PARA EL SIGUIENTE TRABAJO DEBER

CONSIGNAR LA BIBLIOGRAFIA UTILIZADA EN EL FORMATO APA:

De acuerdo al sgte. Ejemplo:
Bibliografa
Grau-Morach, J. (2007). Reuniones virtuales: Adobe Connect y WebEx. El profesional
de la informacin, 16(5), 518-522.
Guzmn Castro, A. E. (2011, Julio 01). Tutoras virtuales como herramienta
complementaria y su efecto sobre las evaluaciones globales en estudiantes
universitarios. Retrieved Enero 28, 2014, from Educacin Mdica Superior:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S086421412011000300005&lng=es&nrm=iso
Mejas Rodrguez, R. (2013, Junio 13). Preparando el camino para una educacin
abierta. Retrieved Febrero 02, 2014, from Sitio Web de Scielo( Revista
Cientfica): http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S168418592013000100003&lng=es&nrm=iso
Pons Florit, D., Arquero Montaom, J. L., & Donoso Anes, J. A. (2012). Distance
learning and academic performance in accounting: A comparative study of the
effect of the use of videconferencing. Revista de Contabilidad, 15(2), 195-209.
Prieto Daz, V., Quiones La Rosa, I., Ramrez Durn, G., Fuentes Gil, Z., Labrada
Pavn, T., Prez Hechavarra, O., & Montero Valds, M. (2010, Junio 15).
Impacto de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones en la
educacin y nuevos paradigmas del enfoque educativo. Retrieved Febrero 02,
2014, from Educacin Mdica Superior: http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0864-21412011000100009&lng=es&nrm=iso

- Presentacin adecuada del trabajo (redaccin,

ortografa, formato):

( 2 puntos)

PREGUNTAS:

PLANTEAMIENTOS Y PREGUNTAS:
1. Presentacin adecuada del trabajo (redaccin, ortografa, formato): (2

puntos)

Caso (9 puntos)
EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL) 1
TECHMETAL, fue creada en el ao 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de
ex compaeros de la universidad se encuentran en una reunin de confraternidad y es
all cuando Jos Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la
idea de incursionar en el rubro metal mecnico aprovechando su Know How
adquirido luego de haber trabajado por ms de 15 aos en una prestigiosa empresa
metalmecnica de nuestro medio.
La empresa se conforma 3 meses despus con Jos, Carlos Solano y Katia Miranda.
Carlos ya tena una MYPE (y por ende experiencia en gestin de empresas) y Katia
renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.
Jos conoca muy bien el rubro metal mecnico y en su trabajo anterior, prcticamente
se haba desempeado en diversas reas de la compaa como produccin, logstica,
ventas y personal. Jos es del tipo pragmtico, muy emprendedor y ya no desea
trabajar para otros, l es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el
rubro metalmecnico, es el cerebro del equipo.
Carlos, siempre se caracteriz por su liderazgo an en tiempos de la universidad, con
gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde
otros no las ven y capacidad con las matemticas y finanzas, solo hizo prcticas
profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tena su propia empresa
constituida. Tambin ingeniero industrial, haba decidido dar el gran salto hacia la
conformacin de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participacin
en el proyecto TECHMETAL.
Katia, de profesin administradora, tena una capacidad increble para las ventas, yo
pinto las piedras y te las vendo, sola decir muy segura de s misma. Trabaj siempre
para empresas, pero a sus 32 aos decide que ya es tiempo de empezar por su
cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre est creando ideas
y buscando oportunidades para el negocio, aprendi rpidamente el giro del negocio y
conoce a la perfeccin temas de gestin administrativa, ventas y comercio exterior.
El comienzo fue difcil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de
presentacin a las empresas del rubro metalmecnico, agenda recargada de visitas a
potenciales clientes, adquisicin de equipos bsicos, bsqueda y adecuacin de local,
pgina web y en general aprendiendo en el camino.
Al cabo de ocho aos de actividad y con ms de 30 trabajadores en su planilla, la
empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%.
Su principal actividad se constitua en la elaboracin de estructuras metlicas,
soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente.
TECHMETAL haba tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura

1 Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son
ficticios.

y en las dems actividades contaban con personal propio, bsicamente para la parte
administrativa y operarios de produccin y choferes para el transporte de los
productos.
Pero no todo era felicidad en el equipo, en la ltima reunin de los dueos (gerentes a
su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestin. Los dueos,
utilizando tcnicas como lluvia de ideas y diagramas de Ishikawa determinaron los
siguientes inconvenientes:

Cartera pesada de cobranzas.

Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignacin de rutas
de transportistas, disponibilidad de vehculos y de choferes.
Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los
vendedores.
Elevados costos en la tercerizacin de servicios.
Sistema de informacin no integrado ni con los reportes que necesita la
administracin.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar tambin a los

trabajadores para que opinen sobre la problemtica de la empresa, ya que ellos ms
que nadie conocan la casustica diaria, Jos no estaba de acuerdo con esta idea.
El personal de la empresa es bien remunerado, est identificado y dispuesto a aportar
ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposicin a ser escuchados.
Los administradores no entienden el por qu, los trabajadores no estn contentos
pese a que se les paga bien, un ltimo estudio de clima laboral dio resultados muy
negativos.
El ambiente de colaboracin entre las personas no es el adecuado, cada quin ve por
su trabajo y no existe una buena comunicacin entre jefes colaboradores y
viceversa.
Por otro lado, la empresa ha ido creciendo de manera desordenada y los procesos
que gestiona no estn documentados. Lo anterior ocasiona que no se trabaje de
manera estandarizada.
En cuanto a la gestin de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando
sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los
trabajos. Esto lo hacan desde un sistema de informacin el cual, al no estar
oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o
servicios en fechas que luego no podan cumplirse, provocando malestar y quejas de
los clientes.
Otro problema identificado consista en el deficiente control del material. El material
que llegaba a almacn se venda directamente como producto final o se utilizaba como
insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rpida del material para la
fabricacin provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo
cual explicara las diferencias en el stock.
Existan otros problemas que el da a da hacia que no puedan ser enfrentados y
solucionados, Jos y Carlos crean que para seguir creciendo haba llegado el
momento de hacer una reingeniera en la empresa, para lo cual era necesario darse
un tiempo para analizar los procesos y redisearlos, de ser posible con el apoyo de un

servicio de consultora.
Otro problema identificado, radica en las metas o los indicadores que gestiona la
empresa. Existe mucha presin por alcanzar los niveles de venta esperados, lo cual
genera que principalmente cada fin de mes, el personal trabaje en exceso sin
conseguir las metas propuestas. Este problema tambin repercute negativamente
sobre las evaluaciones del personal, los trabajadores sienten que las evaluaciones son
muy subjetivas y que tambin ellos deberan poder evaluar a sus jefes.
Los trabajadores ltimamente estn manifestando su malestar por el hecho de que las
nuevas personas ingresantes, no conocen muy bien los temas para los cuales fueron
contratados, creando suspicacias al respecto.
Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a
no contar con buenos sistemas de informacin los cuales segn su apreciacin,
ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas. Katia
tambin pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueos y la
escaza delegacin (empoderamiento) haca que los problemas se les escapen de las
manos a la empresa.
Conteste las siguientes preguntas:
a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, Qu
recomendaciones (desde la perspectiva de los recursos humanos) hara a
los dueos? (4 puntos).
b) Qu opina sobre los comentarios de Jos y Carlos sobre la necesidad de
una reingeniera en la empresa?, Esto provocara despidos del personal?

(2 puntos).

c) Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos: lluvia
de ideas, diagrama de Ishikawa y empoderamiento. (3 puntos).
d) Consideras que existe un problema con el liderazgo en la empresa?
Sustenta tu respuesta (2 puntos)
Estimado alumno:
Para la calificacin del trabajo acadmico se evaluar la creatividad y originalidad
de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios
y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodol
ogy/tools/diagrama_causa_efecto.pdf

Caso (5 puntos)
La teora de las ventanas rotas
En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Profesor Phillip Zimbardo realiz un
experimento de psicologa social. Dej dos autos abandonados en la calle, dos autos
idnticos, misma marca, modelo y color. Uno lo dej en el Bronx, por entonces una
zona pobre y conflictiva de Nueva York, y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila
de California. Dos autos idnticos, abandonados, dos barrios con poblaciones muy
diferentes, y un equipo de especialistas en psicologa social estudiando las conductas
de la gente en cada lugar. El auto del Bronx comenz a ser presa de los vndalos en
pocas horas, ya sea robndose lo utilizable o destruyendo el resto. El de Palo Alto se
mantuvo intacto. Es comn atribuir a la pobreza las causas del delito y en nuestro pas
adicionamos la cuestin racial: felizmente sali blanquito. como si un color diferente
supusiera un estigma o una mayor predisposicin hacia conductas antisociales. Pero
el experimento no finaliz all. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba
desmantelado y el de Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de
este ltimo. Como resultado, se desat el mismo proceso que en el Bronx: robo,
violencia y vandalismo. Por qu un vidrio roto en el auto del barrio supuestamente
seguro desata un proceso delictivo? Es que no se trata de pobreza. Es
evidentemente algo que tiene que ver con la psicologa humana y con las relaciones
sociales. Ac viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una
idea de deterioro, desinters, despreocupacin, que va rompiendo cdigos de
convivencia. Es como una sensacin de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo
as como que vale todo. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica
esa idea, hasta que la escalada se vuelve incontenible, desembocando en una
violencia irracional En experimentos posteriores, (James Q. Wilson y George Kelling),
desarrollaron la teora de las ventanas rotas, la misma que desde un punto de vista
criminolgico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la
suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana
de un edificio y nadie lo repara, pronto estarn rotos todos los dems. Si una
comunidad exhibe signos de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces all
se generar el delito. Si se cometen pequeas faltas (estacionar en lugar prohibido,
exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las mismas no son sancionadas,
entonces comenzarn faltas mayores y luego delitos cada vez ms graves. Esto es
evidente, cuando hemos viajado al extranjero observamos a los peruanos respetar

semforos y otras normas que no respetan en nuestro pas. Si permitimos actitudes

violentas como algo normal en el desarrollo de los nios, el patrn de desarrollo ser
de mayor violencia cuando estas personas sean adultas. Si los parques y otros
espacios pblicos deteriorados son progresivamente abandonados por la mayora de
la gente (que deja de salir de sus casas por temor a los asaltos), sern los
delincuentes quienes ocuparn esos espacios. La teora de las ventanas rotas fue
aplicada por primera vez a mediados de la dcada del 80 en el Metro de Nueva York,
en aquellos aos el lugar ms inseguro de la ciudad. Se comenz de lo pequeo a lo
ms grande: grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeos
robos y desrdenes. Los resultados fueron evidentes, logrndose hacer del
subterrneo un lugar seguro.
a) Desarrolle un anlisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de la
administracin, Tambin existen ventanas rotas en las organizaciones?,
Cmo afecta esto a la gestin de los recursos humanos? (2.5 puntos)
b) Desde la perspectiva de la teoria de las ventanas rotas, cuando dejamos de
preocuparnos por algo, mostramos desinters o indiferencia, todo se tiende a
deteriorar. Esto tambin es aplicable a nuestra vida personal, a nuestros
estudios, a nuestro trabajo, a la gestin de las personas que dependen de
nosotros? Brinde su opinin. (2.5 puntos).
A continuacin se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestin de

Elija una y elabore un ensayo

recursos humanos.
ms de una (1) hoja. (4 puntos)

de no

a) Liderazgo 2.0: Se comenzar a abrir paso un nuevo modelo de direccin de

personas ms abierto y cercano, este reto no se lograr con tecnologa, sino
por una manera diferente de gestionar a las personas.
b) Gestin del cambio y de la transformacin: Muchas compaas se estn
embarcando en cambios profundos y requerirn revisiones culturales en el
mundo 2.0.
c)

Gestin del No Miedo y de las emociones: La crisis y el estrs est

haciendo mella en el nimo de mucha gente y ser un reto gestionarlas para
desarrollar personal en buen estado anmico y de salud.

d)

Mentoring: Debido a la necesidad de desarrollar a las personas a travs de

referentes dentro de la empresa.

e)

Informal

Learning:

Nuevos

modelos

de

formacin

aprovechando el uso de las nuevas tecnologas y de las redes.

desarrollo

f)

Cliente y mrketing: Las reas de recursos humanos se debern orientar

cada vez ms a los clientes externos e internos e, incluso, incorporar
conocimientos de mrketing en su gestin interna.

g)

Comunicacin 2.0: Las redes sociales sern ms relevantes en la

comunicacin de las empresas. Algunas empresas innovadoras estn
sustituyendo las Intranets por este tipo de herramientas.

h) Fronteras lquidas: Las divisiones entre reas se diluirn ms gracias a la

tecnologa y a la necesidad de trabajar en equipo.
i)

Sueldo variable: El porcentaje variable sobre la retribucin total en funcin de

cumplimiento de objetivos.

j)

Conciliacin vida personal-profesional: Una solucin que gana fuerza como

herramienta de motivacin, a falta de incentivos econmicos, es el salario
emocional y en especial, la conciliacin de la vida personal con la profesional.