Resumen: Hecho por Constanza Sandoval. Para las nias de KeepMovin.

El poder de las conversaciones

Introduccin
Cada vez que alguien habla, hay alguien escuchando. Puede o no
existir otra persona escuchando, nosotros cuando hablamos tambin nos
escuchamos.
Cuando el hablar y el escuchar interactan estamos en presencia
de una conversacin. Las conversaciones son los componentes
efectivo de las interacciones lingsticas.

Diseando Conversaciones
Examinaremos la relacin entre las conversaciones y los quiebres,
hay diversos tipos de conversaciones que pueden seguir a un quiebre
1. La conversacin de juicios personales
Cuando, por ejemplo, se pincha una rueda de tu auto, el quiebre
no ocurre cuando se pincha, sino cuando alguien a travs de una
declaracin la constituye como quiebre (Chucha!, Cspita), cuando
existe una interrupcin en el fluir de la vida.
La conversacin de juicios personales se limita a enjuiciar el
quiebre pero NO nos mueve a la accin, implicando entonces
mantenernos en el quiebre. Adems, profundizamos en la explicacin del
quiebre, en buscar culpables y hacer juicios de ellos. En general, nuestro
culpable favorito somos nosotros (Si ser estpido!) procediendo a una
cadena de juicios denigratorios.
Cabe destacar que no todos reaccionamos de la misma manera a
un mismo tipo de quiebre, producimos distintos juicios. El siclogo
Martin Seligman propone observar stos juicios desde tres dominios
diferentes.
El primero es el dominio de la responsabilidad, el responsable
es uno mismo o el mundo?.
El segundo es el dominio de la inclusividad, el quiebre se
acota a un dominio determinado de mi vida o es un quiebre global? Ej: Si
me va mal en matmaticas podemos decir soy incompetente en
matemticas o soy estpido .
El tercero es el dominio de la temporalidad, este quiebre
destruye mi vida para siempre o est acotado a un mal momento?.

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Hay juicios diferentes, mundos y experiencias distintas, dime

como enjuicias tus quiebres y te dir como eres. Cabe destacar que los
quiebres pueden ser tanto positivos como negativos y la manera en que
los enjuiciamos en cada caso puede ser muy distinta. La forma en como
enjuiciamos los quiebres negativos, no predice necesariamente la forma
en que enjuiciaremos los positivos.
Cuando sucede un quiebre y uno comienza a darle un sentido, en
ese mismo momento, uno se retira del dominio de la accin que busca
solucin pasando a una accin reflexiva, alejndonos de la posibilidad de
cambiar las cosas.
2. La conversacin para la coordinacin de acciones
La conversacin que acta directamente sobre el quiebre es la
conversacin para la coordinacin de acciones. Su objetivo es lograr
que algo pase, es intervenir en el estado actual de las cosas. Los actos
lingsticos que permiten que surjan nuevas realidades son las
peticiones, ofertas, promesas y declaraciones.
Muchas personas suelen tener dificultades para pedir ayuda pues
puede significar mostrar debilidad, tienen miedo al rechazo o creen que
se comprometen a brindar la ayuda de vuelta y con ello pierden
independencia. No es posible vivir en completa autosuficiencia, somos
dependientes los unos de los otros.
Distinguir entre las conversaciones de juicios personales y la
conversacin para la coordinacin de acciones es tambin crucial en el
mundo de la empresa.
Existen razones comprensibles para no iniciar conversaciones
para la coordinacin de acciones. Una es que podemos no saber qu
accin realizar o qu hacer primero y otra es tener el juicio de que la
persona con la que deberamos tener la conversacin para la
coordinacin de acciones no est abierta a sostener tal conversacin.
3. La conversacin para posibles acciones
Cuando no sabemos qu acciones realizar podemos iniciar la
conversacin para posibles acciones. sta orienta hacia la accin de
especular acerca de y explorar nuevas acciones posibles, es una
conversacin dirigida ahacia la expansin de nuestro horizonte de
posibilidades. sta adems tiene el compromiso de encontrar maneras
de cambiar el curso actual de las cosas, teniendo una emocionalidad
complemente distinta a la conversacin de juicios personales.

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Toda innovacin se basa en la capacidad de generar posibilidades

que antes no estaban articuladas. Las posibilidades son inventos que
generamos en conversaciones.
4. La conversacin para posibles conversaciones
Cuando juzgamos que no podemos sostener una determinada
conversacin con alguien, podemos iniciar la conversacin para
posibles conversaciones. sta tendr como tpico el quiebre de no ser
capaz de abrir o concluir la conversacin que, a nuestro juicio,
deberamos sostener. [leer ejemplo de empleado y big boss]. Hay que
cuidar el estado de nimo de stas conversaciones. Toda conversacin
es una trenza entre lenguaje y emocionalidad, como dijo Humberto
Maturana. La conversacin para poibles conversaciones exige
normalmente colocarse desde la emocionalidad del respeto mutuo.
Lo que se quiere demostrar es que siempre hay alguna
conversacin posible que nos conducir, ms tarde o temprano, a tomar
algn tipo de accin en relacin al quiebre.

Relaciones personales y conversaciones.

Nuestras relaciones personales se configuran a partir de las
conversaciones que sostenemos con otros, stas generan el tejido en
que nuestras relaciones viven. Para saber qu tipo de relacin tienen dos
personas, basta con observar sus conversaciones.
Los seres humanos no tienen plena libertad para sostener las
conversaciones que deseen, la mayora de los juicios que emitimos
tienen origen en la comunidad en que vivimos.
Si bien decimos que nuestras conversaciones producen y
reproducen nuestras relaciones, no slo estamos hablando de las
conversaciones que sostenemos con nuestra pareja. Tambin incluimos
aquellas conversaciones privadas que sostenemos en el contexto de esa
relacin y la forma en que establecemos la lnea divisoria entre las
conversaciones privadas y las pblicas.

Quiebres y
personales

conversaciones

en

las

relaciones

En una buena relacin siempre hay espacio para los reclamos,

para las negativas, para los desacuerdos, etctera. stas relaciones
tiene la capacidad de emprender acciones que se ocupan de manera
efectiva de los quiebres que en ella se produzcan.

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Conversaciones pblicas y privadas

Decimos que una conversacin es pblica cuando la sostenemos
con otra persona, en el contexto de nuestra relacin.
Las distinciones de conversaciones pblicas y privadas slo tienen
sentido aqu en el contexto de una determinada relacin. Una
conversacin con una amiga es pblica en nuestra relacin pero privada
en la relacin con el resto del mundo, por ej.
Una buena relacin encuentra un equilibrio adecuado entre las
conversaciones pblicas y privadas. Una relacin se especifica por los
lmites que definen cules son las conversaciones que se deberan
sostener en la relacin -cules son las que se hacen pblicas y cules se
reservan.
Nuestra decisin de abrir una conversacin, as como tambin la
de hacer pblica una conversacin privada, debe ser tomada asumiendo
la responsabilidad por la forma en que nos estamos haciendo cargo de
las inquietudes de la otra persona. Hay poca cosas que sean ms
perjudiciales para una relacin que darla por sentada.
A menudo las conversaciones privadas interfieren en nuestras
relaciones con otros, obstruyendo posibilidades de coordinar acciones en
conjunto. En estos casos podra ser importante compartir esa
conversacin por el bien de la relacin.

Ms all del hablar como accin

Cuando en la coordinacin de acciones generamos el lenguaje,
ste, ms all de expandir nuestra capacidad de coordinar acciones, nos
transforma en seres que usan el lenguaje para construir sentido.

La importancia de la narracin en la existencia

humana
En su afn por la bsqueda del sentido, los seres humanos
inventan y narran historias. Desde la infancia, todos vivimos esa
urgencia bsica de darle sentido a lo que ocurre a nuestro alrededor.
Podramos decir que los seres humanos son historias dentro de
historias, todas ellas producidas por nosotros mismos. Antes, nuestros
antepasados creaban mitos, hoy utilizamos las explicaciones cientficas
para darle sentido a nuestro entorno.
Toda sociedad es albergada dentro de algunas estructuras
fundamentales compuestas de narrativas. Las llamamos metanarrativas

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o metahistorias, stas son componentes esenciales de una cultura

particular.

Historias y accin
Es desde la actividad de inventar historias que desarrollamos una
visin de futuro y, por lo tanto, abrimos un horizonte que nos va a
impulsar a emprender acciones. Tambin, desde la invencin de historias
desarrollamos el trasfondo que dar sentido a desafiar el presente y a
realizar acciones. La accin jams ocurre en un vaco. Ocurre desde el
entramado de historias que le confieren a tal accin su sentido.

El poder de la invencin de historias en las relaciones

Al estar en conversacin, la pareja se involucra en el proceso de
construir historias compartidas que le darn sentido al estar juntos,
viven un proceso de transformacin mutua, sus historias se
entremezclan. Se desarrollar un trasfondo compartido, un espacio de
consenso.
La incompatibilidad no es un factor dado en una relacin. Quien
la produce es la relacin misma y, por lo tanto, las conversaciones que
configuran esa relacin.
En base a todos los postulados anteriores, decimos que podemos
observar el fenmeno de la construccin de un mundo compartido a
travs de las conversaciones.

Conversaciones en las organizaciones empresariales

Las organizaciones como unidades lingsticas
Las organizaciones son fenmenos lingsticos: unidades
construidas a partir de conversaciones especficas, que estn basadas
en la capacidad de los seres humanos para efectuar compromisos
mutuos cuando se comunican entre s.
Las empresas son agentes de accin y en cuanto tales, se vuelven
socialmente responsables de sus acciones. Sony gan los crditos por
la invencin del Walkman, no una persona especfica.
Es en las conversaciones que las empresas aseguran su existencia
en el entorno, principalmente haciendo ofertas y aceptando peticiones
del mercado.
La estructura lingstica de las organizaciones

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De qu manera las conversaciones integran a los miembros

individuales de una organizacin en particular?
En primer lugar, debemos aceptar que cada unidad est
especificada por sus lmites, as sta se puede distinguir de su entorno.
Los lmites son lingsticos.
En segundo lugar, la estructura est construida como una red de
promesas mutuas. Cada persona est ligada a la organizacin por
compromisos especficos y es responsable de cumplir con algunas
condiciones de satisfaccin determinadas.
En tercer lugar, los miembros de una organizacin desempean
sus acciones sobre la base de un trasfondo compartido. Con esto
ahorran tiempo y recursos de la empresa. Desde este trasfondo, la
identidad personal de la gente se entremezcla con la identidad de la
empresa. Esto es como la cultura de la empresa.
En cuarto lugar, el futuro compartido permite que aquellos que
laboran en la empresa ejecuten acciones desde una base consensuada
compartiendo inquietudes comunes y aspirando a metas comunes. A
esto se le suele llamar acuerdo sobre direccin".
Las conversaciones
empresariales

como

fundamento

de

las

organizaciones

Nosotros planteamos que cualquier problema, sea o no

estrictamente comunicativo, puede ser examinado desde la perspectiva
de sus conversaciones subyacentes.
Las competencias comunicativas de una empresa determinan, en
un alto grado, su xito o su fracaso.
La naturaleza conversacional del management
Lo que hacen los ejecutivos y gerentes es principalmente hablar,
escuchar, comunicarse con otros, promover algunas conversaciones en
la empresa y evitar otras. Su trabajo no comprende sino conversaciones.
El xito o fracaso de un ejecutivo o de un gerente es funcin
directa de su competencia conversacional.

Hemos dicho que una organizacin es ms que un espacio

generado por lmites declarativos en los que la gente est unida por una
red de promesas mutuas. Una organizacin es, tambin, un espacio en
el que se nutre una determinada cultura, un espacio en el que la gente

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comparte un pasado, una forma colectiva de hacer las cosas en el

presente y un sentido comn de direccin hacia el futuro.