O que Market Share e como esta informao pode ajudar a sua empresa

Publicado em abril 26, 2011 por Blog PHD

A luta pelo domnio do mercado consumidor sempre constante. No importa qual o tipo de produto ou servio que
uma empresa oferece, sempre haver concorrentes lutando pelos clientes. Por isso, a variao da relao compra e
venda de produtos e servios constante. importantssimo estar por dentro de como anda esta luta entre voc e as
empresas que trabalham na sua rea de atuao. sobre isto que o blog do Instituto PHD vai mostrar no artigo de
hoje.
O conceito de Market Share baseado justamente nesta disputa de mercado. Market Share o termo que designa
a participao de uma empresa em algum ramo de atuao. Por exemplo: em uma pesquisa sobre empresas de
telefonia, o valor de quanto cada operadora detm de fatia de consumidores o Market Share. Ou seja, se uma
empresa tem 20% de participao de clientes de telefonia, o Market Share desta empresa de 20%.

muito importante conhecer este valor, que tambm chamado de quota de mercado ou participao no
mercado. No d para pensar em avaliar ou basear as escolhas que voc est fazendo no seu negcio sem olhar para
o Market Share. Com este tipo de pesquisa, voc consegue um panorama muito mais amplo do que apenas olhar para
o crescimento do seu negcio. Para explicar isto, vamos mostrar uma situao hipottica para vocs.
Veja aqui como as pesquisas de Market Share auxiliam no crescimento de uma empresa!
Digamos que voc trabalhe em um negcio que teve crescimento de 5% no ltimo ano. Este resultado consegue dar
uma viso interna do crescimento da sua empresa. Porm, preciso olhar para a concorrncia para saber se este
crescimento realmente significativo. isto que faz o Market Share. Atravs dos resultados deste tipo
de pesquisa voc pode ver como foi a variao do mercado e dos seus principais concorrentes neste perodo em que
voc cresceu 5%.

A partir da, voc pode planejar metas e chegar a resultados mais exatos de como est oseu negcio. Neste caso,
digamos que a sua rea de atuao cresceu 20% no ltimo ano e que alguns concorrentes cresceram mais do que
voc. Isto significa que est perdendo fatia valiosa do mercado. Porm, se voc percebe que o seu crescimento
maior do que a mdia das empresas do seu ramo de atuao (e que o prprio tipo de negcio), significa que est certo.
Ou que deve ampliar as suas aes para outro ramo.

Para conseguir fazer pesquisas de Market Share, preciso contratar um bom instituto de pesquisas. A metodologia
de Market Share do Instituto PHD utiliza pessoas que consomem produtos ou servios que so focos da pesquisa. A
ideia ter um panorama mais correto do seu ramo de atuao para ajudar a mostrar aos nossos clientes quais so os
melhores caminhos a se seguir na hora da tomada de decises. Se quiser saber mais sobre a pesquisa de Market
Share,
entre
em
contato
com
o Instituto
PHD.

Como as pesquisas de Market Share auxiliam no crescimento de um

negcio
Publicado em setembro 11, 2011 por Blog PHD

H alguns meses, o Blog do Instituto PHD fez um artigo explicando o que Market
Share. Mostramos no mesmo texto de que forma a informao sobre como est a
disputa de empresas em um determinado segmento pode lhe ajudar a criar estratgias
para abrir um negcio ou para fazer o seu empreendimento chegar ao primeiro lugar
em um nicho. Na postagem de hoje, vamos usar alguns exemplos de como estas
pesquisas de Market Share podem fazer um negcio crescer.

Para quem ainda no sabe o que

Market Share, trata-se do termo que mostra o quanto uma empresa tem de fatia do
mercado. Este tipo de informao importante tanto para quem precisa saber quais so
as melhores estratgias em um ramo de negcio (voc descobre se baseando no que as
empresas lderes fazem) como para quem precisa ver de que forma a prpria empresa
est posicionada no mercado. Vamos usar exemplos de como estas pesquisas so
importantes.
Um dos exemplos mais claros de empresas que se utilizam destes dados para conseguir
expandir os negcios no ramo da telefonia. Desde que foi instituda 4 bandas de
operao para empresas de telefone celular, o mercado tem se mostrado muito acirrado.
Qualquer mudana no Market Share deste segmento significa uma estratgia bem feita
por uma das empresas de telefonia. Isto resulta na consequente imitao destas
estratgias por parte dos concorrentes.
Vivo, Tim, Claro e Oi mantm um equilbrio relativo do mercado. Mas ultimamente a
Tim tem sido a empresa que mais cresceu. Tanto que de 3 maior empresa de telefonia,
passou para o segundo lugar. Isto se deve as promoes de chamadas ilimitadas para
telefones pr-pagos. Logo que viram que esta estratgia dava certo, as principais
concorrentes da Tim bolaram promoes similares. Concluso:graas s mudanas na
fatia do mercado, as empresas criaram estratgias novas (ou nem tanto assim).

Outro exemplo pode ser facilmente percebido na Inglaterra. Com o fim do jornal News
Of The World (veculo acusado de colocar escutas telefnicas para encontrar pautas), os
outros tabloides do Reino Unido perceberam que grande parte do Share do pblico que
lia o News Of The World ficou sem ter para onde ir. Resultado, a luta agora para ver
qual jornal vai herdar estes usurios e quais estratgias daro certo. Isto s ser possvel
com uma nova pesquisa de Market Share.
Como se pode ver, em todos os segmentos e em qualquer lugar do mundo importante
perceber quanto do mercado voc consegue abocanhar e se a sua empresa est fazendo o
que certo. Por isso, no dispense fazer uma pesquisa de Market Share periodicamente
ou (no caso mercados volteis) constantemente. Se quiser saber mais informaes sobre
como a metodologia de pesquisas de Market Share e quais so os benefcios destes
levantamentos, entre em contato com o Instituto PHD.

Tipos de pesquisas

O Instituto PHD atende prontamente demanda mercadolgica em seus diversos

segmentos econmicos.
Oferecemos uma gama de produtos voltados a diferentes necessidades de clientes
individuais, corporativos ou institucionais. Nossa experincia possibilitou criar
uma cartela de opes que atende a todas as necessidades em pesquisas.
Escolha pelo tipo de pesquisa ou conhea nossos produtos especializados em
todos os casos, obtenha excelncia e compromisso em oferecer resultados

relevantes e que trazem um real valor para seu investimento.

Cientes de que cada estudo exige um conjunto metodolgico que lhe seja mais
apropriado, disponibilizamos os recursos necessrios finalidade de cada
investigao, desenvolvendo projetos nas seguintes linhas de tipos de pesquisas:

Em um mercado competitivo, no qual est cada vez mais difcil conquistar

novos clientes, essencial que, uma vez atrada, a clientela sinta-se feliz com
a escolha que fez e seja fidelizada.
Conhea algumas de nossas solues para Pesquisas de Satisfao:

Pesquisas de Satisfao de Clientes

Pesquisas de Satisfao dos Funcionrios / Clima Organizacional
Pesquisas de Satisfao de Alunos
Pesquisa de Satisfao de Atendimento
Metodologias de Pesquisas de Satisfao Estudos Ad-Hoc

Pesquisas de Satisfao
Pesquisa de satisfao de clientes nada mais do que um conjunto de tcnicas

de anlises estatsticas e abordagens especializadas desenvolvidas para a

audincia de determinado pblico-alvo sobre produtos, experincias ou
servios especficos.

A pesquisa de satisfao, quando aplicada corretamente, pode ser a soluo

para empresas que buscam a melhoria contnua de seus servios ou produtos,
bem como pretendem traar um plano de ao para conquistar novos clientes ou
at mesmo reter os j existentes. O Instituto PHD - Empresa de Pesquisa de
Satisfao possui metodologias e anlises estatsticas especficas para avaliar a
satisfao em diferentes nichos de mercado.

Mas por que contratar uma empresa de pesquisa de satisfao? Em um mercado

competitivo, no qual est cada vez mais difcil conquistar novos clientes,
essencial que, uma vez atrada, a clientela sinta-se feliz com a escolha que fez,
seja fidelizada, e ainda recomende terceiros.

Mas pra que serve uma pesquisa de satisfao? Que informao vai
obter?
Medir a satisfao de seus clientes ou funcionrios pode ser algo muito
abrangente, que depende bastante do setor / nicho do mercado. Para cada
necessidade, o Instituto PHD - Empresa de Pesquisa de Satisfao tem uma
metodologia de abordagem adequada.

Como

funcionam

as

pesquisas

de

satisfao?

H diversos tipos de metodologia e abordagem. Para cada caso aconselhamos

um tipo de tcnica em especfico. Entenda um pouco mais sobre como o
Instituto PHD gerencia os processos de uma pesquisa e conhea quais so as
principais aplicaes da pesquisa de satisfao:

Empresa de Pesquisas de Satisfao:

o processo

Pesquisa de Satisfao de Clientes

A mxima "o cliente sempre tem razo" pode at ser muito forte, mas
acredite, partindo do pblico-alvo do seu produto/servio, quaisquer
opinies, sejam elas sugestes, reclamaes ou elogios so de extrema
importncia para o crescimento e consolidao da sua empresa.
Na maioria dos casos, nossos clientes utilizam a pesquisa de satisfao de
clientescomo critrio de metas alcanadas pela empresa, bem como para
apresentar ndices auditorias. Em prol de entregar informaes de alta
qualidade, o Instituto PHD -Empresa especializada em pesquisas de satisfao de
clientes dispe de metodologias de clculos de ndices de Satisfao
especficos, que permitem oacompanhamento da evoluo de cada setor de maneira
justa e coerente, assim como aponta as melhores prticas da empresa e os
pontos de ateno, sempre em relao satisfao dos clientes. Os mais comuns
so:

ndice de Satisfao Comercial

ndice de Satisfao Tcnico
ndice de Satisfao Global

Clientes satisfeitos so os melhores promotores, mas os insatisfeitos podem ser

os principais causadores da baixa taxa de retorno e reteno.

Para medir a satisfao dos clientes, h diversas metodologias, que dependem
sempre de suas necessidades especficas. Entre em contato conosco, apresente
seu objetivo e indicaremos o estudo mais adequado.

Pesquisa de Satisfao dos Funcionrios / Clima Organizacional

Garantir um bom nvel de satisfao dos funcionrios contribui para a manuteno
de um ambiente de trabalho agradvel e harmonioso. Bons ambientes afetam
diretamente a eficcia dos trabalhadores, e auxiliam as corporaes na
reteno
de
funcionrios.
importante ter em mente de que os funcionrios de uma empresa so
potenciais promotores dos servios prestados. Caso estejam insatisfeitos com
a empresa que esto trabalhando, o risco de promoverem o marketing negativo
alto.
Vale lembrar, quem quiser entrar na lista das melhores empresas para se
trabalhar deve fazer uma manuteno constante do clima organizacional,
atravs de Pesquisas de Satisfao Interna.
Conhea um pouco mais de pesquisas de clima organizacional.

Pesquisa de Satisfao de Alunos

Quando falamos de pesquisa de satisfao de alunos, estamos nos referindo

quaisquer tipos de instituies de ensino, desde escolas - com ensinos
fundamental e mdio, at faculdades e seus cursos de graduao/psgraduao e cursos de menor durao. essencial entender o ponto de vista
dos alunos, em prol de conseguir entregar um produto de melhor qualidade,
que vai lhes garantir um melhor futuro profissional. Resumidamente, podemos
citar 5 itens bsicos para inserir em pesquisas de satisfao com alunos:
1.
2.
3.
4.
5.

Levantamento das expectativas antes de entrar no curso, e atualmente;

Avaliao da administrao da instituio;
Avaliao dos professores;
Avaliao da qualidade do ensino e materiais disponibilizados;
Identificao de potenciais de reteno e indicao de novos alunos.

Pesquisa de Satisfao de Atendimento

Certamente voc j passou por uma loja que na sada tinha uma daquelas
mquinas de avaliao do atendimento. Esta forma de avaliao sem dvidas

no a mais adequada, principalmente por no ser sigilosa - muitos clientes

podem dar uma nota alta simplesmente por ter muita gente olhando. Pesquisas
de Satisfao de Atendimento, quando realizadas adequadamente, so uma ferramenta
poderosa para trabalhar a gesto de comrcios, indstrias e prestadoras de servios em geral .
Em muitos casos, aps eventual avaliao negativa/positiva, o Instituto PHD
aplica pesquisas de Cliente Misterioso, nas quais podemos avaliar qualitativamente o
desempenho do atendimento das contratantes.

Metodologias de Pesquisas de Satisfao - Estudos Ad-Hoc

Para cada necessidade, o PHD - Instituto de Pesquisa de Satisfao desenvolve e

aplica uma metodologia especfica de anlise/ abordagem. Tudo varia de
acordo com o mercado que trabalharemos, e com os objetivos dos estudos. A
seguir apresentamos algumas das ferramentas mais comumente aplicadas:

Avaliaes diretas de atributos

- atravs de notas ou

escalas, como a de Likert;

Anlise de Gap, Paradigma da Desconformidade e SERVQUAL - modelos

que
relacionam o grau de importncia dos atributos avaliados e expectativas de
performance;
Importncia / Satisfao - relao entre importncia declarada dos
atributos e satisfao;
Abordagem Multiplicativa - leva em conta a diferena entre a satisfao e
a performance e multiplica pelo ndice de importncia de cada atributo;
Mtodos de Equaes Estruturais - avalia-se uma srie de variveis: a
qualidade percebida, as expectativas dos consumidores, o valor percebido, a
prpria satisfao, e o comportamento de reclamaes e lealdade ao
fornecedor, e calcula-se um ndice mediante as ponderaes das notas dos
atributos de um servio pelo coeficiente da analise de equaes estruturais;
Net Promoter Score NPS - uma alternativa pesquisa de satisfao de
consumidor, avalia a recomendao do cliente e possui relao direta com o
grau de fidelidade deste.

Segundo estudos recentes do Instituto PHD, h setores do mercado em que

at 25% dos novos clientes vm por indicao de Parentes / Amigos / Conhecidos?
Ou seja, o ndice de satisfao de seus clientes pode tanto alavancar suas vendas,
quanto ser a principal causa da sua falncia!

Pesquisas de Satisfao de Clientes so vistas com bons olhos pela ISO 9001,
como pode ser conferido no tem Medio e Monitoramento da Satisfao do
Cliente (requisito 8.2.1 da Norma ISO 9001:2008). A partir do levantamento
das No Conformidades, planos de ao devem ser elaborados, sempre com

foco na melhoria contnua.

As pesquisas de mercado so a ferramenta certa para entender melhor a

concorrncia que existe no seu mercado, trabalhar devidamente com o market

share do seu negcio e encontrar solues estratgicas com alto grau de

preciso.
Para crescer e inovar de maneira inequvoca preciso entender o que o seu
cliente precisa e o desempenho que seu produto ou servio mantm aps a
venda: sua comida agrada o paladar do seu pblico-alvo? Seu funcionrio est
satisfeito com seus encargos? Separamos aqui algumas aplicaes que uma
pesquisa mercadolgica pode satisfazer:
Estudo de Concorrncia
Levantamento de Market Share
Pesquisa de Audincia
Imagem da Marca, Produto ou Servio.
Pesquisa e Marketing

om a crescente concorrncia do mercado nacional, qualquer tipo de

investimento precisa ter embasamento slido, caso contrrio, uma empresa
que pretende tomar novas decises ou simplesmente nascer pode
encarar srios prejuzos sem retorno.
As pesquisas de mercado so a ferramenta certa para entender melhor a
concorrncia que existe no seu mercado, trabalhar devidamente com o market
share do seu negcio e encontrar solues estratgicas com alto grau de
preciso. A contratao de uma empresa de pesquisa de mercado pode ser fator
determinante para entender concorrncia, demanda e trabalhar campanhas de
marketing e lanamento de produtos de forma otimizada.
Para crescer e inovar de maneira inequvoca preciso entender o que o seu
cliente precisa e o desempenho que seu produto ou servio mantm aps a
venda: sua comida agrada o paladar do seu pblico-alvo? Seu funcionrio est
satisfeito com seus encargos? Separamos aqui algumas aplicaes que uma
pesquisa mercadolgica pode satisfazer:
Pesquisas de Mercado para Estudo de Concorrncia

Conhecer de perto os principais players do mercado essencial para conseguir

uma boa fatia de mercado. Seja antes de abrir seu negcio, ou aps muito
tempo de consolidao de sua marca, quaisquer aes de melhoria devem ter
como parmetro o servio de seu concorrente.
O Instituto PHD ajuda voc a mapear suas reais necessidades e desenvolve a
pesquisa mais adequada, atravs de metodologias que permitem:
Conhecer quem so seus clientes e o que preciso fazer para fideliz-

los

Identificar clientes em potencial e novos nichos/ segmentos nem

sempre o pblico-alvo de um negcio intuitivo!
Levantar os problemas que esto afetando os seus negcios, comunicar
as suas implicaes e buscar solues
Saiba mais sobre pesquisas de mercado focadas em estudo de mercado e
concorrncia no Blog do Instituto PHD!

Pesquisas de Mercado para Market Share

Market Share, ou quota de mercado o termo que designa a participao de

uma empresa em algum ramo de atuao. Em planejamentos estratgicos,

sempre recomendvel saber onde estamos e o que pretendemos alcanar.
Seu market share, ou posicionamento de mercado entregar exatamente esta
informao e ainda mais: possibilitar acompanhar e avaliar a eficcia de
aes j tomadas.

Pesquisas de Mercado tipo Top of Mind

Qual a primeira marca que vem cabea da populao? Esta pergunta agua
a curiosidade de todos osprofissionais que trabalham com marketing
corporativo e tambm com mdia. Para responder este tipo de questo que
foi criada pesquisa Top of Mind, uma categoria de pesquisa de opinio pblica que
analisa as marcas e produtos mais lembrados pela populao, atravs de
perguntas fechadas. As pesquisas Top of Mind so teis para veculos de
comunicao (atravs de premiaes) e tambm para empresas que desejam
reforar e expandir sua marca. O Instituto PHD - Empresa de Pesquisa de
Mercado tem como parceiros mdias impressas, para a divulgao de prmios Top
of Mind.

Pesquisas de Mercado para Audincia

Jornais, revistas, emissoras de rdio/ televiso e quaisquer outras mdias sempre

tm interesse - claro - em aumentar sua audincia. Para isso, preciso

conhecer bem sua segmentao quanto principalmente sexo, idade, renda,

grau de instruo e regio em que reside. As pesquisas de audincia podem ser
decisivas para lanamento de um novo caderno no jornal, mudana de um
locutor com baixa aceitao, ou at mesmo na determinao do valor a ser
cobrado nos espaos de publicitrios.

Imagem da Marca, Produto ou Servio.

Empresas que conquistaram altos patamares no mercado s o fizeram por

conseguir reconhecimento de seus clientes. Para alcanar uma boa imagem de
Marca, Produto ou Servio preciso levar a srio a opinio dos clientes atravs de
um bom tracking depesquisas de satisfao.

Pesquisa e Marketing

Este o tpico que engloba todos os outros. Quando pensamos em

crescimento e melhoria, a primeira palavra que deve vir mente Marketing.
Estudo de concorrncia, market share, imagem da marca e pesquisas de
satisfao so informaes relevantes para qualquer ao de publicidade e
marketing. O segredo saber como conquistar e cativar os clientes de forma
assertiva.

A pesquisa de opinio certamente o setor mais amplo de pesquisas. Exceto

por pesquisas factuais, como por exemplo market share e desk
research, todo o resto pode ser enquadrado como opinio pblica, independente
da tcnica que for utilizada, sejam anlises qualitativas ou quantitativas. Dentre as
metodologias, podemos enquadrar como pesquisas de opinio:

Pesquisas Top of Mind

Pesquisas Eleitorais
Pesquisas de Mercado
Pesquisas de Satisfao

Com a facilidade de acesso informaes por diversos tipos de mdia, a

populao tende a formar opinies fortes e discrepantes sobre os mais
diversos assuntos,
desde algum lance polmico de futebol uma determinada lei prestes a ser
aprovada. O Instituto PHDoferece solues de pesquisa s capazes de medir o

pensamento da populao, criando ferramentas que podem ser poderosas

para nortear campanhas de marketing, ou, at mesmo, sanar a curiosidade e
criar discusses de leitores de jornais e revistas.

Um pouco mais sobre Pesquisas de Mercado - Blog do Instituto PHD

Como voc j percebeu, as pesquisas mercadolgicas

so muito abrangentes. Para cada necessidade h um conjunto de tcnicas e
conceitos especficos. Saber trabalhar com as ferramentas certas o grande
desafio. O Instituto PHD - Empresa de Pesquisa de Mercado dispe de
profissionais qualificados para conduzir seu estudo com as metodologias mais
adequadas.
Interessado no assunto? Separamos alguns artigos para conhecer um pouco
mais sobre Pesquisas de Mercado:

1.
2.
3.
4.
5.

5 motivos para realizar uma pesquisa de mercado

Escolha do pblico-alvo
Entenda o Market Share
Metodologia de pesquisas por telefone e internet
Anlise de Concorrncia

O Instituto PHD - Empresa de Pesquisa de Mercado, atende prontamente demanda

mercadolgica em seus diversos segmentos econmicos. Cientes de que cada estudo
exige um conjunto metodolgico que lhe mais apropriado, disponibilizamos os
recursos necessrios finalidade de cada investigao, visando tanto maximizar os
retornos e minimizar perdas, quanto conhecer o seu cliente e entender o perfil de
um determinado funcionrio.
Se sua necessidade for entender o mercado e concorrncia antes de abrir seu negcio ou
estudar a satisfao de seus funcionrios e clientes, entre em contato facilmente para
apresentarmos nossas solues s suas necessidades.

Pesquisa quantitativa
As pesquisas quantitativas podem ser seguramente classificadas como as mais aplicadas
no mercado, talvez pelo fato de que estimar propores seja algo bem intuitivo e de fcil
aplicao.
Seja atravs de questionrios com perguntas de mltipla escolha, seja com perguntas
dissertativas que permitam mensurao, o Instituto PHD tem excelncia elarga
experincia em no somente estimar propores, mas tambm em aplicar ferramentas
poderosas de Estatstica capazes de entregar ao cliente informaes de qualidade. Isto
ser Diferencial em Pesquisas.