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Conceitos importantes das aes do marketing

Produto termo genrico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o


desejo de um cliente, seja um bem tangvel (roupa, alimentos, etc), ou um
bem intangvel (servio), que pode ser entendida como uma ao ou
desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudana
desejada o cliente ou em benefcio dele.
Necessidades Estado de carncia ou privao sentido por uma pessoa que
provoca a motivao para o consumo como meio de superar tal estado. A
satisfao das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado
esperado no desempenho do produto ou servio adquirido se equivale ou
supera as expectativas do cliente em relao ao que ele esperava obter.

Desejos So formas de necessidades influencias pela cultura e sociedade


onde a pessoa est inserida. Diferentemente da necessidade, que indica a
privao de uma satisfao bsica, o desejo uma atitude ou emoo
moldada ou culturalmente ou por trao de personalidade ou por estilo de
vida.

Demanda - As pessoas tm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo


assim, elas desejam produtos que proporcionam o mximo de satisfao
possvel em troca de seu dinheiro. Atravs da capacidade de compra de
cada indivduo, os desejos se tornam demandas. Podemos entender ainda
como o nmero de compras possveis para um determinado produto ou
servio, num determinado mercado e em um determinado espao de tempo.

Valor sempre a percepo de diferena entre os benefcios obtidos e os


custos incorridos na aquisio de um produto ou servio. Valor ento a
capacidade que, algo que foi trocado tem para satisfazer as necessidades
das partes envolvidas na transao. O valor percebido por cada uma das
partes atravs dos benefcios proporcionados pela posse do bem ou servio
trocado (e no pelo bem ou servio, em si). aquilo que comumente
chamamos de relao custo X benefcio.

Mercados Podemos definir mercados como grupos de indivduos que


partilham de uma mesma necessidade ou desejo e esto aptos a engajar
num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
importante entender que a idia de mercado no pode ser restrita somente
ao conceito de mercado fsico, pois com as evolues tecnolgicas as
empresas operam tambm em mercados virtuais. Na mesma perspectiva,

podemos destacar tambm diversos tipos de mercado como o mercado de


necessidades, de moda, trabalho e cultural, dentre outros.

Leia o texto 05 dcadas de Marketing disponvel na biblioteca do aluno. O


texto uma coletnea de artigos publicados sobre marketing, marcas,
clientes e outros assuntos que faro entender um pouco mais sobe o
assunto. Faa uma resenha crtica do texto utilizando o modelo de
fichamento disponibilizado na biblioteca do aluno e envie at o fechamento
do frum temtico 1.