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ESCUELA CLASICA
ESCUELA CONDUCTISTA
TEORIA DE LOS JUEGOS
TEORIA DE LA DISUACION
LA TOMA DE DECISIONES
Objetivo: Contar con un enfoque sistemtico para analizar problemas e identificar sus causas raz, implementar acciones transitorias para la contencin de fallas,
implementar acciones correctivas sostenibles y establecer medidas orientadas a evitar reincidencias en los problemas.
1.1 Introduccin
1.1.1 Dimensiones bsicas en la identificacin y anlisis de problemas.
1.2 Definicin del problema
1.2.1 Qu es un problema?
1.2.2 Trampas del conocimiento en la identificacin de los problemas.
1.2.3 Definicin del problema y sus antecedentes.
1.2.4 Determinacin de las causas reales.
1.3 Mtodos prcticos para la identificacin y anlisis de problemas:
1.3.1 Mtodo del por qu.
1.3.2 Mtodo de los 9 pasos.
1.3.3 Mtodo creativo.
1.4 Los 5 pasos para la solucin de problemas de Crosby:
1.4.1 Paso 1 - Definir la situacin.
1.4.2 Paso 2 - Remediar temporalmente.
1.4.3 Paso 3 - Identificar las causas raz.
1.4.4 Paso 4 - Tomar accin correctiva.
1.4.5 Paso 5 - Evaluar y dar seguimiento.
Objetivo: Enfrentar diferencias y conflictos entre personas o grupos buscando un clima de relacin positiva y confiable, y lograr acuerdos que satisfagan a las partes
utilizando estrategias para alcanzar soluciones y beneficios mutuos.
2.1 Introduccin
2.1.1 Negociacin y manejo de conflictos: conceptos bsicos.
2.1.2 Por qu surge el conflicto humano?
2.1.3 Percepcin de la realidad y el conflicto.
2.2 Enfrentamiento del conflicto:
2.2.1 Definicin de posiciones e intereses: estilo personal y estilos de los otros ante el conflicto.
2.2.2 Barreras que impiden resolver el conflicto.
2.2.3 La escuela del deseo.
2.3 Estrategias para la negociacin:
2.3.1 Habilidades de relacin interpersonal.
2.3.2 Tecnologa del negociador.
2.3.3 Conocimiento de su propio negocio.
2.3.4 El mtodo Fisher en la negociacin.
2.4 Climas de negociacin: