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Instituto Portugus de Administrao de Marketing

Ps-Graduao em Marketing Managment


Ano lectivo 2013/2014
Mdulo: Marketing Relacional

Aluna: Vanusa Rafaela Vicente Neto

Professor: Dr. Luis Miguel Goulart Bettencourt Moniz

O que a Matriz R.A.C.E.


A Matriz R.A.C.E. um plano de marketing digital que cobre todos os passos do
consumidor no acto da compra: desde a escolha do produto deciso de compra.
Essencialmente a Matriz RACE no s ajuda os maketers a delinear um plano de gesto
de marketing digital, de forma a que seja possvel gerir as suas atividades de uma forma
mais sucinta mas tambm ajuda a melhorar os seus resultados..
A Matriz s eficaz quando so utilizadas as ferramentas ideais que ajudam a aumentar
o trfico das plataformas digitais da empresa .Essas ferramentas de anlise so as que
determinam a eficcia das tcnicas aplicadas.
Reach: Em Reach pretende-se que a marca tenha a visibilidade online necessria para
atrair os consumidores aos seus produtos e servios , recorrendo no s a outros
websites mas tambm a diferentes plataformas ,incluindo as no digitais, de forma a
aumentar o trfico online.
Act: Em Act o principal foco a interao que o consumidor tem com a marca quando
est online. Trata-se do primeiro contacto que este tem com os produtos ou servios
quando procura por eles, ou seja, na fase em que escolhe qual o site que ir satisfazer
melhor a sua necessidade, a empresa deve estar mencionada entre aqueles que o
consumidor

encontrar,

principalmente

nas

plataformas

digitais

com

maior

afluncia.Desta forma a interao entre empresa/consumidor torna-se mais provvel de


acontecer. O ciclo de vida do consumidor tona-se desafiante no que diz respeito ao
marketing online, pois torna-se mais trabalhoso fazer com que os mesmos interajam e
participem mais nas atividades online assim que encontram o produto pelo qual
procuravam. Este tipo de comportamento por parte do consumidor pode ocorrer tanto no
site como nos telemveis, redes sociais ou e-commerce. Para que a interao seja
mantida necessrio tornar o contedo do site seja cativante ,de forma a que o
consumidor no abandone a pgina para visitar outra.
Convert: No Convert pretende-se converter a interao e o relacionamento do
consumidor para com a empresa em vendas e consequentemente lucro. Aps a
determinao dos Key Performance Indicators mais adequados , o uso de ferramentas

de anlise facilitaram essa mesma converso e determinaram quais os mtodos de


atrao a serem utilizados para melhor demonstrar o benefcio ao consumidor.
Engage: No Engage, trabalhado o relacionamento a longo-prazo. A construo
desse relacionamento , no que diz respeito ao marketing digital, parte do tempo
passado pelo consumidor tanto no site como nas outras plataformas digitais onde a
empresa se encontra, assim como a forma como o consumidor usufrui dos benefcios
que essas mesmas plataformas do.Por outras palavras, esses benefcios despertam
interesse e cativam a ateno do consumidor, causando uma reao.A reao so as
partilhas de vdeos, os comentrios e a utilizao do site como uma das principais fontes
de informao.
- Ferramentas utilizadas para Matriz R.A.C.E.
Nas plataformas digitais, como o Facebook, o Youtube ou os Blogs, pode-se determinar
e avaliar o desempenho da empresa atravs do seu trfego, ou seja, a afluncia dos
utilizadores nessas plataformas.
Ao analisar-se

afluncia das pginas tem-se em conta os possveis perfis e

personalidades dos seus utilizadores, verificando desta forma o aumento ou diminuio


dos utilizadores que so influenciadores (The Guru) , ou seja, que influenciam outros
a consultar a pgina e consequentemente a falarem e a recomendarem (word-of-mouth).
Estes tipos de perfis e ou Social Media Tecnografics tm um peso significativo na
determinao de um plano estratgico digital.
ROI1 : O Return On Investiment permite avaliar o retorno que a empresa obteve ao
investir nas plataformas digitais. Esta mtrica utilizada para ajudar a determinar duas
caractersticas R.A.C.E. . Avalia-se da seguinte forma:
Reach: ( A Web analytics uma das muitas ferramentas que permite realizar essa
medio.)
As visitas/ visualizaes (de vdeos);Visitas singulares;
Pginas visualizadas ;Numero de crticas/comentrios;
1

Fonte: Digital Influence Group

Links; Ficheiros partilhados


Engage:
Afinidade com a marca;Tempo passado na plataforma
Favoritos/Friends/likes; Numero de downloads ( ex: aumento de downloads de apps)
Opinies Expressas; Nmeros de novas adeses.
- SEO: Search Engine Optimization

ajuda a criar e reforar a presena da marca

online, ao ajudar a aumentar e manter o trfego no site. Com o SEO podemos compor o
site de forma a que ele se torne mais relevante nos motores de busca, ou seja, para que o
site ou qualquer outra plataforma digital do site esteja no top dos resultados dos motores
de pesquisa. Uma das ferramentas essenciais do SEO so os Keyword Research e os
Keyword Density, que permitem empresa perceber se as palavras chave que
reencaminha o consumidor s suas plataformas atravs dos motores de busca, esto a ser
utilizados corretamente. Estas ferramentas ajudam a perceber se as palavras chave
relacionadas com o seu produto/servio ou sector esto nos sites ou respectivas
plataformas.
Webgrafia
Smart Insights
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-frameworkto-improve-your-digital-marketing/
Consultado a 20/01/2014

Smart Insights- RACE Marketing Plan


http://www.charleswarner.us/articles/RACE-digital-marketing-plan-template-smartinsights.pdf
Consultado a 19/01/2014

Catherine Murray Social Media Personality Types to look out for


http://memeburn.com/2010/11/12-social-media-personality-types-to-look-out-for/
Consultado a 17/01/2014