Manual de Procedimentos

Empresa:

Este manual um procedimento operacional que visa divulgar junto a todos os colaboradores os
principais fundamentos da empresa, alem de orientar quanto s tarefas criticas da nossa rotina de
trabalho e especialmente integrar todos na cultura organizacional da Mesquita.

1.Campo de Aplicao:
Este procedimento tem aplicao da empresa no momento de contratao de um novo funcionrio
ou estagirio.
2.Definies:
Manual de Procedimentos: documento oficial da empresa distribudo aos funcionrios e estagirios
recm-contratados, para que tomem conhecimento da poltica da qualidade da empresa, alm dos
direitos e deveres como colaborador.
3.Descrio das tarefas:
Este procedimento no ter cpia controlada, uma vez que ser entregue a todos os colaboradores.
Qualquer alterao nas informaes contidas neste manual de integrao, ser comunicada pela
administrao atravs de e-mail e conhecimento geral. Conforme segue as
instrues do manual de integrao.
Pilares da cultura organizacional
Viso.
Obter reconhecimento pelos seus servios prestados em ..............................................
Misso:
Prestar servios aos clientes no segmento de........................... visando satisfazer o cliente em suas
necessidades com qualidade, agilidade, cordialidade atravs de solues inovadoras objetivando a
excelncia empresarial, visando o lucro e o reconhecimento dos nossos colaboradores
.
Poltica da Qualidade: Satisfazer e fidelizar os clientes por meio da qualidade e novao de seus
servios, oferecidos por profissionais comprometidos e capacitados, buscando a melhoria contnua
dos processos e resultados.
Valores:
Os valores abaixo retratam a cultura da Empresa e servem como suporte a sua Misso. A fim de ser
mantido o fiel cumprimento destas crenas, todas as aes, prticas, metas, estratgias e projetos de
organizao, devero estar alinhados e coerentes com estes valores fundamentais da empresa.
1 - Competncia
Todos devero ser competentes em suas funes devendo para isto estar abertos para aquisio de
novos conhecimentos e empenhando-se na busca da competncia profissional e emocional.
2 - Comprometimento
Cada funcionrio dever estar comprometido e envolvido na busca da soluo de problemas, na
defesa dos Valores e com a Misso da Empresa.
3 - Inovao
prioritrio inovar antes dos outros, para tornar a empresa cada vez mais competitiva no mercado,
para tal a empresa dever fornecer as ferramentas necessrias ao bom desenvolvimento dos
trabalhos.
4 Qualidade
Manter a qualidade dos servios de acordo com os padres definidos, observando as condies
necessrias para que os funcionrios desenvolvam as suas tarefas com satisfao e motivao.
5 Transparncia
Estabelecer uma poltica transparente, onde todos que fazem parte da empresa sejam informados de
suas metas, objetivos e estratgias e sintam-se participando das solues.

6 tica
Os relacionamentos interpessoais com funcionrios, clientes e fornecedores, bem como as
atividades profissionais devero ser fundamentadas dentro da tica, de maneira a inspirar confiana
e credibilidade.
7 Satisfao do Cliente
Todos os planejamentos e aes da Empresa, bem como o exerccio dos valores acima, tm como
objetivo a satisfao do cliente.
Padres Operacionais
1 - Atendimento ao Cliente
O cliente o foco da Empresa ............, por isso seu atendimento deve sempre ser o melhor possvel.
2 - Poltica da Informtica
Adotar uma padronizao e postura adequada quanto utilizao dos computadores da empresa
uma tarefa fundamental para poder aproveitar o mximo do rendimento dos recursos
informatizados. Somente atravs do atendimento das regras estabelecidas possvel facilitar o
trabalho de suporte, principalmente distncia, tornando-o mais gil e eficiente.
O computador uma ferramenta de trabalho da empresa, Portanto, a instalao de jogos,
distribuio intencional de vrus informticos, danos intencionais no hardware ou software da
empresa, pode ser causa de demisso.
obrigatria consulta prvia por e-mail para a autorizao quando houver a necessidade de se
instalar um novo software ou hardware.
3 - Informaes Importantes
Horrio de Trabalho
Temos horrios definidos no quadro de horrio de trabalho afixado na parede.
Horas Extras
As horas extras so aquelas excedentes do horrio normal estabelecido. O trabalho extra-ordinrio
deve ser antecipadamente autorizado pela gerncia.
Adotamos normas com relao s horas extras realizadas na empresa com o objetivo de que as
tarefas executadas no trabalho dirio devem ser realizadas dentro do expediente normal, no sendo
a hora extra uma condio natural.
Normas:
O horrio de expediente a ser cumprido das:..................................................................................
As horas extras no so permitidas pela administrao, salvo autorizao prvia via e-mail com a
devida justificativa pelo setor que as solicitar (por e-mail);
Sadas Particulares Durante o Expediente
O funcionrio deve justificar gerncia, por e-mail, essa ausncia e receber desta a autorizao de
sada, por e-mail. Sero descontadas somente as horas faltas no caso de dispensa.
Faltas Justificadas
As faltas so justificadas somente com comprovantes por escrito, no sendo aceitas justificativas
verbais. Sero descontadas somente as horas faltantes.
Faltas no Justificadas
Nas faltas no justificadas, sero descontados os dias ou horas faltantes, mais o repouso semanal
correspondente. E, de acordo com a lei, resultar em perda de dias de gozo de frias.

Faltas Legais

Sero consideradas faltas legais:

1.Auxlio doena (atestado mdico) at 15 dias;
2.Auxlio acidente (trabalho/trajeto) at 15 dias;
3.Licena maternidade: conforme atestado mdico;
4.Apresentao reservista: 1 dia por ano
5.Doao de sangue: 1 dia a cada doze meses de trabalho;
6.Alistamento Eleitoral: 2 dias consecutivos;
7.Nascimento de filhos: 5 dias;
8.Aborto Legal: duas semanas;
9.Casamento: 3 dias;
10.Falecimento: ascendentes, descendentes ou irmos: 2 dias
11.As faltas devem ser justificadas Gerncia, sendo necessria comprovao mediante
documento.
Retorno ao Trabalho
Sempre que algum motivo o afaste do cumprimento do seu horrio de trabalho, necessrio,
quando do retorno, apresentar a justificativa de tal afastamento.
Acidentes de Trabalho
Considera-se acidente de trabalho aquele que ocorre pelo exerccio do trabalho a servio da
empresa.
Acidentes de Trajeto
Considera-se acidente de trajeto aquele que ocorre no percurso da residncia do funcionrio at a
empresa ou vice-versa.
Procedimentos em Caso de Acidente
1.acidentado comunica a Gerncia;
2.em casos graves, o acidentado encaminhado imediatamente para socorro,
Perodo de Experincia
Nos termos previstos na legislao vigente, durante certo perodo voc estar submetido a um
contrato de experincia, destinado basicamente ao seu aprendizado e/ou adaptao aos mtodos e
procedimentos da Empresa. O nosso contrato de experincia firmado inicialmente por um perodo
de 45 dias, findo os quais, voc tendo obtido uma avaliao satisfatria, ser prorrogado por mais
45 dias. Ao trmino deste perodo, uma nova avaliao determinar ou no sua efetivao no cargo
para o qual foi contratado.
Folha de Pagamento
a)Para fins de fechamento da Folha de Pagamento, o ms ter encerramento no dia ............
b)A folha ser gerada a partir das informaes at o ltimo dia do ms, considerando horas extras e
demais rendimentos, se houver, deduzidos descontos de faltas ou atrasos, se ocorrerem (os itens a
seguir no se aplicam aos estagirios):
desconto de 6% do vale transporte, conforme legislao em vigor
desconto de 20% do valor do benefcio vale refeio
INSS, conforme legislao em vigor
I.R.R.F proporcional aos rendimentos de cada um, conforme legislao em vigor.
c)Nos dias ......... de cada ms ser pago o valor do salrio mensal conforme recibo.
d)No dia 30 de cada ms sero disponibilizados os vales transportes para todos os colaboradores,
bem como, o vale alimentao ou refeio.

Pagamento 13. Salrio

O 13. Salrio, de acordo com a lei, ser pago em duas parcelas, sendo a primeira parcela paga at o
dia 30.11 e a segunda parcela at o dia 20.12, proporcional aos meses trabalhados no ano. Item no
aplicvel aos estagirios.
Frias
As frias so pagas ao funcionrio dois dias teis anterior ao perodo de gozo. Ter direito s frias
todo o funcionrio que completar 12 meses trabalhados na empresa. O valor a ser pago corresponde
ao ms de salrio adicionado de 1/3. Item no aplicvel aos estagirios.
Gozo de Frias
O funcionrio ter direito a frias, conforme legislao, devendo solicitar o perodo com 30 dias de
antecedncia, da seguinte forma:
30 dias corridos;
ou, 20 dias corridos, com 10 dias abonados (indenizados), em comum acordo entre funcionrio e
empresa;
NOTA: Frias no programadas neste perodo sero liberadas somente com aprovao da gerncia.
E o pedido dever ser feito com no mnimo 30 dias de antecedncia
4 Deveres e obrigaes do colaborador
1)Cumprir todas as clusulas assumidas no seu contrato de trabalho prestando os servios
contratados com o mximo zelo.
2)Chegar ao local de trabalho dentro do horrio estabelecido.
3)No faltar ao trabalho sem motivo justo.
4)Zelar pelo seu material e equipamentos de trabalho.
5)A limpeza e conservao do local de trabalho, so de sua responsabilidade.
6)No consumir bebidas alcolicas ou entorpecentes dentro das dependncias da Empresa.
7)No usar qualquer objeto pertencente Empresa sem a necessria autorizao.
8)Guardar absoluta reserva sobre informaes funcionais sigilosas.
9)No trazer para a Empresa mquinas calculadoras ou outros objetos que possam ser confundidos
com os da Empresa, ou ainda, outros objetos pessoais como armas de fogo, facas ou outros.
10)Informar ao setor de recursos humanos qualquer mudana em seu endereo, estado civil ou
qualquer outro dado pessoal.
11)No comercializar nenhum material nas dependncias da Empresa.
muito bom ter voc como parte de nossa equipe!