Vous êtes sur la page 1sur 32

Universit Sidi Mohammed Ben Abdellah

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

E-commerce
Projet: Bee Happy

Travail ralis par :


Lala EL ALAMI
Rita HOUARI
Imane LOUKILI
Khawla JELLOULI
Travail encadr par :
Madame Abla BERRADA

Anne universitaire

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

2014/2015

Sommaire
Premire Partie : Analyse & Diagnostic........................................................4
I.

Diagnostic de la propension e-commerce de son DAS :..........................5


1.

Particularits de loffre commerciale :.......................................................5

2.

Particularits de la demande:....................................................................6

3.

Fonctionnement du domaine dactivit commerciale:...............................6

II.

Analyse du contexte stratgique:.................................................................7


1.

Le modle des 5 forces de PORTER :..........................................................8


a.

La concurrence :..................................................................................... 8

b.

Nouveaux entrants :............................................................................... 8

c.

Pouvoir de ngociation des clients sur internet :....................................8

d.

Produits de substitution :........................................................................9

e.

Pouvoir de ngociation des fournisseurs :..............................................9

2.

Le modle PEST :....................................................................................... 9

3.

Diagnostic des ressources et comptences :...........................................10

4.

Analyse SWOT:......................................................................................... 11

Deuxime Partie : Elaboration de la stratgie e-commerce.......................13


I.

Identification des principaux axes de la stratgie:......................................14


1.

La mission:............................................................................................... 14

2.

Buts stratgiques:.................................................................................... 14

3.

Position dans le rseau de valeur :..........................................................16

II.

Dtermination des DAS, des FCS et des avantages concurrentiels:............17


1.

Le Domaine dActivit Stratgique:.........................................................17

2.

Avantages concurrentiels:........................................................................17

3.

Les facteurs cls de succs:....................................................................20

III. Stratgie de prix et stratgie multi canal:..................................................22


1.

Le modle de revenu Bee Happy:............................................................22

2.

Dfinition de la stratgie multi canal:......................................................23

IV.

Synthse de notre stratgie e-commerce:...............................................27

1.

Segments de client:................................................................................. 27

2.

Proposition de valeur:.............................................................................. 27

3.

Canaux de distribution:............................................................................27

4.

Relation clients:....................................................................................... 27

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

5.

Ressources cls:...................................................................................... 27

6.

Activits cls:........................................................................................... 28

7.

Vos partenaires:....................................................................................... 28

8.

Flux de revenus:...................................................................................... 28

9.

Structure des cots:................................................................................. 28

Conclusion..................................................................................................29
Table des Matires.....................................................................................30

Introduction

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Tout dabord, nous tenons remercier Madame Berrada qui nous a une
fois de plus encourages prendre part un projet de grande envergure.
Ce projet qui se base sur un concept dj existant nous a apport plus que
ne nous lui avons apport. ALTaaoune, cooprative avec laquelle Khawla
Jellouli a collabor pendant projet antrieur nest connu que des personnes
qui en ont entendu parler travers dautres personnes. Le miel de
ALTaaoune, Bee Happy, est dune qualit irrprochable. Nous avons
trouv dommage quil ne soit pas suffisamment connu et attristes lide
de savoir que le seul moyen de faire vendre leurs produits est dattirer des
gens sur les lieux mmes de la cooprative, chose qui savre
extrmement difficile et complique. Lide de lancer un site web
marchand portant le nom du miel de la cooprative vient justement palier
ce problme de visibilit et de notorit de la marque, et lui ouvre les
portes dun nouveau march et dune nouvelle cible.
Nous avons donc essay de reproduire toutes les tapes de la planification
de la stratgie e-commerce sur le projet en question, pour essayer dun
ct de mieux comprendre ce que la stratgie mme implique, et dun
autre ct donner lopportunit la cooprative de rellement appliquer
notre projet si elle souhaite souvrir et sagrandir davantage.
Toute entreprise quelle quelle soit a le droit dexplorer dautres horizons,
dtendre ses limites, de faire valoir sa marque et de faire connatre son
savoir-faire.
Cest dans cet esprit l que nous avons abord le projet avec la
cooprative, et que nous nous sommes mises son service et son
entire disposition.

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Premire Partie : Analyse & Diagnostic

I.

Diagnostic de la propension e-commerce de


son DAS :

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Cette premire phase peut tre estime partir dun diagnostic des particularits
de notre march et ce, en identifiant les facteurs -tant favorables que
dfavorables- par rapport au dveloppement de lactivit commerciale en ligne
de Bee Happy, et en tenant compte de la situation actuelle mais aussi de ses
volutions probables.

1. Particularits de loffre commerciale :


Notre produit est lexpression du bonheur et du plaisir procurs par un miel 100%
naturel. Il sagit dun bien stockable aux armes diffrents.

Le prix de notre

produit est raisonnable quoique non ngociable. Lemballage de notre produit est
original. Il combine authenticit et modernit et reflte laspect de la nature. Son
apparence fait immdiatement penser au Fait Maison et aux confitures
dlicieuses de Bonne Maman .
Loffre que nous proposons sadresse une cible trs large de consommateurs.
Des jeunes tudiants, des cadres et des femmes au foyer entre autres. Notre
offre est propose galement en ligne, sur notre site marchand, et chaque
produit est minutieusement dcrit et accompagn des conseils de nos
apiculteurs. Nos clients bnficient aussi dun service aprs-vente, notre quipe
reste lentire disposition de ces derniers dans le cas o ils se soucieraient de
lavancement de leur commande. Nous proposons galement une livraison
domicile. Cependant, les frais de celle-ci sont comptabiliss la charge de nos
futurs clients. La livraison en question peut devenir gratuite si le client dpasse
un certain montant dachat.
Nanmoins, nous sommes parfaitement conscientes de lexistence de freins et
dobstacles potentiels lachat de notre miel en ligne. Le client qui choisira
dacheter son miel sur notre plateforme se privera de goter le miel, et aura
ventuellement un peu de mal sassurer de son got et sa qualit. La peur de
se retrouver avec un produit qui ne satisfait en rien ses attentes reprsente un
norme frein psychologique pour linternaute. Sajoute ces obstacles les
problmes de paiement en ligne et les conditions de remboursement en cas
dinsatisfaction de la part du client. Aussi, nous savons que mme si pour
linstant il nexiste que peu de vendeurs de miel en ligne, cela ne risque pas de
durer ternellement. En effet, nos concurrents ne tarderont pas frapper nos
portes.

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Et cest donc pour limiter lexpansion de ces obstacles que nous misons sur une
interface irrprochable qui renseignera efficacement les clients potentiels sur les
produits Bee Happy et qui, grce son esthtique et ses fonctionnalits,
projettera nos visiteurs dans lacte de consommation et les aidera dcider,
nous lesprons bien, de faire le pas le plus essentiel celui de passer la
commande.

2. Particularits de la demande:
La demande demeure volatile, mais elle tend quand mme vers une progression
considrable. Pour la stimuler, nous jouerons sur le contenu de notre site web
pour assurer au client une exprience mmorable qui lui donnera envie de
continuer sa visite et de revenir par la suite.

3. Fonctionnement du domaine dactivit commerciale:


Le march marocain du miel connait une pnurie actuellement et sa production
se limite un maximum de 25 kg par ruche annuellement. Cette production reste
largement traditionnelle avec trs souvent un but premier dautoconsommation.
Mais cela ne freine pas pour autant lapparition de nouvelles marques. Il suffit de
faire un tour dans les grandes surfaces pour remarquer que les rayons de miel
sont de plus en plus encombrs par des marques, qui hier encore, nexistaient
pas.
Notre miel qui lui aussi est nouveau dans le march ne se vend pas dans les
grandes surfaces. Les consommateurs peuvent le trouver sur notre site
marchand ou sur notre point de vente qui consiste dans les lieux mmes de sa
fabrication, soit dans la cooprative ALTAAOUNE. Ainsi, nous vitons le nombre
lev dintermdiaires, et nous prservons notre relation avec nos clients dans la
mesure o nous ne disposons que dun seul intermdiaire pour les deux canaux.

II.

Analyse du contexte stratgique:

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Le microenvironnement est compos dacteurs intervenant dans lentourage


immdiat du produit: concurrents, fournisseurs, intermdiaires et clientle.
Les fournisseurs:
Notre fournisseur est la cooprative ALTAAOUNE. Les apiculteurs de la
cooprative ALTAAOUNE sont des hommes de terrain qui sont anims dune
vritable passion pour leur mtier et dun amour unique envers leurs prcieuses
abeilles. Les ruches sont implantes dans la zone de Sfrou, et cest la
cooprative mme qui soccupe de la production du miel Bee Happy.
Les intermdiaires :
-Les lieux de la cooprative reprsentent notre premier point de vente. Il sagit
dun point de vente physique qui propose qui dcide dy acheter son miel de
profiter de dgustations sur place et de remonter dans le processus de
production pour avoir une ide claire sur la provenance du produit quil souhaite
acheter. Les personnes qui travaillent au sein de la cooprative sont parfaitement
habilites rpondre aux questions des clients et les guider dans leur achat et
constituent un excellent personnel de contact pour les personnes qui souhaitent
se rendre sur place.
-Notre site marchand constitue un deuxime intermdiaire mais cette fois-ci, dun
tout autre genre. Le site marchand ne prive pas nos clients de linformation ou du
conseil. Tout y est. Le seul service qui fait dfaut est la dgustation ! Mais toute
laventure Bee Happy y est transpose pour ne pas priver les clients qui sont
dans lincapacit de se rendre sur place, de ressentir une diffrence en termes de
services.
La concurrence :
Parce que bien videmment nous partageons notre march, il y a lieu de rappeler
que nous faisons face deux types de concurrents.
-Des concurrents directs: pour le cas de nos produits, nos principaux concurrents
sont les apiculteurs locaux et les produits (miels naturels) qui sont imports.
-Des concurrents indirects: les produits substituables notamment les confitures,
les geles et les marmelades. Mais aussi tous les aliments Bio qui ont les mmes
fonctions et proprits que les ntres.

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Les mdias :
Le principal support utilis pour faire connatre notre produit est Internet. Notre
site marchand, notre page Facebook et notre page Instagram.

1. Le modle des 5 forces de PORTER :


a. La concurrence :
Nos produits sont des produits alimentaires destins la consommation
immdiate. La concurrence est alors plus importante car lentre est facilite. Il y
a la menace de substitution de produits et celle des fournisseurs qui essayent de
contrler le march. Face aux leaders du march du miel marocain: ZEMZAMI,
ACHIFAA, DIVA, nous proposons des produits non industriels. Nos produits sont
conus au niveau de la cooprative locale ALTaaoune, dans des conditions
naturelles et rpondent aux normes sanitaires habituelles.

b. Nouveaux entrants :
Nous comptons sur lexistence pralable de nos produits, et sur loriginalit de
notre point de vente physique afin dtablir une certaine confiance assurance
chez le client pour quil ne soit pas hsitant et mfiant lide de se rendre sur
notre site.

c. Pouvoir de ngociation des clients sur internet :


Il faut avouer que ce pouvoir est prdominant au niveau du web 2.0, vu que le
client bnficie de la possibilit de comparer les diffrents sites et les diffrentes
offres. La balance du pouvoir penche naturellement donc son avantage. Pour ce
faire, nous avons lattention doffrir la meilleure adquation entre le prix de nos
produits et leur qualit-chose qui ne va pas changer par rapport notre offre
physique-mais aussi la qualit de nos services en ligne : livraison, rapidit,
commodit et facilit de laccs au site et de la navigation sur celui-ci.
d. Produits de substitution :
En assurant la prsence dun produit pouvant remplacer le ntre et qui offre une
alternative nos clients. Par rapport ce point-l, des partenariats et des

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

affiliations avec dautres marques seraient souhaitables travers une rubrique de


produits complmentaires au miel de consommation : produits de cosmtiques
base du miel Bee Happy , mais portant la marque de leurs producteurs.

e. Pouvoir de ngociation des fournisseurs :


Notre unique fournisseur est la cooprative ALTAAOUNE et elle ne reprsente
aucunement un frein pour notre projet, au contraire il sagit non seulement de
notre fournisseur mais aussi de notre producteur. Chose qui reprsente un
vritable avantage par rapport nos concurrents, vu que nous sommes libres de
toute pression.

2. Le modle PEST :
A l'instar du modle de Porter (les cinq forces), lobjectif de ce modle est
d'valuer l'influence des facteurs externes sur notre entit. Cest un outil de
stratgie utilis pour analyser le macro-environnement externe dans lequel une
socit opre. Les facteurs PEST jouent un rle important dans les opportunits
de cration de valeur d'une stratgie. Cependant, ils sont habituellement en
dehors du contrle de l'entreprise et doivent normalement tre considrs en
tant que menaces ou opportunits.
a. Politique :
Lenvironnement politique est stable et favorable et encourage lautomatisation
des procdures, et donc incite les internautes amliorer leurs comptences du
web et profiter de la disponibilit de celui-ci.

b. Economique :
Le march marocain est un march de consommation par excellence, caractris
par une ouverture sur les nouvelles tendances de consommations, telles que la
consommation en ligne. Le march appelle donc la modernisation et
linnovation.

10

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

c. Social :
Les habitudes de consommation sont de plus en plus volatiles et elles voluent
de plus en plus rapidement. Mais lorientation vers les nouvelles technologies est
omniprsente et elle se fait sentir partout. Les transactions en ligne ne sont
quune rponse un besoin pesant.
d. Technologique :
Les avances et innovations technologiques viennent soutenir notre projet.
LInternet est un canal qui se dveloppe de plus en plus et qui promet de beaux
jours. Ses utilisateurs sont de plus en plus nombreux et les outils qui le
supportent se dveloppent de plus en plus et deviennent un impratif pour notre
gnration.

3. Diagnostic des ressources et comptences :


Ressources de BEE HAPPY
-Marque
lgitime :
marque

Comptences de BEE HAPPY


-Connaissance du web et des nouvelles

prononable facilement,

technologies

qui

dinformation

et

de

permet une bonne mmorisation

communication.

par le maximum de personnes et

-Adaptation de loffre de Bee Happy aux

qui voque la symbolique du miel.

gots et aux prfrences des internautes,

De plus, cest un nom original qui

pour rpondre aux besoins des clients

frappe l'esprit du consommateur.

potentiels.

-Base

-Ractivit des membres de lquipe

de

donnes

clients:

personnes qui nous suivent sur

Bee

nos rseaux sociaux.

conseils et des suggestions aux clients

-Prsence effective sur les rseaux

pour crer une interaction positive.

sociaux qui la longue se traduit

-Nous proposons galement un suivi,

par

aprs la livraison pour nous assurer de

une

amlioration

de

positionnement et une rsonance


plus

accrue

dans

consommateurs.

11

lesprit

des

Happy

car

nous

proposons

des

la satisfaction du client en le contactant.

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

4. Analyse SWOT:
Forces
-Produit

Faiblesses
naturel

de

trs

bonne

-Faible

taux

dquipement

en

qualit.

matriel.

-Comptences humaines qualifies

-Forte

et adhrentes.

des clients.

-Exprience de certains membres

-Manque de moyens financiers.

dispersion

gographique

de lquipe avec la vente en ligne :


cas de Perline.
-Culture favorable aux membres
de lquipe.
-Livraison temps.
-Gestion des rclamations.
-Service aprs-vente et suivi des
commandes.
-Emballage de qualit qui assure
une

bonne

conservation

du

produit.
Opportunits

Menaces

-Possibilits de partenariats avec

-Absence

dautres sites, tel que T9DYA.COM

rglementant les transactions en ligne.

-Profiter des salons et des foires

-Risque de concurrence des entreprises

pour exposer nos produits et les

dj existantes.

faire connaitre davantage.

-Lancement avanc des concurrents

-Utiliser les rseaux sociaux pour

sur le web avantage du pionnier .

renforcer

-Risque de piratage du site.

notre

position

sur

le

dune

lgislation

claire

march.

-La majorit des clients marocains

-Modle daffaire forte valeur

continue de se mfier des transactions

ajoute.

en ligne.

-Elargir
notre
march
cible:
notamment les marchs virtuels.
-Elargir notre offre: dvelopper
une stratgie multi canal de
distribution qui reposera sur le
virtuel et le physique.
-Permettre

12

nos

clients

E-Commerce
ENCG-Fsdconomiser leur temps en se
dplaant sur place :Nos clients
nont plus besoin de se dplacer
jusquau point de vente physique,
surtout sils se trouvent une
distance consquente du point de
vente. Nous leur faciliterons la
tche grce notre service de
livraison. Ils pourront rcuprer
leur produit sur le lieu de la
cooprative-soit notre point de
vente physique- sils souhaitent
dcouvrir les lieux et plonger dans
laventure de Bee Happy, tout
comme ils peuvent recevoir leur
commande domicile ou dans un
endroit de leur choix.

13

Projet BEE HAPPY

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Deuxime Partie : Elaboration de la


stratgie
e-commerce

14

E-Commerce
ENCG-Fs-

I.

Projet BEE HAPPY

Identification des principaux axes de la stratgie:

Comme nous lavons affirm plus haut, le march du miel est en progression car
diffrentes marques de miel, locales ou dimportation, commencent encombrer
les rayons de la grande distribution. De plus, l'approvisionnement a commenc
s'accompagner de campagnes publicitaires et de communications intensives,
surtout au niveau des dpliants des grandes surfaces. En voulant nous aligner sur
un secteur comptitif et en pleine croissance, nous nous sommes rendu compte
quil nous tait impossible de nous contenter uniquement de notre point de vente
physique dans les environs de Sefrou. Cest la raison pour laquelle nous avons
dcid de faire partager nos produits terroir travers un site marchand.
Aujourdhui, avec les nouvelles volutions que connat le march, notre souhait
de nous positionner sur le circuit lectronique pour nous rapprocher de nos
clients et pour largir notre cible sest impos par lui-mme.
Pour lancer notre propre site de-commerce, nous sommes bien videmment
passes par llaboration dune stratgie au niveau de laquelle nous nous
sommes arrtes sur diffrents points.

1. La mission:
Nous avons pens crer un site de E-commerce avec derrire, lide den faire
une version lectronique de notre activit traditionnelle. Donc il aura pour
mission principale damliorer notre chiffre daffaire, damliorer la visibilit de
nos produits et de notre activit, et dassurer dautres fonctions importantes
parmi lesquelles :
-Attirer de nouveaux clients et de nouveaux prospects.
-Fidliser nos clients.
- Faire connatre notre cooprative et son activit.
-Renseigner sur notre marque et nos produits.

15

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

2. Buts stratgiques:
Pour ce qui est des buts stratgiques que nous avons pu dfinir, ils sont comme
suit:
Accroitre la notorit de notre marque et faire connaitre nos produits:
Pour cela, nous tchons de soigner notre e-rputation et de renforcer notre
prsence sur les rseaux sociaux.
Acquisition / attirer des prospects:
Augmenter le nombre de visites travers le bon rfrencement pour le site et
une communication hors ligne pousse. Pour prolonger le temps que passent nos
visiteurs, nous misons sur une boutique bien structure et organise, qui donne
envie et stimule la curiosit des internautes.

Fidlisation / rptition de lacte dachat par un mme client:


Nous cherchons mieux connaitre nos clients pour renforcer leur intrt et
amliorer lefficacit de nos actions marketing. Cela implique danalyser :
-Le profil des clients: ge, sexe, revenu, centre dintrt, localit
-Leurs achats: quel produit est le plus vendu, quelle priode, pourquoi
-Le comportement des visiteurs: quel est leur parcours ? Do viennent-ils
(landing page) ? Quelle page attire leur attention ? Quel terminal utilisent-ils
Cest de cette faon que nous arriverons connatre notre cible pour que nous
puissions justement ajuster notre offre et len tenir au courant lors denvoi de
Newsletters et autres.
-Conversion du visiteur en client: travers laccompagnement des clients
dans leur tunnel dachat: Identification de lintermdiaire, confirmation des
adresses de livraison/facturation, confirmation du panier, choix des options
demballages, choix des modalits de paiement et validation finale de lachat.

16

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

La consolidation de notre relation avec nos clients savre cruciale. Il sagit ici
dun facteur cl de russite dans le-commerce. Pour tre efficace, notre site ne
se contente pas dtre quun simple catalogue. Il joue aussi le rle du vendeur qui
informe, conseille, rassure et accompagne le visiteur travers toutes les tapes
du processus dachat.
-Tout dabord, nous offrons une plateforme fluide, riche en informations,
facilement accessible et scurise.
-Nos agents, nos partenaires et nos fournisseurs sont mis en avant, pour que le
client puisse savoir qui il a affaire.
- Nous insistons sur limage de marque, la notorit de notre entreprise et sur la
qualit de nos produits : leurs sources, leurs composants, etc
-Nous accompagnons le client lors de son tunnel dachat. Nous nous assurons de
la disponibilit de nos produits jusquau moment de la concrtisation de lacte de
lachat.
-Et le point le plus important est que nous sommes la disposition de nos clients.
Ils auront toujours la possibilit de nous contacter ds quils lestiment ncessaire
que se soit pour des informations, des rclamations ou des objections.
Lobjectif de cette consolidation de relation avec nos clients est tout simplement
leur fidlisation.

3. Position dans le rseau de valeur :


Si internet permet de renforcer les relations avec les clients, une dmarche de
commerce lectronique est aussi un moyen de resserrer les liens avec lensemble
des partenaires de lentreprise le long de la chane de valeur.
Le diagnostic de ressources et de comptences nous a permis de trancher sur
notre position dans la chane de valeur. Nous servirons en tant quintermdiaires
entre les consommateurs de miel et la cooprative.

17

E-Commerce
ENCG-Fs-

II.

Projet BEE HAPPY

Dtermination des DAS,


avantages concurrentiels:

des

FCS

et

des

1. Le Domaine dActivit Stratgique:


Le secteur dactivit sur lequel nous oprons est le secteur de lagro-alimentaire.
Nous sommes spcialiss dans la fabrication, le conditionnement et la
commercialisation daliments ou produits intermdiaires raliss partir du miel
de la coopration.
Nous utilisons des technologies spcifiques qui rpondent au respect de normes
sanitaires et permettent la mise en place de procdures de logistique et de
transport trs pointues.
Pour ce qui est de notre conditionnement, nous avons choisi des matires de
qualit pour emballer le miel Bee Happy : verre, fermoir en Plastique et Tissu
serr par un ruban. Nous voulons mettre en avant cette facult fait maison , et
de produit terroir, non industriel, pour valoriser davantage le caractre Bio et
naturel des produits qui nous diffrencient de nos concurrents.

2. Avantages concurrentiels:
La gamme de Bee Happy est fabrique selon des mthodes traditionnelles,
depuis la rcolte et la slection des apiculteurs jusqu' la mise en pot afin de
garantir la matrise des procds authentiques. L'intervention de nos producteurs
apiculteurs est essentielle. Leur technicit et leur savoir-faire vont influer sur la
qualit et le got du miel. La qualit ingalable de nos produits est donc lun
parmi nos nombreux avantages concurrentiels destins garantir la satisfaction
immdiate de nos clients, qui oseront lexprience dachat de miel en ligne. Cette
dernire lexprience dachat- reprsente le premier avantage, difficilement
imitable, car le processus dachat du produit en soi est imprgn dhabitudes
particulires que nous noserions pas changer moins dtre en mesure de

18

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

mettre en avant un ensemble de garanties et de promesses au niveau du site


lectronique- de la meilleure des manires,

que nous serions certaines

dhonorer. Bee Happy dcide de surfer sur la vague du virtuel, car nous croyons
en la solidit de notre infrastructure logistique (second avantage concurrentiel
cl), indispensable pour faire parvenir nos clients les bons produits de Bee
Happy, aprs une premire exprience dalchimie virtuelle russie dans un
premier temps. Nous voulons protger notre statut de vendeur de miel en ligne
grce une livraison partout au Maroc (en partenariat avec Amana et Poste
Maroc).
Notre boutique est ouverte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Nos clients peuvent
commander en ligne, en slectionnant les articles de leur choix. Les produits
slectionns sont rpertoris dans "Mon panier". A tout moment les clients
peuvent voir cette slection, ajouter des articles, modifier leur commande ...
Ainsi, nous proposons quatre modes de livraison que nous pouvons classer
comme suit :
Amana Suivi - Remise en Bote aux lettres:
- Livraison sous 48h ouvrs aprs expdition.
La commande est livre au client du lundi au samedi, avec suivi du colis, remise
sans signature.
En cas d'absence ou d'impossibilit de remise du colis dans la boite aux lettres
du client :
Le facteur peut le dposer chez un voisin de son choix, sans demande
pralable.
Le facteur peut dposer un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du
bureau de Poste o le client pourra retirer son colis sur prsentation d'une pice
d'identit.
A compter de la date mentionne sur l'avis de passage, le client dispose de 15
jours pour retirer son colis. Pass ce dlai, celui-ci nous sera retourne
automatiquement.
Le client recevra un e-mail avec le n du colis aprs le dpart de son paquet. Il
pourra ainsi suivre son colis sur le site internet www.amana-colis.ma/

19

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Amana Suivi - Remise contre signature:


-Livraison sous 48h ouvres aprs expdition.
La commande est livre du lundi au samedi, avec suivi du colis, en main propre,
remise contre signature.
En cas d'absence ou d'impossibilit de remise du colis, le facteur dpose un avis
de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste o le client
pourra retirer son colis sur prsentation d'une pice d'identit.
A compter de la date mentionne sur l'avis de passage, le client dispose de 15
jours pour retirer son colis. Pass ce dlai, celui-ci nous sera retourne
automatiquement.
A noter encore une fois que le client recevra un e-mail avec le n du colis aprs le
dpart

de

son

paquet.

Il

pourra

ainsi

suivre

son

colis

sur

le

site

internet.www.coliposte.net.
So Amana:
-Livraison sous 48h ouvrs aprs expdition au lieu du choix du consommateur,
son domicile, du lundi au samedi, en mains propres ou en bote aux lettres (sans
signature)
Sur rendez-vous de 17h 21h dans un espace Amana ou un autre espace de
retrait automatique avec la possibilit de retirer le colis 7j/7 et 24h/24 (disponible
uniquement dans certaines villes).
Dans le bureau de poste au choix, sans passage pralable du facteur au
domicile (par exemple un bureau de poste proche du lieu de travail du client)
Amana Mondial Relay:
-Livraison sous 4 5 jours ouvrs aprs expdition dans un point relay. Le client
reoit sa commande dans un Point Relais proximit de son domicile ou de son
lieu de travail : librairie/presse, pressing, bureau de tabac, suprette, etc. ...
Les frais de port changent en fonction du mode de livraison. De ce fait, nous
proposons :
Pour les envois avec Amana et So Amana:

20

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

-Un forfait de 60 MAD pourles commandes <500 MAD.


-Des frais de port offerts partir de 500 MAD d'achat.
Pour les envois avec Amana Mondial Relay:
- Un forfait de 70 MAD pour les commandes <600 MAD.
- Des frais de port offerts partir de 600 MAD d'achat.

3. Les facteurs cls de succs:


Des mentions lgales parfaitement visibles sur linterface du site :
a. Mention dinformations:
Concernant la proprit intellectuelle, et la fiche didentit de la socit sur le
site de Bee Happy, comportant tous les lments destins garantir une nime
fois lintgrit des personnes derrire le site et lexistence relle de la socit.
Notre site: http://beehappyaltaaoune.wordpress.com est administr par Bee
Happy:
-Bee Happy
-Cooprative
-Capital: 20000 MAD
-RC: xxxxxxxx
-Adresse:4, Boulevard MV. Fs, 30 070
-Tlphone: +212 xxx xxxxxx
-Adresse mail: contact@beehappy.com
-Directrice de la publication: Khawla Jellouli en tant que grante de Bee Happy
-Responsables des traitements: Houari Rita ; El Alami Laila et Loukili Imane en
tant quassocies.
b. Le service Clients de Bee Happy joignable:
-Par voie lectronique ladresse : contact@beehappy.com.
-Par tlphone au +212 xx xxxxxx aux horaires suivants : du lundi au vendredi
de 9h 12h et de 14h 17h.

21

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

c. Une vente en ligne rgie par un cahier de charge:


Le fournisseur de Bee Happy (La cooprative ALTAAOUNE), est tenue par un
cahier des charges simple et pourtant trs strict car sans compromis. Ce cahier
des charges est guid par deux principes : Des produits naturels de qualit ET
des produits 100% marocains. Pour la vente en ligne de Bee Happy, en tant que
socit responsable en vers ses clients, nous exigeons que tous les apiculteurs
partenaires de la cooprative nous vendent du miel collect par les abeilles au
Maroc, extrait des cadres de la ruche au Maroc et conditionn au Maroc.
Ce cahier des charges offre la garantie de sauvegarde de notre potentiel de
pollinisation, mais aussi de sauvegarde des emplois au Maroc tous les niveaux
de la chaine de commercialisation de Bee Happy.
La cooprative s'engage fournir des produits de qualit, respectant la
lgislation marocaine. La traabilit totale sur nos produits et le contrat qui nous
lie aux apiculteurs de la cooprative ALAAOUNE fait qu'ils peuvent tre tenus
directement responsables en cas de problme de qualit sur les produits ou de
non-respect du contrat.
Bee Happy s'engage se montrer toujours loyal avec ses partenaires apiculteurs.
Les prix pratiqus se font en concertation avec nos fournisseurs de la cooprative
et notre volont est de ne pas mettre en danger les rseaux courts de proximit
par des tarifs tirs vers le bas comme le font certains importateurs.
d. Un aperu sur lunivers de production - sur un site hbergement
fiable - :
L'apiculteur est avant tout un leveur. Par son travail sur les ruchers, il va veiller
sur la sant des abeilles et sur leur nombre. La reine (on en trouve une par ruche)
a toute l'attention de l'apiculteur car c'est elle qui va engendrer de belles et
nombreuses butineuses. Au niveau de la cooprative, les miels sont filtrs au
minimum et ne subissent aucune manipulation qui puisse toucher leur intgrit
et donc leur got. La nature fait dj un gros travail, nous le valorisons. Une
valorisation de bout en bout, quon perfectionne grce lergonomie de notre
site en ligne, qui essaye de transmettre au plus haut point, la ferveur qui anime
tout la chaine de Bee Happy.
e. Ce que nous offrons nos clients:
Un savoir-faire unique: Des apiculteurs pour des miels authentiques -Bee
Happy-, nous connaissons le mtier. Nous slectionnons avec rigueur et

22

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

gourmandise non seulement des miels aux gots savoureux mais aussi aux
caractristiques organoleptiques affirmes. Le got tient une place prdominante
dans notre dmarche. Cest pourquoi les miels sont filtrs au minimum afin de
restituer toutes les saveurs de la nature.
La traabilit identitaire: Sur chaque miel nous mentionnons le nom de
l'apiculteur et la rgion de rcolte, pour plus de transparence et de proximit.
Notre ambition: celle de prendre la parole sur le miel et de rappeler ses
vertus nutritives en remplacement du sucre, en ingrdient de cuisine, et pour se
faire plaisir tout simplement, le tout porte de main, en accdant notre vitrine
en ligne.
Des informations prcises, une navigation facile, un large choix de gammes
et de produits, des achats scuriss sont leurs dispositions. Des promotions,
des recettes, des ides cadeaux, notre boutique en ligne bouge leur rythme.

III.

Stratgie de prix et stratgie multi canal:

1. Le modle de revenu Bee Happy:


Nous envisageons de nous contenter dans un premier temps dune marge
commerciale gnre par la vente directe des produits Bee Happy.
Ensuite, nous essayerons de combiner entre un modle de revenu par affiliation
(au CPC : cot par clic, quon utilisera pour des campagnes de trafic vers dautres
sites de marques partenaires) et un modle de revenu issu de la publicit. Bien
videmment, ceci ne pourra tre oprationnel quaprs des mois aprs le
lancement du site, le temps de bnficier dun meilleur rfrencement organique,
et le temps aussi datteindre un nombre de visite satisfaisant grce au
rfrencement payant.
Afin de drainer du trafic vers notre site, nous envisageons galement, de crer
des comptes mis jour quotidiennement sur les rseaux sociaux (Facebook ;
Twitter ; LinkedIn ; YouTube (pour des vidos interactives et informationnelles) ;
Pinterest). Affilier notre site au niveau dautres sites de marques bnficiant
dune

grande

visibilit

auprs

des

internautes

(Exemples :

Doctissimo ;

Yabiladi), acheter des espaces publicitaires physiques au niveau de quelques


villes, passer des messages publicitaires au niveau de quelques chaines radio, et
enfin tenir un blog en parallle pour des recettes (culinaires et beaut) bases

23

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

de miel travers la sollicitation des internautes pour la publication dastuces et


darticles.
Notre but est de maximiser la visibilit de notre site dans un premier temps, en
investissant dans diffrents canaux physiques et virtuelles. Car lun ne va pas
sans lautre. Limpact de chaque canal se mesurant des termes temporels
prcis. Ensuite, nous essayerons de mobiliser une relle communaut autour de
nos produits, en donnant lopportunit nos clients et prospects de prendre part
lexprience Bee Happy, interagir avec eux afin de ne pas laisser place aux
doutes sur la qualit et lauthenticit de nos produits.
A noter que notre commerce sinscrit dans une optique responsable, ce qui
constitue un avantage de plus mettre en avant, afin de pouvoir convaincre nos
clients sur notre bienveillance et notre intgrit. La confiance tant la dimension
cl pour ce genre dachat, ou les sens (toucher, dgustation) prennent une
place primordiale au niveau de lexprience dachat, nous devons veiller
transmettre toute la qualit des miels Bee Happy travers un univers virtuel.

2. Dfinition de la stratgie multi canal:


Avant de mettre en uvre une stratgie multi canal, il convient de sarrter sur
un ensemble dlments dans le but de sassurer de lexistence de certains
facteurs qui pourraient justement aider et faciliter la mise en place oprationnelle
de cette stratgie.
La gestion de stock:
Dans la mesure o nous proposerons les mmes produits la vente et sur le lieu
de la cooprative et sur le site marchand, il y a lieu de dire que nous disposerons
dun stock commun pour les deux canaux ce qui nous facilitera la tche en
termes de distribution.
La logistique:
Comme prcis au-dessus, nous nous engageons dans un partenariat avec
Amana et Poste Maroc, et donc tous nos colis seront envoys travers son
service de livraison.
La gestion de la relation client:
Les clients qui passent et par le site et par la cooprative auront droit la mme
qualit et quantit dinformations et de conseils de notre part. Mais toujours est-il

24

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

que les clients qui passent par le site marchand et donc pas internet ont des
chances dtre mieux informs que ceux qui se rendent directement sur le lieu de
vente dans la mesure o ils sont confronts une multitude dinformations
relatives aux concurrents et aux prix et produits quils proposent.
Le systme dinformation:
Pour le SI, tout dpend de larchitecture mme du site. Une entreprise qui lance
un site marchand peut se contenter de poster des photos du produit avec une
description drisoire, dautres sites peuvent voir dans une galerie en ligne un
avantage quil est impossible dignorer et dcident donc de sattarder sur son
ergonomie, son esthtique, ses rubriques, ses catgories et sous-catgories, ses
filtres, etc. Ces entreprises peuvent galement sarrter sur la description des
produits, leur provenance et leur porte. Et pour tre en parfaite harmonie avec
les internautes et les clients, elles multiplient les canaux de prise de contact :
chat, page Facebook, Twitter, Newsletters, Et donnent la possibilit aux clients
et aux internautes la possibilit de prendre contact avec elle via des canaux
similaires auxquels nous pourrions ajouter la prise de contact via tlphone, mail,
message sur Facebook, Tweet sur le fil du profil de lentreprise, message via le
chat du site, etc.
a. Enjeux de la distribution multi canal:
Pour les entreprises:
Pour la cooprative que nous reprsentons, lide nest pas vraiment de
bousculer exclusivement sur la vente en ligne. Lide consiste surtout faire
connatre la cooprative, son activit et ses produits. Le site marchand donnera
en quelques sortes un visage lentit. Une plateforme qui la fera connatre par
la communaut des internautes en gnral et par les amateurs de miel en
particulier. Une plateforme qui lui permettra de prsenter ses produits, leurs
descriptions, leurs vertus et leurs prix ce qui la longue, renforcera limage et la
prsence de la marque chez les consommateurs. Le site marchand consacr
Bee Happy vient rsoudre le problme de laccessibilit au miel Bee Happy
puisque le canal classique tait la base, celui de se rendre sur les lieux mme
de la cooprative pour pouvoir dguster et acheter le miel. Ce canal narrangeait
en ralit que les consommateurs habitant proximit et handicapait ceux qui ne
le sont pas. Aussi, avec ce canal, peu de personnes sont rellement au courant
de lexistence de Bee Happy. Avec ce nouveau canal, la cooprative est sre de

25

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

se faire connatre grande chelle ou du moins par la communaut des


amateurs de miel qui constituent sa cible principale et datteindre lensemble de
celle-ci sans avoir pour autant changer son positionnement prix, sa politique
promotionnelle ou lassortiment quelle propose. Les produits sont prsents sur
le site marchand de faon nomettre aucune information. Aucune diffrence au
niveau de loffre et de ce quelle implique, le seul service qui fait dfaut est la
dgustation.
Pour les clients:
Le client peut prsent se rendre sur le site marchand de Bee Happy pour avoir
une ide prcise sur le produit quil recherche. Il peut en vrifier la disponibilit,
se renseigner sur son prix et ses attributs et il peut dsormais le comparer
dautres produits similaires. Le site marchand de Bee Happy permet au client de
croiser diffrents canaux. Faire la connaissance du produit travers le site et se
familiariser avec son contenu et sa provenance, rechercher des informations via
dautres moteurs pour sassurer de son choix et se dplacer sil le souhaite sur le
lieu de la cooprative pour lacheter, sil nest pas laise lide de lacheter en
ligne.
b. Conception de notre stratgie de distribution multi canal:
Dans le cas de Bee Happy, nous disposons de deux canaux de distribution. Notre
lieu de production qui est en mme temps un lieu de vente, et notre site bien
videmment qui nous ouvre un plus large public de consommateurs. Les clients
proximit de la cooprative peuvent se renseigner sur nos produits via notre
site marchand et dcider de les acheter sur place sils veulent dabord les
dguster. Les clients ne souhaitant pas ou ne pouvant pas se dplacer peuvent se
contenter de se renseigner sur notre site, dy passer leur commande et de payer
la livraison. Si nous considrons la cooprative comme lieu de vente, le client
pourra profiter sur place des informations relatives au produit. Les apiculteurs
pourront le faire voyager travers le processus de fabrication du produit et lui
faire vivre laventure Bee Happy, ce qui reprsente une excellente occasion de
crer une relation agrable avec le client. Ce mme client, sil est satisfait par le
produit quil a achet sur place, sera plus laise lide dacheter directement
sur le site par la suite. Mais pour ne pas pnaliser les consommateurs qui sont
dans lincapacit de se dplacer, le site reprend toutes les informations qui sont
prsentes au client qui vient jusquaux lieux de la cooprative. Il prescrit,
communique et participe la construction de la relation tout comme le corps

26

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

responsable de la cooprative. Mais contrairement au premier canal, celui-ci


donne la possibilit linternaute de prendre son temps, de rflchir la nature
et la porte du produit et son prix. Linternaute peut sil le souhaite
entreprendre des recherches connexes pour sassurer de lauthenticit des
produits proposes, de lire les commentaires les concernant bons comme
mauvais, et de les comparer ceux de la concurrence. Les canaux mis notre
disponibilit peuvent sarticuler entre eux. En effet, un client peut avant daller
sur les lieux de la collectivit pour confirmer son intention dachat, faire un tour
sur le site pour tre sr que son dplacement en vaudra rellement la peine. Sa
visite sera plus une confirmation quune expdition puisque celle-ci aura t faite
sur le site. Le client qui arrive sur place sans tre pass par le site pourra
galement tre dirig vers le site. Si les deux canaux sont utiliss, les cots que
la cooprative accorde lun et lautre seront plus ou moins justifis. Nos deux
canaux sont compatibles. Le site marchand peut renvoyer au lieu de la
cooprative, le valoriser et optimiser le flux de consommateurs qui sy rendent et
inversement, le lieu de la cooprative peut en faire de mme.
c. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique
dassortiment
Sur notre site marchand, nous nous contenterons de superposer loffre de la
cooprative. Du moins, dans un premier temps. Si par la suite, nous gagnons la
confiance de nos internautes, et que notre rfrencement samliore et se
fortifie, nous pourrions alors approfondir notre assortiment en ligne et ltendre
des geles de miel et des bonbons au miel. Notre but ultime pour le moment
est de faire connatre la cooprative pour laider couler ses produits.
d. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique
de marque
Bee Happy ntant pas une marque extrmement connue, nous ne pouvons nous
baser sur son image pour couler nos produits. Cependant, le site marchand est
une chance pour la cooprative pour se rinventer et crer une image sa juste
mesure. Crer un site marchand permettra Bee Happy de construire sa propre
identit et son propre capital marque. Si elle le souhaite, elle peut tout aussi bien
jouer sur lesthtique du site marchand, sur la qualit de loffre et sur lhonntet
des changes avec les internautes. Le site marchand peut galement permettre
ceux et celles qui connaissent la marque, de voir un autre visage de Bee Happy
et de laccompagnement dans cette phase de dveloppement innovant.

27

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

e. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique


de prix
Les prix que nous proposons sur notre site marchand sont les mmes prix que
ceux proposs sur les lieux de la cooprative. Nos prix salignent sur ceux de nos
concurrents. Les prix du miel sont connus par les consommateurs, il ne sagit pas
ici dun produit tranger ou nouveau pour les internautes. Nos prix ragissent
bien videmment aux spcificits de lenvironnement lectronique et la
transparence qui rgne dans ce milieu est telle quil est impossible de lignorer et
de sentter appliquer des prix qui seront perus comme exorbitants ou
dplacs.

IV.

Synthse de notre stratgie e-commerce:

1. Segments de client:
-Les consommateurs et amateurs de miel pur et 100% naturel.

2. Proposition de valeur:
-Notre valeur ajoute consiste dans la facilitation de lacte dachat pour le client
et la proposition dune exprience nouvelle aux internautes celle dacheter leur
miel sur internet.

3. Canaux de distribution:
-Notre offre est diffuse travers un point de vente physique qui consiste dans le
lieu mme de la cooprative et travers notre site web marchand Bee Happy.

4. Relation clients:
-Nos clients peuvent venir nous rendre visite sur les lieux de notre cooprative
sils souhaitent plonger dans laventure Bee Happy. Pour ceux qui ne le peuvent
pas ou ne le souhaitent pas, notre site web demeure leur disposition. Ils
peuvent prendre contact avec nous sur via notre site mais galement au travers
de nos profils et pages sur les rseaux sociaux.

5. Ressources cls:
-Nous ne disposons pas de moyens faramineux. Nos principales ressources sont
nos connaissances et notre savoir-faire en e-commerce, et la comptence de nos
apiculteurs qui donnent sa qualit et son statut au miel Bee Happy.

28

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

6. Activits cls:
-Notre principale activit consiste dans la vente des produits Bee Happy en ligne.
Nous

agissons

en

tant

quintermdiaires

entre

la

cooprative

et

les

consommateurs.

7. Vos partenaires:
-Les apiculteurs de la cooprative sont nos principaux partenaires. Ils sont nos
fournisseurs et nos producteurs. Cest grce eux que le produit existe, et que le
site est fonctionnel.

8. Flux de revenus:
-Marge commerciale gnre par la vente directe des produits Bee Happy,
publicit et affiliation par la suite.

9. Structure des cots:


- Les cots dhbergements du site web marchand, les frais demballages de miel
et les cots de livraison notre charge lorsque le montant de lachat dpasse le
seuil prcdemment dsign.

29

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

Conclusion
La vente en ligne est certes un concept qui attire normment, grce sa
praticit et une multitude dautres aubaines offertes, cependant, le
passage lacte pourrait sannoncer aussi risqu et ventuellement
dsastreux si lon ntablit pas une dmarche stratgique pralable
parfaitement structure. Il faudra se poser les bonnes questions, au bon
moment, avant toute tentative de cration. Le choix de la cible, de ses
partenaires ainsi que la maitrise minutieuse de sa logistique, dterminent
la pierre angulaire du succs du site lectronique. Une boutique en ligne
qui fonctionne bien implique ladaptation organisationnelle de lentreprise.
Ainsi, notre projet e-commerce est certes modeste en termes de moyens,
cependant, travers une vision raliste long-termiste, nous sommes
convaincus que linfrastructure logistique, vritable enjeux du commerce
lectronique, sera le dfi relever si nous voudrons amorcer la vague
virtuelle notre avantage. Une gestion de stocks efficace doit galement
tre envisageable car assurer les meilleures solutions de livraison pour ses
clients est une priorit.
Lexprience Bee Happy nous a permis de palper lautre facette du web
2.0, qui nest pas aussi facile manipuler que a, au risque de se
retourner contre son utilisateur. Cependant, elle nous a permis galement
de dcouvrir la passion qui anime tout grant dsirant de lancer son
commerce en ligne. Cette volont ardente de vouloir transmettre toute
son intgrit et sa bienveillance au client travers un univers virtuel qui
rend

les

interactions

humaines

et

les

transmissions

dmotions

difficilement tangibles.
La sincrit ne suffit pas pour gnrer des revenus en ligne, cest le point
le plus vident retenir au terme de cette exprience. Une avalanche de
questions se pose sur notre chemin mesure que nous avanons. Car si le
lancement du site est russi, toute une autre srie dtapes reste

30

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

franchir, allant de la mise en uvre la rentabilit effective en passant


par la reconnaissance de la clientle.

Table des Matires

Premire Partie : Analyse & Diagnostic........................................................4


I.

Diagnostic de la propension e-commerce de son DAS :..........................5


1.

Particularits de loffre commerciale :.......................................................5

2.

Particularits de la demande:....................................................................6

3.

Fonctionnement du domaine dactivit commerciale:...............................6

II.

Analyse du contexte stratgique:.................................................................7


1.

Le modle des 5 forces de PORTER :..........................................................8


a.

La concurrence :..................................................................................... 8

b.

Nouveaux entrants :............................................................................... 8

c.

Pouvoir de ngociation des clients sur internet :....................................8

d.

Produits de substitution :........................................................................9

e.

Pouvoir de ngociation des fournisseurs :..............................................9

2.

Le modle PEST :....................................................................................... 9


a.

Politique :................................................................................................ 9

b.

Economique :........................................................................................ 10

c.

Social :.................................................................................................. 10

d.

Technologique :..................................................................................... 10

3.

Diagnostic des ressources et comptences :...........................................10

4.

Analyse SWOT:......................................................................................... 11

Deuxime Partie : Elaboration de la stratgie e-commerce.......................13


I.

Identification des principaux axes de la stratgie:......................................14


1.

La mission:............................................................................................... 14

2.

Buts stratgiques:.................................................................................... 14

3.

Position dans le rseau de valeur :..........................................................16

II.

Dtermination des DAS, des FCS et des avantages concurrentiels:............17


1.

Le Domaine dActivit Stratgique:.........................................................17

2.

Avantages concurrentiels:........................................................................17

3.

Les facteurs cls de succs:....................................................................20


a.

31

Mention dinformations:........................................................................20

E-Commerce
ENCG-Fs-

Projet BEE HAPPY

b.

Le service Clients de Bee Happy joignable:..........................................20

c.

Une vente en ligne rgie par un cahier de charge:...............................20

d.

Un aperu sur lunivers de production :................................................21

e.

Ce que nous offrons nos clients:........................................................21

III. Stratgie de prix et stratgie multi canal:..................................................22


1.

Le modle de revenu Bee Happy:............................................................22

2.

Dfinition de la stratgie multi canal:......................................................23


a.

Enjeux de la distribution multi canal:...................................................24

b.

Conception de notre stratgie de distribution multi canal:...................25

c. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique


dassortiment.............................................................................................. 26
d. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique de
marque....................................................................................................... 26
e. Dfinition dune stratgie de distribution multi canal: la politique de
prix26
IV.

Synthse de notre stratgie e-commerce:...............................................27

1.

Segments de client:................................................................................. 27

2.

Proposition de valeur:.............................................................................. 27

3.

Canaux de distribution:............................................................................27

4.

Relation clients:....................................................................................... 27

5.

Ressources cls:...................................................................................... 27

6.

Activits cls:........................................................................................... 28

7.

Vos partenaires:....................................................................................... 28

8.

Flux de revenus:...................................................................................... 28

9.

Structure des cots:................................................................................. 28

Conclusion..................................................................................................29
Table des Matires.....................................................................................30

32