Introduccin

En este informe presentaremos la investigacin del proceso de planificacin de la empresa

ENTEL S.A., una multinacional considerada una de las organizaciones mas grandes del
pas en estos das, donde en el ultimo tiempo a crecido enormemente gracias a sus
servicios de telefona mvil, sus servicios de telefona de red fija y larga distancia,
adquisiciones de otras organizaciones, etc.
Intentaremos definir el propsito y la misin de la empresa y lograr identificar los objetivos
de esta. Debido a la complejidad de la empresa decidimos apoyarnos en uno de sus varios
proyectos, que tiene objetivos similares a los de la empresa, en menor escala, y que nos
ayudara a entender de manera mas sencilla el proceso de planificacin involucrado en
esta.

MARCO TEORICO
PLANECION EMPRESARIAL.
1. DEFINICION.
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
El proceso de planificacin nos proporciona una serie de ventajas para el buen
funcionamiento de una organizacin, sin embargo este presenta tambin una serie
de desventajas que en algunos casos llegan a ser determinantes en el futuro de
esta
2.1. VENTAJAS.
2.2.DESVENTAJAS.
3. CARACTERSTICAS O PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Toda buena planeacin debe contar con las siguientes caractersticas:
3.1.

Es precisa
La planeacin debe contemplar objetivos especficos, es decir, no
objetivos generales sino objetivos que puedan medidos; igualmente,
contempla estrategias o acciones concretas que permitan alcanzar
dichos objetivos.

3.2.

Es factible
La planeacin, antes de ser realizada, debe considerar los recursos y
la verdadera capacidad de la empresa, y no debe proponer objetivos
o estrategias que estn fuera del alcance de las posibilidades de la
empresa.

3.3.

Es coherente
La planeacin debe tener en cuenta todos los planes de la empresa,
sean de largo, mediano o corto plazo; debe ser coherente con todos
los dems planes y, de ese modo, lograr eficiencia en su ejecucin.

3.4.

Es evaluada constantemente
La planeacin debe ser evaluada constantemente, se debe controlar
y evaluar permanentemente su desarrollo y sus resultados.

3.5.

Es flexible
La planeacin no debe estar escrita en piedra, debe ser lo
suficientemente flexible como para permitir cambios o correcciones
cuando sean necesarios, por ejemplo, cuando sea necesario adaptarla
a los cambios repentinos del mercado.

3.6.

Genera participacin
La planeacin debe comprometer la participacin de todos los
miembros de la empresa, todos deben aportan en su elaboracin y
desarrollo.

3.7.

Genera motivacin
La planeacin debe identificar y comprometer a todos los miembros
de la empresa con el logro de los objetivos y, de ese modo,
motivarlos en su consecucin.

3.8.

Es permanente
La planeacin es un proceso permanente y continuo, una vez
cumplido los objetivos, debe propone nuevas metas

4. ETAPAS DEL PROCESO DE PLANIFICACIN DE LA EMPRESA

Anlisis de la situacin actual

En primer lugar debemos hacer un anlisis externo, que nos permita conocer la
situacin del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un anlisis
interno, que nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa y
detectar fortalezas y debilidades.

En

el

anlisis

externo

evaluaremos

las

fuerzas

econmicas,

sociales,

gubernamentales, tecnolgicas; as como a la competencia, clientes y

proveedores. Evaluaremos aspectos que ya existan, as como aspectos que
podran existir (tendencias).

Y en el anlisis interno evaluaremos los recursos con que cuenta la empresa, ya

sean financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.

Establecer objetivos

Una vez realizado el anlisis de la situacin, pasamos a establecer los objetivos

de la empresa, de acuerdo a los recursos o la capacidad que sta posea, y de
acuerdo al entorno externo que hemos analizado.

Los objetivos deben ser coherentes, medibles en el tiempo, alcanzables,

aceptados por todos los implicados, flexibles a cambios del entorno,
jerarquizados y fciles de comprender
Un objetivo es una meta que se quiere alcanzar en un determinado perodo de
tiempo y utilizando determinados recursos. La definicin de los objetivos sirve
como gua a la hora de tomar decisiones. Dentro de una organizacin, los
objetivos pueden ser clasificados de distintas formas:
1. Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son
notablemente ms especulativos para los aos distantes que para el futuro
inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambin los objetivos
estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos
y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del
negocio.
2. Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en
funcin al objetivo general de la organizacin. Tambin son llamados los
objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por
reas para ayudar a sta a lograr su propsito.
3. Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo
menor a un ao, tambin son llamados los objetivos individuales o los objetivos
operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado
quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los
objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos
intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada
objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser revisado
en trminos de lgica, consistencia y practicabilidad.
Formular estrategias
Una vez que hemos establecido los objetivos, pasamos a determinar
las estrategias o las acciones que vamos a tomar, necesarias para alcanzar
dichos objetivos.
Formular las tcticas

La tctica ayuda a poner en orden los recursos en pos de un fin. De esta forma
se reduce el margen de error ya que se minimizan las acciones espontneas o
impensadas y se puede poner en prctica aquello que ya se practic y entren.
El concepto naci en el mbito militar. En este sentido, la tctica militar es el
plan que supone la puesta en marcha de lo establecido por la estrategia.
Disear programas o planes de accin
Una vez determinadas las estrategias y las tcticas que vamos a implementar,
pasamos a desarrollar los programas o planes de accin, que consisten en
documentos en donde se especifica cmo se van a alcanzar los objetivos
propuestos, es decir, cmo se va a implementar o ejecutar las estrategias o
acciones formuladas
5. TIPOS DE PLANES

Planeacion:
Todas las organizaciones, ya sea con fines de lucro o sin estos, se crean en pos de un
objetivo, el cual es importante definir de manera muy clara para que cada parte de la
organizacin sepa que rumbo tiene la organizacin. Adems se debe intentar lograr este
objetivo de la manera mas eficiente y eficaz.
En este proceso es fundamental el proceso de planificacin ya que este nos permite
anticiparnos a todos los posibles escenarios a los que se podra ver expuesta la
organizacin y ayudarnos a lograr que nuestra organizacin logre el correcto
funcionamiento para lograr de la mejor manera posible los objetivos de la empresa.
En todo sentido, se debe planear lo que se quiere realizar. Esto quiere decir, que en una
organizacin debemos decidir anticipadamente lo que pretendemos y cual va a ser el
procedimiento para lograr nuestros objetivos. En el da a da, una persona tiene la
necesidad de planificar una enormidad de situaciones tales como eventos, comidas
vacaciones, el tiempo en general., mientras mejor se planifique su tiempo una persona
mejor ser la calidad de este mismo, por lo que podemos decir que la planificacin es un
suceso natural en nuestro comportamiento. Reflejado esto en una organizacin, se
concluye que la planificacin pasa ser una necesidad imperiosa.
La planificacin es la primera etapa en el proceso administrativo.
Planificar es la funcin administrativa que determina anticipadamente cuales son los
objetivos deseados y lo que debe hacerse para alcanzarlos de manera adecuada esto
quiere decir que uno debe definir lo que uno quiere hacer, como lo voy a hacer y cuando lo
voy a hacer. Al planificar nosotros nos estamos anticipando a una accin futura.

Para el resto de las funciones tales como la organizacin, direccin y control la

planificacin es vital.
Finalmente, podemos decir que mediante la planificacin, las acciones se tornan
racionales, por lo tanto mas adecuadas a los fines pretendidos.

Ventajas y Desventajas de la Planificacin

El proceso de planificacin nos proporciona una serie de ventajas para el buen
funcionamiento de una organizacin, sin embargo este presenta tambin una serie de
desventajas que en algunos casos llegan a ser determinantes en el futuro de esta.
Ventajas:
- Contribuye a actividades ordenadas y con un propsito.
- Seala la necesidad de cambios futuros.
- Proporciona una base para el control.
- Obliga a la visualizacin de un todo.
- Dirige la atencin hacia los objetivos.
Desventajas:
- Poca precisin en la informacin.
- La planificacin tiene un alto costo.
- Puede ahogar la iniciativa.
- Puede demorar las acciones.

Tipos de Planificacin.
Es importante que todas las organizaciones cuenten con dos tipos de planificacin,
la planificacin estratgica y la planificacin operativa.
La planificacin estratgica es la que nos ayuda a determinar los planes mas importantes a
seguir en el largo plazo, nos ayuda a prever posibles amenazas y aprovechar
oportunidades que se presenten al exterior de la empresa y a determinar los puntos fuertes
y los dbiles que hay al interior de la empresa.
Los planes a seguir en el largo plazo son:

Propsito, que es la funcin o razn de ser de la empresa

Misin, que es el camino determinado por los administradores para alcanzar el

propsito de la empresa

Objetivos especficos o metas, aqu se encuentran los fines hacia los cuales se
dirigen las actividades de la empresa.

Estrategias, son el conjunto de acciones que una empresa pone en practica

para asegurarse una ventaja competitiva sostenible

Polticas, formadas por las pautas de accin o normas que deben encuadrar las
decisiones al interior de la empresa
Luego de haberse definido la planificacin estratgica por los administradores de nivel alto
o medio, se lleva a cabo la planificacin operativa consistente en determinar los planes a
seguir en el corto y mediano plazo, que va directamente relacionada con el funcionamiento
y la operacin diaria de la empresa. Dentro de la planificacin operativa se encuentran los
siguientes planes:

Procedimientos, que establecen un mtodo obligado para manejar las

actividades futuras.

Reglas, estn compuestas por normas que definen lo que debe o no debe
hacerse.

Programa, que son planes amplios que involucran el uso futuro de diferentes
recursos.

Presupuesto, que son una expresin numrica de los resultados esperados.

Propsito y Misin de la empresa.

El propsito de ENTEL S.A. es satisfacer la necesidad de comunicacin entre las personas
en donde quiera que estas se encuentren.
Para satisfacer estas necesidades de comunicacin ENTEL S.A. cuenta con diferentes
alternativas , ya sea la telefona mvil, internacional y de red fija, Internet y televisin por
cable.
Todas estas herramientas que otorga ENTEL S.A.. son llevadas acabo mediante dos tipos
de canales, a travs de la emisin de una seal satelital y a travs de una red terrestre de
cableado.
Para este informe nos concentraremos en un proyecto de ENTEL S.A., el cual es realizado
para lograr aun de mejor manera los objetivos que se planteo la empresa, y analizaremos
la planificacin de este.

Propsito del proyecto.

El propsito de este proyecto es mejorar la calidad de servicios comunicacionales
existentes entre Santiago y Valparaso.
Adems y al mismo tiempo busca estar preparados para satisfacer la futura demanda de
estos servicios comunicacionales, demanda que aumenta da a da debido a la creciente

necesidad de una mejor y mas expedita comunicacin entre personas, empresas,

organizaciones , etc.

Misin.
Para lograr esto se proyecta la instalacin de una lnea de fibra ptica entre Santiago y
Valparaso, cuya implementacin se definir a base de la demanda existente y proyectada
a futuro por los tipos de servicios que la fibra ptica pueda entregar entre estas ciudades.

Con la informacin que contamos podemos decir que el propsito esta bien
definido ya que satisface una necesidad de la sociedad, tiene un tiempo a largo
plazo y es flexible a los cambios que puedan ocurrir.
La misin al igual que el propsito esta bien definido debido a que queda muy claro de que
forma llevar acabo este proyecto mediante una instalacin de fibra ptica entre Santiago y
Valparaso.

Objetivos
A continuacin enumeraremos los objetivos que se a propuesto ENTEL S.A. al querer
desarrollar este proyecto y a continuacin analizaremos que tan bien se encuentran estos
definidos.

Objetivo 1:
Mejorar la calidad del servicio de telefona de red fija Santiago - Valparaso.

Objetivo 2:
Mejorar la calidad y el servicio de la telefona internacional para la ciudad de Valparaso.

Objetivo 3:
Mejorar la calidad y el servicio de acceso a Internet para la ciudad de Valparaso.

Objetivo 4:
Mejorar la calidad y servicio de la televisin por cable para la ciudad de Valparaso.

Objetivo 5:
Estar Preparados para satisfacer el aumento de demanda por servicios comunicacionales
entre ambas ciudades
Es claro que estos objetivos estn bien definidos ya que especifican de manera explicita lo
que se desea lograr en cada uno de ellos, son realistas ya que fue analizada su factibilidad
y esta dentro de un marco temporal bien definido. Adems todos los objetivos son
concordantes con el propsito y la misin del proyecto

Planificacin Operativa.

Esta consiste en determinar los planes de una manera mas especifica, para lograr
concretar la planificacin estratgica. Aqu se involucran los administradores de nivel
medio, y se analizan los planes de mediano y corto plazo. Dentro de este tipo de planes se
encuentran El Procedimiento, Los Programas, Los Presupuestos y Las Reglas. En nuestro
proyecto, que utilizamos como apoyo para el tema de planificacin en la empresa, se
encontraban presentes los cuatro. Escogimos tres los cuales se definen a continuacin,
siguiente a esto se analiza uno en mayor profundidad.

Procedimiento.
Se establece un mtodo obligado para poder realizar y concretar las actividades futuras.
Nos encontramos frente a un gua para nuestras acciones, es decir se describe de manera
exacta las actividades a realizar. En definitiva, el procedimiento, es una serie de
secuencias cronolgicas de acciones requeridas. Todo procedimiento debe indicar la forma
como deben ejecutarse las labores y cuando deben ejecutarse. Estos aspectos son
fundamentales para el usuario. Tambin podemos establecer, que el procedimiento, es un
conjunto de mtodos y planes, los cuales detallan como se debe realizar una actividad.

Programas.
Son planes amplios que incluyen el uso de recursos. Estos constituyen un complejo de
objetivos, polticas, procedimientos, y reglas para llevar a cavo un curso de accin
determinado.

Presupuesto.
Es una expresin de los resultados esperados en trminos numricos. Este se puede
expresar de varias formas, tales como horas-hombre, horas-maquina, unidades, y otras.
Existen tres tipos de presupuestos, los de Operacin o Gasto, Capital, y el de Caja. El
primero, muestra el resultado econmico que se espera obtener durante un periodo
determinado. El siguiente, calcula los beneficios esperados de las inversiones realizadas
por la empresa. Finalmente el de caja, consiste en una proyeccin de los ingresos y
egresos futuros de caja en un intervalo de tiempo.

Funciones de los presupuestos.

La principal funcin de los presupuestos se relaciona con el control financiero de la
organizacin. El control presupuestario es el proceso de descubrir qu es lo que se est
haciendo, comparando los resultados con sus datos presupuestados correspondientes
para verificar los logros o remediar las diferencias.
Los presupuestos pueden desempear tanto roles preventivos como correctivos dentro de
la organizacin y se vuelven imprescindibles a la hora de tomar cualquier decisin en la
empresa.

Importancia de los presupuestos.

Los presupuestos son importantes porque ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones
de la organizacin., estos mantienen el plan de operaciones de la empresa dentro de

lmites razonables, cuantificando en trminos financieros los diversos componentes de su

plan total de accin.
Sirven como mecanismo para la revisin de polticas y estrategias de la empresa y
direccionarlas hacia lo que verdaderamente se busca.
Las partidas del presupuesto sirven como guas durante la ejecucin de programas de
personal en un determinado periodo de tiempo, y sirven como norma de comparacin una
vez que se hayan completado los planes y programas.
Los presupuestos inducen a los especialistas de asesora a pensar en las necesidades
totales de las compaas, a dedicarse a planear de modo que puedan asignarse a los
varios componentes y alternativas la importancia necesaria.
Los presupuestos sirven como medios de comunicacin entre unidades a determinado
nivel y verticalmente entre ejecutivos de un nivel a otro.

Objetivos de los presupuestos

Controlar y medir los resultados cuantitativos, cualitativos y fijar responsabilidades en las
diferentes reas de la empresa para lograr el cumplimiento de las metas previstas.
Coordinar los diferentes centros de costo para que se asegure la marcha de la empresa en
forma integral.

Finalidades de los presupuestos

o

Planear los resultados de la organizacin en dinero y volmenes.

Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa.

Coordinar y relacionar las actividades de la organizacin.

Lograr los resultados de las operaciones peridicas.

6. Conclusiones.
En este trabajo de investigacin se logro apreciar lo importante que es la planificacin
dentro de una empresa y las distintas escalas en las que se encuentra presente.
Es tan importante dentro de la empresa a nivel directivo como a nivel de cada proyecto. La
empresa no toma ninguna decisin relevante sobre que rumbo o acciones tomar sin antes
planificar, fijando objetivos, metas, estrategias, presupuestos etc., siendo cada unos de
estas partes de la planificacin de gran importancia. De nada sirve fijar un objetivo si no se
posee un posee un buen programa, o un buen presupuesto, etc.
Aun cuando es muy til la planificacin, muchas veces no es exacta debido a problemas
de recoleccin de datos, interpretacin de condiciones, el constante cambio del mundo
empresarial, etc.

IMPORTANCIA.
Los fundamentos bsicos que muestran la importancia de la planeacin son:

- Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin

racional de los recursos

- Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro,

ms no los elimina

- Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se

presenten, con las mayores garantas de xito

- Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir, y un

afn de lograr las cosas

- Condiciona a la empresa al ambiente que le rodea

- Establece un sistema racional para la toma de decisiones
- Reduce al mnimo los riesgos, y aprovecha al mximo las oportunidades
- Las decisiones se basan en hechos y no en emociones
- Al establecer un esquema o modelo de trabajo, suministra las bases a
travs de las cuales operar la empresa

- Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin

- Proporciona los elementos para llevar a cabo el control
- Disminuye al mnimo los problemas potenciales, y proporciona al
administrador magnficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo

- Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin

- La moral se eleva sustancialmente, al conocer todos los miembros de la
empresa hacia dnde se dirigen sus esfuerzos

- Maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos, en todos los

niveles de la empresa.
ETAPAS PARA PLANEAR.

- Entender el problema
- Obtener informacin completa sobre las actividades involucradas
- Analizar y clasificar los datos

 - Formular premisas de la planeacin

- Formular planes alternativos
- Elegir el plan
- Disponer detalladamente la sucesin y direccin de las operaciones
- Vigilar como progresa el plan propuesto
PASOS EN EL PROCESO DE PLANEACIN
La planeacin es muy sencilla y puede condensarse en 4 pasos bsicos. Estos pueden
adaptarse a todas las actividades de la planeacin, en cualquier nivel de la organizacin.

Establecer una meta o conjunto de metas. - La planeacin comienza

con las decisiones acerca de lo que la organizacin o sub unidad necesitan o
quieren. Sin una definicin clara de metas, las organizaciones distribuirn sus
recursos en una forma demasiado amplia. Determinar las prioridades y ser
especfico respecto a los objetivos, les permitir canalizar sus recursos con
eficacia.

Definir la situacin actual. - A qu distancia se halla de sus metas la

organizacin? De qu recursos se dispone para alcanzarlas? Solo despus de
analizar el estado actual pueden trazarse los planes para describir el progreso.
Las lneas abiertas de comunicacin dentro de la organizacin y entre sus
unidades suministra la informacin que se necesita.

Identificar las ayudas y barreras de las metas. - Qu factores en el

ambiente interno y externo ayudan a la organizacin a lograr sus metas? Qu
factores podran crear problemas? Es bastante fcil ver lo que est teniendo
lugar en el momento presente, pero el futuro nunca es claro.

Desarrollar un plan o un conjunto de acciones para alcanzar la meta

o metas. - Esta ultima etapa en el proceso de planeacin requiere varios cursos
de accin alternos para conseguir la meta o metas deseadas, evaluar las
alternativas y escoger entre ellas la ms idnea para llegar a la meta. Este es el
paso en que se toman las decisiones referentes a acciones futuras y en que son
ms importantes las pautas de la toma eficaz de decisiones.
La siguiente figura es un diagrama que muestra los 4 pasos bsicos de la planeacin.
TIPOS DE PLANES
Los planes son el resultado del proceso de la planeacin y pueden definirse como diseos
o esquemas detallados de lo que habr de hacerse en el futuro, y las especificaciones
necesarias para realizarlos.
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realizacin, se pueden clasificar en:

 Corto Plazo. - cuando se determinan para realizarse en un trmino menor o

igual a un ao. Estos, a su vez, pueden ser:

Inmediatos: Aquellos que se establecen hasta seis meses

Mediatos: Se fijan para realizarse en un perodo mayor de seis, o menor de doce
meses

Mediano Plazo. - Su delimitacin es por un perodo de uno a tres aos

Largo Plazo. - Son aquellos que se proyectan a un tiempo mayor de tres
aos
Otra clasificacin de los tipos de planes, dice que hay dos tipos principales de planes:

Planes Estratgicos. - Diseados para cumplir con los objetivos generales

de la organizacin

Planes Operacionales. - Proporcionan los detalles de cmo se realizarn

los planes estratgicos. Estos a su vez se pueden dividir de acuerdo a su uso de
la siguiente manera:

Planes de un solo uso: Se elaboran para alcanzar propsitos especficos y

se disuelven una vez que estos se consiguen. Son cursos detallados de accin
que seguramente no se repetirn de la misma manera en el futuro. Los
principales tipos de planes de un solo uso son:

Programas: El programa comprende un grupo relativamente extenso de

actividades, muestra; los pasos principales que se requieren para conseguir un
objetivo, la unidad o miembro de la organizacin encargado de cada paso y el
orden y la sincronizacin de cada paso.

Proyectos: son las partes ms pequeas e independientes de los programas.

Cada proyecto posee una extensin limitada y directivas bien definidas acerca
de las asignaciones y el tiempo. Cada proyecto quedar bajo la responsabilidad
del personal asignado a quien se darn recursos y plazos especficos.

Presupuestos: Son estados de recursos financieros que se reservan para

determinadas actividades en un perodo determinado de tiempo. Son ante todo,
medios de controlar las actividades de la organizacin. Detallan los ingresos y
tambin los gastos.

Planes Permanentes: Siempre que las actividades de una organizacin se

repitan varias veces, una sola decisin o un conjunto de decisiones pueden
guiarlas en forma adecuada. Las situaciones se manejan de modo uniforme y
previamente establecido. Los tipos principales de planes permanentes son:

Polticas: La poltica es una pauta general para la toma de decisiones.

Establece los lmites de las decisiones, especificando aquellas que pueden
tomarse y excluyendo las que no se permiten. De ese modo canaliza el

pensamiento de los miembros de la organizacin para que sea compatible con

los objetivos de ella.

Procedimientos: El procedimiento ofrece un conjunto de instrucciones

pormenorizadas para ejecutar una serie de acciones que ocurren a menudo o
peridicamente. Estas instrucciones detalladas guan a los empleados que
realizan estas tareas y ayudan a asegurar una manera uniforme de tratar una
situacin concreta.

Reglas: Establecen que una accin especfica debe o no llevarse a cabo en

determinada situacin. Son los planes permanentes ms explcitos y no son
pautas del pensamiento ni de la toma de decisiones.
La siguiente figura muestra la jerarqua de los planes organizacionales.
PLANEACIN ESTRATGICA
Establece los lineamientos generales de la planeacin, sirviendo de base a los dems
planes (tcticos y operativos). Es diseada por los miembros de mayor jerarqua de la
empresa y su funcin consiste en regir la obtencin, uso y disposicin, de los medios
necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organizacin. Es a largo plazo y
comprende toda la empresa.
La planeacin estratgica es el proceso de seleccionar las metas de una organizacin,
determinar las polticas y programas necesarios para lograr los objetivos especficos que
conduzcan hacia las metas y el establecimiento de los mtodos necesarios para
asegurarse de que se pongan en prctica las polticas y programas estratgicos.
CARACTERSTICAS.

- Se ocupa de cuestiones fundamentales. La planeacin estratgica da

respuestas a preguntas como las siguientes. En qu negocio estamos y en qu
negocio deberamos estar?, Quines son nuestros clientes y quienes deberan
ser?

- Ofrece un marco de referencia para una planeacin ms detallada y para

las decisiones ordinarias. Cuando afronta tales decisiones el gerente se
preguntar: Cules opciones sern las ms adecuadas con nuestra estrategia?

- Supone un marco temporal ms largo que otros tipos de planeacin

- Ayuda a orientar las estrategias y recursos de la organizacin hacia las
actividades de alta prioridad

- Es una actividad de alto nivel en el sentido de que la alta gerencia debe

participar activamente. Esto se debe a que slo ella tiene la visin necesaria
para considerar todos los aspectos de la organizacin.
ELEMENTOS BSICOS.

- Estudiar la empresa

 - Evaluar el medio ambiente

- Fijar objetivos
- Determinar las estrategias a seguir
DESARROLLO.
Para llevar a cabo la planeacin estratgica es necesario fijar un plan de mercadeo y un
plan de operacin, y asignar los recursos a cada uno de ellos. Los resultados vienen de
estos planes, no deben ser parte integrante de los mismos.
El plan de mercadeo debe incluir la definicin del mercado, su tamao, sus concurrentes,
la actitud de los consumidores, la participacin de la empresa en el y los factores de xito
que este mismo presenta.
Una vez hecho esto, es necesario desarrollar el plan de operacin que seale los
productos que se van a fabricar, los procesos que se van a seguir, los sistemas que se van
a necesitar, la tecnologa que se requiere, etc.
VENTAJAS.

- Ofrece pautas congruentes para las actividades de la organizacin. Al

servirse de ella los gerentes dan a su organizacin objetivos definidos con
claridad y mtodos para lograrlos

- Les ayuda a los gerentes a prever los problemas antes que surjan y a
afrontarlos antes que se agraven

- Ayuda a los directivos a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas y

a elegir entre ellas

- Reduce al mnimo la posibilidad de errores y sorpresas desagradables

DESVENTAJAS.

- Existe peligro de crear una enorme burocracia de planificadores que

pueden perder contacto con los productos y clientes de la empresa

- Los planificadores pueden tomar decisiones basndose en conceptos

abstractos y no en una estrecha familiaridad con las necesidades reales de la
empresa

- Mientras la planeacin estratgica no empiece a funcionar bien, la

organizacin posiblemente tomar las decisiones con lentitud e incertidumbre

- En ocasiones tiende a limitar la organizacin a la opcin ms racional y

exenta de riesgos
El siguiente esquema muestra los tres niveles de la estrategia en las empresas

PLANEACIN TCTICA
Determina planes ms especficos, que se refieren a cada uno de los departamentos de la
empresa y que se subordinan a los planes estratgicos. Es establecida y coordinada por
los directivos de nivel medio (gerentes funcionales), con el fin de poner en prctica los
recursos de la empresa
El planeamiento tctico, que es la mediana entre el planeamiento intensivo y el extensivo,
abarca de uno a dos aos y se relaciona con una serie de tcticas o programas por virtud
de los cuales los gerentes de lnea intentarn cumplir la estrategia de la corporacin. Con
frecuencia el planeamiento tctico se manifiesta en un programa de administracin por
objetivos
PLANEACIN OPERATIVA
Se rige de acuerdo a los lineamientos establecidos por la planeacin tctica, y su funcin
consiste en la formulacin y asignacin de actividades ms detalladas que deben ejecutar
los ltimos niveles jerrquicos de la empresa. Por lo general, determina las actividades que
debe desarrollar el elemento humano. Los planes operativos son a corto plazo y se
refieren a cada una de las unidades en que se divide un rea de actividad
El planeamiento de operacin o presupuestal, la forma ms intensiva de planeamiento, es
la expresin en trminos financieros de los planes tcticos de la empresa o del programa
de administracin por objetivos. Esos planes adoptan la forma de estados financieros
proforma, mensuales o trimestrales, o de presupuestos de gastos. El perodo que cubren
es generalmente de un ao dividido por meses o bien por trimestres, agregando un
trimestre a medida que avanza el ao. En algunos casos las compaas tienen siempre un
presupuesto de los doce meses siguientes.
Ningn gerente podr organizar, dirigir y controlar con xito por mucho tiempo, a menos
que antes haya elaborado planes.

Etapas del Proceso de Planificacin de la

Empresa
Todo proceso de planificacin determina ocho etapas

Diagnstico de la situacin: deberemos llevar a cabo un exhaustivo

anlisis interno de la empresa y externo de su entorno para diagnosticar la
situacin actual en la que se encuentra.

Fijacin de objetivos: deberemos determinar tanto los objetivos

principales como los secundarios y cuantificarlos. Los objetivos deben ser

coherentes, medibles en el tiempo, alcanzables, aceptados por todos los

implicados, flexibles a cambios del entorno, jerarquizados y fciles de
comprender.

Establecimiento de premisas: establecer una serie de suposiciones

lgicas sobre la situacin de la empresa, tanto a nivel interno como externo.
Se trata de hacer una previsin sobre lo que ocurrir con aquellas variables
no controlables por la empresa y, que de alguna forma, pueden afectar a la
consecucin de los objetivos. La finalidad es tener preparadas todas las
alternativas posibles.

Determinacin de lneas de accin: deberemos pensar tambin en las

estrategias. Determinaremos las vas de actuacin principales y alternativas
que consideremos ptimas para alcanzar los objetivos fijados.

Evaluacin de las lneas de accin: deberemos analizar las fortalezas

y las debilidades de cada una de las estrategias identificadas para saber
con qu contamos y qu debemos tener en cuenta.

Eleccin de una lnea de accin: deberemos elegir el conjunto de

estrategias y alternativas que nos proporcionen mayores garantas de xito.

Elaboracin de planes derivados: deberemos desarrollar una serie de

planes anexos que sustenten el plan general y que regulen las diferentes
acciones por grupos de actividad.

Presupuesto: por ltimo, deberemos cuantificar el plan en unidades

monetarias

. Definicin de planeacin
La planeacin o planeamiento es un accionar que est vinculado a planear. Este
verbo, por su parte, consiste en elaborar un plan.
A travs de la planeacin, una persona u organizacin se fija alguna meta y
estipula qu pasos debera seguir para llegar hasta ella. En este proceso, que
puede tener una duracin muy variable dependiendo del caso, se consideran
diversas cuestiones, como ser los recursos con los que se cuenta y la influencia
de situaciones externas.

Toda planeacin consta de distintas etapas, ya que es un proceso que supone

tomar decisiones sucesivas.
Es frecuente que la planificacin se inicie con la identificacin de un problema y
contine con el anlisis de las diferentes opciones disponibles. El sujeto o la
compaa deber escoger la opcin que le resulte ms propicia para solucionar
el problema en cuestin e iniciar la puesta en marcha de un plan.
Existen varios niveles de planeacin:
La estratgica: la cual comprende a la organizacin como un todo, la
realizan los directivos de una empresa, para analizar factores internos y
externos y su repercusin en los objetivos de la compaa. Suele trazarse
a largo plazo, en general varios aos, y consiste en el diseo detallado
de su insercin en el mercado, de su comunicacin con los medios y de
sus campaas publicitarias.
Planeacin tctica: suele relacionarse con la toma de decisiones a
corto plazo, en general para sobrellevar una crisis inesperada. Cuando
un producto vende menos de lo previsto, por ejemplo, es necesario
actuar, sea bajando el precio o mejorando la oferta mediante la inclusin
de accesorios o la elaboracin de paquetes (bundles). Estas acciones
deben estar de acuerdo con el plan estratgico que se traz en un
principio.
Planeacin operativa: se refiere a la organizacin de los recursos y del
personal de una compaa para la resolucin de problemas. Es esencial
para toda empresa, ya que traza el plan de accin y la relacin que
tendrn los distintos departamentos entre s para el desarrollo de las
tareas en un tiempo generalmente estipulado por el departamento
directivo. En grupos de trabajo compuestos por un equipo y su lder, ste
recibe proyectos y sus correspondientes fechas de entrega, y decide
cmo se proceder, qu integrante se ocupar de cada tarea, etctera.

2. Importancia de la planeacin
Sea cual sea el tamao de una empresa, la planeacin es fundamental para el
xito de sta debido a las siguientes razones:

Sirve de base para las dems funciones

La planeacin sirve como base paras las dems funciones administrativas

(organizacin, coordinacin y control), sirve para organizar recursos, sirve para
coordinar tareas o actividades, y sirve para controlar y evaluar resultados (al
permitir comparar los resultados obtenidos con los planificados).

Reduce la incertidumbre y minimiza los riesgos

La planeacin permite reducir la incertidumbre y minimizar los riesgos, al

analizar la situacin actual, los posibles sucesos futuros, proponer objetivos y
trazar cursos de accin.

Genera compromiso y motivacin

La planeacin genera el compromiso y la identificacin de los miembros de la

empresa con los objetivos y, por tanto, los motiva en su consecucin.
3. Caractersticas o principios de la planeacin
Toda buena planeacin debe contar con las siguientes caractersticas:

Es precisa

La planeacin debe contemplar objetivos especficos, es decir, no objetivos

generales

sino

objetivos

que

puedan

medidos;

igualmente,

contempla

estrategias o acciones concretas que permitan alcanzar dichos objetivos.

Es factible

La planeacin, antes de ser realizada, debe considerar los recursos y la

verdadera capacidad de la empresa, y no debe proponer objetivos o estrategias
que estn fuera del alcance de las posibilidades de la empresa.

Es coherente

La planeacin debe tener en cuenta todos los planes de la empresa, sean de

largo, mediano o corto plazo; debe ser coherente con todos los dems planes y,
de ese modo, lograr eficiencia en su ejecucin.
6. Es evaluada constantemente
La planeacin debe ser evaluada constantemente, se debe controlar y evaluar
permanentemente su desarrollo y sus resultados.
7. Es flexible
La planeacin no debe estar escrita en piedra, debe ser lo suficientemente
flexible como para permitir cambios o correcciones cuando sean necesarios, por
ejemplo, cuando sea necesario adaptarla a los cambios repentinos del mercado.
8. Genera participacin
La planeacin debe comprometer la participacin de todos los miembros de la
empresa, todos deben aportan en su elaboracin y desarrollo.
9. Genera motivacin
La planeacin debe identificar y comprometer a todos los miembros de la
empresa con el logro de los objetivos y, de ese modo, motivarlos en su
consecucin.

Es permanente

La planeacin es un proceso permanente y continuo, una vez cumplido los

objetivos, debe propone nuevas metas.
4. Proceso de planeacin

Anlisis de la situacin actual

En primer lugar debemos hacer un anlisis externo, que nos permita conocer la
situacin del entorno y detectar oportunidades y amenazas, y un anlisis
interno, que nos permita conocer el estado o capacidad de la empresa y
detectar fortalezas y debilidades.

En

el

anlisis

externo

evaluaremos

las

fuerzas

econmicas,

sociales,

gubernamentales, tecnolgicas; as como a la competencia, clientes y

proveedores. Evaluaremos aspectos que ya existan, as como aspectos que
podran existir (tendencias).
Y en el anlisis interno evaluaremos los recursos con que cuenta la empresa, ya
sean financieros, humanos, materiales, tecnolgicos, etc.

Establecer objetivos

Una vez realizado el anlisis de la situacin, pasamos a establecer los objetivos

de la empresa, de acuerdo a los recursos o la capacidad que sta posea, y de
acuerdo al entorno externo que hemos analizado.
Un objetivo es una meta que se quiere alcanzar en un determinado perodo de
tiempo y utilizando determinados recursos. La definicin de los objetivos sirve
como gua a la hora de tomar decisiones. Dentro de una organizacin, los
objetivos pueden ser clasificados de distintas formas:
1. Largo Plazo: estn basados en las especificaciones de los objetivos, son
notablemente ms especulativos para los aos distantes que para el futuro
inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados tambin los objetivos
estratgicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 aos
y mnimo tres aos. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del
negocio.
2. Mediano plazo: son los objetivos tcticos de la empresa y se basan en
funcin al objetivo general de la organizacin. Tambin son llamados los
objetivos tcticos ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por
reas para ayudar a sta a lograr su propsito.
3. Corto plazo: son los objetivos que se van a realizar en menos un periodo
menor a un ao, tambin son llamados los objetivos individuales o los objetivos
operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado
quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. As, para que los
objetivos a corto plazo puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos
intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada

objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deber ser revisado
en trminos de lgica, consistencia y practicabilidad.
Formular estrategias
Una vez que hemos establecido los objetivos, pasamos a determinar
las estrategias o las acciones que vamos a tomar, necesarias para alcanzar
dichos objetivos.
Formular las tcticas
La tctica ayuda a poner en orden los recursos en pos de un fin. De esta forma
se reduce el margen de error ya que se minimizan las acciones espontneas o
impensadas y se puede poner en prctica aquello que ya se practic y entren.
El concepto naci en el mbito militar. En este sentido, la tctica militar es el
plan que supone la puesta en marcha de lo establecido por la estrategia.
Disear programas o planes de accin
Una vez determinadas las estrategias y las tcticas que vamos a implementar,
pasamos a desarrollar los programas o planes de accin, que consisten en
documentos en donde se especifica cmo se van a alcanzar los objetivos
propuestos, es decir, cmo se va a implementar o ejecutar las estrategias o
acciones formuladas.

BIBLIOGRAFA
* Administracin
James A. F. Stoner, Charles Wankel
Editorial Prentice Hall
* Administracin Aplicada
Salvador Mercado
LIMUSA, Noruega Editores
* Administracin de empresas
Agustn Reyes Ponce
Editorial Prentice Hall
* Fundamentos de Administracin