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PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIN EN ADMINISTRACIN

EVALUACION DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE


LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A
BAJO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martnez, Lisbeth
Moctezuma, Mara
Pia, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Acadmico: Pea Esmir
Tutor Externo: Garca, Audrey

Noviembre, 2011
viii

INDICE GENERAL
RESUMEN

vii
I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO

1.

Diagnstico Situacional

10

1.1.1.

Razn Social

10

1.1.2.

Localizacin Geogrfica

10

1.1.3.

Resea Histrica

10

1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto

12

1.2.1 Descripcin del Diagnstico Situacional

12

1.2.1.

13

2.

Alternativas de Solucin

Justificacin e Impacto Social

15

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto

15

2.1.1 Tcnico mbito de Accin

24

2.1.3 Legal

24

2.1.4 Participante y Comunidad

29

2.1.5. Vinculacin del Proyecto con el Plan Nacional Simn Bolvar,


Lneas de Investigacin del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crtico y Profesional
30
2.2 Poblacin Beneficiada

32

3.

33

Objetivos del Proyecto


II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO

4.

Plan de Accin

34

III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.

Conclusiones y Recomendaciones

44

6.1 Conclusiones

44

6.2 Recomendaciones

45
IV PARTE

PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


1.

Objetivos de la Propuesta

47

2.

Metodologa Empleada

47

3.

Memoria Descriptiva

48

3.1 Descripcin del Producto

48

3.2 Presentacin del Producto

49
V PARTE

EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentacin

63

Poblacin Objetivo

63

Duracin

64

Justificacin de la Propuesta

64

Objetivos de la Propuesta

65

General

65

Especficos

65

Resultado Esperado

65

Metodologa Utilizada

66

Evaluacin de los Elementos del Plan Estratgico Diseado

66

1.

66

Evaluacin de la Misin

2.

Evaluacin de la Visin

68

3.

Evaluacin de las Estrategias Corporativas

69

4.

Evaluacin de la Estrategia Seleccionada

70

Evaluacin del Modelo de Optimizacin

72

Evaluacin de Desechos de Elementos Tecnolgicos

75

Evaluacin a los Aportes Patronales

77

Evaluacin de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos

79

Evaluacin Relacin con la Comunidad

83

Generacin y Separacin de Desechos Slido

88

Recoleccin de Desechos Slidos

89

Transporte y Transferencia

89

Tratamiento y Disposicin Final de los Desechos Slidos

90

Sostenibilidad

91

REFERENCIAS BIBLIOGRAFCAS

93

ANEXOS
A. Control de Visitas
B. Entrevista
C. Fotografas

INDICE DE CUADRO

Cuadros

pp.

1. Matriz FODA

14

2. Plan de Accin

35

3. Cronograma de Actividades

40

4. Evaluacin de la Misin

52

5. Evaluacin de la Visin

54

6. Cruce de Estrategias

57

7. Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas

59

8. Plan Estratgico

61

9. Modelo Propuesto para la Ejecucin

62

10. Evaluacin de la Misin

67

11. Evaluacin de la Visin

68

12. Evaluacin de la Estrategia

69

13. Evaluacin de la Estrategia de Liderazgo

70

14. Evaluacin de la Estrategia Integracin

71

15. Evaluacin de Indicador: Aporte Patronal

80

INDICE DE FIGURAS

Figuras

pp.

Figura 1. Evaluacin del Diseo Propuesto

74

Figura 2. Repercusin del Impacto Social

87

viii

PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACION DE LA RENTABILIDAD


DE LA EMPRESA OKYMANIA, C.A BAJO LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Participantes:
Barrios, Ana
Freitez, Evelyn
Martnez, Lisbeth
Moctezuma, Mara
Pia, Lerbis
Quintero, Luis
Tutor Asesor: Pea, Esmir
Tutor Externo: Garca, Audrey
Fecha: Noviembre 2011
RESUMEN
El presente proyecto Socio Integrador de Aprendizaje est vinculado
con las lneas estratgicas 1 y 2 del Proyecto Nacional Simn Bolvar Primer
Plan Socialista (PPS) 2007- 2013; la Misin Alma Mater y el nuevo diseo
curricular del Programa Nacional de Formacin de Administracin, tiene
como objetivo principal el diseo de un plan estratgico para optimizar la
rentabilidad en la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social, a
travs de la planificacin estratgica; la interaccin e integracin directa con
la comunidad facilit el intercambio conocimientos con el fin de consolidar
los objetivos propuestos, se ejecutaron los siguientes pasos: abordaje
comunitario, recopilacin de datos, evaluacin y anlisis de la informacin.
Con este plan se brindar en forma precisa y en el marco del nuevo modelo
educativo venezolano una serie de conocimientos a la comunidad empresa
Okymania C.A, con el fin de que la misma logre optimizar su rentabilidad en
un tiempo de 2 aos, igualmente garantiza la puesta en marcha y el
cumplimiento de la corresponsabilidad social enmarcada en la lnea
estratgica nmero 3, para de esa forma fortalecer la participacin y el
desarrollo social corresponsable de la sociedad civil y potenciar el
acercamiento entre el sector privado y la comunidad. El diseo del modelo
sistmico permiti el anlisis de los procesos administrativos de la empresa,
derivndose la evaluacin en cada uno de los componentes de los procesos
internos, lo que origin la propuesta de un programa de reciclaje sobre
telefona celular, contribuyendo de esta manera al cuidado del medio
ambiente.
Descriptores: Plan Estratgico, Responsabilidad Social.
vii

INTRODUCCION

Hoy da el crecimiento de las organizaciones depende en gran parte de


los recursos tecnolgicos que se utilicen pues a mayor necesidad, mayores
recursos de gestin informtica necesitar la organizacin para poner en
marcha sus proyectos y el uso inadecuado de stos puede generar una difcil
administracin, as como la prdida de control y gestin sobre los recursos
informticos; es as que, efectuar cambios tecnolgicos no slo quiere decir
renovar equipos sino tambin mejorar toda la plataforma informtica y de
sistemas de la organizacin.
En este sentido, durante los ltimos aos se han multiplicado los
estudios tendentes a analizar las nuevas tecnologas de informacin como
factor clave para la toma de decisiones en las empresas, ya que pas a ser
una clave de la gestin empresarial y el eje conceptual sobre el que gravitan
la transmisin de la informacin.
Desde el punto de vista de la gestin de las organizaciones, el
conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante,
origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para la toma
de decisiones. De all la empresa se vale del uso de nuevas tecnologa para
la transmisin de informacin como lo es la venta de equipos telefnicos
celulares visto como un recurso para satisfacer la necesidad de administrar
de manera eficiente la informacin producida por su gestin permitindole
as, contar con la informacin oportuna, precisa y veraz que sirva de apoyo
para el proceso de toma de decisiones.

10

I PARTE
DESCRIPCION DEL PROYECTO
1. Diagnstico Situacional
1.1 Descripcin del Contexto
1.1.1. Razn Social: OKYMANIA, C.A.
1.1.2. Localizacin Geogrfica: La empresa OKYMANIA, C.A., est
ubicada en el Centro Comercial Cosmos en la calle 25 entre carreras
21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad de Barquisimeto, Municipio
Iribarren del Estado Lara.
1.1.3. Resea Histrica: OKYMANIA, C.A., nace como una pequea
empresa tipificada como Compaa Annima, con un capital social de
Cien Mil Bolvares (100.000,00), dividido entre dos socios que la
conforman de un 70% y 30% respectivamente, ha sido asentada en el
Registro Mercantil Segundo de la Circunscripcin Judicial del Estado
Lara con la denominacin antes indicada.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importacin, distribucin y reparacin de celulares y sus
accesorios, laptop, televisores, equipos de computacin y sus
accesorios, cmaras digitales, equipos electrnicos, de tarjetas
telefnicas y fotocopiado, y en general podr realizar cualquier
actividad relacionada con el objeto principal de la sociedad.
Esta empresa tiene por objeto principal la compra-venta al mayor
y detal, importacin, distribucin, reparacin de celulares, accesorios,
10

laptop, televisores, equipos de computacin, fotocopiado y sus


accesorios, cmaras digitales, equipos electrnicos, venta de tarjetas
telefnicas, y en general podr realizar cualquier actividad relacionada
con el objeto principal de la empresa.
Arranca primeramente como una tienda de servicios de telefona
mvil de tecnologa avanzada, que presenta caractersticas muy
particulares: versatilidad, comodidad, calidad, rendimiento entre otras,
lo que le permitir desarrollar en el mercado larense un ejercicio
comercial importante, aportando a la nacin desarrollo e innovacin
comercial en el mbito comunicacional de la telefona celular y sus
servicios.
En este sentido, OKYMANIA, nace como respuesta a la necesidad
de emprendimiento social, por lo tanto dirigir su accin comercial a la
oferta de equipos mviles con funciones mltiples, en el cual se podr
efectuar varias acciones como ver televisin escuchar radio, organizar
agendas, conectarse por internet o mantenerse comunicado en todo
momento por dos lneas telefnicas en un mismo celular, cumpliendo
as con la exigencia del consumidor de hoy.
1.1.4. Nombre de Organizaciones Vinculadas al Proyecto: Entre las
organizaciones vinculadas a este proyecto se tienen: (a) Ministerio del
Poder Popular para la Ciencia, Tecnologa e Innovacin (MPPCTII).
(b) Servicio Autnomo Nacional de Normalizacin, Calidad, Metrologa
y reglamentos Tcnicos (SECAMER). (c) Instituto Nacional para la
Defensa de las Personas en el acceso a los Bienes y Servicio
(INDEPABIS). (d) Instituto Universitario Experimental Tecnologa
Andrs Eloy Blanco. (facilitadores y participantes del PNFA).

11

1.2. Problemas, Necesidades o Intereses del Contexto


1.2.1 Descripcin del Diagnstico Situacional: Por ser OKYMANIA; C.A.,
una empresa nueva y pequea requiere de la definicin de sus
relaciones comerciales que le permitan manejarse en el mercado
comercial y financiero; as como una estructura funcional que le
garantice el ejercicio de todos los procesos administrativos con
coherencia, ya que la utilizacin de estos procesos son esenciales para
lograr resultado con eficacia, eficiencia y calidad.
En este sentido, se hace imperiosa la necesidad de determinar la
situacin actual, sus fortalezas, debilidades, el posicionamiento en el
mercado, volumen de venta, la satisfaccin del cliente, para la cual se
analiz la informacin que se recopil a travs de un levantamiento de
informacin inicial (Anexo A) para estudiar

la

Rentabilidad de la

empresa OKYMANIA, C.A durante el periodo 2010-2012. Entre las


debilidades detectadas se tienen escaza relacin comercial y pblica,
carecen de enlace con las operadoras mviles, no enlace con la banca
electrnica (punto de venta), la ubicacin comercial muy competitiva y
se carece de un plan de ventas.
1.2.2. Jerarquizacin e Identificacin de Necesidades: Para obtener la
informacin necesaria y conveniente a la satisfaccin de las
necesidades de la empresa, se hizo un anlisis de la informacin, con el
fin de definir las necesidades actuales de la Empresa OKYMANIA, C.A.
en un perodo de dos aos, detectando las de las siguientes
necesidades:
1. No existe un

plan estratgico para la optimizacin de la

rentabilidad de la empresa de OKYMANIA C.A.


2. No cuenta con un programa formal que cumpla las exigencias de la
12

ley de responsabilidad social.


3. No hay un estudio de la inversin.
4. No hay un estudio de

los resultados finales esperados en la

empresa.
5. No existe un criterio de medicin para saber cules son sus logros.
6. No poseen una campaa publicitaria para darse a conocer dentro
de ramo comercial en el cual se desempea.
7. No cuentan con la filosofa de gestin.
8. Carencia de una estructura organizativa.
1.2.3 Seleccin de la Necesidad: En funcin de los resultados obtenidos en
el levantamiento de informacin y de acuerdo a la jerarquizacin de
necesidades

anteriormente

establecidas

se

consider

que

la

necesidad a seleccionar en la empresa OKYMANIA, C.A., es el plan


estratgico para la optimizacin de la rentabilidad de la empresa
OKYMANIA,C.A bajo el enfoque de responsabilidad social, ya que por
estar

en el ramo de compra- ventas de equipos celulares y

electrnicos de alta tecnologa y contar con un rea de servicio tcnico


especializado se hace imperioso la necesidad de dicho plan.
1.2.1. Alternativas de Solucin: Para decidir sobre la alternativa de
solucin fue necesario revisar la situacin de la empresa OKYMANIA,
C.A, utilizando el modelo genrico de Matriz FODA, la cual como
herramienta analtica que facilita sistematizar la informacin que posee
la organizacin sobre el mercado y sus variables, tal como se muestra
a continuacin:

13

Cuadro 1
Matriz FODA
FORTALEZAS
1.
PLAN ESTRATEGICO
PARA LA OPTIMIZACIN DE LA
RENTABILIDAD DE OKYMANIA,
CA.

OPORTUNIDADES
1.
2.
3.
4.

Convenios con la banca


electrnica.
Convenios
inter
empresariales.
Convenios con empresa de
telefona.
Ubicacin
comercial
de
apropiacin masiva por parte
de la gente en el uso de
equipos electrnicos para la
comunicacin.

2.
3.

Personal
especializado
para el manejo de los
equipos telefnicos.
Alta
demanda
en
el
mercado.
Gama
de
equipos
importados
de
marca
garantizada para ofrecer al
consumidor.

DEBILIDADES
1.
2.

3.
4.

Escasa
relacin
comercial y pblica.
Los equipos importados
se adquieren a travs de
proveedores nacionales.
Ubicacin comercial muy
competitiva.
Carece de plan de ventas
y plan estratgico.

ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de
equipos
de
marca
garantizada para realizar
convenios comerciales.
F1O4 Aprovechar la ubicacin
comercial de la empresa
para posicionar puestos
de ventas a la vista de
todos, contando con el
personal
especializado
que posee.

ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relacin con la
banca electrnica para
allanar las dificultades
para la compra y venta de
equipos electrnicos a
travs del uso de los
puntos de venta.
D3O4 Implementar un plan de
ventas efectivo que
permita el acceso del
pblico al conocimiento
de los equipos de cara
al
proveedor
especializado.
D5O1

AMENAZAS
1.
2.

3.
4.

5.

6.

Crisis financiera mundial.


Altos
costos
para
la
obtencin de equipos de
tecnologa celular.
Alta competitividad entre
empresas similares y afines.
La gama de equipos es
predominantemente
importados.
Alta
contaminacin
de
chatarra electrnica por la
amplia ofertas de empresas
similares y afines.
Alta contaminacin ambiental
por
la
abundancia
de
desechos electrnicos

ESTRATEGIAS FA
F2A5 Establecer interrelaciones
empresariales entre las
empresas que compiten el
ramo para desarrollar
acciones
de
corresponsabilidad social
sobre
la
chatarra
electrnica.
F3A1 Desarrollar un plan de
inversin a futuro para ser
comprador
directo
aprovechando
las
relaciones con la banca
nacional y CADIVI

14

Desarrollar un plan
estratgico
que
le
permita a la empresa
aprovechar
sus
oportunidades a travs
de la responsabilidad
social.
ESTRATEGIAS DA

D4A2

Lograr aprovechar la
ubicacin
comercial
muy
competitiva
y
disminuir
las
regulaciones para la
obtencin de divisas
que permitan la compra
directa y no a travs de
intermediarios.

Para la resolucin de estas necesidades se hizo necesario


estudiar las estrategias propuestas a fin de analizar los cambios reales
y posibles del entorno, las capacidades o recursos con que cuenta la
empresa, las expectativas de crecimiento y desarrollo, los objetivos
que se plantean dentro del marco cultural, econmico, poltico del
estado, as como el anlisis de los cambios y modificaciones
necesarias para ajustarse a las realidades del mercado larense. Del
anlisis a la informacin se determin la implementacin de las
siguientes estrategias.
Con base a estas alternativas de solucin, se seleccion la
estrategia D5-O1, es decir, desarrollar un plan estratgico que le
permita a la empresa aprovechar sus oportunidades a travs de la
responsabilidad social.las cual es ms viable, para resolver y
satisfacer las necesidades de la empresa, esta alternativa lleva
implcita una serie de etapas a desarrollar en las cuales se tomar en
cuenta los recursos fsicos, financieros y el talento de la comunidad en
estudio.
2. Justificacin e Impacto Social

2.1 Razones que Conllevan a Realizar el Proyecto


2.1.1 Terico-Conocimiento: La telefona mvil, tambin llamada telefona
celular, bsicamente est formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones (o red de telefona mvil) y los terminales (o telfonos
mviles) que permiten el acceso a dicha red.
El telfono mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que
permite tener acceso a la red de telefona celular o mvil. Se
denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la
15

red, cada una de las cuales es una clula, si bien existen redes
telefnicas mviles satelitales. Su principal caracterstica es su
portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar.
Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el
telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras
funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet,
reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.
El primer antecedente respecto al telfono mvil es de la
compaa Motorola, con su modelo DynaTAC 8000X. El modelo fue
diseado por el ingeniero de Motorola Rudy Krolopp en 1983. El
modelo pesaba poco menos de un kilo y tena un valor de casi
US$4.000. Krolopp se incorporara posteriormente al equipo de
investigacin y desarrollo de Motorola liderado por Martin Cooper.
Tanto Cooper como Krolopp aparecen como propietarios de la patente
original. A partir del DynaTAC 8000X, Motorola desarrollara nuevos
modelos como el Motorola MicroTAC, lanzado en 1989, y el Motorola
StarTAC, lanzado en 1996 al mercado.
Funcionamiento
La comunicacin telefnica es posible gracias a la interconexin
entre centrales mviles y pblicas. Segn las bandas o frecuencias en
las que opera el mvil, podr funcionar en una parte u otra del mundo.
La telefona mvil consiste en la combinacin de una red de
estaciones transmisoras-receptoras de radio (repetidores, estaciones
base o BTS) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin de
1er y 5 nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la
comunicacin

entre

terminales

16

telefnicos

porttiles

(telfonos

mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija


tradicional.
En su operacin el telfono mvil establece comunicacin con una
estacin

base,

medida

que

se

traslada,

los

sistemas

computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la


siguiente estacin base, en forma transparente para el usuario. Es por
eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas,
cual panal de abeja, sirviendo cada estacin base a los equipos
mviles que se encuentran en su celda. Con la aparicin de la
telefona mvil digital, fue posible acceder a pginas de Internet
especialmente diseadas para mviles, conocido como tecnologa
WAP.
Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada
telefnica a un nmero del operador a travs de la cual se transmitan
los datos de manera similar a como lo hara un mdem de PC.
Posteriormente, naci el GPRS, que permiti acceder a Internet a
travs del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible
acceder, desde un terminal mvil, a servicios como FTP, Telnet,
mensajera instantnea, correo electrnico, utilizando los mismos
protocolos que un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es
de 54 kbit/s en condiciones ptimas, y se tarifa en funcin de la
cantidad de informacin transmitida y recibida.
Otras tecnologas ms recientes que permiten el acceso a Internet
son EDGE, EvDO y HSDPA. Aprovechando la tecnologa UMTS,
comienzan a aparecer mdems para PC que conectan a Internet
utilizando la red de telefona mvil, consiguiendo velocidades similares
a las de la ADSL. Este sistema an es caro ya que el sistema de
tarificacin no es una verdadera tarifa plana sino que establece
limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Actualmente, el mercado
17

globalizado de las empresas de telefona mviles, a nivel nacional,


cuenta con planes de accin especficos que influyen en el
consumidor de una forma inducida a la compra de sus productos,
donde por lo general presentan una ubicacin estratgica, una
publicidad alusiva y precios que oscilan desde el ms econmico
hasta el ms elevado, siendo determinantes al momento de adquirir un
producto especializado en el ramo.
En este contexto, se encuentran en el pas reconocidas
empresas de telefona mviles como CANTV, Movilnet, Movistar y
Digitel que poseen en su mbito de comercializacin rubros
especficos

de

telefona

coberturas, donde

celular

con

plataformas

de

amplias

alta demanda de estos servicios, por parte de

consumidores es cada da ms exigente en su campo de trabajo, tanto


por el desarrollo de la tecnologa como por las exigencias del ejercicio
profesional, por cuanto, requieren de nuevos soportes que le permitan
cubrir las necesidades comunicacionales que le exige el ritmo de vida
moderna.
Todo lo mencionado anteriormente, ha permitido que estas
empresas en el ramo de la tecnologa desarrollen planes estratgicos
buscando por una parte el mejor desempeo de su actividad
comercial, y por la otra, optimizar su cuota de rentabilidad puesto que
le permitir ofrecer al consumidor un gran nmero de oportunidades
para acercarse a la escogencia de un equipo que satisfaga los altos
niveles de aplicacin y servicios.
Cabe destacar, que el nuevo modelo de desarrollo nacional a
travs del plan estratgico nacional, ha propuesto para el pas el
acceso al uso de la comunicacin electrnica en sus ms altos niveles
de competencia, as ha dotado a las escuelas de laboratorios y a las
comunidades de Infocentros, igualmente ha hecho enlaces con
18

empresas chinas y japonesas para la fabricacin de equipos mviles


de nueva generacin a bajo costo, permitiendo al pueblo la
accesibilidad al uso de esta tecnologa y banda ancha a travs de
C.A.N.T.V, creando un escenario admirable donde el cyber espacio se
comparta como un hbito para hacer tareas, conversar, e intercambiar
conocimientos
Responsabilidad Social Empresarial
La visin de la empresa respecto a su filosofa, metas y polticas,
en el marco de la sociedad ha ido transformndose en la ltima
dcada. El factor fundamental para este cambio est relacionado con
el mayor protagonismo de los consumidores y la fuerza trascendente
que opera desde el mercado. En esta era, los productos y sus
responsables, son sujetos a un control exhaustivo continuo en funcin
de valores que van ms all de la calidad y eficiencia.
En este criterio interviene de manera sustancial un nuevo
concepto que prev y atiende no solo las necesidades propias de un
producto / servicio con ms tica, el nivel de compromiso de la
Empresa con la sociedad es fundamental, siendo ponderado cada vez
con mayor incidencia en las expectativas de los consumidores. El
nuevo concepto interpreta la estrecha relacin del xito de sus
negocios con la percepcin del cliente segn el grado de compromiso
o involucramiento social.
El Compromiso con la Comunidad se refiere a las diferentes
acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto de sus
contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administracin del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las
comunidades en las cuales opera. Cuando estas iniciativas se disean
19

y ejecutan en forma programada y estratgicamente, no slo se


entrega un valor agregado a los receptores, sino que adems estas
iniciativas refuerzan la reputacin de las empresas, sus marcas y
productos en las comunidades locales donde ellas tienen intereses
comerciales , as como en el resto del mundo.
Los esfuerzos de las empresas estn siendo motivados por los
beneficios econmicos que conlleva un mayor involucramiento con la
sociedad. Esto incluye el incremento de las ventas, mejora en la moral
de los empleados, refuerza la habilidad de competir en el mercado
regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un
vecino predilecto de la comunidad. Muchas empresas tambin
reconocen la oportunidad y necesidad de destinar recursos privados
hacia problemas sociales particulares, supliendo el rol del gobierno en
distintas reas.
La Responsabilidad Social Empresarial en Venezuela
Las acciones en Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han
venido multiplicndose y enfocndose en las necesidades de los
pases y en los objetivos de desarrollo del milenio. Para las empresas,
a nivel global, hay un reto actual de competitividad basado en la
sostenibilidad y compromiso social. Las corporaciones y empresas dan
nuevos pasos hacia la

gestin

y gobierno

corporativo

ms

transparente, hacia la operacionalizacin de polticas de RSE y el


desarrollo de programas de inversin social.
Muestran avances en la implementacin de nuevas metodologas
e indicadores estandarizados para medir los impactos de sus acciones
en RSE y han ingeniado prcticas novedosas para crear cadenas de
valor con comunidades productivas a escalas muy pequeas.
20

Entretanto la pequea y mediana empresa ha comenzado a discutir el


tema del compromiso y de la RSE y a disear prcticas que le
permitan incorporarse al enfoque de sustentabilidad tomando en
consideracin lo ambiental, lo econmico con lo social y las realidades
locales.
En Venezuela los estudios emprendidos por Alianza Social de
VenAmCham (el ms reciente Creando valor sostenible: Compromiso
y responsabilidad social de la empresa privada en Venezuela, 2006)
muestran que en el pas el sector empresarial sigue la misma
tendencia global en materia de RSE y han confirmado la prioridad que
dan las empresas a proyectos de salud, educacin y aquellos que
generan empleo. El tema de RSE forma parte de la agenda pblica de
Venezuela y la regin, debatindose en los distintos espacios como
elemento clave del desarrollo.
En Venezuela se ha venido impulsando desde el ao 2000, la
promocin en el sector empresarial privado del Compromiso, la
Responsabilidad Social y la Inversin Social para lograr el desarrollo
sustentable, entendindose por ste satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer los recursos de generaciones futuras. Lo
social se constituye en puente entre Estado, Organizaciones de
Desarrollo Social y Empresa a travs de espacios de reflexin,
crecimiento e intercambio de experiencias como los eventos
Perspectivas Sociales y Simposios de RSE que se realizan desde
hace 7 aos.
La trascendencia que ha tenido el tema fue obteniendo
paulatinamente la atencin de los medios de comunicacin social
hasta convertirse en una fuente importante. La mayora de los medios
ms representativos en el pas cuentan con sus propios programas y
encartes sobre la materia. Tambin el tema es medular en el sector
21

acadmico, con diplomados, postgrados y especializaciones sobre


RSE para formar a la futura generacin de lderes.
Se ha visto crecer la inquietud de la empresa privada por obtener
logros duraderos en trminos de sostenibilidad as como por
consolidar un comportamiento ms tico, transparente y de ciudadana
econmica, en momentos de profundos cambios del pas y de la
regin que exigen respuestas novedosas a travs -entre otros- de
proyectos que generen empleo.
Entre las formas que ms se utilizan en el pas para ejercer la
RSE destacan: el financiamiento por parte de las empresas de
proyectos y su ejecucin a travs de Organizaciones de Desarrollo
Social y/o instituciones gubernamentales; la ejecucin de proyectos
por parte de Fundaciones Empresariales creadas desde las propias
compaas; la ejecucin de proyectos con personal especializado
dentro de la empresa, modalidad mixta o compartida de proyectos
propios y ejecutados por terceros; proyectos gestionados por parte del
grupo de voluntarios de la empresa; en convenio directo con la
comunidad; en alianza tripartita (empresa-sociedad civil-gobierno) y
finalmente las empresas que ejecutan sus proyectos a travs de la
Iglesia.
En el marco de la comercializacin de la oferta y demanda de
tecnologa comunicacional, surge la empresa OKYMANIA, C.A.,
relacionada con el tipo de equipos descritos donde existe la necesidad
de mejorar la rentabilidad para una mejor operacionalizacin de sus
procesos; es por ello que

en este proyecto se propone un Plan

Estratgico para la Optimizacin de la Rentabilidad de Inversin para


la empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de la responsabilidad
social para un periodo de dos (02) aos, con el objetivo de manejar la
liquidez de la inversin en los prximos aos, motivado a que la
22

empresa est recin constituida y no tiene claramente los procesos


administrativos definidos.
Para el desarrollo del Proyecto Socio Integrador de aprendizaje,
se requiere la conceptualizacin de algunos puntos relacionados con
administracin, desde el punto de vista de los procesos administrativos
y la planificacin estratgica, todo ello enmarcado dentro prcticas
acadmicas desarrolladas para la generacin de este proyecto.
En este sentido, se tom en cuenta la informacin de las distintas
unidades curriculares y saberes de aprendizaje, todo ello enmarcado
dentro la lnea de investigacin desarrollada como parte del Programa
Nacional de Formacin en Administracin (PNFA), con el fin de
intercambiar conocimientos e ideas que contribuyen al desarrollo del
nuevo modelo social de educacin, en donde el administrador tiene la
habilidad de evaluar las diferentes alternativas organizacionales y
empresariales ajustadas a los requerimientos de su entorno y a los
nuevos cambios sociales que enfrenta el pas.
Desde el punto de vista terico, este proyecto refleja la
importancia en el rea administrativa, porque permite identificar
claramente el desarrollo elemental de la administracin, tal como lo
expresa Chiavenato (1990), la administracin trata del planeamiento,
de la organizacin (estructuracin), de la direccin y del control de
todas las actividades diferenciadas, por la divisin del trabajo que
ocurren dentro de una organizacin. As, la administracin es algo
imprescindible para la existencia, supervivencia y xito de las
organizaciones. Sin la administracin, las organizaciones jams
tendran condiciones de existir y crecer (p.1).
En este mismo orden de ideas, Chiavenato (ob.cit.), refiere que
La tarea bsica de la administracin es la de hacer las cosas a travs
de las personas. Ya sea en las industrias, en el comercio, en las
23

organizaciones de servicios pblicos, en los hospitales, en las


universidades, en las instituciones militares o en cualquier otra forma
de empresa humana, la eficacia con que las personas trabajan en
conjunto para conseguir objetivos comunes depende principalmente
de la capacidad de quienes ejercen la funcin administrativa (p. 2).
2.1.1 Tcnico mbito de Accin: Dentro del mbito de accin, los
profesionales del Programa Nacional de Formacin en Administracin
(PNFA), servirn de apoyo para las nuevas empresas de desarrollo
que emergen y las ya constituidas en el pas, por cuanto existir una
comunicacin

directa

comunidad-participante-facilitador,

coadyuvarn para la solucin de problemas

que

relacionadas con el

campo del conocimiento.


Cabe agregar, que desde la perspectiva tcnica, este proyecto
aporta a la comunidad seleccionada informacin relevante que le
permitir establecer los procesos organizaciones proporcionando una
mejor calidad y optimizacin de los recursos con eficiencia, eficacia e
impacto.
En este orden de ideas, el mbito de accin se desarrollar en la
empresa OKYMANIA, C.A y las inmediaciones donde frecuencia la
misma ya que en el plan estratgico a desarrollar para optimizar la
rentabilidad de la empresa se considera el entorno que la rodea como
parte del compromiso que adquiere la misma con la comunidad de
San Jos y las empresas que all funcionan cumpliendo con la ley de
responsabilidad social en el beneficio de todos los involucrados.
2.1.3 Legal: El aspecto legal para este proyecto est inmerso en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, el Plan
Estratgico Nacional Simn Bolvar y la Misin Alma Mater, a travs
24

de la creacin de programas universitarios, que forma profesionales


para un nuevo modelo social, en este caso Licenciados en
Administracin bajo el enfoque, los cuales tienen el compromiso
fundamental de formarse realizando proyectos de trabajo productivos,
que permitan aprender la esencia del ejercicio del perfil para el cual se
estudia. Asimismo a travs del Proyecto Socio Integrador, se busca
un vnculo con las comunidades y se convierte en la herramienta
fundamental de aprendizaje profesional de desarrollo pertinente para
el nuevo modelo de sociedad.
De all parte la importancia de los aspectos legales, como
soporte jurdico de este proyecto que determinan su viabilidad de
accin, en este sentido, el plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de

la empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de

responsabilidad social est enmarcada en:


Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela
(1999)
Artculo 112
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la
actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones
que las previstas en esta Constitucin y las que establezcan
las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad,
sanidad, proteccin del ambiente u otras de inters social. El
Estado promover la iniciativa privada, garantizando la
creacin y justa distribucin de la riqueza (p. 45)
En base a lo citado en este artculo se consider la empresa
OKYMANIA, C.A., para el desarrollo del proyecto por cuanto luciera
en Venezuela un pas democrtico y busca que los ciudadanos y
ciudadanas de acuerdo a sus posibilidades, tengan el derecho de

25

emprender actividades econmicas que le permitan desarrollarse


dentro de su mbito de accin.
Cdigo de Comercio (1955)
Artculo 1
El Cdigo de Comercio rige las obligaciones de los
comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos
de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Artculo 2
Son actos de comercio, ya de parte de todos los
contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente:
1 La compra, permuta o arrendamiento de cosas muebles
hecha con nimo de revenderlas, permutarlas, arrendarlas
o subarrendarlas en la misma forma o en otra distinta; y la
reventa, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas.
3 La compra y la venta de un establecimiento de comercio
y de las acciones de las cuotas de una sociedad mercantil.
4 La comisin y el mandato comercial.
5 Las empresas de fbricas o de construcciones.
6 Las empresas de manufacturas, almacenes, bazares,
tiendas, fondas, cafs y otros establecimientos semejantes,
entre otros.
Artculo 10
Son comerciantes los que teniendo capacidad para
contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las
sociedades mercantiles.
Artculo 17
En la Secretara de los Tribunales de Comercio se
llevar un registro en que los comerciantes harn asentar
todos los documentos que segn este Cdigo deben
anotarse en el Registro de Comercio.
26

Artculo 32
Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su
contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro
Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podr llevar, adems, todos los libros auxiliares que
estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus
operaciones.
Artculo 133
La venta mercantil de la cosa ajena es vlida; y obliga
al vendedor a adquirirla y entregarla al comprador, so pena
del resarcimiento de daos y perjuicios.
Artculo 134
La venta mercantil hecha por un precio no
determinando en el contrato es vlida, si las partes han
convenido en el modo de determinarlo despus.
La venta hecha por el justo precio o por el precio
corriente es tambin vlida. El precio se determinar de
conformidad con los libros de los corredores y de las bolsas
en el da y lugar de la venta.
La determinacin del precio puede ser encomendada
al arbitrio de un tercero elegido en el contrato o elegible
posteriormente.
Si en los casos previstos en el aparte anterior, el
electo no quiere o no puede aceptar el encargo, las partes
procedern a hacer nuevo nombramiento. En todo caso en
que las partes no puedan acordarse para hacer la eleccin
del tercero, lo nombrar la autoridad judicial.
Artculo 242
La compaa annima es administrada por uno o
ms administradores temporales, revocables, socios o no
socios.

27

En este mismo orden de ideas, el Cdigo Orgnico Tributario en


los Artculos 13, 30, 145, entre otros, establece la obligacin tributaria,
domicilio legal y deberes formales de los contribuyentes, (pg. 4, 7 y
45), todo ello con el fin de OKYMANIA, C.A. cumpla con las
disposiciones legales y reglamentarias como

persona

jurdica

establecida en el pas.
Asimismo, se considera la normativa inherente a los deberes
formales de todo contribuyente en cuanto a las Ordenanzas
Municipales establecidas en cuanto a la Patente de Industria y
Comercio y todas las normas sublegales que rijan la materia; y en
relacin a la Ley Orgnica del Trabajo el Artculo 2 estable que El
Estado proteger y enaltecer el trabajo, amparar la dignidad de la
persona humana del trabajador y dictar normas para el mejor
cumplimiento de su funcin como factor de desarrollo, bajo la
inspiracin de la justicia social y de la equidad, (pg. 2),
Tomado como referencia debido a que todo trabajador que
desempee determinadas labores est amparado por la ley;
igualmente la Ley del Seguro Social en la exposicin de motivos
establece los mecanismos para () exigir el cabal cumplimiento de las
obligaciones previstas por la Ley, al disponer de medidas eficaces que
lleven a las empleadoras y a los empleadores a la conviccin de la
necesidad de cumplir con sus obligaciones ante la posibilidad de ser
sancionados, y el Artculo 2 establece "Estn protegidos por el Seguro
Social Obligatorio, los trabajadores permanentes bajo la dependencia
de un patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o en
el rural y sea cual fuere el monto de su salario (p. 1).
Asimismo, la Ley Orgnica del Ambiente, la cual tiene por objeto
establecer las disposiciones y los principios rectores para la gestin
del ambiente, en el marco del desarrollo sustentable como derecho y
28

deber fundamental del Estado y de la sociedad, para contribuir a la


seguridad y al logro del mximo bienestar de la poblacin y al
sostenimiento del planeta, en inters de la humanidad, aporta
nociones elementales, en los Artculos 19 y 20 (p. 3)
2.1.4 Participante y Comunidad: En este proyecto se busca unir esfuerzo
con la comunidad y el participante siguiendo con lo que establece el
nuevo modelo educativo en el cual se enmarca el Programa Nacional
de Formacin en Administracin, para alcanzar dicho fin se realizaron
diversas actividades en las que se destacan las visitas realizadas a la
empresa OKYMANIA, C.A, ubicada en el Centro Comercial Cosmos
en la calle 25 entre carreras 21 y 22 Nivel 2 Local 2-A21, en la ciudad
de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara, donde fueron
muy receptivos y cordiales al momento de ser abordados por los
participantes.
Se solicit informacin relacionada con la creacin de la empresa
(Documento de Registro), as como la aplicacin de una entrevista
semiestructurada (Anexo B), la cual contribuy al desarrollo del
diagnstico situacional de la empresa y la jerarquizacin de las
necesidades para la elaboracin del plan propuesto.
Tambin se obtuvo informacin valiosa, a travs de mtodos de
recoleccin de datos como la entrevista y la observacin directa, la
cual se pudo complementar a travs de volantes suministrado por
personal de la empresa, en estas visitas se visualizo y manipul
algunos equipos telefnicos que ofrece la empresa como el Mini
aiphone R-86 que presenta caractersticas de dual SIMM, televisor,
pm3 y pm4, pantalla tctil, entre otras cualidades y beneficios de
ltima tecnologa, igualmente se observo una demostracin que con
solo colocarle la memoria y de cualquier de las marcas existentes en
29

el mercado, el modelo referido funciona cabalmente, observndose la


tecnologa de punta y que no la ofrece otras empresas existentes en el
pas. Adems de la informacin brindada por la empresa se obtuvo
una comunicacin muy fluida entre los representantes de esta y los
participantes lo cual permiti una mejor relacin entre las partes.
2.1.5. Vinculacin del Proyecto con el Plan Nacional Simn Bolvar,
Lneas de Investigacin del PNF y Transversalidad con el Eje
Proyecto Socio Crtico y Profesional: Este proyecto se encuentra
vinculado con las lneas 1 y 2 del Plan de Desarrollo Econmico y
Social de la Nacin Simn Bolvar, la primera lnea enmarca la nueva
tica socialista la cual expresa entre otras cosas la construccin de un
estado tico, con funcionarios honesto, eficientes, con una conducta
moral en relacin con su entorno y con una vocacin de servicio,
donde sus ciudadanos se responsabilicen con la vida pblica, teniendo
siempre presente valores como la justicia y la equidad, donde adems
se puede gozar de derecho a la vida, derechos civiles, derecho a la
libertad de conciencia, de expresarse y pensar libre mente, as como
los derechos econmicos, sociales y culturales entre otros.
Por otra parte la segunda lnea a la cual se encuentra ligada este
proyecto es la suprema felicidad social ya que esta seala en primera
instancia la construccin de una estructura social incluyente, formando
una nueva sociedad, un nuevo modelo social productivo socialista,
humanista, endgeno donde se persigue la realizacin de un proceso
de transicin hacia una formacin econmica social ms incluyente, la
poltica de inclusin econmica y social forma parte de planificacin,
produccin y distribucin donde lo relevante es el desarrollo
progresivo de la propiedad social, teniendo como fin esencial la
satisfaccin de las necesidades sociales, y la vinculacin con el
30

sistema de produccin, distribucin de bienes y servicios, promoviendo


la atencin personalizada.
Estas dos lneas se relacionan con el proyecto por promulgacin
de la justicia y la equidad, as como la inclusin social, donde se busca
la inclusin de los participantes con la comunidad o empresa en la
cual se desarrolla dicha investigacin, obteniendo y dado un trato justo
y sin distincin de ningn tipo. (Principio de equidad).
Se destaca que, con la formacin de funcionarios ticos,
responsables y honesto que se hagan responsable y se comprometan
con la transicin del nuevo modelo productivo socialista, la cual es
fundamental y necesario para la realizacin de este proyecto, se
lograra contar con personas comprometidas con el proyecto con
sentido social y de corresponsabilidad, con tica social y vocacin de
servicio logrando posible realizar un proyecto que contribuya con el
desarrollo y crecimiento de la empresa OKYMANIA C.A.
As mismo, esta lneas se vincula mediante la vocacin al
servicio y la satisfaccin

de las necesidades sociales, estos dos

factores estn muy ligado al proyecto ya que se necesita de una


vocacin de servicio por parte de los participantes donde se est
dispuesto a colaborar de forma solidaria y productiva para as poder
darle solucin o solventar las necesidades de la empresa.
Siguiendo este orden de ideas, este proyecto se vincula con la
lnea III del PNFA la cual es la construccin de un nuevo modelo que
facilite la eficiencia de los procesos administrativos en el mbito de la
gestin

pblica;

desarrollando

valores

socialista

mediante

la

conciencia colectiva a travs del trabajo liberado y productivo para


todos aplicando principios de justicia y equidad de manera de
satisfacer las necesidades fundamentales. Es por esto que esta lnea
se vincula directamente, ya que con este proyecto lo que se busca es
31

la eficiencia en los procesos administrativos especficamente la


planificacin de la inversin, todo esto con el fin de lograr un trabajo
productivo y liberados para todos.
Todo esto se relaciona de igual modo en forma transversal con el
eje de proyecto, el cual lleva como nombre diseo, planificacin,
desarrollo e innovacin de sistemas administrativos as como tambin
con unidades curriculares como presupuesto pblico y privado.
Dentro

del

eje

de

proyecto

se

desprende

saberes

complementarios esenciales para la realizacin y desarrollo del


proyecto

como

planificacin

donde

se

aprende

elaborar

herramientas sumamente tiles como la matriz FODA, el rbol de


resolucin de problema de Ishikawa; metodologa fundamental para
conocer y manejar el manual para la elaboracin de informe final por
el cual se va

regir el proyecto as como la forma de elaborar y

redactar la informacin que conllevara el documento, tambin tenemos


otros saber esencial como es las herramientas estadsticas.
De igual forma el presupuesto pblico y privado contribuye en
gran parte, ya que a travs de este se aprende la importancia de los
procesos administrativos para las organizaciones y la necesidad de
ser aplicados para obtener la mayor eficiencia posible dentro de la
empresa.
2.2 Poblacin Beneficiada
Con la formulacin y ejecucin de este
principalmente

una

poblacin

directa

proyecto se beneficiar

(dueos)

otra

indirecta

(consumidores) de la plaza de mercado correspondiente principalmente al


Municipio Iribarren.

32

3. Objetivos del Proyecto


3.1. Objetivo General
Proponer un Plan Estratgico para la Optimizacin de la Rentabilidad
de la Empresa OKYMANIA, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social.
3.2. Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa OKYMANIA C.A

de

contar con un plan estratgico para la optimizacin de la rentabilidad


bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Identificar las estrategias administrativas que minimicen los riesgos de
inversin y permitan el cumplimiento con la responsabilidad social
empresarial.
3. Evaluar el plan estratgico para la optimizacin de la rentabilidad en la
empresa OKYMANIA, C.A. bajo el enfoque de responsabilidad social
empresarial.

33

II PARTE
PLANIFICACION DEL PROYECTO
4. Plan de Accin

Antes de plantear lo relacionado al plan de accin se hace necesario


explicar que es la planificacin del proyecto, para lo cual se utiliz la definicin
de Sanin (2001), que establece que en los proyectos sociales deben regirse por
una planificacin popular pues es un proceso que involucra la organizacin y la
participacin popular as como el dilogo de saberes. Igualmente explica que la
orientacin etnogrfica, permite en este proceso recrear y reconstruir los
significados y las acciones prcticas de los investigadores en materia de
planificacin, estableciendo una relacin directa con ellos en los escenarios o
contextos, en los cuales se desarrolla su vida cotidiana.
El proceso de la planificacin popular permite, entre otros aspectos de
acuerdo al autor antes citado: la documentacin, seleccin de la comunidad
basada en un conjunto de criterios definidos intencionalmente, el proceso de
insercin social, que es un primer acercamiento a la realidad social, el proceso
de bsqueda de informacin sistemtica, apoyado por el uso de tcnicas
variadas, desde la observacin participante, la entrevista en profundidad y el
diario de campo. Partiendo de de la planificacin antes mencionada se elabor
el plan de accin, el cual se muestra seguidamente:

34

Cuadro 2.

Plan de Accin
QUE

COMO

CUANDO

DONDE

Abordar a la comunidad
donde se ejecuta el
proyecto

Realizar visitas a la
comunidad

20/04/2010
28/04/2010

Laboratorio Clnico
Analtico Briceo C.A.
OKYMANIA, C.A.

05/06/2010

Recopilar la informacin
necesaria para el diseo
del proyecto

Diseo
instrumento
recoleccin

de
de

30/04/2010

Laboratorio Clnico
Analtico Briceo C.A.
OKYMANIA, C.A.

30/05/2010
Iniciar
junto
a
la
comunidad la formulacin
del proyecto

Reunin con Tutor


externo
y
participantes
del
proyecto

30/05/2010

OKYMANIA, C.A.

Disear los instrumentos


metodolgicos para la
ejecucin del proyecto

Dirigirse
a
especialistas con el
proyecto

Pendiente Fase II

OKYMANIA, C.A.

Articular con empresa el


diseo y ejecucin del
proyecto

La asesora del
tutor acadmico y
participantes
del
proyecto

Pendiente Fase II

OKYMANIA, C.A.

05/06/2010

35

QUIENES
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

CON QUE

TUTOR

Movilizacin
Material de Trabajo

Erimar Daz

Movilizacin,
Material de trabajo

Erimar Daz

Movilizacin,
Material de trabajo

Erimar Daz

Movilizacin,
Material de trabajo

Esmir Pea

Movilizacin,
Material de trabajo

Esmir Pea

cont.
QUE
Asesora

con

Facilitadora

COMO

CUANDO

DONDE

QUIENES

CON QUE

TUTOR

Conversacin

23/07/2010

En las instalaciones
del C.C Arca

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin
Material de
Trabajo, borrador
del informe.

Esmir Pea

Esmir

Pea. Referente a la
redaccin del proyecto
(III parte)

Recopilar la informacin
necesaria

para

diseo del proyecto

Recopilar Informacin

Visita a la Comunidad

el

Diseo de
instrumento de
recoleccin

Entrevista semi
estructurada

Discusin
Focalizada

09/08/2010
OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin,
Material de
trabajo

05/10/2010

OKYMANIA, C.A.

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin,
Material de
trabajo,
entrevista.

28/10/2011

OKYMANIA,CA

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin,
Material de
trabajo, cmara
digital,
grabadora.

36

Esmir Pea

Esmir Pea

Esmir Pea

cont.
QUE
Diseo del Producto

Asesora con el tutor y

COMO

CUANDO

DONDE

QUIENES

CON QUE

TUTOR

Conversacin

10/11/2010

Residencia Tutora
Acadmica

Evelyn Freitez
Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin
Material de
Trabajo, borrador
del informe.

Esmir Pea

Movilizacin,
borrador del
informe

Esmir Pea

Movilizacin,
Material de
trabajo.

Esmir Pea

Conversacin

01/12/2010
OKYMANIA, C.A.

visita a la comunidad
para indicar el avance.

Asesora

Conversacin

8/12/2010

En las instalaciones
de la Universidad
Politcnica Territorial
de Lara Andrs Eloy
Blanco.

37

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

cont.
QUE
Recolecto

Informacin

COMO

CUANDO

DONDE

Conversacin

02/02/2011

Residencia Tutora
Acadmica

referente a la redaccin
del

proyecto,

fase

Trayecto IV

Asesoras:
para

el

Parmetros

Conversacin

22/03/2011
OKYMANIA, C.A

presente

trayecto.

Asesora

Conversacin

04/05/2010

En las instalaciones
de la Universidad
Politcnica Territorial
de Lara Andrs Eloy
Blanco.

38

QUIENES

CON QUE

TUTOR

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin
Material de
Trabajo,
borrador del
informe.

Esmir Pea

Movilizacin,
materiales

Esmir Pea

Movilizacin,
Material de
trabajo.

Esmir Pea

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

cont.
QUE
Recolecto Informacin

COMO

CUANDO

DONDE

Conversacin

18/07/2011

OKYMANIA,CA

10/09/2011

En las instalaciones
de la Universidad
Politcnica Territorial
de Lara Andrs Eloy
Blanco

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

28/10/2011

OKYMANIA,CA

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

referente a la redaccin
del proyecto, fase II
Trayecto IV

Asesora

Conversacin

Visita a la Comunidad

Participacin Abierta

para realizar un Video y


Tomas

de

de

evidencias.

39

QUIENES

CON QUE

TUTOR

Ana Barrios
Evelyn Freitez
Lerbis Pia
Mara Moctezuma
Lisbeth Martnez
Luis Quintero

Movilizacin
Material de
Trabajo, borrador
del informe.

Esmir Pea

Esmir Pea

Movilizacin,
Video grabadora,
cmara digital.

Esmir Pea

Cuadro 3.
Cronograma de Actividades
Actividades
1

Marzo
2 3 4

Abril
2 3

Abordar a la comunidad donde se


ejecuta el proyecto
Recopilar la informacin necesaria
para el diseo del proyecto
Iniciar junto a la comunidad la
formulacin del proyecto
Disear
los
instrumentos
metodolgicos para la ejecucin del
proyecto
Articular con empresa el diseo y
ejecucin del proyecto
Descripcin del Contexto (PNSB y
PNFA)
Lneas Estratgicas

40

Semanas
1er Trayecto 2010
Mayo
Junio
Julio
4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5

cont.

Actividad

Agosto

Semanas
2do Trayecto 2010
Septiembre
Octubre
Noviembre

Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Estudio de la informacin para la
formulacin de los objetivos de la
propuesta
Definicin y pasos a seguir para la
elaboracin del plan estratgico
Anlisis de las fortalezas y debilidades de
la empresa a los fines de disear el plan
Elaboracin de la propuesta (plan
estratgico)
Anlisis del contexto empresarial a los
fines de construir las filosofa de gestin
de la empresa
Estudio de los elementos para la
evaluacin de la misin, visin y
estrategias corporativas
Revisin de las estrategias y anlisis para
efectuar el respectivo cruce
Revisin
bibliogrfica
sobre
responsabilidad Social y su repercusin
en el entorno.
Elaboracin del plan estratgico
41

cont.

Semanas
1er Trayecto 2011
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5

Actividades
Identificacin de los elementos que
permiten determinar la optimizacin de la
rentabilidad y su relacin con la
Responsabilidad Social
Seleccin de la muestra
Aplicacin de la tcnica (entrevista a la
Directiva)
Evaluacin y anlisis de los elementos del
plan estratgico
Intercambio de opiniones sobre
elaboracin y diseo del modelo
optimizacin

la
de

42

cont.

Actividades

Julio
1 2 3 4

Agosto
2 3 4 5

Anlisis de informacin para


determinar los desechos
tecnolgicos
Revisin de los procesos
administrativos relacionados
a los aportes patronales
Evaluacin
de
las
obligaciones tributarias de la
empresa
Determinacin
de
la
Responsabilidad Social y su
relacin con la comunidad
Anlisis de la propuesta
referida al programa de
reciclaje
Anlisis del Impacto Social
sobre la aplicacin del
programa
Presentacin del Proyecto
definitivo
43

Semanas
2do Trayecto 2011
Septiembre
Octubre
1 2 3 4 1
2
3 4

Noviembre
1 2 3 4

III PARTE
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones
El marco del nuevo diseo curricular, tiene como objetivo la
educacin liberadora, que rompa el cerco de las paredes universitarias
que han enclaustrado el conocimiento como tesoro nico en el mbito
universitario, sin tomar en consideracin a las comunidades que son las
forjadoras de hombres y mujeres. Bajo este enfoque se ha realizado este
estudio teniendo como soporte las lneas de investigacin del PNFA , con
el fin de aportar los conocimientos adquiridos y darlos a conocer no solo
a los interesados, sino poner esta informacin al alcance de los
emprendedores comunitarios que deseen realizar sus sueos como
pequeos empresarios de la comunidad y as aminorar las desigualdades
que histricamente les han caracterizado.
Es por ello que durante este periodo de formacin acadmica desde
una perspectiva ms humanista, se hace imprescindible iniciar un
proceso de capacitacin en las comunidades, a travs de planes
especiales adaptados a sus realidades. En este sentido, este proyecto
propone la revisin de la informacin de toda la estructura y
funcionamiento de OKYMANIA, C.A., para detectar sus necesidades y
poder constituir un plan estratgico que ayude o facilite la ejecucin de
los procesos administrativos.
44

Esta

investigacin

es

una

construccin

sistematizada

de

participantes-comunidad a travs de la aplicacin de conocimientos


adquiridos en el rea administrativa de la especialidad, con el propsito
de contribuir de forma eficaz y eficiente al desarrollo de los procesos
econmicos que pueden contribuir a mejorar la vida de las comunidades
mediante la ejecucin programada y asesorada para invertir recursos,
logrndose un verdadero intercambio de experiencias entre el naciente
pequeo empresario y los participantes de la universidad, con solidando
as el nuevo modelo universitario de Venezuela decretado en la Misin
Alma Mater (junio 2009).
La evaluacin del plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, est inmersa en los modelos de administracin
estratgica vista como la actividad integral y participativa en la cual se
desarrollan procesos continuos de decisin y accin que generan tanto el
plan estratgico, como la organizacin necesaria para su implementacin
y los ajustes para lograr los objetivos, mediante la propuesta de un
sistema abierto definido como sistemas que presenta las relaciones de
intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas, es decir,
ajustado a los cambios continuos del medio ambiente.
6.2 Recomendaciones
En aras de la consolidacin de este programa educativo para el
fortalecimiento de las relaciones y la vinculacin directa entre comunidad
y universidad se recomienda:
1. Proponer un plan estratgico para la planificacin de la rentabilidad
para un periodo de dos aos.

45

2. Impulsar estrategias integradoras y motivadoras para el fortalecimiento


de la empresa, as como el seguimiento y control de la ejecucin de
este proyecto.
3. Lograr la interaccin directa entre las instituciones vinculadas que
permitirn un mejor desenvolvimiento con la empresa y por ende
apegado a lo establecido en la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela para el desarrollo econmico y social.
4. Lograr el cumplimiento de la responsabilidad social a travs del plan
estratgico.
5. Lograr un mayor ndice

de efectividad en el manejo de recursos

fsicos y financieros, as como el talento humano a travs de la


aplicacin de los procesos administrativos en aras del desarrollo
econmico y social de la comunidad.
6. Implementar un programa de reciclaje inherente a la chatarra
electrnica inherente a las partes o componentes en desuso de los
telfonos mviles.
7. Establecer estrategias para incentivar tanto a los trabajadores, como a
la clientela como usuarios directos relacionados con la actividad
econmica de la empresa, a los fines de propiciar el reciclaje de
telfonos mviles.

46

IV PARTE
PROPUESTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Objetivos de la Propuesta
Para que las empresas pblicas mejoren sus capacidades de rentabilidad
para el cumplimiento de sus compromisos, necesitan la implementacin de
estrategias que le permitan consolidar sus objetivos.
Es por ello, que la realidad actual contrasta con la interaccin entre las
comunidades y la formacin acadmica, de esta forma lograr un efectivo
manejo de los recursos financieros invertidos por la empresa Okymania, C.A.,
y

as alcanzar el mximo de eficiencia en la ejecucin de los procesos

administrativos y por ende alcanzar el mximo desarrollo concatenado con el


compromiso de responsabilidad social, por consiguiente el objetivo del
proyecto planteado es: Disear un plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo la responsabilidad social.
2. Metodologa Empleada
La metodologa propuesta la constituye un modelo sistemtico, que en
forma lgica indica y seala cada una de las acciones y pasos que deben
realizarse para lograr un fin, en nuestro caso el plan estratgico, el cual
constituye el eje fundamental para utilizar y aplicar con el objetivo de mejorar
la situacin empresarial y permita incrementar los beneficios econmicos y
sociales de Okymania, C.A.
Este Plan Estratgico, estar adaptado a las lneas Plan Nacional de

47

Desarrollo de La Nacin 2007 2013 a travs del Modelo Productivo


Socialista, es decir, este plan estratgico se vincula con la estrategia
Fortalecer los sectores nacionales de manufactura y otros servicios, cuya
poltica es estimular la utilizacin del capital privado internamente.
3. Memoria Descriptiva
3.1 Descripcin del Producto

El producto de este Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, es un Plan


Estratgico, que se ha diseado de manera sistemtica bajo la Metodologa de
la Planificacin Estratgica Situacional por Perspectiva, como respuesta al
anlisis funcional y operativo de los procesos administrativos de la empresa.
En este sentido, se estudiaron los factores situacionales externos e internos
que inciden en el funcionamiento, a travs de la herramienta FODA, mediante
la cual se identificaron las fortalezas-debilidades que se manifiestan
permanentes, as como los factores externos que se circunscriben en las
oportunidades y debilidades de la empresa.
Es por ello, que se propone disear un plan estratgico para la
optimizacin del rentabilidad para la ejecucin de recursos administrativos por
parte de la empresa Okymania, C.A., a travs de la interaccin e integracin
directa

con

las

comunidad-participante-facilitador,

intercambiando

conocimientos entre estudiantes y comunidad, para la ejecucin del plan en un


tiempo de 2 aos el cual se describe a continuacin:

48

3.2 Presentacin del Producto


PLAN ESTRATEGICO PARA LA OPTIMIZACIN DE LA
RENTABILIDAD DE OKYMANIA, C.A BAJO EL ENFOQUE DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Introduccin
Cuando se encara cualquier negocio en la vida, se inicia con una idea la cual
contina con un plan sobre los pasos necesarios para seguir un objetivo, los
costos y los beneficios asociados, los riesgos, las posibilidades de xito y de
fracaso entre otros aspectos. Ahora, las empresas pblicas deben mejorar sus
capacidades de rentabilidad para el cumplimiento de sus compromisos y una de
las herramientas importantes que pueden contribuir enormemente a que esto se
logre es utilizar como herramienta de negocio la planificacin estratgica.
De esa manera el gerente puede medir la eficiencia de la gestin teniendo en
cuenta los objetivos generales y su eficiencia como empresa y su posicionamiento
desde el punto de vista competitivo pues le permite emitir un informe sobre la
situacin global de la misma y la actuacin de la direccin, con la intencin de
modernizar y reformar su empresa, para construir un negocio emprendedor,
eficiente y competitivo.
Sin embargo, en los negocios se hace ms necesario el contar con un plan
por escrito, es por ello que el presente Plan Estratgico fue elaborado pensando
en los emprendedores y empresarios ya establecidos que no cuentan con un plan
y que desean conocer los procesos administrativos que se llevan en una
organizacin, para el logro de sus metas y objetivos. Lo anteriormente expuesto,
permite evidenciar el grado de responsabilidad de la gerencia en la consecucin
del xito y en funcin de cubrir los aspectos legales como la responsabilidad

49

social; en funcin de esto, en el presente trabajo se propone algunas herramientas


de la planificacin estratgica que

le permita a la empresa Okymania, C.A.,

planificar adecuadamente para buscar financiamiento, socios o inversionistas que


los conlleven a mejorar su rentabilidad y a cubrir su cuota parte de responsabilidad
social.
Es por ello que este Plan Estratgico, se ha diseado con un sentido
holstico, bajo la Metodologa de la Planificacin Estratgica Situacional por
Perspectiva, con la decisin de los actores involucrados como la mxima
autoridad. A tal efecto, se realiz un anlisis funcional y operativo de los procesos
administrativos que se llevan a cabo en la empresa, se estudiaron los factores
situacionales externos e internos que inciden en el funcionamiento. En los factores
internos se logr con objetividad definir a travs de la herramienta FODA
identificar las fortalezas que se manifiestan permanentes y en los factores
externos se realiz un anlisis de las oportunidades que se le presentan a la
empresa, en esta fase.
El siguiente Plan Estratgico est estructurado por los siguientes ejes
fundamentales a saber: Construccin de la filosofa de Gestin (Misin, visin
objetivos, valores), anlisis del entorno (Poltico, social, econmico, geogrfico,
tecnolgico), construccin de la matriz DOFA, organizacin y direccin del anlisis
financiero, su proyeccin hacia el compromiso de responsabilidad social.
Objetivo
Dotar a la empresa Okymania C.A., de un plan que le permita optimizar su
rentabilidad a travs de los procesos administrativos y que est relacionado con la
responsabilidad y corresponsabilidad social como empresa pblica.

50

Alcance
El plan estratgico se ejecutar en la empresa Okymania, C.A., en un
tiempo de 2 aos.
Construccin de la Filosofa de Gestin
La filosofa de gestin se compone de varios aspectos organizacionales
como la misin, visin, objetivos, estrategias entre otros. De all se inicia la
construccin de esta filosofa con la misin organizacional.
Misin Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee misin, por lo cual
para su construccin se utilizaron los siguientes elementos:
Clientes: Quines son nuestros clientes?
Productos: Cules son los principales productos o servicios.
Mercado: Cul es el mercado de negocio?
Tecnologa: Cul es la tecnologa de punta usada?
Inters por el Crecimiento: Cmo se interesa la empresa por alcanzar los
objetivos econmicos?
Filosofa: Cules son las creencias, valores o principios?
Capacidades: Cul es la diferenciacin o la ventaja competitiva?
Inters por la Imagen Pblica: Se preocupa por asuntos sociales,
comunitarios o ambientales?
Inters por los Empleados: Se interesan por sus trabajadores?
Partiendo de estos elementos se procedi a la construccin de la misin
organizacional:

51

Misin Organizacional
Somos la primera empresa de tecnologa GSM dual SIM en el estado
Lara, ofrecemos un servicio confiable, rpido y seguro ajustado a los
requerimientos de nuestros clientes. Contamos con personal
capacitado y con una variada gama de equipos celulares y equipos de
computacin de ensamblaje nacional con tecnologa de punta.
Buscamos la excelencia dando garanta y servicios post venta a todos
los equipos que se distribuyen, con el fin de contribuir al desarrollo
sustentable, social, econmico del estado Lara.
Cuadro 4
Evaluacin de la Misin
Elementos

Misin

Clientes

Nuestros clientes son los consumidores finales.

Productos

Gama de equipos celulares y equipos de


computacin de ensamblaje

Mercado

Estado Lara

Tecnologa

Tecnologa GSM dual SIM

Filosofa

Brindar al pueblo larense una imagen pblica


ajustada a sus necesidades.

Capacidades

Servicio confiable, rpido y seguro ajustado a los


requerimientos de nuestros clientes.

Inters por la Imagen Pblica

Contribuir

al

desarrollo

sustentable,

social,

econmico del estado Lara.


Inters por los Empleados

Personal capacitado

La evaluacin y anlisis de las variables antes indicadas, permitieron la


formulacin de la Misin, la cual es uno de los pasos en la elaboracin del Plan
Estratgico, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarn ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
informacin generada. Se analiz en detalle cada una de las variables, situaciones

52

o condiciones de manera exgena y endgena que afectan o puedan impactar


positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el futuro.
Para este anlisis se tambin se consider la informacin acadmica obtenida de
las Unidades Curriculares y los Saberes Complementarios del 3er trayecto del
Programa Nacional de Formacin en Administracin.
Visin Organizacional
La empresa OKYMANIA C.A., en la actualidad no posee visin, por lo cual
para su construccin se utilizaron los siguientes elementos: (a) Quienes Somos.
(b) Propsito o Razn Social. (c) Productos. (d) Clientes y usuarios actuales y
futuros. (e) Mercado actual y futuro. (f) Tecnologa actual y futura. (g) Inters por el
crecimiento. (h) Capacidad actual y futura. (i) Inters por los Empleados actual
futura:
OKYMANIA C.A., inspira crecer para ser referencia local y regional
mediante la provisin de tecnologa GSM dual SIMM en celulares y
equipos electrnicos accesibles, bajo una plataforma comercial para
contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas, mediante la
prestacin de servicios e innovadoras tecnologas comunicacionales,
as como la creacin de una franquicia de ensamblaje en el Estado
Lara que permita abaratar los costos de importacin y un cono
tecnolgico, todo ello enmarcado en la responsabilidad social que
tiene con su personal y con el Estado Lara, para as garantizar el
posicionamiento en el mercado y buscar establecer agencias y/o
sucursales en todo el territorio de la Repblica Bolivariana de
Venezuela.
Para la formulacin de la visin, se tomo en cuenta la situacin deseada por
la empresa, as como tiempo factible de ser alcanzada, mediante los elementos
evaluados, los cuales permitieron crear la visin no es mecnico sino totalmente
constructivista: se aprende en el camino. Una visin de buena calidad tiene

53

adems un carcter altamente comunicacional. Debe ser entendida por todos y


por ello el lenguaje debe ser especialmente expresivo, sensible y grfico,
apropiado por los actores. Debe motivar y ser compartido por todos en la medida
en que esto sea posible. Seguidamente se muestra la evaluacin de la visin
organizacional:
Cuadro 5
Evaluacin de la Visin
Elementos

Visin

Quienes Somos

Okymania, C.A

Propsito o Razn Social

Provisin de telefona celular con tecnologa


GSM dual SIM

Productos

Celulares y equipos electrnicos

Clientes y usuarios actuales y


futuros

Poblacin del Municipio Iribarren y todo el


estado Lara

Mercado actual y futuro

La gente joven porque estos constituyen


potenciales clientes que sean leales.

Tecnologa actual y futura

Tecnologa de punta dual y doble SIM

Inters por el crecimiento

Creacin de una franquicia de ensamblaje en


el Estado Lara que permita abaratar los costos
de importacin y un cono tecnolgico.
Establecer agencias y/o sucursales en todo el
territorio de la Repblica Bolivariana de
Venezuela.

Capacidad actual y futura

Respuesta inmediata a los requerimientos que


el entorno social sobre nuestros productos,
como prestar asesora, servicio post venta.

Inters por los


actual futura

Responsabilidad social que tiene con su


personal

Empleados

Estrategias Corporativas
De Liderazgo: Establecer un liderazgo en el mercado larense a travs de la

54

colocacin de sus productos (Celulares y equipos electrnicos) a corto plazo, a


travs de campaas publicitarias en prensa, revista, radio, la televisin y eventos
pblicos, entre otros.
De Diferenciacin: Alcanzar su diferenciacin entre la competencia, a travs
de los conocimientos tcnicos sobre la programacin y utilizacin de los equipos
celulares de tecnologa GSM dual SIM
De Diversificacin: Variabilidad de productos (Celulares y equipos
electrnicos)

existentes en el mercado y condicionados a las diferentes

necesidades de los consumidores.


De Integracin: Lograr una integracin horizontal, aprovechando las
fortalezas para aumentar el control con respecto a sus competidores e integrar las
comunidades que hacen vida en el entorno de la empresa..
De Inversin: Solicitar recursos para la instalacin de una empresa
ensambladora con el financiamiento del gobierno nacional en justo convenio con
una franquicia china.
Matriz FODA
El propsito fundamental del proyecto consiste en elaborar de un Plan
Estratgico para la empresa Okymania, C.A., que coadyuve a aprovechar sus
oportunidades, contrarrestar amenazas, corregir debilidades para maximizar sus
fortalezas que contribuyan a la optimizacin de la rentabilidad bajo el enfoque de
responsabilidad social. La aplicacin de la Matriz Foda permiti identificar las
fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades y posteriormente,

se

identificaron las estrategias de acuerdo con el cruce determinado por dicha matriz
e igualmente el tipo de estrategias planteadas:

55

Lista de Fortalezas
1. Personal especializado en el manejo de los equipos telefnicos.
2. Alta demanda en el mercado.
3. Gama de equipos importados para ofrecer al consumidor.
Lista de Debilidades
1. Escasa relacin comercial y pblica.
2. Los equipos importados se adquieren a travs de proveedores nacionales e
internacional
3. Ubicacin comercial muy competitiva.
4. Carece de plan de ventas y plan estratgico.
Lista de Oportunidades
1. Convenios con la banca electrnica.
2. Convenios inter empresariales.
3. Convenios con empresa de telefona.
4. Ubicacin comercial de apropiacin masiva por parte de la gente en el uso de
equipos electrnicos para la comunicacin
Lista de Amenazas
1. Crisis financiera nacional y mundial.
2. Altos costos para la obtencin de equipos de tecnologa celular.
3. Alta competitividad entre empresas similares y afines.
4. La gama de equipos es predominantemente importados.

56

5. Alta contaminacin de chatarra electrnica por la amplia ofertas de empresas


similares y afines.
Cuadro 6
Cruce de Estrategias
ESTRATEGIAS FO
F3O2 Aprovechar la gama de equipos de
marca garantizada para realizar
convenios comerciales. (Estrategia
de Inversin)
F1O4 Aprovechar la ubicacin comercial de
la empresa para posicionar puestos
de ventas a la vista de todos,
contando
con
el
personal
especializado
que
posee.
(Estrategia de Diferenciacin)

ESTRATEGIAS DO
D2O1 Mejorar la relacin con la banca
electrnica
para
allanar
las
dificultades para la compra y venta
de equipos electrnicos a travs
del uso de los puntos de venta.
(Estrategia de Inversin)
D3O4 Disear un plan de acciones que
permita el acceso del pblico al
conocimiento de los equipos de
cara al proveedor especializado
para mejorar la rentabilidad de la
empresa.
(Estrategia
de
Integracin)
D5O1 Desarrollar un plan estratgico que
le permita a la empresa aprovechar
sus oportunidades y cumplir con la
responsabilidad social. (Estrategia
de Liderazgo)

ESTRATEGIAS FA

F2A5

Establecer
interrelaciones
empresariales entre las empresas
que compiten el ramo para
desarrollar
acciones
de
corresponsabilidad social sobre la
chatarra electrnica. (Estrategia de
Integracin)

ESTRATEGIAS DA

D4A2 Lograr aprovechar la ubicacin


comercial y competitiva para
disminuir las regulaciones para la
obtencin de divisas que permitan
la compra directa y no a travs de
intermediarios. (Estrategia de
Diversificacin)

F3A1 y A4
Desarrollar un plan de
inversin a futuro para ser
comprador directo aprovechando las
relaciones con la banca nacional y
cadivi (Estrategia de Inversin)

Fuente: Autores (2010)

57

Objetivos Corporativos
General
Establecer

mecanismos

que

garanticen

la

compra

directa

sin

intermediarios de equipos celulares, repuestos y accesorios, adems de


implementar estrategias que permitan optimizar la rentabilidad de la venta de
laptops, televisores, computadores, cmaras digitales y equipos electrnicos,
para lograr mayor rentabilidad en la inversin, bajo el enfoque de
responsabilidad y corresponsabilidad social con la sociedad larense.
Especficos
1. Aumentar el servicio en el mercado de la telefona celular dual SIMM, para
posicionarse y ser referencia regional.
2. Implementar polticas de ventas para la captacin clientes.
3. Lograr la expansin hacia nuevos mercados sin importar la ubicacin de los
clientes.
4. Fomentar la reduccin de costos sin ocasionar prdida operacional
5. Articular acciones para generar la responsabilidad social, a travs de la
implementacin de un programa de recoleccin de chatarra electrnica en la
localidad larense.
Estrategia Seleccionada
Las estrategias seleccionadas fueron las vinculadas con el Desarrollo un
plan estratgico que le permita a la empresa aprovechar sus oportunidades y
cumplir con la responsabilidad social, as como el Diseo un plan de ventas que

58

permita el acceso del pblico al conocimiento de los equipos de cara al proveedor


especializado, las cuales estn enmarcadas con la optimizacin de la rentabilidad
de la empresa, es decir, la comunidad la cual se seleccion para la elaboracin del
Proyecto Socio Integrador de Aprendizaje, cuyo objeto es cumplir con el Programa
Nacional de Formacin en Administracin, bajo en el enfoque de formacin de
nuevos profesionales con visin participativa, integrales y proactivos con su
entorno.
Cuadro 7
Cruce de las Estrategias con los Objetivos y metas
N
Estrategia
1 D5O1: Desarrollar
un plan estratgico
que le permita a la
empresa
aprovechar
sus
oportunidades
y
cumplir
con
la
responsabilidad
social. (Estrategia
de Liderazgo)

Objetivo
Articular acciones para
generar la responsabilidad
social, a travs de la
implementacin
de
un
programa de recoleccin de
chatarra electrnica en la
localidad larense.

D3O4 Disear un
plan de acciones
que
permita
el
acceso del pblico
el conocimiento de
los equipos de cara
al
proveedor
especializado para
mejorar
la
rentabilidad de la
empresa.
(Estrategia
de
Integracin)

Aumentar el servicio en el
mercado de la telefona
celular dual SIMM, para
posicionarse y ser referencia
regional.
Implementar polticas de
ventas para la captacin
clientes.
Lograr la expansin hacia
nuevos
mercados
sin
importar la ubicacin de los
clientes.
Fomentar la reduccin de
costos sin ocasionar prdida
operacional
.

59

Metas
Aplicar
eficaz
y
eficientemente 2 de las
estrategias diseadas para
la empresa
Posicionarse en el mercado
en un periodo de 6 meses.
Lograr el cumplimiento de la
responsabilidad social en el
lapso establecido.

Realizar
al
menos
5
convenios con empresas
afines que existen en la
zona.
Determinar
los gustos y
necesidades de 150 clientes
o usuarios por medio de la
aplicacin de encuestas a las
personas visitan al centro
comercial Cosmos donde se
ubica
la
empresa
OKYMANIA, C.A.

Valores Corporativos
Respeto: Es la esencia en las relaciones interpersonales, exige un trato
amable y cortes tanto con nuestros clientes internos como externos. El respeto
es nuestra garanta de transparencia.
Responsabilidad: Asumida como parte inherente de la gestin
administrativa de la empresa y de las acciones haca el cliente.
Integridad: En la gestin garantizando coherencia entre lo que se dice y
se hace.
Capacidad Tcnica: Implica, ampliar, innovar, operar y mantener un
servicio seguro y confiable.
Trabajo en Equipo: Es la aptitud propia de cada persona, en
correspondencia a las actividades de la empresa.
Servicio Personalizado: Es la diferenciacin por medio de nuestra
excelencia en el trato y servicio ofrecido al cliente.
Compromiso con el Personal: Cree en la reciprocidad de la
organizacin para con el trabajador como apoyo es un valor fundamental.
Plan Estratgico
Un plan estratgico le permite a cualquier empresa u organizacin establecer
las actividades u acciones a cumplir en un lapso determinado, es por ello que el
presente plan estratgico se har en funcin de las necesidades que presenta la
empresa Okymania, C.A., el cual permitir medir el riesgo que se debe tener en
cuenta

la

rentabilidad

obtener,

bajo

corresponsabilidad social.

60

el

enfoque

responsabilidad

Cuadro 8
Plan Estratgico
ESTRATEGIA
Estrategia de
Liderazgo
Desarrollar un plan
estratgico que le
permita a la empresa
aprovechar
sus
oportunidades
y
cumplir
con
la
responsabilidad
social.

ACTIVIDAD
Determinar los
datos y fuentes
que permitirn
comprobar si el
mercado
es
viable.
Realizacin de
un estudio de
mercado.
Determinar la
demanda para
saber quines
son
nuestros
consumidores.
Definir
y
describir
la
estructura
organizativa.

Ejecucin
Estrategia de
Integracin
Disear un plan de
acciones
que
permita el acceso
del
pblico
al
conocimiento de los
equipos de cara al
proveedor
especializado para
mejorar
la
rentabilidad de la
empresa.

3 meses

4 meses

2 mes

2 mes

3 meses

Elaboracin de
cartas
para
presentar
la
empresa
OKYMANIA.
Vistas a
empresas

TIEMPO

las

Elaboracin de
propuestas
y
convenios

1 mes

6 meses

2 meses

RECURSOS

RESPONSABLES

Bibliografa
Computador
Internet
Matriz
estructura
lgica

Proyectistas
Tutor

Bibliografa
Fuente de
datos
secundarios
Fuente de
datos
primarios
Base de
datos
Formulas
econmicas
Curva de la
demanda

OBSERVACIONES

Proyectistas
Tutor
Proyectistas
Empresa

Proyectistas

Bibliografa
Modelos de
Organigrama
Internet
Computador
Computador
Impresora
Tinta
Papel
Transporte
Tiempo
Computador
Impresora
Tinta
Papel

Proyectistas

Empresa
Empresa

Ejecucin

Una vez presentado el plan general se utilizar el siguiente formato para la


ejecucin del mismo:
61

Cuadro 9
Modelo Propuesto para la Ejecucin
Estrategia:
Objetivos:

Meta

Actividades Responsables Ejecucin

Recursos

Estimacin

Requeridos

del Gasto

62

%
Financiamiento

Responsabilidad
Social

V PARTE
EVALUACION DE LA PROPUESTA
Fundamentacin
La evaluacin se realiza con base a las exigencias del cuarto trayecto
donde se convierte la propuesta en una evaluacin del plan estratgico para
la optimizacin de la rentabilidad de Okymania, C.A, bajo el enfoque de
responsabilidad social, como respuesta al anlisis funcional y operativo de
los procesos administrativos de la referida empresa. Esta evaluacin tiene
como objetivo fundamental identificar los elementos necesarios para lograr la
optimizacin de la rentabilidad de sus recursos y el logro del cumplimiento de
la empresa con su responsabilidad social, a travs de la interaccin e
integracin

directa

comunidad-empresa

la

Universidad

Politcnica

Territorial Andrs Eloy Blanco (UPTAEB).


De esta manera la evaluacin del plan estratgico para la optimizacin
de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de responsabilidad
social, est inmersa en los modelos de administracin estratgica vista como
la actividad integral y participativa bajo la cual se desarrollan procesos
continuos de decisin y accin, que generan tanto el plan estratgico, como
la organizacin necesaria para su implementacin y los ajustes para lograr
los objetivos y sistema abierto definido como sistemas que presentan
relaciones de intercambio con el ambiente, a travs de entradas y salidas,
estos sistemas permiten la adaptabilidad, es decir, se ajustan continuamente
a los cambios del medio.
Este modelo se construye en base a cinco componentes sistmicos a
saber:

entradas,

procesos,

salidas,
63

retroalimentacin

ambiente,

considerando para la entrada, recurso humano, material y presupuestario,


informacin, estructura, funciones y el plan estratgico, este plan se formul
en fase previa a la propuesta; para el proceso todo lo relacionado con: a)
Producto, b) Patrono, c) Organizacin y d) comercializacin; para la salida:
se consider la utilidad, impacto y satisfaccin de los miembros la comunidad
(Responsabilidad Social).
Con esta cuarta parte referida a la evaluacin, se contribuye a tener una
visin integral de los nuevos paradigmas educativos orientados a la
formacin del nuevo individuo para que desarrollo sus capacidades humanos
cognoscitivas (habilidades-destrezas) y psicomotoras (afectivas) en el nuevo
contexto social venezolano: sujetos emprendedores, capaces de resolver
problemas, procesar informacin, utilizar la tecnologa de ltima generacin,
solidarios, cooperativos, trabajadores en equipos, honrados con justicia y
preservador del medio ambiente.
Desde esta ptica, Morn (2006) seala que al abordar la realidad como
un proceso en continuo cambio, orden-desorden-reorganizacin, lo que
significa que se ha desarrollado una interrelacin entre el participante y el
facilitador, con el fin de formar grupos interdisciplinados abocados a resolver
cualquier problemtica en las comunidades objetos de estudio. En este
sentido, esta propuesta atiende al requerimiento de transformacin del
proceso educativo, enmarcado en la Misin Alma Mater, en los Programas
Nacionales de Formacin (PNF), entre estos el Programa Nacional de
Formacin en Administracin (PNFA) de las Universidades Territoriales, y la
III lnea del PNFA: Construccin de un nuevo modelo que facilite la eficiencia
de los procesos administrativos en el mbito de la gestin pblica.
Poblacin Objetivo
El presente proyecto presenta una poblacin directa (dueos) y otra
63

indirecta visitantes (consumidores). El municipio Iribarren tiene aproximado


una poblacin de 1.073.934 habitantes, de esta cantidad se seleccionar
una muestra estratificada de la poblacin correspondiente a la parroquia
catedral, visitantes con el objeto de determinar la segmentacin de mercado
correspondiente al rubro y poder realizar la evaluacin de manera efectiva.
Duracin
A efectos de dar cumplimiento a la carta parte del proyecto se realiza la
duracin de la evaluacin se dio en un plazo de 01 ao dividi en dos fases
de acuerdo al calendario acadmico del Trayecto IV.
Justificacin de la Propuesta
Esta parte del proyecto consiste en la evaluacin del plan estratgico
para optimizar la rentabilidad de la empresa Okymania, C.A., bajo
responsabilidad social, la cual constituye una herramienta de gestin y
planificacin estratgica, que permiti desarrollar la filosofa de gestin de la
empresa, as como tambin cuantificar los recursos de la misma y maximizar
sus beneficios en funcin de un estudio de mercado y de un estudio
financiero, que garantizar que la empresa se desempee de manera
razonable y de acuerdo a sus objetivos.
En tal sentido, el proceso evaluativo del plan, proporcionar una
orientacin significativa a la empresa, para que formule nuevas polticas
administrativas, econmicas y sociales; estas ltimas se derivan del
compromiso y acciones tomadas por la empresa para maximizar el impacto
de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administracin del conocimiento y otros recursos dirigidos a la comunidad en
la cual opera, es decir, su entorno social, en este caso, la zona comercial
64

ubicada en el Centro Comercial Cosmos de la ciudad y reas aledaas a la


calles 25 y 26 entre carreras 21 y 22.
De aqu la importancia de la responsabilidad social en los proyectos
socio productivos de esta naturaleza, pues influyen en la

transformacin

sujetos individuales a sujetos socialmente colectivos con conciencia positiva


y desprendimiento personal, humanista, tica y moral, capaces de generar
valor agregado en beneficio de la comunidad.
Objetivos de la Propuesta
General
Evaluar el plan estratgico para la optimizacin de la rentabilidad de
Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.
Especficos
1. Revisar la aplicacin del plan estratgico para la optimizacin de la
rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad social.
2. Determinar el cumplimiento de indicadores de gestin para la optimizacin
de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de responsabilidad
social.
Resultado Esperado
Se espera que con la evaluacin del plan estratgico, la empresa
Okymania, C.A., establezca y desarrolle las actividades a cumplir en el lapso
establecido, con el objeto de buscar un crecimiento en los ingresos, mayor
margen de rentabilidad sobre el capital invertido y cumplir con la
responsabilidad social requerida de acuerdo a las leyes.
65

Metodologa Utilizada
Metodolgicamente, el presente proyecto se ubica dentro del paradigma
positivista, diseo de investigacin de campo, con apoyo descriptivo, bajo la
modalidad evaluativa.
La finalidad del presente proyecto es la evaluacin del plan estratgico
para la optimizacin de la rentabilidad de Okymania, C.A bajo el enfoque de
responsabilidad social, de all que Tamayo (2007) seala que una
investigacin es evaluativa porque el objeto es medir los resultados de un
programa en razn de los objetivos propuestos para el mismo, con el fin de
tomar decisiones sobre su proyeccin y programacin para un futuro (p.56).
Asimismo es de campo, por cuanto los datos se obtuvieron en el lugar
exacto donde se produjeron, es decir en la empresa Okymania C.A. As, lo
resea Sierra (1996), es aquel tipo de investigacin a travs del cual se
estudian los fenmenos sociales en su ambiente natural (p.85).
Evaluacin de los Elementos del Plan Estratgico Diseado
Analizar los elementos que constituyen el plan estratgico para la
optimizacin de la rentabilidad de Okymania, C.A., bajo el enfoque de
responsabilidad social, es el primer objetivo de la propuesta, a continuacin
se indica:
1. Evaluacin de la Misin
La evaluacin de la misin se realiz de acuerdo a una serie de
elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento del QU de la
empresa:

66

Cuadro 10
Evaluacin de la Misin
Elementos

Misin

Clientes

Nuestros clientes son los consumidores


finales

Productos

Gama de equipos celulares y equipos de


computacin de ensamblaje

Mercado

Estado Lara

Tecnologa

Tecnologa GSM dual SIM

Filosofa

Brindar al pueblo larense una imagen


pblica ajustada a sus necesidades

Capacidades

Servicio confiable, rpido y seguro ajustado


a los requerimientos de nuestros clientes

Inters por la Imagen Pblica

Contribuir al desarrollo sustentable, social,


econmico del estado Lara

Inters por los Empleados

Personal capacitado

La evaluacin de la formulacin de la Misin, es uno de los pasos para


conocer si el Plan Estratgico se ajusta a las necesidades y perspectivas del
negocio, considerando que la calidad y efectividad de las decisiones que se
tomen estarn ligadas de manera proporcional a la calidad y efectividad de la
informacin generada.
Se analiz en detalle cada una de las variables, situaciones o
condiciones de manera exgena y endgena que afectan o puedan impactar
positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente y en el
futuro. Para este anlisis, tambin se consider la informacin acadmica
obtenida de las Unidades Curriculares, Saberes Complementarios y
Unidades de Apoyo del III y IV trayecto del Programa Nacional de Formacin
en Administracin. Se evidencia que la misin elaborada por los participantes
en el tercer trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos
de una misin Empresarial.
67

2. Evaluacin de la Visin
La evaluacin de la visin se realiz de acuerdo a una serie de
elementos que permiten conocer su veracidad y cumplimiento de hacia
dnde va la empresa.
Cuadro 11.
Evaluacin de la Visin
Elementos

Visin

Quienes Somos

Okymania, C.A

Propsito o Razn Social

Provisin de telefona celular con tecnologa


GSM dual SIM

Productos

Celulares y equipos electrnicos

Clientes
futuros

usuarios

actuales

Poblacin del Municipio Iribarren y todo el


estado Lara

Mercado actual y futuro

La gente joven porque estos constituyen


potenciales clientes que sean leales.

Tecnologa actual y futura

Tecnologa de punta dual y doble SIM

Inters por el Crecimiento

Creacin de una franquicia de ensamblaje en el


Estado Lara que permita abaratar los costos de
importacin y un cono tecnolgico. Establecer
agencias y/o sucursales en todo el territorio de
la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Capacidad actual y futura

Respuesta inmediata a los requerimientos que


el entorno social sobre nuestros productos,
como prestar asesora, servicio post venta.

Inters por los Empleados actual


futura

Responsabilidad social que tiene con su


personal

Se evidencia que la visin elaborada por los participantes en el tercer


trayecto es confiable y cumple a cabalidad con los lineamientos de una visin
empresarial.
68

3. Evaluacin de las Estrategias Corporativas


La evaluacin de estas estrategias fue posible porque en primer lugar,
los gerentes de la empresa, se mantienen en una constante investigacin del
mercado y con la misin presentada pudieron visualizar el futuro que les
espera, as mismo con la visin pudieron darse cuenta de que deben
experimentar nuevas estrategias para obtener ms informacin sobre los
posibles problemas que pudieran surgir como consecuencia de su
crecimiento y expansin dentro y fuera de la comunidad y as crear un
conocimiento que de origen a varias opciones y nuevas oportunidades,
adquirir mejor orientacin en la conduccin de los factores estratgicamente
relevantes, su importancia y sus relaciones
Otro aspecto que dilucidaron los gerentes al momento de presentarles
la propuesta del plan estratgico especficamente, el de las estrategias
corporativas fue que se dieron cuenta de que si alteraban sus planes
estratgicos para algunas o todas las actividades podan abrirse a nuevos
negocios, eliminar los negocios con desempeo dbil y formar alianzas para
mejorar la base de recursos de la organizacin.
Esta evaluacin se llev a cabo a travs de los siguientes criterios:
1. Adecuacin, se utiliza para conocer en qu medida las estrategias se
adaptan a la situacin identificada en el anlisis estratgico.
2. Factibilidad, intenta medir el grado en que la estrategia funcionar en la
prctica.
3. Aceptabilidad, valora en qu medida las consecuencias de la estrategia
aplicada son aceptables.

69

4. Evaluacin de la Estrategia Seleccionada


Esta evaluacin se realiz para dar cumplimiento al segundo objetivo
especfico, analizar a travs de indicadores de gestin las estrategias de
gestin propuestas en el plan, las cuales son:
Eficacia: En un sentido restringido, es la capacidad que tiene la
organizacin para satisfacer al cliente identificando en forma correcta sus
necesidades y expectativas, con el propsito de inferir a travs de estas las
caractersticas que deben poseer sus productos o servicios para que estn
en condiciones de satisfacerla.
Efectividad:

Es

la

capacidad

para

ejecutar

las

operaciones

administrativas de manera que satisfagan los criterios de actuacin


previamente establecidos. La efectividad verifica el grado de cumplimiento
de la calidad.
Economa: Es la capacidad que tiene la organizacin para eliminar el
desperdicio de recursos al ejecutar sus operaciones.
Productividad: No es una medida del volumen de produccin, sino de
la capacidad que tiene un sistema para integrar y combinar los recursos
humanos, fsicos y financieros que intervienen en la elaboracin de un
producto, con el propsito de utilizarlos econmicamente.
Seguidamente se evalan las dos estrategias seleccionadas a travs de
las metas establecidas:

70

Cuadro 12.
Evaluacin de la Estrategia
Estrategia

Adecuacin

Factibilidad

Aceptabilidad

Se cumple ya que se puede establecer un


liderazgo en el mercado larense en materia de
tecnologa celular.

La comunidad larense acepta esta estrategia en


forma general porque se ajusta a las necesidades
del mercado larense, y se puede reforzar con
campaas publicitarias, revista, radio, televisin y
eventos pblicos

Diferenciacin

Los conocimientos tcnicos sobre la


programacin que posee el recurso humano de
esta empresa, de acuerdo a la presentacin
del plan, son nicos en el estado Lara y se
adecuan a las necesidades del larense.

Es aceptable esta estrategia porque busca la


utilizacin de equipos celulares de tecnologa GSM
dual SIM es la que necesita el larense.

Diversificacin

Las exigencias de la empresa se


adecuaron a la variabilidad de productos
(celulares y equipos electrnicos) existentes en
el mercado y a las diferentes necesidades de
los consumidores.

Integracin

Ha logrado una integracin horizontal,


aprovechando las fortalezas para aumentar el
control con respecto a sus competidores e
integrar las comunidades que hacen vida en el
entorno de la empresa.

Es aceptable esta estrategia porque busca la


integracin empresa-comunidad

Inversin

La empresa busca mecanismos de para


solicitar recursos para la instalacin de una
empresa ensambladora con el financiamiento
del gobierno nacional en justo convenio con
una franquicia china.

La empresa busca incorporar a la comunidad


en los proyectos que vienen una vez adquirido el
financiamiento para la maquina ensambladora

Liderazgo

Desde la teora es viable,


pero desde la prctica se
debe realizar un estudio
administrativo,
social,
tcnico,
operativo
y
econmico

69

Es aceptable esta estrategia porque busca la


aceptacin de la comunidad a la cual brinda sus
servicios.

Cuadro 13.
Evaluacin de la Estrategia de Liderazgo

Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economa; E5: Productividad
A: Aplica; NA: No Aplica.
Tipo de
Estrategia

E1
Estrategia

Metas

A
A

D5O1

Lide
razgo

Objetivo

Desarrollar un plan
estratgico que le permita a
la empresa aprovechar sus
oportunidades y cumplir con
la responsabilidad social.

Articular acciones para


generar
la
responsabilidad
social,
a
travs
de
la
implementacin de un programa
de recoleccin de chatarra
electrnica en la localidad
larense.

1. Aplicar eficaz y
eficientemente 2 de
las
estrategias
diseadas para la
empresa

E2
N
A
A

2. Posicionarse en el
mercado en un
periodo
de
6
meses.

3. Lograr
el
cumplimiento de la
responsabilidad
social en el lapso
establecido.

E3
N
A
A

E4
N
A
A

E5
N
A
A

Segn la visualizacin que se obtiene de la matriz se determina que no todas las metas pueden ser aplicadas:
La meta 1 no aplica

70

Cuadro 14.
Evaluacin de la Estrategia Integracin
Leyenda: E1: Eficacia; E2: Eficiencia; E3: Efectividad; E4: Economa; E5: Productividad
A: Aplica; NA: No Aplica.
E1
Tipo de
Estrategia

Estrategia

Objetivo

E2

E3

E4

E5

Metas
A
A

A
A

A
A

A
A

A
A

D3O4

Integracin

Disear un plan de
acciones que permita
el acceso del pblico
al conocimiento de
los equipos de cara al
proveedor
especializado
para
mejorar
la
rentabilidad de la
empresa.

Aumentar el servicio
en el mercado de la
telefona celular dual
SIMM,
para
posicionarse y ser
referencia regional.
Implementar
polticas de ventas
para la captacin
clientes.
Lograr la expansin
hacia
nuevos
mercados
sin
importar la ubicacin
de los clientes.
Fomentar
la
reduccin de costos
sin ocasionar prdida
operacional

Realizar al menos 5
convenios
con
empresas afines que
existen en la zona.
Determinar los gustos y
necesidades de 150
clientes o usuarios por
medio de la aplicacin
de encuestas a las
personas
visitan
al
centro
comercial
Cosmos donde se ubica
la empresa OKYMANIA,
C.A.

En resumen, de acuerdo a los resultados obtenidos, se escoge la estrategia de liderazgo cuyas metas
permiten lograr el cumplimiento de la responsabilidad social en el lapso establecido.

71

Evaluacin del Modelo de Optimizacin


La propuesta est planteada en segundo objetivo del presente proyecto,
que consiste en Disear un modelo de optimizacin de la rentabilidad de la
empresa Okymania, C.A. bajo el enfoque de Responsabilidad Social.
Para el diseo de la propuesta se utiliz el enfoque general de
sistemas, como modelo que satisficiera el funcionamiento y alcance de la
empresa perfilando no slo el margen de utilidad sino tambin el impacto
social de la empresa con sus usuarios y entorno comunitario; derivado de los
modelos presentados por Chiavenato, I. (1990) Modelo Genrico de Sistema
Abierto y el segundo de la Teora General de Sistemas (tomado de
Hernndez, M. (1996), quien se bas en Camperos (1987) y Primera, C.
(1996).
En este sentido, el modelo propuesto permitir evaluar todo el contexto
de la empresa, lo que proporcionar una visin integral de su situacin,
facilitar tambin el desarrollo de actividades que garantizarn el
cumplimiento de la responsabilidad social, por cuanto desde el punto de vista
terico, un sistema es un todo unitario organizado, compuesto de partes,
componentes o subsistemas interdependientes, identificables de su medio
externo o suprasistemas, en nuestro caso el modelo es un sistema abierto
porque permite la interaccin continua con el medio ambiente externo.
Atendiendo estas caractersticas, es necesario delimitar los elementos
del diseo para la empresa Okymania, C.A., cuyo enfoque ser sistmico de
cinco componentes entrada proceso salida retroalimentacin
ambiente, interpretado de la siguiente manera:
Entradas: Elementos del ambiente que son recibidos y procesados por el
sistema, orientadas a:
1. Estructura y funciones de la empresa.
72

2. Recurso humano, fsico y financiero.


3. Polticas de la empresa.
4. Posibles alianzas.
Procesos: Intercambio entre los elementos procesados y el ambiente:
actividades desarrolladas por la empresa para su normal funcionamiento,
determinados por:
1. Funcionamiento.
2. Metas, planes y objetivos.
3. Compra-venta, prestacin de servicios, ingresos-egresos.
4. Interaccin con entorno.
Salidas: Es el resultado de todas las relaciones del sistema.
1. Satisfaccin del cliente.
2. Rentabilidad.
3. Impacto, orientado a la responsabilidad social.
Retroalimentacin: Entendida como la funcin del sistema, orientada
al control o monitoreo de la conduccin de la empresa.
Ambiente: Este componente es el medio interno o externo del sistema.
Establecidos los componentes del sistema, se disea el siguiente
modelo, cuya interpretacin ser general de los procesos administrativos de
la empresa. (Figura 1).

73

Figura 1. Evaluacin del Diseo Propuesto


Fuente: Grfico y Modelo de los autores del Proyecto (2011).
Para delimitar la operacionalidad de los componentes del sistema
propuesto, se tomaron en cuenta los siguientes factores:
1. Elemento normativo que condiciona las actividades de la empresa.
2. Capacidad

y/o

financiamiento

para

garantizar

los

procesos

administrativos.
3. Difusin, promocin y distribucin de materiales impresos de la actividad
comercial.
4. Deficiencias que impidan el normal desarrollo de su funcionamiento.
5. Accin social que le permita relacionarse con la comunidad.
74

A travs de la aplicacin de la evaluacin del diseo propuesto, se


constat que la empresa Okymania, C.A., como ente social jurdicamente
constituida y protocolizada, tiene definidos sus procesos administrativos.
Evaluacin de Desechos de Elementos Tecnolgicos
En las ltimas dcadas el desarrollo tecnolgico ha motivado a las
nuevas generaciones a incorporar como parte de su vida cotidiana mltiples
artculos electrnicos de ltima generacin, cada vez ms sofisticados y con
una vida til ms corta, lo que nos impide darnos cuenta de lo qu sucede
con ellos cuando los eliminamos o los sustituimos por otro.
La telefona celular forma parte de los avances tecnolgicos y es a
partir de 1973 que Martin Cooper introduce el radiotelfono (Motorola) al
mercado (EEUU-Japn); a partir de esta fecha surge el Advanced Mobile
Phone System y un gran aparataje comercial de telefona celular en la ciudad
de Chicago. Esta tecnologa que tuvo gran aceptacin hasta el punto que en
actualidad se encuentra saturado el servicio, de all la necesidad de
desarrollar e implantar formas de acceso mltiple, sistemas analgicos a
digitales, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los usuarios,
observndose entonces, que desde 1973 hasta 2011, la telefona celular ha
pasado por varias generaciones, entre las cuales estn: 1G primera
generacin, 2G segunda generacin, 2,5 G y 3G tercera generacin, lo que
demuestra el avance de la tecnologa y Venezuela no escapa de ello, por
cuanto es el 5to pas de Amrica Latina en consumir este tipo de tecnologa.
En este sentido, un celular para poder funcionar necesita de un sistema
o elementos que los componen; si tomamos un telfono celular y lo
desarmamos podemos evidenciar que contienen las siguientes partes (las
ms importantes):

75

1. Un circuito integrado que contiene el cerebro del telfono: El tablero


de circuitos (tambin llamado tablero de conexionado impreso), se ubica
en el auricular, es el cerebro del telfono celular porque controla todas
sus funciones. Los tableros de circuitos estn hechos de materias primas
extradas de la naturaleza como cobre, oro, plomo, nquel, cinc, berilio
entre otros materiales; para su fabricacin se requiere de petrleo bruto
para el plstico, arena, piedra caliza para la fibra de vidrio, muchos de
estos materiales se conocen como toxinas persistentes y pueden
permanecer en el ambiente durante largos perodos, incluso despus de
desecharlos
2. Una pantalla de cristal lquido (LCD): es una pantalla plana de baja
potencia en el frente del telfono muestra informacin e imgenes. Se
pone opaca (difcil de verla) cuando la corriente elctrica pasa a travs de
la misma. El contraste que hay entre las reas opacas y las transparentes
forman los caracteres visibles. Contiene varias sustancias cristalinas
lquidas, tanto que ocurren en la naturaleza (como el mercurio, una
sustancia potencialmente peligrosa) como las artificiales, se usan para
hacer las pantallas LCD. Estas pantallas tambin requieren el uso de
vidrio o plstico.
3. Una batera: Los telfonos celulares pueden usar varios tipos de bateras
como nquel-metal hidruro (Ni-MH), litio-ion (Li-Ion), nquel-cadmio (NiCd) o cido de plomo. Las bateras de Ni-MH y Ni-Cd contienen nquel,
cobalto, cinc, cadmio y cobre. Las bateras de Li-Ion usan xido metlico
de litio y materiales con base de carbn, todo extrados de la tierra.
Como se puede observar, la mayor parte de estas piezas contienen
agentes contaminantes y perjudiciales para tanto para el hombre como
para el medio ambiente.
Entonces, Qu partes debemos desechar?, bateras de celulares,
cargadores, carcasas y manos libres, por cuanto, no son un desecho
76

domstico comn, sino un desecho electrnico, que deben tratarse


adecuadamente para que no terminen en un relleno sanitario donde no
se desintegrar o degradar, es por ello que la empresa, con el fin de
garantizar el cumplimiento de su responsabilidad social trabajar en la
implementacin del Programa de Reciclaje, dando de esta manera un
adecuado manejo y la posible reutilizacin de algunas de sus partes en
otros telfonos que lo requieran (Servicio Tcnico), contribuyendo al
ahorro de recursos que supone dicho proceso.
Evaluacin a los Aportes Patronales
La responsabilidad social empresarial en el mbito interno, est
vinculada con las estrategias empresariales, las cuales deben ir ms all, del
cumplimiento justo de la ley; debe enfocarse sobre el capital humano de la
organizacin, cuyos objetivos deben orientarse sobre la igualdad entre
hombres y mujeres, sus condiciones laborales y medidas de proteccin
ambiental.
Sobre el particular, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT)
define la responsabilidad social de la empresa como el conjunto de acciones
que toman en consideracin las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios mtodos y procesos
internos como en su relacin con los dems actores.
Las principales responsabilidades ticas de la empresa con los
trabajadores son:
1. Respetar los derechos humanos, cuyas condiciones de trabajo sean
dignas, que favorezcan la seguridad y salud laboral, as como el
desarrollo humano y profesional de sus trabajadores.

77

2. Respetar el medio ambiente, evitando en lo posible cualquier tipo de


contaminacin minimizando la generacin de residuos y racionalizando el
uso de los recursos naturales y energticos.
3. Cumplir con las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los
legtimos contratos y compromisos adquiridos.
4. Influencia sobre la identidad corporativa de los trabajadores.
Estos principios nos permiten distinguir que el compromiso de una
empresa debe estar relacionado con el desarrollo personal en el trabajo, el
respeto a los consumidores, clientes y ciudadanos, la conciliacin de trabajo,
el trato imparcial a las personas en el medio laboral y profesional.
Es por ello, que los aportes patronales relacionados con:
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales: Establece en su
artculo 1 La presente Ley rige las situaciones y relaciones jurdicas con
ocasin de la proteccin de la Seguridad Social a sus beneficiarios en las
contingencias de maternidad, vejez, sobrevivencia, enfermedad, accidentes,
invalidez, muerte, retiro y cesanta o paro forzoso; se debe dar
cumplimiento, por cuanto, no slo beneficiar al trabajador como tal, sino a
todos sus asegurados, y tendr todos los derechos de acuerdo a lo que
estable dicha normativa.
Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda: Es un fondo
constituido por el ahorro individual y patronal equivalente al 3% del salario
integral mensual de los empleados (2% pagado por el patrono y 1% por el
trabajador) y por la recuperacin de los crditos ya otorgados, el cual permite
a los Este fondo permite a los trabajadores el acceso progresivo a crditos
para la compra de vivienda principal, razn por la cual el aporte patronal
debe realizarse los primeros cinco das de cada mes, a travs de una
institucin financiera calificada por el Banco Nacional de Vivienda y Hbitat.
Identificacin Laboral (NIL): Es un sistema automatizado desarrollado
por el Ministerio del Trabajo con el objeto de recabar informacin de las
78

empresas y establecimientos que participan en el sector productivo del pas,


el cual concentrar datos en materia laboral y de seguridad social.
INCES: El aporte patronal sobre esta obligacin formal, es para la
consecucin de programas de educacin y formacin que permitan
pertinencia social adaptados a la realidad de las comunidades, a los fines de
impulsar el desarrollo endgeno, es por ello que la ley establecer que todas
las empresas y entes pblicos con un nmero superior a 5 trabajadores
deben dar este aporte.
Sobre el particular, se determin que a empresa Okymania, C.A., no ha
enterado de manera oportuna con los aportes correspondientes a los Aportes
Patronales como responsabilidad social interna, los cuales deben estar
ajustados a las exigencias de las leyes, reglamentos y normas tipificas en
nuestro marco jurdico laboral.
Evaluacin de Patentes, Permisos, Propaganda, Impuestos
La evaluacin inherentes a la parte de impuestos y tasas que tiene la
empresa con la municipalidad, est ajustada a lo establecido en normativo
jurdico, determinndose que es una fortalezas que tiene la Gerencia por
cuanto sus funciones y responsabilidades se han cumplido de manera
satisfactoria; lo que demuestra la responsabilidad social relativa al pago de
tributos se ajusta a los requerimientos del Estado Lara.
En este sentido, se determina, que la planificacin relativa a la
tributacin por parte de la empresa est inserta de la planificacin estratgica
cuyos propsitos organizacionales se encuentran enmarcados en las
disposiciones legales.

79

Cuadro 15
Evaluacin de Indicador: Aporte Patronal
Indicador

Sub-Indicador

IVSS

FONDO
Ahorro
Obligatorio
para la
Vivienda
Aportes
Patronales
Identificacin
Laboral (NIL)

INCES

Deber Ser
Toda empresa que tenga por lo menos un (1) trabajador,
deber afiliarse al Instituto Venezolano de Seguro Social
(IVSS). El representante legal de la empresa puede solicitar
su inscripcin en el Seguro Social Obligatorio.
Segn el artculo 2 de la Ley del Seguro Social, establece:
Estn protegidos por el Seguro Social Obligatorio, los
trabajadores permanentes bajo la dependencia de un
patrono, sea que presten sus servicios en el medio urbano o
en el rural y sea cual fuere el monto de su salario.
Segn el artculo 28 de la Ley de Vivienda y Hbitat
El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda estar
constituido por el ahorro obligatorio proveniente de los
aportes monetarios efectuados por las trabajadoras y los
trabajadores bajo dependencia de sus patronas y patronos.
Segn el artculo 2. Decreto No 4.248 30 de enero de
2006 Sobre la Solvencia Laboral
Artculo 2. La solvencia laboral es un documento
administrativo emanado del Ministerio del Trabajo que
certifica que el patrono o patrona respeta efectivamente
los derechos humanos laborales y sindicales de sus
trabajadores y trabajadoras, el cual constituye un requisito
imprescindible para celebrar contratos, convenios y acuerdos
con el Estado.
Ley del Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin
Socialista INCES en el artculo 14 numeral 1 establece:
Una contribucin de los patronos, equivalente al 2% del
salario normal, pagado al personal que trabajo para
personas naturales y jurdicas, de carcter industrial o
comercial y todas aquellas formas asociativas cuya finalidad
sea la prestacin de servicios o asesora profesional.

Fuente: Participantes 2011

80

Resultado
La empresa Okymania, C.A., no cumple con
dicho artculo, ya que a pesar de estar inscrita en
el sistema TIUNA, no ha logrado su acceso al
sistema, por ende no ha podido ingresar a sus
trabajadores para que obtengan este beneficio.
Cabe resaltar que en estos momentos la
empresa est en trmites ante el Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales para darle
solucin a dicho inconveniente.
La empresa Okymania, C.A., no cumple con
dicho artculo.

La empresa no posee nmero de Identificacin


Laboral (NIL), el cual es un documento que
confirma
que
el
establecimiento
est
debidamente inscrita ante el Ministerio del
Trabajo, ya que le falta terminar de tramitar las
inscripciones en el IVSS y en el FAOV para
poder llenar todos los requisitos necesarios para
su obtencin.
En cuanto a la inscripcin ante el Instituto
nacional de Capacitacin y Educacin Socialista
(INCES), la empresa se encuentra inscrita en
dicho organismo, sin embargo, no est obligada
al aporte del 2% como lo establece Ley, por
cuanto solo posee dos (2) trabajadores.

cont
Indicador

Sub-Indicador

Patente de
Funcionamiento

Publicidad y
Propaganda
Obligaciones
Tributarias

Impuesto al
valor Agregado
(IVA)

Deber Ser

Resultado

Segn lo establecido en la Ordenanza del Municipio


Iribarren, publicada en gaceta Municipal Extraordinaria
N 3239 de fecha 16/12/2010, Captulo II de las Licencias
de Funcionamiento, Seccin Primera del Procedimiento
para obtener la Licencia de Funcionamiento, el artculo 14
establece: Para el ejercicio de una actividad econmica
en forma habitual en un establecimiento permanente o de
base fija ubicado en la jurisdiccin del Municipio Iribarren,
deber solicitarse y obtenerse previamente en su inicia la
respectiva licencia de funcionamiento.
Ordenanza de Publicidad y Propaganda, del Municipio
Iribarren, publicada en Gaceta Municipal Extraordinaria
N 2429 de fecha 17/12/2007, Ttulo II sobre las
Disposiciones Tributarias, Captulo I del Impuesto sobre
Propaganda y Publicidad Comercial, el artculo 13 seala:
El hecho imponible del impuesto regulado en esta
Ordenanza, es la actividad publicitaria comercial en
jurisdiccin del Municipio Iribarren; su realizacin origina
la obligacin del pago de los impuestos previstos en ella.
Ley del impuesto al valor Agregado, Publicada en
Gaceta oficial N 37.999 de fecha 11/08/2004. Ttulo I de
la creacin del Impuesto, artculo 1, establece: Se crea un
impuesto al valor agregado, que grava la enajenacin de
bienes muebles, la prestacin de servicios y la
importacin de bienes, segn se especifica en esta Ley
es aplicable en todo el territorio nacional, que debern
pagar las personas naturales o jurdicas, las
comunidades, las sociedades irregulares o de hecho, los
consorcios y dems entes jurdicos o econmicos
pblicos o privados, que en su condicin de importadores
de bienes, habituales o no, de fabricantes, productores,
ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios
independientes, realicen las actividades definidas como
hechos imponibles en esta Ley.

81

Con relacin a la Patente de Funcionamiento, la


empresa Okymania, C.A., se encuentra
solvente, por cuanto se pudo constatar que la
empresa realiza su cancelacin de forma
permanente. Dichos documentos de pago
reposan en la cartelera informativa de la
empresa.

Okymania, C.A. est regida por la Ordenanza


de Publicidad y Propaganda y se encuentra
solvente ante el municipio.

En lo que se refiere al pago del Impuesto al


Valor Agregado, Okymania, C.A., paga
mensualmente lo correspondiente segn la
relacin de ventas en el mes inmediato anterior.

Indicador

Sub-Indicador

Deber Ser

Resultado

Impuesto sobre
la Renta (ISLR)

Segn lo establecido en la Ley de Impuesto Sobre la


renta, publicada en Gaceta Oficial N 38.628 de fecha
27/02/2007.
Ttulo I Disposiciones Fundamentales,
Captulo I sobre el Impuesto y su Objeto, el artculo 1
expresa: Los enriquecimientos anuales, netos y
disponibles obtenidos en dinero o en especie, causaran
impuestos segn las normas establecidas en esta Ley.
Disposicin en contrario de la presente ley, toda persona
natural o jurdica, residente o domiciliada en Venezuela,
pagar impuesto sobre sus rentas de cualquier origen,
sea que la causa o la fuente de ingresos est situada
dentro del pas o fuera de l.

Okymania, C.A., ha pago mensualmente el


Impuesto Sobre la Renta, segn lo establecido
en la ley de acuerdo a los servicios prestados
en el mes inmediato anterior.

82

Evaluacin Relacin con la Comunidad


La Constitucin de la Repblica Bolivariana, en el artculo 135
establece: Las obligaciones que correspondan al Estado, conforme a esta
Constitucin y a la ley, en cumplimiento de los fines del bienestar social
general, no excluyen las que, en virtud de la solidaridad y responsabilidad
social y asistencia humanitaria, correspondan a los o a las particulares segn
su capacidad. La ley proveer lo conducente para imponer el cumplimiento
de estas obligaciones en los casos en que fuere necesario. Quienes aspiren
al ejercicio de cualquier profesin, tienen el deber de prestar servicio a la
comunidad durante el tiempo, lugar y condiciones que determine la ley.
Subrayado nuestro.
Sobre lo expresado, se deriva que la responsabilidad social, debe
medirse como un compromiso tico en el actuar empresarial, que contribuya
al crecimiento econmico, mejoras laborales y bienestar a la comunidad. En
este sentido, considerando que la empresa Okymania, C.A., es una entidad
econmica cuya actividad principal est orientada a la generacin de bienes
y servicios de telefona celular que satisface ciertos requerimientos de la
poblacin larense, est llamada a medir sus esfuerzos ms all de su
actividad empresarial, a establecer estrategias que trasciendan en forma
positiva sobre el entorno, entindase ste como los directivos, empleados,
clientes, proveedores y comunidad.
Es oportuno, sealar que de acuerdo a la ubicacin de la empresa, no
tiene relacin directa con el Consejo Comunal San Jos, por cuanto esta
fuera del mbito, no obstante, tiene relacin directa con todas las empresas
existentes en el Centro Comercial Cosmos, es por ello, que para el
cumplimiento de la responsabilidad social, se propone la elaboracin de un
programa Recoleccin de Charra Electrnica o Partes de Telefona Mvil,
83

buscando unir voluntades para el desarrollo del mismo, es decir, la


participacin directa de otros actores existentes dedicados a la misma
actividad econmica, lo que permitirn el equilibrio entre empresacomunidad-estado.
El programa tendr como objetivo fundamental que la empresa
desarrolle estrategias relevantes a la cultura ecoambiental, relacionada con
el manejo de la chatarra electrnica para el cuidado del medio ambiente,
resaltando los valores humanos, personales y empresariales .
Esta iniciativa nace primeramente porque los componentes de un
telfono mvil tardan muchos aos para degradarse, adems contienen
materiales que son nocivos como el plomo, cromo, cadmio, arsnico, berilio,
cobre, nquel y zinc entre otros, que los convierte en agentes contaminantes;
en segundo lugar, porque actualmente la empresa entre sus actividades
estableci el servicio tcnico, que a la medida de su demanda generar y
acumular partes de no se pueden tirar directamente en la basura, sino que
deben tener un trato diferente; todas las acciones que se deriven de la
ejecucin del programa permitir medir la responsabilidad social de manera
endgena y exgena, por cuanto, esta ltima coadyuvar a medir
comportamiento empresarial y su relacin medio ambiente.
La puesta en prctica del programa, implica el seguimiento, evaluacin
y control por parte de la directiva de la empresa y todo el personal que labora
en ella, para contribuir de esta manera a desarrollar, fomentar y fortalecer la
participacin ciudadana en beneficio de la colectividad larense. El programa
tendr implcito el desarrollo de actividades que trasciendan al compromiso
con el desarrollo sostenible de las operaciones de la empresa, en base a:
1. Determinar el impacto de las actividades con el entorno.
2. Conocer el ciclo de vida de sus equipos de compra y venta.

84

3. Establecimiento de campaas de recogida y reciclaje de residuos de


telefona mvil usados, orientadas a los clientes y particulares, cuyos
beneficios ambientales, aade ganancia social al estado Lara y al pas.
En este sentido, la propuesta est enmarcada en la Ley Orgnica del
Ambiente, Ttulo I: Disposiciones Generales, artculo 4 numeral 1:
Corresponsabilidad: Deber del Estado, la sociedad y las personas
de conservar un ambiente sano, seguro y ecolgicamente
equilibrado y numeral 4 Participacin ciudadana: Es un deber y
un derecho de todos los ciudadanos la participacin activa y
protagnica en la gestin del ambiente
Esta definicin de corresponsabilidad, segn la ley deja bien claro el
deber de participacin en el cuidado y conservacin del medio ambiente, por
cuanto el trmino de sociedad engloba a todos los entes sean jurdicos o
naturales, quienes deben ser coparticipes, fomentar, formular y establecer
acciones u actividades que contribuyan ecolgicamente a mantener un
ambiente sano y libre de contaminacin.
El artculo 8 trata sobre La gestin del ambiente se aplica sobre todos
los componentes de los ecosistemas, las actividades capaces de degradar el
ambiente y la evaluacin de sus efectos; cuando se habla de gestin del
ambiente, se entiende como las funciones y actividades organizativas,
relativas a la planificacin, ejecucin y control cnsonos con los objetivos y
metas deseadas en este caso por la empresa objeto de estudio, la cual debe
definir con qu recursos humanos, tcnicos y financieros para la ejecucin de
planes que contribuyan a cuidar el medio ambiente; de acuerdo a lo
establecido en la Ley de Residuos y Desechos Slidos, en el artculo 1
establece:
La presente Ley tiene por objeto el establecimiento y aplicacin de
un rgimen jurdico a la produccin y gestin responsable de los
residuos y desechos slidos, cuyo contenido normativo y utilidad
prctica deber generar la reduccin de los desperdicios al
85

mnimo, y evitar situaciones de riesgo para la salud humana y


calidad ambiental.
La ley estipula el marco jurdico sobre la gestin responsable de los
residuos y

desechos slidos,

cuya

aplicabilidad

permitir

disminuir

situaciones de riesgos que comprometan la salud del individuo y permita


adems identificar fuentes de contaminacin, as como el seguimiento y
monitoreo en cuanto a la calidad del entorno. En el artculo 84 estipula:
Toda persona natural o jurdica, pblica o privada, concurrir en el
mbito de sus competencias y dentro del lmite de
su
responsabilidad, a participar en la definicin, ejecucin, gestin,
control y evaluacin de la gestin integral de los residuos y
desechos slidos
Se observa claramente quienes en el mbito de sus competencias y
responsabilidad deben participar en la gestin sobre la ejecucin, control y
evaluacin de los residuos y desechos slidos, sobre lo referido la empresa
Okymania, debe orientar las acciones de responsabilidad social.
En el artculo 109, se trata de los residuos y lo seala como:
Es todo material resultante de los procesos de produccin,
transformacin y utilizacin, que sea susceptible de ser tratado,
reusado, reciclado o recuperado, en las condiciones tecnolgicas
y econmicas del momento especficamente por la extraccin de
su parte valorizable.
Este articulado, nos define el trmino residuos, lo que nos permite
determinar y enmarcar que partes de los componentes que conforman los
telfonos mviles son opcionales para el reciclaje. En las Ordenanzas
Municipales que se establezcan sobre la materia,

razn por la cual se

delimitan los siguientes pasos para implementar un programa de reciclaje en


la empresa Okymania, C.A.
1. Planificar cmo y de qu se manera establecer el programa de reciclaje.
2. Definir el programa, debe ser atractivo tanto para los empleados como
para clientes y su entorno social.
86

3. Fomentar la concientizacin primero en empleados, sus clientes y la


comunidad.
4. Promocionar el reciclaje a travs de las redes sociales.
5. Determinar los elementos del programa, de acuerdo a la ubicacin de la
empresa
6. Mtodo a utilizar para la recoleccin.
7. Puesta en marcha de un punto ecolgico.
8. Establecer un da para realizar la actividad de reciclaje.
Estas acciones permitirn que la empresa contribuya con:
1. Reducir niveles de contaminacin.
2. Preservar la naturaleza.
3. Reducir las materias y el consumo de energa.
4. Propiciar la unin y la participacin ciudadana.
5. Generar conciencia social.
A travs de este programa, la empresa podr determinar la repercusin
y el impacto social sobre su entorno.

Generacin y separacin
de los
Desechos Slidos

Recoleccin de
los Desechos
Slidos
Tiempo de
Procesamiento

Tratamiento y Disposicin
de los
Desechos Slidos

Transporte y Transferencia
de los Desechos Slidos

SOSTENIBILIDAD

Figura 2. Repercusin del Impacto Social


Fuente: Participantes (2011).
87

Generacin y Separacin de Desechos Slido


Primero que todo se debe establecer un estndar aceptable para la
realizacin de este punto, considerando los siguientes aspectos:
1. Estudiar las limitaciones financieras y las prioridades para el servicio de
desechos slidos, los cuales deben ser establecidos dentro de la misma
comunidad y considerar todos los sectores de servicios de la ciudad.
2. Dentro del sector de desechos slidos, revisar los problemas a ser
confrontados para establecer prioridades y luego los estndares
considerando:
a. Qu clase de desechos estn dentro de la responsabilidad
aceptada por la comunidad para la recoleccin y disposicin final.
b. Qu nivel de control se desea sobre las clases de desechos que no
son atendidos por el sector pblico.
c. Qu parte de los desperdicios generados en cada categora resulta
ser el objetivo para el servicio de recoleccin.
d. Qu nivel de participacin y de servicio casero resulta aceptable en
la tcnica de recoleccin seleccionada y qu frecuencia de
recoleccin es aceptable.
e. Qu sectores informales de reciclaje o recuperacin de recursos
deben preservarse, ser utilizados o adecuar los sistemas de
disposicin final.
3. Entre las diferentes obligaciones de servicios de una comunidad, se
deben realizar decisiones relacionadas con el bienestar de los residentes
y la evaluacin costo/beneficio de algunas medidas y aunque resulta muy
difcil, en alcanzar directamente los niveles del servicio de manejo de
desechos slidos con las estadsticas de la salud.
4. Deber establecerse un criterio cualitativo concerniente a las prioridades
locales mediante una evaluacin multidisciplinaria realizada por los
88

encargados del programa en concordancia con los servicios relacionados


con la salud, con los diversos funcionarios e instituciones pblicas.
5. Se deben establecer prioridades en cuanto a la disponibilidad de fondos
que puedan ser asignados para el programa.
Recoleccin de Desechos Slidos
La recoleccin de desechos slidos permitir promover la autogestin
del programa en la comunidad rompiendo con los mtodos tradicionales de
recoleccin de basura. Para lo cual se buscar la forma de involucrar y
motivar a la comunidad con datos reales de los beneficios que pueden
obtener al participar, entre ellos:
1. Fuentes de generacin empleos en la misma comunidad.
2. Ingresos adicionales por la venta de materiales clasificados.
3. Ser modelo para otras comunidades dando reconocimiento a los
habitantes y estimulando su nivel de conocimiento con respecto al tema.
4. Menores niveles de contaminacin mejorando los parmetros de salud en
las personas.
5. Promocin de modelos de autogestin que demuestren que no es
necesario financiamiento exterior para un programa de manejo de
desechos slidos y que puede ser viable en cualquier comunidad.
Transporte y Transferencia
Se busca implementar la recoleccin selectiva de materiales reciclajes y
establecer centros de acopio por sectores, para posteriormente comercializar
los materiales reciclables donde el beneficiario directo de los ingresos que
genere dicha actividad sea la comunidad.
Otro aspecto a considerar es la seleccin de la tecnologa a
implementar para una mejor conduccin del programa, ya que la misma se
89

encuentra afectada por la dimensin del rea urbana y por la cantidad de


desechos a ser recolectados y dispuestos, para lo cual debe sestar basada
en la optimizacin del nivel de mecanizacin y de densidad de mano de obra.
En este aspecto, se debe involucrar directamente los directores del
programa y revisar de forma continua la actividad de planificacin dentro del
programa de manejo de desechos slidos, ya que mientras sea designada
como una actividad discreta, sta puede ser asignada a uno o ms individuos
involucrados en las operaciones, o se puede crear una unidad especial de
planificacin para que realice esta actividad.
La actividad de planificacin requerida como una funcin regular del
servicio de desechos slidos se trata principalmente de la recomendacin de
una tecnologa apropiada y uno de los problemas claves en la seleccin de la
tecnologa apropiada es la determinacin del nivel ptimo de mecanizacin y
de participacin de mano de obra dentro de un sistema tecnolgico, de all
que se deben analizar y evaluar comparativamente diversos niveles a travs
del anlisis de los costos a lo largo de la vida til de los componentes.
Tratamiento y Disposicin Final de los Desechos Slidos
Considerar los siguientes aspectos:
1. Ubicar las instalaciones de disposicin final de manera que se reduzca al
mnimo el tiempo de transporte desde el rea de servicio de recoleccin
hasta el punto de vaciamiento.
2. Ubicar las instalaciones de transferencia de manera que el transporte
directo mediante los vehculos de recoleccin sea limitado y que se
incremente al mximo el tiempo efectivo en la ruta de recoleccin en la
medida necesaria con respecto a los lugares lejanos del sitio de
disposicin final.

90

3. Proporcionar instalaciones de estacionamiento y de mantenimiento diario


descentralizado para el servicio del aseo.
4. Establecer un taller central componente para hacer las reparaciones
mayores reacondicionamientos de los vehculos recolectores, y en la
medida necesaria para el suministro de mantenimiento diario para alguno
o todos los distritos de servicio de aseo.
5. Las mejoras en el manejo y administracin global seguidas en mejoras de
las instalaciones bsicas que sirvan a la flota y cuadrilla del servicio de
aseo, permiten que se optimicen las actividades del personal y del equipo
existente, entonces, si existe la necesidad de efectuar cambios en el
equipo o en el personal, se ha establecido un cimiento para respaldar
dichos cambios.
Sostenibilidad
Este aspecto corresponde a la duracin del programa en el tiempo a
travs de la Gerencia diaria, para lo cual se deben considerar los siguientes
puntos:
1. Trabajo conjunto con la municipalidad para la recoleccin de desechos en
los diferentes sectores.
2. Cambios en la mentalidad de las personas acerca de conceptos y
percepciones del sobre el reciclaje, mediante divulgacin y visitas.
3. Eliminacin botaderos inapropiados en la comunidad.
4. Programas formales para las escuelas primarias de la comunidad,
mediante talleres impartidos por los encargados de la Direccin de
relacionales pblicas.
5. Obtencin de beneficios econmicos provenientes de la venta de algunos
desechos slidos (reciclaje) para algunos habitantes de la comunidad.

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6. Fuente de generacin de empleo para algunas personas de la


comunidad, mediante trabajo en la recoleccin y manejo de desechos
slidos.
7. Desarrollo de prcticas ms sostenibles que convierten a la comunidad en
un modelo, hacindola ms atrayente y motivando a los habitantes a
formar

parte

de

estos

programas,

organizacional la Gerencia Diaria.

92

incorporando

como

cultura

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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93

ANEXOS