INTELLIGENCE EMOTIONNELLE

Cest la capacit dtre attentif ses propres motions et celles des autres, de les distinguer les
unes des autres, et dutiliser linformation quelles vhiculent pour orienter la pense et laction.
Selon Goleman, lintelligence motionnelle est caractrise par les cinq comptences suivantes :

Connaissance de soi : Chacun doit connaitre ses tats intrieurs, sentiments pour tre le
maitre de sa vie et prendre de bonnes dcisions (Comment souhaitez-vous amliorer votre

intelligence motionnelle, si vous ntes mme pas au courant quelle existe ?).
Matrise de soi : Il faut maitriser soi-mme dans des situations difficiles ou pnibles. Ils

affichent une sorte de rsistance au stress.

Motivation : Il ne sagit pas seulement de maitriser ses motions, mais les utilisent aussi pour

atteindre des buts dfinis.

Empathie : Connaitre les motions de lautrui partir indices situationnels et expressifs pour

pouvoir sadapter lui.

Aptitudes sociales (savoir entretenir des bonnes relations) : Ceux qui possdent cette
comptence peuvent obtenir des rsultats en travaillant avec les autres.

La fentre de JOHARI :
Dveloppe par Joseph Luft et Harry Ingham (1969), elle est connue sous la forme d'un tableau
spar en quatre quadrants :
1. SD : Ce secteur reprsente toute l'information que vous partagez
librement autour de vous (l'information relative votre physique est
prsente, la forme de votre corps, ou la couleur de vos yeux...).
2. SA : Ce secteur est le "morceau de salade sur votre dent" de
l'information. Vous l'ignorez compltement et vous souriez pleines
dents, sauf si seulement quelqu'un vous le disait !
3. SC : Cette zone recouvre les comportements et attitudes que l'individu ne veut pas partager
avec les autres (je suis un solitaire, mais mon entourage ne le sait pas).
4. SI : Les activits de la conscience sont inconnues de l'individu et des autre (ni moi, ni les autres
ne savons comment je ragirai face la mort.

Satellite
Distrait de la cible ;
Juste des observations ;
Exprime
une
inattention vidente ;

Emetteur
Contribue
personnellement
la cible commune ;
Donne son opinion
sans gnraliser ;

Centre
Stimulation
groupe ;
Orientation
groupe ;

du

du

Absent => Centre : Force centripte

Centre => Absent : Force centrifuge

Rcepteur
Exprime
une
attention
en
regard de la cible ;
Pose une question
de clarification ;
Encourage ;

Absent
Physiquement
absent de la
runion ;
En retard ;

LA DISSONANCE COGNITIVE
La dissonance cognitive est un concept de psychologie labor par Leon Festinger (1956).
L'individu en prsence de cognitions (connaissances, opinions ou croyances sur lenvironnement,
sur soi ou sur son propre comportement

[]

) incompatibles entre elles, prouve un tat de tension

dsagrable : c'est l'tat de dissonance cognitive . Festinger distingue entre 3 types de relations
possible entre deux cognitions A et B

(Neutre : Non pertinente, pas de relation ; Pertinente :

Relation consonante si lune dcoule de lautre ; Inconsistante : Relation dissonante).

Les sources de dissonances :

Action individuelle : (Dcision : Se convaincre que la dcision faite est plus attirante ; Effort :
Face des efforts fournis, pas de rcompenses ).

Linteraction avec un groupe : (Dsaccord : Opinion oppose la sienne et mise par des gens
semblables lui ; Conformit publique : Lorsque un groupe force un individu se conduire
ouvertement dune manire contraire ses opinions).

Stratgies de rduction de la dissonance cognitive :

a- La trivitalisation : Elle consiste dvaloriser le comportement problmatique (banalisation) ou
lattitude initiale (Individu souriant devant son chef, mme sil ne laime pas).
b- La rationalisation comportementale (lorsque la cognition est inconsistante) : Il sagit
de conserver les mmes attitudes et comportements, mais en ajoutant des lments
consonants qui justifient le comportement dissonant (Exemple choix entre 2 voitures).
c- La rationalisation cognitive (lorsque la cognition est consistante) : Il sagit de la
modification de lattitude initiale, afin de la rendre plus conforme au comportement
problmatique ralis.
Les techniques dengagement en relation avec la dissonance cognitive :
Lengagement dsigne l'ensemble des consquences d'un acte sur le comportement et les
attitudes. Il peut tre considr comme une forme radicale de dissonance cognitive (comment amener
autrui modifier librement ses ides ou comportements) :
a- Le pied-dans-la porte : Consiste obtenir un comportement peu coteux avant de demander
une personne de faire quelque chose beaucoup importante (coteuse).
b- Etiquetage psychologique : Donner des traits de personnalit des gens pour les influencs
par la suite afin dobtenir un comportement daide raliser (Jai eu de la chance de tomber sur
quelquun de bien comme vous).
c- Amorage : Consiste obtenir laccord d'une personne avant de l'informer compltement sur
les cots et bnfices de l'acte qu'elle a accept de raliser (Est ce que je peux te demander un
service ?).
d- Mais vous tes libre de : En appelant explicitement au sentiment de libert, on pouvait
amener les gens faire ce quils nauraient pas fait deux-mmes (Excusez-moi, Auriez-vous 2.5
Dh pour prendre le bus, mais vous tes libre daccepter ou de refuser).
Comment obtenir un fort engagement ?

La rptition : Un acte que lon ralise plusieurs fois est plus engageant quun acte quon ne

ralise quune seule fois.

Les consquences : Un acte est plus engageant sil est lourd de consquences.
Le cot : Un acte est plus engageant sil est plus coteux (Argents, Temps).
LINFLUENCE SOCIALE
Elle implique que les individus, afin de prserver leur adhsion dans les groupes dappartenance font

certains comportements qui impliquent un processus de conformisme.

Conformisme : Selon Mucchielli est lune des modalits de linfluence sociale, et se manifeste par
le fait quun individu modifie ses comportements, attitudes, opinions pour les mettre en harmonie
avec ce quil peroit tre les comportements, les attitudes, les opinions dun groupe dans lequel il
est insr ou souhait tre accept. Il existe trois formes de conformisme :
a- La complaisance : Ce conformisme est motiv par le besoin dtre approuv par le groupe ou
au moins ne pas se trouver en dsaccord. Lindividu se conforme pour pouvoir prserver. Cette
forme apparait quand la relation dinfluence est fonde sur des relations de pouvoir, la cible se
conforme afin dviter toute action coercitive.
b- Lidentification : Le sujet dsire maintenir ou tablir des relations positives avec un groupe qui
lattire. Le sujet croit ventuellement ce quil affiche, mais ce qui lui importe, cest sa relation au
groupe.

c- Lintriorisation : Le conformisme vient du fait que le contenu voqu par la source

dinfluence est intgr dans le systme de valeurs du sujet. Celui-ci modifie ses croyances

indpendamment de la source dinfluence.

Rsistance au conformisme et minorit active :
Moscovici parle du rle de minorit active comme deuxime forme dinfluence sociale. Deux formes

de minorit :
a- Orthodoxe (La minorit respecte les normes du groupe) : Dans ce cas, linfluence peut
tre forte et aller jusqu ladoption totale de la proposition minoritaire.
b- Htrodoxe (La minorit est oppose aux normes du groupe) : Apparait une certaine
agressivit contre le sujet minoritaire ainsi que des conflits entre les membres du groupe qui
paralysent la possibilit de parvenir un consensus.
LANALYSE TRANSACTIONNELLE
Lanalyse transactionnelle, cre par Eric Berne en 1956, permet chacun dvaluer, et
damliorer ses transactions (les changes que nous entretenons avec les autres, mais galement
avec nous mme) pour mieux comprendre, mieux vivre et rsoudre les conflits internes et externes.
Berne a dfini un tat du Moi comme un systme cohrent de penses, d'motions, et de
comportements associs :
Les tats de moi :

L'Enfant : Correspond aux penses, motions, et comportements qui sont une reviviscence de
notre propre enfance (jugement, commandement). ]
Lenfant

Lenfant soumis -

Lenfant libre +

adapt +
Fait
ce
quil

Il nexprime pas ses

Trs motiv par ce quil

Attaque

convient

ides, de plaint et

fait,

et

et avec maladresse, rejetant

faire pour tre

rumine

seul

sintresse. Ses motions

toute contrainte, impulsif et

bien

(sans confiance en

et ses sentiments laide

agressif

lui, influenable).

communiquer

dsagrable

de
intgr

(raliste, clair).

tout

se

passionne

avec

Lenfant rebelle -

les

systmatiquement

de

faon
(autorit,

autres (direct, simple,)

incontrl).
Le Parent : Correspond aux penses, motions, et comportements d'une personne qu'elle a fait
siens par imitation de figures parentales ou ducatives marquantes.
Parent normatif +

Parent perscuteur

Parent donnant +

Parent sauveur -

Enonce les rgles, les

Il crase, critique, fait

Diagnostic les besoins et

Fait tout la place

droits des devoirs et

du

dveloppe

des autres, ne sait

les

rgles

faits

appliquer

(applicables,

utiles,

chantage
sont

inutiles)

(ses
rigides,

motivations,
efficacement.

les
aide

pas

dlguer,

touffe

par

sa

protectrices).
prsence.
L'Adulte : Caractrise les motions, penses et comportements qui sont conformes avec la ralit
de l'ici et maintenant. Il agit par raisonnement et exprimentation, traite les informations externes
sans ni prjug ni illusion (classe, analyse, dcide).

Les transactions :
Berne disait quune transaction est lunit de base de discours social (change dinformation).

Transactions parallles : Ltat du moi vis est celui qui rpond. La premire
illustration est un change de type A-A qui pourrait tre : Quelle heure est-il ? Il est
18h00 , et un autre change de type P-E : Tu ne dois pas sortir sans ta montre -

Oui, mais l je lai oublie .

Transactions croises : Ltat du moi vis nest pas celui qui rpond. Voici une
premire illustration : Une personne, partir de son Adulte, sadresse une autre en
visant son Adulte, mais celle-ci rpond vers le Parent partir de son Enfant : A
quelle date viens-tu me voir? - Tu vas men vouloir si je ne viens pas ? Et un
second de type AA/PP : As-tu vrifi les donnes du tableau ? - Cest a quon reconnat les
vrais professionnels, non ? .
Transaction caches : Des transactions dites complexes parce quune seule
phrase comporte 2 messages. Le 1 message est appel le message social, ce sont
les mots prononcs, ce qui est dit verbalement. Le 2 est le message cach ou
psychologique, ce sont les mots que lon ne dit pas verbalement, mais qui
peuvent -ou non- tre trs bien entendus par son interlocuteur.
Les positions de vie :

OK + (je suis ok) / OK + (vous tes ok) : Je me valorise et je valorise lautre, cest le rseau le
plus solide dans lentreprise et dans la vie sociale.

OK - (je ne suis pas ok) / OK + (vous tes ok) : Je me dvalorise, je valorise lautre. Il sagit de
fuir de lautre cause dun manque de confiance en soi.

OK + (je suis ok) / OK - vous ntes pas ok) : Je vais me dbarrasser de lautre (trs grande
confiance en soi, surestimation du soi).

OK - (je ne suis pas ok) / OK - (vous ntes pas ok) : Pessimiste, personne qui ne parle pas et
lorsquelle parle, parle agressivement (vivre dans des situations familiales ngatives, enfants de la
rue).
LES SIGNES DE RECONNAISSANCE
Eric berne dfinit un signe de reconnaissance comme toute acte impliquant la reconnaissance de la

prsence dautrui. Le signe de reconnaissance est un message que jadresse lautre et qui lui indique
que pour moi il existe, je le reconnais sur sa pense, son comportement
Les signes de reconnaissance peuvent tre conditionnels (ports sur le faire ) ou
inconditionnels (ports sur ltre dans sa globalit) positifs (compliment) ou ngatifs (critique et
oui il en faut aussi).
Conditionnel
Inconditionnel

+
Merci, bravo.
Quelle joie de te voir !...

Nul, 0/20
Je te dteste

Signe de reconnaissance conditionnel positif ( condition que lautre rponde lattente)

- Vos rsultats sont meilleurs que le trimestre dernier .
Signe de reconnaissance conditionnel ngatif Vous avez mal ngoci cette affaire
Signe de reconnaissance inconditionnel positif Ce que jaime en toi, cest toi , Quelle joie de te

voir
Signe de reconnaissance inconditionnel ngatif Il ny a rien attendre de toi , On ne voulait
pas de toi
TRIANGLE DE KARPMAN

Rle de Perscuteur : C'est une forme excessive, critique et dvalorisante

du parent perscuteur ngatif Il crase, critique, fait du chantage (ses rgles

sont rigides, inutiles) .

Victime soumise : C'est une forme excessive de l'enfant Soumis ngatif Il
nexprime pas ses ides, de plaint et rumine tout seul (sans confiance en lui,

influenable) .
Victime rebelle : C'est une forme excessive de l'enfant rebelle ngatif, amorce les points faibles
dun perscuteur Attaque systmatiquement et avec maladresse, rejetant toute contrainte,
impulsif et agressif de faon dsagrable (autorit, incontrl)..
Sauveur : C'est une forme excessive d'un parent sauveur ngatif Fait tout la place des autres, ne
sait pas dlguer, touffe par sa prsence .
Jeu psychologique : Pour Eric BERNE, un jeu psychologique est une srie de transactions complmentaires
avec un message secret, qui conduit un bnfice ngatif psychologique prvisible. (Relations : Involontaire,
Rptitives, Toujours ngative le jeu sachve par une dvalorisation de soi ou des autres). On peut rduire les JP
par (lire des ouvrages sur lAT, rpondre avec humour une provocation, se convaincre quils sont destructeurs et
consommateurs de temps et dnergie).