Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
PROCESO DE MEDIACIN
FAMILIAR
Introduccin
Naturales: las distintas especies tienen diferente longitud de visin y percepcin auditiva.
Culturales: distintos grupos humanos tienen mapas compartidos, valores que definen lo bueno
y lo malo, etc.
Personales: son los que traemos de nuestras familias y crianza. Incluso hermanos de la misma
familia crean mapas diferentes.
Estos filtros pueden operar como puentes o barreras para una comunicacin efectiva.
En la mediacin, los protagonistas son las partes, quienes muchas veces mantienen una mala
comunicacin, percepcin confusa o malentendido, que es la clave o motivos del conflicto, que el
medidor debe detectar.
Existe una tendencia natural en el individuo a aceptar los argumentos que coinciden
con sus opiniones y rechazar lo que no entienden, lo que no coincide con su manera
de pensar, o lo que no merece aceptacin desde su subjetividad.
Por un lado se da un proceso de la percepcin selectiva, es decir se acepta la
informacin que guarda un grado de seguridad sobre su parecer, y se rechaza,
refuta o niega sus actitudes.
En el proceso individual tambin existe la evaluacin tendenciosa cuando una
persona subestima, refuta o niega informacin que conviene a su propsito o es
contraria a l, sin tener en cuenta los intereses comunes.
Intercambio de roles (empata), el mediador les solicita, en la medida de lo posible y segn las
herramientas del mediador, que intercambien sus papeles y se pongan cada uno en el lugar del otro.
Contribuye a mejorar la visin sobre la posicin propia al ver actuar al otro.
Mirar a la cara y a los ojos, atender as a los mensajes no verbales que el otro me
enva.
DISTORSIONES COGNITIVAS
DISTORSIONES COGNITIVAS
Son malos filtros de la informacin, se ve lo que se quiere ver y no lo que
es se escucha lo que se quiere escuchar. Es decir, son pensamientos o
ideas equivocados de una cosa o hecho, o interpretaciones errneas.
La joven y el espejo
1.-
Por lo tanto
Le da coherencia al mensaje.
Es emptico.
Confirma la comprensin.
Ejem.: veo que para Ud. es muy difcil todo sto, qu doloroso parece haber sido..
Preguntas abiertas:
Ejemplos:
podra contarme qu ocurre y cul es su mayor preocupacin?.,puede decirme
qu pas despus?, podra decirme qu es para Ud. lo ms importante?
Explqueme por qu es importante?
Cmo le afecta a usted la decisin de su pareja?
Cul es su perspectiva del problema?
Cmo describe usted lo que sucede?
Qu es lo que no satisface?
Qu quiere lograr?
A qu atribuye la situacin que describe?
Preguntas cerradas:
Ejemplos:
Preguntas Lineales:
Son formuladas para orientar al orientador, al mediador o al conciliador en la
situacin de las partes, ya que permiten que las partes den una explicacin del
problema, as como tambin son tiles para la clarificacin y manejo de datos o
informacin.
Ejemplos:
Quin hizo qu?
Dnde dej las llaves?
Cundo compr el auto?
Por qu lo hizo?
Preguntas Circulares:
Nacen de la teora sistmica e implican que no hay causa efcto, sino que las causas
y efectos se encuentran circularmente unidos. Es una forma de conectar las
acciones como parte de una historia o de una narracin. Entre sus efectos, liberar
de la culpa y promocionan la relacin
Es decir, permiten analizar las mismas situaciones desde perspectivas diferentes;
poniendo en evidencia las relaciones, acciones, percepciones, ideas, sentimientos y
creencias de las partes. Adems, fomenta la comprensin integral de los
acontecimientos, porque permite ponerse en el lugar del otro.
Estas preguntas adoptan en gran medida la forma de una metacomunicacin sobre
la conducta de los dems, facilita la empata y se evitan los peligros de la
autorreferencia.
Preguntas descriptivas circulares: Se utilizan para explorar comportamientos. Por ejem: Qu hace su
familia mientras Ana y Ud. discuten por los ruidos en la escalera?
Preguntas reflexivas circulares: Estas preguntas producen una interaccin facilitadora, su efecto sera
generativo y creativo. Por ejem. Qu cree que a Luis le ayudara a ver que Ud. quiere solucionar el
tema? Cmo cree que esta situacin est afectando a Daniel? Quines son las personas ms
afectadas por este problema? Cmo vera usted la situacin si se coloca en el lugar de la otra parte?
Preguntas circulares que abren nuevas vas: Por ejem. Qu piensa que es lo que la otra parte no
puede escuchar de lo que est diciendo? Qu piensa que es lo que la otra parte le ha estado
queriendo decir y que Ud. no ha podido escuchar?
Preguntas Reflexivas:
Se busca influenciar a las partes de forma indirecta, basando su pregunta en
situaciones hipotticas, creando el espacio para que las partes vean nuevas
posibilidades.
Ejemplos:
Imaginemos qu pasara si usted...
Cmo lo podra hacer si usted se dispone a...?
Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la participacin comprometida para la
comprensin del problema.
Reflexivas: Son hipotticas. Posibilitan una reevaluacin de las implicaciones de las acciones cometidas
por las partes. Proyectan la relacin de las partes ms all de la solucin del conflicto.
2.
3.
4.
5.
Dirigir, ordenar: decirle a alguien que haga algo de un modo tal que le d a la
otra persona poca o ninguna eleccin.
6.
7.
8.
9.
10.
Escucha activa
Deje de lado ese aspecto de su personalidad que lo lleva a hablar ms y pretender ser ms
importante que el otro. Permita que el otro sea lo ms importante en ese momento
Domine su deseo de hablar. Su propio discurso es el mayor bloqueo para la escucha activa
Deje de emitir juicios. Evite que sus propias conclusiones y opiniones bloqueen la recepcin del mensaje
del otro.
Busque lo que resulta verdaderamente importante para el otro, tanto lo que se manifiesta como lo que
se deja de manifestar.