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Copyright 2006-2014, 3CX Ltd.


http://www.3CX.com
E-mail : info@3CX.com
Les informations contenues dans ce document sont sujettes des modifications sans pravis. Le nom des entreprises, et des diffrentes
donnes utilises dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite ou
transmise sous aucune forme ou par quelque moyen que ce soit, lectronique ou mcanique, pour tout usage, sans lautorisation
expresse crite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque dpose, et le 3CX
Phone System pour Windows et le logo 3CX sont des marques dposes de 3CX Ltd. en Europe, aux tats-Unis et dans dautres pays.
Version 12.0 Dernire mise jour 8 juillet 2014

3CX Phone System - Table des matires


Section 1 - Introduction & installation
1. Introduction, licences & support
2. Installation du 3CX Phone System

Section 2 - Gestion des extensions


3. Configuration des clients: 3CXPhone
4. Configuration et gestion des tlphones SIP et des extensions
5. Gestion des extensions

Section 3 - Gestion des trunks


6. Ajouter de lignes tlphoniques via une passerelle VoIP
7. Ajouter des oprateurs VoIP / trunk SIP
8. Gestion des trunks

Section 4 - Services de lIPBX


9. Le rpondeur numrique / SVI
10. Groupes dappels / Paging / Intercom
11. Files dattente
12. Serveur de fax
13. Web / Confrence tlphonique

Section 5 - Fonctionnalits avances


14. Connecter 3CX - Ponts Inter-sites
15. Annuaire dentreprise
16. Gnration de rapports sur les appels
17. Supervision de votre systme tlphonique

Section 6 - Pare-feu & rseau


18. Configuration du pare-feu & du routeur
19. Le Tunnel 3CX / Session Border Controller

Introduction, Licences, Support


Quest-ce que le 3CX Phone System pour Windows ?
Le 3CX Phone System est un logiciel IPBX qui remplace un PBX traditionnel et qui offre aux
employs la possibilit de passer, recevoir et transfrer des appels. LIPBX supporte toutes les
fonctionnalits dun PBX traditionnel, mais il comprend galement de nombreuses nouvelles
fonctionnalits pour la mobilit et la productivit. Un IPBX est aussi appel systme tlphonique
VoIP (voix sur IP), PABX-IP ou serveur SIP.
Les appels sont transmis comme des paquets de donnes sur le rseau informatique au lieu du
rseau tlphonique traditionnel. Les tlphones partagent le rseau avec les ordinateurs, et un
cblage tlphonique spar nest pas ncessaire.
Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP/PSTN, il est possible de connecter les lignes tlphoniques
existantes lIPBX et de continuer passer et recevoir des appels tlphoniques via la ligne PSTN
traditionnelle. Vous pouvez aussi utiliser un oprateur VoIP, ce qui vous permet de vous passer
dune passerelle.
Le 3CX Phone System sinterface avec des tlphones SIP logiciels, des tlphones IP ou des
smartphones, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels entrants ou
sortants via le rseau tlphonique traditionnel ou via un service de VoIP.

Comment fonctionne un systme tlphonique sur IP


Un systme tlphonique VoIP, aussi appel IPBX, est gnralement compos dun serveur
IPBX, dun ou de plusieurs tlphones SIP et dune passerelle VoIP/PSTN, ou dun fournisseur
de service VoIP. Le serveur IPBX est lquivalent dun serveur proxy: les clients SIP sont des
tlphones logiciels ou matriels, enregistrs auprs du serveur IPBX. Lorsquils souhaitent passer
un appel, ils demandent au serveur IPBX dtablir la connexion. LIPBX a une liste d'adresses
de tous les tlphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante, il est ainsi capable de
connecter un appel interne ou dacheminer un appel externe via une passerelle VoIP/PSTN, ou un
oprateur VoIP.

Figure - Aperu du systme tlphonique VoIP


Limage montre comment l IPBX sintgre au rseau et comment il utilise le rseau
PSTN et/ou Internet pour connecter les appels.

Tlphones SIP
Un systme tlphonique VoIP ncessite lutilisation de tlphones SIP. Ces tlphones se basent
sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), une norme laquelle adhrent la plupart des
IPBX modernes. Le protocole SIP dfinit comment les appels devraient tre tablis et il est dtaill
dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilit de combiner et de rendre inter-oprables le logiciel
IPBX, les tlphones SIP et les passerelles. Cela garantit votre investissement dans du matriel de
tlphonie. Les tlphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types:

Tlphones SIP logiciels / Softphones


Un tlphone SIP logiciel est un programme permettant dutiliser le microphone et les haut-parleurs
de lordinateur, ou un casque micro pour tlphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sr
3CX Phone ou X-lite de Counterpath.

Tlphones SIP matriels

Figure - Tlphones SIP matriels (snom gauche, Yealink T46 droite)


Un tlphone SIP matriel ressemble et se comporte comme un tlphone classique. Il sagit en
ralit dun mini-ordinateur qui se connecte directement au rseau informatique. Comme il possde
un mini hub, il peut partager une prise rseau avec un ordinateur, supprimant la ncessit dune
prise supplmentaire pour le tlphone.

Smartphones (iPhone et Android)

Figure - Utilisation dun smartphone Android avec 3CX


Les tlphones iPhone et Android peuvent tre utiliss en tant que clients du 3CX Phone System
via lapplication gratuite 3CXPhone pour Android et 3CXPhone pour Iphone. Avec le 3CXPhone,
vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels
pendant vos dplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalit VoIP par 3G doit tre supporte par
votre oprateur).

Les licences du 3CX Phone System


Le systme de licence est bas sur le nombre dappels simultans ncessaires votre entreprise,
incluant les appels internes et externes. Chaque 3CX Phone System vous permet de crer un
nombre ILLIMIT dextensions ou de lignes. Pour valuer correctement le nombre dappels
simultans dont vous avez besoin, vous pouvez la plupart du temps prendre le nombre total projet
dextensions et le diviser par deux quatre, suivant le volume dutilisation du tlphone par votre
entreprise.

Les ditions du 3CX Phone System

Le 3CX Phone System est disponible en trois diffrentes ditions: Gratuite, Standard et Pro. La
version Pro intgre les fonctionnalits suivantes:
Statistiques avances en temps rel Avec ces fonctionnalits avances de centre dappel;
les superviseurs peuvent avoir accs des informations en temps rel dans la page Files
dattente du 3CXPhone. En plus de la surveillance du statut des files dattente vous pouvez
savoir quels sont les agents connects, voir le nombre d'appelants dans la file, le nombre
dappels rpondus/non rpondus, le temps dattente moyen et le temps dattente le plus
long, et quand un agent est connect / dconnect de la file dattente, et bien plus encore.
Des stratgies supplmentaires de files dattente y compris le Rappel, lagent avec le Temps
dattente le plus long ou encore lAgent avec le moins dappels.
Chuchoter fonctionnalit Chuchoter sur les files dattentes. coutez un appel pour
surveiller les rponses dun agent et si lagent ne rpond pas correctement, vous pouvez lui
apporter de laide afin de lui permettre de corriger ses rponses.
couter Permet aux superviseurs dcouter les conversations et de surveiller les rponses
des agents.
Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) le Temps avant de passer au suivant
permet de donner aux agents un temps paramtrable pour saisir des notes sur un client ou
raliser une tche avant de recevoir un nouvel appel. Le temps avant de passer au suivant
peut tre paramtr par file dattente.
Fonctionnalit Wallboard Une page web peut tre affiche sur un cran de grande
dimension avec le nombre total dappels en attente, le nombre dappels rpondus et non
rpondus, ainsi que le temps dattente moyen.
Alertes vers un fichier ou un e-mail lorsquun appel est dans une file au-del dun certain
temps. Vous pouvez maintenant appliquer des exigences SLA et recevoir des notifications
lorsquun appel est prsent dans une file au-del dun certain temps. Un e-mail de
notification sera envoy et loggue.
Possibilit de dconnecter un agent dune file dattente
Un plus grand nombre de rapports
Une comparaison dtaille des fonctionnalits entre les diffrentes versions est disponible
ladresse suivante: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison

Support
Le support technique de 3CX est disponible via notre Portail de support pour les partenaires de 3CX
(gratuit), ou par lintermdiaire dun package complmentaire de support (payant). Vous pouvez
consulter nos politiques de support ainsi que nos tarifs. Nous disposons galement dun forum via
lequel vous pouvez obtenir un support entre utilisateurs pour lun de nos produits.

Demander de laide via notre Systme de Support


Si vous tes un partenaire de 3CX, ou que vous avez achet un package de support 3CX, vous
pouvez contacter le service support via le systme de support. Les identifiants daccs vous auront
t envoys par e-mail. Lorsque vous demandez de laide, incluez les donnes Info de Support .
Le 3CX Phone System peut automatiquement gnrer un fichier qui contient toutes les informations
ncessaires de support. AUCUN MOT DE PASSE DE TLPHONE OU DOPERATEUR VOIP
NE SERA INCLUS. Les donnes ne sont PAS envoyes automatiquement. On vous demandera
dindiquer un emplacement pour sauvegarder les donnes, et vous pourrez vrifier quelles donnes
nous envoyer.
Pour gnrer un fichier dinformation de support:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX.


2. Aller dans le menu du haut Aide > Gnrer les infos pour le support
3. Vous serez invits choisir un emplacement pour sauvegarder les donnes. Saisissez le
nom du fichier pour gnrer le fichier zip de support. Cliquez sur sauvegarder.
4. Connectez-vous sur le portail de Support de 3CX, et joignez linformation votre demande
de support.
5. Rajoutez une description prcise du problme. Cela pourra clairement indiquer quel
problme est rencontr et ce qui le provoque. Indiquez quel matriel ou quel oprateur
VoIP vous utilisez avec le 3CX Phone System. Indiquez galement quels sont les tests dj
raliss pour isoler ce problme.

Obtenir des informations complmentaires


Page de Support / Guides de Configuration / Base de connaissances
3CX entretient une base de connaissances / une page daide sur son blog. Assurez-vous de suivre
les guides de configuration pour votre marque, et le modle de votre passerelle VoIP ou tlphone
SIP. Pour retrouver les guides de configuration, rendez-vous sur la page suivante:
http://www.3cx.fr/support/

Blog 3CX Phone System


Nous vous recommandons vivement de suivre notre blog pour demeurer informs des dernires
mises jour du 3CX Phone System. Vous pouvez accder au blog depuis:
http://www.3cx.fr/blog/
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes e-mail pour les nouveaux articles du blog ici:
http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog

Retrouvez-vous nous sur Facebook


Nous disposons galement dune page sur Facebook. Dites-nous ce que vous pensez du 3CX
Phone System sur:
http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem
Nous postons galement des actualits sur nos produits sur la page Facebook

Demande de fonctionnalits
Si vous souhaitez demander une nouvelle fonctionnalit, vous pouvez le faire sur notre page
ddie, ladresse suivante:
http://www.3cx.com/ideas

Devenez 3CX Certifi Formations vido en ligne gratuites


Le programme de certification gratuit de 3CX est conu pour booster la productivit et la rentabilit
des partenaires 3CX et des utilisateurs, en leur procurant les ressources et connaissances
ncessaires pour vendre, dployer et assurer le support pour le logiciel prim 3CX Phone System
pour Windows.

3CX dispose de deux nouveaux niveaux de certifications 3CX Certified Engineer et 3CX Advanced
Certified ainsi quune srie complte de formations en lignes qui donnent aux partenaires de 3CX
toutes les informations dont ils ont besoin pour prparer les deux niveaux de certification.

Passez le Test de Certification de 3CX


Une fois que vous avez regard les vidos; crez un compte dans 3CX Academy ou connectezvous pour passer le test de Certification. Vous devez russir la certification 3CX Certified Engineer
avant de passer le test 3CX Advanced Certified.

Forums Communautaires de Support


Si vous testez 3CX ou utilisez une version gratuite, vous pouvez visiter les forums pour changer
avec les autres utilisateurs de 3CX ladresse suivante:
http://www.3cx.com/forums/francais-f11.html
Merci de noter que 3CX ne fournit pas de support technique par lintermdiaire du forum. Laccs au
support officiel ncessite davoir un package de support ou dtre un partenaire de 3CX.

Installation du 3CX Phone System pour Windows


Prrequis pour le systme
Systmes dexploitation supports
Le 3CX Phone System 12 est support par les systmes dexploitation suivants:

Windows 7 Professionnel (x86 & x64)


Windows 7 Ultimate (x86 & x64)
Windows 7 Enterprise (x86 & x64)
Windows 8 Pro (x86 & x64)
Windows 8 Enterprise (x86 & x64)
Windows 8.1 Pro (x86 & x64)
Windows 8.1 Enterprise (x86 & x64)

Windows 2008 Web Server (x64 uniquement)


Windows 2008 (& R2) Foundation (x64 uniquement)
Windows 2008 (& R2) Standard (x64 uniquement)
Windows 2008 (& R2) Enterprise (x64 uniquement)
Windows 2008 (& R2) Datacenter (x64 uniquement)
Windows 2012 Foundation (max. 15 connexions de prsence sur les installations IIS)
Windows 2012 Essentials (max. 25 connexions de prsence sur les installations IIS)
Windows 2012 Standard
Windows 2012 Datacenter
Windows 2012 R2 Essentials (max. 25 connexions de presence sur les installations IIS)
Windows 2012 R2 Standard
Windows 2012 R2 Datacenter

Les installations sur les versions Microsoft Windows Server Core ne sont pas supportes. Les
installations sur le Small Business Server 2008 ne sont pas recommandes. Nanmoins, si vous
souhaitez utiliser le SBS, assurez-vous que vous utilisez Abyss comme serveur web.
Note: Sur les installations bases sur x86 il est impossible de configurer une connexion scurise
(HTTPs) au serveur de prsence.

Matriel support et plateformes VM


Le 3CX Phone System est test en dtail pour fonctionner dans une VM, ce qui supprime le cot
dun matriel ddi et ajoute des solutions de haute disponibilit bases sur linfrastructure de
lhyperviseur.
Les plateformes supportes dhyperviseur sont:
VMWare ESX 5.X ou plus lev
Microsoft HyperV 2008 R2 ou plus lev
Une VM HyperV hbergeant le 3CX Phone System ncessite des paramtres spcifiques.
Pour plus dinformations: http://www.3cx.com/docs/installer-microsoft-hyper-v/

vitez dutiliser le 3CX Phone System sur des VMs converties (P2V) car ces machines rencontrent
gnralement des problmes dheure incorrecte, car pendant leur installation lheure stocke dans
hal.dll est configure en fonction de lheure de la machine hte.
Les performances du systme reposent sur cinq facteurs cls:

Combien dappels simultans le systme aura-t-il grer?


Combien de personnes se connecteront simultanment au serveur de prsence?
Est-ce que lenregistrement des appels est utilis?
Est-ce que des oprateurs VoIP sont utiliss?
Est-ce que le routage des appels repose principalement sur les files dattente et les SVI?

En fonction de ces facteurs, le matriel peut aller de Intel Atom CPU avec 4Gb de RAM jusqu un
systme multi socket/core. Vous pouvez trouver des recommandations dans les articles suivants:
http://www.3cx.com/docs/matriel-recommand-documentation-pour-3cx/
http://www.3cx.fr/blog/les-avantages-de-3cx-phone-system-pour-les-grandes-entreprises/

Pare-feu et prise en compte du rseau


Veuillez consulter cet article pour une explication plus approfondie sur comment configurer votre
pare-feu et quels ports ouvrir:
http://www.3cx.fr/docs/configuration-voip-routeur-pare-feu/

Autres prrequis

Firefox 3.6 ou plus lev, ou Google Chrome


Version Microsoft.NET Framework 4.5 ou plus leve
Vous devez avoir une bonne comprhension de base du rseau Windows.
Une connexion internet constante vers erp.3cx.com sur le port 443
Sur demande, une connexion vers downloads.3cx.com/* sur le port 80 pour les
tlchargements de la console dadministration et des informations supplmentaires

Prparation de la machine hte Windows pour linstallation


Afin dinstaller le 3CX Phone System, quelques tches basiques DOIVENT tre excutes au
pralable:
Attribuez une adresse IP interne statique la carte rseau de la machine hte.
Installez toutes les mises jour disponibles et les services packs avant dinstaller le 3CX
Phone System. Le redmarrage aprs linstallation des mises jour de Windows peut
entraner des mises jours complmentaires. Veillez installer toutes les mises jour pour
Microsoft .NET avant dexcuter linstallation du 3CX Phone System.
Le logiciel anti-virus ne devrait pas scanner les dossiers suivants pour viter des
complications et dlais dans lcriture de fichiers dans :
C:\Program Files\3CX PhoneSystem\*
C:\ProgramData\3CX\*
Dans le cas o la machine hte du 3CX Phone System possde plusieurs cartes rseau:
Dsactivez les interfaces du rseau non utilises / adaptateurs WiFi
Pas plus dune interface active ne devrait avoir de passerelle configure
Accordez la priorit linterface rseau utilise pour le SIP en premire position
depuis le Panneau de configuration/Rseau et Internet/Connexions rseau/Avanc/
Paramtres avancs/Cartes et liaisons/Connexions
Assurez-vous que toutes les options dconomie dnergie des adaptateurs rseau et
disques sont dsactives (Paramtrez le systme pour une Haute Performance).

Ninstallez pas loption TeamViewer VPN sur lordinateur hte


Nutilisez pas la machine hte comme point de terminaison VPN (entrant ou sortant)
Dsactivez les adaptateurs Bluetooth si cest un PC client
Le 3CX Phone System ne devrait pas tre install sur un hte qui possde les services DNS
ou MS SharePoint
Le 3CX Phone System ncessite quune liste de ports locaux soit toujours disponible (non
utilise par dautres services). Vous pouvez trouver ici la liste complte des ports: http://
www.3cx.com/blog/docs/ports-used/

Tlchargement et installation du 3CX Phone System


1. Tlchargez la dernire version du 3CX Phone System ladresse http://www.3cx.com/ippbx/downloadlinks.html. Lancez linstallation et cliquez sur Suivant pour commencer.
2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir lemplacement de linstallation. Le
3CX Phone System a besoin dun minimum de 10 Go despace disque. Vous aurez besoin
de plus despace pour enregistrer les fichiers de messagerie vocale et les directives vocales.
3. Slectionnez le dossier dinstallation et cliquez sur Suivant.
4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intgr Abyss. Sur les systmes
dexploitation client Windows, vous devez utiliser Abyss. Pour tous les serveurs nous
recommandons IIS.
5. Vous serez ensuite invits slectionner HTTP ou HTTPS pour des installations scurises.
Veuillez noter que sur les systmes x86 vous ne pourrez pas utiliser HTTPS, uniquement
HTTP.

6. Veuillez noter que dans les champs FQDN internes/externes vous devez spcifier votre
nom de domaine totalement qualifi (qui spcifie le nom de lhte et le nom de domaine, y
compris le domaine de premier niveau) et NON pas votre IP interne/externe. Toute faute
dorthographe ou erreur commises cette tape crera des noms de domaines non rsolus,

ce qui ncessitera la dsintallation et la rinstallation du 3CX Phone System pour rsoudre


ce problme.
Note importante: Si vous allez utiliser des FQDN, veuillez vous assurez quils sont rsolus,
autrement vous rencontrerez des problmes. Si vous navez pas de FQDN rsolus, utilisez
HTTP au lieu de HTTPS.
7. Cliquez sur installer pour commencer linstallation du 3CX Phone System. Linstallation
copie prsent tous les fichiers et installe les services Windows ncessaires, lassistant de
configuration du 3CX Phone System dmarrera. Pour terminer linstallation et procder
linstallation du systme, cliquez sur Terminer.

Lassistant de configuration du 3CX Phone System


Lassistant de configuration du 3CX Phone System vous guidera travers un certain nombre de
tches essentielles quil faut effectuer pour que votre systme fonctionne. Aprs le dmarrage,
lassistant vous demandera de choisir la langue que vous souhaitez utiliser pour le 3CX Phone
System.

Capture dcran: lassistant de configuration 3CX

1. Lassistant vous demandera quelle adresse IP locale doit tre utilise par dfaut.
2. On vous demandera galement quelle sera ladresse IP publique du 3CX Phone System, de
manire pouvoir provisionner les extensions distantes. Vous pouvez ignorer cette tape si
vous navez pas une adresse publique fixe ou si vous souhaitez saisir ladresse plus tard.
3. Si vous mettez jour ou dplacez votre installation du 3CX Phone System, lassistant va
vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez ralise prcdemment.
4. L'assistant vous demandera ensuite combien de chiffres vous souhaitez attribuer aux
numros dextension. Il sagit dune dcision importante puisque ces donnes ne peuvent
pas tres modifies par la suite sans rinstaller et re-configurer le PBX de A Z.

5. On vous demandera ensuite dajouter ladresse de votre serveur de messagerie, de


ladresse de rponse, et si ncessaire des dtails dauthentification (nom dutilisateur/mot de
passe), et si la connexion doit tre effectue via un canal scuris (TLS). Ces paramtres
sont utiliss pour envoyer des notifications par e-mail, des messages vocaux ou des fax.
6. Lassistant de 3CX vous demandera ensuite de choisir un nom dutilisateur et un mot de
passe pour la connexion la Console dadministration du 3CX Phone System et pour grer
le systme tlphonique.
7. Lassistant vous demandera de crer au minimum une extension qui sera utilise comme
extension de loprateur. Des extensions supplmentaires peuvent tre cres plus tard, via
provisioning des tlphones ou en important des utilisateurs.
8. On vous demandera par la suite de slectionner votre pays pour dterminer le prfixe
dappel international de votre pays.
9. Dans ltape suivante, on vous demandera dassigner une extension pour loprateur et
la messagerie vocale. Lextension de loprateur est lextension par dfaut utilise pour
router tous les appels entrants. Vous pouvez slectionner une des extensions cres dans
ltape prcdente. Lextension de la messagerie vocale sera le numro que les utilisateurs
composeront pour couter leurs messages vocaux. Vous devez vous assurer que ce
numro nest pas utilis une autre fin (comme par exemple pour un numro durgence
dans votre pays).
10. Lassistant vous demandera ensuite de spcifier les pays et les rgions vers lesquels les
appels peuvent tre mis. Les appels vers les pays qui nont pas t slectionns seront
bloqus. Cette fonctionnalit rduit les risques de fraude tlphonique par VoIP.
11. Dans ltape suivante on vous demandera si vous souhaitez utiliser un oprateur VoIP. Vous
pouvez choisir quel oprateur VoIP vous souhaitez utiliser, spcifier le nom du serveur, le
proxy (si applicable), les dtails de compte, et le prfixe de rgle de trafic sortant. Si vous
ne voulez pas configurer doprateur VoIP ce stade, ou si vous voulez en spcifier un plus
tard depuis la Console dadministration de 3CX, cliquez sur le bouton Ignorer.
12.Lassistant du 3CX Phone System vous demandera prsent si vous souhaitez recevoir
un devis pour un systme tlphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnes, et 3CX
ou un partenaire de 3CX vous fera parvenir un devis dtaill. Vous pouvez ignorer cette
tape si vous navez pas besoin de devis ce stade, ou si vous avez dj achet une cl de
licence pour le systme.

Se connecter la console dadministration de 3CX


Aprs la fin de linstallation, vous pouvez vous connecter la console dadministration du 3CX
Phone System. Vous pouvez le faire de deux manires diffrentes:
Dmarrez la console dadministration de Windows partir du groupe de programmes 3CX
(3CX Windows Management Console)
Entrez dans votre navigateur internet ladresse de la console dadministration Web en
saisissant le nom dhte de la machine (ainsi que le numro de port).
Par exemple: http://phone-system:5000/Management ou si vous utilisez le HTTPS: http://
phone-system:5001/Management.
Saisissez le nom dutilisateur et le mot de passe que vous avez spcifi pendant linstallation,
choisissez la langue que vous voulez utiliser et cliquez sur le bouton Sidentifier. Veuillez noter
que le nom dutilisateur et le mot de passe sont tous deux sensibles la casse.

Activer le 3CX Phone System

Aprs linstallation, vous devez activer votre licence via le menu Paramtres>Activer la licence dans
la console dadministration de 3CX.

Capture dcran: Activation de votre licence


Saisissez votre Cl de licence, Socit, Nom de contact, Courrier lectronique, Tlphone, Pays,
et les Dtails du revendeur (chez quel revendeur vous avez achet votre licence 3CX) et cliquez
sur "Activer" pour activer votre licence. Ces informations seront envoyes notre serveur de cls
de licence, votre cl de licence et votre installation seront actives ( ce stade, un redmarrage du
service sera ncessaire, veuillez ne pas loublier une fois que vous aurez activ votre licence).
Veuillez noter quafin de pouvoir bnficier de votre premire anne de mises jour gratuite, vos
coordonnes doivent tre correctement saisies. Ces coordonnes sont vrifies au sige de 3CX,
et si elles sont incorrectes, la Maintenance ne sera pas active.
Cette opration doit tre effectue chaque rinstallation du 3CX Phone System sur un nouvel
ordinateur ou quand un changement dans la typologie du rseau local ou du matriel se produit
(quand ladresse IP change par exemple).
Note: Nutilisez pas le Deep Inspection de HTTPS entre le 3CX Phone System et lerp.3cx.com,
car lactivation sera rejete par le 3CX Phone System suite aux modifications des signatures
lectroniques.

Langue des directives vocales du systme


Le 3CX Phone System est configur par dfaut pour utiliser des directives anglaises. Les directives
sont des fichiers denregistrement de voix qui sont lus par le systme aux correspondants et
aux utilisateurs du systme. Par exemple quand un utilisateur coute sa messagerie vocale, les
directives vocales du sytme donneront des instructions lutilisateur sur quels boutons appuyer
pour entendre ou supprimer des messages vocaux. Pour changer la langue des directives:
1. Allez dans Mises jour du 3CX Phone System > page Directives Vocales Systme >
et slectionnez le Jeu de directives vocales que vous souhaitez utiliser et cliquez sur
Tlcharger Slection. Le jeu des directives vocales sera tlcharg sur votre ordinateur.

2. Maintenant allez dans Paramtres > Directives Vocales du Systme, puis cliquez sur le
bouton Gestion des directives vocales en haut de lcran.
3. Slectionnez le Jeu des directives vocales que vous avez tlcharg, et cliquez sur Dfinir
comme jeu de directives vocales courant. A prsent, le systme utilisera ce nouveau jeu de
directives.

Mise jour depuis une version antrieure du 3CX Phone System


Il est possible de mettre jour un 3CX Phone System version 11 SP4 en 3CX Phone System 12,
comme suit:
1. Avant la dsinstallation, sauvegardez votre installation existante en utilisant loutil de
sauvegarde et de restauration (notez que votre 3CX Phone System version 11 SP4 doit tre
lanc) situ dans le groupe du programme 3CX .
2.A prsent, dsinstallez lancienne installation en utilisant lAjout/Suppression de
programmes.
3. Installez le 3CX Phone System v12 - on vous demandera le fichier de sauvegarde dans
lassistant de post installation. Ceci restaurera votre configuration.
Note:
Les mises jour des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1, 8, 9 et 10 ne sont pas supportes. Vous
devrez mettre jour ces versions jusqu une version intermdiaire (dernier service pack v11),
avant de passer la version 12 ou recrer votre configuration.

Sauvegarde et restauration
Le 3CX Phone System dispose dun utilitaire pratique de sauvegarde et de restauration, qui vous
permet de crer une sauvegarde complte de la configuration de votre systme tlphonique et
des donnes dans un fichier. Pour sauvegarder vos donnes du 3CX Phone System, dmarrez
lutilitaire 3CX Backup and Restore Tool qui se situe dans le groupe de Programmes 3CX Phone
System. Afin de restaurer les donnes du systme tlphonique, lancez lutilitaire 3CX Backup and
Restore Tool, puis localisez la sauvegarde du 3CX Phone System, slectionnez-la et cliquez sur
Restaurer. Notez que la configuration existante sera crase par la sauvegarde, et que toutes
les modifications que vous avez effectues aprs la sauvegarde seront perdues. Vous devez
galement fermer la console dadministration AVANT de restaurer.
Lutilitaire de sauvegarde et de restauration doit galement tre utilis quand vous faites une mise
jour. Vous aurez besoin de sauvegarder votre configuration avant de dsinstaller votre 3CX Phone
System existant. Pendant linstallation de la nouvelle version, vous pouvez restaurer les paramtres
depuis la sauvegarde de la version prcdente du 3CX Phone System que vous avez effectue.

Capture dcran: Utilitaire de sauvegarde et de restauration

Planification dune sauvegarde


En utilisant le planificateur Windows, vous pouvez facilement programmer une sauvegarde
journalire du systme tlphonique. Pour ce faire:
1. Cliquez sur dmarrer > Accessoires > Outils systme > Planificateur de tches
2. Double-cliquez sur Crer une tche
3. Accdez au programme 3CX Backup. Le chemin par dfaut est: <C:\Program
Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe>
4. Spcifiez le programme et le compte utiliser.
5. Une fois cr, il vous faudra modifier la programmation afin d'inclure les paramtres de ligne
de commande dont vous avez besoin:
a. Hidden: excute le processus en arrire-plan afin quil se ferme automatiquement
une fois termin.
b. Backup: effectuera une sauvegarde de la base de donnes.
c. Restore: restaurera la base de donnes.
d. Filepath est lemplacement de la base de donnes sauvegarder ou restaurer.
6. Options
a. /callhist - incluera la base de donnes de lhistorique des appels
b. /voiceprompts - incluera les directives du systme
c. /voicemails - incluera les messages vocaux
d. /callrecordings - incluera les enregistrements des appels
e. /exit - quitter lutilitaire une fois la sauvegarde termine.
f. /firmware - sauvegarde galement les firmwares des tlphones IP
Exemple: Sauvegarde intgrale en arrire-plan et fermeture automatique
3CXBackup.exe hidden backup
/voiceprompts /callhist /exit

c:\backup.zip

/callrecordings

/voicemails

Configuration des clients: 3CXPhone


Introduction
Le 3CXPhone est un client SIP qui permet aux utilisateurs de grer facilement leur extension en
quelques clics de souris - plutt que davoir recours une interface de tlphone complexe et
limite. Le 3CXPhone peut fonctionner de pair avec un tlphone SIP existant support, ou vous
pouvez utiliser le softphone intgr. Le 3CXPhone est disponible pour de multiples plate-formes y
compris Windows, Android, iOS et Mac.

Capture dcran - 3CXPhone


Le 3CXPhone fournit les fonctionnalits suivantes:
1. Pop-up dappel Lors de la rception dun appel, le 3CXPhone vous permet de rejeter
lappel, de le transfrer une autre personne ou une messagerie vocale, en un seul clic de
souris, ou en utilisant le glisser-dposer.
2. Transfert dappel facile / Parquage Lorsque vous tes en ligne, vous pouvez transfrer
ou parquer un appel en un clic de souris, ou via le glisser-dposer, inutile dapprendre des
codes de numrotation ou des procdures de transfert comme sur un tlphone.
3. Prsence Le statut des autres extensions est visible, vous vitant des appels inutiles
ou des transferts des collgues dj en ligne. Le 3CX Phone affichera des informations
diffrentes selon que vous soyez un utilisateur, un administrateur, ou en fonction de vos
droits de groupe au sein des paramtres de votre extension. Avec le rle dadministrateur,
vous pouvez voir les appels de nimporte qui dans votre dpartement. Ces droits sont dfinis
par ladministrateur du 3CX Phone System depuis la Console dadministration de 3CX.
Pour plus dinformations concernant les droits de groupe, rfrez-vous la section Groupes
dextension et droits de ce manuel.
4. Click to Call Lancez des appels en quelques clics de souris double-cliquez sur une
extension pour faire apparatre les options de lextension pour mettre un appel, laisser un
message vocal, ou chatter. Lappel sera automatiquement lanc sans que vous ayez besoin
de composer le numro. Des appels peuvent galement tre mis directement depuis votre
logiciel de gestion de contacts quand vous utilisez le module dintgration CRM.
5. Numrotation par raccourcis Slectionnez un numro dans une page web ou un
document et appuyez sur un raccourci clavier pour le coller sur votre cran dappel puis
appuyez sur Entre pour lancer lappel.

6. Supervision des files dattente Visualisez le statut des files dattente dont vous tes
membre ou dont vous tes ladministrateur. Vous visualiserez les correspondants en attente
dans les files et aurez la possibilit de prendre un appel dans la file dattente.
7. Chat texte Envoyez des messages instantans dautres utilisateurs individuellement, ou
crez un chat multi-utilisateurs en utilisant les options de chat.
8. Enregistrement des appels - Vous pouvez lancer lenregistrement dun appel ou dune
confrence en appuyant sur le bouton Enregistrer.
9. Annuaire Le 3CXPhone fournit un accs facile lannuaire dentreprise et personnel.
Il permet aux utilisateurs dtablir des appels en recherchant des contacts et en double
cliquant sur le contact. Il offre lutilisateur loption dappeler, de laisser un message, de
lancer une confrence ou dautres fonctionnalits alternatives. Quand loption Appel est
slectionne, le numro sera automatiquement compos et lappel mis.

Systmes dexploitation des clients supports


3CXPhone pour Windows 12 (x86 et x64)
Le 3CX Phone pour Windows fonctionne sur des htes x64 en tant quapplication WOW64.

Windows XP (Non support)


Windows Vista (Non support)
Windows 7 (test et support)
Windows 8 (test et support)
Windows 8.1 (test et support)

Conditions supplmentaires

Microsoft .Net 4.0 ou 4.5


Microsoft Visual C++ 2010 x86 (aussi requis sur les htes x64)

3CXPhone pour iOS


Le 3CXPhone pour iPhone est optimis pour liPhone 5.

iOS 7
iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s
iPod touch (3me gnration), iPod touch (4me gnration), iPod touch (5me
gnration)
iPad & iPad Mini tous les modles

3CXPhone pour Android

Android 2.3 ou plus lev (Android 4.X est recommand)

3CXPhone pour MAC OS X

Mac OS 10.9

Microsoft Terminal Server

2008 / 2008 R2 Server avec les Terminal Services installs


2012 / 2012 R2 Server avec les Terminal Services installs

Le 3CX Phone pour Windows peut tre excut en mode SIP ou CTI sur Microsoft Terminal
Servers et permet plusieurs instances dexcution. En mode CTI, il contrlera votre tlphone SIP
sur votre bureau. En mode SIP, les appels audio seront routs travers la session du terminal
(RDP) jusqu lextension et le microphone et le casque par dfaut de la carte son du client seront
utiliss en tant que priphrique dentre et de sortie. Nanmoins, pour utiliser le mode SIP sur
un terminal server, larchitecture rseau doit tre prvue en consquence. La latence pendant les
appels dans cet environnement dpend beaucoup de la charge de lhte, de la puissance de calcul
des clients, du protocole RDP utilis et de la bande passante disponible.
Note: Sur un terminal server, le 3CX Phone peut toujours tre coupl avec un module CRM afin
de fonctionner avec des plugins CRM comme Outlook, nanmoins, le driver TAPI ne sera pas
install car TAPI nest pas conu comme une application fonctionnant avec plusieurs utilisateurs
simultanment.

Casques supports
Veuillez consulter: http://www.3cx.fr/support/

Contexte Technique - Softphone ou mode CTI


Le 3CX Phone peut fonctionner sous deux modes diffrents qui comprennent tous deux les
fonctionnalits mentionnes ci-dessus.
1. Mode Softphone (toutes les plate-formes) - vous permet dmettre et de recevoir des
appels sur votre ordinateur ou votre appareil mobile sans utiliser un tlphone de bureau. Il
utilise un moteur SIP intgr pour placer les appels, et il utilise les priphriques dentre et
de sortie. Dans le mode softphone le 3CX Phone peut prendre en charge jusqu 5 appels
simultans et supporte le transfert aveugle et supervis.
2. Mode CTI (uniquement avec le 3CX Phone pour Windows) - vous permet de contrler
votre tlphone matriel de bureau depuis votre bureau Windows par de simples clics
de souris. En mode CTI, le 3CX Phone ne peut grer quun seul appel simultan, et il ne
supporte que le transfert aveugle.

Mode CTI
Quand le 3CX Phone est en mode CTI, des commandes HTTP sont envoyes directement au
tlphone SIP qui est enregistr sur une extension, pour contrler le tlphone sans avoir
solliciter le 3CX Phone System pour mettre lappel. En mode CTI vous verrez le numro que
vous essayez de composer sur laffichage du tlphone SIP et vous entendrez les tonalits de
retour de sonnerie standard de votre oprateur tlcom. Le mode CTI permet un contrle tendu
de fonctionnalits comme dmarrer, arrter, transfrer, muter, et mettre en attente les appels ou
commencer une confrence, qui peut tre gr en utilisant le client 3CX Phone.
Aperu du mode CTI:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Contrle des appels des tlphones Yealink et snom.


Lancement des appels en un clic de souris - inutile de saisir des numros de tlphones.
Transferts dappel simples.
Cration et gestion des confrences tlphoniques en quelques clics de souris.
Utilisation de lAPI CTI sur le tlphone pour procder des appels.
Support du Click-To-Dial

MakeCall

MakeCall est utilis par les tlphones SIP qui ne supportent pas la fonctionnalit CTI. La
diffrence la plus notable entre le mode CTI et le mode MakeCall est visible quand un appel est
lanc, ou depuis lhistorique des appels. Quand vous lancez un appel en utilisant MakeCall, le
tlphone SIP de bureau sera appel depuis le 3CX Phone System, et vous verrez sur lcran du
tlphone MakeCall. Aprs avoir dcroch le combin, lappel sera mis en attente, lappel vers la
destination est effectu par le 3CX Phone System. Une fois que le destinataire final reoit lappel, la
musique dattente sarrtera et lappel sera connect au correspondant.

Installer le 3CXPhone
En fonction de votre plate-forme, le 3CX Phone est install via:
LApp Store dApple pour les appareils iOS
Google Play pour les appareils Android
Le fichier image DMG pour MAC OS
Le fichier MSI pour Windows
Les liens pour linstallation sont envoys dans le-mail de bienvenue de lutilisateur, et le fichier de
configuration est galement joint cet e-mail.

Windows
Le 3CXPhone pour Windows est disponible en tant que fichier MSI. Vous pouvez tlcharger la
dernire version ici: http://www.3cx.com/Downloads/3CXPhoneforWindows12.msi
La premire installation requiert des droits administrateurs. Tant que le chemin dinstallation par
dfaut a t choisi, le provisioning du 3CX Phone et les mise jour futures ne ncessitent pas de
droits administrateurs. Vous pouvez dployer le fichier dinstallation automatiquement via active
directory comme il sagit dun fichier MSI. Vous devez galement dployer le pack msi Microsoft
Visual C++ 2010 x86 sur les clients x86 et x64 afin de dployer avec succs le 3CX Phone pour
Windows. Une fois install et provisionn, le 3CX Phone est automatiquement mis jour avec les
services packs du 3CX Phone System. Pour plus dinformations, reportez-vous la section Mise
jour du 3CX Phone de ce document.
Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Windows:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-windows/

Android
Le client Android peut tre install via Google Play:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tcx.sipphone12
Veillez configurer les notifications Google PUSH avant denvoyer les e-mails de bienvenue pour
les utilisateurs Android. Pour plus dinformations, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/
Vous pourrez trouver ici plus dinformations sur le client Android:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-android/

Apple iOS
Le client iOS peut tre tlcharg partir de lApp Store dApple ici: https://itunes.apple.com/us/
app/3cxphone-for-3cx-phone-system/id660230142?mt=8

LApp 3CXPhone ncessite laccs en lecture seule au tlphone local pour constituer un annuaire
unifi. Afin de recevoir galement des notifications PUSH, il doit galement avoir la permission
denvoyer des Notifications au tlphone. Si vous navez pas accord ces droits daccs pendant
le premier dmarrage du client 3CXPhone, vous pouvez les changer dans iOS, dans Paramtres
> Priv > Contacts et Paramtres > Centre de notification et activez la fonction pour lapp
3CXPhone.
Pour plus dinformation sur le service de messages PUSH, consultez:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/.
Plus dinformations concernant le client iOS peuvent tre trouves ici:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/installation-iphone/

Mac OS
Le 3CXPhone pour Mac est disponible en tant que fichier DMG. Vous pouvez tlcharger la
dernire version ici: http://downloads.3cx.com/downloads/3CXPhoneforMac12.dmg
Montez le fichier dmg sur lhte et glissez lapp dans le dossier application. Lapp en elle-mme est
signe avec un compte dveloppeur Apple et ne ncessite pas de modification du paramtre de
niveau de scurit pour installer une application non aprouve. Nanmoins, linstallation doit tre
effectue par un utilisateur administrateur. Une fois install et provisionn, le 3CXPhone est mis
jour automatiquement avec les services packs du 3CX Phone System 12 ( partir du SP3) . Pour
plus dinformations, consultez la section Mise jour du 3CXPhone de ce document.

Dployer la configuration du 3CXPhone


Note importante: Si vous voulez profiter de la technologie PUSH pour les appareils Android, le
service Google Push doit tre configur AVANT denvoyer les e-mails de configuration. Pour plus
dinformations, consultez la partie Configurer Google Push ci-dessous. A contrario, un appareil
iOS peut tre activ par la suite, sans avoir besoin dun nouvel e-mail de configuration, puisquil
nest pas ncessaire denvoyer de nouvelles donnes de configuration lappareil.
Tous les clients du 3CXPhone supportent trois mthodes pour configurer automatiquement les
clients logiciel afin de fonctionner avec le 3CX Phone System. Il est vivement conseill de ne PAS
configurer les clients manuellement puisque les fautes de frappe et les mauvaises configurations
auront des rpercurssions sur lexprience utilisateur. Le support ne sera fourni quaux tlphones
provisionns (auto-configurs). Les 3 mthodes de provisioning sont les suivantes:

Provisionner via le-mail de bienvenue


Provisionner via provisioning PnP (limit aux domaines multicast du rseau local)
Provisionner via un lien de provisioning (client Windows uniquement)

Le provisioning en utilisant le-mail de bienvenue fonctionnera sur toutes les typologies de rseau et
de clients, et cest la meilleure mthode pour connecter un client 3CXPhone au 3CX Phone System.

Envoyer le-mail de bienvenue de 3CX


Afin dauto-provisionner le client 3CXPhone via e-mail, lutilisateur doit avoir reu le-mail de
bienvenue. Il est envoy automatiquement quand lextension est cre. Nanmoins, si vous
souhaitez lenvoyer nouveau:

1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et allez sur la page Extensions.


2. Cliquez sur le bouton Envoi de le-mail de bienvenue dans le coin suprieur droit de la
page.
3. Un e-mail sera envoy le-mail de lextension avec une pice jointe pour lautoprovisioning.
Une fois que lutilisateur aura install le client depuis Google Play, lApp Store dApple, le fichier
MSI ou dmg, vous pourrez lui demander douvrir le-mail de bienvenue et de double-cliquer/appuyer
sur la pice jointe. La pice jointe excutera le 3CXPhone sur le tlphone de lutilisateur et le
configurera automatiquement.

Le service Push de 3CX


Le 3CXPhone utilise la technologie PUSH pour rveiller le smartphone quand un appel ou un
message texte est reu. Lutilisateur na pas besoin de garder son tlphone actif afin de pouvoir
recevoir des appels ou des messages texte - le tlphone peut se mettre en veille pour conomiser
de la batterie.

Configurer Google Push


Afin de configurer Google Push, veuillez suivre les instructions de:
http://www.3cx.com/docs/configuring-google-push/

Configurer Apple Push


Pour configurer Apple Push, veuillez suivre les instructions de:
http://www.3cx.com/docs/configuring-apple-push/

Activer/dsactiver le Push
Aprs avoir configur vos paramtres de Push vous aurez besoin de choisir quelles extensions
auront la fonctionnalit Push active. Pour ce faire:
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX.
2. Allez dans Paramtres > 3CXPhone
3. Faites dfiler vers le bas pour la section Slectionner les utilisateurs 3CX
4. Cliquez sur lextension pour laquelle vous voulez activer le Push, dans la colonne de gauche
et cliquez sur Ajouter
5. Lextension sera ajoute dans la colonne de droite et le Push sera activ
6. Si vous souhaitez dsactiver le Push dune extension, slectionnez simplement lextension
dans la colonne de droite et cliquez sur Supprimer
7. Lextension sera transfre dans la colonne de gauche et la fonctionnalit Push sera
dsactive.

Mise jour du 3CXPhone


Les mises jour du 3CXPhone sont automatiquement dployes par le serveur du 3CX Phone
System. Lorsquune nouvelle mise jour est disponible sur le site internet de 3CX, le serveur du
3CX Phone System tlcharge la mise jour sur le 3CXPhone pour Windows et Mac OS et notifie
les utilisateurs du 3CXPhone. Si un utilisateur dispose dune version obsolte du 3CXPhone, au
prochain dmarrage du 3CXPhone, il visualisera un message linformant quune nouvelle version du
3CXPhone est disponible:

Copie dcran Notification du 3CXPhone sur les mises jour


Une fois que lutilisateur accepte la mise jour, le programme de mise jour dmarre, et tlcharge
la nouvelle installation du 3CXPhone:

Copie dcran Tlchargement de la dernire version par le 3CXPhone Updater


Une fois que le fichier est tlcharg, le nouveau client sera automatiquement install, et le
3CXPhone redmarrera pour finaliser la mise jour.
Le client Mac OS tlcharge le nouveau fichier dmg et le monte pour lutilisateur. Lutilisateur doit
prsent le faire glisser dans le dossier de lapplication situ dans le dmg bundle et slectionner
Remplacer. Une fois lopration termine, vous pourrez lancer lappli 3CXPhone depuis le dock.
Les clients Android et iOS se mettent automatiquement jour avec Google Play et lApp Store
dApple (si la mise jour automatique est active sur lappareil iOS) quand ils dtectent une
version plus rcente du client en ligne.

Utilisation du 3CXPhone pour Android, iOS et Windows


Un manuel utilisateur en ligne existe pour les trois plate-formes du 3CXPhone, vous pouvez le
trouver ici:

Windows, Android, Iphone - http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/


Mac OS - pour bientt

Grer le 3CXPhone pour Android, iOS et Windows

Ladministrateur peut visualiser tous les utilisateurs qui utilisent le 3CXPhone dans la Console
dadministration de 3CX > Clients 3CXPhone. Cela permet de visualiser tous les utilisateurs qui
sont actuellement connects et qui utilisent le 3CXPhone, y compris leur IP et la version/ le type de
client quils utilisent. Si lextension ne figure pas dans la liste de longlet 3CXPhone, cela veut dire
que le client nest pas actuellement connect. Ladministrateur peut contrler quelles options de
configuration sont disponibles dans le 3CXPhone depuis Extension > onglet 3CXPhone.

Vous pouvez choisir les options suivantes:


Dsactiver 3CXPhone
Cacher les rgles de transfert - Cette option enlve la possibilit pour lutilisateur de
configurer ses rgles de transfert dans le client 3CXPhone. Ces options seront uniquement
disponibles depuis la Console dadministration de 3CX.
Afficher les enregistrements dappel/ Autoriser la suppression denregistrements Ces options permettent lutilisateur de grer les enregistrements des appels.
Configure defaut phone to use in 3CXPhone for Windows - Dfinit quel mode de
tlphone (Softphone ou CTI) doit tre utilis par dfaut.
Ecran daccueil par dfaut - Cette option permet de paramtrer lapparence par dfaut du
tlphone sur lcran dappel ou lcran de prsence
3CX Tunnel pour connexions distantes (3CXPhone)- Cette option paramtre le
3CXPhone pour utiliser le 3CX Tunnel pour la connexion Hors du bureau au 3CX Phone
System, plutt que de le connecter directement via le STUN/port SIP du PBX. Il est
recommand dactiver cette option pour viter des problmes de connexions intermittents
(absence daudio) depuis des emplacements distants.

Configuration du 3CXPhone comme extension distante


Les prrequis pour les extensions distantes sont expliqus en dtails dans la section Configurer
des extensions distantes dans le chapitre Configuration et gestion des tlphones SIP.

Le 3CXPhone pour Windows, Mac, et Android


Les 3CXPhone pour Android, Windows et Mac sont automatiquement configurs pour tre utiliss
comme extension distante en se servant du 3CX Tunnel ou en mode direct STUN suivant les
paramtres de lextension. Aucune configuration nest ncessaire au niveau du client.

Ds que lutilisateur change de rseau, et que le 3CXPhone dtecte ce changement, il se


reconfigure automatiquement pour rtablir la connexion au 3CX Phone System. La mme
technologie est utilise quand le 3CXPhone est excut depuis un tat termin.
Note pour les utilisateurs dAndroid pour conomiser de la batterie: Si lutilisateur appuie sur
le bouton Home, le 3CXPhone continue fonctionner en arrire-plan. Ceci consommera plus de
batterie parce que le Wifi ou une connexion au rseau de donnes mobile doit tre maintenue.
Afin dviter ceci, fermez lapplication. Le 3CX Phone System rveillera ensuite le 3CXPhone en
utilisant le service 3CX Push.

Configurer le 3CXPhone pour iPhone


Le 3CXPhone pour iPhone est aussi automatiquement configur pour tre utilis comme une
extension distante. Aucune configuration nest requise. Tout comme un Android, ds que
lutilisateur change de rseau, le 3CXPhone dtecte quil nest plus sur le mme rseau que le 3CX
Phone System. Le 3CXPhone pour iPhone se mettra en mode Hors du bureau et se configurera
comme une extension distante et senregistrera nouveau la vole. Dans la plupart des cas,
le 3CXPhone pour iPhone se connectera sans difficults. Nanmoins si vous rencontrez des
problmes, vous devrez:
1. Tlcharger le 3CX VoIP Tunnel sur lApp Store dApple: https://itunes.apple.com/us/app/
3cx-voip-tunnel/id519012990?mt=8
2. Activer lapp 3CX Tunnel.
3. Dans le champ Remote Tunnel IP entrer ladresse publique du 3CX Phone System.
4. Insrer le port du tunnel (par dfautl 5090) dans le champ Remote Tunnel Port.
5. Saisir le mot de passe du tunnel dans le champ Remote Tunnel Password (comme il a t
configur dans le 3CX Phone System par ladminstrateur).
6. Cliquer sur Start.
7. Retourner sur le 3CXPhone pour iOS et aller dans Paramtres > Comptes > Selectionner le
compte > dfiler vers le bas et activer "Utiliser 3CX Tunnel"
8. Passer votre appel.
NOTE: Selon les normes des app iOS dApple, chaque fois que vous appuyez sur le bouton
home, et que lapplication se met en arrire-plan, le 3CXPhone pour iPhone passe en arrire plan
et doit se dsenregistrer. Le 3CX Tunnel passe galement en arrire plan et restera actif pendant
10 minutes. Aprs ces 10 minutes, le 3CX Tunnel sera teint par liOS. Il sagit dune procdure
iOS standard pour prserver la batterie. Lutilisation de la combinaison du service Push dApple et
du 3CX Tunnel nest pas recommande, comme le Tunnel doit tre dmarr avant que lappel ne
puisse tre dcroch par le message Push. Ce qui signifie que si le 3CXPhone a t arrt pendant
plus de 10 minutes, vous devrez procder comme suit:
1. Lancer lapp 3CX Tunnel
2. Confirmer quil a dmarr et quil est connect. Si le statut est sur "stopped", cliquez sur
Start et attendez que le statut devienne "Connect".
3. Dmarrer le 3CXPhone et aprs un enregistrement russi, vous pourrez mettre des appels.

Configuration et Administration des Tlphones SIP


Introduction
Aprs avoir install le 3CX Phone System, vous pourrez configurer vos tlphones SIP et assigner
des extensions chaque tlphone. 3CX peut automatiquement configurer vos tlphones SIP
pour les utiliser avec le 3CX Phone System.
Cette procdure est appele provisioning du tlphone et garantie que les tlphones SIP sont
correctement configurs, et quils peuvent tre grs depuis la Console dadministration de 3CX.
Le provisioning facilite les changements de mots de passe des extensions, des diodes BLF parce
que vous pouvez le faire dune manire centralise et envoyer ensuite les changements sur le
tlphone. Il est galement possible de configurer manuellement vos tlphones, ce qui pourrait
savrer ncessaire dans de rares cas. Pour plus dinformations, merci de consulter la page de
support ladresse suivante: http://www.3cx.fr/support/

Paramtres de provisioning gnraux


Avant de provisionner un tlphone SIP, les paramtres par dfaut doivent tre dfinis dans
Paramtres -> onglet Tlconfiguration Tlphone.

Capture dcran Tlconfiguration tlphone

Provisioner la configuration du rseau


Assurez-vous que ladresse IP interne dfinie est une interface IP valide. Afin de provisionner des
extensions distantes, le FQDN (nom de domaine compltement qualifi) ou ladresse publique
statique doivent tre spcifis.
IMPORTANT: LIP publique ou le FQDN DOIVENT galement tre spcifis dans Paramtres ->
Avancs -> Domaine SIP local. Autrement, les tlphones distants connects via STUN ne pourront
pas placer dappels et obtiendront lerreur Forbidden.

Fuseau horaire
3CX provisionnera automatiquement le fuseau horaire des tlphones. Nanmoins, comme
chaque tlphone dispose de sa propre mthode de configuration du fuseau horaire, vous devez
slectionner le fuseau horaire appropri pour chaque marque.

Heure dt (DST)
Les tlphones snom appliqueront les changements dheure dt en fonction du fuseau horaire/ du
pays slectionn. Pour les tlphones SIP Cisco, Polycom et Yealink, lheure dt et le dcalage
doivent tre configurs manuellement en fonction du pays. Cette configuration devra tre rvise
chaque anne.

Annuaire dentreprise
En fonction des prfrences de lentreprise, lannuaire envoy aux tlphones est class par ordre
alphabtique par noms de famille ou par prnoms. Sur certains modles de tlphone, lannuaire
est uniquement mis jour au dmarrage et ncessitera donc un redmarrage pour recharger
lannuaire.

Paramtres de provisioning personnels


En plus des paramtres gnraux, le tlphone tlchargera des informations de configuration
personnelles comme:

Le numro dextension, nom et mot de passe


Les touches BLF (Busy Lamp Field) - utilises pour montrer le statut dune autre extension
Mot de passe de linterface Web du tlphone SIP
Langue utilise
Ordre de prfrence des codecs

Configuration des tlphones snom et Yealink par Plug and Play


Les tlphones snom et Yealink peuvent tre facilement configurs comme des extensions du 3CX
Phone System en utilisant la fonctionnalit Plug and Play de 3CX.

Capture dcran Provisioning Plug and Play des tlphones


Procdez comme suit pour provisionner les tlphones par Plug and Play:
1. Connectez le tlphone SIP au rseau local. Assurez-vous que le tlphone se trouve sur le
mme rseau local que le 3CX Phone System.
2. Le tlphone saffiche sur la page Tlphones en tant que nouveau tlphone.
3. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entre et attribuez-lui une extension existante ou
bien crez-en une nouvelle.
4. Vous serez dirigs vers longlet Tlconfiguration des tlphones de lextension o vous
pourrez spcifier les boutons BLF configurer sur le tlphone. Vous pourrez trouver plus
dinformations sur comment configurer une extension dans le chapitre Extension.
5. Un lien vers le fichier de configuration sera envoy au tlphone, et sera utilis pour
configurer le tlphone avec les paramtres configurs dans le 3CX Phone System.
Ensuite, le tlphone redmarrera, appliquera les paramtres et se connectera au 3CX
Phone System avec les identifiants de lextension correspondante. Certains tlphones
demanderont aux utilisateurs une confirmation avant le redmarrage.
Si vous modifiez la configuration des tlphones (paramtres provisioning gnraux ou provisioning
du tlphone), il faudra les provisionner nouveau afin dobliger les tlphones SIP collecter
immdiatement leur nouvelle configuration (autrement, cela se produira dans les 24 heures
automatiquement). Pour ce faire:
1. Dans la page Tlphones, dans la console dadministration, slectionnez les tlphones
pour lesquels vous souhaitez appliquer les modifications. Vous pouvez slectionner
plusieurs tlphones la fois en maintenant appuyes la touche Ctrl ou Shift
2. A prsent, cliquez sur le bouton Re-tlconfigurer le tlphone
3. Les tlphones redmarreront et appliqueront les modifications

Configuration des tlphones Cisco, Polycom et dautres tlphones


Cette section du manuel explique comment provisionner des tlphones qui ne supportent pas le
plug and play. Les tlphones SPA 3XX ou 5XX et Polycom doivent tre provisionns en utilisant la
mthode suivante. Avec cette mthode, le provisioning dun tlphone se fait en 2 tapes:

tape 1 Configuration des extensions pour le provisioning

Capture dcran Provisioning dun tlphone


1. Aprs la cration de lextension dans la Console dadministration de 3CX, allez dans longlet
Tlconfiguration des tlphones de lextension.
2. Entrez ladresse MAC du tlphone (qui se trouve gnralement sous le tlphone) dans le
champ adresse MAC.
3. Slectionnez la rfrence exacte du tlphone dans la liste droulante..
4. Mot de passe de la page Web du tlphone - Ceci est automatiquement gnr par le
3CX Phone System, et est appliqu votre tlphone pendant le provisioning. Si vous
souhaitez vous connecter linterface Web de votre tlphone IP, utilisez alors la valeur
contenue dans le champ mot de passe sur lcran de connexion de linterface Web (le nom
dutilisateur de linterface web du tlphone nest pas modifi dans, il reste sur sa valeur par
dfaut, mme aprs le provisioning). Vous pouvez laisser le mot de passe tel quil est, ou
spcifier le vtre.
5. Confirmez ladresse IP laquelle le tlphone doit se connecter (au cas o votre serveur
de systme tlphonique possde plusieurs interfaces rseau.)
6. Les codecs et les priorits de codecs seront automatiquement configurs en fonction du
modle de tlphone slectionn.
7. Si votre tlphone possde des diodes BLF, vous pouvez configurer automatiquement
quelles informations les BLF devraient montrer. Associez un bouton BLF une extension,
afin que ce bouton montre le statut de cette extension. Le nombre de boutons varie suivant

les tlphones.
8. Vous pouvez galement connecter une place de parking partage un bouton BLF. Ceci
permet aux utilisateurs de facilement parquer ou abandonner des appels en cliquant sur
le bouton BLF assign. Des raccourcis dappels et raccourcis dappels personnaliss sont
galement supports.
9. Cliquez sur OK pour sauvegarder. Les fichiers de provisioning sont alors crs dans le
dossier de provisioning. A chaque fois que vous modifiez lextension, ces fichiers seront
recrs.

tape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier de configuration


A prsent, vous devez donner des instructions au tlphone pour quil tlcharge sa configuration
depuis le dossier de provisioning sur le serveur du 3CX Phone System. Cela doit se faire en suivant
lune de ces deux mthodes:
Via linterface Web du tlpohone - Saisissez lURL de provisionning
dans la
configuration web du tlphone. Il sagit dune opration effectuer une seule fois et cette
mthode est adapte pour de petites installations.
Via loption 66 de votre serveur DHCP - Avec cette option, le tlphone obtiendra
lURL au dmarrage et recevra son IP du serveur DHCP. Ceci est recommand pour
les installations plus consquentes, car il est plus facile de modifier par la suite lURL
de provisioning. Pour utiliser cette option, il vous faudra configurer le serveur DHCP en
consquence. Vous pouvez trouver ici un exemple via le serveur Microsoft DHCP: http://
www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html.
Dterminer lURL de provisioning spcifier
Indpendamment de loption que vous choisissez, lURL exacte dpendra du modle du tlphone
que vous utilisez. Suivez ces guides pour dterminer lURL dont vous avez besoin pour votre
modle de tlphone:
http://www.3cx.fr/support/

Grer vos tlphones SIP

Capture dcran - La page Tlphones


Le 3CX Phone System vous permet de surveiller et de grer facilement votre rseau de tlphones.
La page Tlphones de la Console dadministration de 3CX vous permet de:

Visualiser tous les tlphones dans le rseau

Voir rapidement les adresses IP et Mac de chaque tlphone


Vrifier le firmware sur lequel le tlphone fonctionne
Redmarrer distance un ou tous les tlphones
Provisionner nouveau les tlphones (aprs avoir effectu des modifications, vous pouvez
redmarrer les tlphones pour que les modifications soient appliques)
Lancer linterface dadministration du tlphone
Surveiller la scurit du mot de passe et du code PIN de lextension. Un mot de passe
ou un code PIN trop simples sont la cause la plus commune de vulnrabilits.

Re-Provisionner les tlphones


Si vous devez re-provisionner les tlphones, par exemple aprs avoir apport des modifications
la configuration, vous pouvez facilement le faire depuis la page Tlphones:
1.
2.
3.
4.

Aller dans 3CX Phone System > page Tlphones.


Slectionnez les tlphones que vous souhaitez re-provisionner
Cliquez sur Re-tlconfigurer le tlphone
Slectionnez nouveau les tlphones et slectionner Redmarrer pour activer la nouvelle
configuration sur le tlphone.

Mettre jour le Firmware des tlphones


Il est possible de mettre jour le firmware de vos tlphones SIP snom, Cisco, et Yealink sur votre
rseau partir de la Console dadministration de 3CX. Chacun de ces firmwares a t test par
3CX et cest la raison pour laquelle nous vous recommandons dutiliser cette mthode pour mettre
jour vos firmwares et non de les tlcharger directement sur les sites des fabricants.
Pour mettre jour vos tlphones SIP sur la dernire version de firmware teste par 3CX:
1. Dans la page Tlphones, slectionnez les tlphones SIP pour lesquels vous souhaitez
mettre jour le firmware et cliquez sur le bouton Mettre jour le firmware.
2. Slectionnez le modle et le firmware du tlphone dans la liste des mise jour, cliquez sur
Mettre jour. Le firmware sera mis jour et le tlphone redmarrera.
3. Notez que cette fonctionnalit ncessite un contrat de Maintenance valide.

Copie dcran Mise jour du firmware du tlphone

Autres types dextensions


3CX supporte dautres types dextensions, comme les tlphones DECT, les portiers, les
tlphones de confrence et les camras IP. Pour obtenir la liste complte des matriels supports,
consultez: http://www.3cx.fr/support/

Configuration des extensions distantes


Lun des avantages majeurs du 3CX Phone System est sa capacit supporter des extensions
distantes, par exemple lorsque des employs utilisent leur extension la maison ou en
dplacement. Cela donne une grande flexibilit aux employs et leur apporte une relle mobilit
car les collaborateurs travaillant distance peuvent dsormais tre totalement connects avec
lentreprise. Ils peuvent tre membre dune file dattente et utiliser le 3CXPhone pour voir la
prsence dautres utilisateurs. Il existe deux possibilits pour configurer une extension distante:

En direct, par protocole UDP


En utilisant le Tunnel 3CX via le 3CX SIP Proxy Manager

Une extension distante connecte en direct sera gnralement utilise lorsque seulement quelques
tlphones sont utiliss distance. Si vous avez plus de 2 ou 3 extensions, vous pouvez utiliser le
SIP Proxy Manager.

Configuration des extensions distantes via Direct SIP


Afin de provisionner un tlphone SIP pour lutiliser comme extension distante:

1.
2.
3.
4.

Copie dcran Provisionner une extension distante


Vrifiez que le tlphone est dans le mme rseau que le 3CX Phone System pour pouvoir
raliser le provisioning.
Allez dans longlet Extension > Tlconfiguration des tlphones
Dans Slectionner la mthode de provisioning selectionnez Extension distante (STUN)
Configurer le ports forwarding pour les ports UDP 5060 et UDP 9000 9049 sur votre
pare-feu. Pour plus dinformations, consultez: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewallconfiguration-overview/

Vous pouvez trouver plus dinformations sur le provisioning dune extension distante ladresse
suivante: http://www.3cx.com/blog/docs/provisioning-a-remote-extension/.

Configuration dun tlphone SIP en utilisant un 3CX SIP Proxy Manager/ Tunnel
Pour plus dinformation concernant la configuration des tlphones SIP en tant quextensions
distantes, en utilisant le SIP Proxy Manager, veuillez suivre ce lien: http://www.3cx.com/blog/
releases/sip-proxy-manager/

Configuration de plusieurs tlphones SIP sur la mme extension


Pour plus dinformations sur la configuration de plusieurs tlphones SIP sur une seule extension,
consultez ce lien: http://www.3cx.com/docs/configure-multiple-ip-phones/

Gestion de lextension
Introduction
Ce chapitre explique comment crer et configurer des extensions dans 3CX.
Il y a plusieurs possibilits pour crer une extension:
Lors du provisioning dun nouveau tlphone, vous pouvez choisir de crer une nouvelle
extension.
Les extensions peuvent tre cres manuellement partir de la page Extensions dans la
Console dadministration.
Les extensions peuvent tre importes partir de lActive Directory (ou un autre serveur
LDAP) ou dun fichier CSV.

Configuration dune extension

Capture dcran: Configuration dune extension


Pour configurer une extension, cliquez sur la page Extensions dans la Console dadministration
de 3CX. Cliquez sur Ajouter extension pour crer une nouvelle extension ou slectionnez une
extension existante et cliquez sur Modifier extension.

Gnral
Dans la section Dtails utilisateurs, vous pouvez saisir le prnom, le nom, et ladresse e-mail de
l'utilisateur. Un e-mail de bienvenue, contenant des informations sur lextension cre, aussi bien
que des notifications par message vocal (paramtrable) sera envoy ladresse e-mail spcifie.
Dans la section Authentication, lidentifiant et le mot de passe sont gnrs automatiquement, mais
ils peuvent tre modifis si ncessaire. Si le tlphone est provisionn, les dtails dauthentification
seront envoys au tlphone automatiquement. Si le tlphone est configur manuellement, les
dtails dauthentification doivent tre saisis manuellement dans la configuration du tlphone.

Messagerie vocale

Paramtres de lextension - Onglet de la messagerie vocale


La section Configuration Bote Vocale vous permet de configurer les prfrences de la bote
vocale de lextension, parmi lesquels le numro PIN de la boite vocale pour lauthentification,
dActiver/Dsactiver l'authentification par code PIN, de jouer lID dappelant, et si vous voulez que
le 3CX Phone System lise lID dappelant et la date et heure laquelle le message a t reu. Vous
pouvez aussi choisir denvoyer un e-mail ladresse mail configure pour lextension quand le
message vocal est reu.
La section Grer les messages de salutation vous permet de configurer vos messages de
salutation. Les options suivantes sont disponibles:
Ajouter nouveau Vous permet dajouter un nouveau message depuis un fichier wav.
Enregistrer depuis le tlphone Vous permet denregistrer un nouveau fichier de
message de salutation depuis votre tlphone et lajoute la liste des annonces gauche.
Effacer Efface un fichier de message de salutation de la liste des messages gauche

Refrachir les fichiers WAV Rafrachit la liste des fichiers WAV dans le dossier de
lutilisateur.
Jouer sur le tlphone Permet la lecture du fichier de message slectionn sur un
tlphone SIP configur.
Jouer - Vous permet de tlcharger le fichier de message slectionn sur votre ordinateur
pour lcouter.
Vous pouvez galement choisir si vous voulez jouer le mme message de salutation pour
tous vos statuts ou configurer des annonces diffrentes pour chaque statut.

Rgles de transfert
Chaque extension peut avoir un ensemble de rgles de transfert dappel qui dfinissent ce que le
3CX Phone System doit faire quand lutilisateur de lextension ne peut pas rpondre un appel
entrant. Ceci peut tre configur en fonction du statut de lutilisateur, de lheure, de lID dappelant,
et en fonction dtu type dappel, interne ou externe.
Chaque statut ncessite une rgle de transfert dappel. Par exemple si un utilisateur ne peut pas
rpondre un appel alors que son statut est dfini comme Disponible, vous pouvez transfrer
lappel vers la messagerie vocale, et si le statut est dfini comme Absent, vous pouvez transfrer
lappel vers son mobile.
Le transfert dappel peut tre configur par ladministrateur partir de la console dadministration ou
par un utilisateur partir du client 3CXPhone. Veuillez consulter cette page pour les instructions sur
la configuration des transferts dappel pour une extension:
http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/transferer/

Autres

Copie dcran Autres onglet options


Fonctionnalits de lextension
La section Fonctionnalits de lextension vous permet de modifier des options avances pour
certains tlphones SIP enregistrs pour cette extension. Il est prfrable de laisser ces options par
dfaut.
Dtails utilisateurs

La section Dtails utilisateurs vous permet de rgler votre statut, de grer vos connexions aux
files dattente, dactiver ou dsactiver le DND, de configurer lID dappelant pour lextension ou
lidentifiant SIP.

Options
Longlet Options vous permet de configurer des options, les restrictions et les accs pour
lextension.

Capture dcran Onglet Options


Options
Enregistrer tous les appels - Enregistre tous les appels pour lutilisateur
Filtrage des appels par nom - A nutiliser quavec la fonctionnalit Rebond. Permet
dannoncer le nom de lappelant pour que le destinataire puisse dcider sil accepte ou non
lappel.
Envoyer un e-mail de notification par appel manqu - Envoi dun e-mail de notification
pour chaque appel manqu
Ne pas afficher lextension dans lannuaire dentreprise - Supprime lextension de
lannuaire
Restrictions

Dsactiver lextension - Dsactive lextension

Dsactiver les appels externes - Interdit tout appel externe depuis lextension
Protection PIN Vous pouvez configurer une extension pour permettre les appels sortants
externes aprs la saisie dun code PIN. Pour dbloquer une extension, lutilisateur compose
le 777 suivi du code PIN et de #. Le PBX informera lutilisateur que laccs a t autoris.
Lutilisateur peut alors composer le numro externe souhait.
Dsactiver lenregistrement de cette extension hors du LAN Bloque tous les
enregistrements en dehors du rseau local. Ce paramtre sapplique aux tlphones SIP.
Bloquer lenregistrement distant de lextension par tunnel Bloque lenregistrement de
lextension partir dun rseau extrieur mme si elles utilisent la fonctionnalit tunnel (qui
est considr comme un enregistrement local.)
Accs
Cette section vous permet de configurer quel portail cet utilisateur / extension peut avoir accs:
Permettre laccs la console de management de 3CX - Permet lextension davoir
accs la Console de management de 3CX. Cette option possde aussi des autorisations
supplmentaires que vous pouvez paramtrer en cliquant sur le bouton Configurer les
permissions juste ct.

Configuration des permissions dadministration de lextension


Une fois que vous avez activ Permettre laccs la console de management de 3CX vous devez
galement configurer les permissions daccs la Console de management. Pour ce faire cliquez
sur Configurer les permissions.

Paramtres de lextension - Options


Vous verrez les options de permissions des extensions administrateurs affiches ci-dessus:
Peut grer seulement son extension Cette option vous permet de grer et davoir
accs uniquement votre propre extension quand vous vous connectez la Console
dadministration de 3CX en utilisant vos identifiants dextension.
Administrateur du Groupe / dpartement Quand elle est active cette option vous
permet de grer et dditer les extensions qui appartiennent son (ses) groupe (s).
Administrateur dextensions Ceci vous permet de grer et de modifier toutes les
extensions sur le 3CX Phone System.
Administrateur VoIP / Trunk Quand cette option est active, vous pouvez ajouter et
configurer des passerelles VoIP, des oprateurs VoIP et des ponts.
Administrateur systme Ceci vous permet daccder/ diter/ modifier les extensions du
systme (files dattente, groupes dappels, et rpondeur numrique) et davoir aussi accs
aux paramtres et aux mises jour du 3CX Phone System. Note: Ces options concernent
aussi laffichage de la Console dadministration de 3CX quand vous vous connectez en
utilisant votre numro dextension et votre mot de passe daccs aux services web de 3CX.
Permettre laccs 3CX Web Reports Cette option permet lextension davoir accs
la Console 3CX Web Reports .
Autoriser les oprations administratives Cette option permet lextension de supprimer
les enregistrements et de configurer les types dappels dans les 3CX Web reports.
Peut tlcharger tout enregistrement si cette option est active lextension peut
tlcharger tout enregistrement depuis les Web reports.

Permettre laccs au 3CX Wallboard Cette option permet laccs au 3CX Wallboard.
Autoriser laccs au Module Hotel 3CX Cette option permet lextension davoir accs
au Module Hotel 3CX.
Mot de passe daccs 3CX Web Services Il sagit du mot de passe pour avoir accs
aux services 3CX mentionns ci-dessus.

Planification des heures de bureau

Copie dcran Onglet Heures de bureau


La planification des heures de bureau permet un utilisateur de configurer son statut Hors du
bureau daprs les heures de bureau par dfaut ou des heures spcifiques. Deux fonctions
peuvent tre ralises par le PBX :
Placer automatiquement Hors du bureau ou Absent - en dehors des horaires de bureau,
le statut de lutilisateur sera automatiquement plac en Hors du bureau. Par dfaut,
lutilisateur sera galement dconnect de la file dattente (le statut en file peut tre switch
manuellement depuis longlet Autres).
Se retirer des files dattente lorsque indisponible (Absent/ Hors du Bureau)- Cette
option dconnectera automatiquement lutilisateur des files dattente quand il change son
statut en Hors du bureau ou en Absent (e).
Bloquer les appels sortant en dehors des heures de bureau - Cette option bloque tout
appel sortant de cette extension en dehors des heures de bureau.
Configuration des horaires de bureau
Aprs avoir slectionn quelles actions vous souhaitez programmer, vous devez configurer si
lextension utilise:
Les heures de bureau par dfaut. Cette extension utilise le systme rpandu des heures
de bureau.
Les heures de bureau spcifiques - Cette extension utilise des heures spcifiques, qui
peuvent tre paramtres en utilisant le bouton configurer.

Placer automatiquement en Absent lors des priodes dabsence -. En plus des


programmations par horaires du bureau, vous pouvez galement configurer lextension de
manire ce quelle soit automatiquement dfinie sur le statut Absent pendant les pauses
ou les heures du djeuner. Pour activer cette option, slectionnez Placer automatiquement
en Absent lors des priodes dabsence et paramtrez les heures des priodes dabsence.

Droits dextension

Capture dcran Droits dextension


Longlet Droits vous permet de vrifier rapidement les droits dextension au sein de son groupe
et de les configurer selon vos prfrences. Tous les groupes disponibles apparaissent dans la liste
Droits de groupe gauche.
Tous les groupes auxquels lextension appartient sont cochs et le rle de lextension dans le
groupe apparait dans la colonne Rle.
Vous pouvez modifier les droits de lextension pour ce groupe en dcochant les options dans
la partie Droits assigns ou mme changer le rle de lextension en cliquant sur Rle dans le
groupe et en slectionnant Utilisateur ou Administrateur dans le menu droulant.
Pour ajouter une extension un groupe, il suffit de cocher la case ct du nom de groupe dont
vous souhaitez que lextension fasse partie et de dfinir ses droits dans la partie droite. Cliquez sur
OK pour appliquer vos modifications.

Groupes dextensions

Le 3CXPhone peut restreindre quelles informations dappels seront montres lutilisateur, en


fonction des groupes dextensions. Ces groupes dextensions sont utiliss pour dterminer quelles
sont les informations qui sont visibles et par qui. De plus, ils aident regrouper les extensions, ce
qui peut tre utile pour lutilisateur et pour ladministrateur. Notez quune extension doit faire au
moins partie dun groupe.

Groupe par dfaut


Le groupe Default contient toutes les extensions par dfaut, et ses utilisateurs nont pas de droits,
seuls ses administrateurs peuvent voir toutes les informations concernant toutes les extensions.
Toute extension que vous crerez sera automatiquement assigne ce groupe initialement
(jusqu ce que vous la supprimiez ou lassigniez un autre groupe).
Note: Le groupe Management de la v11 est prsent obsolte et a t remplac par le groupe
Default. Les droits de ce groupe sont dsormais les droits du groupe par dfaut. Si vous tes en
train de restaurer une sauvegarde de la V11 vers la V12, alors tous les utilisateurs seront ajouts
en tant quutilisateurs du groupe par dfault.
Le groupe Default est un groupe qui est toujours prsent dans le 3CX Phone System. Les
administrateurs assigns ce groupe peuvent:
Voir les dtails des appels de TOUTES les extensions et files dattente (puisque toutes
les extensions font partie du groupe Default moins que vous les ayez supprimes de ce
groupe).
Effectuer des oprations sur nimporte quel appel dans le systme (Prendre lappel,
Transfrer, Dvier, Rejeter, Intervenir, et Parquer).
Pour ajouter une extension au groupe Default:
1. Cliquez sur le sous-menu Default sous le menu Extensions.
2. Slectionnez une extension et cliquez sur Ajouter. Cliquez sur Appliquer/OK pour
enregistrer les modifications.
3. Enfin, dconnectez-vous et reconnectez-vous au 3CXPhone pour voir les informations
supplmentaires.

Logique des droits de groupes


Les utilisateurs peuvent disposer de droits pour voir les dtails des autres membres de leur groupe,
et les administrateurs peuvent avoir des droits supplmentaires par rapports aux utilisateurs
du groupe. Les droits sont assigns en fonction de lappartenance un groupe. Ce qui signifie
quun administrateur pourra visualiser les dtails des appels de tout membre de son groupe,
indpendamment de la destination de lappel ou de son origine.

Gestion des groupes dextensions


Appartenance un groupe

Capture dcran Ajouter un groupe dextensions


Pour crer un groupe dextension:
1. Dans la console dadministration, cliquez sur la page Extensions et cliquez sur licne
Ajouter un groupe dextensions.
2. Maintenant, ajoutez des extensions en les slectionnant dans la liste de gauche et en
cliquant sur le bouton Ajouter. Notez que les extensions peuvent faire partie de plusieurs
groupes. Publier les informations du groupe tous les utilisateurs de lentreprise:
cette option publie la prsence de votre groupe pour tous les utilisateurs du 3CX Phone
System (toutes les extensions peuvent visualiser la prsence de votre groupe et ses
appels).

Capture dcran Le rle de lutilisateur dans le groupe


Vous pouvez slectionner quel utilisateur sera ladministrateur du groupe en:
1. Cliquant sur longlet Droits des membres, puis en cliquant sur le nom de lutilisateur dans la
liste des membres Extensions dans ce groupe.
2. Vous pouvez prsent choisir les Permissions dutilisateurs de ce groupe, et slectionner
Administrateur ou Utilisateur . Vous pouvez dfinir un ou plusieurs administrateurs
pour tout groupe. Typiquement, ce rle correspond au directeur de dpartement. Les
administrateurs du groupe pourront visualiser tous les dtails des appels de toutes les
personnes du groupe.

Droits par dfaut du groupe

Capture dcran Paramtrer les droits du groupe dextension


Longlet Droits par dfaut spcifie les droits par dfaut qui sont assigns pour chaque rle
dutilisateur. Ces droits par dfaut de lAdministrateur et des Utilisateurs sappliquent au groupe
dextensions slectionn. Vous pouvez configurer ces droits de faon spare pour chaque groupe
dextension. Pour configurer les droits par dfaut du groupe:
1. Cliquez sur longlet Droits par dfaut. Ces paramtres dpendent de ce que les membres
du groupe et les utilisateurs peuvent visualiser et faire dans le 3CXPhone.
2. Optionnellement vous pouvez permettre aux administrateurs des extensions deffectuer
des interventions sur les appels des membres du groupe. Cochez la case Effectuer des
oprations sur les appels des membres pour activer cette fonctionnalit.
3. De faon similaire, vous pouvez galement configurer quels droits sont accords aux
utilisateurs membres du groupe.
4. Cliquez sur OK pour sauvegarder le groupe et les informations concernant les droits. Les
utilisateurs doivent se dconnecter et se reconnecter au 3CXPhone pour visualiser les
nouveaux droits.

Personnalisation des droits pour les utilisateurs individuellement

Capture dcran Paramtrage des droits des groupes dextensions


Si vous souhaitez quun utilisateur ou un administrateur en particulier dispose de plus (ou moins)
de droits que ceux spcifis dans longlet Droits par dfaut du groupe, vous pouvez spcifier ces
droits en:
1. Cliquant sur le nom dun membre dans la liste dextensions dans longlet Droits des
membres
2. Cocher les cases correspondant aux droits que vous souhaitez attribuer au membre, dans la
partie Droits assigns de longlet.
3. Les options disponibles pour lutilisateur sont:
a. Peut voir les membres du groupe cette option permet lutilisateur de visualiser la
prsence des membres du groupe
b. Peut voir les appels du groupe - cette option permet lutilisateur de visualiser les
appels effectus par les membres du groupe
c. Diffuse sa prsence aux membres du groupe - Cette option montre la prsence de
lutilisateur aux membres du groupe
d. Effectuer des oprations (dvier, transfert, prendre lappel) sur nimporte quel appel
actif des membres du groupe
e. Peut Intervenir (Intervenir, Ecouter, ou Chuchoter) - Cette option permet dintervenir
dans les appels entrepris par les membres du groupe
f. Peut utiliser lintercom - Cette option permet lutilisateur dutiliser lintercom avec les
autres extensions
g. Peut parquer lappel- Cette option permet lutilisateur de parquer des appels
h. Peut manipuler les appels sur rpondeur numrique - Cette option permet
lutilisateur de contrler le SVI
i. Peut grer lannuaire dentreprise - Cette option permet lutilisateur dajouter/diter/
supprimer des contacts dans lannuaire de lentreprise via le client 3CXPhone pour
Windows
4. Slectionnez les options qui correspondent vos besoins puis cliquez sur Appliquer pour
appliquer les droits choisis.

Importer & Exporter des extensions


Si vous avez besoin de crer un grand nombre dextensions, il est plus commode dimporter les
extensions dun coup. Il existe deux moyens de le faire, en utilisant lActive Directory ou par fichier
CSV.

Importer depuis lActive Directory


Vous pouvez importer les extensions directement depuis lActive Directory ou dautres serveurs
LDAP via le LDAP. A chaque fois quune modification est apporte la configuration de lutilisateur
dans lActive Directory, les utilisateurs peuvent tre nouveau synchroniss, auquel cas, seules
les mises jour seront importes. Vous pouvez trouver une description de la procdure ici: http://
www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/

Exporter / importer / depuis un fichier CSV


Crez un tableur avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer et enregistrer
en tant que fichier CSV. Vous pouvez trouver une description dtaille des champs ainsi quun lien
vers un exemple de fichier dimportation ici: http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Extensions.
2. Cliquez sur le bouton Import dextensions.
3. Chercher votre fichier CSV, slectionnez-le et cliquez sur Ouvrir pour importer votre
extension dans le 3CXPhone System.
Si vous avez besoin dexporter vos extensions vers un fichier de format CSV pour les sauvegarder
ou pour effectuer des changements pour les utilisateurs, suivez ces tapes:
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Extensions.
2. Slectionnez les extensions que vous voulez exporter et cliquez sur le bouton Exporter
extension.
3. Saisissez un nom de fichier et sauvegardez le fichier CSV.

Ajouter des lignes tlphoniques via une passerelle VoIP


Introduction
Les appels externes peuvent tre passs sur des lignes RTC (analogiques) ou via des oprateurs
VoIP. Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX matriel. Avec le 3CX
Phone System, vous disposez de plus de possibilits:
Connecter les lignes RTC (lignes tlphoniques physiques) une passerelle VoIP (boitier
externe) situe sur le rseau local.
Connecter les lignes RTC une carte VoIP (carte interne), installe sur le serveur 3CX ou
sur une autre machine.
Utiliser les lignes dun oprateur VoIP. Dans ce cas loprateur VoIP a connect des lignes
une passerelle VoIP externe et permet deffectuer des appels via une connexion Internet.
Ceci sera trait dans le chapitre suivant.
Pour mettre et recevoir des appels externes par l'intermdiaire de vos lignes tlphoniques
ordinaires, il faut acheter et configurer une passerelle VoIP ou une carte VoIP. Ce chapitre
donne plus de dtails sur les passerelles, les cartes et sur comment les configurer.

Quest-ce quune passerelle VoIP ou une carte VoIP?


Une passerelle VoIP est un priphrique qui convertit le trafic tlphonique en donnes, pour qu'il
puisse tre transmis sur un rseau informatique. De cette manire, les lignes tlphoniques RTC
sont converties en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et dmettre des appels via le
rseau de tlphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour
les lignes RNIS (BRI, PRI/E1 et les lignes T1). Les cartes VoIP ont les mmes caractristiques,
mais elles sinstallent sur un PC existant.

Quest-ce quun port ?


Un port est une prise matrielle sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas dune
ligne analogique un port est gal un canal pour la voix. Dans le cas de lignes BRI RNIS, un port
est gal 2 canaux. Pour un T1 ou E1, chaque port reprsente respectivement 30 et 23 canaux.
Tout comme il est ncessaire de configurer un tlphone pour lenregistrer dans un systme
tlphonique, il est galement ncessaire de configurer la passerelle ou la carte VoIP pour quelles
enregistrent leurs ports dans le 3CX Phone System. Un identifiant dutilisateur SIP, un mot de
passe et un numro dextension virtuelle sont attribus chaque port. Pour lIPBX, les lignes RTC
ressemblent nimporte quelle extension SIP qui peut tre utilise pour les appels externes.

Passerelles VoIP supportes


Il est important dutiliser une passerelle VoIP supporte par 3CX. Les passerelles supportes ont
t testes par 3CX et sont automatiquement configures avec les bons paramtres. Si vous
utilisez la configuration par dfaut, 3CX fournit galement un support de premier niveau pour
lutilisation de la passerelle avec le 3CX Phone System.
Pour la liste jour des passerelles supportes, merci de visiter : http://www.3cx.fr/support/

Configurer une passerelle VoIP


Pour utiliser une passerelle VoIP, vous devez suivre ces tapes:
1. Dans le 3CX Phone System, configurez les paramtres qui seront utiliss par la passerelle
pour se connecter au PBX.
2. Configurez la passerelle VoIP en utilisant les paramtres disponibles dans le PBX

Voyons comment cela fonctionne en dtail:

Etape 1: Configurer la passerelle dans le 3CX Phone System


La premire tape consiste ajouter une passerelle VoIP via la console dadministration de 3CX.

Capture dcran: slection dun modle de passerelle


1. Dans le menu de la console dadministration du 3CX Phone System, cliquez sur Ajouter>
Passerelle VoIP/PSTN.
2. Dans le champ Nom, entrez un nom pour identifier la passerelle VoIP. Maintenant,
choisissez la marque et le modle de la passerelle que vous utilisez dans la liste. Cliquez
ensuite sur "Suivant".
3. Selon la passerelle slectionne, vous aurez plus ou moins de questions supplmentaires
comme par exemple dans quel pays la passerelle sera connecte. Certaines questions
concernent spcifiquement la passerelle et vous devrez vrifier les rponses avec votre
fournisseur de ligne.

Capture dcran: Saisie des dtails de la passerelle VoIP


4. Saisissez le nom d'hte ou l'adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ Adresse IP
ou nom d'hte de la passerelle, et prcisez le port SIP utilis par la passerelle. Par dfaut:
5060.
5. Si vous slectionnez une passerelle gnrique, prcisez le nombre et le type de ports de la
passerelle (analogique, BRI, PRI ou T1). Cela cre un compte pour chaque port et active le

nombre correspondant de lignes pour chacun. Une ligne analogique supporte 1 appel, un
port BRI supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spcifiant
1 port T1, cela va crer un compte SIP qui pourra traiter jusqu' 23 appels. Si chaque ligne
doit tre adresse individuellement, il suffit de slectionner 23 * lignes Analogiques. Cliquez
sur Suivant.
.

Capture dcran: Ajout de lignes RTC


6. Les lignes et ports individuels seront crs et safficheront en colonne.
a. Numro dextension virtuelle - En effet, la passerelle VoIP convertit chaque
ligne/port en une extension, afin de permettre au systme tlphonique de recevoir
et de transfrer les appels en provenance/vers cette ligne. Le numro dextension
virtuelle est un numro assign la ligne par le 3CX Phone System pour la traiter
comme une extension. Il ny a pas besoin de modifier ce champ.
b. Identifiant dauthentification & Mot de passe - Ces valeurs sont utilises
pour authentifier les ports avec le 3CX Phone System.
c. Canaux - Le champ Canaux dfinit le nombre dappels simultans que ce port
supporte. Une ligne Analogique supporte un seul appel, un port BRI supporte 2
appels, un port E1 (PRI) 30 et un port T1 (PRI) 23. Si ladministrateur prfre traiter
chaque ligne individuellement, il est possible de crer des comptes SIP additionnels
et de changer le nombre de canaux supports pour chaque compte 1. Veuillez
noter que la passerelle VoIP doit supporter cette option les passerelles haute
densit sont plus simples configurer en utilisant un seul compte pour toute les
lignes connectes par port.
d. Numro du port Ce champ dfinit le numro didentification donn ce port.
e. Routage entrant - Si le port reoit des appels entrants, il est possible de spcifier
vers quelle extension, groupe dappel ou rpondeur numrique lappel doit tre rout.
7. Sur la page suivante, vous pouvez crer une rgle sortante pour la passerelle VoIP qui est
configure. Par exemple, vous pouvez dfinir un prfixe par lequel les appels seront routs
vers la passerelle.
8. Cliquez sur Terminer pour crer la passerelle VoIP.

tape 2: Configuration de la passerelle VoIP


Aprs avoir configur les ports RTC, vous verrez une page de rsum. La configuration de la
passerelle VoIP varie en fonction de la marque du matriel.
Passerelles Beronet
Si vous avez une passerelle Beronet, vous devrez:
1. Utiliser loutil bfdetect pour trouver la passerelle sur le rseau.

2. Configurer la passerelle dans 3CX comme nous lavons montr dans les prcdentes
tapes.
3. Cliquez sur le bouton Configurer la carte BeroNet en bas de la page de rsum.
4. Vous connectez avec admin/admin et suivre les instructions sur lcran pour terminer
linstallation.
5. Vous pouvez trouver plus dinformations ladresse: http://www.3cx.fr/blog/configurationberonet-berofix/
Passerelles SmartNode Patton
Si vous utilisez une passerelle SmartNode Patton, vous devrez:
1. Utiliser Patton SmartNode Discover Tool pour trouver la passerelle sur le rseau.
2. Configurer la passerelle dans 3CX comme dcrit dans la prcdente tape.
3. Tlcharger le fichier de configuration partir de la page de rsum (ou en page
Passerelles VoIP/PSTN / votre passerelle / Bouton Gnrer le fichier de configuration)
4. Charger le fichier de configuration sur la passerelle pour la provisionner
automatiquement.
5. Pour en savoir plus, consultez:
http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/patton-smartnode-configuration/
Passerelles Welltech
Consultez ce lien pour plus dinformations sur comment configurer une passerelle Welltech:
http://www.3cx.com/voip-gateways/welltech-wellgate-2540/

Ajouter un oprateur VoIP / trunk SIP


Introduction
Les oprateurs VoIP hbergent des lignes tlphoniques et remplacent les oprateurs
traditionnels. Ils peuvent enregistrer des numros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays,
et les mettre disposition du systme tlphonique. Dans la plupart des cas ils proposent
aussi le portage de numro. De plus, les oprateurs VoIP sont souvent capables de fournir de
meilleurs tarifs parce quils possdent un rseau international ou bnficient de tarifs de gros.
Par consquent, passer par un oprateur VoIP peut rduire les cots dappel. Cependant, soyez
conscients que chaque appel VoIP ncessite de la bande passante en temps rel sur la connexion
internet. En rgle gnrale, chaque appel utilisera environ 30k-120k par seconde selon le codec
utilis. Pour plus dinformations concernant la consommation de bande passante en fonction des
codecs, lire cet article:
http://www.3cx.com/blog/docs/bandwidth-dsl-atm-isp/
Le 3CX Phone System supporte deux types diffrents doprateurs VoIP:
Bas sur lenregistrement Ces oprateurs VoIP obligent le PBX senregistrer en
utilisant un identifiant dauthentification et un mot de passe. La plupart des oprateurs VoIP
pr-definis dans 3CX utilisent cette mthode.
Bas sur lIP / trunk SIP Les oprateurs VoIP bass sur lIP (SIP trunks) ne ncessitent
pas denregistrement. Ladresse IP du PBX a besoin dtre configure avec loprateur de
manire pouvoir router les appels.
Ce chapitre dcrit les oprateurs VoIP supports et comment configurer le 3CX Phone System pour
le faire fonctionner avec des oprateurs VoIP.

Configuration requise pour utiliser un oprateur VoIP/ Trunk SIP


Pour utiliser un oprateur VoIP, il faut au pralable possder un pare-feu/router/NAT qui supporte
le MAPPING STATIQUE DES PORTS. Souvent, les routeurs effectueront une traduction dadresse
de port (PAT), ce qui causera des problmes comme laudio sens unique, des checs dappels
entrants, etc. Il est aussi vivement recommand de possder une adresse IP externe statique.
Si ladresse IP externe change par intermittence, les appels entrants choueront. Pour plus
dinformations sur la configuration de votre pare-feu, consultez cet article:
http://www.3cx.com/docs/firewall-router-configuration-voip/

Configurer un compte avec un oprateur VoIP / trunk SIP


Etape 1: Crer un compte avec loprateur VoIP
Tout dabord vous devez avoir un compte avec un oprateur de service VoIP de qualit. Le 3CX
Phone System supporte les oprateurs VoIP utilisant le protocole SIP les plus courants, et nous
vous recommandons de vous adresser un oprateur que 3CX a pu tester. 3CX met disposition
des configurations prtes lemploi pour ces oprateurs VoIP. Cliquez simplement sur le lien
dans la page Ajouter un oprateur VoIP pour obtenir la liste des oprateurs supports.

Etape 2: Ajouter le compte de loprateur VoIP au 3CX Phone System


Aprs avoir cr le compte auprs de loprateur VoIP, il faut le configurer dans le 3CX Phone
System. Pour ce faire:
1. Dans le menu de la console dadministration de 3CX, cliquez sur Ajouter > Oprateur VoIP.

2. Saisissez un nom pour ce compte VoIP.


3. Slectionnez le pays dans lequel loprateur VoIP fonctionne.
4. Slectionnez votre oprateur VoIP dans la liste droulante. Si loprateur nest pas dans la
liste, slectionnez le pays Generic puis Generic VoIP Provider ou Generic SIP Trunk.
Si un oprateur gnrique est utilis, le bon fonctionnement ne pourra pas tre garanti.
Cliquez sur Suivant.

Capture dcran: Ajout dun oprateur VoIP


5. Le champ Nom d'hte ou adresse IP du serveur SIP sera peut-tre pr-rempli. Comparez
ces informations avec celles que vous avez reues de votre oprateur VoIP et vrifiez leur
exactitude. En fonction de loprateur VoIP utilis, certains champs seront dsactivs. Cela
veut dire quil ny a pas besoin de les modifier. Cliquer sur Suivant pour continuer.
6. Maintenant, saisissez les informations du compte de loprateur VoIP. Dans le
champ Numro externe, saisissez le numro de la ligne VoIP qui vous a t assigne.
Ensuite, saisissez lauthentification ID / nom dutilisateur et le mot de passe du compte.
Spcifiez le nombre dappels simultans que votre oprateur autorise. Cliquez sur
Suivant pour continuer. Si vous utilisez un Trunk SIP, lID didentification et le mot de pass
seront griss, tant donn que lauthentification est faite par ladresse IP.
7. Spcifiez maintenant comment les appels doivent tre routs depuis loprateur VoIP. Il
est possible de spcifier un routage diffrent en dehors des heures de bureau. Le routage
configur ici prendra effet quand aucune rgle entrante ne correspond.
8. Sur la page suivante, vous pouvez configurer une rgle sortante, qui peut tre utilise
pour router les appels sortants passant par ce nouvel oprateur (facultatif). Ceci est en
gnral effectu en routant les appels commenant par un prfixe spcifique. Saisissez le
prfixe dans Appels aux numros commenant par (prfixe) dans le champ de texte. Pour
effectuer des appels via cet oprateur, faire prcder le numro composer par ce prfixe.
Remarque: il arrive souvent que le pare-feu positionn entre le 3CX Phone System et loprateur
VoIP soit mal configur ou ne puisse pas router correctement le trafic VoIP. Pour vrifier la
configuration du pare-feu, il est important de lancer une vrification du pare-feu en utilisant loutil de
vrification intgr. Il est possible de lancer la vrification en allant dans Paramtres > Contrleur
de pare-feu. Il utilisera le serveur STUN configur dans Paramtres > Rseau > Serveur STUN
pour vrifier que votre pare-feu permet et route correctement les connexions sur le port 5060 (pour
SIP) et sur les ports 9000-9049 (pour laudio en RTP) au PBX. Si la vrification choue, il ne sera
pas possible deffectuer et de recevoir de manire fiable des appels par loprateur VoIP et il faudra
modifier la configuration de votre pare-feu. Note: Nous ne fournissons pas de support pour la
configuration du pare-feu.

Spcifier un serveur STUN


Par dfaut, le 3CX Phone System part du principe que vous avez une IP statique et par
consquent, loption du serveur STUN doit tre dsactive. Si vous possdez une IP
dynamque, vous devez activer le serveur STUN. Veuillez noter que lutilisation dune IP
dynamique est uniquement adapte pour tester le 3CX Phone System. Elle nest pas
recommande pour lutilisation dun systme de production. Afin de spcifier un serveur STUN:

Capture dcran: Spcifier un serveur STUN


1. Dans la Console dadministration, allez dans Paramtres > Rseau, puis cliquez sur
longlet Serveur STUN.
2. Dans le champ Serveur STUN primaire spcifiez le serveur STUN suggr par votre
oprateur. Dfinissez le port si ncessaire.
3. Il est possible de spcifier un serveur secondaire, ou de laisser le stun2.3cx.com comme
serveur STUN secondaire. Cette adresse sera utilise si le serveur STUN primaire nest pas
accessible. Cliquez sur OK pour sortir et sauvegarder les paramtres.

Les SDA et lidentification des appels entrants


Si votre oprateur VoIP vous fournit des numros SDA, vous devrez les spcifier, et selon
loprateur VoIP ilf audra configurer lidentification de sources pour chaque SDA.

Etape 1: Spcifier les SDA associs cet oprateur VoIP/ Port

Capture dcran Ajouter des SDA routes vers une extension


1. Dans la Console dadministration 3CX, cliquez sur loprateur VoIP que vous
souhaitez configurer
2. Cliquez sur longlet SDA
3. Ajouter les numros SDA associs votre compte. Une rgle entrante qui peut tre
configure plus tard, sera cr pour chaque numro spcifi dans la liste.

Etape 2: Identification de la source des appels


Cette tape doit tre uniquement effectue pour certains oprateurs VoIP. Pour vrifier si vous
devez suivre cette tape, tablissez un appel entrant pour nimporte quel SDA que vous avez
spcifi. Si lappel est reu par le PBX, vous pouvez sauter cette tape. Dans le cas contraire vous
devez:

Capture dcran Ajouter des SDA dans lidentification de la source


1. Allez dans longlet Identifiant de la source, et slectionnez Identification de la source par les
numros SDA
2. La valeur par defaut pour le champ SIP contenant les numros SDA devra tre valide pour
la plupart des oprateurs VoIP.
3. Cliquez sur Ajouter un SDA et cliquez Slectionner tout, pus validez. Cliquez sur OK.
4. Appelez nimporte quel SDA spcifi. Les numros devraient maintenant sonner sur votre
PBX. Dans le cas contraire, vous devrez ajuster le champ Champ SIP contenant des
numros SDA.

Capture dcran Champ SIP contenant des numros SDA

Gestion des Trunk


Cration de rgles pour les appels sortants
Une rgle sortante dfinit sur quelle passerelle/oprateur VoIP un appel sortant doit tre effectu,
en se basant sur qui effectue lappel, le numro qui est compos ou la longueur du numro.
Lors de la configuration dune passerelle VoIP ou dun oprateur VoIP, il vous sera demand de
crer une rgle sortante qui sera utilise pour router les appels vers la passerelle ou loprateur.
Vous pouvez galement modifier ces rgles ou en crer de nouvelles partir de longlet Rgles
sortantes.

Capture dcran: Cration dune nouvelle rgle sortante


Pour crer une rgle sortante:
1. Dans le menu de la Console dadministration de 3CX, cliquez sur Ajouter> Rgle sortante, et
saisissez un nom pour la nouvelle rgle.
2. Indiquez ensuite les conditions qui doivent tre vrifies pour que cette rgle sortante
sapplique. Dans la section Appliquer cette rgle ces appels, spcifiez les options
dsires:
a. Appels aux numros commenants par (Prfixe) sapplique tous les
appels commenants par le chiffre spcifi. Par exemple, mettre 9 pour que tous les
appels ayant un numro commenant par 9 soient considrs comme des appels
sortants et puissent activer la rgle. Les appelants composeront alors le 9123456
pour appeler le numro 123456.
b. Appels depuis lextension(s) utilisez cette option pour dfinir des extensions
spcifiques pour lesquelles cette rgle sapplique. Spcifiez une ou plusieurs
extensions en les sparant par une virgule, ou spcifiez un ensemble dextensions
en utilisant un -, par exemple 100-120.

c. Appels aux numros dune longueur de utilisez cette option pour appliquer
cette rgle aux numros avec un nombre de chiffres spcifique, par exemple 8
chiffres. De cette manire, Il est possible deffectuer des appels vers des numros
locaux ou des numros nationaux sans avoir besoin dutiliser un prfixe.
d. Appels depuis le groupe dextensions au lieu de spcifier des extensions, vous
pouvez spcifier un groupe dextensions.
3. Indiquez ensuite la faon dont les appels sortants rpondant aux conditions de la rgle
doivent tre effectus. Dans la section Appeler sur, configurez jusqu 3 routes pour les
appels. Chaque passerelle ou oprateur prcdemment dfini sera list comme une route
possible. Si la premire route nest pas disponible ou est occupe, le 3CX Phone System
essaiera automatiquement la seconde route.
4. Il est possible de transformer un numro rpondant aux conditions dune rgle avant
que lappel ne soit rout vers la passerelle ou loprateur slectionn laide des
champs 'Chiffres retirer' et 'Ajouter':
a. Chiffres retirer supprime un ou plusieurs chiffres du numro appel. Cela permet
de supprimer le prfixe avant que le numro ne soit compos par la passerelle ou
loprateur si ce chiffre nest pas requis. Dans lexemple prcdent, vous pourriez
spcifier de supprimer 1 chiffre (le 9 dans cet exemple) avant que le numro ne soit
compos.
b. Ajouter ajoute un ou plusieurs chiffres en dbut de numro si cela est requis par
loprateur ou la passerelle.
5. Ces options peuvent tre configures par rgle sortante, car un appel rout par une
passerelle VoIP connecte au PSTN local peut ncessiter des critres diffrents par rapport
un appel rout via un oprateur VoIP.
Vous pourrez trouver un exemple complet montrant comment crer une rgle sortante dans le
3CX Phone System ladresse suivante: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outbound- rules-acomplete-example/.

Ajouter des numros SDA / Rgle entrante


Un grand nombre dentreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des numros directs
ou SDA, qui offrent la possibilit leurs contacts de les appeler directement, sans passer par le
standard. Ces numros ont des dsignations diffrentes selon les pays: DDI au Royaume Uni, MSN
en Allemagne, SDA en France. Mme si vous avez un rpondeur numrique, le fait dutiliser un
numro SDA est souvent prfrable car plus pratique pour lappelant.
Les numros directs peuvent tre facilement implments en utilisant les numros SDA. Les
numros SDA peuvent tre fournis par votre oprateur VoIP ou par votre oprateur tlphonique
traditionnel et sont des numros virtuels assigns votre ligne physique. En gnral, une srie
de numro vous est assigne, qui est relie une ligne Numrique (T0/T2). Vous devez payer un
forfait supplmentaire par numro ou par srie de numros, mais qui ne reprsente quune fraction
du cot dune ligne physique supplmentaire. Renseignez-vous auprs de votre oprateur VoIP ou
de votre oprateur traditionnel pour plus dinformations.

Capture dcran: Configuration de laccs direct un poste (SDA)

Ajouter un numro SDA

Capture dcran: Choisir o router les appels de ce SDA

Pour ajouter un numro SDA:


1. Cliquez sur le bouton Crer SDA dans la barre doutils de la Console dadministration de
3CX
2. Saisissez un nom de SDA (par exemple, Commercial). Remarque: le nom du numro
SDA peut tre affich avant ou aprs le numro de lappelant afin de pouvoir identifier quel
numro lappelant a compos. Pour cela, il faut cocher loption Ajouter le nom de la file
d'attente, du groupe, et SDA la fin du numro d'appelant dans Paramtres > Gnral >
Options gnrales.
3. Saisissez le numro SDA qui doit apparaitre dans le champ To de lentte SIP. Le 3CX
Phone System va faire correspondre le numro indiqu dans ce champ avec lentte to, en
commenant par les derniers chiffres de la chaine reue, vitant ainsi toute diffrence dans
le format du numro. Par exemple, si vous tes bas en Angleterre et que votre numro
SDA est le 0845-2304024, vous pouvez alors entrer le numro 2304024. Ceci va permettre
de faire correspondre tous les numros SDA prsents dans le champ to finissant avec ces
numros, y compris +448452304024, 08452304024, 0448452304024.
4. Maintenant, slectionnez pour quelle passerelle ou port le numro SDA doit tre ajout. Si le
numro SDA est associ plusieurs ports, vous devez slectionner chaque port. Une rgle
entrante sera cre pour chaque port que vous avez slectionn.
5. Enfin, spcifiez o les appels vers ce numro SDA devront tre routs:
a. Terminer lappel
b. Connecter lextension
c. Connecter la file dattente / groupe dappel
d. Connecter au rpondeur numrique
e. Bote vocale dune extension
f. Transfrer un numro externe
g. Envoyer les fax email de lextension
6. Vous pouvez indiquer une route diffrente dans le cas o lappel est reu hors des heures
de bureau. Dslectionnez loption Appliquer la mme logique de routage hors des heures
de bureau pour indiquer une route diffrente.
7. Cliquez sur le bouton OK pour crer le SDA / Rgle entrante.

Rsolution de problmes avec les numros SDA


Si vous avez cr des SDA, mais que les appels ne sont pas transfrs comme souhait, suivez
cette mthode:
1. Allez dans la page Logs du Serveur dans la Console dadministration de 3CX. Lcran liste
lactivit du serveur linstant t, et
affiche les traces des appels qui arrivent et les
numros pour lesquels ils ont t reus.
2. Appeler le numro SDA que vous avez configur, et surveillez le statut du log du serveur.
Vous verrez une ligne similaire :
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>
o 1000 est le numro interne de la ligne configur pour recevoir des appels depuis
la passerelle VoIP ou loprateur VoIP et <sip:789456123@3CXPhone System> est le
contenu du champ To de lINVITE, cest dire le destinataire.
3. Maintenant analysez len-tte To et assurez-vous que le numro SDA compos est prsent
dans len-tte To: <sip:789456123@3CXPhone System>.
4. Si le numro SDA nest pas prsent dans le champ To, il faut alors consulter la
documentation fournie avec la passerelle VoIP pour savoir comment la configurer pour
pouvoir insrer le numro SDA dans le champ To. Dans le cas dun oprateur VoIP,

contactez-le pour plus dinformations.


5. Si vous voyez un texte Review invite & adjust source identification, vous devez configurer
lidentification de la source. Voir le chapitre Ajouter un oprateur VoIP / Trunk SIP pour
plus dinformations.

Exporter & Importer des SDA


Exporter des SDA
Si vous avez besoin dexporter vos numros vers un fichier de format CSV pour les enregistrer ou
les sauvegarder ou pour apporter des modifications, suivez ces tapes:
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX
2. Cliquez sur la page Rgles entrantes et choisissez le SDA que vous voulez exporter
3. Cliquez sur le bouton Export pour commencer exporter vos rgles SDA.
4. Selctionnez un emplacement et un nom de fichier pour votre fichier dexport de SDA et
appuyez sur Enregistrer. Vos rgles seront exportes et enregistres dans le fichier CSV.

Importer des SDA


Si vous voulez crer plusieurs rgles SDA dun coup, vous pouvez le faire en crant les champs
ncessaires dans un fichier CSV, en utilisant le bon format et en les important ensuite nouveau
dans 3CX en utilisant la fonction Import.
Pour importer vos SDA dans 3CX depuis un fichier CSV suivez ces tapes:
1. Connectez-vous la Console dadministration de 3CX
2. Cliquez sur la page Rgles entrantes, et cliquez sur le bouton Import
3. Slectionnez le fichier CSV qui contient les rgles de SDA que vous voulez importer,
slectionnez-le, puis cliquez sur Ouvrir.
Les rgles seront importes dans le 3CX Phone System.

Le rpondeur numrique / SVI / Pr-dcroch


Introduction
La fonction rpondeur numrique permet de rpondre des appels tlphoniques automatiquement
par le 3CX Phone System, et de proposer lappelant une srie doptions. Lappelant peut ensuite
choisir loption approprie en utilisant les chiffres sur le clavier de son tlphone.
En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu du type: Pour le service
commercial tapez 1, pour le support tapez 2 etc.. Un rpondeur numrique est aussi connu sous le
nom de serveur vocal interactif (SVI).
Il est possible de configurer diffrents menus en fonction de la ligne utilise par les appels entrants,
mais aussi en fonction de lheure laquelle lappel est reu: pendant ou hors des heures de bureau.
De cette manire, il est possible davoir une rponse diffrente hors des heures de bureau, et de
dsactiver les options du menu en consquence.

Enregistrer une directive vocale


Avant de crer votre rpondeur numrique, veuillez dabord crire les diffrentes options que
proposera le menu aux correspondants, puis enregistrer lannonce dans un deuxime temps. Un
exemple simple: Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composer le 1, pour
le support composer le 2, ou restez en ligne pour parler un de nos oprateurs.
Remarque: il est gnralement recommand de dicter le numro que lutilisateur doit composer
aprs lannonce de loption, i.e. pour le service commercial, composer le 1 plutt que composer le
1, pour le service commercial. Ceci afin que lutilisateur attende loption qui lintresse puis coute
ensuite la touche appuyer.
Une fois le texte dicter dfini, vous pouvez crer la directive audio. Pour ce faire:
1. Vous pouvez utiliser le bouton Enregistrer un nouveau fichier pour enregistrer la
directive via votre tlphone. On vous demandera le numro de votre extension, et le
systme vous appelera et vous demandera denregistrer la directive.
2. Autrement, vous pouvez utiliser Windows Sound Recorder ou un autre service pour
enregistrer la directive. Vous devez sauvegarder le fichier au format WAV au format PCM,
8 kHz, 16 bit, Mono (dans le Windows Sound Recorder, vous devez utiliser loption
Enregistrer sous pour sauvegarder ce format). Nutilisez pas de format MP3.

Crer un rpondeur numrique

Capture dcran: configuration dun rpondeur numrique


Il est possible de crer plusieurs rpondeurs numriques et de les relier une ligne spcifique.
Pour crer un rpondeur numrique:
1. Dans le menu de la Console dadministration de 3CX, slectionnez Ajouter > Rpondeur
numrique.
2. Spcifiez un nom et un numro dextension virtuelle pour le rpondeur numrique.
3.Cliquez prsent sur le bouton enregistrer et composez votre numro
dextension. Vous serez appel pour enregistrer votre directive. Le fichier
sera
copi
dans
le
rpertoire
%allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts>
ou
<C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts> en fonction de votre systme dexploitation.
4. Spcifiez les options du menu, puis choisissez parmi les actions disponibles. Ensuite,
spcifiez le numro dextension ou le numro dextension virtuelle (numro dextension
virtuelle dans le cas dun groupe dappels, de files dattente ou vers un autre rpondeur
numrique).
5. La dernire option, Dlai, permet de spcifier pendant combien de temps le systme
attendra pour une saisie de la part de lutilisateur. Si aucune saisie nest reue, le
systme excutera automatiquement laction spcifie. Cette action est utile lorsque le
correspondant na pas compris le menu ou sil ne possde pas de tlphone DTMF. Quand

vous serez prt, cliquez sur OK pour sauvegarder le rpondeur numrique cr.

Autoriser des correspondants composer directement le numro dune


extension connue
Pendant que la directive dun rpondeur numrique est lue, le correspondant peut directement
composer le numro dextension pour tre connect immdiatement une extension. Ceci permet
aux correspondants qui connaissent lextension de leur interlocuteur dtre immdiatement mis en
relation.
Cette option est active par dfaut. Sil est prvu que les correspondants utilisent cette
fonction, on peut les informer simplement par le biais du message vocal. Par exemple:
Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composez le 1, pour le support
composer le 2. Si vous connaissez le numro dextension de linterlocuteur, il est possible de le
composer maintenant.

Appel par le nom


En utilisant un rpondeur numrique, il est possible de rediriger les correspondants vers la
fonction dappel par le nom. Cela leur permet de trouver la personne qui ils souhaitent parler en
composant sur leur tlphone les premires lettres du nom de la personne.
Pour appeler un utilisateur en utilisant le mcanisme dappel par nom, il faut:
1. Dfinir un message didentification pour lutilisateur. Les utilisateurs ne possdant pas de
message didentification ne seront pas accessibles via le systme dappel par nom.
2. Lutilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caractres Unicodes
3. La fonctionnalit Appel par le nom doit tre active depuis lune des options du rpondeur
numrique.

Message didentification
Pour enregistrer votre message didentification:
1. Allez dans le menu de la messagerie vocale (par dfaut: 999).
2. Saisissez le code PIN de votre messagerie vocale
3. Allez dans le menu des options (touche 9)
4. Appuyez sur la touche 5 pour enregistrer le message didentification.
5. Dictez uniquement votre prnom/nom, par exemple Sarah Jones

Principe de fonctionnement
Le systme dappel par le nom utilise le nom de famille de lutilisateur quil compare la saisie de
lappelant sur son tlphone. Les rgles suivantes sappliquent:

Le nom de famille est converti en lettres capitales.


Tous les symboles excepts [2-9] et [A-Z] sont ignors.
Les traductions des symboles sappliquent ainsi:
'ABC2' => '2'
'DEF3 => '3'
'GHI4' => '4'
'JKL5' => '5'
'MNO6' => '6'
'PQRS7' => '7'
'TUV8' => '8'
'WXYZ9' => '9'

Lappelant doit composer un minimum de 3 chiffres (0 9) pour appeler un utilisateur. Les


chiffres 0 et 1 sont ignors, mais peuvent tre utiliss pour appeler des utilisateurs possdant
des noms de famille courts. (Par exemple, pour contacter quelquun qui a pour nom de famille Li,
vous pouvez composer le 540).
Aprs que lappelant a compos 3 chiffres, le SVI questionne la base de donnes du systme
tlphonique pour trouver lutilisateur. Sil ne le trouve pas, on entend alors Numro de poste
introuvable. Sil na trouv quun seul utilisateur correspondant, le SVI joue le message Veuillez
patienter pendant que je transfre votre appel et redirige lappel vers lutilisateur. Si le systme
trouve plus dun utilisateur, il attendra pendant 2 secondes des chiffres supplmentaires.
Quand le SVI attend des chiffres supplmentaires (plus dun utilisateur trouv) et que lutilisateur
ajoute un autre chiffre, le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres dj entrs et vrifiera une
nouvelle fois la base de donnes dutilisateurs. Sil nen trouve pas lutilisateur correspondant, il dira
alors Numro de poste introuvable.
Si lutilisateur najoute plus de chiffres (2 secondes se sont couls ou # a t saisi) et plus dun
utilisateur ont t trouvs, le SVI joue alors un message du type : Pour appeler Van Damme,
appuyez sur 0. Pour appeler Van Halen, appuyez sur 1. Pour quitter, appuyez sur dise. Dans
cet exemple, Van Dammet et Van Halen sont les messages didentification correspondants aux
utilisateurs.

Intgration Exchange Server avec SVI


Cette fonctionnalit ncessite la version PRO!
Exchange Server 2010 et 2013 incluent une messagerie vocale et des fonctionnalits de SVI qui
peuvent tre intressantes pour les entreprises qui souhaitent dployer Microsoft Exchange Server.
La fonctionnalit SVI dExchange vous permet de bnficier de la reconnaissance vocale pour
votre entreprise. La messagerie vocale vous permet de convertir la voix en texte pour un envoi des
messages par email.
Pour plus de renseignements sur cette intgration:
http://www.3cx.com/blog/docs/exchange-server-2013-config/

Groupes dappels / Annonce sans dcrocher / Intercom


Introduction
Les fonctionnalits de groupe dappel / Annonce sans dcrocher et Intercom sont une valeur
ajoute pour votre IPBX. Les groupes dappels peuvent vous aider ne pas manquer un appel
important dun client alors que la fonctionnalit Annonce sans dcrocher vous permet de passer
une annonce un groupe de personnes un peu comme un systme de sonorisation.
Note: ces fonctionnalits sont uniquement disponibles pour les ditions Standard et Pro.

Groupes dappels
Un groupe dappel permet de diriger des appels vers plusieurs extensions. Par exemple, il est
possible de dfinir un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numro de tlphone
du service commercial sonne sur les 3 extensions en mme temps, ou lune aprs lautre. Lors
de la cration dun groupe dappel, vous lui assignez un numro dextension virtuelle. Ceci sera le
numro utilis par le systme tlphonique pour sadresser au groupe dappel.

Capture dcran: Ajout dun groupe dappel

Pour ajouter un groupe dappel:


1. Dans le menu de la Console dadministration de 3CX, slectionner Ajouter > Groupe dappel
2. Saisissez maintenant les dtails du groupe dappel:
a. Numro dextension virtuelle Ce numro identifie le groupe dappel par rapport aux
autres extensions. Conservez le numro automatiquement gnr ou spcifiez-en un
nouveau si vous le souhaitez. Ne spcifiez pas un numro dj existant.
b. Nom Saisissez un nom pour ce groupe dappel
c. Stratgie de sonnerie slectionnez la stratgie approprie pour ce groupe dappel:
i. Tour tour (Dans lordre) ceci fera sonner la premire extension, puis la
seconde etc.
ii. Tous ensembles tous les tlphones sonneront simultanment
iii. Annonce sans dcrocher met une annonce sur toutes les extensions du
groupe par leur haut-parleur (voir la section suivante)
d. Dure de la sonnerie (secondes) spcifiez pendant combien de temps les
tlphones doivent sonner.
3. Dans la section Membres du groupe dappel, spcifiez les extensions qui doivent faire
partie de ce groupe dappel. Cliquez simplement sur les extensions gauche, et cliquez sur
le bouton Ajouter pour les ajouter dans le groupe dappel. Dplacez les extensions vers le
haut ou le bas pour dfinir la priorit dune extension.
4. Dans la section Destination si non rponse, il est possible de choisir ce quil adviendra de
lappel si le groupe dappel ne rpond pas.

Annonce sans dcrocher (Paging)


Lannonce sans dcrocher permet quelquun dappeler le groupe et de faire une annonce via
le haut-parleur des tlphones. Les correspondants appels nauront pas besoin de prendre
le casque puisque laudio sera joue via le haut-parleur du tlphone automatiquement. La
personne effectuant lannonce nentendra aucun audio provenant des personnes appeles. Les
fonctionnalits dannonce sans dcrocher et dIntercom ncessitent un tlphone qui supporte
lIntercom et qui est configur pour lautoriser. Afin dajouter un groupe dannonce sans dcrocher:
1. Cliquez sur loption du menu Ajouter > Ajouter groupe dappel
2. A prsent saisissez les options de groupe dappel:
a. Numro dextension virtuelle Spcifiez un numro dextension qui sera utilis pour
ce groupe.
b. Nom Saisissez un nom pour ce groupe dappel.
c. Stratgie de sonnerie slectionner la stratgie de Paging.
d. Dure de la sonnerie (secondes) spcifiez pendant combien de temps le tlphone
doit sonner.
3. Si vous possdez des tlphones qui supportent le multicast, et que vous avez une
installation comptant de nombreux tlphones, vous pouvez activer loption multicast. Cette
option nest pas ncessaire pour la plupart des installations.
4. Dans la section Membres du groupe dappel spcifiez les extensions qui doivent faire
partie du groupe dappel dannonce. Cliquez simplement sur les extensions et cliquez sur
ajouter pour en faire des membres.
Important: Avant dutiliser la fonctionnalit dannonce sans dcrocher ou dIntercom, assurezvous que vous avez spcifi le numro de prfixe dannonce/intercom en allant dans la Console
dadministration de 3CX >> Paramtres>> Avanc>> Codes de raccourcis, et ajoutez le prfixe
dans le champ Annonce sans dcrocher (par exemple *11). Assurez-vous galement que
lutilisateur qui essaye de diffuser un message un groupe a lautorisation de le faire. Pour ce

faire, allez dans Proprits de lextension >>Droits>> cochez loption Peut utiliser lintercom dans
Droits assigns.
Note: Les options Dure de la sonnerie et Destination si non rponse seront ignores,
puisquelles ne sont pas utiles pour lannonce sans dcrocher.

Intercom
La fonctionnalit Intercom permet un utilisateur du systme tlphonique de faire une annonce
une seule une extension. Dans ce scnario, laudio est dans les deux sens, la diffrence
du groupe dappel de type annonce sans dcrocher, et la personne appele peut rpondre
immdiatement sans dcrocher le combin. Pour appeler un utilisateur via la fonction intercom:
1.Composez le prfixe dannonce/intercom (que vous avez paramtr dans
Paramtres>>Avanc>>Codes de raccourcis>> Annonce sans dcrocher en remplissant le
champ suivi du numro de lextension. Par exemple, si vous avez spcifi le prfixe *11 pour
procder un appel intercom et que vous souhaitez contacter lextension 100, vous devez
composer:'*11100
2. Vous pouvez diffuser votre message.

Files dattente
Introduction
Les files dattente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres
dune file dattente) puissent rpondre aux appels. Les appels ne restent pas sans rponse, ils
sont mis en attente jusqu ce quun agent soit disponible pour y rpondre. Par exemple, Il est
possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et de faire en sorte que le numro du
service commercial soit rout vers une file dattente spcifique au dpartement commercial. Si
les 3 commerciaux sont occups, les correspondants seront mis en file dattente jusqu ce quun
commercial se libre. Quand on cre une file dattente, on lui assigne aussi un numro dextension
virtuelle. Ce numro sera celui utilis par le systme tlphonique pour la file dattente.

Cration dune file dattente

Capture dcran: Ajout dune file dattente


Pour ajouter une file dattente:
1. Cliquez sur Ajouter > File dattente
2. Configurez les options de la file dattente:
a. Numro dextension virtuelle Modifiez (optionnel) le numro dextension
suggr. Notez que ce numro dextension virtuelle sera cr automatiquement. Ne
pas spcifier un numro dextension dj utilis.
b. Nom Saisissez un nom pour cette file.
c. Stratgie de scrutation. Cette option permet de choisir comment les appels seront
distribus aux agents:
i. 1 1 (Alatoire). 3CX choisira un agent au hasard auquel il distribuera
lappel. Ceci distribuera quitablement les appels chaque agent.
ii. Sonne tous les tlphones de TOUS les agents sonneront simultanment.

iii. 1 1 (Dans lordre) 3CX distribuera lappel en fonction de la position


spcifie dans la section Agents de la file dattente. Tous les appels sont
dabord distribus au premier agent, et si ce dernier est occup, ils seront
distribus lagent suivant. Cette stratgie peut tre utilise pour le routage
bas sur les comptences, en positionnant les agents en fonction de leurs
comptences.
3. Dure de la sonnerie (seconde) - Indique le dlai de sonnerie en secondes, cest--dire
pendant combien de temps le tlphone doit sonner avant de considrer lappel comme non
rpondu par un agent.
4. Dans la section Agents de la file dattente, slectionnez quelles extensions feront partie
de cette file dattente. Cliquez simplement sur les extensions et cliquer sur Ajouter pour les
faire devenir membres. Afin de dfinir la priorit dune extension, dplacez-la vers le haut ou
vers le bas.
5. En plus de faire partie dune file dattente, une extension/ un utilisateur doit galement
se connecter la file pour commencer rpondre aux appels routs vers cette
file dattente. Les utilisateurs peuvent se connecter une file dattente depuis le
3CXPhone ou automatiquement par planification journalire suivant les heures de
bureau.
6. Dans la section Destination si non rponse, vous pouvez dfinir o sera redirig lappel
si aucun agent ne rpond. Si aucun agent nest connect la file dattente, cette option
est automatiquement dclenche. En outre, cette option se dclenche si le correspondant
appuie sur le bouton '*' de son tlphone. Ceci donne au correspondant loption de quitter la
file d'attente et de laisser un message.
7. Dans la section Autres options, vous pouvez spcifier une annonce daccueil
personnalise et une musique personnalise pendant lattente. Vous pouvez galement
dcider si vous souhaitez annoncer la position du correspondant dans la file d'attente et
dfinir le temps maximum d'attente.

Ajouter un agent externe la file

Capture dcran - Ajouter un agent externe


Le 3CX Phone System vous permet dajouter des numros externes comme agents dune file
dattente. Ceci est particulirement utile si vous souhaitez vous servir dun numro de tlphone
mobile, dune extension distante, ou mme dun numro VoIP comme agent dune file dattente.
Pour ajouter un agent externe une file dattente:
1. Ouvrez votre Console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Files dattente,
2. Slectionnez la file dattente laquelle vous voulez ajouter un agent externe et sous la liste
des agents de la file dattente, cliquez sur le bouton Ajouter sur la ligne Ajouter un numro
dagent externe comme montr ci-dessus.
3. Saisissez les dtails de lagent externe (une extension sera cre automatiquement pour
lagent externe).
4. Appuyez sur OK quand vous avez termin, et lagent externe sera ajout votre file
dattente.

Ldition PRO du 3CX Phone System


Ldition Pro du 3CX Phone System ajoute des fonctionnalits de centre dappels au 3CX Phone
System. Aucune installation supplmentaire nest requise: il suffit dacheter le module et de
ractiver votre cl pour que ces fonctionnalits soient disponibles.

Stratgies supplmentaires pour les files dattente


Avec ldition Pro, des stratgies supplmentaires sont disponibles:
Temps dattente le plus long lappel est transfr lagent qui na pas pris dappel depuis
le plus longtemps.
Temps de comm. le plus court lappel est transfr lagent qui a eu le temps total de
communication le plus court.

Agent avec le moins dappel lappel est transfr lagent qui a le moins rpondu
dappels.
Trois premiers agents lappel est transfr aux 3 premiers agents (comme configur dans
la section Agents de la file dattente) .
Trois agents au hasard lappel est transfr simultanment 3 agents au hasard.
Round-Robin cette option ciblera lagent par mthode Round-Robin, cest--dire le
premier appel est envoy lagent 1, lappel suivant est envoy lagent 2, etc.

Options supplmentaires pour les files dattente

Capture dcran: Options avec ldition Pro


Dans ldition Pro, vous avez des options supplmentaires que vous pouvez configurer:
Vous pouvez activer une Option de rappel pour cette file dattente les personnes en file
dattente peuvent raccrocher et tre rappeles lorsque cest leur tour. Cette option ncessite
de spcifier une rgle sortante associe. Loption de rappel peut tre active sur demande
par le correspondant (Option 2) ou elle peut tre propose lorsquun dlai dattente est
coul.
Vous pouvez spcifier le Temps avant de passer au suivant (Wrap up time) ceci accorde
du temps un agent pour saisir des notes la suite dun appel.
Vous pouvez spcifier le Nombre maximum dappelants dans une file dattente. Quand
ce nombre est atteint, lappelant sera rout en fonction du paramtrage dans la section
Destination si non rponse.
Remettre 0 les statistiques pour cette file dattente Des statistiques dtailles pour les
files dattente comme le temps dappel moyen, le temps dattente moyen etc. sont affiches
dans la fonctionnalit de supervision des files dattente du 3CXPhone.
Vous pouvez rinitialiser les statistiques des agents de cette file dattente en cliquant sur le
bouton Remettre 0.
Les statistiques dappels peuvent galement tre rinitialises automatiquement en utilisant
un calendrier pr-configur.
Files dattentes prioritaires Ladministrateur peut configurer cette file dattente comme une
file dattente prioritaire. Ceci est utile quand des personnes font partie de deux files dattente

et que les appels de lune des files doivent tre traits en priorit par rapport aux appels de
lautre file. Par exemple, une quipe de support peut avoir une ligne (et une file dattente)
pour les appels standards de support et une autre ligne (et une autre file dattente) pour les
clients VIP. Les deux files dattente sont traites par les mmes personnes. La file dattente
pour les clients VIP aura la fonctionnalit File prioritaire active.
Autoriser lappelant se retirer de lenregistrement. Ceci donne loption lappelant
dappuyer sur la touche DTMF 3 pour ne plus tre enregistr pendant un appel.
Notifications des files dattente - Diffrentes notifications peuvent tre actives pour
que ladministrateur de la file dattente soit notifi si certaines conditions sont rencontres,
comme lorsque le temps SLA est atteint ou quand un appel dans la file vient dtre perdu.

Serveur de fax
Introduction
Le 3CX Phone System possde un serveur de fax qui permet denvoyer et recevoir des fax. Le
serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VoIP compatible T38.
Veuillez noter quil doit tre configur en suivant nos guides de configuration, pour que la rception
du fax soit active. Il est galement possible dutiliser un oprateur VoIP qui supporte le T38,
cependant la qualit de limplmentation du T38 varie en fonction des oprateurs et ne peut pas
tre garantie.
Note: Cette fonctionnalit est uniquement disponible pour les ditions Standard et Pro du 3CX
Phone System.

Configuration pour la rception des fax


Pour recevoir des fax, il faut configurer une ligne, ou un SDA ddi au fax, afin que tous les appels
sur ce numro soient transfrs sur le serveur de fax 3CX. Le serveur de fax 3CX recevra alors le
fax, le convertira en PDF et lenverra ladresse e-mail configure.

Capture dcran: Configuration dun port ou dun SDA pour la rception de fax
Pour ce faire:
1. Dans la Console dadministration de 3CX, slectionnez la rgle entrante pour le port ou le
SDA qui sera ddi la rception des fax.
2. Dans la section Heures de bureau, slectionnez loption Envoyer les fax : e-mail de
lextension xxx.
3. Slectionnez quelle extension doit recevoir les fax entrants. En slectionnant email de
lextension 888, les fax entrants seront envoys ladresse e-mail configure pour le
numro dextension virtuelle du fax. Vous pouvez configurer ladresse e-mail de lextension
du fax virtuelle depuis la page Fax > 888 Serveur de fax 3CX
4. Autrement, vous pouvez transfrer les fax entrants ladresse e-mail configure pour
lextension dun utilisateur. Ce qui vous permet de crer plusieurs rgles SDA et dattribuer
des numros de fax personnels.

Configuration des Fax/ serveurs de fax

La page Fax, dans la console dadministration liste toutes les extensions de fax connues, y
compris lextension utilise par le serveur de fax 3CX. Ces extensions de fax sont similaires aux
extensions normales et requirent un ID dauthentification et un mot de passe pour se connecter au
serveur SIP.
Le 3CX Phone System fournit une extension de fax pr-configure (extension 888). Cette extension
est utilise par le serveur de fax 3CX pour les fax entrants qui sont routs vers une adresse mail.
De plus, le 3CX Phone System peut tre configur en tant que proxy pour envoyer les fax (traffic
T38) vers un tlcopieur connect un adapteur ATA ou un autre logiciel bas sur un serveur fax
T38 en ajoutant un fax supplmentaire.

Paramtres de lextension fax

Pour crer une nouvelle extension fax:


1. Dans la console dadministration de 3CX, allez dans la page Fax. Cliquez sur Ajouter une
extension fax.
2. Dans la section Numro dextension fax spcifiez lextension choisie. Tous les appels
dirigs vers cette extension seront considrs comme des fax et recevront une tonailit de
fax.
3. Spcifiez lID d'authentification et le mot de passe de lextension fax Ces identifiants
pourront tre utiliss par un connecteur ATA ou un serveur fax tiers pour se connecter au
3CX Phone System.
4. Si cette extension est utilise par le serveur de fax 3CX, vous pouvez spcifier ladresse email par dfaut vers laquelle tous les fax devraient tre envoys.
5. Si cette extension est utilise par un connecteur ATA ou un matriel T38, l'extension ne sera
utilise que pour sinscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38.
Remarque: vous devez redmarrer le service fax pour que les changements soient pris en compte.

Connecter les tlcopieurs en utilisant un ATA


Une fois que vous avez configur lextension de fax, vous devez connecter le tlcopieur un
priphrique ATA support et configur le priphrique ATA pour quil se connecte lextension du
fax. Suivez ce lien pour un guide tape par tape: http://www.3cx.com/docs/configure-fax-machinewith-3cx/

Confrence tlphonique et WebMeeting


Introduction
Loption de confrence tlphonique vous permet de configurer facilement jusqu 8 confrences
tlphoniques pour un total de 64 participants (si la licence le permet). Autrement dit, la limite
des 64 participants sapplique lensemble des confrences, et non pas par confrence. Une
confrence de 64 participants ncessitera une machine puissante. Mme si de nombreux services
de confrences tlphoniques existent, il est souvent plus simple et moins coteux dhberger vos
propres confrences audio. Les confrences peuvent tre configures la vole, sans avoir besoin
de rserver une salle de confrence. Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place
des confrences tlphoniques.

3CX WebMeeting
En plus de la confrence tlphonique standard, le 3CX Phone System possde aussi une
fonctionnalit avance de web / video confrence appele 3CX WebMeeting. Ceci est un service
spar dont la licence est base sur le nombre de participants simultans que vous souhaitez
hberger. Vous pouvez trouver plus dinformations ici: http://www.3cx.fr/web-conference/

La confrence tlphonique
Configurer une confrence tlphonique
1. Dans la Console dadministration de 3CX, ouvrir Paramtres > Avanc et cliquez sur
longlet Confrence tlphonique.
2. Spcifiez maintenant le numro de lextension du serveur de confrence. Ceci est
le numro que les utilisateurs doivent appeler pour mettre en place une confrence
tlphonique.
3. Spcifiez maintenant si vous souhaitez demander un code PIN pour la cration dune
confrence. Si vous activez ceci, chaque utilisateur dsirant crer une confrence devra
saisir ce code PIN aprs lID de la confrence quand il cr la confrence. Le code PIN
sera automatiquement utilis si un utilisateur cre une confrence via le 3CXPhone.

Crer une confrence tlphonique


Les confrences tlphoniques peuvent tre cres en suivant lune des mthodes suivantes:
1. A partir du 3CXPhone, lutilisateur peut crer une confrence la vole. Pour plus
dinformations sur cette procdure rfrez-vous au guide utilisateur en ligne:
a. 3CXPhone pour Windows: http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/conference-tel/
b. Android:http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/conference-tel-android/
c. 3CXPhone for iOS: http://www.3cx.fr/manuel-utilisation/conference-tel-iphone/
2. A partir de la section Confrence, lutilisateur peut galement planifier des confrences
futures. Les utilisateurs recevront un e-mail avec les dtails de la confrence tlphonique. Les
utilisateurs externes devront tre notifis par lutilisateur.
3. Les utilisateurs peuvent crer des confrence tlphoniques en utilisant leur tlphone
SIP. Il leur faudra composer le numro dextension de la confrence (700 par dfaut) et de
suivre les directives.

Plus dinformations sur la cration dune confrence tlphonique, veuillez consulter cette page en
ligne du manuel utilisateur: http://www.3cx.com/blog/extension-user-manual/create-conf-from-yourdesk-phone/

Web-Confrence
Le 3CX Phone System possde une fonctionnalit performante de vido-confrence appele le
3CX WebMeeting. Par dfaut, vous pouvez hberger des vido-confrences pour 3 participants.
Vous pouvez demander une licence pour plus de participants si vous le souhaitez.

Configurer le 3CX WebMeeting


Suivez ces tapes pour configurer le 3CX WebMeeting sur votre systme tlphonique:
Etape 1 - Activer la fonctionnalit 3CX WebMeeting
Le 3CX WebMeeting ncessite la version 12 du 3CX Phone System, SP5 ou suprieur. Par
dfaut, vous pouvez hberger des runions jusqu 3 participants. Si vous avez besoin de plus de
participants, vous devez obtenir une cl de licence. Pour plus dinformations et pour connatre les
tarifs, cliquez ici: http://www.3cx.fr/ordering/tarifs/

1. Allez dans Paramtres > section Webmeeting


2. Choisissez si vous utiliserez le 3CX Webmeeting pour 3 participants (inclus dans toute
licence du 3CX Phone System) ou si vous achterez une licence 3CX Webmeeting pour
obtenir plus de participants. Dans ce cas, vous devez saisir une cl de licence.
3. Saisissez les dtails de votre entreprise.
4. Cliquez sur Activer.
Etape 2 - Crez votre compte Webmeeting
Un portail Webmeeting sur nos serveurs 3CX Webmeeting est requis pour que vous puissiez
commencer crer des confrences.

Pour crer un compte:


1. Cliquez sur le lien Crer compte (aprs avoir activ la licence).
2. Slectionnez votre Rgion.
3. Saisissez votre URL de compte. En gnral le nom de lentreprise. Cette URL sera
montre dans les invitations aux confrences, cest--dire quelle sera le lien sur lequel les
utilisateurs devront cliquer.
4. Slectionnez lextension de lutilisateur qui est administrateur. Choisissez-la avec soin car
elle ne pourra pas tre change plus tard.
5. Saisissez un mot de passe pour ladmin. Choisissez-le correctement car il ne peut pas tre
chang.
6. Cliquez sur le bouton Crer compte. Un compte sera cr et ddi votre organisation.

Etape 3 - Ajouter des utilisateurs votre compte 3CX Webmeeting


A prsent vous pouvez crer des comptes utilisateurs sur votre portail afin quils puissent crer des
webmeetings.

1. Cliquez sur longlet Utilisateurs et accs


2. La colonne gauche montre toutes les extensions disponibles lintrieur du 3CX Phone
System. Cliquez sur le bouton Ajouter pour crer des comptes utilisateurs sur votre compte.
Chaque extension qui sera dplace vers la droite pourra organiser des webmeetings.
3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder situ en bas. Des comptes seront crs pour les
utilisateurs slectionns.

Organiser des Webmeetings depuis le 3CXPhone

Les utilisateurs qui ont prsent un compte Webmeeting cr peuvent organiser et planifier
des sessions de Webmeeting. Tout ceci peut tre effectu depuis le 3CXPhone pour Windows.
Dmarrez le 3CXPhone pour Windows et cliquez sur longlet confrence, dans la barre de tche
situe en bas. Deux nouvelles options seront alors visibles. Crer un web meeting et Web meeting
planifis. Pour plus dinformations sur comment hberger et organiser des confrences, allez sur
Hberger une web-confrence.

Connecter des 3CX Phone Systems (Ponts Inter-sites)


Introduction
Il est possible de connecter deux 3CX Phone Systems spars, afin deffectuer des appels entre
diffrents sites de lentreprise en utilisant votre connexion internet, et par consquent gratuitement.
Un prfixe sera affect au pont, et devra tre compos par lutilisateur pour accder lautre
3CX Phone System ou autre systme tlphonique SIP. Ce prfixe doit tre suivi par le numro
dextension du correspondant que lutilisateur souhaite joindre sur lautre 3CX Phone System.
Par exemple, si vous assignez le prfixe 2 au pont avec un autre site, et que dans ce site vous
souhaitez joindre la personne qui possde le numro dextension 105, vous composeriez le 2105
pour appeler directement cette personne.
Sinon, vous pouvez assigner les extensions dun site en commencant avec un chiffre (par exemple
1) et les extensions du second site en commenant par un chiffre diffrent (par exemple 2). Ainsi,
les utilisateurs nont pas besoin de composer le prfixe car le PBX va router lappel en se basant
sur le premier chiffre du numro compos. Dans ce cas, la rgle sortante (avec le prfixe 1 et 2) ne
devrait supprimer aucun chiffre.
Note: Ces fonctionnalits ne sont disponibles que pour les ditions Standard et Pro du 3CX Phone
System.

Crer un pont
Chaque pont doit avoir un systme tlphonique matre et esclave. Le systme tlphonique
esclave senregistre dans le systme tlphonique matre. Pour crer un pont, vous devez
dabord installer le systme tlphonique matre et ensuite le systme tlphonique esclave.

Etape 1: Crer un pont sur le systme tlphonique matre

Capture dcran: Cration dun pont matre


1. Dans la console dadministration du 3CX Phone System matre, cliquez sur loption du
menu Ajouter > Pont inter-sites pour aller dans la page Ajouter un pont.

2. Saisissez un nom pour le pont et assignez-lui un numro dextension virtuelle. Un pont


doit possder un numro dextension virtuelle, pour quil puisse tre trait par le systme
tlphonique. Acceptez lextension par dfaut ou choisissez une extension qui est libre.
Le numro dextension virtuelle sera galement utilis comme ID dauthentification, ainsi
lextension virtuelle choisie devra tre disponible et tre la MME sur LES DEUX 3CX
Phone Systems.
3. Slectionnez ensuite le type de pont:
a. Matre (Direct-UDP) En Direct - mode UDP, tout le trafic sera transmis via UDP et
utilisera plusieurs ports.
b. Matre (Tunnel TCP) Loption Tunnel permet tout le trafic SIP et RTP dtre
transmis via un seul port TCP. Le Tunnel 3CX simplifie normment la configuration
du pare-feu, mme sil ne peut pas fournir la mme qualit quune connexion directe.
Loption tunnel peut tre utilise uniquement avec un autre 3CX Phone System.
4. Si vous avez slectionn Matre (Direct-UDP) vous devez alors saisir le mot de passe
dauthentification, qui deva tre utilis avec le numro dextension virtuelle par lesclave
pour se connecter auprs de ce 3CX Phone System. Le numro dextension virtuelle doit
tre UNIQUE sur ce systme tlphonique et ces mmes identifiants doivent tre utiliss par
le 3CX Phone System esclave.
5. Si vous avez slectionn Matre (Tunnel-TCP) vous devrez saisir:
a. Un mot de passe dauthentification le mot de passe qui sera utilis pour
lauthentification.
b. La terminaison distante du tunnel saisir ladresse IP du 3CX Phone System
esclave
c. Le port distant du tunnel 3CX (par dfaut le 5090)
d. Le port de la terminaison locale du tunnel. Pour la premire connexion du pont
cest 5081 par dfaut (5080 est utilis pour les extensions distantes). Le port sera
incrment de 1 pour chaque pont que vous crez qui utilise le tunnel. Vous devrez
forwarder le port TCP UDP 5090 sur le pare-feu derrire lequel est le 3CX
Phone System Matre.
6. Spcifiez un prfixe pour ce pont, cest dire si vous spcifiez 7, alors lutilisateur doit
composer 7100 pour joindre la connection 100 sur lautre 3CX Phone System.
7. Choisissez si vous voulez publier et recevoir les informations de prsence de lautre 3CX
Phone System. Veuillez noter que ceci ncessite une licence ddition PRO.
8. Acceptez tous les autres champs par dfaut et cliquez sur Suivant afin de crer le pont.

Etape 2: Crer un pont sur le systme tlphonique esclave

Capture dcran Configurer un pont esclave

Capture dcran - Pont esclave utilisant le 3CX Tunnel


1. Dans la console dadministration du 3CX Phone System esclave, cliquez sur loption du
menu Ajouter> Pont Inter-sites pour faire apparatre la page Ajouter un pont.
2. Saisissez un nom pour le Pont et assignez-lui un numro dextension virtuelle. Ce numro
dextension virtuelle doit tre le MME que celui utilis dans le systme tlphonique
matre!
3. Si vous choisissez de crer un pont esclave en utilisant direct UDP, vous devez alors saisir:
a. Ladresse IP publique du 3CX Phone System matre
b. Le port SIP du 3CX Phone System matre (par dfaut 5060)
c. Le mot de passe dauthentification - le mot de passe dfini dans le systme
tlphonique matre
4. Si vous choisissez de crer un esclave en utilisant le (Tunnel-TCP), vous devez alors saisir
a. Ladresse IP locale du 3CX Phone System distant et du port.

5.
6.

7.
8.

b. La terminaison distante du tunnel - Saisissez lIP publique et le port de linstallation


3CX Phone System matre (le port par dfaut est 5090).
c. Configurez le port pour la terminaison locale du tunnel (5081 par dfaut). Si vous
possdez plusieurs cartes rseau, choisissez lIP de la carte connecte au systme
tlphonique Matre.
d. Mot de passe dauthentification Ceci sera utilis pour lauthentification avec le
matre. Il doit correspondre aux identifiants saisis dans la configuration matre.
Vous devrez forwarder le port TCP UDP 5090 sur le pare-feu du 3CX Phone
System esclave.
Spcifiez un prfixe pour ce pont, cest dire si vous spcifiez 7, alors lutilisateur doit
composer 7100 pour joindre la connection 100 sur lautre 3CX Phone System.
Choisissez si vous voulez publier et recevoir les informations de prsence de lautre 3CX
Phone System. Publier les informations de prsence est possible avec une license Standard
et Pro. Recevoir les informations de prsence ncessite une licence Pro.
Slectionnez quelles extensions seront autorises visualiser les informations de prsence
du PBX distant dans 3CXPhone pour Windows.
Acceptez tous les autres champs par dfaut et cliquez sur Suivant afin de crer le pont.

Appeler quelquun de lautre ct du pont


Pour composer un numro de lautre ct du pont vous devez composer le prfixe assign, suivi
du numro de la personne que vous souhaitez appeler. Composez par exemple 8100 pour joindre
lextension 100 sur le systme tlphonique distant, avec le numro 8 tant le prfixe assign au
pont pour joindre ce systme tlphonique distant.

Lannuaire dentreprise
Introduction
La fonctionnalit dannuaire dentreprise vous permet de publier facilement un annuaire
tlphonique commun pour toute lentreprise. Utilis en tandem avec un annuaire personnel, il
permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps trouver le numro
dune personne et le composer sur le tlphone.

Capture dcran - Lannuaire de lentreprise


Le 3CX Phone System supporte un annuaire dentreprise et un annuaire personnel. Lannuaire
dentreprise est accessible dans toute lentreprise, et il est gr partir de la console
dadministration. Lannuaire personnel est accessible uniquement partir dune extension en
particulier, et il est gr depuis le 3CXPhone.

Synchronisez votre annuaire avec vos tlphones SIP


Lannuaire dentreprise est galement publi dans un rpertoire et sous un format que les
tlphones Cisco, Yealink, snom, Aastra et Polycom peuvent tlcharger. Ces tlphones peuvent
ensuite montrer le mme annuaire sur leur cran.

Prsentation de lID dappelant par nom


Une des fonctionnalits les plus importantes de lannuaire rside dans la recherche des ID des
appelants entrants dans lannuaire, et si une correspondance est trouve, le nom de lappelant est
prsent dans lID de lappelant, et non uniquement son numro.
Pour grer lannuaire dentreprise, rendez-vous dans Paramtres > Annuaire dentreprise. Cliquez
Ajouter pour ajouter un contact.

Import et export des contacts de lannuaire


Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier .CSV. Un enregistrement doit tre prsent par
ligne et les champs doivent tre spars par une virgule comme suit: Prnom, Nom, Numro de
tlphone. Pour grer lannuaire de lentreprise :
1. Connectez-vous la console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Paramtres
2. Cliquez sur Annuaire dentreprise et slectionnez Importer
3. Parcourez vos dossiers et slectionnez votre fichier CSV, puis slectionnez-le et cliquez sur
Ouvrir
4. Les contacts de votre annuaire dentreprise seront imports dans 3CX
Vous pouvez tlcharger un exemple de fichier dimport dannuaire ici:
http://downloads.3cx.com/downloads/misc/ImportCompanyPhonebookSampleV12.csv
Vous pouvez exporter les contacts de lannuaire dentreprise afin de les enregistrer comme une
sauvegarde ou pour les modifier et les importer nouveau plus tard. Pour exporter les contacts de
votre annuaire, suivez ces tapes:
1.
2.
3.
4.

Connectez-vous la console dadministration de 3CX et cliquez sur la page Paramtres


Cliquez sur Annuaire dentreprise et cliquez sur le bouton Export
Slectionnez ensuite lemplacement dun fichier et le nom dun fichier CSV
Appuyez sur Sauvegarder pour exporter et enregistrer votre annuaire dentreprise

Utilisation de lannuaire
Pour se servir de lannuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans
le champ texte du 3CXPhone. Le 3CXPhone va automatiquement rechercher lenregistrement
correspondant dans lannuaire. Pour lancer un appel, lutilisateur devra simplement slectionner le
nom et cliquer sur le bouton Appeler.

Synchroniser avec le serveur Exchange


Le connecteur Exchange vous permet de connecter lannuaire 3CX avec un serveur Microsoft
Exchange 2007, 2010, 2010 SP1, 2013 et dimporter des contacts Exchange dans lannuaire
dentreprise ou personnels. Les fonctions dimport sont les suivantes:
Import dune liste dadresse globale (GAL) dans lannuaire dentreprise 3CX
Possibilit de slectionner un dossier public de contacts pour limporter dans lannuaire
dentreprise 3CX
Possibilit dimporter des contacts personnels dun ou de plusieurs utilisateurs Exchange et
de les importer dans leur annuaire personnel.
Cette fonctionnalit ncessite la version Pro!

Comment a marche
Le connecteur 3CX Exchange se connecte un serveur Microsoft Exchange par le biais dun
utilisateur impersonated user et importe tous les contacts. Ensuite, un intervalle spcifi, le
connecteur se connectera au serveur Exchange pour vrifier la prsence de nouveaux contacts ou
si des contacts ont t supprims. Si des contacts ont t supprims, ils seront supprims dans
lannuaire 3CX. Si des contacts ont t ajouts, ils seront imports. IMPORTANT: Le connecteur
3CX synchronisera Exchange avec 3CX. Cest dire que toute modification apporte un contact

de lannuaire 3CX ne sera PAS mise jour dans le serveur Exchange!

Configurer le connecteur Exchange (MS Exchange Sync)


Afin de configurer votre 3CX Phone System 12 pour quil fonctionne et soit synchronis avec
Microsoft Exchange, en utilisant le connecteur Exchange de 3CX, vous devrez dabord crer un
compte utilisateur Microsoft Exchange. Pour ce faire, suivez ces instructions:
http://www.3cx.com/blog/docs/how-to-create-impersonated-user.
Aprs avoir cr votre compte vous pouvez poursuivre et configurer le connecteur Exchange de
3CX en suivant ces tapes:

1. Connectez-vous votre Console dadministration de 3CX et cliquez sur longlet


Paramtres. Puis slectionnez Avanc et cliquez sur longlet Synchronisation avec
lannuaire de lentreprise.
2. Remplissez les champs suivants:
a. Lien OWA de MS Exchange Server (exemple de valeurs montr ci-dessus)
b. Insrez les identifiants du compte que vous avez cr en suivant les tapes dcrites
dans ce lien: http://www.3cx.com/blog/docs/how-to-create-impersonated-user, dans
les champs Compte Impersonated User et Mot de passe'.
3. Slectionnez les adresses e-mail et les dossiers publics que vous voulez synchroniser et
appuyez sur Appliquer.
4. Pour vrifier si vos contacts Exchange ont t synchroniss avec lannuaire de lentreprise
du 3CX Phone System, cliquez sur Paramtres, et slectionnez Annuaire dentreprise.
5. Vous devriez visualiser une liste de contacts de lannuaire dentreprise 3CX importe depuis
ladresse e-mail que vous avez synchronis.
Note: Vous ne pouvez pas supprimer de contacts synchroniss avec MS Exchange depuis votre
annuaire dentreprise. Les contacts doivent tre supprims partir dExchange dans un premier
temps, puis lannuaire dentreprise 3CX sera mis jour automatiquement.

Configurer la recherche dans annuaire LDAP

Afin de configurer le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) avec le 3CX Phone
System:
1. Connectez-vous votre Console dadministration de 3CX et cliquez sur longlet
Paramtres.
2. Cliquez sur Avanc et cliquez sur Synchronisation avec lannuaire dentreprise.
3. Cliquez sur Recherche dans annuaire LDAP
a. Saisissez ladresse IP du serveur LDAP ou FQDN comme dans lexemple ci-dessus.
b. Saisissez le numro de port du serveur LDAP.
c. Saisissez le nom dutilisateur LDAP et le mot de passe de lutilisateur.
d.Aprs avoir remplis ces champs, vous devez spcifier votre base de
recherche LDAP. Dans cet exemple nous avons utilis OU=3CX
Contacts,DC=cyprus,DC=com ce qui signifie que la recherche LDAP aura lieu dans
3CX Contacts dans le nom de domaine cyprus.com.Bas sur cet exemple, vous
devrez spcifier votre base de recherche selon la configuration de votre LDAP.
e. Ajoutez un nombre de jours aprs lequel le systme supprimera les contacts.

4.

Quand vous recevez un appel, le Company Directory service (qui surveille tous les appels)
cherchera une correspondance dans lannuaire dentreprise. Si une correspondance est
trouve pour le contact, il sera ensuite directement ajout votre annuaire dentreprise
comme montr ci-dessus.

5. Pour effacer toutes les entres LDAP, allez dans Paramtres>> Avancs>> Synchronisation
avec lannuaire dentreprise>> Recherche dans annuaire LDAP>> Cliquez sur le
bouton Effacer toutes les entres LDAP.
Important! Pour que votre rpertoire dentreprise et la recherche LDAP fonctionnent correctement
vous devez vous assurez que loption Faire correspondre le numro avec lannuaire est active
dans Paramtres>> Gnral >> Options Gnrales et que le critre de Taille minimale est
slectionn avec 6 chiffres minimum. La recherche LDAP ne marchera pas si cette option nest pas
active.

Gnration de rapports sur les appels


Introduction

Capture dcran - Rapports dappels


3CX offre un grand nombre de rapports via son module 3CX Web Reports:
Rapports de statistiques dappels ces rapports apportent des informations concernant les
appels mis et reus par lintermdiaire du 3CX Phone System, des donnes statistiques sur
les extensions et les groupe dappels.
Rapports statistiques avancs Rapports sur les cots des appels par groupe et type,
groupe dextensions, appels sortants par type, et statistiques des groupes dappels
Rapports statistiques de centre dappels Ces rapports apportent plus dinformations
dtailles sur les files dattente, la distribution des appels, les statistiques dquipe, les
appels abandonns, les statistiques SLA, les statistiques de rappels et dautres rapports
en relation avec le centre dappel. Une version PRO est ncessaire pour accder ces
rapports.
Note: Ces fonctionnalits ne sont accessibles quavec une licence Standard ou Pro du 3CX Phone
System.

Accder au module de Call Reporting


1. Vrifiez que vous disposez bien dun accs au module de call reporting. Pour cela, allez
dans Extensions > onglet Options dans la section Accs.
2. A partir de votre navigateur internet, rendez vous ladresse:
URL: http://phone-system-IP:5000/reports/ o lIP Phone System est ladresse IP ou le
nom dhte de votre systme tlphonique.
3. Saisissez les identifiants de votre extension. Saisissez le numro de votre extension dans
le champ Nom dutilisateur et utilisez le mot de passe pour 3CX web Services dans le
champ Mot de passe. Cliquez sur Sidentifier.
4. Slectionnez le rapport dsir dans larborescence de gauche, et configurez vos filtres.
Cliquez sur Afficher rapport pour gnrer le rapport.
5. Vous pouvez exporter le rsultat vers diffrents formats types, tel quel pdf, excel, word, rtf,
et plus encore.

Supervision du systme tlphonique


Introduction
La supervision du 3CX Phone System est simple pour un administrateur Windows, puisquil
fonctionne comme toute autre application Windows Server. Il est possible de superviser le 3CX
Phone System par votre solution de monitoring rseau prfre, comme ActiveXperts ou Microsoft
Operations manager.

lments surveiller
Etat des extensions systmes

Capture dcran: Surveillance des extensions du systme


Le 3CX Phone System utilise des extensions systme pour diffrents services: rpondeurs
numriques (SVI), files dattente, fax, parquage des appels, etc. En utilisant la page tat des
extensions systme dans la Console dadministration de 3CX, vous pouvez vrifier le bon
fonctionnement et le statut de toutes ces extensions qui doivent tre enregistres.

Les services de 3CX


Une premire vrification consiste contrler que tous les services de 3CX fonctionnent. Il est
possible dafficher tous les services de 3CX dans la page tat des services dans la Console
dadministration de 3CX. Tout outil de surveillance de rseau peut superviser les services Windows
distance.

Log Evnements Serveur

Capture dcran: Logs Evnements Serveur


La page Log Evnements Serveur affiche les vnements en relation avec le 3CX Phone System.
Vous pouvez configurer lenvoi dalertes e-mail pour les vnements importants dans Paramtres >
Gnral > Notifications email .
Ces vnements sont galement envoys dans la section Applications du Journal des vnements
Windows afin de pouvoir surveiller les vnements en utilisant votre outil de surveillance du rseau.
Les vnements suivants du serveur sont posts dans le log:
a.
b.
c.
d.

Un utilisateur a compos le numro durgence (ID 4099)


Modification du statut dun trunk SIP (ID 4100)
Le failover dun trunk est survenu, cest dire que la route de secours sapplique (ID 12289)
Un trunk ou un compte chez un oprateur VoIP renvoie un code derreur (ID 12294) Cela
peut se produire si le compte est inactif ou a atteint sa limite de crdit.
e. Enregistrement ou dsenregistrement dun tlphone SIP (ID 4101)
f. La limite de la licence a t atteinte (ID 8193)
g. Une IP est mise sur liste noire (ID 12290) Cela peut se produire si lIP a atteint le nombre
maximum autoris de tentatives dauthentification choues. Ceci indique frquemment une
tentative de piratage.
h. Une IP est mise sur liste noire cause de trop nombreuses requtes (ID 12292) Cela
se produit si le module anti-piratage du serveur bloque lIP cause de trop nombreuses
requtes.
i. Une requte de rappel (Call Back) est dclenche par le module File dattente (ID 102)
j. chec de rsolution DNS - (ID 12293) Cela se produit lorsque loprateur VoIP distant na
pas pu tre contact, par exemple parce que votre connexion internet nest pas disponible
ou bien que lIP/FQDN de loprateur VoIP est incorrecte ou indisponible.

k. chec de rsolution dune IP via le STUN (ID 12295) Cela se produit lorsque le serveur
STUN ou bien la connexion Internet sont indisponibles.

Capture dcran: Configuration des alertes emails

Adresses IP des passerelles


Vous devez galement crer des alertes qui vrifient rgulirement ladresse IP des passerelles
VoIP.

Log du serveur

Capture dcran - Log dactivit du 3CX Phone System


Surveillez galement la page Logs du serveur pour dpanner.
Les Logs du serveur vous permettent de filtrer par extension ou sur un appel particulier. De plus,
vous pouvez les filtrer par date et heure. Lactivation du mode Dtaill permet de visualiser la
totalit des messages du serveur et des messages SIP en particulier.

Configuration du pare-feu et du routeur


Introduction
Sans aucun doute, le meilleur emplacement pour le 3CX Phone System est sur un ordinateur
derrire le pare-feu. Cette configuration est plus simple et apporte plus de scurit. Si vous utilisez
uniquement des lignes PSTN et que vous ne prvoyez pas dutiliser des extensions distantes, vous
navez mme pas besoin dapporter de modifications la configuration de votre pare-feu.
Nanmoins, si vous prvoyez dutiliser des extensions distantes ou un oprateur VoIP, vous devrez
apporter des modifications la configuration de votre pare-feu. Afin que le 3CX Phone System
puisse communiquer avec les oprateurs VoIP et les extensions distantes, votre pare-feu/routeur
doit tre correctement configur pour le SIP.
Vous pouvez trouver plus de renseignements sur la VoIP et les pare-feu dans cet article:
http://www.3cx.com/blog/Voip-howto/Firewall-NAT-PAT-STUN/

SIP ALG
Pour maximiser vos chances de russite, assurez-vous de choisir un appareil qui nimplmente
pas un SIP Helper ou un SIP ALG (Application Layer Gateway), ou bien choisissez un appareil sur
lequel le SIP ALG peut tre dsactiv. Les liens suivants sont des exemples pour dsactiver lALG
sur des routeurs rpandus:

How to Disable SIP ALG on Fortinet / FortiGate


How to Disable SIP ALG on Netgear Routers
How to Disable SIP ALG on Thomson Routers

Configuration pour les oprateurs VoIP ou les Trunk SIP


Si vous envisagez dutiliser un oprateur VoIP, vous aurez besoin douvrir les ports suivants pour
permettre au 3CX Phone System de communiquer avec loprateur VoIP:

Le Port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi & rception) DOIT TRE OUVERT
ET REDIRIGE STATIQUEMENT. Vous pouvez voir des exemples de configuration de parefeu ladresse suivante: http://www.3cx.com/blog/voip-howto/linksys-router-configuration/
Port 5061 (TCP) les communications TLS Si vous utilisez le SIP scuris.
Port 9000-9049 (ou plus lev) (UDP) (envoi & rception) pour les communications RTP,
qui contient lappel en cours. Chaque appel ncessite 2 ports RTP, lun pour contrler
lappel, lautre pour les donnes de lappel. Par consquent, vous devez ouvrir deux fois
plus de ports que dappels simultans souhaits via loptrateur VoIP. Par exemple, si vous
permettez 4 personnes deffectuer des appels via loprateur VoIP simultanment, vous
devez ouvrir les ports 9000 9007.

Veuillez noter que les ports mentionns ci-dessus sont les ports par dfaut dans le 3CX Phone
System. Vous pouvez ajuster ces ports depuis la Console dadministration, dans Paramtres >
page Rseau. Dans cette page, vous pouvez configurer les ports utiliser pour les appels internes,
et les ports utiliser pour les appels externes via loprateur VoIP ou les appels vers ou depuis une
extension distante.

Configuration des extensions distantes


Pour les extensions distantes, vous avez le choix dutilliser le Direct SIP ou le 3CX SBC (Tunnel).
Le service 3CX SBC regroupera tout le trafic VoIP sur un seul port, et simplifie normment la
configuration du pare-feu tout en amliorant la fiabilit. Le 3CXPhone pour Android, Windows et
Mac possde un tunnel intgr, pendant lutilisation du service 3CX SBC sur un rseau distant,
vous pouvez aussi connecter vos tlphones SIP via le tunnel. Vous trouverez plus dinformations
dans le chapitre suivant.

Extensions distantes via le tunnel 3CX


Pour connecter des extensions distantes via le Tunnel 3CX , vous devez ouvrir les ports suivants:

Port 5090 (UDP et TCP)


Port 5000 (http) / 5001 (https) pour la prsence (3CXPhone)

Extensions distantes via direct SIP


Si vous souhaitez connecter lextension distante via direct SIP, dans le cas du 3CXPhone pour
iOS ou pour des tlphones SIP, vous devez alors configurer le mme port que celui requis par
loprateur VoIP ou le Trunk SIP :

Port 5060
Port 5061 si vous utilisez un SIP scuris
Port 9000-9049 pour le RTP
Port 5000 (http) / 5001 (https) pour la prsence (3CXPhone) et le provisioning HTTP

Contrleur de pare-feu
Aprs avoir configurer votre pare-feu, faites fonctionner le contrleur de pare-feu de 3CX pour vous
assurer que la configuration est correcte. Vous pouvez trouver plus dinformations ici:
http://www.3cx.com/blog/Docs/Firewall-checker/

Exemples de configuration dun pare-feu


Voici ci-dessous des liens qui montrent des exemples de configuration pour des pare-feu rpandus:

Configurer un routeur SonicWall


Configuring a Draytek 2820 Router for with QoS configuration
Configuring the Zyxel p-662H-D1 Router
Configuring the AVM FritzBox as a Firewall
Configuring a Cisco Router Firewall
Configuring a Linksys router
Configurer un FortiGate 80C
Configuring a WatchGuard XTM Firewall
Configuring a pfSense Firewall

Le Tunnel 3CX / Session Border Controller


Introduction
3CX inclut le 3CX Tunnel SIP pour permettre de connecter plus facilement des 3CX Phone
Systems distants et de connecter des extensions distantes. Le 3CX Tunnel combine tous les
packets VoIP SIP (signal) et RTP (mdia) partir dun emplacement et les dlivre vers et partir
dun autre emplacement (typiquement le serveur PBX) en utilisant un protocole TCP propritaire.
Ce concept simple permet 3CX de surmonter les problmes lis aux pare-feu et aux oprateurs
tlcom. Le 3CX Tunnel peut tre utilis pour:
Rsoudre les problmes de NAT Traversal aussi bien du ct distant que du ct du PBX
Simplifier la configuration du pare-feu aussi bien du ct distant que du ct du PBX
Surmonter les difficults avec les ISP qui bloquent le trafic VoIP bass sur les numros de
port.
Permettre la VoIP sur Wifi sur certains rseaux restreints, comme les chambres dhtel.
Corriger les pare-feu qui ne peuvent pas grer les trafic VoIP correctement ou pour
lesquels une bonne configuration est problmatique, comme:
Microsoft ISA Server
SonicWall
Note: Les informations de prsence ne passent pas par le tunnel pour linstant. Assurez-vous que
les ports 5000 et 5001 TCP sont ouverts du ct du PBX.

Comment a marche?

Le Tunnel 3CX
Le schma prsent ci-dessus montre le fonctionnement du Tunnel 3CX. Dans cet exemple, le
3CX Phone System dispose de ladresse IP 10.0.0.181 et coute le port TCP 5090 (par dfaut)
pour le trafic entrant du Tunnel. Nous devons configurer une seule rgle de redirection du port sur
le modem ou le routeur NAT/pare-feu, lui demandant que tout le trafic entrant sur le port 5090 TCP
soit redirig vers ladresse IP LAN 10.0.0.181.
Linstallation distante est montre gauche du nuage. Dans cet exemple, le 3CXPhone est install
sur lordinateur avec ladresse IP 192.168.0.2. Vous aurez besoin de donner ladresse publique
de lIP du serveur PBX (qui est dans ce cas 213.165.190.51) au tlphone SIP et aussi ladresse
prive du serveur PBX (qui est dans ce cas 10.0.0.181).
Comme le 3CXPhone va utiliser par dfaut les numros de port standard utiliss par le 3CX Phone
System, aucune autre configuration nest ncessaire!

Configuration du tunnel
Nous allons maintenant utiliser lexemple prcdent pour configurer une connexion par tunnel.

tape 1 Configuration du PBX


Dans la Console dadministration 3CX, cliquez sur Paramtres > Rseau > onglet Tunnel 3CX

1. Configurez le mot de passe du tunnel (par exemple r6W4Qi).


2. Indiquez ladresse IP locale de la carte rseau qui recevra les connexions du Tunnel. Si le
PBX na quune seule carte rseau, il nest pas ncessaire de remplir ce champ. Dans notre
exemple, on slectionnera: 192.168.9.213.
3. Indiquez le port qui doit recevoir les connexions du tunnel. Par dfaut, cette valeur est 5090
4. Cliquer sur le bouton OK. Le service Tunnel redmarrera automatiquement.

tape 2 Configuration du pare-feu


Le protocole du Tunnel est conu pour liminer les problmes de NAT traversal et rduire la
configuration des pares-feu au minimum indispensable. Il ny a quune seule configuration
ncessaire: rediriger le port TCP (par dfaut 5090) du Tunnel vers le PBX.

Configuration dune rgle de redirection de port dans pfSense


Limage ci-dessus montre la configuration pour un routeur Sitecom WL-183 WAN vers LAN, la
plupart des routeurs offrent les mmes fonctionnalits. Sur votre routeur:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Activez la redirection de port


Indiquez ladresse locale du PBX (qui a t prcdemment dfinie comme 192.168.9.213)
Slectionnez le type TCP
Indiquez la plage de ports: de 5090 5090 (un seul port)
Indiquez dans le champ Comment: Tunnel 3CX
Cliquer sur le bouton Ajouter puis cliquez sur le bouton Appliquer. La configuration de
votre pare-feu est dsormais termine!

Etape 3 Configuration du Pont, des tlphones SIP distants ou du 3CXPhone


Aprs avoir configur la connexion locale du tunnel et le pare-feu, le tunnel est prt tre utilis. La
technologie du Tunnel 3CX peut tre utilise dans les scnarios suivants:

Connecter des utilisateurs de 3CXPhone distants


Le 3CXPhone pour Windows et Android possde un tunnel intgr qui sera automatiquement utilis
quand le 3CX Phone dtecte quil nest pas sur le rseau local. Aucune configuration nest requise
dans le 3CXPhone.
Pour le 3CXPhone pour iPhone, le tunnel doit tre tlcharg en tant quapplication depuis lApple
App Store, puisquil nest pas autoris dintgrer directement la fonctionnalit dans le 3CXPhone

pour iPhone. Dans ce cas, lutilisateur doit dsactiver lapplication 3CX Tunnel quand il rencontre
des problmes de connexions au rseau. Pour plus dinformations sur les options du 3CX Tunnel
dans le 3CXPhone, voir le chapitre Configuration des clients 3CX Phone System 3CXPhone.

Connecter les 3CX Phone Systems via un Pont


Quand vous crez un pont vers un autre 3CX Phone System, vous pouvez choisir dutiliser le
Tunnel 3CX plutt quune connection directe. Pour configurer un pont en utilisant le Tunnel 3CX,
voir le chapitre Connecter des 3CX Phone Systems.

Installer 3CX Session Border Controller pour Windows


1. Tlcharger 3CX SBC pour Windows.

2. Il vous sera demand si 3CX Phone System est install directement sur internet (avec
linterface locale ayant une adresse IP publique) ou derrire un NAT (o lIP locale est une
adresse IP locale). Choisissez loption approprie.

3. Configurer 3CX SBC:


Addresse IP publique ou FQDN de 3CX Phone System Server.
Addresse IP interne de 3CX Phone System Server.
Port SIP de 3CX Phone System: Par dfaut 5060.
Port Tunnel 3CX: Par dfaut 5090.
Entrez un nom pour cette connexion.
Entrez le mot de passe 3CX Tunnel. Le mot de passe peut tre trouv dans "3CX
Management Console" > "Paramtres" > "Rseau" > onglet "Tunnel 3CX
Tunnel" > champ "Mot de passe tunnel.
4. Cliquez "Suivant". Linstallation procdera et le service 3CX SBC dmarrera.

Installer 3CX Session Border Controller pour Raspberry Pi


Lorsque vous achetez Raspberry Pi, veillez acheter le "kit" incluant une carte SD. Ce ne sont pas
toutes les cartes SD qui sont compatibles. La carte SD venant avec le Raspberry Pi est formate
pour tre prt lemploi. Si vous achetez une carte SD card sparment vous aurez peut-tre
suivre des tutoriaux en ligne pour que le Raspberry Pi parvienne lire la carte.
Note importante: La procdure suivante doit tre rpte pour chaque Rasberry Pi. Ne clonez pas
la carte du Rasberry Pi car cela causera des problmes avec la configuration de votre systme.

Prparation du Raspberry Pi et installation de 3CX SBC


1. Assemblez et alimentez lappareil.

2. Une fentre nomme "NOOBS" apparatra. Slectionnez Raspbian OS et installez. Lorsque


linstallation est complte, un menu apparatra.
3. Slectionnez loption 2 pour changer le mot de passe par dfaut. Lutilisateur par dfaut
est "pi" et son mot de passe "raspberry".
4. Slectionnez loption 8 - (Options avances) et slectionnez loption "Hostname".
Entrez un nom dhte unique pour cet appareil.
5. Activez SSH sur lappareil afin de pouvoir vous y connecter via client SSH.
6. Dans le menu principal cliquez sur "Finish" puis "Yes" pour redmarrer. (Astuce: en cours
de redmarrage, si vous maintenez appuy la touche "Shift" vous accderez au mode
recovery)
7. Une fois lappareil prt, il est recommend de mettre jour lOS. Ouvrez un terminal et tapez
sudo apt-get update

8. Il faut que nous informions lOS Debian o tlcharger les mises jours du 3CX SBC. Ceci
est fait en ajoutant ladresse dun repository. Tapez la commande suivante: echo deb
http://downloads.3cx.com/downloads/sbc / >> /etc/apt/sources.list

9. Il faut ajouter une cl de signature numrique afin de sassurer que les tlchargements du
3CX SBC sont fait dune source lgitime. Tapez la commande suivante wget -O - http://
downloads.3cx.com/downloads/sbc/public.key | apt-key add 10. Tapez apt-get update pour mettre jour la liste de tlchargements.

11. Tapez apt-get install 3cxsbc. Le 3CX Session Border Controller sera install et dmarr
automatiquement.
Aprs linstallation, la structure de dossier suivante sera cre:

/etc/3cxsbc.conf - Le fichier de configuration de 3CX SBC

/var/log/3cxsbc.log - Le fichier log de 3CXSBC. Dsactiv par dfaut. Si les logs sont

requis, activez les temporairement puis dsactivez les nouveau. Si laiss activ, la taille
du fichier peut augmenter significativement et finir par prendre tout lespace disponible sur la
carte SD, rsultant en un crash de lOS.

/usr/sbin/3cxsbc - Le fichier excutable.

/etc/init.d/3cxsbc - Le fichier daemon.

Configurer 3CX SBC pour Raspberry Pi


1. Pour configurer le 3CX SBC en ditant le fichier 3cxsbc.conf tapez: nano /etc/3cxsbc.conf

2. Entrez les informations suivantes:


Section [Bridge], "Password =": Entrez le mot de passe 3CX Tunnel. Le mot
de passe peut tre trouv dans "3CX Management Console" > "Paramtres"
> "Rseau" > onglet "3CX Tunnel" > champ "Mot de passe Tunnel.
TunnelAddr: Adresse IP publique ou FQDN du 3CX Phone System Server.
TunnelPort: Port 3CX Tunnel. Par dfaut 5090.
Name: Entrez un nom pour cette connexion.
PbxSipIP: Adresse IP interne du 3CX Phone System Server.
PbxSipPort: Port SIP de 3CX Phone System. Par dfaut 5060.
3. Pressez "Ctrl + X" pour sauvegarder puis quitter.
4. Tapez service 3cxsbc restart pour redmarrer le service 3CX SBC pour que les
changements soient appliqus.