Actividad Integradora 1

Caso

Registro de defectos y posibles causas. En una fbrica de piezas metlicas se busca

reducir la cantidad de vlvulas defectuosas. Cada molde est dividido en tres zonas,
cada una de las cuales incluye dos piezas. Como punto de partida se colectan datos
mediante una hoja de verificacin, en la cual se especifica el tipo de problemas, el
producto y la zona del molde. En la siguiente tabla "Hoja de verificacin del tipo:
defectos y posibles causas", se muestran los datos obtenidos en dos semanas.

Una revisin rpida de los datos de la tabla indica que el problema predominante en las
vlvulas es la porosidad, y que sta se presenta en la tercera zona del molde,
independientemente del modelo de producto. En efecto, el problema de porosidad en la
zona tres se da con una intensidad similar en los cuatro modelos de producto, ya que
la cantidad de 10, 9, 8 y 13 defectos de porosidad por cada modelo es relativamente
similar.

Una vez analizado el caso por favor desarrolla los siguientes aspectos:
A partir de los datos de la hoja de verificacin de los defectos en vlvulas, efecte lo
siguiente:

1. Qu son y cul es el objetivo de esta hoja de verificacin?

Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos

mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a
la ocurrencia de determinados sucesos.
La Hoja de Verificacin supone un mtodo que proporciona datos fciles de comprender
y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado en
la solucin de problemas de calidad.
Las Hojas de Verificacin reflejan rpidamente las tendencias y patrones subyacentes
en los datos.
Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los sntomas de
un problema, como en la investigacin de las causas o en la recogida y anlisis de
datos para probar alguna hiptesis.
Su objetivo: Analizar las causas que pueden originar que una vlvula est defectuosa.

2. Identifique los problemas aplicando lluvia de ideas y vea cul de ellos es predominante?

Razones por las que pueden tener defectos las vlvulas:

Las piezas estn incompletas.

Existe variacin en los resultaos de la gente de control de calidad.
Inestabilidad trmica de las mquinas.
El mtodo de medicin no es el adecuado.
Hay poca capacitacin con el personal.
Hay falta de experiencia y contantemente cambian al personal.
La ventilacin en el lugar de produccin no es el adecuado.
La presin de aplicacin de los moldes no es la adecuada.
La temperatura en los hornos no es la adecuada.
Insuficiente almacenamiento.
Hay desgaste en las mquinas y poco mantenimiento.

3. Cules son las causas primarias y secundarias de acuerdo a las 6M del problema

predominante y realice el diagrama causa efecto?

4. Realice un diagrama de Pareto para causas.

POROSIDAD MAQUINADO
ZONA 1
ZONA 2
ZONA 3

16
20
40

8
13
23

LLENADO

ENSAMBLE

9
2
6

3
4
2

5. Cules son las principales pistas para reducir la cantidad de piezas defectuosas?

En las tres zonas, la principal cantidad de piezas defectuosas se da en la porosidad en

donde evidentemente se tiene que poner mayor atencin en la zona 3
6. Conteste los siguientes incisos, suponga que va a disear una pizza a su gusto y que para
ello emplear el QFD.
a) Haga una lista de las principales caractersticas que esperara cuando va a comprar una
vlvula a un fabricante (piense en la vlvula y en el servicio).

b)

Que est hecha con materiales de excelente calidad.

Que tenga largo tiempo de vida.
Que el precio sea competitivo.
Que sea fcil de encontrar en el mercado.
Tiempos de entrega por parte del proveedor.
Anote esta lista en la forma en blanco del QFD que est en la figura siguiente (en el rea
de los qu).

c) Asigne prioridades a la lista anterior, utilice la escala de 0 a 5.

d) Piense en cada qu y haga una lista de los cmo que crea necesarios para atender
esos qu, y antelos en la forma de la figura.
e) Obtenga las relaciones entre los qu y los cmo.

Que sea fcil de encontrar en el mercado.

Tiempos de entrega por parte del proveedor.

Materia prima
disponible

Logstica de entregas

Operacin con equipo

adecuado en proceso

Pequea

Que el precio sea competitivo.

Grande

Que est hecha con materiales de excelente

calidad.
Que tenga largo tiempo de vida.

Personal capacitado

Venta por internet

f) Obtenga la importancia y la importancia relativa de los cmos.

3
4
5
3

B
B
M
B

IMPORTANCIA
IMPORTANCIA RELATIVA

BUENO

2
2

5
4

3
4

2
2

B
R
B
R

REGULAR
MALO

5
5

RELACIN MEDIA
RELACIN ALTA
RELACIN FUERTE

g) Cules son los dos cmos de una vlvula que influyen ms en su satisfaccin?
Personal capacitado
Materia prima disponible