EL SONDEO

El diseño de sondeo múltiple fue por primera vez descrito por Horner y Baer (1978). Como un método
para analizar la relación entre la variable independiente y la adquisición de aproximaciones sucesivas o
una cadena de respuestas. En contraste al diseño de línea base múltiple en el cual los datos se recolectan
de la fase de línea base para cada conducta, escenario o sujeto en el experimento, en el diseño de sondeo
múltiple mediciones intermitentes o sondas proporcionan la base para determinar si un cambio
conductual ha ocurrido antes de la intervención. De acuerdo con Horner y Baer (1978), cuando se aplica
a una cadena o a una secuencia de conductas relacionadas que han de aprenderse, el diseño de sondeo
múltiple da respuesta a cuatro preguntas: (1) ¿Cual es el nivel inicial de ejecución de cada nivel
(conducta) de la secuencia? (2) ¿Que pasa cuando la oportunidades secuenciadas para ejecutar en cada
nivel se presentan antes de que se de la intervención en ese nivel? (3) ¿ Que pasa en cada nivel a medida
que se introduce la intervención? (4) ¿ Que pasa con la ejecución en los niveles no aún expuestos a
intervención de la secuencia a medida que se llega a ejecución cercana a criterio en los niveles
precedentes?

Aun cuando en la práctica el diseño de sondeo múltiple toma una variedad de formas, el diseño básico
tiene tres elementos claves: (1) un sondeo inicial se lleva a cabo para determinar el nivel de ejecución
del sujeto en cada conducta de la secuencia; (2) se hacen una serie de medidas repetidas de línea base de
cada nivel antes de intervenir en ese nivel; y (3) una vez que se llega a el nivel criterio de ejecución en
cualquiera de los niveles bajo intervención, se hace un sondeo en cada nivel de la secuencia para
determinar si han ocurrido cambios en la ejecución en cualquiera de los niveles. El diseño de sondeo
múltiple es particularmente útil para evaluar los efectos de la instrucción sobre secuencias de habilidades
en las cuales es altamente improbable que el sujeto pueda mejorar su ejecución en los niveles posteriores
de la secuencia sin antes adquirir las habilidades de los niveles previos. Por ejemplo, la medición
repetida de la precisión en solucionar problemas de división de un alumno que no posee las destrezas
para sumar, restar y multiplicar ayudaría muy poco a un análisis.

Las calificaciones de cero en la línea base de división no tendrían un significado real: la división no
podría ser nada más que cero (o lo que se logre por respuestas aleatorias, dependiendo del formato de la
prueba) y no hay una razón real para medirla. Tales mediciones son pro forma, llenan los requerimientos
gráficos de una línea base múltiple pero solo de forma ilusoria. No representan un nivel cero de
conducta sino más bien cero oportunidades para que ésta ocurra y no hay necesidad para documentar el
nivel de una conducta adecuadamente medida que no ocurre porque no puede ocurrir. (Horner y Baer,
1978).

Por lo tanto, el diseño de sondeo, hace posible evitar la recolección de los datos rituales de línea base
cuando la ejecución de cualquier componente de una cadena o secuencia es imposible antes de la
adquisición de los componentes precedentes. Thompson, Braam, y Fuqua (1982) emplearon un diseño
de sondeo múltiple para analizar los efectos de un procedimiento instruccional que se componía de
instigaciones y reforzamiento de puntos sobre la adquisición de una cadena compleja de habilidades de
lavandería de tres estudiantes minusválidos. La observación de individuos haciendo lavandería llevo a
un análisis detallado de tareas con 74 respuestas discretas que fueron organizadas en 7 componentes
mayores (v.g. separa la ropa, llenar la lavadora). La ejecución fue evaluada a través de sesiones de
sondeo y de línea base que precedían el entrenamiento de cada componente La sesiones de sondeo y
línea base comenzaron con el presentar a los estudiantes las instrucciones de hacer el lavado de la ropa.
Cuando una respuesta incorrecta se emitía o no había respuesta dentro de un periodo de 5 seg. de haber
instigado a que continuara, se le sentaba al estudiante fuera de la área de lavandería. El entrenador
ejecuta entonces la respuesta correcta y se llamaba al estudiante para que regresara a la área de
lavandería y se pudiera continuar la evaluación del resto de la secuencia. El lector puede examinar la
figura 9.7 ya que los autores explican en esta la programación de sus medición de sondeo y de línea base
así como de sus procedimientos de entrenamiento.
Las sesiones de sondeo diferían de la sesiones de línea base en dos aspectos. Primero, el sondeo medía
cada respuesta en la totalidad de la cadena y ocurría inmediatamente antes de la fase de línea base y del
entrenamiento de cada componente de la cadena. Las sesiones de línea base ocurrían inmediatamente
después de la sesión de sondeo y medían solo los componentes previamente entrenados así como el
componente a entrenarse en ese punto en el tiempo. Los datos de línea base se recolectaban en un
numero variable de ocasiones consecutivas inmediatamente antes de las sesiones de entrenamiento. En
segundo termino, no se presentaban puntos o elogios descriptivos durante las sesiones de sondeo.
Durante las sesiones de línea base, se entregaban puntos o fichas solo para las respuestas previamente
entrenadas. Después de la fase de línea base, cada componente era entrenado a través de un
procedimiento graduado de tres instigaciones (Horner y Keilitz, 1973), que se componía de instigaciones
verbales, modelamiento y guía física graduada. Si cuando era sondeado en un nivel, no se presentaban
respuestas correctas dentro de un intervalo de 5 seg., entonces se introducía el sondeo en el siguiente
nivel... Cuando la ejecución del estudiante en un componente llegaba al 100% de respuestas correctas en
dos sesiones consecutivas, se le pedía que ejecutara la cadena completa de habilidades de lavandería
desde la secuencia inicial hasta el componente en el que había recibido más recientemente
entrenamiento. La cadena completa de componentes previamente adquiridos era entrenada
(entrenamiento encadenado) hasta que ésta fuese ejecutada sin errores o instigaciones en dos ensayos
consecutivos. (Thompson, Braam, y Fuqua, 1982, p. 179).

muestra los resultados para Chester, uno de los estudiante que fue expuesto al entrenamiento. Se
encontró un bajo porcentaje de respuestas correctas durante las sesiones de sondeo y línea base, por otro
lado se observa un 100% de respuestas correctas una vez que el entrenamiento se dio en cada uno de los
componentes. A la terminación del entrenamiento, Chester ejecutaba de forma correcta el 82% de las 74
respuestas que componían la cadena en un sondeo de generalización que se llevo a cabo en la lavandería
de la comunidad. Fue necesario llevar a cabo cinco sesiones de entrenamiento adicional para re-entrenar
las respuestas incorrectas que se dieron durante el sondeo de generalización así como para entrenar
"respuestas adicionales que eran necesarias para manejar el mecanismo "traga monedas" y otras
diferencias mínimas entre el equipo en el que se dio el entrenamiento y el equipo de la lavandería de la
comunidad" (p.179). En las dos sesiones de seguimiento que se realizaron a los diez mes de haber
concluido el entrenamiento, Chester tuvo una ejecución con un nivel del 99% de respuestas correctas,
aun cuando habían pasado dos meses en que no había llevado a cabo esta tarea. Se encontraron
resultados similares con los otros dos estudiantes que participaron en el estudio.

Thompson y colaboradores agregaron la condición de entrenamiento en cadena porque pensaban que los
componentes habían sido entrenados como habilidades independientes y que no serian emitidos en la
secuencia correcta sin este tipo de práctica. Debe hacerse notar, que los experimentadores no iniciaron el
entrenamiento con los componentes nuevos hasta que se lograba estabilidad en la fase de línea base (Vea
los datos de línea base para los cuatros niveles inferiores en la figura 9.7). La paciencia de estos
experimentadores permitió una clara demostración de la relación funcional entre el entrenamiento y la
adquisición de habilidades. Tawney y Gast (1984) han señalado que tres sesiones consecutivas de
sondeo que se llevan a cabo previo al entrenamiento de cada conducta es el mínimo necesario para
estimar una tendencia en los datos y por lo tanto, es necesario llevar a cabo esta medición creíble de
control experimental.

Además de las dos formas de empleo del diseño que se mencionaron anteriormente - análisis de los
efectos de la instrucción sobre secuencias de habilidades complejas y reducción en el número de
mediciones de línea base de conductas que tienen poca oportunidad de ocurrir - el diseño de sondeo
múltiple es también una estrategia experimental efectiva para situaciones en donde la medición
extendida de la línea base pueda ser reactiva en práctica o costosa. Las mediciones repetidas de una
habilidad bajo condiciones de no tratamiento puede ser aversiva para algunos estudiantes; y extinción,
aburrimiento o otras conductas indeseables pueden ocurrir. Cuvo (1979), sugiere en su discusión de
diseños de línea base múltiple que los investigadores necesitan reconocer que "hay un intercambio entre
administrar repetidamente la medida dependiente para establecer una línea base estable y por otro lado
el arriesgar una ejecución deteriorada al sujetar a los participantes a una experiencia potencialmente
aversiva" (pp.222-223). Más aún, la evaluación completa de todas las destrezas en secuencia puede
requerir demasiado tiempo que pudiese emplearse en llevar a cabo la instrucción.

EL CUESTIONARIO:

El documento básico para obtener la información en la gran mayoría de las investigaciones y estudios de
mercado. El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar
redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una
determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que
se precisa.

Procedimientos:

Decidir el tipo de método a seguir.

Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactúan frente a frente con el
entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de
conversación.

Entrevista Telefónica: Los participantes interactúan con el entrevistador, pero no ven el cuestionario.
Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de
entrevista, al igual que las personales, también deben redactarse a modo de conversación.

Entrevista por Correo: Son de auto aplicación, de manera que las preguntas deben ser sencillas y
llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explícitas puesto que
carece de entrevistadores.

Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorización
de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden.

DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

El diseño de un cuestionario no es una tarea fácil. Se requiere de una gran capacidad de análisis y
experiencia para llegar a ser un buen diseñador. Hay algunos tips que pueden ser útiles a la hora de
realizar las preguntas personales:

¿Es necesaria la pregunta?

A mayor número de preguntas, menor disposición existirá por parte del entrevistado para responderlas.
Además de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigación.

Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse.

Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas
de doble sentido, porque esto puede generar confusión a la hora de responder. Además, cualquiera que
sea la respuesta, no se sabrá si el entrevistado está contestando la primera o la segunda cuestión.

¿Tiene el entrevistado la información solicitada?

Debe definirse quién es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta será la persona más
adecuada para proporcionarnos la información que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los
entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna información.

¿Comprende la información material que queda dentro de la experiencia del entrevistado?

Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede
hacerlo.

¿Se le piden al entrevistado datos que él puede recordar con facilidad?

Muchas cosas que podríamos esperar que todos supieran son recordadas sólo por unos cuantos. La
incapacidad para recordar da lugar a errores de omisión (es la incapacidad de recordar un evento que en
realidad sucedió), de condensación (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un
evento como si hubiera sucedido en una fecha más reciente) y de creación.

Preguntas abiertas:

También conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus
propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre.

Preguntas Dicotómicas:

Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y FALSO , en ocasiones
complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no sé.

Definir los términos con precisión :

Se debe utilizar el término que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo
qué, cómo, cuándo, donde.

Preguntas objetivas y subjetivas:

Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma más objetiva
posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinión y no bajo la influencia ni el punto
de vista del entrevistador.

Preguntas negativas o positivas:

Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es bueno
o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, así el entrevistado espontáneamente
hablará sobre lo que le agrada o no.

Usar palabras sencillas:

Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento común.

Las palabras a utilizar en la encuesta dependerán del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede
hacer un cuestionario para un albañil que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un
cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares.
Considerar la regionalidad:

La región, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje el
cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una
entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su vía de acceso para
movilizarse, por esta razón no contestaría objetivamente y el resultado no será veraz ni el esperado.

Evitar preguntas ambiguas:

Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los
entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son “por lo
general”, “por lo regular”, “con frecuencia” y “muy seguido”.

Evitar la manipulación de las respuestas:

El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que un
interés negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya
que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones.

Decidir el orden de las preguntas:

Un buen cuestionario debe contener tres tipos de información:

Información de identificación: incluye datos como la dirección del entrevistado, la zona residencial, la
clave del entrevistador y el número de cuestionario. Mediante esta información se pretende tener una
referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones posteriores.

Información de clasificación: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el
perfil del consumidor. Si se trata de una investigación entre empresas, se solicitan datos como el giro de
la empresa, numero de empleados y ventas anuales.

Información básica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que
ayudan a demostrara una hipótesis y a tomar la mejor decisión

LA RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de
información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicará en un momento en particular, con la finalidad de
buscar información que será útil a una investigación en común. En la presente
investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección
de datos, con las técnicas ya antes nombradas.
Técnicas Para Hallar Datos
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una
situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión en
el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan
dos o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.
LA ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone
el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del
sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o
serán afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual
o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras técnicas que se estudiarán más adelante.
Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicación.

Dentro de una organización, la entrevistas es la técnica más significativa y productiva de que dispone el
analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de información que se
efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la organización; sirve para obtener
información acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por
parte del usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una
excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es
fundamental en transcurso del estudio.

Preparación de la Entrevista

1. Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus

responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).
3. Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicología).
5. Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).

CUESTIONARIO

Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la entrevista; si embargo, existen ciertas
características que pueden ser apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima efectividad.

Recabación de datos mediante cuestionarios

Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran
número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios
en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para
recabar hechos en relación al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no verá a los que
responde; no obstante, también esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar
que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos
respuestas prehechas o estereotipadas). También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos
más confiable.

Cuestionario Abierto

Al igual que las entrevistas, los cuestionarios pueden ser abiertos y se aplican cuando se quieren conocer
los sentimientos, opiniones y experiencias generales; también son útiles al explorar el problema básico,
por ejemplo, un analista que utiliza cuestionarios para estudiar los métodos de verificación de crédito, es
un medio.

El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de
sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas
preparadas que pensar por sí mismas.

Cuestionario Cerrado

El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo
en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el método para
obtener información sobre los hechos. También fuerza a los individuos para que tomen una posición y
forma su opinión sobre los aspectos importantes.

La OBSERVACIÓN

Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a las personas
cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación
científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el
fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización. El
propósito de la organización es múltiple: permite al analista determinar que se está haciendo, como se
está haciendo, quien lo hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se
hace.

"¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no podría obtener de otra
forma.

Preparación para la observación

1. Determinar y definir aquella que va a observarse.

2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para
ello.
CARACTERÍSTICAS

• Es un procedimiento de investigación.
• Es una entrevista altamente estructurada.
• "Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables
a medir".
• Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir información
sobre grupos numerosos.
• El sujeto que responde, proporciona por escrito información sobre sí mismo o sobre un
tema dado.
• Presenta la desventaja de que quien contesta responda escondiendo la verdad o
produciendo notables alteraciones en ella. Además, la uniformidad de los resultados
puede ser aparente, pues una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente
por personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para otras. Por otro lado,
las respuestas pueden ser poco claras o incompletas, haciendo muy difícil la
tabulación.

La construcción de cuestionarios:

o Busca solamente la información que se puede obtener de otras fuentes.

o Es tan breve como sea posible y sólo lo bastante extenso para obtener los datos
esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.
o Las instrucciones son claras y completas. Los términos importantes se hallan
definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas están expresadas tan
sencilla y claramente como sea posible, de manera que permite respuestas
fáciles, exactas y sin ambigüedad.
o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarán más dispuestas a
responder si saben cómo serán utilizadas sus respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea como
respuesta.
o Las preguntas están presentadas en un orden psicológico correcto, precediendo
las de tipo general a las específicas. Deben evitarse las preguntas molestas.
o Es fácil de clasificar o interpretar.
o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene experimentarlo
en un grupo reducido de características lo más semejantes a las personas a las
que se va a encuestar. Esta aplicación previa tiene por objeto detectar preguntas
e instrucciones ambiguas que posteriormente pueden restar validez al
instrumento. Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que será tabulado
e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la aplicación experimental
que permite prever la dispersión que tendrán las respuestas. Una de las formas
más sencillas de tabular un cuestionario es construir una tabla de doble entrada,
en uno de cuyos ejes se registra a los encuestados o el número de formulario si
se aplicó en forma anónima, y en su otro eje se colocan las preguntas o el
número que las representa. De este modo es posible obtener rápidamente una
visión global de las respuestas dadas por los individuos encuestados.