DESCRIPCIN

Con base a 873 entrevistas realizadas en 25 zonas de la ciudad, del departamento

de Guatemala, se destacaron las variables ms representativas sobre los
aspectos geogrficos, demogrficos, psicolgicos y culturales que tienen en
comn los consumidores de servilletas, agrupados por segmentos, utilizados para
crear el Perfil del Consumidor, detallado a continuacin:

Segmentacin Geogrfica
Para los consumidores de servilletas la base poblacional est ubicada en la ciudad
capital del departamento de Guatemala, el clima es templado integrado por
ciudadanos que habitan en el rea urbana de origen ladino e indgena donde se
encuentra la mayor cantidad de poblacin econmicamente activa del pas.
Mediante las entrevistas realizadas, dentro del estudio de campo se determino que
el 91% de los entrevistados utiliza el producto, considerado como indispensable y
forma parte del presupuesto quincenal y mensual en el hogar.

Segmentacin Demogrfica
Los consumidores de servilletas en su mayora son mujeres, representan el 68%
de la seccin demogrfica de las entrevistas efectuadas en la investigacin,
quienes se encuentran en el rango de 18 a 37 aos de edad, estado civil casadas,
solteras con actividad laboral en relacin de dependencia y amas de casa, quienes
poseen ingresos mensuales menores a los Q. 4,000.00, con un promedio de
cuatro integrantes en el hogar, de religin catlica, generalmente con un ciclo de
vida de solteras jvenes, casadas con hijos y casadas sin hijos en el hogar.

Segmentacin Psicogrfica
Segn el estudio de campo, se observa que la preferencia del consumidor de
servilletas se encuentra enfocada principalmente para actividades de eventos
sociales, familiares, entre comidas, recreacin y multiusos en el hogar.
La clase social est entre media y media baja, su personalidad es prctica por
elegir productos que faciliten su estilo de vida, son mujeres con autoconfianza
pues se distinguen por conocer lo que quiere de s mismas, en esta seccin
psicogrfica el 70% de los entrevistados eligieron los supermercados cuando se
trata de variedad y disponibilidad del producto, mientras que un 13% opta por
tiendas de barrio por la distancia y conveniencia del hogar de acuerdo a la
necesidad de producto.

Segmentacin Conductual
Entre los motivos de compra de servilletas estas son utilizadas para colocar en la
mesa durante las comidas en el hogar, en fiestas, refacciones y multiusos en el
hogar.
Con base a las entrevistas realizadas en el estudio, segn el anlisis de las
variables conductuales se determin que la frecuencia de compra del producto es
quincenal y mensual, representando un 42% y 39%, la preferencia del tamao es
mediana y paquete de 100 unidades que se adapta a la mayora de usos por el
consumidor.
Dentro de los beneficios buscados, en el anlisis de las variables dentro de esta
misma seccin conductual el 52% de los entrevistados se basan en el cuidado de
la economa del hogar; el 28% compra por la conveniencia del producto, mientras
que un 32% prefiere la calidad, el 18% por el precio, y el 15% por el rendimiento;
la tasa de utilizacin del producto es frecuente y/o continua pues es utilizada en
las actividades diarias que reflejan un estatus de usuario frecuente del producto.
Por ltimo se logr determinar que los consumidores de servilletas son motivados
por descuentos en los productos, publicados principalmente a travs de la
televisin y los suplementos de ofertas.