INTRODUCCIN

CORFIN es una empresa venezolana, focalizada en el Servicio de Cobranza y

Recuperaciones de Obligaciones, Contamos con una slida estructura financiera y
econmica que nos permite operar en todo el territorio nacional y evolucionar
permanentemente para adaptarnos a las nuevas tendencias que exige el mercado. Est
orientado a brindar soluciones de valor agregado a sus clientes, basndose en el
conocimiento, la creatividad y la calidad de servicio que garantiza ptimos resultados, con
la premisa de ganar ganar,
La realizacin de este contenido se basa en las operaciones que se realizan dentro de la
organizacin o empresas, funciones importancias y razn de cada una de ellas adems de
los beneficios que le otorga a la misma en su desarrollo.
Este tipos de actividades se efectan en muchas parte del pas .esta empresa es una
recuperadora financiera. (Corfin) dicha empresa se encarga de la gestin de cobro a persona
que de ciertas formas tienen problemas al pago de sus respectivas cuotas mensuales.
Estas cuotas se generan raz de crditos otorgados por los bancos, en este caso son
(banesco, provincial y exterior) crditos como: tarjetas, Comerciales, de autos, personales
entre otros, a personas que establecen un vinculo entre ellos.es decir persona y bancos.
Nuestro trabajo empieza cuando las persona realizan una falta, falta como dejar de cancelar
despus de las cuarta cuota se le llama para saber la razn por las cual su retraso y el
motivo porque no ha pagado y no ha cumplido con su obligacin .all es donde se empieza
el proceso de gestin de cobro hasta lograr despus de cierto seguimiento que el cliente
pague su deuda.
Si el usuario no cancela su deuda se ver afectado en un futuro, porque no podrir adquirir
un nuevo crdito porque aparecer en el sicri como un cliente moroso es decir (mala paga)
cerrndole as todas las puertas de cada institucin financiera.

Desde all el proceso que debe ser la persona para solventar ese inconveniente desagradable
para l es un poco largo poco puede pasar hasta un ao aproximadamente, para que la
persona o usuario pueda salir de dicho sicri deber llevar al banco que le debe, una carta de
admisin crediticia, o la carta de finiquito
Luego que la persona decide cancelar el total de la deuda tendr muchos beneficios, como
recuperar su posible crdito, hacer uso de sus tarjetas y sobre todo estar libre de deudas y lo
ms importante que ya no aparecer como una persona amorosa en el sicri.
Es importante que todos los usuarios manejen esta informacin para que no le sucedas lo
que le a sucedidos a muchas personas en todo el mundo por mal uso. Es recomendable
hacer un buen uso de los crditos otorgados por los bancos, para que no se vea afectado en
un futuro y de esa manera poder adquirir uno nuevamente cuando lo amerite la persona.

RESEA HISTRICA
CORFIN: es una corporacin financiera venezolana, focalizada en el Servicio de Cobranza
y Recuperaciones de Obligaciones, fundada en el ao 1982. Contamos con una slida
estructura financiera y econmica que nos permite operar en todo el territorio nacional y
evolucionar permanentemente para adaptarnos a las nuevas tendencias que exige el
mercado.
CORFIN est orientado a brindar soluciones de valor agregado a sus clientes, basndose en
el conocimiento, la creatividad y la calidad de servicio que garantiza ptimos resultados,
con la premisa de ganar ganar.
Fundados por: el presidente ciusepe pecorari y la vicepresidente elina marcano
Giuseppe Pecorari: En Venezuela el tema call center es muy incipiente. Existe una
empresa que fue la que gener la necesidad de call center Atento- a finales de los aos 90.
La banca comenz a partir de que Atento se instal en Venezuela y cre la necesidad de call
center. Por otra parte, el mercado hacia el extranjero prcticamente no existe, ms que nada
por un tema cambiario.
Existe la cultura de la tercerizacin en las empresas venezolanas?
S, afortunadamente se gener la necesidad de la utilizacin de servicios de call center y
actualmente hay muchas posibilidades de crecimiento en nuestro mercado interno. En los
ltimos tiempos se han generado en Venezuela unas 1000 posiciones en distintas empresas
de 40, 50 o 200 puestos. En general se trata de empresas pequeas.
Cmo ingresaron al negocio del contacto?
Nuestro inicio fue la teleco branza. En el ao 1998 empezamos a ver en el mercado la
necesidad de un call no tan grande pero si con buenas instalaciones y con buenas
estructuras. As fue que comenzamos a trabajar con la banca y el 50% de la empresa
nacional de telecomunicaciones. Ms adelante, naci Pronto Contact Center, que se dedica
exclusivamente a atencin al cliente. Entre las dos compaas actualmente tenemos unas
850 posiciones.
Y a nivel tecnolgico como se desarrollaron? A partir de 2005 se genera la necesidad de
tener una tecnologa con ms recursos para administrar mejor las carteras que se asignan
para cobros. Sin embargo, nosotros comenzamos en el ao 99 a tener nuestro propio
desarrollo de sistemas de cobro. Somos la primera empresa que instal ese mecanismo

mucho ms avanzado incluso que la banca. Hoy en da te dira que hubo un cambio muy
importante a nivel de la banca, ya todo se maneja con archivos electrnicos.
A partir de 2008 nosotros comenzamos a probar un marcador predictivo, un IVR, etc.,
como una forma ms potente para administrar mejor las llamadas. Eso fue un paso muy
importante porque signific una mejora en la cantidad de llamadas que podamos hacer en
el da por operador y eso signific un aumento de la capacidad de trabajo. Ms
productividad con el mismo recurso, no menos del 40% o 45% en comparacin a cuando no
se tena dicha plataforma. Hoy en da es cada vez ms importante el tema tecnolgico. Lo
que es mensajera o campaas a travs de IVR o SMS, todo esto genera una gestin sin la
necesidad del operador. Eso te da un porcentaje de rendimiento mayor.

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Qu distinciones avalan la trayectoria de su compaa?
Tenemos tres galardones a la calidad y a la excelencia, recibidos en Ginebra, Paris y
Frankfurt y tenemos uno tambin a la excelencia recibido en Orlando a nivel de Pronto. Son
evaluaciones que se hacen por fuera del territorio, con sus propias investigaciones. Venimos
creciendo permanentemente, Corfin es la empresa ms grande de cobranza, no tenemos
competencia

MISION
"Ofrecer un servicio de alta calidad en cobranzas y contact center, con un equipo humano
comprometido y capacitado, con sistemas innovadores para proveer soluciones a las
necesidades de nuestros clientes."

VISION

"Empresa lder en servicios de cobranza y contact center, de constante innovacin en sus

procesos, tecnologa y equipo humano, que genera valor agregado a sus clientes en el
mercado nacional e internacional, la empresa y su gente."