ANEXO N 01: MATRIZ

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2013

VARIABLE
INDEPENDIENTE

MOTIVACION:
Segn (FLOREZ
GARCIA, 2008) La
motivacin es la
representacin de las
fuerzas o factores que
actan sobre una
persona, provocando
que esta se comporte de
una manera especfica y
encaminndola hacia las
metas.

DIMENSIONES
FACTORES
EXTRINSECOS:
Son aquellas
condiciones en las el
colaborador se siente
seguro de su trabajo,
es decir, el ambiente
de trabajo, las
polticas de la
empresa, las
prestaciones sociales,
reglamento interno,
etc. Cuando estos
factores son buenos,
evitan la
insatisfaccin y
cuando son
deficientes la
provocan.

FACTORES

INDICADORES
Seguridad de empleo: es el
conjunto de tcnicas y
procedimientos que tienen por
objeto eliminar o disminuir el
riesgo de que se produzcan los
accidentes de trabajo.
Poltica organizacional: Es la
orientacin o directriz que debe
ser divulgada, entendida y acatada
por todos los miembros de la
organizacin, en ella se
contemplan las normas y
responsabilidades de cada rea de
la organizacin.
Relaciones interpersonales: Las
relaciones interpersonales se
caracterizan por darse entre dos o
ms personas, son aquellas que
suponen que un individuo
interacta con otro y por tanto,
entra en su vida al mismo tiempo
que deja que esa otra persona
entre en la suya.
Incentivos: son una estrategia
muy utilizada a la hora de
recompensar o motivar al
personal a que mejore su
desempeo de forma econmica o
no econmica, para recompensar
al personal.

Reconocimiento al trabajador:

INDICES

Infraestructura

Condiciones de trabajo

Normas

responsabilidades

relacin con sus compaeros

relacin con sus superiores

Incentivos econmicos

Incentivos no econmicos

muestra de inters

REACTIVOS
-Usted cree que el centro de salud
tenga una buena infraestructura.
-Considera que tiene buenas
condiciones de trabajo.

-Est de acuerdo con las normas

establecidas.
-Cumple con las responsabilidades
que se le otorga.

-Lleva ptimas relaciones con sus

compaeros.
-Lleva ptima relacin con sus
superiores.

-Alguna vez recibi un incentivo

econmico por algn motivo
especial.
-Alguna vez recibi un incentivo no
econmico (diplomas, certificados
u otros) por algn motivo especial.

-Ha sentido que sus superiores

INTRINSECOS:
Son aquellas
condiciones que
ocurren dentro de la
personas y estn
relacionadas con las
necesidades
secundarias. Es decir
guarda relacin con el
perfil del puesto y
producen una
satisfaccin duradera.
Cuando estos factores
son ptimos, elevan la
satisfaccin y cuando
son precarios acaban
con ella.

El reconocimiento consiste en
atencin personal, mostrar inters,
aprobacin y aprecio por un
trabajo bien hecho.
Estabilidad laboral: La
estabilidad laboral consiste en el
derecho que un trabajador tiene a
conservar su puesto de trabajo, de
no incurrir en faltas previamente
determinadas o de no acaecer en
circunstancias extraas.
Realizacin personal: es el
podernos sentir felices,
satisfechos y completos con lo
que somos y tenemos en nuestra
vida. Pero podemos mencionar
varios campos dentro de la
realizacin personal: profesional,
sentimental, familiar, personal y
econmico.

aprecio por su trabajo

conservar su puesto

despidos

realizacin profesional
realizacin econmica
realizacin familiar

muestran inters por su trabajo.

-Sus superiores aprecian su trabajo
que realiza.

-Le gustara seguir conservando su

puesto de trabajo.
-El centro de salud respeta los
derechos o normas contra los
despidos.
-Usted siente que se ha realizado
profesionalmente
-Usted siente que se ha realizado
econmicamente
-Usted se siente realizado en el
mbito familiar.

ANEXO N 01: MATRIZ

MOTIVACION Y SATISFACCION LABORAL EN EL CENTRO DE SALUD WANCHAQ - CUSCO 2013
VARIABLE
DEPENDIENTE
SATISFACCION
LABORAL:
Segn (ROBBINS, 2009) Es
un conjunto de sentimientos
y emociones favorables o
desfavorables con que los
empleados ven su trabajo. Se
trata de una actitud afectiva,
un sentimiento de agrado o

DIMENSIONES
Dedicacin al trabajo:
Es donde los
empleados estn
dedicados a su trabajo,
tienen necesidades de
crecimiento altas y
disfrutan de la
participacin en la
toma de decisiones. En

INDICADORES

INDICES

Desarrollo profesional:
acumulacin de conocimientos,
modelos y experiencias propias
y exclusivamente relacionadas
con un rea especfica.

Conocimientos

experiencias

Rendimiento laboral: Son los

resultados y el tiempo utilizado

eficiente

REACTIVOS
-Se le brinda capacitaciones para
seguir alimentado sus
conocimiento
-Le han otorgado la posibilidad de
seguir ganando ms experiencia
en otros lugares.
-Es eficiente en sus labores que
realiza.

desagrado, dedicacin al
trabajo, compromiso
organizacional, y estado de
animo en el trabajo relativo
hacia algo.

consecuencia, pocas
veces llegan tarde o
faltan, estn dispuestos
a trabajar largas
jornadas e intentan
lograr un rendimiento
alto.

Compromiso
organizacional: Es el
grado en que un
empleado se identifica
con la empresa y desea
participar activamente
en ella, es tico
profesionalmente es
una disposicin del
empleado para
permanecer en la
compaa a futuro. Es
frecuente que refleje su
creencia en la misin y
los objetivos de la
empresa, su
disposicin a dedicar
esfuerzos a lograrlo y
su intencin de
continuar en ella.

para obtenerlos: as, cuanto

menor sea el tiempo que lleve
obtener el resultado deseado,
ms productivo es el sistema o
el indicador de eficiencia.

eficaz

Responsabilidad laboral:
Es utilizado para aludir a las
obligaciones, cargos o
compromisos que una persona
ha adquirido dentro del mbito
laboral ya sea para con otras
personas o en relacin a la
concrecin de ciertas tareas.

obligaciones

compromiso

Identificacin con la empresa:

la identidad organizacional est
influenciada por el pensamiento
consciente: la forma en que se
relacionan los individuos en el
trabajo est en principio
motivada por pensamientos y
sentimientos inconscientes
Fidelizacin del trabajador:
Los empleados o clientes
internos son una herramienta
importantsima de la empresa,
porque se ocupan de las
relaciones entre la empresa y
sus clientes, y son el reflejo de
los valores de la empresa en el
exterior, ya que de los
trabajadores depende en gran
medida el grado de fidelizacin
de los clientes.
tica profesional: La tica
profesional puede variar en

Identidad organizacional

Retencin de los
colaboradores

Deberes profesionales

-Es eficaz en sus labores que

realiza

-Cumple con sus obligaciones

delegadas.
-Usted cumple con lo que se
compromete a hacer alguna tarea.

-Se identifica con el centro de

salud.

-El centro de salud se preocupa

por retener a sus mejores
colaboradores.

trminos especficos con cada

profesin, dependiendo del tipo
de accin que se lleve adelante
y de las actividades a
desarrollar. La tica profesional
puede definirse como la ciencia
normativa que estudia los
deberes y los derechos
profesionales de cada profesin.

Estado de nimo en el
trabajo: los empleados
tienen un estado de
nimo muy positivo
hacia su trabajo esto
depender a que ellos
cambien de sus
opuestos, las
condiciones donde
trabaja es favorable es
frecuente que muestre
energa, actividad y
entusiasmo.
Esto demuestra que de
manera predecible
produce mejor atencin
en el servicio de
clientes, menor
ausentismo, mayor
creatividad y
cooperacin
interpersonal.

Condiciones de trabajo: La
seguridad y salud en el trabajo
es un rea interdisciplinaria
relacionada con la seguridad, y
la calidad de vida en el empleo
incluyndose adems de los
aspectos ambientales y los
tecnolgicos las cuestiones que
tienen que ver con la
organizacin y ordenacin del
trabajo.
Comportamiento humano: Es
el conjunto de actos exhibidos
por el ser humano y
determinados por la cultura, las
actitudes, las emociones, los
valores de la persona y los
valores culturales, la tica, el
ejercicio de la autoridad, la
relacin, la hipnosis, la
persuasin, la coercin y/o la
gentica.
Rotacin de puesto: Es cuando
se intercambian sus puestos de
trabajo peridicamente. En

Derechos profesionales

Seguridad en el trabajo

Ambiente

Valores

La emociones

-Conoce bien cules son sus

deberes dentro de la entidad.
-Sabe cules son sus derechos
como profesional.

-Considera que se siente seguro

en su trabajo.
-El ambiente donde trabaja son
adecuadas.

Acta con sus valores para

cualquier circunstancia que se le
presenta.
-Controla sus emociones para
cualquier circunstancia.

Intercambio de puestos

Cambios de horarios
-Con frecuencia intercambian de

algunos casos, se trata de tareas

similares, aunque dentro de
puestos de trabajo ubicados en
contextos, secciones o
departamentos diferentes.

puestos de trabajo.
-Les cambian de horarios
continuamente.