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Matriser la dmarche

damlioration continue et
en mesurer lefficacit

Lamlioration continue est une des exigences de la norme ISO 9001 et cest
probablement celle qui est le plus en rupture avec les exigences des normes de
1994 Cest pourquoi il est important de donner aux Responsables Qualit, qui
sont traditionnellement les rcipiendaires des informations et donnes qualit, les
moyens et les mthodes associes, pour inciter lorganisme sapproprier la
dmarche damlioration continue.

Comment suivre
lamlioration
continue
de son site
et en mesurer
lefficacit

La finalit de la dmarche damlioration continue est de mettre lorganisation de


lentreprise en condition optimum permanente pour rpondre aux attentes et aux besoins
de ses clients, mme si les attentes et les besoins de ceux-ci sont en constante
volution(le principe de lamlioration continue est partage par les normes ISO
14001 et OHSAS 18001, cest donc un axe important dans les politiques de tout
organisme).
Dans lanalyse des dysfonctionnements, des non-conformits, des problmes de qualit, il
est important de distinguer les problmes sporadiques des problmes chroniques, car
souvent les problmes sporadiques masquent un niveau de qualit dficient. (Phnomne
mis en vidence par le Pr JURAN).

Niveau de
non-Qualit

NonQualit
Sporadique

Non-Qualit Chronique

Temps

Pour en
Savoir plus
Tlphone : 04 91 11 77 16
Email : contact@protis-consulting.fr
FT- A M E L I O R A T I O N

- V1- 17122003

Suivre lamlioration continue


Votre
besoin
Permettre aux Responsables Qualit de matriser le processus damlioration continue et
den mesurer lefficacit.

Notre
offre
PROTIS Consulting vous propose, en plus de la dmarche roue de DEMING ou
P.D.C.A . une approche chronologique , de faon inciter les stagiaires ne pas
aller du problme la solution, mais les inciter respecter une dmarche ittrative, de
lidentification du problme en terme dimpact lanalyse du retour dexprience.
Chaque tape fera lobjet dun transfert de mthodes et doutils. Des exercices seront
proposs aux stagiaires pour leur permettre de matriser les mthodes et outils proposs,
et les choisir en connaissance de cause
Les principales tapes de la dmarche propose sont :
n Identification des problmes en terme dimpact, (quoi, combien, quelle frquence,
etc.)
n Choix des problmes traiter (critres de choix dfinir),
n Identification des causes les plus probables,
n Recherche de la cause la plus probable, (mthode des 5 pourquoi),
n Raliser un plan dactions pour supprimer la cause (Q.Q.O.Q.C),
n Vendre le plan dactions au management et aux futurs acteurs,
n Suivre le droulement du plan dactions (planning PERT, GANTT, etc.),
n Ragir au regard du temps coul et des ressources consommes,
n Au terme du projet (le plan dactions, sil y a plusieurs acteurs, peut tre trait comme
un projet), en faire le bilan technico-conomique,
n Analyser les carts, par rapport au plan initial, en tirer les conclusions,
n Mesurer lefficacit des actions, terme, (indicateurs pertinents),
n Faire une synthse et un rapport final pour informer le management et alimenter le
REX,
n Communiquer avec les autres sites pour partager savoir et savoir-faire

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