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SYLLABUS
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Institucin
UNAD
Programa
Formacin de Formadores
Unidades Didcticas
Lecciones
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Actividades
Pretest
Simulador
Prueba de certificacin
Tiempo de Duracin
Autor
Ao
2012
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Unidades Temticas:
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Unidad 5
Alfabetizacin Informacional.
Gobierno en Lnea GEL.
Herramientas web para empresarios digitales.
Ventas de productos a travs de portales comerciales y otras estrategias.
Experiencias exitosas de Empresarios Digitales.
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Crditos
Expertos en contenidos
Mara Catalina Duque Romero
Olinda Flor Amado
Gloria Isabel Avellaneda Gmez
Diseador Grfico
Carlos Guillermo Forero Forero
Comunicador Digital
Alejandro Miranda Zabaleta
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Habilidades personales
Los participantes que deseen y tengan el inters de ser exitosos y ser competentes como
Empresarios Digitales deben caracterizarse por:
Motivacin para el desarrollo de actividades en lnea.
Manejo adecuado de Tiempo.
Excelentes hbitos de estudio.
Gusto por la lectura.
Inters por mejorar los procesos financieros, administrativos y personales de su
micro, pequea y mediana empresa.
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Plan de Actividades
El curso presenta unas actividades diseados bajo los ambientes virtuales de aprendizaje
AVA basado en actividades a desarrollar en lnea. Estas actividades se constituyen por un
pre-test, un simulador y una prueba de certificacin. El curso no posee agenda, el participante dispone de 2 semanas para leer los contenidos y realiza las actividades prcticas y
colaborativas que se la han propuesto, lo que significa que es el participante quien organiza
su tiempo para distribuir durante esas dos semanas las 28 horas de capacitacin y las 2 de
certificacin. Lo recomendable es que dedique 2 horas diarias para la lectura y la prctica.
No olvidar revisar permanentemente su correo electrnico para dar respuesta a los mensajes o realizar envos.
Pre test:
Es una valoracin previa de conocimientos a partir de la experiencia que deben realizar
los participantes del curso con el fin de que reconozcan sus habilidades bsicas y conocimientos mnimos en el tema con el fin de corresponder con los objetivos propuestos
por el curso y en ese sentido tenga concordancia con los resultados. Se aprueba con 10
puntos, pero el puntaje no afecta la prueba final. Adems, tendrn ms de un intento.
Simulador
Consiste en un programa en lnea donde el microempresario analizar diversos aspectos
del comportamiento particular de su empresa, a saber: produccin, finanzas, talento humano, medio ambiente y mercadeo.
Criterios de Evaluacin:
La evaluacin a desarrollarse corresponde a la prueba de certificacin que debe presentar
cada participante luego de culminar las 28 horas de formacin las cuales son de preparacin a travs de las diferentes actividades y finalmente dos horas para la certificacin donde debe obtener el mnimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rango de calificaciones.
Horarios del curso
Para el desarrollo de este curso requiere un total de 30 horas: 28 horas para el desarrollo
de las actividades en ambiente virtual: reconocimiento y lectura del material, desarrollo del
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Resumen de Actividades
El curso para empleados de Mypimes propone una serie de actividades que permanentemente confrontan al microempresario sobre su quehacer en el sector productivo en el cual
interacta. Estas actividades que inician con un reconocimiento o saber previo sobre su
experiencia en el manejo de herramientas web, permiten identificar las fortaleces que posee
sobre el tema as como las oportunidades para mejorar.
Las actividades propuestas en los dems entornos, el de aprendizaje prctico el de trabajo
colaborativo y el de evaluacin y seguimiento, contribuyen a afianzar ese saber del que se ha
apropiado el microempresario desde el momento que abord por primera vez las TIC bien
por necesidad personal, bien por curiosidad o para fortalecer su saber profesional.
Finalmente, el avanzar por cada uno de los entornos permitir al microempresario llegar a la
prueba final de certificacin de competencias en la que dejar en evidencia su conocimiento
sobre la aplicacin que hace de las TIC en su contexto.
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Bibliografa
Gobierno en lnea. (2011) Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Recuperado de http://programa.gobiernoenlinea.gov.co
Gross, M. (2010). Pensamiento imaginativo, 165 herramientas web 2.0 en categoras. Recuperado de http://manuelgross.bligoo.com/content/view/837502/165-....Herramientas-Web-2-0distribuidas-en-20-categorias.html
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Bienvenida
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Unidad 1
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por ejemplo de carcter bibliogrfico, entonces no es recomendable escoger el primer enlace que aparece ni que acepte como cierto lo primero que ley en esa pgina.
Cuando la bsqueda es ms compleja, lo ms recomendable es acudir a buscadores especializados que restringen la bsqueda a los recursos que cumplen unos requisitos, por ejemplo,
el tipo de documento (libro, artculo), el rea, (ciencias, matemticas, artes) y el nivel de informacin (cientfico o acadmico). Estos buscadores, regularmente estn conservados por expertos en las disciplinas lo que da garanta de la rigurosidad y confiabilidad de la informacin.
Para lograr una bsqueda satisfactoria se recomienda lo siguiente:
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2 Pinto M. (2004) Necesidades de informacin. Extrado el 27, noviembre, 2011 de: http://www.mariapinto.es/e-coms/nece_info.htm
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Operadores
Y lgico (AND)
Lgicos
Posicionales
NO lgico (NOT)
O lgico (OR)
Cerca (NEAR)
Junto (ADJ)
Frases
Presencia
Ausencia
Existencia
Exactitud
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Respete la autora de los contenidos escritos por otros, es decir, cite la fuente.
No plagie informacin sin dar los crditos respectivos.
No piense que por ser una frase corta escrita entre sus ideas, pero que pertenece
a otro, no es plagio, cuidado!
No use la informacin para agredir a otros en su beneficio o para inducir a falacias,
no tiene sentido violar una buena regla de los buenos argumentos.
No suministre informacin falsa o sesgada en la creacin y distribucin de
informacin y no la manipule, tergiverse o distorsione.
No use documentos apcrifos para hacerlos pasar como propios.
Publique la informacin por vas que no infrinjan la propiedad intelectual o los
principios de la privacidad.
Y si hace uso de foros virtuales o de la web, acate las normas de la netiqueta virtual,
sea respetuoso con su lector.
Que no se generalice la idea que como los otros no respetan las ideas de los dems usted
tampoco lo har o que como la informacin circula en internet no le pertenece a ninguna
persona puede usarla como si fuera de su autora, o que como el otro escribe de forma
desobligante usted le responde igual, est cometiendo una grave equivocacin. Como persona profesional en cualquier rea est obligado a respetar y hacer respetar las ideas ajenas
en cualquier espacio o contexto y est en el deber, como buen ciudadano, de informarse
acerca de todas las condiciones establecidas para dar los reconocimientos respectivos a las
ideas de los dems que ha tomado para argumentar las propias.
Recuerde, la libertad significa responsabilidad y cada uno de nosotros es totalmente libre de
decidir lo que es correcto y lo que no cuando se trata de respetar la propiedad intelectual,
de comprender la legislacin sobre derechos de autor y de respetar la privacidad de los dems.
para potencializar los productos y servicios de quien as lo desee, tanto as que a veces recibimos correos basura que llegan a un espacio de nuestro correo que se llama Spam.
Pero qu es lo que realmente preocupa cuando se habla de la tica en internet? Que no
plagiemos la informacin, dirn algunos o la mayora y tristemente en eso se queda. La realidad es otra. Efectivamente, uno de los aspectos ms importantes y relevantes de dicha tica
es que no plagiemos las ideas de los otros para hacerlas pasar como propias, pues para eso
existen los derechos de autor y las normas que regulan la forma como debemos reconocer
que lo dicho en nuestros escritos, como argumento a una de nuestras ideas, le pertenece a
otro. A nivel nacional estn la norma ICONTEC y a nivel internacional las ms conocidas son
APA. El problema tico de Internet (Rodrguez, 2006) es el problema de su recto uso o, con
otras palabras, el de la formacin y la virtud necesarias para usarlo rectamente, tanto por
parte de quien introduce contenidos en la red como del usuario pasivo.
Lastimosamente, si las personas estudiantes, padres y madres de familia, docentes, funcionarios,
directivos, religiosos, polticos, por mencionar algunos- no estn preparados no se preparan
para orientar acertivamente a sus colegas, hijos, subalternos, amigos, feligreses o estudiantes,
en todo lo relacionado con el uso adecuado de la informacin que se consulta y gestiona en
Internet, la cultura de la trampa, del engao, de hacer el mal, de irrespetar a los otros en la web,
hace y ha hecho nicho en este espacio, que bien administrato sabemos que logra valiossimos
y poderossimos resultado, mucho ms all de los logrados por la televisin o la radio en su
momento, para no ir ms lejos, un ejemplo claro son las redes sociales como Facebook.
No son suficientes los medios tcnicos (como por ejemplo las herramientas detectoras de
plagio) o las medidas de restriccin (cdigos privados para entrar a pginas prohibidas para
menores), para manejar bien la internet, pues estos sistemas siempre contarn con personas
que encuentran la manera de burlarlos como los hacker o criminales informticos.
Rodrguez (2006) afirma que hacer buen uso de Internet es usarlo siempre para algo bien determinado. Lo anterior significa que la persona debe estar alfabetizada en informacin, es decir, debe
saber gestionar la informacin para hacer un uso correcto y adecuado de la misma. No se trata
de ingresar a la web a ver qu encuentra, ni a buscar algo que no sabe qu es ni para qu porque
tiene tiempo libre y lo nico que logra es pasear de pgina en pgina o de enlace en enlace o de
sitio en sitio sin ton ni son, realmente esta es es una actitud poco razonable.
http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=180435
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Educar:
http://www.educ.ar/educar/site/educar/area-usuario/mis-portafolios/
buenas-practicas-en-internet.-adolescentes.html
Cyberpatrol:
http://www.cyberpatrol.com/
Sistema ICRA:
http://www.fosi.org/icra/
Cybersitter:
http://www.solidoak.com/
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Unidad 2
Poltica de Gobierno en Lnea - GEL
La poltica de Gobierno en Lnea pretende la construccin
de un estado ms eficiente, ms transparente y participativo,
y que presta mejores servicios con la colaboracin de toda la
sociedad, mediante el aprovechamiento de las TIC (Tecnologas de la informacin y la comunicacin), de tal forma que
por este medio se logre la difusin de informacin, el facilitar
y proveer trmites y servicios en lnea, as como el fortalecimiento de la democracia por medios electrnicos.
Para el cumplimiento de esta poltica, el gobierno nacional ha estado alineado con las tendencias y estndares internacionales, con la normatividad actual y con las necesidades y
servicios de cada una de las entidades oficiales, de tal forma que la implementacin de esta
poltica realmente favorezca a los ciudadanos, empresarios y servidores pblicos.
Bsicamente, la poltica de gobierno en lnea busca masificar el acceso a los servicios y trmites de entidades pblicas por medio de las TIC, en donde el ciudadano pueda consultar,
revisar, hacer seguimiento, establecer un contacto ms directo con las instituciones pblicas,
as como la facilitacin de acceso a la informacin estatal. Ahora, por ser un medio electrnico, especficamente el uso de sitios web, su diseo debe cumplir con los criterios bsicos
de los estndares de navegacin y accesibilidad, garantizando as que cualquier usuario pueda fcilmente interactuar y acceder a la informacin, trmites y servicios ofrecidos por el
sitio web de una entidad pblica.
Otro aspecto que debe tener en cuenta un sitio en relacin a la poltica de gobierno en
lnea, son las normas de redaccin que permitan contenidos entendibles, agradables y de
fcil uso; a la vez, los contenidos ofrecidos por los respectivos sitios web deben ser vigentes,
relevantes, verificables y publicados de forma completa, de tal forma que el usuarios reciba
una informacin veraz y objetiva.
Por lo tanto, el objetivo de esta unidad, es conocer las polticas de gobierno en lnea que
favorecen las transacciones de las Mipymes para agilizar los procesos y procedimientos que
se llevan a cabo en la empresa. En ese sentido, se han destacado aquellas transacciones en
lnea ms comunes a su cotidianidad como microempresario.
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La poltica del Gobierno en lnea ha definido el siguiente tipo de informacin como elementos mnimos en el sitio web de una entidad del estado:
Informacin relativa a la entidad
Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano: toda la informacin de una entidad
del Estado se centraliza desde la pgina www.gobiernoenlinea.gov.co por lo tanto, en esta
pgina como en el sitio web de la entidad debe estar la informacin de la entidad actualizada,
y con los accesos funcionales.
Misin y visin de la entidad del estado (ya sea la definida en la creacin de la entidad
o la estipulada en el sistema de gestin de la calidad de esa entidad).
Objetivos y funciones de esa entidad estatal.
Organigrama de la entidad estatal.
Localizacin fsica de la entidad y horarios de atencin, nmeros telefnicos y de fax,
as como correos electrnicos de contacto y enlace al sistema de atencin del
usuario que tenga esa entidad.
Directorio de funcionarios, al menos de los que ocupan los cargos indicados en el organigrama
Directorio de entidades que conforman la entidad.
Directorio de agremiaciones y asociaciones.
Normatividad
Se debe publicar toda la normatividad que rige a la entidad, como leyes, ordenanzas, acuerdos, decretos, resoluciones, circulares y otros actos administrativos de carcter general.
Presupuesto
La entidad debe publicar su presupuesto en ejercicio, a la vez que mantener un historial del
mismo de por lo menos los dos ltimos aos.
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posibilita que los administradores de los sitios Web registren el sitio Web en su directorio
para ser incluido en su catlogo de resultados. As mismo, si la entidad hace uso de redes
sociales en internet desde stas debern habilitarse los enlaces al sitio Web principal y viceversa. Es importante conocer que Gobierno en Lnea dispone de sus cuentas especiales en
distintas redes sociales.
Cmo encontrar informacin, hacer trmites y participar en los sitios de colaboracin:
A travs de este enlace http://www.youtube.com/watch?v=N49Sfg972J8&feature=player_embedded
puede informarse sobre cmo encontrar informacin en el portal, hacer trmites, utilizar los
servicios en lnea y participar en espacios de colaboracin.
http://www.youtube.com/watch?v=AzPKy0OBKx0&feature=player_embedded
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http://www.youtube.com/watch?v=IBknMJFdaDA&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=PXagaK93arU&feature=player_embedded
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http://www.youtube.com/watch?v=BwmToOrQRKY&feature=player_embedded
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http://www.youtube.com/watch?v=GjKLwzafRuo&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=z9e3kQA8Hh4&feature=player_embedded
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http://www.youtube.com/watch?v=RLhCSN8z-pY&feature=player_embedded
http://www.youtube.com/watch?v=fxPXVD57bIc&feature=player_embedded
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http://www.youtube.com/watch?v=lG88ciVP3QU&feature=player_embedded
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Unidad 3
Herramientas web
para empresas digitalizadas
No se puede negar que Internet se ha convertido en la mejor plataforma de compra y venta
de toda clase de productos, los que utilizamos y los que no y los que deseamos comprar.
Son muchos los microempresarios que pueden estar interesados en comercializar sus productos a travs de una herramienta de las que ofrece la web 2.0 pero no saben cmo hacerlo y ese es precisamente el objetivo de esta unidad, ofrecerle algunas herramientas sencillas
para que se motive a iniciar su propio portafolio de servicios o su propio portal web o se
anime a registrarse en un portal comercial libre de manera que con unas orientaciones bsicas, pueda ofertar sus productos con total tranquilidad.
De todas formas, recuerde que siempre ser ms fcil vender su producto si est familiarizado con l, si lo conoce perfectamente; y si lo va a ofrecer en un portal web, requerir
poder escribir claramente sobre un producto que usted usa o usara si lo llega a necesitar. En
ese sentido, ser competente digitalmente le facilitar ese proceso y obtener los resultados
esperados: vender el producto.
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competencias bsicas en materia de TIC: el uso de ordenadores para obtener, evaluar, almacenar, producir, presentar e intercambiar informacin, y comunicarse y participar en redes
de colaboracin a travs de Internet.
Desde lo comunicativo es esencial definir si la escritura del mensaje tiene fines privados, pblicos, profesionales o educativos, porque de la forma como se escriba el mensaje depender
el xito o fracaso de la idea a expresar. La comunicacin con fines pblicos o corporativos
tiene como fin dar a conocer la empresa, es la comunicacin en la que la empresa dice cmo
es ella, cmo est organizada, cmo est constituida, en otras palabras, es la comunicacin
que usa para darse a conocer.
En definitiva, si usted decide ofrecer su producto a travs de un portal web, requiere describirlo bien, demostrar que lo conoce, informar al futuro comprador de las ventajas del
producto y del beneficio que obtendr al adquirirlo, no decir mentiras sobre el mismo ni
ponderarlo ms de lo que realmente corresponde, pues corre el riesgo de perder credibilidad ante sus potenciales clientes a travs de la web, que no dejarn de comparar el mismo
producto ofertado por otro empresario.
En todo caso, conviene asesorarse primero antes de lanzarse a disear el portafolio de servicios para asegurarse que lo escrito se ajustar a las condiciones estandarizadas para esta clase
de comunicaciones virtuales. Lo mismo aplica para las imgenes que acompaaran el texto.
Veamos ahora como puede hacer uso de algunas herramientas web para promocionar sus
productos y para realizar transacciones en lnea.
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En cada artculo de un blog, los lectores tienen la capacidad de dejar sus comentarios. A su
vez, estos pueden ser contestados por el autor de manera que se va creando un dilogo.
Otra caracterstica de los Blogs es que suelen tener una temtica especfica. El autor escribe
con total libertad y la temtica es particular, los hay de tipo personal, periodstico, empresarial o corporativo, tecnolgico, educativo (edublogs), polticos, etc.
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Wikispaces
Wiki es un concepto que se utiliza en el mbito de Internet para nombrar a las pginas web
cuyos contenidos pueden ser editados por mltiples usuarios a travs de cualquier navegador. Dichas pginas, por lo tanto, se desarrollan a partir de la colaboracin de los internautas,
quienes pueden agregar, modificar o eliminar informacin.
http://definicion.de/wp-content/uploads/2010/05/wiki.jpg
La principal utilidad de un wiki es que permite crear y mejorar las pginas de forma instantnea, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy simple. Esto
hace que ms gente participe en su edicin, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde
resulta ms difcil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo.
Como utilidades, se pueden destacar:
Usted puede realizar bsquedas en varios wikis a la vez.
El wiki es una prctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las empresas,
las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores
pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como una herramienta
que favorece la innovacin.
Las Redes Sociales
Es interesante, cmo las redes sociales se han convertido en el mejor vehculo para movilizar personas en pro de una causa, para hacer amigos, para compartir informacin, para
gestionar conocimiento, para constituir redes de conocimiento, redes de aprendizaje y hasta
redes de negocios.
Una red social es una estructura social en donde hay individuos que se encuentran relacionados entre s y comparten intereses diferentes. Las relaciones pueden ser de distinto
tipo, como intercambios financieros, acadmicos, de productos, de amistad, para conformar
asociaciones o clubes, entre otros aspectos Se usa tambin como medio para la interaccin
entre diferentes personas como chats, foros, juegos en lnea, blogs, etctera.
Como ventajas de las redes encontramos las siguientes:
Compartir experiencias, conocimientos, opiniones, etc.
Ofrecer una fuente de inspiracin gracias a comentarios de los clientes, ayudando as
a la empresa a descubrir nuevas lneas de accin, o intereses.
Brindar nuevos espacios para colocar publicidad y diversas noticias de la organizacin.
Atender a un pblico ms especfico dando respuesta directa segn sus necesidades
e intereses.
Respecto de las redes sociales profesionales (Ej. Linkedin, facebook), sus usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios y obtener
informacin til para sus empresas.
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Alrededor de las redes sociales han aparecido mltiples herramientas que han permitido
su crecimiento. Como Bebo, Hi5.com, Facebook, MySpace, como sitios de encuentro, Flickr,
como sitios de intercambio de fotos, LinkedIn, como red de contactos profesionales.
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Cabe aclarar que si bien estas y otras aplicaciones 2.0 estn presentes en gran parte de las
organizaciones, esto no basta, adems hay que hacer uso efectivo de ellas. En este sentido,
para garantizar una utilizacin y funcionamiento ptimos es fundamental contar con planes y estrategias de comunicacin claramente definidas, con profesionales que posean las
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habilidades y competencias para dirigirlas, y sobre todo, fomentar una cultura receptiva y
participativa para abrir el camino a las prcticas comunicativas que permiten estas nuevas
tecnologas, afirma Bibella.
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infobae.com/notas/661056-Una-guia-completa-para-hacer-compras-online.html
Aunque parezca lo contrario, cada da comprar por internet es ms seguro. Es cierto que
existe un cierto temor generalizado a la hora de comprar motivado por todo lo que omos
sobre hackers, virus y actuaciones fraudulentas en internet.No obstante, si se toman ciertas
medidas de precaucin y se conocen de antemano los mtodos ms comunes de fraude,
comprar por internet resultar sumamente seguro y ventajoso.
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Una de las principales ventajas de comprar por internet es el ahorro de tiempo y dinero. En
la mayora de los casos, internet nos ofrece precios muy competitivos y ofertas atractivas.
Otro beneficio de la compra online es el amplio mercado que nos ofrece internet, al conectar usuarios de cualquier parte del pas e incluso de otros pases.
La comodidad, junto con la amplitud horaria, es otro de los beneficios de comprar por internet. Uno puede comprar y hacer transacciones sin desplazarse de su casa y a cualquier hora.
Hoy, an ms con el auge de los dispositivos mviles, estos aspectos se encuentran entre
los beneficios.
Medidas y consejos a la hora de comprar por internet
Un consejo bsico pero indispensable es contar con un antivirus. A la hora de comprar
por internet en algunos casos vamos a tener que brindar datos personales y tenemos que
asegurarnos de que nuestro equipo est en condiciones y es fiable para realizar la compra.
Navegacin segura
Es importante saber dnde vamos a comprar. Existen pginas reconocidas, avaladas. Es necesario conocer el sitio donde se realiza la transaccin: si es un lugar de confianza, si disponen
de polticas antifraudes, etctera.
Normalmente toda esta informacin est disponible en internet. Basta con navegar y obtener los comentarios de los usuarios que han utilizado esos sitios, adems de la informacin
que ofrecen los mismos sitios que suelen aparecer como condiciones de uso del sitio, poltica de privacidad, entre otros.
Informacin sobre el producto y modo de compra
Todas estas pginas tienen que ofrecer informacin sobre el producto, modo de compra y
las condiciones. En estas condiciones de compra suele venir toda la informacin relativa a los
datos de la empresa, medios de pago y gastos de envo, forma de envo y plazos de entrega.
Si no es as, en cualquier otro lugar de su pgina o durante la propia gestin de la compra,
tienen que suministrarse esos datos.
En este sentido, existe una opcin muy interesante, que son los clasificados online gratuitos.
En este caso, el sitio funciona como plataforma de contacto, permitiendo a los usuarios registrados entrar en conexin directa de modo offline, ya sea por telefno, mail o a travs de
una cita pactada entre ambos.
Esto le brinda al usuario mayores garantas en materia de seguridad, ya que la operacin se
cierra fuera del sitio, acordando los trminos de pago entre comprador-vendedor, sin necesidad de facilitar datos bancarios.Tal el caso de alaMaula, que propicia este tipo de intercambio,
sin cobrar ningn tipo de comisin y en forma totalmente gratuita, con el aval de eBay, de
prestigio a nivel mundial.
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Agencia de modelos: a este tipo de anuncios se deber prestar especial atencin, ya que
muchas veces es utilizado para captar individuos que luego son vctimas de trata de personas. Adems se deber tener cuidado con aquellos anuncios en los que menores de edad dejen sus datos de contacto personales, como pueden ser email, telfono, etc. y que pudiesen
ser utilizados luego por pederastas o pedfilos.Tambin se deberan vigilar estos contenidos,
ya que, como todo aviso de tipo fraudulento de promesa de trabajo o xito, siempre intenta
cobrarle a la victima por algn costo generado por trmites, catlogo de fotos, viticos para
falsas entrevistas con productoras o castings, etctera.
Telefona mvil / equipos tecnolgicos: la venta de equipos informticos o de telefona
mvil suele tomar provecho de personas ubicadas en el interior del pas donde los precios
suelen ser mayores que en la capital o el pas en el que se publica el anuncio. En este caso,
se ve un producto nuevo o usado a un excelente precio y generalmente liberado (cuando
se trate de celulares), por lo que la oferta resulta muy atractiva para la vctima, quien deber
depositar el dinero por adelantado para poder adquirir el equipo.
En muchos casos, los pagos son realizados va transferencia bancaria, Western Union, MoneyGram o giro postal. Obviamente, el producto adquirido nunca llega o en muchos casos
el usuario estafado recibe una caja vaca o con algn otro objeto no relacionado con su
compra.
Animales: la estafa gira en torno a la supuesta adopcin de perros de raza, ya sea por falta
de espacio o por cuestiones de tiempo para criarlos o mantenerlos. Los anuncios publicados ofrecen perros en adopcin de razas que, generalmente, tienen precios elevados para
la venta y son de tamao mediano a pequeo, haciendo as que sea ms fcil convencer a las
vctimas, ya que sern perros que requieran poco espacio fsico y el hecho de no ser regalados los haran una excelente oportunidad de negocio.
El usuario luego se dar cuenta de que fue vctima de una estafa al tener que enviar dinero
por los medios clsicos en este tipo de casos para supuestos gastos de envo, vacunas y
dems tratamientos o procedimientos que pudieran requerir los cachorros supuestamente
puestos en venta.
Qu pasa si surgen problemas?
Es indispensable contar una buena atencin al cliente, ya que, ante cualquier inconveniente,
podremos recibir asesoramiento y asistencia para operar en forma efectiva y segura. Por eso
es conveniente que sepamos de antemano si el sitio en el que vamos a operar cuenta con
este tipo de servicio.
Hoy no todos los sitios cuentan con asistencia al usuario y, en casos de inconvenientes, ya
sean dudas de uso, consultas tcnicas u otras cuestiones, es fundamental contar con el soporte humano.
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Unidad 4
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Una vez ingresa quedar en el espacio para que conozca el sitio as como todas las posibilidades de transacciones en lnea que ste ofrece.
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Unidad 5
Experiencias exitosas de
Empresarios Digitales
Leccin 20. - Drogas Farmamdica, llegaron a
EXPO MiPyme Digital
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aplicativo didctico, con el que aprendimos los conceptos de la gestin documental, la normatividad y la manera de implementarla, y pudimos hacer una autoevaluacin de la empresa
para saber en qu nivel nos encontrbamos, recuerda Pilar Meja. Lo mejor fue que la oferta, adems, se ajustaba a nuestro presupuesto, y creo que al de cualquier empresa pequea
que necesite dar un salto en este campo, agrega.
Cmo fue el salto?
Tras un diagnstico ms profundo por parte del proveedor, este implement la solucin de
software de gestin documental en unos pocos das y capacit a los empleados. La empresa,
casi de la noche a la maana, empez a contar con una mejor organizacin de los datos, con
un archivo seguro en lnea backup remoto, y no solo de la informacin histrica sino
de la que se genera cada da. Adems, un software de correspondencia incorporado en la
solucin le permiti a Extrema optimizar el envo y la recepcin de documentos. Hoy, todos
los procesos del negocio, que dependen en gran medida de la informacin que maneja la
compaa, son mucho ms rpidos y eficientes, hay un margen de error mnimo al usar los
datos propios y de los clientes, y los directivos y empleados de la empresa pueden concentrarse en su trabajo y no en hacer bsquedas infructuosas o demoradas.
Pero Extrema Mercadeo Relacional no se conforma con estos avances, y para el futuro planea, con apoyo de su proveedor, terminar la estandarizacin de todos los procesos
de gestin documental de la empresa, lograr que el cambio se convierta en una verdadera
nueva cultura de gestin documental entre todos los empleados actuales y los que lleguen.
Y, para el mediano plazo, se quiere lograr que todos los documentos de la empresa estn
digitalizados, para optimizar el espacio fsico y la gestin documental en general. El caso de
Extrema, que se convirti casi en un parpadeo en un caso de caos documental a un ejemplo
de buenas prcticas, no es excepcional ni requiri de magia o de un presupuesto millonario.
Bast identificar la necesidad, encontrar el proveedor correcto y tomar la decisin de invertir en la tecnologa precisa.
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Gracias!
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Referencias
Ralph, Catts & Jess Lau. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetizacin Informacional. Madrid : Ministerio de Cultura.
Gonzlez B. & Daniela R. (2003) Gua de Buscadores y Bsqueda en Internet. Extrado el 28,
noviembre, 2011 de: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/guia_buscadores/buscado-
res.htm
net-ii/
Manual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea de la Repblica de Colombia versin 2010
http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apcaafiles/DocumentosAdicionales/ManualGobiernoenLineav_2010.pdf
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