Cmo reasignar una clave a un aprendiz que

presenta problemas de acceso

Al crear un grupo correspondiente a una clase de Touchstone en el LMS de
Cambridge, a todos los aprendices del grupo se les asigna una clave genrica
(Sena123). Sin embargo, es muy comn encontrar que a gran porcentaje de estos
usuarios esta contrasea no les funciona cuando intentan ingresar a la plataforma
por primera vez.
Recuerde que usted estimado Tutor tambin puede cambiar o reasignarle una
nueva clave a un aprendiz de su curso, si este se lo solicita expresamente. De
esta manera puede solucionar su problema de acceso y evitarse recurrir a otras
instancias de soporte que podran demorarse un poco en proporcionarle una
respuesta oportuna. A continuacin, se describir paso a paso cmo reasignar o
restablecer la clave de un usuario de Cambridge desde el rol del tutor.

1. Ingrese a la pestaa My teaching

y ubquese sobre la ficha o clase a la

que corresponda el usuario al que le debe reasignar la clave. Al lado
derecho encontrar dos opciones. Para asignar la clave, haga clic en la
opcin Validate Students.

2. Seleccione el

usuario al que le har la reasignacin de clave.

3. Digite en el campo Password la clave que le asignar a este aprendiz. Se

recomienda utilizar la clave asignada inicialmente (Sena123). Despus de
digitar la clave a asignar, haga clic en la opcin Validate Account que
aparece en la parte inferior de la pantalla.

4. Confirme la accin de la asignacin de clave, haciendo clic en Confirm.

5. Al confirmar la accin, se le mostrar un anuncio que dice Validated. Si el

sistema arroja un aviso que dice que la operacin no se complet porque el
usuario ya ha sido validado, esto quiere decir que el aprendiz ya tiene una
clave personalizada que ha venido utilizando desde los cursos anteriores.
Para este caso, el aprendiz podr pedir una nueva clave en FORGOT MY
PASSWORD.

6. Compruebe que la clave funcione, para esto abra una ventana de incognito
e ingrese nuevamente al LMS de Cambridge. Acceda con el usuario y la
clave del aprendiz (la clave que usted acaba de asignar).

7. Si puede ingresar exitosamente, por favor acepte el acuerdo de uso.

8. Al aceptar el acuerdo ser remitido a la ubicacin de la clase del aprendiz,

la cual aparecer en estado Pending. Haga clic sobre el nombre y nmero
de ficha, lo cual lo llevar a introducir el cdigo de activacin. Introduzca el
cdigo asignado a ese aprendiz en el listado enviado a su correo.

9. Si

el cdigo es activado exitosamente, por favor envele su aprendiz un

correo informndole que su curso ya se encuentra activo y
proporcionndole la clave reasignada. Si el cdigo le arroja un mensaje que
dice que es invlido o ya est en uso, reporte esta situacin al correo
soportesenacambridge@gmail.com, indicando el nmero de ficha, el
usuario y la clave del aprendiz, para proceder a activar el curso con un
nuevo cdigo.