TRABAJO SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

Por Leidy Ariza y Lizeth Iturriago

En las empresas es comn encontrar trabajadores sociales, psiclogos,

tcnicos en relaciones humanas, los cuales se desempean o estn vinculados
a la gestin del recurso humano, dependencia imprescindible en una
organizacin. All identifican falencias en los trabajadores ya sean personales
(familiares) o laborales que inciden en el rendimiento, produccin, calidad del
producto o prestacin de servicio de la empresa como tal. Sin embargo esta
descripcin es muy incipiente puesto que no abarca a cabalidad el amplio
espectro de funciones que desarrolla un trabajador social dentro de la
organizacin, surgiendo la cuestin Qu roles cumple el trabajador social en
las empresas?
En primera instancia cabe resaltar que el interrogante no slo inquieta a los
profesionales en el rea, tambin a estudiantes que buscan orientarse por un
campo laboral especfico, a empresarios que ponen en duda sobre el aporte del
trabajador social, el inters que por lo general es medido en trminos de costobeneficio. En segundo lugar para determinar el papel que desempea el
profesional de trabajo Social es relevante conceptualizar qu es Trabajo social
Empresarial.
De acuerdo con Bernard Trabajo Social Empresarial es:
La actividad organizada, que pretende ayudar a la adaptacin recproca de los
trabajadores y su empresa. Este objetivo se alcanza mediante la utilizacin de
tcnicas y mtodos destinados a permitir que los trabajadores, los grupos y las
colectividades de trabajo, hagan frente a las necesidades, resuelvan los
problemas que plantea su adaptacin a una sociedad industrial en evolucin y,
merced a una accin cooperativa, que mejoren las condiciones econmicas y
sociales. 1

1 BERNARD, Madeleine. El Servicio Social en la Empresa (1967) 19p. Citado por

DAZ, Almudena. La intervencin social en la empresa: trabajo social y RSE. 13 de
diciembre de 2013. Consultado el 22 de abril de 2015. En Diario Responsable (en
lnea) Disponible en : http://diarioresponsable.com/portada/opinion/16976-la-

As las cosas, el rol del Trabajador Social, supone varios matices de

intervencin, dentro de los que se destacan acoger al nuevo empleado durante
su induccin (entendida como un acompaamiento), disear la ficha social de
los miembros de la organizacin a partir de la lectura de contexto y diagnstico
previo, a fin de caracterizar la situacin laboral y social, iniciar procesos de
mediacin y conciliacin entre la empresa y el trabajador. Asimismo realizar un
plan de trabajo con el trabajador, en el que se contemple formacin,
aspiraciones, posibilidades de promocin, etc. De este modo, el Trabajador
Social conseguir una buena adhesin del trabajador a la empresa. 2 .
Tambin, es importante sealar que para entender el rol del trabajador social
en las organizaciones sin importar de qu tipo sean, o ms bien el papel que
ste debe llevar a cabo es preciso romper con paradigmas de asistencialismo,
beneficencia, servicios sociales, palabras que estn unidas intrnsecamente al
desarrollo y formacin del imaginario del trabajo social (esto no significa
eliminarlas de raz, existen momentos donde lo primordial es asistir, por
ejemplo en casos de desastres naturales), ya que el problema que conlleva
esta cosmovisin es que aleja la proactividad, autonoma y emprendimiento
profesional como expresa Netto3 el trabajador social se convierte en ejecutor
terminal de las polticas sociales, que por lo general acaban siendo planteadas
por otras disciplinas. Por ende en la actualidad y ante los nuevos panoramas
econmico-sociales, es menester que el trabajador social se presente como un
emprendedor dentro y fuera de las empresas, es decir como una persona que
asume con decisin el esfuerzo que implica desarrollar una idea y llevarla hacia

intervencion-social-en-la-empresa-trabajo-social-y-rse.html
2 MNDEZ OLLERO, Cristina Et al. Las nuevas salidas profesionales del trabajoSocial: el
trabajo social en la empresa privada. Universidad Pablo de Olavide. S.f 9 p.Disponible
en:http://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/factra/Congreso/54.pdf+&cd=2&hl=es&ct=clnk

3 NETTO, Jos Paulo. Capitalismo monopolista y Servicio Social. San Pablo, Cortez
Editora, 1997. citado por: MONTAO, Carlos. La naturaleza del servicio social. 2. ed. Sao Paulo, Cortez Editora, 2000. 24 p.

la obtencin de unos resultados esperados 4. En este aspecto se encuentra el

desarrollo de proyectos para dar respuestas a los fenmenos y cuestiones
socioeconmicas internas y externas de la organizacin, lo que supone aplicar
la creatividad e innovacin, ese ir ms all.
Por lo anterior, el Trabajo Social contina siendo un elemento importante en la
poltica social de las empresas, acta como un integrador, catalizador que
fortalece

todos

los

elementos,

recursos

del

sistema

organizacional

proporcionando apoyo en el desarrollo profesional y de Bienestar Social.

Sin embargo, aunque el trabajador social puede contemplar mltiples funciones
dentro de las empresas; como intermediario en conflictos laborales, ser un
puente entre los directivos y los dems miembros de la organizacin, orientar a
los nuevos empleados, etc., existen situaciones donde su polivalencia
(multifuncionalidad) puede verse sutilmente controlada. En aquellos momentos
donde es llevado a satisfacer los intereses administrativos impidiendo que sus
opiniones y actuaciones se desarrollen natural y libremente, ejemplo cuando es
contratado por empresas denunciadas por irresponsabilidad en sus acciones,
que buscando mitigar las declaraciones

de la opinin pblica, desarrollan

programas asistenciales de corto plazo para cierta comunidad, en ese instante

el profesional se halla en una disyuntiva entre sus tareas laborales y sus
principios ticos e identidad profesional.
Por ltimo y teniendo en cuenta lo anterior, se resaltan acciones destacables
por las cuales el trabajador social ha de ser incluido en la nmina empresarial;
actividades y funciones en el derrotero laboral que se pueden contemplar en la
planeacin, organizacin, toma de decisiones, control organizacional, en otras
palabras, en todo el proceso administrativo. A continuacin se referencian
algunas:

Participacin de los Comits de empresa como agente en la

construccin de la Poltica Social.

4 RAYA DIEZ, Esther y CAPARRS CIVERA Neus. Trabajo social en las relaciones laborales y
la empresa: vas para el emprendimiento. En Revista Documentos de Trabajo Social n52.
339p.

Capacitacin, formacin y entrenamiento del personal

Desarrollo de los Servicios Sociales Comunitarios.
Interventor en la gestin del talento humano

BIBLIOGRAFA

BERNARD, Madeleine. El Servicio Social en la Empresa (1967) 19p. Citado por

DAZ, Almudena. La intervencin social en la empresa: trabajo social y RSE. 13
de diciembre de 2013. Consultado el 22 de abril de 2015.
Responsable

(en

lnea)

Disponible

En Diario
en:

http://diarioresponsable.com/portada/opinion/16976-la-intervencion-social-en-laempresa-trabajo-social-y-rse.html
MNDEZ OLLERO, Cristina Et al. Las nuevas salidas profesionales del
trabajo Social: el trabajo social en la empresa privada. Universidad Pablo de
Olavide.

S.f

9p.Disponibleen:http://www10.ujaen.es/sites/default/files/users/factra/Congreso/
54.pdf+&cd=2&hl=es&ct=clnk
NETTO, Jos Paulo. Capitalismo monopolista y Servicio Social. San Pablo,
Cortez Editora, 1997. Citado por: MONTAO, Carlos. La naturaleza del servicio
social. 2. ed. Sao Paulo, Cortez Editora, 2000. 24 p.
RAYA DIEZ, Esther y CAPARRS CIVERA Neus. Trabajo social en las
relaciones laborales y la empresa: vas para el emprendimiento. En Revista
Documentos de Trabajo Social n52. 339p.