Responsabilidad Social Corporativa (RSC),

desde la perspectiva de la Empresa Familiar.

Trabajo de Investigacin:
Responsabilidad Social Corporativa, desde la
perspectiva de la Empresa Familiar.

Propiedad
Responsable

Empresa
Responsable

Familia
Responsable

Desarrollado y presentado por:

Natalia Christensen.
Email de contacto o consultas:

Junio 2003.

nataliachristensen@hotmail.com

Pagina 1

INDICE.
CARTA DE PRESENTACIN AL LECTOR. .................................................................................. 3
INTRODUCCIN. ............................................................................................................................... 5
PRIMER CAPTULO. ......................................................................................................................... 6
CONCEPTOS........................................................................................................................................ 6
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS? ........................................... 9
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: DIMENSIN INTERNA .................................................. 10
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: DIMENSIN EXTERNA ................................................. 13
SEGUNDO CAPTULO..................................................................................................................... 19
TENDENCIAS. ................................................................................................................................... 19
CAMBIO DE PARADIGMAS, UN NUEVO ENFOQUE. ................................................................................. 19
EL SURGIMIENTO DEL ENFOQUE DE RSC, VISTO DESDE DIFERENTES STAKEHOLDERS......................... 24
REGULACIONES / AUTOREGULACIONES................................................................................ 28
COMUNICACIN DE LA RSC........................................................................................................ 31
AA1000 DEL INSTITUTE OF SOCIAL AND ETHICAL ACCOUNTABILITY (ISEA), .................................. 32
SA8000 DEL COUNCIL ON ECONOMIC PRIORITIES (CEP)..................................................................... 33
EL INFORMES GRI, LA PROPUESTA DE REPORTING DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI). ........ 35
IMAGINAR EL DEVENIR DE LA RSC. ......................................................................................... 37
TERCER CAPTULO. ....................................................................................................................... 39
LAS EMPRESAS FAMILIARES Y SU RELACIN CON LA RSC. ............................................ 39
RIESGOS LATENTES....................................................................................................................... 42
OPORTUNIDADES. .......................................................................................................................... 45
CUARTO CAPTULO. ...................................................................................................................... 49
PROPUESTA AL EMPRESARIO FAMILIAR............................................................................... 49
LAS NECESIDADES BSICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS FAMILIARES. .............. 49
GUA PARA PYME CON RELACIN A LA RSC. ....................................................................................... 50
RECOMENDACIONES FINALES, CAMBIOS NECESARIOS.......................................................................... 51
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA. ................................................................................................... 54
ANEXO I.............................................................................................................................................. 56
ANEXO II ............................................................................................................................................ 57

CARTA DE PRESENTACIN AL LECTOR.

El Instituto de la Empresa Familiar (IEF) considera la formacin como uno de sus ejes
prioritarios de actuacin. En este sentido, desde el IEF se desarrollan mltiples actividades
como jornadas, cursos, conferencias y se colabora activamente en planes de estudios de las
universidades espaolas. Adems, el IEF promueve la realizacin de un gran nmero de
estudios, investigaciones y ensayos en temas relacionados con la empresa familiar, con el fin
de que empresarios, estudiosos, polticos y la comunidad en general puedan beneficiarse con
el anlisis y las conclusiones de dichos trabajos.
Durante el primer curso del Master en Direccin e Internacionalizacin de Empresa Familiar
(Octubre 2002 - Junio 2003), impartido por EAE "Escuela de Administracin de Empresas"
se ha convocado a 35 alumnos para que propusieran el desarrollo de temas de inters
relacionados con el mbito de actuacin de la empresa familiar.
Ante esta convocatoria, el IEF ha seleccionado mi propuesta referida al tema de la
Responsabilidad Social Corporativa, y las ventajas competitivas para las empresas familiares.
Como resultado, el presente documento es un estudio de la Responsabilidad Social
Corporativa y su relacin con las Empresas Familiares de Espaa, se indago sobre las
ventajas y se evaluaron eventuales amenazas frente a nuevas realidades para las empresas
familiares.
Los tres meses de trabajo ante un tema tan complejo y novedoso permiten invitar a la
reflexin y a la toma de conocimiento sobre el tema, deseando poder sensibilizar al lector y
anhelando que este trabajo sea el inicio de una lnea de investigacin ms profunda e
interdisciplinaria, orientada a mejorar el conocimiento sobre un nuevo enfoque.

Por ultimo, deseo expresar mis agradecimientos a quienes hicieron posible el desarrollo de
este trabajo, que ha significado un crecimiento tanto profesional como personal. Deseo dar
las gracias al Sr. Fernando Casado, Director del Instituto de la Empresa Familiar y al Sr. Juan
Corona, Director Acadmico del Instituto de la Empresa Familiar por el inters y apoyo en el
tema de la RSC. Tambin al Sr. Vicen Bosch, Director de Proyectos y Desarrollo de E.A.E.
por las posibilidades de desarrollo que ofrece EAE.
Agradeciendo tambin el inters del lector, y esperando que el documento sea de su agrado.
Saluda atentamente,

Natalia Christensen.

INTRODUCCIN.
El presente trabajo expone conceptos, informacin, ideas y propuestas sobre la RSC
(Responsabilidad Social Corporativa) y tiene por finalidad abordar todo este bagaje desde la
perspectiva de las empresas familiares, es por eso que el desarrollo del trabajo se ordena en
cuatro captulos.
El primer apartado tiene como objetivo buscar el esclarecimiento del tema, qu es la
Responsabilidad Social Corporativa?, e indagar en algunos aspectos para realizar las primeras
aproximaciones a esta nueva realidad empresarial.
El segundo apartado, centra su inters en averiguar el por qu de este tema, cules son las
demandas latentes, y luego de hacer un anlisis diacrnico, se intenta imaginar como se
desarrollar el devenir de este tema tan profundo dentro de las organizaciones y su contexto.
El tercer apartado tiene por finalidad articular la RSC con las particularidades de las empresas
familiares; conociendo la realidad organizacional de este tipo de empresas se desea analizar
cules podran ser los riesgos latentes frente a los cambios que conlleva la RSC y tambin
evaluar cules podran ser las oportunidades que se presenten ante este nuevo escenario.
Y por ltimo, en el cuarto apartado, se transmiten las recomendaciones o propuestas, con la
intencin de invitar al empresario familiar a que reflexione sobre el tema de la RSC y que
pueda elaborar el alcance de su responsabilidad social como propietario, como directivo y
como lder familiar.

PRIMER CAPTULO.

CONCEPTOS.
Responsabilidad

Social

Corporativa,

Sostenibilidad,

Stakeholders

Value,

Inversin

Socialmente Responsable, Social Accountability, Negocios ticos, Triple Botton Line (triple
balance), Buen Gobierno, Reputacin Corporativa, entre otros, son conceptos que, si bien
pueden ser percibidos como diferentes segn el contexto en el que sean utilizados, tienen una
base comn: satisfacer las expectativas que sobre el comportamiento de las compaas
tienen los diferentes grupos de inters (stakeholders: empleados, accionistas, futuras
generaciones de accionistas, clientes, socios comerciales o estratgicos, comunidades locales,
administracin pblica, grupos de presin, medios de comunicacin, ONGs, proveedores y
empleados de los proveedores).
La mayora de las definiciones de la Responsabilidad Social Corporativa entienden este
concepto como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores.
Para el alcance de este trabajo se considera a la RSC como un enfoque en el cual los
elementos habituales son: desarrollo sostenible, respeto a los derechos humanos, colaboracin
con la comunidad, formacin de los trabajadores, salud y seguridad laboral, buen gobierno
corporativo, sistemas de gestin que promuevan prcticas responsables, difusin y promocin
de las polticas corporativas, extensin de las exigencias propias a proveedores y
subcontratistas, etc.
A continuacin, se enumeran conceptos relacionados con la RSC y que forman parte de la
RSC:

Sostenibilidad en sentido puro es cuando una empresa es gestionada en el inters a largo

plazo de sus accionistas, para lo cual necesitar gestionar eficazmente las relaciones con sus
clientes, empleados y proveedores, tener respecto por el medio ambiente y por la sociedad en
el seno de la cual desarrolla sus actividades.
Stakeholder value, comprende una acepcin amplia de los intereses de una empresa a todos
los niveles. El objetivo es mucho ms amplio que el de la satisfaccin al grupo de accionistas,
ya que se dirige al logro y obtencin de un equilibrio en la satisfaccin de los intereses de
todos los grupos de la organizacin. La base de este modelo se apoya en que no se puede
concebir la creacin de valor dirigindose exclusivamente hacia los accionistas y olvidando a
aquellos colectivos necesarios para que la organizacin desarrolle su actividad.
Stakeholder value vs shareholders value, el primero es un modelo de creacin de valor
para todos los grupos de inters que se relacionan con la empresa, y el segundo se concentra
en el inters de los accionistas y en maximizar el valor de sus acciones o el retorno sobre el
capital propio.
La Inversin Socialmente Responsable (ISR), supone el reforzamiento de los derechos
de propiedad de los inversores, eligiendo stos las caractersticas sociales y ambientales de
las compaas en las que invierten, rechazando aquellas empresas que operan en sectores o
actividades que daan el tejido moral de la sociedad: armas, tabaco, energa nuclear,
industrias extractivas, etc.
Social Accountability, actualmente se conoce ms el termino por la norma SA8000, es una
norma auditable que busca conseguir el reconocimiento y la conciliacin en relaciones
laborales por parte de todos los actores implicados. La norma abarca los principales acuerdos

internacionales sobre derechos laborales, la Declaracin Universal de Derechos Humanos, y

la Convencin de Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio.
Negocios Eticos o Business Ethics es el estudio de lo que es ticamente permisible y de lo
que es positivamente virtuoso, a la vista de la actividad de los negocios. Tambin se puede
entender como una reflexin tica sobre el sistema econmico, sobre las empresas y las
organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus roles profesionales y sus
funciones institucionales.
El triple botton line es un concepto que se utiliza para definir a informes anuales de las
empresas que miden los resultados en materia social y medioambiental, incluida la dimensin
de los derechos humanos. El triple balance se basa en la idea de que el funcionamiento
general de una empresa debera evaluarse teniendo en cuenta su contribucin combinada a la
prosperidad econmica, la calidad del medio ambiente y el capital social.
Un buen gobierno corporativo supone una adecuada gestin de los impactos sociales y
medioambientales, adecuados estndares de RSC. Segn el Cdigo de Buen Gobierno
(Cdigo de Olivencia) las medidas de buen gobierno de las empresas han de centrarse, como
ncleo fundamental, en los Consejos de Administracin, en su funcionamiento y en las
conductas de sus miembros. Las recomendaciones promueven la transparencia y la fluidez de
la informacin.
Otra definicin de buen gobierno se entiende como un sistema de estructuras y procesos para
dirigir y controlar las empresas, y responder por ello. Y el termino "Responder", significa
rendir cuentas a los que estn legitimados a exigirlas (o sea los stakeholders o distintos
grupos de inters). Adems el buen gobierno tiene como objetivo asegurar la viabilidad
(desarrollo sostenible) y la legitimidad de la empresa (aceptacin por la sociedad).

Reputacin Corporativa es el reconocimiento que los stakeholders de una compaa hacen

de su comportamiento corporativo a partir de su grado de satisfaccin. La reputacin
corporativa depende, muy directamente, de la actuacin de la empresa en todas sus polticas
corporativas: resultados economico-financieros, oferta comercial, calidad laboral, innovacin
(I+D+I), presencia internacional, etc. Resultados que cuando son reconocidos por los
stakeholders y eficazmente comunicados por sta, generan reputacin y valor para la
empresa.

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?

Segn el Informe de la Comisin Europea, LIBRO VERDE

La mayora de las definiciones de la RSC o Responsabilidad Social de las Empresas

entienden este concepto como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las
preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones
con sus interlocutores.
Ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones
jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo ms en el capital
humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
Hasta ahora, el fomento de la responsabilidad social ha correspondido fundamentalmente a
algunas grandes empresas o sociedades multinacionales, sta es importante en todos los tipos
de empresa y todos los sectores de actividad, desde las PYME a las empresas
multinacionales.
Algunas empresas que prestan una atencin adecuada a los aspectos sociales y
medioambientales indican que tales actividades pueden redundar en una mejora de sus
resultados y generar crecimiento y mayores beneficios. Se trata, para muchas sociedades, de

una actividad novedosa de la que an queda por hacer una valoracin a ms largo plazo. La
incidencia econmica de la responsabilidad social puede desglosarse en efectos directos e
indirectos.

Se pueden derivar resultados positivos directos de, por ejemplo, un mejor entorno
de trabajo que genere un mayor compromiso de los trabajadores e incremente su
productividad o de una utilizacin eficaz de los recursos naturales.

Adems, se logran efectos indirectos a travs del aumento de la atencin que

prestan a la empresa consumidores e inversores, que ampliar sus posibilidades en
el mercado. En sentido contrario, la crtica de las prcticas comerciales
desarrolladas por una empresa puede influir a veces negativamente en la opinin
que se tiene de ella. Esto puede afectar a los activos fundamentales de la empresa,
tales como sus marcas o imagen.

Las instituciones financieras recurren cada vez ms a listas de control social y

medioambiental para evaluar los riesgos de los prstamos concedidos a las empresas y las
inversiones efectuadas en las mismas. Del mismo modo, el hecho de que una empresa sea
catalogada como responsable en el mbito social, por ejemplo mediante su inclusin en un
ndice de valores ticos, puede favorecer su cotizacin y aportarle beneficios financieros.
Es preciso mejorar los conocimientos sobre la incidencia de la responsabilidad social de las
empresas en sus resultados econmicos y realizar estudios adicionales al respecto. Este es un
tema actualmente en investigacin en el que colaboran empresas, autoridades pblicas y las
instituciones acadmicas.

Responsabilidad social de las empresas: dimensin interna

Dentro de la empresa, las prcticas responsables en lo social afectan en primer lugar a los
trabajadores y se refieren a cuestiones como la inversin en recursos humanos, la salud y la
Junio 2003.

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seguridad, y la gestin del cambio, mientras que las prcticas respetuosas con el medio
ambiente tienen que ver fundamentalmente con la gestin de los recursos naturales utilizados
en la produccin.

Gestin de recursos humanos

Actualmente, uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las empresas es
atraer a trabajadores cualificados y lograr que permanezcan a su servicio. En este contexto,
las medidas pertinentes podran incluir el aprendizaje permanente, la responsabilizacin de
los trabajadores, la mejora de la informacin en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo,
familia y ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribucin y de
perspectivas profesionales para las mujeres, la participacin en los beneficios o en el
accionariado de la empresa y la consideracin de la capacidad de insercin profesional y la
seguridad en el lugar de trabajo. El seguimiento y la gestin activa de los trabajadores de baja
por incapacidad laboral o accidente se traduce tambin en un ahorro de costes.
Las prcticas responsables de contratacin, en particular las no discriminatorias, podran
facilitar la contratacin de personas pertenecientes a minoras tnicas, trabajadores de mayor
edad, mujeres, desempleados de larga duracin y personas desfavorecidas. Dichas prcticas
son fundamentales para conseguir los objetivos de reduccin del desempleo, aumento de la
tasa de empleo y lucha contra la exclusin social previstos en la estrategia europea de
empleo.

Salud y seguridad en el lugar de trabajo

Tradicionalmente, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo se han abordado sobre todo

mediante instrumentos legislativos y medidas ejecutorias. Sin embargo, la tendencia a
subcontratar tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas dependan en mayor

medida del comportamiento de sus contratistas en el mbito de la salud y la seguridad, sobre

todo cuando trabajan en las instalaciones de la empresa.
A medida que aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el lugar de
trabajo y la calidad de los productos y servicios, se multiplican tambin las presiones para
que en el material promocional de la empresa se mida, documente y comunique dicha
calidad. Se han incluido en diversa medida criterios de salud y seguridad en el lugar de
trabajo en los sistemas de certificacin y los sistemas de etiquetado de productos y equipo
existentes, y se han iniciado tambin programas de certificacin de los sistemas de gestin y
de los subcontratistas basados sobre todo en la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.

Adaptacin al cambio

La amplia reestructuracin que tiene lugar en Europa suscita preocupacin entre los
trabajadores y otros interesados porque el cierre de una fbrica o los recortes importantes de
mano de obra pueden provocar una crisis econmica, social o poltica grave en las
comunidades. Son pocas las empresas que no necesitan una reestructuracin, acompaada a
menudo de una reduccin de la plantilla, y en el 2000 se produjeron ms fusiones y
adquisiciones que en cualquier otro ao. Segn un estudio, menos del 25 % de las
operaciones de reestructuracin logran sus objetivos de reduccin de costes, incremento de la
productividad y mejora de la calidad y del servicio al consumidor, ya que a menudo daan la
moral, la motivacin, la lealtad, la creatividad y la productividad de los trabajadores.
Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y tener en
cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las decisiones.
En la prctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo para el xito de las
reestructuraciones. En particular, conviene buscar la participacin y la implicacin de todos

los afectados mediante una informacin y una consulta abiertas. Adems, la reestructuracin
debe prepararse bien identificando los riesgos ms importantes, calculando todos los costes
directos e indirectos de las estrategias y medidas alternativas, y evaluando todas las opciones
que permitiran reducir los despidos necesarios.

Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales

En general, la disminucin del consumo de recursos o de los desechos y las emisiones

contaminantes puede reducir el impacto sobre el medio ambiente. Tambin puede resultar
ventajosa para la empresa al reducir sus gastos energticos y de eliminacin de residuos y
disminuir los insumos y los gastos de descontaminacin. Distintas empresas han determinado
que un menor consumo de materias primas puede redundar en un aumento de la rentabilidad
y competitividad.
La poltica integrada de productos (PIP) constituye un buen ejemplo de un planteamiento que
posibilita la colaboracin de las autoridades pblicas y las empresas. La PIP se basa en el
anlisis de las repercusiones del producto a lo largo de todo su ciclo vital, e incluye un
dilogo entre las empresas y otros agentes interesados para determinar el planteamiento ms
rentable. Por lo tanto, en el mbito medioambiental, puede ser considerada un marco slido
para el fomento de la responsabilidad social de las empresas.
Otro planteamiento que fomenta la responsabilidad social de las empresas es el sistema
comunitario de gestin y auditora medioambientales (EMAS), el cual anima a las empresas a
crear, de forma voluntaria, sistemas de ecoauditora y ecogestin en la compaa o el
emplazamiento industrial dirigidos a estimular la mejora constante del rendimiento ecolgico.
Peridicamente se publican informes sobre dicho rendimiento, verificados por organismos
acreditados.

Responsabilidad social de las empresas: dimensin externa

Lejos de circunscribirse al permetro de las empresas, la responsabilidad social se extiende

hasta las comunidades locales e incluye, adems de a los trabajadores y accionistas -futuras
generaciones de accionistas -, un amplio abanico de interlocutores: socios comerciales y
proveedores, consumidores, autoridades pblicas y ONG defensoras de los intereses de las
comunidades locales y el medio ambiente. En un mundo caracterizado por las inversiones
multinacionales y las cadenas de produccin planetarias, la responsabilidad social de las
empresas debe sobrepasar tambin las fronteras de Europa. El rpido avance de la
mundializacin ha estimulado el debate sobre el papel y desarrollo de una gobernanza
mundial; la definicin de prcticas voluntarias en el mbito de la responsabilidad social de las
empresas puede considerarse una contribucin al respecto.

Comunidades locales

La responsabilidad social de las empresas abarca tambin la integracin de las empresas en su

entorno local, ya sea a nivel europeo o mundial. Las empresas contribuyen al desarrollo de
las comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando
puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales. Por otro lado, las empresas
dependen de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades donde operan. Por
ejemplo, la mayor parte de sus contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por
lo que estn directamente interesadas en que en su lugar de ubicacin haya personas con las
competencias que necesitan. Adems, las PYMEs encuentran a menudo la mayora de sus
clientes en la zona circundante. La reputacin de una empresa en su lugar de ubicacin y su
imagen como empresario y productor y tambin como agente de la vida local influye sin
duda en su competitividad.
Asimismo, las empresas interactan con el entorno fsico local. Algunas dependen de un
entorno limpio aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas para su
produccin u oferta de servicios.

Muchas empresas se comprometen con la sociedad local a travs de, por ejemplo, el
ofrecimiento de plazas adicionales de formacin profesional, la colaboracin con
organizaciones de defensa del medio ambiente, la contratacin de personas socialmente
excluidas, el ofrecimiento de servicios de guardera a sus trabajadores, el establecimiento de
asociaciones con comunidades, el patrocinio de actividades deportivas o culturales a nivel
local o la realizacin de donaciones para obras de beneficencia.

Socios comerciales, proveedores y consumidores

Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la
complejidad y los costes y aumentar la calidad. Los proveedores no siempre se seleccionan
mediante un procedimiento de concurso. Las relaciones con los socios de alianzas y empresas
de riesgo compartido, as como con los franquiciados, son igualmente importantes. A largo
plazo, las relaciones establecidas pueden traducirse en precios, clusulas y expectativas
equitativas y suministros fiables y de calidad. No obstante, cuando adoptan prcticas
responsables en el mbito social y medioambiental, todas las empresas deben respetar la
legislacin comunitaria y la normativa nacional en materia de competencia.
Las grandes empresas son al mismo tiempo socios comerciales de las empresas ms
pequeas, ya sea en calidad de clientes, proveedores, subcontratistas o competidores. Las
empresas deben ser conscientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las
prcticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de produccin. Los efectos
de las medidas de responsabilidad social de la empresa no se limitarn a sta, sino que
afectarn tambin a sus socios econmicos. En particular, este es el caso de las grandes
empresas que han subcontratado una parte de su produccin o servicios y que, por lo tanto,
pueden haber asumido una responsabilidad social suplementaria por lo que respecta a dichos
proveedores y a su personal, teniendo en cuenta que, en ocasiones, el bienestar econmico de
los proveedores depende mayoritariamente o totalmente de una nica gran empresa.

Algunas empresas de gran tamao demuestran su responsabilidad social fomentando el

espritu de empresa en su regin de ubicacin. Cabe citar, a ttulo de ejemplo, los sistemas de
tutora ofrecidos por las grandes empresas a las empresas de nueva creacin y las PYMEs
locales, o la asistencia proporcionada a pequeas empresas sobre la redaccin de informes
sociales o la divulgacin de sus actividades en el mbito de la responsabilidad social.

Derechos humanos

Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas est estrechamente

vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las actividades
internacionales y las cadenas de suministro mundiales. Esto se reconoce en instrumentos
internacionales, como la Declaracin tripartita de la OIT sobre los principios y derechos
fundamentales en el trabajo (ILO Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work)
y las Directrices de la OCDE para las empresas multinacionales (OECD Guidelines for
Multinational Enterprises). Los derechos humanos son una cuestin muy compleja que
plantea problemas polticos, jurdicos y ticos. Las empresas se enfrentan a cuestiones
complicadas, por ejemplo el modo de determinar qu responsabilidades caen dentro de su
competencia y no de los gobiernos, cmo asegurarse de que sus socios comerciales estn
respetando los valores que ellas consideran fundamentales, y cul es el enfoque que deben
adoptar y cmo trabajar en pases donde son frecuentes las violaciones de los derechos
humanos.
Bajo la creciente presin de ONG y grupos de consumidores, cada vez hay ms empresas y
sectores que adoptan cdigos de conducta en materia de condiciones laborales, derechos
humanos y aspectos medioambientales, dirigidos en particular a sus subcontratistas y
proveedores. Lo hacen por diversas razones, especialmente para mejorar su imagen
empresarial y reducir el riesgo de que los consumidores reaccionen negativamente. No
obstante, los cdigos de conducta no pueden sustituir las legislaciones nacionales,

comunitarias e internacionales ni las normas de obligado cumplimiento: estas garantizan

niveles mnimos aplicables a todos, mientras que los cdigos de conducta y otras iniciativas
voluntarias slo pueden completarlas y fomentar la introduccin de niveles de proteccin ms
elevados por parte de quienes las suscriben.
A pesar de que los cdigos de conducta voluntarios pueden contribuir a fomentar el
cumplimiento de las normas internacionales de trabajo, slo son eficaces si se aplican y
controlan adecuadamente.
Por lo que respecta a los derechos humanos, es necesario un control continuo de la aplicacin
y el respeto de los cdigos. Dicho control debera disearse y realizarse atenindose
estrictamente a las normas y reglas aplicables a las organizaciones y personas que llevan a
cabo la denominada auditora social. Un control en el que participen los interesados, por
ejemplo, las autoridades pblicas, los sindicatos y las ONG, es importante para garantizar la
credibilidad de los cdigos de conducta. Lograr un equilibrio entre los sistemas internos y
externos de control podra aumentar su rentabilidad, especialmente en el caso de las PYME.
En consecuencia, debe garantizarse una mayor transparencia y una mejora de los mecanismos
de informacin de los cdigos de conducta.

Problemas ecolgicos mundiales

Debido al efecto transfronterizo de muchos problemas medioambientales relacionados con las

empresas y a su consumo de recursos en el mundo entero, stas son tambin actores en el
medio ambiente mundial. Por ello, pueden tratar de obrar con arreglo a su responsabilidad
social tanto a nivel europeo como internacional. Por ejemplo, pueden fomentar la reduccin
del impacto ambiental de sus actividades a lo largo de su cadena de produccin en el marco
del planteamiento PIP y hacer mayor uso de herramientas europeas e internacionales
vinculadas a la gestin y a los productos. La inversin y las actividades sobre el terreno de las
empresas en terceros pases pueden tener efectos directos sobre el desarrollo econmico y
social de dichos pases.

El debate sobre el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible est
cobrando mayor importancia en la escena internacional. El Secretario General de las
Naciones Unidas ha lanzado la iniciativa pacto mundial con el objeto de que las empresas
colaboren en la consecucin de mejoras sociales y medioambientales a nivel mundial. Las
directrices de la OCDE para las empresas multinacionales fomentan tambin el desarrollo
sostenible. La Comunicacin de la Comisin COM 2001/53 contiene datos adicionales sobre
el modo en que las empresas pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el mundo.

SEGUNDO CAPTULO.
TENDENCIAS.
Cambio de Paradigmas, un nuevo enfoque.
Los cambios vertiginosos en el contexto socioeconmico, por ejemplo: los avances
tecnolgicos, de las comunicaciones, los cambios culturales, la globalizacin, y dems,
producen cambios tambin en la gestin y direccin de las empresas.
Por esta razn somos conscientes que las nuevas realidades requieren de una nueva visin del
mundo de los negocios. Y para esto ser necesario tener en cuenta el cambio de paradigmas y
as poder comprender el alcance de la RSC, esto significar reconocer las diferencias entre el
paradigma mecanicista, propio de la era industrial, al paradigma de la complejidad de estos
tiempos.
Decimos esto porque nuestra forma de pensar, y por lo tanto nuestra forma de actuar, refleja
el paradigma inconsciente que nos gobierna. La RSC no es solo un nuevo concepto, es un
nuevo enfoque, una nueva forma de pensar y actuar en/de las organizaciones.
Sin necesidad de entrar en detalle sobre el tema, a continuacin se mencionan algunos
supuestos bsicos del paradigma de la complejidad con el objetivo de vislumbrar como estos
supuestos ayudarn a guiar como concebimos las organizaciones y as trabajar con la RSC.

Visin sistmica.

Policausalidad.

Recursividad. El producto es productor de lo que produce, y el efecto causante de lo que

causa.

Red interconectada.

Mltiples objetivos.

Racionalidad dialgica. La necesidad de la complementariedad y del antagonismo en un

mismo espacio: la democracia del pensamiento y de la poltica. Practicar la racionalidad
dialgica es reconocer el pluralismo, la diversidad, un principio de relatividad. Pero es
tambin reconocer la unidad en lo diverso.
Y desde estos supuestos abordaremos en el tercer captulo el tema de la RSC en las empresas
familiares, para intentar gestionar la responsabilidad social de manera estratgica, y dotados
con los instrumentos adecuados para ello. Y el principal elemento, es el esquema o modelo de
pensamiento.
UNA BREVE RESEA DE LA HISTORIA EUROPEA SOBRE LA RSC.
Es un resumen de la Introduccin del Informe de la Comisin Europea, LIBRO
VERDE.

En un momento en el que la Unin Europea intenta determinar sus valores comunes

adoptando una Carta de los Derechos Fundamentales, un nmero creciente de empresas
europeas reconoce cada vez ms claramente su responsabilidad social y la considera parte de
su identidad.
Esto va en consonancia con el mensaje bsico de la estrategia de desarrollo sostenible para
Europa, acordada en el Consejo Europeo de Gotemburgo de junio de 2001.
Tambin en el documento Releasing Europe's employment potential: Companies' views on
European Social Policy beyond 2000 la UNICE (Unin de Confederaciones de la Industria y
de los Empresarios de Europa) se hizo hincapi en que las empresas europeas se consideran
parte integrante de la sociedad y actan de una manera socialmente responsable.
Con este contexto poltico, el Consejo Europeo de Lisboa hizo un llamamiento especial al
sentido de responsabilidad social de las empresas con respecto a las prcticas idneas en

Junio 2003.

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2020

relacin con la formacin contina, la organizacin del trabajo, la igualdad de oportunidades,

la integracin social y el desarrollo sostenible.
Luego, la Agenda Social Europea de la Comisin, aprobada posteriormente por el Consejo
Europeo de Niza, puso de relieve el papel que puede desempear la responsabilidad social de
las empresas para afrontar las consecuencias en materia de empleo, sociales, econmicas y de
mercados.
Adems, la Cumbre Europea de Niza invit a la Comisin a crear las condiciones para llevar
a cabo una asociacin eficaz con los interlocutores sociales, las organizaciones no
gubernamentales, las autoridades locales y los organismos que gestionan los servicios
sociales, e implicar a las empresas en dicha asociacin para reforzar su responsabilidad
social.
El Consejo Europeo de Estocolmo acogi favorablemente las iniciativas tomadas por el
sector empresarial para fomentar la responsabilidad social de las empresas e hizo referencia
al Libro Verde como un medio para fomentar un amplio cambio de impresiones afn de
promover nuevas iniciativas en dicho mbito.
Adems, la Comunicacin de la Comisin sobre desarrollo sostenible, aprobada en el
Consejo Europeo de Gotemburgo, tambin hizo hincapi en la importancia de la
responsabilidad social de las empresas
Y por ltimo, este debate est tambin vinculado con la reflexin de la Comisin en el Libro
Blanco sobre la gobernanza en la Unin Europea.

Hechos destacados de pases europeos son:

En Dinamarca, el Ministerio de Asuntos Sociales lanz en 1994 la campaa Our Common
Concern - the social responsibility of the corporate sector (Nuestra preocupacin comn: la
responsabilidad social del sector empresarial) y cre en 1998 el Copenhaguen Centre.
El Reino Unido design en marzo de 2000 un Ministro competente en el mbito de la
responsabilidad social de las empresas (Minister for Corporate Social Responsibility).
Adems, se ha creado un grupo interministerial para mejorar la coordinacin de las
actividades de promocin de la responsabilidad social de las empresas en el Gobierno.
Y en cuanto a nivel internacional, se inscriben diversas iniciativas que marcan un claro
rumbo, tales como el pacto mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact, 2000); la
Declaracin tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y la poltica social (ILOs
Tripartite Declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social Policy,
1977/2000), y las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales (OECD
Guidelines for Multinational Enterprises, 2000).
Global Compact, 2000: Los nueve principios del pacto mundial
El secretario general de las Naciones Unidas ha pedido al mundo del negocio que adopten,
apoyen y promulguen, en su mbito de influencia, un conjunto de valores fundamentales en
los campos de los derechos humanos, las normas laborales y el medio ambiente. Eso significa
que una empresa debe propiciar cambios positivos en los sectores pertinentes a sus
operaciones comerciales. Los principios son los siguientes:
Derechos humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos
proclamados a nivel internacional; y
2. Evitar verse involucradas en abusos de los derechos humanos.

Normas laborales
3. Las empresas deben respetar la libertad de asociacin y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociacin colectiva;
4. La eliminacin de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio;
5. La abolicin efectiva del trabajo infantil; y
6. La eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y la ocupacin.
Medio ambiente
7. Las empresas deben apoyar la aplicacin de un criterio de precaucin respecto de los
problemas ambientales;
8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental; y
9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas inocuas para el medio ambiente.
ILOs Tripartite Declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social
Policy, 1977/2000. La Declaracin tripartita de la OIT sobre las empresas multinacionales y
la poltica social puede ser consultada en el siguiente link de internet.
http://www.ilo.org/public/spanish/standards/norm/sources/mne.ht
m

Las directrices de la OCDE para las empresas multinacionales.

En las Directrices se establecen principios y estndares de conducta corporativa responsable
que abarcan los siguientes aspectos de la operacin empresarial:

Divulgacin de informacin corporativa;

Empleo y

Relaciones industriales;

Medio ambiente;

Combate al cohecho;

Proteccin de los intereses del consumidor;

Ciencia y tecnologa;

Competencia e

Impuestos.

Para ms detalle se puede consultar la pagina en internet http://www.economiasnci.gob.mx/nueva- snci/temporales/ocde.htm

El surgimiento del enfoque de RSC, visto desde diferentes stakeholders.

Se pueden resumir en tres las razones que fueron forjando el surgimiento del enfoque de RSC
en el mbito empresarial. A continuacin sealaremos las tendencias que se han reconocido
hasta la fecha y que seguramente persistirn en el futuro, cada vez con ms intensidad.
1) Actividades comprometidas con el desarrollo y la tica de los negocios.
Las tendencias internacionales de los mercados financieros muestran un incremento
significativo de fondos de inversiones ticos y responsables, donde la configuracin de
carteras de inversin tienen en cuenta las caractersticas sociales y ambientales de las
compaas en las que se invierte. Esta tendencia demuestra que no es tico lucrarse con
actividades que daan el tejido moral de la sociedad.
Adems, los escndalos de publico conocimiento sobre los estados contables y las malas
practicas generalizadas de gobierno corporativo, han hecho que el mundo financiero tambin
comience a prestar atencin a parmetros no financieros.
2) Rentabilidad econmica y financiera.
En un primer momento, pareca que este esfuerzo por la RSC iba a topar con el concepto de
rentabilidad econmica o de maximizacin de las ganancias (puro modelo de shareholders).
Sin embargo, la moralizacin de la actividad empresarial ha demostrado ser un factor
econmico y competitivamente favorable.

Es difcil evaluar de manera precisa qu factores determinan la rentabilidad financiera de una

empresa socialmente responsable. Sin embargo, la investigacin (Industry Week, 15 de enero
de 2001) ha demostrado que aproximadamente la mitad del rendimiento superior a la media
de una empresa responsable en lo social puede atribuirse a este comportamiento, mientras que
la otra mitad se explica por los resultados de su sector.
Por este motivo, se espera que las empresas socialmente responsables tengan beneficios
superiores a la media, ya que la capacidad de una empresa para abordar con xito los
problemas medioambientales y sociales puede ser una medida creble de la calidad de la
gestin.
Asimismo, se ha visto que la empresa de los stakeholders es una solucin alternativa ante la
crisis de la creacin de valor que slo buscaba beneficios para el accionista. Actualmente, el
crecimiento & desarrollo se alcanza mediante la articulacin adecuada de las demandas de los
stakeholders, de esta forma las empresas acaban maximizando sus resultados econmicosfinancieros y por ende el valor para sus accionistas.
3) Las ONGs como interlocutores empresariales.
Las actividades de las compaas multinacionales escapan al mbito de actuacin de los
Estados nacionales; en consecuencia crecen las dificultades en el control pblico. Se entiende
que el control de stas se realiza a travs de tres mecanismos: los Estados, en el mbito de sus
competencias, los mercados, y las ONGs, que suelen vehicularizar con mayor o menor acierto
una parte de la opinin pblica internacional.
Si las compaas son multinacionales, tambin lo son las ONGs. stas, en consecuencia,
ejercen el control sobre las externalidades privadas all donde no llega el control estatal.

Es as como actualmente las ONGs se convierten en embajadores y representantes de los

stakeholders.
DEMANDAS.
Las demandas que recibe actualmente el empresariado respecto la RSC son diversas y
variadas. A continuacin slo se mencionan algunas demandas, y se espera que esto sirva de
llamado a la reflexin para pensar en otras demandas latentes.
La demanda de fondos de Inversin Socialmente Responsables (ISR) est aumentando
rpidamente en Europa y las empresas de inversin ms importantes responden a este
incremento de demanda sacando al mercado ms fondos de este tipo.
La creciente presin de distintos grupos de inters, por ejemplo: las ONG y grupos de
consumidores. Cada vez hay ms empresas y sectores que adoptan cdigos de conducta
en materia de condiciones laborales, derechos humanos y aspectos medioambientales,
dirigidos en particular a sus subcontratistas y proveedores. Lo hacen por diversas razones,
especialmente para mejorar su imagen empresarial y reducir el riesgo de que los
consumidores reaccionen negativamente.
Es probable que las presiones para adoptar prcticas socialmente responsables provengan,
en gran parte, de grandes empresas clientes, quienes a su vez podran ayudar a las
pequeas empresas a afrontar este desafo a travs de la formacin, los sistemas de tutora
y otras iniciativas.
Las demandas de informes y auditoras sobre la responsabilidad social empresarial. Cada
vez hay ms iniciativas pblicas que apoyan la elaboracin de informes sociales y
medioambientales. Hasta el momento el enfoque de los informes sociales adoptado por

las empresas es tan variado como su comportamiento en el mbito de la responsabilidad

social. Pero esta demanda ser creciente y exigir que para que dichos informes sean
tiles, alcanzar un acuerdo general sobre el tipo de informacin que deben facilitar, el
formato de presentacin y la fiabilidad del procedimiento de evaluacin y auditora.
Los medios de comunicacin estn prestando una creciente atencin a asuntos relativos a
RSC, especialmente en lo referido a prcticas de buen gobierno corporativo. Las
empresas buscan cubrir esta demanda dado que las actuaciones comprometidas, ciertas o
no, se difunden rpidamente por los medios de comunicacin actuales, afectando
seriamente sus reputaciones.
En respuesta a las demandas y exigencias de los consumidores, cada vez es ms corriente
la creacin de etiquetas sociales por parte de distintos fabricantes (marcas
autodeclaradas). Actualmente no hay regulaciones sobre una etiqueta que identifique el
cumplimiento de medidas de RSC, pero la tendencia demuestra que es factible la creacin
de etiquetas en este aspecto.
OFERTAS.
La oferta de RSC, entendida como las acciones de RSC llevadas a cabo por las empresas, esta
inicindose en Europa y es escasa an en Espaa.
Comienza a difundirse el debate sobre el buen gobierno de las empresas y de esta forma a
travs de recomendaciones de comisiones (Cdigo de Aldama, Cdigo de Olivencia), las
empresas tienen el inters en tomar nuevas medidas.
Hasta el momento slo grandes grupos econmicos, internacionalizados, son los que han
comenzado con el enfoque de la RSC. Pero este nmero es muy reducido.

En resumen, las motivaciones bsicas que llevan a los empresarios a comprometen con la
RSC y trabajar con este enfoque son:
1. Razones Eticas.
2. Buenas estrategias.
3. Ventajas comerciales.
4. Rentabilidad.
Esto lo avala un estudio de FORTICA 2002, el 57,7% de los directivos encuestados
respondieron que la responsabilidad social ha de asumirse porque es lo que se debe hacer,
aunque las razones estratgicas (15,3%), comerciales (11,9%) y de rentabilidad (15,1%)
tambin tienen peso a la hora de apostar por este enfoque.
En Espaa ha sido el grupo Inditex quien dio los primeros pasos, siendo la primera en firmar
el Pacto Mundial de Naciones Unidas e incluso la primera en contar con un departamento de
RSC en la empresa.
Tambin se puede mencionar que por informacin publicada por Barcelona Activa se
confirma que la profesionalizacin de la accin social est empezando en Espaa. Slo cuatro
empresas espaolas incorporan el esquema de la triple cuenta de resultados en sus informes
anuales, mientras que el 98% de las 500 mayores empresas britnicas ya informan sobre su
accin social en su Memoria Anual.

REGULACIONES / AUTOREGULACIONES.
Es un aspecto a resolver la tensin existente entre regular por parte de los gobiernos respecto
del enfoque de RSC o permitir la libre eleccin por parte del empresariado.

Respecto esta tensin existente, con opiniones encontradas, hay una caracterstica importante
que destacar. El Libro Verde de la Comisin Europea toma como punto de partida una
definicin de RSC voluntaria, como un medio para que las empresas contribuyan a una
mejora social y medioambiental considerando a los diversos grupos de intereses.
A continuacin, mencionamos como esta tensin se presenta tanto a nivel internacional como
nacional.
ENTORNO INTERNACIONAL:
Hasta el momento hay diversas posturas sobre la adopcin de polticas formales de RSC que
deben tomar los pases, sin embargo hay un consenso bastante claro en cuanto a que los
gobiernos deben actuar como facilitadores de la discusin, dialogo y consultas informativas,
creadores de redes de conocimiento. Y tambin en general existe acuerdo sobre la necesidad
que los estndares existentes sean legitimados por los gobiernos de cada pas.
La Regulacin publica hasta el momento ha tomado dos enfoques. De un lado se presenta el
modelo francs, intervencionista, que pretende el establecimiento de medidas estndares de
RSC obligatorias. Y por otro lado, se presenta el modelo britnico no intervencionista que
busca establecer incentivos de mercado, es decir, crear incentivos para que empresarios e
inversores tengan en consideracin criterios de RSC al momento de invertir. Este modelo
promulga el establecimiento de estndares e incentiva las demandas del mercado presionando
de esta forma al empresariado para la toma de medidas tendientes a la RSC.
A continuacin se muestra un cuadro sobre los pases activos que promueven la RSC y se
califica a estos pases en relacin con la promocin del gobierno. A saber:
Promocin por parte del gobierno
Blgica

Alta

Canad

Alta

Dinamarca

Alta

Japn

Baja

Pases Bajos

Alta

Noruega

Alta

Reino Unido

Alta

EEUU

Baja

ENTORNO NACIONAL:
La actual situacin del enfoque de la RSC en Espaa muestra un acusado retraso frente a
otros pases europeos y desarrollados.
Desde el marco institucional se comienzan a vislumbrar avances y posturas adoptadas en
otros pases, lo cual repercute directamente en instituciones pblicas. Hasta el momento, se
puede decir que, el gobierno nacional no ha dictado normas promotoras de la RSC y se
demuestra un escaso protagonismo en debates y foros internacionales. Sin embargo, hay
indicios de que esta tendencia se revertir y se espera que Espaa, con poco tiempo, pueda
estar a la altura de otros pases que lideran polticas de RSC.
Las iniciativas adoptadas por poderes pblicos en Espaa para promover la RSC son todava
escasas. A continuacin hacemos alguna mencin y en ANEXO I se adjunta el documento de
la Fundacin Ecologa y Desarrollo Responsabilidad Social Corporativa y Administraciones
Pblicas. Iniciativas en Espaa.
Actualmente las iniciativas incluyen:

Proposicin de ley sobre RSC (iniciativas legislativas)

Proposicin No de ley sobre RSC

Junio 2003.

Pagina
3030

Mociones

Convocatoria de ayudas

A nivel autonmico en general hay inexistencia de polticas pblicas, sin embargo es

importante resaltar la iniciativa del Gobierno de Aragn. El Gobierno de Aragn, en el ao
2002, ha creado una lnea de subvenciones destinada a la implementacin de polticas
formales de RSC por parte de las PYMES locales (BOA, 30/10/2002 cuyo texto se encuentra
en el anexo I).
Desde la adopcin de polticas formales por parte de las empresas espaolas, la toma de
decisiones todava es muy escasa e incipiente. Adems, se revela que son las empresas de
mayor tamao y, sobre todo, mayor internacionalizacin, las que inician el desarrollo de RSC
en Espaa.
Tal vez las razones del acusado retraso, se deban a la confusin, a la poca difusin y
especializacin acerca del enfoque de la RSC. Por ejemplo, se revela que es un error habitual
que las empresas asignen esta responsabilidad a los departamentos que consideran ms
adecuados: relaciones pblicas, medio ambiente, o calidad, pero no acusan notificacin de
que estos departamentos padecen de suficiente poder de actuacin y conocimiento en la
especializacin como para gestionar cambios y mejoras que afectan a toda la organizacin.

COMUNICACIN DE LA RSC.
El abanico de normas o informes que reflejan las actuaciones de la RSC es ciertamente
amplio, debido a que difiere segn pases, sectores, y empresas. Sin embargo, consideramos
que es importante saber que estos documentos representan una parte importante del proceso
de la RSC y es un eslabn necesario dado que permite comunicar, y en ciertas ocasiones,

verificar las acciones desarrolladas. Lo cual refleja profesionalizacin y un alto grado de

compromiso, como todo el proceso lo requiere.
En forma resumida, en este punto, se hace mencin de las tres normas sobre Contabilidad y
Auditoria Social (CAS) que son ms reconocidas, con el fin de dar muestras de cmo se
concreta la gestin de la RSC en la practica.
Las normas elegidas son:

AA1000 del Institute of Social and Ethical AccountAbility (ISEA),

SA8000 del Council on Economic Priorities (CEP),

El Informes GRI, la propuesta de reporting del Global Reporting Initiative (GRI).

AA1000 del Institute of Social and Ethical AccountAbility (ISEA),

La norma AA1000 tiene dos caractersticas principales:
1. Es un estndar de seguimiento del proceso, y no se trata de una norma de evaluacin de
los resultados o del grado de desempeo alcanzado.
2. Subraya la involucracin de las distintas partes interesadas (stakeholders) en el proceso de
elaboracin del o de los informes de CAS.
Esta norma es ambiciosa en cuanto a la metodologa de aplicacin, dado que consiste en un
proceso de dialogo a fondo con los stakeholders de la organizacin, lo cual moviliza grandes
expectativas y al mismo tiempo grandes desafos para la organizacin informante, lo cual
presenta un alto grado de complejidad a la hora de aplicarla.
La norma AA1000 comprende una serie de principios, que en forma breve, se detallan a
continuacin.

1. El proceso definido en la norma AA1000 puede prestar apoyo a la gestin estratgica y

operativa de la organizacin.
2. Rendir cuentas sobre alguna cosa consiste en explicar o justificar las acciones, omisiones,
riesgos y subordinaciones de las que alguien es responsable, y en relacin con las personas
que tienen inters legitimo.
3. Para cumplir con su rendicin de cuentas, una organizacin tiene que ofrecer
explicaciones de sus acciones, omisiones, riesgos y subordinaciones. Adems de los
requerimientos de la transparencia, la rendicin de cuentas compromete una obligacin
ms amplia de responsabilidad y conformidad.
4. Los usuarios de la informacin generada por la contabilidad y auditoria social incluyen
tanto a la propia organizacin como a sus stakeholders.
5. Los stakeholders son aquellos grupos afectados por la actuacin de la organizacin, o que
pueden influir en la organizacin respecto a sus actividades. En esta definicin se incluye
a: propietarios, patronos (en el caso de fundaciones), trabajadores y sindicatos, clientes,
asociados, proveedores, competidores, autoridades pblicas, electores, ONGs, grupos de
presin y comunidades locales.
6. Las necesidades informativas y las expectativas de los stakeholders reflejan una gran
variedad de cuestiones, por ejemplo: gobierno corporativo, regulaciones y controles que
los afectan, operaciones, impacto de productos/servicios y de sus inversiones, impacto
ambiental, derechos humanos, las condiciones de trabajo en la organizacin como en la
cadena de suministros.
7. El CAS se fundamenta en el Dialogo Bidireccional con los stakeholders, evitando
cualquier actuacin que pueda ser intento de manipulacin. La aspiracin del proceso se
basa en alcanzar el compromiso de todos los stakeholders.

SA8000 del Council on Economic Priorities (CEP)

La norma SA8000 trata una amplitud de temas, y tomando como base a diferentes cdigos de
conductas de empresas multinacionales, se centra en los temas relacionados con condiciones
dignas de trabajo y ausencia de trabajo infantil. Adems, esta norma utiliza una metodologa
similar a las ISO de calidad y gestin ambiental.
La normas SA8000 tiene por objetivo definir un conjunto de normas generales y auditables
por una entidad externa sobre la proteccin de los derechos de los trabajadores. La norma
SA8000 utiliza de base las convenciones de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) y
las declaraciones internacionales sobre los derechos humanos.
La norma cubre temas de:
1. Seguridad e Higiene
Criterio: se deben respetar una serie de condiciones de trabajo en un ambiente seguro y
salubre, que ha de incluir agua potable, locales higinicos para el descanso, equipos de
seguridad, y la formacin necesaria.
2. Trabajo Infantil
Criterio: no permitir el trabajo por debajo de los quince aos.
3. Trabajo Forzado
Criterio: se prohibe este tipo de trabajos. Los trabajadores no estarn obligados a entregar
sus documentos de identificacin ni a realizar depsitos de dinero para conseguir empleo.
4. Derechos Sindicales. Libertad de asociacin y derecho a la negociacin colectiva
Criterio: respetar el derecho de todo personal a formar parte de sindicatos y a negociar
colectivamente las condiciones de trabajo sin temor a posibles represalias por ello.
5. Horarios de los trabajadores
Criterio: no se podrn exceder las regulaciones legales con un mximo de 48 horas
laborales por semana, y con al menos un da libre a la semana. Se acepta un mximo de 12
horas extras a la semana que se debern remunerar a un precio superior.
6. Remuneraciones

Criterio: se debe asegurar que la remuneracin cumple con los mnimos legales
establecidos y que sirven para satisfacer las necesidades bsicas, y tambin se debe
garantizar la disposicin de un ahorro mnimo.
7. Discriminacin
Criterio: no se pueden producir prcticas discriminatorias en la contratacin del personal
en funcin del origen tnico, la casta, la religin, discapacidades, sexo, o la orientacin
sexual, la afiliacin a sindicatos o partidos polticos. Las prcticas discriminatorias
tampoco se producirn en la remuneracin, el acceso a la formacin, la promocin, la
finalizacin de contratos o jubilacin.
8. Prcticas disciplinarias
Criterio: no se permiten los castigos corporales, ni la coercin fsica o mental ni las
amenazas verbales.
9. Sistemas de Gestin
Criterio: los altos responsables debern definir la poltica de la empresa para la rendicin
social de cuentas y de las condiciones laborales.

El Informes GRI, la propuesta de reporting del Global Reporting Initiative (GRI).

El Global Reporting Initiative (GRI), no es norma de CAS, es una propuesta de presentacin
de la informacin de la entidad y de sus principales logros sociales, medioambientales, y
econmicos, en lnea con el triple balance de cuentas.
La primera versin del GRI fue promovida por la Coalition of Environmentally Responsable
Economies (CERES) conjuntamente con el Tellus Institute, y pronto recibi el apoyo del
United Nations Environment Programme (UNEP).

El informe GRI se caracteriza por ser una iniciativa multipartcipe formada por empresas,
ONGs, asociaciones contables, agrupaciones empresariales, asesoras, acadmicos, y otros
partcipes a escala internacional.
El GRI sirve de propuesta o gua elaborada como modelo de cmo se puede revelar la
informacin de la empresa en la denominada memoria de Sostenibilidad. A continuacin
mencionamos las cuatro partes en como se estructura esta gua:
Parte A Using the GRI Guidelines incluye una presentacin general de los antecedentes de
la propuesta, la relacin con el dilogo a establecer con los stakeholders, as como la
interrelacin del GRI con otras herramientas de gestin de sostenibilidad.
Parte B Reporting Principles est dedicada a la presentacin de los principios cruciales para
lograr los objetivos de utilidad, comparabilidad, y veracidad.
Parte C Report Content presenta los contenidos a incluir en la propuesta de informe, en la
que se incluyen declaraciones sobre la visin y la estrategia, el perfil de la organizacin, las
estructuras de gobierno y las polticas de gestin. Y finalmente, indicadores de cumplimiento
que se presentan para los mbitos econmico, social y medioambiental.
Parte D dedica a glosario y anexos. Uno de los anexos se dedica al tema del aseguramiento y
credibilidad de los informes.
En Espaa nueve (9) empresas se han adscripto oficialmente al Modelo GRI (Global
Reporting Initiative). A saber:

AGBAR ( Divisin de Agua y Saneamiento).

CESPA.

Endesa S.A.

Ericsson Espaa S.A.

Iberdrola

Larcovi

Renfe

Telefnica de Espaa.

Tetra Pak.

IMAGINAR EL DEVENIR DE LA RSC.

Es una afirmacin que la RSC llego para quedarse. As como la realidad de las
organizaciones es cada vez ms compleja, se requiere de avances en la gestin y organizacin
de las empresas, y tambin se requiere de innovacin, tecnologas y cooperacin para
garantizar competitividad y viabilidad en el largo plazo.
Es incierto marcar un rumbo, pero hay ciertos emergentes que dan indicios de la relevancia
del tema. Por un lado, los foros, clubes, asociaciones, y profesionales que promueven el
enfoque desde diversas actuaciones. Y por otro lado, hay un formal y claro compromiso por
parte de la Comisin Europea que instalo forum de mltiples participantes (stakeholders) con
el fin de definir, para mediados del ao 2004 un acuerdo de pautas y criterios en relacin con
la CSR.
Respecto la primera mencin de foros y clubes en Espaa, resaltan los ejemplos del FRC
Foro de Reputacin Corporativa,el Club de Excelencia en Sostenibilidad y Fortica.
El Foro de Reputacin Corporativa fue fundado por AGBAR, BBVA, Repsol y Telefnica.
(ms informacin en http://www.reputacioncorporativa.org).
Los Socios Fundadores renen esfuerzos, ideas e ilusiones para trabajar en el anlisis y
divulgacin de tendencias, herramientas y modelos de reputacin corporativa en la gestin
empresarial. Las reas de inters de FRC se centran en las principales variables intangibles

que conforman la reputacin de una compaa: tica, misin, visin y valores,

responsabilidad social, identidad y marca, y gobierno corporativo.
En el Club de Excelencia en Sostenibilidad participan las empresas Alstom, Amena, Basf,
BSH Electrodomsticos Espaa, Cemex Espaa, Cepsa, Holcim-Espaa, Iberdrola, MRW,
Port Aventura, Renfe, Siemens, Telefnica Mviles, Tetra Pak Espaa, Unin Fenosa y
Vodafone. El objetivo del club es impulsar el desarrollo sostenible desde el sector
empresarial compartiendo prcticas responsables para contribuir a la excelencia de las
empresas y al progreso de la sociedad.
El Club de Excelencia en Sostenibilidad define que "Desarrollo Sostenible" es aquel que
sobre la base de un crecimiento econmico continuado, contribuye al desarrollo social y al
uso adecuado del entorno natural, posibilitando el incremento de valor de las compaas para
todas las partes interesadas.
Fortica es el Foro para la Evaluacin de la Gestin tica, es una asociacin independiente,
sin nimo de lucro, con voluntad de tercera parte, que aplica los conceptos de la gestin de la
calidad. es una Sus objetivos primarios, son:

Fomentar la implantacin de sistemas de gestin tica en las organizaciones.

Sensibilizar a directivos y empresarios.

Desarrollar modelos para su evaluacin.

Preparar cdigos internos de conducta tica.

Elaborar documentos formales bsicos y de apoyo.

Formar evaluadores y asesores.

Formar directivos y personal de las organizaciones.

Entre sus socios promotores se encuentran empresas como Merch, Sharp & Dohme de
Espaa (MSD), Novartis Farmacutica y Unin FENOSA.

TERCER CAPTULO.
LAS EMPRESAS FAMILIARES Y SU RELACIN CON LA RSC.
No se han encontrado estudios especficos sobre la relacin o vinculo entre empresa familiar
y la RSC, sin embargo, si hay varios autores y catedrticos que abordan temas relacionados
con la tica, el buen gobierno, y las buenas prcticas de las empresas familiares. Tomando
estas bases, e indagando con el uso de estadsticas y encuestas, se desarrolla el presente
capitulo. El cual pretende ser el comienzo de un estudio ms profundo sobre como se articula
la Empresa Familiar con la RSC, y dar lugar en un futuro a la investigacin de casos en
empresas familiares.
Comencemos definiendo qu es una empresa familiar?
Es difcil comprender que a pesar de tantos estudios e investigaciones en esta nueva
disciplina todava no se cuente con una definicin concensuada y avalada nacional e
internacionalmente sobre la DEFINICIN de Empresa Familia. A la fecha conviven varias
definiciones. Lansberg y colaboradores y otros autores de forma grfica la definen por el
esquema de los tres crculos

Familia

Propietarios

Empresa

y definen empresa familiar sera la realidad organizacional donde la propiedad de una

empresa, as como su direccin y gestin, correspondera a un/varios grupo/s familiar/es
conformando un esquema integral y relacionado.
Ahora, podemos definir qu es una Empresa Familiar Socialmente Responsable?
Luego de introducir un concepto amplio de Empresa Familiar, podemos reflexionar sobre lo
que sera una primera aproximacin de la Empresa Familiar a la RSC. Una definicin
prematura dira que "Una Empresa Familiar Socialmente Responsable (EFSR) sera aquella
que buscando la continuidad (viabilidad) asegura la mxima satisfaccin de todos los grupos
de inters que contribuyen con la actividad empresarial y para ello la empresa familiar
adquiere habilidades de gobierno que garanticen Responsabilidad Social en cada circulo:
Propiedad Socialmente Responsable, Empresa Socialmente Responsable y Familia
Socialmente Responsable".
Esta definicin de una EFSR (Empresa Familiar Socialmente Responsable) se ajusta
perfectamente con rasgos de identidad de las empresas familiares, es decir, con aquellas
prioridades que son parte de su naturaleza y razn de ser. Con esto quiero indicar que el
empresario familiar reconoce que su papel principal es proteger, guiar y preservar la
empresa de modo que quede en mejores condiciones que cuando la recibi, logrando
armona con la familia y con el resto de Stakeholders (empleados, clientes, proveedores,
entidades proveedoras de fondos, administracin pblica, asociaciones, ONGs, socios
estratgicos, etc).
Un aspecto a resaltar de esta definicin, es que la empresa debe determinar estrategias que
garanticen la satisfaccin de los stakeholders y el proceso sucesorio de la Empresa Familiar.
Combinando estos dos elementos se favorece el xito:

Junio 2003.

Pagina
4040

El primer elemento, se relaciona con la RSC, dado que se centra en la idea de que una
empresa familiar debe continuar a lo largo del tiempo produciendo buenos resultados en
trminos de la capacidad de la empresa para recompensar a todos los grupos de inters o
stakeholders durante un largo periodo de tiempo.
El segundo elemento, se centra en la permanencia del control empresarial en mano de la/s
familia/s para lo cual se planifica y gestiona el proceso sucesorio.
Recopilacin de autores especialistas en Empresa Familiar.
John Ward y Randel Carlock en su reciente libro La Planificacin Estratgica de la
Empresa Familiar mencionan que las responsabilidades de los accionistas son:
1) Comprender el papel de la propiedad.
2) Equilibrar los intereses individuales con los intereses compartidos de otros interesados en
la empresa y la familia.
Y en el desarrollo del libro consideran que es muy importante tener en cuenta a otros
interesados y que para las empresas familiares es natural pensar como interesados, ya que
estn fuertemente influenciadas por valores y relaciones a largo plazo. Adems, comparten
que pensar como interesados mejora la calidad y la seriedad de las decisiones de los
empresarios familiares.
John Ward tambin desarrollo un modelo de Empresa Familiar, en comparacin con el
modelo de accionista de capital, con el cual argumenta que las prioridades de la empresa
familiar son mejorar la filosofa de la gestin y gestionar la cultura, esto es, aplicar la
prudencia, controlar los riesgos y enorgullecerse de su reputacin. As explica que la empresa
familiar desarrolla una sensibilidad especial que pasa a formar parte de su filosofa de gestin
y esta sensibilidad es el secreto de la duracin de una Empresa Familiar.
Fred Neubauer y Alden G. Lank como autores del libro La Empresa Familiar. Cmo

dirigirla para que perdure desarrollan el concepto de buen gobierno y definen que el
gobierno empresarial es un sistema de estructuras y procesos que tiene como objetivo
asegurar la viabilidad econmica y la legitimidad de la empresa. En otras palabras, el
gobierno empresarial es el proceso por el cual se hace que las empresas sean sensibles a los
derechos y deseos de los interesados en ellas (es decir, de todas las personas que se juegan
algo en el futuro de la sociedad: sus accionistas, sus proveedores de fondos, sus empleados,
sus clientes y la sociedad en general).
Como vemos, estos autores internacionalmente reconocidos en temas de empresas familiares,
comienzan a resaltar la importancia y trascendencia del modelo de stakeholders, siendo este
un camino para abordar la RSC en las empresas familiares espaolas.

RIESGOS LATENTES.
Si bien es delicado hablar de riesgos latentes para las empresas en general y en particular para
la realidad de las empresas familiares, en este punto se busca llamar la atencin sobre ciertas
acciones o actuaciones que pueden eventualmente daar la reputacin corporativa ya que se
desatienden cuestiones que afectan a los stakeholders directos.
Utilizando los aportes de una encuesta enviada a 612 empresas familiares espaolas, de la
cual se recibieron 112 respuestas validas, se desea cuantificar el impacto negativo de ciertos
comportamientos, describiendo el riesgo sobre la RSC para las empresas familiares.
Sucesin.

Total
Existe algn plan
formal de
sucesin

Primera Generacin Segunda Generacin

si

no

si

no

si

no

26,60%

73,40%

26,30%

73,70%

26,50%

73,50%

Tercera y siguientes
Generaciones
si
no

30,30%

69,70%

Esto puede ser visto como un comportamiento contrario al bien comn de la empresa familiar
y tambin se podra definir como causa y/o efecto de otras conductas a revisar en las
empresas familiares, como por ejemplo: (1) dificultar el desarrollo de las carreras de jvenes
profesionales, (2) tener remuneraciones inadecuadas, (3) obstaculizar el crecimiento
necesario de la empresa y (4) evitar el contraste de opiniones o decisiones aportadas por otras
personas capaces.
Desde el enfoque de la RSC estas costumbres o hbitos de comportamiento en las empresas
familiares son un riesgo latente porque conducen a hacer dao a la empresa familiar (es decir,
a los stakeholders directos: accionistas y familiares, sucesores, empleados, proveedores, etc.)
debido a que son contrarias a una gestin adecuada, ponen trabas a una estrategia de
desarrollo, y se oponen con la norma de prudencia de pedir consejo (muchas veces, por el
solo hecho de que haya posibilidad de que critiquen a la direccin). Adems, al trasluz de la
experiencia generalizada en la empresa familiar, el hecho de retrasar la sucesin y vislumbrar
alguno de los 4 comportamientos mencionados, puede ser origen de la intencin, por parte de
quien ejerce el poder real, de continuar al frente de la organizacin.
Importancia de los distintos objetivos en la toma de decisiones.

Media
Total
Incrementar la riqueza de los accionistas
Mantener la unidad y/o los valores familiares
Mantener los empleos generados por la empresa
Satisfaccin de los clientes
Desarrollo de la comunidad

Primera
Generacin

26,20%
22,80%
19,10%
24,50%
7,50%

21,80%
21,90%
20,90%
26,00%
7,20%

Segunda
Generacin
29,40%
20,20%
17,90%
26,70%
7,10%

Tercera y
siguientes
Generaciones
28,00%
25,20%
18,80%
20,90%
7,60%

En este cuadro se consideran los criterios que rigen la toma de decisiones en las empresas
familiares consultadas por la encuesta.
Y aqu el riesgo desde el enfoque de la RSC lo vemos en que el objetivo denominado
"desarrollo de la comunidad" obtiene la menor ponderacin y de forma generalizada en
cualquier generacin.
Segn la encuesta se observa que los objetivos ms relevantes en orden de importancia son:
el de "incrementar la riqueza de los accionistas" -importancia que aumenta con las
generaciones-; "satisfaccin de los clientes" -especialmente en las primeras generaciones-;
"mantener la unidad y/o valores familiares" -que adquiere una especial relevancia en la
tercera y siguientes generaciones-; y el "mantenimiento de los empleos generados por la
empresa" -que pierde importancia con las generaciones-.
Influencia de los distintos grupos de inters en el logro de los objetivos de la empresa
familiar.
Promedio obtenido en la encuesta
(de mayor a menor grado de influencia)

Clientes:

4.1

Empleados:

3.9

Accionistas:

3.7

Proveedores:

3.1

Familia:

3.0

Instituciones Gubernamentales:

2.0

Instituciones Sociales:

1.8

Defensores Medio Ambiente:

1.8

En este punto vemos como potencial riesgo el escaso grado de influencia que atribuyen los
empresarios familiares a las instituciones gubernamentales y sociales, as como a los
defensores del medio ambiente.
Por otra parte, se desea comunicar, con animo de alertar, que las empresas familiares que no
asuman el compromiso de la RSC en los modelos de gestin, se enfrentarn eventualmente a
los siguientes riesgos:

Perdida de competitividad, menores rentabilidades.

Menores posibilidades de desarrollo, por ende, continuidad en el largo plazo.

Descuido de imagen y marca.

Dificultades de acceso al financiamiento externo.

Perdida de la legitimidad de su entorno.

Conflictos de intereses con grupos de inters.

OPORTUNIDADES.
As como intentamos imaginar los riesgos latentes, creemos que las empresas familiares a su
vez pueden gozar de oportunidades, vistas estas como ventajas competitivas a tener en cuenta
para cuidar y desarrollar en la empresa.
Utilizando los resultados de una encuesta realizada a empresarios familiares espaolas, de la
cual se recibieron 59 respuestas validas, se busca cuantificar las oportunidades que por su
naturaleza tienen las empresas familiares respecto el enfoque de la RSC.
Efecto del liderazgo en Empresa Familiar.

El 93,1% de los encuestados creen que la satisfaccin de sus clientes es elevada o muy
elevada.

El 91.38% de los encuestados manifestaron que los resultados de la empresa en

trminos sociales eran satisfactorios, muy satisfactorios o suficiente. Este resultado
podra estar apoyando la idea defendida por varios autores sobre el fuerte grado de
integracin e implicacin social que desde siempre la empresa familiar ha mantenido con
la sociedad en la que opera.

El 78% de los directivos familiares encuestados perciben que el grado de satisfaccin de

los empleados de la empresa es suficiente o ms que suficiente. Siendo este un porcentaje
aceptable considerando que entre los tems encuestados se encontraba: (1) aceptacin o
no, por parte del personal, de la poltica de retribucin de la empresa; (2) grado de
participacin de los trabajadores en el establecimiento de objetivos, tareas y planes; (3)
mecanismos de compromiso de la empresa con el trabajador, (4) numero de bajas y das
de absentismo en relacin con la competencia.

Decimos que las empresas familiares tienen que potenciar estas cualidades que son resultado
del liderazgo familiar. Adems se comprende que el ncleo de la RSC viene dado por el
ejercicio de la capacidad de la empresa para suscitar nuevas realidades que promuevan una
mejor calidad de vida en su entorno social. Entendiendo a calidad de vida como el respeto a
la dignidad de las personas,

la atencin al conocimiento y el despliegue efectivo de la

libertad.
Segn las experiencias analizadas, las empresas familiares con mayor profesionalizacin y
organizacin de sus rganos de gobierno en la empresa y en la familia, demuestran que estn
mejor preparadas para comprometerse con los diferentes grupos de inters y lograr la
participacin de ellos. Y una de las explicaciones radica en que han desarrollado experiencias
en la transmisin de Valores (tanto de la empresa como de la familia). En estos casos, las
empresas familiares trabajan respetando lo definido en Cdigos de Conductas o Protocolos.

Con esto queremos decir que las Empresas Familiares que han diseado e implementado sus
Consejos de Administracin, Consejos de Familia y Protocolos Familiares hoy pueden
demostrar un avance hacia el buen gobierno y la transparencia, siendo estos dos componentes
esenciales de la RSC.
Adems, la experiencia de la Empresa Familiar en el desarrollo y cuidado del Capital Social
la favorece porque goza de relaciones ms sustentables con Clientes, Proveedores,
Empleados, Asociaciones empresariales, Otras empresas familiares con quienes comparte
experiencias de buenas practicas, etc.
En resumen, consideramos que las empresas familiares que asuman la RSC en su gestin
estratgica, podrn tener las siguientes oportunidades:

Mayor viabilidad econmica, crecimiento en ventas, beneficios y cuota de mercado,

Menores costos operativos,

Mejoras financieras (acceso a crdito, ayudas publicas, banca tica, etc.)

Mejoras de reputacin y ventajas comerciales,

Mayores posibilidades de innovacin como resultado de mejoras participativas en el

desarrollo de sus productos,

Calidad del producto y servicio (hacia el interior y el exterior de la empresa),

Mayor capacidad de atraer y retener empleados esenciales para la empresa,

Mejor satisfaccin para clientes, personal, y propietarios.

Mejores relaciones entre empleado / empleador (crear confianza y respeto, garantizando

compromisos mutuos).
Las empresas familiares tienen ventajas competitivas muy importante en torno a sus
caractersticas intrnsecas, tales como compromiso, unidad, valores compartidos, cultura,

confianza, reputacin, etc. Ser una gran oportunidad que puedan resaltar las mismas
mediante la implementacin de prcticas de RSC.

CUARTO CAPTULO.
PROPUESTA AL EMPRESARIO FAMILIAR.
Las necesidades bsicas de responsabilidad social en las empresas familiares.
Las empresas familiares, y ms an aquellas que tambin son Pymes, entienden que deberan
implicarse ms respecto la RSC y tambin manifiestan que esto sera positivo para el
desarrollo del negocio. Sin embargo, por miedo a crear ms expectativas de la sociedad hacia
ellas o por considerar que las polticas y prcticas son inaplicables o inalcanzables a sus
dimensiones, optan por mantener una posicin pasiva o indiferente.
En cierta forma, es fcil consentir que el diseo de una organizacin basado en el enfoque de
la RSC es un proyecto ambicioso y difcil para la media de las empresas familiares espaolas.
Pero, por otro lado, la idea no es quedarse en una posicin fcil. Sino revalorizar que la
sensibilidad propia de la empresa familiar es compatible con los principios rectores de la
RSC: cooperacin y participacin de stakeholders en busca del bien comn y desarrollo
sostenible.
Por este motivo, con este trabajo se desea dar a conocer el enfoque para erradicar los miedos
a lo desconocido e intentamos restringir el enfoque amplio de la RSC hacia un modelo
natural acorde a las capacidades propias de las empresas familiares, mediante el cual
prevalezcan comportamientos de cooperacin y actitudes positivas hacia el encuentro
humano.
Las empresas familiares pueden aplicar el enfoque de la RSC en la direccin estratgica
restringiendo el alcance a la satisfaccin de las necesidades sociales bsicas de los
miembros de la organizacin y a la utilizacin eficaz de los recursos naturales.

En este sentido, la empresa familiar esta preparada para satisfacer las necesidades bsicas de
la RSC de los grupos de inters que se encuentran en un nivel esencial o primordial, lo cual
representa considerar los intereses de accionistas, futuras generaciones de propietarios y
empleados. Como as tambin comprometerse con una gestin eficiente de los recursos
naturales utilizados en la produccin y con una planificacin responsable cuando se requiera
una adaptacin al cambio (o reestructuracin).

Gua para Pyme con relacin a la RSC.

El empresario familiar podr disfrutar de la colaboracin que brinda SMEKEY para que la
Pyme pueda tener una gua clara y sencilla para iniciarse en la RSC. (www.smekey.org
).
Este portal permite a la PYME realizar un diagnstico de su situacin en relacin con la
responsabilidad y la accin social. Adems, ofrece pistas para ayudar a las empresas a
preparar informacin para su memoria anual, pgina web, etc.
El propsito de la gua es ofrecer informacin, servir como herramienta de apoyo y ayudar a
las empresas a definir el enfoque ms apropiado para su estrategia de responsabilidad social.
Pretende proponer ideas relevantes que se ajusten a las necesidades de cada compaa.
La gua puede serle de utilidad para:

Recopilar informacin sobre la responsabilidad social en general.

Aplicar herramientas "paso a paso" para editar una memoria, interna o externa, siguiendo
el enfoque de Triple Cuenta de Resultados (econmicos, sociales y medioambientales).

Definir los prximos pasos para desarrollar estrategias de responsabilidad social.

Junio 2003.

Pagina
5050

 Aprender a medir los recursos invertidos y a valorar el impacto de las actividades

realizadas en el mbito de la responsabilidad social.

Recopilar y difundir informacin sobre sus actividades.

Construir un marco de comunicacin estable con los grupos del entorno.

Elaborar una base de datos sobre su estrategia de responsabilidad social.

Por ltimo, la gua puede ayudar a su empresa a evaluar su situacin actual y a marcarse
objetivos de futuro. Para ello la gua se divide en tres secciones:
Identidad, misin y valores. Su objetivo es ayudar a definir los conceptos clave de la
responsabilidad social para cada empresa.
Impacto econmico, social y medioambiental. Se plantean preguntas generales cuya
respuesta servir para identificar los diferentes impactos de su empresa en la sociedad.
Desarrollo de estrategias de responsabilidad social. Esta seccin orienta a las empresas
sobre cmo disear una estrategia que encaje con las necesidades de negocio.
El planteamiento de la gua es deliberadamente genrico ya que pretende cubrir todo el
mbito de la responsabilidad social. Es una herramienta flexible, fcilmente adaptable a
cualquier empresa independientemente de sus circunstancias y necesidades.

Recomendaciones finales, cambios necesarios.

Entre la empresa moderna y el despertar de la RSC no existen carreteras adecuadas y
asfaltadas, sino senderos que harn el camino ms lento. Son muy pocas las empresas que
han adentrado en la bsqueda como para poder proporcionar un camino a seguir. Sin
embargo, unos pocos y bravos pioneros han ensayado algunos senderos que invitan a una ms
profunda exploracin.

Es positivo y alentador saber que la empresa familiar conoce de estos senderos ms que las
empresas no familiares, por este motivo, recomendamos que los empresarios familiares
participen en el desarrollo de las carreteras y den a conocer de una manera visible su labor en
materia de responsabilidad social.
La empresa familiar, y ms en concreto la familia empresaria, debe transmitir:

el sentido de responsabilidad hacia la sociedad,

el trato justo y leal que practican hacia los empleados,

la enseanza de una propiedad responsable a las futuras generaciones,

la perspectiva estratgica de largo plazo

la bsqueda de armona entre familia y empresa,

entre otros atributos que las caracterizan.

La RSC en las empresas familiares no necesariamente significa elevar los costes, no es un
problema de dinero, puede ser analizado como un intangible (por ejemplo: mejora de las
relaciones laborales y familiares, y entre los stakeholder, mejora de la comunicacin interna,
profesionalizacin paulatina, etc.). El empresario debe comprender que estamos frente a un
cambio de modelo organizacional, esto significa buscar la manera de organizarse mejor para
ser ms productivo y socialmente responsable.
El primer cambio es ser sensible frente a la RSC e identificar oportunidades y amenazas. Este
primer paso implica preparacin y formacin profesional, tanto sobre la Responsabilidad
Social Corporativa como sobre la administracin de riesgos en la empresa familiar.
En segundo lugar, el cambio debe producirse en el gobierno de la empresa familiar, el
Consejo de Administracin debe comprometerse con un cambio cultural (si fuese necesario)
y con el desarrollo y cumplimiento de polticas de RSC acordes con la empresa.

Pero sobre todo, recomendamos prestar atencin a los nuevos modelos de gestin
empresarial que se enmarcan dentro de la RSC. Recomendamos prestar atencin porque esto
significa invertir tiempo y energas en analizar el avance de la RSC en el mundo de las
empresas y el impacto en su propia realidad como empresario familiar.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA.
Alberto Lafuente,Vctor Viuales, Ramn Pueyo y Jess Llara. Publicacin: Responsabilidad Social
Corporativa y Polticas Pblicas (3/2003).
Australian Centre For Family Business - FBN. Helsinki 2002.
Comisin de las Comunidades Europeas. Bruselas 2/07/02. Comunicacin de la Comisin relativa a RSC:
una contribucin empresarial al desarrollo sostenible.
Comisin de las Comunidades Europeas. Libro Verde: Fomentar un marco europeo para la
Responsabilidad Social. (Bruselas, 18.07.01)
Etkin y Schvarstein. Libro "Identidad de las organizaciones. Invarianza y Cambio".
FORTICA, Foro para la Evaluacin de la Gestin tica. Publicacin Informe Fortica 2002:
Responsabilidad Social Empresarial. Situacin en Espaa.
Frank Adams, Family Business Review. "Corporate Americas Search for the "Rigth" Direction: Outlook and
Opportunities for Family Firms."
Fred Neubauer y Alden G. Lank. La Empresa Familiar; como dirigirla para que perdure(1998).
Fundacin de Estudios Financieros "Estudio para la mejora del Gobierno Corporativo, la
Transparencia
Informativa y los Conflictos de Inters".
Fundacin Ecologa y Desarrollo, Zaragoza (Abril 2003). Documento sobre Responsabilidad Social
Corporativa y Administraciones Pblicas. Iniciativas en Espaa.
Guido Corbetta, Daniela Montemerlo - "Equilibrando propiedad y direccin en la empresa
familiar ampliada".
Informe de la Comisin Especial para el estudio de un Cdigo tico de los Consejos de Administracin
de las Sociedades. Presidente del Informe: Sr. Manuel Olivencia.
Informe de la Comisin Especial para el fomento de la transparencia y seguridad en los mercados y en
las sociedades cotizadas. Presidente del Informe: Sr. Enrique Aldama.
Investigacin PWC y la Red de Ctedras del Instituto de la Empresa Familiar "rganos de Gobierno y
Creacin de Valor en la Empresa Familiar".
Johan J. Graafland FBN. Helsinki 2002.
John L.Ward y Randel S. Carlock La Planificacin Estratgica de la Empresa Familiar; cmo
planificar para unir a la familia y asegurar la continuidad de la empresa familiar (2001)
Miguel Gallo, Kristin Cappuyns. tica de los comportamientos personales en la empresa familiar. (III)

Pacto mundial 2000. Publicado por la Oficina del pacto mundial, Naciones Unidas (2001).
XI Conferencia Anual de tica, Economa y Direccin. Responsabilidad Social Corporativa: del por qu
al cmo. Comunicaciones. ESADE

ANEXO I
Responsabilidad Social Corporativa y Administraciones Pblicas. Iniciativas en Espaa. la
Fundacin Ecologa y Desarrollo

ANEXO II
Exposicin Oral con soporte en Power Point.