeterminada proporcionada con la versin. Cada opcin de correo electrnico, excepto
EMAIL_ATTACHMENT_DIR (que ya no se necesita), se asigna a una opcin de la tabla usp_mailbox.
Toda opcin que no est establecida se ajusta como nula en la tabla.
La siguiente tabla muestra opciones que se eliminan de las opciones de correo electrnico,
proporcionadas en la tabla usp_mailbox, e indica las etiquetas en la pgina de detalles de buzn de
correo:
Opcin de
correo
electrnico
Opcin
Etiqueta de detalles de buzn de correo predeterminada
usp_mailbox
EMAIL_ALLOW allow_anony Permitir annimo

_ANONYMOUS mous
EMAIL_ATTACH N/D
MENT_DIR
N/D
Nota: Dado que se desaprueba EMAIL_ATTACHMENT_DIR, debe
seleccionar manualmente un repositorio de adjuntos si se estableci
esta opcin y EMAIL_ATTACHMENT_REPOSITORY no.
EMAIL_ATTACH attmnt_repo Repositorio de adjuntos

MENT_
sitory
REPOSITORY
EMAIL_FORCE_ split_out_att Forzar particin del archivo adjunto
ATTACHMENT_ achment
SPLITOUT
EMAIL_IS_ATTA attach_emai Adjuntar todo el correo electrnico
CHMENT
l
EMAIL_SAVE_U save_unkno Guardar correos electrnicos de desconocidos
NKNOWN_
wn_emails
EMAILS
MAIL_EATER_I host_port
MAP_HOST_PO
RT
Sustitucin de puertos
MAILEATER_CH check_interv Intervalo de comprobacin

ECK_MAIL_
al
INTERVAL
MAILEATER_HO host_name Nombre de host
ST
MAILEATER_LO contrasea Contrasea
GIN_PASSWOR
D
MAILEATER_LO userid
GIN_USERID
Userid
MAILEATER_PO host_port
P3_HOST_PORT
Sustitucin de puertos
Implementacin 79
Opcin de
correo
electrnico
Opcin
Etiqueta de detalles de buzn de correo predeterminada
usp_mailbox
MAILEATER_SE security_lvl Nivel de seguridad

CURITY_LEVEL
MAILEATER_SE email_type Tipo de correo de electrnico
RVER_TYPE
Importante: Tras la actualizacin, la configuracin del directorio de archivos adjuntos queda
obsoleta, de modo que se debe especificar un repositorio de archivos adjuntos antes de continuar
con el sondeo de los buzones de correo.
Consideraciones acerca de Maileater.cfg

Tras la actualizacin, la informacin incluida previamente en el archivo maileater.cfg se asigna a la
tabla usp_mailbox_rule. Tenga en cuenta la siguiente informacin sobre la asignacin de maileater.cfg
a usp_mailbox_rule:
El '-i' al principio de la lnea indica que no se distingue entre maysculas y minsculas y se asigna
al campo filter_ignore_case.
El filtro de bsqueda "Subject: *" anteriormente indicaba una expresin regular sobre la cual
filtrar. Se ha eliminado "Subject:" y se lo ha reemplazado con un smbolo "^" y los mapas de valor
restantes al campo filter_string. Filter_type se establece en el tipo "Subject Contains".
"TEXT_API xxx" indica el objeto que se procesa para la regla. Se elimina la cadena "TEXT_API" y el
resto se asigna al campo action_object. El campo action_operation se establece en Create/Update
Object.
La respuesta al usuario generalmente contiene "PDM_MAIL...". Si "PDM_MAIL" est establecido,
establezca reply_method en 1800 o djelo en nulo.
Si el parmetro -s est establecido, se debe eliminar el campo subject del texto y establecer
reply_subject con este valor.
La funcionalidad mantiene el orden de las entradas. Se establece un nmero de secuencia que
comience en 100 y aumente por 100 para cada fila vlida.
Los otros campos en usp_mailbox_rule se establecen de la siguiente manera:
Campo
Valor
buzn
Predeterminado
action_write_to_log
action_log_prefix
nulo
delete_flag
description
Migrado del archivo pdm_maileater.cfg
reply_failure_html
<dejar en blanco para heredar la accin predeterminada>
reply_failure_text
Implementacin 80
Campo
Valor
reply_success_html
reply_success_text
text_api_defaults
nulo
text_api_ignore_incoming
nulo
action_subject_handling
nulo
last_mod_dt
nulo
last_mod_by
nulo
inclusion_list
"*"
email_address_per_hour
-1
exclusion_list
nulo
log_policy_violation
Migracin de datos de la automatizacin de soporte

En este artculo se tratan los siguientes temas:
Cmo migrar una base de datos de la automatizacin de soporte
Migracin de datos histricos
Cmo convertir divisiones en clientes
Exportacin de los datos de CA Support Automation
Importacin de datos de CA Support Automation
Cmo configurar el acceso de rol de CA Support Automation despus de la migracin
Se pueden migrar datos de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 a CA SDM versin 14.1 desde los
siguientes entornos:
CA Service Desk Manager r11.2
CA SDM r12.0
CA SDM r12.1
CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 sin CA SDM.
Nota: Solo se pueden migrar datos desde CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5. Se recomienda
ejecutar una copia de seguridad completa de la base de datos de CA Support Automation r6.0 SR1
eFix5 antes de migrar.
Importante: Las modificaciones de las marcas de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 no migran
automticamente. Se recomienda revisar la marca modificada para verificar que se corresponde a la
marca de CA SDM. Si es necesario, copie y pegue los datos del encabezamiento, del pie de pgina y
de la direccin URL de CSS de cada divisin al cliente (o pblico) correspondiente en CA SDM para
migrar los datos de la marca.
Implementacin 81
Cmo migrar una base de datos de la automatizacin de soporte

Se puede configurar la herramienta de migracin para migrar los datos de la base de datos de la
automatizacin de soporte a la base de datos de CA SDM, incluyendo la transformacin de nombres
de la automatizacin de soporte en las convenciones de la base de datos de CA SDM. Migre los datos
de la base de datos de la automatizacin de soporte a la base de datos de CA SDM antes del primer
uso de CA Support Automation.
El siguiente proceso describe cmo migrar los datos:
1. Exporte los datos de CA Support Automation que utilizan el script del medio de instalacin.
La herramienta de exportacin convierte los datos al formato .DAT. La herramienta realiza los
siguientes pasos esenciales al migrar los datos:
Importe el esquema de base de datos de la automatizacin de soporte en la base de datos
de CA SDM.
Este esquema crea las tablas necesarias que CA Support Automation utiliza.
Migre los datos del archivo XML de la migracin de la base de datos de la automatizacin
de soporte a la base de datos de CA SDM.
La herramienta de migracin de CA SDM genera los UUID necesarios y crea los registros
necesarios que representan las relaciones entre el ID de la automatizacin de soporte y el
UUID de CA SDM.
2. Copie la carpeta de exportacin de los datos de CA Support Automation al siguiente directorio
del servidor de CA SDM:
NX_ROOT/site/sbmigration/SA60
Se completa la exportacin de datos.
3. Importe los datos a CA SDM mediante la herramienta de migracin de CA Support
Automation.
Los datos se cargan en la base de datos y la migracin se completa.
Migracin de datos histricos

Si no se desea migrar todos los datos histricos de la base de datos de CA Support Automation r6.0
SR1 eFix5, se pueden borrar definitivamente algunos de los datos histricos. Puede configurar el
nmero de das para dejar en la base de datos en la configuracin del script de borrado definitivo.
Se puede descargar el script del borrado definitivo de la siguiente ubicacin:
ftp://ftp.ca.com/pub/supportbridge/6.0/patch-01/purge_history_6.0_sp1.zip
Cmo convertir divisiones en clientes

Solo se pueden migrar divisiones de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5. Se pueden convertir
estas divisiones en clientes para utilizar la funcin multicliente en un entorno de CA Support
Automation. Puede migrar cada divisin por separado como su propio cliente. Durante la importacin
de datos inicial, todas las filas de tablas opcionales de cliente se convierten en cliente.
Importante: Migre estos datos antes de activar CA Support Automation en CA SDM.
Puede migrar divisiones a clientes de la siguiente manera:
Implementacin 82
Puede migrar divisiones a clientes de la siguiente manera:

1. Exporte los datos de divisin que utilizan el script del medio de instalacin.
Puede exportar una sola o todas las divisiones.
2. La herramienta de exportacin convierte los datos al formato .DAT.
La herramienta muestra el estado de la exportacin de divisin.
3. Copie la carpeta de exportacin de los datos de CA Support Automation al siguiente directorio
del servidor de CA SDM:
NX_ROOT/site/sbmigration/SA60
4. Importe los datos a CA SDM mediante la herramienta de migracin de CA Support
Automation.
Los datos se cargan en la base de datos y la migracin se completa.
Exportacin de los datos de CA Support Automation

Puede exportar datos de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 convirtindolos al formato .DAT que
utiliza CA SDM. Puede exportar divisiones en clientes separados, e importar los datos a un entorno
pblico. La herramienta de exportacin registra el proceso y muestra el directorio de resultados del
archivo de registro despus de que se completa la exportacin. El proceso de exportacin registra el
resultado satisfactorio de cada tabla e indica cualquier condicin o error inesperado que encuentre.
Importante: Solo se pueden migrar divisiones de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5.
Para exportar los datos de CA Support Automation
1. Ejecute el script SA60Export del medio de instalacin en el siguiente directorio:
/casd.nt/SAMigration
Nota: La extensin del archivo depende de su sistema operativo. Por ejemplo, Windows
utiliza "bat", UNIX utiliza "sh" para el script de shell de bourne, "csh" para el shell de C, o "ksh"
para el shell de korn, y as sucesivamente.
Aparecer la herramienta de migracin de CA Support Automation.
2. Realice los pasos siguientes:
a. Introduzca el directorio padre de instalacin de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5
llamado WEB-INF.
b. Introduzca un directorio para exportar los datos de CA Support Automation.
Nota: Despus de completar la exportacin, mueva esta carpeta al directorio NX_ROOT
/site/sbmigration/SA60 en el servidor de CA SDM.
c. (Opcional) Especifique si se pueden exportar las contraseas. Si selecciona esta opcin,
las contraseas se exportan para los usuarios, credenciales predeterminadas y
credenciales de tarea automatizada.
d. (Opcional) Exporte una sola o todas las divisiones. Si selecciona esta opcin, una lista
desplegable muestra todas las divisiones activas.
Implementacin 83
3. Haga clic en Ejecutar.

El Estado de proceso muestra informacin sobre la exportacin, como la tabla de base de
datos que se est migrando, y un recuento de los registros en la tabla.
Si la herramienta detecta errores no recuperables, aparece un mensaje.
Nota: Puede detener la exportacin seleccionando Detener en el men de la barra de
herramientas o el archivo.
4. Configure e implemente CA Support Automation, segn corresponda para su entorno.
Importacin de datos de CA Support Automation

Se pueden importar datos de CA Support Automation despus de convertirlos al formato .DAT. Se
pueden importar los datos a CA SDM mediante el script de migracin de la automatizacin de
soporte. Invoque la utilidad despus de instalar y configurar CA SDM. Tambin puede ejecutar
sa_migrate.pl utilizando el comando pdm_perl.
Puede acceder al script en el directorio NX_ROOT\bin\. El script de migracin ejecuta tareas como el
procesamiento de tablas para mantener restricciones de la base de datos, crea los objetos de CA
SDM correspondientes, asigna valores de columna del cliente, y as sucesivamente.
La ubicacin predeterminada de los archivos relacionados con la migracin en la instalacin de CA
SDM est en el directorio NX_ROOT/site/sbmigration. Por ejemplo, puede encontrar el archivo de
configuracin de importacin en la carpeta NX_ROOT/site/sbmigration/config. El archivo
sa_migration_config.dat almacena las columnas id, prop_name, value y prop_description en el
formato de datos de CA SDM.
El directorio almacena los datos de exportacin, el cdigo de la utilidad de migracin y los scripts de
Perl de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5.
Para importar los datos de CA Support Automation
1. Inicie el servicio de CA SDM.
El servicio se inicia y puede verificar que est funcionando.
2. Introduzca lo siguiente en la lnea de comandos:
pdm_perl <NX_ROOT>\bin\sa_migrate.pl
Los datos de CA Support Automation se cargan en la base de datos desde el paquete de

exportacin.
Cmo configurar el acceso de rol de CA Support Automation despus de la migracin

Si se configura CA Support Automation antes de la migracin, el acceso de rol se configura
correctamente. Si se configura CA Support Automation despus de la migracin, establezca el campo
de acceso de CA Support Automation para cada rol con el valor apropiado. Si el acceso de rol no se
configura correctamente, no se podr acceder la interfaz de analista o a la interfaz de usuario final de
CA Support Automation.
El siguiente proceso describe cmo configurar el acceso de rol de CA Support Automation despus de
Implementacin 84
El siguiente proceso describe cmo configurar el acceso de rol de CA Support Automation despus de
la migracin:
1. Instale la opcin supportautomation_url.
2. Establezca el campo de acceso de CA Support Automation para cada rol que se desea para
acceder a CA Support Automation.
Configuracin posterior a la actualizacin

El producto se configura cuando se completa la actualizacin. Para verificar las modificaciones
existentes, se debe utilizar el Asistente de configuracin.
Nota: Si el cuadro de dilogo Configuracin se cierra sin completar la configuracin posterior a la
actualizacin, ejecute pdm_configure -s en la lnea de comandos.
Configuracin de los servidores tras la actualizacin

Servidores inactivos que no sean el principal o el secundario
Borrado de la memoria cache del motor web y del explorador
Configuracin del director web y los servidores
Cmo ajustar la configuracin de la particin de datos
Configuracin predeterminada de las restricciones
Inicio de la interfaz web de IIS (CAisd)
Servidores inactivos que no sean el principal o el secundario

Despus de realizar la actualizacin, todos los servidores que no se introducen como servidor
primario en la tabla usp_servers se convierten en servidores secundarios. Antes de realizar la
actualizacin, si se ha agregado algn servidor en la tabla usp_servers que no sea secundario o
principal, deben desactivarse tras la actualizacin. Se pueden desactivar los servidores desde la
interfaz web del servidor principal. El nombre de host local se almacena en la columna local_host de
la tabla usp_servers.
Borrado de la memoria cache del motor web y del explorador

Una vez actualizado CA SDM, se debe ejecutar la utilidad pdm_webcache para borrar la memoria
cach del motor web y del explorador.
pdm_webcache -b -H
-b
Advierte al usuario para que borre la memoria cach del explorador.
-H
Borra la memoria cach de webengine.
Implementacin 85
Configuracin del director web y los servidores

Tras la actualizacin, se recomienda configurar los servidores y el director web.
Para configurar Web Director y los servidores
Si la versin anterior se configur para utilizar directores web o servidores adicionales, estos se
pueden configurar y, posteriormente, aplicar dicha configuracin despus de la actualizacin.
Para obtener ms informacin, consulte Gestin de servidores.
Cmo ajustar la configuracin de la particin de datos

Puede ajustar coacciones de particin despus de configurar los roles en el sistema. Ajuste las
coacciones de particin para verificar que los permisos apropiados funcionen bien despus de
actualizar a la versin actual del producto.
Para ajustar coacciones de particin de datos
1. En la ficha Administracin, vaya a Gestin de seguridad y de roles, Particiones de datos,
Restricciones para la particin de datos.
2. Verifique los ajustes de coaccin de cdigo de Majic para las tablas siguientes:
SKELETONS
Especifica la tabla utilizada para documentos de conocimiento.
O_INDEXES
Especifica la tabla utilizada para categoras de conocimiento.
Se verifican los ajustes de coaccin de la tabla.
3. Haga clic en Mostrar filtro e introduzca las particiones de datos que utilizaba previamente.
Nota: Tambin puede utilizar el campo Nombre de tabla del rea de bsqueda para restringir la lista.
Por ejemplo, introduzca SKELETONS o O_INDEXES en el campo Nombre de tabla y haga clic en el
botn Buscar.
Configuracin predeterminada de las restricciones

A continuacin, se incluye una lista con la configuracin predeterminada tpica de las restricciones:
Configuracin de las restricciones para particiones de datos de clientes (y similares) y
empleados (y similares)
La configuracin de las restricciones para particiones de datos de clientes (y similares) y empleados (y
similares) debe ser la siguiente:
Tabla SKELETONS
La restriccin se presenta como:
'SKELETONS READ_PGROUP in @root.pgroups or READ_PGROUP.[pgroup] contained_roles.role in
Implementacin 86
'SKELETONS READ_PGROUP in @root.pgroups or READ_PGROUP.[pgroup] contained_roles.role in

@root.role) and ACTIVE_STATE = 0'Pre-update and Delete constraint:
'id = 0' (id = 0 indica que no hay acceso.)
Tabla O_INDEXES
La restriccin se presenta como:
READ_PGROUP in @root.pgroups or READ_PGROUP.[pgroup] contained_roles.role in @root.role
Pre-update and delete constraint:WRITE_PGROUP in @root.pgroups OR WRITE_PGROUP.
[pgroup] contained_roles.role IN @root.role
Configuracin de las restricciones para analistas (y similares), gestores del conocimiento (y
similares) e ingenieros del conocimiento (y similares) de CA SDM
La configuracin de las restricciones para los analistas (y similares), los gestores del conocimiento (y
similares) y los ingenieros del conocimiento (y similares) de CA SDM debe ser la siguiente:
Tabla SKELETONS
View constraint as:(ACTIVE_STATE >=0 )and (READ_PGROUP in @root.pgroups or READ_PGROUP.
[pgroup] contained_roles.role in @root.role) OR (ACTIVE_STATE > 0 AND ASSIGNEE_ID = @root.id)
OR (ACTIVE_STATE = 0 AND OWNER_ID = @root.id)) Active
Actualizacin previa de la restriccin y Suprimir restriccin:(ACTIVE_STATE >= 0) AND
(WRITE_PGROUP in @root.pgroups OR WRITE_PGROUP.[pgroup] contained_roles.role IN @root.role)
OR (ACTIVE_STATE > 0 AND ASSIGNEE_ID = @root.id) OR (ACTIVE_STATE = 0 AND OWNER_ID= @root.
id)) Active
Tabla O_INDEXES
Ver restriccin como:READ_PGROUP in @root.pgroups or READ_PGROUP.[pgroup]
contained_roles.role in @root.id
Actualizacin previa de la restriccin y Suprimir restriccin: WRITE_PGROUP in @root.pgroups o
WRITE_PGROUP.[pgroup] contained_roles.role IN @root.role
Inicio de la interfaz web de IIS (CAisd)

Despus de actualizar una instalacin de CA SDM r11.2 con IIS integrado, se detiene la interfaz web
de IIS en CA SDM (CAisd). Si desea continuar utilizando la integracin de IIS, inicie manualmente
CAisd despus de la actualizacin.
Importante: Si se desea utilizar IIS 7.0, se deben instalar los componentes CGI y Compatibilidad de la
metabase.
Configuracin de la gestin de tickets tras la actualizacin

Cmo agregar el campo Prioridad de incidente a los incidentes
Adicin del campo Urgencia a tickets de empleado
Activacin de transiciones de estado
Habilitar el clculo de prioridad
Activacin de tipos de transiciones
Implementacin 87
Cmo agregar el campo Prioridad de incidente a los incidentes

La prioridad de incidente es la suma de los valores de Urgencia e Impacto. La prioridad de incidente
es solamente para el tipo de ticket de incidente. El valor Prioridad del incidente aparece en los
incidentes despus de instalar la opcin use_incident_priority y agregarla al formulario de la pgina
Detalles del incidente con Web Screen Painter.
Para agregar el campo Prioridad de incidente, realice lo siguiente:
1. Instale la opcin use_incident_priority del gestor de opciones, gestor de solicitudes.
2. Utilice Web Screen Painter para agregar el campo Prioridad del incidente en las pginas
Detalles del incidente.
El valor de Prioridad de incidente aparece en la pgina Detalle del incidente guardada cuando
se instala la opcin use_incident_priority. Cuando la opcin use_incident_priority no est
instalada, el valor de Prioridad de incidente ser cero.
Nota: La opcin use_incident_priority solamente gestiona el valor de Prioridad de incidente. Esta
opcin no se relaciona con el clculo de prioridad.
Adicin del campo Urgencia a tickets de empleado

De forma predeterminada, el campo Urgencia no aparece en solicitudes ni incidentes de empleado.
Sin embargo, puede agregar el campo Urgencia utilizando la opcin urgency_on_employee.
Nota: Cuando desinstala la opcin urgency_on_employee y deshabilita el clculo de prioridad, el
campo Prioridad aparece en las pginas Solicitud y Detalle del incidente para los usuarios de
autoservicio.
Para agregar el campo Urgencia a tickets de empleado, instale la opcin urgency_on_employee del
gestor de opciones, gestor de solicitudes. El campo Urgencia aparece en solicitudes o incidentes de
empleado. Los usuarios de autoservicio pueden anular el valor en el incidente.
Activacin de transiciones de estado

Despus de la actualizacin, todas las transiciones de estado predefinidas estn inactivas, de modo
que las transiciones de estado no tienen efecto. Puede activar y modificar estas transiciones de
estado para alojar el flujo de transicin de estado de ticket que desee.
Nota: Todas las descripciones de los cdigo de estado modificados que aparecen en los formularios
de tickets se conservan durante el proceso de actualizacin.
Para activar una transicin de estado
1. En la ficha de Administracin, ample el nodo de Service Desk y seleccione uno de los
siguientes tipos de ticket:
rdenes de cambio
Transiciones de las rdenes de cambio
Incidencias
Transiciones de incidencia
Implementacin 88
Transiciones de incidencia
Solicitudes/incidentes/problemas:
Transiciones de incidente
Transiciones de problema
Transiciones de solicitud
Aparece la ventana Lista de transiciones.
2. Seleccione Mostrar filtro en la pgina Lista de transiciones.
La parte superior de la pgina muestra ms campos de bsqueda.
3. Seleccione Inactivo en el campo Estado del registro y, a continuacin, haga clic en Buscar.
La Lista de Transiciones en la parte inferior de la pgina muestra todas las transiciones
inactivas.
4. Abra la transicin que desea editar.
5. Seleccione Activo en la lista desplegable Estado del registro.
6. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.
7. Haga clic en Buscar.
La Lista de transiciones muestra la transicin activa.
Habilitar el clculo de prioridad

Clculo de prioridad es un conjunto de valores que establecen automticamente los valores de
Prioridad, Urgencia e Impacto en problemas e incidentes. Para las nuevas instalaciones de CA SDM, el
clculo de prioridad predeterminado se activa para los tipos de ticket de problema e incidente de
forma predeterminada. Sin embargo, si est actualizando de una versin anterior, el clculo de
prioridad predeterminado est inactivo.
Si crea y activa un clculo de prioridad diferente, los valores de ticket reflejan los ajustes en el clculo
de prioridad activo que se asocia con un incidente o un problema. Cuando ningn clculo de
prioridad est activo, los usuarios pueden establecer manualmente la Prioridad y otros valores en los
tickets.
Nota: Los formularios modificados en la interfaz de empleado y cliente funcionan de la misma
manera que en las versiones anteriores. Los usuarios de autoservicio pueden cambiar directamente
la Prioridad sin tener en cuenta los ajustes en el clculo de Prioridad.
Para habilitar el clculo de prioridad despus de la migracin, realice lo siguiente:
1. En la ficha Administracin, seleccione Service Desk, Solicitudes/incidentes/problemas, Clculo
de prioridad.
2. Haga clic con el botn secundario en el clculo de prioridad predeterminado u otro clculo de
prioridad y seleccione Editar en el men contextual.
Aparecer la pgina Actualizar clculo de prioridad.
Implementacin 89
3. Defina el estado como Activo.

4. Seleccione uno o ms de los siguientes tipos de ticket:
Incidentes
Habilita este clculo de prioridad para gestionar tickets de incidentes. Solamente un
clculo de prioridad activo puede gestionar incidentes.
Problemas
Habilita este clculo de prioridad para gestionar tickets de problemas. Solamente un
clculo de prioridad activo puede gestionar problemas.
Los valores del clculo de prioridad predeterminado se aplican a tickets nuevos a menos que
se activara otro clculo de prioridad. En los tickets nuevos que utilizan un clculo de prioridad,
el campo de Prioridad es de slo lectura.
Activacin de tipos de transiciones

De forma predeterminada, todos los tipos de transicin predefinidos que se incluyen en el producto
estn inactivos, de modo que los botones de transicin de estado no estn activos. Es posible activar
y modificar estos tipos de transicin para que se ajusten al flujo de transicin de estado deseado.
Para activar un tipo de transicin
1. Seleccione Mostrar filtro en la pgina Lista de tipos de transiciones.
La parte superior de la pgina muestra ms campos de bsqueda.
2. Seleccione Inactivo en el campo Estado del registro y, a continuacin, haga clic en Buscar.
La Lista de tipos de transiciones muestra todos los tipos de transicin inactivos.
3. Haga clic con el botn secundario en el ttulo del tipo de transicin y seleccione Editar en el
men.
4. Seleccione Activo en la lista desplegable Estado del registro.
5. Haga clic en Guardar, Cerrar ventana.
6. Haga clic en Buscar.
La Lista de tipos de transiciones muestra el tipo de transicin activo.
Modificacin de los formularios HTMPL

Archivo SITEMODS.JS
Modificacin de los conjuntos de ayudas despus de migrar los roles
Despus de realizar la actualizacin de CA SDM, deben modificarse todos los formularios HTMPL que
hayan contenido controles de bloc de notas para incluir las nuevas macros web y proporcionar los
nombres de grupos de fichas correctos.
Para cada formulario modificado, se debe utilizar Web Screen Painter para cambiar las instrucciones
por y las instrucciones por .
Implementacin 90
Archivo SITEMODS.JS
Las lneas de cdigo agregadas al archivo sitemods.js de la versin anterior, invocados desde una
pgina HTMPL, deben combinarse en el archivo sitemods.js de la versin actual antes de que el
cdigo pueda funcionar.
Modificacin de los conjuntos de ayudas despus de migrar los roles

Despus de la realizar la actualizacin, CA SDM proporciona todos los roles migrados con la Ayuda en
lnea completa. Se pueden modificar los conjuntos de ayuda para cualquier rol, segn las necesidades
de su sistema de ayuda en lnea.
Para modificar los conjuntos de ayuda para un rol
1. En la ficha de Administracin, vaya a Gestin de seguridad y de roles, Lista de roles.
2. Abra el rol que desee modificar, como por ejemplo, cliente.
3. Haga clic en Editar.
4. Seleccione la ficha Interfaz Web.
Haga clic en la Vista de la ayuda.
Aparecer la lista de conjuntos de ayuda disponibles para el rol seleccionado.
5. Seleccione un conjunto de ayudas, como cliente.
6. Guarde el rol.
La vista de la ayuda para el rol se cambiar por el conjunto de ayuda en lnea seleccionado.
Tambin se pueden ver los temas disponibles en un conjunto de ayuda en lnea si se selecciona el
detalle del conjunto de ayuda y se hace clic en el botn Ver ayuda.
Cmo establecer los valores de ticket para los usuarios de autoservicio

Cmo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio
Valores de propiedad de urgencia
Cmo establecer el intervalo de prioridad para los usuarios de autoservicio
Valores de propiedad de prioridad
Puede controlar los valores de Urgencia y Prioridad que les aparecen a los usuarios de autoservicio.
Las propiedades que define en el archivo web.cfg gestionan las elecciones que les aparecen a los
usuarios cuando crean o editan tickets.
Para definir valores de ticket para los usuarios de autoservicio, tenga en cuenta lo siguiente:
1. Para cada valor de sustitucin del parmetro web.cfg, especifique uno o ms valores.
2. Para los valores de Urgencia, especifique uno o ms nmeros del 0 al 4.
3. Para los valores de Prioridad, especifique uno o ms nmeros del 1 al 5 o la palabra Ninguno.
Implementacin 91
4. Separe cada valor con un espacio.

5. Especifique el primer valor que aparece en la lista como el valor predeterminado que aparece
en los tickets. Si es necesario, puede repetir el valor predeterminado en la lista para mejorar
la legibilidad.
Cmo establecer el intervalo de urgencia para los usuarios de autoservicio

Para solicitudes e incidentes de autoservicio, puede establecer valores de Urgencia predeterminados
en el archivo web.cfg. Al establecer una serie de valores de Urgencia, los usuarios de autoservicio,
como empleados, empleados VIP o invitados, pueden establecer valores de Urgencia en tickets. Las
elecciones que les aparecen a los usuarios de autoservicio se basan en la serie de valores que
establece en el archivo web.cfg.
Para establecer la serie de Urgencia predeterminada para los usuarios de autoservicio
1. Abra el archivo web.cfg del directorio apropiado:
(Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\www\
(UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/www/
2. Para cada parmetro, especifique uno o ms valores de propiedad de urgencia. Separe cada
valor con un espacio:
ESCEmpUrg
Especifica cmo los empleados VIP pueden anular la urgencia en los tickets.
EmpUrg
Especifica cmo los empleados pueden anular la urgencia en los tickets.
AnonymousUrg
Especifica las prioridades vlidas para los tickets creados por usuarios invitados.
3. Guarde web.cfg.
En tickets nuevos, los empleados, los empleados VIP o los invitados pueden establecer valores
de urgencia basados en la serie de valores de web.cfg.
Ejemplo: Mostrar solo dos valores de urgencia a los invitados en una solicitud
1. Abra web.cfg.
2. Establezca el parmetro AnonymousUrg en 0 4. Por ejemplo, AnonymousUrg 0 4.
3. Guarde web.cfg.
Los valores de Urgencia que le aparecen al usuario de autoservicio son 1-Cuando sea posible y
5-Inmediatamente. La Urgencia predeterminada es 1-Cuando sea posible.
Valores de propiedad de urgencia

El archivo web.cfg contiene ajustes para controlar cmo los usuarios de autoservicio anulan la
urgencia en tickets. Estn disponibles los siguientes valores de propiedad de urgencia:
0: Permite al usuario establecer la uregncia en 1-Cuando sea posible.
Implementacin 92
0: Permite al usuario establecer la uregncia en 1-Cuando sea posible.

1: Permite al usuario establecer la urgencia en 2-Pronto.
2: Permite al usuario establecer la urgencia en 3-Rpido.
3: Permite al usuario establecer la urgencia en 4-Muy rpido.
4: Permite al usuario establecer la urgencia en 5-Inmediatamente.
Cmo establecer el intervalo de prioridad para los usuarios de autoservicio

Puede establecer una serie de prioridades vlidas para permitir a los usuarios de autoservicio anular
valores de Prioridad en tickets. Al establecer la serie de prioridades, los clientes, empleados o
invitados pueden establecer valores de Prioridad basados en la serie de valores en web.cfg.
Para establecer la serie de de prioridades para los usuarios de autoservicio
1. En el archivo web.cfg del directorio apropiado:
(Windows) %NX_ROOT%\bopcfg\wwww\
(UNIX) $NX_ROOT/bopcfg/wwww/
2. Para cada uno de los parmetros, especifique uno o ms Valores de propiedad de prioridad.
CstPrio
Especifica cmo los clientes pueden anular la prioridad en los tickets.
EmpPrio
Especifica cmo los empleados pueden anular la prioridad en los tickets.
AnonymousPrio
Especifica cmo los empleados pueden anular la prioridad en los tickets.
3. Guarde web.cfg.
En tickets nuevos, los clientes, los empleados o los invitados pueden establecer valores de
prioridad basados en la serie de valores de web.cfg.
Ejemplo: Mostrar solamente dos valores para los invitados
1. Abra web.cfg.
2. Establezca el parmetro AnonymousPrio en Ninguno 4. Por ejemplo, AnonymousPrio Ninguno
4.
3. Guarde web.cfg.
Cuando un invitado trabaja con tickets, los valores de Urgencia son Ninguno o 4. El valor
predeterminado es Ninguno.
Implementacin 93
Valores de propiedad de prioridad

El archivo web.cfg contiene ajustes para controlar cmo los usuarios de autoservicio anulan la
prioridad en tickets. Estn disponibles los siguientes valores de propiedad de prioridad:
Ninguna: Permite al usuario establecer la prioridad en Ninguna.
1: Permite al usuario establecer la prioridad en 1 (Priroidad ms alta).
2: Permite al usuario establecer la prioridad en 2.
5: Permite al usuario establecer la prioridad en 5 (Prioridad ms baja).
Actualizacin de la gestin del conocimiento desde versiones anteriores

Actualizacin de la gestin de conocimiento desde CA SDM r12.x
Actualizacin de la gestin de conocimiento desde CA SDM r12.x

Si se actualiza a CA SDM versin 12.9 desde la versin r12 o r12.1, se actualizar automticamente el
entorno de la gestin del conocimiento. Cuando la actualizacin finalice, complete los pasos
siguientes:
1. Vnculos de mapa creados en una resolucin de un documento a la base de datos para
localizar vnculos rotos.
Nota: Utilice la poltica predeterminada Marcar vnculos rotos para localizar vnculos que se
encuentren rotos.
2. En la ficha Administracin, vaya a Conocimiento, Polticas automatizadas, Polticas,
Planificacin.
Aparecer la pgina Planificacin.
3. Seleccione la casilla de verificacin Ejecutar clculo en el campo ltima actualizacin.
4. Escriba una fecha en el cuadro de texto Planificacin o haga clic en el icono Calendario para
seleccionar una fecha.
5. Seleccione el intervalo de hora para realizar el clculo y ejecutar las polticas.
Las polticas se procesan en la fecha y hora especificadas.
7. En la ficha Administracin, vaya a Conocimiento, Sistemas, Valores generales.
Se abrir la pgina Configuracin general.
8. Complete la siguiente informacin:
Implementacin 94
8.
Posterior a la migracin de LREL

Objeto y tablas desaprobados
Objetos y tablas de LREL
Verificacin de los datos en las nuevas tablas LREL
Verificacin de las modificaciones de la base de datos
Verificacin de las modificaciones del formulario web
Despus de la migracin, complete los siguientes pasos de verificacin:
1. Consulte el contenido de las nuevas tablas para verificar que las tablas contengan los datos
correctos.
2. Actualice cada informe definido por el sitio para verificar que los datos de informe provengan
de las nuevas tablas de LREL.
3. Pruebe informes definidos por el sitio.
Objeto y tablas desaprobados

Los siguientes objetos y tablas se han desaprobado para esta versin de CA SDM. Durante la
migracin, el sistema copia los datos a las tablas LREL de la versin 12.9. El sistema utiliza las tablas y
objetos de LREL, pero con fines de referencia, las tablas antiguas conservan los datos que estaban
presentes en el momento de la actualizacin.
Nombre DBMS
Nombre de objeto
Attachment_Lrel
attmnt_lrel
Business_Management_Repository_ Lrel
bmlrel
Chgcat_Group
chgcat_grp
Chgcat_Loc
chgcat_loc
Chgcat_Workshift
chgcat_workshift
Group_Loc
grp_loc
Isscat_Group
isscat_grp
Isscat_Loc
isscat_loc
Isscat_Workshift
isscat _workshift
Knowledge_Lrel_Table
kmlrel
Lrel_Table
lrel1
Pcat_Group
pcat_grp
Pcat_Loc
pcat_loc
Pcat_Workshift
pcat_workshift
Wftpl_Group
wftpl_grp
Implementacin 95
Objetos y tablas de LREL

La informacin de estas tablas y objetos facilita a los usuarios entender el modo en que el esquema
de CA SDM/CMDB trabaja y resuelve los problemas. El proceso de migracin automticamente crea
los siguientes objetos y tablas para gestionar relaciones de datos de muchos a muchos:
Nombre DBMS
Nombre de objeto
usp_lrel_asset_chgnr
lrel_asset_chgnr
usp_lrel_asset_issnr
lrel_asset_issnr
usp_lrel_att_cntlist_macro_ntf
lrel_att_cntlist_macro_ntf
usp_lrel_att_ctplist_macro_ntf
lrel_att_ctplist_macro_ntf
usp_lrel_att_ntflist_macro_ntf
lrel_att_ntflist_macro_ntf
usp_lrel_attachments_changes
lrel_attachments_changes
usp_lrel_attachments_issues
lrel_attachments_issues
usp_lrel_attachments_requests
lrel_attachments_requests
usp_lrel_aty_events
lrel_aty_events
usp_lrel_bm_reps_assets
lrel_bm_reps_assets
usp_lrel_bm_reps_bmhiers
lrel_bm_reps_bmhiers
usp_lrel_cenv_cntref
lrel_cenv_cntref
usp_lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
lrel_dist_cntlist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
lrel_dist_ctplist_mgs_ntf
usp_lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
lrel_dist_ntflist_mgs_ntf
usp_lrel_false_action_act_f
lrel_false_action_act_f
usp_lrel_false_bhv_false
lrel_false_bhv_false
usp_lrel_kwrds_crsolref
lrel_kwrds_crsolref
usp_lrel_notify_list_cntchgntf
lrel_notify_list_cntchgntf
usp_lrel_notify_list_cntissntf
lrel_notify_list_cntissntf
usp_lrel_notify_list_cntntf
lrel_notify_list_cntntf
usp_lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
lrel_ntfr_cntlist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
lrel_ntfr_ctplist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
lrel_ntfr_macrolist_att_ntfrlist
usp_lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
lrel_ntfr_ntflist_att_ntfrlist
usp_lrel_oenv_orgref
lrel_oenv_orgref
usp_lrel_status_codes_tsktypes
lrel_status_codes_tsktypes
usp_lrel_svc_grps_svc_chgcat
lrel_svc_grps_svc_chgcat
usp_lrel_svc_grps_svc_isscat
lrel_svc_grps_svc_isscat
usp_lrel_svc_grps_svc_pcat
lrel_svc_grps_svc_pcat
usp_lrel_svc_grps_svc_wftpl
lrel_svc_grps_svc_wftpl
Implementacin 96
usp_lrel_svc_locs_svc_chgcat
lrel_svc_locs_svc_chgcat
usp_lrel_svc_locs_svc_groups
lrel_svc_locs_svc_groups
usp_lrel_svc_locs_svc_isscat
lrel_svc_locs_svc_isscat
usp_lrel_svc_locs_svc_pcat
lrel_svc_locs_svc_pcat
usp_lrel_svc_schedules_chgcat_svc
lrel_svc_schedules_chgcat_svc
usp_lrel_svc_schedules_isscat_svc
lrel_svc_schedules_isscat_svc
usp_lrel_svc_schedules_pcat_svc
lrel_svc_schedules_pcat_svc
usp_lrel_true_action_act_t
lrel_true_action_act_t
usp_lrel_true_bhv_true
lrel_true_bhv_true
Verificacin de los datos en las nuevas tablas LREL

Durante la migracin de datos, el sistema agrega nuevas tablas LREL para gestionar las relaciones de
muchos a muchos. Puede verificar el contenido de las nuevas tablas y los informes y el cdigo
definidos por el sitio.
Siga estos pasos:
1. Consulte el contenido de las tablas para verificar que contengan los datos correctos.
2. Actualice cada informe definido por el sitio para verificar que los datos de informe provengan
de las nuevas tablas de LREL.
3. Actualice las consultas con las nuevas referencias de tabla de DBMS.
4. Pruebe los informes y el cdigo definidos por el sitio. Actualice su cdigo para utilizar las
nuevas tablas de LREL y una interfaz compatible, como Servicios Web. Si es necesario,
actualice los nombres de tabla en su cdigo.
Verificacin de las modificaciones de la base de datos

Se puede verificar que las modificaciones realizadas en la base de datos se han migrado
correctamente a la versin actual del producto.
Siga estos pasos:
1. Revise cada una de las tablas modificadas mediante el producto de gestin de la base de
datos o Web Screen Painter.
2. Verifique que los archivos modificados aparecen en el directorio siguiente:
$NX_ROOT/site/mods/
Verificacin de las modificaciones del formulario web

Se puede verificar que las modificaciones realizadas en el formulario web funcionan correctamente
en la versin actual del producto.
Siga estos pasos:

Implementacin 97
Siga estos pasos:

1. Verifique que los formularios modificados aparecen en el directorio $NX_ROOT/site/mods
/www/htmpl.
2. Verifique que el formulario Web se abra correctamente dentro de un explorador.
3. Verifique que el formulario Web se abra correctamente en Web Screen Painter.
Modificacin de las reas de acceso funcional

Cambios de nivel de acceso posteriores a la migracin
Tipos de acceso de edicin
Ajuste los tipos de acceso
Las reas de acceso funcionales son un grupo de objetos que permiten limitar el acceso del usuario.
Las versiones anteriores de CA SDM incluan ocho grupos de acceso funcionales fijos para limitar el
acceso a los componentes de cdigo.
Durante la migracin, los grupos de acceso funcionales migran a nuevas reas de acceso funcionales
para cada rol. La migracin maneja automticamente los cambios de Majic, los datos de referencia
predeterminados y la asignacin de roles de las nuevas reas de acceso funcionales.
Despus de la migracin, tenga en cuenta las siguientes acciones:
Revise cmo se asignan los objetos a reas de acceso funcionales existentes y nuevas y los
permisos de rol a cada rea. Tambin se puede utilizar Web Screen Painter para verificar las reas
de acceso funcional.
Utilice CA SDM para reasignar o cambiar los permisos. Verifique que los usuarios tengan el acceso
correcto a las opciones y objetos.
Nota: Para obtener detalles sobre permisos predeterminados y cmo se asignan los objetos a las
nuevas reas de acceso funcionales, visite el sitio Web de soporte de productos. Para obtener ms
informacin sobre cmo modificar o agregar reas de acceso funcional, consulte la seccin Cmo
funcionan las reas de acceso funcional.
La siguiente tabla asigna reas de acceso funcionales para codificar componentes:
rea de acceso funcional
Componente de cdigo
Nuevo
Administracin
admin
No
Incidente/problema/solicitud
call_mgr
No
Orden de cambio
change_mgr
No
Inventario
inventario
No
Incidencia
issue_mgr
No
Documento de conocimiento
KD
No
Notificacin
notificar
No
Referencia
referencia
No
Implementacin 98
Seguridad
seguridad
No
Anuncio
anuncio
Referencia de incidente/problema/solicitud
call_mgr_reference
Plantilla de incidente/problema/solicitud
call_mgr_template
Plantilla de orden de cambio
change_mgr_template
Referencia de orden de cambio
change_reference
Elemento de configuracin
ci
Valor comn del elemento de configuracin
ci_common_ro
Referencia del elemento de configuracin
ci_reference
Contacto
contact
Grupo
grupo
Plantilla de incidencia
issue_mgr_template
Referencia de la incidencia
issue_reference
Location
location
Referencia de notificacin
notification_reference
Organizacin
organization
Fijacin de prioridades
fijacin de prioridades
Nivel de servicio
service_level
Departamento
site
Consulta almacenada
stored_queries
Estudio
estudio
Administrador de clientes
tenant_admin
Zona horaria
timezone
Referencia del workflow
workflow_reference
Turno
turnos
Cambios de nivel de acceso posteriores a la migracin

Despus de la migracin, puede verificar los niveles de acceso funcionales para todos los roles. Dado
que los objetos se movieron a otras reas de acceso funcionales, los usuarios pueden tener acceso a
algunas pantallas en algunas situaciones que anteriormente se les negaban. Tambin se les puede
negar el acceso a formularios a los cuales tenan acceso previamente. Ambas situaciones pueden
ocurrir cuando una nueva rea de acceso funcional gestiona permisos para dos de las reas de acceso
funcionales originales.
Nota: Para obtener detalles sobre permisos predeterminados y cmo se asignan los objetos a las
nuevas reas de acceso funcionales, visite el sitio Web de soporte de productos.
Implementacin 99
Tipos de acceso de edicin

Cuando se realiza una actualizacin desde CA SDM versin r11.2, el proceso de actualizacin crea
automticamente los roles para todos los tipos de acceso y asigna correctamente el acceso y los
permisos a los roles. Si se desea aprovechar al mximo los nuevos roles de la versin 12.9, se pueden
crear roles para los tipos de acceso.
Para crear roles para los tipos de acceso
1. Inicie sesin en la interfaz Web como un usuario con la capacidad de acceder la ficha
Administracin.
2. Haga clic en la ficha Administracin.
3. En el rbol a la izquierda, seleccione Gestin de seguridad y de roles, Tipos de acceso.
Se mostrarn todos los tipos de acceso disponibles.
4. Haga clic en un tipo de acceso disponible.
5. Haga clic en la ficha Roles.
6. Seleccione un nuevo rol para el tipo de acceso y haga clic en Actualizar roles.
El nuevo rol se asociar con el tipo de acceso.
Nota: Tambin se puede crear un rol personalizado y asignarse al tipo de acceso.
Ajuste los tipos de acceso

Si se han modificado las particiones de datos y los tipos de acceso en la versin anterior de CA SDM,
es posible que tras la actualizacin se produzca un fallo en la configuracin de las particiones de
datos de la Gestin del conocimiento. Estas personalizaciones pueden provocar algn problema con
los valores de los grupos de permisos en categoras y documentos. Por ejemplo, un usuario tiene
acceso a informacin restringida.
Nota: Aunque se haya vuelto a crear una particin de datos o un tipo de acceso despus de haberse
suprimido, verifique la configuracin del tipo de acceso y la particin de datos despus de la
actualizacin.
Para ajustar los tipos de acceso
1. Haga clic en la ficha Administracin.
2. Haga clic en Gestin de seguridad y de roles, Gestin de roles, Lista de roles.
3. Complete los siguientes pasos para cada rol:
a. Haga clic con el botn derecho en el rol y seleccione Editar.
b. Revise el campo Nombre de particin de datos en la ficha Autorizacin.
Si este campo est vaco, no hay ninguna particin de datos asociada con el tipo de
acceso seleccionado; por lo tanto, el usuario no tiene ninguna restriccin y puede
acceder a cualquier documento o categora del producto, aunque se hayan
configurado grupos de permiso.
Implementacin 100
b.
configurado grupos de permiso.

Esta accin puede ser apropiada para administradores, pero no para todos los roles. Si
no hay ninguna particin de datos asociada con el rol, se puede crear o modificar una.
Conservacin de las modificaciones

Cambio de nombre de los formularios HTMPL modificados
Consideraciones sobre la migracin de la interfaz de usuario
Opcin Web copy_inactive
Antes de llevar a cabo la actualizacin, se debe tener en cuenta la siguiente informacin acerca del
producto que puede que se haya modificado:
Nota: Si se cierra la consola de migracin antes de que finalice la actualizacin, el proceso continuar
ejecutndose en segundo plano.
Informes modificados: Si se modifican los informes que tienen acceso a las tablas de la base de
datos de versiones anteriores que se han movido a tablas a las que se les ha cambiado el nombre,
los nombres de las columnas se modifican en la versin 14.1.
Formularios modificados: La actualizacin conserva la modificacin de los formularios de la
versin anterior de CA SDM. Sin embargo, una vez realizada la actualizacin, no se pueden
visualizar las funcionalidades de CA SDM versin 14.1.
rbol de administracin modificado: Cuando se modifica el rbol de administracin en CA
Service Desk Manager r11.0, estos cambios no se actualizan debido a las modificaciones
requeridas realizadas en la arquitectura para admitir la interfaz de usuario basada en roles. Estas
modificaciones del rbol de administracin incluyen la adicin de nuevos nodos, el cambio de
nombre de los nodos existentes, la modificacin de los tipos de acceso y otro tipo de cambios en
los datos. Para poder utilizar las modificaciones, realice las acciones siguientes:
1.
Antes de realizar la actualizacin, revise el rbol de administracin de CA Service Desk

Manager r11.0 y anote todas las modificaciones que desee utilizar despus de realizar la
actualizacin.
2.
Una vez realizada la actualizacin, identifique los roles con modificaciones en el rbol de
administracin.
3.
Aplique las modificaciones realizadas a los rboles de administracin basados en roles de CA

SDM r14.1 correspondientes.
4.
Revise y pruebe para verificar que la funcionalidad deseada se haya conservado.
Botones de formulario modificados: Una vez realizada la actualizacin, los botones de formulario
modificados en site/mods/htmpl, en los que la parte msgtxt(n) del cdigo no estaba entre
comillas, generan un mensaje de error en lugar del nombre del botn.
Por ejemplo, en el formulario detail_cr.htmpl, modifique msgtxt(441) con comillas de la siguiente
manera para mostrar el nombre de botn correcto:
ImgBtnCreate("btnchg", "msgtext(441)", "detailSave('NEW_CHANGE')",
Implementacin 101
true, 0, msgtext(440)); // Save and Create Change Order
Conservacin de las modificaciones: Si se requieren las funcionalidades de CA SDM r14.1 pero se

desea conservar las modificaciones realizadas en una versin anterior del producto, se deben
volver a realizar los cambios en el fomulario de CA SDM r14.1 que incluye las funciones de la
versin 14.1.
Nota: Cuando se modifican los informes acctypedtl.rpt y acctypesum.rpt, los datos devueltos de
CA SDM r14.1 quedan obsoletos.
Reglas de notificacin: Si se eliminan las notificaciones de actividad predeterminadas para
Contacto, Contactos del objeto y Tipos de contacto de la instalacin anterior de CA SDM y se
desea conservar esta funcionalidad, deben anotarse los contactos predeterminados eliminados
antes de la migracin. Despus de realizar la actualizacin a la nueva versin, vuelva a eliminar los
contactos predeterminados de la Notificacin.
Funcionalidad basada en roles: Al realizar la actualizacin, se pueden producir incidencias con la
funcionalidad basada en roles. Tenga en cuenta la informacin siguiente:
Cuando se modifica cualquiera de los siguientes formularios, en CA SDM r14.1, Web Screen
Painter los considera de solo lectura e incluyen una versin xxx_site.htmpl donde se puede
utilizar cdigo personalizado:
ahdtop.htmpl
menu_frames.htmpl
reports.htmpl
std_body.htmpl
std_footer.htmpl
std_head.htmpl
styles.htmpl
msg_cat.js
menu_frames_role.htmpl
Archivos HTMPL modificados: Se debe tener en cuenta la informacin siguiente:
Todos los archivos HTMPL modificados conservan sus valores de configuracin de la barra de
mens predeterminados despus de actualizarse. Una ventana emergente hereda la barra de
mens de la ficha de la pgina principal como consecuencia de la interfaz de usuario basada
en roles. Los archivos no estn disponibles en los formularios modificados de la versin
anterior despus de la actualizacin.
Implementacin 102
CA SDM 14.1 no utiliza algunos archivos HTMPL modificados de versiones anteriores. El script
de migracin ejecuta el script perl de $NX_ROOT/bin/migrate_to_r12_9_web_check.pl que
aade los archivos con la extensin incompatible_for_r2_9. Una vez finalizada la migracin, se
debe abrir $NX_ROOT/site/web_check_files.txt con un editor de texto para ver la lista de
formularios incompatibles con la versin 14.1.
Si se ha modificado el archivo list_dblocks.htmpl en una versin anterior de CA SDM, este
formulario no funciona en CA SDM versin 14.1. Si se ha modificado el rbol de
administracin para mostrar list_dblocks.htmpl en otras partes del rbol, la modificacin no
funciona una vez realizada la migracin. Modifique el formulario manualmente para utilizar la
URL nueva y el formulario. Para completar esta modificacin, haga clic en Gestin de
seguridad y de roles, Recursos de rbol de mens y Bloqueos actuales abiertos. Se deben
actualizar los recursos con la siguiente cadena de CA SDM 14.1:
OP=SEARCH+FACTORY=record_lock+QBE.NN.lock_time=NULL
Claves externas: Cuando el proceso de actualizacin detecta incidencias de integridad referencial

al intentar restablecer las claves externas, aparecen errores en el archivo migration.log. La clave
externa asociada establece una referencia vlida predefinida.
Configuracin del Director web y de los servidores: Si la instalacin anterior est configurada
para utilizar el Director web o servidores adicionales, se debe crear primero la configuracin de
los servidores especficos y, a continuacin, ejecutar la utilidad de configuracin de servidores de
CA SDM (pdm_configure). Divisiones de la Automatizacin de soporte de CA: Cuando se migran
las divisiones a los clientes, se convierten los datos antes de activar y configurar la
Automatizacin de soporte de CA SDM r12.9.
Cambio de nombre de los formularios HTMPL modificados

Si se han modificado los formularios HTMPL en una versin anterior de CA SDM, debe ejecutarse un
script para cambiarles el nombre antes de poder realizar la actualizacin. Este script se ejecuta en
todos los servidores de CA SDM. El script migrate_to_r12_9_web_check.pl cambia el nombre de
todos los formularios web, hojas de estilo, scripts de Java, imgenes y macros modificados del
directorio site/mods. El cambio de nombre de estos archivos facilita la identificacin de los
formularios modificados.
Siga estos pasos:
1. En un smbolo del sistema, ejecute pdm_perl $NX_ROOT/bin/migrate_to_r12_9_web_check.pl
.
El script aade a los formularios modificados la extensin incompatible_for_r12_9.
2. Abra $NX_ROOT/bin/migrate_to_r12_9_web_check.pl con un editor de texto.
Aparece una lista con los formularios incompatibles con la versin 14.1.
Nota: El script no restaura los archivos de las carpetas de copia de seguridad a los directorios
heredados o site/mods como en versiones anteriores de CA SDM.
Implementacin 103
Consideraciones sobre la migracin de la interfaz de usuario

Antes de iniciar la actualizacin a CA SDM versin 14.1, se debe tener en cuenta la siguiente
informacin sobre la migracin de la interfaz de usuario:
La migracin automticamente realiza copias de seguridad de los formularios. Si se han utilizado
formularios HTMPL modificados en CA SDM r11.2, r12.0, r12.1 o r12.5, se deben modificar de
nuevo tras la actualizacin.
Una vez realizada la actualizacin, se deben cambiar todos los formularios HTMPL modificados
que contengan controles de bloc de notas para incluir las nuevas macros web y proporcionar los
nombres de grupos de fichas correctos. Se deben cambiar las instrucciones por y las instrucciones
por en Web Screen Painter.
Opcin Web copy_inactive

Las nuevas instalaciones de CA SDM r14.1 no instalan la opcin web copy_inactive en el Gestor de
opciones para impedir que se copien los vnculos a los objetos inactivos. Si se realiza la actualizacin
desde CA SDM r12.5 o r12.6, los vnculos a los objetos inactivos se copian porque la migracin instala
la opcin.
Considere la informacin siguiente cuando no se instala la opcin copy_inactive:
CA SDM no copia SREL que hacen referencia a los objetos inactivos a menos que se requiera SREL.
Por ejemplo, la organizacin org1 tiene una ubicacin inactiva. Cuando se copia org1, la nueva
organizacin no tiene ninguna ubicacin. Sin embargo, si se requiere SREL, CA SDM ignora esta
regla y copia la ubicacin. Por ejemplo, cuando CA SDM ignora la regla, el usuario puede copiar un
elemento de configuracin con una clase inactiva.
CA SDM no copia relaciones LREL (muchos a muchos) en objetos inactivos.
Por ejemplo, el elemento de configuracin llamado CITest1 tiene una relacin con la organizacin
inactiva org2. Cuando se copia CITest1, org2 no se vincula al nuevo elemento de configuracin.
Importante: Estas reglas tambin se aplican cuando se copia un ticket, aunque este se haya creado
desde una plantilla. Aunque se haya instalado copy_inactive, la excepcin a la regla es para reas
inactivas y categoras, que no se copian de tickets existentes ni se rellenan de plantillas.
Utilizacin de la consola de migracin de CA SDM

Archivo de registro de migracin
Inicie manualmente el proceso de migracin.
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Linux/UNIX de 64 bits
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Windows de 64 bits
Ejemplo: Migracin desde un entorno Windows no compatible
Ejemplo: Migracin desde un entorno no compatible y que no es de Windows
Implementacin 104
La consola de migracin sirve de gua durante los procesos de migracin y actualizacin de CA SDM.
La consola detecta automticamente una instalacin existente, como CA SDM r11.2. Puede iniciar la
actualizacin desde el medio de instalacin o manualmenteStarttheMigrationManually.
Nota: Si los formularios web personalizados no son compatibles con CA SDM versin 14.1, la consola
de migracin muestra un mensaje que indica que estos formularios se han desplazado al directorio
site/mods/wwww/htmpl. Para obtener ms informacin sobre estos formularios, consulte el archivo
Web_Forms_Changed.txt en el directorio site/mods/.
Importante: La consola de migracin de CA SDM no convierte divisiones a los clientes. Si se desea
configurar CA Support Automation en un entorno de multicliente, se debern migrar separadamente
las divisiones de CA Support Automation r6.0 SR1 eFix5 a los clientes de CA SDM versin 14.1 antes
de activar CA Support Automation en un servidor de CA SDM.
La consola realiza las siguientes tareas:
1. Verifica que el producto es CA SDM r11.2, r12.0, r12.1, r12.5, r12.6, r12.7 o r12.9.
2. Convierte contraseas a un formato que sea compatible con FIPS 140-2.
3. Aplica actualizaciones de MDB.
Importante: La versin remota de CA MDB debe ser por lo menos CA MDB r1.5 o de lo
contrario se producirn fallos en la migracin.
4. Migra datos de LREL.
5. Convierte los archivos modificados a UTF-8.
6. Convierte los registros del tipo de acceso a los registros de tipo de acceso y de rol de CA SDM
versin 14.1.
7. Migra y actualiza las consultas del panel de resultados de usuarios para operaciones basadas
en roles.
8. Migra y actualiza las notificaciones existentes para utilizar reglas de notificacin y plantillas de
mensajes de notificacin.
Nota: Despus de seleccionar Realizar actualizacin y hacer clic en Instalar, ya no puede hacer
retroceder la migracin y la actualizacin. Si cierra la consola de migracin antes de que finalice el
proceso, este continuar ejecutndose en segundo plano.
Archivo de registro de migracin

Si experimenta problemas durante la migracin y actualizacin, el registro de migracin proporciona
un registro del proceso completo. Se puede acceder a este registro en la siguiente ubicacin:
$NX_ROOT/log/pdm_migrationr14_1.log
Inicie manualmente el proceso de migracin.

La actualizacin manual se puede iniciar mediante el siguiente comando:
Implementacin 105
Windows
$NX_ROOT\bin\migrate_to_r14_1.vbs
Linux/UNIX
$NX_ROOT\bin\migrate_to_r14_1.sh
Nota: Si en la migracin se produce un error de "validacin de esquema", utilice el comando

previamente mencionado para volver a ejecutar la actualizacin.
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Linux/UNIX de 64 bits

Nota: Esta informacin solo se aplica a Linux/UNIX de 64 bits.
Siga estos pasos:
1. Instale el cliente de Oracle de 32 bits.
2. Establezca la conexin con Oracle_Server_SID.
3. Cree un nombre del servicio de red local y pruebe la conexin.
4. Exporte la variable TWO_TASK.
5. Edite las variables PATH y ORACLE_HOME para que oracle_client se convierta en la pgina
principal y elimine la pgina principal del servidor, tal y como se muestra en el ejemplo
siguiente:
ORACLE_HOME= /opt/app/product/11.2.0/client_1
PATH= /opt/app/product/11.2.0/client_1/bin
Nota: Actualice la variable ORACLE_HOME en NX.env como se muestra en el ejemplo anterior.

6. Establezca LD_LIBRARY_PATH y LIBPATH como client-lib (archivos binarios de 32 bits), como
se muestra en el ejemplo siguiente:
LD_LIBRARY_PATH=/opt/app/product/11.2.0/client_1/lib
7. Ejecute pdm_configure con ORACLE_HOME establecido como client_home, como se muestra

en el ejemplo siguiente:
C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\
8. Instale CA SDM versin 14.1.
Cmo migrar datos a CA SDM versin 14.1 en un sistema Windows de 64 bits

Nota: Esta informacin solo se aplica a Windows de 64 bits.
Complete los pasos siguientes para migrar datos a CA SDM versin 14.1:
1. Instale el cliente de Oracle de 32 bits.
Implementacin 106
2. Establezca la conexin con Oracle_Server_SID.

3. Cree un nombre del servicio de red local y pruebe la conexin.
4. Edite la variable PATH para que oracle_client se convierta en la pgina principal y elimine la
pgina principal del servidor de PATH, tal y como se muestra en el ejemplo siguiente:
C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\bin
5. Ejecute pdm_configure con ORACLE_HOME establecido como client_home, como se muestra
en el ejemplo siguiente:
C:\app\Administrator\product\11.2.0\client_1\
6. Instale CA SDM versin 14.1.
Ejemplo: Migracin desde un entorno Windows no compatible

En este ejemplo, CA SDM r11.2 est instalado en Windows 2003 (32 bits) con SQL Server 2005. Se
desean migrar los datos y actualizar correctamente a CA SDM versin 14.1 en un sistema Windows
2008 de 64 bits con SQL Server 2008.
Siga estos pasos:
1. Migre a CA SDM versin 14.1 en el mismo equipo.
2. Actualice SQL Server 2005 a 2008.
3. Realice una copia de seguridad de la base de datos MDB.
4. Instale CA SDM versin 14.1 en Windows 2008 (64 bits).
5. Cargue la copia de seguridad de MDB realizada en el paso 3.
6. Mueva la carpeta $NX_ROOT\site\mod del antiguo equipo al equipo nuevo.
7. Actualice el archivo NX.env con las variables modificadas.
8. Copie la carpeta de adjuntos del antiguo equipo al equipo nuevo.
9. Ejecute configuracin otra vez en el equipo nuevo.
10. Actualice los detalles del equipo en los lugares necesarios en el gestor de opciones.
Ejemplo: Migracin desde un entorno no compatible y que no es de Windows

En este ejemplo, CA SDM r11.2 est instalado en Redhat Enterprise Linux 4 con Oracle 10g. Se desean
migrar los datos y actualizar correctamente a CA SDM versin 14.1 en un sistema Redhat Enterprise
Linux 6 con Oracle 11g R2.
Siga estos pasos:
1. Migre a CA SDM r12.5 en el mismo equipo.
2. Realice una copia de seguridad de la base de datos MDB.
Implementacin 107
3. Instale CA SDM r12.5 en Redhat Enterprise Linux 6 con Oracle 11g R2.
4. Cargue la copia de seguridad de MDB realizada en el paso 2.
5. Mueva la carpeta $NX_ROOT\site\mod del antiguo equipo al equipo nuevo.
6. Actualice el archivo NX.env con las variables modificadas.
7. Copie la carpeta de adjuntos del antiguo equipo al equipo nuevo.
8. Ejecute configuracin otra vez en el equipo nuevo.
9. Actualice los detalles del equipo en los lugares necesarios en el gestor de opciones.
10. Migre de CA SDM r12.5 a la versin 14.1.
Actualizacin de CA SDM en una configuracin de hardware similar

Siga estos pasos para actualizar la configuracin de disponibilidad avanzada de CA SDM con una
configuracin de hardware similar:
1. Detenga todos los servicios del servidor en espera y de aplicaciones.
2. Actualice CA SDM en el servidor de fondo. Asegrese de que el servidor de fondo est activo y
en ejecucin.
3. Actualice CA SDM en los servidores de aplicaciones y en espera.
Cmo instalar CA SDM

Descripcin general de la instalacin
Arquitectura de CA SDM
Componentes del servidor
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA SDM
Paso 2: Instalacin de CA SDM
Paso 3: Instalacin de otros componentes
Paso 4: Configuracin de los servidores
Paso 5: Verificacin de la instalacin
Solucin de problemas de la instalacin
Descripcin general de la instalacin

Para llevar a cabo una correcta implementacin de CA SDM en la empresa, se deben planificar y
realizar los siguientes pasos:
Planificar y prepararse tanto para una nueva instalacin como para una actualizacin.
Implementacin 108
Planificar y prepararse tanto para una nueva instalacin como para una actualizacin.
Instalar y actualizar todos los componentes del producto necesarios.
Configurar los componentes del producto.
Integrar el producto con otros productos de CA Technologies requeridos.
Nota: Esta seccin no proporciona informacin acerca de las integraciones con todos los productos
de CA Technologies. Para obtener ms informacin sobre la integracin con CA SDM, consulte "CA
Service Desk Manager Integration Best Practices Green Book" ("Libro verde de mejores prcticas para
la integracin de CA Service Desk Manager") que se encuentra en http://ca.com/support.
Destinatarios
Administradores de sistema, administradores y asesores de implementacin: Instalacin y
configuracin de CA SDM por primera vez o actualizacin de una versin anterior a la versin ms
reciente.
Integradores: Integracin de CA SDM con otros productos de CA Service Management.
Se deben cumplir los requisitos previos siguientes para poder implementar CA SDM:
Se deben tener conocimientos sobre el funcionamiento de los sistemas operativos Windows y/o
UNIX, en funcin del entorno de produccin actual.
La capacidad de ejecutar tareas administrativas para su sistema operativo.
Segn el entorno de trabajo, tambin se debe estar familiarizado con la instalacin de servidores,
dispositivos mviles y mainframe.
Arquitectura de CA SDM
Arquitectura de CA SDM para la configuracin convencional
La configuracin convencional incluye un servidor principal, una base de datos y uno o ms
servidores secundarios. Los servidores secundarios son opcionales y se pueden configurar para
admitir un gran nmero de usuarios simultneos. nicamente el servidor principal puede acceder
directamente a la base de datos. Los servidores secundarios acceden a la base de datos a travs de
un proceso central disponible en el servidor principal. Un servidor secundario puede eliminarse de la
configuracin sin interferir en otros servidores. Solo los usuarios conectados al servidor secundario
especfico se vean afectados.
Servidor primario
El servidor principal es el servidor ms importante en una configuracin convencional. En una
configuracin de un nico servidor de CA SDM, el servidor es el servidor principal. Cuando CA SDM se
distribuye entre dos o ms servidores, se designa un servidor como servidor principal. Este realiza los
roles durante el proceso de configuracin, tales como el acceso a la base de datos. Siempre debe
existir nicamente un servidor principal.
Servidor secundario
Un servidor secundario se configura cuando hay ms de un servidor de CA SDM en una configuracin.
Implementacin 109
Un servidor secundario se configura cuando hay ms de un servidor de CA SDM en una configuracin.

En este escenario, todos los servidores, que no sean el servidor principal, se configuran como
servidores secundarios. Los servidores secundarios realizan solamente un subconjunto de los roles
del servidor principal. Estos se agregan a una configuracin para que CA SDM pueda gestionar a ms
usuarios.
En el siguiente diagrama se muestra un ejemplo de la arquitectura requerida para la configuracin
convencional:
Implementacin 110
Arquitectura de CA SDM para la disponibilidad avanzada

La configuracin de disponibilidad avanzada incluye un servidor de fondo, uno o varios servidores en
espera, y uno o varios servidores de aplicaciones. Para reducir el nico punto de fallo, cada uno de
estos servidores tiene una conexin directa con la base de datos. Todos los componentes de la
arquitectura se comunican mediante un protocolo interno de CA. En el siguiente diagrama se
muestra un ejemplo de la arquitectura requerida para la disponibilidad avanzada:
La arquitectura se reparte en tres ubicaciones diferentes: A, B y C. La ubicacin A dispone de dos

servidores de aplicaciones, que atienden a los usuarios a travs de un equilibrador de carga. La
ubicacin B tiene un servidor de aplicaciones que ofrece servicio directamente a los usuarios; por su
parte, la ubicacin C tiene el servidor de fondo, el servidor en espera y la base de datos. Cada uno de
Implementacin 111
parte, la ubicacin C tiene el servidor de fondo, el servidor en espera y la base de datos. Cada uno de
los servidores tiene una conexin directa a la base de datos. Las lneas azules marcan el flujo de
origen y destino de la base de datos. Las lneas rojas indican la comunicacin interna entre los
componentes.
Servidor de fondo
El servidor de fondo es el ncleo de la arquitectura de disponibilidad avanzada. Este servidor
proporciona servicios auxiliares a otros servidores y ejecuta todos los procesos de singleton de CA
SDM. Se puede designar un proceso como singleton cuando solamente pueda estar activa una copia
en cualquier instalacin de SDM. nicamente tienen acceso al servidor de fondo los usuarios con el
tipo de acceso Administrador. Para aumentar la disponibilidad, el servidor en espera oculta el
servidor de fondo. Se puede cambiar el servidor en espera como el servidor de fondo en caso de fallo
o al realizar el mantenimiento continuo.
Servidor en espera
La funcin principal del servidor en espera es servir de espera semiactiva para el servidor de fondo. El
servidor en espera tiene los mismos hardware y plataforma de sistema operativo que el servidor de
fondo. El servidor en espera puede ejecutar todos los procesos que se ejecutan en el servidor de
fondo. El servidor en espera permanece inactivo durante el funcionamiento normal del sistema. Sin
embargo, escucha los mensajes internos de sistema de CA SDM para los cambios de la base de datos
y actualiza la memoria cach crtica continuamente. Si el servidor de fondo produce un fallo o
requiere un mantenimiento continuo, se puede promover el servidor en espera a servidor de fondo
con un nivel de interrupcin mnimo para los servidores de aplicaciones y los usuarios finales. Se
puede invocar una utilidad para realizar esta conmutacin.
El servidor en espera solamente ejecuta un subconjunto pequeo de procesos que normalmente se
ejecutan en el servidor de fondo. No se puede conectar a la interfaz web en el servidor en espera.
Servidor de aplicaciones
El servidor de aplicaciones tiene todos los componentes de CA SDM necesarios para atender a las
necesidades de los usuarios finales mediante diversas interfaces, como la interfaz web, los servicios
web SOAP y los servicios web REST. Los servidores de aplicaciones son independientes unos de otros
y resistentes a las interrupciones del servidor de fondo durante perodos cortos de tiempo. Los
usuarios acceden a los servidores de aplicaciones. Se pueden eliminar individualmente los servidores
de aplicaciones y volver al servicio mediante la nueva facilidad de modo de inactividad. La instalacin
del modo de inactividad permite a los usuarios actuales completar su trabajo y, a continuacin, iniciar
sesin en un servidor de aplicaciones alternativo.
Componentes del servidor

CA SDM incluye componentes que funcionan juntos y que se ejecutan en diferentes servidores, en
funcin de la configuracin de CA SDM. Antes de empezar la implementacin, asegrese de que se
tiene una comprensin bsica de los componentes siguientes:
Gestor de daemon (pdm_d_mgr)
Implementacin 112
Inicia los conjuntos de procesos tal y como se definen en el archivo de inicio, pdm_startup. De forma
predeterminada, el gestor de daemon intenta iniciar un componente con errores hasta 10 veces. Para
comprobar el estado de todos los componentes de CA SDM, utilice la utilidad pdm_status. La utilidad
pdm_d_refresh indica al gestor de daemon que inicie un nuevo ciclo de 10 intentos para iniciar
cualquier proceso marcado previamente como con errores.
El gestor de daemon se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Distribuidor de mensajes (sslump_nxd)
Funciona como un sistema de transferencia de mensajes o bus comn. Los componentes que
necesitan comunicarse el uno con el otro primero se registran en el distribuidor de mensajes. Cuando
un componente enva un mensaje, el distribuidor de mensajes entrega ese mensaje a los
componentes que se registraron para recibir ese tipo de mensaje. Si dos componentes se comunican
tanto que la transferencia de mensajes a travs del distribuidor de mensajes resulta ineficaz, se crea
un canal rpido entre ellos. Puede ver una lista de componentes registrados que utilizan la utilidad
slstat.
El distribuidor de mensajes se ejecuta en los siguientes servidores, en funcin de la configuracin de
CA SDM:
Convencional: servidor principal
Disponibilidad avanzada: todos los servidores
Agente de base de datos (platform_agent)
Ejecuta consultas de SQL sobre la base de datos. Los agentes de bases de datos siguen el esquema
lgico de CA SDM y traducen el SQL de este nivel al SQL de la plataforma de la base de datos fsica.
Nota: El agente de base de datos detecta las consultas de error y desconexin momentnea, e
intenta volver a establecer la conexin y comunicarse con la base de datos. Esta funcin est
destinada solamente a cortes de poca duracin, como un corte de red breve o una desconexin
momentnea. No est destinada a cortes prolongados como el cierre de un servicio de base de datos
para su mantenimiento, por ejemplo. El agente solamente intentar establecer la conexin un
determinado nmero de veces (el valor predeterminado es 3 veces) y nicamente durante algunos
minutos. Si la interrupcin se prolonga durante ms tiempo, el agente detendr los intentos de
establecimiento de la conexin y deber reciclarse una vez que la base de datos est disponible
nuevamente.
El agente de la base de datos se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA
SDM:
Proveedor de agente (platform_prov_nxd)
Implementacin 113
Inicia o detiene los agentes de base de datos. De forma predeterminada, se ejecuta cierto nmero de
agentes. Si se necesitan ms agentes para atender el nmero de consultas de base de datos, el
Proveedor de agentes los inicia. Si el sistema ya no necesita tantos agentes de base de datos, el
Proveedor de agentes finaliza los innecesarios.
El proveedor de agentes se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA SDM:
Base de datos virtual (bpvirtdb_srvr)
Habilita el funcionamiento de mltiples gestores de objetos. Todos los gestores de objetos que se
ejecutan en servidores primarios o secundarios conectan a la base de datos virtual, que arbitra su
acceso a los agentes de base de datos. Por ejemplo, al recuperar un nuevo intervalo de nmeros de
referencia de tickets, la base de datos virtual permite garantizar que slo un gestor de objetos a la
vez tenga acceso a la tabla que contiene los nmeros de referencia. La base de datos virtual tambin
realiza el almacenamiento en memoria cach de la informacin de base de datos para los gestores de
objetos.
En funcin de la configuracin de CA SDM, la base de datos virtual se ejecuta en los siguientes
servidores:
Borrado definitivo y archivado continuo (arcpur_srvr)
Ejecuta las reglas de archivado y borrado definitivo segn las ha configurado el administrador de CA
SDM.
La opcin de borrado definitivo y archivado continuo se ejecuta en los siguientes servidores, segn la
configuracin de CA SDM:
Disponibilidad avanzada: servidor de fondo
Monitor de base de datos (dbmonitor_nxd)
Monitoriza los cambios en las tablas comunes de CA MDB, por ejemplo, ca_contact.
El monitor de la base de datos se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA
SDM:
Mail Daemon (pdm_mail_nxd)
Implementacin 114
Enva notificaciones por correo electrnico salientes.

El daemon de correo se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA SDM:
Mail Eater (pdm_maileater_nxd)
Acepta correos electrnicos entrantes para las actualizaciones y la creacin de tickets.
El receptor de correo se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA SDM:
Gestor de notificaciones (bpnotify_nxd)
Gestiona las notificaciones en un entorno de Windows.
En funcin del tipo de configuracin de CA SDM, el gestor de notificaciones se ejecuta en los
servidores siguientes:
Disponibilidad avanzada: servidores de aplicaciones, de fondo y en espera
Spell Checker (lexagent_nxd)
Ejecuta las solicitudes de revisin de la ortografa de los clientes.
El corrector ortogrfico se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Text API Daemon (pdm_text_nxd)
Crea y actualiza tickets con informacin de interfaces externas, como la lnea de comandos y el
correo electrnico.
El daemon de la API de texto se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Evento temporizado (animator_nxd)
Ejecuta los tiempos de retraso de los eventos. En una implementacin con muchos tipos de servicios
o contratos, es posible que el motor de eventos temporizados deba realizar un seguimiento de
muchos eventos activos. En este caso, se debe dedicar el gestor de objetos del servidor principal por
completo al motor de eventos temporizados. Puede configurar otros gestores de objetos en los
servidores primarios o secundarios para el acceso del producto segn sea necesario.
El daemon del evento temporizado se ejecuta en los siguientes servidores, segn la configuracin de
CA SDM:
Implementacin 115

Tiempo hasta la infraccin (ttv_nxd)
Calcula los tiempos de incumplimiento previstos para los tipos de servicios.
El daemon del tiempo hasta el incumplimiento se ejecuta en los siguientes servidores, segn la
Proctor Daemon (pdm_proctor_nxd)
(Solo en Windows) Inicia y reinicia los componentes de CA SDM en los servidores principal y
secundario segn las instrucciones de Daemon Manager. Cuando se instala un servidor secundario, el
proceso pdm_proctor_nxd se instala como el servicio CA SDM Remote Daemon Proctor. Cuando el
servidor principal se inicia, el gestor de daemon instruye al supervisor de daemon remoto que
conecte con el distribuidor de mensajes. A continuacin, Daemon Manager indica a Remote Daemon
Proctor que inicie los componentes en el servidor secundario. Los conjuntos de procesos definen el
proceso de inicio de los componentes en el archivo de inicio pdm_startup.
El daemon del supervisor se ejecuta en todos los servidores de CA SDM en la configuracin de
disponibilidad avanzada.
Gestor de objetos (domsrvr).
Acta como el proceso del servidor de CA SDM. Cuando se instala un servidor primario, de forma
predeterminada se instalan dos gestores de objetos: uno para las conexiones al producto, y otro
dedicado a Web Screen Painter. Contar con varios gestores de objetos le ayuda a probar sus
modificaciones sin que afecte al entorno de produccin. Cuando se instala un servidor secundario, es
posible configurar gestores de objetos adicionales.
Siempre debe haber un gestor de objetos predeterminado ejecutndose en el servidor primario para
que clientes como el motor de eventos temporizados se puedan conectar a l.
El gestor de objetos tambin almacena en memoria cach distintos registros y tablas para clientes. Si
se utiliza pdm_userload para manipular estos registros, tambin se puede utilizar la utilidad
pdm_cache_refresh para hacer que el gestor de objetos recupere los nuevos datos.
El gestor de objetos se ejecuta en todos los servidores de CA SDM en la configuracin de
disponibilidad avanzada.
Motor de mtodos (spel_srvr)
Ejecuta las macros, los eventos, el cdigo SPEL y dems elementos para un gestor de objetos. Se
recomienda ejecutar cada gestor de objetos con su propio motor de mtodos.
El motor de mtodos se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Servidor de inicio de sesin (boplgin)

Implementacin 116
Servidor de inicio de sesin (boplgin)

Gestiona sesiones de usuario autenticadas.
El servidor de inicio de sesin se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA
SDM:
Base de datos virtual LDAP.
Se conecta con un directorio LDAP.
En funcin del tipo de configuracin de CA SDM, el motor de mtodos se ejecuta en los servidores
siguientes:
Convencional: servidor principal o servidor secundario
Disponibilidad avanzada: servidor de fondo o de aplicaciones
Daemon de bsqueda de gestin del conocimiento (bpebr_nxd)
Ejecuta bsquedas de base de conocimiento. Durante el inicio de CA SDM, el daemon bpebr_nxd
almacena los datos de los documentos de conocimiento que proceden de la base de datos en su
memoria cach. Con una base de documentos extensa, es posible que experimente problemas de
recursos de memoria. El daemon bpebr_nxd presenta los siguientes requisitos de tamao:
Bsqueda para la gestin del conocimiento
100.000 documentos
Tamao de memoria = 332.000 KB
El daemon de la gestin del conocimiento se ejecuta en los siguientes servidores, segn la
Daemon de la gestin del conocimiento/indexado de las palabras clave (bpeid_nxd)
Indexa la base de conocimiento.
El daemon de indexado de las palabras clave se ejecuta en los siguientes servidores, segn la
Daemon de clasificacin de preguntas frecuentes de la gestin del conocimiento (bu_daemon)

Implementacin 117
Daemon de clasificacin de preguntas frecuentes de la gestin del conocimiento (bu_daemon)

bu_daemon se ejecuta en los siguientes servidores segn la configuracin de CA SDM:
Daemon de Tarjeta de informes de conocimiento (krc_daemon)
Realiza los clculos para la funcin Tarjeta de informe del conocimiento de Gestin del conocimiento.
Esta funcin permite a los analistas y gestores obtener diferentes vistas en forma de matriz de sus
contribuciones de conocimiento y proporcionar una evaluacin sobre los documentos ms efectivos.
La informacin proporcionada puede utilizarse para mejorar los procesos de creacin de documentos
de conocimiento y proporcionar el mejor soporte posible a los clientes.
El daemon de la tarjeta de informes del conocimiento se ejecuta en los siguientes servidores, en
Daemon de la gestin del conocimiento (bpebr_nxd)
Gestiona la administracin de bases de conocimiento y la lgica de gestin de conocimiento.
Tambin gestiona las notificaciones y el proceso de aprobacin de documentos.
El daemon de la gestin del conocimiento se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Repository Daemon (rep_daemon)
Gestiona los repositorios de archivos adjuntos de CA SDM y el daemon de bsqueda de palabras clave
/gestin del conocimiento.
El daemon del repositorio se ejecuta en los siguientes servidores, segn la configuracin de CA SDM:
Convencional: servidores principales o secundarios
Daemon de control de versiones (pdm_ver_nxd)
Sincroniza los archivos de esquema entre un servidor primario y uno secundario para asegurar que
estn utilizando el mismo esquema.
El daemon de control de versiones se ejecuta en los siguientes servidores, segn la configuracin de
CA SDM:
Servidor Web de Apache Tomcat (javaw)

Implementacin 118
Servidor Web de Apache Tomcat (javaw)

Permite la implementacin de ciertas funciones, independientemente de que Microsoft Internet
Information Server (IIS) se utilice como el servidor web para acceder a CA SDM. Estas funciones
incluyen Elementos de grfica, Archivos adjuntos y Servicios web.
El servidor Web Apache Tomcat se puede gestionar con el controlador Apache Tomcat (
pdm_tomcat_nxd).
El servidor web de Apache Tomcat se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Motor Web (webengine)
Se conecta con exploradores Web a travs de un pdmweb cgi que se ejecuta en un servidor Microsoft
Internet Information Server (IIS) o un servidor Web Apache Tomcat. Debe haber como mnimo un
motor web para WSP en los siguientes servidores, en funcin de la configuracin de CA SDM.
Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones, servidor en espera y servidor de fondo
Este proceso garantiza que el diseador de esquemas de WSP puede escribir archivos de esquema.
Los motores web son los verdaderos clientes de un gestor de objetos, que utiliza el explorador de
web para acceder al producto.
Los motores Web almacenan en memoria cach los formularios Web .htmpl para los usuarios
conectados. Se puede manipular la memoria cach mediante la utilidad pdm_webcache y se pueden
visualizar las estadsticas de conexin mediante la utilidad pdm_webstat.
El motor web se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Agente de RF (pdm_rfbroker_nxd)
(Solo aplicable a la configuracin de disponibilidad avanzada). gestione los roles de los servidores y
contrlelos mediante la configuracin. Este daemon se ejecuta en todos los servidores de
configuracin de disponibilidad avanzada y realiza las siguientes tareas:
Adquiere informacin sobre los servidores de fondo y los servidores en espera.
Actualiza la informacin (como el ID de slump, el nombre del nodo o el tipo de servidor) en la
clase ServerStatusMonitor.
Recibe mensajes de retransmisin de los cambios producidos en el estado del servidor.
Active el modo de inactividad de las solicitudes. Registre mensajes SLUMP_NODE_GONE que se
envan a objetos ServerStatusMonitor cuando el nodo que produce un fallo es el servidor de
fondo.
Autenticacin de usuarios de inicio de sesin (bopauth_nxd)
Este daemon lleva a cabo la validacin de la cuenta del usuario del sistema operativo. Para asignar un
usuario con un tipo de acceso, se realizan las bsquedas de registro de contacto mediante el campo
Clave de inicio de sesin en el sistema.
Implementacin 119
Si su negocio proporciona CA SDM a otras empresas cliente, puede colocar el servidor de inicio de
sesin en un servidor secundario de una sola ubicacin cliente. A continuacin se puede activar la
autenticacin externa en los tipos de acceso. El daemon se ejecuta en los siguientes servidores segn
la configuracin de CA SDM:
Convencional: servidor principal o servidor secundario (si est configurado)
Disponibilidad avanzada: servidor de fondo o de aplicaciones (si est configurado)
Registrador de intervalos (pdm_intrvlog_nxd)
El daemon del registrador de intervalos recopila la informacin de depuracin para depurar el
sistema. Se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Daemon de indicador clave de rendimiento QRY (kpi_qry_daemon)
Ejecuta consultas de SQL para actualizar los indicadores clave de rendimiento en la base de datos. El
daemon de indicador clave de rendimiento QRY se ejecuta en los siguientes servidores, segn la
Daemon de indicador clave de rendimiento SYS (kpi_sys_daemon)
Daemon que recopila indicadores clave de rendimiento del tipo de sistema y escribe en la base de
datos. El daemon de indicador clave de rendimiento SYS se ejecuta en los siguientes servidores,
segn la configuracin de CA SDM:
Confirmacin de la base de datos (confirm_db)
Una utilidad para comprobar el acceso a la base de datos que se ejecuta en todos los servidores de
CA SDM.
Diccionario de datos (ddictbuild)
Una utilidad para crear el diccionario de datos que se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Establecer LogFile (pdm_logfile)
Una utilidad para mostrar o establecer los lmites de tamao del archivo de registro. El daemon
pdm_logfile se ejecuta en todos los servidores de CA SDM.
Gestor de informes (pcrpt_nxd)
Una utilidad de generacin de informes de los equipos que se ejecuta en todos los servidores de CA
SDM.
Servidor RPC (rpc_srvr)
Implementacin 120
Servidor RPC (rpc_srvr)

Utilizado para hacer llamadas del servicio web SOAP saliente que se ejecuta en todos los servidores
de CA SDM.
Tomcat de CA SA (sa_tomcat)
Tomcat de CA SA para ejecutar la automatizacin de soporte y se puede configurar en cualquier
servidor de CA SDM.
Visualizador de Tomcat (viz_tomcat)
La instancia de Tomcat para ejecutar el visualizador y se puede configurar en los siguientes
servidores:
Convencional: todos los servidores
Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones
Gestor de eventos (ehm_nxd)
El gestor de eventos gestiona eventos que proceden de CA NSM. En funcin de la configuracin de CA
SDM, el gestor de eventos se ejecuta en los servidores siguientes:
Daemon de indexado de la gestin del conocimiento (bpeid_nxd)
Responsable del indexado de los documentos de conocimiento y se ejecuta en los siguientes
servidores:
Servidor de registro (mdb_registration_nxd)
Un agente para gestionar las solicitudes de registro de MDB. El servidor de registro se ejecuta en los
siguientes servidores segn la configuracin de CA SDM:
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA SDM

Esta seccin contiene los siguientes temas:
Paso 1a: Seleccin del modelo de despliegue
Paso 1b: Seleccin de la configuracin del servidor
Paso 1c: Revisin de los requisitos de hardware y software
Implementacin 121

Paso 1d: Revisin de las consideraciones de instalacin
Paso 1e: Apertura de los puertos necesarios
Paso 1f: Complecin de la lista de comprobacin de la planificacin
Paso 1a: Seleccin del modelo de despliegue

Se puede desplegar CA SDM mediante uno de los siguientes modelos de despliegue que mejor se
adapte a sus necesidades:
Centralizado: instala y configura todos los componentes del producto en un servidor. Esta es la
instalacin predeterminada. Se pueden desplegar varios gestores de objetos y motores Web para
el equilibrio de carga y la conmutacin por error, pero es posible que su negocio sobrepase este
despliegue.
Distribuido: instala y configura componentes del producto en servidores que estn ms prximos
a los clientes que reciben el servicio. Por ejemplo, una empresa con varias subredes puede tener
analistas que utilizan el cliente web. En este tipo de despliegue, se coloca un servidor adicional en
la ubicacin de la sucursal. Este servidor realiza el almacenamiento en la memoria cach y reduce
el tiempo de respuesta y el trfico de la red entre la ubicacin de la sucursal y la ubicacin del
servidor principal. Este tipo de implementacin apoya la implementacin de varios gestores de
objetos y motores Web para el equilibrio de carga y la conmutacin por error.
Global: consta de dos o ms despliegues centralizados o distribuidos conocidos como regiones. El
servidor principal de una regin replica un mnimo de informacin a y desde una regin principal.
Esto permite que una sola regin tenga toda la informacin necesaria sobre todas las otras
regiones. Esto permite que un analista sea consciente de los tickets de todas las regiones y que se
pueda conectar solamente a una regin cuando sea necesario. Este tipo de implementacin es
til cuando el ancho de banda de la red es demasiado limitado para una implementacin
distribuida. Por ejemplo, se pueden tener ubicaciones de negocios en diferentes pases con
vnculo lento entre ellas.
Nota: La disponibilidad avanzada y convencional son dos tipos de configuraciones que se despliegan
mediante los modelos centralizados y distribuidos. Para obtener ms informacin sobre estas
configuraciones, consulte el tema Arquitectura de CA SDM.
Al final de este paso, se debe haber seleccionado un modelo de despliegue que cumpla sus
requisitos.
Paso 1b: Seleccin de la configuracin del servidor

Las configuraciones del servidor definen el tipo de servidores que se instalan y la disponibilidad de los
servidores cuando hay un tiempo de inactividad del servidor o cuando se produce el mantenimiento
del servidor. CA SDM es compatible con las siguientes configuraciones del servidor:
Configuracin convencional
Configuracin de disponibilidad avanzada
Implementacin 122
Cuando optar por la configuracin convencional

La configuracin convencional es la configuracin predeterminada y es adecuada para los despliegues
ms pequeos. Seleccione la configuracin convencional si no se requiere tener disponibilidad alta.
Tenga en cuenta que con la configuracin convencional, la aplicacin no est disponible durante el
mantenimiento o cuando un servidor se bloquea.
Cundo optar por la configuracin de disponibilidad avanzada

La configuracin de disponibilidad avanzada proporciona una mayor disponibilidad, reduce los
tiempos de inactividad y es compatible con el mantenimiento continuo. Considere la configuracin de
disponibilidad avanzada cuando cualquiera de estos factores sea verdadero:
Se requiere un alto grado de disponibilidad de CA SDM.
Se requiere que los servidores de CA SDM sean ms independientes y ms resistentes a errores.
Se requiere la capacidad para eliminar y devolver los servidores de CA SDM al servicio, sin que
ello afecte a toda la instalacin de CA SDM.
Se requiere un tiempo de inactividad casi de cero durante mantenimiento continuo.
Al final de este paso, se debe haber elegido la configuracin que es adecuada para sus necesidades.

Antes de continuar con la instalacin, revise lo siguiente:
Sistemas operativos
Sistemas de gestin de bases de datos
Requisitos de hardware
Matriz de soporte
Al final de este paso, se deben haber revisado los requisitos de hardware y software apropiados para
su entorno.
Sistemas operativos
Sistemas operativos
Para obtener ms informacin sobre los nmeros de versin de cada sistema operativo, consulte la
Matriz de compatibilidad. Lea las siguientes consideraciones correspondientes al sistema operativo
que utilice.
Sistemas operativos IBM AIX
Antes de instalar CA SDM (o antes de migrar desde una versin anterior), se debe instalar y
ejecutar IBM XL C/C++ Runtime Environment versin 9.0.0.9 (o posterior) en los servidores IBM
AIX.
Implementacin 123
CA SDM puede integrarse con CA Business Intelligence, que utiliza Business Objects Enterprise XI,
aunque no se proporcione soporte para la instalacin de CA Business Intelligence en IBM AIX.
En IBM AIX, debe instalarse CA EEM siguiendo las instrucciones proporcionadas al seleccionar CA
EEM durante la instalacin.
Importante: CA SDM no proporciona tools.jar ni javac para AIX. La configuracin de los servicios web
de REST y de automatizacin de soporte requiere el archivo tools.jar. Para utilizar los archivos de
muestra REST, se debe instalar javac en AIX. Se puede descargar el SDK de Java para AIX en el sitio
Web de IBM en la seccin de kits de desarrollador de IBM para Linux. Se deben descargar los archivos
binarios de 32 bits de Java SE e instalar JDK 1.7 SR4 en el equipo con AIX en cualquier ubicacin. Se
debe copiar tools.jar desde la ubicacin de la instancia de JDK instalada en \JRE\1.7.0_4\lib y copiar
javac en \JRE\1.7.0_4\bin. La ubicacin de JRE tambin se puede encontrar en la variable
NX_JRE_INSTALL_DIR. Se debe copiar el archivo tools.jar en toda la instalacin de AIX, antes de
ejecutar la configuracin del producto.
Sistemas operativos RedHat Enterprise Linux
aunque no se proporcione soporte para la instalacin de CA Business Intelligence en Redhat
Linux.
Debe verificarse que se tienen las bibliotecas de Java siguientes en Redhat Linux para iniciar el
instalador de producto:
java-1.4.2-gcj-compat-1.4.2.0-40jpp.115
java-1.4.2-gcj-compat-devel-1.4.2.0-40jpp.115
java-1.4.2-gcj-compat-devel-1.4.2.0-40jpp.115
java-1.4.2-gcj-compat-src-1.4.2.0-40jpp.115
Para instalar CA SDM en RedHat Enterprise Linux 6.0 correctamente, debe verificarse que se
tienen los siguientes paquetes RPM y sus dependencias:
RPM obligatorio
libXp-1.0.0-15.1.el6.
i686.rpm
libXtst-1.0.99.2-3.
el6.i686.rpm
Dependencias
libXau-1.0.5-1.el6.i686.rpm
libxcb-1.5.1-1.el6.i686.rpm
libXext-1.1.3-1.el6.i686.rpm
libX11-1.3.2-1.el6.i686.rpm
libXi-1.3.3-3.el6.i686.rpm
openssl-1.0.0-4.el6.
i686.rpm
zlib-1.2.3-25.el6.i686.rpm
libselinux-20.94-2.el6.i686.rpm
keyutils-libs-1.4-1.el6.i686.rpm
krb5-libs-1.8.2-3.el6.i686.rpm
openldap-2.4.1915.el6.i686.rpm
db4-4.7.25-16.el6.i686.rpm
Implementacin 124
RPM obligatorio
Dependencias
cyrus-sasl-lib-2.1.23-8.el6.i686.rpm
pam-1.1.1-4.el6.
i686.rpm
cracklib-2.8.16-2.el6.i686.rpm
audit-libs-2.0.4-1.el6.i686.rpm
Nota: Estos paquetes de 32 bits (pam-1, cracklib-2 y audit-libs-2) se
requieren tanto en sistemas de 32 bits como de 64 bits.
Debe verificarse que se tienen los paquetes pcre y libuuid siguientes:

pcre-7.8-3.1.el6.i686.rpm
libuuid-2.17.2-6.el6.i686.rpm
Nota: Estos paquetes de 32 bits (pcre-7 y libuuid-2) se requieren tanto en sistemas de 32
bits como de 64 bits.
Sistemas operativos Oracle Solaris
aunque no se proporcione soporte para la instalacin de CA Business Intelligence en Oracle
Solaris.
Se puede instalar CA EEM en Oracle Solaris, si bien en Oracle Solaris, CA SDM no puede utilizar la
autenticacin externa para CA EEM en ninguna plataforma. La funcin de autenticacin de CA
EEM requiere que el sitio mueva el daemon boplgin a un sistema operativo Linux, Windows o AIX.
El daemon boplgin de Oracle Solaris no se puede integrar con el servidor de CA EEM en ninguna
plataforma.
Sistemas operativos Novell SUSE Linux (SLES): CA SDM puede integrarse con CA Business
Intelligence, que utiliza Business Objects Enterprise XI, aunque no se proporcione soporte para la
instalacin de CA Business Intelligence en SUSE Linux.
Sistemas operativos VMware: Si se desea configurar CA SDM en Windows en un entorno de
traduccin de direcciones de red (NAT), se debe modificar el archivo HOSTS local con el nombre de
host y la direccin IP del servidor. El archivo hosts se encuentra en el directorio
\system32\drivers\etc\hosts\.

Tenga en cuenta la informacin siguiente:
Para las implementaciones de Oracle en UNIX/Linux, se deben establecer las variables de entorno
de Oracle antes de instalar o migrar CA SDM.
Para resolver algunas incidencias conocidas con Oracle 11g, se debe forzar la distincin entre
maysculas y minsculas mediante la configuracin de la variable NX.env en
NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE=0. Se recomienda que tambin se configure NX_DSSORT como
BINARIO para hacer que domsrvr clasifique con distincin entre maysculas y minsculas. Tras la
Implementacin 125
BINARIO para hacer que domsrvr clasifique con distincin entre maysculas y minsculas. Tras la
actualizacin a la ltima versin de Oracle 11gR2 (que debe incluir el parche 10248523 de Oracle),
se puede restablecer NX_ORACLE_CASE_INSENSITIVE=1 para admitir la no distincin entre
maysculas y minsculas.
Si se desea utilizar una base de datos de gestin remota, el cliente de la base de datos (Oracle o
SQL Server) debe instalarse en el mismo equipo donde se ha instalado CA SDM.
(Solo para la base de datos de Oracle) El cliente ORACLE de 32 bits debe instalarse en todos los
servidores de CA SDM.
La Base de datos de gestin remota se admite para HP UNIX con Oracle 11g R2.
Se recomienda que el sistema disponga de al menos 512 MB de espacio en disco temporal para la
instalacin de CA SDM y 256 MB de espacio en disco temporal para la instalacin de CA MDB. Si el
espacio en disco temporal del sistema es menor que el valor mnimo recomendado, utilice la variable
IATEMPDIR para redireccionar este espacio temporal del instalador a otra carpeta.
Nota: Si desea instalar Unified Self-Service con CA Service Desk Manager, el sistema deber disponer
de 2 GB de RAM adicionales, adems de los requisitos de hardware mencionados anteriormente.
(Configuracin de disponibilidad avanzada) Para que el servidor de CA SDM se instale y ejecute
correctamente, deben cumplirse o superarse los siguientes requisitos:
Tipo de servidor
Requisitos Requisitos Requisitos de espacio en

de CPU
de
disco
memoria
RAM
Servidor de fondo o en espera
Doble
procesado
r de 2
GHz como
mnimo
4 GB
4 GB (para la instalacin del
(mnimo) producto y para un
crecimiento mnimo del
8 GB
registro de la aplicacin)
(recomen
dado)
Procesado
r Quad
Core de 2
GHz
(preferible
)
Servidor de aplicaciones
(La configuracin mnima recomendada para
cada servidor de aplicaciones debe ser la
misma.)
Doble
procesado
r de 2
GHz como
mnimo
4 GB
4 GB
(mnimo)
8 GB
(recomen
dado)
(Se puede
aumentar
Implementacin 126
Tipo de servidor
Requisitos Requisitos Requisitos de espacio en

de CPU
de
disco
memoria
RAM
en
Procesado funcin
r Quad
del
Core de 2 nmero
GHz
de pares
(preferible de
)
motores
web o
*domsrvr)
.
MDB remota
Doble
procesado
r de 2
GHz como
mnimo
4 GB
20 GB (espacio en disco
(mnimo) mnimo recomendado)
Se debe permitir un
8 GB
crecimiento incremental para
(recomen dar cabida a las entradas de
dado)
la nueva tabla de la Base de
Procesado
datos de gestin, as como
r Quad
para proporcionar espacio
Core de 2
suficiente para
GHz
documentacin adicional
(preferible
relacionada con Service Desk.
)
Archivos adjuntos
En funcin de los requisitos

de la organizacin.
No se recomienda tener la ubicacin del

repositorio de archivos adjuntos como parte del
servidor de aplicaciones, de fondo o en espera.
De este modo, se evita que se rompa un vnculo
durante la conmutacin por error.
Se recomienda guardarlo en un servidor de
archivos independiente, preferiblemente en
una ubicacin de almacenamiento compartida.
Para la configuracin de disponibilidad
avanzada, se puede utilizar SAN con RAID 5
configurado. El mejor rendimiento se logra con
el uso de varios repositorios en diversos
servidores de aplicaciones.
(Configuracin convencional) Para que el servidor de CA SDM se instale y ejecute correctamente,
deben cumplirse o superarse los siguientes requisitos:
Tipo de Requisitos Requisitos de
servidor de CPU
memoria RAM
Requisitos de espacio en disco
Servidor
primario
4 GB
4 GB (mnimo)
Implementacin 127
Tipo de Requisitos Requisitos de

servidor de CPU
memoria RAM
Requisitos de espacio en disco
Doble
procesador 6 GB
de 2 GHz (recomendado)
como
mnimo
(Puede aumentar en
funcin del nmero
de pares de
domsrvr o
webengine.)
Servidor Doble
4 GB (mnimo)
4 GB
secunda procesador
rio
de 2 GHz 6 GB
como
(recomendado)
mnimo
(Se puede aumentar
en funcin del
nmero de pares de
motores web o
*domsrvr).
MDB
Doble
4 GB (mnimo)
remota procesador
de 2 GHz 8 GB
como
(recomendado)
mnimo
Procesador
Quad Core
de 2 GHz
(recomend
ado)
20 GB (espacio en disco mnimo recomendado)

Se debe permitir un crecimiento incremental para dar
cabida a las entradas de la nueva tabla de la Base de datos
de gestin, as como para proporcionar espacio suficiente
para documentacin adicional relacionada con Service
Desk.
Nota: Utilice solo un par de motores web o servidores *DOM para cada CPU y adjudique 1 GB de
RAM por cada par.
Para que un equipo cliente web de CA SDM pueda acceder a CA SDM con un mejor rendimiento,
deben cumplirse o superarse los requisitos siguientes:
Hardware
Requisitos
CPU
RAM
Espacio libre en memoria de 2 GB como mnimo
Espacio en disco
4 GB
Para que el producto se instale y ejecute correctamente, deben cumplirse o superarse los requisitos
siguientes, que variarn en funcin del tamao del entorno de CA SDM:
Hardware Requisitos
CPU
Implementacin 128
Hardware Requisitos
Pequeo: utilizado para instalar CA SDM en un

entorno de prueba.
Doble procesador de 2 GHz como

mnimo
RAM
2 GB (mnimo)
Espacio
en disco
4 GB (mnimo). Aumentar
gradualmente para dar cabida al
crecimiento de la base de datos.
Tamao medio: valor predeterminado de CA SDM Este CPU

valor es el que se recomienda para la mayora de
instalaciones de CA SDM.
RAM
4 GB (mnimo)
6 GB (recomendado)
Tamao grande: utilizado para grandes instalaciones

de CA SDM.
Espacio
en disco
CPU
Procesador Quad de 2 GHz
RAM
4 GB (mnimo)
8 GB (recomendado)
Espacio
en disco
* El servidor DOM o domsrvr es el daemon interno que gestiona los objetos en la memoria. El motor
web es el daemon interno que genera las pginas HTML y las enva al cliente. Un motor web y un
domsrvr nicos se implementan en pares. Cada combinacin requiere un ncleo de procesador
dedicado y al menos 1 GB de RAM. Cada par de motores web o domsrvr puede abastecer a entre 200
y 250 usuarios. Si desea agregar ms de un par para ampliar el sistema, asegrese de que dispone del
procesador y del espacio en memoria RAM necesarios.
Nota: El directorio de archivos de datos del servidor de base de datos para la base de datos de
gestin requiere por lo menos 2 GB de espacio.
Paso 1d: Revisin de las consideraciones de instalacin

Este artculo incluye los siguientes temas:
Consideraciones generales para CA SDM
Consideraciones sobre la planificacin de la automatizacin de soporte
Consideraciones sobre la red y la banda ancha de la automatizacin de soporte
Consideraciones de la configuracin de disponibilidad avanzada
Este tema proporciona la informacin general que se debe tener en cuenta antes de instalar CA SDM.
Lea las consideraciones para los sistemas operativos y componentes especficos que se describen en
las secciones correspondientes.
Implementacin 129
Consideraciones generales para CA SDM

Directorio principal de instalacin
Cuando se instala CA SDM, no instale los componentes compartidos de CA en el mismo directorio que
el directorio de instalacin de CA SDM (NX_ROOT).
Nota: Las referencias a NX_ROOT se relacionan con la variable de entorno que contiene la ruta de
instalacin de CA SDM. La variable NX_ROOT se configura en el archivo de configuracin NX.env, que
se utiliza para configurar variables de entorno de CA SDM.
Ejemplo: Definicin de NX_ROOT
@NX_ROOT=C:\Archivos de programa\CA\Service Desk Manager
Base de datos
Si se ha configurado CA SDM con una base de datos y, a continuacin, la configuracin se ejecuta
una segunda vez y se selecciona otro tipo de base de datos, la configuracin no funcionar. Por
ejemplo, se ha configurado primero SQL Server y se ha vuelto a configurar una base de datos de
Oracle. La solucin temporal consiste en reiniciar el equipo antes de ejecutar la segunda
configuracin.
La informacin sobre la conexin de la base de datos, si es diferente, no se acepta en
configuraciones posteriores. Si se necesita realizar una configuracin ms a raz de un cambio
efectuado en la informacin sobre la conexin de la base de datos, elimine el archivo
$NX_ROOT\NX.env antes de continuar.
Oracle
Cuando se configura una base de datos de Oracle de 64 bits en un equipo de 64 bits, la ruta
de la biblioteca del sistema debe sealar a las bibliotecas de Oracle de 32 bits. Las bibliotecas
de Oracle de 32 bits se encuentran en $ORACLE_HOME/lib32.
Para configurar una base de datos 11g de Oracle de 64 bits en un equipo de 64 bits, tambin
se debe instalar el cliente de 32 bits de Oracle en el servidor. Cuando se configura la base de
datos, la ruta de la biblioteca del sistema debe sealar a las bibliotecas de Oracle de 32 bits.
Este paso es necesario tanto para la configuracin como para el tiempo de ejecucin.
Asimismo, se puede crear un nombre de servicio de red en el cliente de Oracle para sealar a
la instancia del servidor de base de datos de Oracle.
Supongamos que se est utilizando una base de datos de Oracle y se desea utilizar los
espacios de tabla existentes. Se debe crear un espacio de tabla de datos que tenga al menos
400 MB y un espacio de tabla de ndice de al menos 100 MB antes de configurar CA SDM.
Se deben establecer las variables de entorno de Oracle antes de instalar o migrar a CA SDM.
Para ello, realice las acciones siguientes:
Verifique que la variable ORACLE_HOME est configurada correctamente.
Importante: Se debe exportar la variable TWO_TASK cuando se exportan las variables del cliente de
Oracle de 32 bits en sistemas operativos que no son Windows.
Implementacin 130
Incluya las bibliotecas de Oracle de 32 bits (normalmente $ORACLE_HOME/lib32 para Oracle

de 64 bits) en la variable de la ruta de la biblioteca LD_LIBRARY_PATH (LIBPATH en AIX).
Internacionalizacin
No se pueden utilizar caracteres de varios bytes para el usuario con el que se ha iniciado la sesin
o para el nombre de usuario con privilegios de CA SDM. Esto se aplica cuando se est llevando a
cabo la instalacin en sistemas operativos de varios bytes como, por ejemplo, chino simplificado y
japons. Si lo hace, se producir un error en la instalacin.
No especifique caracteres de varios bytes en los nombres de las rutas de archivos durante la
instalacin y configuracin. Si lo hace, se producir un error en una o en ambas.
CA SDM debe ejecutarse en una configuracin regional de UTF-8 en plataformas de UNIX y Linux.
Los nombres de los smbolos de intervalo de tiempo proporcionados con la instalacin
predeterminada de CA SDM (ficha Administracin, Centro de servicio al usuario, Datos de
aplicacin, Cdigos, Intervalos de tiempo) estn en ingls. Por ejemplo, TODAY, YESTERDAY, THIS
MONTH. Para las versiones localizadas del producto, los administradores pueden definir nuevos
intervalos de tiempo localizados. No se deben suprimir ni modificar los intervalos de tiempo
predeterminados.
Los formatos de fecha en CA SDM no son compatibles con los especificadores internacionales
como, por ejemplo, los especificadores de imagen-fecha localizados. Por ejemplo, "jj/MM/AAAA"
para francs. La sintaxis se limita a los especificadores genricos como "DD/MM/YYYY". No
obstante, muchos de los patrones internacionales de fecha y hora cortos se pueden crear a partir
de estos especificadores genricos (por ejemplo, "YYYY.MM.DD" sera un formato de fecha corto
vlido para japons).
Para las notificaciones salientes de correo electrnico de texto sin formato, es posible que las
opciones NX_SMTP_HEADER_CHARSET y NX_SMTP_BODY_CHARSET se tengan que ajustar en el
archivo NX.env. El ajuste de las opciones ayuda a poner etiquetas correctamente en el mensaje
de correo electrnico que indiquen la codificacin de caracteres que usa el entorno operativo
internacional. Los valores predeterminados para estas opciones se configuran en UTF-8 en todas
las plataformas.
Es posible que los usuarios internacionales deseen ajustar la propiedad DateFormat del archivo
web.cfg para poder utilizar la fecha y los formatos de fecha y hora.
Es posible que los usuarios internacionales deseen cambiar de un lxico predeterminado de la
revisin ortogrfica a un lxico que coincida con el idioma que se utiliza en su regin. Utilice la
opcin LEX_LANG del gestor de opciones.
Nombres de archivos cortos: si se ha desactivado la opcin de nombres de archivos cortos en el
sistema operativo Windows, vuelva a activarla antes de intentar instalar CA SDM. Adems de
activar la opcin de nombres de archivos cortos, tambin se deben establecer las variables de
entorno TEMP y TMP en un nombre de archivo corto. Por ejemplo, c:\temp, despus de activar la
opcin de nombres de archivos cortos y antes de iniciar el proceso de la instalacin. Para obtener
ms informacin, consulte el artculo 121007 de Microsoft Knowledge Base, en el sitio web de
ayuda y soporte de Microsoft.
Implementacin 131
Interfaz web e Internet Information Services (IIS): para configurar la interfaz web con IIS 7.0 en
Windows 2008, se deben instalar los componentes Compatibilidad con la metabase y CGI de IIS
7.0. Se pueden agregar estos componentes a travs de la seccin Roles de Server Manager
despus de instalar los mdulos de IIS Management Compatibility.
Adems, las versiones localizadas de CA SDM solo son compatibles con el correspondiente
entorno operativo localizado de Windows Server. En todos estos casos, se debe configurar con
exactitud el valor del sistema "Idioma para programas que no son Unicode" para que el idioma
certificado de destino sea compatible. Esta configuracin est disponible en la ventana Opciones
regionales e idioma en el Panel de control. Para obtener ms informacin sobre las versiones
localizadas de los sistemas operativos de Windows Server, consulte Global Development and
Computing Portal de Microsoft.
Las bsquedas de conocimiento que contienen caracteres de varios bytes de japons solo
funcionan correctamente con SQL Server cuando se instala SQL Server con la intercalacin de
Windows. Asegrese de que se especifica la opcin de intercalacin para los datos durante la
instalacin de SQL Server.
Caracteres especiales y espacios (directorio, ruta de los medios de instalacin y nombre de la
carpeta)
(UNIX, Linux y Windows) No especifique espacios en la ruta del medio de instalacin ni en el
nombre de la carpeta. Si lo hace, la instalacin no funcionar.
Tomcat
Tomcat se establece como el servidor web predeterminado de CA SDM durante la instalacin del
producto. Si se desea utilizar IIS como servidor web predeterminado, ejecute la configuracin y
seleccione IIS. O vuelva a ejecutar la configuracin y seleccione IIS.
Si se configura Tomcat con la autenticacin externa en el servidor principal, se deber configurar
un servidor secundario con un motor web y un daemon del repositorio. Esta configuracin
permite a los usuarios que no se han autenticado utilizar los archivos adjuntos. La instalacin de
Tomcat en el servidor secundario no puede utilizar la autenticacin externa.
La instalacin de CA SDM establece el puerto de Tomcat en 8080. Otros productos de CA como,
por ejemplo, CA Asset Portfolio Management o el conjunto de productos Service Delivery,
tambin establecen el puerto de Tomcat en 8080 como valor predeterminado. Si se estn
instalando varios productos de CA en el mismo servidor, seleccione un nmero de puerto que no
sea el 8080 para las siguientes instalaciones de productos de CA. La seleccin de un nmero de
puerto diferente ayuda a los productos a funcionar juntos correctamente. Para cambiar el
nmero de puerto de Tomcat a un valor distinto de 8080 para CA SDM, instale el producto. Si el
producto ya est instalado, vuelva a ejecutar la configuracin del producto y especifique un
nmero de puerto disponible para Tomcat cuando se le solicite.
Despus de reiniciar, es posible que el proceso de Tomcat de CA SDM no se inicie
adecuadamente. Para iniciar Tomcat correctamente, detenga y reinicie Tomcat mediante los
siguientes comandos:
pdm_tomcat_nxd - c STOP
pdm_tomcat_nxd - c START
Implementacin 132
Usuarios y autenticacin
La autentificacin del usuario no funcionar si el sistema est utilizando archivos Shadow y hay
una x en el campo de la contrasea del archivo etc/passwd.
En HP-UX, si se ha configurado la seguridad para que las contraseas del sistema se almacenen en
/etc/shadow (por ejemplo, una x se almacena en /etc/passwd en el lugar de las contraseas), se
producir un fallo en la autenticacin del usuario de CA SDM. Los usuarios no pueden iniciar
sesin en CA SDM.
La contrasea que se ha especificado para el usuario con privilegios debe cumplir la poltica de
contraseas impuesta por el dominio de la red. Si la contrasea no cumple la poltica, la
configuracin de CA SDM no funcionar.
Web Screen Painter
Cuando se instala Web Screen Painter como parte de la instalacin de CA SDM, se debe configurar
para que funcione correctamente.
Consideraciones sobre la planificacin de la automatizacin de soporte

Se puede utilizar la siguiente informacin para investigar y recopilar informacin para ayudarle a
planificar una configuracin de la automatizacin de soporte correcta.
Servidor y red: tenga en cuenta los siguientes modos del servidor de la automatizacin de
soporte compatibles:
Servidor principal: la automatizacin de soporte utiliza el servidor de aplicaciones principal. El
servidor proporciona comunicaciones basadas en HTTP y en socket.
Servidor proxy de socket: la automatizacin de soporte utiliza un proxy de socket en el mismo
nivel que el servidor web. El servidor web que descarga el procesamiento de encriptacin
/desencriptacin del servidor principal para conexiones de socket directas para ser
compatible con la escalabilidad.
Servidor de enrutamiento de mensajes (MRS): la automatizacin de soporte separa la banda
ancha alta y el trfico imprevisible del servidor de aplicaciones principal. La separacin es
compatible con la escalabilidad del servidor y proporciona un atajo para el enrutamiento de la
red para la escalabilidad geogrfica utilizando conexiones de control remoto.
Tamao del servidor: tenga en cuenta las siguientes variables del servidor:
Caractersticas de red de las conexiones del usuario final y analista: la carga del servidor es
directamente proporcional a los datos del componente de enrutamiento de mensajes. La
banda ancha baja, la latencia alta y la prdida de paquetes alta contribuyen significativamente
a bajar la carga en el servidor. Cuando las condiciones de red son ptimas (banda ancha alta,
latencia baja, prdida de paquetes baja), la velocidad del servidor es mucho ms alta. El
nmero total de usuarios analistas simultneos e inicios de sesin de usuario final por minuto,
incluyendo usuarios de autoservicio, puede poner una fuerte carga en el servidor.
Tipo de conexin: el nmero de conexiones de socket en contraposicin al nmero de
conexiones HTTP afecta a los servidores de la siguiente manera:
Implementacin 133
Cuando se conecta predominantemente mediante conexiones de socket, la carga en los

servidores es mnima. Si se supone que se cuenta con un hardware potente, la aplicacin
est ligada a la red ms que a la CPU. El hardware no limita el nmero de conexiones
simultneas sino que la red puede limitar las conexiones.
Cuando se conecta mediante HTTP, la carga en los servidores de red y de aplicaciones es
ms alta y la aplicacin se liga a la CPU a menos que se escale significativamente.
Uso de CA Remote Control: CA Remote Control utiliza una banda ancha de red significativa de
una manera constante siempre que se est ejecutando. Todo el trfico enviado entre usuarios
finales y analistas fluye por el servidor. El nmero de conexiones de Remote Control
simultneas tiene un rol significativo en todas las evaluaciones de tamao.
Nota: Remote Control es la nica herramienta de banda ancha alta en el conjunto de
herramientas de Asistencia en vivo. La conversacin y la automatizacin son de banda ancha
baja. La captura de pantalla y la transferencia de archivos pueden usar banda ancha alta
durante perodos breves mientras se transfieren archivos.
Consideraciones sobre la red y la banda ancha de la automatizacin de soporte

La cantidad de banda ancha que consume en el equipo de usuario final depende de las herramientas
que utiliza de la siguiente manera:
Para las opciones de Conversacin y Automatizacin, la cantidad de banda ancha necesaria es
pequea. Un mdem de acceso telefnico de 56 kbps o menos es adecuado para soportar estas
funciones.
Para la opcin Remote Control, la cantidad de banda ancha necesaria aumenta. Sin embargo,
Remote Control de Asistencia en vivo se adapta automticamente a entornos de banda ancha
baja reduciendo la calidad de imagen y la velocidad de regeneracin de la sesin de Remote
Control.
La cantidad de banda ancha tambin depende del modelo de conexin que emplea. Hay dos modelos
de conexin disponibles:
Conectividad HTTP: utilce HTTP en casos donde el usuario final est detrs de un cortafuegos
restrictivo que solamente permite conexiones HTTP al servidor.
Socket SSL directo: utilcelo en casos donde el usuario final se conecta al servidor mediante una
conexin en el puerto SSL 443.
El siguiente diagrama ilustra la banda ancha necesaria en funcin de las herramientas que utiliza.
Herramientas/Banda ancha
Conversacin
/Automatizacin
Remote Control
< 3 KBps (28,8 kbps de acceso

telefnico)
Muy rpido y sensible
Lento
< 5 KBps (< 56 kbps de acceso

telefnico)
Adecuado con degradacin de

imagen
< 50 KBps (Cable/ADSL)
Implementacin 134
< 100 KBps (LAN)
Consideraciones de la configuracin de disponibilidad avanzada

Se recomienda tener en cuenta los siguientes puntos antes de optar por implementar la
configuracin de disponibilidad avanzada:
General
Todas las consideraciones planificadas de la configuracin convencional son vlidas para la
configuracin de disponibilidad avanzada. Para obtener ms informacin, consulte Cmo realizar la
conversin de la configuracin de la disponibilidad avanzada a la configuracin convencional . Paso 1:
Planificacin de la instalacin de CA SDM
Se prevn costes de hardware adicionales, ya que se requiere un servidor de fondo, al menos uno
en espera, y uno o varios servidores de aplicaciones. La configuracin del servidor en espera y el
servidor de fondo debe ser idntica.
Se requiere un servidor de base de datos remoto y un servidor para compartir archivos de ndice
de la gestin del conocimiento, archivos de importacin/exportacin, archivos de salida de
archivado y borrado definitivo, y repositorios de archivos adjuntos. Para permitir que los
servidores de fondo y en espera accedan a estos archivos, se requiere una ubicacin compartida.
Las instalaciones de Linux y Unix pueden utilizar montajes de NFS. Se ha incluido la compatibilidad
con UNC para instalaciones de Windows.
Se espera que el rendimiento de CA SDM permanezca igual con los servidores adicionales para las
operaciones de fondo y en espera. Si se implementan ms servidores de aplicaciones,
posiblemente mejore el rendimiento.
Cada uno de los servidores se conecta directamente a la base de datos, lo que produce un
aumento en el contenido de recursos en el nivel de DBMS. Se recomienda aumentar la
configuracin de hardware del servidor DBMS. Para obtener ms informacin, eche un vistazo a
la informacin de sistema.
La conversin de una configuracin convencional en una de disponibilidad avanzada supone un
esfuerzo manual. Las implementaciones de mayor envergadura suelen ser ms complejas y puede
que sea necesario recurrir al equipo de servicios de CA para obtener asistencia.
Para migrar a la configuracin de disponibilidad avanzada, actualice a la versin CA SDM versin
12.9 en la configuracin convencional y, a continuacin, realice la conversin a la configuracin
de disponibilidad avanzada.
Debe instalarse el servidor de fondo y el servidor en espera en la misma subred para que las
latencias y los momentos en los que se hace ping sean similares en distintos servidores de
aplicaciones.
Valore la opcin de colocar los servidores fondo y en espera en una ubicacin central con una
buena conectividad de red para todos sus usuarios. Los servidores de aplicaciones se pueden
encontrar en una ubicacin central o distribuirse por todo el mundo.
Una configuracin de disponibilidad avanzada siempre debe tener un servidor de fondo y, al
menos, un servidor en espera.
Implementacin 135
Paso 1e: Apertura de los puertos necesarios

La instalacin de CA SDM requiere que se abran diversos puertos e intervalos de puertos en el
cortafuegos. Abra los puertos siguientes antes de empezar a implementar CA SDM:
Los puertos abiertos en el cortafuegos depende de la configuracin del archivo NX.env. De forma
predeterminada, CA SDM seleccionar el puerto que est disponible fcilmente. El sistema reserva
puertos inferiores a 1024, pero puede solicitar un nmero de puerto hasta 65335.
Nota: El archivo NX.env se encuentra en la carpeta de instalacin de CA SDM predeterminada.
Las siguientes variables de NX.env configuran el puerto inicial (2100) y el aumento progresivo (ms 1)
que el sistema utiliza para encontrar un puerto abierto:
NX_SLUMP_FIXED_SOCKETS=1
NX_SLUMP_SECONDARY_SOCKET=2100
La lista siguiente muestra los puertos (e intervalos de puertos) predeterminados y recomendados
para una instalacin normal de CA SDM:
Base de datos
Oracle: 1521
SQL Server: 1433
CA SDM
FTP: 21
SMTP: 25
HTTP: 80
HTTPS: (8080)
HTTPS (secundario): 8081
POP3: 110
IMAP: 143
LDAP: 389
WebEx: 1270
mstsc: 1389
oaserver: 1706
Socket slump: 2100
Implementacin 136
Socket slump: 2100

qserver: 2234
Socket de supervisor: 2300
Comunicaciones: 2365
Apache Tomcat: 8080
Cierre de Apache Tomcat:
SSL en Apache Tomcat: 8443
Bsqueda de EBR
Puerto de base: 13000
Portal
Apache Tomcat: 8080
Cierre de Apache Tomcat: 8085
Funcionalidad de SSL: 8443
Portal_Safe_List: 8444
Automatizacin de soporte
Servidor principal (servidor del socket) interno: 7005
Servidor principal (servidor del socket) externo: 10443
Servidor proxy de socket (servidor principal de configuracin de socket) interno: 7005
Servidor proxy de socket (servidor principal de configuracin de socket) externo: 10444
Servidor de enrutamiento de mensajes (configuracin del socket) externo: 10444
Apache Tomcat: 8070
Visualizador
Apache Tomcat: 9080
Al final de este paso, se deben haber abierto los puertos necesarios.
Implementacin 137
Paso 1f: Complecin de la lista de comprobacin de la planificacin

Asegrese de revisar las siguientes tareas que se implementarn antes de instalar CA SDM:
Seleccionar Tarea
Comentarios
Se ha instalado la base de datos de su eleccin (SQL Server u Oracle).

Se ha decidido el tipo de configuracin (disponibilidad avanzada o
convencional) que se desea implementar.
Se ha decidido el nmero de servidores necesarios para la instalacin de
CA SDM.
Se garantiza que se cumplen los requisitos de hardware y software.
(Si se ha planificado incluir el servidor de CA SDM en la DMZ) Se han
abierto los puertos del cortafuegos o se ha implementado una tecnologa
de proxy de tneles para conectarse con cada uno de los servidores, as
como con la base de datos.
Para asegurarse de que puede configurar el producto y los componentes
de Microsoft SQL Server, se han llevado a cabo los siguientes pasos:
1.
a. Se ha habilitado TCP/IP en el equipo en el que se desea

ejecutar la instalacin y la configuracin.
b. Se ha obtenido la siguiente informacin:
La instancia con nombre del servidor que est ejecutando
Microsoft SQL Server.
El nombre de usuario y la contrasea de la base de datos de
Microsoft SQL Server.
El nmero de puerto de la base de datos de Microsoft SQL
Server.
Para asegurar de que se puede configurar el producto y los componentes

en Oracle, se ha obtenido la siguiente informacin:
1.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Si la base de datos de Oracle es local o remota

Si necesita crear espacios de tabla.
El nombre de servicio de red
El nombre de usuario y la contrasea de DBA.
El nombre de espacio de tabla de los datos y el ndice.
La ruta completa para el espacio de tabla.
Informacin de conexin de JDBC, incluido el identificador
de sistema (SID) y el puerto de escucha.
(Para realizar una configuracin en una base de datos de Oracle de 64

bits en un equipo de 64 bits)
La ruta de la biblioteca del sistema debe sealar a las bibliotecas de Oracle
de 32 bits. Las bibliotecas de Oracle de 32 bits se encuentran en
$ORACLE_HOME/lib32.
Implementacin 138
Seleccionar Tarea
Comentarios
(Para configurar una base de datos de Oracle 11g de 64 bits en un equipo

de 64 bits)
Se ha instalado el cliente de Oracle de 32 bits en el servidor y, mientras se
configuraba la base de datos, la ruta de la biblioteca del sistema debe
sealar a las bibliotecas de Oracle de 32 bits.
Este paso es necesario tanto para la configuracin como para el tiempo de
ejecucin. Tambin se ha creado un nombre de servicio de red en el cliente
de Oracle para sealar a la instancia del servidor de base de datos de
Oracle.
(Si se est utilizando una base de datos de Oracle y se desea utilizar los
espacios de tabla existentes)
Se ha creado un espacio de tabla de datos que tenga al menos 400 MB y un
espacio de tabla de ndices de al menos 100 MB antes de configurar CA
SDM.
Se ha aumentado la configuracin de hardware del servidor DBMS. Cada
uno de los servidores se conecta directamente a la base de datos, lo que
produce un aumento en el contenido de recursos en el nivel de DBMS.
Si se va a instalar CA SDM en el entorno IPV6 puro, es posible que se
produzca un fallo en la instalacin. Asegrese de que la variable
NX_PROTOCOL_ONLY se establece en IPV6 y haga clic en Reintentar
instalacin.
(Si se va a instalar CA Unified Self-Service con CA SDM) Antes de instalar CA
Unified Self-Service, descargue el archivo ZIP de Liferay CE 6.1.2 edicin
GA3.
Nota: No instale Liferay manualmente mientras el instalador descomprime
el archivo descargado e instala Liferay.
Para llevar a cabo la instalacin de Windows, instale la herramienta pslist.
exe y agregue la variable de ruta de directorio a la variable de ruta del
sistema (realice estas acciones si desea identificar problemas de
rendimiento en CA SDM). Para obtener ms informacin, consulte el tema
Cmo identificar problemas de rendimiento en CA SDM.
Si dispone de CA Business Intelligence 3.3 y desea contar con funciones de
generacin de informes, instale CA Business Intelligence versin 4.1 SP3 y,
a continuacin, instale CA SDM.
Para que los servicios ODBC de CA Business Intelligence se inicien
correctamente, exporte la ruta de la biblioteca tal y como se muestra a
continuacin:
(Para AIX). Exporte LIBPATH=$LIBPATH:<CA_SharedComponent>
/lib:<NX_ROOT>/lib.
Ejemplo: exporte LIBPATH=$LIBPATH:/opt/CA/SC/lib:/opt/CAisd
/lib.
(Para Solaris/Linux). Exporte LD_LIBRARARY_PATH=$
LD_LIBRARARY_PATH:/opt/CA/SC/lib:<NX_ROOT>/lib.
Ejemplo: exporte LD_LIBRARARY_PATH=$ LD_LIBRARARY_PATH:
/opt/CA/SC/lib:/opt/CAisd/lib.
Implementacin 139
Paso 2: Instalacin de CA SDM

Se puede utilizar el programa de instalacin de CA Service Management para instalar o actualizar CA
SDM en la configuracin de disponibilidad avanzada o convencional. Cuando se instala CA SDM en un
servidor, se instalan los siguientes archivos, componentes y funciones:
Servidor (en funcin de cmo se haya configurado el producto despus de la instalacin)
Interfaz de ODBC
Importante: La instalacin de la interfaz de ODBC se realiza con el nico propsito de utilizarla
para acceder al controlador de ODBC con el fin de generar informes de BusinessObjects en CA
SDM mediante CA Business Intelligence. CA Technologies no reconoce, certifica ni garantiza
directamente cmo utilizan ciertas aplicaciones el controlador de ODBC. Utilizarlo o no est en
manos del propio usuario.
CA MDB: si CA SDM est instalado en el servidor principal, CA MDB se instala automticamente
durante la instalacin.
Interfaz web
Visualizador
Automatizacin de soporte
(Configuracin convencional) Siga estos pasos:
Introduzca la siguiente informacin en la pantalla Detalles del servidor de CA Service Desk Manager:
Nota: Introduzca el nombre de host del servidor principal en el campo Nodo del servidor principal
(que tiene como valor predeterminado el nombre del host local).
Implementacin 140
Screenshot showing the CA SDM server details for installation.
En la pantalla Detalles del usuario con privilegios del servidor de CA Service Desk Manager ,
seleccione la casilla de verificacin Cargar los datos predeterminados para cargar la fecha
predefinida y especificar los detalles del usuario con privilegios.
En la pantalla Detalles del componente opcional de CA Service Desk Manager , introduzca los
nmeros de puerto para instalar los componentes que se han elegido.
Implementacin 141
Screenshot showing all port numbers to be opened for components to be installed with CA SDM.
Si se ha seleccionado integrar CA SDM con la Automatizacin de soporte, consulte el tema

Detalles de la configuracin de la Automatizacin de soporte.
Si se ha seleccionado integrar CA SDM con CA Unified Self-Service, consulte el tema Instalacin de
CA Unified Self-Service con CA Service Desk Manager.
Revise el informe de resumen de la configuracin previa a la instalacin.
Revise la informacin que aparece en Progreso de la instalacin y haga clic en Instalar para
instalar los productos seleccionados.
Revise el resumen del informe de orientacin de la instalacin para asegurarse de que la
Despus de instalar CA SDM en el servidor principal, cree la configuracin del proceso del servidor
para el servidor secundario.
Inicie sesin en el servidor secundario e inicie la instalacin de CA Service Management. Se puede
omitir la configuracin de la base de datos para proceder directamente a la pantalla
Configuracin del producto de CA Service Desk Manager o introduzca la informacin de la base
de datos (si es diferente del servidor principal) y contine con la instalacin.
Implementacin 142
Screenshot showing the CA SDM secondary server details for installation.
Despus de instalar CA SDM (o de migrar a CA SDM desde un sistema independiente de la CMDB),

ejecute la utilidad cmdb_update_ambiguity. Utilice el comando -h para ver las opciones
obligatorias.
Nota: Si se producen fallos en la configuracin durante el paso Validar tablas de extensin, la
conectividad de la base de datos puede ser un problema. Vuelva a intentar la instalacin y
verifique que se ha proporcionado la informacin correcta de la conectividad de la base de datos.
(Configuracin de disponibilidad avanzada) Siga estos pasos:
Revise la informacin que aparece en Progreso de la instalacin y haga clic en Instalar para instalar
los productos seleccionados.
Revise el resumen del informe de orientacin de la instalacin para asegurarse de que la
Despus de instalar CA SDM en el servidor de fondo, cree la configuracin del proceso del
servidor para el resto de los servidores.
Instale CA SDM en el resto de los servidores. Para el servidor de aplicaciones, en la pantalla
Detalles del componente opcional CA Service Desk Manager introduzca los nmeros de puerto
para instalar los componentes.
Implementacin 143
Screenshot showing the port numbers to be opened to install the components on the CA SDM background
server.
Al final de este tema, se ha instalado CA SDM. Contine ejecutando los requisitos posteriores a la
instalacin.
Instalacin de CA Unified Self-Service con CA Service Desk Manager

Nota: Para obtener un rendimiento ptimo, considere configurar CA Unified Self-Service en un
entorno agrupado en clster.
Cmo configurar el entorno de clster para Unified Self-Service

Requisitos posteriores a la instalacin

Siga estos pasos:
1. Despus de instalar CA SDM (o de migrar a CA SDM desde un sistema independiente de la
CMDB), ejecute la utilidad cmdb_update_ambiguity. Utilice el comando -h para ver las
opciones obligatorias.
Nota: Si se producen errores en la configuracin durante el paso Validar tablas de extensin,
la conectividad de la base de datos puede ser un problema. Vuelva a intentar la instalacin y
verifique que se ha proporcionado la informacin correcta de la conectividad de la base de
datos.
2. Reinicie los servicios para que se apliquen los cambios realizados en la integracin.
Implementacin 144
2. Reinicie los servicios para que se apliquen los cambios realizados en la integracin.
3. Es posible que se deba realizar algunos pasos manuales para finalizar la integracin.
Detalles de la configuracin de la Automatizacin de soporte

Introduzca la siguiente informacin:
Servidor principal : configura el servidor de la Automatizacin de soporte en el servidor principal
(modo independiente).
Configuracin de Tomcat
Puerto de Tomcat
Especifica el puerto de Tomcat de CA Support Automation. Valor predeterminado: 8070
Puerto de cierre de Tomcat
Especifica el puerto de cierre de Tomcat de CA Support Automation. Valor predeterminado: 8075
Nota: Cuando se cambia el puerto Tomcat del servidor principal, tambin se deben cambiar las
referencias del puerto que aparecen en el archivo server.properties junto con el archivo server.xml
de Tomcat .
HTTP
Nombre de host o IP: especifica la direccin del servidor.
Puerto externo : especifica el puerto externo del servidor. Valor predeterminado: 8070
Servidor del socket
Nombre de host o IP: especifica la direccin del servidor de socket.
Puerto externo : especifica el puerto externo del servidor de socket. Valor predeterminado:
10443
Puerto interno: especifica el puerto interno del servidor de socket.
Vnculo a direccin IP: especifica la direccin IP donde se desea vincular el servidor. Valor
predeterminado: 7005
Servidor proxy de socket
Configura el servidor de CA Support Automation en el modo de proxy de socket. Utilice un servidor
proxy de socket para que asuma la carga de algunas de las operaciones intensivas de la CPU de CA
Suport Automation, como la encriptacin/desencriptacin del servidor principal.
Disponibilidad avanzada: Esta opcin est disponible solamente para el servidor de
aplicaciones.
Convencional: Esta opcin est disponible solamente para el servidor secundario.
Implementacin 145
Configuracin de socket
IP o nombre del host del servidor principal: especifica la direccin del servidor principal.
Puerto interno del servidor principal: especifica el puerto interno del servidor principal. Valor
predeterminado: 7005
Puerto HTTP del servidor principal: especifica el puerto HTTP del servidor principal. Este campo solo
est disponible para la configuracin convencional.
Puerto externo: especifica el puerto externo del servidor. Valor predeterminado: 10444
Vnculo a direccin IP: especifica la direccin IP donde se desea vincular el servidor.
Servidor de enrutamiento de mensajes
Configura el servidor de CA Support Automation en el modo del servidor de enrutamiento de
mensajes. Se pueden utilizar los servidores de enrutamiento de mensajes (MRS) para gestionar varias
sesiones de control remoto, en funcin de la ubicacin geogrfica del servidor local. El uso de las
ayudas de MRS mejora el rendimiento durante las sesiones de asistencia.
Disponibilidad avanzada: Esta opcin est disponible solamente para el servidor de
aplicaciones.
Convencional: Esta opcin est disponible solamente para el servidor secundario.
Configuracin de socket
Puerto externo: especifica el puerto externo del socket. Valor predeterminado: 10444
Vnculo a direccin IP: especifica la direccin IP donde se desea vincular el servidor.
Paso 3: Instalacin de otros componentes

Configurar visualizador
Cmo configurar el visualizador en un servidor secundario
Instalacin de Web Screen Painter
Configurar automatizacin de soporte
Configuracin de los modos del servidor de la automatizacin de soporte
Configuracin de la automatizacin de soporte en un servidor secundario
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de fondo
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de aplicaciones
Cmo configurar tareas automatizadas
Configurar visualizador
Se puede configurar el visualizador durante la instalacin de CA SDM. Cuando se selecciona la casilla
de verificacin Configurar visualizador, se muestran los campos para la configuracin del visualizador.
Implementacin 146
Al hacer clic en Siguiente en el asistente de instalacin, se valida la informacin de la configuracin.

Despus de una validacin satisfactoria, la tarea de configuracin del visualizador utiliza la
informacin de configuracin del visualizador validada. Para obtener ms informacin sobre el
asistente de instalacin de CA SDM, consulte el tema Paso 2: Instalacin de CA SDM.
Cmo configurar el visualizador en un servidor secundario

Se puede configurar el visualizador en un servidor secundario de CA SDM para utilizar los servicios
web.
Nota: En la configuracin para utilizar los servicios web secundarios en una instalacin secundaria del
visualizador de CA CMDB, seleccione el nombre del servidor en el men desplegable. La seleccin
predeterminada es el servidor principal.
Siga estos pasos:
1. Seleccione Configurar visualizador.
2. Seleccione el servidor secundario de CA SDM como el host web y complete el puerto del host
web.
Si la configuracin se ejecuta en un servidor secundario de CA SDM, seleccione los hosts del
servicio web disponibles llamados general.primary_server_node y los valores de la propiedad
general.local_host.
3. Introduzca el nmero de puerto de CA SDM para el servidor secundario del visualizador.
4. Contine siguiendo las instrucciones que van apareciendo en pantalla para completar la
instalacin.
Se instala el visualizador y se configura en un servidor secundario de CA SDM.
Instalacin de Web Screen Painter

Instale Web Screen Painter para modificar el esquema y la interfaz web.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el siguiente servidor donde se desea instalar Web Screen Painter,
dependiendo de la configuracin de CA SDM:
Convencional: servidor principal, servidor secundario o cualquier equipo remoto
Importante: Web Screen Painter solo se puede ejecutar en el servidor de fondo. El
instalador de Web Screen Painter no impide su instalacin en cualquier otro servidor. Sin
embargo le impide ejecutarse de forma independiente o en el servidor en espera y en el
servidor de aplicaciones. Por ejemplo, se ha instalado Web Screen Painter en un servidor
distinto del servidor de fondo. Los accesos directos de Web Screen Painter aparecen en el
men Inicio y al hacer clic en el acceso directo, aparecer un mensaje de error.
2. Inicie el instalador.
3.
Implementacin 147
3. Haga clic en CA Web Screen Painter para Service Desk Manager en la pgina Seleccionar el
instalador obligatorio.
instalacin de Web Screen Painter.
Se instala Web Screen Painter. En una sesin de vista previa de Web Screen Painter en el modo de
prueba, se ignoran los filtros de bsqueda en las tablas nuevas que no se han publicado.
Configurar automatizacin de soporte

CA SDM instala y configura los siguientes componentes de la automatizacin de soporte:
Cliente de usuario final
Interfaz del analista de automatizacin de soporte
Server
Instale y configure los siguientes componentes por separado:
Agente de usuario final
IDE de editor de tareas automatizadas
Importante: Se debe instalar la opcin supportautomation_url despus de instalar CA SDM, adems
de configurar la automatizacin de soporte durante la configuracin de CA SDM. Para instalar la
opcin, abra el cliente web de CA SDM. Vaya a la ficha Administracin, expanda Gestor de opciones y
seleccione Automatizacin de soporte.
Configuracin de los modos del servidor de la automatizacin de soporte

Durante la instalacin, se pueden configurar los siguientes modos de servidor de la Automatizacin
de soporte:
Servidor principal: si selecciona el tipo de configuracin de servidor principal, el campo Nombre
de host o el campo IP se definen de forma predeterminada con el nombre de host local. Es
obligatorio proporcionar todos los parmetros para el servidor principal, excepto los de la
seccin Puerto interno y el campo Enlazar a IP de la seccin Servidor del socket, que son
opcionales.
Nota: En funcin del tipo de configuracin de CA SDM, el servidor principal se debe configurar en los
servidores de CA SDM siguientes:
Implementacin 148
Importante: Al establecer la opcin supportautomation_url, la direccin URL debe utilizar la

direccin URL del servidor principal de la Automatizacin de soporte. No debe hacer referencia al
servidor proxy ni al servidor de equilibrador de carga. Esto solo se aplica al modelo convencional. En
la configuracin de disponibilidad avanzada, la direccin URL puede conducir a un equilibrador de
carga, a un servidor principal o a un servidor proxy.
Nota: Si selecciona la opcin Servidor principal y piensa configurar adems uno o ms servidores
proxy de socket, debe establecer el nombre de host del servidor del socket y el puerto externo como
el host de proxy de socket y el puerto externo. Para varios proxy de sockets, se debe establecer el
servidor del socket en el host y en el puerto externo del servidor del equilibrador de carga.
Servidor proxy de sockets: se puede seleccionar el tipo de configuracin del servidor proxy de
socket en los siguientes servidores, en funcin de la configuracin de CA SDM:
Convencional: servidor secundario
Se muestran los valores predeterminados para los campos. Es obligatorio proporcionar todos los
parmetros para el servidor proxy de sockets, excepto para el campo Enlazar a IP de la seccin
Configuracin del socket, que es opcional.
Servidor de enrutamiento de mensajes: se puede seleccionar el tipo de configuracin del
servidor de enrutamiento de mensajes en los siguientes servidores, en funcin de la
Se muestran los valores predeterminados para los campos. Es obligatorio proporcionar todos los
parmetros del servidor de enrutamiento de mensajes, excepto para el campo Enlazar a IP de la
seccin Configuracin del socket, que es opcional.
Configuracin de la automatizacin de soporte en un servidor secundario

Se puede configurar la Automatizacin de soporte en un servidor secundario de CA SDM.
Siga estos pasos:
1. Seleccione Automatizacin de soporte en el asistente de configuracin.
2. Introduzca la informacin apropiada para los tipos de configuracin en servidor secundario,
como el nombre de host y el puerto en un servidor de socket.
Importante: Una vez definido el servidor de la Automatizacin de soporte, no se puede
modificar su rol como servidor principal o secundario.
instalacin.
La Automatizacin de soporte se instala y se configura en un servidor secundario de CA SDM.
Implementacin 149
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de fondo

Para poder configurar la Automatizacin de soporte en el servidor de fondo, se debe seleccionar la
configuracin de disponibilidad avanzada. Para la configuracin de disponibilidad avanzada, configure
el servidor principal en el servidor de fondo.
Siga estos pasos:
1. Seleccione Automatizacin de soporte en el asistente de configuracin.
2. En la pgina Seleccin de la configuracin, seleccione Disponibilidad avanzada de la lista
desplegable Configuracin del servidor. Consulte ayuda en lnea para obtener ms detalles.
3. En la pgina Configuracin general, seleccione Servidor de fondo o Servidor en espera de la
lista desplegable Tipo de configuracin.
4. En la pgina Automatizacin de soporte, seleccione la opcin Servidor principal.
5. Introduzca los detalles correspondientes en Configuracin del socket y Configuracin del
Tomcat.
6. Siga las instrucciones para completar el asistente.
Se ha configurado la Automatizacin de soporte en el servidor de fondo.
Configuracin de la automatizacin de soporte en el servidor de aplicaciones

Para poder configurar la Automatizacin de soporte en el servidor de aplicaciones, se debe
seleccionar la configuracin de disponibilidad avanzada. Proxy de sockets o Servidor de enrutamiento
de mensajes son los modos de servidor vlidos de la Automatizacin de soporte en el servidor de
aplicaciones.
Siga estos pasos:
1. Seleccione Automatizacin de soporte en el Asistente de configuracin.
2. En la pgina Seleccin de la configuracin, seleccione Disponibilidad avanzada de la lista
desplegable Configuracin del servidor. Consulte ayuda en lnea para obtener ms detalles.
3. En la pgina Configuracin general, seleccione Servidor de aplicaciones de la lista
desplegable Tipo de configuracin.
4. En la pgina Automatizacin de soporte, seleccione la opcin Servidor de enrutamiento de
mensajes o Servidor proxy de sockets.
5. Introduzca los detalles correspondientes en Configuracin del socket y Configuracin del
Tomcat.
6. Siga las instrucciones para completar el asistente.
Se ha configurado la Automatizacin de soporte en el servidor de aplicaciones.
Cmo configurar tareas automatizadas

Implementacin 150
Paso 4: Configuracin de los servidores

Configuracin de los servidores para la configuracin convencional
Configuracin de servidores para la disponibilidad avanzada
Conversin de una configuracin de disponibilidad avanzada en una configuracin convencional
Conversin de una configuracin convencional en una configuracin de disponibilidad avanzada
Como administrador del sistema, se pueden configurar los servidores de CA SDM en las siguientes
circunstancias:
Se ha completado una nueva instalacin de CA SDM y se desea implementar la configuracin de
disponibilidad avanzada o convencional.
Se ha realizado la actualizacin a la ltima versin de CA SDM y se desea implementar la
configuracin de disponibilidad avanzada o convencional.
Es necesario configurar los servidores antes de comenzar a utilizar CA SDM. Si no se configuran los
servidores, no se podr acceder a la aplicacin.
Si se ha instalado o actualizado CA SDM con una configuracin especfica, consulte los escenarios de
conversin convencional o de disponibilidad avanzada.
Configuracin de los servidores para la configuracin convencional

La configuracin convencional contiene un servidor principal y uno o ms servidores secundarios, que
es necesario configurar.
Siga estos pasos:
1. Configure el servidor principal.
2. Agregue un servidor.
3. Configure el servidor secundario.
4. Compruebe los detalles del servidor.
Configuracin del servidor principal

El servidor primario se debe configurar antes que cualquier servidor secundario.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el servidor que desea configurar como el servidor primario.
2. Utilice el comando pdm_configure para iniciar la configuracin.
Se abre la pantalla Seleccin de la configuracin del servidor.
3.
Implementacin 151
3. Seleccione Convencional como el tipo de configuracin y siga las instrucciones de los

mensajes que aparecen en pantalla para completar la configuracin. Para obtener ms
informacin sobre la configuracin, consulte Utilidad de configuracin del servidor.
Quedar configurado el servidor principal.
Adicin de un servidor
Si se desea instalar un servidor nuevo en el despliegue de CA SDM, primero es necesario agregar el
registro del servidor correspondiente antes de poder configurarlo.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el siguiente servidor, en funcin de la configuracin de CA SDM:
2. En la ficha Administracin, seleccione Sistema y Servidores.
3. Haga clic en Crear nuevo para agregar un registro de servidor para el servidor siguiente, en
Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones o en espera
4. Complete los campos del servidor segn corresponda.
5. Haga clic en Guardar para agregar los detalles del servidor.
Campos de la creacin de servidores

Configuracin de servidores para la disponibilidad avanzada

La configuracin de disponibilidad avanzada ofrece ms resistencia a interrupciones del servidor,
mayor disponibilidad de aplicaciones y compatibilidad con el mantenimiento continuo con un nivel
de interrupcin mnimo para el usuario final. Esta configuracin requiere un servidor de fondo, uno o
varios servidores en espera y uno o varios servidores de aplicaciones, que es necesario configurar.
Siga estos pasos:
1. Configure el servidor de fondo.
2. Agregue un servidor.
3. Configure los servidores en espera o de aplicaciones.
4. Compruebe los detalles del servidor.
Implementacin 152
Configuracin del servidor de correo

Configure el servidor de fondo antes de configurar los servidores en espera o de aplicaciones.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el servidor que desea configurar como el servidor de fondo.
2. Utilice el comando pdm_configure para iniciar la configuracin.
Se abre la pantalla Seleccin de la configuracin del servidor.
3. Seleccione Disponibilidad avanzada como el tipo de configuracin y siga las instrucciones de
los mensajes que aparecen en pantalla para completar la configuracin. Para obtener ms
informacin, consulte Utilidad de configuracin del servidor.
Quedar configurado el servidor de fondo.
Adicin de un servidor
Si se desea instalar un servidor nuevo en el despliegue de CA SDM, primero es necesario agregar el
registro del servidor correspondiente antes de poder configurarlo.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el siguiente servidor, en funcin de la configuracin de CA SDM:
2. En la ficha Administracin, seleccione Sistema y Servidores.
3. Haga clic en Crear nuevo para agregar un registro de servidor para el servidor siguiente, en
Disponibilidad avanzada: servidor de aplicaciones o en espera
4. Complete los campos del servidor segn corresponda.
5. Haga clic en Guardar para agregar los detalles del servidor.
Campos de la creacin de servidores

Configuracin del equilibrador de carga

Si se tiene uno o ms servidores de aplicaciones, configure el equilibrador de carga para monitorizar
el trfico de estos servidores de aplicaciones.
Siga estos pasos:
1. Instale Apache Tomcat en un servidor de aplicaciones.
Implementacin 153
1. Instale Apache Tomcat en un servidor de aplicaciones.

Nota: Asegrese de que Tomcat est utilizando JRE 1.7, as como que no utiliza el nmero de
puerto configurado para los componentes de CA SDM.
2. (Opcional) Configure SSL en los servidores Tomcat instalados. Para obtener ms informacin
sobre la configuracin de SSL, consulte Cmo configurar la autenticacin de SSL.
3. Implemente el servlet de estado. Lleve a cabo los pasos siguientes:
a. Copie el archivo HealthServlet.war desde la carpeta $NX_ROOT/samples/HealthServlet
a la carpeta TOMCAT_HOME/webapps.
b. Reinicie Tomcat.
Nota: El archivo HealthServlet.war se implementar en la carpeta webapps. Para confirmar la
implementacin, verifique que la carpeta HealthServlet se crea en la misma carpeta webapps.
Despus de que la implementacin se realice correctamente, el servlet de estado est
preparado para realizar las comprobaciones de estado. Entre ellas, se incluye la comprobacin
del estado de SLUMP y el estado de los procesos de CA SDM que se definen en el archivo
health.xml. Encuentre el archivo health.xml en el directorio TOMCAT_HOME/webapps
/HealthServlet/WEB-INF/classes.
Se puede modificar este archivo health.xml, en funcin de las necesidades de la organizacin.
Garantice que el archivo XML no tenga errores y que se reinicia Tomcat para que refleje los
cambios que se han realizado en el archivo XML.
4. Repita los pasos del 1 al 3 en todos los dems servidores de aplicaciones.
5. Configure el equilibrador de carga para monitorizar la siguiente direccin URL de healthservlet
en cada servidor de aplicaciones:
http://<Machine_name>:<Port_number>/HealthServlet/GetHealth
6. Cada servidor de aplicaciones tiene su propio conjunto de procesos.

Si SLUMP y todos los procesos de CA SDM funcionan correctamente, la herramienta del
equilibrador de carga recibir una respuesta HTTP con el cdigo 200 del servidor de
aplicaciones con una carga predeterminada, tal y como se muestra a continuacin:
AA-Server-Status: All OK!
AA-Server-Role: APP
Si SLUMP o cualquiera de los procesos de CA SDM (que se incluyen en health.xml) dejan

de funcionar y no se pueden reanudar, la herramienta de terceros recibir una respuesta
HTTP con el cdigo 503 del servidor de aplicaciones con una carga predeterminada, tal y
como se muestra a continuacin:
AA-Server-Status: NOT OK!
AA-Server-Role: APP
Implementacin 154
Si se recibe una respuesta del modo de inactividad de la direccin URL de healthservlet de

un servidor de aplicaciones, el equilibrador de carga deber volver a dirigir las solicitudes
de ese servidor a los dems servidores de aplicaciones. Por ejemplo, se recibe la siguiente
respuesta cuando el servidor de aplicaciones est en el modo de inactividad durante
58677 segundos.
Quiesce time remaining :58677 seconds
Si un servidor de aplicaciones se encuentra en buen estado y no se requiere ningn modo

de inactividad, se recibe esta respuesta del healthservlet del servidor:
Currently no Quiesce time set. Return code : -1
7. Configure la persistencia de la sesin en cada equilibrador de carga. Para obtener ms

informacin, consulte el documento del equilibrador de carga. Este proceso garantiza que una
solicitud que procede de un servidor de aplicaciones se enruta de nuevo al mismo servidor de
aplicaciones.
Agregue el proceso al archivo health.xml con el nombre de etiqueta correcto, tal y como se define en
CA SDM. Complete los siguientes pasos para encontrar el nombre de etiqueta:
1.
a. Abra los archivos pdm_startup.i y pdm_startup desde el directorio $NX_ROOT

/pdmconf.
b. Busque el proceso que desea monitorizar en los dos archivos.
c. Busque el nombre de etiqueta correspondiente haciendo coincidir las variables en los
dos archivos. Por ejemplo, el proceso del motor web se define en el archivo
pdm_startup.i como se muestra a continuacin:
#define WEBENGINE(_TAG,_HOST,_SLUMP_NAME,_DOMSRVR, _CFG, _WEBDIRECTOR,
_RPC_NAME)
El proceso del motor web se define en el archivo pdm_startup del siguiente modo:
WEBENGINE(webengine, $NX_LOCAL_HOST, web:local, domsrvr, $NX_ROOT/bopcfg
/www/web.cfg, "", "rpc_srvr:%h")
En el ejemplo, se puede observar que el nombre de etiqueta para el proceso del motor
web es "webengine".
Importante: Para crear un nuevo proceso, el proceso existente se comenta en el
archivo pdm_startup y se agregan entradas nuevas. Asegrese de buscar el nombre de
la etiqueta en las nuevas entradas del proceso.
Al final de este tema, se ha configurado correctamente el equilibrador de carga.

Es posible revertir la configuracin de disponibilidad avanzada a la convencional. Del mismo modo, se
puede convertir una configuracin convencional en una configuracin de disponibilidad avanzada.
Este artculo proporciona los procedimientos para los dos tipos de conversiones.
Implementacin 155

Siga estos pasos:
1. Verifique los requisitos previos.
2. Detenga todos los servicios del servidor en espera y de aplicaciones.
3. Desactive todos los servidores en espera y de aplicaciones.
4. Configure el servidor principal.
5. Cambie los tipos de servidor en espera y de aplicaciones.
6. Configure los servidores secundarios.
7. Verificacin de los detalles del servidor.
Verifique los requisitos previos.

Lleve a cabo la planificacin de la configuracin convencional. Para obtener ms informacin,
consulte Planificacin de la instalacin de CA SDM.
Nota: nicamente se puede configurar el servidor de fondo como el servidor principal. Solo se
pueden configurar los servidores en espera y de aplicaciones como los servidores secundarios.
Desactivacin de todos los servidores en espera y de aplicaciones

Antes de configurar los servidores para la configuracin convencional, asegrese de desactivar todos
los servidores secundarios.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en la interfaz web del servidor de fondo.
2. En la ficha Administracin, seleccione Sistema, Servidores.
Se abre la pgina Lista de servidores.
3. Haga clic en el nombre de host del servidor de aplicaciones.
Aparece la pgina Detalles del servidor.
5. Establezca el valor Inactivo para el campo Estado del registro.
Conversin de una configuracin convencional en una configuracin de disponibilidad avanzada

Antes de poder convertir una configuracin convencional en una configuracin de disponibilidad
avanzada, se actualice a o instalar CA SDM 12.9 en todos los servidores.
Siga estos pasos:
Implementacin 156
1. Planifique la configuracin de disponibilidad avanzada. Para obtener ms informacin,

consulte Planificacin de la instalacin de CA SDM.
2. Detenga todos los servicios en los servidores secundarios.
3. Desactive todos los servidores secundarios.
4. Configure el servidor de fondo.
5. Cambie el tipo de servidor secundario.
6. Configure los servidores de aplicaciones y en espera.
7. Verifique los detalles del servidor.
Desactivacin de todos los servidores secundarios

Antes de configurar los servidores para la configuracin de disponibilidad avanzada, asegrese de
desactivar todos los servidores secundarios.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en la interfaz web del servidor principal.
2. En la ficha Administracin, seleccione Sistema, Servidores.
Se abre la pgina Lista de servidores.
3. Haga clic en el nombre de host del servidor secundario.
Aparece la pgina Detalles del servidor.
5. Establezca el valor Inactivo para el campo Estado del registro.

Despus de instalar CA SDM, utilice la informacin siguiente para comprobar que la instalacin se
haya realizado correctamente.
1. (Si se ha seleccionado instalar CA Unified Self-Service junto con CA SDM) Una vez finalizada la
instalacin, para verificar la instalacin de CA Unified Self-Service, inicie sesin en la siguiente
direccin URL como administrador:
http://<CA_Unfied_Self_Service_Server_Name>:<Port_Number>/
Se muestra la pgina de inicio del cliente predeterminado.
2.
Implementacin 157
2. Compruebe que se haya configurado una variable de entorno de sistema para la ruta para el
producto en el directorio de instalacin especificado. El directorio principal predeterminado
es C:\Archivos de programa\CA\Service Desk Manager. Para un sistema operativo de
Windows de 64 bits, la ruta es C:\Archivos de programa (x86)\CA\Service Desk Manager. Para
un sistema operativo que no sea Windows, la ruta es /opt/CAisd/.
3. Verifique la siguiente informacin:
a. En el Panel de control (Agregar o eliminar programas), compruebe que aparezca una
entrada para el producto.
b. En el men Inicio, verifique que aparezcan las opciones siguientes:
Ver la documentacin.
Iniciar el Asistente de configuracin.
Iniciar la interfaz Web
Ponerse en contacto con Soporte tcnico
Iniciar Web Screen Painter.
Desinstalar CA SDM.
4. En el men Inicio de Windows, haga clic en Inicio, CA, Service Desk Manager, Cliente web de
CA Service Desk Manager. Si la interfaz web se inicia correctamente, entonces la instalacin se
ha realizado correctamente. Para obtener ms informacin sobre las cuentas de usuarios
predeterminados creadas en el momento de la instalacin, consulte el tema Lista de usuarios
predeterminados de CA SDM.
Importante: Si no se puede comprobar esta informacin, el producto no se habr instalado
correctamente. En este caso, vuelva a iniciar la instalacin de CA SDM para modificar la instalacin.
Lista de usuarios predeterminados de CA SDM

A continuacin, se muestra una lista con la informacin sobre los usuarios predeterminados para
implementaciones tpicas de CA SDM:
OS
Producto
Nombre de usuario
predeterminado
Nivel de Cmo se crea

SO?
Windo CA SDM
ws
ServiceDesk
Automticamente
CA EEM
EiamAdmin
No
Contrasea predeterminada:
EiamAdmin
Servidor SQL para CA ServiceDesk

MDB
No
Creado en MDB durante la

configuracin
Servidor Oracle para

CA MDB
mdbadmin
No

configuracin
CA SDM
CASMAdmin
No
Creado manualmente
Implementacin 158
UNIX
CA SDM
srvcdesk
Creado manualmente

CA MDB
mdbadmin
No

configuracin
CA SDM
CASMAdmin
No
Creado manualmente
srvcdesk
Creado manualmente

CA MDB
mdbadmin
No

configuracin
CA SDM
CASMAdmin
No
Creado manualmente
Linux CA SDM
Solucin de problemas de la instalacin

Acceso al archivo de registro de la instalacin
Cuando se instala CA SDM, se crea un archivo de registro de la instalacin que incluye las acciones,
eventos y cambios del sistema que se han producido durante la instalacin. Si el producto no se
instala correctamente, se podrn ver los errores en el archivo de registro para poder solucionar los
problemas.
El archivo Service Desk Manager_r14_1_Install.log se encuentra en la carpeta \log del directorio de
instalacin. Para las instalaciones de componentes remotos, el registro se encuentra en el directorio
%TEMP%. Abra el archivo con un editor de texto como el bloc de notas o el editor vi.
Nota: Si se cancela la instalacin antes de que finalice, el registro de la instalacin se crear en el
escritorio en Windows. Para UNIX y Linux, el archivo de registro se crea en el directorio raz.
Sugerencias para la solucin de problemas

Utilice las siguientes sugerencias para solucionar los problemas de la instalacin de CA SDM:
Si se produce un error de InstallShield durante la instalacin de CA SDM, espere a que msiexec.
exe se detenga. Luego, intente instalar el producto.
Supongamos que se ha actualizado de Argis 8.0 a CA Asset Portfolio Management r11.2 y que se
est compartiendo CA MDB (base de datos) con CA SDM. Es posible que experimente problemas
al intentar agregar o actualizar activos de familias de activos que utilizan CA SDM. Para evitar
errores, se deben definir las tablas de extensiones de activos para CA SDM mediante uno de los
siguientes mtodos:
Use WSP para definir las tablas y los formularios para ver y editar las entradas de las tablas.
Edite manualmente las tablas y los formularios mediante las siguientes directrices:
El archivo $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj contiene una plantilla que se puede utilizar
para crear un archivo majic para identificar las columnas de la tabla de extensiones de activos
para CA SDM. Copie este archivo y edtelo como sea necesario, siguiendo las instrucciones
que se encuentran en el mismo archivo.
Implementacin 159
Cree un archivo .sch en el directorio $NX_ROOT\site\mods para definir las columnas de la

base de datos. Los archivos $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch y
$NX_ROOT\site\assetx_index.sch se pueden utilizar como plantillas que se pueden copiar y
editar como sea necesario para las tablas de extensiones de activos.
Nota: Las referencias a NX_ROOT se relacionan con la variable de entorno que contiene la
ruta de instalacin de CA SDM. Esta variable NX_ROOT se configura en el archivo de
configuracin NX.env, que se utiliza para configurar variables de entorno de CA SDM.
Ejemplo: Definicin de NX_ROOT
@NX_ROOT=C:\Archivos de programa\CA\Service Desk Manager
(Internet Explorer 8 en Windows 2008) Si el nivel de seguridad de Internet se ha establecido en
alto, se deben agregar como sitios de confianza tanto la direccin URL de CA SDM como about:
blank.
(Barra Google) La interfaz web de CA SDM puede tener problemas al mostrar el texto de la barra
de ttulo en la parte superior de la ventana.
(Internet Explorer 8.0) Se puede experimentar un incremento peridico del uso de la memoria al
obtener acceso a la interfaz web de CA SDM. Este es un problema conocido de la versin actual
de Internet Explorer. Para liberar memoria, minimice peridicamente la pgina web principal de
CA SDM.
Puede recibir un error de script sin privilegios si utiliza la funcin de cortar, copiar y pegar en la
pgina del editor HTML en las categoras del conocimiento. Haga clic en Aceptar para ver una
nota tcnica en mozilla.org que muestra cmo permitir que un script tenga acceso al
portapapeles.
Cuando se muestra el contenido de un archivo adjunto cuyo nombre de archivo contenga
caracteres ampliados de Latin-1, aparecer una ventana emergente de guardar como. Se puede
guardar en disco o hacer clic para abrir y seleccionar una aplicacin que abrir el archivo adjunto.
Implementacin 160
Implementacin de CA Service Catalog

Cmo instalar CA Service Catalog
Cmo actualizar CA Service Catalog
Migracin de datos entre sistemas de CA Service Catalog
Cmo instalar CA Service Catalog

Siga estos pasos:
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog
Paso 2: Instalacin de CA Service Catalog
Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la instalacin de CA Service Catalog
Paso 1: Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog

Los componentes y productos de CA Service Catalog son un conjunto integrado de aplicaciones
empresariales que un gestor de Service Delivery utiliza para gestionar los servicios. Para optimizar el
uso de CA Service Catalog y los recursos del sistema que utiliza, preprese para instalar el producto.
Siga estos pasos:
Paso 1a: Determinacin del proceso de negocio y de la arquitectura del sistema que se van a
utilizar
Paso 1b: Determinacin de los mtodos de autenticacin que se van a utilizar
Paso 1c: Comprensin de los mecanismos de conmutacin por error y de la gestin de sesiones
Paso 1d: Revisin de los requisitos de hardware y software
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos de la instalacin de CA Service Catalog
Paso 1f: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin para CA Service Catalog
Paso 1a: Determinacin del proceso de negocio y de la arquitectura del sistema que se van a utilizar
Proceso de negocio
Arquitectura del sistema
Arquitectura pequea
Arquitectura mediana
Arquitectura grande
Proceso de negocio
La implementacin de CA Service Catalog requiere tener un conocimiento de los procesos de negocio
actuales. A menudo este esfuerzo requiere un proceso de deteccin para investigar y obtener esta
informacin. Durante este proceso, el usuario puede formular preguntas y recopilar informacin
acerca de los procesos de negocio. Utilice el anlisis vertical para definir su negocio y sus necesidades
Implementacin 161
acerca de los procesos de negocio. Utilice el anlisis vertical para definir su negocio y sus necesidades
empresariales. Despus de determinar las necesidades empresariales, implemente el sistema del
catlogo para poder solucionarlas.
Revise Componentes de CA Service Catalog para determinar los componentes del catlogo que se
requieren para su implementacin.
Arquitectura del sistema

El nmero de solicitudes del catlogo por minuto es el criterio clave para determinar el tamao de la
arquitectura como pequea, mediana o grande. Este criterio es mucho ms importante que el
nmero de usuarios del sistema o que otros criterios. Cuanto mayor sea el nmero de solicitudes del
catlogo por minuto, mayor debe ser la arquitectura recomendada.
La disponibilidad hace referencia a la capacidad de una organizacin para proporcionar acceso
coherente y predecible a las aplicaciones y datos.
Despliegue solo de muestra
Adems de las arquitecturas pequeas, medianas y grandes, CA Service Catalog tambin es
compatible con un despliegue independiente. En un despliegue independiente, todos los
componentes, incluido el servidor de la base de datos, se instalan en un nico equipo fsico. Este
despliegue solo es de muestra y no es adecuado para un entorno de produccin.
Importante: Compruebe que el servidor DBMS se haya ajustado para un rendimiento mximo. Esta
directiva se aplica a todos los tamaos de la arquitectura.
Arquitectura pequea
Una arquitectura pequea puede incluir los siguientes servidores:
El servidor 1 hospeda CA Service Catalog, incluido el componente de contabilidad de servicios.
El servidor 2 hospeda CA Process Automation.
El servidor 3 hospeda el servidor DBMS.
El servidor 4 hospeda CA EEM. Se utilizan los parmetros de configuracin para conectarse a CA
Service Catalog y CA Process Automation con CA EEM.
Implementacin 162
Este modelo se aplica a los sistemas con una carga media esperada de 1 a 10 solicitudes del catlogo
por minuto. El agrupamiento en clster no se aplica a la arquitectura pequea.
Tambin se debe tener en cuenta cualquier informacin relacionada con el rendimiento y otros datos
de prueba de esfuerzo que se disponen de la implementacin de las versiones anteriores de CA
Service Catalog.
Arquitectura mediana
Si se espera que ms de un pequeo porcentaje de las solicitudes sea complejo, considere utilizar una
arquitectura mediana. Las solicitudes complejas incluyen uno o varios de los siguientes elementos:
Varios (dos o ms) servicios u opciones de servicio.
Implementacin 163
Archivos adjuntos
Formularios largos o varios formularios.
Llamadas del servicio web largas o varias llamadas del servicio web.
Varios procesos de CA Process Automation.
De forma similar, considere pasar a una arquitectura mediana si las dos condiciones siguientes
existen:
La implementacin incluye ms de 5000 usuarios.
Se espera que ms de un pequeo porcentaje de estos usuarios accedan al catlogo de forma
simultnea.
La arquitectura mediana puede procesar eficazmente una carga de 11 a 50 solicitudes del catlogo
por minuto. La arquitectura mediana expande la arquitectura pequea mediante la implementacin
del agrupamiento en clster y la adicin de equilibradores de carga.
El siguiente diagrama muestra un ejemplo de una arquitectura mediana:
Implementacin 164
La configuracin de la arquitectura mediana es de la siguiente manera: dos servidores en clster que

se refieren a los dos equipos virtuales que estn en clster.
Dos servidores en clster hospedan CA Service Catalog.
Dos servidores en clster hospedan CA Process Automation. Instale y ponga en clster CA Process
Automation segn las especificaciones de la documentacin de CA Process Automation.
Uno o preferiblemente dos equilibradores de carga son los front-ends de los clsteres para CA
Process Automation y CA Service Catalog, respectivamente. Tanto los clsteres de CA Process
Automation como de CA Service Catalog requieren un equilibrador de carga, que puede ser una
instancia existente. CA Process Automation y CA Service Catalog pueden compartir un
equilibrador de carga.
Implementacin 165
Dos servidores en clster hospedan CA EEM. CA EEM est agrupado en clster, pero no se utiliza
con un equilibrador de carga. Se recomienda el agrupamiento en clster de CA EEM para
proporcionar proteccin de conmutacin por error. Se utilizan los parmetros de configuracin
para conectar CA Service Catalog y CA Process Automation con el clster de CA EEM. Se puede
aumentar el rendimiento de CA EEM apuntando cada servidor del dominio de CA Process
Automation a los distintos servidores de CA EEM. Instale y agrupe en clster CA EEM segn las
especificaciones de la documentacin de CA EEM.
Dos servidores en clster hospedan el servidor DBMS. Se agrupa en clster el servidor DBMS para
mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta. Verifique que se agrupa en clster el servidor
DBMS mediante un mtodo que mejore el rendimiento. Por ejemplo, la utilizacin de un clster
de bases de datos activo-activo puede reducir el rendimiento, especialmente en las operaciones
de escritura. Para obtener ms informacin sobre cmo agrupar en clster el servidor DBMS,
consulte la documentacin pertinente.
Algn software de mquina virtual utiliza algoritmos de planificacin que dan lugar a un
rendimiento disminuido cuando aumenta el nmero de CPU. Esta prdida de rendimiento es ms
evidente cuando las mquinas virtuales estn compartiendo sistemas con otras mquinas
virtuales que tambin tienen un nmero menor de CPU asignadas. Por lo general, en tales casos,
el aumentar el nmero de mquinas virtuales del clster mejorar el rendimiento ms que
aumentar el nmero de CPU por mquina virtual.
Arquitectura grande
Tenga en cuenta los factores para pasar de una arquitectura pequea a una arquitectura mediana.
Los mismos factores en mayor magnitud pueden provocar que se agreguen equipos y clsteres a una
arquitectura grande. La arquitectura grande puede procesar eficazmente una carga media de 50 o
ms solicitudes del catlogo por minuto.
La arquitectura grande incluye varios clsteres de servidores web y un clster de bases de datos.
El siguiente diagrama muestra un ejemplo de una arquitectura grande:
Implementacin 166
La configuracin de la arquitectura grande se muestra a continuacin:

Dos o ms servidores en clster hospedan CA Service Catalog.
Dos o ms servidores en clster hospedan CA Process Automation.
Se instala y agrupa en clster CA Process Automation segn las especificaciones de la
documentacin de CA Process Automation. Tambin se puede instalar CA Process Automation en
tres equipos fsicos y se pueden poner en un clster distinto.
Implementacin 167
Dos o ms equilibradores de carga son los front-ends en los clsteres para CA Process Automation
y para el componente Catlogo de CA Service Catalog, respectivamente. Tanto los clsteres de CA
Process Automation como de CA Service Catalog requieren un equilibrador de carga, que puede
ser una instancia existente.
Dos o ms servidores en clster hospedan CA EEM. CA EEM no utiliza un equilibrador de carga. Se
recomienda utilizar el agrupamiento en clster de CA EEM para ofrecer alta disponibilidad y
proteccin de conmutacin por error. Se utilizan los parmetros de configuracin para conectar
CA Service Catalog y CA Process Automation con el clster de CA EEM. Se puede aumentar el
rendimiento de CA EEM apuntando cada servidor del dominio de CA Process Automation a los
distintos servidores de CA EEM.
Dos o ms servidores en clster hospedan el servidor DBMS.
Algn software de mquina virtual utiliza algoritmos de planificacin que dan lugar a un
rendimiento disminuido cuando aumenta el nmero de CPU. Esta prdida de rendimiento es ms
evidente cuando las mquinas virtuales estn compartiendo sistemas con otras mquinas
virtuales que tambin tienen un nmero menor de CPU asignadas. Por lo general, en tales casos,
el aumentar el nmero de mquinas virtuales del clster mejorar el rendimiento ms que
aumentar el nmero de CPU por mquina virtual.
Un almacn de archivos acta como la nica ubicacin para todos los archivos compartidos.
Revise el Ejemplo de arquitectura de CA Service Catalog para obtener ms informacin sobre una
implementacin tpica del catlogo.
Ejemplo de arquitectura de CA Service Catalog

Mtricas
Variaciones
Actualizaciones y requisitos del negocio
En este tema se proporciona una explicacin sobre cmo disear el sistema de CA Service Catalog
para satisfacer los requisitos del escenario siguiente:
El usuario tiene 60000 usuarios finales distribuidos por todo el pas. El sistema se encuentra en un
centro de datos centralizado propiedad del proveedor de servicios. El usuario desea integrar CA
Service Desk Manager, CA Asset Portfolio Manager y otros productos. La carga esperada es de
aproximadamente 100 solicitudes al da, con una media de 1000 conexiones simultneas. El usuario
desea planificar la definicin de los procesos de CA Process Automation para satisfacer sus
necesidades.
Se trata de un escenario comn. Debido a la variabilidad de los patrones de uso y de la arquitectura,
no existe ningn modo simple de calcular las estimaciones de tamao. Sin embargo, los componentes
de CA Service Catalog se pueden escalar de forma dinmica.
La arquitectura de CA Service Catalog est compuesta por capas, sin estados y est basada en la Web.
Los usuarios realizan solicitudes HTTP. Estas solicitudes HTTP se transfieren a uno o varios servidores
de aplicaciones, que llevan a cabo la lgica de procesamiento a travs de un grupo de conexiones a la
base de datos. El servidor Web se puede ubicar con instancias del servidor de aplicaciones. Asimismo,
varios motores computacionales se ejecutan independientemente de las interacciones del usuario;
Implementacin 168
varios motores computacionales se ejecutan independientemente de las interacciones del usuario;

como por ejemplo, los motores de correlacin entre la facturacin y los acuerdos de nivel de servicio.
Se pueden agregar otros servidores web, servidores de aplicaciones y motores computacionales, en
funcin de la necesidad. La base de datos, el nico lugar dnde se mantiene el estado, es un punto de
embotellamiento potencial. La escalabilidad de la plataforma de la base de datos es un aspecto
importante, por lo que tanto el tamao como la arquitectura de la base de datos de gestin son los
factores ms crticos.
Mtricas
En primer lugar, se debe tener en cuenta la mtrica de conexiones simultneas: puesto que HTTP
est sin conexin, no existe ninguna mtrica para los "usuarios simultneos".
A continuacin, se debe tener en cuenta la mtrica de 100 solicitudes al da: esta mtrica no
proporciona el uso mximo, un factor crtico. Si las 100 solicitudes se distribuyen uniformemente a lo
largo del da, el impacto en el sistema es mnimo. Sin embargo, si todas las 100 solicitudes se realizan
en el mismo momento del da, se puede comprometer el funcionamiento del sistema. Adems, el
tipo de solicitud tiene un impacto directo en la utilizacin de los recursos.
Variaciones
Las variaciones en el uso y en la arquitectura son importantes. Se deben examinar atentamente y
ajustar el sistema al respecto en funcin de los cambios a demanda o del sistema de carga.
Actualizaciones y requisitos del negocio

Cuando se realiza la implementacin de CA Service Catalog, es fundamental recopilar los requisitos
precisos del negocio para poder formular arquitecturas tcnicas eficaces. Por ello, en primer lugar, se
debe iniciar una implementacin con una fase de deteccin por mdulo para capturar los requisitos
del negocio. A continuacin, se deben estudiar las limitaciones y las capacidades de la infraestructura
operacional del cliente y formular una arquitectura de implementacin eficiente. Una vez obtenida
toda la informacin, se puede formular una estimacin del tamao inicial.
En funcin de las posibles variaciones en el uso y en la arquitectura, las organizaciones deben
empezar por dos instancias de cada componente. Un componente para la conmutacin por error y
otro para el equilibrio de carga. Debido a que los componentes se pueden ubicar de forma conjunta,
se debe comenzar con, al menos, dos equipos de tipo servidor adems de los servidores de la base de
datos. Si los motores computacionales se utilizan con mucha frecuencia durante los perodos de
mxima actividad, estos requieren su propio servidor o servidores. Normalmente, los patrones de uso
se modifican gradualmente con el aumento del nmero de clientes para conocer las funciones y
utilizarlas de manera ms intensa. A medida que se detectan los patrones de uso, se pueden agregar
y distribuir los componentes de forma dinmica en funcin de la necesidad.
Componentes de CA Service Catalog

CA Service Catalog incluye los componentes siguientes:
Catlogo de servicios
Service Catalog proporciona un contenedor de servicios para una, varias o todas las unidades de
negocio. Los servicios estn formados por uno o varios grupos de opciones de servicio que
describen servicios de TI y cmo facturar el cargo por ello. El catlogo de servicios tambin
permite a una organizacin modelar sus unidades de negocio o departamentos y gestionar las
cuentas de usuario incluidas con las unidades. Los servicios en el catlogo de servicios pueden
estar organizados en carpetas. Los servicios contienen informacin detallada sobre el precio de
Implementacin 169
estar organizados en carpetas. Los servicios contienen informacin detallada sobre el precio de
un servicio. Los servicios pueden representar a una o ms mtricas e incluir acuerdos de nivel de
servicio (SLA).
Service Catalog ofrece funciones comunes requeridas, como la gestin de usuarios, unidades de
negocio y cuentas, la generacin de informes y la gestin de eventos.
Service Catalog Accounting
Service Catalog Accounting es el componente financiero de CA Service Catalog. Este componente
se puede utilizar para la funciones de facturacin, contracargos, adjudicacin de costes,
elaboracin de presupuestos y planificacin de los servicios del catlogo.
Service Catalog Content
Service Catalog Content es un conjunto de servicios de modelo de mejores prcticas para facilitar
al usuario el inicio rpido de un catlogo. El uso de estos servicios de modelo permiten una mejor
la alineacin de los servicios con los objetivos del negocio, una mayor satisfaccin del cliente
interno y una estandarizacin de los procesos para una mayor eficiencia operacional.
Paso 1b: Determinacin de los mtodos de autenticacin que se van a utilizar

Los administradores pueden autenticar a los usuarios en CA Service Catalog mediante uno de los
mtodos siguientes:
Solo CA EEM
CA EEM con un directorio externo. Por ejemplo: un directorio LDAP como, por ejemplo, Microsoft
Active Directory.
Autenticacin NTLM de Windows
Se debe especificar si se desea utilizar CA EEM independientemente o con un directorio externo.
Cuando se utiliza CA EEM independientemente, CA EEM almacena la informacin del usuario y las
contraseas en el almacn de datos. Cuando se utiliza CA EEM con un directorio externo, como
Microsoft Active Directory, el directorio externo almacena los usuarios y las contraseas en el
almacn de datos. Si el sistema cliente utiliza un dominio de Windows, se puede configurar CA
Service Catalog para utilizar la autenticacin NTLM. La autenticacin NTLM permite que un usuario
que se ha autenticado en el dominio omita la pgina de inicio de sesin.
Paso 1c: Comprensin de los mecanismos de conmutacin por error y de la gestin de sesiones
Mecanismos de conmutacin por error
Gestin de sesiones
Mecanismos de conmutacin por error

Como parte de la implementacin, se pueden realizar las tareas siguientes para proporcionar
mecanismos de conmutacin por error:
Despliegue de CA Service Catalog en un clster.
Si se utiliza CA Process Automation, despliegue la agrupacin en clsteres en CA Process
Automation.
Utilice clsteres de bases de datos. Los componentes de CA Service Catalog tambin son
Implementacin 170
Utilice clsteres de bases de datos. Los componentes de CA Service Catalog tambin son
compatibles con clsteres de bases de datos, los cuales se recomiendan para los entornos que
experimentan una gran carga.
Nota: Para obtener informacin sobre la agrupacion en clsteres de bases de datos, consulte la
documentacin de DBMS.
Utilice un equilibrador de carga. La agrupacin en clsteres requiere un equilibrador de carga.
Para maximizar el tiempo de actividad de CA Service Catalog, incluya el equilibrador de carga y los
equipos del clster en el plan de conmutacin por error.
Implemente la agrupacin en clsteres en el equipo del equilibrador de carga.
Mueva los archivos generados por el usuario desde el sistema de archivos local a un almacn de
archivos (una ubicacin central) de un sistema de archivos compartido de red de alta
disponibilidad. CA Service Catalog mantiene varios archivos generados por el usuario en el
sistema de archivos local. Estos archivos incluyen formularios y personalizaciones de XML y XSL.
Si se est utilizando CA EEM para la autenticacin, agrupe CA EEM en un clster mediante
clsteres de nivel del sistema operativo.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la agrupacin en clsteres y la implementacin de la
conmutacin por error con CA EEM, consulte la documentacin de CA EEM.
Mejore la solidez del hardware utilizado en su entorno utilizando todos los medios aplicables,
incluidos los discos duros RAID, una fuente de alimentacin redundante y tarjetas de red. Para
obtener ms informacin, consulte la documentacin del hardware.
Gestin de sesiones
La gestin de sesiones es muy importante para el rendimiento. Utilice una herramienta de
automatizacin del proceso como CA Process Automation para manejar la gestin de sesiones con
eficacia.
El uso eficaz de las sesiones del servicio web es crucial para mantener el rendimiento a medida que el
entorno va creciendo. La creacin de una sesin de servicios web es una tarea que requiere varias
invocaciones de lgica de autenticacin y autorizacin y cuentas para la mayor parte del tiempo y
esfuerzo dedicado al uso de los servicios web. Disee los procesos de CA Process Automation y otros
clientes de servicios web para evitar la creacin de sesiones de servicios web adicionales. El
tratamiento de las excepciones solo debe crear una sesin cuando se sabe que la excepcin es el
resultado de una sesin no vlida o caducada.
Paso 1d: Revisin de los requisitos de hardware y software

Asegrese de que el sistema cumpla los siguientes requisitos de hardware antes de continuar con la
instalacin de CA Service Catalog:
CPU: plataforma Intel, procesador de 3 GHz o superior (se recomienda multiprocesador)
Memoria: 4 GB o superior, recomendado. Si va a instalar CA Unified Self-Service, se necesitan 2
GB adicionales.
Disco duro: mnimo 80 GB con al menos 4 GB de espacio libre.
Implementacin 171
Disco duro: mnimo 80 GB con al menos 4 GB de espacio libre.

Importante: Para la produccin, se recomienda encarecidamente instalar cada aplicacin necesaria
en un equipo aparte. Por ejemplo, se instala el componente del catlogo en el servidor 1, CA Process
Automation en el servidor 2 y el componente de contabilidad en el servidor 3. Debe instalar el
software del servidor DBMS en el servidor 4.
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos de la instalacin de CA Service Catalog

El trmino equipo de CA Service Catalog se refiere tanto al servidor de DBMS como a cualquier
equipo en el cual se desea instalar cualquier componente o producto de CA Service Catalog.
Las siguientes consideraciones y requisitos sobre la instalacin se aplican, por norma general, a todas
las implementaciones.
Como prctica recomendada, verifique que todos los equipos de CA Service Catalog est
coubicados geogrficamente, es decir, se encuentran en el mismo edificio, en la misma sala. Los
equipos de CA Service Catalog coubicados geogrficamente evitan posibles problemas de
rendimiento causados por la latencia de red.
Registre los siguientes datos para cada instalacin de CA Service Catalog. El programa de
instalacin le solicitar que proporcione estos datos.
Nombre de la ruta de instalacin, si no se desea utilizar el nombre de la ruta predeterminada.
Predeterminado: C:\Archivos de programa\CA\Service Catalog.
Nmeros de puertos de inicio y cierre, si no se desea utilizar los puertos predeterminados
8080 y 8085.
Importante: No se recomienda utilizar el puerto 7777 como puerto de inicio o cierre. El
puerto 7777 est reservado para Java Messaging Service (JMS).
Si se debe utilizar el puerto 7777 para el puerto de inicio o para el puerto de cierre,
restablezca el nmero del puerto JMS despus de finalizar la ejecucin de la utilidad de
configuracin. De lo contrario, se producirn conflictos de puerto y el producto no funcionar
correctamente.
No es necesario introducir un nombre de host ya que el producto se instala de forma local.
Registre los detalles del servidor de CA EEM.
Si se va a utilizar la base de datos Oracle, asegrese de que se identifica el identificador del
sistema (SID) y verifique que las variables ORACLE_SID y ORACLE_HOME estn configuradas
correctamente.
En una implementacin distribuida, cualquier equipo en el que se instala CA Service Catalog debe
tener instalado el servidor DBMS o el cliente DBMS. Este requisito es aplicable a SQL Server y
Oracle.
Implementacin 172
Al instalar los componentes y productos de CA Service Catalog en un recurso compartido de la

red, asigne una letra de unidad a este recurso compartido. De forma alternativa, copie la imagen
de la instalacin a una carpeta local con un nombre de ruta corto como, por ejemplo, C:\ o C:
\Temp. Ejecute los programas de instalacin de forma local en esta carpeta.
Nota: Evite los nombres de ruta largos debido a que pueden causar problemas durante el proceso
de la instalacin.
La longitud mxima de un nombre de ruta en Windows es de 260 caracteres. Si los nombres de la
ruta sobrepasas este lmite, la instalacin (o actualizacin) puede producir un error. Compruebe
que el nombre de la ruta donde se van a almacenar los archivos de instalacin de CA Service
Catalog y, a continuacin, instalar estos archivos no exceda la longitud mxima.
Si se desea instalar CA Unified Self-Service, se recomienda instalar CA Unified Self-Service y CA
Service Catalog en diferentes equipos.
Si se desea integrar CA Service Catalog con CA Process Automation, asegrese de que:
El nombre del equipo de CA Service Catalog no empieza con un nmero.
El nombre del equipo del equilibrador de carga no empieza con un nmero, si se est usando
un equilibrador de carga para CA Service Catalog o CA Process Automation.
Si no se cumplen estos requisitos, las llamadas del servicio Web para la integracin pueden dar
lugar a errores, por ejemplo:
Caused by: com.sun.xml.messaging.saaj.util.JaxmURI$MalformedURIException: Host is not a well formed
Puertos abiertos obligatorios

En cada equipo de host donde se instala CA Service Catalog, especifique el nmero de puerto para
que CA Service Catalog se pueda comunicar con el servidor web. Se pueden cambiar los valores
predeterminados durante la instalacin. Si estos puertos no estn disponibles, tenga otros nmeros
de puertos disponibles que no sean conflictivos.
8080 y 8085: para el servicio del componentes Catlogo para la comunicacin
Despus de la instalacin, si corresponde, tambin se debe especificar el nmero de puerto para que
CA Service Catalog pueda comunicarse con otros productos de CA, al configurar la integracin con
ellos.
El siguiente nmero de puerto es el valor predeterminado que utiliza CA EEM. No se podr cambiar
durante la instalacin.
5250: para el servicio iTechnology iGateway
CA Service Catalog requiere los siguientes puertos para la comunicacin con los productos y
componentes. Si se han desactivado estos puertos ya sea por motivos de fortalecimiento o por
cualquier otra razn, actvelos.
Nota: Para obtener ms informacin sobre cmo activar los puertos, consulte la documentacin de
Windows.
Implementacin 173
Producto o componente
Puerto
predeterminado
Puerto de inicio de CA Service Catalog (incluye el acceso a CA Service Catalog y al

componente de contabilidad de servicios).
8080
CA Process Automation, CA Service Desk Manager, CA Business Intelligence,
8080
y otros productos de CA que se integran con CA Service Catalog.

Puerto de cierre de CA Service Catalog
8085
Puerto del visualizador de CA Service Desk Manager
9080
SQL Server
1433
Servidor de Oracle
1521
CA EEM
5250
Puerto IMQ de CA EEM
7676
Si no se estn usando los puertos predeterminados, verifique que estn abiertos. No es necesario
abrir los puertos de cierre de los productos y componentes mostrados.
Si se va a implementar la agrupacin en clsteres para CA Service Catalog, abra todos los puertos de
equilibrio de carga y Apache JServ Protocol (AJP).
Especificacin del ID de la unidad de negocio del proveedor de servicios

Durante la instalacin de CA Service Catalog, se debe especificar el ID de la unidad de negocio del
proveedor de servicios. Este ID especifica la unidad de negocio de nivel superior (raz). Todas las otras
unidades de negocio se estructuran bajo la unidad de negocio raz. Como prctica recomendada,
especifique el nombre del dominio de su empresa o una versin abreviada del nombre de la
compaa para este ID.
Nota: Despus de haber instalado CA Service Catalog, se puede cambiar el ID de la unidad de negocio
del proveedor de servicios. Pero se puede editar el ID de inicio de sesin de la unidad de negocio y el
proveedor de servicios del nombre de la unidad de negocio.
Paso 1f: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin para CA Service Catalog
Asegrese de que las siguientes tareas se han implementado antes de instalar CA Service Catalog:
Marca de
Tarea
comprobacin
/seleccin
Comentarios
Se ha instalado la base de datos de su eleccin (SQL Server u Oracle).

Se ha decidido el tipo de arquitectura del sistema que se va a utilizar.
Se ha decidido el nmero de servidores necesarios para la instalacin.
Se garantiza que los puertos necesarios estn abiertos.
Se garantiza que se cumplen los requisitos de hardware.
Implementacin 174
Marca de
Tarea
comprobacin
/seleccin
Comentarios
Se asegura de que se dispone de la informacin de la base de datos

dependiendo de la base de datos que se est utilizando:
SQL Server
El nombre de usuario y la contrasea de la base de datos de SQL
Server.
Nmero de puerto de la base de datos de SQL Server
Oracle
Si la base de datos de Oracle es local o remota
Si se necesita crear espacios de tabla
El nombre de servicio de red
El nombre de usuario y la contrasea de DBA
El nombre del espacio de tabla de datos e ndices
La ruta completa del espacio de tabla
Informacin de la conexin JDBC, incluido el identificador del
sistema (SID) y el puerto de escucha
Se garantiza que al menos se ha instalado un producto CA EEM en el
entorno.
(Si se dispone de CA Business Intelligence 3.3 y si se desea tener la
capacidad de generacin de informes) Se ha instalado CA Business
Intelligence versin 4.1 SP3 y, a continuacin, se ha instalado CA Service
Catalog.
(Si se desea tener la Automatizacin de procesos) Se ha instalado CA
Process Automation.
(Si se va a instalar CA Unified Self-Service con CA Service Catalog) Se ha
descargado el archivo ZIP de Liferay CE 6.1.2 edicin GA3.
No instale Liferay manualmente mientras el instalador descomprime el
archivo descargado e instala Liferay.
Se ha decidido utilizar los widgets para la gestin de solicitudes.
Se han completado los requisitos de planificacin para la instalacin de CA Service Catalog. Ahora, se
instala CA Service Catalog.
Paso 2: Instalacin de CA Service Catalog

Importante: Asegrese de que se ha revisado la seccin Planificacin de CA Service Catalog antes de
continuar con la instalacin.
Utilice el instalador de CA Service Management para solo instalar CA Service Catalog o CA Service
Catalog con CA Unified Self-Service. Se puede abrir una solicitud y monitorizar el progreso de la
solicitud, si se ha integrado CA Unified Self-Service con CA Service Catalog.
Nota: Para conectarse a MS SQL mientras se instala CA Unified Self-Service, utilice la autenticacin de
Implementacin 175
Nota: Para conectarse a MS SQL mientras se instala CA Unified Self-Service, utilice la autenticacin de
MS SQL Server. La autenticacin de Windows no es compatible.
Siga estos pasos:
1. Asegrese de haber completado los siguientes pasos del programa de instalacin de CA
Service Management:
a. Se ha seleccionado un idioma y CA Service Management en la pantalla Seleccionar el
instalador obligatorio.
b. Se ha aceptado el acuerdo de licencia.
c. Se ha introducido la informacin de la base de datos correctamente.
d. Se ha seleccionado CA Service Catalog en la pantalla Seleccionar productos e
integraciones. Si se desea integrar CA Unified Self-Service con CA Service Catalog,
mantenga seleccionada la casilla de verificacin de CA Unified Self-Service.
e. Se ha revisado el informe Requisitos previos de la instalacin y se han tomado las
medidas correctivas, si es necesario, para continuar con la instalacin.
2. Especifique los servicios que se desean configurar en el momento de la instalacin en la
pantalla Detalles de la configuracin de CA Service Catalog.
3. (Solo si se ha seleccionado integrar CA Service Catalog con CA Unified Self-Service) Consulte la

seccin Instalacin de CA Unified Self-Service con CA Service Catalog.
4.
Implementacin 176
4. Introduzca los detalles de CA EEM en la pantalla Detalles de CA Embedded Entitlements

Manager (CA EEM).
5. (Solo si se ha seleccionado integrarse con CA Process Automation) Introduzca la informacin

de CA Process Automation en la pantalla Detalles de CA Process Automation.
CA Process Automation Details
6. (Solo si se ha seleccionado integrarse con CA Business Intelligence) Introduzca la informacin

de CA Business Intelligence en la pantalla Detalles de CA Business Intelligence.
Implementacin 177
6.
CA Business Intelligence Details
7. Revise el Resumen de la configuracin previa a la instalacin y verifique que toda la

informacin del servidor y del puerto sea la correcta.
8. Revise la informacin del progreso de la instalacin y haga clic en Instalar para instalar CA
Service Catalog.
9. Revise los archivos de registro stdout.txt y stderr.txt que se encuentran en el directorio C:\, si
se ha producido un fallo en la instalacin. Arregle los errores y haga clic en Volver a intentar
la instalacin.
10. Revise el resumen del informe de orientacin de la instalacin para asegurar que la
instalacin ha sido correcta.
Despus de completar la instalacin, para verificar la instalacin de CA Service Catalog, inicie sesin
en la siguiente direccin URL como un administrador del catlogo para ver la interfaz de usuario de
CA Service Catalog:
http://<CA_Service_Catalog_Server_Name>:<Port_Number>/usm/
(Solo si se ha seleccionado integrar CA Service Catalog con CA Unified Self-Service) Despus de
completar la instalacin, para verificar la instalacin de CA Unified Self-Service, inicie sesin en la
siguiente direccin URL como administrador para ver la pgina principal del cliente predeterminado:
http://<CA_Unfied_Self_Service_Server_Name>:<Port_Number>/
A continuacin, realice las tareas posteriores a la instalacin de CA Service Catalog.
Instalacin de CA Unified Self-Service con CA Service Catalog

Implementacin 178
Configuracin del entorno de clster para CA Unified Self-Service

Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la instalacin de CA Service Catalog

Como parte de la implementacin de CA Service Catalog, revise las siguientes tareas posteriores a la
instalacin y realice las tareas que se aplican:
Actualizacin de MaxKeepAliveRequests
Asignacin de un rol de administrador de Service Delivery a un usuario
Cambio de la contrasea
Creacin de usuarios y servicios
Restablecimiento del nmero de puerto JMS
Instalacin e integracin de las herramientas de automatizacin de procesos adicionales
Utilizacin de una versin diferente de JRE
Seguridad mejorada
Configuracin de una ubicacin nica para los archivos compartidos
Conservacin de la ubicacin predeterminada de los archivos compartidos
Configuracin de una ubicacin personalizada para los archivos compartidos
sesin
Despus de realizar las tareas posteriores a la instalacin que se aplican, tambin se puede
implementar la agrupacin en clster.
Actualizacin de MaxKeepAliveRequests
Si se ha instalado CA EEM versin 12.51 en una configuracin agrupada en clster, se ha actualiza la
propiedad MaxKeepAliveRequests en el archivo proxy.conf de Apache para cumplir los requisitos de
instalacin de CA EEM. Ahora, restablezca la propiedad MaxKeepAliveRequests a su valor original.
Nota: El programa de instalacin o actualizacin realiza una copia de los datos existentes de CA EEM
en la ubicacin siguiente:
USM_HOME\conf-backup\upgrade-eem-backup.xml
Asignacin de un rol de administrador de Service Delivery a un usuario

Por lo general, la instalacin de CA Service Catalog crea un usuario llamado spadmin y le asigna el rol
de administrador de Service Delivery. Este usuario tiene un control completo sobre el sistema del
catlogo. De forma predeterminada, el nombre de usuario y la contrasea son los mismos.
Sin embargo, si todas las condiciones siguientes existen, la instalacin no podr crear este usuario.
Se ha instalado CA Service Catalog por primera vez (no se ha actualizado).
CA EEM ya est instalado.
CA EEM ya se ha configurado para utilizar un almacn externo como, por ejemplo, Microsoft
Implementacin 179
CA EEM ya se ha configurado para utilizar un almacn externo como, por ejemplo, Microsoft
Active Directory.
En este caso, asigne el rol de administrador de Service Delivery a otro usuario. Esto permitir a este
usuario iniciar sesin en CA Service Catalog con el rol de administrador de Service Delivery. Tambin
se puede asignar el rol de administrador de Service Delivery a otros usuarios. Esto es opcional pero es
til si la redundancia es importante en su organizacin.
Siga estos pasos:
1. Abra el smbolo del sistema de CA Service Catalog haciendo clic en Inicio, Programas, CA,
Service Catalog, Smbolo del sistema de Service Catalog.
2. Introduzca el siguiente comando en el smbolo del sistema de CA Service Catalog:
ant add-spadmin-user
Nota: Para obtener una lista de comandos ant y su descripcin, introduzca ant -p.
3. Siga las indicaciones para agregar el rol de administrador spadmin a un usuario especfico,
utilizando la siguiente informacin:
Si CA EEM se configura para utilizar un directorio externo (por ejemplo, Microsoft Active
directory), especifique un nombre de usuario existente.
La utilidad de comandos crea el usuario en la base de datos del usuario de CA Service
Catalog, si existen las dos condiciones siguientes:
CA EEM no est configurado para utilizar un directorio externo.
El nombre de usuario que se especifica es nuevo.
La utilidad de comandos no solicitar la contrasea del usuario nuevo o actualizado.
Si CA EEM se configura para utilizar un directorio externo, la contrasea se definir y
almacenar en el directorio externo.
La nueva contrasea es la misma que la contrasea del nombre de usuario, si existen las
dos condiciones siguientes:
CA EEM no est configurado para utilizar un directorio externo.
El nombre de usuario que se especifica es nuevo.
4. Si es necesario, cancele y vuelva a ejecutar el comando ant add-spadmin-user para corregir los
errores.
5. Compruebe que el usuario nuevo o actualizado pueda iniciar sesin en CA Service Catalog
como un administrador de Service Delivery y pueda realizar las funciones de spadmin.
6. (Opcional) Indique al nuevo usuario que cambie la contrasea.
Se ha asignado el rol de administrador de Service Delivery a un usuario.
Implementacin 180
Cambio de la contrasea
El cambiar la contrasea se recomienda especialmente para el usuario llamado spadmin (el
administrador de Service Delivery). Adems, tambin se puede cambiar en cualquier momento, por
diversos motivos relacionados con la seguridad.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en CA Service Catalog con el nombre de usuario actual y la contrasea.
2. Haga clic en Perfil.
3. Haga clic en el botn Cambiar contrasea ubicado en la esquina superior derecha de la
pgina.
4. Escriba la contrasea anterior y la nueva en los campos proporcionados.
5. Haga clic en OK.
Se ha cambiado la contrasea.
Creacin de usuarios y servicios

Despus de haber instalado CA Service Catalog:
Configure los usuarios, grupos de usuarios, unidades de negocio y cuentas.
Cree y personalice los servicios que los usuarios pueden solicitar del catlogo.
Configure los procesos de gestin, aprobacin y facturacin para los servicios solicitados.
Para obtener ms informacin sobre cmo realizar estas tareas, consulte Gestin de unidades de
negocio y administracin de clientes, Gestin de usuarios y asignacin de roles, Gestin de servicios y
Service Accounting.
Nota: No agregue ni elimine usuarios ni cambie la informacin de usuario mediante CA EEM. Se
recomienda utilizar CA Service Catalog para la gestin de usuarios. CA EEM se actualiza en
consecuencia.
Restablecimiento del nmero de puerto JMS

Restablezca el nmero de puerto JMS solo si se ha especificado 7777 como el puerto de inicio o cierre
de CA Service Catalog al ejecutar el programa de instalacin. Se recomienda que no utilice el puerto
7777 como el puerto de inicio o cierre. El puerto 7777 est reservado para Java Messaging Service
(JMS).
Importante: Si se debe utilizar el puerto 7777 para el puerto de inicio o para el puerto de cierre,
restablezca el nmero del puerto JMS despus de finalizar la ejecucin de la utilidad de
configuracin. De lo contrario, se producirn conflictos de puerto y el producto no funcionar
correctamente.
Siga estos pasos:
1. Abra el archivo llamado USM_HOME/config.properties mediante un editor de texto.
Implementacin 181
1. Abra el archivo llamado USM_HOME/config.properties mediante un editor de texto.

2. Actualice el valor de la propiedad jms.port a un valor nuevo.
3. Reinicie el servicio de Windows que se llama CA Service Catalog.
Se ha restablecido el nmero de puerto JMS.
Instalacin e integracin de las herramientas de automatizacin de procesos adicionales

Para obtener un rendimiento mejor, CA Service Catalog requiere una herramienta de automatizacin
de procesos. Se puede utilizar CA Process Automation para automatizar procesos en CA Service
Catalog. Aunque se puede instalar CA Process Automation en cualquier momento, se recomienda
que instale CA Process Automation con CA Service Catalog utilizando el instalador de CA Service
Management.
Importante: Si se instalan dos o ms instancias de CA Service Catalog, implemente la agrupacin en
clster antes de integrar CA Service Catalog con CA Process Automation.
Utilizacin de una versin diferente de JRE

El programa de instalacin de CA Service Catalog instala automticamente Java Runtime Environment
(JRE). Se recomienda utilizar la versin de JRE que se instala con CA Service Catalog. Sin embargo, si
es necesario, se puede configurar CA Service Catalog para utilizar una versin diferente de JRE, tal y
como se muestra a continuacin.
Siga estos pasos:
1. Instale la versin de sustitucin de JRE.
Por ejemplo, instale la versin de JRE desde www.java.com o desde uno de sus sitios afiliados.
2. Abra el smbolo del sistema de Service Delivery desde la seccin CA Service Catalog del men
Inicio de Windows. Introduzca el siguiente comando:
ant upgrade-jre
3. Cierre todos los servicios de Windows de CA Service Catalog cuando se le solicite.
4. Introduzca el nombre de la ruta donde se ha instalado la nueva versin JRE.
5. Introduzca el nuevo nmero de versin de JRE.
6. Espere a que el sistema del catlogo verifique que es compatible con la nueva versin.
Nota: Si se recibe un mensaje de error, se puede utilizar una versin diferente que sea
compatible con CA Service Catalog.
7. Cierre el smbolo del sistema.
8. Reinicie todos los servicios de Windows de CA Service Catalog.
9. Verifique que se puede iniciar sesin en CA Service Catalog.
Seguridad mejorada
Implementacin 182
Seguridad mejorada
Para mejorar la seguridad de la implementacin de CA Service Catalog, considere realizar los cambios
de configuracin siguientes:
Desactive el puerto de Apache JServ Protocol (AJP), el puerto 8009, mientras se realiza la
instalacin inicial si no se est implementando la agrupacin en clster.
Para desactivar AJP, edite el archivo USM_HOME\view\conf\server.xml y verifique que las
etiquetas AJP estn comentadas.
Reduzca el tiempo de espera de las sesiones de usuario de CA Service Catalog. De forma
predeterminada, las sesiones exceden el tiempo de espera despus de 60 minutos de inactividad.
Para reducir el tiempo de espera, inicie sesin en CA Service Catalog, haga clic en Administracin,
Configuracin, Valor predeterminado del usuario. Ajustar el parmetro Tiempo de espera de
sesin.
Configure las polticas de contraseas de CA EEM para que sean ms seguras, si CA EEM no est
configurado para utilizar un directorio externo.
En concreto, considere bloquear las cuentas de usuario despus realizar de 3 a 5 intentos de
inicio de sesin fallidos. Para establecer este valor, inicie sesin en CA EEM y haga clic en
Configurar, Servidor de EEM, Polticas de contraseas.
Actualice la lista de roles que pueden ejecutar los servicios web. De forma predeterminada, solo
el usuario de certificado y los usuarios con el rol de administrador del proveedor de servicios (SP)
pueden ejecutar servicios web.
Para cambiar esta lista, inicie sesin en CA EEM con la aplicacin establecida en CA Service
Catalog. Haga clic en Gestionar acceso a polticas, Polticas, Polticas de acceso, USM_Resource.
Edite la poltica cuyos permisos desea actualizar y agregue el recurso que se llama
usm_webservice__all a esa poltica.
Nota: Para obtener ms informacin sobre cmo editar estas polticas, consulte la
documentacin de CA EEM.
Active Secure Socket Layer (SSL) para los servicios web para que no se enven las contraseas en
texto sin formato cuando se utiliza el mtodo logIn(String,String,String). Si SSL no est disponible,
considere utilizar el mtodo logInToken(String) en su lugar. Este mtodo tiene un artefacto de CA
EEM como un parmetro y est encriptado.
Instale el software antivirus en el equipo del almacn de archivos, si se est utilizando un almacn
de archivos (una ubicacin nica para los archivos compartidos). Se recomienda utilizar un
almacn de archivos.
Proteccin de los equipos de CA Service Catalog
La proteccin es el proceso de proporcionar seguridad a un equipo mediante la eliminacin o
desactivacin de los componentes o puntos de acceso para hacer el equipo menos vulnerable a
ataques externos. La proteccin puede incluir desactivar todos los puertos de un equipo
inicialmente y luego activar manualmente los puertos individuales segn sea necesario. Otras
medidas de proteccin bsica incluyen lo siguiente: limitar el nmero de usuarios permitido para
acceder a un equipo, fortalecer el control de acceso y de la contrasea, instalar software de
deteccin de intrusos y cerrar puertos.
Implementacin 183
Configuracin de una ubicacin nica para los archivos compartidos

Si se ha instalado el componente del catlogo en varios equipos (en clster o no), se recomienda que
configure una ubicacin nica para los archivos compartidos. Los archivos compartidos pueden incluir
documentos, informes, imgenes de servicios, archivos de mediacin de datos, personalizaciones y
formularios.
De forma predeterminada, la ubicacin de los archivos compartidos es la carpeta
USM_HOME\filestore en cada equipo de los componentes del catlogo. Esta carpeta contiene varias
subcarpetas. Sin embargo, para obtener una mayor eficiencia, se puede especificar una ubicacin en
un solo equipo que compartirn todos los equipos de los componentes del catlogo. Esta ubicacin
nica se llama almacn de archivos central o almacn de archivos. El equipo en el que reside el
almacn de archivos puede tener instalado el componente del catlogo. Sin embargo, el componente
del catlogo no es necesario en dicho equipo.
Si se ha instalado el componente del catlogo en varios equipos y no se ha establecido un almacn de
archivos, compruebe que se sincronizan los almacenes de archivos individuales de todos los equipos
de componentes del catlogo.
Si se ha instalado el componente del catlogo en un nico equipo, todo este proceso no se aplicar,
por lo que se puede omitir.
Conservacin de la ubicacin predeterminada de los archivos compartidos

La configuracin de una ubicacin nica para los archivos compartidos ayuda a mejora la precisin y
eficacia del uso compartido de archivos entre equipos.
Siga estos pasos:
1. Compruebe que todos los equipos en los que est instalado CA Service Catalog disponen de
una relacin de dominio de confianza. Esta relacin de confianza permite que se utilicen las
cuentas de usuario y los grupos globales en un dominio diferente del dominio donde se han
definido las cuentas.
2. Inicie el servicio de CA Service Catalog con las credenciales de inicio de sesin del usuario de
Windows que tenga acceso de lectura/escritura a la ubicacin compartida. Si es necesario,
cambie las credenciales de inicio de sesin para que el servicio de CA Service Catalog cumpla
estos requisitos, tal y como se muestra a continuacin:
a. Seleccione Herramientas administrativas, Servicios.
b. Haga clic con el botn derecho en el servicio, haga clic en Propiedades, haga clic en la
ficha Inicio de sesin e introduzca las credenciales de inicio de sesin.
c. Guarde los cambios y reinicie el servicio.
3. Comparta la carpeta USM_HOME\filestore que se encuentra en el primer equipo de CA
Service Catalog como el almacn de archivos para todos los equipos de CA Service Catalog.
Configuracin de una ubicacin personalizada para los archivos compartidos

Se puede configurar una ubicacin personalizada para los archivos compartidos.
Implementacin 184
Siga estos pasos:

1. Comparta la carpeta que se desea utilizar como el almacn de archivos.
2. Verifique que los usuarios del sistema operativo Windows que van a actualizar el almacn de
archivos tengan acceso de lectura/escritura a esta carpeta.
3. Utilice la ruta UNC con el formato \\nombre-equipo\nombre-carpeta para especificar la
ubicacin del almacn de archivos.
4. Inicie el servicio de componentes del catlogo con las credenciales de inicio de sesin del
usuario de Windows que requiera acceso a la carpeta.
5. Seleccione Administracin, Configuracin, Informacin del almacn de archivos.
6. Realice los siguientes pasos:
a. Haga clic en el icono Editar de la variable Ubicacin del almacn de archivos.
b. En el campo Ubicacin del almacn de archivos, especifique el nombre de la ruta UNC
de la unidad compartida que se haya definido en el paso anterior como, por ejemplo:
\\big-computer\Shared_USM\filestore o \\big-computer\filestore.
c. Haga clic en Actualizar configuracin.
d. Haga clic en Probar para verificar la validez del recurso compartido.
Esta prueba devuelve un mensaje de prueba de conexin correcta si el almacn de
archivos se puede utilizar para almacenar los archivos que cargan los usuarios.
Importante: La prueba del almacn de archivos es obligatoria.
7. Realice la accin que se aplique:
Si la prueba se realiza correctamente, copie todo el contenido de la carpeta
USM_HOME\filestore a la nueva ubicacin.
Si se produce un fallo en la prueba, vuelva a configurar el recurso compartido. Adems,
compruebe que todos los servicios de CA Service Catalog que estn accediendo al recurso
compartido tienen las mismas credenciales vlidas.
8. Recicle todos los servicios de CA Service Catalog en todos los equipos.
sesin
Este tema se aplica solo si se est utilizando Internet Explorer para acceder a CA Service Catalog. La
configuracin de la seguridad del explorador puede evitar que se vean las solicitudes de nombre de
usuario y contrasea cuando se intenta iniciar sesin en CA Service Catalog. Por lo tanto, verifique la
configuracin de la seguridad del explorador para garantizar que se pueda acceder a CA Service
Catalog.
Siga estos pasos:
1. Abra Internet Explorer en el equipo que se desea utilizar para acceder a CA Service Catalog.
Implementacin 185
1. Abra Internet Explorer en el equipo que se desea utilizar para acceder a CA Service Catalog.
2. Introduzca la direccin URL para iniciar CA Service Catalog en el campo de direccin del
explorador, con el siguiente formato:
http://nombre-equipo:nmero puerto/usm/
nombre-equipo
Especifica el nombre del equipo en el que se desea iniciar sesin.
nmero de puerto
Especifica el nmero de puerto de CA Service Catalog de dicho equipo.
3. Compruebe que se ve la pgina de inicio de sesin de CA Service Catalog, incluyendo las
solicitudes de nombre de usuario y contrasea.
Si es as, este procedimiento de verificacin ha finalizado y se pueden omitir los pasos
restantes.
Si no, complete los pasos restantes.
4. En Internet Explorer, abra Opciones de Internet, haga clic en Seguridad y realice uno de los
siguientes pasos:
Cambie el nivel de seguridad de la Intranet local a Medio-alto o Medio.
Agregue la direccin URL de inicio de sesin de CA Service Catalog en los sitios de
confianza.
5. Cierre y vuelva a abrir el explorador.
6. Introduzca la direccin URL para iniciar CA Service Catalog en el campo de direccin del
explorador. Compruebe que se ve la pgina de inicio de sesin de CA Service Catalog con las
solicitudes de nombre de usuario y contrasea.
Se ha verificado la configuracin de la seguridad del explorador para garantizar que se puede acceder
a CA Service Catalog.
(Opcional) Implementacin de la agrupacin en clsteres

Un clster son dos o ms equipos interconectados que crean una solucin para proporcionar una
mayor disponibilidad, una mayor escalabilidad o ambas mejoras a la vez.
El administrador de CA Service Catalog puede, opcionalmente, utilizar la funcionalidad de agrupacin
en clsteres para CA Service Catalog con el fin de mejorar su rendimiento y proporcionar proteccin
ante una conmutacin por error. El trmino agrupacin en clsteres hace referencia a varios equipos
en grupo que llevan a cabo una funcin idntica o similar y que actan bsicamente como un nico
equipo virtual. Proteccin ante una conmutacin por error significa que si un equipo tiene un mal
funcionamiento, se sobrecarga o pierde potencia, su carga de trabajo se transfiere al resto de
equipos del clster. Estos equipos mantienen y finalizan las sesiones activas.
Otra de las ventajas de la agrupacin en clsteres es el equilibrio de carga. Si uno de los componentes
del clster est ocupado con el procesamiento de una solicitud, la carga se reenva a otro
componente del clster. Los usuarios del sistema no perciben ninguna interrupcin en su acceso. Se
minimiza la prdida de rendimiento de las funciones del negocio y de los usuarios, incluso cuando se
pierde o se reduce la disponibilidad del equipo.
Implementacin 186
La agrupacin en clsteres para CA Service Catalog se lleva a cabo a travs de la agrupacin en

clsteres del componente Catlogo. Todas las comunicaciones de los usuarios con funciones de
contabilidad y catlogo se llevan a cabo a travs del componente Catlogo. De este modo, el trmino
agrupacin en clsteres del componente Catlogo incluye tanto la agrupacin en clsteres del
componente Catlogo como la agrupacin en clsteres del componente CA Service Accounting.
En el caso de una agrupacin en clsteres horizontales, diferentes equipos fsicos forman un clster.
Por ello, el equilibrador de carga enva las solicitudes a diferentes equipos con distintas direcciones
IP. Todas las instalaciones del componente Catlogo de todos los equipos deben utilizar el mismo
clster de la Base de datos de gestin.
Opcionalmente, se pueden instalar y agrupar en clsteres varias instancias de CA EEM y CA Process
Automation.
Importante: Estas instrucciones hacen referencia nicamente a la versin del servidor web Apache
Tomcat proporcionada con CA Service Catalog. Si se utiliza cualquier otro servidor web en su lugar, se
debe consultar la documentacin del servidor web correspondiente para obtener ms informacin
sobre la agrupacin en clsteres.
Siga estos pasos:
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la agrupacin en clsteres
Paso 2: Configuracin de la agrupacin en clsteres horizontal para CA Service Catalog
Paso 3 (opcional): Configuracin de la autenticacin NTLM para cada clster
Paso 4: Configuracin del equilibrio de carga
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la agrupacin en clsteres

Realice las siguientes tareas previas antes de implementar la agrupacin en clster:
1. Decida cuntos nodos de clster se desean crear, dependiendo de sus problemas de diseo y
de la disponibilidad de recursos.
2. Compruebe que la hora y la zona horaria de todos los equipos agrupados en clster son las
mismas.
3. Verifique que el protocolo IPV6 est desactivado en todos los equipos agrupados en clster.
4. Verifique que ninguna otra aplicacin utiliza los siguientes puertos.
De forma predeterminada, CA Service Catalog utiliza estos puertos para la agrupacin en
clster, mediante el protocolo AJP:
8009: para la comunicacin de CA Service Catalog con el servidor HTTP de Apache
8019: para la comunicacin de CA Service Fulfillment con el servidor HTTP de Apache
5. Realice el siguiente paso, si aplicable:
a. Si otra aplicacin utiliza uno de estos nmeros de puerto, elimine la duplicacin.
Utilice un nmero de puerto diferente para CA Service Catalog o para la otra
aplicacin.
b.
Implementacin 187
b. Si se utiliza un nmero de puerto diferente para CA Service Catalog, tambin se deber

sustituir el nmero de puerto antiguo con el nuevo nmero de puerto. Por ejemplo, si
se cambia 8009 por un nmero de puerto diferente, utilice el nuevo nmero de puerto
en lugar de 8009.
6. Busque la direccin de multidifusin para Tomcat en el archivo server.xml que se encuentra
en la carpeta USM_HOME\view\conf. Esta direccin es el valor del atributo de direccin
dentro de la etiqueta Miembros.
Valor predeterminado: 228.0.0.4
7. Busque la direccin de multidifusin para Java Messaging Service (JMS) en el archivo config.
properties que se encuentra en la carpeta USM_HOME.
Valor predeterminado: 239.255.2.3:6155
8. Ejecute el siguiente comando en el smbolo del sistema de MS-DOS de cada equipo agrupado
en clster:
netsh interface ip show joins
El comando muestra todas las direcciones de multidifusin aplicables a este equipo.

9. Verifique que esta lista incluya las direcciones de multidifusin que se han registrado de los
archivos server.xml y config.properties:
Si es as, omita los pasos restantes de este tema.
Si No, utilice la lista para determinar una direccin de multidifusin comn aplicable a
todos los equipos agrupados en clster. Complete los pasos restantes.
10. Siga estos pasos:
a. Actualice las direcciones de multidifusin en los archivos server.xml de todos los
equipos agrupados en clster y utilice esta direccin comn.
b. En los archivos config.properties de todos los equipos agrupados en clster, edite la
seccin de configuracin relacionada con JMS. Especifique esta direccin comn, como
se muestra en el ejemplo siguiente.
Importante: El nmero de puerto debe ser el mismo en todos los equipos del clster.
#multicast://default = multicast://239.255.2.3:6155
#static:(tcp://<host1>:<port>,tcp://<host2>:<port>,...)
jms.networkConnectorUri = multicast://custom-ip-address:custom-port
jms.discoveryUri = static: multicast://custom-ip-address:custom-port
#jms.port = 7777
jms.port = custom-port
c. Si se desea especificar los nodos de manera esttica en lugar de utilizar una direccin
de multidifusin, realice este paso en lugar del paso b.
En los archivos config.properties de todos los equipos agrupados en clster, edite la
seccin de configuracin relacionada con JMS. Especifique el host y el puerto para

Implementacin 188
c.
seccin de configuracin relacionada con JMS. Especifique el host y el puerto para

todos los otros equipos del clster, tal y como se muestra en el ejemplo siguiente.
El nmero de puerto puede tener el mismo valor en cada equipo del clster o puede
ser diferente.
#multicast://default = multicast://239.255.2.3:6155
#static:(tcp://<host1>:<port>,tcp://<host2>:<port>,...)
jms.networkConnectorUri = static:(tcp://host:custom-port)
jms.discoveryUri = static:(tcp://host:custom-port)
#jms.port = 7777
jms.port = custom-port
Nota: Actualice los archivos server.xml y config.properties en todos los equipos agrupados en
clster antes de continuar con el paso siguiente.
11. Reinicie el servicio de Windows de CA Service Catalog en todos los equipos agrupados en
clster.
Paso 2: Configuracin de la agrupacin en clsteres horizontal para CA Service Catalog

Realice este proceso en todos los equipos en los que se desea configurar un nodo de clster
horizontal para CA Service Catalog, incluido el primer equipo que CA Service Catalog.
Nota: Antes de realizar este procedimiento, verifique que CA Service Catalog est instalado
localmente.
Siga estos pasos:
1. Como requisito previo, si este equipo no es el primer equipo de CA Service Catalog instalado,
realice los siguientes pasos:
a. Verifique que su nombre de host es nico.
b. Verifique que su base de datos apunta a la base de datos del primer equipo de CA
Service Catalog instalado.
2. Abra el archivo USM_HOME\view\conf\server.xml para editarlo. Anule los comentarios de las
etiquetas de clster, si quedan convertidas en comentarios:
3. Especifique un puerto nico en la seccin para cada equipo de CA Service Catalog:
<Receiver className="org.apache.catalina.tribes.transport.nio.NioReceiver"
address="auto"
port="4000"
autoBind="100"
selectorTimeout="5000"
maxThreads="6"/>
4. Anule los comentarios de las etiquetas de Apache JServ Protocol (AJP) que se muestran en las
lneas siguientes, si quedan convertidas en comentarios:
<Connector port="8009" enableLookups="false" redirectPort="8443"
tomcatAuthentication="false"
Implementacin 189
4.
maxThreads="400" minSpareThreads="25" maxSpareThreads="100" protocol="AJP

/1.3" />
5. (Opcional) Comente las etiquetas del conector de los puertos HTTP para mejorar la seguridad
de la siguiente manera:
<Connector port="8080" enableLookups="false" redirectPort="8443"
tomcatAuthentication="false"
maxThreads="400" minSpareThreads="25" maxSpareThreads="100" debug="0"
connectionTimeout="15000"
disableUploadTimeout="true" compression="on" compressionMinSize="2048"
compressableMimeType="text/html,text/plain,text/xml,text/css,text
/javascript,image/png,image/gif,image/jpeg,application/json"
useBodyEncodingForURI="false" URIEncoding="UTF-8" />
6. Guarde el archivo.
7. Revise el archivo ServiceCatalog.log de cada equipo de CA Service Catalog y verifique que se
ha agregado el clster de replicacin. Por ejemplo:
INFO Cluster-MembershipReceiver org.apache.catalina.cluster.tcp.
SimpleTcpCluster - Replication member added:org.apache.catalina.cluster.mcast.
McastMember[tcp://141.202.143.77:4013,catalina,141.202.143.77,4013, alive=0]
8. Reinicie los servicios de Windows de CA Service Catalog: CA Service Accounting y CA Service

Catalog..
9. Si se est utilizando la autenticacin NTLM para activar el inicio de sesin nico en CA Service
Catalog, configure la autenticacin NTLM para cada clster.
Se ha configurado la agrupacin en clsteres para CA Service Catalog.
Eliminacin de un clster
Cuando sea necesario, se puede eliminar un clster horizontal de CA Service Catalog. Razones para
hacerlo incluyen las siguientes condiciones:
Este equipo quedar obsoleto.
Se desea instalar la agrupacin en clsteres en un equipo diferente.
Este clster ya no es necesario.
Siga estos pasos:
1. Abra el archivo server.xml del nodo de clster horizontal que se desea eliminar.
2. Incluya un comentario en la etiqueta del clster.
3. Reinicie los servicios de Windows de CA Service Catalog.
Se ha eliminado el nodo de clster. A continuacin, verifique que la configuracin del equilibrador de
carga ya no hace referencia a este clster.
Implementacin 190
Paso 3 (opcional): Configuracin de la autenticacin NTLM para cada clster

Si se realiza la agrupacin en clsteres de CA Service Catalog y se est utilizando la autenticacin
NTLM para activar el inicio de sesin nico en CA Service Catalog, configure el clster para el inicio de
sesin nico.
Siga estos pasos:
1. Realice una de las acciones siguientes en cada clster:
Si se est utilizando el equilibrador de carga de Apache, realice los siguientes pasos en
cada clster para configurar la autenticacin NTLM.
a.
Descargue el mdulo mod_auth_sspi desde el sitio web de sourceforge, sourceforge.

net.
b.
Copie el mdulo mod_auth_sspi.so al directorio

<directorio_principal_APACHE\modules del servidor web de Apache que se utiliza
para CA Service Catalog.
c.
Aada la siguiente seccin de configuracin al archivo \conf\httpd.conf.

LoadModule sspi_auth_module modules/mod_auth_sspi.so
<Location ~ "/usm/(wpf|documents|FileStore)">
AuthName "domain_name"
AuthType SSPI
SSPIAuth On
SSPIOfferBasic On
SSPIAuthoritative On
SSPIDomain "domain_name"
SSPIofferSSPI off
require valid-user
</Location>
d.
Sustituya nombre_dominio por el nombre de su dominio de red o por el nombre del

dominio de Windows en el archivo.
e.
Verifique que el atributo tomcatAuthentication="false" se ha establecido para los

conectores de Tomcat que este equilibrador de carga de Apache utiliza.
2. Si est utilizando un equilibrador de carga que no sea el equilibrador de carga de Apache,

configure la autenticacin NTLM para el equilibrador de carga en primer lugar. A
continuacin, configure Tomcat para utilizar la autenticacin NTLM para CA Service Catalog
para cada nodo de clster del catlogo, si las dos condiciones siguientes existen:
El equilibrador de carga no est configurado para realizar la autenticacin NTLM.
Implementacin 191
El equilibrador de carga utiliza el puerto HTTP (el valor predeterminado es 8080) para
conectarse a las instancias de Tomcat de CA Service Catalog. Para obtener ms
informacin sobre cmo configurar la autenticacin NTLM, consulte la documentacin del
equilibrador de carga.
3. Inicie sesin en cualquier equipo de CA Service Catalog en el clster.
4. Haga clic en Administracin, Configuracin, Autenticacin de inicio de sesin nico.
Nota: Realice este paso y el resto de pasos una vez en su implementacin. No es necesario
repetir estos pasos para clsteres individuales, dado que realizarlos una vez afecta a todos los
clsteres.
5.
a. Busque la propiedad que se llama Tipo de inicio de sesin nico y haga clic en el icono
Modificar.
b. Seleccione la opcin que se llama Inicio de sesin nico basado en artefacto y haga
clic en Actualizar configuracin.
Se cierra el cuadro de dilogo y aparece de nuevo la pgina Autenticacin de inicio de
sesin nico.
c. Busque la propiedad cuyo nombre es Tipo de artefacto y haga clic en el icono
Modificar.
d. Establezca Tipo de artefacto en la opcin adecuada para el equilibrador de carga y
haga clic en Actualizar configuracin. Para el equilibrador de carga de Apache,
seleccione Solicitud.
6. Reinicie los servicios de Windows de CA Service Catalog para asegurarse de que ha

configurado la autenticacin NTLM para los clsteres.
Paso 4: Configuracin del equilibrio de carga

Para equilibrar la carga en los nodos existentes utilizando el servidor HTTP de Apache, siga estas
instrucciones. Realice este proceso despus de configurar todos los nodos del clster.
Nota: Si se est implementando la agrupacin en clster horizontal en varios equipos, utilice los
equipos que tienen la misma puerta de enlace predeterminada. Para obtener la puerta de enlace
predeterminada, introduzca el comando ipconfig en el smbolo del sistema.
1. Instale el equilibrador de carga del servidor web de Apache para la versin de Windows
2.2.25. Se puede descargar desde el sitio web de Apache, apache.org.
La carpeta de instalacin predeterminada es C:\Archivos de programa\Apache Software
Foundation\Apache2.2.
2. Configure el servidor HTTP de Apache.
3. (Opcional) Desactive las funciones del servidor web.
4. Cree y configure el archivo workers.properties.
5. Cree el archivo uriworkermap.properties.
Implementacin 192
6. Actualice el archivo httpd.conf.

7. Compruebe el equilibrio de carga.
Configuracin del servidor HTTP de Apache

La configuracin del servidor HTTP de Apache es una tarea necesaria cuando se configura el equilibrio
de carga.
Siga estos pasos:
1. Acceda al sitio web de Apache, www.apache.org.
2. Busque y descargue el archivo llamado mod_jk-1.2.30-httpd-2.2.3.so. CA Service Catalog es
compatible con mod_jk 1.2.30.
3. Cambie el nombre del archivo mod_jk-1.2.30-httpd-2.2.3.so a mod_jk.so.
4. Copie el archivo mod_jk.so a la carpeta de mdulos de la instalacin del servidor Apache.
Se ha configurado el servidor HTTP de Apache.
(Opcional) Desactivacin de las funciones del servidor web

La desactivacin de las funciones del servidor web del servidor HTTP de Apache mejora el
rendimiento y reduce los riesgos potenciales de seguridad.
Siga estos pasos:
1. Suprima las carpetas siguientes situadas en C:\Archivos de programa\Apache Software
Foundation\Apache2.2:
\cgi-bin
\errror
\htdocs
\icons
\manual
Nota: La parte C:\Archivos de programa\ de los nombres de ruta refleja la ubicacin
habitual que se ha especificado durante la instalacin. Esta parte de los nombres de ruta
puede variar segn el directorio de instalacin que se haya especificado para la carpeta
\Apache Software Foundation durante la instalacin.
2. Cambie el nombre de httpd.conf a _httpd.conf.bak en el directorio C:\Archivos de
programa\Apache Software Foundation\Apache2.2\conf.
3. Busque el archivo httpd.minimal.conf.
Este archivo de configuracin mnima se incluye en el directorio Utilities/Apache Webserver
de los medios de instalacin de CA Service Catalog.
Implementacin 193
4. Copie el archivo httpd.minimal.conf a C:\Archivos de programa\Apache Software

Foundation\Apache2.2\conf.
5. Cambie el nombre del archivo httpd.minimal.conf a httpd.conf en ese directorio.
6. Suprima todos los archivos de ese directorio excepto los siguientes archivos:
httpd.conf
_httpd.conf.bak
7. Cambie al directorio C:\Archivos de programa\Apache Software Foundation\Apache2.
2\modules.
8. Suprima todos los archivos de ese directorio excepto los siguientes archivos:
mod_jk.so
mod_log_config.so
mod_setenvif.so
Se han desactivado las funciones del servidor web.
Creacin y configuracin del archivo workers.properties

La creacin y configuracin del archivo worker.properties es una tarea necesaria cuando se configura
el equilibrio de carga.
Siga estos pasos:
1. Cree el archivo workers.properties de forma manual en el directorio \conf de la carpeta de
instalacin de Apache.
2. Compruebe que el archivo enumera todas las instancias de Tomcat que se incluirn en el
entorno de clster.
3. Obtenga la informacin siguiente para cada nodo del clster:
El nombre de host del nodo del clster
El puerto ajp del nodo del clster. Obtngalo del puerto del conector en la lnea siguiente
del archivo server.xml de cada nodo del clster:
<Connector port="8009"
maxThreads="150" tomcatAuthentication="false" minSpareThreads="25" maxSpareThreads
El nombre de jvmRoute del nodo. Obtngalo de la lnea siguiente del archivo server.xml de
cada nodo del clster:
<Engine name="Standalone" defaultHost="localhost" debug="0" jvmRoute="hostname_USMView">
Por ejemplo, para el nodo de clster de CA Service Catalog en el equipo que se llama XYZ,
el nombre de jvmRoute es XYZ_USMView.
Implementacin 194
Importante: Compruebe que el nombre de jvmRoute sea nico para cada clster de CA
Service Catalog. Este nombre debe ser nico porque el equilibrador de carga lo utiliza para
identificar a cada clster. El nombre distingue entre maysculas y minsculas.
4. Revise las secciones siguientes del archivo worker.properties de muestra para ver los tipos de
agrupacin en clster que se pueden realizar. En todos los casos, el archivo worker.properties
define un nodo del equilibrador de carga llamado loadbalancerview. Este nodo equilibra las
solicitudes de CA Service Catalog entre los nodos del clster de CA Service Catalog. Por
ejemplo, la carga de este nodo equilibra el contexto /usm entre los trabajadores definidos. La
ruta de contexto /usm se define en el archivo USM_HOME\view\conf\server.xml haciendo
referencia a la aplicacin web de CA Service Catalog.
5. Revise el ejemplo.
a. Agregue un trabajador al clster, tal y como se muestra a continuacin:
i. Cree una seccin de trabajadores al final del archivo worker.properties,
utilizando las siguientes lneas como modelo:
worker.jvmRouteName.port=ajpport
worker.jvmRouteName.host=HOSTNAME
worker.jvmRouteName.type=ajp13
worker.jvmRouteName.lbfactor=1
ii. Verifique que jvmRouteName sea nico.
iii. Agregue el clster nuevo al final de la lista de los trabajadores de equilibrio de
un nodo loadbalancer.
Por ejemplo, supongamos que el nombre de jvmRoute del trabajador nuevo es
COMPUTER3_caff y que su puerto ajp es 8019. En ese caso, introduzca la
siguiente seccin de nuevo trabajador para agregar el nuevo clster al nodo
loadbalancer seleccionado:
worker.COMPUTER3_caff.port=8019
worker.COMPUTER3_caff.host= COMPUTER3
worker.COMPUTER3_caff.type=ajp13
worker.COMPUTER3_caff.lbfactor=1
iv. Elimine un clster existente de la configuracin de loadbalancer en el archivo
worker.properties, tal y como se muestra a continuacin:
1. Suprima la seccin del trabajador.
2. Elimine todas las referencias al trabajador suprimido de la lista de los
trabajadores de equilibrio.
La lista de los trabajadores de equilibrio comienza con la siguiente lnea:
worker.<loadbalancernode>.balance_workers
Se ha creado y configurado el archivo worker.properties.
Implementacin 195
Ejemplo de agrupacin en clster horizontal para CA Service Catalog

Este ejemplo ilustra cmo utilizar la agrupacin en clster para equilibrar la carga del contexto /usm
de CA Service Catalog entre dos trabajadores. Las especificaciones del clster son las siguientes:
Trabajador 1:
Nombre de host: Equipo1
JVMroutename: Computer1_USMView
Puerto de AJP: 8009
Trabajador 2:
Nombre de host: Equipo2
JVMroutename: Computer2_USMView
Puerto de AJP: 8009
En estos ejemplos, Equipo1 y Equipo2 son los nombres de host (nombres de equipo) de los
trabajadores.
Utilice el nodo loadbalancerview para equilibrar la carga entre los trabajadores Equipo1 y Equipo2
como clsteres horizontales para CA Service Catalog. Para ello, defina las secciones del nodo
loadbalancerview del archivo worker.properties tal y como se muestra a continuacin.
worker.list=loadbalancerview
worker.status.type=status
worker.loadbalancerview.method=Busyness
worker.loadbalancerview.type=lb
worker.loadbalancerview.balance_workers=COMPUTER1_USMView,COMPUTER2_USMView
worker.loadbalancerview.sticky_session=1
worker.COMPUTER1_USMView.port=8009
worker.COMPUTER1_USMView.host=COMPUTER1
worker.COMPUTER1_USMView.type=ajp13
worker.COMPUTER1_USMView.lbfactor=10
worker.COMPUTER2_USMView.port=8009
worker.COMPUTER2_USMView.host=COMPUTER2
worker.COMPUTER2_USMView.type=ajp13
worker.COMPUTER2_USMView.lbfactor=10
Cree el archivo uriworkermap.properties

La creacin y configuracin del archivo uriworkermap.properties es una tarea necesaria cuando se
configura el equilibrio de carga. Este archivo especifica qu contexto selecciona el nodo del
equilibrador de carga y lo enva a los nodos del clster.
Implementacin 196
Nota: Si el archivo ya existe, actualcelo para que coincida con el texto de los siguientes pasos.
Siga estos pasos:
1. Cree manualmente el archivo uriworkermap.properties en el directorio \conf de la carpeta de
instalacin de Apache.
2. Introduzca las lneas siguientes en el archivo:
/usm|/*=loadbalancerview
3. Guarde el archivo.
Se ha creado el archivo uriworkermap.properties.
Actualizacin del archivo httpd.conf

La actualizacin del archivo httpd.conf es una tarea necesaria cuando se configura el equilibrio de
carga.
Siga estos pasos:
1. Abra el archivo conf/httpd.conf en el directorio de instalacin del servidor HTTP de Apache y
actualcelo para incluir las siguientes especificaciones:
Listen 89
LoadModule jk_module modules/mod_jk.so
JkWorkersFile conf/workers.properties
<VirtualHost *:89>
ServerName load balancer host name
JkMountFile conf/uriworkermap.properties
JkLogFile logs/mod_jk.log
JkLogLevel debug
</VirtualHost>
2. Busque las lneas siguientes:
JkLogFile logs/mod_jk.log
JkLogLevel debug
3. (Opcional) Reemplace las lneas del paso anterior con las siguientes lneas:
JkLogFile "|bin/rotatelogs.exe logs/mod_jk.log.%Y-%m-%d-%H_%M_%S 10M"
JkLogLevel emerg
Esta accin modifica el archivo mod_jk.log en el servidor de produccin para que solo registre
errores crticos. La accin tambin activa la sustitucin automtica cuando el tamao del
archivo de registro alcance los 10 MB.
Implementacin 197
4. Agregue una poltica de escucha con el nmero de puerto para todos los puertos del host
virtual en el archivo.
Por ejemplo, supongamos que se ha definido un host virtual en el puerto 89, tal y como se
muestra a continuacin:
<VirtualHost *:89>
En ese caso, agregue la poltica de escucha para este puerto en el archivo httpd.conf, por
ejemplo:
Listen 89
Nota: El puerto que se suele utilizar ms es 89.
Esta especificacin permite al servidor HTTP de Apache escuchar en este puerto y aceptar las
solicitudes entrantes.
5. Cambie el Tipo predeterminado de texto/sin formato a texto/html.
Nota: Este valor de configuracin funciona bien en la mayora de los exploradores. Si
experimenta alguna dificultad con el rendimiento o la calidad de la visualizacin despus de
cambiar esta opcin, devulvala a su valor original.
6. Guarde y cierre el archivo conf/httpd.conf.
7. Ajuste los valores de configuracin relacionados en otras ubicaciones.
8. Desactive los puertos HTTP de los equipos del clster.
9. Configure la informacin del servidor para los equipos del clster.
Ajuste de los valores de configuracin relacionados
El ajuste de los valores de configuracin relacionados es una tarea necesaria cuando se actualiza el
archivo httpd.conf.
Siga estos pasos:
1. Abra el explorador web. Establezca los valores adecuados para las opciones ServerAdmin y
ServerName.
2. Reinicie el servicio de Apache, tal y como se muestra a continuacin:
a. Abra Apache Service Monitor.
b. Resalte el servicio que se debe reiniciar.
c. Haga clic en Reiniciar.
3. Realice una prueba accediendo el vnculo http://nombredehost:89/usm.
En este caso, nombredehost especifica el equipo del equilibrador de carga, el equipo donde
est configurado el servidor HTTP de Apache para el equilibrio de carga.
4. Revise el archivo mod_jk.log situado bajo la carpeta logs en el directorio de Apache para
Implementacin 198
4. Revise el archivo mod_jk.log situado bajo la carpeta logs en el directorio de Apache para
determinar qu nodo jvmRoute se ha llamado. Observe el ejemplo a continuacin:
found worker HOST1__USMView (HOST1__USMView) for route COMPUTER1__USMView and

(Opcional) Desactivacin de los puertos HTTP
Para mejorar la seguridad, desactive los puertos HTTP de los equipos del clster cuando se actualiza
el archivo httpd.conf. Al hacerlo, se redirigirn los usuarios directamente al equipo del equilibrador
de carga en vez de a un clster.
Siga estos pasos:
1. Incluya un comentario en la etiqueta del conector que incluye la informacin del puerto HTTP
en los archivos server.xml de cada equipo del clster. Este puerto es el nodo de inicio que se
proporciona durante la instalacin, por lo general 8080.
2. Recicle los servicios de Windows de CA Service Catalog de los clsteres cuyos archivos server.
xml se han cambiado. Los servicios de Windows se llaman CA Service Accounting y CA Service
Catalog.
Configuracin de la informacin del servidor
La configuracin de la informacin del servidor de los equipos del clster es una tarea necesaria
cuando se actualiza el archivo httpd.conf.
Siga estos pasos:
1. Haga clic en Administracin, Configuracin, Informacin del servidor en la interfaz grfica de
usuario de CA Service Catalog.
2. Sustituya el nombre de host y el nmero de puerto del servidor por el nombre de host y el
nmero de puerto del equilibrador de carga.
3. Recicle los servicios de Windows de CA Service Catalog de los clsteres cuyas opciones de
informacin del servidor se hayan cambiado.
Se ha configurado la informacin del servidor de los equipos del clster.
Nota: Si no se realiza esta tarea, se producir el siguiente error para los usuarios que solicitan
servicios de CA Service Catalog a travs de Internet Explorer 8.0: los formularios que incluyen un
campo de bsqueda que llama a un objeto de informe no se rellenan correctamente cuando el
usuario hace clic en el icono Buscar.
Comprobacin del equilibrio de carga

Para probar el equilibrio de carga, verifique que la carga se haya distribuido a otros nodos cuando
uno de los nodos del mismo clster est ocupado. Para probar la funcionalidad de la conmutacin
por error, compruebe que la carga se haya distribuido a otros nodos cuando se apaga uno de los
nodos del mismo clster.
Implementacin 199
Verifique que todos los nodos del clster se comunican eficazmente con todos los equipos de
equilibrador de carga mediante la utilidad telnet. Si los clsteres no funcionan eficazmente,
compruebe que esta comunicacin existe y compruebe si existe cualquier problema de configuracin
de la red. Por ejemplo, supongamos que el nombre de host del equilibrador de carga es abc y que el
puerto es 89. Verifique que se puede conectar correctamente desde todos los nodos agrupados en
clster mediante el siguiente comando de cada nodo:
telnet abc 89
Se recomienda que se agrupen en clster los equipos del equilibrador de carga para ayudar a evitar
problemas de un solo fallo con un equipo del equilibrador de carga individual. Para obtener ms
informacin, consulte el sitio web de Apache y otros recursos sobre cmo agrupar en clster los
equipos del equilibrador de carga.
Tambin se puede registrar la informacin de registro relacionada con el clster en el archivo
tomcat_view.log.
Siga estos pasos:
1. Agregue la siguiente seccin al archivo log4j.xml de cada equipo de CA Service Catalog:
<logger name="org.apache.catalina.cluster" additivity="false">
<level value="TRACE" />
<appender-ref ref="tomcat_view" />
</logger>
2. Establezca el nivel de registro para cada archivo log4j.xml adecuadamente. Por ejemplo,
utilice un nivel de registro alto mientras se intenta solucionar problemas. Por el contrario,
utilice un nivel de registro bajo o comente las lneas anteriores, en el resto de ocasiones.
Cmo actualizar CA Service Catalog

En primer lugar se debe decidir si se desea realizar una actualizacin tradicional o una migracin.
Antes de llevar a cabo la actualizacin, se debe anotar el valor de todos los parmetros para todas las
unidades de negocio en la implementacin. Una vez realizada la actualizacin, se deben configurar
los parmetros segn corresponda.
Si se est ejecutando CA Service Catalog 12.6 a travs de 12.9, se puede actualizar directamente a
la versin actual mediante una actualizacin tradicional o una migracin.
Si se est ejecutando CA Service Catalog 12.5, se debe aplicar una de las siguientes opciones:
Actualizar directamente a la versin actual mediante un modelo de migracin.
Actualizar primero a la versin 12.6 y, a continuacin, utilizar un modelo tradicional para
actualizar a la versin actual.
No se puede actualizar desde una DBMS a otra. Por ejemplo, no se puede actualizar una
instalacin de CA Service Catalog 12.7 que ejecuta SQL Server a la versin actual de la instalacin
de CA Service Catalog que ejecuta Oracle.
Implementacin 200
de CA Service Catalog que ejecuta Oracle.

El instalador actualiza CA Service Catalog en su directorio de instalacin existente, excepto en el
caso siguiente: Si se realiza una actualizacin del tipo migracin a la versin actual de CA Service
Catalog en un equipo de 64 bits, CA Service Catalog se actualiza a una aplicacin de 64 bits y su
directorio de instalacin predeterminado se actualiza en consecuencia. (CA Service Catalog
versin 12.6 y 12.7 se proporcionan como aplicaciones de 32 bits).
Si es necesario, tambin se deben revisar los requisitos de hardware y los requisitos previos a la
instalacin antes de continuar con la actualizacin de CA Service Catalog.
Actualizaciones tradicionales y migraciones

CA Service Catalog se puede actualizar a la versin actual mediante una actualizacin tradicional o
una migracin.
En el caso de una actualizacin tradicional, la actualizacin se lleva a cabo en los equipos
existentes de CA Service Catalog.
En el caso de la migracin, se instala la versin actual de CA Service Catalog en equipos nuevos.
Cuando se instala CA Service Catalog en equipos nuevos, se utiliza la base de datos del catlogo y
los equipos de CA EEM.
El proceso de migracin funciona del siguiente modo:
Para ejemplificar el proceso, se proporciona un escenario de muestra: La instalacin tiene el
componente Catlogo y la base de datos del catlogo en el Equipo 1 existente. Los componentes
Catlogo y CA Service Accounting se encuentran en el Equipo 2 y CA Process Automation en el Equipo
3 existente. Realice las siguientes acciones:
Verifique que la versin actual de CA Service Catalog es compatible con la versin de DBMS en el
Equipo 1 existente.
Verifique que el software de cliente de DBMS est instalado en los nuevos equipos en los que se
desea ejecutar la actualizacin.
Instale el componente Catlogo en el nuevo Equipo 4 haciendo referencia a la base de datos del
catlogo existente en el Equipo 1 existente. De forma similar, instale los componentes Catlogo y
Service Accounting en el nuevo Equipo 5. Cuando se le pida la informacin acerca de la base de
datos del catlogo o CA EEM, utilice la base de datos del catlogo existente y las especificaciones
de CA EEM, tales como el nombre de host y el nombre de la aplicacin de CA EEM.
Utilice CA Process Automation en el Equipo 3.
Nota: No se debe actualizar o suprimir CA Service Catalog del Equipo 1 existente hasta que el
resto de equipos se hayan actualizado a la versin actual de CA Service Catalog y se estn
ejecutando correctamente.
Siga estos pasos:
Paso 1 - Planificacin de la actualizacin de CA Service Catalog
Paso 2: Actualizacin de CA Service Catalog
Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la actualizacin de CA Service Catalog
Implementacin 201
Paso 1 - Planificacin de la actualizacin de CA Service Catalog

Preparacin de la base de datos del catlogo y DBMS
Optimizacin de las tablas de detalles de cambio del sistema
Copia de seguridad de los datos de CA EEM
La preparacin para la actualizacin es una tarea necesaria si se actualiza utilizando un modelo de
migracin o un modelo tradicional.
Siga estos pasos:
1. Busque y enumere todos los equipos de su implementacin que tienen uno o ms
componentes de CA Service Catalog instalados. Utilice esta lista para ayudar a verificar que se
actualizan todos los equipos obligatorios de manera eficiente y en el orden correcto.
2. Detenga todos los servicios de Windows de la versin existente de CA Service Catalog.
3. Revise si se han compartido cualquiera de las carpetas de CA Service Catalog y de los
componentes compartidos. Si las carpetas estn compartidas, deje de compartirlas antes de la
actualizacin y vuelva a compartirlas despus de finalizar la actualizacin.
4. Verifique que su ID de usuario est definido como un administrador con privilegios elevados
en cada equipo de Windows correspondiente, tal y como se muestra a continuacin:
ID de usuario
Especifica el ID de usuario administrativo para el equipo de Windows (no el ID de usuario
de CA Service Catalog).
Privilegios elevados
Especifica los derechos adicionales en Windows que solo estn disponibles para los
usuarios administrativos. Para instalar o actualizar CA Service Catalog, los administradores
requieren el privilegio elevado llamado Conectar como servicio.
Equipo de Windows correspondiente
Especifica el equipo de Windows en el que se va a instalar o actualizar CA Service Catalog y
que es compatible con los privilegios elevados para los administradores.
5. Verifique que su ID de usuario administrativo tiene derechos de Conectar como servicio en
cada equipo de Windows correspondiente, tal y como se muestra a continuacin:
a. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Herramientas administrativas, Poltica de
seguridad local, Configuracin de la seguridad, Polticas locales, Asignacin de
derechos de usuarios, Conectar como servicio.
b. Verifique que el ID de usuario administrativo aparece en la lista.
6. (Solo para la actualizacin del modelo de migracin) Si dispone de un almacn de archivos
existente que se desea seguir utilizando despus de la actualizacin, realice este paso. De lo
contrario, omita este paso.
Registre el nombre del equipo y el nombre de ruta completo del almacn de archivos.
Gurdelos como referencia para despus de la actualizacin.
Implementacin 202
6.
Gurdelos como referencia para despus de la actualizacin.

Para las actualizaciones tradicionales, se realiza una copia de seguridad del almacn de
archivos en la siguiente ubicacin:
C:\Archivos de programa (x86)\CA\Service Catalog\SCA_Backup\previous_release\r12.n
\Service Catalog
R12.n es 12.6, 12.7, 12.8 o 12.9 dependiendo de la versin desde la que se va a actualizar.
7. Realice las siguientes acciones en la implementacin actual:
8. Registre cualquier personalizacin realizada en XML, XSL u otros archivos de CA Service
Catalog como, por ejemplo, el archivo server.xml. El programa de actualizacin instala las
nuevas versiones de estos archivos. Despus de la actualizacin, se pueden hacer las mismas
personalizaciones en las nuevas versiones de estos archivos. Siga el mismo proceso para las
personalizaciones realizadas en los archivos relacionados con productos de terceros como,
por ejemplo, archivos de Tomcat.
9. Si se ha copiado el medio de instalacin a un recurso compartido de la red, asigne una letra de
unidad a este recurso compartido.
Esta asignacin es obligatoria debido a que un archivo por lotes se ejecuta como parte de la
actualizacin y los archivos por lotes no se pueden ejecutar en una ruta UNC.
Se ha preparado para la actualizacin.

Prepare la base de datos del catlogo y el servidor DBMS para la actualizacin.
Siga estos pasos:
1. Revise el contenido de la base de datos del catlogo:
Las tablas de CA Management Database (MDB) que se aplican a CA Service Catalog. Sus
nombres suelen empezar por el prefijo CA_. La MDB es la base de datos comn y de uso
compartido para los productos de CA Technologies. La MDB proporciona el esquema de
base de datos de CA Service Catalog y otros productos de CA Technologies.
Las tablas especficas de CA Service Catalog; sus nombres suelen empiezan por el prefijo
USM_. Estas tablas no se incluyen en la MDB.
2. Realice una copia de la base de datos del catlogo existente en el equipo donde se encuentre
actualmente.
3. Optimice las tablas de detalles de cambio del sistema.
4. Si corresponde, en el servidor DBMS, actualice el software de Oracle o SQL Server a una
versin compatible.
5. Aplique todos los parches y otras funciones de mantenimiento para el servidor de DBMS (SQL
Server u Oracle).
Implementacin 203
5.
Nota: Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de Oracle o de SQL Server.

6. Elimine la replicacin en el servidor de DBMS.
Importante: Cuando se haya agregado la replicacin, las tablas de la base de datos se
bloquean para los cambios de esquema, incluso si la replicacin est desactivada. Como
resultado, la actualizacin no se puede ejecutar correctamente. Para obtener ms
informacin acerca de cmo eliminar la replicacin, consulte la documentacin de DBMS.
Consulte tambin esa documentacin para obtener ms informacin sobre cmo agregarla de
nuevo, despus de haber completado la actualizacin.
7. Verifique que el software del cliente DBMS est instalado en el equipo desde el que se desea
ejecutar el programa de instalacin.
Optimizacin de las tablas de detalles de cambio del sistema

Las tablas de detalles de cambio del sistema son importantes para el rendimiento y la auditora de la
base de datos. Se pueden optimizar las tablas de detalles de cambio del sistema mediante la
eliminacin de registros redundantes u obsoletos. Este procedimiento le ayuda a optimizar el
rendimiento de la base de datos y de CA Service Catalog.
Siga estos pasos:
1. Determine el nmero de cada tipo de registro como se muestra a continuacin:
a. Introduzca el comando siguiente para determinar el nmero de registros tiles:
select count(*) from usm_system_change_detail where old_value!=new_value
b. Introduzca el comando siguiente para determinar el nmero de registros obsoletos:

select count(*) from usm_system_change_detail where old_value=new_value
Complete los pasos restantes si hay un nmero significativo de registros obsoletos,

especialmente si existen ms registros obsoletos que registros tiles. De lo contrario, omita
los pasos restantes y termine de preparar la base de datos del catlogo y DBMS.
2. Introduzca el comando siguiente para filtrar los registros tiles de la tabla
usm_system_change_detail en una tabla temporal:
Select * into usm_system_change_detail_temp from usm_system_change_detail where
old_value!=new_value
3. Suelte la tabla usm_system_change_detail de la siguiente manera:

a. Realice una copia de seguridad de los ndices y las restricciones de las bases de datos
para las siguientes tablas:
usm_system_change_detail
usm_system_change_detail_ext
Implementacin 204
Nota: Para obtener ms informacin sobre cmo realizar la copia de seguridad,

consulte la documentacin de DBMS. Para ver un script de muestra que restaura
ndices y restricciones, consulte el script de muestra para SQL Server a continuacin de
estos pasos.
b. Anule las restricciones de clave externa para la tabla usm_system_change_detail_ext.
c. Anule la tabla usm_system_change_detail.
4. Cambie el nombre de la tabla usm_system_change_detail_temp por
usm_system_change_detail.
5. Use el script que cre en el paso 3a para restaurar los ndices y las restricciones de las bases
de datos de las tablas siguientes.
usm_system_change_detail
usm_system_change_detail_ext
Script de ejemplo
El siguiente script de muestra se aplica a SQL Server. Este script realiza una copia de seguridad de los
ndices y las restricciones de las bases de datos. Se puede utilizar este script como un modelo para
realizar una copia de seguridad de los ndices y las restricciones de las bases de datos en el paso 3a.
ALTER TABLE [dbo].[usm_system_change_detail]
ADD CONSTRAINT [XPKusm_system_change_detail] PRIMARY KEY CLUSTERED
(
[id] ASC,
[name] ASC
)
WITH
(
PAD_INDEX = OFF,
STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF,
SORT_IN_TEMPDB = OFF,
IGNORE_DUP_KEY = OFF,
ONLINE = OFF,
ALLOW_ROW_LOCKS = ON,
ALLOW_PAGE_LOCKS = ON
)
ON [PRIMARY]
WITH CHECK ADD CONSTRAINT [$usm_s_r00002c5700000000] FOREIGN KEY
(
[id]
)
REFERENCES [dbo].[usm_system_change] ([id])
CHECK CONSTRAINT [$usm_s_r00002c5700000000]
ALTER TABLE [dbo].[usm_system_change_detail_ext]
WITH CHECK ADD CONSTRAINT [$usm_s_r00002c6100000000] FOREIGN KEY
Implementacin 205
(
[id],
[name]
)
REFERENCES [dbo].[usm_system_change_detail] ([id], [name])
ALTER TABLE [dbo].[usm_system_change_detail_ext]
CHECK CONSTRAINT [$usm_s_r00002c6100000000]

La copia de seguridad de los datos de CA EEM es una tarea necesaria si se actualiza mediante un
modelo de migracin o un modelo tradicional.
Importante: Si CA EEM se configura con alta disponibilidad, realice los siguientes pasos en el servidor
principal de CA EEM.
Siga estos pasos:
1. Realice una copia de seguridad del producto CA EEM existente en el equipo en el que reside
actualmente, tal y como se muestra a continuacin:
a. Si otros componentes de CA Service Catalog existen en el mismo equipo, cierre los
servicios de Windows.
b. Inicie sesin en CA EEM. En la pgina de inicio de sesin, seleccione la versin actual
de CA Service Catalog como la instancia de la aplicacin.
2. Haga clic en Configurar, Servidor de EEM, Exportacin de la aplicacin.
3. Realice los siguientes pasos:
a. Seleccione todas las casillas de verificacin de la lista de objetos y verifique que la
opcin Anular el tamao mximo de la bsqueda no est seleccionada.
Si CA EEM se configura con un directorio externo, desactive estas opciones: Usuarios
globales, Grupos de usuarios globales, Carpetas globales y Configuracin global.
b. Haga clic en Exportar.
c. En la lnea de comandos de la descarga de archivos, seleccione una ubicacin para
guardar el archivo ServiceCatalog.xml. Registre la ubicacin donde se ha guardado el
archivo, para futuras referencias.
4. Cierre sesin en CA EEM.
5. Realice una copia de seguridad de los datos de CA EEM en el equipo del componente del
catlogo en el sistema de prueba, tal y como se muestra a continuacin.
Nota: Si dispone de varios equipos de componentes del catlogo, realice este paso solamente
en el primer equipo (anteriormente llamado principal) de los componentes del catlogo.
Ejecute este comando una vez, sin importar cuntos equipos del componente del catlogo
tenga el sistema.
a.
Implementacin 206
a. Abra el smbolo del sistema de CA Service Catalog haciendo clic en Inicio, Programas,
CA, Service Catalog, Smbolo del sistema de Service Catalog.
b. Ejecute el comando siguiente en la lnea de comandos:
ant backup-eem-app
Esta accin genera un archivo llamado eem-backup.xml en el directorio %USM_HOME%.
Paso 2: Actualizacin de CA Service Catalog

Actualizacin desde la versin 12.8 o 12.9
Importante: Si se dispone de un producto CA Business Intelligence 3.3 existente, revise esta seccin
antes de continuar con la actualizacin de CA Service Catalog. Asegrese de que tambin se ha
preparado CA Service Catalog para la actualizacin.

Si se va a actualizar desde CA Service Catalog 12.8 o 12.9, utilice el programa de instalacin de CA
Service Management para instalar CA Service Catalog en todos los equipos de CA Service Catalog, en
cualquier orden. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la actualizacin.
Nota: Si se desea utilizar los nmeros de puertos personalizados, especifquelos en los campos
correspondientes. Este requisito se aplica incluso si se han especificado nmeros de puertos
personalizados en la versin anterior.

Por lo general, la implementacin incluye varias instancias de CA Service Catalog instalado en varios
equipos. Si se est actualizando CA Service Catalog en dicho entorno, actualice los equipos en el
orden correcto.
Siga estos pasos:
1. Si se va a actualizar en un entorno no agrupado en clster, siga esta secuencia:
a. Utilice el programa de instalacin de CA Service Management para instalar CA Service
Catalog en todos los equipos que tengan instalado el componente de contabilidad o
CA Workflow.
Importante: La versin actual de CA Service Management no es compatible con CA
Workflow. Sin embargo, debido a que no se puede actualizar el componente Vista de
servicios sin actualizar CA Workflow, ejecute el instalador de CA Service Management
incluso en los equipos de CA Workflow.
Implementacin 207
b. Utilice el programa de instalacin de CA Service Management para instalar CA Service

Catalog en los equipos que tengan instalado el componente Vista de servicios.
Nota: En un entorno no agrupado en clster, se puede actualizar el primer (principal)
equipo del componente Vista de servicios y los equipos secundarios adicionales del
componente Vista de servicios en cualquier orden.
2. Si se va a actualizar en un entorno agrupado en clster, siga esta secuencia:

1.
a. Determine el primer (principal) equipo del componente Vista de servicios mediante la

comprobacin de las entradas del registro.
En sistemas de 32 bits, la entrada del registro para el primer equipo del
componente Vista de servicios es la siguiente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\Service Catalog\View
Esta clave tiene el siguiente valor:
PRIMARY VIEW - Yes
En sistemas de 64 bits, la entrada del registro para el primer equipo del
componente Vista de servicios es la siguiente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ComputerAssociates\Service
Catalog\View
Esta clave tiene el siguiente valor:
PRIMARY VIEW - Yes
b. Utilice el programa de instalacin de CA Service Management para instalar CA Service
Catalog en todos los equipos que tengan instalado el componente de contabilidad o
CA Workflow.
Importante: Si uno de esos equipos es el primer equipo del componente Vista de
servicios, no lo actualice ahora. En su lugar, actualcelo despus de haber completado
el paso siguiente.
c. Utilice el programa de instalacin de CA Service Management para instalar CA Service

Catalog en todos los otros equipos de la Vista de servicios (secundarios) y, a
continuacin, en el primer equipo de la Vista de servicios (principal).
Se ha actualizado CA Service Catalog a la versin actual.
Paso 3: Realizacin de las tareas posteriores a la actualizacin de CA Service Catalog

La finalizacin de la actualizacin es la ltima tarea necesaria cuando se actualiza CA Service Catalog.
Siga estos pasos:
1.
Implementacin 208
1. Si se ha actualizado a CA EEM versin 12.51 en una configuracin agrupada en clster, se ha

actualiza la propiedad MaxKeepAliveRequests en el archivo proxy.conf de Apache para
cumplir los requisitos de instalacin de CA EEM. En ese caso, restablezca la propiedad
MaxKeepAliveRequests a su valor original.
2. Restablezca el nmero de puerto JMS, si es necesario.
3. Inicie sesin en la unidad de negocio raz de CA Service Catalog como administrador de
Service Delivery.
4. Si se va a realizar una actualizacin utilizando el modelo de migracin desde CA Service
Catalog 12.5, realice este paso. De lo contrario, omita este paso.
a. Haga clic en Catlogo, Configuracin, Configuracin del sistema.
Aparecer la pgina Configuracin del sistema.
b. Establezca el valor de la opcin Utilizar nicamente el catlogo del proveedor de
servicios en S o No. Se ha decidido el valor al Paso 1 - Planificacin de la actualizacin
de CA Service Catalogprepararse para la actualizacin. Para obtener ms informacin
sobre esta opcin, consulte la seccin Configuracin del sistema.
Nota: El valor que se establece se aplica a todo el sistema del catlogo.
5. Verifique que pueda iniciar sesin en CA Service Catalog en los equipos nuevos, as como
otros usuarios. Verifique que los componentes de CA Service Catalog funcionan
adecuadamente.
6. Si se ha integrado CA Service Catalog con CA Service Desk Manager en la versin anterior,
actualice los nombres del equipo host. Tambin vuelva a configurar el resto de detalles de
conexin entre los dos productos.
7. Si se han activado las siguientes funciones en la versin anterior, para continuar utilizndolas
deber activarlas para esta versin:
Secure Socket Layer (SSL)
Autenticacin NTLM de Windows
Nota: Estas opciones estn desactivadas de forma predeterminada para las nuevas
instalaciones y actualizaciones. Compruebe que las especificaciones de la configuracin se han
retenido y vuelva a establecerlas, si es necesario.
8. Configure los archivos compartidos y personalizados. Este paso puede implicar que se vuelvan
a aplicar las personalizaciones de la versin anterior y la configuracin del almacn de
archivos, si procede.
9. (Solo actualizaciones del modelo de migracin) Desinstale las versiones anteriores de los
productos y componentes de CA Service Catalog de los equipos antiguos de CA Service
Catalog. Si se ha instalado una nueva versin de CA EEM, desinstale la versin anterior de CA
EEM de los equipos de CA Service Catalog anteriores.
Se ha completado la actualizacin.
Implementacin 209
Configuracin de los archivos compartidos y personalizados

La configuracin de archivos compartidos y personalizados es una tarea necesaria al finalizar la
actualizacin. Por ejemplo, vuelva a aplicar cualquier personalizacin que se haya registrado para
archivos XML, XSL u otros archivos de CA Service Catalog cuando se preparaba para la actualizacin.
Siga estos pasos:
1. (Varios equipos de componente del catlogo) Realice los siguientes pasos:
a. Si todava no lo ha hecho, configure el almacn de archivos (la nica ubicacin para los
archivos compartidos). De lo contrario, omita este paso.
b. Haga clic en Administracin, Configuracin, Almacn de archivos en cualquier equipo
de componentes del catlogo. Compruebe que la ubicacin del almacenamiento de
archivos sea la correcta. Si es necesario, corrija la ubicacin.
c. Acceda al equipo del almacn de archivos y verifique que la carpeta del almacn de
archivos incluye la carpeta de temas. Si es necesario, copie la carpeta de temas a la
carpeta del almacn de archivos.
2. Para utilizar la ubicacin anterior del almacn de archivos, si procede, contine tal y como se
muestra a continuacin. De lo contrario, omita este paso.
a. Copie la carpeta de temas desde el almacn de archivos local al almacn de archivos
anterior.
b. Haga clic en Administracin, Configuracin, Almacn de archivos.
c. Especifique la ubicacin original del almacn de archivos. Se ha registrado esta
ubicacin cuando Paso 1 - Planificacin de la actualizacin de CA Service Catalog se ha
preparado para la actualizacin.
3. Copie todo el contenido del almacn de archivos (los archivos compartidos por todos los
usuarios del entorno) desde la ubicacin del almacn de archivos anterior a la nueva
ubicacin, tal y como se muestra a continuacin:
Documentos: copie desde USM_HOME\view\documents a %
USM_HOME\filestore\documents
Imgenes:
Copie desde USM_HOME\view\webapps\usm\images\offerings a %
USM_HOME\filestore\images\offerings
Copie desde USM_HOME\view\webapps\usm\images\rateplans a
USM_HOME\filestore\images\rateplans
Formularios: copie desde USM_HOME\view\forms a USM_HOME\filestore\forms
Directorio personalizado: copie cualquier archivo que se desea actualizar o reemplazar
desde USM_HOME\view\webapps\usm\custom a USM_HOME\filestore\custom
Nota: La instalacin puede tener algunas o todas estas carpetas, dependiendo de la versin
Implementacin 210
Nota: La instalacin puede tener algunas o todas estas carpetas, dependiendo de la versin
instalada anterior de CA Service Catalog.
4. Vuelva a aplicar cualquier personalizacin que se ha registrado para los archivos XML, XSL u
otros archivos de CA Service Catalog, tales como category.xml o requestshared.xml. Restaure
o verifique las personalizaciones, tal y como se muestra a continuacin:
(Solo la actualizacin del modelo de migracin) Compare cada archivo personalizado del
que se ha realizado la copia de seguridad anteriormente con los archivos suministrados en
esta versin. Actualice el archivo nuevo con las personalizaciones del archivo de copia de
seguridad.
Siga el mismo proceso para las personalizaciones realizadas en los archivos relacionados
con productos de terceros como, por ejemplo, archivos de Tomcat.
Importante: En algunos casos, se pueden sustituir ciertos archivos nuevos con los archivos
de la copia de seguridad. Sin embargo, antes de hacerlo, pngase en contacto con Soporte
tcnico y compruebe cada archivo que se desea sustituir.
(Solo actualizacin tradicional) Revise cualquier archivos de CA Service Catalog que se
haya personalizado como, por ejemplo, custom.xml o requestshared.xml. Verifique que las
personalizaciones estn intactas y que sean aplicables a esta versin.
La actualizacin tradicional realiza copias de seguridad automticamente de los archivos
personalizados antes de la actualizacin y los restaura despus de la actualizacin.
5. Realice este paso si se ha personalizado CA Service Repository Agent en la versin anterior y
se desea seguir utilizando las mismas personalizaciones para esta versin:
Nota: CA Service Repository Agent tambin se conoce como Data Mediation Data Repository
Agent. El agente del repositorio automatiza el proceso de importacin de los datos de uso
almacenados en archivos separados por delimitadores o en el formato de archivo de longitud
fija.
Se han configurado los archivos compartidos y personalizados.
Migracin de datos entre sistemas de CA Service Catalog

Se puede migrar CA Service Catalog de un sistema a otro para replicar el entorno de un usuario. Este
tipo de migraciones se llevan a cabo cuando se desea pasar de un sistema de prueba a un sistema de
produccin o como parte de la recuperacin de desastres. Tambin se puede realizar una migracin
de este tipo como parte de una actualizacin del tipo migracin.
En este escenario, se utilizan los trminos siguientes:
Sistema de prueba: Hace referencia a todos los equipos desde los que se realiza la migracin.
Sistema de produccin: Hace referencia a todos los equipos a los que se realiza la migracin.
Por lo tanto, estos trminos describen un escenario tpico en el que se realiza una migracin de un
sistema de prueba a un sistema de produccin. Si se realiza la migracin por cualquier otro motivo, el
sistema de prueba se denomina sistema fuente y el sistema de produccin recibe el nombre de
sistema objetivo o de destino.
Implementacin 211
En la documentacin, se asume que el usuario dispone de una arquitectura de sistema de varios

equipos. Por ejemplo, un equipo para DBMS, otro equipo para los componentes CA Service Catalog y
CA Service Accounting, y un ltimo equipo para CA Process Automation. A menos que se indique lo
contrario, el trmino sistema hace referencia a todos los equipos de CA Service Catalog de prueba o
produccin, incluido el equipo para DBMS. Si se realiza la migracin de un sistema independiente de
CA Service Catalog a otro sistema independiente, se deben ignorar las referencias a varios equipos.
Siga estos pasos:
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la migracin de datos
Paso 2: Migracin de los datos
Paso 1: Verificacin de los requisitos previos para la migracin de datos

Realice las siguientes tareas de los requisitos previos antes de migrar CA Service Catalog. Estas tareas
son necesarias para ayudar a garantizar que se pueda completar correctamente el proceso de la
migracin.
1. Verifique que la configuracin del sistema de produccin coincide con la configuracin del
sistema de prueba. Verifique que el sistema de produccin tiene CA Service Catalog instalado
en el mismo nmero de equipos que el sistema de prueba. Verifique que los mismos
productos y componentes estn instalados en cada equipo del sistema de produccin que su
equipo coincidente en el sistema de prueba. Migre desde el sistema antiguo al nuevo sistema
progresivamente en pares.
Por ejemplo, supongamos que el primer equipo de prueba ha instalado CA Service Catalog, el
contenido del catlogo y el componente Contabilidad de servicios. En ese caso, el primer
equipo de produccin tambin debe tener cada uno de estos componentes instalados.
Adems, el equipo de produccin no debe tener ninguno de los productos y componentes
adicionales de CA Service Catalog instalados.
2. Verifique que el ID de la unidad de negocio del proveedor de servicios es el mismo en ambos
sistemas.
Importante: El ID de la unidad de negocio del proveedor de servicios para la nueva instalacin
debe coincidir con la instalacin anterior.
Verifique que todos los equipos en ambos sistemas estn al mismo nivel de parche para todo el
software importante.
Verifique que el nombre de la aplicacin de CA EEM para CA Service Catalog sea el mismo tanto
en el sistema de prueba como en el de produccin. De forma predeterminada, el nombre es
Catlogo de servicios.
Si es necesario, actualice el nombre de la aplicacin en uno o en ambos sistemas.
Detenga los servicios de CA Service Catalog en todos los equipos de CA Service Catalog mediante
el Panel de control de Windows.
Realice una copia de seguridad de CA MDB en el sistema de produccin y tambin en el sistema
de prueba, en el equipo donde est instalado CA MDB. Este requisito se aplica
independientemente de si el sistema est instalado en un equipo o en varios equipos.
Se han realizado las tareas de los requisitos previos para migrar CA Service Catalog.
Implementacin 212
Paso 2: Migracin de los datos

Se pueden migrar los productos y componentes de CA Service Catalog de un sistema a otro.
Siga estos pasos:
1. Restaure la copia de seguridad de la base de datos MDB del sistema de prueba al sistema de
produccin. Durante este proceso, seleccione la opcin para sobrescribir la base de datos
MDB existente.
Anule el registro de la aplicacin de CA EEM que utiliza el sistema de produccin, tal y como se
muestra a continuacin:
1. Inicie sesin en la Aplicacin global de CA EEM mediante el usuario EiamAdmin.
Si los sistemas de utilizan un nombre diferente a Service Catalog para el nombre de la
aplicacin de CA Service Catalog, utilice dicho nombre.
2. Seleccione Configuracin, Aplicaciones, Aplicacin de Service Catalog y haga clic en el botn
Anular registro.
Realice una copia de seguridad de los datos de CA EEM en el equipo de CA Service Catalog que se
encuentra en el sistema de prueba, tal y como se muestra a continuacin.
Si dispone de varios equipos de CA Service Catalog, realice este paso en el primer equipo de CA
Service Catalog. Ejecute este comando una vez, sin importar cuntos equipos de CA Service
Catalog dispone su sistema.
1.
Abra el smbolo del sistema de CA Service Catalog haciendo clic en Inicio, Programas, CA,
Service Catalog, Smbolo del sistema de Service Catalog.
2.
Ejecute el comando siguiente en la lnea de comandos:

ant backup-eem-app
Esta accin genera un archivo cuyo nombre es eem-backup.xml en el directorio USM_HOME.

Copie los archivos siguientes del equipo de prueba de CA Service Catalog al equipo de produccin
de CA Service Catalog.
Si dispone de varios equipos de CA Service Catalog, realice este paso en el primer equipo de CA
Service Catalog en cada sistema. Copie estos archivos una vez, sin importar de cuntos equipos de
CA Service Catalog dispone su sistema.
USM_HOME\seeddata.properties
Carpeta USM_HOME\filestore
Esta carpeta puede existir en un equipo diferente del equipo actual. Para comprobar la
ubicacin, seleccione Administracin, Configuracin, Informacin de almacenamiento de
archivos. Como prctica recomendada, poco despus de la migracin, configure una ubicacin
nica para archivos compartidos.
USM_HOME\eem-backup.xml
Ejecute los siguientes comandos en todos los equipos de CA Service Catalog del sistema de
Implementacin 213
Ejecute los siguientes comandos en todos los equipos de CA Service Catalog del sistema de
produccin, un equipo a la vez.
1.
Actualice la contrasea del usuario de la base de datos para asegurarse de que CA Service
Catalog contina ejecutndose de manera eficiente en todo su entorno.
2.
Actualice el host, la contrasea, la instancia, el nombre del servicio o el puerto para la base
de datos, segn sea necesario.
Importante: El nombre de host de la base de datos que se especifica debe ser distinto del
nombre utilizado en el sistema de prueba. La actualizacin de los otros valores de
configuracin es opcional.
3.
Ejecute el comando ant restore-eem-app.

Este comando restaura la base de datos de CA EEM del sistema de prueba al de produccin,
mediante el archivo eem-backup.xml que se ha copiado.
4.
Ejecute el comando ant update-usm-host.

Este comando permite cambiar el nombre de host y el nmero de puerto para un equipo
que se ejecuta en CA Service Catalog.
Importante: Todos los nombres de host para el sistema de produccin de CA Service Catalog
deben ser diferentes de los nombres de host existentes en el sistema de prueba. La
actualizacin de los otros valores de configuracin es opcional.
Para obtener ms informacin acerca de este comando, consulte la Actualizacin del
nombre de host y el nmero de puerto mediante el comando ant seccin.
Inicie todos los servicios de CA Service Catalog en todos los equipos del sistema de produccin.
Inicie sesin en CA Service Catalog en el sistema de produccin. Seleccione Administracin,
Configuracin. Actualice las secciones de Configuracin para el almacn de archivos, la
integracin de CA Service Desk Manager y la integracin de CA CMDB.
Importante: Si el entorno posterior a la migracin no incluye ninguna opcin de la lista, actualice
los valores de configuracin para eliminar la integracin. De forma similar, si el entorno posterior
a la migracin incluye cualquiera de estas opciones, realice el siguiente paso: Verifique que los
nombres de host, los nmeros de puerto y otros datos de configuracin sean los correctos para el
entorno posterior a la migracin. Recuerde que la configuracin de una ubicacin del
almacenamiento de archivos es una prctica recomendada.
Pruebe la configuracin verificando que los mismos usuarios, servicios y solicitudes que existan
en el sistema de prueba tambin existen en el sistema de produccin.
Implementacin 214
Implementacin de CA IT Asset Manager

Arquitectura de CA Asset Portfolio Management
Paso 1: planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management
Paso 2: Instalacin de CA Asset Portfolio Management
Paso 3 (opcional): Actualizacin del archivo de configuracin de Apache Tomcat
Paso 4: Inicio de los servicios
Paso 5: Inicio de la interfaz web
Paso 7: Configuracin de la comunicacin de red segura
Paso 8: Configuracin de los componentes del producto
Migracin de CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual
Implementacin de CA SAM con CA APM
Arquitectura de CA Asset Portfolio Management

El siguiente diagrama describe la arquitectura de CA Asset Portfolio Management:
Implementacin 215
A continuacin, se proporciona una explicacin para los componentes del producto siguientes:
Servidor web
Servidor web
El servidor web es el servidor principal que hospeda la aplicacin web y que construye la interfaz de
usuario de CA APM. Se comunica con el usuario y con el servidor de aplicaciones.
A continuacin, se proporciona una breve explicacin de los campos siguientes:
Implementacin 216
Paso 1: planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio

Management
Paso 1a: Revisin de los requisitos de hardware y software
Paso 1b: Preparacin del servidor para la instalacin
Paso 1c: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin
Antes de comenzar con la instalacin, asegrese de que se hayan completado las siguientes acciones:
Se han revisado las Notas de la versin de CA Service Management.
Se ha revisado la matriz de compatibilidad para obtener una lista de productos de software de
terceros que se han certificado para poder utilizarlos con CA Asset Portfolio Management.
Se ha tenido en cuenta y se ha planificado la disponibilidad de la red, el uso de la banda ancha y la
capacidad de respuesta.
Se han revisado los componentes del producto CA APM.
Paso 1a: Revisin de los requisitos de hardware y software

Antes de instalar CA Asset Portfolio Management, asegrese de que el equipo en el que se va a
instalar cumple los requisitos de hardware y software.
Los siguientes requisitos deben cumplirse para una correcta instalacin y ejecucin del producto.
Estos requisitos suponen que se dispone de entre 80 y 100 usuarios simultneos. Se requiere un
mnimo de 4 GB de espacio para el directorio de archivos de datos del servidor de base de datos para
que la MDB se instale y configure correctamente.
Para obtener ayuda con el despliegue de arquitecturas que superen los 100 usuarios simultneos,
pngase en contacto con soporte de CA en http://ca.com/support.
Importante: CA APM tiene procesos sujetos a limitacin temporal. Asegrese de que todos los
servidores se configuran con la fecha y hora correctas dentro de sus respectivas zonas horarias.
Servidor Web y servidor de aplicaciones

Procesador: como mnimo 3 GHz (procesador de doble ncleo)
Memoria: como mnimo 8 GB
Espacio libre en disco: como mnimo 5 GB
Servidor de base de datos

Procesador: como mnimo 3 GHz (procesador de doble ncleo)
Implementacin 217
Memoria: como mnimo 8 GB
Requisitos de software
Los siguientes requisitos del producto deben cumplirse para una correcta instalacin y ejecucin del
producto.
Nota: Para obtener informacin sobre las versiones compatibles de estos productos, consulte la
Matriz de compatibilidad .
Java Runtime Environment (JRE) 1.7 (de 32 bits)
CA EEM (obligatorio)
CA Business Intelligence (opcional, solo se necesita para configurar los informes)
Nota: Si se dispone de CA Business Intelligence versin 3.3, en primer lugar deberInstalar CA
Business Intelligence versin 4.1 SP3y continuar con la instalacin de CA Asset Portfolio
Management.
CA Process Automation (opcional, solo se necesita para configurar eventos y notificaciones)
Controladores JDBC
Servidor de base de datos MS SQL u Oracle para la MDB
Internet Information Server (IIS) (versin 7.5 necesaria para la implementacin de CA SAM)
Microsoft .NET Framework
Microsoft .NET Feature 3.5 para Windows Server 2012
Windows Installer 5.0
CA Software Asset Manager (CA SAM): descargue CA SAM desde Soporte de CA. (Obligatorio
solamente para la gestin de activos de software).
Pentaho Data Integration (Kettle) 4.4 (obligatorio solo si se est migrando desde UAPM 11.3.4 a
CA Asset Portfolio Management 14.1)
Productos adicionales instalados

Cuando se instala CA APM, se instalan los productos siguientes:
Visor de activos comunes
CORA 12.5.0.34
Administracin comn para la gestin de servicios (CASM)
Migration Toolkit
Implementacin 218
Paso 1b: Preparacin del servidor para la instalacin

Realice las siguientes tareas para preparar el servidor para la instalacin de CA APM:
Verificacin de la instalacin de Internet Information Services
Desinstalacin de CA iTechnology iGateway
Instalacin de Pentaho Data Integration (Kettle)
Verificacin de la instalacin de Internet Information Services

Antes de instalar CA APM, verifique que Internet Information Services (IIS) 7.0, 7.5 u 8.0 est
instalado en todos los servidores web y de aplicaciones. Si el servicio no se encuentra en un servidor,
se debe agregar antes de comenzar la instalacin.
Siga estos pasos:
1. Para cada servidor web y de aplicaciones, inicie sesin en el servidor.
2. Abra el Panel de control, en Herramientas administrativas, Servicios.
3. Verifique que el Servicio de administracin IIS se encuentra en el servidor.
Desinstalacin de CA iTechnology iGateway

CA iTechnology iGateway, que se instala con CA EEM, es un componente compartido que utilizan
diversos productos de CA Technologies. CA iTechnology iGateway es un servidor web que enva
solicitudes y recibe respuestas mediante el protocolo HTTP.
CA iTechnology iGateway puede instalarse tambin con otros productos. Si CA iTechnology iGateway
se encuentra en el equipo donde se va a instalar CA EEM, determine si se trata de 32 bits o 64 bits. Si
tanto CA iTechnology iGateway como el servidor de CA EEM 12.51 son ambos de 32 bits o de 64 bits,
no es necesaria ninguna accin. Sin embargo, si los dos productos no coinciden (por ejemplo, uno es
de 32 bits y el otro es 64 bits), se debe desinstalar CA iTechnology iGateway del equipo. A
continuacin, inicie la instalacin de CA EEM. La versin correcta de CA iTechnology iGateway se
instala al completar la instalacin de CA EEM.
Nota: Varios productos o componentes de CA Technologies instalan la versin de 64 bits de CA
iTechnology iGateway, incluido CA Technologies eTrustITM Agent de 64 bits.
Siga estos pasos:
1. En el equipo donde se va a instalar CA EEM, elimine CA iTechnology iGateway.
Nota: Para desinstalar CA iTechnology iGateway correctamente, primero se debe desinstalar
todos los productos que dependan de CA iTechnology iGateway.
a. Abra el Panel de control. Haga doble clic en Agregar o quitar programas.
Seleccione CA iTechnology iGateway y haga clic en Quitar.
2. Elimine las carpetas de claves de registro de iGateway e iTechnology de la siguiente ubicacin:
HKEY_localmachine\SOFTWARE\ComputerAssociates\
Implementacin 219
3. Suprima la variable de entorno IGW_LOC.

a. En el men Inicio, haga clic con el botn secundario del ratn en Mi PC y seleccione
Propiedades. Haga clic en la ficha Avanzada.
Haga clic en Variables de entorno. Seleccione IGW_LOC de la lista Variables del
sistema, haga clic en Eliminar y, a continuacin, en Aceptar.
4. Reinicie el equipo.
5. Instale CA Asset Portfolio Management.
6. Cuando finalice la instalacin de CA Asset Portfolio Management, vuelva a instalar los
componentes desinstalados en el equipo donde est instalado CA EEM.
Nota: No se recomienda realizar la instalacin de los componentes de CA Asset Portfolio
Management, excepto la base de datos de gestin, en un equipo de 64 bits que aloje un
servidor de base de datos de Oracle de 64 bits.
Instalacin de Pentaho Data Integration (Kettle)

Instale Pentaho Data Integration (Kettle) 4.4.0 en el equipo local donde se instala CA APM. Kettle solo
es obligatorio si se actualiza de la versin 11.3.4 a la versin 14.1 o si se ha actualizado previamente
de la versin 11.3.4 a la versin 12.9.
Nota: Se puede instalar Kettle antes o despus de instalar CA APM. Sin embargo, se recomienda
instalar Kettle 4.4.0 antes de instalar CA APM.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin como el administrador en el equipo donde se est instalando CA APM.
2. Descargue Kettle del sitio web de Soporte de CA e instlelo en el servidor donde se ha
instalado CA APM versin 12.9. Complete los pasos siguientes para descargar Kettle:
a. Haga clic en el vnculo siguiente:
ftp://ftp.ca.com/pub/ca_itam/ca_apm/apm12_8/pentaho-kettle-4.4.0.zip
b. Guarde el archivo pentaho-kettle-4.4.0.zip en el directorio deseado.
Ejemplo: C:\Archivos de programa (x 86) \CA\ITAM\
c. Extraiga el contenido del archivo pentaho-kettle-4.4.0.zip
Se crea una nueva carpeta con el nombre Kettle. Tenga en cuenta la ruta de la carpeta.
3. Cree una variable de entorno para Kettle completando estos pasos.
a. Haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba sysdm.cpl para acceder a las Propiedades del
sistema.
b. Haga clic en la ficha Avanzada.
c. Haga clic en Variables de entorno.
Implementacin 220
3.
c. Haga clic en Variables de entorno.

d. Haga clic en Nuevo en la seccin de variables del sistema e introduzca los detalles
siguientes:
Nombre de variable
KETTLE_HOME
Valor de la variable
Ruta de la carpeta Kettle.
Nota: Asegrese de que la ruta se establece en la carpeta padre que contiene la
carpeta "data-integration", por ejemplo, C:\Archivos de programa (x 86)
\CA\ITAM\Kettle.
e. Haga clic en Aceptar y salga de Propiedades del sistema.
Paso 1c: Cmo completar la lista de comprobacin de la planificacin

Asegrese de revisar y completar la siguiente lista de comprobacin de la planificacin de la
instalacin de CA IT Asset Manager:
Seleccionar Tarea
Comentarios
Se garantiza que los servidores cumplen los requisitos de hardware y

software.
Se ha instalado Internet Information Services (IIS) 7.0 o posterior en todos
los servidores web y de aplicaciones. Para obtener ms informacin,
consulte Verificacin de que se tiene instalado Internet Information
Services (IIS) 7.0 o posterior.
Se ha instalado Microsoft .NET Framework 4.0 o posterior.
Se ha instalado Microsoft Web Services Enhancements (WSE) 3.0 Runtime.
Componentes comunes: se ha instalado CA EEM, CA Business Intelligence
y CA Process Automation.
CA EEM: se ha instalado CA EEM 12.51 CR02 utilizando el medio de
instalacin de CA Service Management o se ha actualizado una versin
instalada anterior de CA EEM a CA EEM 12.51 CR02. Para obtener ms
informacin, consulte Instalacin de CA EEM.
Se ha instalado CA iTechnology iGateway con CA EEM. Es un
componente compartido que utilizan diversos productos de CA
Technologies. El servidor web de CA iTechnology iGateway enva y
recibe las solicitudes mediante el protocolo HTTP. CA iTechnology
iGateway tambin se puede instalar con otros productos de CA.
Nota: Si CA iTechnology iGateway se encuentra en el equipo donde se va a
instalar CA EEM, determine si se trata de la versin de 32 bits o de 64 bits.
Si tanto CA iTechnology iGateway como el servidor de CA EEM 12.51 CR02
son de 32 bits o de 64 bits, no es necesaria ninguna accin. Sin embargo, si
Implementacin 221
Seleccionar Tarea
Comentarios
los dos productos no coinciden (por ejemplo, uno es de 32 bits y el otro es

de 64 bits), hay que desinstalar CA iTechnology iGateway y comenzar con
la instalacin de CA EEM. La versin correcta de CA iTechnology iGateway
se instala al completar la instalacin de CA EEM.
CA Process Automation: se ha instalado CA Process Automation para el
procesamiento de las notificaciones de eventos. Para obtener ms
informacin, consulte Instalacin de CA Process Automation.
CA Business Intelligence: se ha revisado el contenido de la integracin
de CA Business Intelligence. Se ha instalado CA Business Intelligence y
se ha registrado la informacin de conexin y las credenciales de inicio
de sesin. Para obtener ms informacin, consulte Instalacin de CA
Business Intelligence.
Nota: CA EEM es obligatorio para CA Asset Portfolio Management,
mientras que CA Process Automation y CA Business Intelligence son
opcionales.
Se ha instalado CA SCM (y todas las versiones acumulativas) antes de
instalar CA Asset Portfolio Management para integrar CA SCM versin 12.6
con CA Asset Portfolio Management.
Paso 2: Instalacin de CA Asset Portfolio Management

Inicie al instalador de CA Service Management y lleve a cabo los siguientes pasos para instalar CA
APM:
Siga estos pasos:
1. Seleccione un idioma en la pantalla Seleccin de idioma.
El programa de instalacin proporciona informacin adicional acerca de las opciones
seleccionadas en el panel derecho.
2. Acepte el acuerdo de licencia.
3. Introduzca la informacin de la base de datos correctamente.
Nota: Asegrese de que se proporciona una ruta del espacio de tabla vlida si se dispone de
una base de datos de Oracle. Se produce un fallo en la instalacin de la base de datos si esta
ruta no es vlida. La ruta siguiente es un ejemplo de una ruta vlida de espacio de tabla de
Oracle: C:\app\Administrator\oradata\Oracle_Service_Name.
4. Seleccione CA Asset Portfolio Management en la pantalla Seleccionar productos e
integraciones.
Implementacin 222
5. Proporcione los detalles del servidor de CA Asset Portfolio Management:
6. Seleccione Configurar componentes comunes para integrar CA Asset Portfolio Management

con CA EEM, CA Process Automation o CA Business Intelligence.
a. Proporcione los detalles del servidor de CA EEM para la autenticacin y autorizacin.
Para obtener ms informacin, consulte Instalacin de CA EEM.
Implementacin 223
6.
a.
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) Details
Haga clic en Siguiente.

b. Realice la integracin con CA Process Automation para obtener el procesamiento de
las notificaciones de eventos. Para obtener ms informacin, consulte Instalacin de
CA Process Automation.

c. (Paso opcional). Instale CA Business Intelligence para la generacin y visualizacin de
informes.
Implementacin 224
c.
CA Business Intelligence Details
Nota: En una configuracin de la granja de servidores web, los paneles de CA Business

Intelligence y CA EEM no aparecen si estos componentes comunes ya estn instalados
en uno de los servidores de la granja de servidores web.
7. Revise la pantalla Progreso de la instalacin. Haga clic en Instalar para iniciar la instalacin.
8. Una vez finalizada la instalacin, haga clic en Finalizar.
Paso 3 (opcional): Actualizacin del archivo de

configuracin de Apache Tomcat
Este paso es opcional y solamente es necesario cuando se desea cambiar el puerto de AMS. El visor
de activos comunes permite ver datos detectados y propios de un activo que se han vinculado
mediante la conciliacin. Estos datos incluyen la configuracin del sistema, el sistema operativo, los
dispositivos del sistema y los sistemas de archivos. El visor de activos comunes requiere el servidor
Apache Tomcat, que se incluye con la instalacin de CA APM. En primer lugar se debe actualizar el
puerto en el archivo de configuracin de Apache Tomcat. A continuacin, cambie el puerto en el
producto (ficha Administracin, Configuracin del sistema, Visor de activos comunes).
Nota: El nmero de puerto de Tomcat para CA APM se establece en el valor predeterminado 9080. Si
otro producto que se integra con CA APM utiliza este nmero de puerto, cambie el nmero de puerto
en CA APM para que no ocurra ningn conflicto.
Siga estos pasos:
1.
Implementacin 225
1. En el servidor de aplicaciones donde est instalado el visor de activos comunes, vaya a una de
las siguientes carpetas, dependiendo de su servidor:
C:\Archivos de programa\CA\SC\AMS\Tomcat\conf (para sistemas operativos de 32 bits)
C:\Archivos de programa (x86)\CA\SC\AMS\Tomcat\conf (para sistemas operativos de 64 bits)
2. Seleccione y abra el archivo server.xml.
3. Vaya a la siguiente seccin del archivo server.xml:
<Connector port="9080" protocol="HTTP/1.1"connectionTimeout="20000" redirectPort="
8443" />
4. Actualice el nmero del puerto de Tomcat con el mismo nmero que CA APM utiliza (ficha
Administracin, Configuracin del sistema, Visor de activos comunes).
5. Guarde el archivo server.xml.
Paso 4: Inicio de los servicios

Una vez finalizada la instalacin, inicie todos los servicios.
Nota: En determinadas circunstancias, tras la instalacin del producto, se puede recibir un mensaje
indicando que CA Business Intelligence se ha instalado pero que requiere que se reinicie el servidor
web. Reinicie el servidor web antes de verificar que se hayan iniciado los servicios de CA Business
Intelligence.
Siga estos pasos:
1. Abra el Panel de Control. Para ello, haga clic en Inicio, Configuracin, Panel de Control.
2. Haga doble clic en Herramientas administrativas.
3. Haga doble clic en Servicios.
4. Busque e inicie cada uno de los siguientes servicios:
Servicio de Apache Tomcat 7.0 Application Management Suite (AMS)
CA Asset Portfolio Management - Motor del importador de datos
CA Asset Portfolio Management - Servicio de eventos
CA Asset Portfolio Management - Servicio de gestin
CA Asset Portfolio Management - Servicio de registro
CA Asset Portfolio Management - Motor de reconciliacin de hardware
CA Asset Portfolio Management - Servicio de importacin de LDAP
CA CASM
Implementacin 226
Nota: Por motivos de rendimiento, se recomienda que no se inicie el servicio de CA CASM cuando
no se utiliza la funcin multicliente.
CA iTechnology iGateway 4.6
5. Para comprobar los servicios de CA Business Intelligence con el gestor de configuracin central,
seleccione Inicio, Programas, BusinessObjects XI Release, BusinessObjects Enterprise, Gestor de
configuracin central.
Se abre el gestor de configuracin central.
Si no se inicia ningn servicio, haga clic con el botn derecho del ratn en el servicio y seleccione
Iniciar.
Paso 5: Inicio de la interfaz web

Inicio de la interfaz Web
Registro de ASP.NET con IIS
Una vez finalizada la instalacin, se puede iniciar la interfaz web para verificar que CA APM est listo
para su uso. Despus de verificar que la interfaz web se inicia, proporcione a todos los
administradores las credenciales de la direccin URL y del inicio de sesin para que puedan iniciar
sesin y preparar el producto para los usuarios. Los administradores pueden, a continuacin,
configurar la seguridad, configurar la interfaz de usuario, configurar la conciliacin de hardware y, si
es necesario, configurar los componentes del producto. Despus de que los administradores
preparen el producto, podrn proporcionar a los usuarios las credenciales de la direccin URL y del
inicio de sesin. Antes de iniciar la interfaz web, asegrese de que se registra ASP.NET con IIS.
Inicio de la interfaz Web

Inicie la interfaz web mediante uno de los mtodos siguientes:
Abra un explorador web compatible y especifique la direccin URL adecuada con el siguiente
formato:
http://nombreservidor:puerto/itam
Sustituya nombreservidor y puerto con el nombre del servidor y el puerto donde se hospedan los
servidores web de CA APM.
Nota: Si la seguridad del explorador Internet Explorer se ha establecido en el nivel alto, aparecer un
mensaje de advertencia de contenido cuando se inicie la interfaz web. Para evitar este mensaje,
agregue el sitio web a los sitios web de confianza o baje la configuracin de la seguridad.
Se crea un acceso directo del men Inicio en el servidor web que hace referencia a la ubicacin de
la direccin URL.
Haga clic en Inicio, Programas, CA, Asset Portfolio Management, Asset Portfolio Management.
Para iniciar sesin en CA APM, proporcione las siguientes credenciales de inicio de sesin:
Nombre de usuario
Implementacin 227
Nombre de usuario
adminuapm
Contrasea
adminuapm
Nota: Si se ha cambiado la contrasea durante la instalacin, utilice la contrasea que se ha
creado.
En algunas situaciones, aparecer un error del explorador o un error de nombre de usuario.
Estos errores se pueden resolver siguiendo las instrucciones de solucin de problemas
especificadas en el mensaje.
Registro de ASP.NET con IIS

Despus de instalar IIS y ASP.NET en el equipo donde se va a instalar CA APM, asegrese de que se
registra ASP.NET con IIS.
Siga estos pasos:
1. En Windows Server 2008, realice las siguientes acciones:
a. En la lnea de comandos, vaya a la carpeta correspondiente de Microsoft .NET
Framework. Por ejemplo, C:\Windows\Microsoft.Net\Framework64\v4.0.30319 o C:
\Windows\Microsoft.Net\Framework\v4.0.30319.
2. Ejecute el siguiente archivo ejecutable:
aspnet_regiis.exe/i
ASP.NET ahora se ha registrado con IIS.
3. En Windows Server 2012, realice las siguientes acciones:
a. Abra el Administrador de servidores.
b. En el men Administrar, seleccione Agregar roles y caractersticas.
Se abrir el asistente para agregar roles y funciones.
c. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y seleccione el tipo de instalacin y
el servidor de destino.
d. En el panel Seleccin de roles del servidor, bajo Roles, expanda Servidor de
aplicaciones, seleccione la versin de ASP.NET adecuada y haga clic en Siguiente.
e. Siga las instrucciones que aparecern en pantalla para completar la instalacin.
ASP.NET ahora se ha registrado con IIS.
Implementacin 228

Despus de haber completado todos los procedimientos de la instalacin, se puede verificar que CA
APM se ha instalado correctamente.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en los servidores en los que se ha instalado CA APM.
2. (Windows Server 2008 o Windows Server 2012) En el men Inicio, seleccione Panel de
control, Programas y caractersticas.
3. Verifique que el siguiente componente est disponible en todos los servidores pertinentes:
Unicenter Asset Portfolio Management
Se ha completado la verificacin de la instalacin.
Nota: Si se realiza una copia de seguridad del contenido de la carpeta Almacenamiento antes
de instalar, restaure ahora el contenido. Utilice el contenido de la carpeta Almacenamiento
que se ha copiado y pguelo en la siguiente ubicacin:
[Ruta raz de ITAM]/Storage/.
Si se recibe un mensaje acerca de las carpetas que ya existen, combine las carpetas.
Paso 7: Configuracin de la comunicacin de red segura

Una vez finalizada la instalacin, configure CA APM para la comunicacin de red segura o no segura.
Para la comunicacin de red segura (https), primero configure IIS en los servidores del producto para
que sean compatibles con el protocolo Secure Socket Layer (SSL). A continuacin, establezca los
parmetros de configuracin de CA APM para la comunicacin de red segura.
Complete las siguientes acciones:
1. Configuracin de IIS para la comunicacin de red segura.
2. Configuracin de CA APM para la comunicacin de red segura.
Configuracin de IIS para la comunicacin de red segura

Configure IIS en los servidores del producto para que sean compatibles con el protocolo Secure
Socket Layer (SSL).
Siga estos pasos:
1. Inicie el administrador de Internet Information Services (IIS) en el servidor web de CA APM.
2. Seleccione Certificados del servidor.
Implementacin 229
2. Seleccione Certificados del servidor.

3. Haga clic en Crear certificado autofirmado y especifique un nombre del certificado.
4. Seleccione el sitio web (a la izquierda) donde est instalado CA APM (por ejemplo, el sitio web
predeterminado).
5. Haga clic en Enlaces debajo de Acciones a la derecha.
Se abrir el cuadro de dilogo Enlaces del sitio.
6. Haga clic en Agregar.
7. Seleccione https para el tipo.
8. Especifique el puerto y el nombre del certificado SSL.
9. Realice estos mismos pasos en el servidor de aplicaciones de CA APM.
Configuracin de CA APM para la comunicacin de red segura

Configure CA APM en los servidores del producto para que sean compatibles con el protocolo Secure
Socket Layer (SSL).
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el producto y vaya a Administracin, Configuracin del sistema.
2. Haga clic en Servidor web a la izquierda.
3. Cambie el protocolo del servidor a https y haga clic en Guardar.
4. En la parte izquierda, haga clic en Servicio WCF.
5. Cambie el protocolo del servidor a https y haga clic en Guardar.
6. Haga clic en Servidor de aplicaciones a la izquierda y seleccione la casilla de verificacin
Mostrar opciones avanzadas para ver todos los parmetros de configuracin.
7. Cambie el protocolo del servidor a https.
8. Cambie el puerto del servidor y el puerto del servidor de componente por el puerto del
protocolo https (de forma predeterminada, 443) y haga clic en Guardar.
9. Restablezca IIS en el servidor web y en el servidor de aplicaciones.
Ahora puede iniciar la interfaz web del producto mediante la comunicacin de red segura. Abra un
explorador web compatible e introduzca la direccin URL siguiente:
https://servername/ITAM/Pages/UserLogin.aspx
En esta direccin URL, sustituya nombreservidor por el nombre del equipo que hospeda al servidor
web de CA SDM.
Implementacin 230
Paso 8: Configuracin de los componentes del producto

Despus de instalar CA APM, se pueden cambiar las configuraciones de los componentes y configurar
componentes adicionales del producto.
Se pueden configurar los siguientes componentes:
Reciclaje de valores de configuracin en el grupo de aplicaciones
Servidor web
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en CA APM como administrador.
2. Haga clic en Administracin, Configuracin del sistema.
3. En la izquierda, haga clic en el componente del producto que se desea configurar.
4. Configure los valores de configuracin y haga clic en Guardar.
5. Recicle los valores de configuracin en el grupo de aplicaciones.
Para obtener ms informacin, consulte Reciclaje de valores de configuracin en el grupo de
aplicaciones.
6. Reinicie los servicios.
Para obtener ms informacin, consulte Inicio de los servicios.
Nota: No se puede configurar el servidor de la base de datos desde la pgina Configuracin del
sistema. Actualice los archivos de configuracin correspondientes para cualquier valor de
configuracin del servidor de la base de datos.
Para obtener ms informacin sobre cmo cambiar las configuraciones de los componentes y sobre
como agregar servidores, consulte Gestin de los componentes del producto.
Reciclaje de valores de configuracin en el grupo de aplicaciones

Despus de configurar un componente del producto a travs de la Configuracin del sistema, recicle
los valores de configuracin en el grupo de aplicaciones.
Siga estos pasos:
1. En el men Inicio, abra el Panel de control.
2. Haga doble clic en Herramientas administrativas y, a continuacin, haga doble clic en
Administrador de IIS.
3. En el panel Conexiones, expanda el nombre del servidor y haga clic en Grupos de aplicaciones.
4. En el panel Grupos de aplicaciones, seleccione ITAM.
Implementacin 231
5. En el panel Acciones, haga clic en Detener y, a continuacin, en Iniciar.

El servidor de la base de datos es un componente del producto que hospeda el sistema de gestin de
la base de datos Oracle o SQL Server para CA APM. La base de datos de gestin de CA est instalada
en el servidor de base de datos. El servidor de aplicaciones, el motor de conciliacin del hardware y
otros componentes del producto recuperan datos y almacenan datos en CA MDB.
Instancia de MS SQL Server
Define el nombre de la instancia de MS SQL Server que se est configurando. Introduzca el
nombre de la instancia nicamente cuando existan varias instancias con nombres de SQL Server.
Deje el campo en blanco si solo hay una instancia (predeterminada).
Nota: Se pueden cambiar las configuraciones de los componentes y configurar componentes
adicionales para su empresa tras instalar el producto. Para obtener ms informacin sobre el
cambio de las configuraciones de los componentes y la adicin de servidores, consulte Gestin de
los componentes del producto.
Servidor web
El servidor web es el servidor principal que hospeda la aplicacin web y que construye la interfaz de
usuario de CA APM. Este servidor se comunica con el usuario, el servidor de aplicaciones y el servidor
de base de datos.
Migracin de CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual

Para migrar los datos de CA APM, realice los pasos siguientes:
1. Revisin de los requisitos previos
2. Inicio de CA APM Migration Toolkit
3. Ejecucin de los informes previos a la migracin
4. Utilizacin de los datos de los informes previos a la migracin para la accin correctiva y de
referencia
5. Especificacin de la configuracin del cambio de nombre de activos duplicados
6. Ejecucin de la Utilidad de migracin
7. Inicio de la interfaz web de CA APM
Implementacin 232
7. Inicio de la interfaz web de CA APM

8. Ejecucin de los informes posteriores a la migracin para la migracin manual
9. Realizacin de migraciones manuales
10. Realizacin de la verificacin posterior a la migracin
Cuando un usuario desea mover datos de la versin 11.3.4 a la versin actual de CA APM, el
administrador del sistema debe realizar la migracin de los datos. Despus de instalar la versin
actual de CA APM, las estructuras de CA Management Database (CA MDB) se actualizan y se pide al
usuario que migre los datos.
Nota: Se debe utilizar la versin actual de CA APM para migrar los objetos que no se hayan migrado
con la versin 14.1. Estos objetos son las auditoras y extensiones de costes y pagos, las relaciones
personalizadas y las auditoras, y las extensiones de relaciones y auditoras. Con esta versin, se
migran todas las relaciones, incluidas las personalizadas y las que no proporcionaba el producto. Si
previamente ha migrado los datos de la versin 11.3.4, puede migrar los datos de solo estos objetos.
No es necesario realizar la migracin completa de los datos de nuevo.
La instalacin de la actualizacin y la migracin de datos son procesos diferentes:
Actualizacin: Se actualizan las estructuras de la base de datos y de las aplicaciones a una versin
ms reciente.
Migracin: Se transforman o se mueven los datos de estructuras de base de datos anteriores a
nuevas estructuras de base de datos, creadas durante la actualizacin.
CA APM Migration Toolkit contiene las siguientes herramientas para facilitar el proceso de migracin
de los datos de estructuras de base de datos de la versin 11.3.4 a las estructuras de base de datos
de la versin actual:
Documentacin relativa a la migracin: Proporciona las instrucciones para generar los informes
sobre la migracin, ejecutar la Utilidad de migracin y migrar manualmente los objetos.
Utilidad de generacin de informes de migracin: Genera informes que facilitan el proceso de
migracin. Se recomienda generar informes anteriores a la migracin antes de ejecutar la Utilidad
de migracin para evitar posibles incidencias durante el proceso de migracin. Asimismo, se
recomienda generar informes posteriores a la migracin despus de ejecutar la Utilidad de
migracin. Estos informes facilitan el proceso de migracin manual de las estructuras de base de
datos heredadas que no se han podido migrar con la Utilidad de migracin.
Configurador de nombres de activos duplicados: Especifica la configuracin para el cambio de
nombres que se aplica a los nombres de activos duplicados.
Utilidad de migracin: Proporciona los pasos automatizados a seguir para mover los objetos
seleccionados de las estructuras de base de datos heredadas a nuevas estructuras de base de
datos.
El siguiente diagrama muestra el modo en que un administrador del sistema importa los datos.
Implementacin 233
Ejemplo: Migracin de datos de CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual

Mara, la administradora del sistema de CA APM en Document Management Company, desea
actualizar CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual y migrar los datos de las estructuras de
datos heredadas a las estructuras de datos actualizadas. Mara revisa los requisitos previos para
iniciar la migracin y las actualizaciones a la nueva versin.
Mara inicia CA APM Migration Toolkit. En primer lugar, genera y revisa los informes anteriores a la
migracin. Los informes le permiten identificar los objetos que debe corregir en las estructuras de
datos heredadas antes de ejecutar la Utilidad de migracin de forma correcta. Conserva algunos de
los informes para utilizarlos ms tarde para configurar nuevos nombres para los activos que tienen el
mismo nombre y realizar las migraciones manuales.
Implementacin 234
Una vez que Mara realiza las correcciones oportunas en las estructuras de datos heredadas, revisa el
informe Nombre del activo duplicado para identificar los nombres de activos que no son nicos.
Mara abre el Configurador de nombres de activos duplicados y selecciona una configuracin de
cambio de nombre para los nombres de activos duplicados. Cuando Mara ejecuta la Utilidad de
migracin, se cambia el nombre de estos activos.
Mara abre la Utilidad de migracin. Prueba la conexin de la base de datos, que confirma que la
versin correcta de la base de datos heredada de CA APM se est migrando a la versin correcta de la
base de datos nueva.
Mara selecciona los objetos que desea migrar y ejecuta la Utilidad de migracin. Monitoriza el
proceso de migracin mediante los mensajes de progreso y estado. Una vez que se han migrado los
objetos, el objeto Historial de auditora est disponible para la migracin. Selecciona el objeto
Historial de auditora y vuelve a ejecutar la Utilidad de migracin.
Cuando finaliza el proceso de la Utilidad de migracin, Mara genera los informes posteriores a la
migracin. Estos informes especifican los datos que se han migrado correctamente y los datos que no
se han podido migrar. Mara debe migrar manualmente los datos que no se han migrado.
Las migraciones manuales se deben realizar mediante la versin la interfaz web actual actualizada de
CA APM, por lo que Mara inicia la interfaz web. Realiza las migraciones manuales utilizando la
informacin del informe posterior a la migracin. Verifica los datos migrados para completar el
proceso de migracin.
Revisin de los requisitos previos a la migracin

Diferencias en las relaciones entre CA APM versin 11.3.4 y la versin actual
Relaciones que el producto no proporciona en CA APM
Relaciones proporcionadas en CA APM
Modificaciones en la interfaz de usuario
Para garantizar que se pueden migrar los datos correctamente, verifique primero que se hayan
completado los requisitos previos siguientes:
Nota: Muchos de los requisitos previos para la migracin se completan durante la instalacin de CA
APM.
1. Revise la informacin siguiente:
Problemas conocidos disponibles en las Notas de la versin.
Diferencias en las relaciones entre la versin 11.3.4 y la versin actual.
2. Asegrese de que el nivel del parche de la versin 11.3.4 actual es el parche acumulativo 14 o
posterior. Si se desconoce el nivel del parche actual o no se trata del parche acumulativo 14 o
posterior, descargue y aplique el ltimo parche acumulativo para CA APM versin 11.3.4
desde el sitio web de Soporte de CA.
3.
Implementacin 235
3. Detenga los siguientes servicios y tareas planificadas para CA APM y otros productos
integrados para la gestin de servicios:
CA Unicenter Asset Portfolio Management (CA APM)
CA APM Cache Service
CA APM Notification Service
Tareas de conciliacin automatizadas
CA Service Catalog Release 12.8 y 12.9
CA Service Catalog
CA Service Accounting
CA Service Catalog versin 12.7
CA Service Accounting
CA Service Fulfillment
CA Service Repository Agent
Vista de servicios de CA
Servidor de CA Service Desk Manager
CA Client Automation
Para los gestores empresariales y gestores de dominios de CA Client Automation que
comparten directamente la instancia de CA MDB que se est migrando, detenga el
servicio CA Client Automation mediante la detencin de caf.
Para otros servidores que ejecutan procesos del motor suplementarios en la instancia
de CA MDB que se est migrando, detenga el servicio CA Client Automation mediante
la detencin de caf.
Para los procesos del motor que ejecuten tareas de sincronizacin de la base de datos
en la instancia de CA MDB que se est migrando, detenga los trabajos de
sincronizacin de la base de datos mediante DSM Explorer.
Para cada gestor de dominios de CA Client Automation que informa a la empresa,
detenga las tareas de replicacin del motor a la empresa mediante DSM Explorer.
4. Realice una copia de seguridad de la base de datos de CA APM versin 11.3.4.
5.
Implementacin 236
5. Localice la Utilidad de comprobacin del estado de la migracin de CA en la carpeta Health

Check Utility del medio de instalacin de CA APM. Ejecute la utilidad en la base de datos de
CA APM versin 11.3.4.
Importante: Para obtener ms informacin sobre cmo ejecutar la utilidad, consulte CA
Migration Health Check Utility User Guide, disponible en el medio de instalacin.
6. Revise la configuracin de la secuencia de registros de transacciones de Microsoft SQL Server
para CA MDB y asegrese de que los valores de configuracin estn posicionados para la
carga masiva. Realice los pasos siguientes para localizar la informacin:
a. En un explorador web, abra el sitio web de Microsoft (http://www.microsoft.com) y
busque "Administracin de registros de transacciones".
b. Siga las instrucciones que se describen en el artculo.
7. Instale CA Service Management 14.1 contra la base de datos de la versin 11.3.4.
Nota: Si se han migrado previamente los datos de la versin 11.3.4 a la versin de publicacin
actual, se deben realizar algunos pasos adicionales para conservar el estado de la migracin
de los objetos transferidos. Para obtener ms informacin sobre cmo conservar el estado de
la migracin, consulte Planificacin de la instalacin.
8. Verifique que no se est ejecutando ningn servicios en la versin actual. Si se ha salido de CA
APM Migration Toolkit antes de ejecutar la Utilidad de migracin de datos o generar los
informes para las migraciones manuales, es posible que estos servicios estn aun en
ejecucin.
Diferencias en las relaciones entre CA APM versin 11.3.4 y la versin actual

CA APM versin 11.3.4 incluye relaciones proporcionadas por el producto y permite agregar
relaciones personalizadas nuevas. El soporte para las relaciones se ha modificado en la versin actual.
Relaciones que el producto no proporciona en CA APM

Las siguientes relaciones y vnculos asociados incluidos en la versin 11.3.4 no se proporcionan en la
versin actual del producto. Sin embargo, estas relaciones se migran como relaciones personalizadas
en la versin actual:
Resumen de actividad
Contactos (Gestor de presupuesto, Compatible con, Usuario)
Dependencias (Depende de)
Evolucin del producto (Evolucionado a)
Actualizacin del producto (Actualizado a)
Adjudicacin de usuario (Adjudicado a)
Adjudicacin de software (Adjudicado en)
Implementacin 237
Relaciones proporcionadas en CA APM

Las relaciones de la versin 11.3.4 siguientes se incluyen en CA APM:
Derechos del activo (Autorizado a)
Adquisicin de compaa (Adquirido por)
Derechos de la compaa (Autorizado a)
Derechos del contacto (Autorizado a)
Documento regulador (Regido por)
Particiones de imagen (CPU con particiones)
Enmienda legal (Enmiendas)
Derechos de la ubicacin (Autorizado a)
Configuracin del activo de hardware (Componente genrico, Componente especfico)
Configuracin del modelo de hardware (Componente genrico)
Se han modificado las estructuras de datos para el almacenaje de la informacin sobre las relaciones.
Para mover la informacin sobre las relaciones de la versin 11.3.4 a la versin actual, la Utilidad de
migracin debe identificar las relaciones por nombre de plantilla de relacin y nombre de vnculo a la
plantilla de relacin.
Accin a llevar a cabo: Antes de ejecutar la Utilidad de migracin, se deben cambiar los nombres
modificados en la plantilla de relacin o en el vnculo a la plantilla de relacin con los valores
originales de la versin 11.3.4.
Modificaciones en la interfaz de usuario

En CA APM versin 11.3.4, las relaciones y los vnculos se mostraban y modificaban en secciones
independientes de la interfaz de usuario. En la versin actual, las relaciones y los vnculos se
combinan en una nica entidad que se muestra y se modifica en la misma seccin de la interfaz de
usuario.
Algunos de los elementos del men para los nombres de relacin de la versin actual son diferentes
de los de la versin 11.3.4. La siguiente tabla muestra una lista de las relaciones de la versin 11.3.4 y
el elemento del men de relaciones asociado de la versin actual. Algunos elementos del men de
relaciones tienen etiquetas diferentes en funcin de la direccin desde la que se visualizan. Por
ejemplo, la relacin Derechos de la compaa se muestra como Adjudicacin de compaa cuando se
visualiza desde el activo de software y Adjudicacin de software cuando se visualiza desde la
compaa.
Relacin de CA APM versin 11.3.4
Entidad de CA APM
versin 14.1
Relacin de CA APM
versin 14.1
Derecho del activo
Activo (Software)
Adjudicacin de activos
Derecho del activo
Activo (Hardware)
Adjudicacin de software
Implementacin 238
Relacin de CA APM versin 11.3.4
Entidad de CA APM
versin 14.1
Relacin de CA APM
versin 14.1
Adquisicin de compaa
Compaa
Adquisicin de compaa
Derecho de compaa
Activo (Software)
Adjudicacin de
compaas
Derecho de compaa
Compaa
Derecho de contacto
Activo (Software)
Adjudicacin de contactos
Derecho de contacto
Contacto
Documento regulador
Documento legal
Documento legal
regulador
Particiones de imagen
Activo
Particiones de imagen
Modificacin legal
Documento legal
Modificacin legal
Derecho de ubicacin
Activo (Software)
Adjudicacin de
ubicaciones
Derecho de ubicacin
Location
Configuracin del activo de hardware

(Componente genrico)
Activo
Configuracin de los
modelos
Configuracin del activo de hardware

(Componente especfico)
Activo
Configuracin de los
activos
Configuracin del modelo de hardware
Modelo
Configuracin de los
modelos
Inicio del kit de herramientas de migracin

Durante la actualizacin de la versin 11.3.4 a la versin 14.1, el kit de herramientas de migracin de
CA APM est instalado en el mismo equipo que est realizando la actualizacin. Se recomienda
migrar los datos de CA MDB a las nuevas estructuras de datos de la versin inmediatamente despus
de finalizar la actualizacin.
Nota: Si se desplegan varios servidores en el entorno, la utilidad de migracin se instalar
nicamente en el primer servidor.
Inicie el kit de herramientas de migracin de CA APM en el mismo equipo en el que se ha realizado la
actualizacin.
Siga estos pasos:
Haga clic en Inicio, Todos los programas, CA, Asset Portfolio Management, Kit de herramientas de
migracin de CA APM.
Ejecucin de los informes previos a la migracin antes de migrar los datos

Datos de los informes previos a la migracin para consulta y accin correctiva
Informe de ndices personalizados
Implementacin 239

Eliminacin de los ndices personalizados de la base de datos
Informe de relaciones
Cambio de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original proporcionado por el
producto
Cambio del vnculo de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original
proporcionado por el producto
Informe de cambio de nombre de activos duplicados
Informes de conciliacin
Informe de consultas de listas de traducciones principales
Informe de consultas de la tarea principal
Informe de tareas de adicin de activos
Informe de bsquedas personalizadas
Informe de listas de traducciones obsoletas
Informe de listas de traducciones sin convertir
Antes de migrar CA MDB, ejecute los informes previos a la migracin. Los informes previos a la
migracin identifican los siguientes tipos de datos:
Datos que pueden causar problemas durante la migracin de datos. Corrija los datos de CA MDB
antes de ejecutar la utilidad de migracin. Por ejemplo, si se cambia el nombre de una plantilla de
relaciones que se ha proporcionado con la versin 11.3.4, este cambio podra producir un
problema durante la migracin de las relaciones. El informe de relaciones identifica las plantillas
renombradas, que se cambian a los nombres originales de plantillas proporcionadas por el
producto, antes de la migracin.
Datos que requieren un anlisis para decidir la configuracin de la migracin.
Datos que no se migran con la utilidad de migracin, pero que se pueden migrar manualmente
con las funciones actualizadas del producto. Se hace referencia a estos datos durante la migracin
manual, despus de ejecutar la utilidad de migracin. Se deben capturar los datos de estos
informes antes de migrar los datos heredados ya que estos datos no se migran a las estructuras
de la base de datos de la versin actual. Guarde estos informes y consulte la informacin ms
adelante, durante la migracin manual para la versin actual.
Datos que son compatibles con la versin 11.3.4 pero no son compatibles con la versin actual.
No se pueden migrar estos datos con la utilidad de migracin ni agregarlos utilizando la versin
actual. Estos informes identifican los datos no admitidos y proporcionan informacin de
referencia heredada.
Siga estos pasos:
1. En la ventana principal de CA APM Migration Toolkit, haga clic en Generacin de informes de
migracin.
Se seleccionan las siguientes casillas de verificacin del rea Informes previos a la migracin:
ndice personalizado
Nombre del activo duplicado
Reconciliacin
Implementacin 240
Reconciliacin
Relaciones
Nota: Si no se desea generar todos los informes, seleccione solamente los tipos de informe
que se desean.
2. En el rea Carpeta de salida del informe, haga clic en Examinar y seleccione la carpeta de
salida donde se desea guardar los informes.
3. Haga clic en Generar informes.
Los mensajes de estado aparecen en el rea Mensajes para ayudarle a monitorizar el proceso
de generacin de informes.
Se le pedir que abra la carpeta de resultados del informe para ver los informes.
4. Haga clic en S.
Se abrir el explorador de Windows. La herramienta de generacin de informes crea una
carpeta para cada casilla de verificacin del informe seleccionada previamente.
5. Vaya y abra una carpeta de informes.
Los informes aparecen en formato de valores separados por comas (CSV).
6. Haga clic con el botn secundario del ratn en un informe y seleccione Abrir con Excel para
abrir y ver el informe en formato de tabla.
Los datos del informe se presentan en un formato de tabla. Los encabezados de la tabla se
encuentran en la primera fila.
Nota: Se puede hacer clic en Abrir el informe para verlo en un editor de texto en formato CSV.
Datos de los informes previos a la migracin para consulta y accin correctiva

La herramienta de generacin de informes genera informes en formato CSV que se pueden abrir con
un editor de texto. Los nombres de los campos del informe y los valores de campos estn separados
por comas. Tambin se puede abrir un informe con Excel, que muestra los datos en un formato de
tabla. Al abrir un informe con Excel, los nombres de los campos son los encabezados de las columnas
y los valores de campos aparecen en las filas por debajo de los encabezados.
Los siguientes informes previos a la migracin proporcionan informacin sobre los datos que se
deben cambiar en CA MDB antes de la migracin. Los objetos relacionados se podrn migrar
correctamente a las estructuras de datos de CA MDB de la versin actual.
Los siguientes informes identifican los datos que se analizan para decidir la configuracin de la
migracin:
Informe de nombres de activos duplicados
Informe de conciliaciones:
Los siguientes informes previos a la migracin identifican los datos que se utilizan despus de
Implementacin 241
Los siguientes informes previos a la migracin identifican los datos que se utilizan despus de
ejecutar la utilidad de migracin cuando se realizan migraciones manuales. Guarde estos informes y
consltelos durante la migracin manual.
Informes de conciliaciones:
Los siguientes informes identifican los datos que no son compatibles con la versin actual y que
proporcionan informacin de referencia heredada:
Informes de conciliaciones:

El informe de ndices personalizados identifica los ndices que se han agregado a los campos de la
versin 11.3.4 (o de versiones anteriores) para su personalizacin. Estos ndices pueden producir
problemas de rendimiento en la versin actual. Se recomienda eliminar los ndices personalizados de
la base de datos. El informe proporciona instrucciones SQL que se ejecutan para eliminar los ndices
personalizados.
Eliminacin de los ndices personalizados de la base de datos

Se recomienda eliminar los ndices personalizados de la base de datos para evitar problemas de
rendimiento. Elimine los ndices antes de ejecutar la utilidad de migracin. El informe de ndices
personalizados proporciona la informacin que se utiliza para eliminar los ndices personalizados.
Siga estos pasos:
1. Busque el informe de ndices personalizados.
2. Copie las instrucciones SQL de la columna Soltar SQL en el informe.
Nota: Suprima las comillas al principio y al final de las instrucciones.
3. Pegue las instrucciones SQL en la herramienta que prefiera como, por ejemplo, Microsoft SQL
Server Management Studio y Oracle SQL Developer, y ejecute las instrucciones.
No se han podido eliminar los siguientes elementos:
ndices personalizados
Definiciones de ndice de la tabla arg_index_member
Informacin sobre el ndice de la tabla arg_index_def
Implementacin 242
El informe de relaciones identifica las plantillas de relaciones que se han renombrado a partir de los
nombres originales de la versin 11.3.4 proporcionados por el producto. Cambie estos datos en CA
MDB antes de la migracin.
La herramienta genera el informe de relaciones en diferentes idiomas. Utilice el informe adecuado
para el idioma en el que se ha configurado la versin 11.3.4.
El informe muestra el siguiente estado de la plantilla de relaciones o del vnculo de la plantilla de
relaciones:
Personalizado
Indica que el usuario cambia o renombra las plantillas de relaciones o los vnculos de la plantilla
de relaciones en la versin 11.3.4.
Si se ha agregado la relacin en la versin 11.3.4, no es una relacin proporcionada por el
producto en la versin actual. Sin embargo, se migra a una relacin personalizada.
Si la relacin la ha proporcionado el producto en la versin 11.3.4 y en la versin actual, es
posible migrar la relacin a la relacin proporcionada por el producto en la versin actual. En
primer lugar, cambie el nombre de las plantillas de relaciones o de los vnculos de la plantilla
de relaciones a sus valores originales.
Migrado por la Utilidad de migracin
Indica que las plantillas de relaciones o que los vnculos de la plantilla de relaciones son
compatibles con la versin actual y que se van a migrar mediante la utilidad.
Ya no se admite
Hace referencia a las plantillas de relaciones o a los vnculos de la plantilla de relaciones que el
producto no proporciona en la versin actual. La utilidad de migracin migra estas relaciones a
relaciones personalizadas.
No encontrado
Hace referencia a las plantillas de relaciones proporcionadas por el producto o a los vnculos de la
plantilla de relaciones de la versin 11.3.4 que no se encuentran en la base de datos del usuario.
Si las plantillas de relaciones o los vnculos de la plantilla de relaciones se han renombrado y las
proporciona el producto en la versin actual, cambie el nombre de las plantillas de relaciones o
de los vnculos de la plantilla de relaciones a sus valores originales para migrar la relacin a la
versin actual.
Renombrar para migrar
Hace referencia a las plantillas de relaciones o a los vnculos de la plantilla de relaciones que se
han renombrado en la versin 11.3.4 y a los que se debe cambiar el nombre original antes de la
migracin.
Complete las acciones siguientes si se desea incluir las plantillas de relaciones renombradas
proporcionadas por el producto en la migracin:
Cambio de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original proporcionado por el
producto.
Implementacin 243
Cambio del vnculo de la plantilla de relaciones renombrado al nombre original proporcionado

por el producto.
Cambio de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original proporcionado por el producto

Antes de ejecutar la utilidad de migracin, cambie los nombres de la plantilla de relaciones
renombrada a los nombres originales de la plantilla de relaciones proporcionadas por el producto de
la versin 11.3.4.
Ejecute una instruccin SQL para cambiar el nombre de la plantilla de relaciones. Realice estos pasos
para cada entrada del informe con el estado Renombrar para migrar y con un valor especificado en
Renombrar plantilla de relaciones.
Siga estos pasos:
1. Ejecute la siguiente instruccin SQL desde la herramienta que prefiera (por ejemplo,
Microsoft SQL Server Management Studio u Oracle SQL Developer):
Nota: Los parntesis y el texto entre parntesis son marcadores de posicin. Los nombres de
los marcadores de posicin representan los nombres de columnas del informe de relaciones.
UPDATE arg_actiondf
SET adtext = '{Relationship Template Rename}'
WHERE adtext = '{Relationship Template Name}'
AND ad1obty IN (SELECT slentry
FROM arg_strlst
WHERE slid = 9
AND slvalue1 = '{Relationship Object Type}')
2. Reemplace los marcadores de posicin con los valores de las columnas del mismo nombre en
el informe de relaciones. Por ejemplo, la columna Renombrar plantilla de relaciones del
informe se identifica con el nombre proporcionado por el producto Resumen de la actividad.
Reemplace {Renombrar plantilla de relaciones} por Resumen de la actividad.
Cambio del vnculo de la plantilla de relaciones renombrada al nombre original proporcionado por
el producto
Antes de ejecutar la utilidad de migracin, cambie los nombres del vnculo de la plantilla de relacin
renombrada a los nombres originales del vnculo de la plantilla de relaciones proporcionada por el
producto en la versin 11.3.4.
Ejecute una instruccin SQL para cambiar el nombre del vnculo de la plantilla de relaciones. Realice
estos pasos para cada entrada del informe con el estado Renombrar para migrar y con un valor
especificado en Renombrar vnculo.
Siga estos pasos:
1. Ejecute la siguiente instruccin SQL desde la herramienta que prefiera (por ejemplo,
Microsoft SQL Server Management Studio u Oracle SQL Developer):
Nota: Los parntesis y el texto entre parntesis son marcadores de posicin. Los nombres de
los marcadores de posicin representan los nombres de columnas del informe de relaciones.
Implementacin 244
1.
UPDATE arg_linkdef
SET ndtext = '{Link Rename}'
WHERE ndtext = '{Link Name}'
AND nd2obty IN (SELECT slentry
FROM arg_strlst
WHERE slid = 9
AND slvalue1 = '{Link Object Type}')
2. Reemplace los marcadores de posicin con los valores de las columnas del mismo nombre en
el informe de relaciones. Por ejemplo, en el informe, la columna Renombrar vnculo identifica
el nombre del vnculo de la plantilla proporcionada por el producto como Aprobado por.
Reemplace {Renombrar vnculo} por Aprobado por.
Informe de cambio de nombre de activos duplicados

El informe de nombres de activos duplicados identifica los nombres de activos que no son nicos.
Nota: Solo se ven afectados los activos que comparten el mismo nombre de activo y que no tienen
valores establecidos para los siguientes campos de registro:
Nmero de serie
ID de activo alternativo
Nombre de host
Nombre DNS
Direccin de control de acceso a medios
Nmero de serie
Durante la migracin, el kit de herramientas de migracin de CA APM puede configurar
automticamente un nombre de activo nico para cada nombre de activo duplicado en CA MDB.
Utilice el informe de nombres de activos duplicados para ayudarle a decidir cmo especificar la
configuracin de cambio de nombre de activos.
Informes de conciliacin
La herramienta de generacin de informes genera los siguientes informes de conciliacin:
Implementacin 245

El informe de consultas de listas de traducciones principales identifica los datos de la lista de
traducciones heredadas para compaas, sistemas operativos y modelos. Analice los datos de este
informe para determinar si se debe ejecutar la utilidad de migracin para migrar las listas de
traducciones heredadas a las reglas de normalizacin de la versin actual o para migrar las listas
manualmente.
Si decide migrar las listas de traducciones manualmente, utilice los datos del informe de consultas de
listas de traducciones principales.

El informe de consultas de la tarea principal previo a la migracin identifica los datos que se utilizan
despus de ejecutar la utilidad de migracin. El informe proporciona informacin sobre las tareas de
conciliacin heredadas de la versin 11.3.4. Guarde el informe y consltelo durante la migracin
manual de las tareas de conciliacin del hardware para crear reglas de conciliacin en la versin
actual.

El informe de tareas de adicin de activos proporciona datos que se utilizan despus de ejecutar la
utilidad de migracin cuando se realizan migraciones manuales. El informe identifica las tareas de
conciliacin heredadas que agregan activos propios de la versin 11.3.4. Guarde el informe y
consltelo durante la migracin manual de las tareas de conciliacin del hardware.

El informe de bsquedas personalizadas proporciona datos que se utilizan despus de ejecutar la
utilidad de migracin cuando se realizan migraciones manuales. El informe identifica las bsquedas
personalizadas de la conciliacin de hardware heredadas de la versin 11.3.4. La versin actual de CA
APM proporciona informes de conciliaciones del hardware predeterminados. Se pueden personalizar
estos informes mediante CA Business Intelligence, que tambin se proporciona en la versin actual.
Guarde el informe y consltelo durante la migracin manual de las bsquedas de conciliaciones del
hardware.

El informe de listas de traducciones obsoletas identifica las listas de traducciones heredadas de las
conciliaciones de hardware de la versin 11.3.4 que estn obsoletas y que no son compatibles con la
versin actual. Este informe sirve de referencia. No es necesario realizar ninguna accin.

El informe de listas de traducciones sin convertir identifica las listas de traducciones heredadas de las
conciliaciones del hardware de la versin 11.3.4 a las que les faltan entradas o que tienen entradas
no vlidas que no se migrarn a la versin actual. La lista de traducciones se migrar, pero algunas de
las entradas de la lista no se migrarn porque los datos compatibles no estn presentes en la base de
datos heredada.
Utilice los datos del informe de listas de traducciones sin convertir y del informe de consultas de
listas de traducciones principales para agregar las entradas que faltan a las listas de normalizacin
despus de la migracin.
Implementacin 246
Utilizacin de los datos del informe de migracin para su consulta y anlisis

Informe de bsquedas avanzadas
Informes detallados de las bsquedas avanzadas
Informe de archivos adjuntos
Informe de bsquedas bsicas
Informes de eventos
Informe de eventos del historial de notificaciones
Informe de eventos de fecha
Informe de eventos de cambio y observacin
Informes de filtrado
Informe detallado de filtrado del contacto
Informes de seguridad de los roles (permisos de campo y funcionales)
La herramienta de generacin de informes genera informes en formato CSV que se pueden abrir con
un editor de texto. Los nombres de los campos del informe y los valores de campos estn separados
por comas. Tambin se puede abrir un informe con Excel, que muestra los datos en un formato de
tabla. Al abrir un informe con Excel, los nombres de los campos son los encabezados de las columnas
y los valores de campos aparecen en las filas por debajo de los encabezados.
Los informes posteriores a la migracin proporcionan informacin acerca de los datos que se
introducen en la versin 14.1 tras la migracin. No es posible migrar estos datos mediante la utilidad
de migracin.
Los siguientes informes posteriores a la migracin proporcionan informacin que se puede utilizar
para realizar las migraciones manuales:
Informes de eventos

El informe de bsquedas avanzadas proporciona un resumen de cada bsqueda avanzada y la
informacin de ubicacin de los informes detallados de cada bsqueda avanzada. La columna
Detalles del informe proporciona la ubicacin y el nombre de cada informe detallado de bsquedas
avanzadas.
Los siguientes campos del informe requieren una explicacin:
Tipo de exportacin
Implementacin 247
Tipo de exportacin
Indica el formato de exportacin de resultados de la bsqueda.
Intervalo de actualizacin
Identifica la hora de inicio y la frecuencia para una planificacin de exportacin.
Tipo de objeto
Indica el acceso de rol cuando el valor de la bsqueda de seguridad tiene uno o ms roles.
Asignacin
Identifica el nombre del rol o contacto que tiene permiso para acceder a la bsqueda.
Creador
Identifica el nombre del ltimo usuario que ha actualizado la bsqueda. Utilice esta informacin
para delegar la migracin manual (recreacin) de la bsqueda avanzada. No asigne este campo a
una configuracin en la bsqueda avanzada.
ID del creador
Identifica el nombre del ltimo usuario que ha actualizado la bsqueda. Utilice esta informacin
para delegar la migracin manual (recreacin) de la bsqueda avanzada. No asigne este campo a
una configuracin en la bsqueda avanzada.
Utilice el informe de bsquedas avanzadas para migrar las bsquedas avanzadas a la versin 14.1
manualmente.
Informes detallados de las bsquedas avanzadas

Cada informe detallado de las bsquedas avanzadas identifica los datos para una bsqueda avanzada.
Revise la informacin sobre las bsquedas avanzadas que se crearon en la versin 11.3.4.
Utilice los informes de detalles de las bsquedas avanzadas para migrar estas bsquedas avanzadas a
la versin 14.1 manualmente.

El informe de archivos adjuntos identifica la informacin que se utiliza para migrar manualmente los
archivos adjuntos. La Utilidad de migracin migra todos los archivos adjuntos al vnculo de la
direccin URL del sitio web y los metadatos para el servidor remoto y archivos adjuntos a un archivo
local. Una vez realizada la migracin, se deben mover los archivos adjuntos al archivo fsico al Servicio
de gestin del almacenamiento.
El informe de los archivos adjuntos proporciona la ubicacin del archivo, la descripcin y la siguiente
informacin de cada archivo adjunto:
UUID
El identificador nico universal identifica un objeto y distingue entre dos objetos que tienen el
mismo nombre.
Tipo de objeto
Identifica el tipo de objeto al que se adjunta el archivo.
Asignacin
Identifica el nombre del objeto al que se adjunta el archivo.
Implementacin 248

Utilice el informe de bsquedas bsicas para ver la siguiente informacin sobre las bsquedas que se
crearon en la versin 11.3.4 y para migrar estas bsquedas bsicas a versin 14.1 manualmente:
Tipo de objeto que devuelven las bsquedas.
Rol, si lo hay, que puede ver los campos de los resultados de la bsqueda.
Campos de devolucin de la bsqueda, que se llamaban Campos para mostrar en la versin
11.3.4.
Informes de eventos
El informe de eventos del historial de notificaciones proporciona informacin sobre el historial a
partir de la versin 11.3.4 para su revisin. Los siguientes informes de eventos identifican los datos
que se utilizan despus de ejecutar la utilidad de migracin cuando se realizan migraciones manuales.
Haga referencia a estos informes durante la migracin manual de eventos:
Informe de eventos del historial de notificaciones

El informe de eventos del historial de notificaciones proporciona informacin sobre el historial a
partir de la versin 11.3.4 para su revisin. No es necesario realizar ninguna accin.
Este informe identifica los eventos que se han procesado en el ltimo ao. A continuacin, se
proporciona una breve explicacin de los campos siguientes:
Evento habilitado
Indica que el evento est activo, y no inactivo, cuando el valor es verdadero. Indica que el evento
est inactivo cuando el valor es falso.
Nombre del campo de evento
El evento se basa en el valor de este campo de objeto.
Destinatario del evento
La direccin de correo electrnico de la notificacin de evento actual.
Texto de definicin de notificacin de eventos
El texto del mensaje de correo electrnico de la notificacin de evento actual.
Tipo de notificacin
Indica el tipo de notificacin que recibe el destinatario. Evento inicial hace referencia al
destinatario de la primera notificacin. Escalado hace referencia al destinatario de las
notificaciones no reconocidas.
Texto de notificacin
El texto del mensaje de correo electrnico de la notificacin de eventos anteriores.
Implementacin 249
Destinatario de la notificacin
La direccin de correo electrnico de la notificacin de eventos anteriores.
Consulte Integracin de CA Process Automation para obtener ms informacin sobre los parmetros
del proceso del proveedor de workflows que se deben especificar en CA Process Automation. Para
obtener ms informacin sobre los parmetros del proceso de notificacin, consulte la
documentacin del proveedor de workflow.

El informe de eventos de fecha identifica los datos que se utilizan despus de ejecutar la utilidad de
migracin cuando se realizan migraciones manuales. Este informe identifica las notificaciones y
eventos de fecha. Consulte el informe durante la migracin manual de eventos.
La seccin Integracin manual con la integracin de CA Process Automation para un proceso de
notificacin proporciona informacin sobre los parmetros del proceso del proveedor de workflow
que se especifican en CA Process Automation. Para obtener ms informacin sobre los parmetros
del proceso de notificacin, consulte la documentacin del proveedor de workflow.

El informe de eventos de cambio y observacin identifica los datos que se utilizan despus de
ejecutar la utilidad de migracin cuando se realizan migraciones manuales. Este informe proporciona
informacin sobre notificaciones y eventos de observacin y sobre eventos y notificaciones de
cambio de la versin 11.3.4. Haga referencia al informe durante la migracin manual.
Nota: Los eventos manuales estaban disponibles en la versin 11.3.4, pero no son compatibles con la
versin 14.1. No se incluyen los eventos manuales en el informe de eventos de cambio y observacin.
La seccin Integracin manual con la integracin de CA Process Automation para un proceso de
notificacin proporciona informacin sobre los parmetros del proceso del proveedor de workflow
que se especifican en CA Process Automation. Para obtener ms informacin sobre los parmetros
del proceso de notificacin, consulte la documentacin del proveedor de workflow.
El informe de filtrado proporciona un resumen de cada filtro y e informacin de ubicacin para los
informes detallados de cada filtro. La columna Detalles del informe proporciona la ubicacin y el
nombre de cada informe detallado de filtrado.
Informe detallado de filtrado del contacto

Cada informe detallado de filtrado identifica los datos de un filtro. Utilice los informes de detalles de
filtrado para ver la informacin sobre los filtros que se crearon en la versin 11.3.4 y migrar los filtros
manualmente.

Cada informe de seguridad de los roles identifica los datos para un valor de configuracin de la
seguridad de los objetos de campo, funcionales o vinculados. El kit de herramientas de migracin
genera los siguientes tipos de informes de seguridad de los roles:
Informes de seguridad de los campos Genera un informe de seguridad de los campos para cada
Implementacin 250
Informes de seguridad de los campos Genera un informe de seguridad de los campos para cada
objeto que tiene una configuracin de seguridad de los roles. El informe identifica el rol, el
objeto, el campo del objeto y el permiso que se asigna al rol para el campo. La etiqueta de la
columna del informe Actualizar permiso y la etiqueta de la columna del informe Agregar nuevo
permiso se refieren a la funcionalidad de la versin 11.3.4. La versin 14.1 no distingue los
permisos para la actualizacin y creacin de objetos.
Informes de seguridad funcional. Genera un informe de seguridad funcional para cada objeto
que tiene una configuracin de seguridad de los roles. El informe identifica el rol, el objeto, el
objeto, la funcin relacionada con el objeto y el permiso que se asigna al rol para la funcin.
Informe visible de los campos vinculados a la seguridad del campo. Genera un Informe visible de
los campos vinculados a la seguridad del campo para cada objeto que tiene una configuracin de
seguridad de los roles. El informe identifica el rol, los objetos y los campos asignados para el
objeto.
Utilice los informes de seguridad de rol para ver la informacin sobre la configuracin de seguridad
de los roles que se han creado en CA APM versin 11.3.4 y para migrar la configuracin de seguridad
de los roles manualmente.
Los siguientes objetos, campos y funciones no son compatibles en la versin 14.1. Aparecen en los
informes de la base de datos de la versin 11.3.4 solo como referencia:
Versin de activo
Historial del estado de la versin del activo
Versin del modelo
Palabras clave
Especificacin de la configuracin del cambio de nombre de activos duplicados

El registro de CA APM versin 14.1 incluye el nombre de activo, el nmero de serie, el ID del activo
alternativo, el nombre de host, el nombre de DNS i la direccin MAC. Un nombre de activo nico es
necesario para cada objeto del activo. La versin 11.3.4 no dispona de este requisito, por lo que CA
MDB poda tener nombres de activos que no eran nicos para el registro de activos. El kit de
herramientas de migracin de CA APM puede configurar automticamente un nombre de activo
nico para cada nombre de activo duplicado que se encuentre en CA MDB durante la migracin.
El kit de herramientas de migracin de CA APM utiliza una configuracin para cambiar el nombre de
los nombres de activos duplicados. Se debe seleccionar la configuracin en el cuadro de dilogo
Configuracin del nombre del activo duplicado de la utilidad de migracin de CA APM. Cuando se
ejecuta la utilidad de migracin, se cambia el nombre de los activos duplicados en la base de datos de
la versin actual.
Nota: Un nombre de activo nico es un requisito de la API de registro comn (CORA) para el registro
de activos para la versin actual de CA APM. Si no se ha activado la API de registro comn, no se
producir el registro de activos.
Siga estos pasos:
1. Revise el Informe de nombres de activos duplicados.
Implementacin 251
1. Revise el Informe de nombres de activos duplicados.

2. En la ventana principal Kit de herramientas de migracin de CA Asset Portfolio Management,
haga clic en Configurador de nombres de activos duplicados.
3. Seleccione una de las siguientes configuraciones para el cambio de nombre:
Sustitucin
Sustituye los nombres de activos duplicados con el valor de otro campo. Se selecciona este
campo en la lista desplegable.
Nota: Los campos de la lista desplegable son los mismos campos que los encabezados del
Informe de nombres de activos duplicados.
La configuracin Incremento est seleccionada y bloqueada automticamente. Si la
configuracin Sustitucin crea un nombre de activo duplicado, al agregar la configuracin
Incremento a la configuracin asegurar de que el cambio de nombre sea nico.
Concatenacin
Aade los valores de uno o ms campos al final de los nombres de activos duplicados.
Seleccione hasta cuatro campos de las listas desplegables.
Nota: Los campos de las listas desplegables son los mismos campos que los encabezados
del Informe de nombres de activos duplicados.
La configuracin Incremento est seleccionada y bloqueada automticamente. Si la
configuracin Concatenacin da como resultado un nombre de activo duplicado, al
agregar la configuracin Incremento a la configuracin se asegurar de que el cambio de
nombre sea nico.
Incremento
Aade un valor entero nico al final de los nombres de activos duplicados e incrementa el
entero por uno para cada nombre de activo duplicado subsiguiente. Se debe especificar el
valor entero inicial en el campo Valor de la lnea de referencia del entero.
NINGUNO
Los nombres de activos duplicados no se cambian. Se puede seleccionar esta opcin si no
se ha activado la API de registro comn o si se desea corregir los activos manualmente
despus de la migracin.
4. (Opcional) Introduzca un delimitador de campo de un solo carcter entre cada campo y entre
un campo y un entero de incremento en las configuraciones Incremento y Concatenacin.
Nota: En funcin del nmero de registros, lleva algn tiempo guardar la configuracin. La
barra de progreso indica el estado de finalizacin.
6. Haga clic en Salir.
Implementacin 252
Ejecucin de la Utilidad de migracin

Confirmacin de la versin de la base de datos para migrar
Configuracin de la base de datos para migrar
Ejecucin de las migraciones de los objetos
Monitorizacin del proceso de migracin
La utilidad de migracin migra las auditoras, los objetos y los eventos de una versin de CA APM a la
estructura de la base de datos actualizada de otra versin.
La estructura jerrquica de los objetos del rea de seleccin de la ventana CA APM Migration Utility
(Utilidad de migracin de CA APM) permite seleccionar todos los objetos de un nivel de la jerarqua o
seleccionar los objetos de un nivel de forma individual. Un icono de estado muestra el estado de la
migracin para cada objeto o nivel de un objeto.
La clave de icono del rea superior de la ventana indica los diferentes estados. Cuando el estado de
un objeto es Completado, no se puede seleccionar.
Las fichas Messages (Mensajes) y Summary (Resumen) permiten monitorizar el proceso de migracin
y revisar la ejecucin de la migracin.
Importante: Adems de los servicios y de las tareas planificadas detalladas en la seccin Requisitos
previos, se debe verificar que los servicios de la versin actual no estn en ejecucin antes de
ejecutar la utilidad de migracin.
La primera vez que se abre la ventana, aparece un mensaje en el que se pide la confirmacin de las
versiones de la base de datos para migrar. Una vez completada esta tarea, se pueden ejecutar las
migraciones de los objetos.
Nota: Con CA APM 14.1, se pueden migrar los objetos cuya migracin no se haya llevado a cabo con
la versin 12.9. Estos objetos son las auditoras y extensiones de costes y pagos, las relaciones
personalizadas y las auditoras, y las extensiones de relaciones y auditoras. Con esta versin, se
migran todas las relaciones, incluidas las personalizadas y las que no proporcionaba el producto. Si
previamente ha migrado los datos de la versin 11.3.4, puede migrar los datos de solo estos objetos.
No es necesario realizar la migracin completa de los datos de nuevo.
Mediante la utilidad de migracin, se pueden migrar los objetos y eventos asociados siguientes:
Activos
Nombres de activos nicos para CORA
Historial de estados actuales del activo
Costes y pagos
Cdigos de facturacin
Tipos de establecimiento de precios
Implementacin 253
Tipos de coste
Tipos de moneda
Coste y ampliaciones de pagos (y las auditoras asociadas)
Documentos legales
Definiciones legales
Ubicaciones de documentos
Estado legal
Historiales de estados de documentos legales
Notas
Tipos de nota
Relaciones listas para su uso (relaciones originalmente proporcionadas por el producto)
Relaciones personalizadas (y las auditoras asociadas)
Extensiones
Extensiones simples
Extensiones de lista
Jerarquas de ubicaciones
Extensiones de relaciones (y las auditoras asociadas)
Archivos adjuntos
Roles
Listas de traducciones de conciliacin (solo tipos compatibles)
Lista de traduccin del sistema operativo
Lista de traducciones del modelo de sistema
Lista de traduccin de fabricantes
Auditoras heredadas para la auditora de tablas de archivos de archivado. El objeto Historial de
auditora se activa despus de migrar otros objetos y de que el objeto Generacin de auditoras
para eventos muestre el estado Completado.
Nota: Para garantizar que los eventos funcionan correctamente en el producto, se debe seleccionar
Generacin de auditoras para eventos de la lista de objetos de migracin. El objeto Generacin de
auditoras para eventos establece los registros de auditora de la lnea de referencia.
Implementacin 254
Confirmacin de la versin de la base de datos para migrar

Se deben confirmar las versiones de la base de datos para migrar mediante la prueba de la conexin
de la base de datos. La primera vez que se ejecuta la utilidad de migracin, se abre automticamente
el cuadro de dilogo CA APM Migration Utility Configuration (Configuracin de la utilidad de
migracin de CA APM). Los campos del cuadro de dilogo se rellenan con los valores de configuracin
de la base de datos especificados durante la instalacin.
Nota: Una vez confirmadas las versiones de la base de datos para migrar, haga clic en Configure
(Configurar) en la ventana Migration Utility (Utilidad de migracin).
Cuando se prueban las conexiones de la base de datos, la utilidad de migracin detecta la versin de
publicacin del producto desde la y a la que se est realizando la migracin de los datos. La utilidad
rellena los campos From Version (De la versin) y To Version (A la versin) del cuadro de dilogo con
las versiones de publicacin del producto detectadas. No se pueden cambiar las versiones de
publicacin en el cuadro de dilogo.
La versin fuente detectada debe ser la versin 11.3.4 y la versin objetivo debe ser CA Service
Management 14.1. Si la utilidad de migracin detecta una versin de publicacin diferente, no se
puede continuar con el proceso de migracin.
Siga estos pasos:
1. Introduzca la contrasea de la base de datos.
2. Haga clic en Test Connection (Probar conexin).
Un mensaje de confirmacin indica que la prueba de conexin se ha realizado correctamente
o que se ha producido un fallo durante la prueba.
3. Haga clic en Save (Guardar) en el cuadro de dilogo CA APM Migration Utility (Configuracin
de la utilidad de migracin de CA APM) si el mensaje de confirmacin indica que la prueba de
la conexin se ha realizado correctamente.
Se cerrar el cuadro de dilogo.
4. Si el mensaje de confirmacin indica que durante la ejecucin de la prueba de conexin de la
base de datos se ha producido un fallo, determine la causa por la que la utilidad de migracin
no se ha podido conectar a la configuracin de la base de datos. Una vez resuelto el
problema, repita la prueba de conexin.
Nota: Si las versiones de la versin del producto del cuadro de dilogo CA APM Migration
Utility Configuration (Configuracin de la utilidad de migracin de CA APM) no coinciden con
las versiones de publicacin que se estn intentando conectar a la utilidad de migracin, se
produce un fallo durante la prueba de la conexin de la base de datos y no se puede continuar
con el proceso de migracin.
Si desea modificar los valores de configuracin de la base de datos ms adelante, consulte
Configuracin de la base de datos para migrar.
Configuracin de la base de datos para migrar

No es necesario configurar la base de datos para migrar durante la migracin. La base de datos se
configura con los valores especificados durante la instalacin.
Ms adelante, si se desea modificar la ubicacin de CA MDB, se debe configurar la base de datos para
Implementacin 255
Ms adelante, si se desea modificar la ubicacin de CA MDB, se debe configurar la base de datos para
migrar a la nueva ubicacin antes de ejecutar la utilidad de migracin.
Siga estos pasos:
1. Haga clic en Configure (Configurar) en la ventana Migration Utility (Utilidad de migracin).
2. Introduzca los valores de configuracin.
3. Haga clic en Test Connection (Probar conexin).
Un mensaje de confirmacin indica que la prueba de conexin se ha realizado correctamente
o que se ha producido un fallo durante la prueba.
4. Haga clic en Save (Guardar) en el cuadro de dilogo CA APM Migration Utility (Configuracin
de la utilidad de migracin de CA APM) si el mensaje de confirmacin indica que la prueba de
la conexin se ha realizado correctamente.
Se cierra el cuadro de dilogo CA APM Migration Utility Configuration (Configuracin de la
utilidad de migracin de CA APM).
5. Si el mensaje de confirmacin indica que durante la ejecucin de la prueba de conexin de la
base de datos se ha producido un fallo, determine la causa por la que la utilidad de migracin
no se ha podido conectar a la configuracin de la base de datos. Una vez resuelto el
problema, repita la prueba de conexin.
Ejecucin de las migraciones de los objetos

Nota: Adems de los servicios y las tareas planificadas, asegrese de que no se estn ejecutando los
servicios de la versin 14.1 antes de ejecutar la Utilidad de migracin.
La ventana CA APM Migration Utility (Utilidad de migracin de CA APM) muestra una lista con los
objetos para migrar en una estructura jerrquica en el rea CA APM Objects (Objetos de CA APM). Se
deben seleccionar los objetos que se desea migrar. Se pueden migrar los datos en etapas. La
estructura jerrquica permite seleccionar todos los objetos de un nivel de la jerarqua o seleccionar
los objetos de un nivel de forma individual.
Cuando se selecciona un objeto para migrar, tambin se seleccionan todos los objetos de la jerarqua
de ese objeto. Estos objetos se denominan objetos secundarios. Primero se migran los objetos
secundarios de la jerarqua y el objeto del nivel superior seleccionado se migra el ltimo. Por
ejemplo, si se selecciona el objeto del nivel superior Coste y pagos, tambin se seleccionan los
objetos secundarios Cdigo de facturacin, Tipo de establecimiento de precios y Tipo de coste de la
jerarqua del objeto Coste y pagos. Se puede expandir el objeto del nivel superior para ver sus
objetos secundarios. Durante la migracin, los objetos Cdigo de facturacin, Tipo de
establecimiento de precios y Tipo de coste se migran primero. El objeto del nivel superior Coste y
pagos se migra despus de migrar sus objetos secundarios.
Se puede anular la seleccin de las casillas de verificacin ubicadas junto a los objetos que no se
desea migrar. Se puede seleccionar un objeto, un grupo de objetos o todos los objetos para migrar.
Los objetos que ya se han migrado tienen el estado Completado y sus casillas de verificacin estn
desactivadas. De este modo, la utilidad de migracin impide al usuario intentar migrar un objeto que
ya se ha migrado previamente.
Implementacin 256
Para ver las opciones que se pueden llevar a cabo en un objeto, se debe hacer clic con el botn
secundario del botn en el objeto. Las opciones disponibles dependern del estado del objeto. Las
siguientes opciones estn disponibles para su seleccin al hacer clic con el botn secundario del ratn
en un objeto:
Desactivar las casillas de verificacin de los objetos secundarios
Mover al estado Completado
Mover al estado Sin iniciar
Inicialmente, el objeto Historial de auditora est desactivado. Se debe comenzar por la migracin de
los objetos sin auditar. El objeto Historial de auditora se activa cuando la migracin se ha realizado
correctamente y el objeto Generacin de auditoras para eventos muestra el estado Completado.
Una vez que se ha activado la opcin y que todas las aplicaciones y servicios estn de nuevo en lnea,
se pueden migrar los objetos del Historial de auditora en cualquier momento.
Importante: En funcin del tamao de los datos, el proceso de migracin de los objetos del Historial
de auditora puede tardar varios minutos. Si el Historial de auditora tiene aproximadamente 1 milln
de registros, se recomienda migrar el objeto durante las horas de menor actividad.
Siga estos pasos:
1. En la ventana CA APM Migration Utility (Utilidad de migracin de CA APM), seleccione las
casillas de verificacin ubicadas junto a los objetos que desea migrar.
Nota: Para garantizar que los eventos funcionan correctamente en el producto, se debe
seleccionar Generacin de auditoras para eventos de la lista de objetos de migracin. El
objeto Generacin de auditoras para eventos establece los registros de auditora de la lnea
de referencia.
2. Haga clic en Iniciar.
Consulte la informacin de la ficha Messages (Mensajes) para monitorizar el progreso de la
migracin.
Cuando la migracin se ha realizado correctamente, los objetos del rea de seleccin de la
ventana tienen el estado Completado.
Nota: Si se produce un fallo durante la migracin, consulte los detalles en los archivos de
registro de la migracin de los objetos que se encuentran en la ubicacin siguiente:
[ITAM Root Path]\Migration Toolkit\migration-utility\logs
3. (Opcional) Si la migracin se realiza correctamente, seleccione el objeto Historial de auditora

y repita el paso 2.
4. Haga clic en Salir.
Se cierra la ventana CA APM Migration Utility (Utilidad de migracin de CA APM).
Una vez finalizado el proceso de migracin, se deben reiniciar los servicios para los siguientes
productos de CA Service Management:
CA Service Catalog
Implementacin 257

CA Client Automation
CA APM versin 14.1
Monitorizacin del proceso de migracin

La ficha Messages (Mensajes) de la ventana CA APM Migration Utility (Utilidad de migracin de CA
APM) muestra el progreso del proceso de migracin actual. Mediante la visualizacin de mensajes, se
puede monitorizar el proceso de migracin. Los mensajes indican los cambios de estado de cada uno
de los objetos que se estn migrando.
Cuando finaliza el proceso de migracin, se puede visualizar un resumen de las migraciones correctas,
pendientes y fallidas en la ficha Summary (Resumen). La ficha Summary (Resumen) muestra el estado
de la migracin de todas las migraciones ejecutadas durante la sesin.
En la ubicacin siguiente, se pueden visualizar los archivos de registro de la migracin de los objetos:
[ITAM Root Path]\Migration Toolkit\migration-utility\logs
Si existe algn mensaje de fallo en los archivos de registro, pngase en contacto con el Dpto. de
Soporte de CA.
Inicio de la interfaz web de CA APM

Se inicia la interfaz web de CA APM para ejecutar el producto CA Service Management 14.1
actualizado y migrar los datos manualmente a esta base de datos. Complete las migraciones
automatizadas de la Utilidad de migracin y ejecute los informes posteriores a la migracin antes de
realizar migraciones manuales.
Para iniciar la interfaz web, abra un explorador web e introduzca la direccin URL siguiente:
http://servername/itam
Sustituya servername con el nombre del servidor que aloja los servidores web de CA APM.
Nota: Si la seguridad del explorador Internet Explorer se ha establecido en el nivel alto, aparecer un
mensaje de advertencia de contenido cuando se inicie la interfaz web. Para evitar este mensaje,
agregue el sitio web a los sitios web de confianza o baje la configuracin de la seguridad.
Se crea un acceso directo del men Inicio en el servidor web que hace referencia a la ubicacin de la
direccin URL.
Para iniciar sesin en CA APM despus de abrir la direccin URL, introduzca las siguientes
credenciales predeterminadas:
Nombre de usuario
adminuapm
Contrasea
adminuapm
Implementacin 258
Nota: En algunos casos, aparecer un error del explorador o un error del nombre de usuario. Estos
errores se pueden resolver siguiendo las instrucciones de solucin de problemas.
Migracin manual de la versin 11.3.4 a la versin actual de CA APM

Se puede realizar la migracin manual de los datos a la versin actual despus de haber completado
las siguientes tareas:
Se han migrado los datos mediante la Utilidad de migracin.
Se han generado los informes posteriores a la migracin.
Para la migracin de los datos de forma manual, se utiliza la versin actual de CA APM para introducir
los datos en las estructuras de datos de la nueva versin. Los informes de migracin especifican los
campos y valores introducidos.
Importante: Se debe salir de Migration Toolkit e iniciar la interfaz web antes de poder realizar la
migracin de datos de forma manual.
Realice las migraciones manuales siguientes:
Migracin de bsquedas bsicas
Migracin de bsquedas avanzadas
Migracin de adjuntos a archivos
Migracin de eventos
Migracin de filtros
Migracin de la seguridad de los roles (permisos de campos y funcionales)
Migracin de reglas y tareas de conciliacin de hardware
Migracin de listas de traducciones de conciliacin de hardware
Migracin de bsquedas de conciliaciones de hardware
Migracin de bsquedas bsicas

En la versin 11.3.4, los campos de retorno de la bsqueda que puede visualizarr un usuario se
establecen en la funcin Seguridad por rol. La versin de publicacin actual de CA APM mejora la
funcionalidad de bsqueda bsica para que est ms en consonancia con la bsqueda avanzada.
Todos los campos estn disponibles en la bsqueda bsica. En la versin de publicacin actual de CA
APM, se pueden establecer los campos de retorno de la bsqueda que un usuario puede visualizar en
la funcin de bsqueda. Cuando se crea una bsqueda y se guarda la bsqueda configurada, se
puede aplicar seguridad a la bsqueda mediante la seleccin de roles de usuario y configuraciones
especficos.
Implementacin 259
De forma predeterminada, la seguridad de las bsquedas creadas permite nicamente que estn
disponibles para su creador. Se asignan los roles y configuraciones a las bsquedas para conceder
acceso a los usuarios que estn asignados a esos roles y configuraciones.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la funcionalidad de bsqueda, consulte Bsqueda.
Estos cambios no se pueden migrar mediante la Utilidad de migracin. Se debe realizar una migracin
manual y utilizar los datos de Basic Search Report (Informe de la bsqueda bsica) durante su
ejecucin.
Siga estos pasos:
1. Identifique el tipo de objeto para la bsqueda en Basic Search Report (Informe de la bsqueda
bsica).
2. En CA APM, haga clic en la ficha y la subficha opcional del objeto que desea buscar.
3. En la izquierda, haga clic en Nueva bsqueda.
Aparecer el cuadro de dilogo Agregar campos.
Nota: Para algunos tipos de objeto, se pide al usuario la seleccin de plantillas, familias u
otros atributos para restringir la bsqueda.
4. En Campos retorno de la bsqueda del informe, seleccione los campos para agregarlos a la
bsqueda. En la versin 11.3.4, estos campos estn etiquetados como Campos para mostrar.
5. En el rea A ubicada en la parte inferior del cuadro de dilogo Agregar campos, seleccione
Criterios de bsqueda y Resultados de la bsqueda.
6. Haga clic en OK.
Los campos se agregan tanto a los criterios de bsqueda como a los resultados de la
bsqueda. Se cierra el cuadro de dilogo Agregar campos.
7. En la parte superior de la pgina, haga clic en CONFIGURACIN DE LA BSQUEDA:
DESACTIVAR.
La configuracin de la bsqueda se ha completado.
8. En el rea Informacin de bsqueda, introduzca el ttulo de la bsqueda y cualquier otra
informacin descriptiva, como por ejemplo, una categora o una descripcin.
9. (Opcional) Abra el rea Seguridad de bsqueda.
10. (Opcional) En el rea Seguridad de bsqueda, seleccione los roles de usuario para los que
estar disponible esta bsqueda.
Nota: Se recomienda seleccionar el rol de usuario identificado en Basic Search Report
(Informe de la bsqueda bsica).
11. (Opcional) En el rea Seguridad de bsqueda, seleccione la configuracin para la que estar
disponible la bsqueda.
Implementacin 260
11.
Nota: Si no se selecciona ni un rol ni una configuracin, la bsqueda estar disponible

nicamente para el usuario que la haya creado.
12. Localice el rea Criterios de bsqueda y los campos de criterios introducidos.
13. Introduzca un valor en cada campo del rea Criterios de bsqueda. Se puede hacer clic en el
icono de bsqueda para buscar valores.
14. (Opcional) Abra el rea Configuracin adicional y agregue otros valores de configuracin,
como por ejemplo, la configuracin de la clasificacin.
Se guarda la bsqueda.
16. Si ha seleccionado roles de usuario en el rea Seguridad de bsqueda, realice los siguientes
pasos para cada rol:
a. Haga clic en Administracin, Gestin de usuarios/roles.
b. A la izquierda, expanda el men Gestin de roles.
c. Haga clic en Bsqueda de roles.
d. Busque y seleccione el rol.
Aparecern los detalles del rol.
e. En el rea Bsquedas predeterminadas, haga clic en Seleccionar nuevo.
f. Localice la bsqueda que acaba de crear.
g. Asigne la bsqueda como una bsqueda predeterminada del rol.
h. Haga clic en Guardar.
El rol actualizado se guarda.
Migracin de bsquedas avanzadas

En CA APM versin 11.3.4, los campos de retorno de la bsqueda que puede visualizar un usuario se
establecen en la funcin Seguridad por rol. En esta versin, las bsquedas admiten un nivel adicional
de seguridad. Se pueden establecer los campos de retorno de la bsqueda que un usuario puede
visualizar en la funcin de bsqueda. Cuando se guarda la bsqueda configurada, se puede aplicar
seguridad a la bsqueda mediante la seleccin de roles de usuario y configuraciones especficos.
De forma predeterminada, la seguridad de las bsquedas creadas permite nicamente que estn
disponibles para su creador. Se asignan los roles y configuraciones a las bsquedas para conceder
acceso a los usuarios que estn asignados a esos roles y configuraciones.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la funcionalidad de bsqueda, consulte Bsqueda.
Estos cambios no se pueden migrar mediante la Utilidad de migracin.
Para migrar las bsquedas avanzadas, realice los pasos siguientes:
Implementacin 261
Cree una bsqueda avanzada.

Planifique una bsqueda y exportes sus resultados.
Creacin de una bsqueda avanzada

Durante la migracin manual se deben utilizar los datos de Advanced Search Report (Informe de la
bsqueda avanzada) y de Advanced Search Detail Report (Informe detallado de la bsqueda
avanzada).
Siga estos pasos:
1. Identifique el tipo de objeto para la bsqueda en Advanced Search Detail Report (Informe
detallado de la bsqueda avanzada).
3. En la izquierda, haga clic en Nueva bsqueda.
Nota: Para algunos tipos de objeto, se pide al usuario la seleccin de plantillas, familias u
otros atributos para restringir la bsqueda.
4. En el informe detallado, identifique los campos que se encuentran tanto en los Campos
retorno de la bsqueda como en los Campos de criterios seleccionados.
5. En el cuadro de dilogo Agregar campos, seleccione los campos comunes identificados en el
informe.
Criterios de bsqueda y Resultados de la bsqueda.
7. Haga clic en OK.
Los campos que aparecen tanto en Criterios de bsqueda como en Resultados de la bsqueda
se agregan a la bsqueda y se cierra el cuadro de dilogo Agregar campos.
8. Haga clic en Agregar campos.
9. Seleccione los campos de retorno que no son comunes en Campos retorno de la bsqueda y
Campos de criterios seleccionados del informe detallado.
Solo resultados de la bsqueda.
11. Haga clic en OK.
Los campos de Solo resultados de la bsqueda se agregan a la bsqueda y se cierra el cuadro
de dilogo Agregar campos.
13.
Implementacin 262
13. Seleccione los campos de criterios seleccionados que no son comunes en Campos retorno de
la bsqueda y Campos de criterios seleccionados del informe detallado.
Solo criterios de bsqueda.
Los campos de Solo criterios de bsqueda se agregan a la bsqueda y se cierra el cuadro de
dilogo Agregar campos.
16. En la parte superior de la pgina, haga clic en CONFIGURACIN DE LA BSQUEDA:
DESACTIVAR.
La configuracin de la bsqueda se ha completado.
17. En el rea Informacin de bsqueda, introduzca el ttulo de la bsqueda y cualquier otra
informacin descriptiva del informe. Por ejemplo, una categora o una descripcin.
18. (Opcional) Expanda el rea Seguridad de bsqueda.
19. (Opcional) En el rea Seguridad de bsqueda, realice los pasos siguientes para seleccionar los
roles de usuario para los que estar disponible esta bsqueda:
a. En el rea Acceso de rol, haga clic en Seleccionar nuevo.
Se abre la pgina Bsqueda de roles.
b. Introduzca el nombre del rol identificado en el campo Asignacin en Advanced Search
Report (Informe de la bsqueda avanzada). El nombre del rol puede ser el nombre de
un rol o de un contacto.
c. Si lo desea, introduzca una descripcin.
d. Seleccione si desea incluir registros inactivos en la bsqueda del nuevo rol.
e. Haga clic en Ir.
Aparecern los resultados de la bsqueda.
f. Seleccione los roles o contactos para los que estar disponible la bsqueda.
g. Haga clic en OK.
Se cierra el cuadro de dilogo Bsqueda de roles.
20. (Opcional) En el rea Seguridad de bsqueda, seleccione la configuracin para la que estar
disponible la bsqueda.
Nota: Si no se selecciona un rol o una configuracin, la bsqueda estar disponible para todos
los usuarios y configuraciones.
21. Localice el rea Criterios de bsqueda y los campos de criterios seleccionados.
22. Haga clic en Avanzadas.
Se abre el rea Criterios de bsqueda de la bsqueda avanzada.
23. Para cada criterio de bsqueda, realice los pasos siguientes:
Implementacin 263
23. Para cada criterio de bsqueda, realice los pasos siguientes:

a. Haga clic en el icono Editar registro ubicado junto al criterio de bsqueda que desea
modificar.
b. Busque la informacin sobre el criterio en el informe.
c. Introduzca el operador, el valor, el conector y el parntesis, tal y como se indica en el
informe detallado.
d. Haga clic en el icono Completar edicin del registro.
24. (Opcional) Abra el rea Configuracin adicional y agregue otros valores de configuracin,
como por ejemplo, la configuracin de la clasificacin.
Nota: En el rea Orden de los resultados de la bsqueda, seleccione los valores para Campo
seleccionado y Orden de clasificacin, segn se indica en el rea Orden de clasificacin del
informe detallado.
Se guarda la bsqueda avanzada.
Planifique una bsqueda y exportes sus resultados.

Se puede planificar una bsqueda para que se procese de manera peridica y exportar los resultados
de la bsqueda a un archivo CSV o a una vista de base de datos.
Siga estos pasos:
2. A la izquierda, haga clic en Gestin de bsquedas.
3. Busque y seleccione la bsqueda guardada.
4. En la izquierda, haga clic en Nueva exportacin.
5. Introduzca la informacin de exportacin bsica que se basa en la informacin de exportacin
del informe detallado.
6. A continuacin, se proporciona una breve explicacin de los campos siguientes:
Nombre de la exportacin
Especifica el nombre de la exportacin.
Formato de exportacin
Seleccione el formato de los resultados de la bsqueda exportados.
Nombre de la vista
Especifica el nombre de la vista de base de datos.
Implementacin 264
Nota: El nombre de la vista es obligatorio si se selecciona la opcin Vista de base de datos

para el campo Formato de exportacin. El nombre debe ser un nombre de vista de base
de datos vlido.
Description
Especifica una descripcin de los resultados de la bsqueda exportados.
Das de retencin
Especifica el nmero de das de conservacin de los resultados de la bsqueda exportados
antes de su borrado definitivo.
Nombre de carpeta
Especifica la carpeta para los resultados de la bsqueda exportados a un archivo CSV.
No caduca
Especifica que los resultados de la bsqueda exportados a la vista de base de datos o al
archivo CSV nunca se borran definitivamente.
7. Planifique la bsqueda en el rea Planificacin de exportacin. Utilice el valor del campo
Intervalo de actualizacin del informe detallado para planificar la bsqueda.
Hora de ejecucin
Especifica el momento del da en el que se procesar la bsqueda, en la zona horaria local,
en el servidor de aplicaciones de CA APM.
Tipo de intervalo
Especifica el tipo de intervalo para la bsqueda. Por ejemplo, Da, Mes, Trimestre, Semana
o Ao.
Da del intervalo
Especifica el da del intervalo para procesar la bsqueda. Por ejemplo, si el tipo de
intervalo es Mes y el da del intervalo es 1, la bsqueda se procesa el primer da del mes.
Fecha de primera ejecucin
Especifica la fecha de inicio del procesamiento de la bsqueda.
Intervalo
Especifica la frecuencia de procesamiento de la bsqueda, que se basa en el tipo de
intervalo seleccionado. Por ejemplo, si el tipo de intervalo es Semana y el intervalo es 2, la
bsqueda se procesar cada dos semanas.
ltimo da del intervalo
Especifica que la bsqueda se procesa el ltimo da del tipo de intervalo seleccionado.
8. Especifique si desea que todos los roles y configuraciones asignados a la bsqueda reciban los
resultados de la bsqueda exportados.
Se guarda la bsqueda. La bsqueda se procesa a la hora programada y los resultados de
bsqueda se exportan.
Migracin de archivos adjuntos

Implementacin 265
Migracin de archivos adjuntos

En la versin actual del producto, el Servicio de gestin del almacenamiento se encarga de todos los
archivos adjuntos. Se pueden especificar dos tipos de archivos adjuntos:
Vnculo a la direccin URL del sitio web: Proporciona un acceso directo a la pgina especificada
en la direccin URL. Cuando se agrega este tipo de archivo adjunto, incluya el prefijo http:// para
que el vnculo funcione correctamente.
Ruta de archivo: Proporciona acceso directo a un archivo. El archivo se abre utilizando el
programa predeterminado para el tipo de archivo. En el momento que se crea este tipo de
archivo adjunto, el archivo se copia de su sistema de archivos al sistema de archivos en un
servidor de CA APM.
Nota: Si se agregan varios archivos adjuntos (a un objeto o a varios objetos diferentes), el nombre
y la ruta del archivo o la direccin URL de cada archivo adjunto deben ser nicos para todos los
objetos.
En la versin 11.3.4, los archivos adjuntos a un archivo se almacenaban en una carpeta de recursos
compartidos comn.
La Utilidad de migracin migra todos los archivos adjuntos al vnculo de la direccin URL del sitio web
y los metadatos para el servidor remoto y archivos adjuntos a un archivo local. Los metadatos
incluyen la informacin descriptiva de los archivos adjuntos e informacin sobre la ubicacin de la
ruta del archivo. La Utilidad de migracin cambia la ubicacin de la ruta del archivo para el Servicio
de gestin del almacenamiento. Una vez realizada la migracin, se deben mover los archivos adjuntos
al archivo fsico al Servicio de gestin del almacenamiento.
Despus de ejecutar la Utilidad de migracin, se deben copiar los archivos adjuntos al archivo de la
versin 11.3.4 de la carpeta de recursos compartidos y del servidor local al Servicio de gestin del
almacenamiento de la versin actual. La utilidad de migracin migra los archivos adjuntos al vnculo
de la direccin URL del sitio web.
Nota: Para obtener ms informacin acerca de los archivos adjuntos a un archivo, consulte Archivos
adjuntos.
Durante la migracin manual se deben utilizar los datos de Attachments Report (Informe de los
archivos adjuntos).
Siga estos pasos:
1. Vaya a la ubicacin del archivo adjunto al archivo identificado en el informe.
2. Copie y pegue el archivo adjunto al archivo en la siguiente ubicacin en el Servicio de gestin
del almacenamiento en el servidor de aplicaciones:
[Ruta_raz_ITAM]\Storage\Common Store\Attachment\archivo_adjunto.extn
Sustituya archivo_adjunto.extn por el nombre y extensin del archivo adjunto.
Introduzca la ruta completa al archivo adjunto. Por ejemplo:
C:\Archivos de programas (x 86\ITAM\Storage\Common Store\Attachment\legaldoc1.docx
3.
Implementacin 266
3. Repita estos pasos para cada servidor remoto o archivo adjunto a un archivo local del
informe.
Nota: Los archivos que no se muevan a la ubicacin del equipo del Servicio de gestin del
almacenamiento no estarn disponibles en el producto.
4. Si se ha suprimido un archivo adjunto del servidor remoto o del equipo local, pero no se ha
suprimido de CA APM, la Utilidad de migracin migra los metadatos del archivo adjunto. Si el
informe identifica los archivos adjuntos que ya no existen fsicamente, utilice la versin actual
de CA APM para suprimir los metadatos de los archivos adjuntos.
Migracin de eventos
Se puede utilizar la interfaz de usuario para definir eventos de fecha, cambio y observacin. Se
pueden configurar notificaciones que utilicen texto codificado y los valores de los objetos de CA APM.
Por ejemplo, se puede especificar que el asunto de una notificacin incluya las palabras
"Confirmacin requerida para" seguidas del valor del objeto identificador de un documento legal de
CA APM. Cuando se produce un evento, pueden enviarse notificaciones por correo electrnico a
destinatarios especficos. Las notificaciones sin confirmar pueden escalarse.
Para la migracin manual de eventos y notificaciones, se deben utilizar los datos de los informes Date
Event Report (Informe de evento de fecha) y Watch and Change Event Report (Informe de eventos de
cambio y observacin).
Siga estos pasos:
1. Siga las instrucciones para la creacin de eventos y notificaciones proporcionadas en la seccin
Administracin.
2. Utilice la informacin de los informes Date Event Report (Informe de evento de fecha) y
Watch and Change Event Report (Informe de eventos de cambio y observacin) para crear los
eventos y notificaciones.
Nota: Para obtener ms informacin sobre los parmetros del proceso del proveedor de
workflow que se deben especificar en CA Process Automation, consulte la seccin Integracin
de CA Process Automation. Para obtener ms informacin sobre los parmetros del proceso
de notificacin, consulte la documentacin del proveedor de workflow.
Migracin de filtros
En CA APM versin 11.3.4, los filtros que puede ver un usuario se establecen en la funcin Seguridad,
por rol. En esta versin, los filtros admiten un nivel adicional de seguridad. Se debe utilizar la funcin
de filtrado para poder establecer los filtros que puede visualizar un usuario. Cuando se configura un
filtro, se puede dotar de seguridad al filtro seleccionando roles de usuario especficos y usuarios con
permisos de visualizacin del filtro.
De forma predeterminada, la seguridad de los filtros creados permite que estos estn disponibles
para todos los roles y usuarios. Al aplicar una seguridad nica a los filtros, se garantiza que ciertos
usuarios no puedan ver la informacin confidencial en un filtro.
Estos cambios no se pueden migrar mediante la Utilidad de migracin. Durante la migracin manual
se deben utilizar los datos del informe Filter Detail Report (Informe detallado del filtro).
Implementacin 267
Siga estos pasos:

1. Identifique el objeto para el filtro en el informe detallado de filtros.
2. En CA APM, haga clic en la ficha Administracin y en la subficha Gestin de filtros.
3. Haga clic en Nuevo filtro.
Se abre la pgina Detalles del filtro.
4. En el rea Informacin sobre el filtro, realice los pasos siguientes, utilizando la informacin del
informe Filtering Detail Report (Informe detallado del filtro):
a. Introduzca el nombre del filtro y el objeto que desea filtrar.
b. (Opcional) Introduzca una descripcin.
c. (Opcional) Seleccione la casilla de verificacin Asignar filtro a todos los usuarios, si
desea que todos los usuarios puedan visualizar los datos de filtrado. Si desea aplicar
seguridad al filtro, rellene los campos del rea Seguridad del filtro, tal y como se
describe en los siguientes pasos.
5. En el rea Seguridad del filtro, realice una o varias de las siguientes acciones:
Para introducir roles que puedan visualizar el filtro:
Haga clic en Seleccionar nuevo en el rea Roles.
Se abre la pgina Bsqueda de roles.
Busque y seleccione los roles a los que desea conceder el permiso de visualizacin del
filtro.
Haga clic en OK.
Para introducir usuarios que puedan visualizar el filtro:
Haga clic en Seleccionar nuevo en el rea Usuarios.
Se abre un cuadro de dilogo de bsqueda.
Busque y seleccione los usuarios a los que desea conceder el permiso de visualizacin
del filtro.
Haga clic en OK.
Se abre el cuadro de dilogo Agregar campos.
7. Seleccione los campos que aparecen en el informe en la seccin Campos de criterios
seleccionados.
8. Haga clic en OK.
Se cierra el cuadro de dilogo Agregar campos y los campos seleccionados aparecen en el rea
Criterios de filtrado.
9. Mediante la informacin del rea Criterios del informe detallado, realice los siguientes pasos
Implementacin 268
9. Mediante la informacin del rea Criterios del informe detallado, realice los siguientes pasos
para cada criterio de filtrado:
a. Haga clic en el icono Editar registro ubicado junto al criterio de filtrado que desea
modificar.
b. Introduzca el operador, el valor, el conector y el parntesis, tal y como se indica en el
informe.
c. Haga clic en el icono Completar edicin del registro.
Se guarda el filtro.
Migracin de la seguridad de los roles

La Utilidad de migracin migra los roles de usuario, pero no migra su configuracin de seguridad. Esta
se debe migrar de forma manual (permisos de campos, funciones y objetos vinculados visibles).
Un rol de usuario es el registro principal que controla la seguridad y la navegacin de la interfaz de
usuario. Cada rol define una vista especfica del producto exponiendo solo las funcionalidades
necesarias para que los usuarios realicen las tareas tpicas asignadas a sus roles en la organizacin del
negocio. El rol predeterminado para un usuario, junto con la configuracin de la interfaz de usuario,
determina el contenido que puede visualizar un usuario al iniciar sesin. Un usuario solo puede
pertenecer a un solo rol.
Se deben configurar roles de usuario para aplicar derechos de acceso al repositorio de funciones y
campos. Determine y asigne el nivel de acceso que se requiere para cada rol. La asignacin del rol
impide que los usuarios realicen tareas desautorizadas como, por ejemplo, agregar o suprimir datos.
La seguridad de los campos define los permisos de un rol sobre un campo de objeto. Por ejemplo, un
control total. La seguridad las funciones define los permisos de un rol sobre las funciones de un
objeto. Por ejemplo, copiar un activo. La seguridad de los objetos vinculados visibles define los
campos de los objetos.
La creacin de la configuracin de los permisos de seguridad de un objeto se realiza desde las
configuraciones locales de objeto. A continuacin, se debe asignar una de las configuraciones de
objeto a un rol. Los permisos de seguridad de los campos y funciones para un rol se determinan
mediante las configuraciones de objeto que asignadas a ese rol. La configuracin de objeto para cada
rol se identifica en Role Security Reports (Informes de seguridad de los roles) del objeto.
Se deben realizar las migraciones manuales siguientes para migrar la seguridad de roles:
Migracin de la seguridad de los campos de los roles
Migracin de la seguridad de las funciones de los roles
Migracin de la seguridad de los objetos vinculados visibles de los roles
Se debe utilizar la informacin proporcionada en Role Security Reports (Informes de seguridad de los
roles) para migrar la seguridad de los campos, funciones y objetos vinculados visibles de los roles de
forma manual.
Implementacin 269
Migracin de la seguridad de los campos de los roles

roles) para migrar manualmente la seguridad de los campos de los roles.
Siga estos pasos:
1. Para los permisos de seguridad de los campos de roles, en el informe Field Security Report
(Informe de seguridad de campos) del objeto, busque un campo y el permiso del rol para el
campo.
2. Cree y nombre una configuracin local para el campo del objeto. Las configuraciones de
seguridad del campo siguientes estn disponibles:
Control completo: El rol puede editar el campo.
Oculto: El campo se oculta y elimina de la interfaz de usuario de ese rol.
Solo lectura: El rol nicamente puede acceder al campo en el modo de Solo lectura.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la configuracin de la interfaz de usuario, consulte
Cmo configurar la interfaz de usuario.
Migracin de la seguridad de las funciones de los roles

roles) para migrar la seguridad de las funciones de los roles de forma manual.
Siga estos pasos:
1. Para los permisos de seguridad de las funciones de los roles, en el informe Functional Security
Report (Informe de seguridad de las funciones) del objeto, localice una funcin y el permiso
del rol sobre esa funcin.
2. Cree y nombre una configuracin local para la funcin del objeto. Las configuraciones de
seguridad de las funciones pueden ser una para varias funciones. Por ejemplo, permitir a los
usuarios cambiar el modelo de un activo. Estas tienen los siguientes permisos: Permisos
concedidos o Permisos denegados.
Nota: Para obtener ms informacin sobre la configuracin de la interfaz de usuario, consulte
Cmo configurar la interfaz de usuario.
3. Guarde la configuracin del objeto.
4. Haga clic en Administracin, Gestin de usuarios/roles.
5. A la izquierda, expanda el rea Gestin de roles.
6. Haga clic en Bsqueda de roles.
7. Bsque el rol indicado en Security Report (Informe de seguridad).
8.
Implementacin 270
8. Haga clic en el vnculo del nombre del rol en el rea Search Return (Resultados de la
bsqueda).
Se abre el rea Informacin bsica.
9. A la izquierda, haga clic en Configuracin del rol.
Aparece el rea Configuracin del rol.
10. Haga clic en Seleccionar nuevo.
Aparecer la lista de las configuraciones guardadas.
11. Seleccione la configuracin del objeto que desea asignar al rol.
La configuracin del objeto se ha asignado al rol.
Migracin de la seguridad de los objetos vinculados visibles de los roles

roles) para migrar la seguridad de los objetos vinculados visibles de los roles de forma manual.
Siga estos pasos:
1. Para los permisos de seguridad de los objetos vinculados visibles de los roles, en Field Security
Linked Object Viewable Report (Informe de seguridad los objetos vinculados visibles), localice
un objeto vinculado y el rol para el objeto.
2. Cree y nombre una configuracin local para el objeto. Vincule los campos definidos como
Campos asignados para el objeto del informe.
3. Guarde la configuracin del objeto.
4. Haga clic en Administracin, Gestin de usuarios/roles.
5. A la izquierda, expanda el rea Gestin de roles.
6. Haga clic en Bsqueda de roles.
7. Bsque el rol indicado en Security Report (Informe de seguridad).
8. Haga clic en el vnculo del nombre del rol en el rea Search Return (Resultados de la
bsqueda).
Se abre el rea Informacin bsica.
9. A la izquierda, haga clic en Configuracin del rol.
10. Haga clic en Seleccionar nuevo.
11. Seleccione la configuracin del objeto que desea asignar al rol y haga clic en Aceptar.
La configuracin del objeto se ha asignado al rol. Repita los pasos para cada rol del informe.
Implementacin 271
Migracin de reglas y tareas de conciliacin de hardware

El proceso de conciliacin de hardware implica los siguientes pasos:
1. Establezca las reglas de normalizacin de datos para asignar valores de datos entre
repositorios de deteccin y el producto.
2. Defina una regla de conciliacin para especificar el modo de limitacin de los datos
procesados y el mtodo de procesamiento de los registros encontrados.
Nota: Las reglas de conciliacin de este paso sustityen a las tareas de conciliacin de la
versin 11.3.4. Durante la migracin manual, se deben crear reglas de conciliacin basadas en
las tareas de la versin 11.3.4 a partir de los informes Main Task Query Report (Informe de
consultas de la tarea principal) y tareas).
3. (Opcional) Defina opciones de actualizacin de la conciliacin para especificar los campos de
los activos de propiedad que se desea que el motor de conciliacin de hardware actualice
automticamente con los cambios encontrados en los activos detectados correspondientes.
4. Defina criterios coincidentes con activos para que los activos de propiedad y los detectados
coincidan para una regla de conciliacin.
5. Vea los resultados de la conciliacin en la cola de mensajes.
Durante la migracin manual de tareas a reglas de conciliacin, se deben utilizar los datos
proporcionados en Main Task Query Report (Informe de consultas de la tarea principal) y Task Add
Asset Report (Informe de activos de adicin de tareas).
Siga estos pasos:
1. Siga las instrucciones proporcionadas en la seccin Definicin de una regla de conciliacin
para definir las reglas de conciliacin.
2. Utilice la informacin proporcionada en Main Task Query Report (Informe de consultas de la
tarea principal) y Task Add Asset Report (Informe de activos de adicin de tareas) para crear
las reglas de conciliacin.
Migracin de listas de traducciones de conciliacin de hardware

Si se decide no migrar las listas de traducciones de la conciliacin de hardware mediante la Utilidad
de migracin, se deben migrar manualmente. Para tomar una decisin, se recomienda analizar el
informe Main Translation List Query Report (Informe de consultas de listas de traducciones
principales).
La versin actual de CA APM reemplaza varias listas de traducciones del mismo tipo por reglas de
normalizacin para modelos, fabricantes y sistemas operativos.
Durante la migracin manual de las listas de traducciones por reglas de normalizacin, se deben
utilizar los datos proporcionados en Main Translation List Query Report (Informe de consultas de
listas de traducciones principales).
Siga estos pasos:
Implementacin 272
1. Siga las instrucciones proporcionadas en la seccin Data Normalization para crear las reglas de
normalizacin.
2. Utilice la informacin proporcionada en Main Translation List Query Report (Informe de
consultas de listas de traducciones principales) para crear las reglas de normalizacin.
Nota: Se deben combinar todas las listas del mismo tipo, eliminar las entradas duplicadas y
migrar la lista combinada a las reglas de normalizacin correspondientes.
Migracin de entradas ausentes en las listas de traducciones de conciliacin de hardware

El informe Translation List Unconverted Report (Informe de listas de traducciones sin convertir)
identifica las listas de traducciones de conciliacin de hardware heredadas de CA APM versin 11.3.4
a las que le faltan entradas o cuyas entradas no son vlidas y que no se han migrado a la versin
actual. La lista de traducciones se migra, pero algunas de las entradas de la lista no se migran debido
a que los datos complementarios no estn presentes en la base de datos heredada.
El producto reemplaza varias listas de traducciones del mismo tipo por reglas de normalizacin para
modelos, fabricantes y sistemas operativos.
Se deben utilizar los datos de los informes Translation List Unconverted Report (Informe de listas de
traducciones sin convertir) y Main Translation List Query Report (Informe de consultas de listas de
traducciones principales) para agregar las entradas ausentes en las listas de traducciones heredadas a
las reglas de normalizacin de la versin actual.
Siga estos pasos:
1. Siga las instrucciones proporcionadas en la seccin Normalizacin de datos para actualizar las
reglas de normalizacin.
2. Utilice la informacin proporcionada en Translation List Unconverted Report (Informe de
listas de traducciones sin convertir) para actualizar las reglas de normalizacin con las
entradas ausentes identificadas en el informe.
Nota: Se deben combinar todas las listas del mismo tipo, eliminar las entradas duplicadas y
migrar la lista combinada a las reglas de normalizacin correspondientes.
Migracin de bsquedas de conciliaciones de hardware

Se deben migran las bsquedas personalizadas de conciliaciones de hardware de CA APM versin
11.3.4 a los informes de conciliacin de hardware de la versin actual. El producto proporciona
informes de conciliacin de hardware predeterminados generados por el software de CA Business
Intelligence. Se pueden personalizar estos informes mediante CA Business Intelligence, que tambin
se proporciona.
Los informes de conciliacin de hardware proporcionan la siguiente informacin:
Activos en propiedad reconciliados con un activo detectado, incluidos los registros del inventario
y la red detectados.
Activos facturados (un activo recibido o activo que disponga de un cdigo de factura vlido) que
no coincidan con un registro de deteccin
Activos detectados no reconciliados con ningn activo en propiedad.
Implementacin 273
Activos detectados no reconciliados con ningn activo en propiedad.

Activos detectados no procesados debido a datos no vlidos o ausentes.
Recuentos del volumen de datos de deteccin actual.
Activos en propiedad que coinciden con los registros de deteccin.
Activos en propiedad que no coinciden con los registros de deteccin.
Coincidencias entre los datos de de deteccin de datos y agentes.
Posible prdida de ingresos, incluidos los activos que no se facturan, pero que se detectan. Este
informe muestra las oportunidades de ingresos en funcin del nmero de activos facturados.
Utilice la informacin de este informe para proporcionar pruebas de que un activo est activo y se
ha detectado.
Registros de la red detectada que no coinciden con ninguno de los inventarios detectados
correspondientes. La deteccin de red proporciona datos limitados para identificar un activo en la
red. La deteccin proporciona informacin detallada del hardware y software acerca de un activo.
Se debe utilizar la informacin de bsqueda de la versin 11.3.4 proporcionada en Customized Search
Report (Informe de bsquedas personalizadas) para determinar los informes de conciliacin de
hardware que se desea generar y, posiblemente, personalizar.
Siga estos pasos:
1. Siga las instrucciones proporcionadas en la seccin Informes de reconciliacin para generar
informes de conciliacin de hardware.
2. Utilice la informacin proporcionada en Customized Search Report (Informe de bsquedas
personalizadas) para buscar el informe de conciliacin de hardware relacionado e introducir
los criterios de bsqueda.
Nota: Para agregar activos sin conciliar mediante la generacin y exportacin de los resultados de un
informe y la posterior importacin de los resultados del informe a travs del Importador de datos,
consulte Adicin de activos desde registros detectados no conciliados.
Verificacin posterior a la migracin de la integracin de CA SDM y CA Service Catalog

Si se ha integrado CA Service Desk Manager y CA Service Catalog antes de realizar la migracin de los
datos, realice la verificacin posterior a la migracin de estas integraciones. Se debe realizar esta
verificacin despus de completar la migracin de todos los datos a CA APM 14.1.
Siga estos pasos:
1. Haga clic en Ejecutar para ejecutar services.msc.
2. Seleccione e inicie el servicio, si no se est ejecutando el servicio de CA Service Desk Manager.
3.
Implementacin 274
3. Vaya al directorio de CA Service Desk Manager.

Si el servicio Tomcat PDM de CA Service Desk Manager no est en ejecucin, seleccione e
inicie el servicio.
4. Inicie sesin en CA Service Catalog. Vaya a Administracin y haga clic en Configuracin.
5. Haga clic en el hipervnculo Servicios web de CA APM e introduzca el nombre del servidor web
de CA APM. Introduzca el nmero de puerto y haga clic en Guardar.
6. Cierre la sesin e inicie el servicio Vista de servicios de CA en services.msc.
Verifique que las integraciones de CA APM con CA Service Desk Manager y CA Service Catalog
funcionan correctamente.
Ejecucin de los informes posteriores a la migracin para la migracin manual

Despus de ejecutar la utilidad de migracin, ejecute los informes posteriores a la migracin que se
utilizan durante las migraciones manuales. Los informes posteriores a la migracin identifican los
datos del objeto que se deben introducir en la versin actual. La utilidad no ha podido migrar algunos
datos porque la funcin asociada con los datos ha cambiado.
Siga estos pasos:
1. En la ventana principal de CA APM Migration Toolkit, haga clic en Generacin de informes de
migracin.
2. Desactive todas las casillas de verificacin en el rea Informes anteriores a la migracin y
seleccione los siguientes informes en el rea Informes posteriores a la migracin:
Bsquedas avanzadas
Archivos adjuntos
Campos de retorno de la bsqueda bsica
Eventos
Filtros
Seguridad del rol (permisos del campo y funcionales)
Nota: Si no se desean generar todos los tipos de informes posteriores a la migracin,
seleccione solamente los tipos de informe que se desean.
3. En el rea de Carpeta de resultados del informe, haga clic en Examinar y seleccione la carpeta
de resultados donde se desean guardar los informes.
4. Haga clic en Generar informes.
Los mensajes de estado aparecen en el rea Mensajes para ayudarle a monitorizar el proceso
de generacin de informes.
Se le pedir que abra la carpeta de resultados del informe para ver los informes.
5. Haga clic en S.
Implementacin 275
5. Haga clic en S.
Se abrir el explorador de Windows. La herramienta de generacin de informes crea una
carpeta para cada casilla de verificacin de Informes posteriores a la migracin seleccionada
previamente.
6. Vaya y abra una carpeta de informes.
Los informes aparecen en formato de valores separados por comas (CSV).
7. Haga clic con el botn secundario del ratn en un informe y seleccione Abrir con Excel para
abrir y ver el informe en formato de tabla.
Los datos del informe se presentan en un formato de tabla. Los encabezados de la tabla se
encuentran en la primera fila.
Nota: Se puede abrir un informe y verlo en un editor de texto en formato CSV.
Solucin de problemas de la utilidad de migracin

Servidores Web con caracteres de guin bajo en el nombre
Fallo en la migracin del historial de auditora
Fallo en la clase de la utilidad de migracin
Fallo al iniciar el vnculo Configurador del nombre del activo duplicado
Servidores Web con caracteres de guin bajo en el nombre

Sntoma:
La utilizacin de caracteres de subrayado en los nombres de host del servidor web causa problemas
al iniciar sesin en el producto o cuando se utiliza CA EEM para la configuracin del usuario.
Solucin:
Si se utiliza un sistema virtual o fantasma, configure un nuevo nombre de host mediante la creacin
de otra imagen sin el carcter de subrayado. Para un sistema de produccin, agregue un nombre de
host al sistema de nombres del dominio (DNS) interno para que se pueda acceder al producto con
una direccin URL diferente.
Fallo en la migracin del historial de auditora

Sntoma:
Despus de ejecutar la utilidad de migracin, el icono de estado del historial de auditora muestra
"Error", lo que indica que se ha producido un fallo en la migracin, y los registros de la utilidad de
migracin mostrarn el mensaje siguiente:
Audit History migration has aborted due to a history data conflict with the Group
Separator. Contact CA Support to determine a unique Group Separator.
Solucin:
Pngase en contacto con Soporte de CA.
Implementacin 276
Fallo en la clase de la utilidad de migracin

Sntoma:
Cuando se intenta iniciar la utilidad de migracin desde el kit de herramientas o desde el smbolo del
sistema, se recibir el siguiente mensaje de error:
Could not find the main class: com.ca.core.gui.Appplication
Solucin:
El error se produce si se ha configurado una ruta incorrecta para la variable de entorno
KETTLE_HOME. Asegrese de que la variable de entorno KETTLE_HOME se haya establecido en la
ruta de Kettle, que contiene la carpeta "data-integration". Por ejemplo, C:\Archivos de
programa\Pentaho\Kettle\.
Fallo al iniciar el vnculo Configurador del nombre del activo duplicado

Vlido en el sistema operativo de Windows 2008.
Sntoma:
No se puede ejecutar el configurador del nombre del activo duplicado con el privilegio Control de
acceso del usuario (UAC) activado.
Solucin:
Para ejecutar el configurador del nombre del activo duplicado con el control de acceso del usuario
activado, inicie la interfaz de usuario como administrador.
Haga clic con el botn secundario del ratn en el archivo LaunchUI.bat y haga clic en Ejecutar
como administrador.
Implementacin de CA SAM con CA APM

Descripcin general de CA SAM y CA APM
Sincronizacin de datos entre CA APM y CA SAM
Cmo implementar CA SAM con CA APM
Cmo implementar la funcin Multicliente con CA SAM
Recomendaciones para la gestin de datos
Cmo desinstalar CA Software Compliance Manager
Implementacin 277
Descripcin general de CA SAM y CA APM

CA APM se coordina con CA SAM para permitir la realizacin de funciones de gestin de activos de
software. CA SAM es la versin mejorada en gestin y cumplimiento de activos de software que
reemplaza al producto CA Software Compliance Manager (CA SCM). Para obtener ms informacin
sobre los planes acerca de CA Software Compliance Manager, consulte el sitio de soporte del
producto en el Soporte en lnea de CA.
Importante: No se recomienda gestionar los activos de software desde CA APM. Para aprovechar al
mximo las ventajas que proporcionan las mejoras realizadas en CA APM versin 14.1, se recomienda
utilizar CA SAM para gestionar las licencias y los activos de software.
CA SAM proporciona las siguientes ventajas:
Es compatible con el proceso de determinacin de la posicin de cumplimiento de las licencias de
software comparando el nmero de licencias disponibles con el nmero de licencias utilizadas.
Integra una funcin de importacin de licencias de software en la interfaz de usuario de CA SAM.
Facilita la creacin y mantenimiento de un catlogo de licencias de software con informacin
comercial detallada sobre las licencias.
Asigna la instalacin y uso de los datos a los productos definidos en el catlogo de licencias de
software.
Realiza el reconocimiento de productos de software.
Permite el anlisis financiero de los precios de los productos, los costes de licencia y los pagos de
los contratos (esta funcin est disponible a travs de un mdulo adicional).
Si se implementan CA APM y CA SAM, se puede coordinar tanto la gestin de activos de hardware
como la gestin de activos de software en la organizacin. CA APM mantiene los datos de los activos
de hardware y CA SAM mantiene los datos de las licencias y de los activos de software. Los datos
comunes que requieren tanto CA APM como CA SAM se comparten.
Sincronizacin de datos entre CA APM y CA SAM

Esta seccin contiene los siguientes temas:
Cmo configurar la sincronizacin de datos
Estructura del archivo de configuracin SAMDataSynchConfig.xm de ejemplo
Limitaciones de la configuracin de la sincronizacin de datos
Adicin de atributos
Agregar criterios
Implementacin 278
Cuando se implementa CA APM con CA SAM, CA APM y CA SAM comparten los datos requeridos para
la gestin de activos de hardware y software. Para mantener la integridad de estos datos y del
proceso de gestin de activos, los datos deben estar sincronizados entre CA APM y CA SAM. La
sincronizacin de datos garantiza que los objetos son los mismos tanto en CA APM como en CA SAM
y que los productos contienen los mismos valores de datos. La sincronizacin de datos se puede
llevar a cabo de las siguientes maneras:
Automtica: Al crear, actualizar o suprimir los siguientes objetos de CA APM (a travs de la
interfaz de usuario, de los servicios web o del Importador de datos), los objetos se sincronizan
automticamente en CA SAM. Se deben crear, actualizar o suprimir nicamente los siguientes
objetos en CA APM.
Compaa
Location
Centro de coste
Divisin
Contacto
Importante: El administrador de CA SAM debe designar estos objetos como de solo lectura en CA
SAM para impedir cualquier cambio no autorizado y garantizar que los datos se sincronizan
correctamente. Para obtener ms informacin sobre este requisito, consulte Recomendaciones
para la gestin de datos. Para obtener ms informacin sobre cmo designar objetos como de
solo lectura en CA SAM, consulte la documentacin de CA SAM.
Nota: Estos objetos utilizan las mismas etiquetas en CA APM y CA SAM, exceptuando la etiqueta
Contacto. En CA SAM, el objeto Contact (Contacto) est etiquetado como User (Usuario).
Para los objetos Contacto, Compaa y Ubicacin, la sincronizacin automtica nicamente se
realiza para tipos de datos especficos, tal y como se muestra en la tabla siguiente:
Objeto
Sincronizacin automtica cuando el Tipo es:
Contacto
Usuario
Compaa
Interna
Location
NULL
Manual: Al crear o actualizar los siguientes objetos en CA APM o CA SAM, se debe realizar una
sincronizacin manual de los objetos. Se deben crear o actualizar los siguientes objetos en CA
APM o CA SAM.
Pas
Regin
Por ejemplo, si se crea el objeto Country (Pas) en CA SAM, se debe crear manualmente el mismo
objeto en CA APM. Si se actualiza el objeto Regin en CA APM, se debe actualizar manualmente el
mismo objeto en CA SAM.
Nota: Para obtener ms informacin acerca de la sincronizacin de datos manual, consulte
Implementacin 279
Nota: Para obtener ms informacin acerca de la sincronizacin de datos manual, consulte

Recomendaciones para la gestin de datos.
Carga de datos: Cuando se actualiza a CA APM versin 12.9 desde una instalacin anterior de CA
APM versin 12.6, se pueden cargar los datos de CA APM existentes para los objetos Compaa,
Ubicacin, Centro de coste, Divisin y Contacto en CA SAM. Para obtener ms informacin sobre
la carga de datos, consulte Carga de datos de CA APM en CA SAM.
Nota: Al realizar la implementacin de CA APM con una instancia existente de CA SAM, algunos datos
de CA SAM no se sincronizan. Antes de iniciar el proceso de sincronizacin automtica, se deben
sincronizar los datos existentes de CA SAM con los datos de CA APM. Para obtener ms informacin,
consulte el artculo siguiente "How to Synchronize CA APM Data with an existing CA SAM Instance"
("Cmo sincronizar los datos de CA APM con una instancia existente de CA SAM"), ubicado en la
seccin Recommended Reading (Lecturas recomendadas) de la pgina de producto de CA SAM en
Soporte de CA.
Cmo configurar la sincronizacin de datos

Se puede configurar la sincronizacin de datos automtica de los datos de CA APM y CA SAM para
que se adapte a las necesidades especficas del negocio. Por ejemplo, se pueden configurar el tipo y
los atributos de los objetos que estn sincronizados. Tambin se pueden configurar los criterios que
se utilizan para seleccionar las filas de datos para la sincronizacin. Para configurar la sincronizacin
de datos, se debe editar el archivo de configuracin SAMDataSynchConfig.xml.
Importante: La instalacin del producto guarda el archivo de configuracin de la sincronizacin de
datos SAMDataSynchConfig.xml con la configuracin predeterminada para los atributos y criterios de
los datos. Este archivo se debe modificar nicamente si se desea personalizar la configuracin
predeterminada.
El archivo de configuracin de la sincronizacin de datos est ubicado en las siguientes carpetas del
Servicio de eventos y del Servidor de aplicaciones:
<InstallFolder>\CA\ITAM\EventService\SAMDataSynchConfig.xml
<InstallFolder>\CA\ITAM\Application Server\SAMDataSynchConfig.xml
Nota: Si se modifica el archivo de configuracin en una de las carpetas, se deben llevar a cabo los
mismos cambios en el archivo de configuracin de la otra carpeta.
Estructura del archivo de configuracin SAMDataSynchConfig.xm de ejemplo

El siguiente ejemplo muestra una seccin del archivo de configuracin con los siguientes cambios en
los atributos y criterios predeterminados:
Instrucciones APMCriteria (resaltadas): Se ha agregado Analyst como criterio para el atributo de
contacto de CA APM (contacttype.value). User es el criterio predeterminado.
Instrucciones SamField (resaltadas): El contacto de CA APM (contactid) se ha asignado al usuario
de CA SAM (import_user_id). La instruccin predeterminada (comentada en el ejemplo) asigna el
propietario de recursos de CA APM (resourceownerid) al usuario de CA SAM (import_user_id).
<SamTable apmsyncclass="contact" samsynctable="users" >
<SamField apmattribute="individualid" samattribute="import_id" />
<SamField apmattribute="emailid" samattribute="login" />
Implementacin 280
<SamField apmattribute="costcenterkey" samattribute="import_level_2_id" />

<SamField apmattribute="lastname" samattribute="last_name" />
<SamField apmattribute="firstname" samattribute="first_name" />
<SamField apmattribute="emailid" samattribute="email" />
<APMCriteria>
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="User" />
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="Analyst" />
</APMCriteria>
</SamTable>
<SamTable apmsyncclass="asset" samsynctable="devices" >
<SamField apmattribute="costcenterkey" samattribute="import_org_level_2_id" />
<SamField apmattribute="locationid" samattribute="import_location_id" />

<SamField apmattribute="contactid" samattribute="import_user_id" />
</SamTable>
Los siguientes trminos del ejemplo requieren una explicacin:

SamTable
Especifica el nodo XML que representa la asignacin de la tabla o de los objetos de datos de CA
APM y CA SAM.
Apmsyncclass
Especifica el nombre del objeto de sincronizacin de datos de CA APM.
Samsynctable
Especifica el nombre de la tabla de la base de datos que los objetos de CA APM asignan a CA SAM.
SamField
Especifica el nodo XML que representa la asignacin de los atributos de CA APM y CA SAM.
Apmattribute
Especifica el atributo de CA APM del objeto de sincronizacin de datos. Para generar el nombre
del atributo, se debe iniciar sesin en la base de datos de CA APM mediante una herramienta de
cliente de base de datos y ejecutar la consulta siguiente:
select attribute_name, class_name, table_name, field_name from arg_attribute_def where class_name='object_name';
Se debe utilizar el valor de la columna attribute_name como el valor del atributo XML
Apmattribute en el archivo XML de configuracin.
Samattribute
Especifica el nombre del campo de la tabla de la base de datos que los atributos de CA APM
asignan a CA SAM. Para obtener la lista de objetos y atributos de CA SAM, consulte CA Software
Asset Manager Administration Manual.
APMCriteria
Especifica el nodo XML que contiene uno o ms nodos de criterios hijo.
Criterios
Especifica el nodo XML que representa el criterio que se aplica con el conector OR en la tabla de
la base de datos de CA APM.
Implementacin 281
Limitaciones de la configuracin de la sincronizacin de datos

A continuacin, se muestran las limitaciones existentes a la hora de realizar cambios en el archivo de
configuracin de la sincronizacin de datos:
Se puede cambiar la asignacin de atributos dentro de un objeto de datos; sin embargo, no se
puede modificar la asignacin a nivel de objeto. Por ejemplo, no se puede asignar la ubicacin de
CA APM al usuario de CA SAM. nicamente se puede asignar la ubicacin de CA APM a la
ubicacin de CA SAM.
Se pueden agregar columnas bajo criterios. Por ejemplo, el objeto Contacto tiene Usuario como
tipo de contacto predeterminado. Como resultado, se seleccionan todas las filas de datos del
objeto Contacto con el tipo de contacto Usuario para la sincronizacin de datos. Se pueden
agregar otros criterios. A continuacin, se muestra un ejemplo de cmo agregar criterios a travs
de las instrucciones siguientes:
<APMCriteria>
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="User" />
<Criteria apmattribute="contacttype.value" value="Analyst" />
<Criteria apmattribute="costcenter.value" value="NewCostCenter" />
</APMCriteria>
Estas instrucciones especifican los siguientes criterios de seleccin para la sincronizacin de

datos:
Todos los contactos con el valor User o Analayst para el tipo de contacto.
Todos los contactos con el valor New Cost Center para el centro de costes.
Cada nodo XML de los criterios puede tener solamente un valor. Por ejemplo, el valor
predeterminado del criterio de tipo de contacto es User. Se pueden agregar o (eliminar) otros
valores (por ejemplo, "Analyst" o "Employee"). Sin embargo, no se puede tener "Analyst,
Employee" como el valor del criterio. Se debe crear un nodo XML de criterio para cada valor
nico.
Adicin de atributos
Se puede agregar un atributo para el archivo de configuracin de la sincronizacin de datos o
modificar un atributo existente en el archivo mediante la edicin de una instruccin existente.
Siga estos pasos:
1. Cree un nodo SamField mediante la adicin de la siguiente instruccin en los nodos SamField
existentes:
<SamField apmattribute="attribute_name" samattribute="attribute_name" />
Nota: Realice los pasos siguientes para identificar los valores necesarios para esta instruccin.
2. Ejecute la siguiente consulta en la base de datos de CA APM mediante una herramienta de
cliente de base de datos:
Implementacin 282
2.
select class_name, attribute_name, table_name, field_name

from arg_attribute_def where class_name='object_name';
3. En los resultados de la consulta, copie el valor de attribute_name que se ha generado en el

paso anterior. Pegue este valor en la nueva instruccin del nodo SamField como el valor de
apmattribute.
4. Vaya al captulo Data Imports en el manual CA Software Asset Manager Administration
Manual y localice las tablas de campos en la seccin Formats.
5. Copie el nombre del campo apropiado y pguelo en la nueva instruccin del nodo SamField
como el valor de samattribute.
Nota: Para obtener ayuda con la seleccin de los campos apropiados de CA SAM, pngase en
contacto con Servicios de CA.
Agregar criterios
Se pueden agregar criterios para el archivo de configuracin de la sincronizacin de datos para
expandir los valores de datos seleccionados para la sincronizacin de datos.
Siga estos pasos:
1. Cree un nodo de criterios mediante la adicin de la siguiente instruccin en los nodos de
criterios existentes:
<Criteria apmattribute="value" value="value" />
Nota: Realice los pasos siguientes para identificar los valores necesarios para esta instruccin.
2. Ejecute la siguiente consulta en la base de datos de CA APM mediante una herramienta de
cliente de base de datos:
select class_name, attribute_name, table_name, field_name
from arg_attribute_def where class_name='object_name';
3. En los resultados de la consulta, copie el valor de attribute_name que se ha generado en el

paso anterior. Pegue este valor en la nueva instruccin del nodo de criterios como el valor de
apmattribute.
4. Proporcione los valores de criterios mediante la realizacin de los pasos siguientes:
a. Ejecute la consulta siguiente:
Select field_name, table_name from arg_attribute_def where class_name =
'<apmsyncclass value>' and attribute_name = <apmattribute value>.
b. En los resultados de la consulta, seleccione field_name en table_name.

c. Copie el valor del campo y pguelo en el parmetro value="value" del paso 1.
Nota: Cree un nodo de criterio independiente para cada valor nico que desea sincronizar.
Implementacin 283
Cmo implementar CA SAM con CA APM

Lleva a cabo los pasos siguientes para implementar CA SAM con CA APM:
1. Revise los requisitos previos.
2. Configure el Servicio de eventos de CA APM para CA SAM.
3. Configure el Controlador de la importacin de CA SAM.
4. Planifique la tarea de Windows para la importacin de los activos de hardware.
5. Inicie el Servicio de eventos de CA APM.
6. Active las capacidades de gestin de los activos de software.
7. Cargue los datos de CA APM en CA SAM.
Nota: Para implementar CA SAM, se debe descargar la ltima versin del catlogo de CA SAM desde
Soporte en lnea de CA y aplicar el catlogo en CA SAM. La descarga del catlogo se puede realizar
antes o despus de implementar CA SAM con CA APM. Para obtener ms informacin sobre el
catlogo de CA SAM, consulte la documentacin de CA SAM.
Revisin de los requisitos previos

Se deben revisar los requisitos previos siguientes para garantizar una correcta implementacin de CA
SAM con CA APM.
CA APM est instalado en el equipo.
Importante: Se debe verificar que la direccin URL del proveedor del workflow de CA APM est
accesible y que las credenciales de inicio de sesin correspondientes son vlidas.
Nota: Si el entorno de CA APM est integrado con CA Service Desk Manager (CA SDM) , se debe
verificar que el hitorial de auditora de CA SDM est activado.
CA SAM se ha instalado desde el medio de instalacin de CA SAM. Para obtener ms informacin
sobre la instalacin de CA SAM, consulte la documentacin de CA SAM.
Importante: Microsoft .NET Framework 4.0 tambin debe estar instalado en el servidor de CA
SAM.
Si se utiliza CA SAM para gestionar los activos de software para ms de 250000 activos de
hardware, se recomienda la configuracin de instalacin siguiente para un rendimiento del
sistema mejorado:
Se debe instalar el servidor de almacenamiento intermedio de CA SAM para procesar
nicamente los datos de la deteccin. Se debe implementar el servidor de almacenamiento
intermedio en una base de datos MySQL para un rendimiento y escalabilidad mejorados.
Se debe instalar el servidor de produccin de CA SAM en una base de datos SQL Server u
Oracle.
Se deben transferir los datos de la deteccin al servidor de produccin de CA SAM cuando el
Implementacin 284
Se deben transferir los datos de la deteccin al servidor de produccin de CA SAM cuando el

procesamiento ha finalizado correctamente en el servidor de almacenamiento intermedio.
Est instalada la versin 3.5.1 o superior de CA SAM.
(Opcional) Se ha verificado y desinstalado CA SAM Import and Export Service.
CA SAM Import and Export Service ya no es necesario para implementar CA SAM con CA APM. Si
se realiza la actualizacin desde CA APM 12.7, 12.8 o 12.9, se recomienda desinstalar CA SAM
Import and Export Service.
Configuracin del Servicio de eventos de CA APM para CA SAM

Se puede configurar el Servicio de eventos de CA APM mediante la validacin o edicin de los
parmetros en la ficha Administracin de CA APM.
Siga estos pasos:
1. Inicie sesin en el servidor web de CA APM como administrador.
2. Vaya a la pgina Servicio de eventos en Administracin, Configuracin del sistema.
3. Haga clic en Mostrar opciones avanzadas.
Aparecen los parmetros que aplican a CA SAM.
4. Valide o edite los valores de los parmetros siguientes:
Intervalo entre comprobaciones de incidencias de eventos (en milisegundos)
La cantidad de tiempo, en milisegundos, que CA APM debe esperar entre las comprobaciones
de la base de datos de los cambios de campo relacionados con eventos definidos.
Si estn activadas las capacidades de SAM, verifique que este parmetro est establecido en
30000. Si no estn activadas las capacidades de SAM, verifique que este valor coincide con la
configuracin del archivo de configuracin del servicio de eventos.
Valor predeterminado (sin la implementacin de CA SAM): 3600000 (1 hora)
Valor predeterminado (con la implementacin de CA SAM): 30000 (30 segundos)
Intervalo entre comprobaciones de eventos activados (en milisegundos)
Cantidad de tiempo, en milisegundos, que CA APM debe esperar entre las comprobaciones de
la base de datos para buscar eventos activados que deban enviarse al proveedor de workflow.
Si estn activadas las capacidades de SAM, verifique que este parmetro est definido como
Intervalo entre actualizaciones de estado de eventos activados (en milisegundos)
La cantidad de tiempo, en milisegundos, que CA APM debe esperar entre las actualizaciones
del estado de los eventos activados que se enviaron al proveedor de workflow.
Si estn activadas las capacidades de SAM, verifique que este parmetro est definido como
Intervalo entre actualizaciones de contactos de activos (en milisegundos)
Implementacin 285
Intervalo entre actualizaciones de contactos de activos (en milisegundos)

La cantidad de tiempo, en milisegundos, que CA APM debe esperar entre las actualizaciones
de contactos de activos en CA CMDB.
Valor predeterminado: 43200000 (12 horas)
Frecuencia de actualizacin del estado de CA SAM
La frecuencia de actualizacin del estado de los trabajos de importacin de CA SAM en la MDB
(en milisegundos).
Valor predeterminado: 120000 (120 segundos)
Nm. mximo de subprocesos a peticin
El nmero mximo de subprocesos para procesar la sincronizacin de datos entre CA APM y
CA SAM. El valor predeterminado (cero) indica que el sistema crea los nmero obligatorio de
subprocesos, en funcin de la configuracin de hardware del sistema. Cualquier valor distinto
del predeterminado utiliza el mismo nmero de subprocesos, con independencia de la
configuracin del sistema.
Valor predeterminado: 0
Correo electrnico de notificacin de eventos de CA SAM
La direccin de correo electrnico del administrador de CA APM para recibir notificaciones
sobre la sincronizacin de datos de CA SAM.
Consulta principal
El nmero de eventos activados que se procesan de forma simultnea.
Ejemplo: este valor se define como 1000 y se activan 1500 eventos. La primera etapa de
procesamiento procesa los 1000 primeros registros, y la siguiente se ocupa de los 500
restantes.
Valor predeterminado: 1000
Configuracin del Controlador de la importacin de CA SAM

Se puede configurar el Controlador de la importacin de CA SAM mediante la validacin o edicin de
los parmetros en la ficha Administracin de CA APM.
Siga estos pasos:
2. Vaya a la pgina SAM - Controlador de la importacin en Administracin, Configuracin del
sistema.
3. Valide o edite los valores de los parmetros siguientes:
Ruta raz de ITAM
La ruta a la ubicacin raz donde est instalado el producto.
Ruta del archivo
La ruta a la ubicacin raz donde se importan los archivos de exportacin de CA SAM.
Ejemplo: [Ruta raz de ITAM] \ITAM\Import Driver\Input
Ruta ejecutable del procesador de importacin
Implementacin 286
Ruta ejecutable del procesador de importacin

La ruta al archivo ejecutable de procesador del importador de datos (ImportProcessor.
exe)
Ejemplo: [Ruta raz de ITAM] \ITAM\Import Processor\ImportProcessor.exe
Planifique la tarea de Windows para la importacin de los activos de hardware.

Se puede utilizar el Programador de tareas de Windows para planificar una tarea de importacin de
los datos de hardware detectados de CA SAM en CA APM. El procedimiento que se describe a
continuacin, permite planificar una importacin para que se ejecute un vez al dia.
Nota: Aunque en este procedimiento se describe el uso del Programador de tareas de Windows,
tambin se puede utilizar otro planificador de tareas o herramientas de orquestacin de procesos.
Realice los pasos siguientes para Windows Server 2008:
1. En el men Inicio del servidor de aplicaciones de CA APM, abra el Programador de tareas de
Windows.
Por ejemplo, en Windows Server 2008, vaya a Panel de control, Sistema y seguridad,
Herramientas administrativas, Programar tareas.
2. Haga clic en Crear tarea.
3. En la ficha General, introduzca un nombre para la tarea.
4. Seleccione la casilla de verificacin Ejecutar tanto si un usuario inici sesin como si no.
5. Vaya a la ficha Acciones y haga clic en Nuevo.
6. En el campo Accin, seleccione Iniciar un programa.
7. En el campo Programa o script, explore para localizar la carpeta Import Driver Program,
seleccione el archivo ImportDriver.exe y haga clic en Aceptar.
8. Vaya a la ficha Desencadenadores y haga clic en Nuevo.
9. En el campo Configuracin, seleccione Diariamente.
10. En el campo Iniciar, seleccione 12:00:00 AM.
11. Seleccione Recurrir cada 1 dias y haga clic en Aceptar.
12. En el cuadro de dilogo Crear tarea, haga clic en Aceptar.
Se ha completado la planificacin de la tarea de Windows para la importacin de los datos de
hardware detectados.
Inicio del Servicio de eventos de CA APM

Si se realiza la actualizacin desde una versin previa de CA APM, se debe iniciar el Servicio de
eventos de CA APM para completar la implementacin de CA SAM con CA APM:
Siga estos pasos:
Implementacin 287
Siga estos pasos:

1. En el men Inicio del servidor de aplicaciones de CA APM, abra el Panel de Control,
Herramientas administrativas, Servicios.
2. Localice la entrada para CA Asset Portfolio Management - Servicio de eventos.
3. Haga clic con el botn secundario del ratn en el servicio y seleccione Iniciar.
El servicio se ha iniciado.
Activacin de las capacidades de gestin de los activos de software

Una vez que se han instalado y configurado todos los componentes de CA APM, se deben activar las
capacidades de gestin de activos de software.
Si actualmente se dispone de una integracin entre CA APM y CA Software Compliance Manager Para
obtener ms informacin sobre la desinstalacin de CA SCM, consulte Cmo desinstalar CA Software
Compliance Manager. Para obtener ms informacion sobre cmo y cundo desinstalar CA SCM,
pngase en contacto con un representante del Dpto. de Servicios de CA.
Nota: Si se realiza una actualizacin sobre una versin anterior en la que se han activado las
capacidades de gestin de activos de software, se deben omitir estos pasos. Sin embargo, se debe
actualizar el archivo de configuracin web.config en el servidor web de CA APM para que haga
referencia a la seccin de CA SAM de la pgina de inicio comn. Se debe actualizar la instruccin
siguiente:
<add key="CASAMWebClientUrl" value="http://CA_SAM_server_name/prod" />
Ejemplo:
<add key="CASAMWebClientUrl" value="http://itamsam/prod" />
Siga estos pasos:

2. Vaya a Administracin, Configuracin del sistema, Gestin de activos de software.
3. Proporcione la informacin requerida: A continuacin, se proporciona una breve explicacin
de los campos siguientes:
URL del cliente web de CA SAM
Especifica la direccin URL de la pgina principal de CA SAM.
Nota: Se puede copiar la direccin URL de cliente web desde la pgina principal de CA SAM
despus de iniciar sesin.
Activar las funcionalidades de SAM
Especifica que las capacidades de gestin de activos de software estn activadas. Si
anteriormente haba campos de CA SCM en la interfaz de usuario de CA APM, estos se
eliminarn despus de seleccionar esta casilla de verificacin.
Implementacin 288
Direccin URL de WSDL del servicio web de CA SAM

La direccin URL de WSDL del servicio web de CA SAM (WDSL). Esta direccin URL se utiliza
para acceder al servicio web de CA SAM. Utilice el siguiente formato:
http://[CA SAM System Name]:[Port Number]/prod/soap/dyn_server.php
Sustituya [nombre del sistema de CA SAM] por el nombre del servidor de CA SAM.
Sustituya [nmero de puerto] por el nmero de puerto donde se hospeda el servicio web de
CA SAM.
Inicio de sesin del servicio web de CA SAM
Nombre de inicio de sesin para el servicio web de CA SAM.
Nota: Verifique que este nombre de inicio de sesin y la contrasea del servicio web de CA
SAM coinciden con el nombre de inicio de sesin y la contrasea en el archivo config_soap.
inc. Este archivo se encuentra en la siguiente ruta de la carpeta de instalacin de CA SAM:
app\includes\prod\st\config_soap.inc
Importante: El contenido predeterminado del archivo config_soap.inc se ha comentado.

Elimine los delimitadores de comentarios (/ * * /) y configure el nombre de inicio de sesin y
la contrasea.
Contrasea del servicio web de CA SAM
Inicie sesin con la contrasea para el servicio web de CA SAM.
Tipo de base de datos de SAM de CA
Especifica el tipo de base de datos del servidor SAM.
Valor predeterminado: SQL Server
Directorio de intercambio de datos de CA SAM
Especifica el nombre del directorio de intercambio de datos en el servidor SAM utilizado para
la sincronizacin de datos.
Ejemplo: externo
Valor predeterminado: superusuario
Algoritmo de encriptado del inicio de sesin nico de CA SAM
Especifica el algoritmo de encriptacin que se utilizar para el inicio de sesin nico en CA
SAM desde la pgina principal comn de CA Asset Portfolio Management.
Esta entrada debe coincidir con la entrada en la configuracin del sistema de CA SAM para el
campo security_auth_token_cipher.
Para obtener ms informacin acerca del inicio de sesin nico de CA SAM, consulte la
descripcin del inicio de sesin nico en el Manual de administracin de CA Software Asset
Manager.
Algoritmo de encriptado del inicio de sesin nico de CA SAM
Especifica el algoritmo de encriptacin que se utilizar para el inicio de sesin nico en CA
SAM desde la pgina principal comn de CA Asset Portfolio Management.
campo security_auth_token_cipher.
Nota: Para obtener ms informacin acerca del inicio de sesin nico de CA SAM, consulte la
descripcin del inicio de sesin nico en el Manual de administracin de CA Software Asset
Manager.
Mecanismo de autenticacin mediante el inicio de sesin nico de CA SAM
Implementacin 289
Mecanismo de autenticacin mediante el inicio de sesin nico de CA SAM

Especifica el mecanismo que se utilizar para iniciar sesin en CA SAM.
campo security_auth_method.
Nota: Se recomienda seleccionar auth_token_password para este mecanismo. El mecanismo
auth_token desactiva el inicio de sesin para otros usuarios de CA SAM.
Campo Inicio de sesin nico de CA SAM para la autenticacin del usuario
Especifica el tipo de identificador nico (ID de importacin o direccin de correo electrnico)
que se utiliza para autenticar el usuario.
campo security_auth_token_user_identifier.
Clave secreta del inicio de sesin nico de CA SAM
Especifica la clave que comparten CA APM y CA SAM y que se utiliza para cifrar y descifrar la
autenticacin del usuario. Esta clave garantiza que los usuarios de CA APM que no disponen
de la autentificacin adecuada no tienen acceso a CA SAM.
campo security_auth_token_key.
5. Reinicie el servicio Visor de activos comunes de Apache Tomcat.
Nota: Tambin se debe reiniciar el servicio Visor de activos comunes de Apache Tomcat si ms
adelante se modifican las entradas de cualquiera de los siguientes campos:
6. Ejecute el comando iisreset para reinicie Internet Information Services (IIS) en los servidores
web y de aplicaciones de CA APM.
7. Se han activado las capacidades de gestin de activos de software y se han eliminado los
campos de CA SCM de la interfaz de usuario de CA APM.
Si existen datos de CA APM, el botn Cargar datos aparece activado. Por ejemplo, cuando se actualiza
una instalacin existente de CA APM r12.6. Mediante el botn se pueden cargar los datos de CA APM
existentes para los objetos seleccionados en CA SAM. Para obtener ms informacin sobre la carga
de datos, consulte Carga de datos de CA APM en CA SAM. Si se realiza una nueva instalacin de CA
APM, el botn aparece desactivado, ya que en una nueva instalacin no existen datos previos.
Inicio de sesin nico en la pgina de inicio comn

Cuando finaliza la implementacin de CA SAM, la pgina de inicio comn de CA IT Asset Manager
muestra los cuadros de mandos de gestin de activos de software y hardware. Estos cuadros de
mandos contienen los vnculos a las pginas abiertas de CA APM y CA SAM. Despus de iniciar sesin
en CA APM y de abrir la pgina de inicio comn, se puede acceder a las pginas de CA SAM sin
necesidad de volver a iniciar sesin en CA SAM.
Para implementar el inicio de sesin nico, se debe verificar que se han llevado a cabo los pasos
siguientes:
1. El ID de usuario de CA APM tambin existe como un ID de usuario en CA SAM.
2.
Implementacin 290
2. La direccin de correo electrnico del usuario y el ID de importacin en CA SAM coinciden con

la direccin de correo electrnico de usuario y el ID de contacto en CA APM.
3. El usuario de CA SAM est autorizado para realizar las funciones de CA SAM.
a. Seleccione Organizacin, Usuario para acceder a los detalles del usuario de CA SAM. A
continuacin, edite un registro de usuario existente o cree un registro de usuario
nuevo.
b. Seleccione la casilla de verificacin para la autorizacin de CA Software Asset
Manager.
Carga de los datos de CA APM en CA SAM

Una vez activadas las capacidades de gestin de activos de software en CA APM, se pueden cargar los
datos de CA APM existentes para los objetos seleccionados en CA SAM. La carga de datos permite
sincronizar los datos para que los objetos coincidentes en CA APM y CA SAM tengan los mismos
valores de datos. Los datos de CA APM que se pueden cargar incluyen los objetos siguientes:
1. Location
2. Divisin
3. Compaa
4. Centro de costes
5. Contacto
En el caso de que ya se disponga de una instalacin previa de CA APM, ya existen datos de CA APM
para estos objetos. En el caso de que se realice una instalacin nueva de CA APM, no hay datos
existentes para estos objetos.
Nota: Antes de cargar los datos de CA APM en CA SAM, se debe verificar que los datos de CA APM
cumplen los requisitos de CA SAM. Estos requisitos se definen en la seccin Requisitos de los campos
para la sincronizacin de datos automtica.
Siga estos pasos:
1. Vaya a la pgina Gestin de activos de software en Administracin, Configuracin del sistema,
y verifique que el botn Cargar datos est activado.
Nota: El botn Cargar datos se activa nicamente si existen datos de CA APM. Por ejemplo, si
se actualiza una instalacin existente de CA APM 12.6.
2. Haga clic en Cargar datos.
La carga de datos copia los valores de los objetos Ubicacin, Divisin, Compaa, Centro de
coste y Contacto en CA SAM. Una tabla de estados muestra el progreso de la carga de datos.
Si se produce un fallo al sincronizar algunos de los objetos con CA SAM, se aaden registros de
error en el archivo de registro. Haga clic en el botn Obtener registros de errores para
visualizar el archivo de registro. El botn
3. Haga clic en Obtener registros de errores para verificar si se ha producido algn fallo durante
Implementacin 291
3. Haga clic en Obtener registros de errores para verificar si se ha producido algn fallo durante
la sincronizacin de datos.
Aparece un mensaje en el que se le pide que abra o guarde los registros en un archivo CSV. Si
existen errores en el archivo CSV, estos se agrupan por objeto en el orden siguiente:
a. Location
b. Divisin
c. Compaa
d. Centro de costes
e. Contacto
4. Revise los errores y las explicaciones que aparecen en el archivo CSV y corrija los datos de los
objetos de CA APM.
Los objetos corregidos se sincronizan con CA SAM durante la siguiente sincronizacin de
datos.
Cmo implementar la funcin Multicliente con CA SAM

Si se implementa la funcin Multicliente y los clientes necesitan realizar funciones de gestin de
activos de software, se puede integrar a cada cliente con CA SAM. Por ejemplo, si se gestiona a 20
clientes y solo 12 de ellos necesitan funciones de gestin de activos de software, se puede integrar
cada uno de estos clientes con CA SAM por separado.
Para implementar la funcin Multicliente, se debe crear una instancia de CA SAM para cada cliente
en CA APM. Por ejemplo, si se gestiona a 10 clientes mediante CA APM, se debe instalar CA SAM en
10 equipos diferentes. Cada instalacin de CA SAM corresponder a un nico cliente.
Si se ha configurado a varios clientes de CA APM en una sola instancia de CA SAM, la informacin
sobre el activo detectado se actualiza en funcin de los detalles del activo coincidente. Sin embargo,
si el activo detectado es un nuevo activo, CA APM crea un nuevo activo pero no lo asigna a ningn
cliente.
Importante: No se puede integrar un grupo de clientes con CA SAM.
Cuando se integra un cliente con CA SAM, CA APM crea un archivo de configuracin para la
sincronizacin de datos denominado SAMDataSynchConfig-<nombre dcliente >.xml. Por ejemplo, si el
nombre del cliente es Cliente 1, el archivo de configuracin para la sincronizacin de datos se
denominar SAMDataSynchConfig-Cliente1.xml.
Para obtener ms informacin sobre la sincronizacin de datos, consulte Sincronizacin de datos
entre CA APM y CA SAM.
Nota: Cuando se implementa la funcin Multicliente con CA SAM, los datos pblicos no se
sincronizan.
Para implementar la funcin Multicliente con CA SAM, realice los pasos siguientes:
Identifique a los clientes que requieren una integracin con CA SAM.
Implementacin 292
Para cada cliente identificado, determine el equipo en el que desea instalar CA SAM.
Para obtener informacin sobre los requisitos del sistema para CA SAM, consulte la
documentacin de CA SAM.
Asigne el cliente de CA APM a la instancia de CA SAM.
Consulte Configuracin de CA SAM para un cliente.
Configuracin de CA SAM para un cliente

Despus de instalar CA SAM en los equipos identificados, se debe asignar a cada cliente de CA APM a
la instancia correspondiente de CA SAM. Se puede realizar la asignacin mediante la especificacin
de la configuracin de CA SAM para cada cliente en la pgina Configuracin del sistema.
Siga estos pasos:
2. Vaya a Administracin, Configuracin del sistema, Gestin de activos de software.
3. En la lista desplegable Cliente de APM, seleccione al cliente para el que desea especificar los
valores de configuracin de CA SAM.
4. Especifique la informacin requerida y haga clic en Guardar.
Para obtener ms informacin sobre la configuracin de CA SAM, consulte Activacin de las
capacidades de gestin de activos.
Recomendaciones para la gestin de datos

Contenido
Sincronizacin de datos manual
Reglas para la sincronizacin de datos manual
Gestin de datos del centro de costes
Directrices recomendadas para la gestin de datos del centro de costes
Unidades de medida para el inventario
Requisitos de los campos para la sincronizacin de datos automtica
Contacto
Compaa
Centro de costes
Activos con sistemas operativos sin definir
En este seccin, se proporciona una serie de recomendaciones para facilitar la gestin de datos
cuando CA APM est implementado con CA SAM.
Implementacin 293
Sincronizacin de datos manual

Para mantener la integridad de los datos y del proceso de gestin de activos, los datos deben estar
sincronizados entre CA APM y CA SAM. La sincronizacin de datos garantiza que los objetos son los
mismos tanto en CA APM como en CA SAM y que los productos contienen los mismos valores de
datos.
Al crear o actualizar los objetos Pas o Regin en CA APM o CA SAM, se debe llevar a cabo la
sincronizacin manual de los objetos. Por ejemplo, si se crea el objeto Country (Pas) en CA SAM, se
debe crear manualmente el mismo objeto en CA APM. Si se actualiza el objeto Regin en CA APM, se
debe actualizar manualmente el mismo objeto en CA SAM.
Reglas para la sincronizacin de datos manual

Para garantizar que los datos se sincronizan correctamente, se deben utilizar las siguientes reglas al
crear o actualizar los objetos Pas y Regin:
Pas: La abreviatura de CA APM para un pas debe coincidir con el ID de importacin del registro
de CA SAM para el mismo pas.
Regin: El nombre de CA APM para una regin debe coincidir con el ID de importacin del
registro de CA SAM para la misma regin.
Gestin de datos del centro de costes

La sincronizacin de datos entre CA APM y CA SAM garantiza la integridad de los datos y del proceso
de gestin de activos. La sincronizacin se ejecuta automticamente para los objetos siguientes:
Compaa
Location
Centro de costes
Divisin
Contacto
Nota: Estos objetos utilizan las mismas etiquetas en CA APM y CA SAM, exceptuando la etiqueta
Contacto. En CA SAM, el objeto Contact (Contacto) est etiquetado como User (Usuario).
Al crear, actualizar o suprimir los objetos Contacto, Compaa, Ubicacin y Divisin en CA APM, los
objetos se sincronizan automticamente en CA SAM. El administrador de CA SAM debe designar los
objetos como de solo lectura en CA SAM. Esta accin evita que los usuarios de CA SAM cambien estos
objetos, que se sobrescribirn cuando se produzca la siguiente sincronizacin de datos. Sin embargo,
el administrador no puede designar el objeto Cost Center (Centro de coste) como de solo lectura en
CA SAM debido a que se debe administrar la jerarqua de generacin de informes del centro de
costes en CA SAM.
Directrices recomendadas para la gestin de datos del centro de costes

Para facilitar la gestin de datos del centros de costes, se recomienda seguir las directrices siguientes:
Implementacin 294
Se deben agregar los permisos para gestionar el objeto Cost Center (Centro de costes) para un rol
de administrador en CA SAM. El resto de roles de usuario no deben obtener acceso al objeto Cost
Center (Centro de costes).
Se debe utilizar CA APM para llevar a cabo las acciones siguientes:
Insercin o supresin de centros de costes
Actualizacin del nombre o descripcin de un centro de costes
Importante: Si se modifica el nombre o la descripcin de un centro de costes en CA SAM, tras la
siguiente sincronizacin de datos, se sobrescriben los cambios.
Se debe utilizar CA SAM para realizar las acciones siguientes:
Administracin de la jerarqua de generacin de informes del centro de costes
Asignacin de un centro de costes a un pas
Unidades de medida para el inventario

CA SAM enva los datos de la deteccin de activos de hardware a CA APM para facilitar la gestin de
los activos de hardware. CA APM requiere unidades de medida especficas para los siguientes
elementos del inventario de hardware que se envan desde CA SAM:
Espacio total en disco: Gigabytes (GB)
Memoria total: Megabytes (MB)
Velocidad del procesador (CPU): Megahercios (MHz)
Cuando se cargan y gestionan los datos del inventario de hardware para estos elementos en CA SAM,
se debe verificar que los datos de CA SAM utilizan estas unidades de medida.
Requisitos de los campos para la sincronizacin de datos automtica

La sincronizacin de datos automtica copia los datos de los objetos Compaa, Ubicacin, Centro de
coste, Divisin y Contacto de CA APM en los objetos correspondientes en CA SAM. Para garantizar
una sincronizacin correcta, se recomienda seguir las directrices sobre los requisitos de los campos
para los objetos que se proporcionan en las subsecciones siguientes.
Contacto
Algunos de los campos para el objeto Contacto son opcionales en CA APM pero requeridos en CA
SAM. En la tabla siguiente se muestra un resumen de los campos. Se debe verificar que todos los
campos requeridos en CA SAM contienen datos en CA APM.
Campo en CA APM
Requerido en CA APM?
Requerido en CA SAM?
ID de usuario/nombre de usuario
No
Centro de costes
No
Apellidos
Implementacin 295
Campo en CA APM
Requerido en CA APM?
Requerido en CA SAM?
Nombre
No
Compaa
CA SAM permite informar sobre el cumplimiento de las agrupaciones jerrquicas (Division [Divisin],
Company [Compaa] y Cost Center [Centro de costes]). Para informar sobre divisiones, CA SAM
requiere los detalles de la divisin para el objeto Company (Compaa). Se debe verificar que el
objeto Compaa de CA APM tiene los detalles de la divisin para garantizar que la sincronizacin de
datos se realiza correctamente.
Nota: Para introducir los detalles de la divisin para una compaa en CA APM, primero se deben
crear las divisiones en Directorio, Gestin de listas, Listas de compaas, Divisin. A continuacin,
cuando se crea o actualiza una compaa en la pgina Detalles de la compaa, se debe seleccionar el
valor Interno para el campo Tipo de compaa. Aparece el cuadro de texto Divisin y se puede
seleccionar una divisin para la compaa.
Centro de costes
CA SAM permite informar sobre el cumplimiento de las agrupaciones jerrquicas (Division [Divisin],
Company [Compaa] y Cost Center [Centro de costes]). Para informar sobre compaas, CA SAM
requiere informacin sobre la compaa para el objeto Cost Center (Centro de costes). Se debe
verificar que el objeto Centro de coste de CA APM tiene los detalles de la compaa para garantizar
que la sincronizacin de datos se realiza correctamente.
Activos con sistemas operativos sin definir

Los datos de la deteccin que recibe CA APM pueden contener nombres de sistemas operativos que
no estn definidos en CA APM. Cuando se produce esta situacin, CA APM asigna el valor Sin definir
para el sistema operativo del activo correspondiente. CA APM muestra el valor Sin definir en el
campo Sistema operativo de la pgina Detalles del activo.
Se pueden visualizar los nombres originales detectados de los sistemas operativos sin definir y se
pueden agregar esos nombres a los nombres de los sistemas operativos de CA APM. Tambin se
pueden actualizar los activos con sistemas operativos sin definir para incluir los nuevos nombres.
Nota: CA APM puede recibir datos con sistemas operativos sin definir desde cualquier fuente de
deteccin (incluyendo CA SAM).
Para visualizar los nombres originales de los sistemas operativos sin definir, realice los pasos
siguientes:
1. Inicie sesin en CA APM como administrador.
2. Vaya a Administracin, Gestin de la reconciliacin, Bsqueda de mensajes de reconciliacin.
Se muestra una lista de mensajes de conciliacin.
3. Localice los mensajes que identifican los sistemas operativos ausentes.
Nota: En esta pgina, se puede buscar por "Falta el sistema operativo" en el texto del
mensaje.
Los mensajes incluyen los nombres originales detectados.
Implementacin 296
3.
Los mensajes incluyen los nombres originales detectados.

Para actualizar los activos con sistemas operativos sin definir, realice los pasos siguientes:
1. Vaya a Directorio, Gestin de listas, Sistema operativo y agregue los nombres de los sistemas
operativos ausentes en los nombres de CA APM.
2. Actualice un activo individual con un sistema operativo sin definir. Para ello, realice los pasos
siguientes:
a. Vaya a la pgina Detalles del activo de un activo con un sistema operativo sin definir.
b. Haga clic en el icono Seleccionar nuevo del campo Sistema operativo y seleccione el
nuevo nombre.
3. Actualice varios activos con sistemas operativos sin definir. Para ello, realice los pasos
siguientes:
a. Vaya a Administracin, Gestin de la reconciliacin.
b. Haga clic en el nombre de la regla de conciliacin.
Aparece la pgina Detalles de reglas de reconciliacin para la regla seleccionada.
c. Verifique que la opcin Controlar las actualizaciones de activos est seleccionada.
d. En el rea Opciones de actualizacin, seleccione el sistema operativo y la ltima fecha
de ejecucin.
e. Haga clic en Guardar.
Cuando CA APM recibe nuevos datos de la deteccin de activos con sistemas
operativos sin definir, CA APM actualiza los sistemas operativos con los nuevos
nombres introducidos.
Cmo desinstalar CA Software Compliance Manager

Para activar las funcionalidades de SAM cuando CA APM est integrado con CA Software Compliance
Manager (CA SCM), se debe desintalar CA SCM.
Nota: Se debe verificar que todos los usuarios han cerrado sesin en CA SCM. Cualquier usuario que
no haya cerrado sesin en el producto antes de que comience la desinstalacin recibir un mensaje
de error al tratar de completar una tarea.
Siga estos pasos para desinstalar CA SCM 12.0:
1. Inicie sesin en el equipo en el que est instalado CA SCM 12.0.
2. Desinstale los parches acumulativos de CA SCM versin 12.0, si procede, a travs de Agregar
/Quitar programas del Panel de Control.
3. Inicie sesin en el servidor de aplicaciones de CA APM en el que est instalado CA APM
versin 14.1.
4. Vaya a la carpeta donde est instalado CA APM versin 14.1.
Implementacin 297
4. Vaya a la carpeta donde est instalado CA APM versin 14.1.

5. Copie la carpeta SWCM12.0Uninstall y todo su contenido a una ubicacin temporal en cada
uno de los equipos (excepto en el servidor de base de datos) donde est instalado CA SCM
12.0.
A continuacin, se muestra un ejemplo de ubicacin temporal:
C:\Windows\Temp
6. Vaya a la carpeta de desinstalacin situada en la ubicacin temporal del equipo de CA SCM

12.0.
7. Haga doble clic en el archivo SWCM_Uninstall.bat para iniciar la desinstalacin.
8. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla durante el proceso de desinstalacin.
La desinstalacin ejecuta y elimina correctamente todos los componentes de CA SCM 12.0
instalados, exceptuando CA Business Intelligence, CA EEM, CA MDB y el Cliente de
importacin de contenido.
Realice los pasos siguientes para desinstalar CA SCM 12.6:
Nota: Realice estos pasos en cada uno de los equipos (exceptuando en el servidor de base de datos)
en los que est instalado CA SCM 12.6.
1. Inicie sesin en el equipo en el que est instalado CA SCM 12.0.
2. Desinstale los parches acumulativos de CA SCM versin 12.0, si procede, a travs de Agregar
/Quitar programas del Panel de Control.
3. Vaya a la carpeta de desinstalacin donde est instalado CA SCM 12.6.
Ejemplo:
C:\Program Files\CA\SWCM\Uninstall
4. Haga doble clic en el archivo SWCM_Uninstall.bat para iniciar la desinstalacin.

5. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla durante el proceso de desinstalacin.
La desinstalacin ejecuta y elimina correctamente todos los componentes de CA SCM 12.0
instalados, exceptuando CA Business Intelligence [asignar el valor para BOE en el libro], CA
EEM, CA MDB y el Cliente de importacin de contenido.
Implementacin 298
Implementacin de Oracle RAC con CA

Service Management
En esta seccin se describe la forma de implementar los productos de CA Service Management (CA
Service Desk Manager, CA Service Catalog, CA IT Asset Manager y Unified Self-Service) con Oracle
Real Application Clusters (RAC). Se puede implementar uno solo de estos productos o una
combinacin de ellos, segn se requiera. Oracle RAC proporciona alta disponibilidad a las aplicaciones
al eliminar el servidor nico como un punto nico de fallo.
Requisitos de instalacin de Oracle Real Application Clusters (RAC)
Implemente Oracle RAC con CA Service Management
Instalacin de los productos de CA Service Management con Oracle RAC
Requisitos de instalacin de Oracle Real Application

Clusters (RAC)
Nota: Para obtener ms informacin sobre la instalacin de Oracle RAC, consulte la documentacin
de Oracle.
Se deben cumplir los siguientes requisitos previos de instalacin de Oracle RAC:
Descargue el software de la base de datos Oracle 11g versin 2 (11.2.0.3.0 y posteriores) (base de
datos e infraestructura de Oracle Grid) desde Oracle Descargas. Cree la base de datos de Oracle
(SID).
El nombre nico de acceso al cliente (SCAN) se debe definir en el servicio de nombre de dominio
(DNS) o en el servicio de denominacin de Oracle Grid (GNS).
Cree al menos un nombre DNS o GNS nico que se resuelva en tres direcciones IP mediante un
algoritmo Round Robin. Para que la instalacin se efecte correctamente, SCAN debe resolver al
menos en una direccin IP.
Las direcciones IP virtuales (VIP) de SCAN deben estar en la misma subred que las direcciones IP
virtuales y las direcciones IP pblicas.
Las mquinas virtuales pueden estar limitadas a 2 GB de intercambio, pero provocar un error al
comprobar los requisitos previos de instalacin. Se recomienda definir una cantidad superior a 3
GB de intercambio.
Las versiones de Windows Server y de Oracle 11g versin 2 deben ser de 64 bits.
Instale la infraestructura de Oracle Grid siguiendo los procedimientos de instalacin descritos en
la documentacin de Oracle.
Implementacin 299
Implemente Oracle RAC con CA Service Management

Para implementar Oracle RAC con CA Service Management (CA Service Desk Manager, CA Service
Catalog, CA IT Asset Manager o Unified Self-Service), consulte estas instrucciones:
Siga estos pasos:
1. Instale el software de cliente de Oracle 11gr2 de 32 bits en el sistema (o los sistemas) donde
desee instalar los productos de CA Service Management.
2. Cree una entrada de TNS en los sistemas.
3. Active la conmutacin por error en el tiempo de conexin en el lado del cliente mediante la
configuracin FAILOVER=ON en la entrada TNS correspondiente del lado del cliente:
TESTRAC =
(DESCRIPTION =
(ADDRESS_LIST=
(FAILOVER = ON)
(ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = <scan_host_name>)(PORT
= <1521>))
)(CONNECT_DATA = (SERVICE_NAME = <netservice name>))
Instalacin de los productos de CA Service Management

con Oracle RAC
Para instalar el producto o productos de CA Service Managemento con Oracle RAC, realice los
siguientes pasos:
Siga estos pasos:
Para obtener ms informacin, consulteInstalacin de CA Service Management.
2. Seleccione CA Service Management en la pantalla Seleccionar el instalador obligatorio.
3. Revise y acepte la informacin del acuerdo de licencia.
4. Seleccione Oracle como el tipo de base de datos en la pantalla Configuracin de la base de
datos e introduzca los siguientes detalles de la base de datos de Oracle.
a. Servidor de base de datos: introduzca el nombre de host de la base de datos de Oracle
<SCAN_HOST_NAME>.
b. Ruta del espacio de tabla (en el servidor de bases de datos): introduzca +DATA.
Rellene todos los campos de la pantalla Configuracin de la base de datos de Oracle.
Para obtener ms informacin, consulte Instalacin de CA Service Management.
5. Seleccione el producto o productos necesarios de CA Service Management.
Implementacin 300
5. Seleccione el producto o productos necesarios de CA Service Management.

6. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla en el asistente de instalacin y complete la
instalacin de CA Service Management.
Para obtener ms informacin sobre la incidencia de la conmutacin por error de Oracle RAC
con CA Service Catalog, consulte las Notas de la versin.
Para obtener ms informacin sobre la incidencia de la conmutacin por error de Oracle RAC
con CA SDM, consulte las Notas de la versin.
Implementacin 301
Desinstalacin de CA Service Management

Desinstalacin de CA Asset Portfolio Management
Desinstalacin de CA Service Catalog
Desinstalacin de CA Service Desk Manager
Desinstalacin de CA Unified Self-Service.
Ejecucin de la Utilidad de limpieza de la base de datos
Despus de desinstalar uno o varios productos de CA Service Management de un sistema, se debern

eliminar los detalles de la base de datos de dicho sistema. Para eliminar los detalles de la base de
datos, consulte el tema Ejecucin de la Utilidad de limpieza de la base de datos .
Desinstalacin de CA Asset Portfolio Management

Se pueden desinstalar los componentes de CA Asset Portfolio Management 14.1, excepto CA MDB.
No se puede desinstalar CA MDB.
Siga estos pasos:
1. En el men Inicio en un servidor de CA Service Management versin 14.1, vaya a Panel de
Control, Programas.
2. Seleccione Programas y caractersticas. Localice y haga doble clic en CA Asset Portfolio
Management.
3. Seleccione Desinstalar y siga las instrucciones del asistente que aparecen en pantalla.
CA APM 14.1 se desinstala.
Si se ha instalado CA APM en varios servidores, desinstale estas instalaciones de forma similar.
Desinstalacin de CA Service Catalog

Se pueden desinstalar CA Service Catalog y CA EEM de uno o ms equipos.
Siga estos pasos:
1. Detenga todos los servicios de Windows de CA Service Catalog de todos los equipos.
2. Abra el Panel de control de Windows, seleccione CA Service Catalog y haga clic en Desinstalar.
Implementacin 302
2. Abra el Panel de control de Windows, seleccione CA Service Catalog y haga clic en Desinstalar.
Nota: Los datos de CA Service Catalog en CA MDB se guardan para las futuras instalaciones de
CA Service Catalog en su empresa. Si se suprimen los datos de CA MDB, no podr
recuperarlos.
3. Si ningn otro producto de CA Technologies de su empresa utiliza CA EEM, utilice el Panel de
control de Windows para desinstalarlo.
Importante: Antes de desinstalar CA EEM, anule el registro de todas las aplicaciones
registradas. Para obtener ms informacin, consulte la documentacin de CA EEM.
4. (Opcional) Revise los archivos de registro de la desinstalacin que se encuentran en el
directorio temporal de Windows:
CA_Service_Catalog_view.log
CA_Service_Catalog_Uninstall.log
Nota: Tomcat y JRE se instalan automticamente durante la instalacin de CA Service Catalog.
Tambin se desinstalan automticamente durante la desinstalacin de CA Service Catalog.
Despus de desinstalar CA Service Catalog, es necesario desinstalar la administracin de CA Service
Management.
Desinstalacin de CA Service Desk Manager

Para desinstalar CA Service Desk Manager,
1. En funcin del sistema operativo,
(Windows) Desde el men Inicio, seleccione Todos los programas, CA, CA Service Desk
Manager, Desinstalar CA Service Desk Manager.
(Linux/UNIX) Vaya al directorio donde est instalado CA SDM (NX_ROOT/SDUninstall) y
utilice ./SDUninstall.
Aparecer una ventana de mensaje.
3. Seleccione la opcin para mantener todos los archivos o para eliminarlos durante la
desinstalacin y haga clic en Siguiente.
4. Seleccione los servicios que se desean cerrar y haga clic en Siguiente.
5. Una vez se detengan los servicios, haga clic en Desinstalar.
Se inicia el proceso de desinstalacin.
6. Seleccione la opcin para reiniciar el sistema (recomendado para Windows) despus de la
desinstalacin y haga clic en Finalizado.
Al final del tema, se habr desinstalado correctamente CA SDM. Contine ejecutando la utilidad
Implementacin 303
Al final del tema, se habr desinstalado correctamente CA SDM. Contine ejecutando la utilidad
UninstallCleanup.
Desinstalacin de CA Unified Self-Service.

Desinstale CA Unified Self-Service, si ya no lo necesita. Antes de desinstalarlo, asegrese de que se
instala JRE 1.7.51 o posterior y establezca JAVA_HOME a la ruta de JRE. Asegrese de que se agrega
JAVA_HOME en la variable de entorno PATH.
Siga estos pasos:
(Windows) Haga clic en Inicio, Todos los programas, CA, CA Unified Self-Service, Cambiar
instalacin de CA Unified Self-Service y seleccione Desinstalar el producto. Se le pedir que realice
la copia de seguridad. Haga clic en OK.
Se crea un archivo de copia de seguridad llamado CAOpenSpaceBackup.car en la ruta C:
\CA_Open_Space_Backup.
(Linux) Vaya al directorio de instalacin, ejecute Cambiar instalacin de CA Unified Self-Service y
seleccione Desinstalar el producto. Se le pedir que realice la copia de seguridad. Haga clic en OK.
Se crea un archivo de copia de seguridad llamado CAOpenSpaceBackup.car en la ruta
\CA_Open_Space_Backup.
Se suprimen los archivos y directorios instalados en el sistema pero no se suprimir la base de
datos.
Ejecucin de la Utilidad de limpieza de la base de datos

Durante la instalacin de los productos de CA Service Management 14.1, cada uno de los productos
instalados se registra en una tabla de base de datos de gestin comn que se refleja en el resumen
de implementacin del entorno seleccionado. Estas entradas debern borrarse en los siguientes
casos:
Desinstalacin de los productos de CA Service Management
Traslado de la base de datos o migracin de un servidor a otro
Ejecute la utilidad de limpieza de la base de datos de CA Service Management tanto en entornos de
Windows como en los que no lo son. La utilidad de limpieza de la base de datos elimina las entradas y
las agrega a las tablas siguientes:
Nombre de la tabla de donde se eliminan las
entradas
Nombre de la tabla a la que se agregan las entradas

eliminadas
al_cdb_componentinstallstate
al_cdb_comp_installstate_bkup
al_cdb_configurationparameters
al_cdb_config_params_backup
Nota: En una plataforma no sea de Windows, antes de ejecutar la utilidad DBCleanup.sh se debern
exportar las variables de entorno de Oracle al terminal.
Siga estos pasos:
Implementacin 304
1. Vaya al directorio DVD1\DBCleanupUtility.

2. Para Windows, haga doble clic en DBCleanupUtility.bat para iniciar la utilidad DBCleanup.
En una plataforma no sea de Windows, se deber ejecutar el archivo DBCleanupUtility.sh.
3. Introduzca los detalles siguientes:
a. Tipo de servidor de la base de datos: especifique el tipo de servidor, MS SQL u Oracle.
b. Nombre de host de la base de datos: introduzca el nombre de host del servidor donde
reside la base de datos.
c. Nombre de usuario de la base de datos:
SQL Server: introduzca los detalles del usuario con privilegios que tiene permiso
para crear y modificar el esquema.
Oracle: proporcione el nombre de usuario mdbadmin.
d. Contrasea de la base de datos:
MS SQL: introduzca la contrasea de la base de datos utilizada por el usuario
administrador de la base de datos.
Oracle: introduzca la contrasea para el usuario de la base de datos de Oracle.
e. Nmero de puerto de la base de datos: proporcione el nmero de puerto de la base
de datos.
f. Introducir nombre de la base de datos: introduzca el nombre de la base de datos. Por
ejemplo, mdb.
g. Nombre del sistema: proporcione el nombre de host del sistema desde donde se
desea desinstalar el producto o productos de CA Service Management.
4. Seleccione cualquiera de los siguientes productos que se desean desinstalar:
SDM - CA Service Desk Manager.
SLCM- CA Service Catalog.
ITAM - CA IT Asset Manager.
USS - CA Unified Self-Service.
La utilidad limpia la base de datos y elimina las entradas del producto seleccionado
instalado en el servidor.
Implementacin 305

Implementación v1 20150429 - 1110

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CA Service

Management - 14.1 Spanish - Spain

CA Service Desk Manager ........................................................................ 17

CA Service Catalog ................................................................................... 18

CA IT Asset Manager ................................................................................ 19

Implementacin de CA Service Management ........................................... 20

Planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management .......................................................... 32

Integracin de CA Asset Portfolio Management con CA Service Catalog ................................................ 61

Implementacin de CA Service Desk Manager ......................................... 68

Inicio de la interfaz web de IIS (CAisd) ................................................................................... 87

Arquitectura de CA SDM para la configuracin convencional ....................................................... 109

Configuracin del servidor de correo .................................................................................... 153

Implementacin de CA Service Catalog .................................................. 161

Paso 1d: Revisin de los requisitos de hardware y software ......................................................... 171

Optimizacin de las tablas de detalles de cambio del sistema ............................................. 204

Implementacin de CA IT Asset Manager ............................................... 215

Migracin de CA APM de la versin 11.3.4 a la versin actual ............................................................... 232

Migracin manual de la versin 11.3.4 a la versin actual de CA APM .................................................. 259

Recomendaciones para la gestin de datos ........................................................................................... 293

Implementacin de Oracle RAC con CA Service Management .............. 299

Desinstalacin de CA Service Management ........................................... 302

Gua de procedimientos iniciales

CA Service Desk Manager

Implementacin de CA Service Management

Productos o capacidades de la solucin

Requisitos de hardware y del servidor

Requisitos de hardware de CA Unified Self-Service

Requisitos del servidor

CA Service Catalog y el componente Contabilidad se instalan

Un servidor de fondo, un servidor en espera y un servidor de

El servidor web y el servidor de aplicaciones se pueden instalar

Requisitos de hardware de CA Unified Self-Service

Doble procesador de 2.0 GHz preferentemente

Doble procesador de 2.0 GHz preferentemente

Espacio libre en memoria de 2 GB como mnimo

Pequeo: se utiliza para instalar CA Unified Self-Service en CPU

Doble procesador de 2 GHz

4 GB como mnimo Aumentar

Medio: la versin predeterminada de CA Unified SelfCPU

Doble procesador de 2 GHz

Grande: se utiliza para grandes instalaciones de CA

Procesador Quad de 2 GHz

Paso 1: Identificacin del escenario de instalacin o

Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e

Escenario 1: Instalacin nueva de uno de los productos de CA Service Management e

Escenario 2: Instalacin nueva de dos o ms productos de CA Service Management

Escenario 3: Instalacin nueva de uno o ms productos en un entorno existente de

Escenario 4: Actualizacin de una versin existente del producto a CA Service

Escenario 5: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA

Escenario 6: Actualizacin de la versin existente de dos o ms productos de CA

5. Actualice CA Service Catalog en cada servidor de CA Service Catalog.

Escenario 7: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service

Escenario 8: Actualizacin de la versin existente de un producto de CA Service

Paso 2: Planificacin de la instalacin

Instalacin de CA Process Automation en un entorno de HTTPS

Certificate File of CA Process Automation

2. Copie el archivo de certificado en su equipo. Por ejemplo, c:\ItpamCert.cer

keytool -importcert -file c:\ItpamCert.cer -alias somealias -keystore c:/keystore_file -storepa

lax.nl.java.option.additional=-Djava.library.path=".\\java\\bin; -DGET_SD_PRESETS=true -Djavax.

5. Reinicie la instalacin mediante la ejecucin de setup.exe.

Planificacin de la instalacin de CA Asset Portfolio Management

Planificacin de la instalacin de CA Service Catalog

Planificacin de la instalacin de CA Service Desk Manager