Competitividad Empresaria

LA COMPETITIVIDAD
EMPRESARIAL EN EL SIGLO
XXI
CONTENIDO
1. SITUACIN ECONMICA ACTUAL
2. HISTORIA DE LAS TEORAS ADMINISTRATIVAS

3. RESUMEN DE LA HISTORIA
4. LA GERENCIA ESTRATGICA
5. LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI:
-
Pautas Generales
- Organizacin por Procesos

- El Lder y la Gerencia Estratgica
6. PROPUESTAS Y SUGERENCIAS.
7. EJEMPLO
8. ANALISIS DEL ENTORNO
1. SITUACIN
ECONMICA ACTUAL
SITUACIN ACTUAL
1. PRDIDA DE CONFIABILIDAD EN EL SISTEMA

FINANCIERO: Qu ha pasado desde el 13 de septiembre
de 2008 con la quiebra de Leaman Brothers?
- Prdida de confiabilidad en el sistema financiero
- Prdida de valor de mercado de las vivienda y de garanta
de pago para los crditos
- Cada en la demanda.
- Se crea un crculo vicioso de disminucin de demanda
disminucin de ventas prdida de empleos disminucin
de demanda y as sucesivamente, dando como resultado
una baja en la actividad econmica.
SITUACIN ACTUAL (2)
2. INCREMENTO DEL DESEMPLEO: Se estima

que este ao pierdan sus empleos mas de
30millones de personas
3. DISMINUCIN PATRIMONIAL: Los valores

comerciales de vivienda han cado en casi todos los
pases, como consecuencia de las crisis hipotecaria y
la disminucin del empleo, lo cual significa una
disminucin patrimonial en la mayora de los
hogares de los USA, del orden del 25%.
SITUACIN ACTUAL (3)
4. SECTOR FINANCIERO: Las instituciones financieras han

castigado sus activos por cerca de 3billones de dlares.
Los bancos han disminuido en un 30% la financiacin de
las empresas comerciales en los USA y Europa, y han
perdido algunos hasta el 95% de su valor.
5. BOLSAS DE VALORES: Las bolsas de valores reflejan lo
que pasa en la economa, en cuanto expresan la
percepcin del riesgo e incertidumbre de los mercados.
En el ltimo ao, las bolsas cayeron entre un 40 y 50%. A
partir de Mayo 2009 se ha iniciado una recuperacin en
los ndices de las bolsas mundiales; cabe entonces la
pregunta, se inicia la recuperacin de la economa?
SITUACIN ACTUAL (4)
6. TASA DE CRECIMIENTO: Todas las economas del mundo han disminuido

sus tasas de crecimiento econmico, medido ste por el PIB. En el ltimo ao
los USA, tuvieron una disminucin del -6%, Europa en general han
disminuido a tasas cercanas al 0% y algunas (-1.5) y/o (-1%).
Se espera que en el ao 2009, los crecimientos econmicos estarn todos
muy cercanos al 0%, o incluso negativos; por ejemplo:
Estados Unidos -2.6%, Comunidad Europea -4.8%, Japn -6%; Amrica Latina 2.6%, y en general el mundo en -1.4%.
Y se pronostica para el ao 2010 que empiece la recuperacin econmica en

el mundo, con un crecimiento del 2.5%. Se prev una reduccin del PIB del
0,3% para la Comunidad Europea y para Amrica Latina del 2,3%.
UN MOMENTO HISTRICO. UN
MUNDO UNIDO ANTE LA CRISIS
JUNTOS EN TODO ESTO:
EL DECLIVE DE LA
GLOBALIZACIN
SEGUIMIENTO CRONOLGICO
DE LA CRISIS
XITO A LARGO PLAZO
UNA MENTE NUEVA ANTE

CONDICIONES EXTREMAS
EQUILIBRIO ENTRE LA RETENCIN DEL

TALENTO Y LA REDUCCIN DE COSTOS
2. HISTORIA DE LAS TEORAS

ADMINISTRATIVAS
Visin
Unidad de Negocio
Mercado
Financieros
rea Operativa
Satisfaccin
Cliente
Flexibilidad
Productividad
Departamentos, procesos y actividades

Calidad
Entrega
Medicin Exterior
Eficacia Externa
Tiempo
Ciclos
Sobrecoste
Prdidas
Medicin Interior
Eficacia Interna
Visin y Cultura
Organizativa
Anlisis
Del Entorno
Misin y Estrategia
Anlisis
De la Empresa
Organizacin/ Puestos/Procesos
Desarrollo Individual:
Sistema Revisin Resultados
Objetivos de Negocio
Establecimiento de Objetivos:
C.M. por Unidad de Negocio
Objetivos de Desarrollo
DEFINICIN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
EL BALANCE SCORE
CARD
FINANCIERA
Cmo nos ven
nuestros
accionistas?
PROCESOS
INTERNOS En
qu debemos
ser excelentes?
VISIN Y
ESTRATGIA
CLIENTES Qu
debemos ofrecer
a nuestros
usuarios?
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
Qu debemos
aprender para
mejorar e
innovar?
INDICADORES BALANCE
SCORE CARD
FINANCIERA
Ingresos
Costos fijos y
variables
Flujo de caja
Inversiones
PROCESOS
INTERNOS
Conocimiento
Medicin
VISIN Y
ESTRATGIA
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
Seleccin del
Talento Humano
Mejoramiento
Capacitacin
Estandarizacin
Innovacin
CLIENTES
Conocimiento
Satisfaccin
Fidelizacin
3. RESUMEN DE LA
HISTORIA
RESUMEN DE LA HISTORIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Divisin del trabajo.

Especializacin de las personas.
Orientacin hacia la cantidad del producto y eficiencia.
Calidad del producto.
Gestin de la calidad.
Calidad de los procesos.
Orientacin a la produccin.
Satisfaccin del cliente externo.
Satisfaccin del cliente interno.
Liderazgo.
Valoracin del conocimiento.
Gestin del talento humano.
Estrategia como filosofa gerencial.
4. GERENCIA
ESTRATGICA
LA GERENCIA
ESTRATEGICA
CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y ETIMOLOGA: La palabra estrategia (en griego,
stratageim) prepararse para la guerra. Alejandro Magno Napolen
VISION DE ESCENARIOS.
-ESTRATEGIA:
PREPARARSE PARA LO QUE VA A SUCEDER.

-El Propsito de La Estrategia Corporativa es La Creacin De Valor
- Se asocia "estrategia" a las COSAS IMPORTANTES y "TCTICAS. Pero
algunas veces los detalles pueden ser "estratgicos". Lo que hoy parece ser
tctico, puede ser estratgico maana.
- La estrategia se aplica en torno a todo: productos, procesos, clientes,
ciudadanos, control, etc.
LA GERENCIA
ESTRATEGICA (2)
- Una estrategia es una FILOSOFA GERENCIAL que se plasma en
un patrn o plan que integra las principales metas y polticas de
una organizacin, y a la vez establece la secuencia coherente de
las acciones por realizar; as:
OBJETIVOS: Lo que se va a lograr
METAS ESTRATGICAS: Logros intermedios hacia los grandes
objetivos.
POLTICAS: Lmites dentro de los que debe ocurrir la accin.
PROGRAMAS: Especifican paso a paso las secuencia de
actividades para alcanzar los objetivos.
LA GERENCIA
ESTRATEGICA (3)
HENRY MINTZBERG Plantea dos escuelas:

La Prescriptiva: que considera que la Estructura sigue a la
Estrategia, es decir, primero se planifica y luego se disea la
estructura organizacional de acuerdo con la Estrategia.
La Descriptiva considera que la Estrategia debe ser posterior
a la Estructura y que debe amoldarse a esta ltima, adems
habla que dentro de las Organizaciones existen tendencias
Culturales, Ambientales y Polticas que determinan la
Estrategia.
LAS CUATRO BARRERAS QUE

IMPIDEN LA EJECUCIN DE LA
ESTRATEGIA
BARRERA DE LA GENTE
Slo 5% de los empleados comprenden la
estrategia
BARRERAS
MENTALES
BARRERAS
MENTALES
BARRERA DE
LA GESTIN
9 de 10 Empresas fallan
al ejecutar la estrategia.
60% de las empresas no vincula sus presupuestos a

la Estrategia
BARRERA DE LOS RECURSOS
85% de los
ejecutivos pasan
menos de 1 hora al
mes discutiendo la
Estrategia
LAS 5PS DE LA ESTRATEGIA (HENRY

MINTZBERG)
PLAN
PAUTA DE ACCIN
PATRN
POSICIN
PERSPECTIVA
Se
desarrolla
antes de las
acciones
Respuesta inmediata
de corto plazo a una
seal del mercado.
Conductas que se
convierten
en
modelos dentro de la
organizacin.
Es una mirada
hacia el exterior
de
la
organizacin.
Es una mirada hacia

el interior de la
organizacin.
Tiene
un
propsito
determinado.
Cmo
utilizar
las
oportunidades
y
amenazas a favor de la
organizacin.
Comportamientos
que se establecen
como estrategia.
Busca adaptar la
organizacin
al
entorno.
Busca adaptar la
organizacin para
ser ms eficiente y
tener una accin
ms efectiva.
Pueden
ser:
Generales y/o
Especficas
Cmo utilizar mejor

sus recursos.
Se alinea en la
escuela descriptiva
(la cultura como
estrategia)
Como
las
organizaciones
enfrentan
la
competencia.
Cmo aprovechar
sus valores para
impactar
la
sociedad.
MODELO DE ESTRATEGIA
GERENCIAL
HOY
Ser
Hacer
ANALISIS
DEL
ENTORNO
EXTERNO
INTERNO
PLANES
M
E
ACIONES
T
ESTRATEGICAS
A
S
O
B
J
E
T
I
V
O
S
MISION
VISION DE
FUTURO
Ser
Hacer
ANALISIS
DEL
ENTORNO
EXTERNO
INTERNO
LAS COMPETENCIAS NUCLEARES DE

LA GERENCIA
Gary Hammel y Prahalad (London School, 1990), proponen

ste trmino para definir las caractersticas y cualidades
propias de cada empresa.
Desde entonces muchas organizaciones han puesto en marcha

programas de competitividad que identifican, mejoran y
fomentan las denominadas core competencies, para
incrementar el valor percibido por los clientes y/o usuarios.
Las competencias nucleares permiten diferenciar una entidad
de sus competidores y su perfeccionamiento puede reportar
una ventaja competitiva sostenible.
5. LA ORGANIZACIN DEL SIGLO

XXI
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI
1. Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus

exigencias son mucho mayores:
- Exigencia de calidad y precio,
- Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado
a sus necesidades reales.
2. Se est construyendo una gran sociedad virtual donde todos
debemos redefinir nuestro papel:
- Virtualizar los procesos
- Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (2)
3. Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la
nica constante, no se pueden desarrollar modelos que se
basen en predicciones seguras sobre el mercado
4. Se precisan buenas dosis de imaginacin y esfuerzo para
replantearse la misin, estrategia y estructura de los
negocios.
5. La nueva Realidad: denominada como eEconomy, est
configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma
de trabajar y hacer negocios.
- La progresiva virtualizacin del dinero cambia conceptos
ancestrales en la historia del hombre
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (3)
6.
Las organizaciones en este nuevo

escenario se enfrentan a varios retos:
Obsolescencia de los diseos de los negocios.

Aparicin de los nuevos competidores.
Disminucin del umbral de comercializacin: Cualquier
organizacin, por pequea que sea, puede acceder con
muy poco dinero a millones de potenciales clientes.
Reduccin del ciclo de vida de los productos y servicios.
Aumento de la especializacin.
Trnsito de una economa de oferta a otra demanda.
Relacin estrecha entre cliente/proveedor
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (4)
Globalizacin de los mercados

Reduccin de la actividad del Estado
Desregulacin econmica
Mayores diferencias entre pases desarrollados y el
resto
Conciencia social de ahorro
El valor del producto depende de la creatividad.
La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los
mercados y la intercomunicacin brindan una gran
oportunidad comercial.
El factor humano ser decisivo. (La cultura, la
preparacin superior).
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (5)
Se precisan nuevos esquemas mentales: Informacin

y conocimiento son las armas para competir y
sobrevivir.
Los modelos de liderazgo del pasado estaban

arraigados en el carisma personal, y la tecnologa tena
una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo
lder est familiarizado con la tecnologa en una era en
la que sin duda dominarn las eComunications.
El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del

trabajador del milenio sern su flexibilidad profesional,
su capacidad de aprendizaje y la disposicin que
muestre a mejorar continuamente.
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (6)
Cualidades Fundamentales de la Empresa:

- Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente.
- Especializacin, para aprovechar y rentabilizar al mximo

sus recursos y fortalezas.
- Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca costos y
riesgos.
Las empresas tienen que responder al nuevo entorno con

un mejoramiento (Reingeniera) de procesos que aporte
un enfoque ms prctico y mejore su capacidad
competitiva.
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (7)
Ante la reduccin de diferencias entre los

productos, las empresas cada vez tendrn mayores
similitudes entre s.
Idnticos medios tcnicos, mercados, materias y

recursos, sus diferencias radicarn nicamente en su
talento humano.
Las personas, son la nica fuente de diferenciacin

y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su
preparacin, condiciones y motivacin depender su
xito.
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (8)
Importancia de la Interaccin:
Las reuniones fsicas y los encuentros peridicos
siguen siendo imprescindibles. La gente necesita que
su jefe sea quien le diga las cosas que necesita saber
y que lo haga cara a cara. Que el jefe hable ms con
sus colaboradores.
Comunicar tambin es escuchar. Tener empata y ser
capaces de ocupar el lugar del que nos habla.
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (9)
LA ORGANIZACIN POR PROCESOS

Los nuevos tiempos motivan a entender la empresa como
un sistema integral y abierto, dentro de otro mayor que es la
sociedad.
La
empresa est en continua interaccin con su entorno en

las relaciones sociales, econmicas, legales y polticas.
Se debe enfocar la organizacin como un sistema social; de

aqu nace el concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL.
LA ORGANIZACIN DEL
SIGLO XXI (10)
LA ORGANIZACIN POR PROCESOS
Abierta al exterior, que site el poder en el lugar donde

se realiza el negocio y se lidera el proceso, que aporte
ms valor al cliente.
Bien gestionada y que aproveche todo su potencial

para reducir costos y precios, donde el gran
protagonista sea el cliente.
Esta concepcin de la empresa implica contemplar y

conocer lo que hace (enfoque mecanicista); cmo lo
hace (Enfoque psicosociolgico); para qu se hace
(sustentando en unos valores ideales).
RESUMEN LA ORGANIZACIN
DEL SIGLO XXI
Estructura :
No burocrtica.
Con menor nmero de niveles.
Con liderazgo de la Alta Direccin.
- Sistemas de informacin:
Informacin de rendimiento en toda la organizacin de
servicios, mercados y resultados financieros.
Sistemas de entrenamiento y capacitacin.
- Cultura
Orientada al exterior.
Empowerment.
Efectiva en la toma de decisiones.
Abierta y honesta.
Ms preparada para afrontar el riesgo.
RESUMEN LA ORGANIZACIN
DEL SIGLO XXI (2)
VARIABLES
Planificacin
Paradigma
Tipo de trabajador
Estructura organizativa
Management
Lder
Contrato psicolgico
Compromiso
Seleccin
Recompensas
NUEVO PARADIGMA SIGLO XXI
Tecnologa y estrategia
Gestin de Procesos
Conocimiento
Plana
Persona
Emocional y generalista
Autoconfianza
Basado en el desempeo
Por habilidades
Por contribucin
EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO

XXI
EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA
Resulta fundamental la labor del lder dentro de una organizacin,
la orientacin estratgica de un individuo que la inspire
moralmente.
El hombre necesario en el siglo XXI no tiene nada que ver con el
profesional de dcadas anteriores. Este nuevo perfil se caracteriza
por ser jugador de equipo, generalista y a la vez especializado en un
rea, autnomo y polivalente.
Se precisan personas con actuar tico, con pensamiento optimista,
con visin general, con profundo sentido espiritual.

XXI (2)
Cualquier
situacin corporativa requiere la presencia y direccin
de un lder.
Ninguna
organizacin que pretenda experimentar una renovacin

esencial, conseguir sus propsitos sin una accin comn de todos
sus miembros y para lograrlo es fundamental la labor de alguien
que abra el camino y oriente el esfuerzo de todos.
Un lder debe buscar resultados prcticos, adelantarse

acontecimientos.
a los

XXI (3)
El papel del directivo - lder pasa de estructurar tareas a
modelar comportamientos.
Por qu dos empresas tan parecidas y situadas en el mismo

entorno obtienen resultados tan diferentes?.
Por el
comportamiento de sus trabajadores y especialmente por la
influencia de sus lderes.
-
El verdadero catalizador del recurso humano en una

organizacin es el directivo- lder.
-

XXI (4)

Condiciones del Directivo- Lder actual:
- Aptitudes para la comunicacin ...................
- Toma de decisiones......................................
- Habilidad para forjar relaciones.....................
- Conocimientos tcnicos.................................
Exigencias del Directivo- Lder:

-Superacin de la Ambigedad.
-Conocimiento en Tecnologa
-Efectividad Personal
94%
89%
77%
53%

XXI (5)
Caractersticas de la actuacin de un Lder:

Roles
Liderazgo
Comunicacin
Visin estratgica
Cualidades
reas de
conocimiento
Capacidad de decisin
Flexibilidad
Marketing
Gestin estratgica
Facilidad de coordinacin Organizacin y cultura
Tenacidad
Creatividad
empresarial.
Finanzas.
Gestin Social

XXI (6)
Competencias Personales del Lder:
Los conocimientos que ha adquirido a lo largo de su vida.

Su experiencia, tanto vital como profesional.
Sus habilidades adquiridas o innatas.

XXI (7)
Competencias Profesionales del Lder:
- Con conocimiento tcnico, comercial y financiero.

- Con experiencia en diferentes sectores.
- Con capacidad para orientar a los dems. Dispuesto a liderar y
coordinar grupos de personas.
- Que sea flexible pero tenaz.
- Dispuesto a mejorar sus dotes de gestin estratgica.
- Que conozca su negocio, que sepa de los procesos, de los
costos , del mercado, del entorno, entre otras.

XXI (8)
Competencias Directivas del Lder:
- Estratgicas: Aquellas que tienen que ver con la permanencia de la

organizacin. Generacin de valor.
- Intratgicas: Aquellas relacionadas con los procesos y actuaciones

internas. Necesita conocer su organizacin, qu hace, cmo lo
hace, para quin lo hace; conocer sus costos, cmo los gestiona,
cmo los controla. Saber sus precios, cmo los determina.
- De Eficacia Personal: Aquellas que tienen que ver con el selfmanagement y/o la autoadministracin.

XXI (9)
Liderazgo transformacional (El LT): Es un estilo de vida por

el cual los lderes inducen y animan a los seguidores a
conseguir los objetivos enmarcados en valores,
motivaciones, necesidades y expectativas de las personas y
de la organizacin.
Es el que transforma a la empresa, al tiempo que modifica
esencialmente las expectativas, ideales, valores y
necesidades de sus seguidores.
Es la persona capaz de llevar a la organizacin al futuro.
Que consigue resultados por medio de la influencia, anima
el entusiasmo de su equipo, impulsa su proyecto.
Es el modelo a seguir.

XXI (10)
9.9. Liderazgo
Transformacional
1.9. Afiliativo
Preocupacin
por las
personas
5.5. Democrtico
1.1. Laissez Faire
Preocupacin por los

resultados
9.1. Autocrtico
El Lder y La Organizacin del Siglo

XXI (11)
El verdadero valor de un lder reside en su actitud,

comportamiento, forma de ser e inteligencia emocional.
Un tipo de inteligencia que facilite la interaccin con los

dems, que inspire a los dems, que motive la
colaboracin, el aprecio de los compaeros; sta habilidad
favorece el xito, ms incluso que la propia inteligencia.
Que tiene dotes creativas y espritu de victoria.

XXI (12)
Un
lder se conoce y domina a s mismo, aprecia la diversidad,

comparte el liderazgo y toma decisiones.
Quien
puede ver lo que otros pasan por alto y tiene capacidad de

asombro ante lo corriente u ordinario.
La
labor del lder y su capacidad de influencia seguir dependiendo

del poder que gane en la organizacin:
-El Poder, lo otorga la funcin, el puesto.

- La Autoridad, Slo cuando este poder es respaldado por los
gobernados se convierte en autoridad.

XXI (13)
La
Actitud Positiva de un lder: Una actitud mental positiva es

fundamental para potenciar nuestros puntos fuertes y blindar
nuestras debilidades o limitaciones personales.
El
gran enemigo del hombre es l mismo. La energa del

individuo debe partir de su interior. Seguir la pista del
pensamiento.
Lo
que Stephen Covey denomina Victoria privada que

siempre precede a la victoria pblica.

XXI (14)
EL GRUPO DIRECTIVO
- Las organizaciones con vocacin de permanencia y con
espritu de futuro, debern disponer de un compacto grupo
de lderes que no slo tengan competencias estratgicas,
sino que adems posean comportamientos eficaces, que
generen un alto nivel de confianza y compromiso de todos
los integrantes de la organizacin.
- Directivos que sepan llevar sus organizaciones al futuro.

XXI (15)
Diferentes Roles Directivos:

Emprendedores
Gestores
Lderes
Crean
Desarrollan nuevas
Oportunidades
Ponen nuevos productos
Mantienen
Planifican
Organizan
Transforman
Buscan cambio
Inspiran nuevas ideas
Son emocionales
Movilizan a las personas
Redisean las estructuras
Se convierte en modelo

XXI (16)
LDER
GESTOR
Visionario
Racional y fro
Innovador y emocional
Persistente y analtico
Flexible e imaginativo
Inflexible y estructurado
Interdependiente
Independiente
Busca el riesgo controlado
Prudente
Desarrolla una visin de futuro Plantea los pasos con
Identifica estrategias
detalle y controla su
Actitudes personales
seguimiento.
Actitudes impersonales

XXI (17)
Resulta difcil definir concretamente las condiciones de

un lder, sin embargo reconocemos a uno en cuanto
lo vemos.
El lder es ms corazn y el gestor ms cabeza.
Se necesitan gestores que asuman su liderazgo.
EL BALANCE SCORE
CARD
El BSC ha sido aplicado con singular xito
alrededor del mundo, tanto en organizaciones
del sector privado como en el mbito pblico y
en organismos gubernamentales y de control.
Recientes encuestas indican que ms del 50%
de las empresas listadas en el ranking Fortune
1000
utilizan este modelo en los EEUU,
mientras que en Europa este porcentaje ya
super el 45%.
INDICADORES BALANCE SCORE

CARD
FINANCIERA
Ingresos
Costos fijos y
variables
Flujo de caja
Inversiones
PROCESOS
INTERNOS
Conocimiento
Medicin
VISIN Y
ESTRATGIA
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
Seleccin del
Talento Humano
Mejoramiento
Capacitacin
Estandarizacin
Innovacin
CLIENTES
Conocimiento
Satisfaccin
Fidelizacin
ANLISIS DE
INDICADORES
FINANCIEROS
DE MERCADO
DE PROCESOS
DE TALENTO
HUMANO
Ingresos
Clientes actuales
Efectividad
Seleccin de
personal.
Egresos
Clientes potenciales
Optimizacin de los
recursos.
Capacitacin y
entrenamiento.
% de
salarios/Ingresos
Padres de familia
Tiempo de respuesta.
Cultura
organizacional.
Capacidad del Flujo

de Caja para pagar
costos
Impacto en la
sociedad.
Contribucin de cada
equipo al objetivo.
Innovacin y
creatividad.
% de excedentes.
Tendencias
educativas
Mejores prcticas.
Mejoramiento
continuo.
Necesidades de
inversin.
Seguimiento a
egresadas
Tecnologa
Clima
organizacional.
El ambiente externo
El ambiente externo
Finalidad de
la empresa
Supervivencia a
largo plazo
Utilidades
La empresa y su entorno
Sistema Abierto.
Cambios constantes y acelerados
Labor Gerencial:
Evitar resistencia.
Las empresas intercambian recursos con

el entorno y dependen de l.
El proceso global.
Ambiente externo
Son todas las fuerzas relevantes fuera de
los lmites de la compaa.
Por relevante se entienden todos los
factores a los que los gerentes deben
prestar atencin para ayudar a sus
organizaciones a competir con eficacia
para sobrevivir.
Ambiente externo
Sistema poltico
-legal
Competencia
potencial
Sistema
econmico
Clientes
Competencia
indirecta
Organizacin
Ambiente
Competitivo
Macroambiente
Variables
tecnolgicas
Competencia
Directa
Estructura de
distribucin y
ventas
Sistema socio
cultural
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Medio ambiente
o Ecosistema
Macroambiente
Son aquellos factores del medio que
influyen en todas o en casi todas las
organizaciones de un determinado pas o
regin.
Para su anlisis, se dividir en:
medio ambiente natural o ecosistema,
sistema econmico,
sistema poltico-legal y
sistema sociocultural.
Macroambiente
En importante resaltar que todos estos
elementos condicionan y son
condicionados por las variables
tecnolgicas presentes.
Sistema poltico - legal

Es aquel que rige los asuntos pblicos, el
gobierno del estado y el manejo del poder.
Tiene una fuerte conexin con el conjunto
de leyes del pas, ya que, en buena
medida, la manera como se ejerce y se
distribuye el poder poltico que est
condicionado por dichas leyes.
Sistema poltico - legal

Las polticas del gobierno:
imponen limitaciones estratgicas,
y proporcionan oportunidades a travs de las
leyes fiscales, polticas econmicas y
reglamentos para el comercio internacional.
Sistema econmico
Es el sistema de una nacin para asignar
sus recursos entre sus ciudadanos.
Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con aspectos
sociales, culturales, polticos y legales, los
que estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda organizacin
Sistema econmico
Ejemplo:
Cuando las tasas de inters y la inflacin
influyen en la disponibilidad y en el costo del
capital, en la capacidad para expandirse, en
los precios, en los costos y en la demanda de
los consumidores de los productos.
Medio ambiente natural o

ecosistema
Est en funcin de todo el conjunto de
recursos naturales que los hombres han
usado y explotado durante toda la historia
para satisfacer sus necesidades y generar
las diversas culturas y el progreso
tecnolgico.
Medio ambiente natural o

ecosistema
Algunos de estos recursos son
renovables, como la madera y otros no,
como es el caso del petrleo.
Las organizaciones transforman esos
recursos y los devuelven al medio
ambiente en la forma de productos y
servicios ya elaborados para uso o
consumo de la sociedad.
Demografa
Es el estudio estadstico de las
caractersticas de un grupo humano que
son susceptibles de ser medidas o
contadas, ya sea en determinado
momento o por medio de su historia.
Ejemplo: el nmero de hogares, el nmero
de personas por edad, sexo, raza,
educacin o profesin.
Demografa
Es la medida de diversas caractersticas
de los pueblos, que comprende grupos u
otras unidades sociales.
Los gerentes debern formularse planes
estratgicos para integrar, retener,
capacitar y motivar a personas de
diversos antecedentes demogrficos con
las habilidades necesarias para alcanzar
la misin de la empresa.
El sistema sociocultural
Se compone del conjunto de factores que
condicionan que un grupo de individuos se
comporte de la manera como lo hace, por
lo que se puede afirmar que se desarrolla
por medio de la interaccin humana y es
resultado de la experiencia.
El sistema sociocultural
Las tendencias sociales con respecto a la
manera en que las personas piensan y se
conducen tienen implicaciones
importantes para la administracin de la
fuerza de trabajo, las acciones sociales
corporativas y las decisiones estratgicas
acerca de los productos y los mercados.
El ambiente competitivo
Estructura de
distribucin y
ventas
Competencia
directa
Competencia
indirecta
Competencia
potencial
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Clientes
Comprende a las organizaciones
especficas con las cuales interacta la
organizacin.
Incluye:
El poder de los clientes
El poder de la competencia potencial.
Competencia indirecta.
El poder de la competencia directa.
La estructura de distribucin y venta
Los gerentes de xito hacen ms que
simplemente reaccionar al ambiente:
actan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organizacin.
Clientes
Son aquellas personas u organizaciones
que adquieren y utilizan los productos o
servicios de la empresa.
El objetivo de toda empresa o institucin
es satisfacer las necesidades y deseos de
sus clientes u usuarios.
Clientes
Los clientes, sus necesidades y
preferencias, son una parte esencial para
el nacimiento, desarrollo y consolidacin
de una empresa.
Los clientes son importantes para las
organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones
nicas para los productos o un mejor
servicio.
Servicio al cliente
Significa proporcionar a los clientes lo que
quieren o necesitan, en la forma que lo
desean y a la primera oportunidad.
Esto depende de la velocidad y lo
confiable que una organizacin sea para
entregar sus productos o servicios.
Competencia directa
Son aquellos individuos u organizaciones
que ofrecen productos o servicios
similares y que, por ende, se dirigen al
mismo mercado.
As, por ejemplo, los competidores de la
lnea rea Taca, son otros aerolneas
como Mexicana, Aero Per, Delta Air
Lines, Air Madrid, entre otras.
Competencia indirecta
que ofrecen productos o servicios que,
aun cuando no son similares, si cubren la
misma necesidad.
Los competidores indirectos de una lnea
rea, por ejemplo, son las empresas de
autobuses y ferrocarriles, por lo menos en
distancias cortas y medias.
Competencia indirecta
La competencia indirecta de un canal de
televisin, puede ser la empresa que renta
videos, e incluso editoriales, pueden
ofrecer al consumidor un entretenimiento
para sus tiempos libres.
Competencia potencial
que pueden convertirse en competencia
directa o indirecta de una organizacin.
Por ejemplo, con los tratados libre de
comercio, en un futuro prximo, los
transportistas de los pases que lo firman
podrn ser competidores potenciales de
los transportistas de esos lugares.
Estructura de
distribucin y ventas
De alguna manera, todos los productos o
servicios tienen que llegar fsicamente al
consumidor final.
Aunque esto puede sonar simple, esta
estructura puede alterarse e involucrar al
administrador en una decisin estratgica:
de qu manera, por medio de qu va o
canal de distribucin se quiere entregar y
vender el producto?
Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
Todo gerente o administrador de cualquier
organizacin deben estar alerta a los
cambios del entorno, para poder
reaccionar favorablemente ante ellos.
Esta adaptacin se debe dar mediante la
bsqueda del mejor enfoque para una
situacin dada.
Anlisis ambiental:
Si los gerentes no comprenden la manera
en la que el ambiente influye en sus
organizaciones o no pueden identificar
oportunidades o amenazas
Su capacidad para tomar decisiones y
ejecutar planes estar limitada.
Anlisis ambiental:
La informacin ambiental oportuna y
precisa es decisiva para operar un
negocio.
La informacin sobre el ambiente no
siempre est disponible fcilmente.
Anlisis ambiental
Por incertidumbre ambiental se entiende
que los gerentes no tienen informacin
suficiente sobre el entorno.
A medida que aumenta la incertidumbre
ambiental, los gerentes deben desarrollar
tcnicas y mtodos para recopilar,
seleccionar e interpretar informacin
acerca del ambiente.
Anlisis ambiental
La incertidumbre se desprende de dos
factores:
Complejidad: se refiere a la cantidad de
temas que un gerente debe atender, as
como la interconexin entre ellos.
Dinamismo: se refiere al grado de cambio
discontinuo que se da dentro de la industria.
Cules son y qu consisten las

dimensiones del medio ambiente?
1. La dinmica del medio: puede ir de
extremadamente estable a muy
cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el
entorno tiene muchos y diferentes
elementos entre s; o pocos elementos.
Probamente varios pero que se pueden
agrupar en unos cuantos en virtud de que
funcionan de manera homognea.
El anlisis del entorno

de la empresa
General
Sector
El Entorno General
Recomendacin: partir de lo general a lo particular, por que permite
asegurar que contemplamos todos los factores que influyen directa e
indirectamente en el desempeo de la empresa.
Objetivo: es determinar los factores generales del entorno que pueden
tener una incidencia en el presente o futuro de la organizacin.
La empresa se desenvuelve en un marco de actuacin determinado por

factores que tienen una incidencia en el comportamiento de la misma,
por ello es esencial su estudio. stos factores son evolutivos, por lo
tanto, el anlisis tiene que realizarse con una cierta periocidad.
Cmo podemos definir el Entorno?

Podemos definir el entorno como aquellos factores externos a la
organizacin
que
son
suceptibles
de
incidir
directa
indirectamente en las tendencias a corto y largo plazo de la

empresa. El entorno en general estudia los factores econmicos,
socioculturales, tecnolgicos, poltico-legales, ecolgicos y
medioambientales de forma agrupada.
Desde el punto de vista de la estrategia, no afecta igual a la
grande como a la pequea empresa. Por ejemplo: las grandes

empresas disponen de medios para poder influir en las
simulaciones del entorno, por el contrario en el caso de las

Pequeas y Medianas Empresas (PYMES), su mayor oportunidad
es anticiparse a esos cambios, aprovechando la mayor
flexibilidad de su estructura, para mejorar su posicin.
Es
importante
considerar
el
ciclo
econmico.
Muchos
empresarios y directivos no tienen en cuenta en sus

planificacionens el ciclo econmico en que se encuentran.
En el proceso de planificacin, se debe contemplar la
importancia que puede tener sobre el desempeo de la empresa

y del sector al que pertenece la misma, una disminucin de la
demanda o una bajada del crecimiento de la misma. (Recordar
que es la demanda agregada y ciclos econmicos)
Factores influyentes en el entorno general (fuerzas externas clave)

La nica constante que existe en el entorno es el cambio: desde
nuevas normativas, nuevos niveles de formacin e informacin
por parte de los consumidores, diferentes ciclos econmicos,
etc... Por lo que es necesario conocerlos y monitorearlos de
forma permanente. stos factores se pueden agrupar en:
Econmicos
Sociales, culturales, demogrficos y ambientales

Poltico, gubernementales y legales
Tecnolgicos
Competitivas
Factores influyentes en el entorno general (fuerzas externas clave)
El estudio nos tiene que

proporcionar conclusiones
propias para cada empresa, con
el fin de permitirnos conocer las
oportunidades y amenazas.
Factores influyentes en el entorno
Los cambios que ocurren en las fuerzas externas se traducen en:
Cambios en la demanda de los consumidores

Afectan los tipos de productos que se desarrollan
Afectan la naturaleza del posicionamiento
estrategias de segmentacin del mercado
Afectan los tipos de servicio que se ofrecen y
La eleccin de empresas que se vendern o adquirirn
las
Factores influyentes en el entorno
La identificacin y evaluacin de las oportunidades y amenazas

permiten a la empresa:
Elaborar una misin definida

Disear estrategias para lograr objetivos a largo plazo
Establecer polticas para lograr objetivos anuales
Anlisis de factores econmicos

El anlisis de los factores econmicos es importante, ya que nos sirve
para determinar tanto los ciclos econmicos como la demanda.
impuestos
Ingreso Renta
Crecimiento
econmico real
PIB y PNB,
Empleo
Precio del
dinero
Tipo de
cambio
Inflacin

Renta. Nos permite valorar el volumen de compra en el mercado.
Un mayor nivel de renta, es decir, de ingresos globales, implica
un mayor poder de compra de la poblacin.
Renta nacional. Suma de todas aquellas rentas obtenidas

como consecuencia de una participacin activa en la
produccin de bienes y prestacin de servicios dentro de la
economa.
Ingreso per cpita (alternativa)
El nivel de ingresos de la PEA.

Empleo. Las expectativas de empleo determinarn el grado de
optimismo o pesimismo en la adquisicin de productos, as como
la capacidad de compra.
Menor volumen de ventas

Un elevado
desempleo
produce:
Disminucin de precios
Importante tambin es considerar:
La tasa de desempleo
La tasa de desempleo por edad
El nivel de ingresos de la PEA

El precio del dinero. Son los tipos de inters y condicionan directamente
el volumen de compras y, de forma especial, a todos aquellos bienes que
utilizan el financiamiento como forma habitual de venta, as como el
ahorro y la inversin. Variaciones en los tipos de inters generan, entre
otras cosas, las siguientes consecuencias:
Disminuye el volumen de ventas mediante financiamiento
Su alza
Fomenta el ahorro y disminuye la inversin.
Aumenta el volumen de compras
Su baja
Aumenta la inversin.

Tipo de cambio
Apreciacin
Depreciacin
Repercusio
nes
principales
Si nuestra moneda sube su valor, los productos sern ms

caros en el exterior, seremos menos competitivos en las
exportaciones. Por el contrario, los productos en el exterior
sern ms competitivos
Si nuestra moneda baja de valor. Nuestros productos sern
ms competitivos en el exterior, nuestras exportaciones
sern ms competitivas. Por el contrario, los productos
adquiridos del exterior sern menos competitivos.
En cuanto a costos de la empresa. Determinar el aumento
de costos y gastos relativos a la adquisicin de materias
primas, salarios, alquiler, etc.
En cuanto al consumidor: anticipando sus decisiones de

compra.
En cuanto al poder adquisitivo: determinando la cantidad
de bienes y servicios que puede adquirir con sus ahorros e
ingresos.

Impuestos
Su alza
Ruduce el poder aquisitivo
Su baja
Aumenta el potencial de compra de los consumidores
Inflacin: es el aumento de los precios durante un ao
Repercusiones
principales
En cuanto a costos de la empresa. Determinar el aumento

de costos y gastos relativos a la adquisicin de materias
primas, salarios, alquiler, etc.
En cuanto al consumidor: anticipando sus decisiones de

compra.
En cuanto al poder adquisitivo: determinando la cantidad
de bienes y servicios que puede adquirir con sus ahorros e
ingresos.
PIB y PNB
Interpretar los datos histricos, presentes y
esperados de la produccin, con especial nfasis
en el impacto del PIB en nuestro sector
(conocerlo), de ser posible rama especfica.
Usar la creatividad para explotar las variables
estadsticas.
Leer y trabajar sobre el artculo: anlisis de la
economa sectorial (Alberto Calva)
Anlisis de factores socio-culturales
Factores
Grado de formacin
Fuerza sindical
Seguridad ciudadana
Cambios en la familia
Defensa del consumidor
Valores sociales
Distribucin de la poblacin
Conductas de consumo
Calidad de vida
El grado o nivel de formacin del consumidor afecta

significativamente a la empresa. En la actualidad existe un incremento
sostenido de dicho nivel que repercute en: (recordar bono
demogrfico)
Un mayor consumo de productos relacionados con la cultura.

Un mayor nivel de formacin y, por lo tanto, un mayor criterio de
seleccin.
Un mayor grado de exigencia en las conductas del consumo.
Una mayor valorizacin del tiempo en general y del ocio en

particular
La seguridad y el conflicto social, son dos factores que las

empresas tienen muy en cuenta en el momento de realizar sus
inversiones.
Cuando la tendencia de estos es negativa, se produce una situacin de

freno de nuevas inversiones, si persisten o se incrementan, pueden
llegar situaciones de desinversin, lo que conlleva a una disminucin
del poder de compra de los ciudadanos.
Dentro de la seguridad ciudadana entendemos todos los factores que
implican un paraguas de proteccin al ciudadano: baja
delincuencia, asiatencia sanitaria, acceso a la informacin, etc.
Conductas de consumo.
Mltiples factores influyen en los

cambios de los consumidores. Ejemplos son la utilizacin de nuevos
canales comerciales, como son las grandes superficies, el acceso a las
nuevas tecnologas (compra de libros en internet), incorporacin de la
mujer al trabajo (aporta una mayor capacidad de compra a la unidad
familiar).
Los factores que determinan los cambios al inicio del siglo XXI son:
Menor tiempo para las tareas domsticas
Introduccin de la tecnologa en las familias (internet)
Mayor nivel de informacin y de alternativas de ocupacin del ocio

(TV por cable, viajes, centros recreativos)
Sensibilizacin por el medio ambiente
Tienda global: compra local (comprar localmente en cualquier parte

del mundo, cualquier producto del mundo)
Defensa del consumidor. En la actualidad existe una

tendencia a que el consumidor se encuentre cada
vez ms protegido e informado por sus derechos.
Es importante que las empresas tomen en cuenta
esta tendencia y las medidas oportunas para
adaptarse a la misma y aprovechar las
oportunidades.
Algunas empresas en el mundo han reaccionado

creando un departamento propio de defensa al
consumidor.
Distribucin de la poblacin. La distribucin de la poblacin y su

evolucin son factores a considerar. Por ejemplo:
Distribucin geogrfica. sta afectar a temas tan importantes

como: canales de distribucin y logstica, as como a los medios y
campaas de marketing.
Distribucin por edades. Es algo que afecta a mltiples sectores, as

en el caso de algunos pases, que cuentan con una baja tasa de
natalidad, el envejecimiento de la poblacin provoca movimientos y
cambios en muchos sectores y tambin la aparicin o promocin de
otros.
Ejemplos relacionados con la

natalidad: guarderias, educacin,
autoescuelas, jugueteras,
parques infantiles, medicamentos,
etc.
Ejemplos relacionados con la

tercera edad: turismo, personas
de compaa, asistencia sanitaria
en casa, medicamentos, ocio,
clnicas geritricas, etc.
FUERZA SINDICAL. La evolucin y fuerza de los sindicatos, as

como la valorizacin de cmo afectar sta a corto y mediano plazo
a nuestro sector y empresa. Es uno de los factores importantes en
el anlisis del entorno, ya que puede incidir directamente en nuestra
competitividad, sobre todo cuando se compara con empresas
situadas en el exterior. (impactan el incremento de salarios)
CAMBIOS EN LA FAMILIA. La unidad familiar es la primera clula de

consumo, ya que su evolucin puede alterar significativamente los
hbitos y tendencia del concumo.
El aumento de separaciones y divorcios
Disminucin de matrimonios
Retraso en la incorporacin de los jvenes al trabajo o la

rpida incorporacin de los mismos.
Tendencia de que los dos miembros de la pareja trabajen.
Ejemplo de lo anterior es la aparicin de productos y servicios
dedicados a personas con poco tiempo para las tareas domsticas y
la rpida aparicin de la tecnologa en la familia, los alimentos
procesados, comida y servicio rpido, etc.
CALIDAD DE VIDA. El incremento de los recursos econmicos,

unidos al incremento de formacin, conlleva:
Un mayor poder adquisitivo
Un mayor nivel cultural
Esto produce nuevos comportamientos, ya que

lo importante no es solo la cantidad sino
tambin la calidad; por ejemplo: en la nutricin,
en la ocupacin del tiempo libre, lectura, msica,
deporte, viajes, etc. Utilizacin cada vez mayor
de tecnologas de informacin y comunicacin,
televisin por cable, tarjetas de crdito, etc.
HOY SE VALORA MUCHO MS LA CALIDAD, LA
SALUD Y EL TIEMPO
Anlisis de factores poltico legales y ecolgico ambientales
Los gobierno ocupan un lugar preferencial en el anlisis del entorno,

motivado por varios aspectos:
Su poder de compra,
Su capacidad de apoyar sectores mediante polticas de
subvenciones,
La incidencia de sus polticas en nuevas inversiones.
Es importante evaluar las tendencias y sus posibles consecuencias

para la empresa en el corto y mediano plazo. (Planes sectoriales,
nacionales, estatales, etc.)
Legislacin. Es importante conocer el marco de regulacin de la

empresa, as como evaluar que tanto la tendencia legislativa puede
afectar la marcha de la empresa en el corto y mediano plazo.
Estabilidad poltica. Su existencia infunde seguridad a la sociedad

en general y al sector empresarial en particular. Una buena
estabilidad repercutir en una mayor seguridad en las inversiones,
tanto interiores como exteriores.
Anlisis de factores poltico legales y ecolgico y ambientales
Poltica econmica. Las polticas econmicas de los

gobiernos pueden suponer un incentivo o una restriccin (ley
de fomento econmico) a las inversiones. En este punto se
debe considerar como pueden afectar las polticas
econmicas a una empresa o negocio.
Poltica fiscal. Incide directamente en la capacidad de compra

de la poblacin y en la rentabilidad de la empresa.
Poltica exterior. En un mercado global y mejor comunicado,

las relaciones internacionales y la poltica exterior de un pas
tienen cada vez mayor importancia, ya que pueden favorecer
o dificultar las relaciones internacionales de la empresa.
(Tratados Comerciales)
Leyes ambientales, percepcin social de la ecologa, nivel de

deterioro del medio, polticas de sustentabilidad, etc.
Sistemas Integrados
de Gestin
ISO 9000 ISO
14000 OHSAS
18000
Competitividad Empresarial
Definicin de un sistema de gestin

Un sistema de gestin es una estructura
probada para la gestin y mejora continua de
las polticas, los procedimientos y procesos de
la organizacin.
Desarrollo del potencial

Las mejores empresas funcionan como unidades
completas con una visin compartida.
informacin
compartida
evaluaciones
comparativas
Funcionamiento
trabajo en
equipo
Acorde con
Calidad y
Gestin
Ambiental
Materiales y mtodos que deben

intervenir en la gestin
Optimizacin de
los procesos (SIG)
Enfoque centrado
en la gestin (PE)
y el pensamiento
disciplinado (HR)
Por qu es necesario un sistema de

gestin?
Las empresas que operan en el siglo XXI
se enfrentan a muchos retos,
significativos, entre ellos:
La implementacin de un sistema de
gestin eficaz puede ayudar a:
Rentabilidad
Gestionar los riesgos sociales,

medioambientales y financieros
Competitividad
Mejorar la efectividad operativa
Globalizacin
Reducir costos
Velocidad de los cambios
Aumentar la satisfaccin de clientes y

partes interesadas
Capacidad de adaptacin
Proteger la marca y la reputacin
Crecimiento
Lograr mejoras continuas
Tecnologa
Potenciar la innovacin
Eliminar las barreras al comercio

Aportar claridad al mercado
ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTERNACIONAL
Desarrolla la
estrategia bsica
que fue la base
para una ventaja
estratgica
sostenible
VELOCIDAD
INNOVACIN
ARRIESGAR
DOMESTICO
Participacin en el
mercado (productos y
servicios)
Localizacin de las
actividades marketing
Medidas competitivas
Internacionaliza la
estrategia bsica
Mediante la expansin
internacional de
actividades y
adaptacin EB
ORGANIZACIN ESBELTA
MENORES COSTOS
MAYOR EFICIENCIA
EXCELENCIA OPERATIVA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
Competitividad
Empresarial
Parmetros
internacionales que
regulen permitan el
intercambio de los
bienes y servicios
Nuevas y mejores
practicas con la calidad
Todos los pases tienen

una diferente
idiosincrasia
ISO 9000
Es un sistema de calidad regulando la

gestin de las organizaciones
relacionando lo con la calidad de los
productos y servicios suministrados
ISO
14000
Es un conjunto de estndares internacionales que

definen los requisitos necesarios para el desarrollo e
implementacin de un sistema de gestin que asegure
OHSAS
18000
(Occupational Health and Safety

Assessment Series) establece un modelo
para la Gestin de la Prevencin de los
Riesgos Laborales.
la responsabilidad ambiental de la empresa

previniendo la contaminacin pero considerando
las necesidades socioeconmicas de la compaa.
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
Directrices
sobre la calidad
Poder escoger
9001
9002
Directrices
sobre la calidad
Poder escoger
Directrices
sobre la calidad
Poder escoger
9003
9001
Todas son
resumidas en la
9001
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.
capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa

del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto

suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9001
9002
9003
Introduccin
y
antecedentes
Diferencias
en el numero
de temas
abarcados
exigencia
Introduccin
y
antecedentes
exigencia
Introduccin
y
antecedentes
Escueta y
sencilla
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004
Directrices sobre calidad

del producto
Factores tcnicos
Factores administrativos
Factores humanos
9004
9004 - 2
Directrices sobre calidad
del servicio
Factores tcnicos
Factores administrativos
Factores humanos
La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

CUADRO DE ESTRUCTURA
PRRAFO
Responsabilidad Administrativa
Sistemas de Calidad
Revisin de Contratos
Proyectos
Control de Documentacin e Informacin
Compras
Control de Productos Proporcionados por el
Cliente
Identificacin y Rastreabilidad del Producto
Control de Procesos
Inspeccin y Pruebas
Control de Inspeccin
Estado de Inspeccin y Prueba
Control de Productos que no llenan Requisitos
Acciones Correctivas y Preventivas
Manejo, Almacn, Embalaje y Envo
Control de Registros de Calidad
Auditoras Internas de Calidad
Capacitacin
Servicio
Tcnicas Estadsticas
ISO
9001
9002
9003
Principios de un sistema de gestin de

Calidad
Enfoque
basado
Enfoque
en en
Enfoquebasado
al cliente
procesos
hechos para la
Comprender
las
toma
decisiones.
tener de
control
necesidades
continuo sobre
Las
decisiones
actuales
y futuras
procesos
individuales
eficaces
se
basan
dentro
propio
de los del
mismos,
en
el anlisis
sistema
de procesos,
satisfacer
sus de
as
como
los
datossobre
yylasu
requisitos
combinacin
e para
informacin
esforzarse
en
interaccin.
disminuir
exceder susel riesgo
de
las mismas.
expectativas.
Relaciones
Enfoque
demutuamente
sistema
Liderazgo
beneficiosas
con el
para la gestin.
proveedor.
Debemos crear y
La identificacin,
La
organizacin
mantener
el yy sus
entendimiento
proveedores
son
ambiente
interno
gestin
de
los
interdependientes, y una
procesos
adecuado
para
relacin mutuamente
interrelacionados
beneficiosa
aumenta la
que
el personal
se
como
un sistema,
capacidad
de ambos
involucre
para
crear valor,
contribuye
a la nunca
totalmente
en
valorada
unael
eficacia ycomo
eficiencia
relacin
inferiorlogro
de
los
de la organizacin
en
superior.
el
logro de de
sus la
objetivos
objetivos.
organizacin.
Participacin
de
Mejora continua.
todo el personal
La mejora continua
Total
compromiso
del desempeo
posibilita
global que
de lasus
habilidades
sean
organizacin
usadas
para
debera
serelun
beneficio
de la
objetivo
organizacin.
permanente de la
misma. Es la base y
estructura de toda
la Norma.
Proceso de implantacin de ISO 9000
GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)
Programar
previamente
las situaciones
y actividades
Controlar el
cumplimiento
de la
programacin
Proyecto y
mantenimiento
eficiente
la inocuidad de
las emisiones y
vertidos mediante
la adecuacin de
las instalaciones y
de las actividades
conseguidas.
Definicin de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.
Documentacin ISO 14000
SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

14001: Especificaciones y directrices para su uso.
14004: Directivas generales: principios, sistemas y tcnicas de apoyo.
AUDITORAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditora Auditoras de SGA.
14012: Criterios para de Auditoras.
EVALUACIN DE DESEMPEO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14003: Ejemplos de Evaluacin del Desempeo Ambiental.
ANLISIS DEL CICLO DE VIDA
14040: Principios y Marco General.
14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.
14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretacin del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042.
14048: Formato de documentacin de datos del anlisis.
ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.

14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario.

Profesor MAG Wilson William Torres Daz

desarrollo e
implementacin de
un sistema de gestin
que asegure la
responsabilidad
ambiental de la
empresa previniendo
la contaminacin
considerando las
necesidades
socioeconmicas de
la compaa.
Desea un lugar
dentro de la
competitividad
mundial reconocer
una variable
ambiental dentro de
todos sus mtodos y
procedimientos.
GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999
El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestin de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir
la
estructura
organizativa,
las
responsabilidades, las funciones, la planificacin
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud
Ocupacional.
GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

- NORMA OHSAS 18000:1999
legislacin vigente
en cuanto al estado
de las instalaciones
en relacin con las
causas de posibles
riesgos.
Programar
previamente las
situaciones y las
actividades.
Eliminacin de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organizacin.
Controlar el
cumplimiento de la
programacin.
Sistemas de Gestin
de la Seguridad y
Salud Ocupacional
(OHSAS) o Sistema
de Prevencin de
Riesgos Laborales
DOCUMENTACIN OHSAS 18000

OHSAS 18001:
Especificaciones para los Sistemas de Gestin

de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
OHSAS 18002:
Gua para los Sistemas de Gestin de la

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).
OHSAS 18003:
Criterios de Auditora para los Sistemas de

Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS OHSAS 18000

Polticas
Planificacin
Mejora
Continua
Revisin del
sistema
Implementacin
y Operacin
Verificacin y
Accin Correctiva
Sistemas integrados de Gestin

ASPECTOS ORGANIZATIVOS
Identificacin y secuencia de procesos
Definicin de la organizacin y de su estructura
Poltica y compromiso de la direccin
Establecimiento de objetivos
Documentacin del sistema
Comunicacin y formacin
ASPECTOS DINMICOS
Compras de productos y servicios
Diseo y requisitos del producto
Realizacin del producto
Medicin y control de los procesos
Control del producto no conforme
Auditoras internas
Acciones de mejora
ASPECTOS ESTTICOS
Disposicin y aplicacin de recursos
Estado de la infraestructura y las instalaciones
Control de las emisiones y de los vertidos
Gestin de los residuos y de la inocuidad del producto
Anlisis, evaluacin y control de riesgos
Dotacin de equipos de proteccin individuales
Estado de las mquinas y sus dispositivos de proteccin
compras
fabricacin
ventas

PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIN
CONTROL FABRICACIN
PROCESO
ACTIVIDADES IMPLICADAS
RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Polticas
GESTIN ESTRATGICA
Revisin de los Sistemas de Gestin
Gestin estratgica
Comunicacin e informacin
Necesidades de clientes
GESTIN
Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO
DE
Homologacin del producto
NUEVOS
PRODUCTOS
Homologacin del proceso
Creacin de documentos
Control de los documentos
GESTIN CALIDAD
Control de los registros
Homologacin de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologacin de materias primas
GESTIN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluacin continua
Planificacin de pedidos
GESTIN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepcin
Historiales, registros, etc.
GESTIN COMPRA
Procedimiento de delegacin del control
Identificacin
Trazabilidad
Informes Operativos
GESTIN FABRICACIN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestin de la capacidad continuada del proceso
Diagramas generales de proceso

CONTROL PROCESO
Hojas de ruta o listado de puestos / modelos
GESTIN FABRICACIN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y Homologacin de los equipos
ENSAYO
TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES
Calibracin y verificacin
Gestin no conformidades
ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y
Gestin acciones correctoras
PREVENTIVAS
Gestin acciones preventivas
MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,
Instrucciones de manipulacin
CONSERVACIN Y ENTREGA
Instrucciones de almacenamiento y conservacin
GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD
GESTIN CALIDAD
GESTIN COMPRA
Auditorias de Sistema
AUDITORIAS
Auditorias Proceso
GESTIN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificacin de necesidades
FORMACIN
Planificacin y ejecucin de un plan continuo de formacin
GESTIN PERSONAS
Matriz flexibilidad
Controles calidad
DESARROLLO PLANES DE CONTROL
Inspecciones fabricacin y control final

Controles Medio Ambiente
GESTIN CALIDAD
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Instrucciones de Medio Ambiente
GESTIN FABRICACIN
Instrucciones de Seguridad
MODIFICACIONES DE PROCESO
Adquisiciones de equipos productivos

Modificaciones de proceso
GESTIN FABRICACIN
Identificacin de necesidades
TCNICAS ESTADSTICAS
Procedimientos relacionados
ndices de efectividad y eficacia
GESTIN CALIDAD

Competitividad Empresaria

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Competitividad Empresaria

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