Proceso de toma de

decisiones prejuicios
y errores

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Profesora: Ing. Rosario Ayora
Uicab Rosado Joana Estefani

Toma de decisiones
Las decisiones tienen un rol importante en lo que una organizacin tiene que hacer o es
capaz de hacer, es decir, hacen elecciones y esto es un proceso no una simple eleccin
entre alternativas. Este proceso consta de 4 etapas
1. Definicin de problemas
2. Recoleccin de informacin
3. Generacin de alternativas
4. Eleccin de un curso de accin
Esta toma de decisiones se puede dar en dos escenarios distintos:
Bajo certidumbre : Condicin que impera cuando una persona no cuenta con la
informacin necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones
alternativas De hecho, la persona tal vez ni siquiera pueda definir el problema y mucho
menos identificar soluciones alternativas y resultados posibles.
El riesgo Es la condicin que impera cuando las personas:
1. Estn plenamente informadas acerca del problema
2. Conocen soluciones alternativas
3. Saben cules sern los resultados de cada solucin
Significa que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas y es
la excepcin para la mayora de administradores
Bajo incertidumbre: el cual implica riesgo, La condicin que impera cuando las personas
pueden:
1. Definir un problema
2. Especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos
3. Identificar soluciones alternativas

4. Establecer la probabilidad de que cada solucin lleve a un resultado

Probabilidad: Porcentaje de veces que un resultado especfico se presentara si una
persona tomara la misma decisin un gran nmero de veces

Importancia estratgica de la innovacin

La toma de decisiones es la esencia de la administracin y por eso cuando los gerentes

planean, organizan, dirigen y controlan se conoce como tomadores de decisiones. * Toma
de la decisiones: RACIONALIDAD: Se asume que la toma de decisiones de los gerentes
es RACIONAL, que harn elecciones lgicas y consistentes para maximizar su valor ya
que los gerentes tienen toda la clase de herramientas y tcnicas que les ayudan a ser
tomadores de decisiones racionales, Supuestos de Racionalidad: Totalmente objetivo y
lgico, en donde se conocen las alternativas y consecuencias posibles pero no son muy
realistas.
* Toma de Decisiones: RACIONALIDAD LIMITADA: Que los gerentes tomen decisiones
racionalmente pero estn limitados (acotados) por su capacidad de procesar informacin,
los gerentes satisfacen en lugar de maximizar. Aceptan soluciones que son los
suficientes buenas; son racionales dentro de lmites (costos) de su capacidad de
procesar informacin. La Intensificacin del compromiso es el aumento en el compromiso

con una decisin anterior, en lugar de buscar nuevas alternativas simplemente intensifican
su compromiso con la solucin original.
El Papel de la intuicin; se basa en la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas y
aqu se puede complementar la toma racional como la limitada.
Los Problemas estructurados son sencillos, conocidos y se definen fcilmente. Una
decisin programada es repetitiva que puede manejarse por medio de un mtodo de
rutina, aqu no se tiene que pasar por el proceso de decisiones. Un procedimiento en una
serie de etapas secuenciales que utiliza un gerente para responder a un problema
estructurado, la nica dificultad es identificar el problema. Una regla es una afirmacin
explicita que le indica a un gerente lo que puede o no hacer y son utilizadas
frecuentemente y sencillas de seguir. Las polticas son pautas para tomar una decisin y
establecen parmetros generales para el tomador de decisin. Problemas no
estructurados y decisiones no programadas Se involucran problemas no estructurados
que son nuevos o inusuales y para los cuales la informacin es ambigua o incompleta.
Los gerentes deben confiar en la toma de decisiones programadas para desarrollar
soluciones nicas. Las decisiones no programadas son nicas y no recurrentes e
involucran soluciones a la medida.
Metas: son los resultados que se alcanzaran y sealan hacia cul direccin se deben
apuntar las decisiones y las acciones.
Metas Generales: imprimen una direccin general para la toma de decisiones en trminos
cualitativos
Metas Operacionales: establecen lo que se deber lograr en trminos cuantitativos, para
quin y dentro de que plazo
Jerarqua de Metas: representa los nexos formales de las metas de los niveles de la
organizacin.