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PROYECTO DE OPTIMIZACION

DE RECURSOS Y PROCESOS
PRODUCTIVOS DE LA EMPRESA
COBRA PERU SA
DELEGACION
COMUNICACIONES

Integrante
Jose Alberto Apea Escorza

Docente
Jose Alvarez

2015

AGRADECIMIENTOS
A mis Padres Felicita Escorza y Victor Apea por darme la vida y confiar en mi
si no fuera por mi familia principalmente a mi querida Esposa e hijos por
comprenderme en las horas que quizs no puede compartir por los estudios y
trabajos; a mis amigos del saln de clases; si no fuera por estas motivaciones
que me brindaron cada da no hubiera llegado hasta ac; a la Universidad
UCH y su plana Docente donde nos brindaron todo su experiencia y
profesionalismo en cada curso que llevamos

NDICE
PRESENTACIN DEL PROYECTO.1 y 2
BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA..3
1.RESUMEN EJECUTIVO4
2. PROYECTO Y OBJETIVOS.5
2.1. La Idea.5
2.2. Identificacin del Problema.5
2.3. Justificacin del Proyecto..6
2.4 Los Promotores6
2.5 Misin7
2.6 Visin......7
2.2. Objetivos....7
3. PRODUCTO Y MERCADO8
3.1 Producto Visin General8
3.2 Puntos Fuertes y Ventajas8
3.3 El Cliente9
3.4 Esquema de Trabajo9 y 10
3.5 Diagnsticos Marketing Mix10
3.6 Producto, Precio , Plaza y Promocin10 y 11
4. COMPETIVIDAD.11
5. MARKETING.12
5.1 FODA13
6. RECURSOS HUMANOS.14
6.1. Organigrama Funcional14
6.2. Condiciones de trabajo y remuneraciones14
7. PLANES OPERATIVOS15
7.1 Plan de Establecimiento15
7.2 Plan de Lanzamiento16
8. PLAN DE INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO17

PRESENTACION

El presente Proyecto de Mejoramiento de la Productividad y reducir el alto


ndice de accidentes laborables, Consiste en la centralizacin de una nueva
rea donde se capacite, procese informacin para el mejoramiento de las
reas Operativas de productividad y de seguridad al personal nuevo como al
existente.
La no disminucin de los accidentes y el no incremento de la
productividad se corre el riesgo de que Telefnica nos disminuya
algunos distritos que estamos laborando como son : San Borja , Lince,
San Isidro, San Miguel, Jesus Maria, Pueblo Libre, San Martin de
Porras, Callao, Centro de Lima ;Por no satisfacer la demanda Ventas
que est realizando Telefnica Internet-Cable Mgico, Lnea Telefnica,
Migraciones de servicios
Nuestro Proveedor cuenta con dos grandes competencia en el mercado
actualmente: Empresa Claro y Entel; por consiguiente Telefnica ha
lanzado promociones agresivas y si a esto se suma la ampliacin de las
redes de comunicacin de todos los distritos de lima, ha hecho que la
exigencia sea mayor.
La nueva Creacin del rea tiene como fin de contrarrestar este
amenaza con la evaluacin y optimizacin de los recursos existentes en
las reas operativas y de Seguridad EPPS (Equipos de Proteccin
Personal) adicionando a lo ya existente las capacitaciones y
evaluaciones para reforzar el rea con el anlisis Foda y tomar
decisiones oportunas, esto traer como consecuencia el aumento de los
ingresos a la empresa Cobra Peru S.A en un 18% ms de lo que se
perciba. Con los recursos que actualmente cuenta.
La Evaluacin del proyecto se ha tomado de los anlisis del mercado
actual, principalmente a dos grandes competencias del Rubro como son
las: Empresa Calatel y Empresa Lari, la demanda laboral ha sido tan
rpido, que no ha dado tiempo a las Empresas para preparar y/o buscar
nuevos profesionales con este perfil.

El Proyecto indicado tiene una duracin de presentacin de 12 meses,


al finalizar se debe de contar con 90 Operarios, un promedio de
ingresantes de 7.5 operarios mensuales, Obteniendo un ingreso
mensual del 18% de lo que se perciba. A si mismo se mejoraran los
procesos operativos con respecto a la utilizacin y concientizacin a
cada uno de nuestros trabajadores de tener en cuenta su seguridad
EPPS (Equipos de Proteccin Personal) ,evaluando su zona de trabajo
e utilizando las herramientas adecuadas en cada actividad que
desarrolla.
No hay trabajo ms urgente e Importante que nuestra seguridad
primero; en casa te esperan
El Proyecto tendr una estructura con canales de orientacin basados
Tiempo, Calidad y Valores, con resultados favorables a los trabajadores
y a la empresa con lneas de carrera.
El Proyecto no tendr costo de financiamiento de terceros, se utilizara
los presupuestos directos de la empresa
A todo ello se har un anlisis de sensibilidad tanto de los precios,
costos, que esto implicara el Proyecto.

GRUPO COBRA
El Grupo Cobra Peru SA, fue fundado en el ao 1994 en Espaa ,desde su inicios a la
fecha ha estado evolucionado hasta convertirse en una de las empresas ms
solidadas en el mercado, cuenta con 300 delegaciones en varios lugares del Mundo,
su fuerza laborar o rea donde se desempea actualmente son el los rubros que se
detallan:

1- Resumen Ejecutivo
El Grupo Cobra, cuenta en Peru unos de sus rubros: Comunicaciones el cual le
brinda el servicio a Telefnica del Peru desde el ao 1998 hasta la actualidad
El mundo laboral est cambiando drsticamente; Es inevitable, que las empresas de
hoy estn en permanente innovacin para ser competitivas, por eso requieren
profesionales que sean capaces de aprender continuamente y de aplicar su iniciativa
para innovar y emprender dentro de ellas. Dado que la hper competencia exige
flexibilidad y velocidad de respuesta, las empresas estn necesitando profesionales
creativos, innovadores y generadores de conocimiento. Por eso, ser analtico, creativo,
autnomo y proactivo son ahora competencias muy valoradas y demandadas por
Cobra Peru, se detalla datos del Proyecto a presentar:
Nombre Del Proyecto: Optimizacin de Recursos y Procesos Productivos
Seguridad
Naturaleza de la Actividad Econmica: Productiva y posicionamiento en el
mercado con Orientaciones al personal de la empresa
Ubicacin del Local : Av. Argentina 1295 -1 Piso Cercado de Lima, se
ambientara dentro de las instalaciones ya existentes de la Empresa ,tendr un
espacio de 60 m2
Fecha Inicio del Proyecto: 01-Enero del 2015
Vida til del Proyecto: 01 ao (31 Diciembre 2015) con ampliacin.
Demanda de Ingreso de Personal nuevo al ao(12 Meses) : 90 operarios
Promedio de Ingreso de Personal mensual de 07 a 08 tcnicos
Promedio de Ingreso mensual de S/59,523.00 Soles con margen de
Incremento.
Mercado Estratgico: Zona Lima Oeste, con proyeccin de ampliacin de
zonas.
Segmentacin: Dirigido al personal Interno y la captacin de nuevo personal
Cuota del Mercado: Incrementar en un 18% en ingresos de la facturacin
existente.

Se concientizara al personal a unirse a la campaa con


el Lema
NO HAY META INALCANSABLE
NI TRABAJO MS URGENTE
QUE TU SEGURIDAD
ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACIN
TU FAMILIA ESPERA.

1- Proyecto y objetivos
a. La Idea

Mejorar la Productividad operativa a un 18% ms de lo que se percibe


actualmente
Disminuir el alto ndice de accidentes laborales a 0%

b. Identificacin del Problema


c.

La no centralizacin de funciones especficas el cual est


ocasionando duplicidad de funciones de recursos
existentes
La poca objetividad con respecto a las debilidades que
tiene la empresa el cual se debe de contrarrestar antes
que se vuelva una amenaza que nuestros competidores
lo pueden aprovechar: Clima Laboral ,Transparencia en
la informacin de los Objetivos alcanzados para sus
producciones adicionales
No contar con mano de Obra calificada para la demanda
que se tiene actualmente de instalaciones.
El no posicionamiento en los trabajadores sobre la
seguridad(no importancia a la utilizacin de los
implementos de seguridad)
Riesgo de que nos reduzcan zonas de trabajo por la baja
productividad y alto ndice de accidentes.

c. Justificacin del Proyecto

Analizar a cada rea los procesos productivos y


administrativos y poder optimizar los recursos
De este anlisis se comienza las capacitaciones al
personal de acuerdo al rea y la redistribucin de los
recursos a las reas correspondientes
Realizar el flujo de trabajo que incluye desde la
despacho , asignacin y complementacin de los
trabajos entregados a la parte operativa
Captar personal nuevo para las capacitaciones y poder
formales para que se les asigne a las reas
correspondientes que se requieran.
Retomar el liderazgo en el mercado que cada da es ms
competitivo, por el alto ndice de trabajo presentado por
nuestro Proveedor Telefnica del Peru SA
Concientizar a todo el personal de lo Importante que es
la Seguridad de nuestros trabajadores mediante charlas,
folletos, mayor supervisiones y capacitaciones en campo,
difusiones visuales de motivaciones

d. Los Promotores
En este Proyecto se recopilo informacin, se orden, se interpret el problema
para tomar decisiones dentro de la organizacin en forma oportuna.
El valor que tendr el Proyecto tiene como Beneficio:
Incrementar la productividad de la empresa y por ende al personal
El xito de este Proyecto como se indic en lneas posteriores radicara en el
estudio y los muestreos realizados, de los flujos de trabajos que se
desempea cada uno en sus reas, asignando funciones especficas a cada
trabajador el cual se ira midiendo en forma semanal; a la competencia y al
mercado actual de telefona.

e. Misin
Retomar el Liderazgo del nuestro Proveedor Telefnica, incrementar a
un 18% la facturacin mensual; retomar la confianza de nuestros
trabajadores con la empresa y Reducir a Cero Accidentes
NO HAY META INALCANSABLE, NI TRABAJO MAS URGENTE QUE
NUESTRA SEGURIDAD, ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA
ORGANIZACIN, TU FAMILIA TE ESPERA.

f. Visin
Ser una empresa Competitiva y reconocida por su dinamismo ante
cualquier circunstancia que se presentara por nuestro proveedor
Telefnica del Peru S.A, con soluciones y respuestas oportunas,
superando as las expectativas, Expandir nuestra rea de trabajo con
nuestro proveedor.

g. Objetivos.

.-Volver a tener la confianza de nuestro personal en general, mediante


estructuras funcionales, donde se medir y analizara en forma individual por
grupo de trabajo, esta informacin se publicara y se le har llegar en forma
oportuna semanalmente.
.-Al finalizar el proyecto (12 meses) se deber de haber contratado 90 tcnicos
en nuestra planilla
.-Incrementar nuestra facturacin mensual a un 18%
.-Cada mes se deber de tener un promedio de 7 a 8 tcnicos
.-Posicionar nuestra filosofa de trabajo en un lapso no mayor de 2 meses
.-Reducir el ndice actual de 12 accidentes mensuales al 50%en un periodo no
mayor de 2 meses, al finalizar el proyecto a 0%

NO HAY META INALCANSABLE, NI TRABAJO MAS URGENTE QUE


NUESTRA SEGURIDAD, ERES PARTE IMPORTANTE DE NUESTRA
ORGANIZACIN, TU FAMILIA TE ESPERA

alto ndice de crecimiento


la poblacin y de las inmobiliarias, ha
2-Elhecho
Producto
y deMercado
que la demanda de instalaciones de lneas telefnicas, cable
mgico, speedy ,migraciones de los servicios etc. se hayan
incrementado ,por consiguiente se debe de tener mano de obra, el cual
actualmente
en elVisin
mercadogeneral.
no existe con este perfil, se tiene que captar y
a.
Producto:
capacitar , sumndose a esto el actual libre comercio de telefona, donde
otros operadores como Claro , Entel, Nextel y/ u otros brindan sus
servicios con diferentes promociones, siendo esto causal que telefnica
del Peru nos exija a la empresas con las que trabaja como Cobra Peru
,Lari, Dominio, Calatel ,Atento; una mayor productividad de instalaciones
diarias y poder cubrir esta demanda.
Por Consiguiente se plante la creacin de una nueva rea donde se
evalu y Optimice los recursos existentes, asignando funciones
especficas, realizar flujos de procesos por cada rea, la capacitacin al
personal existente y nuevo, fomentar la comunicacin en todos los niveles
con ratios y anlisis en forma individual - grupal, charlas y posicionamiento
del uso de los implementos de seguridad al personal

b. Puntos fuertes y ventajas.


Dentro de todas las empresas que le brinda servicio a Telefnica, Cobra
Peru:
.-Tiene la mejor Infraestructura, lo valido nuestro Proveedor.
.-Cuenta con todo su personal en Planilla con todos sus beneficios
.-Tiene una zona de Trabajo con alto ndice de instalaciones y crecimiento
.-Cuenta con un sistema Autnomo a diferencias de nuestros competidores

c. El cliente.

Nuestro personal existente deber de entender que es parte importante


de nuestra Organizacin, tomando como Punto la Comunicacin y
Retomar la confianza con la transparencia en la informacin y lo que se
plante se cumpla.

d. Esquema de Trabajo
El Proyecto presentado, se realiz en las siguientes fases:
Fase 1.- Se inici las labores con un estudio previo de encontrar las debilidades del
rea, para lo cual se realiz encuestas a 80 operarios en diferentes horarios durante
una semana, mediante una metodologa de encuesta escrita
Fase 2.-Analsis de datos tabulacin y desarrollo
Fase 3.-Generacion de conclusiones, anlisis del proyecto

e. Diagnostico
Producto

Precio

Plaza

Promocin

3- Competitividad
Dentro del mercado contamos con 03 competencias ,los cuales se detallan sus
debilidades y fortalezas, esto nos sirvi en el anlisis de planteamiento de
trabajo.

4- Plan de Marketing

Se Difundir al personal en todos los Niveles, sobre los

objetivos mensuales que se tendr el cual sern participes


segn cargo y hacerles consientes que somos un grupo de
trabajo que busca el bienestar de todos sus trabajadores.
El medio de comunicacin que realizara el Proyecto en busca

de nuevos personales ser por la web de Cobra Peru,


mediante Volantes, Peridicos una vez al mes por el Tramen;
el costo mensual ser
.-Volantes Impresin mensual de S/ 156.00soles
.-Peridicos, 01 semana de cada mes (Domingo) S/182,00
soles
A su vez se difundir la bsqueda de personal en forma
directa con cada trabajador existente en la organizacin.

a. Situacin de la Empresa con el anlisis FODA


DEBILIDADES
FORTALEZAS
La falta de Organizacin y/o funciones especficas para el
personal Administrativo con mediciones diarias semanales de
avance de cada rea y trabajador
Falta de trasparencia en los resultados logrados, la falta de
comunicacin de los mandos hacia el personal operativo,
administrativo

Ser una de las empresas ms Solidadas del mercado en Peru


en Telefona

Pertenecer al Grupo COBRA empresa Trasnacional dedicado a


varios rubros ,Gas ,Electricidad , Agua ,Carreteras ,Minera etc.
el cual da solides financiera
Tener actualmente contrato con TDP por 3 aos en zona de
Desconfianza del personal por sus Bonos y/u ofrecimientos
trabajos con el 60% de ampliacin de telecomunicaciones en
varios
Lima y Provincia
Contar con infraestructura solidad con tecnologa automatizada
Continuas Rotaciones del Personal
de los aplicativos de TDP.
Tener el 100% del personal en planilla con beneficios de ley
Falta de Motivaciones al personal en General
Suspensin de lnea de carrera y/o capacitaciones a su
personal por antigedad o con mayor experiencia

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Incremento de Renuncias del personal


Poco personal con experiencia en el Mercado
Incremento de Accidentes de Trabajo
Zonas de Laborable con alto ingreso de trabajos
Crecimiento de desconformidad del personal hacia sus
mandos

5 - Recursos Humanos

a. Organizacin funcional.

b. Condiciones de trabajo y remunerativas.


CARGO
COORDINADOR
02
CAPACITADORE
S

Cant
Trab
1

Sueldo
S/.
1100

Sueldo
Mens
1100

Obli Gast
143

Grati
250

Total Pag
Mens
1493

2
3

1000
2100

2000
3100

260
403

167
417

2427
3920

6- Planes Operativos

a. Plan de Establecimiento.
Acondicionar el ambiente a laborar de 60 m2, el plazo de 2
das, con un costo de S/450.00 soles

b. Plan de Lanzamiento.
El inicio del Proyecto tendr una reunin de todos los
mandos presentndole el del porque y los beneficios que
traer para cada rea no significando la disminucin de
personal sino de obtener la calidad en nuestros trabajos

7- Plan de Inversiones y
Financiacin
a. Plan de Inversiones y Establecimiento.
Para el inicio del Proyecto se trabajara con financiamiento propio,
en cuadros a mostrar se detallaran la inversin ya la ganancia
promedio que se tendr desde el inicio y fin del proyecto que
sern de 12 meses

8- Conclusiones

La Empresa Cobra Peru, es una empresa Competitiva que


est invirtiendo en este Proyecto con el fin de poder retomar
el liderazgo de su Proveedor, optimizando sus recursos con
funciones medibles, posesionar en cada trabajador de la
importancia del trabajo en equipo.