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ESCOLA ESTADUAL DE EDUCAO BSCIA RAUL PILLA

CURSO TCNICO EM ADMINISTRAO

A IMPORTNCIA DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E COMUNICAO

NAS EMPRESAS DE BALNERIO PINHAL/RS

TAIN FERREIRA COSTA

PROFESSOR FABIANO CAMPOS

Cidreira RS
2014

TAIN FERREIRA COSTA

A IMPORTNCIA DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAO E COMUNICAO

NAS EMPRESAS DE BALNERIO PINHAL/RS

Trabalho de Concluso apresentado

ao curso Tcnico em Administrao
o da E.E.E.B. Raul Pilla, como
requisito parcial para a obteno do
diploma de Tcnico em Gesto, sob
orientao do professor Fabiano
Campos

Cidreira- RS
2014

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TERMO DE APROVAO

A aluna Tain Ferreira Costa, regulamente matriculada no Curso de Tcnico em

Administrao, apresentou e/ou defendeu o trabalho A importncia das
Tecnologias da Informao e Comunicao nas empresas de Balnerio
Pinhal/RS, obtendo da Banca Avaliadora o conceito (____) ___________________.
Cidreira ____ de _________________ de 2014

Professor Orientador
________________________________________
Assinatura

Professor Presidente da Banca

________________________________________
Assinatura

Agradecimento
Aos professores e orientador, que me acompanharam nesta trajetria, colegas,
companheiros em todas as horas, amigos e familiares que no mediram esforos e
me apoiaram em todas as dificuldades e alegrias enfrentadas no decorrer do curso.

Um sonho sonhado sozinho

um sonho. Um sonho sonhado junto
realidade.
Raul Seixas

RESUMO
A adoo de Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) pelas organizaes
tem se constitudo numa sada estratgica para aumentar a eficincia, dinamizar os
processos gerenciais e aumentar o lucro. Com o objetivo de identificar a importncia
do uso de Tecnologias de Informao e Comunicao para as empresas do
municpio de Balnerio Pinhal, atravs da viso de seus administradores, a pesquisa
investigou duas empresas do ramo de utilidades da cidade, e sua viso sobre a
adoo estratgica das TICs. Atravs de uma pesquisa exploratria, descritiva e com
a aplicao de um questionrio de pesquisa composto por oito questes fechadas,
investigou-se o uso de processos tecnolgicos no gerenciamento das aes de
vendas e pessoal. Os dados da pesquisa revelaram que apenas uma empresa se
utiliza de tecnologia no sistema de vendas e que isso facilita om processo,
agilizando o atendimento. No mesmo sentido, constatou-se que as mudanas
benficas foram pouco identificadas pelos sujeitos da pesquisa e que consideram a
capacidade de controle como o avano mais importante na adoo de TICs por sua
organizao. Conclui-se que ainda incipiente a adoo de TICs nas empresas
locais, o que facilitaria o processo gerencial.
Palavras-chave: Tecnologia de Informao e Comunicao; Vendas; Tecnologia;
Atendimento.

LISTA DE GRFICOS
Grfico 1. Uso de TICs pela organizao .............................................................
Grfico 2. Uso de cdigo de barras para vendas ..................................................
Grfico 3. Melhor atendimento ao cliente pelo uso de TICs ..................................
Grfico 4. Avano importante na adoo de TICs .................................................

24
26
27
28

SUMRIO
INTRODUO ......................................................................................................

1 CARACTERIZAO DO AMBIENTE DA PESQUISA ...................................... 11

2 DEFINIO DO PROBLEMA ............................................................................ 12
3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 13
3.1 Objetivo Geral ................................................................................................ 13
3.2 Objetivos Especficos ................................................................................... 13
4 JUSTIFICATIVA .................................................................................................

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5 FUNDAMENTAO TERICA
5.1 AS TECNOLOGIAS E SUA IMPORTNCIA NA ATUALIDADE
5.2 O USO DE TECNOLOGIA NA REA ADMINISTRATIVA
5.3 IMPORTANCIA DAS TICs PARA AS ORGANIZAES

15
15
18
20

6 METODOLOGIA ................................................................................................
6.1 CARACTERSTICAS DA PESQUISA ............................................................
6.2 POPULAO E AMOSTRA ...........................................................................
6.3 COLETA E ANLISE DE DADOS ..................................................................

22
22
22
22

7 RESULTADOS E DISCUSSO .........................................................................

23

CONCLUSO .......................................................................................................

31

REFERNCIAS ..................................................................................................... 33
APNDICES .......................................................................................................... 36

INTRODUO
As tecnologias associadas ao tratamento da informao provocaram uma
revoluo na sociedade. As mudanas tecnolgicas esto em um ritmo acelerado e,
por isso, preciso estar preparados para que se possa construir um habitat
favorvel. Na sociedade contempornea o computador considerado uma
ferramenta relevante devido diversidade de utilizao; no entanto, as tecnologias
de informao e comunicao (TICs) vo muito alm. Dispositivos mveis, como
celulares, tablets, notebooks, netbooks, entre outros, formatam o caminho do
desenvolvimento humano, de forma que impossvel, na atualidade, sobreviver sem
o uso das TICs.
Esto sendo utilizadas em todas as reas: sade, educao, prestao e
servios, etc. que, de alguma forma, esto ligadas informao e dependem da
comunicao para alcanarem seus objetivos. No mundo administrativo isso no
diferente; a invaso da tecnologia foi imprescindvel e contribuiu para o
desenvolvimento conforme os preceitos elaborados pelo capitalismo.
Selaimen (2013) relata que a era da informtica j est presente no cotidiano
da sociedade, a despeito de quem pode ser considerado como includo nesta
realidade ou no. O mundo dos negcios gira em torno de um contexto e a
globalizao no se faz de forma diferente e, seja qual for a organizao, no pode
se manter margem da conjuntura atual.
Sendo assim, torna-se imperioso o desenvolvimento de ferramentas que
envolvam o uso adequado e eficiente das TICs para que uma organizao consiga
se manter competitiva e alcance plenamente seus objetivos. No entanto, a literatura
mostra que nem todos os administradores pensam assim e, em muitos casos,
reagem de forma inversa ao pensamento mundano, resistindo implantao de

10

sistemas modernos nas empresas, ou a softwares que melhorem o desempenho da

mesma.
preciso enfatizar o desenvolvimento exponencial da microeletrnica, a
popularizao dos computadores na sociedade, a grande influncia da mdia, o uso
cada vez mais crescente de dispositivos mveis de comunicao e informao, fato
notrio no dia-a-dia das pessoas, bem como as telecomunicaes por satlite e uso
da Internet. Tudo isso, acelera a globalizao e acelerao da produtividade da base
financeira.
Frente a essas informaes iniciais, busca-se com este estudo identificar a
importncia do uso de tecnologias de informao e comunicao (TICs) nas
empresas de Balnerio Pinhal/RS, atravs de uma pesquisa descritiva e
exploratria, que investiga os benefcios de quem se utiliza dessa estratgia e as
desvantagens de quem no se utiliza.

11

1 CARACTERIZAO DO AMBIENTE DA PESQUISA

Para a realizao do presente trabalho, foram escolhidas duas empresas do
ramo de utilidades domsticas, de forma intencional, por facilitar o acesso, tendo em
vista que so empresas conhecidas e locais. As duas pertencem ao ramo do
comrcio varejista, comercializando utilidades domsticas, variedades e alguns
alimentos. So empresas de pequeno porte, sem ramificaes (filiais), e que se
mantm em funcionamento o ano todo.
As duas empresas se localizam no centro da cidade, uma na Avenida
Castelo Branco e outra na Avenida General Osrio, em prdio prprio novo,
construdo de acordo com as necessidades e objetivos da empresa,
Caracterizadas como micro empresa, de acordo com o faturamento e o
nmero de funcionrios inferior a 20, sendo que na temporada este nmero
aumenta, devido ao fluxo de clientes quintuplicar, segundo informaes dos
proprietrios.

12

2 DEFINIO DO PROBLEMA
As TICs esto presentes na maioria das atividades humanas: no lazer, na
educao, na comunicao, nas formas de relacionamentos com as demais pessoas
e no mundo dos negcios. Atualmente, as redes sociais dominam as formas de
comunicao humana, substituindo o rdio e a televiso em grande parte dos casos.
De acordo com Correia e Santos (2013), tal a importncia que as TICs tem na
sociedade, que quem no admitir submeter-se onda tecnolgica no poder
sobreviver futuramente no entorno internacional.
Tendo em vista ser imprescindvel o uso desta ferramenta na gesto de
negcios, este trabalho busca responder seguinte questo:
Qual a importncia do uso de Tecnologias de Informao e Comunicao
para as empresas de Balnerio Pinhal/RS?

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3 OBJETIVOS
3.1 Objetivo Geral
Identificar a importncia do uso de Tecnologias de Informao e
comunicao para as empresas do municpio de Balnerio Pinhal.
3.2 Objetivos Especficos
- Descrever, com base na literatura, a importncia das TICs no mundo atual;
- Identificar, numa amostra da populao de empresas do municpio de
Balnerio Pinhal/RS, o uso de TICs;
- Investigar os benefcios do uso de TICs pelas empresas abordadas na
pesquisa;
- Descrever as dificuldades das empresas que no se utilizam das TICs
como forma de comunicao e desenvolvimento.

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4 JUSTIFICATIVA
Tendo em vista a globalizao e o acelerado desenvolvimento tecnolgico
mundial, existe um consenso de que se as empresas, especialmente as pequenas e
mdias, no se adaptarem a este novo contexto em suas estratgias de compra e
venda (e-business), bem provvel que no tenham capacidade de sobreviver no
novo sistema internacional.
Conforme Correia e Santos (2013, p. 2), no atual perodo permeado pela
interveno tecnolgica, a Internet e as ferramentas da TIC tm sido os pontoschave de transformao, enquanto processo inovador e capaz de estabelecer novos
conceitos de interao social. Mas no s isso; na interao comercial, as
ferramentas tecnolgica disponveis, como as prprias redes sociais, tem um papel
fundamental. No toa que todas as empresas mantm, na atualidade, contato e
publicidade nos sites de relacionamento pessoal, buscando atingir o maior nmero
de clientes possveis com suas ofertas e as vendas pela Interne crescem a cada
ano.
Sendo assim, buscar identificar a importncia do uso de TICs pelas
empresas de um pequeno municpio do interior gacho, como forma de visualizar
caminhos para o desenvolvimento local muito importante, justificando o presente
estudo,

que

ainda

servir

de

subsdios

desenvolvimento das empresas locais.

para

futuros

estudos

sobre

15

5 FUNDAMENTAO TERICA
5.1 AS TECNOLOGIAS E SUA IMPORTNCIA NA ATUALIDADE
A informtica considerada atualmente um ferramental para praticamente
todos os segmentos, sendo assim, seu estudo de forma aplicada necessidade de
todas as reas do conhecimento. De acordo com Batista (2004), com esta nova
forma de encarar a informtica, os profissionais de desenvolvimento de sistemas
precisam adequar suas realidades para este novo quadro, pois tal adequao pode
auxiliar na resoluo de problemas diversos que envolvam conceitos nunca antes
necessrios a sua carreira profissional.
Clementi et al. (2011) definem as Tecnologia da Informao e Comunicao
(TICs) como o conjunto formado pelos dispositivos de hardware, software e
componentes de telecomunicao (redes) que possam permitir a distribuio da
informao de maneira que a mesma esteja no local certo, na hora certa para as
pessoas que possuem o privilgio para ter acesso.
No dizer de Tajra (2010),
Sabe-se que todos, independentemente de seu grau de estudo,
cultura ou habilidades, tm acesso aos meios mais modernos de
comunicao de massa, especialmente a Internet, e fazem deste
instrumento uma forma de se comunicar com o mundo e estar interligado
com os outros atravs das redes sociais.

As TICs so utilizadas pelos organismos da administrao pblica, empresas,

famlias e indivduos. Para Antonialli (2008), a rpida difuso das TIC exerce
mutaes no modo de vida das sociedades. Assume importncia na vida coletiva e
individual atual. A tecnologia tem origem na sociedade, exercendo uma influncia
decisiva no seu desenvolvimento.
As TICs constituem uma inovao tecnolgica, com potencial para aumentar
os rendimentos dos recursos produtivos em todos os setores e, de acordo com
Turban et al. (2011), nas empresas em geral, ela se torna indispensvel, seja para o
gerenciamento, seja para os relacionamentos. Hoje a moderna tecnologia
disponibiliza equipamentos, softwares e produtos que procuram maximizar o tempo
dos empresrios.
O desenvolvimento das tecnologias intensivas em informao, nos ltimos
anos, alteraram os modelos de produo e acumulao at ento vigentes,

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constituindo o que denomina-se Sociedade da Informao. De acordo com Galvo

(2009), neste contexto, a informao e as trocas informacionais so insumos
essenciais dos modos de se produzir em sociedade.
A informao determinante da competitividade das empresas, na medida
em que a capacidade de uma empresa captar e absorver informao correta e de
forma gil determina suas possibilidades de inovar produtos, aumentar a
lucratividade e atender ao cliente, sendo competitiva em um mercado instvel e gil.
Conforme Cowen (2008), as tecnologias de informao e comunicao tambm tm
alterado os modos nos quais as pessoas adquirem, consomem e compartilham
conhecimento, informao cultural e entretenimento, que tm se dado, cada vez
mais, por meio de softwares ou e redes de telecomunicaes sem fios.
O uso de tecnologias abrange atualmente todos os setores econmicos e de
conhecimento. Na Agropecuria, sistemas computadorizados de informao so
considerados ferramenta importante no monitoramento de rebanhos, pois permitem
o melhor controle desses por intermdio do fluxo continuo de informaes. Lopes
(2007) comenta que essas informaes favorecem a tomada de decises, permitem
reduzir custos e, como conseqncia, aumentam o desempenho dos rebanhos.
Na Educao, as ferramentas interativas proporcionadas pela tecnologia
digital facilitam o processo de ensino-aprendizagem e estimula a colaborao e
interao entre os participantes (FUKS et al., 2006). Na Medicina, o uso de
equipamentos de alta performance, e microcomputadores permitem o acesso a
zonas orgnicas nunca antes adentradas e o tratamento de doenas de forma mais
dinmica, eficiente e rpida (GALVO, 2009). E assim em todas as reas, como
Histria, Geografia, Direito, entre outras.
Na rea administrativa, no se faz diferente. O uso de tecnologias em todos
os setores, seja controle de estoques, seja na contabilidade gerencial, seja na
formulao de preos, ou no gerenciamento de pessoal, uma constante e uma
necessidade, pois agiliza os processos e facilita as aes e tomada de decises. Na
Administrao Pblica, salienta Borges (2010), o contributo das TICs para a
desburocratizao e transparncia aumenta a melhoria do bem-estar e da qualidade
de vida do cidado. E ainda, Batista (2014) relata que a maioria das famlias, tem em
casa um computador, e a maior parte de indivduos j trabalho nestes, com o seu
uso inclusive para a comunicao atravs das redes sociais, sendo, assim muito
teis no mbito de pesquisa, trabalhos, lazer e comunicao (Internet).

17

Para Mattos et al. (2013), a tecnologia representa atualmente importante

catalisador que permite a otimizao da cadeia de valor dentro da Organizao e
assume

papel fundamental

na

viabilizao

da

estratgia

do

negcio. E

complementa: uma infra-estrutura capaz de estruturar no s relaes entre

pessoas como pode ser um elemento central no modelo de negcio de uma
organizao (MATTOS et al., 2013, p. 223).
Borges (2010, p. 123), ao abordar o uso de tecnologias na Administrao,
relata:
Acontecimentos como a formao de blocos econmicos
(Comunidade Econmica Europia, Mercosul, Nafta, e outros), a dissoluo
do bloco comunista, a consolidao de potncias tecnolgicas, a interao
dos diferentes mercados financeiros pressupem uma nova orientao
econmica internacional, com fortes reflexos sobre a economia local dos
diferentes pases. Esse processo tem como pano de fundo a sofisticao
das tecnologias de informao que rompem limites de tempo e distncia,
transpondo barreiras sociais, culturais e polticas, tornando o mundo mais
integrado.

A era da informtica j est presente no cotidiano da sociedade, a despeito de

quem pode ser considerado como includo nesta realidade ou no. Souza e Susin
(2009) consideram que as mudanas tecnolgicas esto em um ritmo acelerado e
devemos estar preparados para que possamos construir um habitat favorvel. As
tecnologias associadas ao tratamento da informao provocaram uma revoluo na
sociedade.
As possibilidades que a internet oferece so tentadoras e assustadoras, e a
distncia entre conhecer uma possibilidade ou outra depende de que prioridades
sero estabelecidas na conduo do cidado e da sua cidadania. Perosa e Santos
(2006) identificam que na sociedade contempornea o computador considerado
uma ferramenta relevante devido diversidade de utilizao.
A inteligncia artificial se desenvolve em vrias direes: na robtica, aplicada
principalmente em dispositivos mecnicos da indstria, para tarefas inteligentes que
exigem versatilidade e envolvem grande complexidade; nos sistemas especialistas,
para abranger os conhecimentos de profissionais, como mdicos e advogados,
codificados em pacotes computacionais com bancos de dados.
Para Ramos (2011), as TICs possuem trs reas de aplicao: computador,
comunicao e controle/automao. De acordo com o autor:
a) um computador desempenha clculos e operaes lgicas com
facilidade, rapidez e fiabilidade [...]; b) a comunicao essencial

18
condio humana [...] na qual ocorrem transmisso e recepo de
informao; c) o controle/automao consiste em mecanismos, processos e
equipamentos industriais [...] (RAMOS, 2011, p.7).

Alm disso, no tocante s empresas, o uso da internet, por exemplo, permite

novas oportunidades como complemento ou como substituto da publicidade
tradicional. As empresas ficam mais visveis e so mais facilmente conectadas por
parte dos clientes atuais e futuros.
5.2 O USO DE TECNOLOGIA NA REA ADMINISTRATIVA
As tecnologias de informao e a informtica, especialmente, desenvolveram
de tal forma que, de acordo com Mattos et al. (2013), as organizaes esto
competindo em dois mundos: um mundo fsico, representado pelos recursos que os
administradores podem ver e tocar e o virtual feito de informaes. A extenso dos
negcios para o marketspace1 tornou-se uma questo de competitividade os autores
enfatizam a importncia da criao de valor tanto no mundo fsico como no mundo
virtual.
Sistemas de Informao (SI) podem ser definidos como um conjunto de
elementos ou componentes inter-relacionados que coleta, armazena, processa e
distribui dados e informaes com a finalidade de dar suporte s atividades de uma
organizao - planejamento, direo, execuo e controle (RAMOS, 2011). J a
Tecnologia da Informao (TI) refere-se s tecnologias de computadores e
telecomunicaes utilizadas nas organizaes, incluindo, conforme Applegate (apud
RAMOS, 2011) aquelas relacionadas ao processamento e transmisso de dados,
voz, grficos e vdeos.
No entendimento de Rodrigues e Madureira (2008), as TICs consistem no
tratamento da informao, articulado com os processos de transmisso e de
comunicao dessa mesma informao. Nas organizaes, esse processo se
constitui como ferramenta gerencial imprescindvel, pois a partir dela que se
tomam as decises e so traadas as estratgias competitivas no mercado.
Ainda de acordo com os autores:

1 Marketspace. Palavra utilizada para designar o espao de mercado, ou a rea de

atuao da organizao no mercado.

19
As TICs esto a provocar uma revoluo no mundo dos negcios
atravs da:
mudana de rumos e das estratgias das empresas,
independentemente da natureza dos seus produtos, mercados e processos;
e
transformao das suas estruturas organizacionais (RODRIGUES
e MADUREIRA, 2008, p. 6).

Dai se infere uma vantagem na difuso das TICs que contribuir para
simplificar processos administrativos e proporcionar a reduo dos custos que lhe
esto associados, contribuindo tambm para a agilizao do relacionamento com os
cidados e empresas.
Solrzano (apud SILVA, 2009), salienta que as pequenas e mdias empresas
podem melhorar a eficincia dos diferentes processos empresariais, como produo,
vendas e administrao. Reduzindo custos e elevando sua competitividade,
mediante o uso das TICs. Usando a Internet, por exemplo, uma empresa pode
ampliar sua clientela a baixo custo, tanto no mercado nacional como no
internacional, alm de conhecer as estratgias de seus concorrentes.
Atualmente impossvel pensar em organizaes se fazer a associao
destas a um sistema de informao. Para Rodrigues e Madureira (2008), as TICs
tm um papel importantssimo na construo destes sistemas de informao que
apiam toda a estrutura organizacional da empresa e ajudam tomada de decises
e delineao de estratgias. Os gestores das organizaes servem-se de todos os
meios tecnolgicos ao seu alcance para terem uma vantagem competitiva quando
da tomada de deciso.
Na realidade, o contexto organizacional vem passado por mudanas muito
profundas nos ltimos anos, tendo uma influncia muito direta do uso de TICs. Um
dos aspectos mais importantes deste novo contexto o surgimento do ambiente
digital, que passou a permitir, de fato, a realizao de Negcios na Era Digital e do
Comrcio Eletrnico (MATTOS et al., 2013). E isto notrio nas empresas atuais,
que se utilizam inclusive, das redes sociais como meio de marketing, alm da
chamada mala direta eletrnica, o e-mail, atravs do qual buscam atingir novos
mercados e ampliar sua rede de clientes.
Segundo Vicentin e Hoppen (2012), est ocorrendo uma mudana muito
intensa e rpida no ambiente tradicional de negcios, pois os consumidores buscam
flexibilidade, e constante mudana de parceiros de negcios (fornecedores). A
literatura tem enfatizado constantemente a importncia de as empresas buscarem

20

um alinhamento estratgico entre seus objetivos comerciais e as Tecnologias de

Informao.
Souza e Goldstein (2010, p. 5), em breve histrico das TICs nas
organizaes, destacam-nas como inovao recente, e que foi evoluindo aos
poucos:
A utilizao da TI era caracterizada por sistemas centralizados cujo
principal objetivo era o de automatizar funes operacionais em larga escala
com a finalidade de aumentar a eficincia das operaes,sendo utilizados
basicamente para automatizar processos como contabilidade e folha de
pagamentos. No incio dos anos 70, com a reduo no custo e aumento da
velocidade de processamento, foi possvel utilizar os computadores para
fornecer relatrios gerenciais.Iniciou-se o uso dos dados (de pedidos,
clientes, estoques,etc.) pelos gerentes de nvel mdio envolvidos em relatar
as excees, resumir as informaes e controlar os recursos monetrios e
estoques.

Na sociedade contempornea as empresas esto se transformando em

organizaes inteligentes em contraposio com a fase anterior, em que se definiam
como unidades de produo de bens ou servios. Nesse contexto, as organizaes
tendem a valorizar a gesto do conhecimento e a reconhecer a importncia
estratgica dos ativos intangveis, representada pelo saber acumulado por seus
empregados. Dentro dessa concepo esto se formando novas estratgias
empresariais e abordagens conceituais, com base no desenvolvimento do capital
intelectual e da nfase no aprendizado organizacional.
5.3 IMPORTANCIA DAS TICs PARA AS ORGANIZAES
Carvalho e Tavares (apud VICENTIN e HOPPEN, 2012) descrevem os
sistemas de informao como ferramentas que as empresas devem utilizar para
aperfeioar e administrar os seus dados, a fim de que de forma que se transformem
em informaes sistematizadas e gerem conhecimento em seus receptores.
Para Laudon e Laudon (apud SOUZA e LOPES, 2010, p. 40), os sistemas de
informao assumem a funo de transformao e organizao dos dados para que
possam ser utilizados pelos usurios. Podem ser compostos de estruturas bastante
simples, at mesmo manuais, com a utilizao apenas de

lpis e papel, como

podem apropriar-se dos recursos da tecnologia e da informtica transferido suas

atividades para o computador que tem potencial para executar milhares de
instrues por segundo e realizar uma funo que levaria muito tempo para ser

21

realizada. Os autores afirmam que um computador pode trabalhar por muito mais
tempo que uma pessoa trabalharia de forma constante e confivel.
Para Maas (apud CASTRO et al., 2007), muito se tem enfocado nas
empresas, sobre Sistema de Informao no processo Operacional e Gerencial.
Esse assunto de vital importncia para o bom andamento das empresas, sendo
um excelente instrumento de gesto. Porm cabe salientar que o Sistema de
Informao Gerencial de uma empresa deve apresentar eficcia, consistncia,
exatido e agilidade.
Rosini e Palmisano (2003) explicam que as empresas que utilizam a
tecnologia da informao geralmente tm uma tima estratgia de controle de
monitorao e de registros sobre o desenvolvimento do comportamento e
desempenho da organizao como um todo.
Vicentin e Hoppen (2012) referem a importncia da tecnologia para as
empresas, ao colocarem que o comrcio eletrnico, por exemplo, oferece a
oportunidade para que as empresas novas e tradicionais construam estruturas que
baixem, de forma significativa, os custos de transao-padro de qualquer coisa que
vendam.
Carvalho e Tavares (apud VICENTIN e HOPPEN, 2012) argumentam que os
sistemas de informao surgem como ferramenta para aperfeioar e administrar os
dados de uma empresa de forma que se tornem informaes sistematizadas e
gerem conhecimento em seus receptores.

22

6 METODOLOGIA
6.1 CARACTERSTICAS DA PESQUISA
A pesquisa ser desenvolvida de forma descritiva, exploratria, que na anlise
de Gil (2007), caracteriza-se por fundamentar-se na observao, descrio, anlise,
classificao e registro de fatos, sem qualquer tipo de interferncia, e inclui o uso de
questionrios, entrevistas, protocolos verbais, observaes, etc., que, depois de
aplicados os instrumentos escolhidos e coletadas as informaes, faz-se a tabulao
dos dados para formulao das concluses.
A partir de um levantamento bibliogrfico, que a base de toda a pesquisa,
seja ela exploratria, ser aplicado um questionrio de pesquisa aos colaboradores
de duas empresas do municpio de Balnerio Pinhal /RS, buscando-se informaes
sobre o uso de TICs no seu processo organizacional, como vendas, controle de
estoques e agilizao de caixa.
6.2 POPULAO E AMOSTRA
A populao envolvida na pesquisa so colaboradores de duas empresas do
ramo de utilidades domsticas do municpio. A pesquisa envolver os gerentes de
todos os setores da instituio.
6.3 COLETA E ANLISE DE DADOS
Os dados sero com a gerncia das empresas, por meio da aplicao de um
questionrio de pesquisa, no local de trabalho, mediante autorizao prvia da
mesma. Todos componentes da amostra/populao-alvo devero concordar com sua
participao na pesquisa, mediante termo de consentimento.
Os dados sero analisados atravs de uma comparao entre as respostas
formuladas pelos pesquisados e o material terico levantado pela pesquisa
bibliogrfica. Os dados levantados pelos instrumentos de pesquisa sero tabulados
e discutidos com o referencial terico.

23

7 RESULTADOS E DISCUSSO
Foram entrevistados dois indivduos, um em cada empresa consultada, sendo
um gerente e um balconista, caixa. As respostas foram anotadas diretamente na
folha de questionrio, marcando apenas um item da questo. O sistema de pesquisa
foi direto, entregando a folha de pesquisa para o indivduo e recolhendo no dia
seguinte.
A primeira questo abordou a importncia do uso de TICs no tipo de empresa.
Pelos dados levantados, constatou-se que unnime a viso da importncia da
implantao de sistemas de informao e comunicao nas organizaes, pois
todos consideram como muito importante esse aspecto. Os dados da pesquisa
mostram o que a maioria dos autores tem salientado, isto , de que a
implementao de TICs nas organizaes atualmente um caminho imprescindvel
que deve ser trilhado por quem almeja competitividade e efetividade (LOPES, 2007;
SOUZA e GOLDSTEIN, 2010; TURBAN et al., 2011).
A administrao de organizaes com informaes precisas e eficientes se
torna mais fcil na medida em que os dados so repassados simultaneamente e as
tomadas de decises so mais efetivas e rpidas. E esta a viso dos sujeitos
desta pesquisa, coadunados com o pensamento de Rodrigues e Madureira (2008),
para quem a melhor eficincia e automao nos processos gerenciais e de
atendimento facilitam e conquistam os clientes.
A segunda questo aborda o uso de TICs pela organizao pesquisa. Metade
das empresas pesquisada adota sempre o uso de TICs nos seus processos
gerenciais enquanto a outra metade se utiliza s vezes desse tipo de estratgia
(Grfico 1).

24

1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5

Empresa A

0.4

Empresa B

0.3
0.2
0.1
0
Vendas

Estoques

Pessoal

Preos

Grfico 1. Uso de TICs pela organizao

O grfico d uma viso do uso das TICs em diversos segmentos gerenciais
da empresa. No controle de vendas (cdigo de barras nas mercadorias) e no
controle de estoques, apenas uma empresa se utiliza de tecnologia, como controle
por baixa na venda e precificao por cdigo de barras. No entanto, as duas se
utilizam de tecnologias no gerenciamento de pessoal, como emisso de folha de
pagamento e na pesquisa de preos, com o uso da internet, compras on-line e
acompanhamento de compras.
O acompanhamento de todos os processos gerenciais, desde a pesquisa de
preos, at o gerenciamento de pessoal, tem nas TICs um aporte de sustentao
muito importante, segundo Rosini e Palmisano (2003). Ele permite o aceso rpido a
informaes que contribuem, por sua vez, para a melhor tomada de decises, como
a escolha do produto, identificao do melhor fornecedor, produtividade do
colaborador, formao de preo, verificao do estoque de forma mais precisa,
evitando faltas e compras em excesso (BORGES, 2010).
No caso da compra, a pesquisa via internet, bem como o banco de dados
eletrnico sistematiza a empresa para a busca mais rpida e eficiente do fornecedor
de um determinado produto, facilitando o processo de aquisio e escolha de preo
(ANTONIALLI, 1998). As empresas se utilizam dessas informaes, mas no tocante
ao restante dos processos gerenciais, uma delas no acompanha as mudanas
tecnolgicas.

25

Um sistema de informao gerencial, segundo Janus e Lorena (2007), de

vital importncia para o bom andamento das empresas, sendo um excelente
instrumento de gesto. No entanto, este tipo de estratgia deve apresentar eficcia,
consistncia, exatido e agilidade, sendo necessrio que as organizaes que
desejarem utilizar esse mtodo preocupem-se com todo um contexto.
A terceira questo aborda o uso de cdigo de barras para identificao de
produtos na dinamizao dos processos. Constou-se que uma empresa apenas
utiliza sempre esse tipo de informao e a outra, apenas s vezes. No entanto, a
segunda empresa na realidade no utiliza para informao gerencial alguma esse
tipo de informao de produto, pois no efetiva o controle de estoques por este
sistema e nem as vendas, sendo desnecessrio para a mesma.
Turban et al. (2011) comenta a importancia do uso do cdigo de barras para o
controle dos estoques, tendo em vista que um sistema integrado, segundo os
autores, facilita tanto o sistema de vendas como o gerenciamento da logstica. Para
Mattos et al (2013), este um sistema que hoje facilita todo o processo gerencial de
uma organizao e destaca a agilizao dos processos de atendimento de
supermercados e grandes magazines que se utilizam dessa estratgia. Isso tambm
pode ser observado na empresa que utiliza esse processo, onde a agilidade no
processo de vendas bem melhor e mais gil.
A quarta questo aborda o mesmo sistema no controle de estoques. Neste
quesito a empresa que mais utiliza sistema de informaes no adota sempre o
controle de estoques por sistema de cdigo de barras, mas por observao direta.
Neste sentido, discorda de Rodrigues e Madureira (2008) e de Batista (2014), que
apontam os sistemas de informaes como de grande importncia na logstica
empresarial, quando o sistema de vendas integra o controle de estoques. Isto quer
dizer que quando se tem um sistema integrado, onde a sada do produto por venda
automaticamente informado ao controle de estoque (banco de dados), os
processos de logstica (estoques e venda) so muito eficientes.
Vale complementar essa informao com o posicionamento de Souza e
Goldstein (2010), para quem as empresas devem buscar auferir suas vantagens
competitivas por meio da utilizao de sistemas de informao que permitam
entregar a informao correta, no momento adequado em qualquer local onde ela
seja necessria, combinados a uma verdadeira abertura controlada e integrao
desses sistemas com os sistemas de seus fornecedores, clientes e consumidores.

26

A quinta questo refora as anteriores, questionando se as empresas utilizam

o cdigo de barras para sistematizar as vendas. Os dados da pesquisa revelaram
que uma empresa se utiliza sempre, quanto a outra refere que as vezes faz uso
desse sistema (Grfico 2).
1
0.9
0.8
0.7
0.6

Empresa A

0.5

Empresa B

0.4
0.3
0.2
0.1
0
Sempre

s vezes

Nunca

Grfico 2. Uso de cdigo de barras para vendas

No entanto, na prtica, durante o tempo de entrevista, constatou-se que esta
organizao no utiliza, em momento algum, esse tipo de informao, enquanto a
outra realiza todo o processo de venda com base nessa informao. Para Rosa
(2009), o desenvolvimento nas reas de informtica (hardware, software e servios)
e da microeletrnica, tornaram possvel armazenar, organizar e manipular grandes
volumes de dados em computadores.
Nas organizaes, especialmente para o comrcio varejista, que lida com
milhares de informaes de produtos, como preo, marca, tamanho, preo de
compra, custo, lucro, estas informaes com a adoo de tecnologia se tornam mais
eficientes e disponveis para tomada de decises mais eficazes. Rosini e Palmisano
(2003) relatam a eficincia dos processos gerenciais com a adoo das TICs e que,
alm disso, essa tecnologia tambm pode ser orientada para estruturar as pessoas
para que adquiram mais informaes com o objetivo de capacitar os usurios a se
manterem informados e sempre atualizados com os assuntos da empresa.
Rosini e Palmisano (2003, p. 131) explicam melhor sobre a funo da
tecnologia da informao.

27
O papel a ser desempenhado pela tecnologia da informao
estratgico, em ajudar o desenvolvimento do conhecimento coletivo e do
aprendizado contnuo, tornando mais fcil para as pessoas na organizao
compartilharem problemas, perspectiva, idias e solues.

Audy et al. (apud SOUZA e LOPES, 2010) dizem que os sistemas de

informao devem oferecer qualidade nas informaes, pois os usurios esperam
ter preciso, confiabilidade, completude, conciso, relevncia, formato, etc., para
terem melhores resultados em suas tarefas. Na adoo de um sistema de cdigo de
barras por uma empresa, a agilidade no processo de vendas no caixa, por exemplo,
como se constatou nas empresas pesquisadas, muito maior.
A sexta questo aborda a viso dos sujeitos da pesquisa sobre a adoo de
TICs nas organizaes e sua relao com o melhor atendimento ao cliente (Grfico
3).
1
0.9
0.8
0.7
0.6

Empresa A

0.5

Empresa B

0.4
0.3
0.2
0.1
0
Sempre

s vezes

Nunca

Grfico 3. Melhor atendimento ao cliente pelo uso de TICs

Curiosamente, a empresa que sempre adota esse sistema, refere que as
vezes a doo desse sistema vem em benefcio ao atendimento, enquanto a que
no adota o sistema acredita que sim. No entanto, a literatura unnime em
defender as TICs nas organizaes como sistema de gerenciamento de atendimento
ao cliente. Para Cowen, (2008), os sistemas de informaes permitem maior
informao ao cliente e facilidade no atendimento. Souza e Goldstein (2010),
afirmam que a agilidade nos processos de vendas, por exemplo, uma das
vantagens para a empresa e facilidade para o cliente, podendo determinar sua
fidelizao a uma organizao.

28

Tudo isso determina a qualidade de atendimento que um dos diferenciais

para quem quer se sobrepujar concorrncia, segundo Turban et al. (2011) e
Vicentin e Hoppen (2012). Na viso de Mattos et al. (2013), o cliente fica melhor
informado e tem maior agilidade nos processos de escolha, viso de preo e de
compra quando uma empresa se utiliza de

informaes tecnolgicas nos seus

processos.
A stima questo investiga a relao da adoo de TICs pela empresa e
mudanas benficas sobre o faturamento. Relacionam que as mudanas foram
pouco intensas, no interferindo de forma definitiva nos processos de faturamento.
No entanto, o que se pode inferir, que p processo no todo pode melhorar a
agilidade no atendimento, o que pode se manifestar beneficamente como resultado,
mesmo que no seja transparente em termos financeiros.
Para Prado et al. (2007), a Tecnologia de Informao pode melhorar a
eficincia da automatizao operacional e concepo dos processos, ou realar sua
eficcia e confiabilidade ligando-os. Muitas vezes os resultados financeiros so a
longo prazo, mas a agilidade nos processos aumenta a capacidade de absoro de
clientes (LOPES, 2007).
A ltima questo investiga a viso dos sujeitos da pesquisa quanto ao avano
mais importante que a adoo de TICs pelas empresas capacita (Grfico 4).
50%
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

40%

20% 20%
20%
10%

20%
10%

10%

Empresa A
Empresa B

0%

Grfico 4. Avano importante na adoo de TICs

Constata-se que o controle a ferramenta mais importante no gerenciamento
das TICs na empresa, pois permite maior gesto dos processos, seja de compras,

29

de controle de estoques, como de vendas, por agilidade ou facilidade na

identificao dos produtos junto ao cliente.
Souza e Lopes (2010), neste sentido, argumentam que existem vantagens
para as empresas quando investem em tecnologias que as apiem quanto aos
meios de informao e comunicao possibilitando aos seus empregados e
colaboradores executar as tarefas, de forma rpida mantendo baixo custo obtendo
bons resultados na produtividade e no atendimento ao cliente, e desta forma atingir
o sucesso. No mesmo sentido, Souza e Goldstein (2010), primordial que haja
muita informao entre as pessoas que compe uma organizao para que o fluxo
de comunicao seja amplo e os resultados sejam positivos.
A tecnologia da informao, segundo Souza e Goldstein (2010), adquire
importncia estratgica para uma empresa a partir do momento em que esta
possibilita mudanas na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de
valor, aumentando a sua eficincia individual e principalmente por possibilitar a
alterao da natureza das ligaes entre as atividades. e complementam: Assim, a
vantagem competitiva funo da competncia com que uma empresa pode
administrar todo esse sistema (p. 4).
Vicentin e Hoppen (2012) relacionam a melhor nos processos com adoo de
TICs em sistema de hotelaria, comentando que a eficincia de atendimento
melhorou o faturamento e a expanso dos negcios pelo maior alcance nas
informaes. Prado et al. (2010) relacionam a importncia das informaes
gerenciais como forma de melhorar o faturamento das empresas, pois que permitem
acesso mais rpido s possveis falhas e as formas de corrigi-las.
Rodrigues (apud RODRIGUES e MADUREIRA, 2008) ainda comenta que
quando uma empresa inverte recursos adequados de processamento eletrnicos de
dados para sistemas de informaes destinados a orientarem nas solues de
problemas gerenciais e operacionais esto realmente definindo as solues para os
seus problemas na busca de obter melhorias em sua eficincia e tambm em seus
resultados.
Souza e Goldstein (2010, p. 5) argumentam:
As ferramentas computacionais, ou de tecnologia da informtica,
podem ser bastante teis ao gerenciamento de uma empresa, desde que
sejam respeitados os seus limites. Tais limites dizem respeito ao fato de que
mquinas auxiliam nas decises, mas no decidem no lugar dos gerentes.

30

Finalmente, para os autores, a vantagem mais importante na adoo de TICs

pelas organizaes diz respeito reduo do custo dos contatos com clientes e da
obteno de um rendimento maior a partir do crescimento das vendas e
possibilidade de obteno de margens adicionais. No entanto, Clementi et al. (2011)
e Mattos et al. (2013) destacam a economia com pessoal que aumentada face ao
processo mais objetivo e sistematizado de informaes, como agilizao no
atendimento de caixa, precificao, auto-atendimento, entre outros.
Apesar de apontar vantagens no processo de automao com adoo de
TICs pelas organizaes, que agiliza o processo de comercializao, Vicentin e
Hoppen (2010) destacam uma desvantagem, que a falta de relacionamento
humano na comercializao. Isso pode determinar uma viso fria do relacionamento,
interferindo nas relaes cliente-empresa, se no for adequadamente gerenciado
(RODRIGUES e MADUREIRA, 2008).

31

CONCLUSO
O desenvolvimento das TICs tem tambm um papel central na transformao
de

atividades

tradicionalmente

desenvolvidas

pelas

organizaes

no

redirecionamento de suas aes e objetivos, bem como nas estratgias comerciais.

Este estudo abordou esse papel e buscou informaes sobre a adoo de TICs
pelas empresas de comrcio de utilidades local e sua relao com a melhoria dos
processos gerenciais.
perfeitamente visvel e de extrema importncia o uso de alguma forma de
tecnologia nos processos empresariais para que a mesma propicie maior agilidade e
exatido no processo decisrio. Alm disso, o uso de informaes que o uso da
tecnologia disponvel hoje permite, agiliza as relaes com o cliente, melhora a
tomada de decises e torna eficiente a organizao.
Pelos dados desta pesquisa, infere-se que ainda incipiente a utilizao das
informaes possveis pela adoo de TICs nas empresas locais, havendo
condies e necessidade de ampliao para efetivao de um processo realmente
eficiente e dinmico. Constatou-se que uma das empresas do ramo pesquisado
adota como processo normal o uso de tecnologias nas vendas e controle, mas ainda
no total o uso, pois no relaciona a logstica com o processo de vendas.
Outra empresa no se utiliza desse tipo de estratgia. No se pode comparar
a eficincia dos processos dotados pelas duas empresas, no entanto, a literatura
unnime em revelar que a gesto de processos gerenciais, seja em vendas, controle

32

de estoques, gesto de pessoal muito mais dinmica e eficiente com a adoo da

tecnologias disponveis atualmente.
Assim, conclui-se que, levando-se em considerao a poca de temporada,
onde o movimento de empresas desse ramo muito intenso, a adoo de
ferra[mentas desse tipo poderia agilizar o processo de vendas e controle de
estoques, evitando perda de tempo ao mesmo tempo que evitaria a falta de
mercadorias no estoque, possibilitando aumento no faturamento e incremento nos
lucros.

33

REFERNCIAS
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36

APNDICES

37

Apndice 1. Questionrio de Pesquisa

ESCOLA ESTADUAL DE ENSINO MDIO RAUL PILLA

CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS
QUESTIONRIO DE PESQUISA
I IDENTIFICAO
Empresa: ______________________________
Cargo do respondente: _____________________

Ramo: Utilidades

II PESQUISA (marque apenas uma resposta em cada questo)

1. Voc considera o uso de Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs) nesse
tipo de ramo comercial importante?
( ) Muito importante
( ) Relativamente importante
( ) Sem
importncia
2. Sua empresa faz uso de TICs em algum processo (venda, controle de estoques,
recursos humanos, pesquisa de preos)?
( ) Sempre
( ) As vezes
( ) Nunca
3. A adoo do cdigo de barras para identificao de produtos e preos dinamiza o
processo de vendas?
( ) Sempre
( ) As vezes
( ) Nunca
4. A adoo do cdigo de barras para identificao de produtos e preos dinamiza o
processo controle de estoques de mercadorias?
( ) Sempre
( ) As vezes
( ) Nunca
5. A empresa se utiliza de TICs para identificao de produtos no processo de venda
(Leitor de cdigo de barras)?
( ) Sempre
( ) As vezes
( ) Nunca
6. Voc acredita que a adoo de TICs (cdigo de barras, leitor de barras no interior
da loja, etc.) melhora o atendimento ao cliente?
( ) Sempre
( ) As vezes
( ) Nunca
7. A partir da adoo de TICs na empresa, voc identificou mudanas que
beneficiaram o faturamento da mesma de forma?

38

( ) Muito intensa

( ) Pouco intensa

( ) No houve mudana

8. O que voc considera mais importante como avano na adoo de TICs numa
empresa?
( ) Dinamismo
( ) Facilidade de atendimento
( ) Organizao
( ) Controle
( ) Economia (funcionrios, tempo)