PRESENTACIN PROYECTO DE TITULO

- INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL Propuesta de Aplicacin del Sistema de Gestin de calidad

Bajo la norma ISO 9001:2008
Para la Empresa ALUMSA

Alumnos

: Pablo Godoy Pinto

Carlos Iriarte Rojas

Profesor Patrocinante

Profesor Colaborador

Profesor Observante

Fecha de Presentacin : 15 de Abril, 2015

1 Ttulo del Proyecto.

Propuesta de Aplicacin del Sistema de Gestin de calidad

bajo la norma ISO

9001:2008 para la Empresa ALUMSA

2 Descripcin del Tema a Estudiar.
El gran aumento en la edificacin de inmuebles dentro de la ciudad de Iquique y sus
alrededores. Ha generado una muy buena oportunidad de negocio, para las diversas
empresas que prestan servicios y/o productos a las constructoras especializadas.
Alumsa Fbrica de Vidrios y Aluminios con ms de 15 aos en el mercado, se ubica en
la ciudad de Iquique, en calle Hroes de la Concepcin 1242. Empresa dedicada a la
fabricacin, provisin, e instalacin de Marcos Puertas y Ventanas, Vidrios, Cristales,
muros, cortinas Shower Doors, baos, oficinas, ventanales termo paneles, entre otros.
Alumsa ofrece sus productos y servicios tanto a empresas Constructoras como a
terceros, dando a conocer que somos unos de los mejores exponentes del rubro en la
ciudad.
Actualmente en la ciudad de Iquique, se encuentran establecidas tres grandes
empresas dedicadas a la fabricacin de vidrios y aluminios. Entonces se vuelve
imperativo para Alumsa, el poder diferenciarse de sus competidores ms cercanos.
Entonces a travs de la implementacin de un

sistema de gestin de calidad,

asegurara calidad en cada una de sus fases, respondiendo a cabalidad los

requerimientos del cliente y siendo enfticos en los tiempos de respuesta otorgados. Y
es en este escenario donde nace la necesidad de optar a una ventaja competitiva la
cual logre generar nuevas y mejores oportunidades en el mercado, fortalecer las
relaciones cliente-proveedor y optimizar los procesos. La propuesta es disear un
Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008, la
cual permita desarrollar lo que anteriormente se mencion.

3 Objetivos Generales y Especficos.

3.1 Objetivo General:

Proponer La implementacin de un sistema de gestin de calidad en la empresa

ALUMSA basado en la norma ISO 9001:2008
3.2 Objetivos Especficos:

Determinar la situacin actual de la empresa desde el punto de vista de la Norma

ISO 9001:2008.
Elaborar la documentacin del sistema de gestin de calidad para la empresa,

basado en la Norma ISO 9001:2008.

Elaborar un plan de accin para la implementacin del Sistema de Gestin
de la Calidad para la empresa.

4 Marco Terico y Referencia

El trabajo a realizar, se fundamentara en una propuesta para aplicar un sistema de
gestin de calidad, bajo la norma ISO 9001:2008. La cual le permitir a la empresa
ALUMSA, poder acreditarse internacionalmente y como consecuencia asegurar un
resultado de calidad en cada de sus fases. Tambin a travs de la implementacin de
un sistema de gestin de calidad, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo,
reducir la cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo, por lo tanto se
genera un aumento en la productividad. Y por ltimo aumentar el grado de satisfaccin
de los clientes activos y potenciales, debido a que los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades.
Dentro de los temas importantes por indagar tenemos:

4.1 Norma ISO

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin o ISO, nacida tras la Segunda
Guerra Mundial (23 de Febrero de 1947), es el organismo encargado de promover el
desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para
todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin
principal es la de buscar la estandarizacin de normas de productos y seguridad para

las

empresas

organizaciones

nivel

internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 162 pases, sobre la base
de un miembro por pas, con una Secretaria Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema.
Dentro de la ISO podremos encontrar una familia de estndares de calidad:

ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad

ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental.
ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones

utilizadas en las normas.

ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin
de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la
organizacin.
Entre otras.

4.2 Sistema Gestin de Calidad

"La gestin de la calidad es una filosofa de gestin empresarial que considera
inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa, asegura
eficacia mxima dentro de la empresa y afianza el liderazgo comercial mediante la
puesta en funcionamiento de procesos y de sistemas que favorecen la excelencia, al
tiempo que impiden los errores y aseguran que todas las metas de la firma se logren sin
despilfarrar esfuerzos", de acuerdo a la definicin que la British Quality Association
(B.Q.A.) aport en 1989 respecto de las tcnicas comprendidas en el paradigma
de Total Quality Managment (T.Q.M.).
Otras fuentes revelan que SGC significa disponer de una serie de elementos como
Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones
de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la Calidad y otros, funcionando en
equipo para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes. Los
elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por
escrito. (Curso de Calidad ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de la Calidad
Fundamentos y Vocabulario., n.d.)

El objetivo de un SGC es lograr la satisfaccin del cliente y partes interesadas, entregar

productos o servicios que cumplan con el costo, plazo y calidad requeridos. Partes
interesadas del SGC:
Cliente externo
Cliente interno
Gobierno

4.3 Calidad
El trmino castellano calidad est definido por la Real Academia Espaola de la Lengua
como: "conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o
cosa (Academia Espaola, 1972).
En el ltimo tiempo el concepto de calidad ha evolucionado hasta convertirse
prcticamente en sinnimo de satisfaccin del cliente: la introduccin de un sistema de
gestin de la calidad en una organizacin, pone al cliente como el foco de toda su
actividad. Este concepto , por ejemplo,

est en los orgenes de la "International

Organization for Standarization" (I.S.O.) que define la calidad como el "grado en

que un conjunto de caractersticas inherentes (a un producto o servicio) cumple
con los requisitos", destacando que dentro de estos requisitos, las necesidades y
expectativas de los clientes cobran un rol fundamental.
Juran hace referencia a esas dos vertientes que derivan del concepto calidad. Por un
lado estn las caractersticas del servicio o producto; por otro la capacidad del servicio
de dar satisfaccin al cliente. As Juran dice textualmente calidad es el conjunto de
caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en
consecuencia, hacen satisfactorio el producto (Juran & Gryna, 1993)
Actualmente la calidad es considerada parte integrante de la estrategia global de la
empresa, y se gestiona como factor estratgico. Y es que la gestin de la calidad tiene
impacto estratgico en la empresa y representa una oportunidad competitiva, poniendo
especial nfasis en el mercado y en las necesidades del cliente. (Ruiz-Canela, 2004: 67).

4.4 Aseguramiento de la Calidad

Antes de la dcada de los cincuenta, la atencin se haba centrado en el control
estadstico del proceso ya que en esta forma era posible tomar medidas adecuada para
prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadsticos.
Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad
logrado: lo cual significaba que haba que desarrollar profesionales dedicados al
problema del aseguramiento de la calidad y que, ms an, haba que involucrar a todos
en el logro de la calidad. Todo lo cual requera un mayor compromiso por parte de la
administracin. Estara dispuesta la alta Gerencia a asumir un compromiso de ste
tipo? Lo mencionado anteriormente implica precisamente un aumento en el
presupuesto, nica y especficamente a la atencin de programas de calidad.
(FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL -2005)

5 Metodologa.

El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo

que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad. Existen varias
metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calidad, y todas
coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracin de la documentacin.
Por lo tanto para el desarrollo del presente trabajo, se establecer una metodologa, la
cual consta de cinco pasos:

5.1 Determinacin de las necesidades de documentacin.

Se estudiar la norma ISO 9001:2008, y en base a la documentacin requerida
aplicable al servicio estudiado, se elaboraran los siguientes documentos:

Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad.

Manual de Calidad.
Procedimientos exigidos por la norma ISO 9001:2008.

Documentos de apoyo para cumplir con los procedimientos establecidos.

5.2 Diagnstico del estado de la documentacin en la organizacin.

En base a las exigencias propuestas por la norma ISO 9001:2008, se realizar anlisis
en terreno y se obtendr conocimiento de la situacin con respecto a la documentacin
que se utiliza actualmente, documentos obsoletos o innecesarios, y documentos
faltantes, requeridos para el diseo del sistema de gestin de calidad (SGC).
Para la ejecucin del diagnstico se utilizarn tcnicas de levantamiento de informacin
como observacin del rea de trabajo, entrevistas al personal de los diferentes niveles y
revisin de documentos, de los cuales se determinar la existencia o no de stos y en
qu medida cumplen los requisitos establecidos por la norma para ser utilizados
adecuadamente.

5.3 Diseo del sistema de gestin de calidad.

El objetivo de esta etapa es establecer todos los elementos generales necesarios para
la elaboracin del sistema de calidad. Basndonos en la pirmide jerrquica establecida
en la ISO 10013, ubicaremos en el nivel ms alto al Manual de Calidad, en el nivel
intermedio los Procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad y en el nivel ms
bajo Instrucciones de trabajo y otros documentos necesarios para el sistema de gestin
de la calidad
5.4 Elaboracin de los documentos.
Luego de disear el sistema y la jerarqua de los documentos, procederemos a
elaborar, revisar y aprobar cada uno de estos documentos utilizados en los diferentes
niveles de la organizacin, donde habr una relacin directa con el gerente de la
organizacin y el jefe de Taller (ms participativa), participando de las revisiones y
vistos buenos, segn corresponda. De forma indirecta tambin existir relacin con el
resto del personal del taller y de entrega, entendiendo que varios documentos
elaborados sern para utilizacin de estos mismos.

5.5 Mantenimiento y mejora del sistema.

Objetivo: Mantener la adecuacin del sistema a las necesidades de la organizacin a
travs de la mejora continua.

Realizar auditoras internas para identificar oportunidades de mejora.

Implementar Acciones correctivas y preventivas tendientes a eliminar no
conformidades en la documentacin.

6. Cronograma Tentativo
Actividades a realizar
1. Levantamiento de informacin

2. Desarrollo anlisis interno

3. Diseo de SGC

4. Elaboracin de documentos

5. Entrega de informe final

N
1
2
3
4
5

Actividades /Meses
Levantamiento de informacin
Desarrollo anlisis interno
Elaboracin de Diseo SGC
Elaboracin de documentos
Entrega de informe final

Descripcin de la actividad a realizar

Este proceso se basa en la recoleccin de
informacin, documentos y antecedentes
actualizada de las reas de Administracin,
Bodega y Taller de la organizacin.
Revisin y anlisis de fortalezas y
debilidades actuales que puedan existir al
interior de la organizacin.
Estudio de toda la informacin adquirida,
comparndola con las exigencias de ISO
9001:2008 y posteriormente la elaboracin
de diseo un SGC.
Resumen de trabajo realizado, documentos
modificados,
generacin de
nuevos
documentos
y/o
procedimientos.
Generacin
de
conclusiones
y
sugerencias.
Presentacin de documento oficial con
todos los antecedentes y resultados del
diseo finalizado para finalmente ser
evaluado.

Abril
X
X

Mayo

Junio

X
X

Julio

7Bibliografa y Fuente de Informacin.

7.1 Bibliografa

Norma Chilena Oficial NCh ISO 9001:2008

Mayo Alegre y Avila Puig: "La calidad y sus sistemas de gestin" en Observatorio de la
Economa

Latinoamericana,

141,

2010.

Texto

completo

en

http://www.eumed.net/cursecon/ecolat/cu/2010/
Zayas Ramos, Frometa Vzquez y Prez Martnez: "Los sistemas Integrados de
gestin"

en

Contribuciones

la

Economa,

mayo

2008

en http://www.eumed.net/ce/2008a/
El elemento generador de cambio, Fundamentos de calidad total, N 14, (Jose Angel
Maldonado-2005)
7.2 Fuente de informacin
http://master2000.net/recursos/menu/277/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.pdf
http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html

8 Nombre del Alumno Participante.

Nombre

: Pablo Eduardo Godoy Pinto

RUT

: 17.432.295-3

Carrera

: Ingeniera Civil Industrial, pregrado tradicional

Sede

: Iquique

Ao egreso:
Email

: Godoypintopablo@gmail.com

Fono

: 96396544

Nombre

: Carlos Andres Iriarte Rojas

RUT

: 17.430.225-1

Carrera

: Ingeniera Civil Industrial, pregrado tradicional

Sede

: Iquique

Ao egreso:

Email

: Iriarterojasc@gmail.com

Fono

: 99245398

9 Nombre del Profesor Patrocinante, Colaborador y Observante.

Nombre

RUT

Profesin:
Cargo

Institucin:

Nombre

RUT

Profesin:
Cargo

Institucin:

10 Estimacin de requerimientos humanos, fsicos, materiales y financieros, e

indicar responsabilidad del financiamiento.
Los recursos humanos, fsicos, materiales y financieros sern de responsabilidad del alumno.