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Comunidades Online
As redes sociais na internet viraram fenmeno com o sucesso dessas redes de
relacionamento, algumas empresas brasileiras esto se preocupando com a
exposio de suas marcas e produtos nessas pginas, elas so uma tima
forma para as marcas se conectarem com seus consumidores e conquistar sua
lealdade e confiana.As crticas positivas so particularmente importantes para
os negcios locais. A importncia de possuir consumidores fiis que
compartilham sua satisfao em sites como o Google podem influenciar
positivamente os rankings nos motores de busca, para pesquisas locais.
Visando este mercado, esto surgindo cada vez mais empresas especializadas
no mapeamento de marcas e servios na web. O principal objetivo delas
localizar todos e quaisquer comentrios relacionados empresa contratada. A
E.Life, por exemplo, foi criada em 2006 com apenas dois clientes. Hoje E.life
a lder em monitorizao, anlise da mdia gerada pelos usurios e gesto de
relacionamento em mdias sociais na Amrica Latina e Portugal. Com a ajuda
de alguns softwares e pr-analistas, a E.life emitem um relatrio para cada
cliente sobre os comentrios dos usurios, A seleo das informaes feita
de acordo com a importncia e o nmero de leitores e seguidores das
comunidades online.Segundo Jairson Vitorino, scio da E.Life.. "Nosso papel
identificar os potenciais formadores de opinio, para que as empresas possam
iniciar algum tipo de relacionamento",
Segundo Jairson, 70% do material obtido so crticas ou reclamaes sobre as
empresas
Entre os sites mais temidos pelas empresas est o Reclame Aqui. Fundado
em 2001 pelo arquiteto Maurcio Vargas, um dos sites mais acessados pelos
consumidores online do pas. So mais de 3,5 milhes de visitas por ms. O
site tem como principal objetivo dar voz aos consumidores que tm
reclamaes contra um produto ou servio oferecido pelas empresas.O projeto
surgiu aps Vargas perdeu um importante negcio em 1999, por causa de um
cancelamento de voo entre Campo Grande, onde mora, e So Paulo.Vargas
atribui o sucesso da comunidade virtual ao boca a boca e falta de canais que
escutem os clientes.
A pgina mantm um ranking dirio das empresas que mais recebem
reclamaes e se negam a responder s queixas.
Bibliografia
http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/33/artigo201076-1.asp
http://www.reclameaqui.com.br/
http://gestaodecomunidades.com/infograficos/infografico-razoes-paracombinar-midias-sociais-e-seo
http://pt.kioskea.net/faq/13430-o-marketing-por-imagem-em-redes-sociais