Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Ambato Ecuador
Abril 2012
EL TUTOR
.
Ing. Marcelo Espinosa
ii
AUTORIA DE LA TESIS
La autora
iii
DERECHOS DE AUTOR
Autorizo a la universidad Tcnica de Ambato, para que haga de esta tesis o parte de ella
un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigacin, segn
las normas de la Institucin.
Cedo los derechos en lnea patrimoniales de mi tesis, con fines de difusin pblica,
adems apruebo la reproduccin de sta tesis, dentro de las regulaciones
de la
Autora
iv
f)..
f)...
DEDICATORIA
vi
AGRADECIMIENTO
Mis sinceros agradecimientos a todas
Aquellas personas que Diosito puso
En mi camino para iluminarme y apoyarme,
A mi Madre por su infinito amor y constancia,
Al Ing. Marcelo Espinosa que me ha guiado
De forma acertada en la realizacin del
Presente trabajo de investigacin
A mis hermanos por ser unos preceptores a seguir,
Y como olvidar a Danny y el ejemplo de perseverancia
Que me inculco.
La Autora
vii
NDICE GENERAL
Portada
ii
Declaracin de Autora
iii
iv
Dedicatoria
Agradecimiento
vi
ndice General
vii
ndice de Tablas
xii
ndice de grficos
xiii
Resumen Ejecutivo
xv
viii
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Introduccin
10
1.2.3 Prognosis.
11
11
11
12
1.3.. Justificacin
12
1.4.
Objetivos
14
14
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1
Antecedentes Investigativos
15
2.2.
Fundamentacin Filosfica
19
2.3.
Fundamentacin Legal
20
2.4.
Categoras Fundamentales
21
2.5.
Hiptesis
49
2.6.
49
ix
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
50
51
3.2.3.Tipo de Investigacin
51
52
54
56
3.6
57
CAPTULO IV
58
58
70
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
75
5.2. Recomendaciones
77
CAPTULO VI
PROPUESTA
6.1. Tema
79
79
80
6.3. Justificacin
81
6.4. Objetivos
81
82
83
Logstica Comercial
83
Logstica de Entrada
84
Seleccin de Proveedores
84
86
Tipo de Contrato
86
86
86
Garantas
86
Logstica Operacional
90
Logstica de Salida
91
EL Merchaindisig
92
Logstica Inversa
93
94
96
Criterios de Evaluacin
96
Sistema de Calificacin
97
92
Diagrama de Procesos
102
103
104
Consideracin de Tiempos
105
Transporte
108
6.8. Administracin
113
113
xi
ANEXOS
xii
NDICE DE TABLAS
Tabla 1 La Poblacin
53
Tabla 2 La Puntualidad
59
Tabla 3 El Transporte
60
61
Tabla 5 La distribucin
62
63
64
65
Tabla 9 Ventas
66
67
Tabla 11 El Merchandising
68
69
72
72
73
Tabla 16 Proveedor 1
94
Tabla 17 Proveedor 2
94
Tabla 18 Proveedor 3
94
95
95
96
100
101
102
103
104
105
106
106
114
xiii
NDICE DE GRFICOS
22
23
27
Grfico 5
43
Grfico 6
La Puntualidad
59
Grfico 7
El Transporte
60
Grfico 8
61
Grfico 9
La distribucin
62
63
64
65
Grfico 13 Ventas
66
67
Grfico 15 El Merchandising
68
69
74
91
106
108
109
110
111
112
xiv
xv
INTRODUCCIN
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
entorno, consiguiendo con ello orientar sus esfuerzos hacia metas realistas de
desempeo , es decir, solventar los requerimientos de los cliente y as obtener un
potencial atrayente de crecimiento, rentabilidad y viabilidad para la economa
empresarial. Para realizar una estrategia viable
constantemente la
es necesario determinar
La base de toda organizacin son las venta de los productos puesto que genera
fluidez econmica y rentabilidad empresarial a travs de la satisfaccin de los
clientes, para hablar de satisfaccin es imprescindible el marketing puesto que su
objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores desde el producto, su
forma y presentacin, hasta su promocin, distribucin y comercializacin. En
cada una de las etapas del producto el marketing, es ineludible ya que desde el
instante de disear el zapato es fundamental crear esquemas diferenciadores que
hagan del mismo un producto exclusivo y de excelente presentacin llegando a
cada uno de los clientes con un estilo nico y agradable, adems proporcionando
diversas promociones que inciten al consumidor a adquirir el calzado.
Meso
calzado
exige
crear estrategias
diferenciadoras
por
lo
que
es
servicio al
servicio al cliente.
Es necesario recurrir a
ventaja
alcanzar la eficiencia para afianzar el precio que cliente est dispuesto a pagar
por el producto.
con ello se
Micro
En la empresa la logstica comercial es fundamental a la hora de generar valor
debido que se encarga
un
Grfico N.-1
Logstica Comercial
Logstica
de
Entrada
Logstica
Operacional
Logstica
de Salida
Logstica Inversa
dentro de la
organizacin, las tres primeras orientan sus esfuerzos para que el producto llegue
a los clientes en lugar y cantidad precisa al mnimo costo posible mientras que la
logstica inversa est orientada a optimar el grado de satisfaccin del consumidor
final ya que se encarga de las devoluciones de clientes, productos obsoletos,
inventarios sobrantes de demandas estacionales procesos de retorno en
inventarios y un sin nmero de actividades encaminadas a mejorar el bienestar
del consumidor final y del medio ambiente a la vez, debido a la connotacin
ecolgica con la que cuenta la logstica inversa al momento de la recuperacin y
el reciclaje del producto, evitando as un deterioro del medio ambiente, ya que
despus
clasificacin,
1.2.2
ANLISIS CRTICO
10
1.2.3
PROGNOSIS
1.2.4
1.2.5
ventas de la
1.2.6
PREGUNTAS DIRECTRICES
1.3 JUSTIFICACIN
necesidades de los consumidores, es por ello que debe contar con herramientas
que le permitan cumplir las expectativas de los mismos.
13
1.4 OBJETIVOS
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
OBJETIVOS
15
CONCLUSIONES
Facultad de Ciencias
OBJETIVOS
16
CONCLUSIONES
incrementar
las ventas de la
OBJETIVOS
17
CONCLUSIONES
OBJETIVOS
18
CONCLUSIONES
19
Consumidor: toda persona natural o jurdica que como destinatario final adquiera,
utilice o disfrute bienes o servicios, o reciba oferta para ello.
20
21
CATEGORIZACIN
Grfico N.-2
22
Grfico N.-3
23
DEFINICIN DE CATEGORAS
Variable independiente
La Planificacin Estratgica
(MANTILLA, 2008) Indica que la planificacin estratgica es el conjunto de
decisiones preparadas de antemano para el logro de un objetivo asignado,
teniendo en cuenta todas las posibles relaciones del adversario y la naturaleza
LA CADENA DE VALOR
(HITT, 2006) Afirma que una cadena de valor se compone de una serie de
actividades claves, mediante las cuales directamente se generan o se apoya la
produccin de aquello que la empresa finalmente ofrece a sus clientes.
(HITT, 2006) Alude que para administrar la cadena de valor de manera que
alcance un desempeo superior y mayores utilidades, el primer paso consiste en
determinar que parte de la cadena de valor tiene el potencial de agregar el mximo
25
valor. Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el
cliente recibe menos los costos percibidos por l al adquirir y usar un producto o
servicio. En otras palabras, la cadena de valor es esencialmente una forma de
anlisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa
en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor.
A partir de esto se define que la cadena de valor es una herramienta gerencial para
identificar fuentes de ventaja competitiva, est compuesta por distintos eslabones
que forman un proceso econmico: comienza con la materia prima y llega hasta la
distribucin del producto terminado. En cada eslabn, se agrega valor, que es, en
trminos competitivos, la cantidad que los consumidores estn dispuestos a pagar
por un producto.
es
primordial en las empresas para competir con xito en los mercados actuales, ya
que integra las actividades tales como la implantacin de mejores prcticas en
reas como la planificacin del suministro y la demanda, produccin, transporte,
almacenaje, compras y servicio al cliente de forma menos costosa y mejor
diferenciada que sus rivales.
26
Grfico N.-4
Cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa (reas de finanzas planeacin)
Administracin de Recursos Humanos
Desarrollo de Tecnologas
Abastecimiento: compra de equipos de computacin y de maquinaria
Logstica
interna
Logstica
externa.
Operaciones
Marketing
y ventas
Servicio
despus de
la Venta
U
T
I
L
I
D
A
D
LOGSTICA COMERCIAL
27
generar
captar
28
De acuerdo con esta definicin, el proceso Logstico cumple las reas bsicas de
toda organizacin econmica:
1. Fabricar el producto que satisfaga las necesidades de cliente.
2. Mantener la disponibilidad del producto en el tiempo de la demanda.
3. Transportar el producto en el lugar donde el cliente lo solicite.
4. Entregar el producto segn el plazo acordado con el cliente.
LOGSTICA DE ENTRADA
(CARRIN, 2007) Considera que la logstica de entrada se asocia a la recepcin,
el almacenamiento, el control de existencias, la programacin de transporte, las
devoluciones a proveedores y la distribucin interna de materias primas y
materiales auxiliares, hasta su incorporacin al proceso productivo.
La logstica de entrada es la actividad que se encarga de todas las acciones para
que la materia prima est disponible en el momento y cantidad precisa para la
produccin del calzado, para ello es necesario programar los requerimientos de la
fbrica por medio del anlisis de la informacin comercial, para conocer de
manera especficamente las exigencias del mercado y poder disponer la compra de
29
Programacin de requerimiento
Es un sistema para planear y programar los requerimientos de los materiales con
mira hacia el futuro en el que se debe conocer qu materiales necesitamos
comprar, en qu cantidad, y cundo lo necesitamos, con el fin de tener todos los
componentes disponibles en el tiempo adecuado para estimular la eficiencia de la
produccin.
Para realizar una eficaz programacin de requerimientos se debe conocer la
demanda que se requiere satisfacer y cada uno de los componentes que integran el
producto y la cantidad de los mismos de acuerdo al diseo del calzado.
Cabe recalcar que los dos mtodos tienen como finalidad mantener la
disponibilidad de materia prima para evitar interrupciones en el proceso
productivo.
LOGSTICA OPERACIONAL
33
ello una alta disponibilidad de stock, para satisfacer las necesidades de los
clientes.
LOGSTICA DE SALIDA
(KOTLER P. A., 2005) Expresa que los mercadlogos necesitan interesarse en las
decisiones de transportacin de su empresa. La seleccin de transportistas afecta
los precios de los productos, la prontitud de la entrega y la condicin de la
mercadera cuando esta llega, todo lo cual afecta la satisfaccin d los clientes.
(LUENGO., 2006) Expresa que para distribuir los productos de manera eficaz es
necesario contar con un stock disponible lo que implica tener un inventario que
34
las expectativas y
35
Rutas a seguir
Mtodos de reparto
Modalidades de descarga
(BOWERSOX, 2007) Menciona que desde el punto de vista del sistema logstico,
se consideran tres factores fundamentales en el manejo del transporte
1. Costos
2. Velocidad
3. Regularidad
El costo del transporte es el pago que se realiza para el envo en cuestin entre dos
lugares geogrficos y que cubre los gastos relacionados con mantener el
inventario en trnsito. Los sistemas logsticos deben utilizar un transporte que
minimice el costo total del sistema.
36
un movimiento
y refleja la
LOGSTICA INVERSA
(CARRIN, 2007) Asegura que el servicio post venta se encarga de los proceso
de apoyo que permiten mantener y mejorar el valor del producto o servicio
vendido, es decir el mantenimiento de sus condiciones de utilizacin.
(HITT, 2006) Las actividades de servicio estn diseadas para mantener el
producto en manos del cliente despus de la compra, y para aumentar la
probabilidad de que repita la compra. Tales actividades incluyen reparacin,
suministro de partes, instalacin o ajuste del producto.
37
Clasificacin de mercadera
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de cartones y embalajes y residuos peligrosos lo que da
lugar a la denominada Logstica Verde que tienen una connotacin puramente
ecolgica, como la recuperacin y el reciclaje de los productos, evitando as un
deterioro del medio ambiente
38
Plan de Marketing
(SCIARRONI, 2009) Considera que el plan de marketing como resultado de un
proceso de planeamiento de marketing es un documento de trabajo escrito que
permite a la empresa confiar en alcanzar sus objetivos de marketing siguiendo un
proceso metodolgico.
Integra una serie de operaciones de como la organizacin lograr conectar sus
estrategias metas objetivos durante un periodo de tiempo, generalmente un ao.
Expresa todo aquello que la empresa llevara adelante en materia de inteligencia
comercial, comunicaciones integradas, desarrollo y lanzamiento de productos,
venta, distribucin, canales de distribucin, precios y auditoria, con el fin de dar
apoyo al plan estratgico de la organizacin.
El plan de marketing es un proceso de preparacin de decisiones referentes al
futuro lo que condiciona y posibilita futuras decisiones que la fbrica va a tomar
en un determinado periodo, este proceso se basa en un pronstico, previamente
elaborado segn mtodos especficos para satisfacer las necesidades y deseos del
consumidor
COMERCIALIZACIN
(LUENGO., 2006) Menciona que el fenmeno de la globalizacin est
modificando la forma de hacer negocios y obliga a las empresas a desarrollar
mejores mtodos de comercializacin para sobrevivir y obtener xito.
La comercializacin es un conjunto de actividades relacionadas entre s para dar
al producto condiciones y vas de distribucin para su venta, tienen carcter
comercial todas las actividades de mercadeo tales como: desarrollar estrategias y
tcnicas de venta de los productos y servicios, la exhibicin de los productos en
mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de ventas, pruebas de ventas,
entregar y colocar el producto en las manos de los clientes, financiamiento etc.
Por lo tanto la comercializacin incluye actividades como: Telemarketing, Email
Marketing, ventas, tcnicas de ventas, publicidad, merchandising, marketing,
mercadeo, ferias y todas las actividades que le permitan estimular a los clientes
para que tomen una decisin de compra favorable para la fbrica.
VENTA
(LUENGO., 2006) Expresa que la venta de los productos de la empresa es la
operacin que sirve de eje para el desarrollo de la funcin comercial de la
empresa, funcin que tiene la cualidad de ser la mayor generadora de recursos
econmicos.
40
(SORET LOS SANTOS, 2004) Asegura que la clave para ganar cuota de mercado
es la mejora del servicio al cliente proporcionando diferenciacin e innovacin a
los productos ofertados, garantizando plazos de entrega ms cortos ofreciendo
servicios de valor aadido, como apoyo post-venta y formacin.
El valor agregado de un producto se pone de manifiesto a travs de una serie de
servicios, con el propsito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y
el respaldo de una marca lder.
41
el fin de lograr una situacin viable y original, as como anticipar los posibles
cambios en el entorno y las acciones posibles de los componentes inteligentes.
La estrategia es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar sus
objetivos.
Las
proporcionndoles aquello que cumple sus expectativas, es por ello que en las
organizaciones es necesario disear y aplicar estrategias de servicio al cliente que
adems de buscar la fidelizacin, crean diferencias sostenibles con la competencia
que se pudieran mantener en el tiempo.
(PORTER Michael) ha resumido tres tipos generales de estrategias llamadas
genricas o bsicas, que proporcionan un buen inicio para abordar luego
diferentes estrategias de desarrollo y crecimiento.
42
Grfico N.-5
Exclusividad percibida
Costos Bajos
Por el cliente
Para todo el
sector
Para un Segmento
Especifico
Diferenciacin
Liderazgo
en Costos
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN
(HERNNDEZ, 2008) Afirma que la estrategia basada en la diferenciacin
consiste en hacer que el producto o servicio sea diferente al de la competencia,
dicho en otras palabras, exclusivo, es decir que el producto tenga una
presentacin atractiva, con un servicio de soporte posventa excelente, garantas,
adems de atencin personalizada, o bien de alta calidad, durabilidad, as como
valores agregados adicionales que el cliente pondere. Esta
estrategia es
44
Diseo.
Servicios
Imagen
Diferenciacin en el producto
En el producto es importante proporcionar a los clientes modelos nicos e
innovadores que se diferencien del la competencia, estas diferencias son
esenciales desde el instante del diseo del producto
Diferenciacin en la promocin
En la actualidad un factor importante para los clientes es las promociones que los
proveedores le proporcionan al instante de ofertar el calzado tales como
bonificaciones en mercaderas, porcentajes de descuento en el precio, o la
financiacin que estos le proporcionen en la compra.
45
Diferenciacin en la Plaza
Es vital para toda organizacin econmica proporcionar la cobertura que sus
clientes requieren, llegar con el calzado a diversos mercados donde se demande su
producto con la misma capacidad y servicio, proporcionando entregas oportunas
para satisfacer sus necesidades, llegando donde la competencia no llega.
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
46
ESTRATEGIA DE COSTOS
(HITT, 2006) Sostiene que el liderazgo en costos significa simplemente competir
tratando de ser el productor de un bien o servicio con el costo ms bajo y, no
obstante, ofrecerlo por apenas un poco menos que el precio promedio de la
industria. En la medida en que la compaa tenga costos ms bajos que de sus
competidores (es decir, que sea lder en costos) y sea capaz de ofrecer precios
semejantes a los de sus competidores, tal compaa podr generar utilidades por
encima del promedio.
48
2.5 HIPTESIS
Variable Independiente:
Logstica Comercial ------- Cualitativa
Variable dependiente:
Ventas------- Cuantitativa ----- Contnua
49
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1
ENFOQUE DE LA INVESTIGACIN
50
las
modalidades de investigacin:
3.2.3
TIPO DE INVESTIGACIN
3.3
POBLACIN Y MUESTRA
52
Tabla 1
Poblacin
POBLACIN
CANTIDAD
72
TOTAL GENERAL
53
de
en
el
momento adecuado y la
Puntos de
cantidad requerida para Comercializacin
Participacin de
Ventas
Encuesta a los
clientes externos
CATEGORAS
TEMS
INDICADORES
TCNICA E
INSTRUMENTO
Ventas
El Oro
provincia?
Azuay
Si
Es la transaccin del
Cotopaxi
Chimborazo
fbrica
de
la
fbrica
le
suministra
Encuesta a los
clientes externos
cantidad de su pedido?
calzado
para Satisfaccin
sus necesidades
necesidades.
Facalsa?
El servicio de merchaindising que
le ofrece la fbrica es?
El servicio posterior a la venta que le
ofrece la fbrica es?
55
Encuesta a los
clientes externos
PREGUNTAS BSICAS
2.- De qu personas?
EXPLICACIN
Para determinar si la Logstica
Comercial incide en el volumen de
ventas de la Fbrica de calzado Facalsa
4.- Quin?
Investigador
5.- Cundo?
6.- Dnde?
En puntos de Comercializacin
Prueba definitiva
Encuesta
Cuestionarios
10.- En qu situacin?
56
3.6
Una vez que se haya aplicado las encuestas, se proceder a ordenar y revisar la
informacin; para posteriormente clasificarla de la forma ms clara posible para
su tabulacin.
57
CAPTULO IV
58
Frecuencias
1
5
3
3
60
Porcentajes
1,4 %
6,9 %
4,2 %
4,2 %
83,3 %
72
100 %
Grfico N.-6
La Puntualidad
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Puntual
Regular
Impuntual
Frecuencias
Muy
Puntual
1
Total
Muy
Impuntual
60
Porcentajes
1,4%
6,9%
4,2%
4,2%
83,3%
100%
72
59
2. Cmo calificara el transporte que emplea la fbrica para la entrega de sus pedidos?
Tabla N.-3
El Transporte
Opciones
Frecuencias Porcentajes
Muy Bueno
0
0%
Bueno
12
16,6%
Regular
2
2,8%
Malo
48
66,7%
Muy Malo
10
13,9%
Total
72
100%
Grfico N.-7
El Transporte
80
60
40
20
0
Bueno
Regular
Malo
Frecuencias
Muy
Bueno
0
Total
48
Muy
Malo
10
12
Porcentajes
0%
16,6%
2,8%
66,7%
13,9%
100%
72
Anlisis: La fbrica tiene diversas falencias en el transporte del calzado por lo que es
imperante concentrar los esfuerzos en optimar la trasportacin y embalaje
emplea para la distribucin del producto.
60
que se
3.- El embalaje que emplea la fbrica para la entrega de sus pedidos es?
Tabla N.-4
La Presentacin del Producto
Opciones
Frecuencias Porcentajes
Muy Atractivo
60
83,3%
Algo Atractivo
12
16,7%
Poco Atractivo
0
0,0%
Nada
0
0,0%
Atractivo
Total
72
100%
Grfico N.-8
Muy
Atractivo
Frecuencias
60
Porcentajes
83,3%
Algo
Atractivo
12
Poco
Atractivo
0
Nada
Atractivo
0
Total
16,7%
0,0%
0,0%
100%
72
Interpretacin: El embalaje que utiliza la fbrica para la entrega de sus pedidos tiene
gran acogida por parte de sus clientes ya que al 83.3% de ellos les parece muy atractiva
la presentacin que esta tiene, y al 16.7% le parece atractiva, lo que es bueno para la
fbrica.
61
es adecuado y
Frecuencias Porcentajes
0
0%
4
5,56%
12
16,67%
50
69,44%
6
8,33%
72
100%
Grfico N.-9
La Distribucin
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Exelente
Frecuencias
0
Buena
4
Regular
12
Mala
50
Pesima
6
Total
72
Porcentajes
5,56%
16,67%
69,44%
8,33%
100%
0%
62
Grfico N.-10
Frecuencias Porcentajes
65
90,27%
3
4,17%
0
2
2
72
0%
2,78%
2,78%
100%
Logstica Comercial
80
60
40
20
0
Frecuencias
Siemp
re
65
Porcentajes 90,27%
Casi
Siemp
re
3
A
veces
Rara
vez
Nunca
Total
72
4,17%
0%
2,78%
2,78%
100%
Frecuencia de Pedidos
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Frecuencias
Semanal
15
Quincenal
25
Mensual
29
Bimestral
3
Trimestral
0
Total
72
Porcentajes
20,83%
34,72%
40,28%
4,17%
0%
100%
Anlisis: La mayor parte de clientes realiza sus pedidos de forma mensual para
mantener un pequeo stock en su almacn y
evitar la frecuente
y tediosa
Estmulos de compras
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Descuen Promoci
tos
ones
Frecuencias
53
10
Porcentajes
73,61%
13,89%
Obsequi
os
9
Rifas
Bonos
Total
72
12,5%
0%
0,00%
100%
Interpretacin: Del 100% de los clientes encuestados el 73.61% de ellos expresan que
la fbrica realiza descuentos frecuentemente para que las ventas mejoren, un 13.89% de
ellos manifiestan contar con promociones y un 12.5% con pequeos obsequios.
65
Grfico N.-13
Frecuencias
Porcentajes
48
66,67%
10
13,89%
3
6
5
72
4,17%
8,33%
6,94%
100%
Ventas
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Frecuencias
Siempre
48
Porcentajes 66,67%
Casi
Siempre
10
A veces
Rara vez
Nunca
Total
72
13,89%
4,17%
8,33%
6,94%
100%
Interpretacin: Segn los resultados obtenidos el 66.67% de los clientes afirman que si
incrementaran su pedido, si la entrega del mismo fuera puntual y oportuna, mediante un
transporte adecuado, el 13.89% de los clientes expresan que la mayora de veces
incrementan su pedido, el 12.5% de los clientes incrementarn en ciertas ocasiones su
pedido y tan solo el 6.94% de los clientes se mantendrn con la misma cantidad de
pedidos.
66
9.- Se siente satisfecho con el producto que le ofrece la fbrica de calzado Facalsa?
Tabla N.-10
Grado de satisfaccin
Opciones
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Insatisfecho
Muy
Insatisfecho
Total
Frecuencias Porcentajes
70
97,22%
2
0
2,78%
0%
0
0
0%
0%
72
100%
Grfico N.-14
Grado de satisfaccin
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Muy
Satisfecho
Poco
Insatisfec
Satisfecho
Satisfecho
ho
Frecuencias
70
Muy
Insatisfec
ho
0
Porcentajes
97,22%
2,78%
0%
0%
0%
Total
100%
72
Interpretacin: El calzado tiene gran acogida por parte de los clientes puesto que el
97.22% de ellos se sienten totalmente satisfechos con el calzado debido a la calidad y
durabilidad que este proporciona, y un 2.78% de los clientes expresan sentirse
satisfechos con el producto.
Anlisis: La fbrica cuenta con gran aceptacin de parte del mercado debido a la
calidad de sus productos, lo que le proporciona la oportunidad de afianzar su clientela, y
le avala la penetracin en nuevos mercados.
67
El Merchaindising
80
60
40
20
0
Algo
Eficient
e
3
Poco
Eficient
e
20
Ineficie
nte
Inexiste
nte
Total
Frecuencias
Muy
Eficient
e
0
49
72
Porcentajes
0%
4,17%
27,77%
0%
68,06%
100%
La Post- Venta
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Algo
Satisf.
2
Poco
Satisf.
0
Insatisf.
Frecuencias
Muy
Satisf.
50
Total
Inexisten
te
20
Porcentajes
69,44%
2,78%
0%
0%
27,78%
100%
72
69
Una vez que los datos han sido analizados e interpretados, se utilizar los
resultados de la investigacin para la verificacin de la hiptesis por medio de
Chi cuadrado, el mismo que se calcula en base a las frecuencias observadas y
frecuencias esperadas tomando como referencia dos preguntas de la encuesta
realizada a los clientes de la fbrica de calzado Facalsa de la Ciudad de Ambato.
70
Simbologa
FO = Frecuencia Observada
F E = Frecuencia Esperada
Frecuencias Porcentajes
65
90,27%
3
4,17%
0
2
2
72
0%
2,78%
2,78%
100%
Frecuencias Porcentajes
48
66,67%
10
13,89%
3
6
5
72
71
4,17%
8,33%
6,94%
100%
Tabla N.- 13
Valores Reales del Clculo de Chi Cuadrado
Frecuencias Observadas
Alternativas
Alternativas
Siempre
Casi
A veces Rara vez
Siempre
TOTAL
Nunca
Logstica Comercial
65
72
Ventas
48
10
72
113
13
144
TOTAL
Tabla N.- 14
Frecuencias Esperadas
Alternativas
Alternativas
Siempre
Casi
Siempre
TOTAL
A veces
Rara vez
Nunca
Logstica Comercial
56,5
6,5
1,5
4,0
3,5
72
Ventas
56,5
6,5
1,5
4,0
3,5
72
144
Grados de Libertad
Grados de libertad = (Reglones -1) (Columnas -1)
G.L. = (2-1) (5-1)
G.L.= (1) (4)
G.L.= 4
Nivel de significancia 5 %
72
Tabla N.- 15
Clculo Matemtico.
Una vez obtenidas las frecuencias esperadas se aplica la siguiente frmula:
0-E
(O - E)2
(O - E)
E
65
56,5
8,50
72,25
1,28
6,5
-3,50
12,25
1,88
Preg.5 A veces
1,5
-1,50
2,25
1,50
4,0
-2,00
4,00
1,00
Preg.5 Nunca
3,5
-1,50
2,25
0,64
Preg.8 Siempre
48
56,5
-8,50
72,25
1,28
10
6,5
3,50
12,25
1,88
Preg.8 A veces
1,5
1,50
2,25
1,50
4,0
2,00
4,00
1,00
Preg.8 Nunca
3,5
1,50
2,25
0,64
Preg.5 Siempre
144
73
144,0
X =
12,60
Grfico N.--17
Zona de aceptacin o Rechazo
12.60
Decisin
El Valor de X2 obtenido o calculado es X2C=12.60
X2C=12.60 > X 2 Tabular 9.49
De conformidad a lo establecido en la regla de decisin se rechaza la Hiptesis
Nula y se acepta la Hiptesis Alterna, es decir que La ejecucin de la logstica
comercial si incrementa el volumen de ventas de la fbrica de calzado Facalsa de
la Ciudad de Ambato.
74
CAPTULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
75
Se determino quel
76
5.2. RECOMENDACIONES
Se sugiere a la fbrica Facalsa implementar la logstica comercial adecuada para
incrementar el volumen de sus ventas.
Es fundamental realizar una seleccin de proveedor a travs de una matriz de
evaluacin para seleccionar los mejores provisores de materia prima y mantener
un ritmo de produccin activa, que permita cumplir con los pedidos de los
clientes.
Es aconsejable negociar contratos y convenios con los proveedores fijando
tiempos y lugares de entrega, adems estableciendo
penalidades por
77
78
CAPTULO VI
6. LA PROPUESTA
6.1. TEMA
79
oportuna y eficientemente
80
6.2. JUSTIFICACIN
Los requerimientos del competitivo mundo local y global de los negocios exige
adaptar
6.4 OBJETIVOS
6.4.1
OBJETIVO GENERAL
Determinar
81
lo que garantizar el
la
fbrica
Facalsa
cuenta
con una
estructura
los costos de
produccin por ende los costos del producto, lo que favorecer a los clientes, al
mismo tiempo se reducirn en gran cuanta los costos de envi, al optimar la
velocidad y la regularidad en la distribucin, desempeando as una entrega
puntual y econmica que se ver reflejada en la satisfaccin y fidelizacin de los
clientes por lo tanto surgir un incremento en las ventas de la fbrica y se elevara
la rentabilidad de la misma.
ECOLGICO: Al aplicar la logstica inversa se beneficiar en gran manera el
medio ambiente
82
Conceptos
LOGSTICA COMERCIAL
Es el proceso que se encarga de controlar tiempos y movimientos para mantener
el flujo eficiente y efectivo de bienes y servicios, as como la informacin
relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el fin de
satisfacer los requerimientos de los clientes, es decir la logstica comercial gira
en torno a crear valor para los clientes y accionistas de la empresa, este valor se
expresa en trminos de tiempo y lugar , es por ello que el calzado no tiene valor al
menos que este en posesin de los clientes cundo (tiempo) y dnde (lugar) ellos
deseen consumirlos.
tales
y la
83
LA LOGSTICA DE ENTRADA
Esta desempea un rol fundamental para conseguir la continuidad del proceso
logstico ya que realiza la seleccin y clasificacin de las fuentes de suministro
(comparando precio, calidad y servicio), efecta la negociacin de contrato con
los proveedores, y la compra de materia prima.
SELECCIN DE PROVEEDORES
Para realizar la seleccin de los proveedores es necesario utilizar la matriz de
evaluacin en la que se ponderar cada uno de los factores importante a la hora de
seleccionar el provisor adecuado y se identificar cuales son los factores de mayor
relevancia en cada eleccin, para ello se requiere el anlisis de una serie de
variables, para determinar la eficiencia de cada proveedor con respecto al
aprovisionamiento de materia prima, materiales de empaque y mercanca.
La matriz de evaluacin del proveedor debe contener:
84
o Criterios de evaluacin
85
1.
TIPO DE CONTRATO
Debe especificarse claramente el tipo de servicio a prestarse en este caso Compra
Venta de materia prima para la elaboracin de calzado masculino.
o Domicilios y comunicaciones
Debe definirse las direcciones y el lugar donde se encuentran ubicadas las partes.
o Alcance
En este punto se describe el producto y las caractersticas que ste debe tener,
es decir el producto debe cumplir ciertas especificaciones solicitadas por el
cliente.
87
o Entregas
Este tem es fundamental puesto que debe definirse de acuerdo a los criterios
de aceptacin y a las diferentes iliteraciones pactadas, en qu fecha, lugar y
condicin el proveedor debe entregar el material. Si la entrega se va a
realizar en un sitio que implique desplazamiento del proveedor, debe
concertarse quin asumir los costos del mismo.
o Criterios de aceptacin
Son los resultados esperados por el cliente con respecto al producto
contratado.
o Control de cambios
Permite el establecer procedimientos formales para procesar, evaluar y controlar
los cambios que pueda solicitar el cliente durante el desarrollo del convenio en
cuanto a cantidades y modelos.
88
o Duracin
Debe definirse el tiempo de duracin del contrato, para lo cual debe fijarse
una fecha de fin de contrato o caducidad del mismo.
4.- GARANTAS
Estas clusulas son las estrategias de proteccin, frente a la posible
materializacin del riesgo por incumplimiento a las obligaciones adquiridas por
las partes, normalmente estas indemnizaciones son los valores econmicos
otorgados a la parte afectada.
o Clusulas Penales
En caso de incumplimiento en las responsabilidades del cliente.
En caso de incumplimiento en las responsabilidades del proveedor.
o Terminacin del contrato
Debe definirse las causas por las cuales puede finalizar el contrato.
o Firmas respectivas del contrato
89
LOGSTICA OPERACIONAL
Se encarga del manejar y examinar los tiempos y movimiento durante la
transformacin de materia prima en productos terminados con el fin eliminar
tiempos improductivos, y simplificar y economizar
Ejecucin
Trasporte
Recepcin
Inspeccin
Almacenamiento
Espera
90
LOGSTICA DE SALIDA
Es la actividad que se encarga de realizar las funciones necesarias para llevar el
calzado hacia los clientes en lugar, tiempo y cantidad requerida, para satisfacer
sus necesidades, es decir su fin es cumplir con una entrega completa rpida y
oportuna.
Entregar un producto cuando el cliente lo demanda, en buenas condiciones y
donde el cliente lo desea adquirir o recibir, son las bases de una buena gestin
logstica. Dicha gestin tiene cada vez ms importancia y es un factor de
diferenciacin, que la fbrica puede emplear para ganar clientes y por ende
incrementar sus ventas.
Para lograr una distribucin eficiente a la fbrica le corresponde adquirir un
transporte adecuado para el envo de la mercadera, adems delinear las rutas a
seguir, aplicando mtodos de reparto y modalidades de descarga y contar con un
conductor eficiente que conozca el camino.
Grfico N.-18
Red Generalizada del flujo de Productos
91
El Merchandising
Merchandising ejecuta tcnicas apropiadas de excibicin y movimiento de
mercaderas para promocionndolas, utilizando elementos psicolgicos que
permitan impactar, interesar e inducirlos a los clientes a comprar, a travs del
desarrollo de tcnicas de visualizacin, potenciacin y rotacin de las mercancas
que logra un acercamiento del cliente al punto de venta, por medio de una
adecuada presentacin y exposicin de los productos, todo entra por los ojos, es
una de las mejores tcnicas para incrementar las ventas y la rentabilidad del
establecimiento y para vender ms y mejor.
92
La Logstica Inversa
Es un importante sector de accin dentro de la logstica Comercial que brinda una
atencin estratgica al cliente despus de la venta proporcionndole calidad,
confiabilidad y el respaldo a la marca, generando as fidelizar a los clientes, y
mantener diferencias sostenibles con la competencia.
La logstica inversa es una de las herramientas ms importantes en la elaboracin
de mejoras competitivas y sostenibles fundamentadas en la construccin de valor
agregado para el cliente, puesto que avala los productos vendidos.
Adems estas actividades tienen connotaciones ecolgicas, como la recuperacin
y el reciclaje de los productos, evitando as un deterioro del medio ambiente.
La Actividades de la Logstica Inversa
En cuanto al producto
Recogida del producto en las instalaciones del cliente
Reacondicionamiento
Restauracin
Reventa
Reprocesamiento
Reciclaje
En cuanto al envase y embalaje
Reutilizacin
Restauracin
Reciclaje
93
MODELO OPERATIVO
Logstica de Entrada
Matriz de evaluacin de proveedores
Tabla N.-17
Proveedor 1
Proveedor 2
Razn
Razn
Curtidura Vallas
Ecuarubber
Social
Social
Direccin
Direccin
Telfono
032- 2423540
Telfono
032- 825936
Gerente
Leonardo Prez
Gerente
Edison Beltrn
Suministra Cuero
Tabla N.- 18
Proveedor 3
Razn
Curtidura Promedel
Social
Direccin
Parque Industrial
Telfono
032- 427456
Gerente
Diego Fernndez
Suministra Cuero
94
Tabla N.- 19
2.- Criterios de evaluacin
N.-
Parmetros
Ponderacin
Calidad
40%
Precio
30%
Servicio
10%
Niveles de
15%
Cumplimiento
5
Ubicacin
5%
Total
100 %
Cabe resaltar que el costo del cuero se valora de acuerdo a la calidad del mismo la
fbrica Facalsa utiliza para la confeccin de su calzado el cuero serrano flor fina, y su
medicin es por pie, cada pie tiene una medida estndar de 27 * 27
Tabla N.- 20
3.- Sistema de calificacin
Calificacin
Valoracin
Excelente
Bueno
3
2
Regular
95
Tabla N.- 21
Matriz de evaluacin de
Proveedores de Cuero Serrano
Factores
Ponderacin
Valor
Curtidura V.
Valor
Ecuaruber
Valor
Promedel
Calidad
0.40
1.2
0.8
1.2
Precio
0.30
0.6
0.9
0.9
Servicio
0.10
0.3
0.1
0.2
Cumplimiento
0.15
0.15
0.45
0.3
Ubicacin
0.05
0.1
0.1
0.05
Total
2.35
2.35
96
2.65
2.3
97
El precio acordado entre las partes es de un dlar treinta centavo $1.30 centavos
por pie de cuero de 27*27 centmetros, se conviene que El Comprador asumir el
Impuesto al Valor Agregado, mientras que El Vendedor asumir la retencin en
la fuente.
Clausula de Pago
El Comprador debe cancelar el 100% del valor de la factura al recibir el producto.
Clausula de Duracin
El tiempo de duracin del contrato, ser por un ao desde el 1/01/2012 al
31/12/2012 fecha de caducidad del contrato.
Obligaciones del Comprador
Por medio del presente contrato, El Comprador se obliga con El Vendedor, a
mantener un sistema continuo y eficiente de comunicacin el mismo que le permitir
estar al tanto de los requerimientos de la fbrica con anterioridad y as poder cumplir
con la entrega, adems se compromete a realizar los pagos puntuales al proveedor en
el tiempo pactado y comunicar oportunamente los cambios que surjan durante el
proyecto.
Obligaciones del Vendedor
Por medio del presente contrato, El Vendedor se obliga con El Comprador, a
proveer continua y oportunamente con pedidos requeridos, bajo los estndares de
calidad descritos en el contrato y cumpliendo con el tiempo acordado. (Solo se
modificarn los cronogramas en el caso de haber un acuerdo entre las dos partes.)
Segn las obligaciones y caractersticas definidas en el contrato materia.
Clusulas Penales
En caso de incumplimiento en las responsabilidades del Comprador en el
siguiente contrato, El Vendedor dar un plazo mximo de dos (2) das calendario
para subsanar la situacin. Si culminado dicho periodo de tiempo el
incumplimiento persiste, el Vendedor podr dar por terminado el contrato.
98
problemas de calidad
reiterativos, sobre los cuales no se visualiza solucin al corto plazo, por disolucin,
liquidacin del Vendedor Comprador por cambios fuertes en su estructura.
Para finalizar el contrato de forma unilateral, la parte debe informar a la otra, el
deseo de finalizar el contrato con (1) un mes de anticipacin.
Las partes se ratifican en las declaraciones contenidas en las clausulas
procedentes, para constancia de lo cual en unin del Notario Tercero suscriben el
presente contrato.
Hugo Saln
Diego Fernndez
-----------------------------
----------------------------
Firma: El Comprador
Firma El Vendedor
David Guevara
----------------------Firma Notario
99
plantillas, punteras,
Tabla N.- 22
Materia prima
Materiales
1050 pies de
Cueros
120 metros
Cintas de Fuerza
300 unidades
Suelas
300 unidades
Plantillas
300 unidades
Contrafuertes
300 unidades
Marquillas
300 unidades
Herrajes
300 unidades
Punteras
2 Conos de 200g.
100
LOGSTICA OPERACIONAL
Tabla N.- 23
Orden de Produccin
ORDEN DE PRODUCCIN
Cliente.
N.- de pedido
4905
Cdigo de suela 0.20
Cdigo de horma 54
Cdigo
Color
TBM -02
Negro
JRT-01
Caf
Colores de Pieza #
N.- 001.
Fecha: 25/03/2012.
Tipos de Cuero Plena Flor
Color de suela Negro/ Caf
Color de hilo Negro/ Caf
Numeracin
Total de Pares
36 37 38 39 40 42
15 10 20 30 10
10 10 20 10
15
85
65
150
Responsable
Fecha de
Ingreso
Fecha de
Entrega
25/03/2012
25/03/2012
Observaciones
Produccin
Diaria
101
Logstica Operacional
Tabla N.- 24
Diagrama de Procesos
Ejecucin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Trasporte
Evento
(descripcin)
Diagrama de Procesos
Recepcin
Inspeccin
Almacenamiento
Canti
dad
Recepcin Material
Revisin
Corte Piezas
Cambreado
Desvastar
Aparado (Costura)
Plantilla de soporte
Engrudar
Punteras contrafuertes
Secar
Montaje Plantado
Cardado
Pegante
Prenzar
Descalzar la horma
Plantilla de Confordt
Terminado
Revisin
Empacado
Trasladado
Embodegado
Total
Tiempo
30
45
250
150
150
2250
120
60
80
60
210
180
120
45
45
175
75
120
105
30
20
4320
Minutos
150
Pares
102
Espera
Observacin
Manual
Manual
Manual
TABLA N.- 25
Diagrama De Evaluacin Y Revisin De Actividades Actual
Total = 4320
30
7 120
2
2
5
0
2 45
6
250
4 150
150
2
20
180
80
9
120
60
1
0
210
30
105
1
1
14
8 60
45
15
45
Tiempo
Productivo
Tiempo
Improductivo
75
16
175
120
17
Tiempo total actual = 4320 minutos para producir 150 pares de zapatos diarios con 9
trabajadores laborando 8 horas diarias.
103
Tabla N.- 26
Diagrama De Evaluacin Y Revisin De Actividades Propuesto
Total = 3870
1
7 120
120
2
0
0
0
2 15
6
250
4 150
180
80
9
3
60
1
0
210
105
14
8 60
150
30
1
1
45
15
45
Tiempo
Productivo
Tiempo
Improductivo
Maximizar
Tiempo
Productivo
75
16
175
17
104
Tabla N.- 27
CONSIDERACIN DE TIEMPO
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Evento
(descripcin)
Recepcin Material
Revisin
Corte Piezas
Cambreado
Desvastar
Aparado (Costura)
Plantilla de soporte
Engrudar
Punteras contrafuertes
Secar
Montaje
Cardado
Pegante
Prenzar
Descalzar la horma
Plantilla de Confordt
Terminado
Revisin
Empacado
Trasladado
Embodegado
Total
Tiempo
por par
0.2
0.3
1.67
1
1
15
0.8
0.4
0.53
0.4
1.4
1.20
0.8
0.3
0.3
1.17
0.5
0.8
0.7
0.2
0.13
28.8
par
Tiempo
por 150
pares
30
45
250
150
150
2250
120
60
80
60
210
180
120
45
45
175
75
120
105
30
20
4320
Minutos
Tiempo
Tiempo
por par
Propuesto
Propuesto
0.1
15
0
0
1.67
250
1
150
1
150
13.33
2000
0.8
120
0.4
60
0.53
80
0.4
60
1.4
210
1.20
180
0.8
120
0.3
45
0.3
45
1.17
175
0.5
75
0
0
0.7
105
0.2
30
0
0
25.8
3870
Minutos
Minutos
Referencia
Tiempo
Productivo
Tiempo
Improductivo
Maximizar
Tiempo
Productivo
105
Producir los 150 pares tomara un tiempo de 3870 minutos ahorrando 450 minutos en los
cuales se producirn 17 pares ms lo que significa un incremento en la produccin del
11% Al eliminar tiempos improductivos y maximizar los tiempos productivos, lo que
generar un incremento en las ventas de la fbrica.
Tabla N.- 28
Produccin Actual en pares de zapatos
Diaria
Sbado
Semanal Mensual
Anual
150
75
825
39600
3300
Tabla N.- 29
Produccin Propuesta en pares de zapatos
Diaria
Sbados
%
Incremento
167
83
918
3672
44064
11%
Grfico N.-19
Incremento de la Productividad
50000
45000
40000
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Produccin en
Unidades
Produccin en
Unidades
Porcentaje
Actual
Propuesto
39600
44064
Porcentaje
11%
106
107
LOGSTICA DE SALIDA
Grfico N.-20
108
Grfico N.-21
RUTA DE TRANSPORTE
109
Grfico N.-22
Transporte Adecuado
El Merchandising
110
Grfico N.-23
El Merchandising de presentacin y organizacin.
111
La logstica Inversa
Es primordial que la fbrica facalsa proporcione a todos sus clientes un servicio despus
de la venta el mismo que garantice el respaldo de al producto y su calidad, adems
genere un valor agregado para el cliente.
La fbrica puede avalar su marca a travs de:
Realizar devoluciones
Grfico N.-24
La logstica Inversa
112
6.8. ADMINISTRACIN
113
Tabla N.- 30
Matriz de seguimiento y evaluacin de la Propuesta
Iniciativa
a) Seleccin de
Proveedores
b) Contratacin de
Proveedores
Actividades
Fecha
Costos
Responsable
Meta
Evaluacin y seleccin de
Enero
$ 10
Alexandra Alcvar
Proveedores
Realizacin
Aprobacin del contrato de
compra y venta
Consideracin de tiempos
c) Control de Tiempos Diagrama de Procesos
Diagrama de Evaluacin y
y Movimientos de la
revisin de actividades
Produccin
Propuesto
Transporte apropiado
Trazo de rutas Mtodos de
d) Distribucin del
carga y descarga
Producto
e) Tcnicas de
Merchandising
f) Evaluacin de la
Logstica Comercial
Ubicacin estratgica
del calzado
Evaluacin de la puesta en
marcha de la Logstica
Comercial
adecuado
Enero
$ 40
Alexandra Alcvar
Febrero
$ 100
Eliminar tiempos
Alexandra Alcvar
improductivos y obtener
disponibilidad de stock
Alexandra Alcvar
Marzo
$ 450
Abril
$ 300
Equipo de Ventas
Todo el ao
$ 150
Equipo Gerencial
Poner
en
marcha
logstica Apropiada.
114
la
BIBLIOGRAFA
115
116
ANEXOS
117
Anexo 1
118
Anexo 2
Cuestionario N
OBJETIVO:
Identificar el nivel de abastecimiento de productos de la fbrica de calzado
Facalsa, en cuanto a la reposicin de mercadera, ubicacin y distribucin, para
establecer acciones de vanguardia.
INSTRUCCIN:
Distinguido cliente:
La fbrica de calzado Facalsa de la Ciudad de Ambato ha iniciado un proceso de
consulta, con el propsito de conocer el grado de reposicin del producto que
oferta la empresa.
Por lo que le solicitamos a usted marcar con una (x) la respuesta que considere
ms adecuada.
Sus respuestas son muy importantes para alcanzar el objetivo propuesto.
119
Puntual
Regular
Impuntual
Muy impuntual
2.- Cmo calificara el transporte que emplea la fbrica para la entrega de sus
pedidos?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Quincenal
Mensual
Bimestral
Trimestral
Promociones
Obsequios
Rifas
Bonos
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
6.- El embalaje que emplea la fbrica para la entrega de sus pedidos es?
Muy atractivo
Algo Atractivo
Poco atractivo
Nada Atractivo
Casi siempre
A veces
Rara vez
Nunca
Casi siempre
A veces
120
Rara vez
Nunca
Bueno
Regular
Malo
Psima
Algo eficiente
Poco Eficiente
Ineficiente
Inexistente
11.- El servicio de post- venta que le ofrece la fbrica es?
Muy Satisfactorio
Insatisfactorio
Algo Satisfactorio
Inexistente
Fecha de Aplicacin:...............................................
Nombre del Encuestador:........................................
121
Poco Satisfactorio
Anexo 3
Ficha de Observacin
No......
Objeto de estudio:
................................................
Lugar de observacin:
................................................
Fecha de Observacin:
................................................
...............................................
DESCRIPCIN DE LA OBSERVACIN
21
cm
INTERPRETACIN DE LA OBSERVACIN
14cm
122
Anexo 4
123
Anexo 5
124
125
126