ISO 9001

CAMINO HACIA LA GLOBALIZACION DE LA

CALIDAD
SGC SISTEMA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

CURSO:
DOCENTE:
ALUMNO:

TEORA DE SISTEMAS Y PROCESOS

ING RUSO MORALES GONZALES
AMANDA LUISA SUPO CANAHUIRI

ILO - PER
Amandasupo@hotmail.com

INTRODUCCIN
La

Gestin de
funcionamiento crea
de
decisiones
conocimiento",
un
entendimiento entre
interesadas" y sobre
aumento
empresa a travs de
los costos por fallas y
roces, basndose en:
al cliente, el liderazgo,
del personal,
el
los procesos,
la
en sistemas,
el
continuo, la toma de
en hechos y la
mutuamente
proveedor.

Por

tal motivo en
iniciamos
con
hacerca
de
la
CALIDAD;
para
paso el como llegar a conseguir la certificacin ISO 9001 - 2015

la Calidad
en
la base para la toma
"basadas
en el
ptimo
las
"partes
todo
lograr
un
del xito de la
la disminucin de
las prdidas por
El
enfoque
la
participacin
enfoque basado en
gestin
basada
mejoramiento
decisiones basadas
relacin
beneficiosa con el

nuestro
trabajo
conceptos
breves
GESTION
DE
entender paso a

La Norma ISO 9001 se ha convertido en un modelo para el aseguramiento de la calidad en el

desarrollo, el diseo, el servicio, la produccin y la instalacin de un producto o servicio de
cualquier empresa y sector. Su ltima versin fue liberada en 2008 y por el momento se
encuentra en proceso de actualizacin. Se estima que la publicacin final de la nueva revisin
estar disponible a partir de la segunda mitad de 2015

La organizacin internacional de normalizacin se encuentra inmersa en el proceso

de revisin de la Norma ISO 9001, uno de los estndares ms extendido y reconocido

a nivel mundial. La anterior revisin de la norma en el ao 2008 no incorpor cambios

muy significativos por lo que las empresas y profesionales del sector esperan con gran
expectacin la nueva norma versin 2015. Este trabajo analizamos los principales
cambios que introducir la ISO 9001:2015 ayudando a los Empresarios a comprender
el nuevo enfoque y dotndoles las herramientas y conocimientos necesarios para
llevar a cabo con xito la transicin a la nueva norma adaptando los sistemas de
gestin de la calidad de las empresas a las nuevas directrices.

OBJETIVOS

Adquirir las competencias, es decir conocimientos, habilidades y actitudes necesarios

para identificar, comprender y aplicar los cambios previstos en la Norma ISO 9001:
2015.

Comprender

en qu se basan y en qu consisten las modificaciones que se

proponen con los cambios en la Norma como medio para dar un adecuado
cumplimiento a los nuevos requisitos planteados. Facilitar conocimientos tericoprcticos para llevar a cabo un proceso de adaptacin o de implantacin de un sistema
de gestin de la calidad.

SGC
EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Se basa en los principios de aproximacin al proceso y la orientacin al Cliente. La adopcin de

dichos principios debera facilitar clientes con un nivel de confianza ms alto que el producto
(incluyendo servicio) satisfar sus requisitos e incrementa su grado de satisfaccin.

Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la que una empresa o institucin dirige y

controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.

El sistema de gestin de la calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,

instrucciones de trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operaciones de la
empresa.

En qu consiste?

Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad
(ISO 9000:2000), por lo tanto, est integrado en las operaciones de la empresa u organizacin
y sirve para asegurar su buen funcionamiento y control en todo momento.

Proporciona adems herramientas para la implantacin de acciones de prevencin de defectos

o problemas (procedimiento de acciones preventivas), as como de correccin de los mismos.
Incluye tambin los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

El SGC comprende diferentes etapas tales como:

Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin;

Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la

calidad;

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la

calidad.

Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Las partes que componen el sistema de gestin son:

1.- Estructura organizativa: departamento de calidad

empresa.

responsable de la direccin de la

2.- Cmo se planifica la calidad

3.- Los procesos de la organizacin
4.- Recursos que la organizacin aplica a la calidad
5.- Documentacin que se utiliza

Objetivo

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad surge por una decisin estratgica de la

alta direccin, motivada por intenciones de mejorar su desempeo, porque estn desarrollando
un sistema de mejora continua para dar una gua de actuacin clara y definida al personal
sobre aspectos especficos del trabajo; para obtener la certificacin por una tercera parte de su
sistema de gestin, O por exigencias del entorno.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

Algunas ventajas que se obtienen de la definicin, desarrollo e implantacin de un Sistema de

Gestin de la Calidad son:
DESDE EL PUNTO DE VISTA EXTERNO:

Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar

de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones clienteproveedor siendo fuente de generacin de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.

Facilita la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las empresas

receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetracin en
nuevos mercados o la ampliacin de los existentes en el exterior.
DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos ms eficientes

para diferentes funciones de la organizacin.

Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua

de las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en
los sistemas de gestin, productos y servicios.

Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir
a nuevos clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene sus riesgos si no se asume

como una oportunidad de mejorar una situacin dada.

El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades

generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las
circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones
innecesarias para las actividades.

No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se deben comunicar

objetivos y responsabilidades.

Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del
anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.
La ISO 9001 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organizacin:

Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

ISO

9001

EL CAMBIO HACIA LA CALIDAD GLOBAL

QU SIGNIFICA ISOS?
"International Organization for" "IOS" en ingls, "OIN" en francs (Organisation Internationale
de Normalisation).

Palabra derivada del griego iso que significa "igual. Independientemente del pas o idioma, la
abreviatura del nombre de la organizacin es ISO.

QU ES ISO?
ISO es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, fundada en Londres en el ao de
1946, tiene su sede en Ginebra, Suiza y est integrada por 138 pases. Cuenta con 224
comits tcnicos que han editado ms de 19,000 normas.
OBJETIVO:
Promover y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la
calidad y la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

QU ES ISO

9000 2008?

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que
una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin
de calidad (SGC).

Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada
internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de
institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con
las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas
normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental,
no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a
la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se
mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

QU ES LA NORMA ISO?

La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin
de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000
empresas en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las empresas registradas
con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001.
De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse
del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse
a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el
mundo deben ceirse a las mismas normas.

PASOS PARA CONSEGUIR LA CERTIFICACIN ISOS

9001

Un resumen de los pasos que debe seguir una organizacin para conseguir el
certificado ISO 9001.
1.

Inicio. La primera etapa es el reconocimiento de la necesidad de implantar un sistema

de gestin de la calidad. Los motivos fundamentales son las exigencias de nuevos
clientes o la deteccin de necesidades de mejora para satisfacer a los clientes actuales.
2.
Elige consultora. En todo el proceso es recomendable que la organizacin se encuentre
guiada por personas que conozcan la metodologa de implementacin del sistema
4. Planifica el sistema. El proceso de implantacin y el propio sistema deben estar
planificado. La planificacin del sistema debe realizarse tras identificar y analizar todos
los procesos desarrollados por la organizacin.
5. Formacin en calidad. El sistema es propio de la organizacin y, por lo tanto, dentro de
la empresa deben existir personas competentes para su implementacin y desarrollo.

Esta competencia debe conseguirse a travs de la formacin durante el desarrollo del

proyecto.
5.

Documenta el sistema. La documentacin es el soporte de los procesos y permite

garantizar la eficacia y repetitividad de los mismos.
Lleva a cabo los procesos. En los documentos de la etapa anterior se han definido los
procesos, ahora es el momento de ponerlos en marcha y llevar a cabo todas las tareas
que exige el sistema y la norma.

6.

Auditora interna. Un requisito fundamental de la norma ISO 9001 es la realizacin de

una auditora interna, durante la misma se comprobar el cumplimiento de todos los
requisitos contenidos en la norma de referencia y en el sistema de gestin de la calidad.

7.

Auditora de certificacin. Una vez comprobado que el sistema funciona correctamente y

se ha implementado en toda su extensin, podemos solicitar a una entidad certificadora
la realizacin de la auditora externa. Esta entidad ser la responsable de emitir el
certificado si se cumplen todos los requisitos.
Completados todos estos pasos la organizacin ya dispondr de su certificado. No es
momento para descansar, el camino de la calidad no acaba nada ms que empezar.

PROBLEMAS QUE ENCUENTRAN LAS PYMES

La decisin de implantar y certificar un sistema de gestin de la calidad, segn la norma ISO
9001, en una pequeo empresa puede estar motivada por diversos factores: por la exigencia

de los clientes actuales o potenciales de la organizacin, la puntuacin otorgada en los

concursos de contratacin de las administraciones pblicas, la necesidad de mejoras
organizativas o el objetivo de mejorar la imagen y credibilidad de la organizacin.

Ante esta necesidad de certificacin, la pequea empresa se encuentra con los siguientes
problemas:

a) Ausencia de personal cualificado. Implantar el sistema requiere personal que disponga de la

formacin y experiencia suficiente en materia de gestin de la calidad y los requisitos de la
Norma ISO 9001.
b) Escasez de recursos econmicos. Como en la mayora de los proyectos empresariales es
necesario realizar una inversin econmica, en Este caso al menos, el coste de las auditoras
de certificacin.
c) Urgencia en los plazos. La implantacin no debe convertirse en UN proyecto eterno en el
que la organizacin tarde aos en conseguir la certificacin, teniendo en cuenta que los clientes
potenciales o el concurso pblico se mueven en planificaciones mensuales.

Ante esta situacin, la solucin para la pequea empresa pasa por la contratacin de un
servicio de consultora que dirija y apoye a la organizacin en el proceso de certificacin. La
empresa consultora de calidad o el consultor contratado deben aportar las siguientes
soluciones:

a) Asumir completamente la direccin e implementacin Del proyecto. El consultor debe ser

responsable de generar toda la documentacin del sistema, formar a los empleados para la
realizacin de las tareas y colaborar intensamente en la implementacin del sistema de gestin.
b) El presupuesto de consultora debe ser UN presupuesto cerrado y debe cubrir todas las
etapas del proyecto, desde el anlisis inicial de la organizacin hasta la concesin del
certificado, incluyendo la colaboracin en las auditoras de certificacin.
c) Facilitar la toma de decisiones sobre la entidad de certificacin a seleccionar, aportando y
revisando los presupuestos ms competitivos y las marcas de mayor credibilidad.
d) Reducir al mnimo posible los plazos de realizacin Del proyecto, haciendo as la
implantacin lo ms cmoda posible para la empresa.

SOLUCIONES
GESTIN

PARA

LOS

PRINCIPALES

SISTEMAS

DE

Para llevar a cabo la certificacin de esta norma nuestros expertos analizan y evalan sus
procesos y sistemas en seis pasos:
Pre auditora o Auditora preliminar Permite tener un anlisis inicial para determinar el grado de
desarrollo e implantacin de su SGC.
Auditora de certificacin Etapa 1. Evaluacin en sitio de su SGC para verificar que se cumpla
con los requisitos de la norma ISO 9001 y aquellos legales aplicables, y que la organizacin
est lista para recibir la auditora de certificacin
Etapa 2. Auditora de certificacin - Etapa 2. Evaluacin en sitio de la implementacin total de
su SGC, as como su efectividad.
Emisin del certificado. Otorgamiento del certificado correspondiente una vez que todos los
criterios de certificacin se hayan cumplido. Este certificado tiene una validez mxima de tres
aos.
Auditoras de seguimiento. Auditoras a su SGC para validar que el sistema sigue
implementado y la mejora continua de sus procesos.
Renovacin de la certificacin. Realizacin de una auditora de renovacin despus de los tres
aos de validez de su certificado, lo que contribuir en su proceso de mejora continua y
demostrar a socios y clientes su compromiso a largo plazo con la calidad del producto o
servicio. Gracias a que contamos con un servicio local especializado y una red global, la
certificacin 9001 le permite: - Demostrar su capacidad para proveer de manera regular
productos que satisfagan los requisitos del cliente, as como los legales y regulatorios
aplicables a su organizacin - Generar confianza y posibilitar las comparaciones a nivel mundial
- Mejorar el enfoque de su empresa hacia el cliente - Reducir los costos de la no calidad de
manera significativa -

LA FAMILIA DE LAS NORMAS ISO

9000

La familia de normas ISO 9000 se divide en tres, como se presenta a continuacin:

Como se puede observar en el grfico, la ISO 9001:2008 es la nica norma dentro de

la familia que establece requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad y la nica
que es auditable y certificable.
Es necesario aclarar que la norma ISO 9001 solo establece requisitos, es decir, el QU
tenemos que hacer pero no nos dice COMO debemos de hacerlo por lo que contribuye
a que el documento sea flexible y pueda ser aplicado a diversos sectores. A
continuacin se presentan algunos paradigmas de la norma:

Paradigma
ISO 9001 me dice cmo debo de hacer Falso. ISO 9001 solo provee requisitos.
las cosas
La
organizacin
decide
como
implementarlos.
ISO 9001 es burocrtico
Falso. ISO 9001 solo pide 6
procedimientos documentados y 21
registros obligatorios. Los dems
procedimientos estn a opcin de la
empresa si tenerlos documentados o
no.
ISO 9001 me pide como documentar Falso. ISO 9001 solo pide que los
mis procedimientos.
documentos del SGC sean controlados.
La forma de redactarlos est a opcin
de la empresa (diagramas de flujo,
formato en prosa, dibujos, Videos, etc).
ISO 9001 es un sistema para gestionar Falso. ISO 9001 es un SISTEMA
documentos.
DOCUMENTADO para gestionar la

calidad
ISO 9001 pide requisitos mnimos para Falso. ISO 9001 solo pide que el
la educacin del personal de la personal de la organizacin sea
empresa.
competente.
ISO 9001 asegura la calidad de mis Falso. De hecho no hay herramienta o
productos
modelo de gestin que asegure el xito,
sino ms bien, te ayudan a conseguirlo.
Todo depender mucho de otros
factores tanto internos como externos
como por ejemplo la cultura de la
organizacin y el mercado de esta.
ISO 9001 es la solucin a mis Falso. La implementacin de ISO 9001
problemas.
debe de ser una decisin estratgica de
la organizacin (tal y como lo especifica
la norma misma). Si quieres clavar un
clavo, usa el martillo el cual es la
herramienta para esto, y no un
destornillador.
La ISO 9000:2005 es la norma de fundamentos y vocabulario y en ella se encuentra la
definicin de los trminos utilizados en todo el conjunto de normas que comprende la
familia 9000, los 8 principios de la calidad en la cual est basada la familia de normas
ISO 9000 y una breve introduccin a los Sistemas de Gestin de Calidad.
La ISO 9004:2009 es una gua para la Gestin del xito Sostenido y puede ser
utilizada como un complemento para el Sistema de Gestin de la Calidad, pero no
como una gua para su implementacin ya que el propsito de este documento es otro.
A diferencia de la 9001, esta norma no provee requisitos y no es auditable.

ENFOQUE A LOS PROCESOS ISO 9001

La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la

organizacin debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemtica (en
este artculo podrs encontrar ms informacin sobre este tema).
A continuacin se presenta de manera grfica el modelo de enfoque a procesos usado
por la norma ISO 9001:

METODOLOGA PHVA EN ISO 9001

Las ISOS 9001, tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los procesos,
la cual fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste
en:
1.
2.
3.
4.

Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y

las estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a
necesitar, los criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.
Hacer: Se implementa el plan.
Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis
para la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez
detectar oportunidades de mejora.
Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de
mejora.

7.

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios citados en la norma ISO
9000:2005 los cuales se mencionan a continuacin:
1. Enfoque en el cliente: Este principio lo que nos dice bsicamente es que el
cliente es primero, por lo que se debe de hacer todo el esfuerzo posible para
satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.
2. Liderazgo: En la organizacin deben de haber lderes que permitan crear un
ambiente donde el personal interno se involucre con el logro de los objetivos de la
organizacin.
3.

Participacin del Personal: Lograr que el personal se involucre y se

comprometa con los objetivos de la organizacin ayuda a que la organizacin
logre los resultados deseados.

4.

Enfoque a Procesos: La organizacin debe determinar y gestionar sus procesos

para alcanzar sus resultados de manera ms eficiente.

5.

Enfoque a Sistema: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.

6.

Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin

debera ser un objetivo permanente de sta.

7.

Decisiones basadas en hechos: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis

de los datos y la informacin.

8.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una organizacin

y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos principios, en conjunto con la metodologa PHVA y el enfoque a procesos,

constituye la estructura en la cual se basan cada uno de los requisitos de la norma ISO
9001:2008, por lo que en esos elementos es donde se encuentra el corazn de la
norma.

BENEFICIOS DE UN SISTEMA ISO 9001

La implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad puede traerle grandes

beneficios a una organizacin, cuando esta lo hace con un alto nivel de compromiso
por parte de la alta direccin e integrando a su cultura los ocho principios
mencionados anteriormente. Algunos ejemplos se que se pueden citar son:
Aumentar la satisfaccin de los clientes : Un SGC ayuda a que la organizacin
planifique sus actividades en base a los requisitos de los clientes y no solamente
en base a los requisitos que establezca la organizacin, por lo que la calidad se
integra en el producto o servicio desde la planificacin, conduciendo as a que se
tengan clientes satisfechos. Hay que recordar que la calidad no es solo cumplir
requisitos, sino de tener clientes satisfechos.
Reducir variabilidad en los procesos: A travs de un SGC podemos
estandarizar los procesos de una organizacin reduciendo as la variabilidad que
se presentan en estos, lo cual hace que aumente nuestra capacidad de producir
productos consistentes.
Reducir costes y desperdicios: Un SGC ayuda a crear una cultura proactiva y
de anlisis de datos, por lo que la organizacin se enfoca en detectar
oportunidades de mejoras y corregir problemas potenciales, lo que conlleva a
que esta tenga numerosos ahorros en recursos.
Mayor rentabilidad: Al SGC ayudar a la organizacin a aumentar la satisfaccin
de los clientes y reducir costes y desperdicios, su rentabilidad aumenta,
produciendo as mayores ingresos o un mayor margen de beneficios, as como
mejor posicionamiento en el mercado y de tener no slo clientes satisfechos,
sino leales.

Empresas Peruanas con Certificacin Internacional

Existen en la actualidad alrededor de 700 empresas peruanas que

CONCLUSIONES
1.- Con la llegada de la globalizacin una palabra se ha impuesto dentro de los procesos
empresariales: la certificacin. Esta, que hace referencia a la legitimizacin de ciertos procesos
empresariales, representa para las empresas un pasaporte de entrada a los mercados
competitivos internacionales. Certificar procesos, se ha convertido en una opcin para
posicionarse en el comercio como una empresa estable, eficaz y confiable y con el inters
particular de diferenciarse de la competencia.
2.- La ISO (International Organization for Standarization) es una organizacin de orden
internacional que naci el 23 de febrero de 1947 tras finalizar la Segunda Guerra Mundial.
Actualmente este organismo es el encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales, a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones en el
nivel internacional.

3.- Vale la pena anotar que certificar los procesos empresariales no es una obligacin puesto
que estas normas son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental
y no depende de ningn otro organismo internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para
imponer sus normas dentro de ningn pas.

4.
El uso de los Sistemas de Gestin de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del
Producto y/o servicio, garantizando as un proceso eficiente y la satisfaccin del cliente.

RECOMENDACIONES

1.
Es recomendable para todas las empresas que tienen sus objetivos centrados en la
exportacin de productos y servicios, tener consciencia de que la certificacin de procesos
empresariales se ha convertido en un requisito indispensable que, adems, se ha impuesto
como una necesidad: la implementacin de los sistemas normativos diseados por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO, su sigla en ingls). Estar certificado
por un sistema normativo internacional es un aval de calidad en productos y servicios dentro
del mercado global.

2.- Vale la pena decir que s es importante certificarse, ms an, si la empresa que tiene un
proceso camino a la certificacin apunta claramente a intenciones de exportacin. As mismo,
otra virtud de los procesos de certificacin es que en mltiples ocasiones terminan siendo una
solucin evidente a las fallas de gestin, esto debido a que las normas ISO priorizan procesos
organizativos y documentados.

BIBLIOGRAFA
Implantacin de sistemas de gestin de la Calidad
Rivero y La Norma ISO 9001-2008
Palomino

Jos Manuel
Antonio

http://www.bureauveritasformacion.com/
http://www.normas9000.com/iso-9000-8.html
http://www.pdcahome.com/5135/la-nueva-norma-iso-9001-2015/

Snchez
Enrquez